universidad de guayaquil licenciatura en ciencia de la...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

LICENCIATURA EN CIENCIA DE LA EDUCACIÓN: MERCADOTECNIA Y

PUBLICIDAD

TEMA:

MARKETING APLICADO A LAS PYMES

PROPUESTA:

IMPLEMENTAR ESTRATEGIA DE MARKETING USANDO SOCIAL

MEDIA PARA AUMENTAR SU POSICIONAMIENTO EN EL

MERCADO A LA EMPRESA INFUSION PUBLICITY

UBICADA EN LA PARROQUIA TARQUI DE LA

CIUDAD DE GUAYAQUIL

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

TÍTULO DE LICENCIADO (A) EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

ESPECIALIZACIÓN MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD

AUTOR: LÓPEZ GARCÍA FREDDY MICHAEL

MORÁN QUINTO SANDRA XIOMARA

CONSULTORA ACADÉMICA: MEDRANO FREIRE EVA MSc.

GUAYAQUIL, ECUADOR 2013

http://www.google.com.ec/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=rk9jj0FxrV4g7M&tbnid=6R076MqhTB5VSM:&ved=&url=http://www.forosecuador.ec/forum/ecuador/educaci%C3%B3n-y-ciencia/417-carreras-de-la-universidad-estatal-de-guayaquil&ei=Ad5fUoKHHu_B4AOhhoDoBw&psig=AFQjCNFyPryD4TFtFo-otwbMtF_QPIUXrA&ust=1382100865518676

ii


FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE EDUCACIÓN SISTEMA DE EDUCACIÓN PRESENCIAL

DIRECTIVOS

MSc. Fernando Chuchuca Basantes MSc. Wilson Romero Dávila

DECANO SUB-DECANO

Lcda. Pilar Huayamave MSc. Ing. Ind. Olga Bravo Santos MSc.

DIRECTORA SUB-DIRECTORA

Ab. Sebastián Cadena Alvarado

SECRETARIO

iv


FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE EDUCACIÓN

SISTEMA DE EDUCACIÓN PRESENCIAL

ADVERTENCIA

Se advierte que las opiniones, ideas o afirmaciones vertidas en el

presente proyecto, son de exclusiva responsabilidad de los autores y no

está incluida la responsabilidad de la Universidad de Guayaquil.

Freddy Michael López García Sandra Xiomara Morán Quinto

C.C.: 092327851-9 C.C.: 120671430-3

v

Guayaquil, febrero del 2014

Nosotros, FREDDY MICHAEL LÓPEZ GARCÍA Y SANDRA XIOMARA

MORÁN QUINTO, cedemos los derechos del presente proyecto educativo

TEMA: “MARKETING APLICADO A LAS PYMES”, PROPUESTA:

“Implementar estrategia de marketing usando el Social Media para

aumentar su posicionamiento en el mercado a la empresa Infusion

Publicity ubicada en la parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil.”.;

como medio de consulta y fines pedagógicos que estime conveniente la Facultad

de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación de la Universidad de Guayaquil.

Atentamente,


C.C.: 092327851-9 C.C.: 120671430-3

Guayaquil, marzo de 2014 DR. MSC. FERNANDO CHUCHUCA BASANTES

DECANO DE LA FACULTAD DE FILOSOFÍA LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN. Ciudad. De mis consideraciones: En virtud de la Resolución del Honorable Consejo Directivo de la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación, en la cual se me designó consultora académica del Proyecto Educativo de la Licenciatura en Ciencias de la Educación mención Mercadotecnia y Publicidad, tengo a bien informar lo siguiente: Los egresados Licenciados: MORÁN QUINTO SANDRA XIOMARA Y LÓPEZ GARCÍA FREDDY MICHAEL diseñaron y elaboraron el Proyecto educativo con el tema: “MARKETING APLICADO A LAS PYMES” y propuesta: “IMPLEMENTAR ESTRATEGIA DE MARKETING USANDO EL SOCIAL MEDIA PARA AUMENTAR SU POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO A LA EMPRESA INFUSION PUBLICITY UBICADA EN LA PARROQUIA TARQUI DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”.

Los mismos que han cumplido con las directrices y recomendaciones dadas por el suscrito.

Los participantes satisfactoriamente han ejecutado las diferentes etapas constitutivas del Proyecto; por lo expuesto se procede a la APROBACIÓN DEL PROYECTO, y pongo a vuestra consideración el informe de rigor para los efectos legales correspondientes.

Atentamente,

___________________________

MEDRANO FREIRE EVA MSc.

CONSULTORA ACADÉMICA

vi

Guayaquil, febrero del 2014

Dr. MSc. Fernando Chuchuca Basantes DECANO DE LA FACULTAD DE FILOSOFÍA LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Presente Sr. Decano: Nosotros, FREDDY MICHAEL LÓPEZ GARCÍA, con cédula de ciudadanía N°0923278519 y SANDRA XIOMARA MORÁN QUINTO, con cédula de ciudadanía N° 120671430-3, egresados de Educación presencial de la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación CERTIFICO que el Proyecto Educativo; previo a la Licenciatura en Ciencias de la Educación, con especialización en MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD, cuyo título es: “MARKETING APLICADO A LAS PYMES” Es ORIGINAL y de nuestra autoría. Atentamente,


C.C.: 092327851-9 C.C.: 120671430-3

vii

TRIBUNAL EXAMINADOR

Confiere al presente proyecto la calificación de ------------------------------

Equivalente ------------------------------

TRIBUNAL

-------------------------------- ------------------------------

-------------------------------- ------------------------------

-------------------------------- ------------------------------

-------------------------------- ------------------------------

http://www.google.com.ec/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=YffgkSHJULbxGM&tbnid=12IesSZFJbfLIM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://cdid-ug10.blogspot.com/p/quienes-somos.html&ei=Bf2VUti3KMHIsASnqIHYCw&psig=AFQjCNE_1pJ72XZVbqkQacFxNgw0qGdr5w&ust=1385647749699353

viii

DEDICATORIA

Este proyecto de tesis está dedicado a muchos microempresarios que con

esfuerzo luchan a diario para obtener ganancias y mejorar su economía

en su negocio. Aquellos que con sacrificio diario logran sus objetivos.

A la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación que con sus

metodologías de estudios nos hemos podido formar profesionales en la

educación.

Atentamente,

Freddy Michael López García

ix

DEDICATORIA

Este proyecto lo hemos desarrollado pensando en los pequeños

empresarios, en mi familia, en la facultad que gracias a ella he

desarrollado mis conocimiento y ofrecer un tema innovador a nuestra

ciudadanía.

Atentamente,

Sandra Xiomara Morán Quinto

x

AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer primeramente a Dios por llenarme de sabiduría

diariamente y permitir que pueda estar aquí.

A mis padres por apoyarme en mis decisiones y estar conmigo en todo

momento, sé que la distancia es muy grande pero el sentimiento de amor

de hijo a padres es inmenso. En esta etapa universitaria que ya culmina

estuvieron desde lejos apoyándome y motivándome para no tropezar en

el camino doy gracias a Dios por ser un hijo afortunado por tener unos

padres tan comprensivos.

A la Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación por habernos

formados profesionales y los docentes que nos transmitieron todos sus

conocimientos.

A la MSc. Eva Medrano por las intensas tutorías que nos daba y por

motivarnos a terminar este proyecto, además quiero destacar la excelente

formación que nos dio durante los cuatros años de estudio de los cuales

nos dio distintas materias.

Atentamente,

Freddy Michael López García

xi

AGRADECIMIENTO

Desarrollar este proyecto como profesional en un tiempo determinado

contar con el apoyo y asesoramiento, disposición de mis conocimientos y

experiencia que me ayudaron a cumplir con lo propuesto a DIOS por que

con su Fe todo se puede y sobre todo a mi familia, la facultad y la MSc.

Eva Medrano que gracias a sus correcciones logramos un buen desarrollo

de tesis.

Atentamente,

Sandra Xiomara Morán Quinto

xx

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo Nº 1 Carta dirigida a la empresa 93

Anexo Nº 2 Carta de aprobación 94

Anexo N° 3 Fotografía del lugar de investigación 95

Anexo N° 4 Mapa satelital 96

Anexo N° 5 Mapa terrestre 97

Anexo N° 6 Croquis del lugar 98

Anexo N° 7 Marco administrativo 99

Anexo N° 8 Presupuesto de la investigación 100

Anexo N° 9 Modelo de la entrevista 101

Anexo N° 10 Modelo de la encuesta 102

Anexo N° 11 Foto de la encuesta 103

Anexo N° 12 Foto con la consultora 104

Anexo N° 13 Foto del local de la propuesta 105

Anexo N° 14 Material publicitario 106

Anexo N° 15 Control de asistencia 107

Anexo N° 16 Cronograma de atención de tesis 110

xvi

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro Nº 1 Causas y consecuencias 5

Cuadro Nº 2 Operacionalización de las variables 43

Cuadro Nº 3 Población 49

Cuadro N° 4 Muestra de encuestas 50

Cuadro N° 5 Muestra de entrevista 51

Cuadro Nº 6 Encuesta pregunta 1 54

Cuadro N° 7 Encuesta pregunta 2 55









xvii

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico Nº 1 Pregunta 1 54










xviii

ÍNDICE DE IMAGEN

Imagen Nº 1 Ciclo de vida de un producto 14

Imagen Nº 2 Diseño de un producto 15

Imagen Nº 3 Logotipo 16

Imagen Nº 4 Social media 22

Imagen Nº 5 Infraestructura del local 69

Imagen Nº 6 Sala de exhibición 70

Imagen Nº 7 Proceso de estampados 70

Imagen Nº 8 Proceso de estampados 71

Imagen Nº 9 Ubicación del local 71

Imagen Nº 10 Paso 1 73










xix


Imagen Nº 21 Personaje televisivo 80

xii

ÍNDICE GENERAL

Título del Proyecto y la Propuesta (copia de la portada) i

Página de Directivos ii

Carta de aprobación del proyecto iii

Advertencia iv

Carta de derecho v

Carta de originalidad y autoría vi

Tribunal examinador vii

Página de dedicatoria viii

Página de agradecimiento x

Índice general xii

Índice de cuadros xvi

Índice de gráficos xvii

Índice de imagen xviii

Índice de anexos xx

Resumen xxi

Introducción 1

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema 3

Delimitación del problema 4

Formulación del problema 4

Causas y consecuencias 4

xiii

Evaluación del problema 5

Preguntas de Investigación 6

Objetivos generales 8

Objetivos específicos 8

Justificación 8

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO 10

Antecedentes 10

Fundamentación teórica 10

Concepto de Marketing 11

Estrategia de Marketing 12

Producto 13

Característica físicas 15

Característica funcionales 15

Social Media 20

Fundamentación filosófica 22

Fundamentación legal 23

Fundamentación psicológica 37

Psicología del color 37

Psicología del consumidor 40

Elaboración de hipótesis 41

Identificación variables 42

Operacionalización de las variables 43

Glosario 44

xiv

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA, ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS 48

Lugar de investigación 48

Recursos Humanos 48

Recursos Materiales 48

Diseño de investigación 48

Población y muestra 49

Muestra de encuesta 50

Muestra de entrevista 51

Encuesta a clientes y posibles clientes 52

Desarrollo y resultados de las encuestas 54

Entrevista al Gerente General 64

Conclusiones y recomendaciones de encuesta 65

Conclusiones 66

CAPÍTULO IV

PROPUESTA 67

TÍtulo 67

Justificación 67

Objetivos 68

Factibilidad de su aplicación 68

Ubicación sectorial y física 69

Infraestructura del local 69

xv

Ubicación del local 71

Descripción 72

Actividades de la propuesta 81

Aspecto psicológico 82

Misión 82

Visión 83

Política de la propuesta 83

Impacto social 83

Implementación 83

Validación 85

Cumplimiento de los objetivos 86

Resultados principales 86

Aceptación o rechazo de la hipótesis 86

Conclusiones 87

Términos relevantes 88

Bibliografía 90

xxi

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE FILOSOFÍA, LETRAS Y CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

ESPECIALIZACIÓN: MERCADOTECNICA Y PUBLICIDAD TEMA: Marketing aplicado a las pymes

PROPUESTA: Implementar estrategia de marketing usando el Social Media para aumentar su posicionamiento en el mercado a la empresa

Infusion Publicity ubicada en la parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil.

AUTORES: Morán Quinto Sandra Xiomara

López García Freddy Michael

CONSULTORA: MSc. Eva Medrano Freire

RESUMEN NARRATIVO

Actualmente las pymes son amenazadas constantemente por grandes

empresas que compiten con ellas directamente en publicidad y estrategias

de marketing, como son pequeñas y medianas empresas no cuentan con

cierto capital para realizar una campaña en medios de comunicación y

poder auspiciar los productos o servicios que estas ofrecen. En la

actualidad se ha desarrollado e implementado la nueva manera de

comunicar a través del marketing 2.0 que funciona con redes sociales e

internet. En este proyecto se implementara el social media como un canal

directo de comunicación entre empresa y cliente para publicitar los

productos que ofrece Infusion Publicity, así con esta herramienta del

social media se podrá monitorear el público objetivo y los futuros clientes

mediante el contenido que se publique. La propuesta de implementar el

social media es viable ya que tiene más ventaja que desventaja, esta

última dependerá de la atención que brinde la empresa a los clientes y su

reputación se verá expresada en las redes sociales o en sus ventas,

además los anuncios que se realicen en esta red social serán de manera

gratuita lo que le permitirá al cliente una mayor facilidad de acceso a este

servicio que brindará la empresa. La estrategia publicitaria de esta

propuesta estará acompañada por un rostro muy conocido del medio

televisivo que se acerca al público objetivo de la empresa y así podrá

acercar más a los clientes y ellos se verán reflejados en esta personaje ya

que utiliza muchos estampados en su vestimenta diaria, por medio de

este personaje se llamara la atención ante los clientes lo que hará que la

empresa Infusion Publicity tenga una mayor acogida en el mercado y en

los compradores. Mediante el análisis estadístico realizado se afirma que

la mayoría de las personas desean tener un acercamiento entre empresa

y clientes.

1

INTRODUCCIÓN

En la elaboración de este proyecto se menciona una estrategia de

marketing, la que ayudará a una pequeña empresa a posicionarse por

medio de las redes sociales.

El marketing es una disciplina que propone el análisis del comportamiento

de consumidores y mercados para satisfacer las necesidades, buscar

nuevas formas para poder cumplirla. Lo que hace el marketing es tratar

de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción. Un

profesional del marketing muy conocido era Jerome McCarthy definía que

el marketing es la realización de actividades que pueden ayudar a

conseguir las metas que la empresa se ha propuesto y poder anticiparse

a los deseos de los consumidores.

A través del tiempo se han ido desarrollando nuevas maneras de dar a

conocer los productos y servicios que ofrecen las distintas empresas

como el uso de Social Media muy distinto al marketing tradicional donde

el cliente era un espectador de la publicidad, muchos lo denominan el

Marketing 2.0 ya que se enfoca en anunciar y crear una comunicación

directa con los clientes y los no clientes a través del uso de los medios

sociales como blogs, revistas online, redes sociales. El objetivo de esta

nueva herramienta de la mercadotecnia es convertir una publicación en

algo viral para crear un posicionamiento en internet y redes sociales como

Facebook, YouTube y Twitter que son las más vistas y utilizadas por los

clientes, además, se está posicionando la marca y analizando los gustos y

preferencias de los consumidores y futuros clientes a través de estas

redes. El marketing aplicado a las pymes, ofrece herramientas para

desarrollar y fortalecer las distintas estrategias de mercado, en la cual se

2

debe evaluar el trabajo que realiza la empresa Infusion Publicity. Al

implementar estrategias de marketing aplicando el servicio de Social

Media permitirá el desarrollo de esta empresa a través de las redes

sociales y así mantener una competitividad en el mercado. Infusion

Publicity es una empresa que se dedica a la elaboración de estampados

en camisetas de acuerdo al modelo o gustos que requiera el cliente.

El presente estudio está constituido por cuatro capítulos:

El Capítulo I El Problema, El Planteamiento del Problema con la

Ubicación del Problema; la Evaluación del Problema, Las Interrogantes de

La Investigación, Los Objetivos y La Justificación.

El Capítulo II el marco teórico, presenta los Antecedentes, las

Fundamentaciones Teóricas, entre ellas la Filosófica, Legal, Psicológica.

El Capítulo III desarrolla el marco metodológico, aquí se presenta el tipo

de investigación, para luego dar a conocer los resultados de la

investigación mediante la población y muestra seleccionada, los mismos

que son analizados y nos sirven de ayuda para las conclusiones y

recomendaciones.

El Capítulo IV desarrolla la propuesta, ésta comprende la Justificación, la

Síntesis del Diagnóstico, Aspectos Legales, Psicológicos, Objetivos

Generales, Objetivos Específicos, la Importancia, La Factibilidad

Administrativa, Descripción de la Propuesta, los Beneficiarios, y

Conclusiones.

3

CAPÍTULO I

1. EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Antecedentes

La problemática en la mayoría de los pequeños y medianos empresarios

es la manera en cómo se enfrentan a un mercado competente, en este

caso Infusion Publicity es una pequeña empresa que desea posicionarse

en el mercado local a través de estampados de camisetas, diseños

publicitarios innovadores y asesoría publicitaria, pero carece de la

estrategia en Social Media.

Infusion Publicity es una pequeña empresa que está ubicada en el norte

de ciudad de Guayaquil en Urbanización San Felipe Mz. 124 V. 9 y no

cuenta con un posicionamiento en internet y tampoco posee una cuenta

de Social Media por lo tanto lo que se quiere lograr es aplicar una

estrategia de marketing en redes sociales para tener una relación más

directa con los clientes y analizar sus preferencias, gustos, deseos, etc., a

través de ellas.

En el último año sus ventas han sufrido un decremento debido a que no

cuenta con una adecuada estrategia publicitaria, así como es Social

Media, esto podría afectar el flujo efectivo del negocio sino se busca la

mejor manera para subsistir en el mercado a través de las redes sociales,

Infusion Publicity quiere apuntar hacia un canal directo con nuevos

4

clientes pero no tiene los conocimientos necesarios para lograrlo, es por

esto que se aplicará el uso del Social Media que permitirá que la empresa

tenga acceso a una mejor comunicación con el cliente, esto hace que el

interesado se informe de lo que la empresa ofrece.

DELIMITACION DEL PROBLEMA

CAMPO: Empresarial

ÁREA: Marketing

ASPECTO: Importancia del Social Media en las pymes

TEMA: Marketing aplicado a las pymes

PROPUESTA: Implementar estrategia de marketing usando el Social

Media para aumentar su posicionamiento en el mercado a la empresa

Infusion Publicity ubicada en la parroquia Tarqui de la ciudad de

Guayaquil.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera beneficiaria el social media a la empresa Infusion

Publicity de la ciudad de Guayaquil del año 2013-2014?

CAUSAS Y CONSECUENCIAS

En el siguiente cuadro se detalla las causas y consecuencias que afecta

al mejoramiento en el desarrollo a la empresa Infusion Publicity.

5

CUADRO Nº 1

CAUSAS Y CONSECUENCIAS

Causas Consecuencias

Falta de rotulo. Los clientes desconocen la ubicación del negocio.

No existe comunicación directa con los clientes.

Los clientes desconocen promociones en reforma de los productos ofertados.

Poca innovación en la presentación de los productos.

No contar con un catálogo en el cual se muestre los nuevos diseños.

Falta de estrategia publicitaria ATL.

No habrá posicionamiento en las redes sociales como Social Media.

Elaborado: Tcnlg. Freddy López García. Tcnlg. Sandra Morán Quinto.

EVALUACIÓN DEL PROBLEMA

CLARO: Mantiene una comunicación directa con los clientes para así

mantener un posicionamiento en las redes.

EVIDENTE: Maneja la publicidad por medio del social media para mostrar

los productos de la empresa.

6

CONCRETO: El social media es fundamental en la comunicación de una

pequeña o mediana empresa concepto que deben saber aplicar los

emprendedores, no solo para posicionar marca o lanzar nuevos

productos, sino más bien para planificar una estrategia de marketing en

redes sociales y enfrentar a la competencia.

ORIGINAL: El social media es una nueva herramienta que se ha ido

implementando en los últimos años para ser aplicadas en las pequeñas,

mediana y grandes empresas.

FACTIBLE: Mejora el desarrollo en las pequeñas y medianas empresas.

IDENTIFICA LOS PRODUCTOS ESPERADOS: El social media ayudará

a las pequeñas empresas a beneficiarse de una manera más económica

de acuerdo a la presentación de los productos.

1.1 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

1.- ¿Qué es una estrategia de marketing?.

2.- ¿Qué diferencia tiene una herramienta de marketing con una

estrategia de marketing?.

3.- ¿Cómo se mide el comportamiento del consumidor ante una

demanda?.

4.- ¿De qué manera se puede posicionar una empresa?.

5.- ¿Cómo las empresas mantiene un posicionamiento fijo?.

7

6.- ¿Cómo se puede verificar si un producto será aceptado en el

mercado?.

7.- ¿Qué objetivos se obtendrá al usar el marketing de servicio?.

8.- ¿Qué es un servicio?.

9.- ¿En qué medios se puede comunicar un producto o servicio?.

10.- ¿En qué se diferencia una pequeña y mediana empresa?.

11.- ¿Existen leyes que apoyen a las pymes?.

12.-¿Existe apoyo en el sistema financiero para apoyar al

emprendimiento?.

13.- ¿Cuáles son las debilidades que tienen las pymes?.

14.- ¿Cuál es el riesgo en formar una pymes?.

15.- ¿Como una pyme debe mejorar su posicionamiento en el mercado?.

16.- ¿Cómo surge una pyme ante la competencia?.

17.- ¿Cuáles son las vías de comunicación más accesible a las pymes?.

18.- ¿Qué relación tiene la comunicación entre el propietario de una pyme

y el cliente?.

19.- ¿Cómo surge la publicidad dentro de una pyme?.

20.- ¿Cómo se implementa el Social Media en una pyme?.

21.- ¿Cuál es el proceso para manejar el Social Media?.

22.- ¿Cómo actúa la publicidad en el Social Media?.

23.- ¿Cómo se viraliza una publicación en Social Media?.

24.- ¿De qué manera se logra un posicionamiento con la estrategia del

social media?.

8

25.- ¿cuáles son las ventajas frente a la competencia usando el social

media?.

26.- ¿cuáles son las desventajas frente a la competencia usando el social

media?.

27.- ¿Cuáles serían los pasos para llegar al consumidor por medio del

social media?.

1.2 OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Fomentar el crecimiento de las pymes.

Brindar un servicio especificado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Motivar al pequeño empresario a generar ideas creativas e

innovadoras.

Garantizar competencias ante los grandes productores que ofrecen

el mismo producto o servicio.

Ofrecer herramientas del marketing creativo.

Posicionar la microempresa en el mercado.

1.2 JUSTIFICACIÓN

La conveniencia de realizar este proyecto es que les ayuda a crear una

mejor forma de comunicación para Infusion Publicity, un canal directo con

el cliente mediante el uso de las redes sociales para ofertar productos o

dar a conocer nuevos servicios o productos con el fin de convertir los

9

contenidos publicados en las redes sociales en algo viral y posicionar su

marca en el mercado. La importancia de esta propuesta es que ayuda a

que la pequeña empresa pueda abrirse en el mercado mediante el uso de

las redes sociales ya que es un nuevo canal de comunicación que se está

implementando en muchas empresas y está dando buenos resultados a la

hora de publicar nuevos servicios u ofertar sus productos.

El desarrollo de la propuesta es que se beneficie a los usuarios de las

redes sociales en todas las edades para que puedan adquirir los

estampados que ofrece Infusion Publicity. La manera en cómo se usará

este canal directo de comunicación es informando a los usuarios de los

productos que posee Infusion Publicity y creando incentivos para que los

clientes puedan concursar en los productos que posee, también se

motivará a los usuarios a que puedan unirse a la red social para crear una

comunicación directa con ellos y conocer sus gustos y preferencias ante

marcas, estilos musicales, dibujos animados, etc... Usando el Social

Media como vía de comunicación directa con los clientes es para

auspiciar los productos que posee y que los clientes realicen sus pedidos

a través de esta vía.

10

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

Antecedentes

Una vez que se ha consultado en los archivos de la biblioteca de la

Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación se evidencia la

existencia de temas similares a esta investigación, en donde se menciona

a las pymes utilizando las herramientas del marketing.

Cabe recalcar que este tema está dirigido a las pymes, pero con otra

fundamentación y con una nueva forma de comunicar los productos, a

través de las redes sociales, de esta manera se manejara diferentes

temáticas ante los proyectos aprobados en años anteriores.

Fundamentación Teórica

Al implementar las herramientas de marketing usando el social media se

mejorará el posicionamiento de la pequeña empresa Infusion Publicity y

llegar a crecer como empresa.

Una estrategia de marketing es la forma más efectiva mediante la cual se

logra los objetivos deseados de la empresa, es decir llevar un manejo

orientado a la solución de un problema de comunicación que presenta la

empresa ante los consumidores. La mayoría de empresa desea tener un

mayor posicionamiento en el mercado, comunicarse de una forma más

directa con el consumidor del cual se debe tomar en cuenta que su

11

objetivo principal consiste en despertar el interés del cliente, mostrando

beneficios que satisfagan sus necesidades de acuerdo a su producto o

servicio.

El comportamiento del consumidor se mide en base a las demandas y

ofertas que existen en el mercado, de allí se analiza su conducta y posible

necesidad. El social media se implementa cuando las pymes o empresas

desean tener un canal de comunicación directo con los clientes en este

caso mediante el internet como el uso de redes sociales, en las cuales se

implementará una estrategia de marketing en redes sociales con el único

fin de que exista una comunicación bidireccional entre el cliente y la

empresa, de este modo se dará a conocer los productos que ofrece

Infusion Publicity.

Una pyme se puede posicionar mediante una estrategia de mercado en la

cual se basará en cumplir con los objetivos deseados por la empresa y

entregando calidad en los productos o servicios, además se aprovecharía

de las debilidades de la competencia.

CONCEPTO DE MARKETING

El marketing se lo puede definir como la forma de hacer llegar un

producto hacia el cliente para dar a conocer los beneficios que brinda el

producto y si este satisface las necesidades del individuo.

12

Dentro de la empresa el marketing funciona como una herramienta

esencial que por medio de él se logrará cumplir con los objetivos

establecidos por la empresa ya sean estos a corto, mediano o largo plazo.

Uno de los objetivos principales del marketing es que el consumidor

prefiera el producto o servicio que esta ofrece y para esto se debe

diferenciar de la competencia en la calidad, atención del cliente y

publicidad que impresione al cliente y espectadores. Una de las

oportunidades que debería aprovechar toda empresa es la debilidad de su

competencia ya que a través de esta se puede tomar ventaja de la

situación.

En el marketing existen muchas herramientas o técnicas para tomar

ventaja de la competencia como Benchmarking que es una herramienta

importantísima y se implementa en algunas empresas tratando de

comparar productos similares con el único fin de crear algo mejor.

Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos

satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios

(Kotler, 2003).

ESTRATEGIA DE MARKETING

La estrategia de marketing es una táctica en el cual la empresa desea

llegar de una manera directa al target para lograr los objetivos de

marketing establecidos por la empresa, además en algunas ocasiones se

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_Empresas

13

beneficia las debilidades de la competencia para tomar ventajas sobre ella

y así posicionarse en el mercado aprovechando las oportunidades que se

presentan; como el Precio de la competencia comparado con la empresa

el cual se aprovecha las diferencias sobre todo en la calidad del producto

o servicio que se está ofreciendo, en Plaza como ofrece bienes tangibles

por otros canales de distribución ya sea vía internet, domicilio o mediante

llamadas telefónicas. En lo que corresponde a una estrategia de

promoción se podría aplicar cupones de descuentos, vales de 2x1,

obsequiar regalos por la adquisición de un producto o servicio.

Cuando se desarrolla una estrategia de marketing se debe tomar en

cuenta cuales son las necesidades reales de los clientes o los futuros

deseos del target.

Es la lógica de la mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera

alcanzar sus objetivos de mercadotecnia, y consiste en estrategias

específicas para mercados meta, posicionamiento, la mezcla de

mercadotecnia y los niveles de gastos en mercadotecnia.(Armstrong,

2003).

MARKETING MIX

PRODUCTO

Se entiende que un producto puede ser algo tangible o intangible ya que

ambos cumplen la función de satisfacer las necesidades que tienen las

personas. El producto puede presentar una variación y durabilidad

dependiendo de su uso, a esto se le denomina consumo duradero y

14

consumo no duradero, esta última se refiere a los alimentos o bebidas

gaseosas, el consumo duradero son productos tangibles como un

televisor, cocina, automóvil, etc.

Para que un producto tenga una aceptación en el mercado necesita que

sea de buena calidad, presentación, diseño, empaque, y precio. Si se

aplica todo lo anterior a Infusion Publicity podrá tener una aprobación por

parte de los clientes, aunque esta empresa usa un tipo de estampado y

camisetas de buena calidad, también varían dependiendo del cliente y su

economía.

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para

su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo

o una necesidad. El concepto de producto no está limitado a objetos

físicos; cualquier cosa que pueda satisfacer una necesidad se puede

llamar producto (objetos físicos, servicios, lugares, organizaciones).

(Armstrong, Fundamentos de Marketing, 6ta edición, 2003).

IMAGEN N°. 1

CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO

Fuente: www.claseejecutiva.cl

15

CARACTERÍSTICA FÍSICA DE UN PRODUCTO.

Son aquellas composiciones, cualidades que se pueden observar desde

un producto para poder definir sus características.

CARACTERÍSTICAS FUNCIONALES DEL PRODUCTO.

Color: Es un factor muy importante ya que aquí se sabrá si el producto

será aceptado o rechazado entre los clientes.

Diseño: Tiene que ver con la apariencia física o arreglo del producto o

servicio que se está ofreciendo, ya que mejoraría la imagen y estética del

bien tangible.

IMAGEN N°2 DISEÑO DE UN PRODUCTO

Fuente: http://juanpablonm.blogspot.com

http://juanpablonm.blogspot.com/

16

Marca: Es un nombre, símbolo o diseño que sirve para diferenciarse de la

competencia. En la marca se distingue el nombre que se puede

pronunciar y el logotipo que es una imagen o diseño que es fácil de

recordar entre los clientes.

IMAGEN N°3

LOGOTIPO

Fuente: http://www.starbucks.com

Calidad: Como ya se mencionó anteriormente la calidad de un producto o

servicio es un factor importante dentro de las característica de un

producto ya que son las determinantes para satisfacer las necesidades de

las personas, en este caso de los clientes.

Basta cambiar uno de los atributos del producto para que pueda ser

presumido como uno nuevo. (Walker, 1996).

17

PRECIO

El precio es el monto asignado por un producto o servicio el cual tiene un

valor comercial y a su vez dependiendo del monto monetario ira ligado a

la calidad que tenga el producto. Esta variable es muy competitiva ya que

dependerá del factor económico del consumidor para poder adquirir el

producto y a su vez generar satisfacción.

Este es el único elemento del marketing mix que genera ingresos, ya que

las 3 P restantes generan gastos.

El precio es el valor que deben pagar por un producto los clientes.

(KOTLER, 2004).

PLAZA

Este elemento del marketing corresponde al canal de distribución que

atraviesa un producto desde que se fabrica hasta que llega al cliente. Este

método se lo denomina como la logística en el cual existen distintos

medios de transporte con la finalidad de que el producto llegue en buen

estado. Dependiendo del producto y el transporte que se utilice para

distribuir, este a su vez genera costos de envíos ya que dependerá del

tiempo que tome para llegar al destino final, uno de los más utilizados es

por vía marítima en el cual es permitido llevar mercancías pesadas y que

tengan una durabilidad durante el tiempo que tome para llegar al destino.

18

La definición de producto (o servicio) solo aquellos atributos que lo

constituyen, como las característica tecnológicas, la marca, la variedad,

(sabor, color) y los tamaños. (Dvoskin, 2010).

PROMOCIÓN

La promoción es un método que utiliza la empresa para dar a conocer sus

productos o servicios a través de los medios de comunicación como la

prensa escrita, televisión, volante, internet y radial.

El objetivo de la promoción es para obtener mayor venta y así

diferenciarse de la competencia.

En la publicidad que se llevara a cabo la promoción debe ser clara y

concisa, en los locales comerciales donde se expondrán los productos de

promoción estos deben tener señaléticas con colores llamativos para

llamar la atención del cliente.

PERSONAS

La persona o personal de una empresa también está ubicada dentro de

las 7P’s del marketing y su atención con los clientes es importante, ya que

las personas que atienden el negocio son los responsables de dar una

buena imagen a la empresa.

19

Para brindar una mejor atención a los clientes es necesario que la

empresa capacite a su personal para que los clientes se sientan cómodo

al momento de ser atendido y que lo vean como personas y no como

clientes o consumidores de los productos o servicio que vende.

PROCESOS

Cuando hablamos del proceso se refiere al producto y como se

mantendrá su comunicación ante los clientes, es allí donde se toma

importancia la fabricación o elaboración del producto como los materiales

que se usara y el tipo de logística que se implementara para que llegue a

su comercialización o destino final.

Se puede mencionar a cerca del proceso comunicativo del producto o

empresa a través de los diferentes canales de comunicación como lo son

correo electrónico, redes sociales, páginas web.

POSICIONAMIENTO

El posicionamiento se da de acuerdo al lugar donde se va a introducir el

producto o servicio.

Para retener al cliente con los productos o servicios es vital contar con un

personal adecuado ya que este será parte importante del desarrollo y

aceptación que tenga el producto por medio de estrategias comerciales.

20

SOCIAL MEDIA

La social media es una nueva herramienta del marketing del cual se está

implementando mucho últimamente en las empresas con el fin de obtener

una comunicación e interacción directa con el usuario, en este caso sería

clientes o futuros clientes a través del internet y el uso de las redes

sociales.

El objetivo general de la social media es generar comunicación y convertir

sus publicaciones en algo viral, posicionar su marca e incrementar la

visibilidad de la página social a través del internet, la comunidad va

generando el contenido respecto a la marca del cual se habla a través de

estas redes y ella a su vez definirá en definitiva la reputación de la marca.

El objetivo específico de la social media será muy diferente para cada

empresa u organización ya que dependerá de cuáles serán las metas que

quieran alcanzar.

El uso de la social media trae sus beneficios ya que generara mayor

participación entre los usuarios en el momento de realizar una

publicación, ofertar alguna promoción o anunciar nuevos productos o

servicios, este a su vez tendrá que tener un valor alto del contenido para

la audiencia ya que generara una intervención por parte de los usuarios.

Todo tipo de publicación que se realice generara expectativa ante los

clientes y no clientes ya que el anuncio podrá convertirse en una

publicación viral que podrá ser visto a través de las propias cuentas de los

usuarios mediante la opción compartir. La social media permite una

facilidad de accesos a través de páginas sociales como Facebook, Twitter

que son un gran ejemplo de ello.

21

La implementación de la social media en las empresas no es solo para

generar una comunicación directa con los clientes o convertir sus

publicaciones en contenidos virales, sino también para vender a través de

las páginas sus productos o servicios, como también realizar pedidos.

A pesar de ser una herramienta muy buena para anunciar sus productos o

servicios a través de estas redes, las empresas sienten un poco de temor

ya que las publicaciones de los usuarios podría ser en forma negativa

para la empresa y esta a su vez no sabría cómo controlar aquellos

mensajes que podrían desprestigiar la marca.

Cabe recalcar que así como podrían existir comentarios negativos por

parte de los usuarios, también podría generar una reputación muy buena

para la empresa y así se podrá posicionar en internet y tendrá mayor

visibilidad

Ventaja:

Llegar de una manera rápida al público objetivo.

Poder responder rápido ante las inquietudes de los clientes.

Desventajas:

Dejar de utilizar las redes sociales por un largo tiempo.

Algunas empresas han sido reacias a aceptarlo, pero la situación está

cambiando con rapidez, y una gran mayoría se está dando cuenta de que

es obligado tener vida en la web 2.0 si no quieren perder oportunidades o

quedar desconectadas de sus clientes. (Marquina-Arenas, 2012).

22

IMAGEN N°4

SOCIAL MEDIA

Fuente: www.marketingdirecto.com

Fundamentación Filosófica

El termino Filosofía proviene del griego Philosophia que significa amor por

la sabiduría, por lo que se llama al filósofo amante de la sabiduría. Al

filósofo se lo conoce como una persona investigadora, pues el verdadero

filósofo no es el que sabe todas las cosas sino el que busca la verdad y la

sabiduría.

Según la filosofía de Kotler y Armstrong es que los productos o servicios

que se vayan a ofrecer deberán tener cierto valor en el precio porque si es

un alto costo quiere decir que se obtendrá algunos beneficios de él y los

clientes se sentirán satisfecho; y si el valor es bajo pues es lógico que no

23

tendrá mayores beneficios esperados por lo tanto los clientes se sentirán

insatisfecho.

Crea valor y satisfacción para los clientes, son el corazón de la filosofía y

la práctica de la mercadotecnia moderna (Armstrong, Fundamentos del

Marketing, 6ta edición. Pag. 4-21).

Fundamentación Legal

En este proyecto educativo tiene incidencia en la fundamentación legal

cuando se relaciona con el código de la producción que respalda a los

pequeños y medianos empresarios, además se detalla los artículos de la

nueva ley de comunicación que hace mención a la publicidad que se

realiza en el país y la ley orgánica de defensa del consumidor en donde

se describe el respaldo que tienen los consumidores ante la ley.

CÓDIGO DE LA PRODUCCIÓN

LIBRO III

DEL DESARROLLO EMPRESARIAL DE LAS MICRO, PEQUEÑAS Y

MEDIANAS EMPRESAS, Y DE LA DEMOCRATIZACIÓN DE LA

PRODUCCIÓN.

TITULO I

Del fomento a la micro, pequeña y mediana empresa.

Capítulo I

24

Del Fomento y Desarrollo de las Micro, Pequeñas y Medianas

Empresas (MIPYMES).

El código de producción define a la micro, pequeña y mediana empresa

como las encargadas de promover su desarrollo productivo, es así donde

estas pequeñas productoras llegan a evolucionar y se las clasifica de

acuerdo a su rango productivo.

Art. 53.- Definición y Clasificación de las MIPYMES.- La Micro, Pequeña y

Mediana empresa es toda persona natural o jurídica que, como una

unidad productiva, ejerce una actividad de producción, comercio y/o

servicios, y que cumple con el número de trabajadores y valor bruto de las

ventas anuales, señalados para cada categoría, de conformidad con los

rangos que se establecerán en el reglamento de este Código.

En caso de inconformidad de las variables aplicadas, el valor bruto de las

ventas anuales prevalecerá sobre el número de trabajadores, para efectos

de determinar la categoría de una empresa. Los artesanos que califiquen

al criterio de micro, pequeña y mediana empresa recibirán los beneficios

de este Código, previo cumplimiento de los requerimientos y condiciones

señaladas en el reglamento.

Capítulo II

De los Órganos de Regulación de las MIPYMES

El consejo sectorial dispone políticas la cual las pequeñas empresas se

desarrollaran en campo laboral y así demostrar sus habilidades de

competencia para cumplir normas o proyectos establecidos.

25

Art. 54.- Institucionalidad y Competencias.- El Consejo Sectorial de la

Producción coordinará las políticas de fomento y desarrollo de la Micro,

Pequeña y Mediana Empresa con los ministerios sectoriales en el ámbito

de sus competencias. Para determinar las políticas transversales de

MIPYMES, el Consejo Sectorial de la Producción tendrá las siguientes

atribuciones y deberes:

a. Aprobar las políticas, planes, programas y proyectos recomendados por

el organismo ejecutor, así como monitorear y evaluar la gestión de los

entes encargados de la ejecución, considerando las particularidades

culturales, sociales y ambientales de cada zona y articulando las medidas

necesarias para el apoyo técnico y financiero;

b. Formular, priorizar y coordinar acciones para el desarrollo sostenible de

las MIPYMES, así como establecer el presupuesto anual para la

implementación de todos los programas y planes que se prioricen en su

seno.

TITULO III

Capítulo II

Del financiamiento y del capital

Se considera mediante las normas establecidas por el consejo sectorial

político económico que las pequeñas y medianas empresa tendrán

igualdad de financiamiento y así mantener un desarrollo en el mercado.

26

Art. 62.- Acceso a la banca pública.- El Consejo Sectorial de la Política

Económica determinará y vigilará el acceso de todos los actores

productivos al financiamiento de la banca pública; establecerá los

lineamientos e incentivos para apoyar el acceso al financiamiento privado,

en particular de los actores de la economía popular y solidaria, de las

micro, pequeñas y medianas empresas; y, determinará los mecanismos

para fomentar la profundización del mercado de valores, para incentivar el

acceso de todos los actores de la producción y procurar la reducción de

los costos de intermediación financiera.

El pequeño microempresario tendrá la oportunidad de mejorar como

empresario a través de la tecnología si es que esta lo requiere es decir

mantener una productividad de calidad y eficiencia.

Art. 67.- Otras formas de financiamiento.- El organismo con la

competencia de fomento y regulación de las micro finanzas populares

establecerá los mecanismos para potenciar el financiamiento de las micro

y pequeñas empresas en todo el territorio nacional, sobre todo en las

regiones de menor cobertura financiera y para mejorar la eficiencia y

acceso a tecnologías especializadas de los operadores privados del

sistema.

El gobierno nacional implementará un programa de capital de riesgo que

permita el acceso de las MIPYMES a estas modalidades, necesarias para

la innovación y transformación productiva, así como un programa integral

de emprendimiento para todo el ciclo de pre-inversión e inversión.

27

LEY DE COMUNICACIÓN

CAPÍTULO II

TÍTULO V

SECCIÓN V

Publicidad

La publicidad en la microempresa tendrá igualdad de acuerdo a sus

publicaciones, es decir que tendrán cuidado al momento de realizar sus

anuncios sin ofender a la sociedad tendrá reconocimiento y siempre los

creadores de la publicidad serán responsable de lo que anuncien.

Art.- 92.- Actores de la publicidad.- La interrelación comercial entre los

anunciantes, agencias de publicidad, medios de comunicación social y

demás actores de la gestión publicitaria se regularán a través del

reglamento de esta ley, con el objeto de establecer parámetros de

equidad, respeto y responsabilidad social, así como evitar formas de

control monopólico u oligopólico del mercado publicitario.

La creatividad publicitaria será reconocida y protegida con los derechos

de autor y las demás normas previstas en la Ley de Propiedad Intelectual.

Los actores de la gestión publicitaria responsables de la creación,

realización y difusión de los productos publicitarios recibirán en todos los

casos el reconocimiento intelectual y económico correspondiente por los

derechos de autor sobre dichos productos.

28

Art.- 93.- Extensión de la publicidad.- La extensión de la publicidad en

los medios de comunicación se determinará reglamentariamente por el

Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información y Comunicación,

con base en parámetros técnicos y estándares internacionales en el

marco del equilibrio razonable entre contenido y publicidad comercial.

La constitución de la república hará que los medios publicitarios o medios

de comunicaciones respeten los reglamentos o tratados internacionales

que dispone, no deben publicar anuncios que afecten al medio o que no

estén disponible para su comercialización.

Art.- 94.- Protección de derechos en publicidad y propaganda.- La

publicidad y propaganda respetarán los derechos garantizados por la

Constitución y los tratados internacionales. Se prohíbe la publicidad

engañosa así como todo tipo de publicidad o propaganda de pornografía

infantil, de bebidas alcohólicas, de cigarrillos y sustancias estupefacientes

y psicotrópicas.

Los medios de comunicación no podrán publicitar productos cuyo uso

regular o recurrente produzca afectaciones a la salud de las personas, el

Ministerio de Salud Pública elaborará el listado de estos productos.

La publicidad de productos destinados a la alimentación y la salud deberá

tener autorización previa del Ministerio de Salud.

La publicidad que se curse en los programas infantiles será debidamente

calificada por el Consejo de Regulación y Desarrollo de la Información y

Comunicación a través del respectivo reglamento.

29

El Superintendente de la Información y Comunicación dispondrá la

suspensión de la publicidad que circula a través de los medios de

comunicación cuando ésta viole las prohibiciones establecidas en este

artículo o induzca a la violencia, la discriminación, el racismo, la

toxicomanía, el sexismo, la Intolerancia religiosa o política y toda aquella

que atente contra los derechos reconocidos en la Constitución. Esta

medida puede ser revocada por el mismo Superintendente o por juez

competente, en las condiciones que determina la ley.

LEY ORGÁNICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

En la ley orgánica de defensa del consumidor define al anunciante como

el encargado de mostrar al cliente un mensaje publicitario acerca del

producto. Define al consumidor como aquella persona capaz de adquirir

un producto o servicio.

El derecho de devolución del consumidor se da cuando un producto no

está en buen estado pero debe estar en vigencia de acuerdo al día o lugar

de compra ya sea que adquiera un producto por correo, catálogo o

internet. La información básica comercial se da cuando el proveedor da

información acerca del producto, debe asegurarse de estar consciente de

lo que ofrece al cliente.

La oferta se define en cuán importante será lo que ofrece al cliente si esta

cubre sus necesidades ante el cliente. El proveedor desarrolla una

comercialización de productos, es decir este se encarga de prestar

servicio u ofrecer los distintos productos al cliente.

30

La publicidad es la información que transmite dicha empresa para mostrar

al cliente los productos y a través de esto cubra sus necesidades y pueda

adquirirlo.

Art. 2.- Definiciones.- Para efectos de la presente Ley, se entenderá por:

Anunciante.-Aquel proveedor de bienes o de servicios que ha encargado

la difusión pública de un mensaje publicitario o de cualquier tipo de

información referida a sus productos o servicios.

Consumidor.- Toda persona natural o jurídica que como destinatario

final, adquiera, utilice o disfrute bienes o servicios, o bien reciba oferta

para ello. Cuando la presente Ley mencione al consumidor, dicha

denominación incluirá al usuario.

Derecho de devolución.- Facultad del consumidor para devolver o

cambiar un bien o servicio, en los plazos previstos en esta Ley, cuando no

se encuentra satisfecho o no cumple sus expectativas, siempre que la

venta del bien o servicio no haya sido hecha directamente, sino por

correo, catálogo, teléfono, Internet, u otros medios similares.

Información básica comercial.- Consiste en los datos, instructivos,

antecedentes indicaciones o contraindicaciones que el proveedor debe

suministrar obligatoriamente al consumidor, al momento de efectuar la

oferta del bien o prestación del servicio.

Oferta.- Práctica comercial consistente en el ofrecimiento de bienes o

servicios que efectúa el proveedor al consumidor.

31

Proveedor.- Toda persona natural o jurídica de carácter público o privado

que desarrolle actividades de producción, fabricación, importación,

construcción, distribución, alquiler o comercialización de bienes, así como

prestación de servicios a consumidores, por lo que se cobre precio o

tarifa. Esta definición incluye a quienes adquieran bienes o servicios para

integrarlos a procesos de producción o transformación, así como a

quienes presten servicios públicos por delegación o concesión.

Publicidad.- La comunicación comercial o propaganda que el proveedor

dirige al consumidor por cualquier medio idóneo, para informarlo y

motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio. Para el efecto la

información deberá respetar los valores de identidad nacional y los

principios fundamentales sobre seguridad personal y colectiva.

CAPÍTULO II

DERECHO Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES

El consumidor como tal persona natural o jurídica tiene derecho y

obligaciones: derecho a la vida, salud, consumo de bienes y servicios

establecidos en la Constitución Política de la República.

Art. 4.- Derechos del consumidor.- Son derechos fundamentales del

consumidor, a más de los establecidos en la Constitución Política de la

República, tratados o convenios internacionales, legislación interna,

principios generales del derecho y costumbre mercantil, los siguientes:

1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de

bienes y servicios, así como a la satisfacción de las necesidades

fundamentales y el acceso a los servicios básicos;

32

2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y

servicios competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad;

3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad;

4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa

sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus

precios, características, calidad, condiciones de contratación y demás

aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren

prestar;

5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o

abusivo por parte de los proveedores de bienes o servicios,

especialmente en lo referido a las condiciones óptimas de calidad,

cantidad, precio, peso y medida;

6. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los

métodos comerciales coercitivos o desleales;

7. Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del

consumo responsable y a la difusión adecuada de sus derechos;

8. Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por

deficiencias y mala calidad de bienes y servicios;

9. Derecho a recibir el auspicio del Estado para la constitución de

asociaciones de consumidores y usuarios, cuyo criterio será consultado al

momento de elaborar o reformar una norma jurídica o disposición que

afecte al consumidor;

10. Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la tutela

administrativa y judicial de sus derechos e intereses legítimos, que

conduzcan a la adecuada prevención, sanción y oportuna reparación de

los mismos:

33

11. Derecho a seguir las acciones administrativas y /o judiciales que

correspondan;

12. Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un

libro de reclamos que estará a disposición del consumidor, en el que se

podrá anotar el reclamo correspondiente, lo cual será debidamente

reglamentado.

CAPITULO IV

INFORMACIÓN BÁSICA COMERCIAL

La información básica comercial se refiere al precio, medidas, peso del

producto. Mantener la información necesaria del producto o servicio que

se está ofreciendo es decir el cliente tendrá la oportunidad de ver el

precio, montos adicionales o el total del producto.

Art. 9.-Información pública.- Todos los bienes a ser comercializados

deberán exhibir sus respectivos precios, peso y medidas, de acuerdo a la

naturaleza del producto.

Toda información relacionada al valor de los bienes y servicios deberá

incluir, además del precio total, los montos adicionales correspondientes a

impuestos y otros recargos, de tal manera que el consumidor pueda

conocer el valor final.

Además del precio total del bien, deberá incluirse en los casos en que la

naturaleza del producto lo permita, el precio unitario expresado en

medidas de peso y /o volumen.

34

CAPÍTULO V

RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

El proveedor tiene obligaciones como mantener información clara y

exacta de productos o servicios que él ofrece. Reconocer que él es el

único que puede entregar información verídica de un producto.

Art. 17.- Obligaciones del proveedor.- Es obligación de todo proveedor,

entregar al consumidor información veraz, suficiente, clara, completa y

oportuna de los bienes o servicios ofrecidos, de tal modo que éste pueda

realizar una elección adecuada y razonable.

Los proveedores son los encargados de mostrar el precio del producto en

distintos puntos de ventas, es decir el valor total debe ser claro y visible

para el cliente.

Art. 19.- Indicación del precio.- Los proveedores deberán dar

conocimiento al público de los valores finales de los bienes que expendan

o de los servicios que ofrezcan, con excepción de los que por sus

características deban regularse convencionalmente.

El valor final deberá indicarse de un modo claramente visible que permita

al consumidor de manera efectiva, el ejercicio de su derecho a elección,

antes de formalizar o perfeccionar el acto de consumo. El valor final se

establecerá y su monto se difundirá en moneda de curso legal. Las

farmacias, boticas droguerías y similares deberán exhibir de manera

visible, además del valor final impreso de cada uno de los medicamentos

35

o bienes de expendio, la lista de los precios oficiales de los medicamentos

básicos, aprobados por la autoridad competente.

Un proveedor como responsable de todo trámite o transacción que realice

se ve obligado a entregar un comprobante de pago o factura para que así

el cliente podrá tener un documento que certifique su compra.

Art. 21.- Facturas.- El proveedor está obligado a entregar al consumidor,

factura que documente el negocio realizado, de conformidad con las

disposiciones que en esta materia establece el ordenamiento jurídico

tributario.

En caso de que al momento de efectuarse la transacción, no se entregue

el bien o se preste el servicio, deberá extenderse un comprobante

adicional firmado por las partes, en el que constará el lugar y la fecha en

la que se lo hará y las consecuencias del incumplimiento o retardo.

En concordancia con lo previsto en los incisos anteriores, en el caso de

prestación de servicios, el comprobante adicional deberá detallar además,

los componentes y materiales que se empleen con motivo de la

prestación del servicio, el precio por unidad de los mismos y de la mano

de obra; así como los términos en que el proveedor se obliga, en los

casos en que el uso práctico lo permita.

El servicio como empresa debe de ser de calidad el proveedor asume una

responsabilidad importante la cual debe hacer entender a su cliente con

profesionalismo y brindar un servicio especificado y de calidad.

36

Art. 27.- Servicios profesionales.- Es deber del proveedor de servicios

profesionales. Atender a sus clientes con calidad y sometimiento estricto a

la ética profesional, la ley de su profesión y otras conexas.

En lo relativo al cobro de honorarios, el proveedor deberá informar a su

cliente, desde el inicio de su gestión, el monto o parámetros en los que se

regirá para fijarlos dentro del marco legal vigente en la materia y

guardando la equidad con el servicio prestado.

CAPÍTULO VII

PROTECCIÓN CONTRACTUAL

Al momento de realizar una promoción u oferta se tendrá la obligación de

dar a conocer su tiempo de duración y el lugar donde se puede adquirir

dicha promoción.

Art. 46.- Promociones y ofertas.- Toda promoción u oferta especial

deberá señalar, además del tiempo de duración de la misma, el precio

anterior del bien o servicio y el nuevo precio o, en su defecto, el beneficio

que obtendría el consumidor, en caso de aceptarla.

Cuando se trate de promociones en que el incentivo consista en la

participación en concursos o sorteos, el anunciante deberá informar al

público sobre el monto o número de premios de aquellos, el plazo y el

lugar donde se podrán reclamar. El anunciante estará obligado a difundir

adecuadamente el resultado de los concursos o sorteos.

37

FUNDAMENTACIÓN PSICOLÓGICA

La psicología en el marketing aplica el comportamiento que tienen los

consumidores ante ciertos productos o servicios, también analizan la

psicología del color que transmiten ciertas emotividades o afectividades

hacia ellos.

De esta manera la psicología es una herramienta importante dentro del

marketing porque a través de esta los clientes o consumidores toman sus

propias decisiones con respecto al producto o servicio y es ahí donde

ellos satisfacen sus necesidades de acuerdo a varios factores como es el

valor económico que tenga el producto, la marca, el color.

La psicología es la disciplina que investiga sobre los procesos mentales

de personas y animales. La palabra proviene del griego: psico- (actividad

mental o alma) y -logía (estudio).

El primero de los factores psicológicos que influyen en la conducta del

consumidor es la motivación. (Dvoskin., 2009).

PSICOLOGÍA DEL COLOR

La psicología del color es una manera de estudiar y analizar el

comportamiento de las personas, en este caso clientes para detectar la

conducta de los individuos ante ciertas tonalidades de color, cada una de

tonalidades tiene un significado dependiendo de la intensidad del color.

38

El color es más que un fenómeno óptico y que un medio técnico. Los

teóricos de los colores distinguen entre otros colores primarios - rojo,

amarillo y azul-, colores secundarios - verde, anaranjado y violeta- y

mezclas subordinadas, como rosa, gris o marrón. También discuten sobre

si el blanco y el negro son verdaderos colores, y generalmente ignoran el

dorado y el plateado -aunque, en un sentido psicológico, cada uno de

estos trece colores es un color independiente que no puede sustituirse por

ningún otro, y todos presentan la misma importancia. (Heller, 2008).

A continuación se explicara el color y su significado:

Azul Oscuro: El color azul oscuro inspira profundidad,

autoridad, concentración.

Azul brillante: El color azul brillante inspira energía, impresión,

vigor, estimulo.

Azul cielo: El color azul cielo inspira calma, serenidad,

tranquilidad, confianza.

Lavanda: El color lavanda inspira nostalgia, romanticismo,

imaginación, fantasía.

Violeta: El violeta inspira meditación, encanto, intuición.

Morado intenso: El morado inspira riqueza, realeza, prestigio.

Blanco: El blanco inspira pureza, inocencia, claridad, paz.

Gris oscuro: El gris oscuro inspira fuerza, durabilidad, dureza,

solidez, elegancia.

Gris pardo: Inspira calidad, compromiso, discreción.

39

Negro: Inspira poder, elegancia, misterio, estilo, sobriedad,

modernidad, miedo.

Verde oscuro: Inspira naturaleza, confianza, frescor, descanso,

prosperidad, ganancia.

Verde hoja: Inspira vida, relajación, descanso, salud.

Verde brillante: Inspira frescura, vida, renovación, fuerza.

Verde oliva: Inspira disciplina, seguridad.

Verde agua: Inspira frescura, juventud, calma, serenidad,

limpieza.

Amarillo claro: Inspira calidez, felicidad, suavidad.

Amarillo brillante: Inspira energía, vida, calor, estimulo,

amistad.

Color oro: Inspira riqueza, brillantez, lujo, prestigio.

Naranja: Inspira felicidad, brillantez, sociabilidad, actividad,

diversión.

Rojo brillante: Inspira excitación, energía, sexualidad,

provocación, aventura, estimulo, pasión.

Rojo profundo: Inspira riqueza, elegancia, madurez, cultura,

refinamiento.

Rosa: Transmite suavidad, feminidad, cariño e intimidad.

40

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

En muchas ocasiones los consumidores buscan satisfacer sus

necesidades a través de los productos o servicios, pero en marketing se

aplica la psicología del consumidor para captar la atención del cliente o

consumidor de una manera poco perceptible.

Dentro de las herramientas que posee el marketing existe una que es

utilizada por algunas empresas en las actividades que realizan como el

marketing experiencial y está enfocado directamente al público en general

donde ellos son lo que viven una experiencia que no olvidan, la

comparten y la viralizan, el objetivo de esta herramienta es que el público

en general recuerde el momento pero lo asimile directamente con la

marca que está involucrada en el evento, un claro ejemplo es una

campaña de marketing experiencial que se llevó a cabo en Europa en el

cual había un botón en media calle y una señalética que indicaba que

debía presionarlo, al presionar comenzaba la actividad donde aparecían

ambulancias, policías, jugadores de futbol y todo este show era

presenciado por el público en general donde al finalizar la actuación que

contenía acción, drama y suspenso aparecía una gigantografia que

explicaba que se trataba de una campaña de marketing dedicada al canal

TNT del cable, con este tipo de marketing experiencial que trabaja con la

psicología del consumidor trata que siempre recuerde el episodio como

una manera de dar referencia a la marca, en este caso al canal TNT del

cual existen muchas películas de cualquier género.

También se debe tomar en cuenta el factor económico del producto o

servicio ya que dependerá del nivel económico del consumidor para que

41

pueda satisfacer sus propias necesidades o gustos a la hora de adquirir

productos o servicios.

Muchas de las teorías iniciales sobre la psicología del consumidor se

basaron en la teoría económica, respecto de la idea de que los individuos

actúan de manera racional para maximizar sus beneficios (satisfacciones)

en la compre de bienes y servicios. en investigaciones posteriores se

descubrió que los consumidores son igualmente propensos a realizar

compras impulsivas y a dejarse influir no solo por familiares y amigos,

anunciantes y modelos de roles, sino también por el estado de ánimo, la

situación y la emoción. Todos esos factores se combinan para constituir

un modelo integral del comportamiento del consumidor. (Leon G.

Schiffman, 2009).

ELABORACIÓN DE HIPOTESIS

El social media es la forma directa y eficaz para obtener nuevos clientes y

promover relaciones con los mismos, así publicar las promociones de los

productos que brinda la empresa Infusion Publicity, es decir poner a

disposición productos o servicios de esta empresa a través de los redes

sociales en internet.

Los beneficios son muchos de los cuales obtienen una comunicación

directa con los clientes y posibles clientes sin intermediarios, además de

estos las personas pueden realizar sus propios pedidos a través de estas

redes, publicar promociones de las cuales se puedan convertir en

anuncios virales por medio de las redes sociales como Facebook, Twitter.

42

El mayor problema que presenta la empresa Infusion Publicity es no

contar con un desarrollo y posicionamiento en el mercado, implementar

estrategias de social media le ayudara a realizar nuevas comunicaciones

con los clientes, es decir que el cliente tendrá la opción de escoger y

elegir productos de acuerdo a su gusto y necesidad. Es una estrategia

entre la cual lograra tener una evolución en el mercado y así mantener un

mayor reconocimiento.

IDENTIFIACIÓN DE LAS VARIABLES

Variable independiente: Emplear el marketing en las pymes para

obtener resultados de mejoramientos.

Variable dependiente: Manejar un mejor desarrollo del marketing a

través del social media para no verse afectados por situaciones

económicas, estratégicas y así desarrollarse en el mercado

43

CUADRO Nº 2

OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

1. Variable Independiente: Emplear el marketing en las pymes para obtener resultados de mejoramientos.

Mayor desarrollo.

Calidad en el producto.

Obtener un gran posicionamiento en el mercado.

Garantizar la calidad del producto al cliente.

2. Variable Dependiente 1: Manejar un mejor desarrollo del marketing a través del social media para no verse afectados por situaciones económicas, estratégicas y así desarrollarse en el mercado.

Crear comunicación directa con el cliente.

Mantener una comunicación estable con el cliente para dar a conocer sus productos.

3. Variable Dependiente 2 (Propuesta): Implementar estrategia de marketing usando social media para aumentar su posicionamiento en el mercado a la empresa Infusion Publicity ubicada en la parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil.

Tener reconocimiento en el mercado.

Crear estrategias publicitaria en Social Media

Elaborado por: Tcnlg. Freddy López García. Tcnlg. Sandra Morán Quinto.

44

GLOSARIO

A

Actividad: Conjunto de trabajos o acciones que se hacen con un fin

determinado o son propias de una persona, una profesión o una entidad.

Adquirir: Comprar algo con dinero.

B

Benchmarking: El benchmarking es un punto de referencias sobre el

cual las empresas comparan algunas de sus áreas.

Beneficios: Bien que se hace o se recibe.

C

Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que

permiten juzgar su valor.

Cliente: Se refiere a la persona que accede a un producto o servicio a

partir de un pago.

Consumidor: Es la persona que está dispuesta al uso de bienes o

servicios para cubrir una necesidad.

Competencia: Situación de empresas que rivalizan en un mercado

ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio.

Comunicación: Acción y efecto de comunicar o comunicarse.

45

E

Empresa: Unidad de organización dedicada a actividades industriales,

mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos.

Estrategia: Es un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran

una decisión optima en cada momento.

F

Factibilidad: Que se puede realizar.

Fidelizar: Es el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los

clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación

en sus compras.

I

Innovación: Creación o modificación de un producto, y su introducción en

un mercado.

Implementación del Marketing: Son las acciones para alcanzar los

objetivos estratégicos de marketing.

M

Marketing: Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e

individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y

servicios.

Marketing aplicado: Es una función específica que tiene el marketing

dentro de una actividad rubro, empresa.

http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_Empresas

46

Marketing 2.0: Se refiere a la transformación del marketing como

resultado del efecto de las redes en internet.

Marca: Son signos que nos permiten distinguir productos, servicios,

establecimientos industriales y comerciales en el mercado.

Mercado: Es un conjunto de transacciones o acuerdos de intercambios

de bienes o servicios entre individuos o asociaciones.

O

Objetivos: Punto o zona que se pretende alcanzar los resultados.

P

Posicionar: Es tomar posición sobre algo.

Producto: Es aquello que ha sido fabricado.

Publicidad: La publicidad es una forma de comunicación impersonal y de

largo alcance que es pagada por un patrocinador identificado para

informar, persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los

productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad de

atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u

otros.

Publicidad ATL: Se refiere a los medios convencionales como anuncios

en televisión, radio y prensa.

Pymes: Empresa mercantil, industrial, etc., compuesta por un número

reducido de trabajadores, y con un moderado volumen de facturación.

Precio: Valor pecuniario en que se estima algo.

47

R

Redes sociales: Es un soporte virtual en el cual sirve para comunicarse

entre personas y compartir distintas informaciones.

S

Satisfacer: Cubrir una necesidad, conceder un deseo o realizar

aspiraciones.

Servicio: Es un conjunto de actividades que busca responder a las

necesidades de un cliente.

Social media: Es un conjunto de soportes que permiten enlazar

información a través de internet y que conforman redes sociales y

comunidades virtuales.

T

Target: Es el grupo o mercado objetivo al cual va dirigido un producto o

servicio.

Táctica: Método o sistema para ejecutar o conseguir algo.

V

Viral: es un término empleado para referirse a las técnicas de marketing

que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para

producir incrementos exponenciales en "reconocimiento de marca".

http://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A1rketing

http://es.wikipedia.org/wiki/Marca

48

CAPÍTULO III

3. METODOLOGÍA, ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS

LUGAR DE INVESTIGACIÓN

El lugar de investigación para desarrollar nuestro proyecto se encuentra

ubicado en la ciudad de Guayaquil, parroquia Tarqui y sus alrededores.

RECURSOS EMPLEADOS

Recursos Humanos

Se contará con dos personas para realizar este trabajo investigativo para

obtener información y desarrollar un análisis respectivo al tema.

Recursos Materiales

Se emplearán varias fichas de encuestas y con un software para sacar

los datos y análisis que se desarrollaran en el transcurso de la

investigación.

Diseño de Investigación

El tipo de investigación que se empleará será de manera cuantitativa para

verificar y analizar el problema que presenta la empresa Infusion Publicity,

realizando encuestas para obtener un resultado acerca de la

investigación, se elaborará preguntas de acuerdo al problema planteado y

la incorporación de un nuevo manejo para comunicarse con los clientes

de una forma más directa e interactiva.

49

Tipo de Investigación

El tipo de investigación que se realizará será de forma evaluativa y con

esto se analizaran los resultados que se obtenga mediante las encuestas.

Modalidad de la Investigación

El trabajo será de campo ya que son los lugares donde se encuentran los

clientes y posibles clientes. A través de esta modalidad detectaremos lo

que el cliente le gustaría.

POBLACIÓN Y MUESTRA

La población o universo será extraída de la parroquia Tarqui teniendo en

cuenta la población de Infusion Publicity o cantidad de números que

debemos observar teniendo una fórmula por lo tanto se extraerá la

información o cantidad más relevante de la parroquia Tarqui de la ciudad

de Guayaquil el lugar donde se encuentra ubicada la empresa.

Estos datos expresados detallan la población total de la empresa Infusion Publicity.

CUADRO N° 3

POBLACIÓN

Elemento Cantidad

PARROQUIA TARQUI 246,243

TOTAL 246,243

Fuente: Inec Elaborado: Tcnlg. Freddy López García. Tcnlg. Sandra Morán Quinto.

Se obtuvo la cantidad de habitantes de la Parroquia Tarqui en la

población que nos da para realizar o emplear fórmulas para desarrollar

entrevista y encuestas a los distintos habitantes de esta Parroquia y sus

50

alrededores. Es ahí donde se tomara la población de la Parroquia Tarqui

donde se encuentra ubicada la empresa Infusion Publicity.

De acuerdo a los resultados del INEC nos indica que la Parroquia Tarqui

tiene246, 243 habitantes.

Muestra:

Una muestra es el breve análisis o conjunto representativo de elementos

que posee la población o universo en la cual se va a desarrollar una

investigación de acuerdo a cualquier tema en específico y así llevar una

investigación clara y que tenga éxito, para esto se realizará una entrevista

dirigida al propietario de la empresa Infusion Publicity y diferentes

encuesta dirigida a los clientes o posibles clientes de la Parroquia Tarqui.

CUADRO N°4

MUESTRA DE ENCUESTA

Elementos Cantidad Porcentaje

MUESTRA 384 100%

TOTAL 384 100%

Fuente: Empresa Infusión Publicity Elaborado: Tcnlg. Freddy López García. Tcnlg. Sandra Morán Quinto.

51

CUADRO N° 5

MUESTRA DE ENTREVISTA

Elemento Cantidad

PROPIETARIO 1

TOTAL 1

Fuente: Empresa Infusion Publicity Elaborado: Tcnlg. Freddy López García. Tcnlg. Sandra Morán Quinto.

FORMULA PARA LA MUESTRA

N = 1250000

P= 0,5

Q= 0,5

Confiabilidad = 95% Error = 10%

Zα/2 = 1,96

0,9604

n= -------------------

0,0100

n= 96,0

52


MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD ENCUESTA A CLIENTES Y POSIBLES CLIENTES

La encuesta que se realizará en la Parroquia Tarqui, está dirigida a los clientes y posibles clientes de la empresa Infusion Publicity, con el fin de conocer sus necesidades a través del uso del social media. Información Específica Infusion Publicity es una empresa que ofrece el servicio de estampados en camisetas en diferentes marcas, estilos musicales, dibujos animados, etc. De acuerdo a sus gustos o preferencias. Instrucción: observe las preguntas y marque con una X la opción que usted esté de acuerdo.

1.-Totalmente de Acuerdo

2.-DeAcuerdo

3.-Desacuerdo 4.-Totalmente Desacuerdo

N Pregunta 1 2 3 4

1 ¿Usted tiene preferencia en comprar a través del internet?

2 ¿Conoce usted acerca de las redes sociales?

3 ¿Considera importante y confiables las ventas por internet?

4 ¿Cree usted conveniente publicar productos a través de las redes sociales?

5 ¿Está usted de acuerdo en que las empresas manejen sus productos por medio de redes sociales?

6 ¿Se sentirá a gusto que una empresa le brindara un servicio inmediato y directo por medio de redes sociales?

7 ¿Cree usted que el social media ayuda a identificar los productos ante las otras empresas?

8 ¿Considera que es importante que las

53

empresas interactúen con sus clientes a través de las redes sociales?

9 ¿Usted ha publicado alguna opinión, sugerencia de un producto en internet?

10 ¿Es necesario en los actuales momentos, que los sitios web tengan alguna manera en que los usuarios puedan publicar sus sugerencias u opiniones?

54

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LAS

ENCUESTAS REALIZADA A LOS CLIENTES Y HABITANTES DE LA

PARROQUIA TARQUI

A continuación se detallará los resultados obtenidos por las encuestas

realizadas en la ciudad de Guayaquil, parroquia Tarqui.

1.- ¿Usted tiene preferencia en comprar a través del internet?

CUADRO N° 6

Usted tiene preferencia en comprar a través del internet

Ítem Categoría Frecuencia Porcentaje

1

Totalmente de acuerdo 175 46%

De acuerdo 0 0%

Desacuerdo 209 54%

Totalmente desacuerdo 0 0%

Total 384 100% Fuente: Clientes de la empresa Infusion Publicity y habitantes de la parroquia Tarqui. Elaborado: Tcnlg. Freddy López G. Tcnlg. Sandra Morán Q.

GRAFICO N° 1

Fuente: Clientes de la empresa Infusion Publicity y habitantes de la parroquia Tarqui. Elaborado: Tcnlg. Freddy López G. Tcnlg. Sandra Morán Q.

Análisis: El 54% de las personas encuestadas manifestaron que sienten

ciertas desconfianzas al momento de adquirir un producto por medio del

internet.

El 46% de las personas encuestadas señalaron estar de acuerdo en

realizar compras a través del internet, ya que le resulta más económicos,

les ahorra tiempo y la facilidad que tiene el producto al llegar a su destino

final.

46%

0%

54%

0%

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Desacuerdo

Totalmente desacuerdo

55

2.- ¿Conoce usted acerca de las redes sociales?

CUADRO N° 7

Conoce usted acerca de las redes sociales


2 Totalmente de acuerdo 320 83%

De acuerdo 2 1%

Desacuerdo 62 16%



GRAFICO N° 2


Análisis: Se afirma que el 83% de las personas encuestadas tienen una

cuenta en redes sociales, y conocen el uso que se le da a ésta. Mediante

la cual se comunican con otras personas por medio de esta plataforma

virtual.

El 16% afirma estar en desacuerdo en conocer este medio social.

El 1% ha escuchado acerca de las redes sociales pero no saben su uso.

83%

1% 16%

0%


De acuerdo

Desacuerdo


56

3.- ¿Considera importante y confiables las ventas por internet?

CUADRO N° 8

Considera importante y confiables las ventas por internet



De acuerdo 40 10%

Desacuerdo 187 49%



GRAFICO N° 3


Análisis: El 49% de las personas está en desacuerdo con las ventas en

internet ya que no sienten seguridad en realizar la compra por este medio.

El 40% de personas afirman estar seguros de adquirir este tipo de

compras, ya que ellos están conscientes de haber realizado adquisiciones

de menor valor y con mayor rapidez.

10% de los habitantes de esta parroquia aseguran estar de acuerdo en

cuanto a las ventas por internet.

El otro 1% está totalmente en desacuerdo de las ventas o compras por

redes sociales, ya que desconocen o no se siente confiados por estos

medios.

40%

10%

49%

1%


De acuerdo

Desacuerdo


57

4.- ¿Cree usted conveniente publicar productos a través de las redes

sociales?

CUADRO N° 9

Cree usted conveniente publicar productos a través de las redes

sociales



De acuerdo 50 13%

Desacuerdo 70 18%



GRAFICO N° 4


Análisis: El 68% está totalmente de acuerdo que publiquen productos a

través de las redes sociales. El 18% en desacuerdo por motivos de que

ellos no utilizan las redes sociales y se les hace difícil conocer acerca de

esta aplicación y como es el uso. El 1% se encuentran en totalmente

desacuerdo porque ellos desconocen o no tienen idea de cómo se

manejan las redes sociales y cuales serían sus beneficios.

El 13% expresan estar de acuerdo y ven conveniente el uso del social

media para obtener mayor beneficios en como adquirir un producto o

servicio.

68%

13%

18%

1%


De acuerdo

Desacuerdo


58

5.- ¿Está usted de acuerdo en que las empresas manejen sus

productos por medio de redes sociales?

CUADRO N° 10

Está usted de acuerdo en que las empresas manejen sus productos

por medio de redes sociales



De acuerdo 40 11%

Desacuerdo 105 27%



GRAFICO N° 5


Análisis: 46% consideran importante que las empresas manejen sus

productos a través de las redes sociales. Se establece que el 11% están

en desacuerdo que las empresas manejen sus productos en estos sitios

web.

El 16% de personas se mantienen en total desacuerdo que dichas

empresas manejen o establezcan publicaciones de productos por medios

de internet.

El 11% está de acuerdo que las empresas mantengan comunicado a los

consumidores a cerca de los productos por redes sociales.

46%

11%

27%

16% Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Desacuerdo


59

6.- ¿Se sentirá a gusto que una empresa le brindara un servicio

inmediato y directo por medio de redes sociales?

CUADRO N° 11

Se sentirá a gusto que una empresa le brindara un servicio inmediato

y directo por medio de redes sociales


6


De acuerdo 60 16%

Desacuerdo 150 39%



GRAFICO N° 6


Análisis: El 5% de usuarios se sienten totalmente de acuerdo en que una

empresa le ofrezca un servicio más rápido y seguro.

En cambio está el 16% en desacuerdo que las empresas tengan una

comunicación directa por redes sociales.

En este caso el 36% tiene un total desacuerdo que las empresas brinden

un servicio inmediato.

40% afirma que las empresas deben brindar un servicio directo e

inmediato por redes sociales.

40%

16%

39%

5%


De acuerdo

Desacuerdo


60

7.- ¿Cree usted que el social media ayuda a identificar los productos

ante las otras empresas?

CUADRO N° 12

Cree usted que el social media ayuda a identificar los productos ante

las otras empresas



De acuerdo 89 23%

Desacuerdo 90 24%



GRAFICO N° 7


Análisis: El 46% de personas están seguros que publicar los productos

en internet permiten identificarse de las otras empresas a través del social

media. El 24% están en desacuerdo que las empresas se diferencian a

través de sus productos en social media. Un 7% se ubican con un total

desacuerdo en que las empresas se diferencian en internet.

Y con otro 23% afirman que están de acuerdo que las empresas deben y

es muy considerable manejar diferencias de acuerdo a sus productos por

una red social.

46%

23%

24%


De acuerdo

Desacuerdo


61

8.- ¿Considera que es importante que las empresas interactúen con

sus clientes a través de las redes sociales?

CUADRO N. 13

Considera que es importante que las empresas interactúen con sus

clientes a través de las redes sociales


8


De acuerdo 135 35%

Desacuerdo 64 17%



GRAFICO N. 8


Análisis: El 45% de personas encuestadas aseguro que es conveniente

mantener una comunicación e interactuar con las empresas usando la red

social. Un 17% indica que no es importante o necesario realizar este tipo

de comunicación entre empresa y clientes por medio de este sitio web.

Con un 35% está de acuerdo en implementar el uso del social media para

mantener comunicación entre clientes y empresas.

Y con un 3% mantienen un total desacuerdo en el uso de redes sociales,

ya que desconocen de esta herramienta.

45%

35%

17%

3%


De acuerdo

Desacuerdo


62

9.- ¿Usted ha publicado alguna opinión, sugerencia de un producto

en internet?

CUADRO N. 14

Usted ha publicado alguna opinión, sugerencia de un producto en

internet



De acuerdo 68 18%

Desacuerdo 119 31%



GRAFICO N. 9


Análisis: 31% se encuentran en desacuerdo en no haber publicado

ninguna opinión de producto por internet, por lo que ellos no han realizado

u obtenido ningún servicio por este medio. El 34% consideran que han

publicado sugerencia de producto de acuerdo a su agrado al momento de

realizar compras por internet. Un 17% desconocen y mantienen un total

desacuerdo en publicar sugerencias en internet acerca de un producto o

servicio.

Un 18% aseguran que es recomendable hacer sugerencia de los

productos publicados u obtenidos en un espacio virtual.

34%

18%

31%


De acuerdo

Desacuerdo


63

10.- ¿Es necesario en los actuales momentos, que los sitios web

tengan alguna manera en que los usuarios puedan publicar sus

sugerencias u opiniones?

CUADRO N. 15

Es necesario en los actuales momentos, que los sitios web tengan

alguna manera en que los usuarios puedan publicar sus sugerencias

u opiniones



De acuerdo 50 13%

Desacuerdo 91 24%



GRAFICO N. 10


Análisis: El 51% está totalmente de acuerdo que es recomendable

publicar sugerencias u opiniones para así detectar las inquietudes de los

consumidores. Un 24% está con un desacuerdo en mantener comentarios

por redes sociales. 12% está en total desacuerdo que utilicen un sitio web

para publicar sugerencias.

Un 13% está de acuerdo en que los usuarios dejen sus opiniones en la

red social para mantenerlos informados.

51%

13%

24%


De acuerdo

Desacuerdo


64


MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD ENTREVISTA AL GERENTE GENERAL DE LA EMPRESA INFUSION

PUBLICITY SR. ALVARO FREIRE LIPARI

1.- ¿Conoce usted la aplicación del social media y su uso para las

empresas?

Sí, tengo cierto conocimiento pero su uso dentro de la empresa no lo he

aplicado.

2.- ¿Está usted de acuerdo, que al usar el social media se pueda

ofrecer un servicio de calidad a los cliente?

Pienso que si porque se mantiene una comunicación directa con los

clientes, aunque no he tenido la oportunidad de implementarlo en mi

empresa.

3.- ¿Al implementar el uso del social media a la empresa Infusion

Publicity logrará mantener una competitividad ante las otras

empresas?

Si por que a través de este servicio no solo mantiene una competencia si

no que se informa al cliente de lo que se ofrece, las promociones u

ofertas.

4.- ¿Cree usted, que por medio de las redes sociales sus productos

tendrán un mayor impacto en las redes sociales?

Tal vez, pienso que sería importante porque a través de las redes

sociales se viralizan las publicaciones y comentarios que los clientes

realizan, así podrá tener una acogida entre los consumidores y el

mercado.

5.- ¿Cómo se beneficiara la empresa Infusion Publicity al realizar

ventas o promociones por medio de las redes sociales?

Sería lo ideal obtener beneficios por medio de este servicio, pero a corto

plazo implementare este tipo de estrategia en mi empresa porque aún no

lo he aplicado.

65

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE ENCUESTAS Y

ENTREVISTA

Mediante las encuestas realizadas a los habitantes de la Parroquia Tarqui

se logró obtener la mayor cantidad de sugerencias en cuanto al uso de las

redes sociales, ya que muchos mencionan cuan beneficioso es el obtener

un producto por medio de este servicio, por lo que ellos han logrado

realizar compras por estas redes. También mencionan las desventajas,

ya que por no ser tan confiables en este tipo de negocios por adquirir un

producto en mal estado o llegar a ser estafados.

Una vez realizada la entrevista al microempresario y dueño de la

empresa Infusion Publicity nos indica que tiene cierto conocimiento de lo

que es el social media, la cual menciona que si se puede ofrecer un

servicio de calidad para mejorar el desarrollo de su empresa y el de

muchos otros microempresarios.

También nos dice que es conveniente y muy importante manejar sus

productos por este tipo de redes ya que mantiene informado al cliente de

sus productos y beneficios que brinda la empresa y a su vez mencionar

sus promociones y ventas que pueden lograr por medio del social media.

El uso del social media ayuda a mantener a una empresa con servicios de

innovación, que día a día hace que el cliente ayude a la empresa

mejorando y logre mantener un éxito en el mercado.

66

CONCLUSIONES PARA LA EMPRESA

El proyecto es aplicable en la empresa y en cualquier otro rubro

comercial, además es viable ya que existe una comunicación directa con

los clientes e interacciones con ellos.

Se recomienda a la empresa que al momento de comunicarse con los

clientes por medio de las redes sociales utilice un lenguaje formal y atento

para que los clientes se puedan sentir cómodos, a gusto, seguro y

confiable con la comunicación que tiene la empresa.

También es recomendable que a largo plazo cuando la empresa tenga un

posicionamiento en el mercado cuente con un personal o profesional del

marketing para que se desempeñe como comunity manager y pueda

realizar las labores correspondiente a sus responsabilidades, como lo es

formular estrategias para social media, actividades en redes sociales y

todo lo que implique o involucre esta herramienta de la comunicación vía

internet.

67

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

Implementar estrategia de marketing usando el Social Media para

aumentar su posicionamiento en el mercado a la empresa Infusion

Publicity ubicada en la parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil.

TÍTULO

Marketing aplicado a las pymes.

JUSTIFICACIÓN

La finalidad de implementar el social media es permitir al dueño de la

empresa tener nuevos clientes y mantener los ya existentes, es la forma

más indicada para tener una interacción con el cliente y conocer sus

necesidades a través de las redes sociales.

Su mayor beneficio a través de la aplicación del social media será obtener

información de lo que el cliente desea por medio de los comentarios, la

solución se basa en cómo el cliente lograra mantener una mayor

comunicación con la empresa y conocer más acerca de ella y de lo que

ofrece.

68

La empresa Infusion Publicity aplicando el uso del social media logrará

mantener un aumento en sus ventas y así tener un reconocimiento por

medio de las redes sociales para dar a conocer los tipos de estampados,

el cliente podrá realizar sus pedidos mediante este canal de

comunicación.

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

Establecer un posicionamiento a la empresa Infusion Publicity por medio

del Social Media.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Establecer las ofertas y promociones a través del social media con

la creación de un Fan Page.

Crear estrategia de promoción y publicitaria.

Factibilidad de su aplicación

La factibilidad de realizar este proyecto es porque tiene una comunicación

más directa con el cliente por lo tanto es más económico publicar

contenidos y realizar publicidad de los productos que posee Infusion

Publicity porque a través de estos medios los anuncios son virales, o sea

que mientras más comenten o compartan lo publicado mayor conocido se

hará, a su vez los clientes pueden realizar distintos pedidos para

disminuir tiempo y gastos.

Esta estrategia del social media ayudara a tener participación en el

mercado mediante el uso de las redes sociales.

69

UBICACIÓN SECTORIAL Y FÍSICA

IMAGEN Nº 5

INFRAESTRUCTURA DEL LOCAL E IDENTIFICACIÓN

Elaborado: Tcnlg. Freddy López G. Tcnlg. Sandra Morán Q.

70

IMAGEN Nº 6

SALA DE EXHIBICIÓN


IMAGEN N° 7

PROCESO DE ESTAMPADOS


71

IMAGEN Nº 8

PROCESO DE ESTAMPADO


IMAGEN Nº 9 UBICACIÓN DEL LOCAL


72

Descripción (Escribir La Propuesta)

Ante los problemas presentados por la empresa Infusion Publicity se

pretende implementar estrategia de marketing usando social media para

aumentar su posicionamiento en el mercado, la empresa Infusion Publicity

está ubicada en la parroquia Tarqui de la ciudad de Guayaquil.

El uso del social media es la manera más directa de llegar al cliente y

poder ofrecer los productos existentes e innovados por la empresa. Es ahí

donde se logrará mantener una participación en el mercado.

Hoy en día la mayoría de las grandes empresas poseen una cuenta en

redes sociales con el fin de acercarse más a los clientes y eso es lo que

se quiere lograr mediante esta propuesta, conseguir que las pymes

ocupen un lugar importante dentro del mercado, hacer que los clientes y

nuevos clientes conozcan de los productos y servicios que posee dicha

pyme.

Una ventaja muy clara es que al usar el social media se está evaluando y

analizando los gustos de los consumidores para poder satisfacer las

necesidades. Una vez que se ha creado un fan page de la empresa será

necesario contar con una herramienta de monitoreo para medir las visitas

que realizan los usuarios a la página, monitorear los comentarios, las

actividades, etc. Esta herramienta cuyo nombre es Klout ejecuta todas las

tareas mencionadas anteriormente.

Esta herramienta ayudará a tener mayor participación con los clientes y

obtener mayor prestigio en el mercado y una óptima rentabilidad como

empresa.

73

A continuación se detallará los pasos para crear una un fan page.

Paso 1: Lo primero es escribir en el navegador de internet la siguiente

dirección www.hotmail.com para abrir un e-mail.

IMAGEN Nº 10

PASO 1

FUENTE: www.hotmail.com

Paso 2: Luego se dará clic en la parte inferior del lado derecho de la

página en donde dice Regístrate ahora.

IMAGEN Nº 11

PASO 2

FUENTE: www.hotmail.com

http://www.hotmail.com/



74

Paso 3: En este paso se llenara un formulario del cual tendrá que poner

sus datos personales.

IMAGEN Nº 12

PASO 3

FUENTE: https://signup.live.com/signup.aspx?wa=wsignin1

Paso 4: Una vez llenado los datos el correo electrónico estará listo y un

mail le será enviado dándole la bienvenida.

IMAGEN Nº 13

PASO 4

FUENTE: https://signup.live.com/signup.aspx?wa=wsignin1.0&rp

Paso 5: Nuevamente se repetirá el primer paso dirigiéndose al URL del

navegador y escribirá la siguiente dirección www.facebook.com para crear

un usuario, en la parte donde dice abre una cuenta se llenará los datos de

la persona y así poder activar el perfil de Facebook y posteriormente un

fan page.

https://signup.live.com/signup.aspx?wa=wsignin1.0&rp

http://www.facebook.com/

75

IMAGEN Nº 14

PASO 5

FUENTE: www.facebook.com

Paso 6: Una vez creado el perfil de Facebook llegara un mail a la bandeja

de entrada indicando que una nueva cuenta Facebook ha sido creada y

esta activada a través de un correo electrónico.

IMAGEN Nº 15

PASO 6

FUENTE: https://signup.live.com/signup.aspx?wa=12&ct=1394120097

http://www.facebook.com/

76

Paso 7: Una vez abierto el mail de bienvenida de Facebook hallara un link

del cual será necesario darle un clic izquierdo para abrir el enlace y así

acceder a la nueva cuenta de Facebook.

IMAGEN Nº 16

PASO 7

FUENTE: www.facebook.com/signup.aspx?wa=12&ct

Paso 8: En configuración de Facebook existe una opción que dice Crear

página, se le dará un clic para registrar el fan page, que tipo de página

será y el rubro comercial. Para lo cual será necesario darle clic en la

opción Empresa, organización o institución y seleccionar la categoría

Empresa pequeña, se colocara el nombre de la empresa y aceptará las

condiciones de la página de Facebook para poder ser activada y

administrada por la persona dueña del perfil de Facebook.

http://www.facebook.com/signup.aspx?wa=12&ct

77

IMAGEN Nº 17

PASO 8

FUENTE: https://www.facebook.com/pages/create/

Paso 9: En este paso se llegará a tener la administración del fan page del

cual será la única persona que podrá administrar los contenidos de la

página.

IMAGEN Nº 18

PASO 9

FUENTE: https://www.facebook.com/pages/create/jsnhdo=o3qjma03

Paso 10: La página esta lista para usarse y así se podrá publicar los

productos o servicios de la empresa Infusion Publicity.

https://www.facebook.com/pages/create/

https://www.facebook.com/pages/create/jsnhdo=o3qjma03

78

IMAGEN Nº 19

PASO 10

FUENTE: https://www.facebook.com/pages/infusion_publicity

Paso 11: Los contenidos publicados deberá ser trabajos que realiza la

empresa como también tips, preguntas motivando a los clientes a

participar de la página con el fin de que exista interacción empresa-

cliente.

IMAGEN Nº 20

PASO 11

FUENTE: www.facebook.com/pages/infusionpublicity/r4jf0mfads0

https://www.facebook.com/pages/infusion_publicity

http://www.facebook.com/pages/infusionpublicity/r4jf0mfads0

79

A continuación se detallará la estrategia de promoción y publicitaria por

medio del social media para Infusion Publicity:

Estrategia de promoción:

Realizar descuentos en los productos que posee Infusion Publicity de los

cuales tienen poca rotación y los cuales serán subidos por internet

mediante la página de Facebook y tendrán una fecha límite de obtener

dicho descuentos.

Estrategia de publicitaria:

Se seleccionara un rostro televisivo en el cual represente la imagen de la

empresa para futuros avisos publicitarios mediante las redes sociales.

Para Infusion Publicity se ha seleccionado a Diego Spotorno, personaje

muy conocido del medio televisivo del cual últimamente genera mucha

expectativa por las series que está realizando y que se suben

semanalmente a un canal de YouTube, además que representa la imagen

de los productos que posee Infusion Publicity ya que Diego utiliza

camisetas estampadas de distintos grupos de rock.

El propósito de realizar esta estrategia publicitaria y de contar con un

personaje conocido de los medios, es para incentivar y motivar a las

personas a adquirir los productos de la empresa, de los cuales se

publicara estas fotografías en las redes sociales para tener más acogida

en el mercado y el o los clientes se sientan identificados con este

personaje.

Como evidencia fotográfica se mostrará la siguiente imagen:

80

IMAGEN Nº 21

PERSONAJE TELEVISIVO PARA ESTRATEGIA PUBLICITARIA

Fuente: Tcnlg: Freddy López G.

Tcnlg: Sandra Morán Q.

81

ACTIVIDADES DE LA PROPUESTA

ACTIVIDADES ENERO FEBRERO

Fechas 27 28 29 30 31 3 4 5 6 7 9 13 14 21

Investigación de mercado

Tabulación

Análisis de los resultados obtenidos

Visita a Ecuavisa

Creación del material publicitario (camiseta)

Entrevista al gerente de la empresa

Sesión fotográfica con Diego Spotorno

Creación del Fan page

Actividades en el Fan page

Elaboración de estrategia para Fan page

Compartir trabajos realizados

Medición de las visitas en el fan page

Galería fotográfica en el fan page

Concurso por San Valentín

Adquisición de material textil

82

Aspecto psicológico

El aspecto psicológico es aplicable a la propuesta ya que al realizar

publicaciones en las redes sociales acerca de los productos que posee

Infusion Publicity se está acercando a las preferencias que tiene el target

o el público en general ya que la gran mayoría viste o usa estampados, es

por esto que se ha implementado una estrategia publicitaria para

promocionar los productos mediante un personaje del medio televisivo

para que represente a la empresa y así el público se sienta identificado

con este personaje. Lo que se quiere demostrar en el aspecto psicológico

es que se puede utilizar el neuromarketing, disciplina que estudia y

analiza las conductas de los consumidores por medio de la publicidad,

productos, servicios. El tipo de neuromarketing que está dentro del

aspecto psicológico y se pretende trabajar es con lo visual ya que de esta

manera las imágenes, fotografías llegan más rápido al cerebro y es más

fácil de transmitir al target o público en general.

Dentro del aspecto psicológico mediante el uso del social media lo que se

pretende generar es impacto en el mercado, es decir que el cliente tenga

la capacidad de analizar y ver cuáles son sus necesidades y ver si el

producto va de acuerdo a su gusto. Lo que se pretende lograr mediante la

psicología es ver como el cliente actúa ante un producto o servicio que se

brinda por medio de redes sociales.

Misión

Crear productos únicos y creativos que se distingan de todos los demás

en el mercado.

83

Visión:

Ser uno de los mejores elementos publicitarios más influyente y

competitivo en el país.

Política de la propuesta

Implementar el desarrollo tecnológico a la empresa Infusion Publicity a

través de las diferentes redes sociales.

Mantener comunicación con los usuarios e impulsar el desarrollo de los

productos por medio del social media.

Plantear programas o directorios que permitan al usuario observar el

manejo del producto, catálogo de producto y manejar un desarrollo laboral

con excelencia.

Impacto Social

El impacto que tendrá la sociedad con el proyecto de implementar el

social media es que las personas, clientes, y usuarios en general

conozcan de los productos que ofrecen dichas pymes para poder ser

adquiridos, además se está estableciendo una comunicación eficaz entre

la empresa y clientes.

Implementación

En este proyecto se implementara estrategia de social media para un

mejor desarrollo y aceptación por parte de los clientes a través de las

redes sociales ya que es la mejor manera de comunicarse con los

consumidores de manera directa.

84

Y así poder crear modelo de comunicación para la empresa Infusion

Publicity, tomando en cuenta las diferentes alternativas que se pueden

brindar por internet para su mejoramiento.

Para generar mayor demanda en los productos por parte de la empresa

Infusion Publicity es necesario contar con 4 factores muy importantes de

los cuales se mencionaran a continuación:

Estrategia de marketing

Promociones por fechas especiales

Publicidad

Innovación

Estos 4 puntos mencionados anteriormente son parte fundamental para

Infusion Publicity.

Una estrategia de marketing aporta desarrollo óptimo y posible

posicionamiento en el mercado.

Para Infusion Publicity es necesario contar con un cronograma de

promociones en fechas u ocasiones especiales como lo son:

San Valentín

Día de la madre y del padre

Día del niño

Navidad

Otras fechas

85

En estas fechas anteriormente mencionadas es propicio para la empresa

ya que aumentaría su nivel de producción y tener nuevos clientes.

La publicidad se manejará por medio de las redes sociales de los cuales

se manejara las ofertas o promociones y dando a conocer los diferentes

estampados que ofrece la empresa.

Para Infusion Publicity la innovación es un tema importante ya que

significaría la evolución de los productos que ofrece como:

Calidad de estampados

Nuevos diseños

Validación

En el proyecto a desarrollar Marketing Aplicado a las Pyme se encuentra

mucha validez de acuerdo a su investigación y análisis del problema y su

posible solución del mismo.

Manejar nuevos recursos estratégicos para llevar a cabo nuevas ideas,

que surgen como nuevos empresarios del desarrollo y manejo de nuevas

herramientas del marketing, es decir manejar una solución al problema

planteado por la empresa, es ahí donde se llevara a cabo el uso del social

media para dar conocer lo que brinda esta pequeña empresa e ir

mejorando de acuerdo a las necesidades que tenga el mercado.

86

Cumplimientos de los objetivos

El cumplimiento de los objetivos se los dará mediante la propuesta

planteada y como la empresa lo va a manejar. Ver los resultados que se

darán a lo largo por la empresa.

Resultados principales

Los resultados esperados para la empresa Infusion Publicity es lograr

tener un mayor contacto con el cliente a través de sus estrategias y llegar

a un posicionamiento y reconocimiento en el mercado.

Obtener una buena estructura en los cuales el cliente se sienta seguro y

capaz de obtener el servicio que él requiera.

Aceptación o rechazo de la hipótesis

Es aceptable porque debido a su problema ayudara a obtener muchos

beneficios como una comunicación directa con los clientes, realizar

publicaciones acerca de promociones y más.

Además este modelo o proyecto servirá para otras pymes y poder

desarrollarse en el mercado.

87

La propuesta de este proyecto trata de implementar un fan page de cual

será muy accesible, ya que se podrá visualizar sobre un Smartphone o

cualquier computador con internet.

Al realizar este tipo de servicio será más fácil tener una comunicación con

los clientes y una manera más económica de publicar o hacer publicidad

de los productos que ofrece esta empresa.

Al implementar esta tipo de herramienta ayudará a generar seguidores

que están interesados en la empresa, en los productos y probablemente

en comprar algo que recomienda o tiene la empresa.

Las redes sociales es la forma más sencilla y básica de que una empresa

logre un posicionamiento en el mercado y adquirir una mayor visibilidad

en internet. Lo que pretende buscar es un interés en los usuarios, buscar

y observar como manejan los productos por medio de esta herramienta y

como llegan a la comercialización de un producto o servicio por medio de

este canal de comunicación.

CONCLUSIONES

Una vez efectuada la investigación se tendrá en cuenta que el proceso

investigativo lleva a realizar nuevas ideas de mejoramiento como

empresa, ya que el problema presentado en la pequeña empresa Infusion

Publicity es que no tiene un posicionamiento en el mercado.

Es así que para efecto a su problema se implementará una herramienta

aplicando el social media para dar a conocer sus productos y servicios

mediante la cual se mantendrá informando a todos los clientes, el

88

beneficio de esta herramienta es que permite que la empresa pueda

monitorear o analizar los gustos en los perfiles de cada cuenta de social

media.

El usuario tendrá la oportunidad de interactuar de manera directa con la

empresa mediante el social media, además podrá elegir los diferentes

productos que produce la empresa y obtener uno de ellos por medio del

mismo canal virtual.

Hoy en día muchas empresas optan por incorporar este tipo de

herramienta ya que es una manera más rápida de mantener un

posicionamiento en la red y comunicación con los clientes.

TERMINOS RELEVANTES

Catálogos de productos: El catálogo de productos o servicios es una

lista que realiza la empresa para mostrar a los clientes y asi explicar las

ventajas y usos.

Consumidores: Es la persona que adquiere un producto o servicio

proporcionados por el productor.

Estampado: Es imprimir algo y luego estamparlo sobre un objeto

(camiseta, gorras, etc.)

Fan page: Es una página social que se implementa a través de las redes

sociales para publicar diferentes contenidos como productos o servicios

de una empresa, noticias, etc.

Innovación: Es introducir algo nuevo en el mercado.

Neuromarketing: Es una herramienta del marketing que predice el

comportamiento del consumidor.

89

Pymes: Son pequeñas y medianas empresas con un número de

trabajadores limitados y una facturación moderada.

Posicionamiento: Es el lugar en la que la percepción mental del cliente

tiene sobre una marca.

Social Media: Redes sociales o social media son plataformas online que

permiten a los usuarios interactuar entre ellos.

90

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93

ANEXO Nº 1

CARTA DIRIGIDA A LA EMPRESA

94

ANEXO Nº 2

CARTA DE APROBACIÓN POR EL DUEÑO DE LA EMPRESA

95

ANEXO Nº 3

FOTOGRAFIA DEL LUGAR DE INVESTIGACIÓN

96

ANEXO Nº 4

MAPA SATELITAL DE LA UBICACIÓN DE INFUSIÓN PUBLICITY

97

ANEXO N° 5

MAPA TERRESTRE DE LA UBICACIÓN DE INFUSION PUBLICITY

98

ANEXO N° 6

CROQUIS DE LA UBICACIÓN DE INFUSION PUBLICITY

99

ANEXO N°7

MARCO ADMINISTRATIVO

Dentro de los recursos administrativos están:

Recursos humanos: El administrador de la empresa Infusion Publicity

que busca un mejoramiento para su empresa, analizar las diferentes

condiciones laborales que puede ofrecer a sus clientes.

Recurso material: Se cuenta con un taller que constituye un computador,

escritorio, sillas, teléfono, archivador, maquina estampadora,

troqueladora.

Recursos tecnológicos: cuenta con programas (software) para elaborar

diseño de acuerdo a lo que el cliente desea.

100

ANEXO Nº 8

PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN

Gastos Cantidad Montos

Impresiones 550 75,00

Adquisición de camisetas 12 20,00

Adquisición de tazones 12 24,00

Adquisición de gorras 12 24,00

Transporte publico 10 15,00

Taxi al canal Ecuavisa 3 18,00

Cyber 7 6,50

Camiseta publicitaria 1 14,00

Total 196,50

101

ANEXO N° 9

MODELO DE LA ENTREVISTA

ENTREVISTA ESTRUCTURADA

El tipo de entrevista a emplearse es la entrevista estructurada este

modelo de entrevista se lo realiza a partir de un esquema, es decir formar

un cuestionario elaborado con preguntas directas de acuerdo a la

propuesta empleada.

A esta entrevista también se la conoce como entrevista directa. Mediante

esta entrevista el gerente de la empresa se sentirá conforme o tendrá una

presentación adecuada como para desarrollar una entrevista más rápida y

directa para obtener los resultados y ver cuales serán las diferentes

sugerencias.

Este tipo de entrevista plantea un mismo orden y en los mismos términos

hacia el entrevistado.

102

ANEXO N° 10

MODELO DE LA ENCUESTA

La finalidad de realizar una encuesta a los habitantes de la parroquia

Tarqui es fundamental es elaborar un cuestionario o conjunto de

preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las

personas, es decir poner a disposición el tema investigativo a realizar y

cual es el problema que obtendremos y ver su solución.

La elaboración de una encuesta directa y sencilla para que el encuestado

trate de marcar la opción que crea conveniente.

103

ANEXO N°11

FOTO DE LAS ENCUESTAS

104

ANEXO N° 12

FOTO CON LA CONSULTORA

105

ANEXO N° 13

FOTO DEL LOCAL DE LA PROPUESTA

106

ANEXO N° 14

MATERIAL PUBLICITARIO

107

ANEXO N° 15

CONTROL DE ASISTENCIA

110

ANEXO N°16

CRONOGRAMA DE ATENCIÓN DE TESIS

universidad de guayaquil licenciatura en ciencia de la...

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