website 2.0 - workshop commonline 2009
TRANSCRIPT
WORKSHOP COMMONLINE/
WEBSITE 2.0/
ROB.PUNSELIE/
29/05/2009/
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 2© CONTENTKINGS/ 2
AGENDA
• Wat betekent 2.0 voor…• Kennismaken• Internet beweegt…• Méér dan een kanaal• Stand up• Ja maar…
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 311/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 3
KENNISMAKEN/
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 4
WAT WE DOEN
4
• Bureau voor internetadvies helpt de effectiviteit van webcommunicatie structureel te verhogen
• Focus op internet, intranet en webapplicatiesin e-overheid en e-commerce
Op het gebied van:
Door:
CONTENT USABILITY ORGANISATIE
ONDERZOEK behoefteonderzoek gebruikstest analytics
ADVIES training expert analyse coaching
UITVOERING webredactie interactie ontwerp projectleiding
29/05/2009 5© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 6© CONTENTKINGS/ 6
ROB PUNSELIE?
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 711/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 7
WAT BETEKENT 2.0 VOOR U?/
WEB 2.0 VINKLIJSTJE
• User Generated Content• Rich Content (Video)• Rich Internet Applications (Ajax)• Crowdsourcing• Continuous Beta• Social Networking
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 8
2.0 VOOR…
• Interessante manier om nieuwe ‘business’ te maken van oude relaties
• 2.0 voor communicatiebureau’s
29/05/2009 9© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
2.0 VOOR…
• Aanleiding voor een borrelpraatje met de baas
• 2.0 voor ‘de meneer van PR’
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 10
2.0 VOOR…
• Wakker worden, toilet, eten, drinken, werken, slapen
• 2.0 voor uw doelgroep
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 11
2.0 VOOR U?
• Wie doet Facebook? Hyves? Flickr?• (Wie zit er niet op LinkedIn)?• Wie twittert?
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 12
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 1311/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 13
INTERNET BEWEEGT/
INTERNET BEWEEGT…
• Wat deed uw organisatie op Second Life?• Met andere woorden:
• Zoek eerst principes, dan de technologie• Zoek eerst de behoeften, dan de instrumenten
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 14
WETTEN VAN HET WEB
• Het web is een proces, geen project• Het web werkt alleen van twéé kanten • Webbezoekers willen èn kunnen kiezen• Internet beweegt al jaren:
• Informatie > Communicatie > Transactie > ?
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 15
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
Hè? Wat doen ze nou?
(Help, ze schieten terug…)
16
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 17© CONTENTKINGS/ 17
TRECHTERMODEL
Trechtermodel: webcommunicatie vindt plaats in twéé richtingenUit: ‘Webcommunicatie’, drs. R. Punselie, B. Bugter (ThiemeMeulenhoff, 2004).
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 18
“Of IK doe iets verkeerds …”
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 19© CONTENTKINGS/ 19
MENTAAL MODEL
Mentaal model van webbezoeker Uit: ‘Websites die werken’, drs. R. Punselie (Kluwer, 2003).
“Van die lange lappen tekst, die wil ik niet lezen.”
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 21© CONTENTKINGS/ 21
KLIKSTROOM
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 22
“HUH?! Ik zocht toch op Utrecht?”
INTERNET BEWEEGT AL JAREN
transactie
informatie communicatie
digitaleoplossing
antwoordop zoekvraag contact
transactie
informatie communicatie
€
29/05/2009 23© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
transactie
informatie communicatie
digitaleoplossing
antwoordop zoekvraag contact
INTERNET BEWEEGT AL JAREN
29/05/2009 24© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
transactie
informatie communicatie
digitaleoplossing
antwoordop zoekvraag contact
INTERNET BEWEEGT AL JAREN
Forum, weblog
Google RSS MSN
mobiel internet User Generated Content
Hyves FacebookLinkedIn
RFID, GPS, RIA, mobiel betalen, I-phone, campagne Obama,
29/05/2009 25© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 26
BEWEEGT COMMUNICATIE MEE?
• His Masters Voice• Niet aan tafel (en terecht?)• Accountability• Innovatie
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 27
INTERNET BEWEEGT, EN DUS
• Werk samen met meerdere disciplines: IT, Logistiek, E-Business/E-government, MT
• Zorg voor zeggenschap over de site (terug van weggeweest?)
• Werk à la web: in een netwerk, meetbaar, omzetgerelateerd, taakgericht, voor de realiteit, 24x7, continu
• Leer! Hoe meer fouten hoe beter. • Weg van de hoofdtribune. Zoek ruimte voor
experimenten: aftrapveldjes…
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 28© CONTENTKINGS/ 28
WEBSITE IS EEN PROCES
Cyclisch ontwikkelproces van websitesUit: ‘Webcommunicatie’, drs. R. Punselie, B. Bugter (Thieme Meulenhoff, 2004)
webbezoeker
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 29© CONTENTKINGS/ 29
WEBSITE IS EEN PROCES
webbezoeker
Merk, Missie, Trechtermodel, Google
Online propositie, Formats
Functionaliteit/Content, Templates, Techniek, Organisatie
Code, Content, Organisatie
Redactie, Webmaster Behoefteonderzoek,
Persona’s
Contentaudit
Gebruikstest
Technische test
Webredactie, Webhelp
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 3011/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 30
MEER DAN EEN KANAAL/
INTERNET ALS KANAAL
• Wat zijn de succes- en faalfactoren?• Wat zijn de strategische overwegingen?
• Kansen/bedreigingen• Sterktes/zwaktes
• Waarom crossmediaal? • Wat doet de site in uw mediamix?
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 31
INTERNET ALS KANAAL
• Wat zijn de succes- en faalfactoren?• Niet te voorspellen op niveau van kanaal: zoek uw doelgroep
• Wat zijn de strategische overwegingen? • Kansen/bedreigingen
• Wat valt er te leren? / Gokken op verkeerde paard
• Sterktes/zwaktes• Zoek het primair proces / “Authenticiteit” van PR; hoe 2.0 bent u eigenlijk?
• Waarom crossmediaal? • Begrijp het proces van uw doelgroep> behoefteonderzoek>
kanaalkeuze > behavioural targeting> analytics > omzet
• Wat doet de site in uw mediamix?• Site is niet alleen een kanaal…
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 32
MEER DAN EEN KANAAL
• Het web is de wereld van uw doelgroep.• In deze wereld is er plek voor iedereen.• De dood van uw startpagina …• … is niet het einde van uw wereld• Maar het begin van iets nieuws• Hoe doe je dat?
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 33
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 34© CONTENTKINGS/ 34
TRECHTERMODEL
Trechtermodel: webcommunicatie vindt plaats in twéé richtingenUit: ‘Webcommunicatie’, drs. R. Punselie, B. Bugter (ThiemeMeulenhoff, 2004).
11/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 35
STAND UP SITE CHECK/
STAND UP
• En nu bent u aan de beurt…
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 36
AAN DE SLAG 1
1. Segmenteer uw doelgroepen (max. 3)2. Benoem per segment:
• Profiel internet en overige kanalen• Taken, aanleidingen en zoekvragen• Bronnen en sites (Google vóór en achter de schermen)
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 37
AAN DE SLAG 2
1. Kies uw belangrijkste segment2. Werk de details uit naar een ‘persona’
• Persoon, details• Probleem of situatie • Aanleiding / relatie met uw organisatie
3. Toets de ‘persona’ bij collega’s
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 38
AAN DE SLAG 3
1. Kies een:• Product• Plan• Site
2. Noteer de bevindingen3. Toets waar nodig aan de realiteit
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 39
11/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 40
JA MAAR…/
VOOR WIE DE REALITEIT ZOEKT
• Behoefteonderzoek• Activiteiten, vragen, bronnen
• Gebruikstest• Product of prototype, taken, proefpersonen
• Analytics• Aanhaak- en afhaakmomenten• Zoekvragen• ‘Behavioural targeting’• KPI’s
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 41
11/12/2008/© CONTENTKINGS/ MARTIJN.VAN.DER.HEIJDEN/ ROB.PUNSELIE/ 42
VRAGEN?/
29/05/2009© CONTENTKINGS/ROB.PUNSELIE 43© CONTENTKINGS/ 43
CONTACT
• www.contentkings.nl• [email protected]• +31 (0) 10 2010888• +31 (0) 6 53780850