Webinar Analise os Resultados da sua Página Facebook

13/05/14

about.me/anamendesWere´s Wally ?

Mastermind em Social Media Strategy, Mary Smith, San Diego 2014

Vlogar

youtube/amarisapmendes

Webinar Analise os Resultados da sua Página Facebook

Temas a abordar:

• Resultados da Página- Métricas essenciais

• Ferramentas Recomendadas

• Dicas de organização

• O meu Novo Projeto

O Relatório Mensal de Performance Página Facebook

Análise mensal dos Resultados da Página e Publicações face Estratégia de Gestão da página e sua integração Website e outras Redes Sociais.

A função do Relatório de Performance

• Recapitule quais os 1-2 objetivos principais da sua Página. Está a cumpri-los ?

• Está a respeitar a estratégia de conteúdos a que se propôs ?

• Tem publicado n.º posts/dia com a frequência definida ?

• Realizou alguma campanha de Publicidade que impacte os resultados ?

Algumas conclusões a extrair da análise

• A sua Comunidade encontra-se em Crescimento ?

• O Perfil dos fãs que interage na sua página é o que deseja ?

• Os posts da página estão a ser vistos pelos fãs ?

• Que tipo de conteúdos geram maior interação no mês ?

Extração Dados da Página

Fonte da imagem:obviousmag.org

Extração Dados da Página

Onde ?

Ver estatísticas>Exportar dados>Escolher opção Exportação Nova

2 Ficheiros .xls

• Dados ao nível da Página

• Dados ao nível da Publicação (posts)

• De preferência selecione ciclos completos (mês, trimestre, etc)

Calma…Não se assuste com a imensidão de sheets…

O Relatório• O mais sintético/visual possível possível

• Caso necessário, proponha reajustes para o mês seguinte

• Poderá dividi-lo em 3 partes: a página, as publicações e a concorrência

PÁGINA

Evolução Fãs

Perda de Fãs

Origem dos Gostos

Perfil Fãs vs Pessoas Envolvidas

Referrals Website

POSTSAlcance posts Fãs

Posts com > G,C,P

Posts com > Clicks

TOP Posts do mês

Feedback Negativo

CONCORRÊNCIA

% Evolução Fãs

Temáticas posts

Formatos posts

Frequência posts

% Interações

Métricas para análise AO NÍVEL DA PÁGINA

• Evolução Total Gostos (Fãs) face ao mês anterior

• OPCIONAL: evolução Gostos dia a dia e/ou semanalmente

DicaDestacar qual a razão pela qual se justifica o crescimento ?

• Convites amigos pelos Admins

• Ação Email Marketing que gera tráfego Página

• Claro, Publicidade no Facebook

Calma…Não se assuste com a imensidão de sheets…

Métricas para análise

Onde encontrar dados ?

Relatório dados ao nível da PáginaSheet Indicadores chave coluna C

Métricas para análise AO NÍVEL DA PÁGINA

• Evolução dos Cancelamentos de Gostos dia a dia

Dica Se o número for representativo (>10) perceber a razão

• Conteúdos menos adequados à audiência da Página

• Publicidade com uma Frequência elevada

Calma…Não se assuste com a imensidão de sheets…

Métricas para análise

Onde encontrar dados ?

Relatório dados ao nível da Página

sheet Indicadores chave coluna D

Diariamente Cancelamento Gostos

Métricas para análise AO NÍVEL DA PÁGINA

• Métrica simplista mais adequada para rápida comparação Páginas Concorrentes

• Pessoas a falar sobre isso/Total Fãsx100

Amy Porterfield, Mari Smith deram várias vezes indicação média internacional seria 2%

Métricas para análise AO NÍVEL DA PÁGINA• Facebook web insights perfil dos Fãs vs Fãs envolvidos

Compare• Google Analitics: compare também com o perfil do visitante do Website• Se está a perder um segmento-alvo prioritário talvez seja tenha de

fazer reajustes (tipo conteúdos, formatos posts, hora de publicação, frequência)

ALCANCEN.º de pessoas únicas que viram algo

associado à Página ou a uma publicação

Qual a % dos nossos Fãs que tem a oportunidade de ver o que publicamos ?

• Algoritmo Facebook

Depende ?

• Comunidade genuína

• N.º posts/dia

• Seleção dos melhores horários de publicação para cada página

Métricas para análise AO NÍVEL DAS PUBLICAÇÕES

• Alcance da Publicação por pessoas que gostam da página

• N.º total de pessoas que gostaram da página e viram um post =Alcance Fãs

• Inclui alcance orgânico e pago (caso tenha realizado campanhas de Pub. no Facebook)

Como calcular Alcance posts junto dos fãs/Total fãs*100

Recomendo uma análise dia a dia

Métricas para análise AO NÍVEL DAS PUBLICAÇÕES

• Alcance da Publicação por pessoas que gostam da página

Conclusões Detetar os posts que obtiveram maior alcance junto dos fãsIdentificar quais os que tiveram Pub. associadaDetetar caraterísticas post com maior alcance (formato, tipologia conteúdo)

Calma…Não se assuste com a imensidão de sheets…

Métricas para análiseOnde encontrar

dados ?Relatório dados ao nível das Publicações

sheet Indicadores chave coluna T

Toda a duração Alcance da publicação !por pessoas que gostam da tua Página

Relatório dados ao nível da Páginasheet Indicadores chave coluna BToda a duração Número total de Gostos

Ratio: T/B*100

Nota: calcular % dia a dia

ENGAGEMENT=ENVOLVIMENTO

Para além dos Gostos, Comentários e Partilhas (histórias)Inclui qualquer clique, que resulte numa história ou não

• Photo Clicks

• Link Clicks

• Vídeo plays

• Outros clicks

A importância da relevância dos clicks:

Métricas para análise• Procurar quais os posts que geraram mais histórias:

AO NÍVEL DAS PUBLICAÇÕES

• Gostos

• Comentários

• Comentários

• Procurar quais os posts que geraram outros cliques = sinónimo de interesse

Top Posts Apresentar no relatório print screens do Raio X do post

Facebook Webinsights >publicações

Métricas para análise• Procurar quais os posts que geraram mais clicks:

AO NÍVEL DAS PUBLICAÇÕES

Neste caso o Facebook considera

outros Cliques os Gostos, Comentários e

Partilhas

Fonte: relatório Post level>sheet • Toda a duração: O número de cliques em qualquer lugar da tua

publicação, por tipo. Cliques que geram histórias estão incluídos em "Outros cliques". (Contagem total)

Métricas para análise• Analisar excel>identificar TOP post> Web insights Facebook >publicações

AO NÍVEL DAS PUBLICAÇÕES

Calma…Não se assuste com a imensidão de sheets…

Métricas para análiseOnde encontrar

dados ?Relatório dados ao nível das Publicações

• sheet: Toda a duração: O número de histórias criadas sobre a publicação da tua Página, por tipo de ação. (Contagem total)

• sheet: Toda a duração: O número de cliques em qualquer lugar da tua publicação, por tipo.

Cliques que geram histórias estão incluídos em "Outros cliques". (Contagem total)

Métricas para análise• Feedback negativo

AO NÍVEL DAS PUBLICAÇÕES

Perigo

• Mantenha-se atento aos posts que gerar um feedback negativo importante (>10 cancelar gostos)

• Evite repetir essas temáticas

Métricas para análise CONCORRÊNCIA

• Taxa de crescimento % captação de fãs

Atenção• Identifique as razões pelas quais o seu concorrente está a ganhar fãs

• Identifique as temáticas de posts que na concorrência apresentam maior interação

http://www.quintly.com

Métricas para análise CONCORRÊNCIA• Formatos de posts

Atenção

• Os seus concorrentes estão a utilizar formatos distintos e com boa interação da parte dos fãs ?

Métricas para análise CONCORRÊNCIA• Comparação do tipo de interações

Atenção

• Os seus concorrentes geram tipos de interações distintos ?

Métricas para análise FERRAMENTA RECOMENDADA• Comparação da frequência posts semanal acumulada mês

Atenção

• Existem dias da semana em que os nossos concorrentes não publicam ?

Métricas para análise FERRAMENTA RECOMENDADA• Análise comparativa principais indicadores

Engagement= (Interações/n.º posts da página)/n.º total fãs*100

Métricas para análise FERRAMENTA RECOMENDADA• Raio X da página gratuito http://barometer.agorapulse.com

Em resumo:• Recomendo a análise dos relatórios dos insights Facebook prioritariamente à utilização de ferramentas pagas ou gratuitas (dados menos fidedignos).

• No caso da análise da Concorrência recomendo criação de Lista de interesses (através do perfil pessoas) apenas para as páginas concorrentes.

• Se está apenas a apostar na criação de conteúdos excelentes sem apoio da Publicidade no Facebook, recomendo que reforce a frequência de Publicação

• Pode re-publicar conteúdos que se mantenham atuais, desde que não seja no mesmo dia à mesma hora…

25 e 27 de Junho | 14 horas

Novo curso

Temas a abordar:

• Integrar Website+Redes Sociais+Email Marketing

• Funcionalidades empresariais Redes Sociais: !Facebook+Google+Canal Youtube+Twitter+Instagram+Linkedin

• Construção do Plano de Social Media da Empresa

• Definição da Política interna de utilização dos Social Media

• Gestão Crise Social Media

Calma…Não se assuste com a imensidão de sheets…

Programa detalhado:

http://www.ccip.pt

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