tinjauan manajemen (management review) · kegiatan belajar mengajar; dan (ii) mendorong mahasiswa...

Laporan Tinjauan Manajemen Jurusan Ilmu Ekonomi FEB UB Tahun 2017

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya i

TINJAUAN MANAJEMEN

(MANAGEMENT REVIEW)

[Document subtitle]

USER [Email address]

Abstract [Draw your reader in with an engaging abstract. It is typically a short summary of the

document. When you’re ready to add your content, just click here and start typing.]

Tinjauan Manajemen

Desember 2017

2017

Unit Jaminan Mutu Jurusan Ilmu Ekonomi Fakultas Ekonomi dan Bisnis UB


Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya ii

LEMBAR PENGESAHAN

1. Jenis Berkas : Laporan Tinjauan Manajemen

2. Nama Unit : Unit Jaminan Mutu Jurusan Ilmu Ekonomi

3. Nama Institusi : Fakultas Ekonomi dan Bisnis

4. Penanggung jawab : Wildan Syafitri, SE., ME., Ph.D

5. Anggota Penyusun : 1) Marlina Ekawaty., SE., M.Si., Ph.D

2) Dwi Retno Widyanti, SE., M.Sc.

6. Periode : Desember 2017

Malang, Desember 2017

Ketua UJM IE FEB UB,

Wildan Syafitri, SE., ME., Ph.D

NIP.19691210 199703 1 003


Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya iii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN................................................................................................................. ii

I. PENDAHULUAN .................................................................................................................... 1

II. LINGKUP BAHASAN ............................................................................................................... 2

III. PELAKSANAAN ...................................................................................................................... 3

IV. HASIL .................................................................................................................................. 27

1. Hasil Audit Internal ................................................................................................. 27

2. Hasil Audit Eksternal .............................................................................................. 33

3. Umpan Balik Pelanggan ........................................................................................ 47

4. Kinerja dan Evaluasi Proses .................................................................................. 61

Tabel 4. Indikator Kinerja Pencapaian Sasaran JIE 2015 ......................................... 63

5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan ...................................................... 66

6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya ............................................ 68

7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM .............................................................. 70

8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMMs .................................................... 72

9. Himpunan Alumni..................................................................................... 65

V. PENUTUP ............................................................................................................................ 74


Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya 1

I. PENDAHULUAN

Program Studi S1 Ekonomi Pembangunan,atau yang selanjutnya disebut

PSEP, didirikan sejak tahun 3 Oktober 1961 dengan nama yang beberapa kali

berubah mengikuti ketentuan perundangan yang berlaku. Pada tingkat nasional,

PS S1 Ekonomi Pembangunan telah terakreditasi A berdasarkan Keputusan BAN –

PT Nomor 441/SK/BAN-PT/Akred/S/XI/2014 yang berlaku hingga tahun 2019.

Disamping itu, PS S1 Ekonomi Pembangunan juga telah berhasil dalam meraih

sertifikasi internasional pada level ASEAN melalui ASEAN University Network

Quality Assurance (AUN QA) pada tahun 2015.

Komitmen unit kerja dalam proses evaluasi dan perbaikan PSEP dilakukan

secara berkala dan terus-menerus dengan mengedepankan continuos improvement

khususnya dari segi kualitas mahasiswa dan lulusan, sumber daya manusia, serta

penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.

Seleksi mahasiswa baru di lingkungan PSEP telah menggunakan prosedur

yang terpadu, hal ini tertuang dalam manual prosedur yang ditetapkan oleh

Universitas Brawijaya dan aturan menteri pendidikan No.34/2010 tentang

Prosedur Ujian Masuk Perguruan Tinggi Negeri. Jalur seleksi mahasiswa baru PSEP

yang diatur dalam selma.ub.ac.id adalah sebagai berikut: (i) Jalur Nasional

SNMPTN; (ii) Jalur Nasional SBMPTN; (iii) Jalur SPMK; dan (iv) SPKPD (Seleksi

Program Khusus Penyandang Disabilitas).

PSEP selalu berupaya mendorong dan mengupayakan para mahasiswanya

agar lulus tepat waktu dan mempunyai kemampuan akademis yang baik. Strategi-

strategi yang akan dikembangkan oleh PSEP terkait dengan komponen mahasiswa

dan lulusan adalah : (i) Meningkatkan peran Sistem Penjaminan Mutu Program

Studi melalui optimalisasi peran UJM (Unit Jaminan Mutu) didalam memonitoring

kegiatan belajar mengajar; dan (ii) Mendorong mahasiswa untuk lulus tepat waktu

(tidak lebih dari 7-8 semester) melalui kegiatan tutorial metodologi penelitian yang

bermanfaat untuk memberikan coaching clinic terkait dengan proses penguatan

penulisan skripsi mahasiswa.



Sumberdaya manusia yang dikelola oleh PSEP terdiri dari Tenaga Dosen

dan Tenaga kependidikan Penunjang. Pengembangan kualitas personil dosen

PSEP dilakukan dengan berbagai langkah, diantaranya adalah : (i) Memberikan

kesempatan dosen yang masih bergelar S2 untuk segera melanjutkan pendidikan

S3; (ii) Memberikan kesempatan pada dosen tetap yang sudah bergelar S3 untuk

melaksanakan Postdoc di universitas luar negeri yang menjadi mitra kerjasama

PSEP; dan (iii) Meningkatkan jumlah publikasi ilmiah dosen pada jurnal yang

bereputasi internasional.

Pelaksanaan penelitian dan pengabdian masyarakat PSEP sudah

dilaksanakan sesuai prosedur dan menghasilkan karya dengan mutu yang relative

baik. Selain kegiatan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat, PSEP juga

banyak menyelenggarakan kerjasama dengan para instansi baik dalam negeri

maupun instansi luar negeri. Strategi pengembangan yang bisa dirumuskan

berdasarkan kondisi riil yang ada di PSEP terkait dengan penelitian, pengabdian

kepada masyarakat dan kerjasama adalah upaya peningkatan kemampuan dosen

di dalam mempublikasikan karya ilmiahnya di jurnal-jurnal yang bereputasi

internasional, yang dapat diselenggarakan melalui kegiatan workshop,

mendatangkan pakar atau memfasilitasi dosen untuk hadir di dalam forum-forum

konferensi dan seminar internasional.

II. LINGKUP BAHASAN

Mengacu sistem manajemen mutu (SMM) SNI ISO 9001:2008, maka PS S1

Ekonomi Pembangunan FEB UB melaksanakan tinjauan manajemen dengan ruang

lingkup seperti yang dipersyaratkan, yaitu:

1. Hasil akreditasi, PSEP telah menjalami beberapa audit terkait mutu layanan

yang diberikan. Audit tersebut terbagi menjadi dua bagian besar yang

berasal dari i) audit internal seperti yang dilakukan dengan Pusat Jaminan

Mutu (PJM) UB berkoordinasi dengan Gugus Jaminan Mutu (GJM) FEB UB

melalui Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) UB dan Audit Internal



Mutu (AIM) UB; dan ii) audit eksternal merupakan audit yang dilakukan

pihak di luar institusi Universitas Brawijaya yang berasal dari ASEAN

University Network Quality Assurance(AUN QA), Badan Akreditasi Nasional

Perguruan Tinggi (BAN PT) serta, ISO 9001: 2008

2. Umpan balik pelanggan, PS S1 Ekonomi Pembangunan FEB UB secara

berkala telah melakukan kegiatan umpan balik melalui Jurusan Ilmu

Ekonomi yang berasal seluruh stakeholder yang terkait dengan proses

layanan yakni dari i) dosen, ii) mahasiswa, iii) alumni dan iii) pengguna

lulusan. Mekanisme umpan balik dilakukan melalui a) tracer Study b) survey

indeks kepuasan masyarakatc) pertemuan wali mahasiswa dan d) hasil

keluhan mahasiswa

3. Kinerja proses bisnis, meliputi capaian sasaran mutu dan capaian program

kerja.

4. Tindakan pencegahan dan tindakan koreksi (hambatan program masing-

masing bidang dan tindak-lanjut untuk mencegah hambatan tersebut agar

tidak terjadi lagi).

5. Tindak lanjut tinjauan manajemen sebelumnya (catatan yang perlu

mendapat perhatian pada tinjauan manajemen sebelumnya).

6. Perubahan yang mempengaruhi SMM (baik internal maupun dari

eksternal).

7. Saran dan masukan untuk perbaikan SMM unit kerja.

III. PELAKSANAAN

Tinjauan dilakukan dalam beberapa kegiatan yang secara umum di

koordinir oleh jurusan Ilmu Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Dalam hal

ini, PS EP selaku salah satu program studi di Jurusan Ilmu Ekonomi bersama

program studi lainnya selalu aktif berkoordinasi untuk memperbaiki manajemen

serta kualitas layanan. Adapun upaya – upaya yang dilakukan dalam rangka



melakukan tinjauan manajemen terbagi kedalam beberapa kegiatan sebagai

berikut:

1. Tinjauan Manajemen Mengenai yang dilakukan oleh Unit Jaminan Mutu

(UJM) Jurusan Ilmu Ekonomi FEB UB

Tempat :Hotel Purnama Batu

Hari : Senin

Tanggal : 8 Agustus 2016

Jam : 11.00 – 12.30

Tempat : Ruang Eksemique FEB UB

Acara : Rapat mengenai Hasil Audit Internal Manajemen (AIM), dan

persiapan akreditasi Journal of Indonesian Applied Economics

Undangan :

1. Tim UJM

2. Ketua Jurusan Ilmu Ekonomi

3. Ketua Program Studi Ekonomi Pembangunan

4. Ketua Program Studi Ekonomi Islam

5. Ketua Program Studi Ekonomi Keuangan Perbankan

6. Ketua Program Studi Magister Ilmu Ekonomi

7. Ketua Program Studi Doktor Ilmu Ekonomi

8. Seluruh Dosen Jurusan Ilmu Ekonomi FEB UB

Pembahasan Rapat

Dengan butir-butir pembahasan sebagai berikut:

1. Ketua UJM melaporkan hasil Monitoring dan Evaluasi terhadap

pelaksanaan Seleksi input, dan Hasil Output tahun lalu berupa: (a) Hasil

Audit Internal Manajemen (AIM) dan persiapan akreditasi terkait

kurikulum dan jurnal

2. Pelaksanaan jaminan mutu penelitian dan pengabdian kepada

masyarakat



Hasil Rapat

PS EP merupakan salah satu prodi dibawah Jurusan Ilmu Ekonomi sehingga

tinjauan manajemen dilakukan serentak bersama program studi lainnya.

Pada kegiatan ini dibahas persiapan akreditasi jurnal yang secara umum

dikelola oleh PS EP yakni Journal of Indonesian Applied Economics.

Meskipun dikelola oleh prodi EP, namun dimasa yang akan datang

pengelolaan akan diserahkan ke jurusan sehingga dapat memberikan

dampak lebih luas. Secara detil isi kegiatan ini adalah sebagai berikut:

Workshop dibuka dengan sambutan oleh Bapak Chandra Fajri Ananda

selaku Dekan FEB UB dan Bapak Dwi Budi Santosa selaku Ketua Jurusan

Ilmu Ekonomi. Beberapa poin yang disampaikan dalam sambutan oleh

Bapak Chandra Fajri Ananda, yaitu:

Segera dimulainya program startup dengan pembentukan laboratorium

ekonomi yang diharapkan dapat diketuai oleh seorang guru besar sebagai

ketua laboratorium dan seorang teknisi laboratorium. Harapannya

laboratorium ini akan menjadi institut di mana sebagai tempat penelitian

mahasiswa S3 yang nantinya juga akan menampung hasil-hasil penelitian

dari para mahasiswa tersebut.

Perhitungan remunerasi mulai dari pejabat, tenaga pengajar hingga tenaga

kependidikan. Presentasi beberapa dosen di Dubai akan diajukan

permohonan pendanaan pada rektorat.

Kemudian, dilanjutkan dengan materi pertama “Manajemen Pengelolaan dan

Perisapan Akreditasi Jurnal Ilmiah Jurusan Ilmu Ekonomi.” yang disampaikan

oleh Prof. Dr. Koeswanto, Chief Editor Agrivita Journal of Agriculture Science

(AJAS) dengan Bapak Devanto Sastha sebagai moderator.

Yang terbaru, pada 8 Juli 2016 Journal of Indonesian Islam (UIN Surabaya)

terindeks Scopus. Dari sisi kebutuhan jurnal terakreditasi, di bidang



ekonomi masih dibutuhkan cukup banyak jurnal, yakni sekitar 225 jurnal,

sedangkan yang telah terakreditasi baru sekita 17 jurnal, terbukti dari data

jurnal terindeks scopus, Indonesia menempati peringkat ketiga setelah

Malaysia dan Thailand. Di Indonesia sendiri, Universitas Brawijaya

menempati peringkat 6.

3 Poin jurnal internasional bereputasi:

1. Terakreditasi

2. Terindeks Scopus atau Thomson Reuter

3. Terindeks di Scomago Journal Rank (SJR) minimal 0,100

Trend saat ini semua jurnal cetak maupun jurnal online menjadi jurnal

elektronik. Mulai 2016 di Indonesia jurnal elektronik memiliki E-ISSN

sebagai akreditasi online. Semua jurnal juga minimal menggukana Open

Journal System, mulai dari submission sampei dengan publishing harus

dipahami oleh penulis.

Indeks Scopus-Thomson penting karena merupakan lembaga bereputasi

yang mempunyai database terbesar di dunia, mempunyai perangkat untuk

analisis sitasi dan pemeringkatan jurnal. Selain itu, kedua indeks tersebut

menjadi acuan dalam pemeringkatan PT tingkat dunia sehingga sangat

selektif untuk bisa terindeks.

5 Syarat terindeks scopus:

a. Judul ter peer review

b. Ada ISSN

c. Judul dan abstrak dalam bahasa Inggris

d. Judul harus references in Roman Script

e. Harus terdapat etika penulisan



5 penyebab rendahnya jurnal terindeks Scopus:

Kualitas artikel kurang baik

Manajemen dan pengelolaan jurnal belum sesuai standar internasional

Komposisi penyunting belum berskala internasional

Pengelolaan portal e-journal belum berstandar internasional yaitu OJS

Rendahnya sitasi jurnal ilmiah

Pada 5 Agustus 2016 sebanyak 1263 artikel dosen UB terindeks Scopus, 21

jurnal di Indonesia terindeks, 19 diantaranya masuk scomagojr, dan 5

prosiding masuk scimagojr. Dengan trend yang terus meningkat di

Universitas Brawijaya, sangat berpotensi untuk terus ditingkatkan,

terutama untuk mencapai peringkat yang lebih baik di Indonesia.

Pertanyaan:

1. Bu Sri Mulyaningsih: Bagaimana menulis jurnal jika terdapat kendala di

publikasi Scopus. Terkadang jurnal sudah terindeks scopus atau masuk

scimagojr namun terkena bill list yang cukup mahal.

2. Pak Putu Mahardika:

- Dana pengembangan jurnal kini tidak ada. Bagaimana untuk

mendapatkan sumber pendanaan lainnya?

- Mengenai OJS, sistem kepangkatan masih memerlukan bukti tulisan

sedangkan ketika masuk Scopus tidak bisa dilihat sehingga tidak match.

Bagaimana dengan hal itu?

- Jurusan manajemen FEB UB telah terakreditasi B, namun belum dapat

digunakan untuk kepangkatan.

Jawaban:



1. Untuk lebih aman, gunakan scimago. Lembaga LSM pengawas jurnal juga

mengawasi setiap jurnal yang terpublish. Jangan mempublish 1 artikel di

lebih dari 1 jurnal untuk menghindari plagiasi dan banned. Untuk biaya

yang terlalu mahal, tergantung preferensi penulis itu sendiri. Bisa memilih

jurnal lain yang berbayar namun tidak terlalu mahal.

2. -Dikti memberikan insentif jurnal nasional belum terakreditasi 35 juta per

tahun, 65 juta jurnal nasional terakreditasi, dan 85 juta untuk jurnal

internasional. Dari pengalaman Fakultas Pertanian, dianggarkan dana

sebesar 20-40 juta sebagai dana pengembangan jurnal. Di UB juga terdapat

Tim Ketahanan jurnal juga memberikan dana sebesar 20 juta per jurnal bagi

jurnal yang berpotensi untuk terakreditasi.

- Untuk jurnal yang belum terbit, bisa dicetak halaman depan dan belakang

saja (front meter dan back meter) dengan artikel penulis yang

bersangkutan.

- Untuk jurnal manajemen, penilaiannya masih menggunakan sistem yang

lama. Selama SK nya belum terbit, maka akreditasi belum dapat digunakan

sepenuhnya.



2. Tinjauan Manajemen Terkait Kepuasan Pengguna

Hari : Kamis

Tanggal : 22 Desember 2016

Jam : 8.00 – 15.00

Tempat : The Singhasari Resort & Convention

Acara : Focus Group Discussion (FGD) Rancangan Pengukuran

Tingkat Kepuasan Pengguna (Stakeholders Satisfaction Index)

Undangan :

i. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

ii. Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis

iii. Ketua Jurusan Ilmu Ekonomi

iv. Ketua Prodi Ekonomi Islam

Tinjauan Manajemen Mengenai yang dilakukan oleh Unit

Jaminan Mutu (UJM) Jurusan Ilmu Ekonomi FEB UB



v. Ketua Prodi Ekonomi, Keuangan, dan Perbankan

vi. Ketua Prodi Internasional Ekonomi, Keuangan, dan Perbankan

vii. Ketua Prodi Magister Ilmu Ekonomi

viii. Ketua Prodi Doktor Ilmu Ekonomi

ix. Dosen Jurusan Ilmu Ekonomi

Pukul 08.00 – 08.30

Pembukaan: Prof. Candra Fajri Ananda, Ph.D. selaku Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis yang memaparkan kondisi secara umum FEB, salah

satunya terkait laboratorium mini banking dan remunerasi.

Pukul 08.30 – 09.30

Pemaparan hasil evaluasi proses belajar mengajar oleh mahasiswa S1 JIEyang

disampaikan oleh Dwi Budi Santoso, SE., MS., Ph.D. selaku Ketua Jurusan IE

A. Perkuliahan :

1) Absensi setelah remunerasi: perkuliahan 14-16 kali pertemuan. Telah

terjadi peningkatan kuantitas dibandingkan sebelum pelaksanaan remunerasi

(12-14 kali pertemuan)

2) Presentasi dilakukan oleh mahasiswa. Dosen hanya absen dan memberi

tugas. Memberi tugas tidak masuk akal tanpa ada arahan.

B. Penyelesaian Tugas Akhir (Skripsi) :

1) Penyelesaian skripsi kurang dari 1.6 bulan – 17.6 bulan. (periode

2015/2016). Ada kesenjangan antar dosen dalam mengijinkan sempro (28%

kurang dari 2 bulan). Manfaat sempro terhadap penyelesaian skripsi (baik =

60%). Pelaksanaan sempro 72% baik. Persepsi efektivitas pelaksanaan

bimbingan skripsi (baik = 65%).

2) Mahasiswa cenderung memilih dosen favorit dengan cepat menyetujui dan

hanya koreksi bab kesimpulan (kesenjangan pada kecepatan untuk seminar

proposal dan ujian akhir).

3) Dosen mementingkan kesibukan lain dibandingkan membimbing.



C. Evaluasi karya ilmiah dosen dan mahasiswa : menggunakan pendekatan

baru, kurang ada peningkatan karya ilmiah nasional dan internasional,

lemahnya penelitian melibatkan mahasiswa : menyulitkan saat akreditasi

Pukul 09.30 – 12.00

Evaluasi Jurusan dan Program Studi secara keseluruhan:

1. Program Studi Doktor Ilmu Ekonomi oleh Dr. Susilo, SE., MS. :

a. Secara umum tidak ada masalah dalam kegiatan perkuliahan.

b. Masalah bottleneck dari ujian akhir ke pengesahan (jarak yang

panjang) sehingga memperpanjang masa studi; sudah ada usaha dari

KPS dengan melakukan surat menyurat pada mahasiswa namun

diperlukan juga dukungan dari tim promoto. Jangan sampai ada

proses pembiaran apalagi sampai hubungan di antara mahasiswa

dan tim promotor menjadi renggang (ada yang takut untuk

konsultasi)

c. Jumlah mahasiswa reguler hanya sedikit (<10)

d. Keinginan ekspansi terkendala oleh proses perijinan

e. Ada dosen yang menolak mengajar

f. Kekurangan tenaga administrasi (pelayanan akademik)

2. Program Studi Magister Ilmu Ekonomi oleh Dr. Moh. Khusaini, SE., Msi. :

a. Perkuliahan berjalan cukup bagus, namun ada masalah

keterlambatan penyerahan nilai oleh dosen: 1 matkul diampu oleh >

1 dosen.

b. Kepatuhan dosen dalam melaksanakan jatah mengajar (koordinasi

antar dosen pengampu mata kuliah)

c. Sks minimal menurut akreditasi 39-42 sks. Tetapi kondisi saat ini di

PMIE hanya mengambil 39 sks (hanya mengambil 1 matkul pilihan).

Sehingga perlu ada peningkatan jumlah matkul pilihan menjadi 2



d. Untuk penyelesaian tesis, meskipun jumlah rata2 kelulusan di atas 2

tahun namun hanya untuk beberapa kasus saja. Masih ada banyak

mahasiswa yang lulus tepat waktu.

e. Pemberian tugas tidak masuk akal (jurnal)

f. Efek remunerasi: beban mengajar meningkat dengan penurunan

kompensasi

g. Rencana penerimaan mahasiswa reguler tiap 1 tahun sekali.

h. Permasalahan mahasiswa di kelas UB Kediri.

3. Program Internasional Ekonomi, Keuangan, dan Perbankan :

a. Mulai th. 2016, berubah dari EP: EKP (jumlah mahasiswa

bertambah)

b. Keluhan mahasiswa asing: Dosen tidak tepat waktu, digantikan oleh

asdos (culture shock)

c. Penyelesaian skripsi lebih lama karena ada proses proofreading dan

syarat TOEFL minimal untuk lulus (525)

Pukul 12.00-13.00 : ISHOMA

Pukul 13.00 – 15.15

Presentasi oleh Dr. Moh. Khusaini, SE., M.Si., MA. selaku Ketua Prodi Magister

Ilmu Ekonomi mengenai AkreditasiBAN-PT yang akan dilaksanakan oleh PMIE

(Pemaparan mengenai Borang IIIA – Program Studi )

Masukan

1. Visi PMIE terdapat 4 versi : dilihat dari mata kuliah yang mendukung

pelaksanaan visi: buku pedoman ditambahi “Magister”

2. Dosen tetap PMIE tidak dimasukkan semua (mempertimbangkan

kompetensi, jumlah publikasi, dll.)

3. Pemikiran dan pendekatan baru untuk penelitian di PMIE bisa

menggunakan tesis pak Arief mengenai Sistem Dinamis.

Masukan:

1. Prof. Munawar :



a. Hasil2 yang telah ditampilkan sebelumnya perlu ditindaklanjuti dari sisi

dosen juga dan perlu kajian lebih mendalam untuk menelusuri sumber

permasalahan

b. Keluhan mahasiswa hanya disuruh presentasi itu berkaitan dengan metode

pembelajaran (presentasi utk meningkatkan soft skill mahasiswa) tetapi perlu

dilihat matkul nya dan diarahkan.

c. Untuk pelaksanaan sempro, manfaat pembelajaran juga diperoleh para

partisipan (peserta) sehingga perlu penelitian harus dilakukan lebih

komprehensif.

2. Prof. Agus Suman

a. Perlu pengkajian lebih mendalam agar tidak bersifat satu sisi (dari

mahasiswa saja)

b. Untuk metode pembelajaran (presentasi) ada tujuan yang mungkin tidak

dipahami oleh mahasiswa, namun perlu ada arahan dari dosen ybs. Selama

proses diskusi juga perlu didampingi.

c. Penyelesaian karya ilmiah (belajar dari pengalaman belajar di luar negeri) :

setiap akhir semester harus presentasi kemajuan selama 1 semester dan

diberi rekomendasi oleh pembimbing (menentukan masih bisa dalam proses

pembimbingan atau tidak); Perhatian yang diberikan pembimbing pada tiap

mahasiswa tidak efektif karena jumlah bimbingan yang besar perlu ada

kebijakan dari institusi.

d. Publikasi ilmiah dosen : tidak hanya kuantitas publikasi secara keseluruhan

yang ditingkatkan tetapi juga kuantitas tiap dosen agar merata.

e. Pengelola jurnal perlu diapresiasi.

3. Prof. Khusnul Ashar

a. Lama studi di program pascasarjana: permasalahannya tidak diserahkan

seluruhnya pada KPS. Perlu ada monitoring tiap mahasiswa untuk progress

studi (ada sistem lain yang mengurusi) baru ada evaluasi yang dibuatkan surat

oleh bagian administrasi.

b. Informasi metodologi masih kurang : riset yang tersistem (peran GJM perlu

ditingkatkan terutama dalam menggali informasi melalui tracer study bagi tiap



program studi dan jurusan. Agar tiap KPS dan KAJur bisa menerima

rekomendasi yang bermanfaat (tidak disamaratakan).

c. Support pembiayaan untuk sosialisasi Program Pascasarjana (Magister dan

Doktoral)

4. Dr. Asfi Manzilati

a. Sempro: masih perlu dilaksanakan untuk melatih softskill dan motivasi

dalam pengerjaan skripsi. Masukan dari dosen pembahas yang terlewatkan

oleh dosen pembimbing.

b. Ada masalah perkuliahan yang mempengaruhi pengerjaan skripsi (sks

kurang, nilai D banyak, matkul wajib tidak lulus, dll) : perlu penasehat

akademik

c. Peran aktif dari dosen pembimbing dalam mengingatkan mahasiswa

bimbingan (dicatat kapan mulai bimbingan lalu diperhatikan progress-nya)

d. Masalah pengerjaan tesis dan disertasi : menghadapi permasalahan secara

personal. Bisa diatasi dengan kolokium

e. Keluhan MKDU agama : seluruh jurusan dilaksanakan di semester ganjil dan

menyebabkan overload bagi dosen agama :banyak mengambil dari universitas

lain.

5. Prof. Maryunani

a. Apakah evaluasi yang telah disampaikan merupakan bagian dari Gugus

Kendali Mutu? Jika iya, maka seharusnya permasalahan tersebut perlu

dibicarakan secara internal (jurusan dan GJM) tidak kepada para dosen secara

langsung.

b. Tahapan penyelesaian disertasi ada 9 tahap yang membutuhkan waktu dan

ada permasalahan yang muncul. Sama halnya dengan skripsi dan tesis.

c. Mahasiswa belum melakukan komisi pengesahan tetapi merasa sudah

melaksanakan : perlu ada kontrol/ monitoring yang didasarkan pada sebuah

pedoman.

d. Sempro tidak perlu dihilangkan tetapi motif nya murni dengan tujuan

pembelajaran (bukan motif konsumsi, dll)



6. Dr. Rachmad Kresna Sakti, SE., ME.

a. Sempro tetap dilaksanakan tetapi proposalnya dikuatkan. (misal telah

melakukan running data untuk memastikan bahwa mahasiswa bisa segera

melaksanakan ujian akhir). Sempro juga bermanfaat bagi peserta.

b. Ada mahasiswa tidak lulus, yang disalahkan adalah dosen padahal ada

beberapa pertimbangan dan diperbolehkan oleh sistem.

7. Dr. Multifiah, SE., ME.

a. Bagaimana meningkatkan monitoring : silabi perlu dilampirkan dalam map

absensi; ketepatan waktu para dosen dalam mengajar; presentasi oleh

mahasiswa dapat dilakukan tetapi tetap diarahkan, tidak begitu saja

dilepaskan.

b. Sempro perlu dilaksanakan karena memberi motivasi dari masukan yang

didapatkan oleh peserta. Masukan dosen pembahas dan pembimbing juga

memberi manfaat bagi para peserta.

c. Standarisasi skripsi : kualitas tidak tergantung dengan lama pengerjaan

(terlalu cepat tidak berarti selalu buruk)

d. Kontrol nilai : penasehat akademik

8. Prof. Pudjiharjo, SE., MS.

a. Sempro masih layak untuk dilakukan dan tidak dikaitkan dengan

honorarium.

b. Jumlah mahasiswa dalam satu kelas yang terlalu besar memerlukan

bantuan microphone. Dan jumlah mahasiswa yang terlalu besar memiliki

banyak dampak negatif (koreksi, mengukur partisipasi sulit)

c. Evaluasi dosen : ada 5% yang nilainya buruk masih wajar dan penilaian

mahasiswa bersifat subyektif.

9. Prof. Dr. Ghozali Maski, SE., MS.

a. Sempro tetap perlu dilaksanakan karena yang menilai kurang hanya

sebagian kecil.



b. Kontrol pengajaran : kuantitas : jumlah pertemuan, kualitas : silabi/ SAP.

Untuk level S2 koordinasi dosen juga diperlukan dalam menentukan materi

yang diajarkan agar tidak terjadi pengulangan

c. Kontrol nilai mahasiswa yang sedang mengerjakan skripsi agar tidak terjadi

permasalahan sebelum melaksanakan sempro dan ujian akhir

d. Jurnal menjadi syarat ujian akhir di pascasarjana juga menjadi salah satu

hambatan dalam penyelesaian studi. Ada bantuan klinik penelitian/ jurnal

untuk mempermudah proses publikasi.

e. Tahapan penyelesaian S3 (9 tahap) :tidak sejalan dengan sistem

remunerasi yang diakui hanya 5 tahap.

f. Kompetensi mahasiswa menjadi tanggung jawab dari program studi

g. PA : dapat diusulkan fakultas melalui PTIK : perlu persetujuan dari PA

sebelum pengisian KRS : mengatasi problem sistem online.

10. Prof. Candra Fajri Ananda, SE.,M.Sc.,Ph.D.

a. Belum ada kontrol pada pengajaran (tidak cukup pada absensi) terutama

pada sisi kualitas.

b. UJM belum berjalan dengan baik dan diperlukan rancangan untuk

mewujudkannya

c. Penasehat akademik masih diperlukan

d. Permasalahan yang muncul di jurusan perlu dilakukan di tingkat fakultas

e. Target sempro perlu ditetapkan : improving quality atau yang lain.

f. Pembimbingan perlu diintensifkan : masalah ruangan atau kesulitan

bertemu

g. Perlu ada kode etik bagi dosen untuk mengatasi keluhan mahasiswa.

h. Tidak membiasakan toleransi dalam pelaksanaan aturan.

i. Perlu sistem yang mengatur proses lama pembimbingan.

Tanggapan:

1. Dr. Susilo, SE., MS.

a. Prof. Agus Suman : Kesulitan memaksakan ada seminar progress



b. Prof.Khusnul Ashar : sudah dilaksanakan evaluasi tetapi dalam forum

terbatas dan selalu ada surat yang dikirimkan pada mahasiswa. Masalahnya

adalah proses komunikasi mahasiswa dengan tim promotor

c. Prof. Dr. Ghozali Maski: 5 tahap lebih sulit dalam mempertemukan tim

promotor dan mahasiswa

d. Dr. Asfi Manzilati : perlu supproting pendanaan dari jurusan untuk

kolokium

2. Dr. Moh. Khusaini, SE., M.Si., MA.

a. Prof.Khusnul Ashar: sistem memang perlu diperbaiki (nilai)

b. Dr. Asfi Manzilati: kolokium perlu dilakukan dan SAP di S2 juga masih

belum tertata, sehingga perlu diperbaiki.

3. Dwi Budi Santosa., SE., MS., Ph.D.

a. Sempro tetap dilaksanakan

b. Kesenjangan kecepatan penyelesaian skripsi : menimbulkan rasa iri antar

mahasiswa

c. Peran UJM perlu dihidupkan tetapi terkendala anggaran monitoring

d. Peran institusi dalam memotivasi peningkatan publikasi ilmiah

e. Mata kuliah agama : perlu bargaining dengan universitas

f. Sistem online yang terkadang bermasalah sehingga mahasiswa bisa lolos

prasyarat mata kuliah : bermasalah ketika akan ujian akhir



3. Tinjauan Manajemen Mengenai Umpan Balik Orang Tua Wali Mahasiswa

Hari : Sabtu

Tanggal : 20 Februari 2016

Jam : 8.00 – 15.00

Tempat : Aula Gedung F FEB UB

Acara : Focus Group Discussion Orang tua Wali Mahasiswa Jurusan

Ilmu Ekonomi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Undangan : Orang Tua Wali Mahasiswa Jurusan Ilmu Ekonomi FEB UB

Tinjauan Manajemen Terkait Umpan Balik Pengguna, Alumni, dan User (21&22 Juni 2015)



Isi Kegiatan

Kegiatan ini dilaksanakan oleh Jurusan Ilmu Ekonomi dimana mengundang

seluruh orang tua/wali murid mahasiswa prodi EP, EKP, dan EKIS. Adapun

isi dari diskusi tersebut secara umum berkenaan dengan evaluasi tahunan

mahasiswa. Secara detil isi kegiatan tersebut adalah sebagai berikut:

Prof Candra Fajri (pembukaan):

Era digital membuat sistem akademik dilakukan secara digital pula. Orang

tua wali mahasiswa dapat melakukan proses control di situs resmi SIAM

FEB UB.

Mahasiswa FEB UB khususnya di jurusan IE dipersilakan untuk mengambil

double degree. Saat ini FEB banyak melakukan kerjasama dengan berbagai

universitas di luar negeri seperti di New Zealand, Malaysia, Amerika Serikat,

dan Malaysia. Namun requirement yang dibutuhkan untuk english speaking

country adalah toefl minimal 550.

Main Activity mahasiswa adalah sekolah, sedangkan kegiatan lain seperti

olahraga dan organisasi adalah aktivitas pendukung.Untuk itu Perlunya

induk semang di kos untuk melakukan fungsi kontroling kehidupan

mahasiswa agar tetap focus kuliah disisi lain tetap melakkan kegiatan –

kegiatan pendukung

Sesi diskusi 1:

Pemaparan penggunaan SIAM dipaparkan oleh Bapak Tejo dan Bapak Agus.

Sesi ini dimoderatori oleh Pak Putu (Sekjur JIE FEB UB)

Pak Tejo:

Bapak dan Ibu orang tua wali perlu melakukan fungsi komunikasi dengan

mahasiswa. Sietem SIAM merupakan media yang dapat membantu



pengecekan dimana status keuangan hingga status perkuliahan secara

transparan tersedia pada sistem tetrsebut.

Pak Putu Mahardika:

Poin krusial dalam proses siam adalah NIM dan password, sehingga Orang

Tua Wali juga perlu berkomunikasi untuk dapat membagikan akses ke siam

tersebut.

Sesi diskusi2:

Sesi ini di modearatori oleh Pak Kajur IE dengan pemateri para KPS

Ibu Ana, EMIR EKIS: absesni harus 80%, apakah yang dianggap absen

termasuk izin dan sakit?

Ibu Titi, Andika EP: Adakah remedial nilai MK?

Ibu Asmini, Jihan EKIS: IPK beban dan IPK lulus, apa bedanya?

Lalu prospek lulusan EKIS kerja dimana?

Prapto, Galih EKIS: Kriteria DO apa?

Bagaimana fungsi Dosen Penasihat akademik

Saran, membuat mail list orang tua wali tahun 2016/2017

Sulistyo, M Samid EKIS:

SPP/SPFP, bagaimana proses pembayaran nya?

SIAM, Mohon akses tersendiri untuk orang tua

Lalu menu absensi tidak muncul di siam

Mohon notifikasi dari pihak jurusan atau fakultas untuk memberikan

peringatan secara dini jika ada masalah

Apakah di UB menerima dari jalur prestasi? Semisal hafidz



Tanggapan Pak Kresna (KPS EKP JIE)

Untuk alfa adalah absensi tanpa keterangan. Jika mahasiswa ada keperluan

mohon komunikasi dijauh hari. Mohon komunikasikan dengan baik dengan

dosen pengampu.

Mail list sulit, dikhawatirkan perkara melebar

Adakah akses orangtua ke mahasiswa. Ketik p diikuti oleh digit NIM

Komunikasi dengan orang tua dan mahasiswa sangat penting

Tanggapan Pak Iswan (KPS EKIS JIE)

PS EKIS hanya di UB yang memiliki akreditasi A.

Di IAIN ada ekonomi syariah dibawah kementerian agama, banyak

melakukan kajian kea rah fikih.

Di UB EKIS dibawah kementerian ristek. Rumpun dibawah ilmu ekonomi.

60% materi EKIS sama dengan mahasiswa lain di jurusan ie. Hanya 40%

yang beda dengan PS lain.

EKIS merupakan salah satu bidang yang sedang berkembang. Tidak hanya

bank, EKIS berbicara hal lain seperti perdagangan, investasi hingga

asuransi.

Salah satu prosepk kerja di BI, OJK, ADB dan bebagai lembaga lainnya.

Tanggapan Ibu Bu Marlina (KP PS EP):

Tidak ada ujian ulang di JIE FEB, namun mahasiswa dapat mengulang

disemester pendek. Yakni semester perkuliahan diadakan seelum semester

ganjil dimulai. Mahasiswa dapat mengikuti sp dengan mengikuti syarat

seperti membayar. Atau selain SP, mahasiswa dapat mengulang mk

tersebut di semester berikutnya.

Masa studi paling cepat dapat ditempuh 3,5 tahun. Dengan maksimum 7

tahun atau 14 semester.

Apakah DO popular? IPK mahasiswa S1 rata rata diatas 3. Namun walaupun

demikia ada sebagain kecil mahasiswa yang memiliki ipk di bawah 3.

Mahasiswa dikatakan berhasil jika ipk setidaknya diatas 2.



Tanggapan Pak Dwi Budi (Kajur JIE)

Mohn bapak ibu dapat mengurus surat jika mahasiswa sakit

Tanggapan Pak Putu Mahardika (Sekjur IE):

80% kehadiran mahasiswa adalah jumlah maksimum MK, sakit/izin dihitung

masuk. Status tersebut dapat dicek pula melalui SIAM. Jika dibawah 80%

tidak dapat ikut uas, namun komponen lain di gukan selain UAS. Sehingga

jika perluliahan dilakukan dengan baik tetap dapat lulus.

IPK lulus dan IPK beban. IP beban adalah IP yang didapat dari MK yg

ditempuh selama 1 semester. IP lulus adalah hanya MK yang dihitung lulus

dari total.

Mahasiswa DO memperburuk status akreditasi nasional. Saat ini evaluasi

tahunan (2 semester) diberlakukan.

Terdapat cultural shock yang dialami mahasiswa sehingga Orang Tua Wali

tetap perlu mengambil peran.

Tahun ini JIE sedang mentreatment sekitar 7,5% mahasiswa yang kritis DO.

Dosen PA akan dimaksimalkan semester ini

Mail list sedang dipertimbangkan, namun JIE dapat dihubungi jika dirasa

ada masalah yang perlu di diskusikan

Jalur SPMK/SPMB/mandiri, SPFP berbeda tergantung grade masuk. Dana

bantuan pendidikan dibedakan menjadi 2, yakni SPP dan SPFP. Rincian

SPFP hanhya muncul di semester awal. Kemudian ada SPP, dana bantuan

lab, dan dana bandwith.

Info jalur prestasi ditangani langsung oleh rektorat

Sesi dialog 2:

M Subagyo, Nabila EKIS:

Apakah UKT dibayar walau sudah lulus lebih awal?

Jika DO apa bisa transfer? Jika bisa, apa mengulang dari semester satu atau

melanjutkan?



M Muslih, Alya EP:

Konsentrasi di EP ada 3. Apa ada mk yang menentukan?

Ketiga konsentrasi tersebut apa mempengaruhi prosepek kerja?

Nanang Zainal, Ana Silfa EP:

Tertulis ada keuangan negara dan daerah atau keuangan daerah?

Apakah bisa pindah prodi?

Mohon hasil diskusi dapat di kirimkan emial

Agus Susanto, Putri Utomo PS EKP

Kunci nya adalah komunikasi.

Mohon akses komunikasi Bapak Ibu Sekalian melalui email

Yety, Ananda Hertian PS Internasional

Mohon pertimbangan karena ada dosen yang mengajar di fakultas lain

Mohon penjelasan terkait kalender akademik

Mohon tidak terlalu serig dimasukan asisten dosen

Bambang, Anggita PS EP

Apakah ada upaya untuk mempercepat masa tunggu dari lulus ke dunia

kerja?

UB sering mendapat prestasi khususnya pada PIMNAS. Apakah mahasiswa

yang menajadi peserta pimnas atau juara mendapat penghargaan tertentu?

Untuk memacu mahasiswa, apakah ada beasiswa prestasi?

Wahyu, Anadwi Pramesti EKIS

Kenapa pembayaran UKT dan KRS disamakan?

Tanggapan Pak Kresna:



Berkenaan dengan transfer, terdapat perbedaan antara DO dan transfer.

Jika mengundurkan diri, bisa transfer namun kebijakan mengulang atau

tidak tergantung pada institusi lain

Terkait masa tunggu, IPK menjadi kunci dan softskill

Sudah beberapa kali terselenggara FGD, namun kendalanya adalah

masalah ketepatan alamat.

Reward PIMNAS dalam bentuk uang.

Bebas skripsi, masih kesulitan karena ada judul skripsi pada ijazah dan

transkrip nilai

Beasiswa prestasi ada yakni PPA. Seleksi dilakukan secara otomatis dalam

sistem penjaringan. Kemudian BBM didapat melalui orang tua

berpenghasilan terendah

Tanggapan Pak Iswan (KPS EKIS):

Password SIAM, jika kesulitan maka dapat menghubungi jurusan IE.

Terkait anak pindah jurusan, Secara sistem sulit. Mohon peran orang tua

untuk menenangkan. Biasanya terjadi pada semester 1 dan 2.

UB menyediakan beberapa soft skill dimana jika lulus mahasiswa tidak

harus bekerja di pemerintahan tetapi membuka usaha dkk

Tanggapan Bu Marlina (KPS EP):

Jika lulus semester 7, kewajiban spp dan keuangan lainnya pun selesai.

Pak Putu Mahardika (Sekjur IE):

Kebanyakan user melihat jurusan bukan program studi. Tidak Nampak

pada lulusan perbedaan ps

Yang betul konsentrasi keuangan negara dan daerah

Hasil dari FGD akan di share melalui email

Terdapat perbedaan SKS antara program regular dan program

internasional.

Terdapat career centre di level universitas



PIMNAS, Jika emas 5 jt, perak 4 juta, perunggu 3 juta

Juara kompetsisi atau prestasi dapat bebas spp

Jika pimnas sesuai dengan bidang ilmu ekonomi maka dapat bebas skripsi,

namun tetap diadakan ujian.

Pak Dwi Budi (Kajur IE):

Kalender akademik dikendalikan universitas

Terdapat asisten dosen yang membantu dosen khusus lektor kepala dan

profesor. Adapun hal ini dilakukan untuk mendorong jumlah publikasi

dosen yang bersangkutan.

JIE sangat terbuka menerima training untuk dosen

Jika perlu komunikasi lebih lanjut mohon Bapak dan ibu dapat

menghubungi staf jurusan sebagaimana terlampir.

Focus Group Discussion Stake Holder Wali Mahasiswa Jurusan Ilmu Ekonomi(Februari 2016)



IV. HASIL

Hasil evaluasi manajemen PS s1 Ekonomi Pembangunan Tahun 2016 berikut ini

disajikan sesuai urutan lingkup bahasan tinjauan manajemen (lihat Bab II).

1. Hasil Audit Internal

Audit Internal Mutu (AIM) 15 di Jurusan Ilmu Ekonomi telah dilakukan 30

November 2016 secara serentak di semua program studi yang ada di lingkup

Jurusan Ilmu Ekonomi. Bertempat di Gedung A Lantai 2 Ruang Eks Semique. PS S1

Ekonomi Pembangunan pada saat visitasi AIM 15 telah diaudit oleh Bambang

Purnomosidhi, MBA., Ak. dan Dian Ari Nugroho, SE., MM. Ruang Lingkup AIM 14 ini

meliputi standar akademik yang mengacu kepada Standar Mutu Universitas

Brawijaya.

Pada saat pelaksanaan AIM 15, evaluasi terhadap temuan lama pada AIM siklus

sebelumnya semuanya sudah dalam status closed dan telah ditindaklanjuti oleh

unit kerja PS S1 Ekonomi Pembangunan. Adapun secara umum temuan yang

dimaksud adalah berbaikan dari kualitas laporan penelitian dan pengabdian

kepada masyarakat. Dengan sudah adanya draft manual prosedru untuk

penjaminan mutu kedua hal tersebut, PS EP telah menutup semua temuan yang

disampaikan oleh auditor.

Proses AIM 15 yang dilakukan telah disebutkan di atas berfokus terhadap Standar

Mutu UB dalam bidang akademik yang meliputi bidang pendidikan, penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat. Beberapa temuan yang ada di AIM Siklus 15 ini

terkait dengan ketiga bidang tersebut dan sifatnya lebih ditentukan oleh faktor

eksternal di luar PS S1 Ekonomi Pembangunan. Sehingga, temuan yang ada di PS

S1 Ekonomi Pembangunan juga terjadi di unit kerja lainnya. Untuk hasil temuan

dan tindakan perbaikan atas temuan ditampilkan dalam tabel di bawah.



Hasil Temuan dan Tindakan Perbaikan Temuan AIM Siklus 15

Kategori

Temuan,

Status

Temuan,

Nama

Auditor,

Tanggal

Audit

Bidang yang

diaudit

Uraian Ketidaksesuaian

dan Saran

Rencana Tindakan

Perbaikan atas

Temuan



KTS /

New /

BPR,

DAN / 28

Okt

2015

(SM-PS-C03)

C. Standar

Proses

Pendidikan

[07]

Sebagian besar mata

kuliah PSEP telah memiliki

RPS, dan RPS yang

dimaksud belum

sepenuhnya memuat: (a)

capaian pembelajaran

(CP) lulusan yang

dibebankan pada MK; (b)

pengalaman belajar

mahasiswa yang

diwujudkan dalam

deskripsi tugas yang harus

dikerjakan oleh

mahasiswa selama satu

semester; (c) kriteria,

indikator, dan bobot

penilaian.

Membuat RPS untuk

semua mata kuliah

sesuai dengan

standar yang

diwajibkan

Universitas

Brawijaya.

Obs /

BPR,

DAN / 28

Okt

2015

(SM-PS-L03) L.

Standar

Proses

Penelitian [20]

Kurang dokumen

monitoring proses

pelaksanaan penelitian

dosen

(1) Melengkapi MP

untuk monitoring

proses pelaksanaan

penelitian; (2)

Menyampaikan

usulan pada fakultas

untuk mengadakan

proses cek plagiasi

berdasarkan MP

yang telah

dirancang.



KTS /

New /

BPR,

DAN / 28

Okt

2015

(SM-PS-M01)

M. Standar

Luaran

Penelitian [21]

Kurang dokumen

monitoring proses

pelaksanaan penelitian

dosen

(1) Melengkapi MP

untuk monitoring

proses pelaksanaan

penelitian; (2)

Menyampaikan

usulan pada fakultas

untuk mengadakan

proses cek plagiasi

berdasarkan MP

yang telah

dirancang.

Obs /

BPR,

DAN / 28

Okt

2015

(SM-PS-N02)

N. Standar

Capaian

Penelitian [23]

Disarankan untuk

meningkatkan jumlah

publikasi ilmiah pada

jurnal internasional

bereputasi

Memberikan dana

insentif penelitian

(contoh insentif

percepatan guru

besar)



Obs /

BPR,

DAN / 28

Okt

2015

(SM-PS-N03)

N. Standar

Capaian

Penelitian [24]

Disarankan untuk

meningkatkan jumlah

publikasi buku dosen

Melakukan

sosialisasi terkait

adanya dana insentif

untuk penulisan buku

oleh PHK UB

KTS /

New /

BPR,

DAN / 28

Okt

2015

(SM-PS-P01)

P. Standar

Proses

Pengabdian

kepada

Masyarakat

[33]

Perlu dibuat dokumen

monitoring pelaksanaan

PKM dosen

(1) Melengkapi MP

untuk monitoring

proses pelaksanaan

pengabdian; (2) PS

membuat surat

himbauan agar draft

laporan PkM disertai

sertifikat bebas

plagiasi



KTS /

New /

BPR,

DAN / 28

Okt

2015

(SM-PS-P02)

P. Standar

Proses

Pengabdian

kepada

Masyarakat

[34]



PKM dosen

PS membuat surat

himbauan agar PkM

yang dirancang oleh

dosen

mempertimbangkan

cakupan di salah

satu jurnal

internasional

bereputasi

KTS /

New /

BPR,

DAN / 28

Okt

2015

(SM-PS-P03)

P. Standar

Proses

Pengabdian

kepada

Masyarakat

[35]



PKM dosen

(1) Melengkapi MP

untuk monitoring

proses pelaksanaan

pengabdian; (2) PS

membuat surat

himbauan agar draft

laporan PkM disertai

sertifikat bebas

plagiasi



KTS /

New /

BPR,

DAN / 28

Okt

2015

(SM-PS-R03)

R. Standar

Capaian

Pengabdian

kepada

Masyarakat

[39]

Perlu ada peningkatan

hasil PkM yang

dipublikasikan di artikel

ilmiah pada jurnal

internasional

PS membuat surat

himbauan agar PkM

yang dirancang oleh

dosen

mempertimbangkan

cakupan di salah

satu jurnal

internasional

bereputasi

Sumber: Temuan AIM Siklus 15

2. Hasil Audit Eksternal

Beberapa audit eksternal yang dilakukan PS EP diantaranya adalah sebagai

berikut:

a) ASEAN University Network Quality Assurance (AUN – QA)

PS EP telah diakreditasi oleh AUN QA dengan nilai keseluruhan 4,5 (dari 7).

Akreditasi ini merupakan capaian pengakuan internasional pertama yang di

raih oleh PS. Akreditasi ini dilakukan oleh dua orang asesor yaitu Mr. Johnson

Ong Chee Bin (AUN-QA Expert, Singapore) dan Prof. Madya Dr. Sany Sanuri bin

Mohd. Mokhtar (UUM, Malaysia) .kedua asesor memberikan umpan balik di

pada saat penyampaian hasil akreditasi yang terbagi menjadi bebrapa poin

diantaranya:

Poin Terkait Expected Learning Outcome (ELO)

Perumusan Elo harus mematuhi hirarki kognitif keterampilan dan aturan

dasar dalam menerapkan taksonomi Bloom. Disarankan bahwa PS EP



membuat template taksonomi untuk memfasilitasi keselarasan

konstruktif belajar hasil, pengajaran dan pembelajaran kegiatan dan

metode penilaian

ELO dapat disejajarkan lebih lanjut melalui pemetaan yang lebih baik

untuk isi kursus, mengajar dan metode pembelajaran serta ujian untuk

memastikan dan memantau pencapaian ELO.

Terkait Spesifikasi Program (SAP & GBPP)

Spesifikasi Program di website PSEP dapat dibuat lebih ramah pembaca

dan mudah dicari.

Spesifikasi Program dapat secara efektif dikomunikasikan kepada stake

holder lainnya (alumni, orang tua, pengusaha) dan memperoleh umpan

balik dari mereka

Terkait Strategi Pembelajaran EDSP

PS EP perlu melibatkan staf akademik untuk banyak melakukan diskusi,

pelatihan, berbagi pengalaman tentang student centered learning.

Meningkatkan penggunaan e-learning.

Mendorong siswa untuk melakukan presentasi terutama dalam bahasa

Inggris.

Terkait Kualitas Mahasiswa

Standar penilaian perlu diperinci untuk memudahkan melakukan proses

penilaian

kertas ujian harus mencakup petunjuk dan tanda-tanda di setiap

pertanyaan sebagai panduan bagi mahasiswa dan dosen.

PS EP perlu mengembangkan skema penilaian untuk mengurangi

subjektivitas penilaian (petunjuk mis jelas tentang bagaimana tanda

dialokasikan untuk model jawaban).

Memasukan rencana penilaian dalam silabus.



Terkait Staf Akademik (Dosen)

Perlu menambah jumlah publikasi staf pengajar setiap tahunnya

Merekrut visiting profesor.

Melibatkan praktisi dalam proses pembelajaran

Meningkatkan dan mendorong staf akademik untuk terlbat konferensi

regional dan internasional.

staf akademik disarankan banyak melakukan kolaborasi dengan

universitas terkemuka lainnya.

Terkait tenaga kependidikan (tendik)

Tendik perlu diberikan kesempatan untuk melakukan kursus bahasa

inggris.

Membuat perencanaan karier bagi staf tenaga kependidikan.

Indikator pelayanan staf tenaga kependidikan harus aplikasikan untuk

mengukur dan mengevaluasi tingkat layanan yang disediakan oleh staf

pendukung.

Terkait Kemahasiswaan

Kinerja dan output siswa harus dipantau secara komperhensif untuk

mengantisipasi perubahan kurikulum

Terkait Fasilitas dan Infrastruktur

5 tahun kebijakan penggantian komputer perlu ditinjau untuk memastikan

bahwa perangkat keras komputer dan perangkat lunak yang terus up-to-

date.

Sebagian besar siswa telah menyatakan keinginan mereka untuk memiliki

koleksi lebih untuk jurnal, e-book dan sumber elektronik lainnya.



Mempertimbangkan kebutuhan informasi "real-time" dan database

ekonomi untuk membantu penelitian dan proyek.

Beberapa siswa telah mengusulkan perlunya untuk meningkatkan

kecepatan akses wifi, ruang kelas ber-AC lebih, lebih banyak lahan parkir

dan kolam renang.

Terkait Kurikulum dan Proses Pembelajaran

Perlu merancang tinjauan sistemik dari kurikulum untuk penyelarasan

yang konstruktif dari hasil belajar yang diharapkan, metode pengajaran

dan pembelajaran dan penilaian siswa dimasukkan dalam desain dan

pengembangan proses kurikulum dan menjadi bagian dari audit mutu

internal.

Terkait Pengembangan SDM

TENDIK telah meminta untuk kursus pelatihan bahasa Inggris untuk

meningkatkan kompetensi mereka.

Meningkatkan pelatihan pedagogis, penelitian dan berbagi praktik terbaik

dalam hasil belajar menulis, mengajar & belajar dan penilaian siswa untuk

meningkatkan keselarasan konstruktif dan kompetensi staf akademik.

Meningkatkan eksposur internasional dan kewirausahaan dari staf

akademik di bursa luar negeri, magang, dan konferensi dan lokakarya

regional & internasional.

Terkait Umpan Balik Stake Holder

Perlu meninjau ukuran sampel tracer study alumni untuk meningkatkan

representasi sebenarnya dari populasi dan sudut pandang mereka.

survei kepuasan mahasiswa dan staf di komputer lab & membaca fasilitas,

fasilitas universitas dan pelayanan administrasi harus rutin

diselenggarakan untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan

yang disediakan.

Terkait Lulusan



Jumlah jurnal yang diterbitkan per staf akademik per tahun berkisar

antara 0,21 pada tahun 2010 menjadi 0.35 in 2014. Rencana untuk

mendukung dan menambah publikasi jurnal per staf akademik perlu

ditingkatkan.

Benchmarking perlu dilakukan mengenai data lulusan, seperti IPK, tingkat

kelulusan,ketepatan tepat waktu lulusan, waktu tunggu kerja, dan kegiatan

penelitian, dengan universitas internasional lainnya untuk mendapat best

case practice.

Terkait Kepuasan Pengguna

Para alumni mengaku membutuhkan fleksibilitas durasi magang,

keterampilan menulis & kemampuan presentasi yang lebih baik,

keterampilan perangkat lunak dan pengetahuan bisnis.

Pengusaha, menyatakan perlunya keterampilan komunikasi yang lebih

baik dan kualitas kepemimpinan kuat. Mereka juga menyatakan

fleksibilitas durasi magang.

b) Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN PT)

Tahun 2013 PSEP telah di re-akreditasi oleh BAN PT dan mendapat nilai A. Dari

hasil akreditasi terdapat beberapa poin upan balik diantaranya:

Visi, Misi, tujuan dan Sasaran, serta Strategi Pencapaian

Visi Jurusan Ilmu Ekonomi FEB UB adalah menjadi lembaga pendidikan yang

bertaraf internasional di bidang ekonomi terapan yang berbasis etika. Visi

Jurusan Ilmu Ekonomi, seperti yang dirumuskan tersebut akan dicapai melalui

misi sebagai berikut: (i) Menyelenggarakan pendidikan dan pembelajaran ilmu

ekonomi dengan berfikir dan bersikap kritis, kreatif, dan inovatif; (ii)

Melakukan dan mempublikasikan penelitian dan kegiatan ilmiah lainnya untuk

pengembangan ilmu ekonomi terapan; (iii) Menginspirasi, mencerahkan, dan



memberdayakan masyarakat berdasarkan hasil pendidikan, pembelajaran,

dan penelitian.

Tujuan Jurusan Ilmu Ekonomi/Program Studi Ekonomi Pembangunan adalah

Menghasilkan lulusan yang memiliki pengetahuan dan pemahaman tentang

teori ekonomi dan aplikasinya. Menghasilkan lulusan yang mampu berpikir

dan bersikap kritis, kreatif, dan inovatif. Menghasilkan lulusan yang memiliki

kemampuan komunikasi yang efektif.

Tatapamong, Kepemimpinan, Sistem Pengelolaan, dan Penjaminan Mutu

Sistem tata pamong PSEP disusun dan dibentuk dengan berdasar pada fungsi

dan tugas pokok dari tiap personil yang ada dalam naungan PSEP. Tujuan dari

pemberlakuan sistem tata pamong, diantaranya adalah untuk meningkatkan

efisiensi dan efektivitas kerja dari seluruh personil PSEP di dalam mencapai

visi, misi dan tujuan, menjaga keseimbangan terselenggaranya hak dan

kewajiban, serta menjamin wilayah tugas dan wewenang dari masing-masing

personil organisasi PSEP. Terkait dengan perihal tersebut, sistem

kepemimpinan di dalam PSEP memberikan perannya untuk senantiasa dapat

mendorong pengoptimalan struktur tata pamong yang telah disetujui di dalam

mengarahkan dan mempengaruhi perilaku semua unsur dalam program

studi, mengikuti nilai, norma, etika, dan budaya organisasi yang disepakati

bersama, menjamin akuntabilitas pelaksanaan tugas, serta mampu membuat

keputusan yang tepat dan cepat.

Mahasiswa dan Lulusan

Seleksi mahasiswa baru di lingkungan PSEP telah menggunakan prosedur

yang terpadu, hal ini tertuang dalam manual prosedur yang ditetapkan oleh

Universitas Brawijaya dan aturan menteri pendidikan No.34/2010 tentang

Prosedur Ujian Masuk Perguruan Tinggi Negeri. Jalur seleksi mahasiswa baru

PSEP yang diatur dalam selma.ub.ac.id adalah sebagai berikut: (i) Jalur Nasional



SNMPTN; (ii) Jalur Nasional SBMPTN; (iii) Jalur SPMK; dan (iv) SPKPD (Seleksi

Program Khusus Penyandang Disabilitas).

Berdasarkan hasil seleksi tahun ajaran 2012/2013 berhasil direkrut 217

mahasiswa baru atau 7,5% dari total pendaftar 2040 dengan kata lain tingkat

persaingan peserta seleksi 1:9. Dari data yang ada, jumlah mahasiswa baru

pada tahun ajaran tersebut mengalami kenaikan sebesar 5.3% dibandingkan

tahun sebelumnya.

Sedangkan data lulusan selama tahun akademik 2011/2012 menurut lama

studi adalah 4,54 tahun. Adapun lama masa studi ideal di PS Ekonomi

Pembangunan Jurusan Ilmu Ekonomi adalah 8 semester (4 tahun). Sedangkan

rata-rata IPK mahasiswa pertahun adalah 3,25, sedangkan IPK terendah

adalah 2,6 dan IPK tertinggi 3,82. Lama studi dan besaran rata-rata IPK di PSEP

memiliki korelasi yang kuat, dimana sebagian mahasiswa memilih menunda

kelulusan atau mengorbankan masa studinya untuk mengulang mata kuliah

untuk mendapatkan IPK yang tinggi.

Mahasiswa dan lulusan adalah memegang peranan penting dalam kegiatan

pembelajaran di PSEP. Mahasiswa merupakan komponen input yang akan

menerima dan menjalani proses pembelajaran yang ditetapkan oleh PSEP.

Dipihak lain, lulusan yang merupakan komponen output adalah salah satu

tolak ukur keberhasilan dari proses belajar mengajar yang dilakukan oleh

PSEP. Oleh karenanya, monitoring mahasiswa mulai proses masuk hingga

lulus menjadi sebuah keharusan yang dilakukan oleh PSEP guna memastikan

proses pengembangan lulusan yang berkualitas.

Selama ini PSEP telah berupaya keras dalam mendorong dan mengupayakan

para mahasiswanya agar lulus tepat waktu dan mempunyai kemampuan

akademis yang baik. Strategi-strategi yang akan dikembangkan oleh PSEP

terkait dengan komponen mahasiswa dan lulusan adalah : (i) Meningkatkan

peran Sistem Penjaminan Mutu Program Studi melalui optimalisasi peran UJM

(Unit Jaminan Mutu) didalam memonitoring kegiatan belajar mengajar; dan (ii)



Mendorong mahasiswa untuk lulus tepat waktu (tidak lebih dari 7-8 semester)

melalui kegiatan tutorial metodologi penelitian yang bermanfaat untuk

memberikan coaching clinic terkait dengan proses penguatan penulisan skripsi

mahasiswa.

Sumberdaya Manusia

Sumberdaya manusia yang dikelola oleh PSEP terdiri dari Tenaga Dosen dan

Tenaga kependidikan Penunjang. Kebutuhan akan tenaga akademik tersebut

semuanya diatur secara terpusat oleh Universitas berdasarkan usulan dari PS

melalui Fakultas. Sampai saat ini staf dosen yang ada di PSEP terdiri dari dua

jenis yakni Dosen berstatus Pegawai Negeri Sipil (PNS) dan Dosen berstatus

Non PNS. Status berbeda tersebut sebagai hasil dari adanya sistim seleksi

yang berbeda dalam penerimaan staf dosen.

Sedangkan kualifikasi dosen yang ada di PSEP berdasarkan tingkat pendidikan

adalah, jumlah Guru Besar sebanyak 7 orang dari 39 dosen PNS di PSEP,

jumlah doktor sebanyak 61% dari dosen PNS dan jumlah dosen bergelar S2

sebanyak 43% dari jumlah dosen yang ada di PSEP.

Perandosen sangat krusial dalam kegiatan belajar mengajar, karena mereka

adalah pihak yang melakukan transfer ilmu pengetahuan kepada mahasiswa.

Selain permasalahan perencanaan kurikulum yang memadai, kualitas

akademik dosen juga sangat penting untuk diperhatikan.

Pengembangan kualitas personil dosen PSEP dilakukan dengan berbagai

langkah, diantaranya adalah : (i) Memberikan kesempatan dosen yang masih

bergelar S2 untuk segera melanjutkan pendidikan S3; (ii) Memberikan

kesempatan pada dosen tetap yang sudah bergelar S3 untuk melaksanakan

Postdoc di universitas luar negeri yang menjadi mitra kerjasama PSEP; dan (iii)

Meningkatkan jumlah publikasi ilmiah dosen pada jurnal yang bereputasi

internasional.



Kurikulum, Pembelajaran, dan Suasana Akademik

Kurikulum yang berlaku di PSEP pada dasarnya mengacu pada visi, misi,

tujuan, dan sasaran dari PSEP. Kurikulum yang disusun oleh PSEP diarahkan

untuk menghasilkan pribadi yang unggul dalam menguasai Ilmu Ekonomi dan

dapat menerapkan dan dapat menerapkan ilmu ekonomi didalam masalah-

masalah yang terkait dengan bidang ekonomi pembangunan di masyarakat.

Selain itu, kurikulum juga dikembangkan dalam rangka menghadapi

persaingan kualitas pendidikan pada level nasional dan internasional.

Model pembelajaran di PSEP sebagian besar sudah menggunakan metode SCL

(Student Centered Learning). Metode ini digunakan dengan tujuan agar

mahasiswa tidak hanya secara pasif menerima ilmu pengetahuan yang

diajarkan oleh dosen, namun juga berperan aktif dalam proses kegiatan

pembelajaran. Dosen dalam hal ini hanya sebagai fasilitator yang membantu

mahasiswa dalam proses belajar. Guna menunjang metode SCL ini, setiap

mata kuliah dilengkapi dengan GBPP dan SAP yang fungsinya adalah untuk

merencanakan materi dan metode yang akan diajarkan dalam setiap kegiatan

perkuliahan.

Suasana akademik di PSEP cukup kondusif bagi mahasiswa dan dosen karena

PSEP sudah memiliki sarana pembelajaran yang baik sehingga mampu

mendorong peningkatan kualitas proses pembelajaran. Peningkatan kualitas

proses pembelajaran yang dimaksud adalah terkait dengan membaiknya

suasana akademik di PSEP dimana, mahasiswa akan lebih mudah memahami

materi kuliah yang disampaikan oleh dosen dan mahasiswa akan memiliki

wadah yang lebih luas dalam melakukan interaksi dengan para dosen sebagai

upaya untuk dapat semakin mengembangkan serta mengaplikasikan keilmuan

yang diperolehnya dengan lebih cepat. Bagi dosen sendiri, suasana akademik

yang baik akan mempermudah dosen dalam menyampaikan materi dan

memperoleh umpan balik dari mahasiswa atas materi mata kuliah yang

disampaikan.



Komponen Kurikulum, Pembelajaran dan Suasana akademik sangat berkaitan

dengan komponen input (masukan) dimana kualitas lulusan dan proses

pelaksanaan belajar mengajar akan juga bergantung pada komponen ini.

Pengembangan yang berkesinambungan sangat diperlukan mengingat

kebutuhan stakeholder dan dunia kerja yang sangat dinamis.

Beberapa metode dan strategi yang direncanakan oleh PSEP untuk

mendukung pengembangan komponen ini diantaranya adalah : (i)

melaksanakan diskusi/workshop/benchmarking dengan mitra kerja/perguruan

tinggi luar negeri untuk melakukan sharing pengalaman terkait dengan

metode pembelajaran yang digunakan; (ii) Melaksanakan perancangan

kurikulum yang akan disusun dengan melibatkan para stakeholder agar

kebutuhan pasar kerja yang dinamis dapat diakomodasi dengan baik; dan (iii)

Mengadopsi kurikulum pembelajaran dari universitas luar negeri yang menjadi

mitra kerja dalam perencanaan kurikulum PSEP.

Pembiayaan, Sarana dan Prasarana, Serta Sistem Informasi

Pendanaan di PSEP selama ini ditentukan oleh kebijakan pendanaan dari

tingkat universitas dan fakultas. Dana tersebut berasal dari sumber: (i) Dana

masyarakat (DPP/SPP), baik dari mahasiswa program reguler dan non reguler,

maupun sumbangan dari orang tua mahasiswa; (ii) Anggaran pemerintah; dan

(iii) Anggaran rutin (DIK).

Pengelolaan pemanfaatan dan pemeliharaan sarana dan prasarana yang ada

di PSEP dilaksanakan di bawah koordinasi fakultas. Khususnya untuk

pengelolaan ruang kuliah. Sarana dan prasarana pokok yang tersedia di PSEP

ialah gedung perkuliahan, meliputi ruang kelas, ruang seminar, laboratorium,

ruang baca, ruang dosen dan kamar mandi.

Secara umum sistem informasi dalam proses belajar dan mengajar

merupakan aset Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya. Dengan

demikian seluruh program studi dapat mengembangkan dan memanfaatkan

sistem informasi ini secara bersama-sama. Keunggulannya adalah efisiensi



dan keterpaduan antar-jurusan dalam satu wadah pengembangan, yaitu

Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

Komponen Pembiayaan, sarana dan prasarana serta sistem informasi

berkaitan erat dengan komponen input (masukan). Komponen ini bersinergi

dengan komponen lainnya yang bertujuan menciptakan masukan yang

berkualitas.

Dalam perumusan strategi pengembangannya, PSEP mengembangkan system

pengelolaan keuangan yang lebih ter-desentralisasi melalui system

pengelolaan manajemen pendidikan tinggi yang berpusat pada Jurusan atau

Departemen-isasi. PSEP mengupayakan agar pagu anggaran Program Studi

dapat diusulkan berdasarkan aktivitas pengembangan program studi,

sehingga bukan sebaliknya, dimana aktivitas pengembangan program yang

harus mengikuti pagu anggaran yang ditetapkan oleh pihak Fakultas.

Penelitian, Pengabdian Kepada Masyarakat dan Kerjasama

Pelaksanaan penelitian dan pengabdian masyarakat PSEP sudah dilaksanakan

sesuai prosedur dan menghasilkan karya dengan mutu yang relative baik.

Menurut data yang terekam, selama tiga tahun terakhir, jumlah penelitian

dosen PSEP yang telah dilaksanakan mencapai kurang lebih 117 judul artikel

ilmiah/karya ilmiah/buku baik dalam skala lokal, nasional, maupun

internasional dengan rincian sebagai berikut 52 judul artikel/karya ilmiah

tingkat internasional (44% dari jumlah judul penelitian), 60 judul artikel/karya

ilmiah tingkat nasional (51,3% dari jumlah judul penelitian), dan 5 judul

artikel/karya ilmiah tingkat lokal (4,3% dari jumlah judul penelitian).

Selain kegiatan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat, PSEP juga

banyak menyelenggarakan kerjasama dengan para instansi baik dalam negeri

maupun instansi luar negeri. Kerjasama yang dilaksanakan PSEP yang sedang

dirintis adalah ditandatanganinya draft MoU dengan perguruan tinggi luar

negeri yaitu USM (Universiti Sains Malaysia) dan UMT (Universiti Terengganu

Malaysia).



Komponen Penelitian, Pengabdian kepada masyarakat dan kerjasama sangat

berkaitan dengan komponen proses dan komponen output (keluaran).

Komponen ini mengatur bagaimana hasil dan standar hasil penelitian,

pengabdian dan kerjasama sesuai dengan yang diekspektasikan baik oleh

para lulusan maupun stakeholder. Kualitas/mutu yang baik dari Penelitian,

Pengabdian kepada masyarakat dan kerjasama sangat bermanfaat bagi materi

pembelajaran dimana akan memberikan dampak positif terhadap kualitas

lulusan.

Strategi pengembangan yang bisa dirumuskan berdasarkan kondisi riil yang

ada di PSEP terkait dengan penelitian, pengabdian kepada masyarakat dan

kerjasama adalah upaya peningkatan kemampuan dosen di dalam

mempublikasikan karya ilmiahnya di jurnal-jurnal yang bereputasi

internasional, yang dapat diselenggarakan melalui kegiatan workshop,

mendatangkan pakar atau memfasilitasi dosen untuk hadir di dalam forum-

forum konferensi dan seminar internasional.



c) ISO 9001:2008

Pada tahun 2013, PS EP juga telah melakukan Surveillance 3 ISO 9001:2008

dengan umpan balik sebagai berikut:

No. Uraian Ketidaksesuaian Verifikasi

1. Kalibrasi data peralatan

Laboratorium dan Kebersihan

Laboratorium

Telah dilakukan

inventarisasi keseluruhan

peralatan lab. Yang

tersedia dan Lab. telah

melengkapi dokumen

Manual Prosedur serta

Instruksi Kerja

2. Tidak adanya catatan atas evaluasi

aktivitas untuk mengukur

ketercapaian Renstra

1. Ketercapaian setiap

indikator kinerja dan

implementasi setiap

aktivitas di-evaluasi

melalui rapat akhir tahun

ajaran 2012/2013

2. Telah dilakukan

pencatatan atas evaluasi

kegiatan melalui

dokumen Tinjauan

Manajemen

(Management Review)

2012 dan 2013 Jurusan

Ilmu Ekonomi.

3. Tidak ada pembaruan status

akreditasi PS yang telah memasuki

masa kadaluarsa

1. Status akreditasi telah

diupayakan untuk

diperbaharui (PMIE –A-)

2. Surat Tugas Akreditasi




telah dibuat (PMIE, dan

PS EP)

4. Keterlambatan pengurusan

kenaikan pangkat tenaga pengajar

oleh kepegawaian (tidak sesuai

dgn standard waktu yang

ditetapkan dlm Manual Prosedur)

1. Pengelolaan aktivitas

kepegawaian ada di level

fakultas dan univ, bukan

jurusan/PS. Oleh karena

itu, jurusan akan

melakukan koordinasi

dgn pihak fakultas &

univ. terkait dgn masalah

pngurusan kenaikan

pangkat dosen.

2. Telah dilakukan

koordinasi dgn bagian

kepegawaian &

personalia fakultas dan

tidak ditemukan

keterlambatan proses

pngurusan kenaikan

pangkat dosen

5. Tidak ditemukan dokumen baru

(manual prosedur) ttg

pmbentukan/kberadaan

jasa/produk baru yg dihasilkan

1. Setiap aktivitas yang

berhubungan dgn proses

belajar mengajar dan

juga aktivitas layanan di

Lab. Telah diupayakan

untuk disediakan manual

prosedurnya

6. Tidak dilakukannya pembaruan 1. Sistem pengelolaan data




data & pengujian akhir terhadap

sistem yg ada

terpusat di Fakultas

2. Telah dilakukan

koordinasi dengan pihak

fakultas ttg

pembaharuan data pd

sistem yang ada

(updating tlh dilakukan)

7. Penyusunan tinjauan manajemen

belum sesuai dgn klausul 5.6 ISO

(tdk ada pendefinisian sasaran

mutu)

1. Menyusun tinjauan

manajemen sesuai dgn

standard ISO

2. Tinjauan manajemen

dilakukan setahun sekali

8. Dokumen wajib sesuai dgn

standard ISO 9001:2008 blm

terpenuhi

Dokumen wajib telah dibuat

(Manual Mutu dan MP Wajib)

9. Tidak adanya manual prosedur

(MP) utk pelatihan staf

1. Pengelolaan aktivitas

kepegawaian ada di level

fakultas/universitas,

bukan di jurusan/PS.

2. Telah dilakukan

koordinasi dgn pihak

fakultas & MP tlh dibuat

3. Umpan Balik Pelanggan

a) Indeks Kepuasan Masyarakat



Pelayanan publik kepada mahasiswa, stake holder dan masyarakat

umum pengguna jasa layanan di Universitas Brawijaya (UB) sampai saat ini

sudah berjalan lancar, akan tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas

atau kepuasan yang diharapkan pengguna jasa. Maka dari itu diperlukan

pengukuran tingkat keberhasilan layanan berupa survey indeks kepuasan

masyarakat (IKM)/Evaluasi kepuasan pengguna jasa Universitas Brawijaya.

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara berkala (tahunan)

dilakukan oleh Universitas Brawijaya di bawah koordinasi Pusat Informasi,

Dokumentasi dan Keluhan (PIDK) UB. Survey ini dimaksudkan untuk mengukur

tingkat kepuasan bagi pengguna jasa layanan yang diberikan unit kerja di

seluruh Universitas Brawijaya. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (pengguna

jasa UB) dilaksanakan secara berkala 1 kali dalam setahun (dilaksanakan akhir

tahun) dengan tujuan untuk mengetahui tingkat keberhasilan kinerja layanan di

UB sebagai bahan untuk peningkatan kualitas pelayanan publik pada tahun

berikutnya dan seterusnya.

Survey tersebut juga untuk memenuhi kebutuhan data dukung

Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT), sistem manajemen ISO 9001:2008,

dan evaluasi perbaikan layanan UB, dan merupakan upaya untuk meningkatkan

kualitas pelayanan publik di UB.Untuk menentukan tingkat kepuasan

masyarakat dapat dilihat dari kategori sesuai informasi pada tabel di bawah.

Tabel: Pedoman Penilai Kepuasan Pengguna Jasa Layanan

Nilai

Persepsi Nilai Interval IKM Nilai

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat

Sumber: KEMENPAN No: KEP/25/M.PAN/2/2004



Sasaran Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (pengguna jasa) UB pada

tahun 2015 adalah mahasiswa, dosen, karyawan, alumni, dan pihak luar UB di

lingkungan UB dengan melibatkan sebanyak total 5.235 responden dari semua

sampel unit kerja yang ada di UB dengan waktu pelaksanaan survey antara

tanggal 8 November 2015 – 30 November 2015. Berikut ini kami sampaikan

beberapa hasil survey Indeks Kepuasan Masyarakat (pengguna jasa UB) tahun

2015.Hasil survey yang diambil dari sampel yang ada di Fakultas Ekonomi dan

Bisnis dalam tiga tahun terakhir ditunjukkan dalam diagram berikut:

Tren Indeks Kepuasan Masyarakat di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UB 2013-2015

Sumber: Laporan Hasil IKM Universitas Brawijaya 2015

Terlihat terjadi penurunan di tahun 2014 dari tahun sebelumnya namun

kondisi ini sudah dapat kembali pada tahun 2015; meskipun, tingkat kepuasan

masyarakat masih dalam range baik (B). Naik dan turunnya indeks kepuasan

tersebut dapat menjadi indikator penting bagi unit kerja dalam melakukan

evaluasi dan peningkatan pelayanan di setiap lini di masing-masing unit kerja

FEB UB.

Hasil survey yang akan dipaparkan secara detail dibawah ini akan menunjukkan

secara jelas tentang bagaimana kondisi dan situasi dari setiap unit kerja. Hal ini

dapat dilihat dari hasil indeks kepuasan atau nilai yang tertera di setiap

indikatornya.Dengan demikian, para pembaca dapat menganalisis hasil tersebut

71,25

66

68,8

2013 2014 2015



dengan sebaik mungkin dan menjadi bahan pertimbangan dari pembuatan

keputusan selanjutnya.

Tabel 4.2

Hasil IKM Unit Kerja Akademik

No. Indikator Nilai Indeks

1 Kemudahan prosedur pelayanan 3.292 A

2 Kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis

pelayanan 3.236 B

3 Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani 3.361 A

4 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 3.239 B

5 Tanggung jawab petugas dalam

memberikanpelayanan 3.192 B

6 Kemampuan petugas dalammemberikan pelayanan 3.316 A

7 Kecepatan pelayanan 3.157 B

8 Keadilan untuk mendapatkan pelayanan 3.359 A

9 Kesopanan dan keramahan pelayanan 3.272 A

10 Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan 3.290 A

11 Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya

yang telah ditetapkan 3.188 B

12 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu

pelayanan 3.144 B

13 Kenyamanan pelayanan 3.330 A

14 Kemanan pelayanan 3.405 A

RATA-RATA 3.270 A

Dari hasil survey yang telah dilakukan pada unit kerja akademik Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universits Brawijaya, maka hasil dari setiap indikator

adalah Kemudahan prosedur pelayanan mendapatkan nilai 3.292 dengan indeks

A, Kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan mendapatkan

nilai3.236 dengan indeks B, Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani

mendapatkan nilai3.361dengan indeks A, Kedisiplinan petugas dalam



memberikan pelayanan mendapatkan nilai 3.239 dengan indeks B, Tanggung

jawab petugas dalam memberikan pelayanan mendapatkan nilai3.192dengan

indeks B, Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 3.316dengan

indeks A, Kecepatan pelayanan mendapatkan nilai 3.157 dengan indeks B,

Keadilan untuk mendapatkan pelayanan mendapatkan nilai 3.359 dengan indeks

A, Kesopanan dan keramahan pelayanan mendapatkan nilai 3.272 dengan indeks

A, Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan mendapatkan nilai 3.290

dengan indeks A, Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang

telah ditetapkan mendapatkan nilai 3.188 dengan indeks B, Ketepatan

pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan mendapatkan nilai 3.144 dengan

indeks B, Kenyamanan pelayanan mendapatkan nilai 3.330 dengan indeks A,

dan Kemanan pelayanan mendapatkan nilai 3.405 dengan indeks A. Dalam hal

ini, unit kerja akademik memiliki poin tertinggi pada indikator Kesamaan

persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan dan memiliki poin terendah pada

indikator Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan. Dengan

begitu, unit kerja akademik memiliki rata-rata nilai 3.270 dengan indeks A.

Tabel 4.3

Hasil IKM Unit Kerja Pengembangan Sistem Informasi dan Kehumasan

No Indikator Nilai Indeks

1 Kemudahan prosedur pelayanan 3.229 B

2 Kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan 3.284 A

3 Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani 3.179 B


5 Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan 3.246 B

6 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 3.207 B

7 Kecepatan pelayanan 3.263 A

8 Keadilan untuk mendapatkan pelayanan 3.182 B





11 Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah

ditetapkan

3.261 A

12 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan 3.390 A



RATA-RATA 3.277 A

Dari hasil survey yang telah dilakukan pada unit kerja Pengembangan Sistem

Informasi dan Kehumasan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universits Brawijaya,

maka hasil dari setiap indikator adalah Kemudahan prosedur pelayanan

mendapatkan nilai 3.229 dengan indeks B, Kesamaan persyaratan pelayanan

dengan jenis pelayanan mendapatkan nilai 3.284 dengan indeks A, Kejelasan dan

kepastian petugas yang melayani mendapatkan nilai 3.179 dengan indeks B,

Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan mendapatkan nilai 3.086

dengan indeks B, Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan

mendapatkan nilai 3.246 dengan indeks B, Kemampuan petugas dalam memberikan

pelayanan3.207 dengan indeks B, Kecepatan pelayanan mendapatkan nilai 3.263

dengan indeks A, Keadilan untuk mendapatkan pelayanan mendapatkan nilai 3.182

dengan indeks B, Kesopanan dan keramahan pelayanan mendapatkan nilai 3.372

dengan indeks A, Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan mendapatkan

nilai 3.324 dengan indeks A, Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan

biaya yang telah ditetapkan mendapatkan nilai 3.261 dengan indeks A, Ketepatan

pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan mendapatkan nilai 3.390 dengan

indeks A, Kenyamanan pelayanan mendapatkan nilai 3.323 dengan indeks A, dan

Kemanan pelayanan mendapatkan nilai 3.535 dengan indeks A. Dalam hal ini, unit

kerja Pengembangan Sistem Informasi dan Kehumasan memiliki poin tertinggi

pada indikator Kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan dan

memiliki poin terendah pada indikator Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal

waktu pelayanan. Dengan begitu, unit kerja Pengembangan Sistem Informasi dan

Kehumasan memiliki rata-rata nilai 3.277 dengan indeks A.

Tabel 4.4

Hasil IKM Unit Kerja Keuangan dan Kepegawaian



N

o

Indikator Nilai Indek

s



3 Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani 3.222 B


5 Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan 3.342 A

6 Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 3.282 A





11 Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang

telah ditetapkan

3.310 A

12 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan 3.202 B



RATA-RATA 3.275 A

Dari hasil survey yang telah dilakukan pada unit kerja Keuangan dan Kepegawaian

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universits Brawijaya, maka hasil dari setiap indikator

adalah Kemudahan prosedur pelayanan mendapatkan nilai 3.183 dengan indeks B,

Kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan mendapatkan nilai 3.311

dengan indeks A, Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani mendapatkan

nilai 3.222 dengan indeks B, Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan

mendapatkan nilai 3.236 dengan indeks B, Tanggung jawab petugas dalam

memberikan pelayanan mendapatkan nilai 3.342 dengan indeks A, Kemampuan



petugas dalam memberikan pelayanan3.282 dengan indeks A, Kecepatan pelayanan

mendapatkan nilai 3.281 dengan indeks A, Keadilan untuk mendapatkan pelayanan

mendapatkan nilai 3.249 dengan indeks B, Kesopanan dan keramahan pelayanan

mendapatkan nilai 3.368 dengan indeks A, Kewajaran biaya untuk mendapatkan

pelayanan mendapatkan nilai 3.256 dengan indeks A, Kesesuaian antara biaya yang

dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan mendapatkan 3.310 dengan indeks

A, Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan mendapatkan nilai

3.202 dengan indeks B, Kenyamanan pelayanan mendapatkan nilai 3.307 dengan

indeks A, dan Kemanan pelayanan mendapatkan nilai 3.297 dengan indeks A.

Dalam hal ini, unit kerja Keuangan dan Kepegawaian memiliki poin tertinggi pada

indikator Kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan dan memiliki

poin terendah pada indikator Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu

pelayanan. Dengan begitu, unit kerja Keuangan dan Kepegawaian memiliki rata-

rata nilai 3.275 dengan indeks A.

Tabel 4.5

Hasil IKM Unit Kerja Administrasi Umum dan Tata Usaha


1 Kemudahan prosedur pelayanan 3.255 A



4 Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan 3.329 A

5 Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan 3.213 B


7 Kecepatan pelayanan 3.215 B



10 Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan 3.141 B


ditetapkan

3.302 A

12 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan 3.082 B

13 Kenyamanan pelayanan 3.139 B


RATA-RATA 3.273 A



Dari hasil survey yang telah dilakukan pada unit kerja Administrasi Umum dan

Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universits Brawijaya, maka hasil dari

setiap indikator adalah Kemudahan prosedur pelayanan mendapatkan nilai 3.255

dengan indeks A, Kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan

mendapatkan nilai 3.342 dengan indeks A, Kejelasan dan kepastian petugas yang

melayani mendapatkan nilai 3.384 dengan indeks A, Kedisiplinan petugas dalam

memberikan pelayanan mendapatkan nilai 3.329 dengan indeks A, Tanggung jawab

petugas dalam memberikan pelayanan mendapatkan nilai 3.213 dengan indeks B,

Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan3.372 dengan indeks A,

Kecepatan pelayanan mendapatkan nilai 3.215 dengan indeks B, Keadilan untuk

mendapatkan pelayanan mendapatkan nilai 3.193 dengan indeks B, Kesopanan dan

keramahan pelayanan mendapatkan nilai 3.454 dengan indeks A, Kewajaran biaya

untuk mendapatkan pelayanan mendapatkan nilai 3.141 dengan indeks B,

Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan

mendapatkan nilai 3.302 dengan indeks A, Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal

waktu pelayanan mendapatkan nilai 3.082 dengan indeks B, Kenyamanan

pelayanan mendapatkan nilai 3.139 dengan indeks B, dan Kemanan pelayanan

mendapatkan nilai 3.401 dengan indeks A. Dalam hal ini, unit kerja Administrasi

Umum dan Tata Usaha memiliki poin tertinggi pada indikator Kesamaan

persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan dan memiliki poin terendah pada

indikator Kecepatan pelayanan, keadilan untuk mendapatkan pelayanan, dan

Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan. Dengan begitu, unit kerja

Administrasi Umum dan Tata Usaha memiliki rata-rata nilai 3.273 dengan indeks

A.

Tabel 4.6

Hasil IKM Unit Kerja Alumni, Kemahasiswaan, dan Internasional



2 Kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan 3.168 B






5 Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan 3.254 A





10 Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan 3.110 B


ditetapkan

3.231 B

12 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan 3.481 A



RATA-RATA 3.271 A

Dari hasil survey yang telah dilakukan pada unit kerja Alumni, Kemahasiswaan,

dan Internasional Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universits Brawijaya, maka hasil

dari setiap indikator adalah Kemudahan prosedur pelayanan mendapatkan nilai

3.196 dengan indeks B, Kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan

mendapatkan nilai 3.168 dengan indeks B, Kejelasan dan kepastian petugas yang

melayani mendapatkan nilai 3.253 dengan indeks A, Kedisiplinan petugas dalam

memberikan pelayanan mendapatkan nilai 3.130 dengan indeks B, Tanggung jawab

petugas dalam memberikan pelayanan mendapatkan nilai 3.254 dengan indeks A,

Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan 3.291 dengan indeks A,

Kecepatan pelayanan mendapatkan nilai 3.309 dengan indeks A, Keadilan untuk

mendapatkan pelayanan mendapatkan nilai 3.206 dengan indeks B, Kesopanan dan

keramahan pelayanan mendapatkan nilai 3.321 dengan indeks A, Kewajaran biaya

untuk mendapatkan pelayanan mendapatkan nilai 3.110 dengan indeks B,



Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan

mendapatkan nilai 3.231 dengan indeks B, Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal

waktu pelayanan mendapatkan nilai 3.481 dengan indeks A, Kenyamanan

pelayanan mendapatkan nilai 3.320 dengan indeks A, dan Kemanan pelayanan

mendapatkan nilai 3.520 dengan indeks A. Dalam hal ini, unit kerja Alumni,

Kemahasiswaan, dan Internasionalmemiliki poin tertinggi pada indikator

Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan dan

memiliki poin terendah pada indikator Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal

waktu pelayanan. Dengan begitu, unit kerja Alumni, Kemahasiswaan, dan

Internasionalmemiliki rata-rata nilai 3.271 dengan indeks A.

Tabel 4.8

Hasil IKM Total Seluruh Unit Kerja

No Indikator A B C D E

Rata-Rata Indeks

1 Kemudahan prosedur

pelayanan

3.292 3.229 3.183 3.255 3.196 3.231 B

2

Kesamaan persyaratan

pelayanan dengan jenis

pelayanan

3.236 3.284 3.311 3.342 3.168 3.268 A

3 Kejelasan dan kepastian

petugas yang melayani

3.361 3.179 3.222 3.384 3.253 3.280 A

4 Kedisiplinan petugas dalam

memberikan pelayanan

3.239 3.086 3.236 3.329 3.130 3.204 B

5 Tanggung jawab petugas dalam


3.192 3.246 3.342 3.213 3.254 3.249 B

6 Kemampuan petugas dalam


3.316 3.207 3.282 3.372 3.291 3.294 A

7 Kecepatan pelayanan 3.157 3.263 3.281 3.215 3.309 3.245 B

8 Keadilan untuk mendapatkan

pelayanan

3.359 3.182 3.249 3.193 3.206 3.238 B



No Indikator A B C D E

Rata-Rata Indeks

9 Kesopanan dan keramahan

pelayanan

3.272 3.372 3.368 3.454 3.321 3.357 A

10 Kewajaran biaya untuk

mendapatkan pelayanan

3.290 3.324 3.256 3.141 3.110 3.224 B

11

Kesesuaian antara biaya yang

dibayarkan dengan biaya yang

telah ditetapkan

3.188 3.261 3.310 3.302 3.231 3.258 A

12

Ketepatan pelaksanaan

terhadap jadwal waktu

pelayanan

3.144 3.390 3.202 3.082 3.481 3.260 A

13 Kenyamanan pelayanan 3.330 3.323 3.307 3.139 3.320 3.284 A

14 Kemanan pelayanan 3.405 3.535 3.297 3.401 3.520 3.432 A

RATA-RATA

3.270 3.277 3.275 3.273 3.271 3.273 A

Keterangan:

A: Unit Kerja Akademik

B: Unit Kerja Pengembangan Sistem Informasi dan Kehumasan

C: Unit Kerja Keuangan dan Kepegawaian

D: Unit Kerja Administrasi Umum dan Tata Usaha

E: Unit Kerja Alumni, Kemahasiswaan, dan Internasional.

Berdasarkan hasil perhitungan dari keseluruhan unit kerja dan seluruh indikator,

maka dapat diketahui nilai rata-rata dari setiap indikator. Nilai inilah yang akan

menjadi salah satu poin penting dalam hasil evalusi yang nantinya dapat berguna

bagi para pemangku kebijakan.

Dengan demikian, dapat dilihat bahwa ada indikator memiliki poin dengan indeks

A. hal tersebut memberikan bukti bahwa sebenarnya, selama ini, para responden

telah merasa puas dengan kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan.

Jadi, seluruh unit kerja di Fakultas Ekonomi dan Bisnis telah melakukan dan

memberikan pelayanan yang sesuai dengan syarat yang telah ditentukan



sebelumnya.

Di lain sisi, ada indikator memiliki rata-rata poin terendah dengan indeks B. Hal ini

menunjukkan bahwa seluruh unit kerja yang terdapat di Fakultas Ekonomi dan

Bisnis masih memiliki kekurangan. Sehingga, dengan demikian, indikator ini lah

yang perlu diperhatikan dan ditindak lanjuti agar nantinya dapat diminimalisir dan

diperbaiki.

b) Keluhan Mahasiswa

Keluhan pelanggan yang disampaikan kepada unit kerja, paling banyak

adalah terkait dengan kondisi infrastruktur seperti Wi-Fi, AC, LCD dan CPU di

kelas. Kecepatan Wi-Fi dirasa masih kurang cepat dan terkadang aksesnya sulit

di beberapa titik. Hal ini dapat terjadi dikarenakan jumlah pengguna fasilitas Wi-

Fi di FEB UB sudah melebihi kuota dari masing-masing Access Point (AP)

internet di FEB UB ketika jam perkuliahan pagi-sore berlangsung, karena terjadi

akses internet secara bersamaan melalui berbagai macam perangkat (laptop,

HP, tablet) sekaligus; namun hal tersebut tidak akan terjadi pada waktu sore

atau malam dan koneksinya sangat lancar.

Hal lain, yang dikeluhkan pelanggan adalah keterbatasan luas parkir

khususnya untuk pengguna sepeda motor yang berada di dekat unit kerja (FEB

UB). Kebijakan yang dilakukan pihak dekanat untuk masalah parkir di sekitar

FEB UB adalah pemberlakuan waktu parkir untuk mobil dan sepeda motor.

Waktu pagi hingga sore tempat parkir yang ada di beberapa titik FEB UB hanya

digunakan untuk parkir mobil dosen dan karyawan dan sebagian untuk

mahasiwa. Sementara itu, di malam hari pengguna sepeda motor dapat

menggunakan tempat parkir di FEB UB sampai jam yang telah ditentukan.

Permasalahan parkir kendaraan di UB ini masih menjadi hal yang terus

untuk dicarikan solusi terbaiknya, agar dapat memberikan kenyamanan bagi

para pengguna. Saat ini, kebijakan universitas terkait masalah parkir kendaraan

mahasiswa adalah dengan menyediakan lokasi-lokasi parkir terpusat di

beberapa titik UB. Dan juga, mahasiswa baru tidak diperbolehkan untuk

membawa kendaraan ke dalam kampus.



Keluhan Umum Pengguna di Fakultas Ekonomi dan Bisnis UB

No.

Jenis/Aspek/

Bidang/

Layanan yang

dikeluhkan

Uraian Keluhan Tindaklanjut

(atau rencana)

Status

Akhir

1. Sarana dan

Prasarana

Kecepatan dan

ketersediaan

koneksi internet

di seluruh area

UB

Penambahan

infrastruktur

pendukung untuk

koneksi internet

On-

going

2. Sarana dan

Prasarana

Luasan parkir

yang kurang;

tempat parkir

dekat dengan

unit kerja

Kebijakan UB adalah

menyediakan lokasi

parkir terpusat pada

tempat parkir yang

telah ditentukan

On-

going

3. Sarana dan

Prasarana

Kondisi AC, CPU

dan LCD di kelas

sering

bermasalah

Secara reguler

dilakukan pemeliharan

terhadap sarana dan

prasarana di FEB UB.

Penggantian akan

dilakukan jika terjadi

kerusakan

On-

going

Keluhan pelanggan, di Universitas Brawijaya dapat dilakukan secara

langsung dengan mengisi form isian on-line pada laman https://e-

complaint.ub.ac.id/ dan secara real time dapat diketahui komponen keluhan

yang paling banyak pada lingkup apa saja pada https://e-

complaint.ub.ac.id/statistik.html.Seperti pada hasil berikut ini:

https://e-complaint.ub.ac.id/statistik.html

https://e-complaint.ub.ac.id/statistik.html



Rekap Keluhan Pelanggan E-Complaint UB

Sumber: ttps://e-complaint.ub.ac.id/statistik.html

Terlihat bahwa yang memang menjadi perhatian akan keluhan

pelanggan di UB pun juga adalah aspek pembiayaan, sarana dan prasaran,

sistem informasi. Sehingga, perbaikan akan kualitas layanan di UB dari sisi

aspek ini akan menjadi perhatian tersendiri bagi para pimpin

4. Kinerja dan Evaluasi Proses

Secara umum, kinerja proses unit kerja dapat diukur dari capaian program

kerja dan capaian sasaran mutu atau indikator kinerjanya. Program kerja PS EP

tahun 2015 mengacu pada Program Kerja PS EP periode tahun 2014 – 2017 yang

disusun mengacu pada visi, misi, dan arah kebijakan yang telah ditetapkan

sebelumnya. Serta penyusunan program kerja PS EP mengacu kepada Program

Kerja Rektor Universitas Brawijaya yang merujuk kepada Rencana Strategis

Depdiknas 2006-2011, secara umum program kerja Rektor Universitas Brawijaya

ditetapkan menjadi tiga pilar. Program kerja PS EP tahun 2015 berfokus pada 3

pilar besar, yaitu: 1) Pemerataandan perluasan akses; 2) Peningkatan mutu,

relevansi dan daya saing; dan 3)Penguatan tata kelola, akuntabilitas dan

pencitraan publik.

23,88%

12,09%

13,57%4,73%11,37%

24,51%

1,44%8,41%

Visi, Misi, Tujuan dan Sasaran, sertaStrategi PencapaianTata Pamong, Kepimpinan, SistemPengelolaan dan Penjaminan MutuMahasiswa dan Lulusan

Sumberdaya Manusia

Kurikulum, Pembelajaran, danSuasana AkademikPembiayaan, Sarana dan Prasarana,Sistem InformasiPenelitian, Pengabdian kepadaMasyarakat, KerjasamaLayanan Teknologi Informasi



Secara garis besar, program kerja PS EP tahun 2015 telah tercapai sebesar

100%. PS EP berhasil mencapai target untuk melaksanakan kerja sama dengan

lembaga pemerintah dan non pemerintah di dalam maupun luar negeri untuk

bidang pendidikan, penelitian dan pengabdian. Kegiatan kerja sama ini ditujukan

untuk Pemantapan Networking antara PS EP dan stakeholder dalam upaya

penguatan lembaga. Selain itu, untuk meningkatkan perluasan dan pemerataan

akses sesuai pilar pertama. Program kerja berikutnya mengenai pemenuhan pilar

kedua yakni Peningkatan Mutu, Relevansi dan Daya Saing. Sesuai pilar kedua PS EP

melakukan penyesuai jumlah mata kuliah yang berstandar international. Hal ini

dilakukan untuk mengembangkan mutu dan kualitas lulusan sesuai dinamikan

global. Selain itu, PS EP melakukan program pengembangan kualitas tugas

akhir/karya ilmiah mahasiswa yang berstandar nasional.

Selain implementasi penjaminan mutu, PS EP juga terus berupaya

memperbaiki kondisi internal lembaga. Dalam rangka meningkatkan kualitas

pembelajaran di lingkungan PS EP, PS EP juga berupaya melakukan penjaminan

mutu eksternal hal ini sesuai pilar ketiga yakni Penguatan Tata Kelola,

Akuntabilitas, dan Pencitraan Publik. Pada tahun 2015 PS EP mengajukan

pengusulan Sistem Penjaminan Mutu eksternal berskala Asia Pasifik (Pemenuhan

Kriteria Asean University Network-Quality Assurance) atau di singkat AUN-QA. Hasil

capaian program kerja PS EP disajikan dalam tabel berikut

Tabel 4. Capaian Program Kerja PS EP Tahun 2014-2015 dan Tahun 2015-2016

No. Program Kerja Skor Capaian

A. Pemerataan dan Perluasan Akses

1. Peningkatan kuantitas artikel dosen di Jurnal yang

bereputasi internasional (terindeks Scopus)

100%

2. Peningkatan jumlah penelitian PSEP dengan lembaga

mitra baik pemerintah maupun non pemerintah yang

dipublikasikan pada jurnal bereputasi nasional

100%

3. Peningkatan jumlah pengabdian PSEP dengan lembaga

mitra baik pemerintah maupun non pemerintah (dalam

100%



maupun luar negeri)

4. Peningkatan jumlah pendidikan PSEP dengan lembaga

mitra baik pemerintah maupun non pemerintah (dalam

maupun luar negeri)

100%

B. Peningkatan Mutu, Relevansi dan Daya Saing

1. Penyesuaian jumlah mata kuliah yang bersesuaian

dengan dinamika perkembangan keilmuan internasional

100%

2. Pengembangan kualitas tugas akhir/karya ilmiah

mahasiswa yang berstandar nasional

100%

C. Penguatan Tata Kelola, Akuntabilitas, dan Pencitraan

Publik

1. Pencapaiaan Sistem Penjaminan Mutu eksternal berskala

Asia Pasifik (Pemenuhan Kriteria Asean University

Network-Quality Assurance)

100%

2. Pelaksanaan Sistem Penjaminan Mutu eksternal berskala

Asia Pasifik (Pemenuhan Kriteria Asean University

Network-Quality Assurance)

97%

Capaian sasaran mutu PS EP disesuaikan dengan yang telah ditetapkan

dalam Rencana Strategis PS EP 2013-2021. PS EP memfokuskan indikator target

pada dua sasaran utama, yaitu Lulusan yang mempunyai kompetensi yang

dibutuhkan oleh pasar kerja internasional dan mempunyai kemampuan kerja

mandiri yang berbasis pada kompetensinya dan Terciptanya jaringan kerja yang

efektif antara lembaga pendidikan (PS EP FEB UB) dengan stakeholder/pasar kerja.

Indikator tersebut kemudian dibagi lagi ke dalam indikator kinerja yang lebih

spesifik. Indikator kinerja PS EP dimulai dengan baseline 2014/2015. Lebih lanjut,

indikator kinerja PS EP ditunjukkan oleh tabel di bawah ini:

Tabel 4. Indikator Kinerja Pencapaian SasaranPS EP Tahun 2015

Capaian Sasaran Mutu/ Indikator Kinerja Baseline

2014/2015

Target Th.

2016

Capaian

Th. 2016

Capaia

n



Lulusan yang mempunyai kompetensi yang dibutuhkan oleh pasar kerja internasional dan

mempunyai kemampuan kerja mandiri yang berbasis pada kompetensinya

1. Jumlah lulusan dengan masa studi tepat waktu (≤ 4

tahun)

60% 64% 64%

100%

2. Jumlah lulusan yang memiliki IPK ≥ 3.00 82% 84% 84% 100%

3. Jumlah Prestasi Mahasiswa tingkat nasional 12 14 14 100%

4. Jumlah Prestasi Mahasiswa tingkat internasional 3 5 5 100%

5. Skor TOEFL lulusan ≥ 450 65% 75% 75% 100%

6. Lulusan bekerja atau berwirausaha dalam 7 bulan

pertama setelah waktu kelulusannya

66% 70% 70%

100%

7. Jumlah dosen yang memiliki publikasi ilmiah

internasional (prosentase dari seluruh dosen tetap PS

EP)

12%

15%

15% 100%

8. Pencapaian kepatuhan terhadap setiap Audit Internal

Mutu

97% 99%

99% 100%

9. Terakreditasi Internasional 1 1 1 100%

Terciptanya jaringan kerja yang efektif antara lembaga pendidikan (PS EP FEB UB) dengan

stakeholder/pasar kerja

1. Jumlah kerjasama pendidikan dan pengajaran yang

terjalin dengan lembaga pemerintah dan non-

pemerintah (dalam maupun luar negeri)

3 4 4 100%

2. Jumlah kerjasama penelitian yang terjalin dengan

lembaga pemerintah dan non pemerintah (dalam

maupun luar negeri)

11 12 12 100%

3. Jumlah kerjasama pengabdian kepada masyarakat yang

terjalin dengan lembaga pemerintah dan non

pemerintah (dalam maupun luar negeri)

5 6 6 100%

Indikator kinerja pertama yang ditetapkan PS EP adalah Lulusan yang

mempunyai kompetensi yang dibutuhkan oleh pasar kerja internasional dan



mempunyai kemampuan kerja mandiri yang berbasis pada kompetensinya. Secara

garis besar, indikator kinerja PS EP telah tercapai dengan presentase capaian

sebesar 100%. Secara khusus lulusan yang memiliki IPK ≥ 3.00 pada tahun 2015

realisasi tercapai sebesar 83% dari total lulusan, hal ini sesuai target tahun 2015

atau dengan arti lain capaian sebesar 100%. Pada tahun 2015 PS EP memperoleh

Sistem Penjaminan Mutu eksternal berskala Asia Pasifik yaitu Asean University

Network-Quality Assurance(AUN-QQ). Teradkreditasinya PS EP oleh AUN-QA

menandakan bahwa PS EP sudah mencapai target program studi berskala

international.Selanjutnya berdasarkan jumlah dosen yang melakukan publikasi

ilmiah internasional. PS EPtahun 2015 menargetkan jumlah publikasi sebanyak

12% (prosentase dari seluruh dosen tetap PS EP) jurnal imliah terpublikasi,

realisasi pada tahun 2016 sebanyak 15% publikasi ilmiah, secara target terpenuhi.

Indikator kinerja kedua adalah Terciptanya jaringan kerja yang efektif antara

lembaga pendidikan (PS EP FEB UB) dengan stakeholder/pasar kerja. Pencapaian

indikator kinerja kedua adalah jumlah kerjasama di bidang penelitian, pengabdian

dan pendidikan. Kerja sama ini dilakukan dengan lembaga pemerintah dan non-

pemerintah baik lembaga dalam negeri maupun luar negeri. Selama tahun 2016,

jumlah kerja sama bidang pendidikan PS EP adalah sebanyak 4 kerja sama, 12

kerja sama untuk bidang penelitian, dan 6 kerja sama di bidang pengabdian.

jumlah tersebut termasuk kerja sama yang telah dimulai pada tahun sebelumnya

dan masih berlangsung maupun kerja sama yang baru dimulai untuk tahun 2016.

Jumlah kerja sama ini telah memenuhi sasaran kerja yang telah ditetapkan oleh PS

EP untuk tahun 2016. Selain untuk melakukan pemantapan networking dengan

stakeholder, kerja sama dengan lembaga ini juga diharapkan dapat meningkatkan

publikasi ilmiah dosen PS EP serta untuk pengembangan kurikulum di lingkungan

PS EP.

Berikutnya akan dijelaskan hambatan yang dialmai PS EP dalam memenuhi

pencapaiaan indikator kinerja. Hambatan yang dialami oleh PS EP dalam

melaksanakan pencapaian indikator kinerja adalah pada masih rendahnya

publikasi ilmiah dosen yang terindeks internasional. Hambatan yang terjadi adalah

masih lemahnya rata-rata kemampuan dosen didalam mempublikasikan hasil



penelitannya di jurnal-jurnal bereputasi internasional. Hal ini terkait dengan

informasi yang masih kurang. Selain itu, besarnya beban kerja dosen (load) dalam

mengajar di kelas banyak menyita waktu untuk melalukan penelitian ilmiah.

Tindakan selanjutnya dari PS EP untuk mengatasi hambatan dalam capaian

sasaran mutu adalah meningkatkan kemampuan dosen dalam mempublikasikan

hasil penelitian di jurnal ilmiah bereputasi internasional, seperti melakukan

pelatihan, melakukan kerjasama penelitian antara dosen senior dan junior,

melakukan pendampingan pembuatan karya ilmiah dari hasil penelitian dan

memperbanyak akses informasi terhadap publikasi jurnal internasional.

5. Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan

No. Masukan Tindakan

Perbaikan

Status

(Open/C

losed)

Tindakan

Pencegahan

A. Keluhan

1. Perlunya ditingkatkan

kerjasama dengan

Universitas

Fakultas selalu

melakukan

kerjasama

dengan

universitas lain

Closed Melakukan

pertukaran

pelajar (in-

bound dan

out-bound)

2. Kelengkapan Proses

Pembelajaran

Mengupdate

materi

pembelajaran

Closed Melakukan

monitoring

secara

berkala

untuk

memastikan

keberlanjut

an




Perbaikan

Status

(Open/C

losed)

Tindakan

Pencegahan

kurikulum

B. Evaluasi Kepuasan

1. User menginginkan

kemampuan presentasi

dan komunikasi yang lebih

baik pada lulusan

Mendorong

mahasiswa aktif

dalam kegiatan

kemahasiswaan;

melakukan

supervisi secara

intensif pada saat

pelaksanaan

presentasi di

kelas

closed Melakukan

monitoring

secara

berkala

untuk

memastikan

kualitas

lulusan

C. Temuan Audit

(termasuk yang

eksternal)

1 Disarankan untuk

meningkatkan jumlah

publikasi ilmiah pada

jurnal internasional

bereputasi

1. Memberikan

dana insentif

penelitian

(contoh insentif

percepatan guru

besar)

Closed Meningkatk

an dana

penelitian

2 Kemudahan Prosedur

pelayanan dan penyediaan

informasi (seperti RPKPS

online)

Melakukan

penyederhanaan

prosedur

pelayanan salah

Open Digitalisasi

pelayanan




Perbaikan

Status

(Open/C

losed)

Tindakan

Pencegahan

satunya melalui

online service

3 Perlu adanya pelatihan

untuk staf tenaga

kependidikan

Memberikan

pelatihan secara

berkala pada

SDM khsuusnya

tenaga

kependidikan

closed Merencana

kan

program

perkemban

gan staf

tenaga

kependidika

n dan

diusulkan

pada rapat

pimpinan

6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya

Tindak lanjut terhadap manajemen sebelumnya dilakukan berdasarkan

saran-saran, dan masukan yang diberikan pimpinan fakultas, hasil umpan balik

audit, beberapa dokumen terpisah, hasil FGD, serta kegiatan evaluasi diri mandiri

yang dilakukan oleh tim yang ditunjuk PS EP. Adapun gambarannya dapat dilihat

pada tabel berikut ini.

No

.

Rekomendasi

Tinjauan

Manajemen

Sebelumnya

Aspek

Tindak

Lanjut

yang

SUDAH

dilakukan

Kendala yang

dihadapi

Rencana

selanjutnya



No

.

Rekomendasi

Tinjauan

Manajemen

Sebelumnya

Aspek

Tindak

Lanjut

yang

SUDAH

dilakukan

Kendala yang

dihadapi

Rencana

selanjutnya

1. Membuat

dokumen

monitoring

proses

pelaksanaan PkM

(Publikasi hasil

PkM wajib

dilakukan melalui

jurnal dan buku

dan dapat

ditambahkan

dalam bentuk (1)

makalah seminar,

baik dalam

bentuk oral atau

poster, (2)

pengajuan paten,

(3) karya tulis

ilmiah populer,

(4) HAKI, (5)

produk/

prototipe/formul

a, desain.)

Standar

Proses

Pengabdia

n kepada

Masyaraka

t

PS

membuat

draft SOP

untuk

menjami

n kualitas

laporan

PkM

Selama ini

PkM

dirancang

hanya

sebatas

pada

implementas

i kegiatan

(seperti

pelatihan

dan

workshop)

sehingga

outputnya

adalah

laporan

kegiatan

yang tidak

perlu di cek

plagiasi dan

tidak dapat

di

publikasikan

dalam

bentuk

PS akan

menetapkan

kebijakan

melalui draft

MP PkM

dengan

penambaha

n butir

dimana

sebelum

desk

evaluation

PkM perlu

menetapkan

jurnal yang

dituju

terlebih

dahulu



No

.

Rekomendasi

Tinjauan

Manajemen

Sebelumnya

Aspek

Tindak

Lanjut

yang

SUDAH

dilakukan

Kendala yang

dihadapi

Rencana

selanjutnya

jurnal

7. Perubahan yang Mempengaruhi SMM

Penjaminan mutu yang dilaksanakan oleh PS EP mengikuti penjaminan mutu

yang dilaksanakan di tingkat jurusan dikarenakan secara kelembagaan

penjaminan mutu pada tingkat terendah berada di tingkat jurusan. Pelaksanaan

penjaminan mutu PS EP dilaksanakan berdasarkan aturan sistem penjaminan

mutu universitas yang diberlakukan oleh Pusat Jaminan Mutu (PJM). Kepanjangan

tangan dari fungsi PJM di tingkat fakultas adalah Gugus jaminan Mutu (GJM) yang

bertugas untuk memonitor pelaksanaan jaminan mutu yang berada di tingkat

fakultas, sedangkan pengawasan penjaminan mutu di tingkat jurusan dan

program studi diselenggarakan oleh Unit Jaminan Mutu (UJM) yang berada di

bawah naungan Jurusan Imu Ekonomi.

Unit Jaminan Mutu (UJM) bertugas sebagaimana standar yang telah

ditetapkan oleh universitas maupun fakultas. Sistem Manajemen Mutu (SMM) di

jurusan Ilmu Ekonomi menetapkan, mendokumentasikan dan memelihara Sistem

Manajemen Mutu dan terus-menerus meningkatkan efektivitasnya sesuai dengan

persyaratan standar internasional ISO 9001: 2008. Keberadaan Penjaminan Mutu

di jurusan Ilmu Ekonomi diatur berdasarkan SK Dekan No.428/C10.1.12/SK/2009.

Ruang lingkup Manual Mutu ini meliputi Sistem Penjaminan Mutu Tri Dharma

Perguruan Tinggi yang terkait dengan pendidikan, penelitian, dan pengabdian

kepada masyarakat yang diselenggarakan oleh Jurusan Ilmu Ekonomi. Kegiatan di

bidang pendidikan, meliputi seluruh aktivitas pendidikan yang meliputi jenjang



pendidikan studi pada strata 1 (S1) yang dimiliki oleh Jurusan Ilmu Ekonomi;

jenjang pendidikan studi pada strata 2 (S2), yaitu: Program Magister Ilmu Ekonomi

dan jenjang pendidikan studi pada strata 3 (S3), yaitu: Program Doktor Ilmu

Ekonomi. Kegiatan penelitian meliputi penelitian yang didanai oleh DPP, hibah,

dan kerjasama lembaga dengan pihak ketiga. Kegiatan di bidang pengabdian

kepada masyarakat meliputi layanan pelatihan, workshop dan kerjasama dengan

pihak ketiga lainnya.

Perubahan yang dapat mempengaruhi SMM di PS EP terbagi menjadi 2, yaitu

lingkungan internal dan lingkungan eksternal yang dapat dijelaskan sebegai

berikut:

A. Lingkungan Internal

a) Perubahan Indikator Kinerja

Perubahan SMM dimungkinkan terjadi ketika ada perubahan indikator

kinerja di lingkungan Jurusan Ilmu Ekonomi, Fakultas maupun Universitas.

b) Saran dari stakeholder (mahasiswa, dosen, pimpinan, staff)

Secara rutin, PS EP melaksanakan rapat evaluasi dan monitoring yang

dilaksanakan di lingkungan Jurusan Ilmu Ekonomi. hasil evaluasi baik

terhadap pelaksanaan proses belajar mengajar, maupun pencapaian sasaran

mutu akan menghasilkan masukan yang digunakan untuk memperbaiki SMM

yang ada.

B. Lingkungan Eksternal

a) Saran dari stakeholder (alumni dan pengguna)

Masukan dari stakeholder sangat membantu dalam perbaikan SMM di

jurusan Ilmu Ekonomi. dengan memperhatikan hasil evaluasi dan saran dari

stakeholder eksternal, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan para

stakeholder. Masukan ini diterima melalui kuesioner evaluasi proses belajar

mengajar, tracer study, maupun rapat dengan alumni dan pengguna yang

dilaksanakan secara rutin oleh Jurusan Ilmu Ekonomi.

b) Hasil Audit Internal dan Eksternal



Evaluasi dan masukan yang didapatkan dari hasil audit baik internal maupun

eksternal dapat digunakan untuk memperbaiki Sistem Manajemen Mutu di

Jurusan Ilmu Ekonomi, khususnya PS EP.

c) Perubahan Pasar Global

Sistem Manajemen Mutu yang dilaksanakan oleh jurusan Ilmu Ekonomi

memperhatikan perubahan global yang bergerak cepat dan dinamis.

Perubahan yang tidak dapat dielakkan lagi oleh seluruh perguruan tinggi,

dimana tuntutan pasar global telah membawa pengaruh yang begitu besar

bagi dunia pendidikan. Hal ini tercermin dari langkah-langkah yang diambil

oleh jurusan Ilmu Ekonomi terkait dengan keikutsertaannya dalam beberapa

akreditasi internasional misalnya Asean University Network (AUN). Dengan

tercapainya akreditasi AUN, telah membuktikan bahwa jurusan Ilmu Ekonomi

telah sejajar dengan negara lain di ASEAN dalam hal mutu pendidikan.

8. Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM

Saran dan masukan untuk perbaikan SMM diperoleh dari saran dan

masukan yang didapat dari umpan balik setiap kegiatan. Saran dan masukan juga

diperoleh dari hasil hasil audit, tracer study, ikm, dan juga dan keluhan pelanggan

melalui http://ecomplaint.feb.ub.ac.id/ atau dapat melalui social media whatsup

dengan 0813-3355-5047.

Evaluasi dan pengumpulan saran perbaikan juga dilakukan di lingkungan

internal melalui rapat Jurusan Ilmu Ekonomi yang melibatkan seluruh program

studi di lingkungan Jurusan Ilmu Ekonomi (seperti umpan balik terhadap kinerja

dosen, penilaian dosen terhadap mahasiswa, rapat monitoring penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat). Masukan yang didapatkan dari rapat tersebut

digunakan untuk meningkatkan SMM di lingkungan jurusan Ilmu Ekonomi. Saran

dan masukan untuk perbaikan SMM di PS EP dibagi menjadi 2, yaitu internal dan

eksternal sebagai berikut:

1. Internal

a. Dosen dan Pimpinan Jurusan

http://ecomplaint.feb.ub.ac.id/



Perlu ditingkatkannya kualitas publikasi ilmiah (penelitian dan

pengabdian kepada masyarakat para dosen berkaitan dengan MP

penelitian dan pengabdian.

Perlu melakukan berbagai kegiatan pelatihan bagi dosen (targeting

international journal)

Perlu melakukan update materi perkuliahan secara komprehensif

b. Tenaga Kependidikan

Perlu melakukan kegiatan pelatihan IT dan kursus bahasa inggris

c. Mahasiswa

Perlunya perluasan dan perbaikan lahan parkir

2. Eksternal

a. Alumni

Perlu pengoptimalan RPKPS yang sesuai dengan dunia kerja

b. Pengguna

Diperlukannya peningkatan soft skill pada mahasiswa yang diberikan di kelas,

sehingga dibutuhkan dosen yang memiliki kompetensi memadai sesuai dengan

bidang pada tiap Program Studi.

9. Himpunan Alumni

Tiap tahun secara rutin ikatan alumni menyeleggarakan temu alumni

yangmana acaranya digabung bersama dengan Dies Natalis FEB UB. Dalam temu

alumni kali ini yang secara independen diprakarsai oleh para alumni, diadakan

Kuliah Tamu Bakti Alumni di Gedung F Lantai 7 FEB UB dan dimulai pukul 10.00-

13.00 WIB.

Kuliah tamu yang mendatangkan mahasiswa sarjana FEB dari semua jurusan ini

dimulai dan dibuka langsung oleh dekan FEB UB, Drs. Nurkholis , M.Bus.(Acc)., Ak.,

Ph.D. Kemudian acara dilanjutkan dengan sambutan ketua alumni yang langsung

dilanjutkan dengan sesi materi dan sesi tanya jawab.

Adapun pemateri dalam kuliah tamu bakti alumni ini merupakan alumni FEB UB

yang telah sukses dalam bidang bisnis maupun pemerintahan. Materi yang



disampaikan mulai dari kepemimpinan sampai dengan pengalaman-pengalaman

pemateri bisa sampai dengan sukses seperti sekarang.

Kedua Pemateri itu adalah Boyke Soebrata dan R.P. Jusuf Indarto. Keduanya

dimoderatori oleh Mardi Wibawa sebagai ketua IKA FEB UB. Boyke Soebrata

sebagai CEO PT Cardig Air (sebuah maskapai penerbangan kargo di Indonesia,

berbasis di Bandara Soekarno-Hatta International Airport, Jakarta). Sementara Drs.

R.P. Jusuf Indarto sebagai Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jendral Bea Cukai

Kalimantan Bagian Timur, Balikpapan.

V. PENUTUP

Tinjauan manajemen telah dilaksanakan secara berkala oleh PS EP untuk

menjaga keberlangsungan aktivitas bisnis yang dijalankan. Melalui hasil dari

tinjauan ini selanjutnya menjadi masukan tidak hanya bagi internal PS tetapi juga

menjadi masukan bagi eksternal PS seperti Fakultas dan Universitas untuk

meningkatkan mutu layanan. Tinjauan dari kolaborasi berbagai perspektif pada

laporan ini selanjutnya akan menjadi pertimbangan penting dalam rangka

menetapkan strategi dan kebijakan sebagai upaya meningkatkan efektivitas

pengelolaan organisasi.

tinjauan manajemen (management review) · kegiatan belajar mengajar; dan (ii) mendorong mahasiswa...

Documents