UX Testing

Bárbara Cabral da Conceição - ISTQB-CTFLAnalista de Testes e Qualidade de Softwarebarbaracabral@gmail.comhttps://br.linkedin.com/in/barbaracabral

User Experience:Donald Norman, Vice-Presidente do Advanced Technology Group da Apple:

“Eu inventei o termo, porque eu pensei que interface humana e usabilidade eram muito restritos. Eu queria cobrir todos os aspectos da experiência da pessoa com o sistema, incluindo gráficos de desenho industrial, a interface, a interação física e o manual. Desde então, o termo se espalhou amplamente, tanto que ele está começando a perder o seu significado.”

User ExperienceExperiência ao usar um produto ou serviçoTrabalha com questões funcionais e práticasTambém está fortemente ligado ao lado emocional da experiência● Quem é o seu consumidor?● O que ele quer?● O que ele conseguiu?● Ele navegou com facilidade?● A experiência foi prazeirosa?● Ele usaria seu produto/serviço novamente?

UX Process● Consumer Journey

o Explora o modelo mental do consumidor e seus padrões comportamentais, processos e caminhos vividos

● Personas● Cenários● Fluxogramas de Interação● Protótipos

User Story Mapping

Personas● São personagens fictícios: representam seus clientes ideais. ● São projetados a partir de pesquisas como:

o Dados demográficos (faixa etária, renda, etc)o Comportamentos on-line (apenas pesquisa, exige respostas rápidas, compra)o Perfil pessoal o Preocupações o Frustrações

O jogo da culpa“Mariazinha, percebi que você se atrapalhou um pouco quanto pedi que realizasse a tarefa. O que você acha que aconteceu?”

Maria se sente culpada, pois, acredita não ter habilidades e/ou precisar melhorar sua fluência com o mundo digital.

Hipótese: se um testador não compreende o fluxo de informação, então existe uma grande probabilidade de o usuário ter a mesma dificuldade

Sentimentos: ● Angústia● Frustração● Desapontamento● Stress

UX: quem é responsável?● A UX não deve ser responsabilidade exclusiva da equipe de design

o O trabalho de todas as áreas geram impacto na experiência dos usuários com o produto.

● Objetivos: o Identificar barreiras ao usuário na realização de uma atividadeo Engajar o usuário para que ele se mantenha motivado a continuar o

ciclo de compra/consumo/uso de um produto/serviço

Hipótese: quando combinados Personas com cenários, podemos derivar user-value stories, que podem ser mais efetivos aos testes :)

UX Testing● Testador é um influenciador

o É o primeiro a “provar” o produtoo Representa o cliente e defende suas necessidadeso Provê um feedack antecipado no ponto de vista do usuário

● Product Owner e Testador devem trabalhar juntos

● Cenários positivos e negativos

● Encontra Defeitos

Técnicas● UX:

o Observaçãoo Entrevistaso Verbalizaçõeso Questionárioso Avaliação cooperativao Avaliação heurística

● Testes:o A/B Testingo Guerrilla Testingo State Transition Diagram

Questões?