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Universidade do ContestadoCampus Concórdia
Curso de Sistemas de InformaçãoProf.: Maico Petry
DISCIPLINA: Sistemas de Apoio a Decisão
Tecnologia no processo decisório
SIG - FuncionamentoSIG - FuncionamentoERP
ADM
BANCO DE DADOS
MKT FIN
COM RH PRO
PLJ TIFORNEDI
SCMCLIE
CRM
BI
KM
MERCGOV
Jornal Informativo e
Mural
Intranet, Internet e Extranet
FORN CLIE
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ERP - Enterprise Resource PlanningERP - Enterprise Resource Planning
ERP – (Planejamento de Recursos Empresariais) são sistemas de informações
transacionais cuja função é armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre
todas as áreas de uma companhia.
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VANTAGENS DO ERPVANTAGENS DO ERP
Eliminar o uso de interfaces manuais.Redução de custos.
Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da
organização (eficiência).Otimizar o processo de tomada de decisão.
Elimiar a redundância de atividades.Reduzir os lead times e tempos de
resposta ao mercado.
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EXEMPLOS DE ERPEXEMPLOS DE ERP
SAP www.sap.com/brazil/index.epx
RM www.rm.com.br
MICROSIGAwww.microsiga.com.br
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Supply Chain ManagementSupply Chain Management (SCM(SCM))
SCM - Supply Chain Management “O gerenciamento da cadeia de suprimentos”
Administrar o sistema de logística integrada a empresa, Uso de tecnologias avançadas, Gerenciamento de informações
Pesquisa operacionalPlanejar e controlar uma complexa rede de fatores
Produzir e distribuir produtos e serviços para satisfazer o cliente.
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Acompanhamento do fluxo de mercadorias do fornecedor, através da fabricação e distribuição até o
usuário final. Voltado para otimização de fluxos
Integração interna.Possibilita o “Just in Time”
Revisões Periódicas
Supply Chain ManagementSupply Chain Management (SCM(SCM))
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Supply Chain ManagementSupply Chain Management (SCM(SCM))
Resulta na melhoria de produtividade através da distribuição de informações,
integrando: gestores,
funcionários, clientes,
fornecedores, setores da empresa envolvidos com seu
abastecimento, como:(Informações para os usuários; compras; almoxarifado; Informações para inventário).
Conceitos: Gestão de Conceitos: Gestão de SuprimentosSuprimentos
“É a integração dos processos de negócios que produzem produtos, serviços e informações através de uma cadeia de suprimento que
agrega valor para os clientes e as demais partes interessadas e envolvidas (stakeholders)”
Lambert e Cooper (2000)
“ Integração holística dos processos de negócios ( bussines process) por intermédio da cadeia produtiva, com o objetivo de atender ao consumidor final mas efetivamente, isto é, sendo eficiente e eficaz
simultaneamente.”Pires et al., 2001
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1 - Redução dos custos operacionais.
2 - Redução dos tempos de ciclo.
3 - Redução de custos de estoques.
4 - Redução do transporte e armazenagem.
5 - Melhoria dos serviços em termos de entrega.
6 - Melhoria da produtividade dos ativos.
7 - Crescimento da receita.
8 - Integração e Compartilhamento de informações entre clientes e fornecedores.
As oportunidades oferecidas pelo SCMAs oportunidades oferecidas pelo SCM
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CRM - CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTMANAGEMENT
O CRM oferece infra-estrutura neste processo de coleta de dados do cliente, através de
Integração entre Marketing e Tecnologia de Informação.
possibilidade de aumentar a rentabilidade do cliente.
base de dados inteligíveis, atualizados com dados relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
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CRM - CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTMANAGEMENT
Os benefícios do CRM podem ser demonstrados em geral em uma ou mais
das seguintes áreas:
Melhor retenção e fidelidade do clienteMaior lucratividade do cliente e da empresa,
Custo reduzido de vendas, pois o cliente existente, em geral, é mais barato
Tipos de CRMTipos de CRM
• CRM Operacional:
• trata da automação dos processos de relacionamento.
• Envolve o back office como o gerenciamento de pedidos, produção, gerência de cadeia de fornecimento
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Tipos de CRMTipos de CRM
• CRM Colaborativo:
• É toda a interação com o cliente
• através de contato por voz,
• conferências e conferências via web,
• e-mail, gerenciamento de respostas,
• fax, cartas e interação direta (lojas físicas, quiosques, distribuidores, lojas virtuais).
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Tipos de CRMTipos de CRM
• CRM Analítico:
• É o estratégico do CRM,
• contempla as funções de análise do desempenho e da inteligência dos negócios.
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Os 4 Passos do RelacionamentoOs 4 Passos do Relacionamento
IdentificarCada clienteIndividualmente
DiferenciarPor valor e depoispor necessidades
PersonalizarE lembrar-se doque o cliente disse
Clientes deMaior Valor
InteragirProdutos, serviços ecomunicação
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Benefícios CRMBenefícios CRM
MELHORES RESULTADOS DE VENDAS
ALTO PADRÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO A CLIENTES
DECISÕES MAIS ÁGEIS E BEM INFORMADAS
TROCA DE INFORMAÇÕES
FACILIDADE DE USO
PERSONALIZAÇÃO ATRLELADO A ESCALABILIDADE
INTEGRAÇÃO COM OUTRAS APLICAÇÕES
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Data Mining Data Mining (Mineração de Dados)(Mineração de Dados)
Há imensas massas de dados improdutivas nas organizações;
Os recursos de análise tradicionais não são adequados ao tratamento desses dados;
Há um “tesouro” escondido na maioria delasChamamos esse “tesouro” de conhecimento
Implícito
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Data MiningData MiningTemos limitações para tratar
grandes massas de dados;Falta de aparelhamento para identificar as relações entre
variáveis;A tecnologia tem sido a
extensão de nossas funções para superarmos esse
obstáculo;Há valor a ser extraído dos
repositórios de dados;
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Mineração de DadosMineração de Dados
•Algoritmos que extraem, de grandes bancos de dados, e sem prévia formulação de hipóteses, tendências, padrões e correlações que devem ser úteis à tomada de decisão;
•Extração não trivial do implícito – Informação
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BI - Business IntelligenceBI - Business Intelligence
A inteligência Empresarial, ou Business Intelligence,
Termo do Gartner Group. Surgiu nos anos 80
Descreve as habilidades das corporações para acessar dados e explorar as
informações normalmente contidas em um Data Warehouse, analisando-as e
desenvolvendo percepções e entendimentos a seu respeito
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Características do BICaracterísticas do BIAcesso aos dados e análise das informações;
Busca dos dados de várias fontes, sendo possível o co-relacionamento dos mesmos; são eles:
EmpresaConcorrentes
ClientesFornecedores
Possibilidades de aquisições, alianças e expansões de negócios
Fatores sociais, políticos e econômicos que podem influenciar no negocio.
Apresentação dos dados já agregados, trabalhados, contextualizados permitindo, assim, um melhor entendimento do
negócio e um melhor planejamento das ações.
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Benefícios de um sistema de BIBenefícios de um sistema de BI
Possibilitam a busca e interpretação de informações armazenadas na corporação,
Maior precisão nas tomadas de decisão. Permite à Gerência do Conhecimento
estabelecer uma aproximação integrada e colaborativa entre os setores
Antecipação às mudanças bruscas no mercado;Antecipação às ações sobre os competidores;
Conhecimento sobre o negócio;Aprendizado através do sucesso e falhas dos concorrentes;
Visão clara sobre novos negócios;Auxílio na implementação de novas ferramentas gerenciais;
Conhecimento sobre novas tecnologias, produtos ou serviços que possam afetar direta e indiretamente o seu negócio.
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KM - GESTÃO DO CONHECIMENTOKM - GESTÃO DO CONHECIMENTO
GESTÃO DO CONHECIMENTO (KM, do inglês Knowledge Management) é um processo sistemático
e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o
propósito de atingir a excelência organizacional.
Todo o conhecimento existente na empresa pertence também à organização. Em contrapartida, todos os
colaboradores que contribuem para esse sistema podem usufruir todo o conhecimento presente na organização.
Cuidar daquilo que se tem;Organizar o conhecimento interno;
Disseminação;Recuperação;
Aplicação;
Não contempla atividades de aquisição de conhecimento do
ambiente externo;
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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO
Aquisição de ConhecimentoOcorre por diversas portas de interação da
organização com o ambiente;
É resultado dos processos internos de tratamento da informação, melhoria da
qualidade operacional e gerencial e inovação;
Pode ocorrer de forma sistematizada ou não;
A ICIC é uma forma metodológica e sistematizada de aquisição de
conhecimento
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O Conhecimento nas Organizações
Conhecimento TácitoAdquirido na sua história (experiência);
De extremo valor;Difícil de ser transmitido;
Conhecimento ExplícitoSistematizado;
Organizado para ser utilizado por outros;Fácil de ser transmitido;
Surgimento da Inteligência Competitiva
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KM - GESTÃO DO CONHECIMENTOKM - GESTÃO DO CONHECIMENTO
ter uma perspectiva estratégica do negócio para compreender o que é conhecimento de
valor objetivo para a empresaexplicitar e coletar as informações
necessárias no dia-a-dia da empresa nos níveis operacional, tático e estratégico
valorizar a inovação, a experimentação e aqueles que compartilham a sua informação
e conhecimento.apoiar e estimular seus colaboradores nessa
tarefa de organizar as melhores práticas.
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Fatores de sucessoFatores de sucessodo KMdo KM
Patrocínio da alta gestão;
Treinamento e aculturamento;
Visão homogênea dos envolvidos a respeito
da gestão do conhecimento;
Adoção de premiação/incentivos para
participação dos colaboradores;
Clareza na comunicação dos objetivos a
serem atingidos.
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KM - GESTÃO DO KM - GESTÃO DO CONHECIMENTOCONHECIMENTO
Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
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KM - GESTÃO DO CONHECIMENTOKM - GESTÃO DO CONHECIMENTO
Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
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KM - GESTÃO DO CONHECIMENTOKM - GESTÃO DO CONHECIMENTO
Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
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KM - GESTAO DO CONHECIMENTOKM - GESTAO DO CONHECIMENTO
Revista HSM Management 42 janeiro-fevereiro 2004
WMS - Warehouse Management System
WMS - Warehouse Management System Sistema de Gerenciamento de Depósitos ou
Armazéns, Parte importante da cadeia de suprimentos (ou
supply chain) Fornece a rotação dirigida de estoques, Diretivas inteligentes de picking, Consolidação automática Cross-docking para maximizar o uso do valioso
espaço dos armazéns.
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WMS operacional
Um WMS operacional significa que a empresa depende menos da experiência das pessoas, uma vez que o sistema tem inteligência para operar o sistema.
Os sistemas WMS utilizam tecnologias de Auto ID Data Capture, como código de barras, dispositivos móveis, redes locais sem fio e possivelmente RFID para monitorar eficientemente o fluxo de produtos
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Operação do Sistema - WMS
Esquema de plataforma e interfaces que o WMS possui com outros sistemas.
Plataforma
• Hardware (Intel)
• Software:
- Unix, Linux, Windows NT/2000 Server
- Oracle Database
- Linguagens: PL/SQL, Java
Interfaces
• SAP (WM, MM) certificada
• Sistemas Legados e outros ERP's
• Hardware (TCP/IP e Profibus, entre outras)
Interfaces com Usuário
• Coletores de dados com código de barra e RF
• WEB (e-Logistics)
Soluções Inovadoras no Gerenciamento do seu DepósitoUm conceito moderno em integração de recurso
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Vantagens do WMS
Elevada confiabilidade Minimizar o risco Eliminação de reclamações por parte dos
clientes ; Otimização do espaço para armazenagem ; Melhoria da produtividade ; Vantagem competitiva.
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Principais funcionalidades de um software WMS
Rastreabilidade das operações;
Inventários físicos rotativos e gerais;
Planejamento e controle de capacidades ;
Definição de características de uso de cada local de armazenagem;
Sistema de classificação dos itens;
Controle de lotes, datas de liberação de quarentenas e situações de controle de qualidade;
Separação de pedidos – picking;
Interfaceamento com clientes e fornecedores;
Cálculo de embalagens de despacho e listas de conteúdo;
Controle de rotas e carregamento de veículos;
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FonteMaterial extraído de:
• Prof. Sergio Mendonça - FERRAMENTAS DO SIG
“Os computadores são incrivelmente rápidos, precisos e burros; os homens são incrivelmente lentos, imprecisos e brilhantes; juntos,
seu poder ultrapassa os limites da Imaginação”
Albert Einstein (1879 /1955)
Como regra geral, o homem mais bem sucedido é aquele que dispõe das melhores informações.
Benjamim Disraeli