web y redes sociales en empresas 2013

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Web y redes sociales en empresas Grande y mediana empresa Per 2013

El informe Web y redes sociales en empresas forma parte de la cartera de estudios multiclientes y es una publicacin de Ipsos Per

Direccin del estudio : Javier lvarez ([email protected])

Asistente de Investigacin : Claudia Trillo ([email protected])

Colaboracin : Daniel Crespo ([email protected])

Ventas: : Johana Tang ([email protected])

Av. Reducto 1363 Lima 18 Per

Telf. (51-1) 610-0100

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Hecho depsito legal N 2013-05476

Todos los textos, artculos, datos, imgenes, cuadros o informacin (en adelante, referidos en forma conjunta como "la Informacin") que aparecen en este estudio son de propiedad exclusiva de Ipsos Per y otros segn se indique. La Informacin no puede ser copiada, exhibida, reproducida, distribuida, modificada, publicada, vendida, transmitida o utilizada para propsitos pblicos o comerciales, en forma total o parcial, sin la expresa autorizacin por escrito de Ipsos Per No se podr utilizar el contenido de la Informacin en ninguna forma que pueda dar lugar a una impresin o declaracin falsa o engaosa o que vaya en contra de las polticas de difusin de Ipsos Per. La compra-venta de este estudio no debe ser entendida como que se est otorgando una licencia o algn otro derecho de propiedad intelectual.

El logotipo de Ipsos Per . es una marca registrada y, por lo tanto, mantiene el derecho a su uso exclusivo. Cualquier uso de la Marca por parte de terceros solo podr realizarse en estricto cumplimiento de lo dispuesto por el segundo prrafo del artculo 157 de la Decisin 486 de la Comunidad Andina. Ipsos Per iniciar acciones legales contra aquellos que infrinjan sus derechos de autor y derechos de propiedad industrial.

Tienda de estudios

Bscanos como Ipsos Per en:

2

Uso de las redes sociales para bsqueda de proveedores 26

Bsqueda de personal a travs de redes sociales 27

Redes sociales: riesgo u oportunidad? 28

Aplicacin formal de estrategias en las redes

sociales 29

Administracin de la estrategia en redes sociales 30

rea responsable de guiar el esfuerzo en redes sociales 31

Evaluacin de la estrategia en redes sociales 32

Forma de medir la efectividad del esfuerzo en

redes sociales 37

Inversin orientada a redes sociales 38

Expectativas de aumentar su inversin en redes sociales 39

Conocimiento de la presencia de la competencia

en redes sociales 40

Posibilidad de publicar en el muro de facebook

de la empresa 41

Promociones de venta en facebook 42

Medios que generan mayores oportunidades 43

Medios que generan mayores riesgos 44

Promedio de likes, tweets y nmero de

seguidores 45

5. Ficha tcnica 46

6. Aspectos legales 48

Contenido

3

1. Resumen ejecutivo 4

2. Universo de estudio 7

Universo de estudio 8

Empresas con presencia en Internet 9

Presencia en pgina web y cuenta en redes

sociales por tamao de empresa 10

Presencia en pgina web y cuenta en redes

sociales por actividad econmica 11

Perfil por tamao, rubro y sector 12

3. Presencia en web 13

Funcin principal de la pgina web 14

Frecuencia de actualizacin de la pgina web 15

Responsable de la administracin de la pgina

web 16

Empresas anunciantes en otras pginas web 17

Color predominante en la pgina web y registro

visual del nmero de visitas 18

4. Presencia en redes sociales 19

Redes sociales a las que pertenece 20

Frecuencia de actualizacin de redes

sociales 21

Tiempo que lleva en redes sociales 22

Responsable de la administracin de redes

sociales 23

Principales razones para decidir utilizar

redes sociales 24

Actividades realizadas en redes sociales 25

4

Resumen ejecutivo

Resumen ejecutivo

5

El presente estudio tiene por principal objetivo dar a conocer la presencia que tienen las empresas ms importantes del pas

en pginas web y redes sociales; es decir, aquellas que facturan anualmente ms de S/. 11 millones (empresas grandes y

medianas). Para tal fin se realizaron 206 encuestas online y telefnicas a ejecutivos y responsables del manejo de estas reas

en sus respectivas empresas. El trabajo de campo de este estudio se realiz entre el 5 de febrero y el 18 de marzo del 2013.

Luego de este tiempo de evaluacin, se pudo conocer que de un universo de 5,000 empresas con esta facturacin, el 75% de

ellas tiene presencia virtual. Es decir que ms de 3,700 interactan en internet a travs de alguna red social, como Facebook

o Twitter, o una pgina web.

Presencia en web

Brindar informacin de la compaa es la funcin principal para tener presencia en web, segn el 97% de los entrevistados.

Otro 38% asegura que atender consultas de clientes es su razn de ser en la web, mientras que 18% asegura que recibir

reclamos es la funcin principal para tener presencia virtual.

Tambin se pudo conocer que el 69% de las empresas utiliza personal interno para gestionar su contenido de web y que su

informacin se actualiza ocasionalmente en 40% de los casos, 17% cada mes, 23% quincenal/semanal, 11% diario/ interdiario

y 9% ms de una vez al da.

Presencia en redes sociales

El uso de redes sociales, tanto para empresas como para personas naturales, se ha vuelto un acontecimiento que no hay que

desestimar. Y eso se refleja en el caso de las empresas que cada vez muestran ms inters por tener presencia virtual a travs

de estas herramientas social-virtuales. Hay que resaltar que en la mayora de los casos las empresas cuentan con alguna red

social desde hace tres aos. Asimismo sabemos que al menos el 50% de las empresas que participan de este estudio afirm

tener presencia en Facebook, 32% en YouTube y 26% en Twitter.

Si indagamos en las razones por las cuales estos actores decidieron adherirse a estas tan importantes herramientas,

descubriremos que la principal es generar mayor conexin emocional al cliente. Otra de las razones por las cuales las

empresas justifican su presencia en redes sociales es que las posiciona como empresas modernas, adems de que es la

manera ms rpida de comunicar algn producto o mensaje.

Resumen ejecutivo

6

A diferencia de las pginas web, las redes sociales se actualizan con mayor frecuencia. El administrador, que tambin forma

parte de una de las reas de la empresa, actualiza el contenido en las redes ms de una vez al da en 23% de los casos. Lejos

est la actualizacin mensual (como en web) que se realiza en el 8% de la empresa. Si enfatizamos en esta parte del anlisis,

recogemos que el 39% las empresas grandes (facturacin mayor a S/.72 millones) actualiza ms de una vez al da sus redes

sociales.

Para la mayora de empresas, tener participacin en redes sociales es parte de alguna estrategia que permitir sacar

beneficios a nivel de imagen y financiero. El 32% de estas afirma que se trata de una estrategia interna de marketing,

mientras que el 16% dijo que an no se ha pensado en alguna estrategia, pero que se encuentra en pleno desarrollo.

Pero cmo todas estas empresas miden la efectividad de sus estrategias o el buen uso de sus redes sociales? Para la mayora

de estas, el trfico (nmero de visitantes) es fundamental a la hora de hacer el balance de resultados de sus redes sociales

para saber si sus mensajes estn llegando a grandes cantidades de usuarios y posibles clientes.

Existen otras compaas que optan por otra alternativa: conocer el nmero de fans o seguidores de sus pginas. Hay otras, en

menor medida, que le toman ms importancia a la cantidad de likes o me gusta de algn post o publicacin que hacen. Sin

embargo hay empresas -que son menos que las anteriores- que simplemente no miden resultados.

Todas estas funciones de administracin de redes sociales sugieren una inversin. Solo el 3% de las empresas que

participaron en este estudio demanda ms de 35% de su inversin de marketing en comunicacin digital. En el otro extremo,

el 49% de las empresas demanda menos de 5% de esta inversin.

Estas actitudes frente a la comunicacin digital tienen por respuesta principal que las redes sociales cuentan con un valor

poco claro para la gerencia o compaa, es decir que an no definen la funcin principal de estas. Otra de las respuestas

importantes es que resulta difcil integrar la estrategia de redes sociales con el rea de marketing.

De otro lado, cabe resaltar que la red social que ms utilizan las empresas (Facebook) es aprovechada para lanzar concursos,

sorteos, descuentos o incluso juegos. Todo esto ha logrado, segn el 58% de empresas, crear una relacin ms cercana entre

el cliente y la compaa. Otro 44% piensa que con estas acciones se logra hacer ms conocida a la compaa, mientras que un

39% piensa que mejora la imagen de la empresa.

7

Universo de estudio

Fuente: DIME 2013 (Directorio de Instituciones, Medios y Empresas de Ipsos Per)

Universo de estudio

8

75% Con presencia en Internet: Pagina Web, Facebook y/o

Twitter. Empresas con presencia en web y redes

Universo de estudio

Total Total con presencia en

internet

Comercios 1,817 36% 1,090 29%

Industrias 1,110 22% 929 25%

Servicios 1,425 29% 1,252 33%

Otros 648 13% 486 13%

Total 5,000 100% 3,757 100%

1,803

Empresas con presencia en Internet

977 75

902

(36.1%)

(19.5%) (1.5%)

(18.0%)

1,243 (24.9%)


9

No tiene presencia en internet

3,757 (75.1%)

Tiene presencia en internet

Universo de estudio Presencia en pgina web y en redes sociales por tamao de empresa

90%

56%

25%

71%

33%

19%

Web Fb Tw

Grande

Mediana

Tamao* Total Universo Empresas con

presencia en web y redes

Web Facebook Twitter

Grande 1,000 20% 910 91% 901 90% 564 56% 246 25%

Mediana 4,000 80% 2,847 71% 2,847 71% 1,310 33% 740 19%

Total 5,000 100% 3,757 75% 3,748 75% 1,874 37% 986 20%


*Empresa grande: Con facturacin mayor a S/. 72 millones. Empresa mediana: Con facturacin mayor a S/. 11 millones.

10

El clculo es sobre el total del universo: 740/ 4000 = 19%

Universo de estudio Presencia en pgina web y en redes sociales por actividad econmica

59%

30%

13%

84%

27%

8%

88%

53%

34%

75%

42%

27%

Web Fb Tw

Comercio Industria

Servicio Otros

Actividad econmica

Total Universo Empresas con presencia en web y redes

Web Facebook Twitter

Comercio 1,817 36% 1,090 60% 1,081 59% 541 30% 230 13%

Industria 1,110 22% 929 84% 929 84% 303 27% 93 8%

Servicio 1,425 29% 1,252 88% 1,252 88% 760 53% 488 34%

Otros 648 13% 486 75% 486 75% 270 42% 175 27%

Total 5,000 100% 3,757 75% 3,748 75% 1,874 37% 986 20%

11


El clculo es sobre el total del universo: 488/ 1,425 = 34%

Tamao Actividad econmica Sector

Universo de estudio Perfil por tamao, actividad econmica y sector

96%

4%

Privado Pblico

29%

25%

33%

13%

Comercio Industria Servicio Otros

24%

76%

Grande

Mediana


* Otros incluye: Construccin, cra de animales, pesca, etc.

12

13

Presencia en web

Funcin principal de la pgina web

Brindar informacin

de la empresa

97%

Atender consultas

38%

Realizar transa-cciones 18%

Realizar reclamos

18%

98

45

17 27

97

36 18 15

Brindar informacin de la

empresa

Atender consultas

Realizar transacciones

Recibir reclamos

Por tamao (%)

Grandes Medianas

96

38 20 16

97

37

12 18

100

40 21 18

96

33 17 20

Brindar informacin de la

empresa

Atender consultas

Realizar transacciones

Recibir reclamos

Por actividad econmica (%)

Comercio Industria Servicios Otros

Cul considera que es la funcin

principal de su pgina web?

Base: Total de empresas entrevistadas (206)

14

Frecuencia de actualizacin de la pgina web

15

Ms de una vez al da

9%

Diario/ Interdiario

11%

Semanal/ Quincenal

23%

Mensual 17%

Ocasio-nalmente

40%

8

14

8

21

24

17

17

18

43

29

Medianas

Grandes

Por tamao (%)

Ms de 1 vez al dia Diario / Interdiario Semanal/ quincenal

Mensual Ocasionalmente

9

10

13

6

14

17

7

5

23

28

9

28

23

13

20

17

31

32

51

43

Otros

Servicio

Industria

Comercio


Ms de 1 vez al dia Diario/ Interdiario Semanal/ Quincenal

Mensual Ocasionalmente

Cada cuanto tiempo actualiza su pgina web?

Base: Total de empresas que cuentan con pgina web (205)

Responsable de la administracin de la pgina web

57 43

70

30

77

23

73

27

Internamente Externamente



Maneja su pgina web internamente

69% Maneja su pgina web externamente

31%

71

29

68

32

Internamente Externamente

Por tamao (%)

Grandes Medianas

Tiene una persona encargada de manejar su pgina web dentro de la empresa o lo maneja una empresa externa?

16


Empresas anunciantes en otras pginas web Portales web y pginas de medios de comunicacin

29 20

32 17

Portal Web Pag. Web de medio de comunicacin

Por tamao (%)

Grandes Medianas

31 20 25

10

35 24

38

13

Portal Web Pag. Web de medio de comunicacin



18

32

Pag web de medio de comunicacin

Portal Web

Su empresa anuncia en? (%)


17

Color predominante en la pgina web y registro visual del nmero de visitas

18

Color predominante en la pgina web Registro visual del nmero de visitas

No sale en la web

97%

Si sale en la web 3%

Color Web

revisadas %

Azul 86 42%

Plomo 28 14%

Verde 23 11%

Rojo 13 6%

Negro 11 5%

Guinda 10 5%

Celeste 7 3%

Naranja 7 3%

Amarillo 6 3%

Blanco 3 1%

Marrn 2 1%

Morado 2 1%

Mostaza 2 1%

Turquesa 2 1%

Otros 2 1%

Dorado 1 0%

Base: Total de empresas que cuentan con pgina web (205) *Se realiz una revisin de cada una de las pginas web de las empresas encuestadas

19

Presencia en redes sociales

Redes sociales a las que pertenece

lalala

Facebook 50%

Youtube 32%

Twitter 26%

Linkedin 14%

Google + 8%

Instagram 3%

Four-square

2%

Pinterest 2%

Otro 4%

Ninguno 43%

Base: Total de empresas entrevistados (206)

20

Frecuencia de actualizacin de la red social

Ms de una vez al da

23%

Diario / Interdiario

22%

Semanal / Quincenal

15%

Mensual 8%

Ocasional-mente 20%

19

34

25

16

15

16

8

7

23

11

10

16

Medianas

Grandes

Por tamao (%)

Ms de 1 vez al dia Diario / interdiario

Semanal / quincenal Mensual

Ocasionalmente NP

Cada cunto tiempo

actualiza sus RRSS?

36

22

15

25

16

29

18

20

18

18

10

12

15

3

13

8

15

14

29

24

0

14

15

11

Otros

Servicio

Industria

Comercio


Ms de 1 vez al dia Diario/ interdiario Semanal / quincenal

Mensual Ocasionalmente NP

Base: Total de empresas que tienen presencia en alguna red social (125)

21

No Precisa: 12%

Tiempo que lleva en redes sociales

Hace cuanto tiempo su empresa tiene una cuenta en redes sociales?

Menos de 1 ao

1 a 3 aos

3 a 5 aos

5 a 10 aos

17%

62%

8%

1%

23

46

12 3

15

69

6 0

Menos de 1 ao 1 a 3 aos 3 a 5 aos 5 a 10 aos

Por tamao (%)

Grandes Medianas

23

58

6 2

36 49

0 0 8

65

12 1 8

82

16 0

Menos de 1 ao 1 a 3 aos 3 a 5 aos 5 a 10 aos



22


No Precisa: 12%

Responsable de la administracin de redes sociales

Tienen a un community manager o administrador de RRSS para su empresa?

Si, forma parte de una de las reas de la

empresa

41%

Si, forma parte de una agencia externa

con la que trabajamos

15%

No

32%

43

19 22 40

14

36


empresa

Si, forma parte de una agencia externa con la

que trabajamos

No

Por tamao (%)

Grandes Medianas

34 16

39 37

13 35 42

13 31

59

26 15


empresa

Si, forma parte de una agencia externa con la

que trabajamos

No



23


No Precisa: 12%

Principales razones para decidir utilizar redes sociales

Cules son las razones por las que su empresa decidi utilizar las redes

sociales?

Genera mayor conexin emocional con el cliente

Nos posiciona como empresa moderna

Genera mayor impacto en la reputacin de la compaa que

otros esfuerzos

Es la mejor manera de comunicar con rapidez

Nos da ventajas competitivas

Ahorro en costos de marketing

48%

37%

32%

29%

22%

20%

24


Actividades realizadas en redes sociales

25

Cules de las siguientes actividades realiza su empresa en las redes sociales donde tiene presencia?

(%)

31

36

38

43

55

65

66

69

75

Utilizar hashtags relacionados slo a su negocio

Sus seguidores de Twitter llegaron a usted por medio de otras personas

Copia artculos de otros bloggers colocando la fuente o con autorizacin

Enva invitaciones personalizadas para sus eventos

Hace publicaciones slo en el timeline del perfil de su empresa en facebook

Todos los comentarios positivos sobre su empresa en las RRSS pertenecen a sus

seguidores o fans

Utiliza las RRSS de su empresa de manera exclusiva para publicaciones de su negocio

Responde a comentarios negativos de manera amable aceptando sus errores

Comparte slo la informacin que realmente es de inters para sus

seguidores o fans


Uso de las redes sociales para bsqueda de proveedores

13

76

25

60

22

64

38

62

Si No



18

66

23

67

Si No

Por tamao (%)

Grandes Medianas

22% 66%

S, buscamos proveedores a

travs de nuestra pgina de redes

No buscamos proveedores por

este medio

Busca proveedores a travs de las redes sociales?

26


No Precisa: 12%

Bsqueda de personal a travs de redes sociales

6

36 32

10 20

48

S, siempre S, a veces No, nunca

Por tamao (%)

Grandes Medianas

11 20

54

7 21

44

11 21

38

0

52

33

S, siempre S, a veces No, nunca



S, siempre 9%

S, a veces 25%

No, nunca 43%

Usted busca candidatos adecuados para la contratacin de personal a travs de redes

sociales?

27


No Precisa: 23%

Usted considera que las redes sociales son principalmente un riesgo o una oportunidad?

Redes sociales: Riesgo u oportunidad?

Son principal-

mente una

oportunidad, 86%

Son principal-mente un riesgo, 1%

No precisa,

13%

La mayora de entrevistados piensa que las redes sociales

son una OPORTUNIDAD

28


Aplicacin formal de estrategias en las redes sociales

32% Si, como parte de nuestra estrategia

de marketing.

14%

Si, como parte de nuestra estrategia de comunicaciones.

3%

Si, separada de nuestra estrategia de marketing o de comunicaciones.

16% No, pero se encuentra en desarrollo.

13%

No, manejamos los temas de redes sociales de manera no estructurada o ad hoc.

5% No tenemos planes de usar social

media.

ESTRATEGIA

Su empresa aplica una estrategia en redes sociales?

29


Administracin de la estrategia en redes sociales

68

21

0

57

18 3

64

18 3

56

36

8

Centralizado Interdisciplinario Descentralizado



55

26

2

66

19 3

Centralizado Interdisciplinario Descentralizado

Por tamao (%)

Grandes Medianas

Centralizado

63%

Interdisciplinario

21%

Descentralizado

3% La estrategia es

coordinada por una sola rea

Varias reas colaboran en la creacin de una

estrategia

Cada rea controla su propio esfuerzo de

redes sociales

Cul es la forma en que su compaa administra su estrategia en redes sociales?

30


No Precisa: 13%

Marketing 59%

Comunica-ciones /

RRPP 10%

Recursos humanos

4%

Sistemas 4%

Gerencia de productos

3%

Servicio al cliente

1%

Otros 7%

rea responsable de guiar el esfuerzo en redes sociales

61

53

9

12

4

5

4

4

3

2

2

0

7

8

10

16

Medianas

Grandes

Por tamao (%)

Marketing Comunicaciones/RRPP

Recursos humanos Sistemas

Gerencia de producto Servicio al cliente

Otros No Precisa

Qu rea de su empresa es responsable de guiar el esfuerzo en redes sociales?

31


Comercio Industria Servicio Otros

Marketing 69 51 61 44

Comunicaciones/RRPP 0 6 12 30

Recursos humanos 4 0 6 8

Sistemas 4 7 0 10

Gerencia de producto 2 7 3 0

Servicio al cliente 4 0 0 0

Otros 6 14 4 8

No precisa 11 15 14 0


No Precisa: 12%

Evaluacin de la estrategia en redes sociales

32

1

2

3

4

5

10%

39%

15%

17%

3%

Revisamos y cambiamos la estrategia de redes sociales frecuentemente (2 o ms veces al ao

2

3

4

5

9%

21%

9%

37%

12%

Estamos suficientemente bien preparados para hacer frente a ataques por redes sociales que afecten nuestra reputacin


Cerca del 50% revisa y cambia la estrategia frecuen-temente.

1

Alrededor del 50% no est lo

suficiente-mente

preparado para hacer frente a

ataques

No Precisa: 16% Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

De acuerdo

Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo

En desacuerdo


De acuerdo


No Precisa: 12%


33

1

2

3

4

5

12%

28%

27%

13%

5%

Estamos entre los primeros en nuestra industria en adoptar tcticas innovadoras de redes sociales

2

3

4

5

7%

38%

27%

10%

0%

Problemas de medicin del ROI dificultan aumentar los recursos para financiar los esfuerzos


El 40% considera estar entre los primeros en la

industria en adoptar tcticas innovadoras

1

45% cree que los problemas en la medicin

del ROI dificulta aumentar los recursos para

financiar esfuerzos


En desacuerdo


De acuerdo



En desacuerdo


De acuerdo


No Precisa: 15%

No Precisa: 18%


34

1

2

3

4

5

3%

33%

11%

33%

5%

Somos buenos para integrar nuestros mensajes de marca de redes sociales y medios tradicionales

2

3

4

5

9%

27%

15%

30%

5%

Tenemos una personalidad de marca suficientemente consistente entre redes sociales y medios tradicionales


El 36% piensa que son buenos para integrar sus

mensajes de marca de redes y medios

tradicionales. El 38% piensa que no lo son.

1

El 36% tiene una personalidad de marca

suficientemente consistente entre RRSS y medios

tradicionales. El 35% no la tiene.


En desacuerdo


De acuerdo



En desacuerdo


De acuerdo


No Precisa: 15%

No Precisa: 14%


35

1

2

3

4

5

8%

30%

16%

20%

8%

Motivamos a los trabajadores a participar en la construccin de la presencia en redes sociales de nuestra marca

2

3

4

5

8%

29%

14%

27%

6%

La alta gerencia fomenta los esfuerzos de redes sociales


El 38% motiva a los trabajadores a

participar de la construccin de la presencia en RRSS

de la marca.

1

El 37% est de acuerdo que la alta gerencia

fomenta los esfuerzos de RRSS. El 33% no lo

est.


En desacuerdo


De acuerdo



En desacuerdo


De acuerdo


No Precisa: 18%

No Precisa: 16%


36

1

2

3

4

5

9%

28%

12%

23%

10%

Tenemos polticas y guas de uso de redes sociales que describen lo que los trabajadores pueden y no pueden publicar sobre la marca

2

3

4

5

9%

28%

21%

22%

4%

Nuestro plan de redes sociales es tctico no estratgico


El 37% tiene polticas y guas de

uso de RRSS que describen lo que los trabajadores

pueden o no publicar sobre la marca. El 33% no

las tiene.

1

El 37% de las empresas tienen un

plan tctico y no

estratgico


En desacuerdo


De acuerdo



En desacuerdo


De acuerdo


No Precisa: 18%

No Precisa: 16%

Forma de medir la efectividad del esfuerzo en redes sociales

57%

Trfico

42%

Nmero de fans/ seguidores/

miembros de comunidad

37%

Nmero de likes

18%

Nmero de posts

16%

Nmero de menciones

positivas de los clientes

5%

Disminucin de llamadas a

servicio al cliente

3%

No medimos resultados

9%

Otros

El 59% de las empresas GRANDES del pas mide resultados por nmero

de fans/ seguidores.

Cmo mide su empresa la efectividad de sus esfuerzos en redes sociales?

37


49%

23%

6% 5%

3%

Inversin orientada a redes sociales

Menos de 5%

Entre 5% y 15%

Entre 15% y 25%

Ms de 35%

Entre 25% y 35%

Qu porcentaje de su inversin en marketing se orienta a comunicacin digital?

Qu motivos dificultan el aumento de la inversin en estrategias de RRSS?

(%)

2

3

5

5

6

6

8

12

13

14

16

21

23

37

Dificultad de uso

Falta de presupuesto

Otro

Ninguno

Estrategia riesgosa para la reputacin

Falta de talento para implementarlas

Es poco importante en la industria en la que opero

Tiene poco impacto en el Per

Falta mejores prcticas conocidas

Poco interes del consumidor

Queda poco claro si las RRSS son una moda o un cambio

Poco control sobre la conversacin

Dificultad para integrar la estrategia de RRSS al resto del marketing

Valor poco claro para la gerencia

38


No Precisa: 14%

Expectativas de aumentar su inversin en redes sociales

39

Si, aumentar sustancialmente 10%

Si, aumentar moderadamente 41%

Se mantendr ms o menos igual

20%

Disminuir 1%

Depender de los resultados que se observen

16%


La inversin de su estrategia en redes sociales aumentar en los prximos 12 meses?

No Precisa: 12%

Conocimiento de la presencia de la competencia en redes sociales

20 21 16 17 23 18 20 10

S, tiene ms que nosotros

S, tiene pero menos que

nosotros

S, tiene igual que nosotros

No tiene

Por tamao (%)

Grandes Medianas

21 17 8 11 8

17 13 23 27

15 30

9

30 36 18

8

S, tiene ms que nosotros

S, tiene pero menos que

nosotros

S, tiene igual que nosotros

No tiene



S, tiene ms que nosotros 22%

S, tiene pero menos que nosotros 19%

S, tiene igual que nosotros 19%

No tiene 12%

Sabe si su principal competidor tiene presencia en redes sociales?

40


No Precisa: 28%

Posibilidad de publicar en el muro de facebook de la empresa

41

Base: Total de empresas que tienen presencia en facebook (112)

S, en todo

52%

S, solo como respuesta a lo

que la empresa postea

22% No

12%

29 40

19

57

13 13

58

18 4

74

8 18

S, en todo S, solo como respuesta a lo que la empresa

postea

No



56

19 8

50

23 14

S, en todo S, solo como respuesta a lo que la

empresa postea

No

Por tamao (%)

Grandes Medianas

Pueden los fans/ amigos escribir y comentar en el muro dela pgina de facebook de su empresa?

No Precisa: 14%

. Concursos

Sorteos

Descuentos

Juegos

Otros

Ninguno

Promociones de venta en facebook

42


29%

23%

21%

12%

5%

43%

Base: Total de empresas que tienen presencia en facebook y realizan promociones (50)

Crear una relacin ms cercana entre cliente - empresa

58%

Aumentar el nmero de fans/ amigos 48%

Hacer conocida la empresa 44%

Mejorar la imagen de la empresa 39%

Mejorar las ventas 35%

Cambiar el posicionamiento de la marca

24%

Otro 4%

Cules de los siguientes objetivos considera que se han logrado con estas promociones realizadas

en facebook?

Cules de las siguientes promociones de venta realiza su empresa en

facebook?

Medios que generan mayores oportunidades

43

41% 46%

19% 17% 16% 12% 12% 13%

Actualidad A 5 aos

Internet TV Radio Prensa

Cul es el medio que genera mayores oportunidades para la reputacin de su empresa en la actualidad y dentro de 5 aos?

Medios que generan mayores riesgos

Base: Total de entrevistados que tienen presencia en alguna red social (118)

44

45% 48%

20% 18% 16% 15% 7% 7%

Actualidad A 5 aos

Internet Radio TV Prensa

Cul es el medio que genera mayores riesgos para la reputacin de su empresa en la actualidad y dentro de 5 aos?

Promedio de likes, tweets y nmero de seguidores

45

Facebook Twitter

Rubros Promedio de

likes

Banca 491,492

Aerolneas 393,396

Educacin 30,736

Salud 1,656

Promedio de likes de algunos rubros


4,684

2,492

345

Promedio de tweets escritos por la empresa

(propio)

Promedio de nmero de seguidores

Promedio de nmero de personas a quien

sigue la empresa

Base: Total de empresas que tienen presencia en twitter (58)

Ficha tcnica

46

Objetivos del estudio

Conocer el uso y las estrategias que las empresas aplican a su pgina

web y redes sociales, as como, saber la cantidad de empresas que

tienen presencia en estos medios digitales.

Diseo muestral

Universo total: Compuesto por las empresas ms importantes del

pas con facturacin anual mayor a S/. 11 millones al ao. (5,000)

Universo con presencia en internet: Compuesto por las empresas

ms importantes del pas con facturacin mayor a S/. 11 millones al

ao con presencia en Internet: Pgina web, facebook y/o twitter.

(3,757).

Muestra: En total, se realizaron 206 encuestas.

Marco muestral: Directorio de instituciones, medios y empresas

(DIME).

Margen de error: De acuerdo con la magnitud de la muestra y con un

grado de confianza del 95% (Z=1.96), el margen de error estimado es

aproximadamente de 6.64% para los resultados totales.

Recoleccin de datos

Mtodo: Se realizaron encuestas online (104) reforzadas con

encuestas telefnicas (102).

Perodo del trabajo de campo: El trabajo de campo se realiz del 5 de

febrero al 18 de marzo de 2013.

Cobertura

mbito: El estudio cubri el rea de Per (Lima y provincias)

Estadstica: Se entrevist a 206 ejecutivos, responsables del manejo

de la pgina web y redes sociales en sus empresas (marketing,

sistemas, relaciones pblicas, administracin etc.) de los cuales 91

corresponden a empresas grandes (con facturacin superior a S/. 72

millones anuales), y 115 a empresas medianas (facturacin anual

mayor a S/. 11 millones). Adems, 53 empresas son comerciales, 49

industriales, 82 de servicios y 22 corresponden a otros rubros. Por

ltimo, 197 son de sector privado y 9 son de pblico.

Elaboracin de la informacin

Procesamiento: Una vez culminada la recoleccin de datos, se

procedi a efectuar la crtica de la informacin, el ingreso de datos y

la tabulacin correspondiente de la informacin.

Los resultados fueron ponderados as: Por actividad econmica se

ponder con la siguiente distribucin: Comercio: 29%, Industria: 25%,

Servicios: 33%, Otros: 13%. Por tamao de empresa: Grandes: 24% y

Medianas: 76%.

Ficha Tcnica

47

Aspectos Legales

48

Polticas de difusin de estudios efectuados

49

1) Slo se podrn difundir resultados de encuestas efectuadas por Ipsos APOYO Opinin y Mercado S.A.

previa aprobacin escrita de la versin final de la pieza publicitaria o informativa por parte de un

representante autorizado de la empresa.

2) Los datos debern publicarse con una ficha tcnica, la cual deber incluir como mnimo la siguiente

informacin: el universo de estudio, el tamao de la muestra, el mes y ao de la investigacin y el

nombre completo de la fuente: Ipsos Per

3) Slo se podr difundir resultados de carcter comparativo cuando hayan bases suficientes y

diferencias significativas (prueba T o prueba Z) al 95% de confiabilidad.

4) No se podr mencionar directamente a empresas o marcas de la competencia. Se debern

reemplazar por letras o nmeros (Ej: marca A, marca B, marca C.)

5) Si se emplea un grfico estadstico, las escalas debern ser las apropiadas para no generar una

imagen distorsionada del resultado.

6) Ipsos APOYO Opinin y Mercado S.A. se reserva el derecho de rectificacin en caso de que una

difusin parcial o inapropiada de una encuesta pueda generar una imagen distorsionada de los

resultados del estudio.

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Presencia de empresas en redes sociales Grande y mediana empresa Per 2013

web y redes sociales en empresas 2013

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