todos los secretos detrás de la e de ecommerce
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Presentación de la conferencia de Emiliano Perez Ansaldi en el evento Social Coaching 2.0 de Valladolid el día 4 de mayo de 2013TRANSCRIPT
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
@epaDesignEmiliano Perez Ansaldi
Director CreativoSocial Media Strategist
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Todos los secretos
detrás de la E de eCommerce
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Quién quierevender por Internet?
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Quién puedevender por Internet?
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Quién sabevender por Internet?
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Quién vendepor Internet?
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Complicandolo sencillo...
http://youtu.be/RVOEyljI4mM
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Rubro Venta offline Venta online
Alimentación 100% 9%
Comida a domicilio 100% 11%
Ropa y calzado 77% 38%
Tecnología 71% 37%
Viajes 71% 56%
Qué se vendepor Internet?
http://es.slideshare.net/TCAnalysis/oleada-obervatorio-de-compra-online-en-espaa
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Qué y cómo?
Emiliano Perez Ansaldi#RedesSocialesCyL
Existen 7 veces más páginas webs que personas en el mundo
Emiliano Perez Ansaldi#RedesSocialesCyL
Necesitastráfico
Pero no este...
Emiliano Perez Ansaldi#RedesSocialesCyL
Necesitastráfico de calidad
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Fórmula de la supervivencia
1000 visitas5% de conversión
(50 compras * 20€ c/u)=
1000 €
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Aspectos fundamentales
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Estudiar. Mucho
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Conservar elalma de tendero
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Hombre Orquesta
Estás dispuesto a serlo?Aun estás a tiempo de renunciar
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Un buen producto
Y creértelo (y quererlo)
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Fotos de calidad !!!
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Experiencia de compra completa
HostingWeb - PagoTransporte
At. al Cliente
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
ERPPlanificación de recursos Empresariales
Ni empieces si no tienes controlado esto
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
CMSCual elijo?
Cual elegiría tu público?
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Alguien dijo plantilla?
Cual?La más barata?
La más “bonita”?La que se adapte a tu público?
Tiene y tienes soporte?
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
La gente valora el diseño
En cuál compraríais?
Emiliano Perez Ansaldi#SocialCoaching
Eligeen
3 seg.
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
La ley de la Convergencia
MediosPagados
MediosPropios
MediosGanados
Leads
Contenidopromocionado
ContenidoSponsorizado
Socios quecomparten
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
La ley de la Convergencia
MediosPropios
web
blog
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
La ley de la Convergencia
MediosPagados
AdWords
FacebookAds
Publireportaje
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
La ley de la Convergencia
MediosGanados
Menciones
RT
Entrevistas
User ContentGeneratedSEO natural
SuscriptoresBlog / email
Cuánto más te ocupes de este,menos tendrás que invertir en los otros
Contenido
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Qué porcentajetienes de cada uno?Cuánto te gustaría tener?
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Cuántas visitas dirigen tus5 primeras keywords?
Son tu marca?O tu producto y/o servicio?
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Analítica WebCuanto sabes de
tu negocio?
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Qué importa?
Directo - ReferenciasSEO branding - SEO no branding
Social Media - Email - CPC
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Qué preguntamos?Qué % de conversiones logra
cada una de las fuentes?Cuanto nos cuesta cada una de las conversiones de cada
fuente?Cómo progresa cada una de
las fuentes? (+ ó -)
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Y luego?Cómo se relacionan las
diferentes fuentes?Cuáles son mejores para cada
etapa de comercialización? (exposición, interés, compra)Recuerda: muy pocos “usan”
sólo una fuente
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Vamos de compras
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Long Tail. Tú secreto del éxito
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
La gente busca. Todo
Fuente: Google ZMOT
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Por qué pasa esto ?
CRISIS
=
+ comparación + búsquedas
=
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Consejos generales
• URL piramidal ó Top Leveltudominio.com/ropa-hombre/camisas/oxford.htmltudominio.com/oxford.html
• Relaciones canónicas (301)• Bloquea los resultados de búsqueda• Descripciones y títulos con keywords• H1, el nombre del producto• SEO imágenes (optimización, tags, alt, title ...)• Noticias con artículos linkados• SMO (comentarios, compartir, etc.)
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Cuidado con...
Contenido duplicado (copiar productos)
Bloquear variables de búsquedaEstructura de paginación
Optimización de imágenes y códigoEstructura multi idioma
Descripciones copiadas del proveedor
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El futuro? (o el presente)
Rich Snipets
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
El futuro? (o el presente)
Google Shopping (Merchant)
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Usabilidad?Qué es eso?
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Piensa en tu usuarioNo en no enfadar a tu IT
http://youtu.be/A5whcn-MGsA
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
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Y eso importa?
55%
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Y eso da pasta?Luego de ser re diseñado en función de un estudio de usabilidad, el sitio web de IBM incrementó sus ventas en un 400% Fuente: (InfoWorld, 1999)
Las mejoras en el diseño del sitio de Ford, derivadas de un estudio de Usabilidad, redujeron las llamadas de su call center, ahorrando a la compañía un estimado de U$ 100.000Fuente: (Kitsuse)
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Usabilidad y AnalíticaPreguntas para pensar
• Qué significa una Tasa de Rebote alta en relación a la usabilidad de la página?
• Cuántas páginas visita un usuario tipo antes de efectuar la compra?
• Por cuántas páginas está obligado a pasar antes de efectuar la compra?
• Qué plan métrico relacionado con la usabilidad tengo en mi web?
• Ej. Quiero que la compra se pueda efectuar en 30 segundos
• Ej. Quiero que se pueda comprar directamente desde la HOME
• Ej. Quiero incrementar las compras asociadas a un producto determinado
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
ConsejosBuscador (2 niveles)
FiltrosCoste desglosado
Rastro de migas (Volver)El espacio en blanco es gratis. Úsalo
ComentariosVelocidad de carga
Productos relacionadosLook and Feel del TPV
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AdWordsShow me the money
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
ConsejosRe marketing
Campañas separadas (display y búsqueda)
Campaña de vídeoTiming de la campaña
CTA clarosSeparar dispositivos
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Extensiones
CTA
Llamada
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Errores comunesNo segmentar suficiente
No configurar las conversionesPensar que con el bono de regalo alcanza
No separar las keywords en diferentes campañas
No usar landing pagesNo agregar keywords negativas
Usar sólo un anuncio
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Recuerdasla fórmula de la supervivencia?
Si no pierdes de vista tu % de conversión, cualquier precio que pagues por debajo de tu margen de ganancia es eso.
Ganancia
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
El patito feo del barrio
Email marketing
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
ConsejosSalud de tu BBDD
SegmentaciónCampañas de re activación de
clientes “dormidos”Utilidad del mensaje
Recompensa al buen clienteAumenta tu círculo con intercambios de valor
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Apps recomendadas
MailchimpCampaignMonitor
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Qué se vendepor Internet?
Tienes smartphone?Y tu web?
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Fuente: Google http://www.themobileplaybook.com
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18%
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Entiendes la diferencia?
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Google Tool
http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
“La vida es demasiado corta para permitirte ser mediocre”
John Hunt - Director TWBA Sudáfrica
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
“Pretender innovar sin fallar, es lo mismo que querer correr
sin sudar”
@RodoLlanos
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
“Innovar es como remar contracorriente. Es agobiante. Pero si se deja de hacer; sólo
se puede ir hacia atrás”
Edward Britten
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
Cambiar al cazadorpor el agricultor
Emiliano Perez Ansaldi#PontelasPilas
No es cuestión de aptitud
Es 100% ACTITUD© ashumskiy - Fotolia.com
Emiliano Perez Ansaldi#SocialCoaching
Emiliano Perez Ansaldi@epaDesign
Servilia Marketing Digital@Servilia
Muchas gracias
www.EmilianoPerezAnsaldi.com
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