webinar classificação de perfis - alan lupatini

Alan [email protected]

Alan Lupatini

PublicitárioEspecialista em mídias sociais

+ Marketing promocional+ Marketing digital

+ Produção de conteúdo+ Gerenciamento de projetos

+ Planejamento


http://bit.ly/paraentendermonitoramento

Alan LupatiniAna BrambillaAndré RosaBianca FurtadoBráulio MedinaCinara MouraCíntia CarvalhoDanila DouradoDiego MonteiroDomício NetoEduardo Prange

ORGANIZAÇÃO Tarcízio Silva

AUTORES

Estêvão SoaresGabriel IshidaJuliano Spyer

Marcelo SalgadoMarcos Correia

Mirna TonusNina Santos

Nino CarvalhoPaulo Victor Sousa

Priscila MunizRafael Vieira

Ricardo AzariteSandra MontardoSérgio Salustiano

Tarcízio SilvaTatiana Tosi

Por que ler esse e-book?

Qualquer negócio deveria monitorar

sites de redes sociais.

Qualquer negócio.

O que posso ganhar com

isso?

1. Pesquisa2. Oportunidades

3. Ameaças4. Insights


http://bit.ly/paraentendermonitoramento

BAIXE AGORA

Classificação de perfis

1. Introdução à classificação de perfis

2. Ferramentas de classificação de perfis

3. Classificação de perfis

4. Comportamento

5. Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis

6. SAC em mídias sociais + classificação de perfis

Introdução à classificação de perfis

• Processo que faz parte do monitoramento de mídias sociais, responsável por classificar usuários por...


Influência

Perfil

Comportamento


• O que o usuário faz em mídias sociais?

• Qual é o impacto disso?• A que grupos ele pertence?• O que podemos fazer com isso?


• Como responder as perguntas?– Ferramentas de monitoramento– Ferramentas de classificação– Business Intelligence

Ferramentas declassificação de perfis

Ferramentas de classificação de perfis

• Qual é a especialidade do perfil?• PeerIndex

– Audiência – Tamanho da rede de contatos

– Atividade – Quanto suas mensagens fazem parte da comunidade

– Autoridade – O quanto confiam na sua opinião


• Quais são os tópicos de cada perfil?• Klout Score

– True Reach – Número de pessoas influenciadas

– Amplification – O quanto influencia as pessoas

– Network Impact – A influência da sua audiência


• Usuários influentes ganham prêmios reais.


E no Brasil?


• Twitalyzer impact: seguidores + citações + RTs + frequência– Engagement: referências que o usuário faz / referências que fazem a ele– Influence: probabilidade do usuário ser referenciado– Clout: probabilidade do nome do usuário aparecer numa busca no Twitter– Generosity: porcentagem de tweets que são RTs– Velocity: frequência de publicações– Signal: porcentagem de tweets que têm links, hashtags, citações e RT– Potential reach: alcance potencial das publicações do usuário– Effective reach: alcance real das publicações do usuário

Mas isso é influência.E o resto?


Vamos falar sobre clusters.


Cluster / GrupoUm grupo de elementos similares,

reunidos ou agindo próximos uns dos outros.


COMO classificar grupos?


Monitoramento+

Análise dos perfis qualitativamente


Sugestão:Use tags e agrupamentos de tags para identificar os grupos

através de seus perfis.


Perfil

4.conjunto de características ou competências necessárias ao desempenho de uma atividade, cargo ou função

8.relato breve, em que, a traços rápidos, se apresenta a vida de uma pessoa


Exemplos de perfis para tagueamento

Jogadores de basqueteLuteranos

GeeksFãs de Two and a Half Man

JornalistasFaixas etárias

...(invente suas nomenclaturas inspire-se na DM9)

Comportamento

Comportamento

DEFINIÇÃO DE COMPORTAMENTOMARIA AMALIA ANDERY E TEREZA MARIA SÉRIO ___PUC-SP

Ao definir comportamento, os seguintes aspectos devem ser destacados:

a. o objeto de estudo da análise do comportamento - o comportamento - é sempre uma relação ou interação entre eventos ambientais (estímulos) e atividades de

um organismo (respostas);

b. nenhum dos dois termos da relação (ou seja, estímulo e resposta) pode sofrer

qualquer tipo de restrição metodológica.

Comportamento

É como pessoas se comportam a partir de diferentes estímulos.

Comportamento

É como pessoas se comportam a partir de diferentes estímulos.

Esse é o Fernando Pessoa!

Comportamento

Como criar tags para o comportamento?

Comportamento

Seja criativo

Comportamento

Crie parâmetros simples de avaliação(isso serve para os perfis também)

Comportamento

Exemplos de comportamentos para tagueamento

Troll (destruidor, reclamão)Fã (evangelizador)

Formador de opinião (influente)Publicador intenso

...(invente suas nomenclaturas inspire-se na DM9)

Ferramentas de monitoramento+


Ferramentas de monitoramento + classificação de perfis

• Use ferramentas pagas de monitoramento– Scup– Attentio– Radian6– iCustomer– Aceita– ....

Prefira os brasucas


• Como escolher a melhor?– Pense bem no que você precisa– Escreva tudo– Avalie os itens e dê pesos a eles– Faça uma “provinha” com as ferramentas– Escolha a melhor (e que couber no bolso)


• Valorize o workflow mais adequado pra você• Os relatórios fornecidos são importantíssimos• Como as tags são organizadas?• Como as buscas são feitas?• Qual é o método de cobrança?• Análise de sentimento automatizada?


• O que fazer para classificar perfis dentro da ferramenta de monitoramento?– Use análise de sentimento– Use tags de perfil, comportamento, influência (?),

tipo de mensagem, produto ou serviço comentado, ocasião especial (?), etc.


• E na hora dos relatórios?– Muito cruzamento de dados– Análise micro e macro

SAC em mídias sociais+


SAC em mídias sociais + classificação de perfis

Supondo que...

Você já atende por mídias sociais.


Mas como misturar a classificação com o atendimento?


Priorizar clientes mais influentes é politicamente incorreto.

(mas pode ser um mal necessário)


Aplique discursos diferentesPara perfis e comportamentos diferentes

(você tem uma equipe suficientemente qualificada?)


Lembre de valorizar a pesquisa e buscar insights.


Obrigado!

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