1Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

It støttet tovejs kommunikation mellem patienter og personale

Radiologisk afdeling, Regionshospitalet Silkeborg

VIBIS udvidet netværksmøde 5. september 2013

2

Susanne Hjorth Hansen

• 2013-2016 PhD studerende• AAU, Human Centered Communication and Informatics

• 1995- Underviser, lektor• University College Nordjylland, radiografuddannelsen

• 1985-1994 Radiograf• Gravdal (Norge), Ebeltoft, Aalborg

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

3

It støttet tovejs kommunikation

• Formål

• Baggrund

• Metodologi

• Forventninger til nytte

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

4

Formål

At udvikle og implementere

holdbare og velfungerende

metoder til tovejskommunikation med it

mellem personale og patienter,

der booker tid til røntgenundersøgelse online

ved Regionshospitalet Silkeborg

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

5

Baggrund: Lovgivning - information og samtykke

§§ Sundhedsloven §§Sundhedsloven, LBK nr 913 af 13/07/2010

Indenrigs- og Sundhedsministeriet

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

6

Baggrund: Utilsigtede hændelser

201249.000 utilsigtede hændelser på offentlige hospitaler i Danmark

18% skyldtes mangler i kommunikation og dokumentation

(Patientombuddet 2013)

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

7

Baggrund: Utilsigtede hændelser

(Patientombuddet 2013)Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

8

Baggrund: Digitalisering af kommunikation mellem borgere og det offentlige i Danmark

Regeringen/KL/Danske Regioner 2011

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

9

Baggrund:Skriftlig information om CT skanning

Generel vurdering: Virkelig god / god information i skriftligt materiale

MEN indholdet i informationen medførte tvivl hos en tredjedel af informanterne

Informationsbehov afhænger af sygdom og erfaring med CT

Telefoninterview, 155 patienterBlom, A & Riiskjær, E, 2011

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

10

Spørgsmål: ”Er du klar til at modtage indkaldelser fra hospital via eBoks?"

25%: ”JA”21%: ”Jeg kunne leve med det”5%: ”Ja, med hjælp fra familie eller venner”49%: ”Nej”

Telefoninterview, 155 patienterBlom, A & Riiskjær, E, 2011

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

Baggrund:Skriftlig information om CT skanning

11

Baggrund:Online booking: Aftale om røntgenundersøgelse

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013http://www.hospitalsenhedmidt.dk/afdelinger/diagnostisk+center/afsnit,+ambulatorier,+klinikker/radiologisk+afsnit/unders%C3%B8gelser/bestil+r%C3%B8ntgentid

12

Evaluering: Overvejende tilfredshed med

• booking

• kontakt med personalet

• røntgenundersøgelse

Semi-strukturerede interviews: 20 patienter og 4 praktiserende læger. 14 af patienterne havde booket onlineLange, B, 2012

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

Baggrund:Online booking: Aftale om røntgenundersøgelse

13

Baggrund: Tovejs kommunikation mellem patienter og personale aktuelt

Radiologisk afdeling, Silkeborg

Ca. 230 undersøgelser pr. dag

En almindelig dag i december 2012: 31 patienter (13%) kontaktede afdelingen pr. telefon med spørgsmål i relation til forestående undersøgelse.De fleste ønskede et andet tidsrum til undersøgelsen.

Upubliceret undersøgelse, Radiologisk Afdeling, Diagnostisk Center, Regionshospitalet Silkeborg 18-12-2012

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013 14

Phd projekt del 1

Undersøge patienternes ønsker til tovejs kommunikation med personalet.Undersøge personalets muligheder for at imødekomme patienternes ønsker.Udvikle nye måder til tovejs kommunikation mellem patienter og personale med it.Afprøve de nyudviklede måder til tovejs kommunikation mellem patienter og personale med it.

15

Metodologi del 1: Aktionsforskning

Udforskende konferenceom ønsker, behov og muligheder

Fremtidsværkstederudvikling af måder til it støttet tovejskommunikation

Afprøvning i klinisk praksisaf metoder til it støttet tovejskommunikation

Dialog konferencesom led i evaluering og videreudvikling af metoder til it støttet tovejskommunikation

Iterative processer ...

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013 16

Phd projekt del 2

Undersøge patienternes behov for støtte og hjælp til at bruge digitale løsninger til tovejs kommunikation.Udvikle og afprøve metoder til at støtte og hjælpe patienter.Undersøge personalets behov for støtte og hjælp til at bruge digitale løsninger til tovejs kommunikation med patienter.Udvikle og afprøve metoder til at støtte og hjælpe personale.

17

Metodologi del 2: Aktionsforskning

Udforskende konferenceom patienters behov for støtte og hjælp til at bruge digitale løsninger

Fremtidsværkstedertil udvikling af metoder til støtte og hjælp til patienter

Afprøvning i klinisk praksisaf metoder til støtte og hjælp til patienter

Dialog konferencesom led i evaluering og videreudvikling af metoder til støtte af patienter

Iterative processer ...

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

18

Forventninger til nytte

Øget kvalitet i kommunikation mellem patienter og personale på billeddiagnostisk afdeling i Silkeborg.

Øget effektivitet i afdelingens ydelser, da antal aflysninger af undersøgelser og utilsigtede hændelser mindskes.

Metoder til implementering og evaluering af digitalisering af kommunikation mellem borger og det offentlige Danmark i øvrigt.

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

19

ReferencerBateson, G. 2000, Steps to an Ecology of Mind. The University of Chicago PressBlom, A & Riiskjær, E, 2011, Skriftlig patientinformation på Røntgenafsnittet på Billeddiagnostisk afdeling - set med patientens øjne. Århus, Folkesundhed og Kvalitetsudvikling, Publikationsnr. 11-005 Lokaliseret 05-12-2012 på http://www.cfk.rm.dk/files/Sundhed/Sundhedsstaben/Center%20for%20Kvalitetsudvikling/Grafik/publikationer/ny/Sundhed/Hovedrapport_information_august.pdf Foreningen af Radiografer i Danmark, 2008, Etik for radiografer i Danmark - etiske retningslinjer, der sætter mennesket i centrum. Lokaliseret 05-12-2012 på http://www.radiograf.dk/fileadmin/user_upload/dokumenter/Pjecer/FRD_etik_brochure_09062009.pdf Hospitalsenhed Midt 2011, Bestil røntgentid på RH Silkeborg - online. Lokaliseret 03-12-2012 på http://www.hospitalsenhedmidt.dk/afdelinger/diagnostisk+center/afsnit,+ambulatorier,+klinikker/radiologisk+afsnit/unders%C3%B8gelser/bestil+r%C3%B8ntgentidIndenrigs- og Sundhedsministeriet, 2010, Sundhedsloven. LBK nr 913 af 13/07/2010Lange, B, 2012, Brugertilfredshedsundersøgelse af eksternt ambulante program Diagnostisk Center, Radiologisk Afdeling Regionshospitalet Silkeborg. Lokaliseret 05-12-2012 på ?Luhmann, N, 2008, sociale systemer. Grundrids til en almen teori. København: Hans ReitzelNielsen, S, 2011, Book din egen tid til røntgen på sygehuset. I: Midtjyllands Avis, 12-07-2011. Lokaliseret 13-11-2012 på http://www.mja.dk/artikel.php?node_id=71990&click_origin=article_related_article_1Patientombuddet 2012a, Årsberetning 2011. Dansk Patientsikkerhedsdatabase. Frederiksberg, Patientombuddet. Lokaliseret 03-12-2012 på http://www.dpsd.dk/upload/dpsd-aarsberetning-2012.pdf

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013

20

ReferencerPatientombuddet 2012b, Årsberetning 2011. Patientombuddet. Frederiksberg, Patientombuddet. Lokaliseret 03-12-2012 på http://www.patientombuddet.dk/Publikationer/Aarsberetninger/~/media/POB/Aarsberetninger/Patientombuddet-aarsberetning-2011.ashx Patientombuddet 2013, Årsberetning 2012, Dansk Patientsikkerheds Database Del 1. Frederiksberg, Patientombuddet. Lokaliseret 03-09-2013 på https://www.patientombuddet.dk/Publikationer/Aarsberetninger/~/media/POB/Aarsberetninger/2012/2012%20Årsberetnißng%20DPSD%20Del%201.ashx Radiologisk afdeling, hospitalsenheden Silkeborg, 2011, Knogler. Patientvejledning. Lokaliseret 03-12-2012 på http://e-dok.rm.dk/e-dok/e_700202.NSF/UI2/2C311BF268CB764CC125761100403BB4?OpenDocument Regeringen/Kommunernes Landsforening/Danske regioner, 2011, Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2011-2015. Den digitale vej til fremtidens velfærd. Digitaliseringsstyrelsen. Lokaliseret 16-11-2012 på http://www.digst.dk/Digitaliseringsstrategi/Download-strategienRuesch, J & Bateson, G, 2008, Communication: The social Matrix of Psychiatry. New York: Transaction Publishers.Silverman, J, Kurtz, S & Draper, J, 2005, Skills for Communicating with Patients, 2nd ed. Oxford: Radcliffe Publishing LtdSvensson, L. & Aagaard Nielsen, K. 2006, Action research and interactive research: beyond practice and theory. Maastricht: Shaker Publishing

Susanne Hjorth Hansen 5. september 2013