webschool du jura - facebook entreprise

Pascal Minguet 2016 cc by sa – [email protected] – octobre 2016- 1

Facebook en entrepriseWebSchool, Lons-le-Saunier, 3 octobre 2016

Pascal [email protected]

@PminguetCRB


Pascal Minguet

• Journaliste indépendant– Pour

• 01 DSI, Acheteur Public, Silicon.fr

• Le Monde Informatique, Réseaux & Télécoms, Points de vente…

• Europe 1, Oui FM 102.3, Télépoche, Avantages…

– Auparavant

• Chroniqueur sur RTL9

• Rédac. chef Adjoint de PC Expert

• Chroniqueur sur Europe 1

• Consultant spécialisé NTI – Web 2.0• Aruba, Auchan, Citrix, ChekPhone, France Télécom, Intel, IBM, Nortel Networks, Microsoft, La Poste,

Toshiba, Reed… CCI Bourgogne, CR Franche-Comté, CG39, CG58, CG78, Numérica, Grand-Dole, SNCF, Côte d'Or Tourisme, NGF, ...

• Intervenant, modérateur, animateur, formateur …• Equip'hotel, Intel, La Poste, ZD Events, IBM, Lotus, Microsoft, Toshiba …

• Isefac/Groupe Ionis, Université Dijon et Besançon…

• Vulgarisateur• R@conte-moi Internet (livre et TV) 120 000 ex. "reconnu d'utilité pédagogique’’

• Internet facile – 25 000 ex

• Bien choisir son PC, Internet en Poche…

• Sites & Web TV– www.tmhc.info, net-village.org, net-iki.org, forumdecideurs.fr

– Softwaretv.fr, Yoocuisine.tv, Brainsonic, Techtoctv

– IDC France, IBM...


Pascal Minguet ?Pascal Minguet

depuis 2007 sur Facebook

2005/2016 – le touriste ultra-connecté

Des faits


Les français Harris-interactive 2013

88,2 % utilisent Internet pour préparer leurs vacances

89 % ont confiance dans les avis de leurs proches et de leurs amis

53 % annoncent partir en vacances avec un smartphone


Réseaux sociaux en environnement professionnel

Et le marketing viral

Le marketing viral

Les commentaires, évoluations, les recommandations

Sites de bons plans (google, tripadvisor, groupon, cityvox...)

Les phénomènes d'amplification :

Facebook, twitter... les réseaux

Messagerie . . .

Facilité par les widgets (Windows Gadgets)

et codes embarqués (embedded)(sur youtube, dailymotion.....à reprendre en deux clics pour publier sur un rse, un blog, un site et créer du buzz)

Plug-in – greffon pour Firefox, Chrome....


Réseaux sociaux en environnement professionnel – les réseaux sociaux

Réseaux sociaux (RSE) – Social Network - définition

Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social. L'analyse des réseaux sociaux, basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes et l'analyse sociologique représente le domaine étudiant les réseaux sociaux. Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social (professionnel, amical). Il existe des applications Internet aidant à se créer un cercle d'amis, à trouver des partenaires commerciaux, un emploi ou autres. Il s'agit de services de Réseautage social



Théorie/d'où viennent ils ? – Six degrésLes six degrés de séparation est une théorie établie

par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globe peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers d'une chaîne de relations individuelles comprenant au plus cinq autres maillons.

» Cette théorie est reprise en 1967 par Stanley Milgram à travers l'étude du petit monde.

» Cette théorie peut se démontrer de nos jours avec le site Facebook ,qui met en évidence les liens que nous avons avec les autres et les liens que nous avons avec des personnes que nous ne connaisons pas(amis de vos amis).



Réseaux « sociaux » – à quoi çà sert ?

À Communiquer

être vucréer du trafic sur un site

A se faire connaître (image)

- marque, service, collectivité, personne....

A influencer (buzz)

A animer une communautéA se différentier

A recruter, fidéliser.... vendre

A réseauter .. .



Réseaux « sociaux » – à quoi çà sert ?

Les réseaux sociaux ?

Un média de communication à part entière

« qui n'est pas nécessaire et pas suffisant,

mais qui peut être complémentaire et efficace »

Exercice

Réseaux sociaux, fidéliser … Pascal Minguet – www.tmhc.info [email protected] 26 novembre 2013 - Côte-d’Or Tourisme

Smartphone et tablette - e-tourisme

utiliser votre smartphone ou tablette pour aller sur ma page facebook en saisissant cette adresse :

http://www.facebook.com/greetersbourgogne

Ou flashez ce QR-Code

Faire simple et efficace - 1

Réseaux sociaux le minimum « vital » - e-tourisme

2 – page Facebook

Réservé à une personne physique« Amis »Vos relations professionnelles

1 – profil Facebook

Etablissements , lieux, personnalités...« Fans » - 'J'aime 'Clients, prospects... relations proqui vous suivent

Plusieurs administrateurs, des statistiquesContacts très directs


Réseaux sociauxle minimum « vital » - e-tourisme

Profil et page (s) - renseigner : 'à propos'- illustrer : des photos (qui donnent envie)

Profil et page (s) - faire connaître

- faire vivre une photo vaut mieux qu'un long texte

ne parlez pas que de vous mais aussi de ce qui se passe autour

suscitez les réactions, le partage...


Réseaux sociauxLe minimum « vital » - e-tourisme

Les erreurs à éviter

- profil pour un lieu, un établissement....

- page ou profil sans « actualité »depuis une semaine

- pas ou très peu de photo


Réseaux sociauxle minimum « vital » - e-tourisme

Site Internet : plaquette, réservation, offres, actus

Page Facebook : photos, actualités et environs...

Profil Facebook : photos, info, (back-office)...

Page Google+ : photos, actualités et environs...

Aide au référencementUn plus, mais en 2ème temps

Réseau social sur toute la gammeet aussi - e-tourisme

Pinterest →

Ils en parlent.... Twitteret aussi - e-tourisme

Information chaude

Evénement

La presse et les relais

Veille

Au delà des « réseaux sociaux »Les avis !

À votre avis - e-tourisme

Site d'avis

nombreux,

mais il est indispensabled'être au moins sur TripAdvisor

Et de répondre aux commentaires !

2014 image, recruter, fidéliser

l Site à jourl Photos, offres, actualités (au moins 1 par semaine)

l Liens vers page Facebook, TripAdvisor...

l Profil Facebook et Page Facebookl À propos complet, des photosl Recruter faire vivre sa communautél Animer au moins 3 fois par semaine

l TripAdvisorl A jourl Suivre les commentaires et y répondre si nécessaire (au moins 1 fois par jour)

l Faire connaître le site, la page...

l en cohérence avec la communication globale



Réseaux « sociaux » – Comment çà marche ?

Profil

Réservé à une personne physique




Mur

Actualités de vos contactsou Amis




Groupe

Discussion, collaboration« forum » : ouvert ou fermé




Page

Produit, marque, entrepriseCollectivité, personnalité...


Bien choisir, bien utiliser

Le web 2.0 pour quoi faire ?

Quels objectifs ?

Quelle stratégie ?


Réseaux sociauxenjeux, risques et opportunités réels

en environnement professionnel

Stratégie et plan d'action 2.0– Quelle stratégie adopter ?

– Quel plan mettre en oeuvre ?

– Par où commencer ?

– Quels indicateurs installer ?

Animation– Des exemples



Stratégie, Plan, Animation ... Quels objectifs ?

Image, buzz . . .

Créer du trafic sur un site, une page, un point de vente, un événement...

Créer, animer une communauté

Toucher, influencer, faire des relations presse

Se positionner en expert . . .

Sans objectif précis … inutile de perdre du temps !


7 points essentiels d’un plan stratégique de réseaux sociaux

Gérer le projet :

- Prioritisez les objectifs

- Etablissez la gouvernance

- Définissez les activités

Communiquer :

- Ecoutez

- Engagez-vous dans des conversations

- Mesure et raffinement

Savoir-faire et savoir-être :

- Apprenez

- Développez les capacités


Plan stratégique

Pas de généralités

Chaque cas est spécifique


Stratégie : présence

stratégie de présence sur les médias sociaux que ce soit pour des associations, petites et moyennes entreprises, institutions, organismes consulaires ou démarche individuelle (dans le cadre d’une recherche d’emploi ou d’affaires par exemple).

1. Déterminez vos objectifs2. Où se trouvent vos cibles ?3. Qui sont les influenceurs ?4. Partagez les responsabilités5. Créer les différents comptes6. Etablir la stratégie de contenu7. Evaluez les métriques à considérer8. Personnalisez vos comptes9. Etablir les règles de l’engagement10. Développez une charte liée aux réseaux-sociaux11. Publiez le contenu et surveillez les retours 12. Mesurez l’impact de votre présence13. Contrôlez la puissance de votre communauté14. Gérez



Quels risques ?

- des réactions/commentaires négatifs- des attaques de la marque, d'un produit, d'un service

- que vos concurrents soient présents et actifs et pas vous

- que les résultats ne soient pas au rendez-vous

- que vous ressources soient insuffisantes

- que votre communauté grandisse très vite - que le trafic de votre site ou golf augmente plus vite que prévu- d'être sollicité par des médias ou influenceurs ?



Quelles opportunités ?

- Présence Web 2.0(les concurrents y sont déjà, vos clients et prospects aussi)

- Des communautés existantes et intéressantes

- Un lieu d'échange efficace(idées, tendances, réactions...)

- Coller aux attentes , aux besoins , à l'actualité

- Pourvoir montrer , faire passer ses messages , influencer ...

- Identifier des passeurs(actifs dans plusieurs communautés)



Quelle stratégie ?

Quelle stratégie mettre en oeuvre ?


• Les réseaux sociaux Stratégie, Plan, Animation

– Quelles ressources ?

– Quelle organisation ?

– Quel plan d'action ?


Les RSE Stratégie, Plan, Animation



Quelles ressources ?

Communication, marketing, produit, direction générale …

- Qui gère le projet ?

- En interne, en externe- Solution mixte - accompagnement

- Comment évaluer le temps/la charge de travail ?

- Y'a-t'il des actions Web, Web 2.0 déjà menées ?

- Peut-on optimiser les ressources ?



Quelle organisation ?

Un responsable du projet - idéalement DG, D Marketing ou Dir Communication

Une ou plusieurs personnes « actives » au quotidien … voir 7/7 selon secteurs, objectifs...

Mettre en place - un plan d'actions- une charte d'animation , présence sur les réseaux dans

l'entreprise - un planning « d'animation »/plan de communication- un série d'indicateurs- un point avec l'ensemble des « acteurs/animateurs » périodique . . .

Possibilité d'externaliser une partie



Les RSE pour une PME, les acteurs publics... Quel plan d'action ?

Pour définir le plan d'action

Il faut- une stratégie et un plan de communication (général)- décliner la partie Web 2.0- disposer de ressources , objectifs et indicateurs

- avoir un accès direct à l'information interne- pouvoir réagir si nécessaire et avoir des accès direct aux décideurs

Outre ce plan, se donner de la souplesse et la possibilité de le réviser très régulièrement



Les RSE pour une PME, les acteurs publics... Quel plan d'action ?

Quel plan d'action ?

Quelles actions mettre en place ?

Par qui ?



Constituer son réseau ?

Penser :

- à valider vos contacts- à regarder les contacts de vos contacts...- à demander à vos clients/membres s'ils sont sur le s réseaux....- à mettre votre profil « social » en signature de mai ls, sur votre site Internet, à en faire la promo...

Ne pas oublier – de faire vivre votre profil/page– status, photos, événements....

Se donner un peu de temps pour constituer son résea u



Communauté

Outil d'analyse


Quels indicateurs ?


Quels indicateurs ?



Communauté

Outil d'analyse



Communauté

Outil d'analyse

Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, AnimationPlan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation


Positionnement de marque



Merci

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