Оценка эффективности Email-коммуникации

Вольнов Е.В.

Показатели эффективности

Самые важные

• Сколько стоит Email-маркетинг

• Сколько доходит писем

• Сколько писем открывается

• Сколько кликов

• Сколько продаж

Стратегические KPI

• Ценность клиентов

• Частота покупок

• Отток клиентов

• Удовлетворенность клиентов

• ROI

Маркетинг на основе баз данныхАвтор: Артур М. Хьюз

E-mail маркетинг работает! Авторы: Крис Бэгготт, Али Сейлс

Директ-маркетингАвторы: Генрих Холланд 

Всегда только падает

• Меньше чтений

• Меньше кликов

• Меньше продаж

Почему это происходит

вариант A вариант B

• Нет сегментации

• Плохие заголовки писем

• Мало текста

• Много текста

• Нет обращения по имени

• Мало картинок

• Много картинок

• Не выделяетесь

• Не экспериментируете

• Высокая частота

• Средний креатив

Что же делать?

вариант A вариант B

• Сегментируйте

• Тестируйте

• Анализируйте• Определить контекст

Определить контекст

• Ближайшие конкуренты

• Время коммуникации

• Культурный контекст

• Социальные факторы

Что делать дальше

• Подпишитесь на рассылки

• Постоянно что-то меняйте

• Смотрите со стороны клиента

• Анализируйте критические оценки