TIENDAS POR DEPARTAMENTO

Septiembre 2016, Buenos Aires Ricardo Bennett

CONTEXTO 2016-2018:

C O N S T R U Y E N D O N U E V A S C A P A C I D A D E S

Fuente: Google

CHILE: DEMANDAS SOCIALES /CRISIS DE PODER

“EXISTIMOS PARA QUE LAS PERSONAS DISFRUTEN LA VIDA DENTRO Y FUERA DE NUESTRAS TIENDAS"

SER LÍDERES EN EXPERIENCIA DE CLIENTES

DESARROLLAR LA MEJOR

EXPERIENCIA OMNICANAL

CRECER LA PARTICIPACIÓN EN VENTAS

Y CONTRIBUCIÓN DE LAS MARCAS

PROPIAS Y EXCLUSIVAS

ENTRAR AL RANKING DE LAS MEJORES EMPRESAS

DE GPTW CRECER POR SOBRE

EL MERCADO ASEGURAR LA RENTABILIDAD

DEL FORMATO

DEFINICIÓN DE 6 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS AL 2018

1 SER LÍDERES EN EXPERIENCIA DE CLIENTES Definición de Niveles de Servicio – Creciente importancia de la Post Venta Culturas fuertes centrada en las personas - Medición Experiencia

1. CRECIENTE IMPORTANCIA DE LA POST VENTA

Panel actualizado con todos los indicadores de Post Venta

Centralización de Redes Sociales Monitoreo en línea Administración de Reportaría

Nuevo canal digital para recibir consultas, solicitudes y reclamos de los clientes. Información del despacho a los clientes: En camino Una vez despachado

CHAT

SMS

1. CLIENTE EXTERNO: PARIS ESTUDIO DE SATISFACCIÓN

Estudio propio a través de encuestas diarias y línea a los compradores de Paris

Meta 2016 : 70%

Somos la Empresa más

SUSTENTABLE de Chile

2 DESARROLLAR LA MEJOR EXPERIENCIA OMNICANAL

Avanzando en nuevo sitio - C&C cifras – Aumento de surtido y marcas – Categorías Foco Kioskos- Marketing Digital – Nuevas Capacidades - Gestión del Cambio

6. GO LIVE NUEVO SITIO 2017

• Plataforma Cloud

• Mejoras de Usabilidad

• Nuevos Sistemas de Back End

• Redefinición de procesos de negocios • Transacción Completa y One Click

2. GO LIVE EOM FASE II FEBRERO 2017

• GO LIVE Febrero 2017 • Mejoras Operativas en Retiro en Tienda

• BOPIS (Buy Online Pick & Store) • SFS ( Ship from Store)

2. APROVECHAR CAPILARIDAD CENCOSUD

• Roll-Out Click&Collect en Paris y otros formatos de Cencosud • Kioscos Paris.cl en toda la cadena • Kioscos Paris.cl en toda la cadena en 2016 • WiFi en tiendas Paris

• 19 tiendas año 2016

• Toda la cadena año 2018

2. NUEVAS CAPACIDADES OMNI

• Aplicación Móvil (2017)

• Compra Online Retira en Tienda

• Kioskos en Tienda - Experiencia diferenciada Kioskos (LD)

• Mejoras en Navegación - Aumento en experiencia de compra y aumento en NPS

• Nuevas Capacidades de despacho

2. AUMENTO EN SURTIDO Y CATEGORÍAS FOCO

2. EL CAMBIO REQUIERE COMPROMISO Y COMUNICACIÓN

ORDER MGMT

CRECIMIENTO CD

C&C + BOPIS DESPACHO DE

TIENDAS

CAMBIO WEB

KIOSCOS

3 CRECER PARTICIPACIÓN MARCAS PROPIAS Y EXCLUSIVAS

Diferenciación y Rentabilidad – Nueva Estructura Corporativa – Consistencia- Innovación Nuevos Corners Alaniz y Opposite

3. MARCAS EXCLUSIVAS: DIFERENCIACIÓN & RENTABILIDAD

3. ROL DE MARCAS INTERNACIONALES Y NACIONALES

• NACIONALES / PROPIAS - Transversales - Alto volumen - Alto Margen

• INTERNACIONALES - Aspiracionales - Innovadoras - Segmentadas

3. EXCELENTE PORTAFOLIO MARCAS INTERNACIONALES

3. MARCAS NACIONALES PRIMER NIVEL

• Creamos un área exclusiva de desarrollo de productos, separando el desarrollo de la compra

• Desarrollamos Brand Books para las principales marcas • Proyecto Segmentación Persona CRM

• Una sola área que da servicios a Paris, Johnson y Paris Perú

Adicionalmente Roll-Out Corners American Eagle y Carter ´s

3. IMPLEMENTACIÓN NUEVOS CORNERS OPPOSITE Y ALANIZ

4 MEJORAR 10 PUNTOS EN LA ENCUESTA GPTW 2018 RESPECTO AL 2015

Especial Foco en Tiendas

4. MEJORA PROCESOS CRÍTICOS DESARROLLO PERSONAS

Piloto Reclut. Y Selección

Nuevo Programa

De Inducción

Capacitación

Proceso Evaluación Desempeño

Camapaña Feedback

Plan de Carrera

Programa de Liderazgo se sustenta en nuestro Mapa de Cultura TXD - Coherencia y Consistencia del Programa con Metodología GPTW

4. PROGRAMA DE LIDERAZGO

4. IMPORTANCIA DE MARKETING INTERNO / COMUNICACIONES

ZONA PARIS

PARIS TE VE JOHNSON TE VE

NUESTRO MUNDO

NUESTRO MUNDO

WEB

INTRANET MUNDO

TxD

{ TIENDAS

4. INCLUSIÓN Y VOLUNTARIADOS

INCLUSIÓN LABORAL VOLUNTARIADOS

5 CRECER POR SOBRE EL MERCADO Foco E-Commerce - Crecimiento SSS- Velocidad -Retail Financiero - CRM -

Nueva Tienda Portal La Dehesa

Adicionalmente se suman Nueva Tienda Paris Coquimbo y Paris Independencia

5. APERTURA PARIS PORTAL LA DEHESA

• Propuesta de conveniencia con foco en vestuario de marca propia

• Crecimiento acumulado de doble dígito • Trabajo de la marca, alegre y cercana,

posicionándose en el cuarto lugar de la industria

• Relanzamiento Mall del Centro, tienda Nro 1 de la cadena

• Oportunidad de crecimiento en un nuevo formato de tamaño pequeño

5. ROL DE JOHNSON EN EL CRECIMIENTO DE TXD

5. SEGUIR POTENCIANDO PROGRAMAS DE FIDELIDAD

Programas de Fidelidad más valorados en Chile y Perú / Memorabilidad en el Canje / Sinergia Cencosud / Apertura Programas

6 ASEGURAR LA RENTABILIDAD DEL FORMATO

Mirada Gasto - Dotación vs Productividad – Eficiencia Operacional – Logística Plan de Tiendas EBITDA NEGATIVO

6. PLAN EFICIENCIA OPERACIONAL EN CURSO

• Transformación M2 de Tiendas

• Auto-Consultas de Precio

• Rediseño y Nueva Señalética Tiendas Express

6. PLAN EFICIENCIA OPERACIONAL EN CURSO - Plan Maestro de Dotaciones

- Adecuación a nuevos escenarios - Productividad por Cargo - Flexibilización de Jornada Laboral - Labor Management

- Control Transacción de POS

- Integrador para Control de Transacciones de POS

- Eficiencia Energética - Proyecto Telemetría (2016: 100%) - Proyecto Iluminación Led

6. ROL DE LA TARJETA CENCOSUD

• Llevar Penetración desde

39% a 45% al 2017 • Venta de Productos Financieros vía www.paris.cl • Plan de captación

nuevas tarjetas mensuales

6. REMODELACIÓN TIENDAS Plan de Remodelación 3 tiendas por año previo evaluación mayor potencial de crecimiento

PLAN PARIS PERU

• Sistema de Fidelización más importante en el Perú con 3

millones de clientes.

• Lanzamiento nueva imagen en Agosto 2016 , ha fortalecido el

sistema con una tarjeta que permite recarga de efectivo y

pago en línea

ROL DE PUNTOS BONUS

PLAN APERTURA PARIS JOCKEY PLAZA

• Planificamos que esta tienda representara el 40% de la

Venta de Paris Perú

• 70% del target perteneciente al NSE A/B ( NSE Medio

Alto)

• 12 Marcas Exclusivas de Primer Nivel llegan a Perú con

esta Apertura

• Kendall Jenner como rostro principal de la Marca

• Plan Agresivo de Medios Digitales para la Apertura y

Mantención

MUCHAS GRACIAS