UNIVERSIDAD

JOSÉ CARLOS MARIÁTEGUI

FAC: DE CS. JURIDICAS Y EMPRESARIALES PEDAGOGICA

CARRERA: CS. ADMINISTRATIVAS Y MARKETING

ESTRATEGICO

V CICLO

“PLAN DE MARKETING”

DOCENTE:

Econ. José Millones Cusicanqui

CURSO:

Marketing estratégico II

INTEGRANTES:

o Ruth Duran

o Presila Quispe

o Milagros Chicchon

o Cindy Vilca

o Mariluz Huacasi

o Maria Ordoñez

ILO – PERU

2014

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I. ANTECEDENTES

Una sociedad con problemas como el desempleo, la mediocridad, el conformismo,

entre otros son paredes que obstruyen al ser humano a su llegada al éxito. Sin

embargo no todos caemos en el hueco de la conformidad y ese es el caso de un

singular tipo que solo intentaba obtener supervivencia, lo cual le resulto una idea

de innovación.

La idea de negocio “Llama a panchito”, inicio en Chaclacayo atreves de una

necesidad observada continuamente pero no reconocida la que consiste en que

las personas tienen que disponer un poco de su tiempo para hacer las compras

de consumo en su vida diaria pero… ¿todos disponemos de ese tiempo? ¿Cuán

molesto es hacerlo?, Etc.; son motivos por los cuales algunos quisieran que otros

hicieron esa acción por ellos pero… ¿QUIEN?

ES ASI QUE UN HOMBRE NO TAN SABIO NI GENIO SINO OBSERVADOR

APROVECHO ESTA NECESIDAD PARA CONVERTIRLA EN UN GRAN IDEA

DE NEGOCIO.

La idea del negocio inicio con un hombre llamado PANCHITO que se

encontraba en la desesperación de encontrar un puesto laboral pero no contaba

con nada excepto de una pequeña bicicleta que ese punto le surgió la idea de

ofrecerse como repartidor o mandadero inicialmente para una bodega y así

expandió su trabajo con la ayuda de volantes que ayudo a correr la voz para que

las personas requieran su servicio ya no únicamente con respecto a la bodega

sino también mandados que involucraban otros locales ; así sucesivamente hasta

que sus ingresos aumentaron que invirtió en una motocicleta para mejorar el

reparto llevando a ganar la confianza , respeto de nuevos clientes y distribuidores

que le facilitaron para ahora tener un negocio propio que destaca sobre las demás

sin dejar de hacer uso del delivery.

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II. ANALISIS FODA:

1. FORTALEZAS

• Cuenta con una gran variedad de servicios.

• Excelente atención al cliente.

• Precios más accesibles que en la competencia.

Perfil de puestos para cada función

Estructura cultural bien definida en cuanto a misión, visión, objetivos.

• Especifica su producto y el mercado al que va dirigido

Bien definido su sistema contable

• Normas de calidad en la elaboración del producto a bajo precio.

Amplia base de datos de información

• Ofrece una variedad de productos a sus clientes.

2. DEBILIDADES

• Acorta su horario de servicio en temporada vacacional. Relaciones

informales, impiden logros objetivos

Personal desconoce valores, misión y visión, código de conducta

desconocido.

• La transparencia se desconoce, se niegan a proporcionar

información (miedo).

Movilidad en los puestos aunque no se tengan los conocimientos en

el área.

• Uso de recursos financieros de manera desorganizada y arbitraria.

Personas en altos mandos con resistencia y miedo al cambio.

• Falta de conocimientos

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3. OPORTUNIDADES

• Se encuentra en una muy buena zona comercial y altamente

concurrida.

• Organización con gran apertura a distintos mercados

• Empresa de participación Estatal que promueve el constante

crecimiento y mejora

• Ayuda para su administración de organismos autorizados

Conocimiento del producto por la mayoría de los clientes.

• Puede expandirse como empresa a través de sucursales.

• Asociarse con socio para expandirse en provincias.

4. AMENAZAS

• Competencia (Ofrecen productos similares).

• La competencia cuenta con un horario más extenso (24hrs.)

• Competencia de productos similares

Regulación y Operación bajo objetivos y manejo del Estado

• Inestabilidad del Mercado Nacional

Depende de otros organismos para tomar decisiones que generan

papeleos

Personal que labora se inserta con facilidad en áreas para las cuáles

no fue capacitado o especializado.

Susceptible a la crítica social de medios externos de comunicación o

especulación.

• La aparición de nuevos competidores con el mismo servicio.

• Inseguridad Ciudadana

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III. FASE DE PLANEACION:

1.- Análisis de Situación (Diagnóstico)

Identificar tendencias del ramo:

Implican seguimiento a distintos segmentos de consumidores en este caso

son las (ama de casa) en la cual se va a brindar el servicio de delivery, a la

distribución de los productos. Identificamos qué factores van adquiriendo

mayor o menor influencia y cómo éstos podrían impactar a su negocio.

Analizar a los competidores

Competencia (Ofrecen productos similares).

Destacar las ventajas competitivas de nuestros productos o servicios frente

a los de nuestros competidores. 

Neutralizar sus estrategias y políticas comerciales, como por ejemplo,

política de precios, descuentos, promociones… 

Descubrir nichos de mercados que nuestra competencia no está cubriendo. 

Desarrollar estrategias para defendernos de sus puntos fuertes y atacarles

en sus puntos débiles. 

Evaluar a la propia compañía

Para que este servicio de delivery tenga mucho éxito, debe saber la zona

de influencia del rubro del negocio para luego expandirse en diferentes

zonas o distritos, ofrecer múltiples productos, innovar e incrementar más

motocicletas para que este negocio logre alcanzar unos determinados

objetivos y, simultáneamente, pretende lograr buena rentabilidad.

. Actualmente la bodega ha empezado a innovar sus servicios mejorando el

delivery, servicio telefónico para así llegar al cliente.

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Investigar a los clientes

Es conocer y comprender la importancia que tienen los clientes para el

negocio.

Definir un procedimiento y actitudes para conocer sus preferencias de

compras.

Conocer formas de trato conveniente para conservar su aceptación.

2.- Enfoque en el Mercado Producto

Enfocarse en la demanda y producir los productos o los servicios por los cuales la

gente está dispuesta a pagar

• Evitando demoras en la entrega de productos

• Delimitando bien las zonas de reparto para una entrega más eficiente de

tus productos. Así se calculará bien el tiempo que se empleará al entregar

el producto al cliente.

• Contar con suficientes unidades de motocicletas

• De ser necesario, se establecería un monto mínimo que justifique el

servicio.

• Tener bien organizada toda la cadena de abastecimiento. 

• Asociarse con otros negocios del ramo y trabajar por sectores, si el caso lo

amerita, para cubrir más áreas y haya una mejor organización. 

• Si la competencia existe, entonces tendremos que reconvertir el negocio

hacia la venta de productos o servicios que no oferte la competencia, con la

ventaja que el envió (delivery) se incremente significativamente.

3. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

A través de cuatro “P”

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PRODUCTO: desarrollo de producto en el mercado.

Consiste en llevar productos actuales a nuevos mercados u otros partes

geográficos. Introducir las ventas con los nuevos y mejorados o modificados

productos con alta dosis de creatividad.

o PRECIO:

Liderazgo en costo.

o PLAZA:

Llegar al público objetivo con servicios de calidad.

La Entrega del Servicio: se logra capacitando al personal,

mejorando el entorno físico, etc.

o PROMOCIÓN:

La Oferta del Servicio: agregando características de servicio

secundarias que el cliente no espera recibir, brindando un servicio

innovador.

Captar nuevos clientes

Informar las características y los beneficios del servicio.

Otros...

Atención las 24 horas.

Realizar el estudio de mercado para conocer tanto la oferta como la

demanda actual

Ampliar su cadena de servicios.

Crear nuevas estrategias para llegar a todo tipo de clientes.

Cobertura en otros nichos del mercados

Ofrecer servicios complementarios

Innovar las habilidades de sus recursos humanos, sus capacidades

tecnológicas, recursos financieros, etc.

Contar con ISO de calidad

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