web edition volvo on call · 2015-10-29 · windows phone y android. se descarga en apples...

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VOLVO ON CALL

VOLVO ON CALL

Este documento describe las funciones del sistema Volvo On Call. Paraque el sistema funcione, se requiere una suscripción activa.

Realizamos un trabajo de desarrollo constante para mejorar nuestro pro-ducto. Las modificaciones efectuadas pueden hacer que la información,

las descripciones y las ilustraciones de este suplemento ofrezcan dife-rencias con el equipamiento del vehículo. Nos reservamos el derecho aefectuar modificaciones sin aviso previo.

2

VOLVO ON CALL (VOC)Volvo On Call* 4

Utilizar Volvo On Call* 5

Funciones Volvo On Call* disponibles 6

Servicios de confort con Volvo On Call* 6

Aplicación para móvil Volvo On Call* 7

Servicios de seguridad con Volvo OnCall*

9

Servicio manual de seguridad conVolvo On Call*

9

Solicite asistencia en carretera conVolvo On Call*

10

Servicios de protección con Volvo OnCall*

10

Abrir el vehículo con ayuda del cen-tro de atención al cliente de VolvoOn Call*

11

Disponibilidad de Volvo On Call* 13

Número de teléfono del centro deatención al cliente de Volvo On Call*

16

Código PIN para Volvo On Call* 18

Cambio de propietario de automóvilcon Volvo On Call*

18

Datos personales 19

ÍNDICE

VOLVO ON CALL (VOC)

VOLVO ON CALL (VOC)

* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción.4

Volvo On Call*Volvo On Call (VOC)* es un servicio adicional alque pueden abonarse los propietarios de vehí-culos Volvo. La suscripción está compuesta porservicios de seguridad, de protección y de con-fort.

El sistema VOC está conectado al sistema SRS,al de alarma y a otros sistemas del vehículo (porejemplo, cierre y climatización). El automóvil llevaintegrado un módem de GSM para comunicarsecon los servicios de VOC.

DisponibilidadDespués de sacar la llave del automóvil, las fun-ciones del sistema está disponibles de formacontinua durante 5 días y, a continuación, una veza la hora durante los 17 días siguientes. Despuésde un total de 22 días, el sistema se desconec-tará hasta que se arranque el automóvil.

El sistema utiliza GNSS (Global NavigationSatellite System) para localizar el vehículo. Elmódem integrado del vehículo se utilizar paracontactar con el centro de atención al cliente deVOC y la aplicación VOC.

PRECAUCIÓN

El sistema solo funciona en regiones en lasque la empresa asociada de VOC dispone decobertura de telefonía móvil y en los merca-dos en los que está disponible el servicio.

De la misma manera que con el teléfonomóvil, las interferencias atmosféricas o la faltade cobertura puede hacer que la conexiónsea imposible, por ejemplo, en zonas pocopobladas.

SuscripciónLa primera suscripción se inicia cuando se com-pra el vehículo y se activa el sistema. La suscrip-ción tiene un tiempo límite, pero puede ampliarsey el plazo depende del mercado.

Información en InternetPara más información sobre Volvo On Call, véasesupport.volvocars.com.

Con un Volvo ID personal, puede iniciar sesión enla aplicación.

En la sección titulada Volvo ID del manual delpropietario encontrará más información sobre susventajas y cómo se crea un Volvo ID.

Información relacionada• Servicios de confort con Volvo On Call*

(p. 6)

• Servicios de seguridad con Volvo On Call*(p. 9)

• Servicios de protección con Volvo On Call*(p. 10)

• Utilizar Volvo On Call* (p. 5)

http://support.volvocars.com

VOLVO ON CALL (VOC)

* Opcional/accesorio, para mayor información, vea Introducción. 5

Utilizar Volvo On Call*El sistema Volvo On Call (VOC) se activa pul-sando alguno de los dos botones del techo orealizando selecciones en la pantalla central. Enla pantalla central pueden efectuarse más ajus-tes.

VOC se inicia automáticamente cuando se activael sistema de seguridad del vehículo, por ejemplo,en un accidente en el que se alcanza el nivel deactivación de los pretensores del cinturón o delairbag. Se establece un contacto entre el vehí-culo y el centro de atención al cliente de VOC,que envía la ayuda apropiada a la posición delvehículo.

Cuando un servicio está activo, se muestra unsímbolo en la pantalla central.

Presentación de botones en el techo y en la pantallacentral.

Botón SOS - en situaciones deemergenciaMantenga pulsado el botón SOS en el techodurante 2 segundos para activar el servicio dealarma manual.

Botón ON CALL - en caso de problemascon el vehículoMantenga pulsado el botón ON CALL en eltecho durante 2 segundos para activar el servicioy entrar en contacto con el centro de atención alcliente de VOC.

Opción del botón ON CALLPulse On call en la vista de teléfono de la panta-lla central. En la ventana emergente que se abre,seleccione Llamar.

NOTA

El botón SOS solo debe utilizarse en caso deaccidente, enfermedad o amenaza exteriorcontra el vehículo y sus pasajeros. La funciónSOS solo está pensada para situaciones deemergencia. El uso indebido del botón puedeocasionar cargos adicionales.

El botón ON CALL puede utilizarse para otrosservicios como, por ejemplo, asistencia encarretera.

Interrumpir el servicioEl servicio iniciado puede interrumpirse en elplazo de 8 segundos pulsando Finalizarllamada en la pantalla central.

ConfiguraciónLas selecciones y los ajustes posibles en el sis-tema se realizan en la pantalla central:

1. Pulse Ajustes en la vista superior.

2. Pulse Comunicación Volvo On Call.

3. - Seleccione Activar UNIT para activar elservicio y la suscripción de Volvo On Call.Contacte con su concesionario Volvo paramás información acerca de la renovación dela suscripción y la reactivación del sistema.

- Seleccione Bloqueo del botón paradeterminar cuándo deben estar activados losbotones SOS y ON CALL. Con esta función,los botones solo están activados si el sis-tema eléctrico del vehículo está en la posi-ción de encendido I o II o si el motor está enmarcha.

Información relacionada• Funciones Volvo On Call* disponibles

(p. 6)

• Servicio manual de seguridad con Volvo OnCall* (p. 9)

• Solicite asistencia en carretera con Volvo OnCall* (p. 10)

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=995bfcdae9e51e2dc0a801e8006bc434&version=1&language=es&variant=ES

VOLVO ON CALL (VOC)


Funciones Volvo On Call*disponiblesPresentación de las funciones Volvo On Call(VOC) disponibles a través del centro de aten-ción al cliente de VOC y la aplicación VOC.

Servicio Centro

de aten-

ción al

cliente

Aplica-

ciónA

Activación a distanciadel calefactor

X

Alarma automática X

Alarma manual X

Asistencia en carretera X X

Notificación de robo X

Localización de vehí-culo robado

X

Apertura a distancia X X

Cierre a distancia X

Inmovilizador contro-lado a distanciaB

X

Arranque a distanciadel motor (ERS)B, C

X

Servicio Centro

de aten-

ción al

cliente

Aplica-

ciónA

Localización del auto-móvil

X X

Tablero de instrumen-tos del automóvil

X

Registro de viajes X

Información sobre elvehículo

X

Preacondicionamiento X

Enviar destino al vehí-culoD

X

A Algunas funciones no están disponibles para todos los modelosde automóvil.

B Algunos mercados.C Algunos automóviles con caja de cambios automática.D Se requiere Sensus Navigation.

Información relacionada• Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 7)

• Servicios de confort con Volvo On Call*(p. 6)

• Servicios de seguridad con Volvo On Call*(p. 9)

• Servicios de protección con Volvo On Call*(p. 10)

Servicios de confort con Volvo OnCall*Servicios de confort por teléfono como, porejemplo, comunicarse con el automóvil medianteuna aplicación para móvil.

Existe una aplicación permite al usuario de VolvoOn Call mantenerse en contacto con su vehículoaparcado a través de un iPhone, un WindowsPhone o un Android. La aplicación puede locali-zar el vehículo, cerrarlo a distancia, arrancarlo adistancia, ver información sobre el nivel de com-bustible, etc.

Los vehículos equipados con calefactor de motory de habitáculo accionado por combustible encombinación Volvo On Call ofrecen la posibilidadde ajustar el calefactor a distancia con un telé-fono móvil.

Información relacionada• Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 7)

• Funciones Volvo On Call* disponibles (p. 6)

VOLVO ON CALL (VOC)

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Aplicación para móvil Volvo On Call*Como usuario de Volvo On Call , tiene a su dis-posición una aplicación para móviles que le per-mite mantener el contacto con el automóvil apar-cado a través del teléfono móvil.

Algunas funciones no están disponibles paratodos los modelos de automóvil.

La aplicación para móviles puede actualizarse deforma continua, por lo que es posible que estainformación no refleje la funcionalidad disponible.Para más información sobre Volvo On Call, véasesupport.volvocars.com.

La aplicación está prevista para teléfonos iPhone,Windows Phone y Android. Se descarga enApples AppStore, Windows Phone o Google Play.

Se requiere un Volvo ID personal para aprovecharla aplicación y los servicios por Internet de Volvo.

En la sección titulada Volvo ID del manual delpropietario encontrará más información sobre susventajas y cómo se crea un Volvo ID.

Localización del automóvilLa posición del vehículo se indica en un mapa,que le guía hasta el automóvil. El sistema tieneademás una brújula digital que señala en ladirección correcta. Se puede activar la bocina ylos intermitentes del vehículo para facilitar la bús-queda.

Enviar destino al vehículoCon la aplicación para móvil, la función "Send toCar" puede utilizarse para enviar un destino (porejemplo, hoteles, tiendas, cines, restaurantes,gasolineras) al vehículo. La posición del destinoestará después disponible en el sistema de nave-gación1 del vehículo. Si el sistema de navegaciónno está instalado en fábrica, el concesionarioVolvo tendrá que actualizar la configuración delvehículo para que la aplicación de VOC puedaenviar un destino al vehículo. Para las instruccio-nes de la función Send to Car, véasesupport.volvocars.com.

Pantalla del conductor del vehículoEste sistema ofrece al conductor una serie dedatos: nivel de combustible, autonomía con elcombustible disponible en el depósito, consumomedio de combustible, velocidad media, cuentaki-lómetros y cuentakilómetros parciales.

Control del automóvilLa aplicación para móviles realiza un "chequeo"del automóvil y muestra información sobre bom-billas, líquido de frenos, refrigerante y nivel deaceite.

Registro de viajesPermite descargar y guardar datos detallados decada viaje realizado durante los últimos 40 días.También pueden exportarse de la aplicación para

móviles todos o una selección de los viajes enformato hoja de cálculo y enviarlos a una direc-ción de correo electrónico. Esto es de gran utili-dad, por ejemplo, durante viajes de negocios.

La función de registro de viajes puede desconec-tarse. En ese caso, el automóvil no envía informa-ción después de cada viaje.

Información sobre el vehículoEs fácil acceder a datos básicos sobre el auto-móvil como el modelo, la matrícula y el númeroVIN.

Advertencia de roboSi se activa la alarma del automóvil, el conductorse entera de ello a través del móvil.

Apertura a distancia de las puertasSe muestra el estado de todas las puertas y lasventanas. El conductor puede cerrar y abrir elautomóvil. Por razones de seguridad, se requieresiempre la contraseña de la aplicación para abrira distancia el automóvil. Su Volvo ID personal seutiliza como contraseña.

Activación a distancia del calefactorSi el automóvil está equipado con un calefactorde estacionamiento, este puede activarse direc-tamente o programarse para ponerse en marchaen dos ocasiones diferentes.

1 Se aplica a Sensus Navigation.



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VOLVO ON CALL (VOC)


Arranque a distancia del motor (ERS)2

El arranque a distancia (ERS – Engine RemoteStart) permite poner en marcha el motor a dis-tancia para calentar o refrigerar el habitáculo auna temperatura agradable antes de iniciar lamarcha. Para poder iniciar la marcha con el vehí-culo, debe activarse un modo de conducción.Esto se hace de la misma manera que al arrancarel motor. Consulte en el manual de propietario elapartado "Arrancar el motor" para ver cómo searranca el motor.

El climatizador se activa con ajustes automáticos.Un motor arrancado a distancia permanece enmarcha un máximo de 15 minutos, tras lo que seapaga. Después de 2 activaciones con el arran-que a distancia, el motor deberá arrancarse deforma normal antes de poder utilizar de nuevo elsistema de arranque a distancia.

El arranca a distancia del motor solo puede insta-larse en vehículos con caja de cambios automá-tica.

PRECAUCIÓN

Para arrancar el motor remotamente deberáncumplirse los criterios siguientes:

• El vehículo deberá estar bajo vigilancia.

• No debe haber ninguna persona o animaldentro ni alrededor del automóvil.

• El vehículo no puede hallarse en un espa-cio cerrado y sin ventilación. Los gasesde escape pueden dañar gravemente apersonas y animales.

NOTA

Respete las disposiciones/reglas sobre ope-ración en ralentí de ámbito local/nacional.Tenga también en cuenta reglamentos y nor-mas locales y nacionales relativos al nivel desonido cuando el motor está en marcha.

PreacondicionamientoCon el preacondicionamiento, los sistemas depropulsión y el habitáculo del automóvil se prepa-ran antes de iniciar la marcha para reducir tantoel desgaste como el consumo energético. Laaplicación para móviles se utiliza de formacorrespondiente para activar a distancia el cale-factor.

Información relacionada• Servicios de confort con Volvo On Call* (p. 6)

• Volvo On Call* (p. 4)

• Funciones Volvo On Call* disponibles (p. 6)

2 Algunos modelos y mercados.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=02c4638f36a9a867c0a801513637814a&version=1&language=es&variant=ES

VOLVO ON CALL (VOC)

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Servicios de seguridad con VolvoOn Call*La alarma automática y manual y la posibilidadde llamar al servicio de asistencia en carreterason servicios de seguridad disponibles conVolvo On Call (VOC). Los servicios de seguri-dad se utilizan para avisar en caso de accidenteo situación de emergencia.

Alarma automáticaCuando se activa el sistema de seguridad delvehículo, por ejemplo, en un accidente en el quese alcanza el nivel de activación de los pretenso-res del cinturón o del airbag, se envía automáti-camente una señal al centro de atención alcliente de VOC. Ocurre lo siguiente:

1. Se envía automáticamente un mensaje delvehículo al centro de atención al cliente deVOC.

2. El centro de atención al cliente de VOChabla con el conductor del automóvil y tratade determinar la gravedad del accidente y lanecesidad de ayuda.

3. Luego, el centro de atención al cliente deVOC se pone en contacto con los serviciosde urgencia necesarios (policía, ambulancia,rescate, etc.).

Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el centro de atención al cliente de VOC con-

tacta con las autoridades competentes para queadopten de medidas apropiadas.

Alarma manualContacte con el centro de atención al cliente deVOC para solicitar ayuda en situaciones de emer-gencia.

Asistencia en carreteraSolicitar ayuda en caso de pinchazo, agotamientode combustible, descarga de la batería, etc.

Puede ser necesario contratar el servicio de asis-tencia en carretera aparte.

Número de alarmaCuando se activa el servicio de alarma, el sistematrata de ponerse en contacto con el centro deatención al cliente de VOC. Si esto no es posible,la llamada se envía directamente al número deemergencia de la zona en la que se encuentra elautomóvil3.

Información relacionada• Volvo On Call* (p. 4)




Servicio manual de seguridad conVolvo On Call*Contacte con el centro de atención al cliente deVolvo On Call (VOC) para solicitar ayuda ensituaciones de emergencia.

Para enviar manualmente una alarma al centrode atención al cliente de VOC:

1. Mantenga pulsado SOS durante comomínimo 2 segundos para solicitar ayuda encaso de enfermedad, amenaza exterior con-tra el automóvil o sus pasajeros, etc.

2. El centro de atención al cliente de VOCobtiene un mensaje sobre la necesidad deayuda y la posición del automóvil.

3. El centro de atención al cliente de VOChabla con el conductor y se pone de acuerdosobre la ayuda que se necesita.

Si no es posible establecer una comunicaciónoral, el centro de atención al cliente de VOC con-tacta con las autoridades competentes para queadopten de medidas apropiadas.

Información relacionada• Servicios de seguridad con Volvo On Call*

(p. 9)

• Número de teléfono del centro de atenciónal cliente de Volvo On Call* (p. 16)

3 Algunos mercados.

VOLVO ON CALL (VOC)




Solicite asistencia en carretera conVolvo On Call*Solicitar ayuda en caso de pinchazo, agota-miento de combustible, descarga de la batería,etc.

1. Mantenga pulsado ON CALL durante por lomenos 2 segundos.

2. El centro de atención al cliente de VOChabla con el conductor y se pone de acuerdosobre la ayuda que se necesita.

Información relacionada• Servicios de seguridad con Volvo On Call*

(p. 9)



Servicios de protección con VolvoOn Call*Volvo On Call (VOC) proporciona ayuda encaso de intrusión o robo del vehículo y puededesbloquear el vehículo a distancia si las llavesse han perdido o se han quedado encerradasdentro.

El propósito de los servicios de protección esminimizar el riesgo de robo del automóvil. Siroban el vehículo, este puede localizarse e inmo-vilizarse.

Si el automóvil se queda sin corriente, se poneen funcionamiento la batería auxiliar de VOC.

Aparte de los servicios de seguridad y protección,algunos mercados ofrecen una ampliación delsistema de protección como equipamiento opcio-nal.

Notificación de roboVOC envía automáticamente una señal al centrode atención al cliente de VOC en caso de intru-sión o robo (si se activa el sistema de alarma delautomóvil).

Si se activa el sistema de alarma del automóvil, elcentro de atención al cliente de VOC recibiráautomáticamente un aviso después de ciertotiempo. Si la alarma se desconecta con ayuda dela llave, el servicio se interrumpirá.

VOLVO ON CALL (VOC)

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Localización de vehículo robadoSi se constata un robo u otro uso no autorizadodel vehículo, el propietario puede ponerse deacuerdo con la policía y el centro de atención alcliente de VOC para localizar el vehículo. El cen-tro de atención al cliente de VOC envía un men-saje al vehículo para determinar su posición. Acontinuación se pone en contacto con la policía uotra autoridad competente.

NOTA

Lo mismo ocurre si el automóvil ha sidorobado con el mando a distancia correspon-diente.

Apertura a distanciaSi la llave del automóvil se pierde o se deja olvi-dada dentro del vehículo, este puede abrirse adistancia en un plazo de 5 días con ayuda delcentro de atención al cliente de VOC después deaprobarse una verificación con código PIN. Acontinuación, el servicio de atención al cliente deVOC abre el automóvil según común acuerdo.

Inmovilizador controlado a distancia4

Si roban el automóvil, el propietario o la autoridadcompetente contactan con el centro de atenciónal cliente de VOC.

NOTA

Lo mismo ocurre si el automóvil ha sidorobado con el mando a distancia correspon-diente.

Después de haber estado en contacto con lasautoridades, el centro de atención al cliente deVOC desactiva las llaves para impedir el arranquedel automóvil. Un automóvil inmovilizado solopuede arrancarse de nuevo contactando con elcentro de atención al cliente de VOC y despuésde aprobarse una verificación con código PIN.Después, el centro de atención al cliente de VOCactiva el vehículo.


• Abrir el vehículo con ayuda del centro deatención al cliente de Volvo On Call*(p. 11)


• Código PIN para Volvo On Call* (p. 18)

Abrir el vehículo con ayuda delcentro de atención al cliente deVolvo On Call*El vehículo puede abrirse a distancia con ayudadel centro de atención al cliente de VOC.

1. Contacte con el centro de atención al clientede VOC.

2. Cuando el centro de atención al cliente deVOC haya verificado la petición con el pro-pietario del automóvil u otra persona autori-zada con código PIN, se envía una señal alautomóvil para que se abra.

3. Para desbloquear las puertas, debe abrirse elportón trasero. Pulse ligeramente el pulsadorde goma bajo el tirador del portón traseropara abrir.

NOTA

Si el portón trasero no se abre en el plazoprevisto por el centro de atención al clientede VOC, el portón trasero volverá a cerrase.

NOTA

Si el automóvil se aparca, por ejemplo, en ungaraje, la función de apertura a distanciapuede no funcionar debido deficiencias en larecepción.

4 Algunos mercados.

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=25d2c593b5b80946c0a801e80162f65c&version=1&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=f0ca117b1d3da123c0a8015118b17dad&version=3&language=es&variant=ES

https://voice.cbg.com:443/cmsweb/workspace/item/metadata/details.do?io=d6c5eed4b5bba96fc0a801e800e598a6&version=4&language=es&variant=ES

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VOLVO ON CALL (VOC)


Información relacionada• Servicios de protección con Volvo On Call*

(p. 10)



VOLVO ON CALL (VOC)

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Disponibilidad de Volvo On Call*Mapa de regiones en los que está disponibleVolvo On Call. El servicio está sometido a un

continuo desarrollo y el sistema se ofrecerá enun gran número de países. Póngase en contacto

con un concesionario Volvo para obtener infor-mación actualizada.

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VOLVO ON CALL (VOC)

14

Volvo On Call está disponible en las regiones de color gris.

VOLVO ON CALL (VOC)




VOLVO ON CALL (VOC)


Número de teléfono del centro deatención al cliente de Volvo On Call*

País Llamada en el país de residencia Llamada en el extranjero

Suecia 020 55 55 66 +46 31 51 83 35

Noruega 800 30 060 +47 22 32 39 50

Dinamarca 070 21 50 53 +45 70 21 50 53

Reino Unido 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271

Finlandia 09 374 77 310 +358 9 374 77 310

Francia 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Holanda 020 851 2278 +31 20 851 2278

Bélgica 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Luxemburgo (El servicio de atención al cliente está en Bélgica) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Polonia +48 22 537 43 43 +48 22 537 43 43

Portugal (El servicio de atención al cliente está en Francia) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Alemania 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47

España 091 325 5509 +34 91 325 5509

Suiza 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

Rusia +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08

Austria +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

VOLVO ON CALL (VOC)



• Disponibilidad de Volvo On Call* (p. 13)

VOLVO ON CALL (VOC)


Código PIN para Volvo On Call*El código PIN se utiliza por razones de seguri-dad para identificar a la persona autorizada pararealizar los servicios Volvo On Call (VOC).

El código PIN de cuatro cifras que recibió el pro-pietario cuando el concesionario activó la sus-cripción se utiliza por razones de seguridad paraidentificar a la persona autorizada para efectuaralgunos servicios de VOC, por ejemplo, abrir elvehículo con la ayuda del centro de atención alcliente de VOC o crear una cuenta para la aplica-ción.

Ha olvidado o quiere cambiar el códigoPINSi el código PIN se olvida o debe cambiarse (porejemplo, al comprar un vehículo de ocasión), con-tacte con un concesionario o pulse el botón ONCALL en el vehículo. El propietario del vehículorecibirá un código nuevo.

Se ha escrito en la aplicación variasveces el código incorrectoDespués de introducir el código PIN diez vecesseguidas de forma incorrecta, la cuenta se blo-queará. Para poder utilizar de nuevo la aplicación,deberá elegirse un nuevo código PIN y crearseuna nueva cuenta para la aplicación siguiendo elmismo proceso que en la creación de la cuentaanterior.

Información relacionada• Abrir el vehículo con ayuda del centro de

atención al cliente de Volvo On Call* (p. 11)

• Aplicación para móvil Volvo On Call* (p. 7)

• Cambio de propietario de automóvil conVolvo On Call* (p. 18)


Cambio de propietario de automóvilcon Volvo On Call*Cuando se vende el automóvil, es importantecambiar de propietario del servicio Volvo OnCall (VOC).

Finalizar el servicio VOCContacte un concesionario Volvo en el caso decambio de propietario para finalizar el servicio. Elconcesionario cancela la suscripción y borra elhistorial de servicios. El servicio también puedefinalizarse con la aplicación de VOC.

Al vender el automóvil, es importante eliminarajustes personales y datos de usuario y restable-cer la configuración de fábrica.

Iniciar el servicio VOCAl comprar un vehículo usado con VOC:

El nuevo propietario contacta con su concesiona-rio que traspasa el tiempo restante de la suscrip-ción al usuario nuevo. Es importante que losdatos de contacto estén actualizados para queVOC funcione debidamente y para que el anteriorpropietario no tenga acceso a los servicios en elautomóvil. El nuevo propietario obtiene un códigoPIN personal de cuatro cifras que es necesariopara identificarse como propietario (u otra per-sona autorizada) y tener acceso a determinadosservicios.

VOLVO ON CALL (VOC)

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• Código PIN para Volvo On Call* (p. 18)

Datos personalesDatos personales que se gestionan en relacióncon el servicio Volvo On Call (VOC).

La empresa de ventas de Volvo, véase la tabla, yVolvo Car Corporation son responsables de losdatos personales que se procesan en relacióncon el servicio. Este procesamiento se realizasegún las normas establecidas y conforme a lalegislación vigente relativa al tratamiento dedatos personales.

País Empresa de ventas

Bélgica Volvo Cars NV

Inglaterra Volvo Car UK Ltd

Francia Volvo Automobiles France SAS

Holanda Volvo Cars Nederland B.V.

Italia Volvo Auto Italia S.p.A.

Noruega Volvo Personbiler Norge AS

Polonia Volvo Car Polska Sp. z o.o.

Portugal Volvo Car Portugal S.A.

Rusia Limited Liability Company VolvoCars

España Volvo Car España S.L.

Suecia Volvo Personbilar Sverige AB

País Empresa de ventas

Alemania Volvo Car Germany GmbH

Finlandia Volvo Auto Oy Ab

Dinamarca Volvo Personvagne Danmark A/S

Austria Volvo Car Austria GmbH

Suiza Volvo Automobile (Schweiz) AG

Propósito de la gestión de los datosVolvo y sus empresas asociadas utilizan los datospersonales tanto dentro como fuera de laUE/EEE para prestar y desarrollar el servicio.

Qué datos personales se gestionanLos datos personales que se gestionan pertene-cen principalmente a las tres categorías siguien-tes.

• Datos personales que el mismo clienteofrece al activar el servicio y en otros contac-tos con Volvo como el nombre, la dirección,el número de teléfono, el tipo de servicio y laduración del servicio.

• Cuando se produce un incidente cubierto porel servicio, se envía automáticamente infor-mación desde el vehículo. Estos mensajescontienen el número de identificación delvehículo (VIN), la hora en que se utilizó elservicio, el tipo de servicio, si se han dispa-rado airbags, si se han activado los tensoresde los cinturones, el nivel de combustible, latemperatura dentro y fuera del vehículo, si las

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VOLVO ON CALL (VOC)


puertas y ventanillas están cerradas o abier-tas y las seis últimas posiciones del vehículo.

• Otros datos que pueden relacionarse con elcliente son llamadas de teléfono con perso-nas en el vehículo, el centro de atención alcliente que prestó el servicio y notas redac-tadas por el operador del centro de atenciónal cliente.

Quiénes tienen acceso a los datospersonalesPara facilitar el servicio, Volvo utiliza a subcontra-tistas. Estos subcontratistas deben atenerse a lasinstrucciones de Volvo y solo tienen derecho agestionar datos personales en la medida que seanecesario para prestar el servicio. Todos los sub-contratistas han firmado un contrato que lescompromete a tratar los datos personales conconfidencialidad y conforme a la legislaciónvigente.

Eliminación de datosLos datos que se necesitan para prestar el servi-cio se guardan durante el plazo del contrato ydespués durante el tiempo necesario para queVolvo pueda cumplir sus obligaciones según lanormativa vigente. Los datos que se generan conmotivo de incidentes cubiertos por el servicio seeliminan tres meses después de ocurrido el inci-dente.

Corrección de datos y extracto delregistroLos particulares tienen derecho a exigir que secorrijan datos incorrectos y a recibir un extractodel registro que muestra los datos personalesque se gestionan. Para corregir datos personales,contacte con el servicio de atención al cliente deVolvo. La solicitud de un extracto del registrodebe hacerse por escrito con la firma de puño yletra del solicitante y contener datos como elnombre, la dirección y el número de cliente. Lasolicitud debe enviarse a Volvo Personvagnar AB,Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 40531 Göteborg, Suecia.

Consentimiento de la gestión de datospersonalesAl activar la suscripción conforme a lo que seindica en las instrucciones de este documento, elusuario acepta el tratamiento de los datos perso-nales que se realiza en relación con el servicioVOC.



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