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We protect protect usyou
‘We protect you protect us’ – under this name, we announce our commitment to the
new reality of COVID-19. It’s time to increase our responsibility to customers,
employees and society because we feel that together we form a triple ‘heart’ and share
the same ‘heartbeat’.
GF Hoteles wants to show our support for the environment, people and our
organisation itself. We have a bond of collective responsibility that can be summarised
in a guide of procedures to be followed in response to the COVID-19 pandemic.
This guide was developed together with Preverisk, a world-class auditing company
specialising in tourism services. In this document, we review our analysis processes for
critical points, taking account of current knowledge from various official sources (WHO,
PHE, CDD, ABTA, ICTE, etc.), in addition the knowledge and experience of Preverisk’s
Panel of Experts.
The document adapts to the new measures drawn up by the relevant authorities, while
always maintaining our commitment to sustainability and customer well-being. Any
types of changes made will be communicated through the official channels in the
chain.
Presentation | GF Hoteles
We protect protect usyou
Crisis Management Team
The Crisis Management Team has received suitable
training and is now up and running. Our consolidated
Crisis Management Team allows you to manage
incidents quickly and therefore respond in a fast and
well co-ordinated way.
Training, a key factor
Continuous training on the new protocols is being
provided to staff so that they can be prepared for any
situation.
Improved staff policies have been applied within
three main factors: personal hygiene, social
distancing and use of PPE.
Medical support
Medical support is available for any situations.
We increase your peace of mind | GF Hoteles
We increase your peace of mind
We protect protect usyou
We protect all areas| GF Hoteles
Rooms
We protect all areas
The cleaning and disinfection procedures for all rooms have been
improved with special attention being given to areas in contact with
hands (railings, handles, TV remote controls/accessories, minibar,
etc.).
Laundry will be washed with detergent and then dried at a
temperature above 60ºC.
Maintenance of air conditioning in rooms and common areas.
Common areas
Implementation of preventative measures at the hotel entrance.
The minimum distance between guests will be 1.5 metres.
Disinfectant hand gel dispensers are available throughout the area.
Indoor and outdoor common areas will be cleaned and disinfected
periodically with special attention being given to areas in contact
with hands (railings and handrails, lift buttons, etc.).
Constant ventilation protocols with natural air have been
strengthened.
Obligatory to use masks where interpersonal distance cannot be
maintained.
Recepción
Dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos a lo largo de la
recepción.
Se han aplicado criterios de asignación de habitaciones para asegurar
el distanciamiento social.
102 103 104
Lavandería
Dos grupos designados de personal. Un grupo
para trabajar exclusivamente con ropa sucia y el
otro para trabajar exclusivamente con ropa limpia.
Se han designado diferentes recorridos para los
textiles sucios y limpios.
Se utilizan diferentes carritos para la ropa sucia y la
ropa limpia.
La ropa se lavará con detergente, y luego se secará
a una temperatura superior a 60ºC.
Se refuerzan los procedimientos de limpieza y
desinfección en las áreas de trabajo durante y
después de cada turno. Todos los productos
químicos que se utilizan se consideran eficaces
contra la COVID-19.
Aumentamos los estándares de higiene | GF Hoteles
Limpieza y desinfección
Se han mejorado los procedimientos de limpieza y
desinfección de cada habitación, prestando
especial atención a las zonas de contacto con las
manos (barandillas, manijas, mandos a distancia de
televisión/accesorios, minibar, etc...).
Las áreas comunes interiores y exteriores se
l impiarán y desinfectarán periódicamente,
prestando especial atención a las áreas de contacto
con las manos (barandillas y pasamanos, botones
de ascensores, etc...).
Protegemos todos los espacios
We protect protect usyou
60º
We protect protect usyou
1,5
We protect protect usyou
Restaurants
Buffets are retained, but with more individual servings, more
packaged products and more show cooking.
Staff will manage the entrance to the restaurant and guide guests to
their assigned table.
An information panel at the restaurant entrance shows the access
rules and guests should read it before entering.
There will be clear directions to show the route through the restaurant,
buffets and show cooking.
Single-use tablecloths will be placed on the tables and changed after
each guest.
Tables, chairs and any items left on the table will be disinfected after
each guest
Reception
Hydroalcoholic gel dispensers are distributed throughout the
reception area.
The room allocation criteria have been adapted to ensure social
distancing.
102 103 104
We protect all areas| GF Hoteles
Spa and fitness
Guests will have to make an appointment to avoid crowds.
The activities will have a capacity limit.
There will be hydroalcoholic gel dispensers at the entrance to each area
(toilets, changing rooms, water areas, gym, etc.).
.
SPA:
Disposable protectors will be used on the beds and other items used
foreach guest’s treatments.
GYM:
Use of a towel is mandatory on all gym equipment.
To disinfect the equipment, disinfectant and disposable paper
dispensers will be available.
MAX
1,5 m.
Bars
Drinks will be served exclusively from the bar to the guest or to the
tables.
Improved cleaning and disinfection procedures will be used during
and after each service. Similarly to the restaurant area, tables, chairs
and any items left on tables will be disinfected after each guest.
Swimming pool
The capacity of the pools will be reduced.
The hammocks will be 1,5 metres away.
The hammocks will be cleaned and disinfected periodically.
We protect protect usyou
We protect all areas| GF Hoteles
Miniclub
Guests will have to make an appointment to avoid crowds.
Activities will be organised while maintaining social distancing,
limiting capacities, keeping equipment sanitised and ensuring that
disinfectant gelis available.
Before starting an activity, all participants must be reminded of
hygiene and safety measures.
All equipment (toys, tools, games, etc.) must be disinfected before and
after each activity.
No sports activities for adults or teenagers that involve physical
contact will be permitted.
Servicio técnico
Se han reforzado los protocolos de ventilación constante con aire
natural.
El mantenimiento del aire acondicionado en las habitaciones y áreas
comunes.
Supervisión estricta de los equipos de lavado de vajilla, ropa y otros
equipos de lavado y desinfección.
Los sistemas de agua (piscinas, balneario, agua doméstica y de riego)
se supervisan constantemente.
1,5 MAX
We protect protect usyou
Night show
The areas will be adapted so that guests can enjoy activities while
maintaining social distancing.
Before starting an activity, all participants must be reminded of
hygiene and safety measures.
Shops
Capacity will be reduced to maintain social distancing.
All products will be disinfected before leaving the warehouse.
Changed or returned products will be stored for 72 hours and
disinfected.
Payment by credit card will be encouraged.
Cleaning and disinfection procedures have been reinforced for
cleaning during opening hours and after closing.
MAX
72 h.
We protect all areas| GF Hoteles
GF Hoteles
We protect protect usyou
GF Hoteles works with a system of recording all actions taken to demonstrate
due diligence. It’s important not only to take action but also to demonstrate
this through the use of a recording system that creates evidence of all actions
performed.
With you, for you
We protect protect usyou
‘We protect you protect us’, bajo este nombre damos a conocer nuestro compromiso
con la nueva realidad marcada por la COVID-19. Es la hora de reforzar nuestra
responsabilidad a clientes, empleados y sociedad porque sentimos que, todos
juntos, formamos un triple corazón y un mismo latido.
Desde GF Hoteles queremos mostrar nuestro vínculo con el entorno, las personas y la
propia organización; un lazo de responsabilidad colectiva que se resume en una guía
de procedimientos en respuesta a la pandemia COVID-19.
Esta guía la desarrollamos de forma conjunta con Preverisk, empresa auditora de
referencia mundial en servicios turísticos. Un documento en el que revisamos nuestros
procesos de análisis de puntos críticos teniendo en cuenta el conocimiento actual de
diversas fuentes oficiales (OMS, PHE, CDD, ABTA, ICTE, entre otras), aparte del
conocimiento y experiencia propia del Panel de Expertos de Preverisk.
Se trata de un documento que se adapta a las nuevas medidas que establezcan las
autoridades competentes, siempre manteniendo nuestro compromiso con la
sostenibilidad y el confort de los clientes. Todo tipo de modificación será comunicada a
través de los canales oficiales de la cadena.
Presentación | GF Hoteles
We protect protect usyou
Equipo de gestión de crisis
El Equipo de Gestión de Crisis está en funcionamiento
y adecuadamente formado. Nuestro consolidado
EGC permite gestionar rápidamente los incidentes y,
por consiguiente, una respuesta rápida y bien
coordinada.
La formación, un punto de valor
Se está llevando a cabo una formación continua para
el personal en relación con los nuevos protocolos con
el fin de estar preparados ante cualquier situación.
Se han aplicado políticas de personal mejoradas
dentro de tres ejes principales: higiene personal,
distanciamiento social y uso de EPI.
Apoyo médico
Se dispone de apoyo médico ante cualquier
situación.
Reforzamos tu tranquilidad | GF Hoteles
Reforzamostu tranquilidad
We protect protect usyou
Protegemos todos los espacios | GF Hoteles
Habitaciones
Protegemos todos los espacios
Se han mejorado los procedimientos de limpieza y desinfección de
cada habitación, prestando especial atención a las zonas de contacto
con las manos (barandillas, manijas, mandos a distancia de
televisión/accesorios, minibar, etc...).
La ropa se lavará con detergente, y luego se secará a una temperatura
superior a 60ºC.
Reforzamos el mantenimiento del aire acondicionado en las
habitaciones y áreas comunes.
Zonas comunes
Implementación de medidas preventivas en la entrada del hotel.
La distancia entre los clientes será de un mínimo de 1,5 metros.
Hay dispensadores de gel desinfectante para manos disponibles en
toda la zonas.
Las áreas comunes interiores y exteriores se limpiarán y
desinfectarán periódicamente, prestando especial atención a las
áreas de contacto con las manos (barandillas y pasamanos, botones
de ascensores, etc...).
Se han reforzado los protocolos de ventilación constante con aire
natural.
Uso obligatorio de mascarilla donde no se pueda mantener la
distancia interpersonal.
Recepción
Dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos a lo largo de la
recepción.
Se han aplicado criterios de asignación de habitaciones para asegurar
el distanciamiento social.
1,5
102 103 104
Lavandería
Dos grupos designados de personal. Un grupo
para trabajar exclusivamente con ropa sucia y el
otro para trabajar exclusivamente con ropa limpia.
Se han designado diferentes recorridos para los
textiles sucios y limpios.
Se utilizan diferentes carritos para la ropa sucia y la
ropa limpia.
La ropa se lavará con detergente, y luego se secará
a una temperatura superior a 60ºC.
Se refuerzan los procedimientos de limpieza y
desinfección en las áreas de trabajo durante y
después de cada turno. Todos los productos
químicos que se utilizan se consideran eficaces
contra la COVID-19.
Aumentamos los estándares de higiene | GF Hoteles
Limpieza y desinfección
Se han mejorado los procedimientos de limpieza y
desinfección de cada habitación, prestando
especial atención a las zonas de contacto con las
manos (barandillas, manijas, mandos a distancia de
televisión/accesorios, minibar, etc...).
Las áreas comunes interiores y exteriores se
l impiarán y desinfectarán periódicamente,
prestando especial atención a las áreas de contacto
con las manos (barandillas y pasamanos, botones
de ascensores, etc...).
Protegemos todos los espacios
We protect protect usyou
60º
We protect protect usyou
Protegemos todos los espacios | GF Hoteles
We protect protect usyou
Restauración
Se mantiene el bufé con más porciones individuales, más productos
envasados y más cocina en vivo.
El personal gestionará la entrada al restaurante y guiará a los clientes
su mesa asignada.
Un panel de información, en la entrada del restaurante, mostrará las
normas de acceso para que los clientes las lean antes de entrar.
Habrá indicaciones claras para mostrar el recorrido por el restaurante,
los buffets y el show cooking.
Se colocará un mantel de un solo uso en las mesas y será cambiado
después de cada cliente.
Las mesas, sillas y cualquier elemento que quede en la mesa, serán
desinfectados después de cada cliente.
Recepción
Dispensadores de gel hidroalcohólico distribuidos a lo largo de la
recepción.
Se han aplicado criterios de asignación de habitaciones para asegurar
el distanciamiento social.
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Spa y Fitness
Los clientes tendrán que concertar una cita para evitar aglomeraciones.
Las actividades tendrán límite de aforo.
Habrá un dispensador de gel hidroalcohólico en la entrada de cada área
(aseos, vestuarios, áreas de agua, gimnasio, etc.).
.
SPA:
Se usará un protector desechable en las camillas y otros elementos
para el tratamiento de cada huésped.
GIMNASIO:
El uso obligatorio de una toalla en todos los equipos deportivos.
Para desinfectar el equipo, habrá dispensadores de desinfectante y de
papel desechable.
MAX
1,5 m.
Bares
Las bebidas se servirán exclusivamente del bar al cliente o a las
mesas.
Se han mejorado los procedimientos de limpieza y desinfección
durante y después de cada servicio. Al igual que en la zona de
restauración, las mesas, sillas y cualquier elemento que quede en la
mesa, serán desinfectados después de cada cliente.
Piscinas
El aforo de las piscinas se reducirá.
Las hamacas estarán a 1,5 metros de distancia.
Las hamacas se limpiarán y desinfectarán de manera periódica.
Protegemos todos los espacios | GF Hoteles
We protect protect usyou
Miniclub
Los cl ientes tendrán que concertar una cita para evitar
aglomeraciones.
Las actividades para niños se adaptarán para mantener el
distanciamiento social y se reducirán los aforos.
Antes de comenzar una actividad, se recordará a todos los
participantes las medidas de higiene y seguridad.
Todos los materiales (juguetes, utensilios, juegos, etc.) serán
desinfectados antes y después de cada actividad.
No se realizarán actividades que impliquen contacto físico.
Protegemos todos los espacios | GF Hoteles
Servicio técnico
Se han reforzado los protocolos de ventilación constante con aire
natural.
El mantenimiento del aire acondicionado en las habitaciones y áreas
comunes.
Supervisión estricta de los equipos de lavado de vajilla, ropa y otros
equipos de lavado y desinfección.
Los sistemas de agua (piscinas, balneario, agua doméstica y de riego)
se supervisan constantemente.
1,5 MAX
We protect protect usyou
Show de noche
Los espacios se adaptarán para que los huéspedes puedan disfrutar
de las actividades mientras mantienen el distanciamiento social.
Antes de comenzar una actividad, se recordará a todos los
participantes las medidas de higiene y seguridad.
Tiendas
Los aforos se reducirán para asegurar el distanciamiento social.
Todos los productos serán desinfectados antes de salir del almacén.
Los cambios o devoluciones se almacenarán durante 72 horas y serán
desinfectados.
Se fomentará el pago con tarjeta de crédito.
Se han reforzado los procedimientos de limpieza y desinfección para
limpiar durante la apertura y después del cierre.
MAX
72 h.
GF Hoteles
GF Hoteles trabaja en un sistema de registro de las acciones realizadas para
demostrar la diligencia debida. Es importante no sólo actuar, sino también
demostrarlo mediante un sistema de registro que muestre todas las
acciones realizadas.
We protect protect usyou
Contigo, para ti