webinar release 9.1 avaya ip office
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Mise à jour IP Office 9.1
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IP Office 500v2Solution matérielle tout-en-un
PreferredEdition
IP Office 500v2 Preferred Edition
Module UCM (C110) ou « Application Server »
– VoiceMail Pro (Messagerie Unifiée & SVI)
– One-X Portal (Collaboration)
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IP Office Server EditionSolution logicielle sur plate-forme physique
IP Office Server Edition
– Serveur fourni par Avaya (2 modèles « petit » et « grand »)
– VoiceMail Pro & One-X Portal natifs
– IP Office 500v2 en option (analogique, RNIS, etc)
– SBC en option (SIP trunk & Nomades)
Avaya
SBC
ServerEdition
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IP Office Server EditionSolution logicielle virtualisée
IP Office Server Edition
– Image logicielle fournie par Avaya (OVA)
– VoiceMail Pro & One-X Portal natifs
– Offre « IPO Select » si VMWare HA
– SBC en option
ServerEdition
IP OfficeSelect
Avaya
SBC
Avaya
IPO
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Power User
3 profils UtilisateursRéduire le TCO, simplifier l’exploitation
Numéro Unique natif
Enrichissement applicatif dès Office Worker
100% des UC avec Power User
Basic User
Numéro Unique
One-X Mobile Essential
Boite Vocale
Push vers Email
Basic Click-to-Call
TAPI
Office Worker
Client Web
Plug’in
Avaya Communicator
iPad & Windows
Messagerie Unifiée
One-X Mobile Preferred
(Call-back & VoIP)
Telecommuting
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Evolution de l’IP OfficeUn produit en constante évolution :
Video
Security
Connectivity
ContactCenter
Virtualization
Management
DesktopIntegration
ContactCenter
Virtualization
Video
Security
Connectivity
8.0 8.1 9.0 Select 9.1
Cloud/Hosted
Management
DesktopIntegration
ContactCenter
Virtualization
Cloud/Hosted
Video
Security
Connectivity
Management
DesktopIntegration
ContactCenter
Cloud/Hosted
Virtualization
Video
Security
Connectivity
Management
DesktopIntegration
Cloud/Hosted
1,000 2,000384 2,500
BranchBranchBranch Branch
ContactCenter
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Quoi de neuf sur la 9.1 ?
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Avaya IP Office Select
Avaya IP Office Select est la version la plus puissante, la plus évolutive et la plus riche en fonctionnalités du portfolio IP Office
Nouvel IP Office ‘premium’ offrant une plus grande évolutivité, unemeilleure redondance, plus de sécurité et des applications sophistiquées
Expansion du marché Mid-Market combiné avec la simplicité et les qualités de l’IP Office
Base de la solution IP Office Cloud
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Centre de Contact• Capacité augmentée à 250 agents
(IPOCC)• Résilience serveur (ACCS)• Integration d’Experience Portal
(ACCS)
Collaboration• Web Collaboration intégrée• Conférence audio améliorée (512
canaux)• Planification de collaboration Audio
et Web
Réseau• WLAN 9100• ERS3500 48 ports• Support du Fabric Connect sur
ERS4800• SLA Monitoring
Securité• Virtualisation SBC• Encryption liens H.323• Support du TLS/SRTP• Protection du hacking améliorée
Nouveautés depuis la dernière version…
• Evolutivité améliorée• 2500 utilisateurs au lieu de 2,000• 150 sites au lieu de 32• 500 canaux de MeVo• 500 groupes d’appels au lieu de 300• 50 réceptionnistes au lieu de 32• 1024 canaux SIP au lieu de 512• 2500 utilisateurs UC au lieu de 750
• Intégration LDAP & Active Directory• WebRTC• Administration du poste par l’utilisateur• Amélioration de l’accessibilité
• Redondance améliorée• Survivabilité vers IP 500• Support de VMWare HA• Support de plusieurs IPO sur une
image VM• Résilience des Remote Worker phone• Résilience du DECT R4
• Clients améliorés :• Avaya Communicator pour iPad• Avaya Communicator pour Windows• IP Office softphone pour Mac• Lync Computer Mode
• Basculement mobile de VoIP à call-back
Communications Unifiées et téléphonie
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Avaya IP Office R9.1Quoi de neuf ? … L’essentiel
Expansion du Mid-Market• Plus d’évolutivité, plus de résilience et bien plus !
Amélioration de l’engagement• Avaya Communicator, collaboration web,…
Administration système améliorée• LDAP/Active Directory, gestion individuelle, …
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Expansion du mid-market
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Il y a un IP Office pour tous les besoins !
Collaboration multisite, sur une plateformelogicielle
ServerEdition
Collaboration “enterprise class”, avec plus de résilience sur une plateforme logicielle
IP OfficeSelect
Collaboration, mobilité, sur une plateformesimple à déployer
PreferredEdition
Téléphonie et messagerie, mobilité de base, sur une plateforme simple à déployer
EssentialEdition
Téléphonie basique, sur une plateforme simple à déployer
BasicEdition
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Jusque 2500 utilisateurs Jusque 150 sites 2,500 utilisateurs sur un seul serveur Jusque 2,500 clients UC Conférence meet-me portée à 512 ports
VMware High Availability Redondance vers expansion servers et IP 500 V2 Résilience pour les Remote Worker Résilience du DECT R4
Evolutif et résilient
IP Office Select (uniquement !)
• Import automatiquedepuis un Active Directory
• Réduction des coutsd’administration
• Evite l’accès aux extensions d’anciensutilisateurs / employés
Facilitéd’administration
Conçu pour les besoins Mid-Market plus évolués
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Encore un peu plus haut dans le Mid-Market…Redondance améliorée
Uniquement sur IP Office Select
Les 2500 utilisateurs du serveur primaire peuvent être secourus par le secondaire
Possibilité pour un groupe d‘extensions d’être secourus par un autre expansion system
Load balancing des VM Pro
Plus de flexibilité et amélioration de la redondance
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Encore un peu plus haut dans le Mid-Market…VMware High Availability
Redémarrage de la machine surun autre host du cluster.
Support d’un seul serveur
Support d’un seul serveur One-X
VMware HA OU redondance IP Office/VMPro
Uniquement sur IP Office Select
Récupération rapide d’un problème dans l’infrastructure VM Ware
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Encore un peu plus haut dans le Mid-Market…VM Pro actif – actif = 500 canaux sur deux 620
Les utilisateurs des serveursprimaires/secondaires se connectent sur leur VM Pro respectifs
Support du hotdesking
Second serveur doit être licenciépour le VM Pro
Chaque expansion peut êtreconfiguré pour utiliser l’un oul’autre
chaque instance peut agir en tantque backup de l’autre (full sync)
Uniquement sur IP Office Select
Double la capacité et fourni un back des deux VM Pro
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Résumé :
Basic Essential Preferred Server Select
Single-Site Users 100 384 384 1500 2500
Total System Users 100 1000 1000 2000 2500
Networked Sites N/A 32 32 32 150
Total UC Users N/A N/A 384 750 2500
Mobility No Basic Enhanced Enhanced Enhanced
Avaya Communicator No No Yes Yes Yes
Web-based user portal No No Yes Yes Yes
Lync, Outlook, SFDC Int. No No Yes Yes Yes
Ad Hoc Conferencing 64 128 128 256 512
Meet me Conferencing 0 0 128 256 512
Conference Scheduling No No Yes Yes Yes
Web Collaboration No No Yes Yes Yes
Voicemail type Basic Basic VM Pro VM Pro VM Pro
Call Recording No No Yes Yes Yes
Auto-attendants 9 40 Unlimited Unlimited Unlimited
Receptionists 0 4 4 32 50
Active Directory Integration No No No No Yes
Centralized Licensing No No No Yes Yes
Contact Center Support No No Yes Yes Yes
Aura Branch No Yes Yes No No
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Amélioration de la collaboration
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Team EngagementWeb Collaboration
Intégré à l’audio-conférence
Co-Resident sur le serveur One-X
Desktop/Application Collaboration
Partage de documents
Tableau blanc
Fonctionnalité incluse dansCommunicator/one-x plugins avec Power user
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Solution de collaboration web
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Team Engagement EnhancementsBoutons inclus dans les applications client, accès direct
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Plugin Outlook, Browser, Communicator et iPad (Power User)
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Team Engagement EnhancementsPlanification des conférences audio and Web
Planification via le gadget One-X Portal et le plugin outlook (power users)
Planification des conférences web et audio
La vue meeting permet de visualiser les réunions planifiées
License utilisateur à $52 + Power pour disposer de la collaboration web
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Réservation de canaux sur le pont de conférence
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Team Engagement EnhancementsPlanifications de conférences audio et Web
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Invitations par email & reporting
Bridge Details 243 Start Time 3/26/2014 17:30 EndTime
Participants of Conference# 4 Time Zone GMT+5:30 Duration
Participant name Device Join Time Drop Time Duration(Minutes)
Prithviraj Singh 203 3/26/2014 17:25 3/26/2014 17:25 1
3/26/2014 17:25 3/26/2014 17:27 2
3/26/2014 17:28 3/26/2014 17:28 1
Asha Patil204
3/26/2014 17:24 3/26/2014 17:28 4
3/26/2014 17:28 3/26/2014 17:28 1
Sandeep210
3/26/2014 17:23 3/26/2014 17:28 5
Salil Dhwan205
3/26/2014 17:26 3/26/2014 17:26 1
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Team Engagement EnhancementsAttention aux limitations !
Non supporté sur les serveursWindows. Inclus dans le SE et les serveurs d’applications
Pas de support de la vidéo
Pas de support sur UC Module
Le partage de document supporteuniquement PDF, JPEG et PNG. Cependant, le partage d’écran permetde contourner cette limitation !
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Ce n’est pas totalement comparable à un AAC !
Pas de support audio sur PC
Pas d’enregistrement
Pas de contrôle de bureau à distance
Pas de partage d’application surles clients Mac
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OneX, Communicator, Mac, Lync,
Mobile et POPC
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Team Engagement EnhancementsLe retour de la supervision de file d’attente dans One-X
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Via un gadget dans le One-X Portal
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Team Engagement EnhancementsLe retour de la supervision de file d’attente dans One-X
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Fonctionnement maximisé pour visualiser les appels
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Team Engagement EnhancementsAmélioration de l’intégration Lync
Utilisation de l’audio du PC
Fonctionne avec Lync en local & Office 365
Support des clients Lync 2010 et 2013
Les licences voix microsoft ne sont pas obligatoires
La vidéo sous Lync n’est pas supportée
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
CCV plus faible et plusieurs possibilités d’intégration
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Team Engagement EnhancementsAméliorations de mobilité
Transfert des appels VoIP versCall-Back et vice-versa
Possibilité de rechercher et d’ajouter des contacts à des groupes
Support de l’enregistrementd’appel
Support TLS/SRTP
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Plus de possibilités – autant de simplicité
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Team Engagement EnhancementsAvaya Communicator
Nouveau look and feel avec uneinterface windows compacte
Support TLS/SRTP
Intégration Web Conferencing
Transferts non supervisés
Changement de mot de passe
Amélioration du filtre de contacts
Support des derniers Windows et iPad
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Plus Flare Experience mais Avaya Communicator
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Team Engagement EnhancementsIP Office Video Softphone pour Mac
Support du dernier Mac OS X 10.8 +
Supporté via une nouvelle licence – IP Office Video Softphone Mac
Plus de support windows
Les utilisateurs existants doiventmigrer vers Avaya Communicator
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Nouveau look and feel
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Team Engagement EnhancementsSoftConsole
Messagerie instantannée entre utilisateurs et réceptionnistes
Support de communications sécurisées avec l’IPO
Support du NAT Traversal
Supporte jusque 2500 utilisateurs
Jusque 32 consoles sur IP Office et 50 sur IP Office Select
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Encore plus de productivité
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Administration simplifiée
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Administration système simplifiéeSynchronisation LDAP/Active Directory des utilisateurs
Simplification de la création des utilisateurs par synchro LDAP/AD
Exécution à la demande ouplanifiée
Les règles de création sontconfigurée par l’administrateur
LDAP synchronization user field screen
User field synchronization screen
Supporté uniquement sur IP Office Select
Réduction du temps de création des utilisateurs
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Administration système simplifiéeAuto-gestion par l’utilisateur
L’implication d’un administrateurn’est plus obligatoire pour :
Changer un nom
Changer un mot de passe
Changer un numéro de mobilité
Personnaliser les boutons du poste
Importer / Exporter des contacts
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Réduction de la charge d’administration basique
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Solutions de Centre de Contact
pour IP Office
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Capacité augmentée à 250 Agents
Support de Avaya Communicator pour Windows
Rapidité des rapports améliorée
Base de donnée systèmeaméliorée
Performances du client Agent/Supervisor desktop améliorées
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
IP Office Contact Center 9.1
Un Contact Center multicanal complet
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De 10 à 250 agents
Intégration complète à l’AvayaAura® Experience Portal IVR, base de donnée Reconnaissance de la parole Synthèse vocale
Support de Avaya Communicator pour Windows
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Avaya Contact Center Select 6.4 FP 2
Centre de Contact haut de gamme pour le Midmarket
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Outils de migration pour CS1000 Transfert AACC vers ACCS Support des 11xx & 12xx SIP
Intégration Lync 2013
Option Business Continuity avec IP Office Select Failover Réplication de base de donnée
Supporté sur Preferred Edition, Server Edition et IP Office Select
Avaya Contact Center Select 6.4 FP 2
Centre de Contact haut de gamme pour le Midmarket
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En résumé..
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IP Office Release 9.1Cloud/Hosted Mid Market Branch Contact Center
Réponse aux questions de
sécurité
Marché cible augmenté Amélioration de la gestion
centralisée
Réponses aux écarts dans
le marché mid-market
Améliorations de :
• IPO hosté
• IPOCC hosté
• Évolutivité jusque 2500
utilisateurs
• Evolutivité jusque 150 sites
• 100% UC pour les 2500
utilisateurs
• Amélioration de la
redondance
• VM Ware HA
• Améliorations pour Aura®
System Manager
• Applications, services et
solutions complémentaires
pour Aura®
• IPOCC augmenté à 250
agents
• ACCS bientôt à 400 agents
(Courant 2015, pas en 9.1)
UC/Video Web Management Key Features Security
Web Collaboration Evolution vers un seul outil
de gestion
Enabling UC Enjeu Mid-market et
nécessités pour le Cloud
• Web Collaboration
• IP Office Video softphone
(Mac)
• NAT pour le POPC
• Avaya Communicator
• Lync Plug-in
• Amélioration de mobilité
• Planification / réservation de
conférences
• Augmentation des possibilités
de gestion
• Performance et utilisation
améliorés
• Gestion par l’utilisateur final
• UCM V2 : mars 2015
• Redondance DECT R4
• Amélioration des SIP trunk
• Accès SSL/VPN et
amélioration IPOSS
• Monitoring du QOS
• 52 GRIP implémentés !
• Support TLS et SRTP
pour les postes
• Encryption de tous le
trafic H.323
• Amélioration de la
protection contre le
hacking
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IP Office Server Edition 9.1Select – comparaison
EvolutivitéIP Office
Select 9.1
IP Office
9.1
SE : jusque 2500 utilisateurs (au lieu de 2000)
SE : capacité sur un serveur : 2500 (au lieu de 1500)
SE : noeuds actifs : 150 (au lieu de 32)
SE : 100% UC - 2500 utilisateurs (au lieu de 750)
SE : canaux Voicemail Pro : 250 (au lieu de 150)
SE : Voicemail Pro Dual Active : 500 canaux
SE : Hunt Groups : 500 (au lieu de 300)
SE : canaux de conférence : 512 (au lieu de 256)
SE : Canaux SIP par noeud :1024 (au lieu de 512)
SE : Canaux SCN par lien 500 (au lieu de 250)
SE : POPC : 50 (au lieu de 32)
BHCC jusque 20000 (au lieu de 18000)
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IP Office Server Edition 9.1Select – Comparaison
RedondanceIP Office
Select 9.1
IP Office
9.1
Redondance SE améliorée
Redondance du SE vers les expansion
SE VMware HA
Nouvelles capacitésIP Office
Select 9.1
IP Office
9.1
Intégration LDAP et Active Directory
Toutes les autres fonctionnalités 9.1 sont disponibles pour les
systèmes Select et non Select.