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Código de Conducta de Prudential

Tomando las decisiones correcTas

Ética Comercial e Integridad Global 751 Broad Street, Newark, New Jersey 07102, USA (800) 752-7024

Prudential Financial, Inc. de Estados Unidos no está afiliada a Prudential plc cuya oficina central se encuentra en el Reino Unido.

Tabla de conTenido 1 Mensaje del Presidente

2 Nuestros valores

3 Principios de nuestro Código de Conducta

3 Tomando las Decisiones Correctas

4 Lo quetodos deben hacer

4 Lo que los supervisores de personas

deben hacer

5 Filtros éticos para la toma de decisiones

6 Cómo plantear una inquietud relacionada a la ética

6 Inquietudes acerca de informes financieros

6 Política de Prudential contra represalias

7 Principios de Prudential y fundamentos de la política corporativa

8 Actuando éticamente

10 Cumplimiento de leyes y reglamentaciones

12 Trato justo para los empleados

14 Relaciones con clientes y partes externas

16 Gestión de riesgos

18 Protección de información y activos de Prudential

20 Nuestras expectativas

21 Información de contacto

Tomando las Decisiones Correctas Código de Conducta de Prudential | 1

mensaJe del PresidenTe

"Ningún objetivo comercial será más importante que ser fiel a los valores y

los principios que constituyen la

base de nuestra compañía".

Todas las personas asociadas con Prudential deben ser diligentes para hacer negocios de manera correcta. Prudential solo tiene una marca y una reputación. Depende de cada uno de los asociados de Prudential asegurarnos de que nuestras palabras, acciones y prácticas comerciales mejoren constantemente.

Cumplir con altas normas éticas significa hacer más que solo lo que exige la ley y, muchas veces, más que lo que nuestros clientes esperan. Cada uno de nosotros debe demostrar fuertes pautas morales para mantener la confianza y seguridad de todos los que interactúan con Prudential incluyendo a reguladores, participantes, clientes, socios comerciales, empleados y asociados de ventas.

El Código de Conducta de Prudential, Tomando las Decisiones Correctas, refleja los valores de Prudential y aclara las expectativas del comportamiento aceptable de Prudential. También sirve como base para las políticas internas de Prudential. Exhorto a todos asociados de Prudential a confiar en Tomando las Decisiones Correctas como un recurso para las expectativas de la Compañía. Además de Tomando las Decisiones Correctas, hay otros caminos para obtener respuestas a las preguntas, buscar asesoramiento o escalar inquietudes: La gerencia, el departamento de Recursos Humanos, el Departamento Legal y/o de Cumplimiento, el contacto de ética comercial y la organización de Ética Comercial e Integridad Global de Prudential.

Durante más de 140 años, Prudential se ha comprometido comprometido en ayudar a los clientes a obtener seguridad financiera y tranquilidad. Millones de personas alrededor del mundo confían en que nosotros cumplimos con esta promesa. Solamente realizando actividades comerciales de manera correcta, día a día, podremos seguir siendo dignos de su confianza.

Gracias por su continuo apoyo y su compromiso de tomar siempre las decisiones correctas.

John StrangfeldPRESIDENTE y DIRECToR EJECUTIvo DE PRUDENTIAL FINANCIAL

2 | Tomando las Decisiones Correctas Código de Conducta de Prudential

nUesTros ValoresLa manera en que trabajamos es tan importante como la actividad que realizamos. Nuestros valores fundamentales nos guían todos los días en nuestro trabajo para ayudar a nuestros clientes a obtener tranquilidad financiera y paz de espíritu. Nos esforzamos en todo momento para que Prudential se destaque como un líder en servicios financieros globales y una marca de confianza que se diferencie por su capacidad superior y por el aporte de soluciones innovadoras para los clientes en todas las etapas de la vida.

Dignos de confianzaMantenemos nuestras promesas y estamos comprometidos para hacer negocios de manera correcta. Nuestra empresa ha crecido porque nos hemos ganado la confianza de la gente. Protegemos los intereses de nuestros clientes. Cumplimos con las leyes y reglamentaciones vigentes.

Orientados al clienteBrindamos productos y servicios de calidad que satisfacen las necesidades de nuestros clientes. Ganamos la lealtad de nuestros clientes ofreciendo el valor que satisface sus necesidades. Hacemos negocios con socios y proveedores que respetan nuestros valores, que se desempeñan de una manera consistente con los principios expresados en nuestro Código de Conducta y son líderes éticos de sus industrias.

Respeto mutuo Somos inclusivos y cooperativos; las personas con antecedentes y talentos diversos pueden colaborar y crecer. Trabajamos juntos para desarrollar relaciones basadas en el respeto mutuo. Escuchamos activamente, hablamos honestamente y actuamos en consecuencia. Recompensamos a nuestros empleados y asociados de ventas por hacer negocios con integridad.

Ganamos con integridadNos apasiona ser el líder inigualable del sector gracias al logro de resultados superiores para nuestros clientes, accionistas y comunidades. Nos proponemos objetivos desafiantes y mejoramos constantemente para ganar. Generamos valor a largo plazo para los accionistas arriesgándonos de manera inteligente y actuando con integridad, mientras superamos a la competencia.

Principios de nuestro Código de ConductaNuestros valores fundamentales guían nuestros comportamientos y son fundamentales para cada aspecto de nuestro Código de Conducta. operamos conforme a ciertos principios en el fomento de nuestro negocio y esperamos que todos los asociados de Prudential hagan lo mismo. Estos principios son la base de las políticas con las que Prudential opera todos los días:

Actuar de forma éticaActuar con integridad y tomar decisiones con base en normas éticas elevadas.

Cumplir con las leyes y regulacionesComprender y honrar el espíritu de las leyes y reglamentaciones que aplican al negocio de Prudential.

Trato justo para los empleadosFomentar un ambiente de trabajo justo, profesional y cooperativo.

Relaciones con clientes y partes externasInfundir y mantener la confianza en las relaciones con Prudential y sus clientes, empleados, asociados de ventas, accionistas y socios.

Gestión de riesgosComprender que la gestión de riesgos es el negocio de Prudential y la responsabilidad de todos los asociados de Prudential.

Protección de información y activos de PrudentialComprender que la protección de la información y de los activos es fundamental para cumplir con la obligación de Prudential con los clientes, asociados de ventas y participantes.

Tomando las Decisiones CorrectasEn Prudential, nos comprometemos a hacer negocios de manera correcta para ganar continuamente la confianza de los clientes y el mercado. Tomando las Decisiones Correctas ayudará a todos los que trabajan para y representan a Prudential a entender nuestras expectativas y realizar los negocios de manera consistente con los valores y políticas de la compañía.

Tomando las Decisiones Correctas es una guía para ayudar en la toma de decisiones éticas. Aunque no está dirigida a abordar todos los problemas que puedan surgir en la conducta del negocio de Prudential, Tomando las Decisiones Correctas proporciona un marco y una estructura para orientar las decisiones comerciales y cumplir con las normas éticas de la Compañía.

Tomando las Decisiones Correctas tiene como fin comunicar las expectativas de Prudential a todos sus asociados. Prudential también tiene políticas que se aplican a las acciones de los empleados y no empleados por igual como contratistas, agentes, proveedores, familiares de empleados, asociados de ventas, miembros de la juntas y/o comités de Prudential y miembros de la junta de las compañías afiliadas. Se espera que todos los asociados de Prudential se desempeñen conforme a estas expectativas.

Tomando las Decisiones Correctas se aplica en la medida permitida por las leyes y/o las reglamentaciones de los países en los que realizamos negocios o en los que otros realizan negocios en nuestro nombre. Si alguna parte de Tomando las decisiones correctas no es consistente con una ley y/o regulación local, prevalecerá dicha ley y/o reglamentación. Cuando se hace referencia a las "regulaciones" en Tomando las decisiones correctas se incluyen las leyes, los códigos y otros requisitos similares. Los empleados y asociados de ventas deben comunicarse con su contacto Legal o de Cumplimiento para obtener más información.

Tomando las Decisiones Correctas, como todas las políticas de Prudential, no constituye o crea un contrato de ningún tipo entre Prudential y sus empleados, asociados de ventas o todos los que proporcionen servicios o actúen en nombre de Prudential.


Lo que todos deben hacerUn motivo por el que Prudential es exitoso y respetado mundialmente es que nuestros empleados, asociados de ventas y otros asociados comprenden sus responsabilidades y apoyan el compromiso de Prudential con la integridad comercial. Por lo tanto, al realizar negocios con o en nombre de Prudential, deben:

Actuar con integridad y liderar mediante fuertes pautas morales en sus negocios.

Comprender los valores y el Código de Conducta de Prudential. Los valores y los comportamientos resumidos en Tomando las Decisiones Correctas son una guía importante para tomar decisiones éticas en situaciones relacionadas con el trabajo. Formular preguntas acerca de políticas que no comprenda plenamente.

Conocer todas las políticas que apliquen en su trabajo en Prudential. Es posible que existan políticas que sean esenciales para el desempeño de su trabajo en Prudential a las que no se hagan referencia en el Código de Conducta. Preguntar acerca de las políticas adicionales que puedan aplicar.

Plantear inquietudes de manera oportuna y persistente. Todos deben hablar si tienen conocimiento o sospechan razonablemente de un comportamiento no ético o ilegal. Consistente con las leyes locales, se pueden analizar sus inquietudes con la gerencia, el contacto de

Recursos Humanos, el contacto Legal y/o de Cumplimiento, el contacto de Ética Comercial o Ética Comercial e Integridad Global de Prudential. Si las inquietudes no se abordan apropiadamente, o si no ha mejorado la situación, deberá plantearse nuevamente a través de otro canal disponible.

Completar los módulos de capacitación requeridos. Tomar los módulos de capacitación requeridos de manera oportuna para aumentar el conocimiento, así como reforzar las políticas y las normas.

Escalar los riesgos y los retornos asociados con todas las decisiones comerciales. La expectativa es que las decisiones se realicen en el nivel más bajo apropiado basado en la materialidad y la importancia de la decisión. Idealmente, las personas trabajarán y colaborarán al nivel apropiado a fin de alcanzar una decisión. Cuando surjan problemas dentro de los negocios, entre negocios y funciones corporativas o en funciones corporativas y no se pueda alcanzar una resolución, se requiere el escalamiento oportuno del problema a un representante comercial/funcional sénior.

Un comportamiento inconsistente con el Código de Conducta de la Compañía, las políticas, las leyes y/o las regulaciones puede llevar a medidas disciplinarias, incluyendo el despido, a menos que lo prohíba la ley local vigente.


Lo que los supervisores de personas deben hacerCrear y desarrollar un ambiente de trabajo en donde todos comprendan sus responsabilidades y se sientan cómodos al plantear inquietudes. Asegurarse de que se entienda qué es el comportamiento ético y fomentarlo.

Demostrar fuertes pautas éticas. obras son amores y no buenas razones. Demostrar los comportamientos que se deben emular en la organización. Siempre dé ejemplo.

Comprender los requisitos legales y de Compliance. Comprender la letra y el espíritu de las leyes y las regulaciones que corresponden a los productos y servicios de Prudential, al igual que todas las que correspondan a Prudential como compañía. Mantener informes de rendición de cuentas para completar la capacitación requerida de manera oportuna.

Actuar para el bien de Prudential. Promocionar y proteger la marca, el nombre y la reputación de Prudential. Tomar decisiones comerciales con base

en las altas normas éticas y plantear inquietudes inmediatamente.

Establecer y mantener controles y procedimientos dentro de su unidad. Mantener controles y procedimientos actuales, eficaces y consistentes con las políticas internas. La dirección proporcionada es muy poderosa.

Recompensar el comportamiento correcto. Reconocer y considerar el comportamiento ético cuando se tomen decisiones relacionadas con el trabajo, incluyendo contrataciones, promociones, indemnizaciones y acciones disciplinarias.

Cultivar una cultura de expresión abierta. Promover una cultura en donde todos estén cómodos al plantear inquietudes fomentando una comunicación abierta, generando confianza, resolviendo problemas de manera puntual y manteniendo la política contra represalias de Prudential.


Filtros éticos para la toma de decisiones

Políticas¿Es consistente con las

políticas, los procedimientos

y los lineamientos internos?

Legal¿Es legal? (Si hay alguna

duda, comuníquese con la

gerencia de Prudential o el

contacto legal de Prudential

para averiguar).

Universal¿La decisión/acción

cumple con los valores

de Prudential? ¿Beneficia

a las partes interesadas?

¿Sería correcto si todos los

hicieran?

Personal¿Satisface las definiciones

personales de lo que es

correcto, bueno y justo?

¿Estaría orgulloso de esta

decisión o acción?

Si la respuesta a alguna de estas

preguntas puede ser No, sus acciones

podrían tener consecuencias serias

para la compañía. No proceda sin

hablar con el contacto adecuado de

Prudential. La gerencia, el contacto de

Recursos Humanos, el contacto Legal o

de Cumplimiento, el contacto de Ética

Comercial y Ética Comercial e Integridad

Global de Prudential están disponibles

para brindar orientación y ayudar en la

toma de decisiones éticas sólidas.


"La mayor amenaza para

la reputación de una compañía es crear una cultura

en la que se permita que las transgresiones

prosperen debido a un

entorno de temor".

Royanne DoiDirectora de

Ética Corporativa

¿Cómo plantear una inquietud ética?Promover una cultura ética es responsabilidad de todos los empleados y asociados de ventas.

Los empleados y asociados de ventas que sepan o sospechen de manera razonable de un comportamiento o prácticas no éticas o ilegales, violaciones de las leyes, regulaciones o políticas, están obligados a hacer el reporte de manera oportuna en Prudential, consistente con las leyes del país donde trabajen.

Los empleados y asociados de ventas pueden reportar un problema o buscar asesoramiento sobre un asunto utilizando uno de los siguientes recursos de Prudential aplicables:

• Supervisores•Gerencia•Contacto de Recursos Humanos•Contacto Legal y/o de Cumplimiento• Contacto de Ética Comercial• Ética Comercial e Integridad Global (vea la

información de contacto en la página 21).

No se requiere que se haya violado nuestro Código de Conducta, una ley o una regulación antes de buscar asesoría. Todos estos recursos consideran seriamente todas las inquietudes que surjan, y se proporcionan para ofrecer una guía y abordar los asuntos que se hagan notar.

Inquietudes acerca de informes financierosEl Comité de Auditoría de la Junta Directiva de Prudential ha determinado que el Departamento de Ética Comercial e Integridad Global sean las instalaciones centrales destinadas a la recepción, retención y tratamiento de cualquier queja recibida de fuentes externas e internas con respecto a actividades de contabilidad, controles de contabilidad internos o aspectos de auditoría, incluyendo presentaciones de empleados y asociados de ventas, confidenciales y anónimas (cuando esté permitido por la ley), de inquietudes acerca de actividades de asuntos de contabilidad o de auditoría cuestionables.

Cualquiera puede presentar inquietudes con respecto a actividades de contabilidad, controles de contabilidad internos o aspectos de auditoría ante el Departamento de Ética Comercial e Integridad Global de diversas maneras. visite www.tnwinc.com/Prudential para obtener más información.

Además, las inquietudes se pueden presentar directamente ante el Comité de Auditoría en la siguiente dirección:

P.o. Box 949 Newark, New Jersey 07101-0949 USA

Los empleados y asociados de ventas también pueden informar inquietudes, según corresponda, a su recurso local de Prudential como el contacto de Ética Comercial o la gerencia, quien enviará la información al Departamento de Ética Comercial e Integridad Global.

Las políticas de Prudential requieren la implementación de los controles adecuados para proteger la integridad y la confiabilidad de los informes financieros.

Política de Prudential contra represaliasSi tiene conocimiento o está preocupado por una violación ética, legal o regulatoria, puede plantear sus preocupaciones sin temor. Prudential prohíbe estrictamente los actos de represalias, amenazas o acoso en contra de cualquier empleado por hacer un reporte de buena fe de comportamientos o prácticas sospechadas no éticas o ilegales. Esta protección también se aplica a todos los que proporcionen información relacionada con una investigación.


PrinciPios de PrUdenTial y FUndamenTos de la PolíTica corPoraTiVaPrudential tiene una serie de políticas formales diseñadas para orientar a los empleados y asociados de ventas en la realización de negocios de Prudential. Se hace referencia a las políticas seleccionadas en Tomando las Decisiones Correctas. Es posible que también se apliquen otras políticas o términos de contratación si está asociado con Prudential como los miembros de la Junta Directiva, los contratistas y los proveedores. Algunas políticas incluso rigen a los familiares, como las relacionadas con conflictos de intereses.

Los miembros del Directorio y los empleados de compañías afiliadas en las que Prudential controla una participación mayoritaria también están sujetos a estas políticas. En muchos casos, también se solicitará a los proveedores y contratistas que realizan actividades comerciales con Prudential que afirmen que comprenden y aceptan cumplir con los términos de contratación que abarcan los principios establecidos en estas políticas.

Los principios de comportamientos de Prudential sirven como base para las políticas con las cuales trabajamos:• Actuación ética• Cumplimiento de leyes y regulaciones• Trato justo para los empleados

•Relaciones con clientes y partes externas•Gestión de riesgos• Protección de información y activos de

Prudential Fundamentos de la política corporativaLos fundamentos de la política corporativa son expectativas que se extienden con los principios y destacan los imperativos con los cuales esperamos que se desempeñen las operaciones comerciales de Prudential y definen lo que significa estar asociado con Prudential:

• Respetamos las restricciones sobre compartir información confidencial exclusiva del mercado.

• No toleramos el soborno o las actividades que inducen la corrupción.

• No utilizamos información comercial para obtener una ganancia monetaria personal.

• No intentamos obtener una ventaja de mercado injusta.

• No toleramos el fraude e investigaremos completamente todas las alegaciones de fraude.

• No toleramos las represalias contra los que reporten inquietudes de buena fe.

• No toleramos el acoso ilegal o la discriminación.• Recomendamos a los empleados y otros

asociados de Prudential que hablen acerca de las acciones inapropiadas.

• Intentamos proporcionar un ambiente de trabajo seguro y protegido.

• Actuamos en el mejor interés de la compañía.

• Evitamos, mitigamos o revelamos conflictos de intereses posibles, reales y aparentes.

• Ejercemos los controles apropiados para procesos y activos.

• Promovemos productos y servicios apropiados para satisfacer las necesidades de las personas y las instituciones a través de los asociados de ventas de Prudential.

• Proporcionamos información precisa y relevante acerca de productos y servicios de Prudential.

• Abordamos las solicitudes y los reclamos de los clientes de manera oportuna, respetuosa y apropiada.

• Protegemos y restringimos el acceso a la información, según corresponda, acerca de los negocios, los empleados, los asociados de ventas y los clientes de Prudential.

• Tomamos los pasos necesarios para conocer a los clientes de Prudential y la legitimidad de sus transacciones financieras.

• Imponemos disciplina y sanciones apropiadas por violaciones de políticas y leyes aplicables a los negocios de Prudential.

Los negocios específicos y las funciones centrales corporativas pueden emitir políticas, normas y procedimientos adicionales que también deben seguirse cuando se trabaje para o en representación de ese negocio específico o esa función central corporativa.

Aunque Tomando las Decisiones Correctas cubre muchos aspectos, no está diseñado para abarcar todos los casos o abordar cada situación. Se espera que los empleados y los asociados de ventas consulten otras políticas y materiales aplicables (por ejemplo, manuales de cumplimiento, políticas de recursos humanos, manuales de gastos, etc.). Estos recursos pueden estar disponibles electrónicamente u obtenerse mediante la gerencia, el contacto de Recursos Humanos, el contacto Legal o de Cumplimiento, el contacto de Ética Comercial y Ética Comercial e Integridad Global. Estos recursos también pueden brindar ayuda para entender las expectativas y los requisitos de la compañía.

Actuar con integridad y

tomar decisiones con base en altas normas

éticas.

Actuando éticamenteQué debe saber: Cumplir con las elevadas normas éticas de Prudential significa realizar más que simplemente lo exigido por la ley. Se espera que los asociados a Prudential demuestren tener fuertes pautas morales y que hagan un compromiso personal para hacer lo correcto todos los días, en todas las situaciones comerciales. Actúe con valor, integridad y honestidad en todo momento cuando participe en el negocio de Prudential.

En ocasiones hay incertidumbre acerca del modo de actuar correctamente. Pregunte si la acción es buena para los clientes y accionistas de Prudential. Pregúntese: "¿Me sentiría cómodo con esta acción si la conocieran mis compañeros empleados o los asociados de ventas, amigos, familiares o los medios?". Si la respuesta es negativa, no la lleve a cabo. Se espera que todos los asociados con Prudential tomen decisiones comerciales basadas en lo correcto, no simplemente en lo fácil o conveniente.

No permita que los intereses personales (incluyendo inversiones, relaciones comerciales u otras actividades familiares o personales) sean un conflicto o parezcan un conflicto con los intereses de Prudential, sus participantes o clientes.

Reporte presuntos comportamientos ilegales o poco éticos conforme con las leyes y los procesos que correspondan. Prudential no tolerará represalias en contra de las personas que, de buena fe, planteen tales inquietudes.

Qué debe hacer:• Actuar de manera ética, justa y honesta en todas

las interacciones comerciales.

• Utilizar la información de Prudential únicamente para fines comerciales adecuados.

• Divulgar actividades, intereses financieros o relaciones que representen o puedan representar un conflicto de intereses. Si corresponde, obtenga previamente la aprobación por escrito.

• Prevenir el uso inapropiado y la divulgación de información privada y no disponible al público en general.

• Crear un ambiente en donde todos sientan que pueden manifestar sus opiniones.

• Reportar los presuntos comportamientos ilegales o poco éticos ante los recursos adecuados de Prudential.

Correcto Un empleado se entera de que

su supervisor ha obtenido, de

manera inapropiada información

perteneciente un competidor,

lo que da como resultado en la

obtención de ventaja comercial

injusta de Prudential. El empleado

reporta el asunto.



Qué debemos evitar:• Actuar en contra de alguien que haya planteado

una inquietud o haya cuestionado una práctica.

• Tomar decisiones que den la apariencia de, o crean, un conflicto entre sus intereses y los de Prudential, o sus participantes o clientes.

• Comprar o vender los valores de cualquier compañía, incluyendo a Prudential, ya sea directamente o a través de familiares, cuando se haga uso de información material no pública.

• Utilizar o aparentar utilizar recursos, información o influencia de Prudential para provecho personal.

IncorrectoComprar acciones de la compañía

después de obtener información

confidencial sobre una adquisición

importante.

IncorrectoRechazar el ascenso de un

empleado calificado porque reportó

anteriormente la violación de una

política.

SITUACIóN HIPoTÉTICA 1: Usted es empleado de Prudential y es responsable de la contratación de proveedores para diversos proyectos de toda la compañía. Recibe una propuesta de A-Plus, una compañía cuyo dueño es su vecino y amigo. ¿Qué debe hacer?

Respuesta: Debe evitar crear un conflicto de intereses, o la apariencia de uno, en las relaciones comerciales. En esta situación hipotética, debe quedar claro que lo que está en primer lugar son los intereses de la compañía. Debe comunicar a su supervisor que tiene una relación con el dueño de A-Plus. Puede rechazar continuar el proceso de selección. La oferta de A-Plus debe ser considerada de la misma forma que la de los demás proveedores para que la compañía contrate al mejor proveedor de servicios.

SITUACIóN HIPoTÉTICA 2: Usted es empleado de Prudential pero también presta servicios en un comité financiero como voluntario en una universidad; ha programado un almuerzo con el presidente del comité. Antes del almuerzo, se entera de que una compañía importante que es un cliente de Prudential planifica comprar una gran participación en la compañía para la que trabaja el presidente del comité y Prudential está involucrada en la transacción. ¿Cómo debe tratar esta información en su almuerzo con el presidente del comité?

Respuesta: La información que le llegó es confidencial para Prudential y puede considerarse información no pública esencial. Por lo tanto, no puede compartir esta información con el presidente del comité. Suministrar esta información antes de que esté disponible al público en general sería una violación de la política de Prudential y podría ser una violación de la ley.

Políticas relacionadas (o equivalente local):

Conflictos de intereses personales y actividades comerciales externas

Protección y uso de información no pública esencial: Barreras de información y operaciones con valores personales

Gestión de gastos

Informar inquietudes y evitar represalias

Comprender y cumplir con la

letra y el espíritu de las leyes y

las regulaciones que apliquen a los negocios de

Prudential.

Cumplimiento de leyes y regulacionesQué debe saber: Prudential espera que usted conozca, comprenda y cumpla con las leyes y las regulaciones correspondientes a sus negocios, en donde sea que se encuentren. Usted tiene la responsabilidad de conocer y comprender las leyes y reglamentaciones correspondientes a su trabajo o empresa. Prudential espera que todos los asociados lleven a cabo sus actividades comerciales de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes. Consistente con las leyes locales de un país, también existe la obligación de reportar, prevenir o detener comportamientos ilegales o poco éticos cuando se conozcan.

En algunos casos, nuestras políticas describen específicamente sus responsabilidades conforme a ciertas leyes y regulaciones. Por ejemplo, políticas internas especifican lineamientos estrictos acerca de cómo se pueden comercializar o vender los productos de Prudential, así como las autorizaciones requeridas, las comunicaciones y el comportamiento de los que venden los productos. Se castigará el mal comportamiento incluyendo el despido y, en algunos casos, la persecución penal.

Qué esperamos:• Ser honrados y precisos en sus relaciones

comerciales.

• Conocer, comprender y cumplir con las leyes y las regulaciones que apliquen a su trabajo o negocios.

• Proteger la información personal y no pública. Limitar el acceso solo a aquellos que lo necesiten para cumplir con sus actividades en Prudential.

• Dejar que solo las personas registradas o autorizadas comercialicen o vendan los productos de Prudential.

• Enviar material de mercadotecnia y ventas para que el equipo de cumplimiento lo revise y apruebe antes de permitir que se utilice o se distribuya.

• obtener una aprobación previa para recaudaciones de caridad u otros eventos caritativos relacionados con Prudential.

• Estar atento a las señales de advertencia respecto a comportamientos, procesos o reportes que observe en sus interacciones con los empleados y terceros.

CorrectoReportar a un compañero de

trabajo que retira del edificio

archivos de clientes en

circunstancias sospechosas sin

autorización.


Qué debemos evitar:• Protección inadecuada de datos personales

en su computadora, dispositivo móvil, tableta, impresora, escritorio, etc.

• Compartir sin autorización información personal o información de clientes.

Incorrecto Evasión de procedimientos de

cumplimiento para ofrecer una

atención al cliente más rápida.

IncorrectoEnvío de correo electrónico

utilizando la computadora de la

compañía para pedir a los colegas

contribuciones caritativas.


SITUACIóN HIPoTÉTICA: Un cliente llama y pregunta por qué ha recibido una carta que avisando que su póliza de seguro está por vencer. Busca en la base de datos pero no puede encontrar registro del pago más reciente de la prima. El cliente tiene un cheque cancelado y una carta que muestra que un empleado de Prudential ha cobrado los fondos. Parece que ninguno de los fondos se depositó en la cuenta del cliente. ¿Qué debe hacer?

Respuesta: Debe escalar el asunto a la gerencia, su contacto de Recursos Humanos o su contacto de Ética Comercial. Consistente con las leyes locales de su país, también puede informar el asunto a su contacto de Cumplimiento y/o Legal, Investigaciones Corporativas, Auditoría Interna o Ética Comercial e Integridad Global. No obstante, no debe realizar otras acciones a menos que se le indique. Si un empleado conserva los fondos en vez de depositarlos en la cuenta del cliente, estaría cometiendo robo.


Confidencialidad de la información personal

Disciplina y sanciones

Prevención de fraude

Cooperación en la realización de investigaciones, exámenes y auditorías

Gestión de quejas de clientes

Prácticas de comercialización, licencias y ventas


Fomentar un entorno de trabajo justo, respetuoso y

cooperativo.

Trato justo para los empleadosQué debe saber: Prudential promueve un entorno productivo, libre de acosos, en el que se respeta y valora el talento de una fuerza de trabajo diversa. La política de Prudential consiste en brindar empleo y oportunidades de progreso a todas las personas calificadas conforme a las leyes vigentes. Basamos nuestras decisiones de empleo en factores comerciales y laborales.

Usted es responsable de tratar a todos los empleados y otros asociados de Prudential de manera profesional. Prudential no tolerará ningún tipo de discriminación ilegal en ningún aspecto de la relación laboral o cuando realice negocios a nombre de Prudential. Esto incluye reclutamiento y contratación, indemnización, acceso a capacitación, promoción, disciplina, despido, actividades sociales relacionadas con el trabajo y otros términos y condiciones laborales. Prudential tampoco tolerará ninguna conducta que genere un entorno de trabajo hostil o intimidante, o que interfiera con el desempeño laboral. Finalmente, Prudential no tolerará represalias en contra alguien que se queje de comportamientos que considere inconsistentes con las políticas de Prudential.

Prudential se compromete a brindar un lugar de trabajo seguro. Para ayudar a mantener esa seguridad, usted es responsable de seguir las indicaciones del personal de seguridad de Prudential y de informar de inmediato sobre cualquier situación que amenace la salud o la seguridad.

Cuando se incorporan nuevos empleados a la compañía, Prudential recluta y contrata a personas cumpliendo con las leyes vigentes, con un compromiso de imparcialidad ante todos los candidatos y con los buenos resultados comerciales. Prudential contrata a personas según su capacidad, mérito y aptitudes laborales. La compañía tiene protocolos específicos para la contratación de personas en cada operación local y dichos protocolos se relacionan con cada responsabilidad laboral.

En todas las situaciones, la responsabilidad de mantener un lugar de trabajo justo, profesional, abierto y seguro libre de discriminación e intimidación o acoso, pertenece a todos los asociados de Prudential.

Qué debe hacer:• Tratar a todos los empleados y a cualquier

asociado de Prudential con profesionalismo y dignidad.

• Contratar con base en las aptitudes laborales sin prejuicios personales.

• Evaluar el desempeño y tomar decisiones y medidas relacionadas con el empleo con base en criterios laborales únicamente.

• Crear y mantener un ambiente de trabajo seguro y abierto.

• Cooperar con el equipo de seguridad siguiendo las medidas y los lineamientos de seguridad establecidos.

• Reportar comportamientos inconsistentes con el compromiso de un ambiente de trabajo profesional y sin acoso en la gerencia de Prudential, el contacto de Recursos Humanos, el contacto de Ética Comercial o Ética Comercial e Integridad Global, conforme sea adecuado.

• Denunciar actividades sospechosas o amenazantes al área apropiada.

• Comprender y cumplir con las leyes laborales vigentes.


CorrectoUna supervisora aclara a su

equipoque serán evaluados

según el producto de su trabajo

y no en favoritismos o relaciones

personales.

Qué debemos evitar:• Tratar a las personas de manera diferente

en función de sus características personales exclusivas.

• Tomar decisiones de trabajo de acuerdo con factores que no sean las aptitudes laborales de la persona ni las necesidades comerciales de Prudential.


IncorrectoHablar de la salud de un empleado

con otros sin el consentimiento del

empleado.

IncorrectoHacer comentarios inadecuados

de la apariencia física de un

compañero de trabajo.

SITUACIóN HIPoTÉTICA: Como supervisor responsable de las contrataciones, ha estado revisando currículos de candidatos para una función relacionada con la comunicación con partes externas. Usted y otros miembros clave de su equipo se han entrevistado con candidatos prometedores y fueron seleccionándolos hasta que se redujeron a tres. La candidata elegida es una mujer. Si fuese contratada, sería la primera mujer que obtendría el puesto. ¿Se debe tener ese factor en cuenta en su decisión?

Respuesta: No. Los supervisores deben tomar todas las decisiones de contratación según las aptitudes del candidato, sin discriminar a ninguna persona, en este caso, basándose en el sexo.


Las políticas en contra de la discriminación y el acoso correspondientes a su ubicación

Seguridad del entorno de trabajo y del personal

Reclutamiento y contratación



Inculcar y mantener la

confianza en las relaciones de

Prudential con sus clientes,

participantes y socios.

CorrectoUn empleado escala la queja de un

cliente y hace el seguimiento hasta

que se resuelve.

Relaciones con clientes y partes externasQué debe saber:Los clientes de Prudential son fundamentales para nuestro negocio; su lealtad y confianza son esenciales e invaluables para la compañía. Para ganar esa lealtad, debemos dar servicios a los clientes de Prudential de la manera correcta. Comprométase a brindar un excelente servicio al cliente y, si surgen quejas, trátelas seriamente y elévelas para una rápida solución.

Todos los asociados con Prudential son responsables de observar las leyes, las regulaciones y las normas industriales que apliquen en sus responsabilidades. Nunca será aceptable el pago o la oferta de algo de valor para obtener una ventaja (ya sea de un proveedor, un funcionario de gobierno, una persona, una compañía o un competidor). Todo regalo o atención, recibido u otorgado, debe interpretarse del mismo modo que lo haría una persona que no pertenece a la compañía. Por lo tanto, sea cual fuese su intención, no tome una medida que pueda percibirse como inapropiada o como una ventaja injusta para usted o para la compañía.

Aplique este enfoque para realizar actividades de la manera correcta todos los días. Por ejemplo, no participe, no registre ni encubra ninguna transacción financiera que pueda ocultar el origen de los fondos. Si algo no "parece correcto", háblelo con su gerencia o con otro contacto adecuado de Prudential.

Los clientes de Prudential nos confían la información que necesitamos para darles servicio, ya sea en sus necesidades comerciales o financieras personales. Tenga presente en todo momento que esta información es personal y debe protegerse.

Como parte del compromiso con nuestras comunidades y nuestro mundo, Prudential no tolerará las instancias de tráfico humano, trabajos forzados o esclavitud. Tampoco realizaremos negocios con terceros que participen en ello.

Qué debe hacer:• Proporcionar soluciones oportunas y equitativas

ante las inquietudes y quejas de los clientes.

• Escalar las inquietudes acerca del comportamiento de los asociados de Prudential al nivel gerencial apropiado.

• Entender y acatar las restricciones sobre el uso del nombre y el logotipo de Prudential.

• Cooperar en todas las investigaciones, exámenes y auditorías de fuentes externas e internas.

• Notificar a la gerencia sobre toda solicitud de terceros de información exclusiva acerca de Prudential o los clientes de Prudential antes de proporcionarla.

• Mantener registros precisos de los gastos relacionados con externos y clientes.

• Conocer y entender los lineamientos que rigen los obsequios y el entretenimiento que aplican a usted.

• Proteger la información personal sobre los clientes, empleados y asociados de ventas.

• Mantener una información bien documentada de interacciones comerciales y la correspondencia con los clientes y proveedores de Prudential.

• obtener las aprobaciones necesarias antes de relacionarse con funcionarios públicos en nombre de Prudential.

• Conocer a sus clientes y las formas de detectar actividad financiera potencialmente inapropiada.

• Competir en el mercado de manera justa.

Qué debemos evitar:• Realizar pagos, obsequios o entretenimiento

a un funcionario de gobierno.

• Hacer contribuciones políticas en nombre de Prudential.

• Hacer contribuciones políticas personales que puedan crear un conflicto de intereses o la apariencia del mismo.

• Compartir información de manera inapropiada para obtener una ventaja en el mercado.

• Pláticas con empleados acerca de competidores que pudieran llevar a inferencias sobre costos, precios y prácticas de mercado.

• Un tercero utilizando el nombre o el logotipo sin aprobación o autorización.

• Confiar datos confidenciales o personales a un proveedor de servicios sin los controles apropiados.

• Un conflicto de intereses real o aparente que pudiera influenciar una decisión comercial.


IncorrectoHacer una donación a un político

local utilizando la dirección de la

compañía.

SITUACIóN HIPoTÉTICA 1: Es responsable de comprar ciertos servicios necesarios para completar satisfactoriamente un proyecto crítico. Un representante de ventas de un proveedor actual realiza una donación a nombre suyo a una institución benéfica local y le informa de ello mientras expresa su interés en una renovación de contrato. Qué hacer:

Respuesta: Debe evitar crear un conflicto de intereses, o la apariencia de un conflicto de intereses, en las relaciones comerciales. En este ejemplo, independientemente de renovar o no el contrato con el proveedor, el hecho de que se realice una donación en su nombre crea la apariencia de un conflicto de intereses.

Debe denunciar la donación e informar sobre el comportamiento del proveedor a su supervisor, para que este pueda determinar si usted debe rehusarse del proceso de selección de proveedores.

SITUACIóN HIPoTÉTICA 2: Usted es responsable de aprobar solicitudes de seguros de vida. Al revisar una solicitud, nota que la firma del aplicante no coincide con otras firmas que tiene y que corresponden a esa persona. Le preocupa suponer que el agente de seguros pudo haber firmado la solicitud en lugar del candidato. ¿Qué debe hacer?

Respuesta: Comuníquese de inmediato con el contacto local de control/cumplimiento de Prudential, quien trabajará con usted, Cumplimiento e Investigaciones Corporativas para determinar los pasos a seguir. Para ciertos documentos, cuando se sospeche que una firma puede ser fraudulenta, el documento debe enviarse a Investigaciones Corporativas o al contacto local de fraudes de Prudential, según corresponda.


Política de efectivo

Trato con auditores externos


Tráfico humano

Regalos y atenciones

Medidas contra el lavado de dinero y cumplimiento de sanciones

Antisoborno/Anticorrupción

Realización y cooperación en investigaciones, exámenes y auditorías

Patrocinios corporativos, promociones, respaldos y contribuciones corporativas

Gestión de quejas de clientes

Ley Antimonopolio y Contra la Competencia Desleal

Actividades políticas y cabildeo (solo en Estados Unidos)

Acuerdos de vendedores y gobernanza



Comunicaciones digitales y uso de Internet


Comprender que la gestión de riesgos es el

negocio de Prudential y es

responsabilidad de todos los

asociados con Prudential.

Gestión de riesgosQué debe saber: Prudential lleva a cabo la actividad comercial de gestionar riesgos. Se espera que todos los asociados de Prudential entiendan, identifiquen y mitiguen los riesgos que surjan de las actividades que llevan a cabo mediante la disminución del número y la magnitud de los escenarios inesperados, y entiendan lo que están haciendo, qué opciones tienen y el impacto de sus acciones en la compañía. Si algo no está claro, o si el posible riesgo excede su autoridad, informe a la gerencia de Prudential. El desconocimiento no es una excusa para tomar una mala decisión o una medida inapropiada.

Se deben entender, gestionar, medir y comunicar efectivamente los riesgos.

Qué debe hacer:• Entender e identificar los riesgos que toma

relacionados con los servicios que brinda en Prudential.

• Analizar las diferentes posibles decisiones que tenga y los resultados potenciales de cada una.

• Solicitar información en donde exista algo que no entienda.

• Aprender de los errores; por ejemplo, realizar revisiones después de los proyectos importantes.

• Hablar si considera que algo no es correcto.

• Tratar los registros y toda información exclusiva con el nivel correcto de seguridad y retención.

• Elevar cualquier desacuerdo o duda en forma apropiada y oportuna.

Incorrecto Proporcionar su contraseña a

otros para que tengan acceso a

documentos críticos mientras

viajan.

Qué debemos evitar:•Realizar tareas que no entienda.

•Sacrificar controles por velocidad.

• Situaciones en donde no tenga la información necesaria para tomar decisiones inteligentes; hable si esto sucede.

• Situaciones en donde tenga acceso a más sistemas de los que necesita para cumplir con su trabajo.

•Compartir su contraseña con alguien.

• Depender de supuestos antiguos o no actualizados; deben revisarse y actualizarse regularmente.


CorrectoInformar inmediatamente a

Seguridad Global cuando una

persona actúe de manera extraña

cerca del garaje de la compañía.

SITUACIóN HIPoTÉTICA 1: Usted es empleado en un grupo que depende mucho de un sistema que se instaló hace varios años. En los últimos 12 meses, su inquietud sobre el riesgo de pérdida para la compañía ha ido en aumento por problemas periódicos de rendimiento del sistema. ¿Qué debe hacer?

Respuesta: Evalúe el riesgo y comuníquelo de manera efectiva a la gerencia. Avise al equipo operativo más cercano al sistema sobre el riesgo de los problemas de rendimiento del sistema. Establezca y revise constantemente los procesos para mitigar los riesgos posibles de manera oportuna.

SITUACIóN HIPoTÉTICA 2: Usted es un empleado de supervisión de un área de desembolsos. La norma en su área es que todas las transacciones pasen por una segunda revisión antes de ser procesarse. También existe una norma de tiempo que establece que todas las transacciones deben procesarse dentro de los diez días posteriores a su recepción. La conformidad con esa norma es un aspecto clave de su evaluación en la gerencia. Sin embargo, actualmente está en riesgo de no poder cumplir con la norma de diez días debido a niveles inusuales de actividad comercial. Está considerando prescindir temporalmente del proceso del segundo control exhaustivo hasta ponerse al día. ¿Es esto lo apropiado?

Respuesta: Hable con su supervisor acerca de sus restricciones de tiempo. Determine qué requisitos legales y reglamentarios se relacionan con el proceso del segundo control. No omita controles para adelantar trabajo sin elevar la decisión de manera apropiada.

SITUACIóN HIPoTÉTICA 3: Usted es un agente de ventas de seguros de vida. Al revisar los documentos que un candidato ha enviado a la compañía para su solicitud de seguro de vida, nota que falta información importante. ¿Qué debe hacer?

Respuesta: Debe informar al candidato que la solicitud no está completa y no podrá ser aceptada para su procesamiento a menos que se incluya la información que falta.


División de tareas

Gestión de riesgos empresariales

Uso del software

Seguridad del entorno de trabajo y del personal

Planificación de continuidad comercial



Comprender que la protección de

la información exclusiva y de los activos es fundamental

para cumplir con la obligación

de Prudential con los clientes,

accionistas y Prudential.

Protección de información y activos de PrudentialQué debe saber: La información sobre nuestros clientes y la compañía es otro de los activos más valiosos de Prudential. La información puede incluir el nombre o el número de cuenta de un cliente, pronósticos del rendimiento de Prudential, información sobre una posible adquisición o inversión u otra información sensible o información confidencial. Usted es personalmente responsable de guardar de manera apropiada este tipo de información, que podrá compartirse únicamente con las personas que la necesiten y para ser usada de la manera prevista. Sea cuidadoso al compartir información comercial exclusiva por escrito, correo electrónico, Intranet o Internet, en conversaciones o presentaciones. Esté al tanto de los estándares éticos, legales, las prácticas comerciales preferidas y el profesionalismo cuando participe en comunicaciones relacionadas con el negocio, sin importar el medio.

Proteja la marca y los logotipos de Prudential. El símbolo de La Roca de Prudential es un activo poderoso que representa la relevancia, la experiencia y la fuerza de la marca Prudential. Los símbolos, los logotipos y otra propiedad intelectual de Prudential son activos importantes y solo deben utilizarse para fines permitidos.

Usted es responsable de proteger de manera aceptable los sistemas de información internos, los correos electrónicos, la Intranet y el Internet de Prudential. No espere que las comunicaciones sean privadas al utilizar cualquier sistema de Prudential.

Qué debe hacer: • Proteger y preservar la reputación de Prudential

así como la integridad de su información exclusiva.

• Utilizar la información de Prudential solo para fines comerciales adecuados.

• Desempeñarse de manera consistente con el compromiso de Prudential con las divulgaciones y las comunicaciones comerciales públicas completas, equitativas, precisas, oportunas y comprensibles.

• Evitar el uso inapropiado y la divulgación de la información exclusiva de Prudential.

• Proteger y asegurar los datos/información de Prudential (por ejemplo, información de clientes, empleados, socios comerciales, productos y asuntos financieros) en todas formas en contra del uso no autorizado, acceso, duplicado, divulgación o destrucción.

• Mantener los controles apropiados para salvaguardar la información exclusiva y propiedad intelectual de Prudential en toda forma.

• Comunicarse de forma ética y responsable.

• Comunicarse de forma tal de cumplir con los requisitos legales, regulatorios y de seguridad.

CorrectoProtección de su computadora

cuando tome un descanso.Políticas relacionadas (o equivalente local):


Comunicaciones internas

Seguridad para la información de actividades comerciales

Marcas comerciales corporativas y marcas de servicio

Propiedad intelectual: Propiedad, protección y uso de Prudential y terceros

Encuestas, presentaciones y discursos externos

Gestión de registros

Protección y uso de información no pública esencial: Barreras de información y mercados de títulos personales

Comunicaciones digitales y uso de Internet




Qué debemos evitar:• Analizar o compartir la información no pública

de Prudential, incluyendo el rendimiento de la compañía, la solidez financiera o cualquier cambio de personal.

• Realizar comunicaciones o aparentar comunicaciones en nombre de Prudential cuando responde a consultas de los medios, sin importar del formato, a menos que la compañía los haya autorizado para hacerlo.

• Respaldar a personas, productos, servicios o proveedores que no pertenezcan Prudential en nombre de éste.

• Introducir datos de Prudential en una computadora pública no asegurada o un dispositivo móvil.

• Divulgar o compartir información exclusiva.

• Destruir cualquier tipo de registros, documentos o comunicaciones de Prudential a menos que esté relacionado con las políticas de gestión de registros vigentes.

• Modificar o alterar documentos o registros de Prudential.

• Utilizar sistemas de Prudential para fines no comerciales. Se permite el uso personal ocasional de los sistemas de Prudential siempre y cuando no interfiera con el negocio de Prudential y que no esté prohibido por las políticas y las normas internas.

• Divulgar información de propiedad exclusiva o de sistemas a terceros/proveedores sin los controles apropiados.

• Publicar información o enlaces en las páginas de Internet o Intranet de Prudential, excepto según lo aprobado para fines comerciales.

• Utilizar el eslogan o el logotipo de Prudential.

IncorrectoDestruir registros de la

compañía para cubrir un error.

IncorrectoUtilizar una computadora de

Prudential para guardar archivos

para un negocio familiar.

SITUACIóN HIPoTÉTICA 1: Usted es miembro de un equipo numeroso que trabaja para desarrollar un nuevo producto comercial. Se espera que el producto revitalice un segmento del mercado. La prensa ya está al tanto del lanzamiento del producto. Le acaban de informar de que parte del proyecto en el que trabaja su equipo ha sido pospuesta. Hay rumores de que el proyecto será cancelado, lo que tendría influencia negativa en los ingresos anuales previstos.

Uno de sus amigos que trabaja para otra compañía en un campo similar lo llama y durante la conversación le pregunta cómo marcha ese gran proyecto en el que trabaja. ¿Cómo debería responder usted?

Respuesta: En este caso, el estado de este proyecto no debe hablarse con su amigo. Quizás no conozca todos los hechos acerca del proyecto y difundir rumores podría ser muy perjudicial para la compañía. Recuerde, la información de uso exclusivo de la Compañía es un activo valioso y debe protegerse correctamente.

SITUACIóN HIPoTÉTICA 1A: No tiene tiempo de hablar con su amigo cuando este lo llama, entonces decide mandarle un mensaje de correo electrónico antes de abandonar la oficina. En el correo electrónico, debe ser cuidadoso para evitar hablar del proyecto; sin embargo, hace una vaga referencia de sus inquietudes. ¿Fue esto lo apropiado?

Respuesta: No, transmitir correos electrónicos a terceros que contengan rumores o declaraciones casuales puede causar malentendidos. Cualquier cosa que escriba puede hacerse pública. Su amigo puede decidir incluirlo en un blog o en otro medio. Debe seguir las políticas y los procedimientos locales en relación con las comunicaciones a través de los sistemas de información de Prudential.

SITUACIóN HIPoTÉTICA 2: Usted asistirá a una clase de capacitación continua sobre la actividad comercial, dos noches por semana. Su profesor cree que es importante que los estudiantes usen ejemplos reales en clase. En la división de seguros ha escuchado que la compañía podría comprar una compañía grande. Si no le dice a nadie el nombre de la compañía que se considera para la compra, ¿puede compartir esta información con sus compañeros de clase?

Respuesta: No, no debe compartir esta información. Esta información es estratégicamente confidencial. La divulgación prematura de información confidencial puede dañar a la compañía. Debe ser cuidadoso y no tratar en lugares públicos información no pública esencial o confidencial, como una posible adquisición. También es importante no revelar información confidencial a personas que no la necesiten. Esto incluye a compañeros de trabajo, asociados de ventas, socios comerciales, consultores, proveedores y conocidos personales.


nUesTras eXPecTaTiVas

Prudential espera que las personas asociadas con Prudential sean honestas, francas y

que utilicen el buen juicio. La compañía también espera que las personas asociadas

con Prudential se relacionen de manera justa con los clientes, los proveedores, los

competidores, los compañeros empleados y los asociados de ventas. Se espera que las

personas asociadas con Prudential eviten aprovecharse injustamente de otras personas

mediante la manipulación, el encubrimiento, el abuso de información confidencial o la

tergiversación.

En ocasiones puede haber incertidumbres acerca del modo de actuar correcto. En

estos casos, debe preguntarse "¿me sentiría cómodo con esta acción si la conocieran

mis colegas, compañeros de trabajo, gerentes, amigos, familiares o los medios de

comunicación?". Si la respuesta es "no", entonces es posible que esta acción no sea

la correcta, ya sea para usted o la compañía. Recuerde, siempre puede hablar de

sus inquietudes con la gerencia de Prudential, el contacto de Recursos Humanos, el

contacto Legal o de Cumplimiento, el contacto de Ética Comercial o Ética Comercial e

Integridad Global. Es imprescindible que tomemos decisiones comerciales con base en

lo que es correcto, no simplemente en lo que es conveniente.

La fortaleza está en nosotros


inFormación de conTacToCómo plantear una inquietud ética en la oficina de Ética Comercial de Prudential: Ética Comercial e Integridad Global

Sitio web de Global Business Ethics:www.tnwinc.com/Prudential

Formulario de denuncias a través de Internet de Global Business Ethics:www.tnwinc.com/reportline/international

Las líneas de ayuda de Ética Comercial Globalestán disponibles 24 horas al día, 7 días de la semana:

Nota: En algunos países puede variar el alcance de lo que está permitido informarse en la línea telefónica.

País Número gratuito

Argentina ...............................................0800-444-3653

Brasil ....................................................0800-891-2823

Canadá ..................................................800-752-7024

China Norte ..................................................10-800-711-0917 Sur ....................................................10-800-110-0843

Alemania ...............................................0800-182-2978

Hong Kong .............................................800-930264

India .....................................................000-117-888-847-5288

Irlanda ..................................................1-800-946-552

Italia .....................................................800-902-527

Japón KDD ....................................................00531-11-3339 IDC terrestre o inalámbrico de Japón ......0066-33-830194 En Japón, es posible que algunas compañías telefónicas, teléfonos

móviles y servicios de telefonía por Internet no puedan comunicarse con los números telefónicos de estas líneas de ayuda.

Corea.....................................................00798-11-002-3653

Malasia ..................................................1-800-885-523

México...................................................01-800-436-0062

Polonia ..................................................0-0-800-111-1815

Singapur ................................................800-1101-707

Taiwán...................................................00801-104-229

Reino Unido ...........................................0808-234-2695

Estados Unidos ......................................800-752-7024

Dirección de envío postal de Global Business Ethics:Prudential Financial, Departamento de Ética Comercial e Integridad Global751 Broad Street, Newark, New Jersey 07102, USA

Ética Comercial e Integridad Global 751 Broad Street, Newark, New Jersey 07102, USA (800) 752-7024Rev. marzo de 2016

tomando las decisiones correctas - prudential.com · en la toma de decisiones éticas. aunque no...

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