video marketing, nuevas formas de comunicarse (juan carlos san juan)
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Conferencia impartida en el marco XIX Foro Universitario Juan Luis Vives. "Comunica.t: Internet, comunico luego existo" Lunes 7 de marzo de 2011 en ValenciaTRANSCRIPT
VIDEO MARKETING
NUEVAS FORMA DE
COMUNICARSE
¿De que vamos a hablar?
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Video Marketing
Para qué sirve el Video marketing
Cómo puedo empezar en Video marketing
Casos de éxito
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COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
LA HUCHA SE EMPIEZA A ACABAR
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SE HACE PEQUEÑA
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AUN MAS PEQUEÑA
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Y MAS PEQUEÑA
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LA TENEMOS DELGADITA
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TENEMOS QUE HACER COSAS DIFERENTES
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PARA PARA LLEGAR AL LLEGAR AL CLIENTE CLIENTE FINALFINAL
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TENEMOS QUE HACER COSAS DIFERENTES
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LLEGAR AL LLEGAR AL CLIENTE SUPONE CLIENTE SUPONE
CRECER EN CRECER EN INGRESOSINGRESOS
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¿QUE FUTURO NOS ESPERA?
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“Solo habrá dos clases de directores, los rápidos y los muertos”
David Vice, de Northem Telecom
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QUIEN NO SE ADAPTEDESAPARECERA
Fotos Joantxo Llantada
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Cuando empieza a soplar el viento algunos corren a
esconderse mientras otros
construyen molinos de viento
Proverbio Chino
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¿QUE ES ESO DEL 2.0?
¿COMO HA EVOLUCIONADO INTERNET?
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SECTOR TURISTICOSECTOR
TURISTICO
WEB PARA INFORMAR
TRAVEL 1.0
WEB PARA INFORMAR Y RESERVAR
SECTOR TURISTICOSECTOR
TURISTICO
TRAVEL 1.5
SECTOR TURISTICOSECTOR
TURISTICO
TRAVEL 2.0
WEB PARA COLABORAR
Si Internet ha cambiado….¿QUIÉN ES AHORA EL
CLIENTE?
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CLIENTE ADPROSUMERAD: porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte
su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Los clientes se fían más de los comentarios de otros clientes que de la propia empresa. La fuerza viral de tener un cliente satisfecho es incalculable
PRO: porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás
SUMER: porque además de producir información también la
consumen Fuente Tirso Maldonado
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LAS TENDENCIAS HAN CAMBIADO
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Hasta hace más o menos 1,5 – 2 años nos compraban
Ahora hay que vender
Tenemos que ser diferentes al resto
Tenemos que INNOVAR
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¿Qué es Innovar?
Pensar un nuevo producto?
Ofrecer un nuevo producto?
Crear un nuevo producto?
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¿Qué es Innovar?
Innovar requiere convertir una idea en un servicio o producto que los clientes quieren, a menudo, usando un nuevo modelo de negocio
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¿Qué NO es Innovar?
Tener ideas
Hacer las cosas mejor, para INNOVAR hay que hacerlas diferentes
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VEAMOS UNOS CUANTOS DATOS SIGNIFICATIVOS
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El 62% de los clientes toman decisiones El 62% de los clientes toman decisiones de sus viajes basadas en opiniones de de sus viajes basadas en opiniones de otros usuarios otros usuarios
El 85% de los clientes considera que los El 85% de los clientes considera que los cometarios de los otros clientes es la cometarios de los otros clientes es la publicidad más fiablepublicidad más fiable
El 35% de los usuarios de internet han El 35% de los usuarios de internet han creado contenidocreado contenido
EN EL MUNDOwww.juancarlossanjuan.com
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El 57% de los españoles están conectados a El 57% de los españoles están conectados a Internet Internet
El 91,6% de los jóvenes españoles tienen El 91,6% de los jóvenes españoles tienen acceso a Google, por lo tanto a Youtubeacceso a Google, por lo tanto a Youtube
El 77,8% de los usuarios de internet en El 77,8% de los usuarios de internet en España están leyendo Blogs España están leyendo Blogs
El 26% de los niños entre 6 y 9 años tiene El 26% de los niños entre 6 y 9 años tiene móvil propiomóvil propio
EN ESPAÑAwww.juancarlossanjuan.com
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El 27% de los internautas dicen haber visto El 27% de los internautas dicen haber visto videos en Youtubevideos en Youtube
Solo el 6% dicen no haber visto nunca o casi Solo el 6% dicen no haber visto nunca o casi nunca videos en Youtubenunca videos en Youtube
El 53% de los internautas ven videos en otras El 53% de los internautas ven videos en otras webs (blogs, prensa, etc).webs (blogs, prensa, etc).
El 23% de los internautas dice usar las redes El 23% de los internautas dice usar las redes sociales para hablar de videossociales para hablar de videos
EN ESPAÑAwww.juancarlossanjuan.com
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The Coctail Analytics 2010
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The Coctail Analytics 2010
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EN REINO UNIDO
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El 35% de los clientes CAMBIARON la El 35% de los clientes CAMBIARON la decisión de hotel basadas en opiniones decisión de hotel basadas en opiniones de otros usuarios de otros usuarios
El 15% de los clientes CAMBIARON la El 15% de los clientes CAMBIARON la línea Aerea con la que viajar. El 12% línea Aerea con la que viajar. El 12% cambio de Resort que visitar.cambio de Resort que visitar.
El 12% cambio el país a visitar.El 12% cambio el país a visitar.
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EN REINO UNIDO
“El Tsunami 2.0 esta viniendo, o te subes o aprende a bucear…”
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DIFERENCIACION
DIFERENCIACION
DIFERENCIA
CION
DIFERENCIACION
DIFERENCIACION
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DIFERENCIACIÓN
DIFERENCIACION
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ESTO ES DIFERENTE
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ESTO ES DIFERENTE
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¿Y AHORA QUE?
COJAMOS DE LA MANO AL CLIENTE
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¿Qué es una agencia de viajes?
??
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A las mariposas háblale A las mariposas háblale de las floresde las flores
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Y ¿Quién va pudiendo comprarlo en Internet?
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A las mariposas háblale A las mariposas háblale de las floresde las flores
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SON NUESTROS FUTUROS CLIENTES
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A las mariposas háblale A las mariposas háblale de las floresde las flores
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¿QUÉ ES VIDEOMARKETING?¿QUÉ ES VIDEOMARKETING?El Marketing no es vender
Marketing es dar a conoce
Las campañas de Marketing genera conocimiento de marca
Con video marketing podemos mostrar más a fondo nuestro producto
Una pequeña televisión, son nuestros SPOTs
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¿POR QUÉ VIDEOMARKETING?¿POR QUÉ VIDEOMARKETING?
Tenemos la oportunidad de llegar de forma directa al clienteEl cliente quiere ver los productosDisfruta de 34 minutos de media en Internet de OcioEl cliente actual se fía de los comentarios de otros clientes antes que de los videos profesionales
SE PUEDE MEDIR RESULTADOS
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El segundo mejor buscador. Tercera web con más tráfico.Indexa en GoogleUna imagen vale más que mil palabrasPermite mostrar detalladamente el productoFácil de usarSolo se necesita una cámara video
¿PORQUE YOUTUBE?¿PORQUE YOUTUBE?
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Videos cercanosPoco profesionales
Videos de experiencias, que el cliente cuente su experiencia
No más largos de 3.30 minutosMás vale muchos pocos que uno largo
Ser diferente y divertidosVinculémoslos a nuestra web
¿PORQUE YOUTUBE?¿PORQUE YOUTUBE?
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¿PORQUE YOUTUBE?¿PORQUE YOUTUBE?TENEMOS LA OPORTUNIDAD DE LLEGAR DE FORMA DIRECTA AL CLIENTELA SEGUNDA WEB MAS VISITADAMAS DE 500 MILLONES DE VIDEOS EN 5 AÑOS2 BILLONES DE VISITAS AL DÍALAS PERSONAS ESTAN 15 MINUTOS DE MEDIA
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¿PORQUE YOUTUBE?¿PORQUE YOUTUBE?
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¿PORQUE YOUTUBE?¿PORQUE YOUTUBE?
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¿PORQUE YOUTUBE?¿PORQUE YOUTUBE?
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¿CÓMO?¿CÓMO?
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Registrate
Así verás tu canal nada más entrar
Personaliza tu canal
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¿CÓMO?¿CÓMO?
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Elige el color del Canal
Una descripción es fundamental para que la gente pueda conocer a que te dedicas.
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¿CÓMO?¿CÓMO?
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Después puedes personalizar todo el canal, cuanto más completo mejor a la hora de generar búsquedas
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¿CÓMO EMPEZAMOS?¿CÓMO EMPEZAMOS?
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TENEMOS QUE CONOCER: DAFO
D- DebilidadesA- Amenazas F- Fortalezas O- Oportunidades
TOMAR LA DECISION DE QUE DESEAMOS DAR A CONOCER Y POTENCIAR
TENER UNA ESTRATEGIA DE VIDEO MARKETING
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¿CÓMO EMPEZAMOS?¿CÓMO EMPEZAMOS?
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En el caso de Olympia Hotel, Events & SPa
D- Debilidades
Ubicación:
Video de cómo llegar desde Madrid Barcelona y Alicante
Como llegar al centro en Metro
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En el caso de Olympia Hotel, Events & SPa
D- Debilidades:
Desconocimiento de servicios:
Videos mostrando todos los serviciosSPA, Restaurante, Capacidad Salas,
Gimnasio
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En el caso de Olympia Hotel, Events & SPa
A- Amenazas:
La competencia es dura en hoteles de periferia ser los primeros permite adelantarte a las amenazas. No solo redes sociales, videomarketing acerca al cliente a nuestro hotel.
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En el caso de Olympia Hotel, Events & SPa
F- Fortalezas:
Capacidad de Servicios:
Igual que en Debilidades dimos a conocer todos nuestros servicios
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En el caso de Olympia Hotel, Events & SPa
F- Fortalezas:
Trabajo en equipo:La simpatía del personal era evidente,
usamos la misma para que ellos grabaran los videos.
Como se hace una cama, video de gracias, video presentarse Jefa Recepción
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En el caso de Olympia Hotel, Events & SPa
O- Oportunidades:
Momento de dar a conocer el hotel:
Estrategia en redes sociales y video marketing
Nadie usa este marketing en Valencia
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UNA PREGUNTA MAS DIRECTA
¿QUÉ PREGUNTAN LOS CLIENTES?
RESPONDERLES….
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COMPRAR UNA CAMARA DE VIDEO
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ImaginaciónOriginalidadDiversión
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SOCIAL MEDIA MANAGER
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CASOS DE EXITOCOMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITOOlympia Hotel, Events & SPA
32 videos subidos a Youtube desde Hotel36 videos subidos a Youtube desde Gimnasio44.165 visionados a fecha de Hoy.16.415 visionados a fecha de Hoy.http://www.youtube.com/watch?
v=cbeOm9yZBg8
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CASOSCASOSOlympia Hotel, Events & SPA
SI BUSCAS DIRECTOR DE HOTEL EN
YOUTUBE SALE ESTE VIDEO
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITOOlympia Hotel, Events & SPA
SI BUSCAS DIRECTOR DE HOTEL EN
VALENCIA EN GOOGLE
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITOOlympia Hotel, Events & SPA
¿Podeis decirme servicios que dispone
el Olympia Hotel, Events & SPA?
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITOOlympia Hotel, Events & SPA
No se pretende dar una lección de cómo se revisa una habitaciónSe pretende dar a conocer una habitación y sus diferenciasSe pretende dar a conocer los serviciosSe pretende que el cliente gane confianza sabiendo que el director revisaEl cliente me conoce y me saluda
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITOOlympia Hotel, Events & SPA
El video más visto grabado por Canal9
6.091 visionados desde el 16 de Abril 2010
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITO¿Cuántas veces os han grabado por algún motivo alguna televisión?
¿Porqué no lo compartís?
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITOOlympia Hotel, Events & SPA
Demos la voz al cliente, que el cliente opine sobre nosotros.
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITOOlympia Hotel, Events & SPA
Y si nuestro hotel es familiar… Que lo graben
los niños
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITOOlympia Hotel, Events & SPA
Demos la cámara a nuestros equipos
Dejémosles que se graben entre ellos11.337 visionados
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITO
Posicionado el primero en Youtube.
Hotel con SPA en Valencia
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITOBere Casillas - Sastre
No solo en turismo, es una forma global de darse a conocerSubidos 22 videos2.267.187 visitas desde 05/03/2009Video de cómo se hace una corbata
1.341.107
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Video marketingVideo marketingNos damos a conocer
Podemos medir los resultados
Segmentar a nuestro cliente
Ver tendencias del mercado
Potenciar las temáticas más visitadas
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Video marketingVideo marketing
TODO SE PUEDE MEDIR EN INTERNET
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Todo es medible
Video marketingVideo marketing
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Video marketingVideo marketingTodo es medible
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Video marketingVideo marketingTodo es medible
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Video marketingVideo marketingEl cliente llega a nuestra webDisponemos de poco tiempo para “venderle”En pocos clicks capacidad de ventaOlympia en 8 meses ingresos de 80.000 €Coste de la web 8.000 €
¿EXISTE RETORNO?
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITO
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITOCOMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITOCOMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITO4 webs vinculadas
Redes Sociales. Blog indexa en Google
Reservas On Line en nuestra propia web
Zona de comentarios de clientes en nuestra web
Tengamos contenido para indexar bien en Google
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITOGoogle Maps con lugares de Interés
Google Street View para facilitar al cliente su búsqueda.
Facilitar búsquedas de lugares de interés fuera de Mapa.
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITOFACILITAR LA BUSQUEDA AL CLIENTE CON MAPA DE “COMO LLEGAR”
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITO
Comentarios de clientes pudiendo subir fotos, videos e incluso poder responder al comentario.
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CASOS DE EXITOCASOS DE EXITO
Un Blog para dar contenido a la web y Google pueda visitarnos y ver que es una web activa. El personal debe de nutrirnos de Post.
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ESTO ES DIFERENTE
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GRACIAS
PARA ACABAR
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MUCHAS GRACIAS
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Juan Carlos Sanjuán Hernández
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