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Papos na Rede com @ricardoprochnowTRANSCRIPT
O ecossistema de plataformas deREDES SOCIAIS de internet
The Conversation Prism v3.0 - Brian Solis and JESS3 partnered to launch The Conversation Prism, a graphic which maps out the social media landscape. As social media continues to grow and evolve, platforms appear, disappear
O ecossistema de plataformas deREDES SOCIAIS de internet
Facebook | THE CONNECTOR
“Conectar e compartilhar o que quiser com quem é importante em sua vida”
Filme “The Social Network” Person of the Year da TIME Jantar com Obama, Jobs, Ellison e Schmidt
Aportes totalizam US$ 2,34 bilhões (até 03/2011) Quase 700M de usuários ativos, 50% faz login diário Em média, usuário tem 130 amigos, é fã de 80 páginas
e cria 90 itens de conteúdo/mês São gastos 700B de minutos/mês no Facebook +1B de objetos (páginas, grupos, eventos, etc.) 35B de itens de conteúdo(links, notícias, fotos, etc.) 70% dos usuários não são dos EUA 70 idiomas disponíveis; 300K usuários auxiliaram 20M de aplicativos instalados/dia 300M de interações/mês em web sites externos
Facebook | Alguns NÚMEROS
TOP Marcas no Facebook Brasil (socialbakers)
O Cenário das Plataformas Corporativas de Software Social
História presente em diversas culturas
Percepção própria de como seria o elefante
Todos tem "certeza" da sua verdade
Software Social, os 6 Cegos e o Elefante
Realidade é muito mais complexa do que a nossa capacidade de investigá-la
Não existe uma verdade absoluta apesar de todos os estudos, teorias e pesquisas
Diversas condições do mundo real e problemas concretos nos quais podemos aplicar as plataformas de software social
Software Social, os 6 Cegos e o Elefante
Plataformas de redes sociais Não só no Marketing, Publicidade, Comunicação
Plataformas de colaboração e redes sociais corporativas
Enterprise 2.0, Inovação aberta, CRM 2.0, Gestão do Conhecimento, Plataformas de colaboração, Intranet 2.0, Wiki, Etc.
Tendências que devem estar no radar das Empresas 2.0 Artigo: parte I e II
Software Social, os 6 Cegos e o Elefante
Commodities Funcionais das Redes sociais corporativas
Gartner - Trends in Social Software and Externally Facing Social Software
Redes abertas X Corporativas
Autenticação de Usuários | Identidade digital/Social Sign-In (SSI)
Compartilhamento em Outras Redes Perfil do Usuário | Profile Perfil do Usuário | Dashboard Social Templates de Projetos e documentos Feed de Atividades | Activity Streams Algoritmo de Recomendações de conteúdo/usuários Atualização de Status| Micro-blogging Grupos de Contatos Really Simple Syndication RSS 2.0
Commodities Funcionais das Redes sociais corporativas
Operações FOLLOW / Relacionamentos Central de Mensagens Monitoramento Básico das Mídias Sociais abertas Pesquisa de Opinião | Enquetes Funcionalidade Blog (Usuários e Projetos) Funcionalidade Wiki Unidade Organizacional | Diretórios Disponibilizar um Servidor de Chat
Commodities Funcionais das Redes sociais corporativas
O Cenário das Plataformas Corporativas de Software Social
Muitos Produtos; Muitos Produtos Diferentes
Ecossistema de Plataformas Corporativas de
Software Social e Colaboração
As diversidade de Perspectivas do Software “Social”
3 Segmentos de Mercado do Software “Social”
Atividades Comuns: Internas e Externas
Gartner Inc. Technology Research Hype Cycle: Evolução de Tecnologias Emergentes
Gartner Inc. Technology ResearchHype Cycle for Social Software (08/2010)
O Cenário das Soluções Corporativas de Software Social
Open Text Atlassian
Magic Quadrant for Social Software in the Workplace (10/2010)
Microsoft Jive IBM
Saba Ektron Novell Igloo Liferay Traction Xwiki Twiki Realcom US EPiServer
Telligent Socialtext SucessFactors Drupal NewsGator Huddle bluekiwi
Jive: Solução “Social” corporativa peso-pesado e de “amplo espectro” funcional
Jive - Social Business Software that drives breakthroughs in revenue, cost, and innovation
Lotus: Blogs, Communities, Social Everywhere, Files, Social, Profiles, Wikis, Social Analytics, Activities, Bookmarks, Forums
IBM Social Software for Business - Lotus Connections
“Compartilhar informações e gerenciar documentos que ajudam na tomada de melhores decisões”
SharePoint – Plataforma de ColaboraçãoCorporativa
“Adding business value by increasing efficiency and driving revenue through collaboration”
Telligent - Social Software | Community Software for the Enterprise
Socialtext “Activity Streams Drive Enterprise 2.0 Discovery and Productivity”
Socialtext - Business Collaboration with Enterprise Social Networking
Socialtext: Gratuito para 50 funcionários
Socialtext - Business Collaboration with Enterprise Social Networking
“Inciting your business to get the right work done at the right time”
SuccessFactors - Business Execution Software
Drupal: Gerenciamento de Comunidades de colaboração com funcionalidades sociais
Drupal - Open Source CMS
NewsGator: Utiliza o SharePoint como plataforma para sua soluçãocorporativa de Software Social
NewsGator - SharePoint 2010 Enterprise Social Computing
Huddle: Posicionam-se como alternativa mais fácil e barata para o SharePoint da Microsoft
Huddle - Project management software, collaboration software & file storage
“Build Your Communities and Turn Conversations Into Business Actions”
blueKiwi - Software + Social Business = Success
“OpenText offers a comprehensive portfolio of enterprise content management (ECM)”
OpenText - Enterprise Content Management
Confluence: Conceito de Intranet Social. Gerenciamento de projetos é atendido com o módulo JIRA
Confluence - Enterprise Collaboration and Wiki
“Unified platform for powering real-time collaboration across the enterprise”
Saba - Live Enterprise Business Networking
“Bringing the resources a company has to help people make the best decisions and improving the quality of their collective work”
Traction Software - Social Software Meets Project Management
“Liferay Social Office can revolutionize the way your team works without forcing you to change”
Liferay - Enterprise open source portal and collaboration software - Social Office
“Take back control. The power to change the way you work”
IGLOO - Social Software for Business
Outros fornecedores significativos de Plataformas Sociais Corporativas
Chatter - Salesforce.com Integration Mindtouch - Social Documentation PBWorks - Agency Collaboration Qontext - Contextual Integration SAP StreamWork - Decision Making Socialcast - Embeddable Microblogging tibbr - Universal Inbox Yakabod - Secure Sharing Yammer - Freemium Social
Alfresco - Open Source Enterprise Content Management System Box.net - Online file sharing, content management, collaboration Cornerstone OnDemand - Learning & Performance Management Moxie Software - Enterprise Social Software Platform
Outros fornecedores significativos de Plataformas Sociais Corporativas
Chatter da Salesforce é uma Rede Social Corporativa Gratuita, basta um e-mail corporativo
Chatter da Salesforce | Rede Social Corporativa
MindTouch: Plataforma corporativa de Documentação e Colaboração
MindTouch - Open Source Enterprise Documentation Platform
Pbworks: plataforma de colaboração com gerenciamentosimplificado de tarefas
Pbworks - Online Collaboration
Qontext: plataforma social de colaboração corporativa
Qontext - a Social Collaboration Platform
StreamWork: Plataforma social com ênfase ao processo colaborativo de tomada de decisão
SAP® StreamWork – People and Information in Collaborative Decision-Making
SAP® StreamWork
SocialCast: plano básico é gratuito e permite criação de grupos, importação de atividades de outras plataformas
SocialCast - Enterprise Social Networking Software, Enterprise Microblogging
Tibbr: plataforma de colaboração corporativa. Não oferece plano gratuito.
Tibbr da Tibco - Social Collaboration Platform
Yakabod: plataforma de colaboração e gerenciamento de conteúdo com recursos básicos de gerenciamento de projetos
Yakabod – Secure Knowledge Sharing Systems
Yammer: plataforma de micro-blogging corporativa. O plano gratuito não permite a nomeação de administradores
Yammer - Private Enterprise Social Network
Plataformas Sociais no contexto do Gerenciamento de Projetos
Planisware SAP
Magic Quadrant for IT Project and Portfolio Management (06/2010)
Planview CA HP Compuware Oracle Microsoft
EPM Live Augeo Automation Centre Clarizen Cardinis Invision One2Team Onepoint Tenrox Genius Atlantic VCSOnline Project.net (*) Project Objects
Instantis PowerSteering Daptiv AtTask (*) Innotas Serena BMC Sciforma
Announcing @task Stream, the World's First Social Project Management Platform
The Social Project Manager
@task - TeamHome and Stream™
Social Media in Project Management 1, 2, 3, 4 Walk the Walk of Project Collaboration 1, 2
Clarizen – Work Management Software
“We’re all going to work more closely with our stakeholders, thanks to social media collaboration”
Genius Project Management Software
Daptiv Forecasts Top Predictions for PPM in 2011:Social software and enterprise collaboration collide
Daptiv - Project Management Software That Is Essential To Streamline Communication
“combines the power of social networking technologies with traditional project management”
Project.net - Project Management Software with Built-in Social Media
So how does IBM’s SAP Alliance team partner with SAP Community Network in social media?
SAP PPM: Maximize the Value, Balance, And Strategic Alignment of Your Portfolio
“Social computing is optimizing teams performance adding a dimension of unstructured collaboration”
Microsoft Project | Project Professional 2010 | Project 2010 Server
Plataformas Corporativas de Software Social | Made in Brazil
Porque COLABORAÇÃO é a principal ferramenta de promoção de aprendizagem nas organizações
NOUS | Por que Colaboração?
Conectar pessoas diretamente aos propósitos da organização num ambiente colaborativo capaz de organizar, integrar e reter seus conhecimentos
Apoiar a concepção e o desenvolvimento de idéias e projetos nas fases que antecedem a decisão de fazer
Aumentar a produtividade em geral ao aumentar as chances de fazer as coisas certas e fazer certo as coisas – “Havendo olhos suficientes todos os erros são óbvios”
NOUS | Proposta
NOUS | Execução Colaborativa
Plataformas Corporativas de Software Social | Made in Brazil
Artia | Social network for your projects
Gestão de tempo individual Colaboração Gestão de projetos Gestão de processos Planejamento estratégico Planejamento de áreas – produto, TI, RH, etc. Indicadores de negócio e de gestão Planejamento individual de curto, médio e longo prazos Gestão de Metas
Artia | Social network for your projects
“O Artia ajuda na definição e execução da sua estratégia, dos seus projetos e na administração do seu tempo. Fácil de usar, não requer treinamento ou projetos de implantação, não exige esforço de administração e pode ser acessado de qualquer lugar em qualquer momento, sem custo inicial”
Artia | Social network for your projects
“Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa
Premissas Patrocínio executivo para seu projeto piloto Um bom “sponsor” garante grande parte do sucesso Seleção dos grupos que irão gerar maior buzz sobre o sucesso
do piloto em sua empresa
Planejamento 1. Entrevistar usuários-chave das unidades de negócio e de TI
Levantamento de requisitosPodem não saber “o que querem” da plataforma
Estruturar um questionário com as perguntasRespostas irão ajudar a direcionar o planejamento, design,
lançamento, políticas de uso, etc.
6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa
Perguntas para usuários de negócios Contribuição geral para a estratégia do negócio da empresa Quantas pessoas usarão a plataforma? Onde eles estão localizados fisicamente? Interface que usam? Qual é a sua percepção e preocupação com uma RSC? Existem diferenças culturais ou de idioma no grupo? Peça que o usuário descreva como seu grupo usará a RSC Como se obtém as informações, hoje, sem a RSC? O que pretendem fazer na RSC para melhorar o processo? Indicadores da RSC serão usados para medir sucesso de adoção? Nomear facilitadores do grupo que irão auxiliar os demais a
incorporar o uso da RSC na sua rotina de trabalho
6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa
Perguntas para TI (que precisa avaliar se a solução se encaixa dentro do cenário de tecnologia da empresa) Quais os objetivos globais para a RSC no quesito tecnologia? Que outras componentes existentes (intranet, ferramentas de
colaboração e/ou gestão de conhecimento a RSC complementa, reduz ou substitui?
Qual a regra para autenticação de usuários internos/parceiros? Sistemas de negócio com os quais a RSC deve se integrar para
validar o sucesso do piloto? São realmente “necessários”? O piloto RSC estará sujeito a quais processos de governança? Administração da RSC durante o piloto? Treinamento
necessário?
6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa
2. Priorizar os objetivos e definir o escopo Após a obtenção dos dados, é hora de priorizar É este um piloto de tecnologia, ou de usabilidade, utilidade
para o nosso negócio?É mais difícil fazer as duas coisas. E se não é útil para o
negócio, não precisamos da prova de tecnologia, right?
Dica: prove que é útil para usuários de negócios antes de mergulhar mais profundamente nas necessidades de tecnologia
Deixe para depois a integração com outros sistemas, etc.
6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa
3. Definir critérios de sucesso para o piloto Indicadores obtidos na Etapa 1
Depoimentos de que a comunicação está mais eficaz com menor fluxo de e-mails?
Aumento significativo nas postagens do microblog, número de colaborações na produção de documentos, etc.
Dica: o piloto não é o momento para tentar provar todo o impacto nos negócios da empresa: concentre-se em justificar a utilidade para usuários de negócios em primeiro lugar
Em um piloto de 1-2 meses fica difícil comprovar uma diminuição no ciclo de vendas da sua empresa, mas, pode obter indícios de que as pessoas estão sendo acessadas com maior rapidez, frequência e colaborando de forma mais eficaz
Encoraje o "Feedback” em todos os pontos de contato
6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa
4. Determinar o cronograma do projeto-piloto Pré-lançamento e planejamento do desenvolvimento
Não subestime o esforço necessário para entrevistar os participantes, determinar critérios de sucesso, etc.
Ativar o piloto – qual será o tempo de duração? Quanto tempo de uso é necessário para viabilizar a coleta das métricas?Depende também da cultura e maturidade da empresa, do
desempenho dos facilitadores e do gerente da comunidadeMais planejamento costuma derivar pilotos mais cursos
Análise Pós-pilotoTempo para coleta e análise dos dados?Pesquisas junto as usuários finais e usuários chaveElaboração de relatórios para os patrocinadores executivos
6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa
5. Definir papéis e responsabilidades Os dois principais papéis para definir são o gerente de
comunidade e o administrador do sistema
As funções adicionais incluem:
Os facilitadores de cada grupo de negócios participanteResponsáveis pelo contato direto com o fornecedor para
responder às perguntas da equipe de negócio e técnica Identificar e delegar poder aos “evangelizadores” do piloto
que difundem o uso e aceleram a identificação e o mapeamento de novos casos de negócio para o piloto
6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa
6. Definir a data da decisão Go/No-Go e próximos passos
Uma vez avaliados os indicadores de sucesso ou fracasso, o que vem a seguir?
Será necessário testar com mais grupos? O piloto encerrou e o projeto está cancelado? (Espero que não)
Cuidado: um piloto bem sucedido pode perder o “momento” se houver muita demora nesta faseUse a força do “patrocinador” do projeto
Se o piloto foi bem-sucedido, esteja preparado para expandir
6 Passos | “Projeto Piloto” de implantação de uma rede social corporativa
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http://vocimo.com
Nurturing curiosity & inspiring the pursuit of discovery
Voz e o Valor dos C´s Coletivo Conectado, Clientes, Consumidores, Colaboradores,
Comunidades, Contribuintes, Cidadãos, Conteúdo, …)
Momento de transformação da comunicação As regras mudaram: autenticidade é obrigatória Fator [VOC] tem influência sobre o mercado Fundamental ouvir, participar, aprender e inovar com as
conversações onde elas realmente ocorrem Reconhecer e delegar poder aos representantes [VOC] que
querem ouvir a história da sua Marca direto da fonte e participar da inovação e melhoria dos seus produtos e serviços
Gerar relacionamentos de longo prazo, autênticos e baseados na confiança
A Vocimo | Fator [VOC]
Deise Prochnow ([email protected] @deisepms) Administradora com pós-graduação em Marketing pela FGV Especialização em Gestão pela Fundação Dom Cabral 20 anos de atividade profissional nas áreas de TI, Marketing e Gestão Gerente de Suporte à Clientes da Datasul (Atual TOTVS) Integrante do Comitê Executivo e Sócia do Drimio
A Vocimo | A Equipe
Salomão Casas Neto ([email protected] @scasas) Administrador com pós-graduação em Marketing pela FGV Pós graduado em Controladoria e Finanças e MBA em e-Business pelo INPG 15 anos de atividade profissional nas áreas de TI, Marketing, Novos negócios,
Inovação, Mobile e Internet Gerente de Produto e Novos Negócios da Datasul Finanças (Atual TOTVS) Diretor Executivo e Sócio do Drimio
Ricardo Francisco Prochnow ([email protected] @ricardoprochnow) Formado em Ciências da Computação pela FURB Certificações internacionais PMI/PMP e ITIL/EXIN 20 anos de atividades profissionais relacionadas à Tecnologia da Informação e internet Analista de Produto e Novos Negócios da Datasul Finanças (Atual TOTVS) Diretor de Produto e Sócio do Drimio
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http://vocimo.com