Tips and tricks pentru email

marketing eficient si ... legal

Februarie 2014

Breşa de segmentare

Breşa de urmărire a lead-urilor

Breşa de extra- vânzări

UNIVERS

Suspect

Prospect

Client

Client repetat

Avocat

Breşa de produs

Nemulţumit

Breşa de retenţie

Crestere

Vanzari

Breşa de generare a lead-urilor

Breşa de extra-vanzari

Breşa de extra-vanzari Breşa de fidelitate

La ce folosesc email marketing?

#1 Construieste-ti cu grija baza de

date de clienti

Mare atentie la disclaimere si la bife

#2 Selecteaza cu atentie lista

campaniei inainte de expediere

Segmenteaza cu mare atentie. Daca se poate foloseste mesaje diferite pe

segmente

#3 Nu ezita sa folosesti baze de

date inchiriate

Baze de date inchiriate

Nu cumpara baze de date de email-uri

(cu atat mai putin CD-uri cu baze de date oferite de diversi)

Atentie cu cine te asociezi pentru o campanie de email marketing, si ce contract semnezi

Cere rapoarte de livrare detaliate

Incearca sa obtii nu numai utilizarea bazei de date a proprietarului, ci si recomandarea acestuia

#4 Alege cu grija momentul

expedierii

Sursa: proiecte Mediapost Hit Mail 2012-2013

Generare de leaduri prin email, orele zilei

Sursa: proiecte Mediapost Hit Mail 2012-2013

Generare de leaduri prin email, zilele saptamanii

Sursa: proiecte Mediapost Hit Mail 2012-2013

Generare de leaduri prin email, lunile anului

18%

-8%

2%

65%

-6%

-43%

-62%

-31%

22%

10% 7% 12%

-80%

-60%

-40%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

Open rate si click rate - variatie fata de medie

OpenRate

ClickRate

#5 Intotdeauna testeaza campania

Testeaza!

Subiectul

Corpul mesajului

Senderul

Baza de date

Segmente din baza de date

Landing page – ul

Livrabilitate: pe toti clienti de mail (Outlook, Yahoo, Gmail, etc) si pe mobile

#6 Nu ezita sa incluzi emailul

intr-o combinatie de canale de

comunicare directa

Un canal sau mai multe?

• De cele multe ori exista un efect sinergetic intre:

(1) un canal care permite transmiterea de

informatii ample si structurate (email, direct mail)

si

(2) un canal care permite transferul de emotii si interactivitate

(outbound calls)

Combinatii castigatoare de canale care includ e-mailul

Telefon+ Email+Telefon

Email + Telefon

Direct mail + Telefon + Email + Telefon

Combinatie cu ROI foarte bun daca este utilizata cu atentie la detalii, mai ales in ceea ce priveste timingul

Solutie optima cand baza de date nu contine adrese de email

Combinatie cu ROI foarte bun in cazul produselor cu brand puternic. Se poate suna in momentul deschiderii mailului

#7 Foloseste numele

destinatarului in subject

#8 Retrimite mesajele de vanzari,

cu subiect schimbat, catre cei care

nu l-au deschis prima data

#9 Evita folosirea in comunicare a

termenului “newsletter”

#10 Foloseste automatizarea si

scenarizarea comunicarii prin

e-mail

D 1 D15

D20

D22 D32 D37

D40

Se termina cutia 1 Se termina cutia 2 Cutia 3 Incepe cutia 1

D42

20

Interactiunea consumatorului cu produsul

Inscriere pe site-ul

INNEOV +

Prima cutie

J0 J6 J10 J13 J18 J19 J20 Continuarea

tratamentului

ETAPA 1

ETAPA 2

Scenariul pus in practica

#11 Foloseste tool-uri de

conversion tracking pentru fiecare

campanie (Google Analytics)

#12 Trimite si emailuri

neorientate catre vanzare

Ajuta la consolidarea relatiei

Pot fi automatizate

Lead nurturing

Pentru produse/ servicii scumpe si complexe (ex. maşini, case, ex. ERP, corporate banking)

Eroare extrem de frecventa: leadurile care nu s-au finalizat cu un contract în următoarele 2-3 luni sunt ignorate.

Programele de lead nurturing – cultiva relatia:

- mesaje de La Multi Ani

- oferte speciale

Când va sosi momentul deciziei de cumpărare, prospectul vă va avea pe dvs. ca opţiunea sa numarul 1.

#13 Pastreaza o baza de date de

email marketing VIE

Cum sa mentii baza de date vie

Elimina retururile definitive (“hard bounce”-uri)

Elimina unsubscribe-urile (CERINTA LEGALA ESENTIALA!)

Elimina in mod sistematic din baza de date inregistrarile care nu au raspuns

la emailuri (double opt-in sistematic)

Multumesc pentru atentie ! www.mediapost-hitmail.ro

marians@mediapost-hitmail.ro