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Consultora Independientewww.turelacionista.com

TwitterPara Relacionistas

Lic. Jeanessa GarcíaConsultora Independiente en Relaciones Públicaswww.turelacionista.com


Twitter

• Fundado en el 2006• Red de Microblogging de 140 caractéres• ¡No es un chat!• Nos permite conocer y seguir conversaciones

relevantes mejor que Facebook• Conversaciones “indexadas” por Google• Es un canal de comunicación y conversación


Twitter

• Fortaleza – Inmediatez

• Para conversar / Facebook es para relacionarse

• Las noticias llegan primero por Twitter que por el periódico, radio o la TV

• Información se recibe y transmite más rápido que en Facebook


The news no longer breaks… it tweetsBrian Solis


Estadísticas

Fuente: SMEPR Power Lunch: Tendencias Digitales 2012


Twitter es como una fiesta


¿Porqué usar Twitter?

• Amplitud – la marca llega a todo el mundo mejor y más rápido que con la publicidad tradicional

• Costo efectivo – es gratis. Aunque quizá se contrate un Social Media Manager. Mensajes pueden ser múltiples sin necesidad de pagar como la publicidad tradicional.

• Interacción directa con clientes – conexión ideal para contestar preguntas y resolver problemas, entre otros asuntos.


¿Porqué usar Twitter?

• Reputación – una cuenta activa demuestra compromiso. En caso de crisis, tu audiencia puede ser tu embajador.

• Transparencia – en caso de rumor responder rápido. No hay tiempo para preparar un comunicado. Puede contestar preguntas de la audiencia y minimizar cualquier daño.


Aceptemos la realidad

• Twitter ha reinventado nuestra profesión– Presión en producir historias/contenido– Presión por falta de espacios en tv, imposición a publicidad pagada– Presión por reducción o falta de presupuesto


Usamos Twitter para:

• Publicar: – Noticias o artículos– Fotos– Videos– Información en general

• Eventos: – Live Tweeting

• Comunicarse– Con periodistas, blogueros y tuiteros

• Monitorear:– Nuestra marca– Competidores

• Manejar Crisis


Cómo son los tuiteros


Cómo son los tuiteros

• Usuarios mucho más vocales• Toman fotos y videos y comparten al instante• Esperan acción rápida a sus preguntas o quejas

hacia marcas, negocios y servicios• Más presencia en smartphones que Facebook• Muchos son más influyentes que las figuras

públicas• Existen muchos trolls y cuentas parodias

(APRENDA A DIFERENCIARLAS)


Troll

• Personas que siempre están insultando, calumniando y burlándose de los demás

• Usualmente usan un seudónimo

• Para acabar con ellos:– Ignorar– Reportar como Spam– Bloquear


¿Cómo encuentro a quién seguir?

• ESCUCHAR

• Busca a tus contactos

• Haga una búsqueda por temas de interés

• Sigue los trending topics

• Sigue los hashtags (#)

• Siga los “Twitter Chats”


Recomendaciones y ejemplos• Define la personalidad de la cuenta

– Humanízala – cómica, seria, simpática, etc.,


Recomendaciones y ejemplos• Ofrezca valor a su audiencia (interacción) y sea

agradecido


Recomendaciones y ejemplos• Ofrezca valor a su audiencia y sea agradecido

Fuente: www.seocoaching.es / Enero 2014


Recomendaciones y ejemplos• Tuitee con fotos o vídeos


Recomendaciones y ejemplos


• Tuitee con fotos o vídeos


Recomendaciones y ejemplos• Asigne un personal para monitorear la cuenta

– 24 horas preferiblemente


Palabras más retuitiadas

Fuente: sociallystacked.com / Enero 2014


Eventos:

• Publicar el evento• Teasers con nombres de participantes• Pedir a los seguidores sugerencias o preguntas• Asignar el Hashtag (#)• Sepa de antemano los handles (nombres) de Twitter de

los participantes• Tenga los tweets más importantes en “cue”• Incluya un Tweetwall• Canalice preguntas y respuestas• Monitoree antes, durante y después del evento


Relaciones con la Prensa: • Haga listas en Twitter y si lo desea segméntelas según el medio

(Prensa escrita, Radio, TV, Blogueros, etc.)• Interactúe con los medios• Monitoree periodistas y blogueros


Manejar Crisis:

• Tenga presencia digital – Blog, Facebook, Twitter, Instagram, etc., según sea el caso

• Mientras más rápido se conteste mejor

• Mantenga informada a toda la audiencia en tiempo real


Manejar Crisis:


Retweets – RT

• Tweets cortos tienen mayor RT e invitan a:– Generar conversación– Conocer el sentir del tuitero hacia nuestra

marca

• Fotos, videos y enlaces

• Limite su pedido de RT


RT con comentario

Fuente: www.mashable.com


Citas logran más RT

• Muestra de 1.2 millones de tweets

•Tweets que incluyen citas son más propensas a retuitiarse en un 30% que aquellas que no la tienen.


Hashtags (#)

• Signo de número colocado delante de una palabra.– La palabra se convierte en un enlace que te lleva a todo el

contenido que las personas hayan publicado con ese hashtag

• Para seguir un tema favorito o de interés• Anunciar un evento• Concursos• Causas Filantrópicas• Seguir una situación de emergencia• Promover un producto, marca, compañía, etc.,• Activismo ciudadano - protestas


Hashtags (#) - Recomendaciones

• Busca en search para ver disponibilidad y evitar que otros utilicen el mismo #

• Mientras más breve mejor – Ayuda a recordarlo mejor– Mejor para RT– Mejor para que audiencia añada una cita o pregunta

• Tuits que contienen # son más propensos a lograr engagement

• No uses más de 2 hashtags


Algunos hashtags de los más utilizados

• #TemblorPR• #TirosPR• #EmpujaBoricua• #Asinosepuede• #IslaEstrella - #IslaEstrellá• #JaltoeOdio• #LOL - #LMAOF - #ROFLMAO• #Histeria• #TodosSomos• #HazteelmuertocomoCasellas


Fórmula ideal para tuitiar:

• Que provoque una acción (CTA - Call to action) – Para que seguidores añadan comentarios o preguntas– Permite conocer el sentir de los seguidores


Uso del Hashtag para obtener más Retweets

• Muestra de 1.2 millones de tweets

• Tweets que contenían 1 o más #s eran 55% más seguros de recibir un RT que aquellos que no lo contenían


Recomendaciones

• Edite (Recuerda que son 140 caracteres)– Tiene más oportunidad de RT

• Evite errores ortográficos o mayúsculas• No haga su cuenta privada – ¿quién te va a

seguir?• Lea los perfiles de sus seguidores y si le gusta

¡sígalo!• Use el Search


Y hablando de crisis y errores…


Recomendaciones

• Use Discover – historias, aprender algo nuevo• Use las horas “pico” para mensajes importantes,

pero…– No olvides los horarios de otros países

• No tuitee sus mensajes importantes en momentos de crisis o eventos sobresalientes– Desastres naturales, celebraciones, etc.,

• No olvides nunca a tus influyentes


Errores:

• No llenar los datos del perfil. • No utilizar una imagen de avatar distintiva. N

– NO SEA UN HUEVO• Elegir un nombre de usuario muy complicado.

¿Crees que te recordarán?• Seguir a demasiada gente de una sola vez. • No seguir a nadie.


Errores:

• Twittear sólo sobre temas personales. ¿"twitternovela“?

• No twittear nada sobre temas personales.• No dar importancia a los RT.• No interactuar.• No responder a las Replys, menciones, DM.• Utilizar Twitter sólo como un chat.• Pedir que te sigan.


Errores:

• Ser grosero.• GRITAR. Escribir en mayúsculas equivale en Internet a

GRITAR y Twitter no es una excepción. • “Spammear” a tus seguidores.• Abusar de enlaces redirigidos a Facebook.• Ser excesivamente activo. Puedes llegar a saturar

literalmente el timeline de un usuario.• No ser activo.


¡El error #1!No cases tu cuenta de Facebook y Twitter

•


¡El error #1!No cases tu cuenta de Facebook y Twitter


Monitoreo


Monitoreo/Evaluación

• Cantidad de tweets• Cantidad de RTs• Cantidad seguidores/”unfollows”• Cantidad de listas• Cantidad de impresiones/enlace• Cantidad de personas solicitando información• Cantidad de ventas, asistencia, participación, etc.,

¿Qué medimos el ROI o el ROE? ¿AMBAS?


El valor de un Tweet


Consejos finales

• Abre/reserve una cuenta en Twitter• PACIENCIA

– Tus seguidores y los que sigues son producto de una RELACIÓN que toma tiempo en nacer y desarrollarse

• Siempre cite su fuente de información• No pida que lo sigan – gánese el follow• No lo tome personal si no lo siguen o si le dan

unfollow


Consejos finales

• No alimente el Troll

• Tómese su tiempo para reportar y bloquear los Spammers

• Cada cierto tiempo elimine las cuentas desatendidas o que no les interese

• #No #abuse #de #los #hashtags


Consejos finales

• Verifique que sus enlaces estén correctos o funcionando

• Cantidad de seguidores NO es sinónimo de éxito

• Acepte críticas


Consejos Finales

• Escuche y Observe – lo que se habla en las redes sociales. Le ayudará a seleccionar su contenido

• Sea flexible – monitoree su contenido de acuerdo con los cambios en la industria y audiencia

• Recurre a las listas para no perderte información valiosa y para contactar rápidamente

• Evite el AUTORETUITEO - ¿ego?– Use el Reply


Auto RT


Consejos finales

• Sea humano – converse más allá de su marca o tema de interés

• Lea, lea y lea sobre blogs especializados en tecnología y redes sociales

• No hay atajos. Para entender Twitter tienes que usarlo mínimo 1 hora al día. Todos los días.


Relacionista de hoy = Multitasking 2.0


Talleres, conferencias y seminarios

• Temas incluyen:– Introducción a las redes sociales– Protocolo de Internet y Redes Sociales – Tu Negocio es la Noticia: La importancia del Contenido– El Comunicado de Prensa de hoy y su Optimización– Las Relaciones Públicas en la Era Social– Transmedia Storytelling– LinkedIN: Tu identidad ante el mundo– Pinterest Personal y para Negocios– Instagram: Imágenes que conectan– Twitter Personal y Negocios – Nivel Básico, Intermedio y Avanzado– Twitter para Relacionistas– Temas relacionados y ajustados según industria

Para más información:Email: [email protected]

IMPORTANTE: Su información NO será compartida con terceras partes. Detesto el SPAM al igual que tu. Mis envíos no pasan de 1 o 2 mensajes al mes.

¡Gracias!


Lic. Jeanessa Garcíawww.turelacionista.comwww.facebook.com/JeanessaRelacionesPublicasEmail: [email protected]: @JeanessaPR

¡Gracias!

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