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苏州圆才企业管理培训有限公司

2019年工业园区千名班组长培训项目

《 TWI 一线主管能力提升精髓》

一线管理者承担着现场管理和制造过程控制的重任，其管理技能高低直接影响着企业的效益与

发展，然而一线管理者经常面临以下问题：

计划及安排不当，任务不能准时完成，影响交付期

现场物料乱堆、乱放、混放，需要的找不到，不需要的遍地是

目标界定不明确，导致结果与目标差距很大

同样的问题和事故重复发生率高

员工工作热情不高，团队缺乏士气，一线管理者束手无策

员工队伍不稳定，一线管理者常常处于救火的状态

针对以上问题，开设《TWI——一线管理者现场管理技能提升训练》课程，帮助企业搭建现场

管理者的“黄金屋”，协助企业打造一支钢铁般牢固的基层队伍。

培训对象：

生产管理、质量管理、设备管理、技术管理、仓储管理、班组长等一线管理者

培训目标：

本课程深入剖析一线管理者角色认知模糊及职责范围不清等的问题及其产生根源，分别从一线管

理者的角色认知、工作教导能力、交流沟通能力、现场改善能力等方面入手，向一线管理者传授解决

问题的方法与技巧，旨在帮助企业一线管理者全面提升个人现场管理技能。

课程大纲：

第一章职责知识

1. TWI 简介

2. 督导人员的角色认识



3. 督导人员的定位与作用

4. 督导人员的职责与使命

i. 案例分析：丰田班组长的职责分工

5. 督导人员的素质要求

i. 案例分享：督导者的胜任力模型

ii. 案例研讨：优秀督导者的标准和要求

iii. 小组讨论：我心目中的一线主管

6. 督导人员的权力与威信

7. 典型督导人员的改造

8. 对待不同阶层人员的不同立场

第二章工作知识

1. 班组长是现场管理者

2. 管理的四项基本职能

3. 现场管理的十大内容

4. 现场管理的特点

5. 班组日常管理

6. 班组长一日工作流程

7. 现场管理七大任务

8. 现场管理的基本方法-PDCA

9. 班组看板管理

10. 第三章 JI 工作教导

1. 工作教导的理念与原则

角色演练:错误教导示范与模拟

2. 工作教导前的准备

实务演练:员工能力盘点表的设计

实务演练:教导分解表的设计



3. 工作教导的实施

案例研讨:科学教导没有新员工

WORKSHOP:现场教导模拟演练

4. 工作教导后的实际操作

案例研讨:教与导重要性排序

5. 多技能工的工作教导方式

视频案例:多技能工培训实施步骤

6. 五.工作教导的检讨与改进

1．工作教导方法的自我反省表

2．工作教导与作业标准化的同步改善

3．工作教导的同中求异到异中求同

11. 第四章 JM 工作方法

1. 改善应有的理念与原则

二.现场改善四阶段法

2. 案例研讨:组装生产流程的改善

视频案例:员工生产效率提升的方法

3. 工作改善四阶段法

1．第一阶段:工作分解

2．第二阶段:自问检讨

3．第三阶段:展开新方法

案例研讨:检验作业流程的改善

4.第四阶段:实施新方法

5．工作改善分解表的应用

4. 制品工程分析与改善

案例分析:制作工程分析与改善

5. 作业者工程分析与改善

案例分析:作业者工程分析与改善

6. 员工提案改善方法



角色演练:脑力激荡法的进行技巧

7. 工作改善方法案例发表

1.课末作业与习作准备

2.工作改善发表注意事项



《生产现场问题分析与解决》

培训对象：

企业内部现场基层管理者：生产主管，班组长，车间主任领班，以及公司生产部门各级相关人

员。

培训目标：

帮助学员建立全新解决问题的正确思路和思维方式，掌握科学严密的问题分析方法，帮助企业主

管认识质量的重要性、提高质量意识，寻找质量的真谛，并能识别工厂现场的质量问题、找到问题的

根本原因并能系统的预防问题再发生。

更有效、更合理、更规范的快速解决问题

学会使用多种工具分析解决问题

掌握主管在质量管理过程的正确意识

理解团队在问题分析与解决过程中的核心作用与实务方法

课程大纲：

质量意识提升

全方位认识质量的含义

各部门在质量管理过程中的角色

剥开云雾看问题的实质

现场问题的主要表现形式

传统问题分析与解决的方法与现代问题分析与解决方法比较

树立公司员工对质量意识的积极思考方法

问题解决思维方式的变迁

团队解决问题的益处



三种工作团队比较

团队工作的益处

头脑风暴实际操作

团队工作要领

什么是问题及问题三要素

问题定义

问题的三要素: 对象、缺陷、量化

练习

常用问题解决工具简介

鱼骨图与练习

检查表

趋势图

帕累托图

5W2H

5 个为什么

逻辑原因分析法

8-D 案例分析与研讨

8-D 的八个步骤

建立团队

描述问题

遏制问题

寻找根本原因并验证

选择纠正措施并验证



实施并验证措施

系统性预防问题再发生

祝贺小组

各种辅助工具在 8-D 过程中的灵活运用

8D 报告填写方法

客户提供案例练习



《团队管理与执行力提升》

培训目标：

1、了解团队管理者面临的挑战并知道管理时机的重要性

2、掌握管理目标、执行力及沟通的方法和技巧

课程大纲：

「团队管理」

1. 团队管理者面临的挑战

2. 团队管理的全面理解

3. 管理心法

i. High Feeling High Touch

ii. 感觉对了，什么都对了

1. 团队管理的 5W1H

a) Why

b) who

c) What

d) When

e) Where

f) how

2. 不可不知的「管理时机」

a) 管理的预防

i. MOT 接触时刻

ii. 展现善意宣达到位

b) 处理的技巧

i. 管事理人

ii. 理直气和

iii. 语气和缓

iv. 态度坚定



3. 管理者四心与任务

a) 放心

i. 回应

ii. 带着答案问问题

b) 齐心

i. 共同目标

ii. 持续沟通

c) 关心

i. 培育 5 导

ii. 「度」的把握

iii. 信任关系建立

d) 安心

i. 良好管理综合呈现

4. 团队管理者应具备的心态

a) 7 大心态

5. 团队管理 16 字诀

a) 上行下效

b) 言传身教

c) 以身作则

d) 以身遵则

「执行力提升」

1. 执行 vs 执行力

a) 执行是行为

b) 执行力是意识，是态度

2. 执行力的三关键

a) 领导者

i. 意愿



ii. 目标

b) 执行文化

i. 文化=思维+行为

c) 量才适用

i. 人才的意愿与能力分析

ii. 5 种应对人才的方式

3. 执行力的必要因素

a) 过程意识与结果意识

b) 提升当责 5 原则以提升执行力

i. 相关

ii. 认同

iii. 参与

iv. 选择

v. 承诺



《高效沟通及时间管理》

培训目标：

帮助学员自我了解，知道哪些地方可以改善，帮助学员了解别人，学会如何更有效地与他人

沟通，从而赢得合作的人际关系。掌握时间管理的几个原则，提高之间管理技能，根据自身时间管

理的不良习惯定制之间管理计划。变得善于利用时间、配合时间管理工具的运用，达到自我发展与

提升。

课程大纲：

「高效沟通」

1. 正确沟通认知

a) 适切的回应—沟通基础

i. 回应+能力=责任感

ii. 时间限制

iii. 好回应的要素

b) 良好沟通三心态原则

i. 尊重

ii. 受话方决定沟通的质量

iii. 不以人废言

c) 观察 vs 评论

i. 具体事实

ii. 认知/解释事实

iii. 使用时机

2. 您必需学会的沟通力素养

a) 有效沟通定义与 6W2H

i. Why

ii. What

iii. Who



iv. Whom

v. Where

vi. When

vii. How

viii. How much/many

b) 展现尊重与同理心

i. 尊重的心态

ii. 尊重的体态

iii. 同理心的技巧

c) 恰当提问

i. 开放式提问

ii. 封闭式提问

iii. 以目的为导向的提问组合

d) 易地而处倾听

i. 倾听的真意

ii. 倾听的障碍

iii. 倾听技巧

iv. 积极倾听的心理过程

e) 准确表达

i. 对象

ii. 时间

iii. 利益关系

f) 给予建设性反馈

i. 正面反馈

ii. 负面反馈

iii. 建设性反馈

iv. 没有反馈



「时间管理」

1. 认识时间管理

a) 时间管理的心法

i. 第四代时间管理观念

ii. 顺序

iii. 安排

b) 时间管理架构

i. 目标达成

ii. 自我要求

iii. 与人互动

c) 主要工作任务分解

i. 任务目的

ii. 关键因素

iii. 工作细项

2. 时间管理有效方式

a) 5W1H询问法

i. Why

ii. What

iii. Who

iv. Where

v. When

vi. how



b) 合理的运用时间6大技巧

i. 以终为始

ii. 轻重缓急

iii. 授权

iv. 学会说「不」

v. 82法则

vi. 弹性原则

c) 时间记录表

d) 生活 vs 工作(精力周计划表)

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