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UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA

CENTRO DE COMUNICAÇÃO TURISMO E ARTES

DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

CURSO: RELAÇÕES PÚBLICAS

FERNANDA NICACIO ZANELLA

KAMYLA MORONI MESQUITA

MATHEUS GOMES SANTOS

SARAH IDALIA DE FARIAS BATISTA

PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA CUNHÃ COLETIVO FEMINISTA

JOÃO PESSOA

2016

1






Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

ao Curso de Relações Públicas do

Departamento de Comunicação Social da

Universidade Federal da Paraíba, como

requisito para obtenção do grau de Bacharel em

Relações Públicas.

Orientadora: Prof. Ma. Joelma da Silva

Oliveira

JOÃO PESSOA

2016

Catalogação da Publicação na Fonte.

Universidade Federal da Paraíba.

Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes (CCHLA).

Zanella, Fernanda Nicacio.

Programa de relações públicas para cunhã coletivo feminista. /

Fernanda Nicacio Zanella, Kamyla Moroni Mesquita Matheus Gomes

Santos, Sarah Idalia De Farias Batista.- João Pessoa, 2016.

69 f.il.

Monografia (Graduação em Comunicação Social- Habilitação em

Relações Públicas) – Universidade Federal da Paraíba - Centro de

Ciências Humanas, Letras e Artes.

Orientadora: Prof.ª Me. Joelma da Silva Oliveira

1. Relações públicas. 2. Comunicação interna. 3. Terceiro setor. 4.

Ações estratégias planejamentos. I. Título.

BSE-CCHLA CDU 659

2






Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

ao Curso de Relações Públicas do

Departamento de Comunicação Social da

Universidade Federal da Paraíba, como

requisito para obtenção do grau de Bacharel em


Resultado: ______________________ Nota: __________

Aprovado em ___ de ______________ de 2016.

BANCA EXAMINADORA

__________________________________________________

Profa. Ma. Joelma da Silva Oliveira (orientadora)

Universidade Federal da Paraíba

__________________________________________________

Profa. Ma. Andréa Karinne Albuquerque Maia (examinadora)


__________________________________________________

Profa. Ma. Ana Priscila S. Gesteira (examinadora)


3

AGRADECIMENTOS

Por Fernanda

Agradeço esta realização primeiramente a Deus, pois se não fosse pela vontade dele não

estaria concluindo esta etapa de minha vida. Em segundo lugar, serei eternamente grata pelo

apoio dado pelo meu pai, Fernando Zanella, e pela minha mãe, Wilma Nicácio, que em todos

os momentos decisivos da minha vida estiveram ao meu lado.

Aos meus colegas, Matheus Gomes, Kamyla Mesquita e Sarah Idalia, que contribuíram

ao longo de toda a caminhada da graduação, cada um com suas características, foram peças

essenciais para a elaboração de um trabalho de qualidade.

Aos professores que sempre se empenharam para oferecer um ensino de qualidade

apesar de tantas dificuldades impostas pelo ensino público.

4

Por Kamyla

Dedico esta feliz conquista a Deus, que iluminou meu caminho nestes anos de graduação

e permitiu, com suas bênçãos, que eu nunca pensasse em desistir deste curso que tanto me

identifico.

À minha família, em especial as minhas avós Maria de Fátima Frade e Genilda Galdino,

que me sempre me mostraram a importância do estudo e me incentivam a buscar novos

conhecimentos para crescer cada vez mais.

Aos meus avôs Jeová Mesquita e Rômulo Moroni (In Memorian) que não puderam

compartilhar este momento especial, mas sei que torcem por mim lá de cima.

À minha mãe, Kátya Moroni, que me ensinou a ser uma mulher íntegra, corajosa e digna,

e ao meu padrasto, Fernando Weick. Juntos, sempre estiveram presentes me apoiando e

acreditando nos meus sonhos, me fazendo sentir segura para continuar.

Ao meu pai, Marco Mesquita, por ter sido exigente com os estudos desde o ensino

fundamental e por acreditar que, escolhendo este curso, estaria feliz e realizada

profissionalmente.

Aos meus tios Breno Mesquita, Bruno Mesquita, Franco Mesquita, Leone Mesquita, e

tias Patrícia Moroni, Melissa Maia, Alyne Mariath, que sempre torceram e acreditaram no meu

potencial.

Ao meu amor, Pablo da Cunha Lima, com quem compartilhei a felicidade de passar no

vestibular em 2011 e hoje, celebra junto comigo a conquista da minha graduação.

Aos meus amigos, Danielle Marques, Fernanda Zanella, Matheus Gomes e Sarah

Batista, com quem dividi alegrias e agonias nestes anos. E hoje, com alegria, celebram esta

conquista lado a lado.

Por fim e não menos importante, a todos os professores que, desde o primeiro período,

foram incansáveis na arte de ensinar e contribuíram significativamente para a realização desta

etapa acadêmica mesmo com todos os desafios.

5

Por Matheus

Aos meus familiares e amores que ao longo de todo o curso sempre apoiaram e

incentivaram na minha caminhada.

À nossa orientadora, Joelma Oliveira pela colaboração, ajuda, exigência e orientação

neste sonho realizado.

Aos demais professores que sempre buscaram transmitir seus conhecimentos e assim

tornar a conclusão deste trabalho algo possível. Em especial ao Professor Júlio Afonso Sá de

Pinho Neto e Andréa Karinne Albuquerque Maia.

Aos colegas de turma que, juntos, trilharam este caminho e hoje chegam lado a lado

neste momento tão importante. Principalmente à Danielle Marques, Fernanda Zanella, Kamyla

Mesquita e Sarah Idália.

E por fim, mas não menos importante, à ONG Cunhã Coletivo Feminista, pela dedicação

e apoio na efetividade e conclusão deste Programa de Relações Públicas.

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Por Sarah

Agradeço primeiramente à Deus. Em seguida aos meu pais, João e Maria Helena, que

sempre serão os meus maiores exemplos nessa vida, que permitiram que tudo isso se tornasse

possível, que me educaram, me apoiaram e acreditaram que eu alcançaria meus sonhos, e que

merecem muito mais do que palavras como prova de gratidão e do meu amor.

Ao meu irmão, Jarbas, que me ensinou muito, mesmo nas pequenas coisas e me fez ter

vontade de me tornar sempre melhor.

À Beatriz Batinga, que me ensinou muito, me escutou quando necessário e esteve

sempre ao meu lado me apoiando em todo o percurso.

Aos meus colegas de classe. Com destaque aos que fazem parte desse grupo, Kamyla,

Matheus e Fernanda, que mais que colegas de profissão, foram colegas de um trabalho árduo e

muito gratificante, vocês são fantásticos. Danielle, você também faz parte da minha história.

Obrigada pelos anos mais intensos que dividimos.

À todas e todos que fazem a Cunhã, por estarem disponíveis e confiar no nosso trabalho.

À professora orientadora, Joelma Oliveira, que muito nos ensinou, guiou e incentivou a

nos tornarmos profissionais dedicados e de qualidade. Toda a sua dedicação e disponibilidade

foram essenciais para que esse trabalho fosse concluído com sucesso.

E por fim, à todos os professores do curso, que durante os meus cinco anos de vida

acadêmica, compartilharam comigo seus conhecimentos e experiências, me formando como

profissional de Relações Públicas.

7

RESUMO

Este trabalho é um estudo das atividades de comunicação desempenhadas na Cunhã Coletivo

Feminista. Sendo uma instituição integrante do Terceiro Setor, a Cunhã é caracterizada como

uma associação sem fins lucrativos e possui como eixo principal de atuação na defesa das

mulheres pela igualdade de gênero. Com o objetivo de identificar e sanar dificuldades

enfrentadas pela equipe de comunicação da ONG, foi realizado um planejamento que

possibilitou a execução de ações estratégicas destinadas a fortalecer significativamente a

comunicação interna através de instrumentos baseados nos princípios da área de Relações

Públicas. Após a coleta de dados e elaboração do briefing da instituição, foi possível aplicar um

projeto de pesquisa que resultou no planejamento de ações estratégicas capazes de suprir a

necessidade comunicacional do público interno. As ações executadas foram capazes de

capacitar profissionalmente a equipe e afetaram positivamente o desenvolvimento de projetos,

no estímulo à participação ativa e contínua das colaboradoras, e na reorganização dos processos

internos de planejamento. A aplicação do programa de Relações Públicas resultou em impacto

direto no desempenho do exercício das colaboradoras, ocorrência confirmada a partir de

aplicação de questionário de avaliação realizado no fim deste projeto, como também, no

estabelecimento de documentos direcionadores de atuação, constituindo assim um composto de

atuação que forneceu maior eficácia e sustentabilidade da comunicação.

Palavras-chave: Relações Públicas. Comunicação interna. Terceiro Setor. Ações estratégicas.

Planejamento.

8

ABSTRACT

This paper is a study of the communication activities performed in Cunhã Coletivo Feminista.

Being an institution of the Third Sector, Cunhã is characterized as a non-profit organization and

has as its main line of action in defense of women for gender equality. In order to identify and

remedy difficulties faced by the communications team of the NGO, it was carried out a plan

that enabled the implementation of strategic actions designed to significantly strengthen internal

communication through instruments based on the principles of Public Relations area. After a

data collection and preparation of the institution briefing, it was possible to apply a research

project that resulted in the planning of strategic actions that address the communication needs

of the internal public. The actions taken were able to professionally train the team and positively

affected the development of projects, stimulating the active and continuous participation of the

workers, and the reorganization of planning internal processes. The application of the Public

Relations program resulted in direct impact on the performance of workers, confirmed by a

assessment questionnaire conducted at the end of this project, also in establishing drivers

documents of action, thus providing a compound of activities that provide greater efficiency

and sustainability of the communication.

Keywords: Public Relations. Internal Communication. Third Sector. Strategic Actions.

Planning.

9

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Questão 1: Você se considera apto a gerenciar o Google Drive (instrumento

escolhido pela organização para armazenamento e compartilhamento de informações)? ....... 36

Gráfico 2 – Questão 2: Quão eficaz você considera que este instrumento (Google Drive) é para

a organização? .......................................................................................................................... 37

Gráfico 3 – Questão 3: Você conhece o Código de Conduta e o Regimento Interno da

organização? ............................................................................................................................. 37

Gráfico 4 – Questão 4: Quão importante você considera a contribuição de um código de

conduta e de um regimento interno em forma de documento para orientação das ações e

decisões da organização? .......................................................................................................... 38

Gráfico 5 – Questão 6: Você sente necessidade de mais reuniões e treinamentos oferecidos pela

Cunhã? ...................................................................................................................................... 39

Gráfico 6 – Questão 7: Com que frequência acontecem as reuniões gerais (com todos os

colaboradores e voluntários da organização? ........................................................................... 40

Gráfico 7 – Questão 8: Avalie a efetividade dessas reuniões gerais para o debate dos assuntos

de interesse da organização. ..................................................................................................... 40

Gráfico 8 – Questão 1: Dê uma nota de 1 a 5 referente a qualidade do manual do colaborador

disponibilizado, sendo 1 não satisfeito e 5 muito satisfeito. .................................................... 54

Gráfico 9 – Questão 3: Pontue de 1 a 5 o treinamento realizado sobre o Google Drive, sendo 1

não satisfeito e 5 muito satisfeito ............................................................................................. 55

10

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 – Eixos de atuação da ONG Cunhã Coletivo Feminista ......................................... 17

Quadro 2 – Linhas de Trabalho e Atividades da ONG Cunhã Coletivo Feminista ................ 17

Quadro 3 – Públicos da ONG Cunhã Coletivo Feminista ....................................................... 20

Quadro 4 – Cronograma de realização da pesquisa ................................................................ 35

Quadro 5 - Avaliação geral das ações propostas ..................................................................... 51

Quadro 6 - Orçamento geral das ações propostas ................................................................... 51

Quadro 7 - Cronograma geral das ações propostas ................................................................. 51

11

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 14

2. PESQUISA INSTITUCIONAL – BRIEFING ................................................................. 15

2.1 Dados cadastrais da organização-cliente ................................................................ 15

2.2 História da organização .......................................................................................... 15

2.3 Estrutura organizacional ......................................................................................... 16

2.3.1 Ramo de Atividade ................................................................................. 16

2.3.2 Política de recursos humanos ................................................................ 16

2.3.3 Serviços Oferecidos ................................................................................ 16

2.3.4 Sistema de informatização .................................................................... 18

2.3.5 Organograma Principal ......................................................................... 18

2.3.6 Parceiros e Investidores ......................................................................... 19

2.4 Economia organizacional e seu mercado de atuação ......................................... 19

2.4.1 Concorrência .......................................................................................... 19

2.5 Análise dos públicos da organização ................................................................... 20

2.5.1 Relação com a Imprensa ......................................................................... 21

2.5.2 Relação com o Governo .......................................................................... 21

2.6 Análise do sistema de comunicação ..................................................................... 22

2.6.1 Denominação e equipe do setor de comunicação .................................. 22

2.6.2 Instrumentos de comunicação ................................................................ 23

2.7 Análise da cultura organizacional ....................................................................... 25

2.7.1 Missão e estratégias da organização ...................................................... 25

2.7.2 Código de Ética e Princípios Operacionais ............................................ 26

2.7.5 Tipo de cultura e Clima organizacional ................................................. 26

2.8 Análise do cenário organizacional ....................................................................... 26

2.8.1 Problemas Críticos .................................................................................. 27

2.8.2 Exame da situação .................................................................................. 27

2.8.3 Análise SWOT ......................................................................................... 28

3. PESQUISA .......................................................................................................................... 30

3.1 Introdução ............................................................................................................. 30

3.2 Justificativa ........................................................................................................... 30

3.3 Problematização .................................................................................................... 32

3.4 Objetivos ................................................................................................................ 32

3.4.1 Objetivo Geral ......................................................................................... 32

12

3.4.2 Objetivos Específicos ............................................................................... 32

3.5 Hipóteses ................................................................................................................ 33

3.6 Metodologia ........................................................................................................... 33

3.6.1 Tipo e Local de Estudo ............................................................................ 33

3.6.2 População e Amostra .............................................................................. 34

3.6.3 Instrumento para Coleta de Dados ......................................................... 34

3.6.4 Análise dos Dados ................................................................................... 34

3.7 Cronograma .......................................................................................................... 35

3.8 Orçamento ............................................................................................................. 35

3.9 Análise dos dados .................................................................................................. 35

3.10 Considerações finais da pesquisa ...................................................................... 40

4. DIAGNÓSTICO ................................................................................................................. 42

5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ..................................................................................... 43

5.1 Comunicação Organizacional .............................................................................. 43

5.2 A Comunicação no Terceiro Setor ...................................................................... 44

5.3 As Relações Públicas e o Terceiro Setor ............................................................. 45

6. PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS ................................................................... 47

6.1 Missão da comunicação ........................................................................................ 47

6.2 Objetivo geral e metas da comunicação organizacional.................................... 47

6.2.1 Objetivo Geral ......................................................................................... 47

6.2.2 Objetivos específicos ............................................................................... 47

6.3 Propostas de ação .................................................................................................. 48

6.3.1 Propostas ................................................................................................. 48

6.3.2 Justificativa do programa ....................................................................... 49

6.3.3 Objetivos geral e específicos ................................................................... 49

6.3.3.1 Objetivo Geral ........................................................................... 49

6.3.3.2 Objetivos Específicos ................................................................ 49

6.4 Público-alvo ........................................................................................................... 49

6.5 Desenvolvimento das ações .................................................................................. 49

6.6 Formas de Avaliação ............................................................................................ 50

6.7 Orçamento Geral .................................................................................................. 51

6.8 Cronograma geral de aplicação ........................................................................... 51

7. RELATÓRIO DAS AÇÕES EXECUTADAS ................................................................. 53

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................. 56

13

REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 58

APÊNDICES ........................................................................................................................... 60

ANEXOS ................................................................................................................................. 67

14

1. INTRODUÇÃO

Desenvolvido por um grupo de estudantes do curso de Relações Públicas da

Universidade Federal da Paraíba (UFPB), este Trabalho de Conclusão de Curso é um estudo

realizado na Organização Não Governamental (ONG) Cunhã Coletivo Feminista. Tendo como

objetivo analisar e ressaltar a importância da comunicação e das atividades planejadas e

executadas por profissionais de Relações Públicas principalmente em organizações do Terceiro

Setor, este trabalho é reflexo do aprofundamento de conteúdo advindo de pesquisas

anteriormente realizadas pelos autores deste trabalho nesta entidade, fator que contribuiu para

um acompanhamento das adversidades vivenciadas pelos colaboradores internos no

desenvolvimento de suas atividades no período de um ano.

Neste sentido, o profissional da área tem um papel de destaque enquanto gestor da

comunicação, pois o mesmo tem a importante função de avaliar os processos comunicacionais

vigentes na organização, detectar falhas e aprimorar os instrumentos de comunicação dirigida

existentes, bem como planejar a comunicação de maneira eficiente para que organização

obtenha êxito no seu desenvolvimento.

A aplicação de um Programa de Relações Públicas no Coletivo Feminista se mostrou

necessária a partir da análise das informações coletadas após a realização do briefing, composto

por um levantamento de dados completo da organização, histórico, organograma com o

detalhamento dos cargos compostos por voluntários, públicos, análise SWOT e, por fim, um

exame da situação que inclui a performance da entidade atualmente. Com o desenvolvimento

do briefing foi possível aprofundar os conhecimentos e desenvolver um planejamento que

atendesse às necessidades identificadas. A ausência de documentos oficiais que pudessem

nortear os atuais e futuros colaboradores foi um dos pressupostos básicos para a idealização das

hipóteses e ações que foram planejadas com o objetivo de agregar conhecimento ao currículo

profissional das colaboradoras, assim como reorganizar os processos internos na área de gestão

de projetos, para que, desta forma, fossem estabelecidas relações de compreensão mútua a

partir da integração da equipe e da adoção de ferramentas que contribuíssem para a

simplificação e aprimoramento dos processos internos.

Este Programa de Relações Públicas visa agregar estratégias que estimulem a interação

da equipe de trabalho e capacitar as colaboradoras para que se tornem aptas a utilizar as

ferramentas e plataformas online que a Cunhã disponibiliza, dessa forma trabalhando o

relacionamento com o público interno.

15

2. PESQUISA INSTITUCIONAL – BRIEFING

2.1 Dados cadastrais da organização-cliente

Razão Social: Cunhã Coletivo Feminista

CNPJ: 24.507.790/0001-64

Endereço: Avenida Abdias Gomes de Almeida, 773 - Tambauzinho. João Pessoa/PB CEP

58042-100

Telefone: (83) 3241-5916

E-mail: [email protected]

Data da abertura: 12/09/1990

Site: http://www.cunhanfeminista.org.br

Fanpage: https://www.facebook.com/cunhanfeminista

2.2 História da organização

A Cunhã Coletivo Feminista é uma organização social sem fins lucrativos, fundada em

1990 no estado da Paraíba, Nordeste do Brasil, que tem como missão promover a igualdade de

gênero, baseada na defesa dos direitos humanos, o feminismo, a justiça social e a democracia.

A palavra ‘cunhã’ significa mulher na língua Tupi, sendo também uma flor bastante comum na

Paraíba, conhecida como Clitoria ternatea, muito parecida com o órgão genital feminino.

A organização contribui para o fortalecimento das mulheres no enfrentamento ao

patriarcado, ao racismo e ao machismo, visando à igualdade de gênero e raça, a ampliação da

democracia e a transformação social, por meio de estratégias de formação, incidência política,

produção do conhecimento e comunicação.

A atuação junto a grupos de mulheres jovens e adultas em situação de pobreza, nos

contextos urbano e rural, visa o fortalecimento do movimento de mulheres feministas e busca,

cada vez mais, desenvolver ações em consonância com organizações, redes e articulações

feministas no Brasil e na região latino-americana, especialmente junto à Articulação de

Mulheres Brasileiras (AMB), onde se integra a coordenação.

A Cunhã promove ações de formação e incidência junto a parlamentares, gestores (as)

públicos (as), profissionais de saúde, educação, segurança pública, entre outras áreas, e

participa de redes e articulações feministas na luta pelos direitos humanos das mulheres,

visando a igualdade de gênero e a ampliação da participação política das mulheres.

16

A organização realiza ainda processos de formação junto a grupos de mulheres,

organizações comunitárias, movimento feminista e de mulheres e movimentos sociais nas

temáticas de: direitos sexuais e direitos reprodutivos; enfrentamento à violência contra as

mulheres; enfrentamento às desigualdades de raça e de gênero; políticas públicas para as

mulheres; democratização do poder e reforma do sistema político brasileiro; seguridade,

proteção social e trabalho das mulheres; autonomia econômica das mulheres, entre outras

questões.

2.3 Estrutura organizacional

2.3.1 Ramo de Atividade

O Coletivo Feminista Cunhã é uma Associação sem fins lucrativos. Apresenta-se como

atividade econômica principal de associações que lutam pela defesa dos direitos sociais,

especificamente o direito das mulheres e tem como atividades econômicas secundárias, as ações

de organizações associativas ligadas à cultura e à arte, manejadas e elaboradas por mulheres.

2.3.2 Política de recursos humanos

A diretoria da organização é composta pelo Conselho Consultivo e pelo Conselho

Fiscal. Nestes conselhos atuam colaboradores voluntários que se apresentam de forma

esporádica e consultiva.

A coordenação colegiada é composta pela Coordenação Executiva e pelas coordenações

de eixos de trabalho. A Coordenação Executiva é a responsável pela administração,

comunicação e pelas atividades político-pedagógicas, já os coordenadores de eixos de trabalho

atuam diretamente em suas frentes de trabalho, sendo: Direitos Sexuais e Direitos Reprodutivos,

Fortalecimento do Movimento de Mulheres, Trabalho e Autonomia das Mulheres, e

Enfrentamento à Violência Contra as Mulheres. Os colaboradores que atuam na coordenação

colegiada fazem o trabalho técnico e ativo no dia a dia e são remunerados pelo seu trabalho.

Os encontros entre os conselhos e a coordenação colegiada acontecem em reuniões

anuais planejadas para este fim ou em reuniões extraordinárias, quando solicitadas.

2.3.3 Serviços Oferecidos

17

Quadro 1 – Eixos de atuação da ONG Cunhã Coletivo Feminista

Eixos de Atuação

Direitos Sexuais e Direitos Reprodutivos

Fortalecimento do Movimento de Mulheres

Trabalho e Autonomia das Mulheres

Enfrentamento à Violência Contra as Mulheres

Fonte: Elaboração própria com base da Cunhã Coletivo Feminista, 2016.

Quadro 2 – Linhas de Trabalho e Atividades da ONG Cunhã Coletivo Feminista

Linhas de Trabalho Atividades

Educação Feminista

- Participação e realização de processos formativos,

em oficinas, seminários, debates ou rodas de

conversas, com temas como: sexualidade, saúde,

mortalidade materna, gravidez indesejada, saúde

sexual, reprodutiva, lutas feministas;

- Consultorias e assessorias à gestão pública, para

implementação de serviços.

Incidência Política

- Parcerias com grupos produtivos, sindicatos,

associações de trabalhadoras domésticas, organizações

sociais, movimentos sociais e organismos de políticas

públicas;

- Articulação com gestores da rede de atenção às

mulheres e sociedade civil;

- Desenvolvendo ações de mobilização social e

política na defesa do direito ao trabalho digno para

todas as mulheres;

- Participação ativa na REAMCAV (Rede de Atenção

às Mulheres em Situação de Violência);

- Realizar e/ou participar de ações junto ao movimento

feminista e de mulheres;

- Assistência técnica especializada às mulheres em

questões como trabalho, produção, comercialização,

geração de renda e acesso às políticas de crédito.

18

Produção do Conhecimento

- Pesquisas, diagnósticos e campanhas para

conhecimento da realidade em que vivem as mulheres;

- Elaboração de dossiês sobre a realidades das

mulheres.

Comunicação - Assessoria de comunicação;

- Elaboração de campanhas e produtos gráficos.


2.3.4 Sistema de informatização

No que diz respeito ao uso de tecnologias para comunicação externa, a ONG utiliza as

mídias sociais Facebook e Twitter, o site institucional, criação de peças informativas e de

divulgação da organização e de sua missão. Para este fim é utilizado equipamento fotográfico

para a gravação de vídeos. Houve trabalho que utilizou o recurso de plataforma online para

aplicação de curso online e este conseguiu abrangência estadual. Faz-se conferências,

teleconferências e há o uso do Skype para reuniões coletivas com a Rede de Mulheres e

organizações parceiras. Ainda existe um trabalho com a Universidade Livre Feminista por meio

da aplicação de cursos na plataforma da Universidade. Já na comunicação interna faz-se uso do

aplicativo Whatsapp e grupos fechados no Facebook.

É uma organização que utiliza, sempre que possível, instrumentos tecnológicos que

possam agregar à visibilidade da mesma. Mas ainda é feito muito trabalho manual, nas ruas,

de porta em porta, com muito diálogo, e o meio online fica responsável por divulgar essas ações,

manifestações e posicionamentos.

2.3.5 Organograma Principal

O organograma apresentado a seguir foi elaborado pela equipe com base nas

informações coletadas por meio de entrevista, a qual informou o funcionamento cotidiano do

trabalho na organização e como este trabalho era disposto enquanto um fluxo de cargos e

responsabilidades.

19

Figura 1 – Organograma


2.3.6 Parceiros e Investidores

A organização conta com vários parceiros no segmento de organizações sociais

feministas e usa essas parcerias em prol do fortalecimento da rede de mulheres, tendo como

principais parceiros a Universidade Livre Feminista, a Casa Pequeno Davi, Amazona

Associação de Prevenção à Aids, Centro da Mulher 8 de Março, Fundação Margarida Maria

Alves, Articulação de Mulheres Brasileiras, Rede de Mulheres em Articulação na Paraíba,

Instituto Chico Mendes e Concern Universal.

No segmento de investidores que impulsionam a organização financeiramente e

patrocina os projetos, o Fundo Social Elas – Avon se destaca sendo o maior investidor da ONG

atualmente. A Cunhã ainda conta com uma perspectiva futura de investimentos por parte do

Procap (Programa de Capitalização das Cooperativas) e do Fida (Fundo Internacional de

Investimento Agrícola).

2.4 Economia organizacional e seu mercado de atuação

Coletivo Feminista Cunhã é uma organização sem fins lucrativos que trabalha com a

disseminação e defesa dos direitos das mulheres, em assuntos como saúde, direitos sexuais e

reprodutivos, combate à violência contra a mulher e autonomia na geração de renda. A

organização trabalha com formação política feminista com mulheres de João Pessoa e do

interior da Paraíba, faz um serviço de assessoria para outros movimentos e organizações sociais,

além de realizar pesquisas e produção gráfica de material informativo sobre a realidade das

mulheres.

2.4.1 Concorrência

20

Considerando a concorrência como um processo de busca, disputa ou competição entre

empresas que atuam no mesmo segmento ou setor com finalidade de atrair clientes e

consequentemente conseguir lucro, atenção ou vantagem sob outra organização é possível

encontrar na cidade de João Pessoa algumas organizações sociais feministas que visam os

mesmos objetivos e público-alvo, tais como Bamidelê, Centro da Mulher 08 de Março, Grupo

de Mulheres Lésbicas Maria Quitéria, Casa da Mulher Renasce Companheira, Centro Holístico

da Mulher (Afya), Católicas pelo Direito de Decidir e Coletivo Feminino Santo Dias.

Porém a Cunhã considera essa classificação como um processo de rivalidade e não

considera as outras ONGs e movimentos do mesmo segmento de atividade como concorrência,

e sim como aliados e parceiros com finalidade de formação de uma rede que fortaleça a

disseminação e conscientização da posição da mulher na sociedade. Estas organizações têm

trabalhado atualmente com consórcios (em parcerias) para quebrar a perspectiva de

concorrência, com os recursos oferecidos para esse segmento de trabalho elas unem ideias e

interesses a fim de que os grupos trabalhem e abranjam mais pessoas e localidades.

2.5 Análise dos públicos da organização

Os públicos que uma organização trabalha, buscando uma relação harmoniosa são

tradicionalmente classificados em interno e externo (PENTEADO, 1969) e Andrade (1993)

acrescenta ainda junto à essa classificação o público misto, visto que as duas categorias

anteriores não seriam suficientes para abarcar todos os públicos que uma organização venha a

possuir. O público interno é aquele que possui ligação socioeconômica e jurídica com a

empresa, o público externo é aquele que afeta a organização pois tem um interesse relativo na

mesma, por fim, o misto possui relações socioeconômicas e jurídicas, porém não ocupam

espaço físico e não vivencia a rotina na organização.

Na organização Cunhã Coletivo Feminista é possível encontrar os seguintes públicos

direcionados:

Quadro 3 – Públicos da ONG Cunhã Coletivo Feminista

PÚBLICO INTERNO - Colaboradores.

PÚBLICO MISTO - Articulação de Mulheres Brasileiras

(AMB);

21

- Centro de Referência à Mulher Maria

Ednalva Bezerra;

- Casa Abrigo;

- Rede de Atenção às mulheres em

situação de violência (REAMCAV);

- Curumim;

- SOS Corpo;

- Casa Pequeno Davi;

- NIPAM/UFPB;

- Governo Estadual.

PÚBLICO EXTERNO

- Mulheres trabalhadoras nas áreas

urbanas e rurais nos segmentos:

domésticas, agricultoras, artesãs,

rendeiras, pescadoras, marisqueiras,

catadoras de materiais recicláveis;

- Maternidades públicas da Paraíba;

- Médicos obstetras, ginecologistas,

anestesistas e enfermeiros;

- Imprensa Estadual.

Fonte: Elaboração própria, 2016.

2.5.1 Relação com a Imprensa

O relacionamento com a imprensa acontece de ambos os lados. A ONG já é conhecida

na imprensa e quando há necessidade por parte da imprensa que seja falado sobre algum assunto

relacionado ao direito da mulher, a Cunhã é solicitada nas pautas e esta, quando não pode

participar indica uma ONG parceira que trate do assunto requerido. Em contrapartida, quando

a Cunhã necessita de divulgação na mídia, entra em contato com a imprensa através de release

e contatos para disseminar a informação.

2.5.2 Relação com o Governo

O relacionamento com o governo é de nível estadual baseado em parcerias e diálogos

constantes. Existe ainda um trabalho de consultoria para este governo direcionado à Casa

22

Abrigo e os Centros de Referência do município com a temática violência e em formações de

políticas públicas.

O relacionamento com o governo é valorizado pela organização para que haja sempre o

diálogo aberto e a disseminação das políticas inclusivas, de gênero e direcionadas às mulheres,

até mesmo apresentando uma certa pressão política quando necessário.

2.6 Análise do sistema de comunicação

2.6.1 Denominação e equipe do setor de comunicação

Na percepção da organização, a comunicação vai além da venda de um produto, ela

engloba a disseminação de uma mensagem, uma ideia. Não só na escrita ou na fala, mas também

no resultado do trabalho das mulheres, como por exemplo a renda renascença representando a

cultura do seu lugar e da sua capacidade de trabalho.

Porém, atualmente não existe um setor responsável pela comunicação e promoção

institucional, nem políticas de comunicação que norteiem a tomada de decisões ou

planejamento de ações que visem otimizar a esfera comunicacional da Cunhã para com seus

públicos.

A organização social trabalha com uma dinâmica de projetos, e nessa dinâmica o setor

e a equipe a serem formados dependem da demanda e necessidade desses projetos, e a presença

desses profissionais na organização como colaboradores depende da capacitação de recursos

financeiros.

Apesar de atualmente a equipe de comunicação não estar formada, o trabalho que

envolve este setor e as responsabilidades do mesmo continua sendo elaborado e aplicado. No

momento, a coordenação colegiada está responsável por desenvolver os trabalhos de

comunicação. A equipe que compõe esta coordenação não possui formação acadêmica na área

de Comunicação, e sim em Psicologia e Serviço Social, enquanto o gerenciamento e manuseio

do e-mail institucional é realizado por um profissional de Matemática.

No que diz respeito ao planejamento das atividades de comunicação desenvolvidas na

organização, é realizado um Plano de Ação (POA), o qual, anualmente é revisado com a

finalidade de definir quem serão os responsáveis e a equipe dos projetos inclusos nesse plano.

A parte gráfica, artística, identidade e técnica fica sob responsabilidade dos componentes da

coordenação colegiada.

23

2.6.2 Instrumentos de comunicação

De acordo com informações obtidas em entrevista com colaboradoras, os instrumentos

de comunicação utilizados na organização são:

a) Programa de integração:

Ao entrar um novo colaborador na organização, acontece uma reunião geral com

apresentação de todas as pessoas da equipe, assim como as funções e o trabalho que irá

desempenhar. No primeiro momento o novo colaborador conhece a organização e o que esta

almeja e trabalha no cotidiano, missão e princípios organizacionais.

b) Programa de visitas:

Atualmente o programa de visitas está suspenso, foi discutido em reuniões que essa não era

a prioridade até então, mas estão retomando essas atividades aos poucos, pois essas visitas são

planejadas e orientadas de acordo com o grupo agendado. O interesse parte na maioria das vezes

de estudantes universitários.

c) Reuniões Administrativas:

Estas acontecem quinzenalmente e participam todas as pessoas envolvidas na coordenação

colegiada. Nas reuniões é feita a análise e decisões do POA, dos projetos, dos editais, além de

ocorrer uma avaliação do contexto e definições das atividades dos próximos 15 dias.

d) Entrevista de desligamento:

Os desligamentos acontecem após o termino dos projetos, através de conversas individuais

com cada colaborador do projeto e em conversas coletivas para avaliação do projeto. Essas

pessoas já têm ciência de que ao encerramento do projeto elas serão desligadas da organização.

Não há histórico de demissões na organização.

e) Folders e cartazes:

São feitos com base na demanda dos eixos de trabalho e nos tópicos abordados por eles,

assim como eventos e trabalhos desenvolvidos e informativos.

f) Revista Institucional:

Existia uma revista anual intitulada “Toques de saúde”, disponibilizada virtualmente e

fisicamente, mas com o fim do patrocínio, a ONG não teve condições financeiras de continuar

arcando com novas edições da revista.

g) Quadro de avisos:

Utilizam quadro de avisos, pois as informações se mantém visíveis e acessíveis a todos, o

que evidencia a sua eficiência e justifica sua utilização. Contam com 2 pontos distribuídos na

sala de reuniões e na área comum do ambiente. Existe ainda um quadro mural com calendário

24

na área comum, nele contém o mês atual e o seguinte, é compartilhado e de acesso de todos

para marcações de datas importantes para o todo da organização.

h) Sistema de comunicação interno:

Para a comunicação interna os colaboradores utilizam e-mail com domínio corporativo com

acesso através do site do Gmail, assim como as ferramentas que essa plataforma disponibiliza,

tais como agenda eletrônica no Google calendário e Google drive e também grupos no

WhatsApp.

i) Site na internet:

Visa ser um canal de informações sobre a gama de atuação da Cunhã, como também de

conter informações sobre o órgão. As informações não estão completamente atualizadas devido

a constante mudança na estrutura organizacional.

j) Serviço de Atendimento ao Consumidor:

Antes da criação e visibilidade dos Centros de Referência, a ONG atendia muitas pessoas

em caso de violência contra a mulher. Atualmente quando esta situação ocorre, a ONG realiza

o primeiro contato com a vítima para orientá-la para um dos Centros de Referência. Os casos

aparecem em grande maioria por telefone e presencialmente.

k) Campanhas publicitárias:

Em campanha recente intitulada de “Amar é um Direito de Todas”, acerca da visibilidade e

aceitação das mulheres lésbicas, foi elaborado um trabalho em outdoors espalhados pela cidade

de João Pessoa e contou com planejamento e implementação da antiga equipe de comunicação.

l) Eventos de apoio cultura/social:

A organização participa ativamente de manifestações da militância feminista, no apoio

gráfico em banners e panfletos, bem como disseminação de informações, ideologia e apoio aos

protestos.

m) Eventos voltados para o treinamento dos colaboradores:

Quando há demanda e essas capacitações externas os colaboradores entram em comum

acordo de qual a necessidade e qual a pessoa que comparecerá à capacitação e se revezam para

participar e estarem inteirados, com base nas áreas de atuação. Quanto à viabilidade financeira,

caso exista fundos e recursos na organização a própria Cunhã arca com os custos, quando não

os colaboradores entram com a captação de recursos com algum financiador ou por conta

própria.

n) Outros:

25

Ainda trabalham com E-mail Marketing1, através de um mailing list2 interno, trabalham

com campanhas e informativos nas redes sociais (Facebook, Twitter3, Instagram4, Youtube5).

2.7 Análise da cultura organizacional

A cultura organizacional significa o conjunto de valores, crenças, rituais e normas

adotadas por uma determinada organização. Segundo Schein (1984), a cultura organizacional é

formada por três níveis: Os pressupostos básicos como as crenças que são adquiridas em relação

à empresa e a natureza humana, os valores que são princípios, normas e modelos de

direcionamento comportamental importantes para a formação de um clima organizacional

favorável e em terceiro os artefatos resultados perceptíveis da ação de uma empresa que são

apoiados pelos valores.

A cultura tende a ser flexível e sofre alterações ao longo do tempo, seja no âmbito

socioeconômico, tecnológico ou cultural, que são decorrentes de condições internas ou

externas. A partir do modo de se relacionar, dos valores e, principalmente, do seu papel diante

da sociedade, fica propício o desenvolvimento da instituição como também a compreensão das

ações, situações e expressões da instituição.

A identificação de seus públicos, tanto interno como externo, com o trabalho

desenvolvido pela organização, é fator indispensável para que o serviço prestado seja

constantemente otimizado. A essência da cultura deve ser transmitida para que seja refletida

em função.

2.7.1 Missão e estratégias da organização

Missão: promover a igualdade de gênero, tendo como referências os direitos humanos,

o feminismo, a justiça social e a democracia.

1O e-mail marketing é uma mensagem de e-mail modelada, afim de buscar um impacto maior junto aos

destinatários. Pode ser uma simples informação, venda, aviso, divulgação de evento, informativo eletrônico, entre

outras muitas finalidades que pode assumir. Fonte: http://www.meumensageiro.com.br/o-que-e-e-mail-

marketing.asp 2 O mailing é uma das formas mais eficientes de marketing direto que uma empresa pode usar. Através do mailing,

uma empresa pode estabelecer contato direto e contínuo com seus consumidores, com a intenção de incentivar a

venda de produtos ou serviços. É uma excelente forma de dar a conhecer um produto ou serviço sem ter que gastar

uma soma elevada em propaganda. Fonte: http://www.listaemailparamaladireta.com.br/mailing-ferramenta-

marketing.asp 3 Twitter Institucional. Disponível em: (https://twitter.com/cunhanfeminista). 4 Instagram Institucional. Disponível em: (https://instagram.com/cunhanfeminista/). 5 Canal do Youtube. Disponível em: (https://www.youtube.com/user/cunhanfeminista1).

https://twitter.com/cunhanfeminista

https://instagram.com/cunhanfeminista/

26

Estratégias:

- Formação político feminista;

- Mobilização social;

- Incidência política;

- Produção do conhecimento;

- Comunicação no trabalho prioritário com grupos de mulheres, jovens e adolescentes

em situação de vulnerabilidade social, em contextos urbano e rural.

2.7.2 Código de Ética e Princípios Operacionais

A organização conta com um regimento interno inacabado e não formatado, assim como

a falta de um código de ética formalizado. O trabalho e a aplicação dessas práticas e condutas

da Cunhã se dá de modo informal, através das atitudes e ações de intuições do que pode ser

consideradas éticas entre os colaboradores. Não existem documentos que ditam as práticas

diárias e operacionais, só há definição informal contida em intelecto humano dos colaboradores

que participam da coordenação colegiada.

O estatuto existente só formaliza o que já é vivenciado no cotidiano, aquilo que não está

definido em estatuto os colaboradores, que fazem parte da coordenação colegiada, definem de

forma democrática através de reuniões.

2.7.5 Tipo de cultura e Clima organizacional

A estrutura administrativa da Cunhã é distribuída de forma horizontalizada, onde, na

prática e no cotidiano, se torna descentralizada, democrática e de autogestão, onde a diretoria e

as coordenações utilizam uma postura aberta e flexível, envolvendo os colaboradores nas

tomadas de decisões referentes à organização dos processos. As decisões são tomadas de forma

democrática em reuniões planejadas e elaboradas com periodicidade. É possível perceber um

ambiente informal, aproximativo e colaborativo que permite fluidez nos processos de

comunicação, onde os colaboradores da organização são empáticos à ideologia de serem

responsáveis por disseminar e defender esses princípios no convívio diário.

2.8 Análise do cenário organizacional

27

2.8.1 Problemas Críticos

A organização entende que o maior problema atualmente se deve à dificuldade na

captação de recursos, o que impede que os trabalhos iniciados tenham continuidade e isso acaba

influenciando a organização como um todo, tanto na aplicabilidade dos projetos nos eixos de

atuação quanto na composição da própria equipe de colaboradores.

Ainda, além da falta de sustentabilidade financeira, a instabilidade política também é

uma grande preocupação visto que, este acontecimento desestabiliza o equilíbrio financeiro e

político ao qual a organização é conectada e vivencia nos seus trabalhos diários.

Por fim, apesar da falta de um setor de comunicação, a organização vê como um

problema crítico a ausência de pelo menos uma opinião técnica da área de comunicação nos

trabalhos desenvolvidos na ONG.

2.8.2 Exame da situação

Com base nas informações coletadas acerca da Cunhã, foi identificado que são

utilizadas ações de comunicação na organização, como a utilização do Programa de Integração,

que reúne a equipe para apresentação do novo colaborador para que este conheça a organização;

as reuniões administrativas realizadas quinzenalmente para análise dos projetos e editais; a

criação de folders e cartazes feitos com base nos eventos e trabalhos desenvolvidos; os quadro

de avisos; site institucional; serviço de atendimento ao consumidor; campanhas publicitárias;

participação em eventos de apoio cultura/social e eventos voltados para o treinamento dos

colaboradores e E-mail marketing, porém, além destas, foi possível identificar a grande

dificuldade da Cunhã atualmente com a captação de recursos, fato este que impede a

continuação dos projetos.

As organizações não-governamentais necessitam de recursos humanos, financeiros e

estruturais para que suas ações alcancem os resultados esperados. A Cunhã não foge dessa

realidade, quanto aos recursos humanos da organização estudada, após a análise da situação

atual, vê-se a necessidade de uma equipe com capacidades distintas e conhecimentos

específicos é necessária para proporcionar uma base estrutural interna que ofereça firmeza e

domínio no desenvolvimento e na aplicação das ações idealizadas.

Outra questão que permeia a relação da Cunhã com seus colaboradores é o desligamento

automático do colaborador ao término de cada projeto de ação desenvolvido. É de extrema

importância o envolvimento dos colaboradores para a eficácia da atuação da ONG atualmente.

28

Encontrar uma forma de manter os colaboradores que possuem identificação com a missão da

organização concretizará sua atuação na sociedade, seja em questão de alcance de ações ou pela

mobilização pessoal pela causa.

Como identificado nos problemas críticos existentes na realidade da Cunhã, uma das

maiores dificuldades vivenciadas pelos colaboradores é identificar possibilidades de fontes de

financiamento e captação de recursos, sejam eles físicos ou humanos. Diversificar a entrada de

recursos e abrir possibilidades é essencial para que a atuação da organização seja sustentável, e

não dependente de apenas uma forma de captação. A venda de produtos é uma das formas de

captação mais utilizadas pelas organizações já que podem ser confeccionados pela própria

instituição. No caso da Cunhã, é possível a criação de hashtags nas redes sociais e, após o

engajamento do público com a campanha, a produção de itens como canecas e camisas, que

chamem atenção de quem apoia o trabalho realizado pela ONG, gerando recursos para a

entidade.

Ações direcionadas a partir de uma segmentação de públicos contribuiria também para

uma elevação do nível de confiança, credibilidade e visibilidade com a sociedade. Agir de forma

estratégica aumentaria o envolvimento dos públicos em questão qualitativa, de maior interação.

2.8.3 Análise SWOT

Pontos Fortes:

a) Alcance das publicações no Facebook;

b) Bem localizada geograficamente e de fácil acesso;

c) Abrangência e conexão dos trabalhos desenvolvidos pela ONG no município, no estado

e no país;

d) Grande número de parcerias consolidadas.

Pontos Fracos:

a) Não possui um Setor de Comunicação;

b) Ausência de comunicação visual atrativa na faixada da organização;

c) Ausência de uma plataforma interna de comunicação específica entre as unidades João

Pessoa e Cariri;

d) Grande rotatividade de colaboradores na organização.

Oportunidades:

29

a) Reestruturação dos processos internos de trabalho;

b) Busca por alternativas de investimentos e fonte de renda;

c) Estabelecimento de parceria com universidades para contratação de estagiários

universitários;

d) Realização de contrato de serviço com empresas juniores de forma gratuita ou de baixo

custo para a ONG.

Ameaças:

a) Pouca ou não liberação de verba para as atividades de comunicação;

b) Pouca interação com a comunidade por meio de Facebook, Twitter e Instagram;

c) Pouca ou não abertura de editais de investimento voltados para as frentes de trabalho da

ONG;

d) Resistência ou rejeição por parte da sociedade sob os tópicos abordados pela

organização.

30

3. PESQUISA

3.1 Introdução

Como parte fundamental do Programa de Relações públicas, a pesquisa a seguir busca

comprovar os pontos positivos e negativos presentes no Briefing, como forma de traçar as

melhores ações a serem desenvolvidas, de modo que, sejam eficazes e eficientes no âmbito da

comunicação organizacional.

Os estudos preliminares, tratados com seriedade, tornam a pesquisa crível e permitem

apresentar anseios e insatisfações no trato da comunicação, além de apresentar opções

consistentes que auxiliem na tomada de decisões.

Por se tratar de uma organização do terceiro setor, optou-se então por focar a pesquisa

em seu público interno diante do entendimento que é nele que está a grande chave para as

atividades realizadas pela ONG. Seguindo este princípio, a pesquisa de opinião aplicada junto

aos colaboradores da Cunhã, foi analisada sob a metodologia qualitativa.

Para a realização da análise utilizaremos a pesquisa na modalidade descritiva,

observando o seguinte conceito: “é a pesquisa que descreve o comportamento dos fenômenos.

É usada para identificar e obter informações sobre as características de determinado problema

ou questão”. (COLLIS; HUSSEY, 2005, p. 24).

3.2 Justificativa

As organizações estão em constante mudança e adaptação para com seus públicos,

sejam eles internos, externos ou mistos. Dessa maneira, a atividade de Relações Públicas

mostra-se complementar às entidades e utiliza as ferramentas de comunicação ideais para

solucionar cada situação, além de trabalhar a aproximação e o relacionamento de harmonia

entre a organização e seus públicos, fazendo com que a comunicação organizacional seja

planejada e efetiva. O profissional da área elabora tais práticas a partir do uso de instrumentos

de comunicação dirigida. Segundo Ferreira (1997, p.73), a comunicação dirigida tem como

objetivo “a elaboração da mensagem eficiente, eficaz e apta a produzir os efeitos desejados no

público receptor”.

A maior parte das Organizações Não-Governamentais não priorizam a comunicação,

seja por falta de verba proveniente de doações e patrocínio ou por não reconhecer a importância

31

da mesma em todos os âmbitos da entidade, seja interno ou externo. Para que seja possível criar

vínculos comunicacionais e interativos entre a organização e determinado público, é necessário

conhecer e analisar o envolvimento de ambos. De acordo com Pádua (2006, p. 31), a pesquisa,

em seu sentido mais amplo “[...] é a atividade que vai nos permitir, no âmbito da ciência,

elaborar um conhecimento que nos auxilie na compreensão desta realidade e nos orientes em

nossas ações”. As informações obtidas com a Pesquisa de Opinião mostram a realidade da

entidade e tem o objetivo de diagnosticar as falhas existentes para que se possa buscar meios e

instrumentos cabíveis e viáveis para tentar solucioná-los. Segundo Fortes (2003, p. 104), “os

resultados das pesquisas ajuízam o nível da informação recebida dos públicos de uma

organização, as suas reações diante das medidas por ela adotadas e a hierarquia dos desejos e

anseios das pessoas relativos à empresa ou a algum setor específico”. Sendo assim, esta

atividade de pesquisa e todo o processo de desenvolvimento e aplicação das ações deve ser

guiada por um planejamento em que se compreende as partes da organização e seus públicos

para que cada uma das ações possa ser direcionada ao seu alvo.

Sabendo que a ONG Coletivo Feminista Cunhã contribui para o fortalecimento das

mulheres no enfrentamento ao patriarcado, ao racismo e ao capitalismo, visando a igualdade de

gênero e raça, a ampliação da democracia e a transformação social, através de estratégias de

formação, incidência política, produção do conhecimento e comunicação, é importante destacar

que a comunicação interna é um instrumento estratégico que agrega os interesses dos

colaboradores com os objetivos da organização através do estímulo ao diálogo, à troca de

informações e de experiência e à participação de todos os níveis hierárquicos da mesma. É

válido compreender a comunicação interna como uma área estratégica, incorporada no conjunto

da definição de políticas, estratégias e objetivos funcionais da organização.

Diante da necessidade de integrar o público interno ao contexto da organização e

aprofundar os conhecimentos acerca da Cunhã Coletivo Feminista, inicialmente estudada pelo

grupo em 2015 e melhor aprofundada em estudos elaborados este ano de 2016, identificamos

falhas comunicacionais como: a falta de um regimento interno claro e formatado; falta de

código de ética formalizado e atualizado; práticas e condutas aplicadas de modo informal; falta

de um guia para as redes sociais; falta de um manual para os novos colaboradores, entre outras.

Por tanto, objetivamos elaborar e aplicar ações que sejam eficazes e coerentes às demandas da

entidade em relação ao público interno, visto que atuam diretamente junto às feministas que

lutam e apoiam a causa da organização e constitui um dos pontos de contato do processo de

comunicação. Para isso, é imprescindível a realização da Pesquisa de Opinião Pública com o

público-alvo para apontar as necessidades do setor para que a partir daí possamos elaborar ações

32

estratégicas cabíveis para cada falha apresentada, assim como procurar potencializar os pontos

de sucesso.

3.3 Problematização

Percebendo a preocupação de toda a equipe da Cunhã em integrar o público interno ao

contexto da entidade, a necessidade de direcionar os objetivos da organização para realizar

ações específicas que contribuam com as deficiências do setor, a falta de um código de ética e

de um regimento interno formalizados e objetivos e, principalmente, valorizando a importância

de capacitar constantemente o público interno para a longevidade da entidade, constatou-se

indispensável, medir o grau de dificuldade dos colaboradores na utilização da ferramenta de

comunicação interna, o Google Drive6, a necessidade de treinamentos e reuniões periódicas

para alinhar os objetivos, estratégias e próximos passos da ONG, identificar se há um regimento

interno e um manual do colaborador que contribua com as ações dos voluntários da

organização, verificar se as práticas e condutas são aplicadas de acordo com o manual e avaliar

se as reuniões anuais entre o conselho e a coordenação colegiada são suficientes para tratar e

debater todos os assuntos que envolvem a ONG.

Nesta diretriz, a pesquisa de opinião a ser realizada com o público interno da Cunhã,

pretende averiguar todas as dificuldades encontradas pelos colaboradores internos para que

posteriormente seja possível promover ações estratégicas que solucionem as deficiências

encontradas.

3.4 Objetivos

3.4.1 Objetivo Geral

Levantar as dificuldades dos colaboradores da organização a fim de integrar a equipe

quanto aos objetivos e diretrizes da mesma.

3.4.2 Objetivos Específicos

6 É uma ferramenta utilizada para armazenar arquivos e pastas de forma online ou em nuvem. É possível armazenar

fotos, vídeos e arquivos diversos virtualmente.

33

a) Medir o grau de dificuldade dos colaboradores no que se refere ao manuseio e

armazenamento de conteúdo no Google Drive - ferramenta utilizada para gerenciar e

compartilhar de informações internas;

b) Averiguar a necessidade de treinamentos e reuniões periódicas para alinhar os objetivos,

estratégias e próximos passos da ONG;

c) Identificar se o regimento interno e o código de conduta contribuem com a mecânica das

ações e projetos realizados;

d) Avaliar se as reuniões gerais da ONG são suficientes para debater todos os assuntos que a

envolvem.

3.5 Hipóteses

Hipótese 1: Os colaboradores da organização sentem dificuldade de manusear e

armazenar conteúdos no Google Drive;

Hipótese 2: Os colaboradores estão insatisfeitos com a periodicidade das reuniões e

treinamentos realizados;

Hipótese 3: A falta de formalização do regimento interno e do código de conduta

dificulta a realização das ações e projetos;

Hipótese 4: Os colaboradores acreditam que as reuniões gerais da ONG não são

suficientes para debater todos os assuntos que a envolvem.

3.6 Metodologia

3.6.1 Tipo e Local de Estudo

Segundo Prodonov e Freitas (2013, p.52) “Nas pesquisas descritivas, os fatos são

observados, registrados, analisados, classificados e interpretados, sem que o pesquisador

interfira sobre eles, ou seja, os fenômenos do mundo físico e humano são estudados, mas não

são manipulados pelo pesquisador.”.

Por isso, esta pesquisa se trata de um estudo descritivo aplicado, por compreender que,

neste caso, não deve haver interferência dos pesquisadores sobre o fenômeno estudado, tão

pouco juízo de valor sobre o estudo apontado aqui. O objetivo é estudar a estrutura, o público

interno e o comportamento da Cunhã Coletivo Feminista para com seus processos e métodos.

34

3.6.2 População e Amostra

A população a ser estudada corresponde a todo o corpo de colaboradores da ONG Cunhã

Coletivo Feminista, formada por 14 colaboradores. Sendo que deste total, 7 deles cumprem

expediente diariamente na ONG. Os demais voluntários, 3 do Conselho Fiscal, 3 do Conselho

Consultivo e 1 colaboradora externa, não estão vinculados fisicamente à organização, mas

realizam suas atividades sempre que necessário.

O grupo de trabalho entende que por se tratar de um público muito reduzido e específico,

todas as informações coletadas e analisadas são de extrema importância, sendo assim, optou-se

pela não realização de amostra nem do pré-teste, evitando que informações fundamentais

fossem descartadas. Busca-se com isso, otimizar as informações e potencializar os resultados.

3.6.3 Instrumento para Coleta de Dados

Como forma de coletar os dados necessários para a pesquisa, foi realizado um

questionário composto por 08 questões, onde 03 são de escala de opinião, 03 dicotômicas, 01

de múltipla escolha e 01 aberta (APÊNDICE A), optou-se pelo formato de perguntas compostas

de duas fases, na primeira, o grupo estudado deve escolher uma das opções disponíveis e na

segunda explicar o porquê de ter dado aquela resposta. Todos os colaboradores da ONG

receberam o questionário via e-mail na segunda semana do mês de agosto de 2016 e tiveram o

mesmo tempo (4 dias) para responder e realizar o envio das respostas através do formulário

online.

Escolheu-se o meio online para a realização do questionário pois assim, diminuiria os

custos com deslocamentos e potencializaria o tempo para aplicação, levantamento e análise dos

dados.

3.6.4 Análise dos Dados

Para Barros e Lehfeld (2007, p.105) “A coleta de dados é a fase da pesquisa em que se

indaga a realidade e se obtêm dados pela aplicação de técnicas”.

O material obtido a partir dos instrumentos propostos foi analisado qualitativamente por

meio da análise de conteúdo. Por isso, foram produzidos os gráficos para ilustrar as respostas

35

obtidas e um relatório mencionando todo o levantamento o universo estudado e questionado na

pesquisa.

“Os estudos qualitativos não pretendem generalizar de maneira intrínseca os

resultados para populações mais amplas, nem necessariamente obter amostras

representativas; não pretendem nem mesmo que seus estudos sejam replicados. Assim,

se fundamentam mais em um processo indutivo (exploram e descrevem, e logo geram

perspectivas teóricas) Vão do particular ao Geral” (SAMPIERI; COLLADO; LUCIO,

2006, p.11).

3.7 Cronograma

Quadro 4 – Cronograma de realização da pesquisa

Etapas Operacionais AGO/2016 SET/2016

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4 Semana 1

Elaboração do Projeto de

Pesquisa

Execução da Pesquisa

(Coleta de Dados)

Tabulação e análise dos

resultados

Elaboração do Relatório

Fonte: Desenvolvimento próprio, 2016.

3.8 Orçamento

Devido à utilização de meios online para a aplicação do questionário, a fim de facilitar

e agilizar no que diz respeito à locomoção e orçamento, não será necessário nenhum

investimento financeiro para a aplicação dessa pesquisa.

3.9 Análise dos dados

Ao longo dos vinte dias em que o questionário esteve disponível para obtenção das

respostas, apenas nove dos quinze colaboradores, entre os que exercem suas funções

36

diariamente na organização e os que prestam serviços de forma pontuais, responderam ao

questionário. De certa forma, este baixo número de respostas compromete o entendimento dos

assuntos abordados na pesquisa, mas não impossibilita a realização da análise dos pontos

delicados da organização.

Através das respostas obtidas, a pesquisa serviu de base para o planejamento e execução

das ações propostas nesse trabalho. Objetivando impactar de forma positiva no que tange a

comunicação interna da organização, potencializando os recursos disponíveis.

Nas duas primeiras perguntas feitas aos colaboradores, a pesquisa procurava detectar o

grau de entendimento acerca do Google Drive, plataforma utilizada pela Cunhã como

instrumento de compartilhamento e troca de informações do público interno. No entanto, apenas

dois colaboradores se auto declararam aptos à gerencia-lo. Quando perguntados sobre a eficácia

do método adotado e o porquê, todos classificaram com notas que variavam de 2 a 5 (pergunta

de gradação de opinião, onde 1 era pouco eficaz e 5 muito eficaz).

Estes números e as justificativas, permitem analisar que os colaboradores acreditam que

o Google Drive, é sim, um instrumento que pode atender às demandas da ONG, mas ainda não

tem o seu potencial explorado corretamente. Tal afirmação, torna a hipótese número 1

verdadeira.

Dentre as justificativas apresentadas, a segurança de arquivamento e a facilidade de

acesso aos documentos esteve presente em quase todas as respostas, além de evidenciar a

ausência de domínio por grande parte dos entrevistados.

Gráfico 1 – Questão 1: Você se considera apto a gerenciar o Google Drive (instrumento

escolhido pela organização para armazenamento e compartilhamento de informações)?

Fonte: Elaboração própria com base na pesquisa de opinião, 2016.

37

Gráfico 2 – Questão 2: Quão eficaz você considera que este instrumento (Google Drive) é

para a organização?


Já nas questões de número 3 e 4, a pesquisa procurou abordar variáveis sobre o Código

de Conduta e o Regimento Interno da ONG. Para isso, foi perguntado se os colaboradores

tinham conhecimento destes documentos, e foi pedido que eles fizessem uma análise do grau

de importância deles para a orientação das ações e decisões da organização e justificassem suas

respostas. Neste caso, apenas um dos colaboradores afirmou não conhecer o código e o

regimento da Cunhã mas destacou a importância de suas existências para servir de orientação

e de disciplina apontando as diretrizes organizacionais.

Os demais colaboradores também concordam com o citado e todos destacaram como

essencial à sustentabilidade da ONG, respeitando a coletividade e os objetivos organizacionais.

Sendo assim, evidencia a assertiva da hipótese número 3 onde levanta a questão de que a

informalidade do código de Código de Conduta e do manual que norteassem os trabalhos da

organização, dificulta a comunicação com o público interno.

Gráfico 3 – Questão 3: Você conhece o Código de Conduta e o Regimento Interno da

organização?


38

Gráfico 4 – Questão 4: Quão importante você considera a contribuição de um código de

conduta e de um regimento interno em forma de documento para orientação das ações e

decisões da organização?


Quando perguntados sobre a frequência de reuniões entre a equipe colegiada (aquela

formada pelos que exercem suas atividades diariamente na ONG) e os treinamento voltados ao

público interno, nas questões 5 e 6, as respostas obtidas demonstram inconstâncias, mas um

grande número afirma que as reuniões acontecem semanalmente, acontecendo no mínimo 3

vezes por mês. Um dos colaboradores afirmou que estas reuniões eram poucas e irregulares,

enquanto um outro afirmou não ter conhecimento do número exato dos encontros.

Questionou-se então, se existia a necessidade de um aumento no número de encontros e

o porquê, nas respostas obtidas, 45% afirmaram que o número de reuniões é suficiente para

debater e integrar a equipe citando ainda a facilidade de diálogo intraorganizacional. Os outros

55%, apontam que existe sim a necessidade do aumento no número de reuniões e

principalmente de treinamentos por compreenderem que é um importante mecanismo de

capacitação do público interno, fortalecendo as relações de trabalho e potencializando o

compartilhamento de conhecimentos e aprendizados. Tais números, tornam a hipótese número

2 verdadeira por compreender que as reuniões não têm sido suficientes para pouco mais da

metade de colaboradores.

39

Gráfico 5 – Questão 6: Você sente necessidade de mais reuniões e treinamentos oferecidos

pela Cunhã?


As duas últimas questões da pesquisa trataram das reuniões gerais, aquela que além dos

colaboradores que exercem expediente diariamente na Cunhã, conta com a participação do

Conselho Consultivo, Conselho Fiscal e Diretoria. Sobre o tema, foi perguntado sobre a

periodicidade em que acontecem, bem como solicitado que avaliassem a efetividade destes

encontros e o porquê.

Ao que cabe à periodicidade, sete, dos nove entrevistados responderam que as reuniões

gerais acontecem semestralmente, enquanto os demais apontaram que acontecem

trimestralmente. Sobre sua efetividade e eficiência, os colaboradores atribuíram notas que

variavam entre 3 e 5, sendo que o entrevistado que sinalizou a menor nota, justificou que só

havia participado de apenas uma reunião até o momento e que por isso não tinha como opinar.

Os demais, destacaram a importância deste tipo de encontro por integrar a equipe, tratar

assuntos variados de interesse da organização e deliberação e encaminhamentos para as ações

organizacionais com foco no alcance dos objetivos.

Estes dados, refutam a hipótese número 4, pois os colaboradores acreditam que da forma

que acontecem as reuniões gerais têm sido eficientes para o diálogo necessário destes encontros.

40

Gráfico 6 – Questão 7: Com que frequência acontecem as reuniões gerais (com todos os

colaboradores e voluntários da organização?


Gráfico 7 – Questão 8: Avalie a efetividade dessas reuniões gerais para o debate dos

assuntos de interesse da organização.


3.10 Considerações finais da pesquisa

Programada inicialmente para acontecer entre os dias 17 e 21 de agosto, junto aos 15

colaboradores, internos e externos da ONG Cunhã Coletivo Feminista, a pesquisa de opinião

presente neste trabalho, apresentou uma série de imprevistos que devem ser levados em conta

nesta etapa. Diante do baixo número de respostas ao longo do prazo pré-estabelecido, fez-se

necessário que a pesquisa ficasse disponível por um maior número de dias para que assim, os

colaboradores pudessem respondê-la e com isso, nos apresentar dados mais concretos acerca

dos questionamentos levantados e consequentemente gerarem ações que pudessem atender a

demanda de forma igualitária e total.

41

Diante do ocorrido, a pesquisa que deveria ter a duração de quatro dias para a coleta de

informação e uma semana para análise dos dados, totalizando 11 dias, teve seu cronograma

alterado e tiveram essas duas etapas sendo realizadas em vinte e três dias, sendo que destes,

vinte e um apenas para que os colaboradores pudessem responder. Mesmo com o cronograma

esticado, o número de adesão foi abaixo da expectativa. Dos quinze colaboradores que

receberam o questionário, apenas nove encaminharam as informações necessárias para a análise

e conclusão da pesquisa em questão.

Atingimos assim, 100% dos colaboradores que exercem expediente diariamente na

ONG (sete colaboradores) e os demais, são aqueles que mantem contato com a Cunhã de forma

pontual, sendo da Diretoria, Conselho Consultivo ou fiscal. Por isso, as informações coletadas

foram satisfatórias para a realização de uma análise qualitativa sobre a comunicação interna da

ONG e possibilitou o prosseguimento do plano de comunicação a ser implantado junto à Cunhã.

Anterior à aplicação do questionário, a pesquisa passou por todo o processo de

delimitação do problema a ser estudado, e com as hipóteses bem definidas, chegou-se às

perguntas a serem encaminhadas aos colaboradores. Portanto, acredita-se que o questionário, o

número de respostas e a análise dos dados, acrescidos dos conhecimentos técnicos dos alunos

tenham sido suficientes e fundamentais para a conclusão deste trabalho.

42

4. DIAGNÓSTICO

Diante da análise realizada na elaboração do briefing e aplicação da pesquisa realizada

junto à Cunhã Coletivo Feminista, foi possível identificar os pontos que atualmente são

características fortes por serem vistas como foco do trabalho de comunicação atual. São elas:

- O alcance e a força da presença digital da ONG: Atualmente a organização possui perfis

nas mídias sociais Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest e Flickr que somam em média um

impacto de 8.471 pessoas;

- Abrangência dos trabalhos desenvolvidos que possuem impacto regional e nacional;

- Grande número de parcerias consolidadas: Entre elas estão a Universidade Livre

Feminista, Casa Pequeno Davi, Instituição Chico Mendes, etc.

Em uma organização pertencente ao 3° Setor, a inexistência de um setor de comunicação

bem estruturada impacta de forma direta com todo o trabalho desempenhado. É inegável

destacar que a comunicação com seu público externo é significativa, devido à sua grande

visibilidade na mídia e em trabalhos realizados ao longo dos anos, além de grande capilaridade

no que tange à luta feminista na Paraíba e no Brasil, a ONG é considerada uma ONG referência

do estado.

Certa da necessidade de relacionamento com seus públicos também em meio online, a

ONG investe e mantém seus canais de comunicação na internet com atualizações rotineiras

como estratégia de aproximação e consolidação da marca também em redes sociais e sites.

Dentre os pontos considerados desfavoráveis identificados, os estudos apontaram que

as sucessivas trocas no corpo de colaboradores, e a ausência de um setor específico de

comunicação, impossibilitam a criação e manutenção de ações que tenham como finalidade

gerenciar e dar suporte à comunicação organizacional, impactando diretamente em todos os

setores da ONG. Sendo assim, considera-se primordial o desenvolvimento de ações

direcionadas ao público interno por compreender que a Cunhã necessita de estratégias que

consigam integrar, orientar e, sobretudo organizar as atividades desenvolvidas por aqueles que

compõem a Cunhã Coletivo Feminista, como mecanismo de fortalecimento e sustentabilidade.

Para atingir este objetivo, torna-se fundamental a criação e divulgação de manuais que

permitam o aprendizado e propagação de informações relevantes, bem como, sistematizar

reuniões periódicas com a finalidade de integração entre a equipe e planejamentos para ações

futuras.

43

5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

5.1 Comunicação Organizacional

Em decorrência de várias mudanças no cenário organizacional, as empresas passaram a

reconhecer a importância estratégica da comunicação. Na visão de Kunsch (1997, p. 55), entre

as principais mudanças que contribuíram para o surgimento da Comunicação Organizacional,

estão: a) a automação proporcionada pelo progresso das indústrias que modificou as relações

entre empregadores e empregados; b) divisão do trabalho e maior especialização em função da

criação de unidades separadas na estrutura organizacional; c) as facilidades características ao

regime de produção de massa que criaram um cenário de competição entre as organizações,

exigindo maior esforço para promover seus produtos e serviços; d) o desenvolvimento dos

meios de comunicação de massa e das indústrias que influenciou o comportamento das

empresas que viram a necessidade de dar informações aos públicos; e) a conscientização do

operariado, fazendo despontar a imprensa sindical.

Sendo o instrumento essencial em qualquer relacionamento, a comunicação é um guia

imprescindível para todo processo empresarial e desempenha um papel preponderante na vida

da empresa. Deixando de ser vista como uma ‘ferramenta’ e passando a ser planejada

estrategicamente para alcançar as metas e objetivos da organização, a comunicação se fortificou

e grande parte das empresas possuem um departamento especialista na área. Segundo Bueno

(2003, p. 49), “essa área evoluiu para um processo integrado de relacionamento com os públicos

de interesse, de tal modo que uma empresa ou entidade moderna não pode prescindir, hoje,

dessa articulação”. Ainda de acordo com o autor, “a comunicação é o espelho da cultura

empresarial e reflete, necessariamente, os valores das organizações. Se eles caminham para

valorizar o profissionalismo, a transparência, a responsabilidade social e participação, a

comunicação se orienta no mesmo sentido”.

A grande influência da comunicação nos processos organizacionais e a importância de

uma comunicação eficaz que englobe todos os colaboradores e departamentos da organização

exige a capacitação constante da equipe e uma visão ampla de cada profissional da área para

que haja um excelente desempenho nas relações com os públicos. Sendo assim, os

comunicadores precisam cada vez mais se desenvolver profissionalmente, participar de cursos,

palestras, workshops e capacitações que agregam novos conhecimento a sua carreira. Caso

contrário, as falhas que podem surgir em decorrência da falta de profissionalização dos

colaboradores podem causar problemas financeiros, impactos diretos no desempenho e na

44

produtividade dos profissionais, gerando ruídos, insegurança, desmotivação e falta de

comprometimento dos públicos.

Uma comunicação eficiente, estruturada e utilizada de forma estratégica traz um

resultado positivo no trabalho em equipe e na atuação de todos os profissionais que a compõem.

Através desse relacionamento, as atividades e ações de comunicação se consolidam com os

públicos e superam as expectativas da empresa.

As ações estratégicas voltadas para a comunicação contribuem positivamente para o

desenvolvimento de todas as organizações, sejam públicas, privadas ou que compõem o terceiro

setor. A presença de práticas comunicacionais nas entidades sem fins lucrativos é ainda mais

necessária, pois é capaz de fortalecer a comunicação e externar positivamente as lutas e causas

defendidas pela entidade, transmitindo confiança no trabalho e alcançando mais defensores,

voluntários e simpatizantes pela causa.

5.2 A Comunicação no Terceiro Setor

Por meio de iniciativas e ações que buscam realizar serviços em prol da sociedade,

visando um ambiente saudável, humanitário, de bem-estar, educação e cultura no mundo em

que vivem, nasce o “terceiro setor”. Composto de entidades que lutam pelo interesse social e

não econômico, são instituídas em forma de associações e fundações que surgiram a partir do

estreitamento da relação entre o Estado e a sociedade Civil.

De acordo com Rothgiesser (2002, p.2), o Terceiro Setor são “iniciativas privadas que

não visam lucros e que, na esfera pública, não são feitas pelo Estado. São cidadãos que

participam de modo espontâneo e voluntário, em ações que visam o interesse comum”. O

Terceiro Setor foi renovado e hoje, não se contrapõe aos outros setores, mas utiliza parcerias

como alicerce fundamental para a sua existência. Identificando o surgimento deste “novo

Terceiro Setor” que não gira em torno de indicadores econômicos, mas de socioeconômicos,

internos e externos, Peter Drucker (1994) caracterizou o segmento como uma nova esfera da

economia social.

Com esta definição, podemos considerar o terceiro setor como um conjunto altamente

diversificado de instituições, incluindo organizações não governamentais, fundações e

institutos empresariais, associações comunitárias, entidades assistenciais e filantrópicas, assim

como várias outras instituições sem fins lucrativos. São entidades que por meio da execução de

práticas de comunicação podem conquistar um grande espaço na sociedade, pois é a

45

comunicação interna permite a disseminação de informações de maneira eficaz, fortalecendo

os propósitos e os objetivos finais dessas organizações.

Portanto, as organizações sem fins lucrativos que conseguem a eficácia da comunicação

interna, atingem o objetivo de informar, mobilizar, educar e manter coesão interna em torno de

valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos e que podem contribuir para

a construção de uma boa imagem perante a sociedade.

5.3 As Relações Públicas e o Terceiro Setor

As Relações Públicas são abordadas por diversos autores que, em sua maioria, resumem

como estratégias comunicacionais eficazes que estreitam o relacionamento da organização com

seus públicos. As atividades do profissional de comunicação se destacam como diferencial nas

organizações que aplicam as práticas propostas e são responsáveis por conquistas e falhas

relacionadas ao setor de comunicação.

De acordo com Farias (2011, p.263), “as Relações Públicas são a administração dos

relacionamentos entre uma organização e seus públicos com fins de equilíbrio de interesses”.

Complementando esta definição, França e Ferrari (2002, p.4) afirmam que as

“Relações Públicas são uma atividade profissional especializada, que tem por função

gerenciar, de modo estratégico, as políticas de relacionamento das organizações com

seus diversos públicos, para que sejam bem-sucedidas em seus empreendimentos,

tenham apoio da opinião pública e desfrutem de conceito positivo nas comunidades

onde operam”.

As entidades e movimentos que compõem o Terceiro Setor são privados por sua origem,

mas públicos por sua finalidade. Promovem a articulação entre a esfera pública e o âmbito

privado como nova forma de representação, buscando alternativas de desenvolvimento

democrático para a sociedade e, com isso, vem ganhando terreno atuando com maior agilidade

(ALVES, 2004).

Da mesma forma que as Relações Públicas sentiram necessidade de se adaptar às

mudanças em um novo contexto organizacional, as entidades do Terceiro Setor precisam

inserir-se em um novo contexto social e colocar em prática um direcionamento eficaz no

desenvolvimento dos processos comunicacionais da entidade. A presença de um profissional

da área que realize o planejamento de ações estratégicas se torna ainda mais necessário nas

organizações deste segmento, pois além de solucionar as falhas, gerenciar crises e solidificar a

46

comunicação com os públicos, há o auxílio no fortalecimento dessas organizações perante a

sociedade.

47

6. PROGRAMA DE RELAÇÕES PÚBLICAS

6.1 Missão da comunicação

A comunicação quando se encontra de forma insatisfatória, seja em contexto

interpessoal ou organizacional, gera impactos negativos, como: ruídos, crises, desmotivação

das pessoas envolvidas e descrédito. Por isto, uma organização que valoriza um trabalho

comunicacional ágil e eficaz perante seus públicos, apresenta um forte alicerce para o

estabelecimento de relações que colaborem para o alcance de seus objetivos organizacionais

previamente estabelecidos e disseminados entre seus colaboradores. Em um ambiente onde as

mudanças são constantes e a competitividade impera por meio de inovações tecnológicas,

sociais, econômicas, culturais e políticas, quaisquer ferramentas que proporcionem um

diferencial estratégico contribuirá para a sobrevivência e perpetuação das atividades de uma

instituição.

Como Chiavenato (2005) defende, missão significa uma tarefa recebida ou a razão de

existência de algo, ao tratar sobre a missão da comunicação, podemos explanar esta necessidade

por parte da sociedade, das organizações e dos indivíduos de estabelecerem relações de troca

de informações como forma de se desenvolver. A sociedade é dependente de negociações

interpessoais e compromissos que só são possíveis graças ao firmamento de relações entre si.

6.2 Objetivo geral e metas da comunicação organizacional

6.2.1 Objetivo Geral

Estabelecer relações de compreensão mútua entre indivíduos de uma mesma organização.

6.2.2 Objetivos específicos

- Promover uma comunicação efetiva de mão dupla;

- Integrar a equipe;

- Estreitar o relacionamento com os públicos;

- Alcançar os objetivos organizacionais

48

6.3 Propostas de ação

6.3.1 Propostas

Ação 1: Elaboração documental de Manual do Colaborador

Público-alvo: Colaboradores e voluntários.

Objetivo: Produção de documento físico que direcione a atuação dos colaboradores e

voluntários a partir dos valores e objetivos estabelecidos pela organização.

Justificativa: Estabelecer regras e condutas de atuação que sejam incentivadas e divulgadas

para o público interno, assegurando também os direitos e deveres em forma documental.

Ação 2: Treinamento sobre o sistema de armazenamento em nuvem – Google Drive

Público-alvo: Colaboradores e Voluntários

Objetivo: Capacitar aqueles que compartilham informações restritas à elaboração das ações e

atividades realizadas pela ONG.

Justificativa: A preparação dos colaboradores e funcionários na utilização do sistema escolhido

pela organização, para o controle de gestão dos processos e concentração de informações

pertinentes a sua atuação, é de extrema necessidade para seu melhor aproveitamento. A

utilização de um sistema de armazenamento em nuvem proporciona a minimização de ruídos

característicos da comunicação, pois permite de forma facilitadora o compartilhamento de

arquivos entre indivíduos. Outro ponto positivo de seu uso é o fator mobilidade, pois as

informações não ficam presas a um dispositivo, a exemplo de: Notebook, pen drive, HD

externo, etc.

Ação 3: Agenda geral de reuniões, treinamentos e planejamento de ações no Google Drive

Público-alvo: Colaboradores e voluntários.

Objetivo: Elaboração de uma agenda que estabeleça periodicidade da realização de reuniões

gerais e específicas, como também de treinamentos.

Justificativa: Estabelecer periodicidade definida para a realização de determinadas atividades,

contribuem para a definição de metas e objetivos organizacionais, seja em promover a sinergia

da equipe de trabalho, incentivar a produção de ideias, atualizar informações sobre o

prosseguimento das atividades ou até mesmo para estabelecer metas que favoreçam a

capacitação da equipe, visando a assertividade das estratégias da organização.

49

6.3.2 Justificativa do programa

A aplicação de um programa de Relações Públicas na Cunhã Coletivo Feminista é

necessária conforme identificado na análise das informações colhidas a partir da aplicação de

projeto de pesquisa, onde nota-se a ausência de códigos documentais norteadores que

viabilizem o estabelecimento de um direcionamento concreto aos atuais e futuros

colaboradores.

As ações propostas serão de grande importância para o alinhamento da atuação dos

colaboradores em função dos objetivos da organização não-governamental, de forma pautada

em documentos físicos de elaboração própria e da inclusão de estratégias que estimulem a

interação da equipe de trabalho.

6.3.3 Objetivos geral e específicos

6.3.3.1 Objetivo Geral

Elaborar ações com o intuito de fortalecer a comunicação interna dos colaboradores da

Cunhã Coletivo Feminista, por meio de instrumentos da área de Relações Públicas.

6.3.3.2 Objetivos Específicos

a) Capacitar o público interno;

b) Simplificar e aprimorar os processos internos;

c) Estimular a participação ativa e contínua dos colaboradores;

d) Proporcionar maior integração da equipe de trabalho

6.4 Público-alvo

O programa será destinado ao público interno da organização, constituído pelos

colaboradores que atuam diretamente na construção dos trabalhos desenvolvidos pela ONG.

6.5 Desenvolvimento das ações

50

Ação 1: Elaboração documental de Manual do Colaborador

Desenvolvimento: O manual do colaborador do colaborador constará orientações sobre a

missão visão, valores, políticas de atuação e diretrizes organizacionais que foram colhidas por

forma de entrevista online e pessoal, e que terão papel crucial para a disseminação de

informações, e também, como ferramenta que proporcione a integração dos colaboradores ao

facilitar o alinhamento pessoal com o comprometimento organizacional. Ao proporcionar uma

unicidade de visão sobre as normas de conduta, os processos e a atuação da empresa será

diretamente impactado.

O documento será entregue de forma imediata aos colaboradores existentes e servirá de

forma norteadora aos novos colaboradores que deverão receber o instrumento comunicacional

ao firmar o seu compromisso de atuação.

Ação 2: Treinamento sobre o sistema de armazenamento em nuvem - Google Drive

Desenvolvimento: Por meio de entrevista, foi realizada a coleta de informações relativas ao

uso e nível de conhecimento sobre as ferramentas disponibilizadas a partir do uso do E-mail

pela plataforma disponibilizada pela organização Google. Estas informações serviram como

base de elaboração do treinamento, que foi devidamente alinhado de acordo com as respostas

dos colaboradores.

Para a sua realização, foi convidado como ministrante, Luiz Henrique Barreto,

empresário que se encontra inserido no desenvolvimento de tecnologia em nuvem no estado da

Paraíba. Contribuindo assim, para o fomento à utilização dos aplicativos disponibilizados de

forma gratuita na própria plataforma Google.

Ação 3: Criação da agenda geral semestral de reuniões e treinamentos da organização.

Desenvolvimento: A partir da análise da necessidade da organização, serão definidos

treinamentos que possam desenvolver capacidades e habilidades que sejam pertinentes às

atividades desenvolvidas. As temáticas poderão ser sugeridas tanto pelos colaboradores

voluntários como pelos conselhos consultivo e executivo. Esta estratégia poderá resultar em

resultados diretos na questão motivacional e na retenção de voluntários.

6.6 Formas de Avaliação

51

Quadro 5 - Avaliação geral das ações propostas

Ações Formas de Avaliação

Elaboração de manual do colaborador e impressão dos

principais regimentos

Aplicação de

questionário

Treinamento sobre o sistema de armazenamento em nuvem –

Google Drive

Aplicação de

questionário

Criação da agenda geral semestral de reuniões e treinamentos da

organização.

Aplicação de

questionário


6.7 Orçamento Geral

Quadro 6 - Orçamento geral das ações propostas

Ações Valor

Elaboração de manual do colaborador e impressão dos principais regimentos R$ 132 ,00

Treinamento sobre o sistema de armazenamento em nuvem - Google Drive R$ 00,00


organização.

R$ 00,00

Total R$ 132,00

Fonte: Desenvolvimento Próprio, 2016.

6.8 Cronograma geral de aplicação

Quadro 7 - Cronograma geral das ações propostas

OUTUBRO

Ações 1ª Semana 2ª Semana

52

Elaboração e distribuição do manual do colaborador e impressão

dos principais regimentos

Treinamento sobre o sistema de armazenamento em nuvem –

Google Drive


organização.


53

7. RELATÓRIO DAS AÇÕES EXECUTADAS

Em virtude ao curto período de tempo decorrente de diversos impedimentos de

disponibilidade da organização, as ações propostas foram diretamente impactadas em sua

aplicação, primeiramente pelo atraso decorrente do retorno das respostas da pesquisa aplicada

com o público interno da Cunhã Coletivo Feminista. As ações executadas tiveram seu

cronograma afetado e sua aplicação adaptada devido a diversos contratempos advindos da

organização e dentre as três ações propostas, a terceira que seria o estabelecimento de uma

agenda geral de atividades e capacitações ficou impossibilitada de ser aplicada devido o

afastamento temporário de colaboradoras essenciais para sua viabilidade.

A ação 1, elaboração de manual do colaborador documental, teve o seu layout

desenvolvido por uma designer gráfica contratada para este fim e a parte textual desenvolvida

pela equipe realizadora do Programa. Foram identificados ajustes textuais pontuados pelas

colaboradoras da organização e estas necessidades foram sanadas posteriormente.

O treinamento oferecido da plataforma Google Drive foi cancelado repentinamente por

parte da organização, fator que impossibilitou a ação de ser realizada com palestrante convidado

externo. Como solução para sua aplicação, este foi realizado pela integrante do grupo, Sarah

Batista, e foi acompanhado pela integrante Kamyla Mesquita, que ao decorrer do treinamento

identificaram a necessidade de complementação da ação, sendo necessária a produção de um

manual instrutivo de utilização do Google Drive. Sobre a quantidade de colaboradores

presentes, foram contabilizados 5 colaboradores no total, sendo todos eles colaboradores que

atuam diariamente na gestão da organização.

Como modo de avaliação proposto para as ações executadas foi aplicado um

questionário de avaliação, onde este questionário proporcionou uma visão do resultado obtido

na aplicação do programa de Relações Públicas. As duas primeiras questões abordaram o

Manual para Colaboradoras (es), sendo a primeira e a segunda questão:

54

Gráfico 8 – Questão 1: Dê uma nota de 1 a 5 referente a qualidade do manual do

colaborador disponibilizado, sendo 1 não satisfeito e 5 muito satisfeito.

Fonte: Elaboração própria com base na pesquisa de avaliação, 2016.

Um dos quesitos que influenciou este resultado foi a indisponibilidade de orientação por

parte dos componentes da ONG, desta forma, para que nosso objetivo fosse realizado dentro do

prazo disponível para conclusão, elaboramos toda a parte textual e de layout trazendo como

direcionamento as informações extraídas ao longo do trabalho. Após a aplicação do

questionário e realização de entrevista pessoal, foi realizado um levantamento de melhorias a

serem realizadas na parte textual, como por exemplo a mudança da palavra “Colaboradores”

para Colaboradoras (es) e outras mudanças relativas ao gênero principal no texto, por questão

ideológica da organização

2. Considera o documento adequado a ser utilizado como instrumento de direcionamento

aos novos colaboradores?

Todas as pessoas presentes marcaram a opção SIM, por considerar o instrumento de

comunicação adequado a ser utilizado.

As duas últimas questões foram direcionadas a avaliação do treinamento acerca dos

aplicativos disponibilizados gratuitamente a partir da plataforma Google. A capacitação foi

ministrada por uma das integrantes do grupo responsável pelo trabalho, de forma contrária ao

planejado pelo fato do cancelamento por parte das integrantes da ONG. Segue resultados

obtidos das questões três e quatro:

55

Gráfico 9 – Questão 3: Pontue de 1 a 5 o treinamento realizado sobre o Google Drive,

sendo 1 não satisfeito e 5 muito satisfeito

Fonte: Elaboração própria com base na pesquisa de avaliação, 2016.

O resultado foi considerado satisfatório, visto que as 5 colaboradoras presentes na

capacitação ficaram muito satisfeitas ou satisfeitas com o resultado obtido através da orientação

prestada pela integrante do grupo realizador do Programa, Sarah Idalia Batista. Mesmo que o

resultado tenha sido considerado positivo, ao decorrer da realização do treinamento foi

identificado uma grande diferença de níveis de conhecimento a respeito da plataforma, para

isto, como implementação da ação, foi elaborado um manual de utilização da plataforma

destinado às pessoas que sentirem necessidade de um documento que forneça informações

instrutivas de utilização. A elaboração deste manual também resultou em fatores positivos,

como, na disseminação de informação, pois as estas passadas no treinamento presencial poderão

ser acessíveis à consulta, mesmo para aqueles que não estiveram presentes.

4. Após o treinamento, você se considera mais apto a utilizar as ferramentas oferecidas

pelo Google?

Todas as pessoas presentes responderam SIM, fator que evidencia a melhor preparação

das colaboradoras para atuar na plataforma.

56

8. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este trabalho é um estudo das atividades desempenhadas pela equipe de comunicação

da Cunhã Coletivo Feminista com o objetivo de capacitá-las diante das dificuldades encontradas

nos processos comunicacionais presentes na rotina de trabalho.

Com a realização do briefing na primeira fase deste estudo, que reuniu as informações

estruturais do Coletivo, como: histórico, dados cadastrais, organograma, princípios

operacionais, sistema de comunicação, promoção institucional e toda a situação atual da

Instituição, assim como, a relação de todos os públicos envolvidos, foi possível identificar

problemas críticos que prejudicam as atividades planejadas. Apesar da utilização de canais de

comunicação, produção de materiais publicitários e programas de interação com a equipe,

sentiu-se a necessidade de colaboradores capacitados e acerca de conhecimentos específicos

para proporcionar uma base estrutural interna firme com capacidade de desenvolver e aplicar

as ações estratégicas idealizadas.

A partir do levantamento das dificuldades dos colaboradores da Cunhã, a fim de integrar

a equipe quanto aos objetivos e diretrizes comunicacionais, foi realizada uma pesquisa de

opinião para comprovar ou refutar os problemas identificados no briefing. Em consonância com

toda a equipe, foi decidido que a pesquisa estaria disponível durante cinco ou quatro dias por

meio online para facilitar o acesso das integrantes. Diante do baixo número de respostas ao

longo do prazo pré-estabelecido, fez-se necessário que a pesquisa ficasse disponível por um

maior número de dias para que assim, os colaboradores pudessem respondê-la e com isso, nos

apresentar dados mais concretos acerca dos questionamentos levantados. Mesmo com o prazo

adiado, o número de respostas não foi como esperado, apenas nove dos quinze integrantes da

equipe responderam as questões. Porém, foi possível obter o retorno de 100% das integrantes

que exercem diariamente suas atividades na ONG. Pôde-se, então, com a análise das respostas

obtidas nesta pesquisa, identificar concretamente as necessidades da equipe de comunicação do

Coletivo.

Com o diagnóstico da situação, foi exposto a inexistência de um setor de comunicação

estruturado e os impactos que essa falha causa de forma direta em todo o trabalho

desempenhado. Como forma de traçar as melhores estratégias comunicacionais para um

relacionamento eficaz com o público, foi considerado primordial o desenvolvimento de ações

direcionadas ao público interno por compreender que a Cunhã necessita de estratégias que

consigam integrar, orientar e, sobretudo organizar as atividades desenvolvidas por aqueles que

compõem a Cunhã Coletivo Feminista, como mecanismo de fortalecimento e sustentabilidade.

57

Com suporte bibliográfico foi possível comprovar e embasar teoricamente os temas

abordados neste estudo, como: a comunicação, terceiro setor e o papel do profissional de


Após estudos, pesquisas e análises, foi desenvolvido o Programa de Relações Públicas

para a Cunhã Coletivo Feminista com o objetivo de estabelecer relações de compreensão mútua

entre a equipe. Foram propostas três ações estratégicas como forma de melhorar as atividades

desempenhadas e fortalecer a comunicação interna através de ferramentas da área de Relações

Públicas. Devido impedimentos de disponibilidade da organização e atraso no preenchimento

do formulário de pesquisa, o cronograma foi afetado e dentre as três ações propostas, foi

possível aplicar duas: a elaboração de um manual do colaborador para colaboradores e um

treinamento especial para a utilização da plataforma Google Drive. Esta última ação, seria

realizada por um profissional capacitado e foi cancelado por parte da organização, fator que

impossibilitou a ação de ser realizada com palestrante convidado externo. Como solução, o

treinamento foi realizado e acompanhado por integrantes do grupo.

Como forma de avaliar as ações de Relações Públicas planejadas e aplicadas pelo grupo,

por meio de um questionário, medimos o grau de satisfação das colaboradoras após a execução

das mesmas, sendo possível um feedback geral. Com a análise das respostas, identificamos

melhorias para o Manual do Colaborador, que foram incluídas e entregues posteriormente a

equipe. Assim como foi perceptível uma grande diferença de níveis de conhecimento a respeito

da plataforma, para isto, como implementação da ação, foi elaborado um manual de utilização

da plataforma Google Drive, arquivo digital em slides, destinado às pessoas que sentirem

necessidade de um documento que forneça informações instrutivas de utilização e pode ser

acessado online.

Por fim, sugere-se à Cunhã Coletivo Feminista a continuação e aproveitamento das

ações aplicadas para que a equipe esteja integradas e tenha um relacionamento eficaz com todos

os seus públicos.

A realização deste trabalho tem grande relevância pois, além de possibilitar ao grupo a

aplicação de todo o conteúdo vivenciado durante quatro anos e meio de curso, proporcionou

uma grande aprendizagem prática de todas as teorias já estudadas. Cada período e disciplina

foram essenciais e determinantes para os integrantes deste grupo de alunos. Aprender conceitos

básicos, funções da profissão, áreas de atuação, a importância de planejar e analisar a

necessidade da organização estudada foram pontos significativos para cada um pois

contribuíram positivamente para escolha da área de atuação profissional dentre um horizonte

de possibilidades que as Relações Públicas oferecem.

58

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PRODONOV, Cleber Cristiano; FREITAS, Ernani César de. Metodologia do trabalho

científico: métodos e técnicas da pesquisa e do trabalho acadêmico. 2 ed. Novo Hamburgo-

RS: Feevale, 2013. 276p.

ROTHGIESSER, Tanya L. Sociedade Civil Brasileira e o Terceiro Setor. São Paulo:

Summus, 2002. Disponível em: <http://www.terceirosetor.org.br/>. Acesso em: 20 out. 2002.

SAMPIERI, Roberto Hernandez; COLLADO, Carlos Fernandez; LUCIO, Pilar Baptista.

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SCHEIN, E., H Coming to a New Awareness of Organizational Culture. Sloan

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SILVA, Roberto da; CERVO, Amado L; BERVIAN, Pedro A. Metodologia Científica. 6 Ed.

São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

60

APÊNDICES

APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO DA PESQUISA APLICADO COM O PÚBLICO

INTERNO DA CUNHÃ POR MEIO ELETRÔNICO

62

APÊNDICE B – QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DA EXECUÇÃO DO

TREINAMENTO E DO MANUAL DO COLABORADOR

1. Dê uma nota de 1 à 5 referente a qualidade do manual do colaborador disponibilizado,

sendo 1 não satisfeito e 5 muito satisfeito?

[ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5

2. Considera o documento adequado a ser utilizado como instrumento de direcionamento aos

novos colaboradores?

[ ] Sim [ ] Não

3. Pontue de 1 à 5 o treinamento realizado sobre o Google Drive, sendo 1 não satisfeito e 5

muito satisfeito?

[ ] 1 [ ] 2 [ ] 3 [ ] 4 [ ] 5

4. Após o treinamento, você se considera mais apto a utilizar as ferramentas oferecidas pelo

Google?

[ ] Sim [ ] Não

Este questionário tem o objetivo de avaliar as ações elaboradas pelo grupo de estudantes

de Relações Públicas da Universidade Federal da Paraíba.

Preencha os questionamentos abaixo referentes ao Manual do Colaborador e da palestra

ministrada pela graduanda Sarah Idalia Batista.

Agradecemos a sua disponibilidade!

QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO

63

APÊNDICE C – MANUAL DO COLABORADOR

65

APÊNDICE D – MANUAL BÁSICO SOBRE O APLICATIVO DRIVE DO GOOGLE

67

ANEXOS

ANEXO A – MATERIAIS UTILIZADOS PARA DIVULGAÇÃO DE CAMPANHAS E

COMUNICAÇÃO COM PÚBLICO EXTERNO

68

ANEXO B – QUADROS MURAIS UTILIZADOS PARA A COMUNICAÇÃO

INTERNA NA ORGANIZAÇÃO

69

ANEXO C – TREINAMENTO APLICADO COMO AÇÃO DO PROGRAMA DE

RELAÇÕES PÚBLICAS

universidade federal da paraÍba centro de … · por sarah agradeço primeiramente à deus. em...

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