unified communications a estratégia da cisco · (cdma, tdma, gsm) telefone móvel standard (cdma,...
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1© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Unified CommunicationsA Estratégia da Cisco
Manuel PilóEmail: [email protected] / TM: 917769164Cisco Systems Portugal
Introdução ao Portfolio
222© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Que Tendências Estamos a Verificar?
• 100M+ de utilizadores Skype• Na Dinamarca, minutos VoIP > minutos PSTN• 6M casas nos EUA utilizam VoIP em 2006 (USA Today)• 1.1T SMSs enviados com $50B em receitas em 2004 (Informa 5/2005)• No Japão, mais emails enviados por telemóvel do que por PC (DoCoMo
2005)• Em 2006 haverá 200 milhões de utilizadores de IM Corporativo (IDC)• Vários biliões de terminais estarão ligados à Internet em 2010
2006 2008 20102002 2004
333© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Como Lidar com a Complexidade Criadapela Inovação?
15 anexos!!15 anexos!!
estás aí?estás aí?
Reuniões todo o diaReuniões todo o dia
20 E-Mails!20 E-Mails!
“Tens 1 minuto?”“Tens 1 minuto?”
5 Voicemails!5 Voicemails!
Overload de Informação• Demasiados terminais• Em qq lugar a qq hora
Limites Tecnológicos• Várias soluções• Vários acessos
444© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Qual a Estratégia da Cisco?Cisco Unified Communications
ColaborativoEfectivoEliminar
complexidade e comunicar com
o destinatário naprimeiratentativa
Criar soluções que permitamcomunicações mais efectivas e que
tenham impacto positivo nosprocessos de negócio das empresas
AbertoAplicações que
permitem umamaior
produtividade emqq lugar a qq horae com qq terminal
Baseado emStandards e em
sistemasseguros com
base numa RedeInteligente
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• Solução completa de HW + SW
• Sistema Operativo Linux
• Não necessita de know-how em SOs
• Suportado nos servidores Cisco MCS
O que é?
Beneficios• Tempo de instalação reduzido (<50%)
• Simplicidade a fazer upgrades
• Upgrades com menor down-time (<25%)• Maior segurança
Soluções EfectivasModelo de Appliance para Call Mgr 5.0
666© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Novo• Suporte de SIP Line Side• Modelo de Appliance Call
Manager
Updates• CallManager 5.0• CallManager Express 3.4• CallManager Express 4.0• SRST 3.4• SRST 4.0
Novos Terminais• 7911G• 7941G-GE e 7961 G-GE• Suporte SIP Avançado para
7911G, 7941G, 7971G-GE, 7961G, 7961G-GE, 7970G, 7971G-GE
Soluções AbertasSuporte de SIP Nativo no Call Mgr 5.0
Terminais de Parceiros• Telefones Nokia Dual-
Mode• Consola de
Atendimento Arc
777© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
PartnerApps
Cisco Unity Connection
Cisco Unified CallManager
Cisco UnifiedCallManager
ExpressUnifiedIPCC
UnifiedMeetingPlace
Express
Presence/SIP
Network
SIP
SIMPLECisco Unified
Presence Server
Mobile Data with Voice
Mobile Phone with Browser
IP Phone with Browser
Soft phone Dual Mode Phone
Traditional Phone
…a serviços na rede inteligente!
Ligando terminais…
Soluções AbertasCisco Presence Server
888© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Presença: Busy Lamp Field nos Speed-Dial & Call History
• LED e icon indicam estadobusy / Idle / unknown
• Grupos de utilizadores pararestringir acesso
• Logs e directorio com BLF permitem verificarpresença do destinatárioantes de efctuar chamada
Busy/AvailableIndicator de Presença
Busy/Idle/UnknownIndicador de Presença
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• Integração entre CallManager 5.0, Cisco Presence Server e Microsoft LCS
• Integração entre CallManager 5.0, Cisco Presence Server e Microsoft Office Communicator
• Suporta click-to-dial, indicação de telefone on/off e controle genérico a partir do cliente MOC
Soluções AbertasIntegração c/ Microsoft Office Communicator
101010© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Soluções Mais ProdutivasIntegração Fixo - Móvel
© 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Fixed Mobile Convergence
Home
Car
Other Indoor (Airport, Hotels, etc)
Office
Other Transportation
Other Outdoor
23%
9%
16%
43%
3% 6%
Tipos de chamadas a partir de telefones móveis
Source: Yankee Group/McKinsey
Telefones móveis tornaram-se no terminal de comunicaçãopreferido
Mais de 50% de todas as chamadas corporativas sãofeitas pelo telemóvel
30%- 40% das chamadasmóveis são originadas no escritório
15%-20% de todas as chamadassão feitas entre empregados
111111© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Soluções Mais ProdutivasSingle Number Reach
Rede Corporativa
GSM
Cisco CallManager
Telefone IP
Telefone Móvel standard(CDMA, TDMA, GSM) Telefone Móvel standard
(CDMA, TDMA, GSM)
INTE
RIO
R
EXTE
RIO
R
1
2Servidor de mobilidade
Empresa
ServidorUnity
JTAPI
VXML
• Dual ring e Answer/Pick up• Até 4 numeros de telefone diferentes• Voicemail unificado
121212© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Soluções Mais ProdutivasTelefones Dual Mode
Empresa
Rede Corporativa
Cisco CallManager
Telefones IP
Telefone Dual-Mode802.11+mobile
Telefone Dual-Mode802.11+mobile
WLANAP
Servidor de handoff
802.11
Telefone WiFi
GSM INTE
RIO
R
EXTE
RIO
RServidor Unity
• Funcionalidades CCM no telefone móvel se ligado a rede corporativa• Chamadas corporativas a custo zero• Nokia Enterprise series E60/E61/E71
131313© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Soluções Mais ProdutivasE se Juntarmos Capacidade de Localização?
Utiliza standard WI-FISem necessidade de modificar terminaisLeitores e terminais standardLocalização em tempo realAPI para integração com aplicaçõesHistórico da localização de terminaisEscalável: 1500 terminais porappliancePrecisão entre 0 e 5m
Sam
Sam
Sam
Sam
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Hospital europeu com 1300 camas
Localizar staff em situações de emergência
Cisco WLAN, Call Manager & telefoneswirelessEnfermeira que requer ajuda marca um código no telefone wireless que activa um alarmeA localização da enfermeira édeterminada pela rede CiscoAlarme e localização são enviados porwireless para um grupo pré-definido de ajudantes
Beneficios de Localização na Saúde
Cliente
Desafio
Solução
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Soluções Mais EfectivasIntegração de Voz e Imagem
• Fazer um video-telefonemaé como fazer um telefonema
• Video-telefonia para todosos postos de trabalho
• Câmara com ligação USB• Chamadas de video-
telefonia geridas centralmente como chamadas de voz
• Aumento de produtividade e redução de custos
Video-Telefonia
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Terminais de Video Para Todas as Soluções
SistemasPessoais
PequenosGrupos
Grupos MédiosSalas Reunião
Cisco VT Advantage
Sony TL-50
Cisco 7985G
Tandberg T1000
Axis T-550 Sony PCS-1PTandberg 2000 e 1500
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Quem fala?Quem colabora?
Quem está nareunião?
De que forma (video, só voz, colaboração)?
2004 Results
Janela Video
Conferência, Colaboração, Virtual Classroome eLearning
181818© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Soluções Mais EfectivasUnified Personal Communicator
Unity Connection 1.1Intelligent Voice Messaging
CallManager 5.0IP Communications System
Unified Presence Server
Presence State, Services
MeetingPlace Express Web Conferencing
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0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Traditional PBXExtension Lines(K)
Pure IP-PBXExtension Lines(K)
August 2005
A Evolução para Telefonia IP está a Acelerar
WE Enterprise Line Shipments
202020© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
A Evolução para Telefonia IP está a Acelerar
WW Enterprise Voice Market
$0
$2
$4
$6
$8
$10
$12
$14
$16
2001 2002 2003 2004 2005(E) 2006(E) 2007(E) 2008(E) 2009(E)
Total Market (B$)
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
Cisco Market Share
IP ( Enterprise IPT + VoIP GWs) TDM (PBX + KTS) Cisco %
Source: Synergy Research
212121© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Disponibilidade do negócio• Redundância• Segurança
Vantagens Competitivas• Melhor Colaboração• Ganhos na mobilidade e tele-trabalho• Maior Produtividade• Velocidade na implementaçãoBenefBenefíícios cios IntangIntangííveisveis
Melhorar o negocioMelhorar o negocioProdutividadeProdutividade
Custos mais baixosCustos mais baixos•• ReduReduçção no custo de gestãoão no custo de gestão•• MudanMudançças, alteraas, alteraçções e novosões e novos•• ReduReduçção na cablagemão na cablagem•• TollToll bypassbypass
BenefBenefíícios cios TangTangííveisveisReduReduçção de custosão de custos
Impulsionadores das Comunicações IP
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A Experiência da Cisco
• 8,1M+ Telefones IP vendidos• 12,000 Telefones TDM substituidos todos os dias• 38,000+ clientes de IP Communications• 56M+ portas POE vendidas• 25M+ portas VoIP GW vendidas• 5,5M+ licenças Unity vendidas• 1M+ licenças de agentes Contact Center vendidas• 168K+ licenças de Meeting Place vendidas• 90 clientes que implementaram mais de 5,000 telefones IP• 65% de empresas do Fortune 500® usão Cisco IPC
1996 1998 1999 2000 2001 2002 20031997 2004
Cisco entra no mercado de Telefonia IPFabricantes tradicionais entramno mercado
232323© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
• O maior e mais especializado centro de atendimento técnico do mundo em IP
• Localizações:Sydney, Bruxelas, Londres, Carolina do Norte, California
• Engenheiros CAT: 2000+ (CCIEs: 500+)
• Disponibilidade 24x7• Satisfação de Cliente:
4.5+ em 5 Satellite TACMain TAC
Acesso ao Centro de Atendimento Técnicoda Cisco
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Imenso Sucesso em Portugal
CM AlcobaçaMinistério da Justiça
DIRECÇÃO GERAL DA ADMINISTRAÇÃO DA JUSTIÇA
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