TMC 2010TMC 2010TMC 2010TMC 2010Travel Management Travel Management

CompanyCompany

TMC IDEALTMC IDEALPelas Empresas ContratantesPelas Empresas Contratantes

Retrato da Retrato da situao atualsituao atual

Oportunidades no Oportunidades no novo cenrionovo cenrio

CenrioCenrioGRANDES MUDANASGRANDES MUDANAS

Busca do Busca do savingsaving COMPRADORCOMPRADORCOMPRADORCOMPRADOR

Viagens Viagens corporativascorporativas

reas reas ++ locadas em locadas em CONTROLE e CONTROLE e ADMINISTRAOADMINISTRAO

reas reas ++ locadas em locadas em CONTROLE e CONTROLE e ADMINISTRAOADMINISTRAO

PROFISSIONALISMO DO SETORPROFISSIONALISMO DO SETOR

Investimentos 2009Investimentos 2009

16%

23%

13%

14%

12%

22%

25%

12%8%13%9%

33%

36%

4%4%8%9%

39%

De R$ 100 a 300 mil

De R$ 301 a 500 mil

De R$ 501 mil a 1 milho

De R$ 1 milho a 2 milhes

Mais de 2 milhes

No sei

Passagem Area Hospedagem Deslocamentoterrestre

Mesmo com a crise Mesmo com a crise s as viagens s as viagens corporativas corporativas

movimentaram movimentaram cerca de 2,75 cerca de 2,75

bilhes de reais. bilhes de reais.

Despesa Mdia por empresaEstimativas 1000 maiores

Passagens: 1,3 milhes 1,3 bilho

Hospedagens: 900 mil 900 milhes

Deslocamento 550 mil 550 milhes

Poltica Poltica mandatriamandatria

Contratao de Contratao de apenas apenas 11 TMCTMC

Se mantm inalterada, pequena diminuio do

nmero de empresas que no possui nenhuma poltica.

85% das empresas contratam apenas UMA TMC. Aumento de 9%

A Gesto de ViagensA Gesto de Viagens

Processo de Processo de informatizaoinformatizaoUso crescente do SAPUso crescente do SAP

O Gestor de Viagens controla O Gestor de Viagens controla INVESTIMENTOS e CUSTOS tambm.INVESTIMENTOS e CUSTOS tambm.

Presena cada vez maior da informtica na gesto de viagens corporativas, integrao de sistemas, uso de aplicativos ligados ao SAP, aumento tambm do uso do telefone.

Principais resultadosPrincipais resultados

COMODITIZAOCOMODITIZAOEnfatizam Enfatizam ATENDIMENTO e ATENDIMENTO e REPUTAO das REPUTAO das TMCsTMCs

INFRAESTRUTURAINFRAESTRUTURAINFRAESTRUTURAINFRAESTRUTURA

SOFTWARESOFTWARE

SISTEMAS INTEGRADOSSISTEMAS INTEGRADOS

Bsico para Bsico para diferenciaodiferenciao

SERVIOSSERVIOS Inovao + QualidadeInovao + QualidadeANTES HOJE

TMC Ideal: Ranking os atributos mais relevantesTMC Ideal: Ranking os atributos mais relevantes

Reputao e Reputao e a linha de a linha de frente de frente de

2009 2010

Idoneidade 6,7 6,72

Confiana 6,74 6,69

Consultor proativo 6,42 6,55

Melhores opes de tarifas 6,63 6,53 frente de frente de atendimento atendimento ditam as ditam as regrasregras

Melhores opes de tarifas 6,63 6,53

Solidez financeira 6,36 6,53

Cumprimento dos prazos 6,69 6,49

Agilidade para atender imprevistos 6,68 6,48

Agilidade nas respostas 6,59 6,47

Consultores qualificados 6,3 6,46

TMC Ideal: Ranking os mais relevantesTMC Ideal: Ranking os mais relevantes

2009 2010

Idoneidade 6,7 6,72

Confiana 6,74 6,69

Consultor proativo 6,42 6,55

Melhores opes de tarifas 6,63 6,53

Solidez financeira 6,36 6,53

Cumprimento dos prazos 6,69 6,49

Servio com preos competitivos 6,49

Agilidade para atender imprevistos 6,68 6,48

Agilidade nas respostas 6,59 6,47

Consultores qualificados 6,3 6,46

TMC Ideal: Ranking os maiores aumentosTMC Ideal: Ranking os maiores aumentos

Fornecer Dados Fornecer Dados BenchmarkingBenchmarking 5,02

5,79

2009 2010

13%

ALTAS

BACK BACK OFFICE na OFFICE na empresaempresa

4,09

5,39 24%

InfraestruturaInfraestrutura de atendimento e reputao de atendimento e reputao foram os atributos com maiores aumentos: foram os atributos com maiores aumentos: Necessidade de adaptao s novas regras.Necessidade de adaptao s novas regras.

Equipe dedicada

Sistema de reservas alternativo

Sistema que permita gerenciamento de reembolsos

Apresentao das tendncias do mercado

Acuracidade nos relatrios gerenciais Avaliao

Os maiores Os maiores GAPsGAPs Avaliao aqum da relevnciaAvaliao aqum da relevncia11

6,37

5,95

6,31

5,91

6,29

4,96

4,73

5,1

4,86

5,19

77

Adaptao ao sistema de pagamento da empresa

Reservas de hotis com acordo comercial

Melhores opes de tarifas de viagens

Realizao de cliente review

Disponibilizao do banco de dados

Oportunidade6,31

6,4

6,53

5,89

6,13

5,26

5,35

5,52

4,98

5,19

Principais resultadosPrincipais resultados

Efeitos da CriseEfeitos da Crise

Na maioria das empresas houve reviso de processos e corte de custos durante a crise;

Atualmente existem mais regras para as viagens corporativas;

Profissionais ligados ao controle de custos tem um papel cada Profissionais ligados ao controle de custos tem um papel cada vez mais relevante no processo;

Profissionalizao;

Busca do saving;

As viagens corporativas esto em processo de comoditizao.

Principais resultadosPrincipais resultados

Tecnologia a servios das viagens corporativasTecnologia a servios das viagens corporativas

O processo est cada vez mais informatizado;

Sistemas integrados possibilitam a rpida troca de informaes;

Softwares integrados aos SAP. Softwares integrados aos SAP.

Tecnologia premissa bsica.Tecnologia premissa bsica.

Principais resultadosPrincipais resultados

TMC Ideal TMC Ideal

Com a comoditizao da aquisio de viagens corporativas ganham fora atributos de reputao e atendimento;

A Infraestrutura, softwares e sistemas integrados adequados s necessidades do cliente so o ponto de adequados s necessidades do cliente so o ponto de partida para estabelecer a diferenciao perante o mercado;

Servios, antes aspectos diferenciados, hoje abrem espao inovao e qualidade na prestao de servios.

InovaoInovao e Criatividade.e Criatividade.

Mercado RequerNovo Posicionamentode TMC de sucesso.

Rever o processo, polticas e idias.

TMC IdealTMC Ideal

idias.