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Presentazione AutoCrew

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Vi presentiamo AutoCrew La vostra chiave di successo per il futuro!

Automotive Aftermarket 1 AA/SES-WSC | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing,

distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

AA/WSC | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

Automotive Aftermarket

•Cosa vuol dire la parola “AutoCrew”

“Crew” in inglese vuol dire “squadra”-“team”

• Perché questo nome?

AutoCrew era una rete di proprietà ZF che

successivamente fu acquisita da Bosch.

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Perchè AutoCrew?

•Il nome, già conosciuto e con una notorietà internazionale, è

stato mantenuto.

3 AA/SWS2 | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

AutoCrew nel mondo

Automotive Aftermarket Automotive Aftermarket 3

AutoCrew oggi è una rete internazionale 1994: introduzione nel mercato tedesco da ZF 2009: acquisizione da parte di Bosch 2013: oltre 700 officine in 17 paesi In Italia attualmente sono presenti 43 officine

4 AA/SWS2 | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

AutoCrew in Italia


•Valle d’Aosta •Piemonte

•Lombardia •Emilia Romagna •Veneto •Marche •Abruzzo •Toscana •Lazio •Campania •Puglia •Sicilia

Cuneo

Torino

Aosta

Asti

Nel 2012 abbiamo creato un Area Test su cui sperimentare alcune

soluzioni legate ai supporti per lo sviluppo del Programma AutoCrew

in Italia. Oggi AutoCrew è presente in Italia

con 43 OFFICINE:

AA/SES-WSC | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

Automotive Aftermarket 5


Ci siamo avvalsi di studi di mercato per capire le esigenze degli automobilisti e cosa

si aspettano da un'officina.

Una proposta formulata

sulla base delle esigenze

degli automobilisti

Fiducia

Competenza Tecnica

Orientamento al Cliente

Cosa offriamo Cosa offrire per essere competitivi sul mercato?

Grazie a questi studi, abbiamo sviluppato strumenti di

marketing, di gestione del cliente e di immagine che

rispondono alle aspettative dei clienti.

Eccellente rapporto Qualità-Prezzo

Automotive Aftermarket Automotive Aftermarket AA/SES | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. 6

Macroaree d’interesse AutoCrew

COMUNICAZIONE

RELAZIONE con il CLIENTE

SUPPORTO TECNICO

ATTIVITA’ DI MKTG

Automotive Aftermarket Automotive Aftermarket AA/SES | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

L’immagine

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L’immagine Officina Centro dell’Auto… prima e.. dopo l’allestimento

Una gamma completa

di materiale per una

comunicazione

professionale

Automotive Aftermarket AA/WSC | 18/04/2012 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. 9

La comunicazione

Automotive Aftermarket AA/SES | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. 10

Sito WEB nazionale

Attività di pubblicità e promozione locale

Pagina WEB e minisito dell’officina

Numero Verde e casella mail

Attività di marketing

Depliant

Cartelloni pubblicitari

Cartoline

Poster

Automotive Aftermarket AA/SWS2-Thomas | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. 11

Pubblicità e promo locali

L’importanza di dare una forte visibilità “locale” Attraverso Media locali

(stampa, affissioni, volantinaggio, azioni sul territorio).

AA/WSC | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.


Scelta modello Apportare modifiche specifiche per l’officina

Crea anteprima e/o stampa del Pdf e salvataggio del documento

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Software “Generatore di pubblicità locale” Pubblicità e promo locali

AA/PJ-PCM-Berg- Di Martino | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.


Attività di comunicazione locale con camion vela Oltre 3.000 km di visibilità

Personalizzazione 20.000 contatti attraverso le bustine

di zucchero

Attività studiata con il Concessionario Depliant AutoCrew distribuito in Piemonte-Valle d’Aosta attraverso la rivista “Chi” (diffusione 30.000 copie)

Esempio di comunicazione locale in Piemonte

Sito web nazionale

• Cos‘è Autocrew?

• Servizi offerti

• Vuoi diventare Autocrew?

• Ricerca officina vicina

• La pagine dell‘officina

Automotive Aftermarket 14 AA/SWS2-Thomas | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction,

editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

Internet

Internal | AA/SES-WSC | Ottobre 2013 | © Robert Bosch GmbH 2008. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

GEOLOCALIZZATORE dal Sito AUTOCREW

Obiettivo aumentare la notorietà della rete tra gli automobilisti e portarli direttamente

in officina grazie al geolocalizzatore (ricerca per città e CAP)

MINISITO OFFICINA

Obiettivo dedicare spazio ad ogni singola officina per incrementarne la visibilità,

nonchè informare l’ automobilista su storia, team e servizi offerti

Attraverso 2 strumenti:

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Visibilità officine sul web


Dal sito web nazionale :

www.autocrew.it

abbiamo attivato l’area del

geocolalizzatore con la

possibilità di localizzare

un’officina più vicina

inserendo città o cap.

E dalla pagina

personalizzata l‘accesso

al loro sito dedicato


Visibilità officine sul web

http://www.autocrew.it/


Minisito Officine

Obiettivo :

Dare visibilità all’officina in modo professionale e uniforme enfatizzando tutti i

servizi offerti e sottolineando il valore aggiunto che quella particolare officina mette a

disposizione dell’automobilista

Contenuti Minisito dedicato :

• Home page di presentazione • Servizi offerti • Team • Contatti officina

Esempi: http://www.autocrew.it/gibimotors-srl/ http://www.autocrew.it/la-maori-due-srl/

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http://www.autocrew.it/gibimotors-srl/

http://www.autocrew.it/la-maori-due-srl/

Internal | AA/SES-WSC | Ottobre 2013 | © Robert Bosch GmbH 2008. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. 18

Nuovo “Portale officina AC” con lo scopo di creare una porta d’ingresso nel mondo Bosch dove trovare tutte le informazioni tecniche e commerciali:

Portale Officine AutoCrew

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Pagina personalizzata per ogni officina sul sito Autocrew.it

Automotive Aftermarket 19 AA/SEU4 | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing,


Internet: focus sulle officine

Minisito dedicato : Contenuti • Home page • Riferimenti e contatti officina • Team • Servizi offerti

Internal | AA/SWS | Ottobre 2013 | © Robert Bosch GmbH 2008. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

1. Cos’è ?

E’ uno strumento creato

affinchè le ns officine

possano autonomamente

creare pubblicità

personalizzate sulla base

di modelli predefiniti da

Bosch.

Generatore di Comunicazione (AD Generator)

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1. What is the AA Ad Generator? 2. Roles 3. Template – Document - Advertisement 4. Creating a New Document 5. Asset Management 6. How do I get Access? 7. How do my Workshops get Access? 8. And if I need Help?


Disponibile per AutoCrew & Bosch Car Service attraverso l’accesso a :

http://aa.bosch-mediapool.de/bosch/aa/fledge/ (Ci sarà il link nel portale officine Bosch)

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http://aa.bosch-mediapool.de/bosch/aa/fledge/


1. What is the AA Ad Generator?

3. Template – Document - Advertisement 4. Creating a New Document

6. How do I get Access? 7. How do my Workshops get Access? 8. And if I need Help?

Attraverso la scelta di un modello predefinito è possibile

inserire le informazioni customizzate per l’officina e salvarle

in una propria “banca dati”


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Apportare modifiche adattandoli a numerosi modelli: •1 colonna •2 colonne •5 colonne •Formato A4


1. What is the AA Ad Generator? 2. Roles 3. Template – Document - Advertisement

2 POSSIBILITA’:

1. Utilizzare modelli creati da Bosch

2. Modificare modelli da noi precedentemente creati, salvarli ed

utilizzarli (modificandoli) anche successivamente.

Modello base

Come utilizzarlo

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Modifiche possibili

Quali modifiche sono possibili ?

• Immagini: gallery di foto ufficiali

• Immagini prodotti: gallery di foto ufficiali

• Personalizzazione dei messaggi pubblicitari

• L’officina può inserire la propria Ragione

Sociale (indirizzo, contatti..)

• Prezzi ed offerte

Dati officina

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Quali modifiche NON sono possibili ?

• Non è possibile modificare le

sezioni bloccate del modello

• Non è possibile modificare i

loghi Bosch e Autocrew

• Non è possibile modificare il

layout come da linee guida

• Non è possibile inserire foto

non appartenenti alla galleria

ufficiale

Modifiche non possibili

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• Accesso: il link verrà inserito sul Portale Officine Bosch.

• User-ID: verrà identificato come Codice ESI delle officine e

come indirizzo e-mail ufficiale AutoCrew/ Bosch Car Service.

• Password: le officine la riceveranno tramite e-mail e

successivamente potranno cambiarla e personalizzarla.

Accesso al servizio

Per l’officina: accesso, user e password

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Comunicazione Locale

Comunicazione locale- Area Piemonte, Valle D’Aosta

A giugno e luglio ha preso il via la comunicazione locale nell’area

Piemonte, Valle D’Aosta.

La pianificazione riguarda le prime 10 officine allestite.

L’obiettivo primario è massimizzare la brand awareness sul

territorio e valorizzare le officine che si sono affiliate

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Camion vela & Affissioni Attività che hanno come obiettivo, quello di aumentare la visibilità dell’officina e la notorietà del marchio Verrà organizzato un percorso con un camion vela bifacciale 600x300, personalizzato per ciascuna officina (circolazione di 3 gg per officina

Media Locali

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Per le officine più isolate proponiamo in alternativa al camion, affissioni comunali di formato 100x140 cm, che verranno affissi nel comune dove sorge il pdv e nei paesi ad esso limitrofi (entro un raggio massimo di 5/10 km).


AutoCrew attività di comunicazione locale

Bustine di zucchero Sviluppato in ottica di incremento della visibilità.

Ogni officina potrà decidere

un’offerta/promozione speciale sul

retro della bustina a chiunque la

presenti in officina, mentre sul

fronte è indicato il logo Autocrew e

ragione sociale della stessa.

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Distribuzione di 2.000 bustine di zucchero

personalizzate formato maxi per ogni officina .


Corso di formazione manageriale

In modalità on-line, suddiviso in moduli e con rilascio di un

attestato

AA/SES | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

Service Quality Test Test anonimi in officina del tipo “Mystery shopper” per verificare la qualità dei servizi e l'orientamento al cliente

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Relazione con il Cliente

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Web Training manageriale sulle delle principali attività dell’officina

Azioni di miglioramento per la crescita dell’officina

Corsi sul web-internet suddiviso in moduli.

Per far capire in ogni singola fase , quali sono le esigenze della clientela e

come possono essere soddisfatte e migliorate.


31 Department | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

E- learning: crescita dell’officina


Struttura Corso

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Il percorso è strutturato in 4 moduli: Modulo 1: orientamento al cliente, le esigenze dei clienti e il processo di base dell'officina; Modulo 2: appuntamento, preparazione della scheda di lavoro, ricezione del veicolo; Modulo 3: lavoro sui veicolo, controllo finale;

Modulo 4: fatturazione riconsegna del veicolo e customer relationship.

A partire dal gennaio 2014 verrà erogato il 1 Modulo.

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Valutazione della Qualità del Servizio: Basata su un modello ideale di officina al fine di evidenziare le aree di miglioramento

della vostra officina..

Garantisce il rispetto della qualità degli standard e dei servizi offerti

Test della Qualità del Servizio: Test anonimi in officina del tipo “mystery shopper” per analizzare come il cliente riceve il vostro servizio permettendovi di agire anche con questo strumento sulle aree di miglioramento.

Automotive Aftermarket 33 AA/WSC | 18/04/2012 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing,


Valutazioni e test sulla qualità del servizio

Newsletter

tecniche e

commerciali Corsi di

formazione

tecnica e

addestramento (1 corso gratuito)

AA/SES | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2011. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights. 34

Supporto Tecnico Hotline tecnica

con numero

dedicato

(inclusa nella fee)

Presentazione AutoCrew

35 Internal | AA/SES-WSC | Ottobre 2013 | © Robert Bosch GmbH 2008. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

Nuovi contenuti


Nuovi contenuti 2013-2014



CONVENZIONI MINI SITO

OFFICINE

PORTALE OFFICINE

COMUNICAZ.LOCALE

E-LEARNING

AD-GENRATOR

Attività 2014

Convenzioni



Stiamo sottoscrivendo degli accordi.

Valido dal 1 Gennaio 2014: bacino 300.000 “viaggiatori”

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Sconto 15% su Ricambi Bosch

+ Buono sconto 10% su dischi e pastiglie

AA/SWS2 | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2012. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.


Azioni future

Prossimamente… Vi abbiamo presentato i primi contenuti creati per la Rete.

L’obiettivo di crescita ci porterà a sviluppare insieme nuove

attività, permettendo così ad AutoCrew di affermarsi e consolidare

la propria immagine.


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AutoCrew

A chi ci rivolgiamo? La nostra è una soluzione per officine professionali orientate a un servizio completo di qualità. L’impegno dell’officina è quello di fornire ai clienti servizi in linea con i nostri programmi

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AutoCrew

I requisiti minimi dell’officina candidata STRUTTURA

Da subito

• 2 addetti operativi in officina (escluso personale d’ufficio)

• 2 ponti sollevatori oppure 1 ponte e 1

fossa

• Copertura assicurativa per danni provocati a terzi

• E’ preferibile un’area accoglienza clienti • Non appartenenza ad altri network indipendenti (point service, a posto…)


ATTREZZATURA Da Subito

• KTS Bosch (a partire dal 340, no modello 200) • Abbonamento ESI Bosch (disco C + SD + SIS)

• Almeno 3 attrezzature di riparazione elettrica e di riparazione meccanica *

(multimetro, tester batterie, centrafari, attrezzature per ammortizzatori e per sostituzione marmitte, ecc…)

• Almeno 3 attrezzature specifiche * (banco prova freni, smontagomme,

assetto ruote, ricarica clima…)

* NON è obbligatoria averla a marchio BOSCH. E’ richiesta a marchio BOSCH in caso di nuovo inserimento o riacquisto


I requisiti minimi dell’officina candidata

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=AUTOCREW+BY+BOSCH&source=images&cd=&cad=rja&docid=F15Pea2r20QvyM&tbnid=3co47Iy0fnwW7M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.omniauto.it/foto/popup/242243/autocrew-bosch&ei=qRtcUaqmBozJPZLmgagK&bvm=bv.44697112,d.bGE&psig=AFQjCNFI4yA09eY4_kQx7PPzxDc_oMyfAQ&ust=1365077131269037

Gli impegni dell’officina

INVESTIMENTO IMMAGINE

Identificazione Autocrew • Fregio distintivo autocrew all’interno della

fascia con logo Bosch • Pannello dei servizi

INVESTIMENTO FORMAZIONE

• 2 corsi tecnici obbligatori di cui uno in omaggio

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=AUTOCREW+BY+BOSCH&source=images&cd=&cad=rja&docid=k7Man00VvO951M&tbnid=1zDQT7BWmKwuhM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.marinamotors.co.uk/html/code-of-conduct.html&ei=VxxcUcvPDILCPIuZgKAB&bvm=bv.44697112,d.bGE&psig=AFQjCNFI4yA09eY4_kQx7PPzxDc_oMyfAQ&ust=1365077131269037

ACQUISTI E FEE

ACQUISTI Minimo 10.000 euro all’anno di ricambi

Bosch escluso batterie e attrezzature

FEE 1.600 € + iva all’anno con fatturazione a settembre

(primo trimestre solare gratuito) Esempio: entrando nel mese di luglio, fee di circa 400 € + iva

DURATA Accordo ha durata di 5 anni

e viene tacitamente rinnovato ogni anno salvo comunicazioni per iscritto con preavviso di 6 mesi


Gli impegni dell’officina

http://www.google.it/url?sa=i&rct=j&q=AUTOCREW+BY+BOSCH&source=images&cd=&cad=rja&docid=P_olWscwhEpY2M&tbnid=SieRMBmSzzwMuM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.alvolante.it/news/bosch_officine_autocrew-750176&ei=ExtcUda1F8G2PfGbgLAF&bvm=bv.44697112,d.bGE&psig=AFQjCNFI4yA09eY4_kQx7PPzxDc_oMyfAQ&ust=1365077131269037

Confidential | AA/SES-WSC | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2011. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

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Welcome kit contributo di € 350 per

abbigliamento

Contributo di €500 per allestimento

Accesso 1° corso manageriale via web

Valore €200

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Contributo di €130 Per 1 corso tecnico di

formazione

Accesso Hot Line AutoCrew Bosch

Valore € 300

Importante azione di visibilità locale (Da concordare con

Concessionario)

Supporto per l‘officina all‘ingresso nella rete

Confidential | AA/SES-WSC | Marzo 2013 | © Robert Bosch GmbH 2011. All rights reserved, also regarding any disposal, exploitation, reproduction, editing, distribution, as well as in the event of applications for industrial property rights.

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Casella di posta dedicata

[email protected]

Supporto Numero verde per

automobilista

Materiale comunicazione in offina e per automobilisti

Materiale per allestimento l’officina

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Pagine web & Minsito dedicato

Supporto per l‘officina all‘ingresso nella rete

AutoCrew

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Costruiamo il team insieme!

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