2015

Trends in bedrijfstechnologie

GOOGLE ANALYTICS

ARNE SEVENHANT

1

Inhoud 1. Wat is Google Analytics ...............................................................................................................3

1.1. Definitie ..............................................................................................................................3

1.2. Het belang van google analytics ...........................................................................................3

1.2.1. Voor iedere website gebruiker .....................................................................................3

1.2.2. Specifiek voor e-commerce ..........................................................................................3

1.3. Doelstellingen bij het gebruik van Google Analytics .............................................................4

1.4. Conversies ...........................................................................................................................4

2. Hoe verwerkt Google Analytics de gegevens? ..............................................................................4

2.1. Verzamelen .........................................................................................................................4

2.2. Verwerken en configureren .................................................................................................5

2.3. Rapporteren ........................................................................................................................5

3. Starten met Google Analytics? ....................................................................................................5

3.1. Een account aanmaken ........................................................................................................5

3.2. Invullen account informatie .................................................................................................6

3.3. Invoegen Google Analytics tracking code .............................................................................6

4. Google Analytics platform ...........................................................................................................7

4.1. Startpagina ..........................................................................................................................7

4.1.1. Accounts ......................................................................................................................7

4.1.2. Properties ....................................................................................................................8

4.1.3. Dataweergave en filters ...............................................................................................8

4.2. Rapportage ........................................................................................................................ 12

4.2.1. Realtime .................................................................................................................... 12

4.2.2. Doelgroep .................................................................................................................. 14

4.2.3. Acquisitie ................................................................................................................... 16

4.2.4. Gedrag ....................................................................................................................... 17

4.2.5. Conversies ................................................................................................................. 17

4.3. Dashboard ......................................................................................................................... 17

5. Hands-on gedeelte .................................................................................................................... 18

5.1. Stap 1: selecteer de dataweergave .................................................................................... 18

5.2. Stap 2: selecteer mobiel overzicht ................................................................................. 19

..................................................................................................................................................... 19

5.3. Stap 3: Zoek naar Iphone ................................................................................................... 19

5.4. Stap 4: Voeg een secundaire dimensie toe geslacht ...................................................... 20

Bibliografie ....................................................................................................................................... 21

2

3

1. Wat is Google Analytics 1.1. Definitie

Google Analytics is gratis analytische software van Google welke gebruikt wordt om vrijwel alle

activiteiten naar, op en van een website te meten en inzichtelijk te maken. Het doel van Google

analytics is om de eigenaar van de website een duidelijk beeld te geven van onder andere de

bezoekersstromen, verkeersbronnen en paginaweergave. (Treshold Automatisering B.V., s.d.)

1.2. Het belang van google analytics

1.2.1. Voor iedere website gebruiker Google analytics (GA) en digitale analytische software in het algemeen zijn van cruciaal belang om

zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens te verzamelen over het gebruik van de website. Het

geeft de webmaster de mogelijkheid om een enorme hoeveelheid aan data te bekijken. Deze data

toont wie de site bekijkt, waar ze op zoek naar zijn en hoe ze de site gevonden hebben. Dit is

bijvoorbeeld zeer interessant wanneer het bedrijf enorm veel tijd steekt in sociale media ondanks

dat er maar enkele bezoekers via deze kanalen op de website komen. Zonder deze data zou het

bedrijf zijn strategie niet aanpassen en zich blind staren op dit kanaal, met als gevolg een zeer lage

Return on investment.

GA stelt ook de website eigenaar in staat om de ‘user experience’ te verhogen. Men kan nagaan

welke pagina’s het populairst zijn of na het bezoeken van bepaalde pagina’s men de website het

meest verlaat. Dit kan aangeven dat een bepaalde pagina niet gebruiksvriendelijk is en dat men er

niet de informatie op terugvindt die men eigenlijk verwachtte. Door dit te doen zal men een beter

idee krijgen hoe een gebruiker de website gebruikt.

GA is belangrijk voor iedereen die zijn website continu wil verbeteren om zo potentiële klanten en

bezoekers tot een bepaalde actie te laten overgaan.

1.2.2. Specifiek voor e-commerce

Zoals hierboven aangegeven is GA belangrijk om de website continu te verbeteren om de online

ervaring van de (potentiële) klanten te stimuleren, wat zich vertaalt in het behalen van de

doelstellingen (zie 1.3 voor de doelstellingen). Het e-commerce landschap is sterk veranderd in de

vorige jaren. De consument heeft veel meer macht door de informatie die online beschikbaar is. Vaak

gebeurt het dat de consument al een bepaald beeld van het product voor ogen heeft vooraleer hij

nog maar de website bezoekt. De sales funnel ziet er dan ook volledig anders uit. De standaard sales

funnel zoals in figuur 1 zien is, geldt vaak niet meer. De consument kan in iedere fase van de funnel

op de website terecht komen. Het is dan ook van uitermate belang

dat de website hiervoor aangepast is. Het is mogelijk om in GA deze

Figuur 1 traditionele sales funnel

4

funnel in kaart te brengen en zo de website te optimaliseren.

1.3. Doelstellingen bij het gebruik van Google Analytics Een website heeft altijd tot doel om een gebruiker een bepaalde handeling te laten uitvoeren. Voor

een e-commerce website is dit doel om bezoekers een product te kopen. Voor een restaurant kan dit

branding zijn. In het algemeen zijn er vijf mogelijke doelstellingen die een website kan hebben:

E-commerce websites: verkopen van producten of diensten;

Websites die leads willen genereren: het verzamelen van informatie van potentiële klanten

voor het sales team;

Uitgevers van content: het stimuleren van betrokkenheid en frequente bezoeken;

Websites die informatie of ondersteuning verstrekking: correcte informatie verschaffen die

gebruikers gemakkelijk vinden;

Branding: bewustzijn, ‘engagement’ en loyaliteit ten opzichte van het merk creëren.

(GOOGLE Inc., 2015)

1.4. Conversies Iedere website met een commercieel doel heeft enkele acties die van belang zijn om het gedrag van

de bezoeker te begrijpen. Een actie kan bijvoorbeeld het inschrijven op de nieuwsbrief zijn. Deze

acties worden ook wel conversies genoemd. In het algemeen is er sprake van twee soorten

conversies, namelijk micro- en macroconversies.

Een macroconversie is een actie van de websitebezoeker die volledig aan de doelstelling voldoet.

Bijvoorbeeld het aankopen van een product. Voordat een gebruiker zo’n actie stelt zal hij

hoogstwaarschijnlijk eerst tot microconversies overgaan. Deze microconversies zijn bepaalde

gedragsindicaties die toont dat een bepaalde bezoeker nog niet volledig overtuigd is van de

macroconversie maar dat hij echter wel dichter bij de doelstelling komt. Bij het voorbeeld van een e-

commerce website kan dit het bekijken van de productspecificaties zijn. Het is noodzakelijk om deze

conversies te meten om zo te begrijpen welk gedrag een gebruiker vertoont vooraleer hij overgaat

tot een macroconversie. Enkel zo kan de website geoptimaliseerd worden en het aantal

macroconversies verhoogd worden. (Chiera, 2014)

2. Hoe verwerkt Google Analytics de gegevens?

Figuur 2 Verzamelen van gegevens

2.1. Verzamelen De data dat GA gebruikt om alle informatie te verstrekken komt uit drie verschillende bronnen:

Het http verzoek per gebruiker: dit is een protocol dat de communicatie tussen de browser

en de http webserver regelt. (Pragt, 2010)

5

Browser/systeem informatie;

First-party cookies.

Het http verzoek van iedere web pagina bevat details over de browser en de computer die het

verzoek maakt, zoals de hostnaam, browsertype, de pagina waar de gebruiker van komt en taal. Vaak

kan er aan de hand van de DOM van de browser ook nog gedetailleerdere informatie over de

browser en het systeem verschaffen. Dit kan bijvoorbeeld info zijn over de schermresolutie van de

gebruiker. Aan de hand van first-party cookies wordt er informatie verzameld over de sessie. Een

cookie is een scriptje die op de harde schijf van een computer door een website geplaatst wordt. De

cookie wordt gebruikt om de specifieke browser + computer combinatie te herkennen, dit doet men

om de een terugkomende gebruiker te herkennen. (Opentracker, s.d.) Wanneer al deze informatie

verzameld is wordt deze informatie in de vorm van een single-pixel GIF afbeelding ter verwerking

naar de Analytics server gestuurd. (Google, 2015)

2.2. Verwerken en configureren Het verwerken van de data kan gezien worden als de transformatiestap van de ‘raw data’ in data

waar de gebruiker effectief iets mee is. Bijvoorbeeld aan de hand van de verzamelde gegevens zal

google uitmaken als de gebruiker mobiel of niet-mobiel surft. Dit verwerkingsproces maakt het

mogelijk om direct een goed overzicht te krijgen, de gebruiker moet zelf niet urenlang meer

categoriseren of de data verwerken.

Tijdens het verwerkingsproces wordt de data ook geconfigureerd naargelang de ingestelde filters. Dit

kan bijvoorbeeld de uitsluiting van het eigen IP-adres zijn waardoor de webmaster niet zelf in de data

wordt opgenomen.

2.3. Rapporteren De laatste stap in het proces is het rapporteren. Op www.google.com/analytics is de geconfigureerde

data te raadplegen en kan de gebruiker ze aan de hand van tabellen en kruistabellen gaan

analyseren. De laatste stap, het rapporteren is het enige waar de GA gebruiker in betrokken zal zijn.

3. Starten met Google Analytics? 3.1. Een account aanmaken

Een account aanmaken bij Google Analytics is volledig gratis en is zeer eenvoudig. Iemand die een

account wil aanmaken surft naar www.google.com/analytics en klikt op een account maken (zie

figuur 3).

Figuur 3 startpagina GA

6

3.2. Invullen account informatie Na het klikken op account maken zal men specifieke info vragen over de website die u wilt tracken,

zoals de URL, etc. (zie fig. 4). Na het invoeren van de gegevens krijg je de unieke Google Analytics

tracking code.

Figuur 4 invullen gegevens

3.3. Invoegen Google Analytics tracking code Zoals eerder vermeld is de GA code (voorbeeld zie fig. 5) een javascript code die nodig is om alle

gegevens te verzamelen en automatisch naar de Analytics server door te sturen. Google analytics

werkt alleen optimaal wanneer deze code van het account gekopieerd wordt en vervolgens op alle

webpagina’s ingevoegd wordt.

De code moet in de HTML van iedere webpagina toegevoegd worden. Om correct te tracken moet

deze code juist voor de afsluitende header tag geplakt zijn. Het is belangrijk om geen enkele

webpagina te vergeten, wanneer dit wel gebeurt kan de GA gebruiker nooit over correcte informatie

beschikken omdat niet alle pagina’s in de gegevens verzameld worden. Een tool om er zeker van te

zijn dat de code overal geïmplementeerd is, is gachecker.com. Deze website stelt je in staat om tot

10.000 pagina’s te controleren.

7

Wanneer men gebruik maakt van een CMS systeem is het invoegen van de code heel eenvoudig.

Meestal is er een plug-in voor handen die het overal implementeert waardoor er enerzijds veel tijd

bespaard wordt en anderzijds is de kans op het missen van een pagina nihil.

Om te controleren als GA al dan niet

informatie verzamelt gaat men naar

het tabblad van beheerder en klikt

men op trackingcode. GA geeft aan

hoe lang het geleden is wanneer het

verkeer ontvangen heeft.

4. Google Analytics platform

4.1. Startpagina Bij het inloggen op GA komt men automatisch op de startpagina (fig. 6). Op de startpagina ziet de

gebruiker tot welke accounts, properties en dataweergaven hij toegang heeft.

Figuur 6 startpagina

4.1.1. Accounts

Wanneer men Analytics gebruikt om één website te tracken is accountmanagement simpel, er zal

één account voor de website zijn. Ieder account kan uit 50 properties (2) bestaan en iedere property

kan uit 25 dataweergaven (3) bestaan.

Figuur 5 Google analytics tracking code

1 2

3

8

Het is mogelijk om meerdere accounts (fig. 6 nummer 1) toe te voegen aan Google Analytics.

Verschillende accounts zijn aan te raden wanneer iemand meerdere websites voor verschillende

bedrijven beheert. Het is gebruikelijk om dan voor ieder bedrijf afzonderlijk een Analytics account

aan te maken. Dit zorgt ervoor dat, wanneer het bedrijf toegang vraagt tot het account, het ene

bedrijf geen inzage heeft in de data van het ander bedrijf.

Figuur 7 structuur analytics account/property/dataweergave

4.1.2. Properties

Een property (2) is een website of mobiele applicatie met een uniek tracking-id. Een account kan

zoals eerder gezegd uit meerdere properties bestaan. Dit kan een GA gebruiker doen om

verschillende redenen, bv. Wanneer hij een mobiele applicatie en een website heeft zullen dit twee

verschillende properties zijn.

4.1.3. Dataweergave en filters

Een dataweergave is het onderste niveau in een Google Analytics account. Het is op dit niveau dat

het mogelijk is om de rapporten en de analysetools te openen. Bij het toevoegen van een account is

er standaard één dimensie (All website data). Deze dimensie bevat de onbewerkte data van de

website. Het is aan te raden om zelf nog een test dimensie en een dimensie met de juiste filters aan

toe te voegen.

De test dimensie is er om de filters eerst te testen vooraleer deze worden toegevoegd aan de

gefilterde dimensie. Filters kunnen gebruikt worden om dataweergaven aan te passen omdat niet

alle bezoeken relevant zijn voor de statistieken, data in GA hoofdlettergevoelig is en data die niet

100% identiek is als verschillend wordt gezien (bijv. www.x.com/home of www.x.com/home/ ).

(Procurios, 2014) Eenmaal er een filter actief is wordt de uitgesloten data niet meer bijgehouden,

daarom is het aan te raden om nooit aan de “all website data” dimensie te komen zodat de raw data

altijd blijft bestaan.

9

Een filter kan worden ingesteld door eerst en vooral op de gewenste dataweergave te klikken.

Eenmaal dit gebeurd is, klik je op beheerder. Bij beheerder klikt men onder weergave op filters.

Een filter kan eenvoudig toegevoegd worden door op ‘filter toevoegen’ te klikken. Bij filternaam

wordt de gewenste naam ingevuld, vervolgens heeft men de keuze tussen een vooraf gedefinieerde

of aangepaste filter. Een nieuwe gebruiker kiest bij het starten met Google Analytics best voor een

vooraf gedefinieerde filter, aangezien het maken van een aangepaste filter complex kan zijn.

Vooraf gedefinieerde filter

Bij een vooraf gedefinieerde filter kan men twee soorten filters kiezen bij ‘filtertype selecteren’,

namelijk ‘uitsluiten’ of ‘bevat uitsluitend’. Bij het selecteren van uitsluiten/ ‘bevat uitsluitend’ is het

mogelijk om verkeer bij ‘bron of bestemming selecteren’ op vier mogelijke manier uit te sluiten of op

te nemen :

Verkeer van het domein van de internetprovider: verkeer uit te sluiten of op te nemen

van een specifiek domein, zoals een internetprovider of een bedrijfsnetwerk;

10

Verkeer van de IP-adressen: klikken afkomstig van een bepaald bron-IP-adres uitsluiten

of opnemen;

Verkeer naar de subdirectory’s: verkeer naar een bepaalde subdirectory (bijvoorbeeld

/motorfietsen of /help/inhoud/faq) uit te sluiten of op te nemen.;

Verkeer naar de hostnaam: verkeer naar een bepaalde hostnaam (bijv.

verkoop.mijndomein.com of support.mijndomein.com) uit te sluiten of op te nemen.

(Google Inc., 2015)

Na het selecteren van de bron of bestemming dient er enkel nog een expressie geselecteerd te

worden. Hier is het mogelijk om een voorwaarde te stellen aan de gekozen bron of bestemming.

Deze voorwaarde kan:

Gelijk zijn aan: hier gaat hij enkel het verkeer uitsluiten of opnemen die overeenstemmen

met de opgegeven voorwaarde;

Die beginnen met: Hier gaat hij het verkeer uitsluiten of opnemen waarvan de opgegeven

voorwaarde gelijk is aan het begin van het verkeer;

Die eindigen met: Hier gaat hij het verkeer uitsluiten of opnemen waarvan de opgegeven

voorwaarde gelijk is aan het einde van het verkeer;

Bevat: Hier gaat de dataweergavefilter het verkeer uitsluiten of opnemen waarvan het

verkeer de opgegeven voorwaarde bevat.

Wanneer we bijvoorbeeld intern verkeer willen uitsluiten (zo worden de gegevens bij bewerking door

de webmaster of werknemers niet beïnvloedt) van onze rapportweergave gaan we als volgt te werk:

1. Geef als filternaam IPA ( naam is ad

random gekozen) in;

2. Selecteer ‘vooraf gedefinieerd’;

3. Selecteer ‘uitsluiten’;

4. Selecteer ‘Verkeer van de IP-adressen’;

5. Selecteer ‘die gelijk zijn aan’;

6. Bij IP-adres vullen we het gewenste IP-

adres in (in dit voorbeeld 74.125.19.103)

7. Klik op ‘opslaan’

Aangepaste dataweergavefilter

Bij een aangepaste filter zijn de mogelijkheden veel uitgebreider dan bij een vooraf gedefinieerde

filter. Het is een krachtig hulpmiddel om de gegevens volledig correct weer te geven. Bij aangepaste

filters zijn er vijf mogelijkheden:

1. Uitsluiten: dit type sluit regels uit het logbestand uit die overeenkomen met het

filterpatroon;

11

2. Opnemen: dit type neemt regels uit het logbestand (hits) op die overeenkomen met het

filterpatroon;

3. Hoofdletters/Kleine letters: hiermee wordt de inhoud van een veld omgezet in alleen

hoofdletters of kleine letters;

4. Zoeken en vervangen: hiermee kan binnen een veld gezocht worden op een patroon en het

gevonden patroon kan vervangen worden door iets anders;

5. Geavanceerd: hiermee kan een veld gebouwd worden met een of twee andere velden.

(Google Inc., 2015)

Een aangepaste filter kan getest worden via ‘filterverificatie’. Door op ‘dit filter verifiëren’ te klikken

kan er gekeken worden hoe de filter invloed heeft op de actuele weergave op basis van het verkeer

van de afgelopen zeven dagen.

12

4.2. Rapportage Wanneer we effectief naar de dataweergave gaan, krijgen we direct een doelgroepoverzicht. Links

(2) zien we verschillende mogelijke rapporten waar we gegevens kunnen analyseren. Dashboards,

snelkoppelingen en informatiegebeurtenissen zijn geen rapporten. Deze zijn ter ondersteuning (zie.)

De eigenlijke rapporten zijn: Realtime, Doelgroep, Acquisitie, Gedrag en conversies.

4.2.1. Realtime Met Realtime is het eenvoudig om toezicht te houden op real time activiteiten op de site. De

rapporten worden constant geüpdatet, elke treffer (een actie die een gebruiker uitvoert, bv. Naar

een andere pagina surfen) wordt enkele seconden al geregistreerd. Bij Realtime is het mogelijk om te

zien hoeveel mensen er momenteel de website bezoeken, welke pagina’s ze bezoeken of welke

gebeurtenissen er hebben plaatsgevonden. Bij Realtime zijn er zes rapporten:

Overzicht (1): in het realtime-rapport ‘overzicht’ worden de verwijzingen voor actieve

gebruikers weergegeven. Hierin worden ook de pagina’s weergegeven waarop deze

gebruikers op de site terecht gekomen zijn, net zoals hun geografische locatie. Beste sociale

verkeer toont alle sociale netwerken die verkeer doorverwijzen;

13

Locaties (2): Toont de geografische locaties van de gebruikers die zich momenteel op de site

bevinden. Het is mogelijk om te zien hoeveel pagina’s er in de afgelopen 30 minuten vanuit

elke woonplaats zijn bekeken;

Verkeersbronnen (3): laat zien via welke bron of medium op de site terecht gekomen is;

inhoud (4): toont welke pagina’s zijn geraadpleegd door de gebruikers in de laatste dertig

minuten;

gebeurtenissen (5): toont hoeveel ‘gebeurtenissen’ er in de afgelopen dertig minuten zijn

geactiveerd. Gebeurtenissen zijn gebruikersinteracties met content op een webpagina die

afzonderlijk kunnen worden bijgehouden (om dit te activeren dient er een bijkomende code

op de website te worden geïnstalleerd);

conversies (6): toont de behaalde doelen in de laatste dertig minuten. Doelen zijn

vooropgestelde acties van een gebruiker, om met doelen te werken moet er een bijkomende

code geïnstalleerd worden.

14

4.2.2. Doelgroep

Het rapport ‘doelgroep’ geeft inzichten over de gebruikers van de website. Dit rapport is mijn inziens

het belangrijkste, de gebruikservaring op een website

moet centraal staan. De gebruikservaring kan alleen

maar op basis van cijfers beoordeeld worden.

Actieve Gebruikers

Actieve gebruikers toont de mate van interesse van

gebruikers voor de website of het bedrijf. In het rapport

staan volgende statistieken:

Gebruikers die 1 dag actief zijn: het aantal gebruikers

dat sessies op de site gestart hebben op de laatste dag

van de periode;

Gebruikers die 7 dagen actief zijn: het aantal

gebruikers die een sessie gestart hebben in een periode

van zeven dagen;

Gebruikers die 14 dagen actief zijn: het aantal

gebruikers die een sessie gestart hebben in een periode

van 14 dagen;

Gebruikers die 30 dagen actief zijn: het aantal

gebruikers die een sessie gestart hebben in een periode

van 30 dagen.

Demografie + Interesses

Er zijn vijf dimensies (kenmerken van de gebruiker) beschikbaar: Leeftijd, Geslacht,

Affiniteitscategorieën, In-market-segmenten en Overige categorieën:

15

Leeftijd: gebruikers worden geïdentificeerd op basis van zes categorieën: 18-24, 25-34, 35-

44, 45-54, 55-64 en 65+;

Geslacht: gebruikers worden geïdentificeerd als man of vrouw.

Affiniteitscategorieën: gebruikers worden geïdentificeerd op basis van lifestyle, zoals

technofielen, sportfans en hobbykoks. Deze categorieën zijn gedefinieerd om overeen te

komen met tv-kijkers.

In-market-segmenten gebruikers worden geïdentificeerd op basis van hun interesses met

betrekking tot productaankopen.

Overige categorieën levert de meest specifieke, gerichte weergave van uw gebruikers. Terwijl

'Affiniteitscategorieën' bijvoorbeeld de categorie Foodies kan omvatten, bevat 'Overige

categorieën' de categorie Recepten/Keukens/Oost-Aziatisch. (Google, 2015)

De statistieken (kwantitatieve meting) voor deze dimensies worden verzameld aan de hand van

Google’s Doubleclick cookie. Deze cookie wordt gebruikt binnen het Google Display Netwerk

(advertentienetwerk van google), het slaat alle informatie op over je bezoekgedrag of dat van de

browser op sites binnen het google display netwerk. Google maakt dan een inschatting van de

demografische kenmerken en interesses. Google vermeldt ook dat ze gebruik maken van informatie

die de gebruiker zelf meedeelt, dit kan op partnersites zijn, sociale media profielen of het persoonlijk

google account. (Ridder, 2014)

Geografie

Geografie geeft alle informatie over de taal en de locatie van de gebruikers. Dit is belangrijk om te

weten omdat u zo uw website naar taal en gebied kan optimaliseren. Ook voor advertising is dit

belangrijk, stel dat het bedrijf enkel Engelstalige advertenties online weergeeft, en via geografie ziet

men dat de meerderheid uit Spanje komt, dan is het aan te raden om de advertenties ook in het

Spaans te laten weergeven.

Technologie (browser en besturingssysteem, netwerk)

Door inzicht te verkrijgen in de technologieën die gebruikers gebruiken om de website inhoud te

bereiken en te gebruiken, kan de website aangepast worden aan de huidige versies. Bijvoorbeeld:

Een website heeft geen mobiele pagina maar we zien dat de website door 40% van de gebruikers

bezocht wordt via een mobiele telefoon of tablet, dan is het toch nodig om aan een mobiele/

responsieve website te denken.

Benchmarking

Bij benchmarking kan de webmaster zijn gegevens vergelijken met de verzamelde branchegegevens

van andere bedrijven die hun gegevens delen. Hierdoor beschikt men over belangrijke inzichten,

waardoor men in één oogopslag kan zien hoe goed of slecht men het doet ten opzichte van de

concurrentie.

Gebruikersstroom

Het rapport 'Gebruikersstroom' is een grafische weergave van de paden waarmee gebruikers op de

site hebben genavigeerd, vanuit de bron, door verscheidene pagina's en waar op hun pad ze uw site

hebben verlaten. Het rapport 'Gebruikersstroom' kan gebruikt worden om verkeersvolumes van

verschillende bronnen met elkaar te vergelijken, verkeerspatronen op de site te onderzoeken en

problemen met de effectiviteit van de site op te lossen. (Google Inc., 2015)

16

4.2.3. Acquisitie

Het acquisitierapport geeft weer waar de bezoekers vandaan komen. Bij overzicht, wordt er een

overzicht gegeven van de kanalen waar de bezoeker vandaan komt. In het overzicht staat zowel een

taartgrafiek als het aantal bezoekers per bron in percentage. Standaard onderscheidt google

analytics zes soorten bronnen:

Organic search: Bezoekers die website vinden via een zoekmachine

Referral: Verwijzingen op andere websites naar de website

Direct: Bezoekers die direct het adres intypen in browser

Social: Bezoekers dia via social media op de website komen

Display: Bezoekers die via display advertenties op de website komen

Paid Search: Bezoekers die via Google AdWords op de website komen.

(B&S Internetmarketing, 2014)

17

4.2.4. Gedrag

Het rapport gedrag laat de webmaster zien wat de bezoeker op de website doet. Het toont hoe

betrokken gebruikers zijn met de inhoud en het is een ideale tool om mogelijke problemen met de

inhoud te identificeren. Bij overzicht zien we in een grafiek het aantal paginaweergaven voor de

gekozen periode. Onder de grafiek vinden we het totaal aantal paginaweergaven, unieke

paginaweergaves, gem. tijd op pagina, bounce-percentage en uitstappercentage. Verder kunnen we

,door in het menu links de gewenste dimensie te selecteren, de cijfers verder gaan analyseren.

4.2.5. Conversies

Voor een e-commerce website is het conversierapport de meest waardevolle functionaliteit binnen

GA. We spreken van een conversie wanneer een gebruiker van de website overgaat tot een actie.

Bijvoorbeeld het bestellen van een product. Om te meten wanneer er een conversie heeft

plaatsgevonden moet de pagina die volgt op de conversie gebruikt worden als meetstaf.

Bijvoorbeeld na het inschrijven op de nieuwsbrief, is de volgende pagina de bedankingspagina voor

de inschrijven. Aan de hand van deze bedankingspagina kan GA meten hoeveel conversies er hebben

plaats gevonden. Een conversiedoel wordt aan de hand van de URL ingevoegd.

4.3. Dashboard Een dashboard heeft als bedoeling om in één oogopslag statistieken weer te geven die voor de

webmaster zeer belangrijk zijn. Het is te vergelijken met een overzichtspagina maar dan zelf

opgesteld door de GA gebruiker. Er kunnen verschillende statistieken die de gebruiker gecreëerd

heeft bij de zes rapporten in een dashboard worden toegevoegd.

Een dashboard kan ook geïmporteerd worden uit een galerij. Dit heeft als voorbeeld dat er

dashboards kunnen gebruikt worden die ook gebruikt worden door Marketing- en GA goeroes

gebruikt worden. Een dashboard kan snel geïmporteerd worden door in het menu op dashboards te

klikken en ‘nieuw dashboard’ te selecteren. De gebruiker kan kiezen als hij al dan niet een dashboard

importeert of zelf een nieuwe maakt.

18

Figuur 8 Een geïmporteerde dashboard uit de galerij

5. Hands-on gedeelte Voor het Hands-on gedeelte gaan we via het GA platform opzoek naar hoeveel vrouwelijke bezoekers

van The New Marketing Chapter surfen via een Huawei Ascend P7.

5.1. Stap 1: selecteer de dataweergave

19

5.2. Stap 2: selecteer mobiel overzicht

5.3. Stap 3: Zoek naar Iphone

20

5.4. Stap 4: Voeg een secundaire dimensie toe geslacht

21

Bibliografie B&S Internetmarketing. (2014, november 28). Google Analytics uitleg: wat houdt het in en wat kunt u

er mee? Opgehaald van bsmedia: http://www.bsmedia.nl/blog/analytics-wat-houdt-het-en-

wat-kunt-u-er-mee/

Chiera, M. (2014, oktober 21). Tracking Macro vs. Micro conversions. Opgehaald van Icenineonline:

http://icenineonline.com/tracking-macro-vs-micro-conversions/

Google. (2015). Demografische gegevens in interesses. Opgehaald van support.google:

https://support.google.com/analytics/answer/2799357#where

Google. (2015, november 15). Tracking code overview. Opgehaald van developers:

https://developers.google.com/analytics/resources/concepts/gaConceptsTrackingOverview

Google Inc. (2015). Over dataweergavefilters. Opgehaald van Support.google:

https://support.google.com/analytics/answer/1033162?hl=nl#PredefinedFilters

Google Inc. (2015). Over Dataweergaven: Uw gegevens oproepen, aanpassen en analyseren in een

dataweergave. Opgehaald van supoort.google:

https://support.google.com/analytics/answer/2649553?hl=nl

Google Inc. (2015). Over het rapport 'Gebruikersstroom'. Opgehaald van Support.Google:

https://support.google.com/analytics/answer/1709395

GOOGLE Inc. (2015). The importance of digital analytics. Opgehaald van support.google:

https://support.google.com/analytics/answer/6080732?hl=en

Opentracker. (s.d.). Third-Party cookies vs First-party cookies. Opgehaald van opentracker:

http://www.opentracker.net/article/third-party-cookies-vs-first-party-cookies

Pragt, H. (2010). Het http protocol. Opgehaald van heinpragt:

https://www.heinpragt.com/techniek/internet/httpprotocol.php

Procurios. (2014, mei 12). Filters in Google Analytics. Opgehaald van Procuriuos:

https://www.procurios.com/blog/2014/05/12/Filters-in-Google-Analytics

Ridder, j. D. (2014, maar 3). Hoe accuraat zijn demografische rapporten in Google Analytics.

Opgehaald van humix: http://www.humix.be/nl/blog/hoe-accuraat-zijn-demografische-

rapporten-google-analytics

Treshold Automatisering B.V. (s.d.). wat is google analytics? Opgehaald van Treshold:

http://www.treshold.nl/kennisbank/google-analytics/wat-is-google-analytics/