The Islamic University of Gaza

ــزةـــغب ةــلاميــــــة الإســـــــــامعـالج

Deanship of Research and Graduate Studies عمادة البحث العلمي والدراسات العليا Faculty of Commerce ة التـــجــــــــــــــــــارةــــــــــــــــــليـك Master of Business & Administration ماجستير إدارة الأعمـــــــــــــــــــــــال

المعرفة توليددور شبكات التواصل الاجتماعي في عملية

في مؤسسات التعليم العالي وأثرها على الإبداع الوظيفي

في غزة الفلسطيني

The Role of Social Networks in Knowledge

Creation Process and Their Impact on Job

Creativity in Palestinian Institutions

Of Higher Education in Gaza

ث اح الب إعداد

إياد زياد عدوان

إشراف الدكتور دهليز عبد خالد

تكمالا ا قدم هذا البحث ريت ساج م ال ة درج على صول الح تطلبات م ل س ةز غ ب ة يم سلال ا ة ع ام ج ي ال ف ل ي ة التجار ةك ب عما لي إدار ة ال ف

هـ1439/خرةجمادي الآ –م /2018فبراير

أ

إقــــــــــــــرار أنا الموقع أدناه مقدم الرسالة التي تحمل العنوان:

المعرفة توليددور شبكات التواصل الاجتماعي في عملية

لي وأثرها على الإبداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العا

الفلسطيني في غزة

The Role of Social Networks in Knowledge

Creation Process and Their Impact on Job

Creativity in Palestinian Institutions

Of Higher Education in Gaza

ة أقر بأن ما اشتملت عليه هذه الرسالة إنما هو نتاج جهدي الخاص، باستثناء ما تمت الإشار لنيل درجة أو الآخرين إليه حيثما ورد، وأن هذه الرسالة ككل أو أي جزء منها لم يقدم من قبل

لقب علمي أو بحثي لدى أي مؤسسة تعليمية أو بحثية أخرى.

Declaration

I understand the nature of plagiarism, and I am aware of the University’s

policy on this.

The work provided in this thesis, unless otherwise referenced, is the

researcher's own work, and has not been submitted by others elsewhere for

any other degree or qualification.

:Student's name إياد زياد عدوان اسم الطالب:

:Signature التوقيع:

:Date 01/02/2018 التاريخ:

ت

الملخصالمعرفبة توليبدهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور شببكا التوالبل اتجتمباعي فبي عمليبة

. وذلببب باسببتخدام فببي مؤسسببا التعلببيم العببالي ال لسببطيني فببي ببزة وأثرهببا علببى الإ ببداي الببو ي ي .(التذويب – التجميع – التجسيد – التنشئة) SECI)1( نموذج

وتكبببون معتمبببع الدراسبببة مبببن اسبببتخدام المبببنهف الولببب ي التحليلبببي، ولتحقيبببه أهبببداف الدراسبببة تبببم وكانبت العينبة عابوا ية يبقيبة كحبد أدنبى ( مو با 310( مو ا، وبلغبت عينبة الدراسبة )1531)

علبى كأداة ر يسة لعمع البيانا استبانة 350حسب العامعة والمسمى الو ي ي، حيث تم توزيع كمبا وتبم تحليبل البيانبا باسبتخدام ،%90.6اسبتبانة نسببة 317معتمع الدراسة وقد تم استرداد

. (SPSS) رنامف الرزم الإحصا ية

وت ضيلا في أن أكثر شبكا التوالل اتجتماعي استخداما وأ هر الدراسة نتا ف أهمها واتس أب نسبة %،82.3سبة ن فيسبوكهي: مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زة

، بالإضافة لذلب البية المبحوثين يستخدمون شبكا التوالل %60.6يوتيوب نسبة %،61.4اتجتماعي لمااركة المعلوما مع الآخرين ثم يأتي بعد ذلب البحث عن المعلوما ، ثم

بل أفراد % من ق65.20كما وأ هر النتا ف وجود موافقة نسبة ،التوالل مع زملاء العملالمعرفة باكل عام، وأ هر توليدالعينة على دور شبكا التوالل اتجتماعي في عملية

علاقة ذا دتلة احصا ية يردية ين استخدام شبكا التوالل اتجتماعي النتا ف أيضا وجود أثرود وجالمعرفة والإ داي الو ي ي لدى العاملين فيها، وأخيرا أ هر النتا ف توليدفي عملية

المعرفة والإ داي توليدشبكا التوالل اتجتماعي في عمليا استخدامدتلة إحصا ية ين وذ .الو ي ي

كاديميبة، تكبون عببارة أتطبوير شببكا اجتماعيبة وأولت الدراسة بعبدة تولبيا كبان مبن أهمهبا ذل العهود ، عن منصة خصبة لنار ومااركة المعارف والخبرا الأكاديمية والإدارية والأبحاث

من أجل تغيير الثقافة القا مة من قبل مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني بغزة الكبيرة والمتواللةعلببى العمببل ال ببردي ولببقل ثقافببة وقببيم وأخلاقيببا العمببل العمبباعي ببرو ال ريببه لتصببب نمطببا

.شا عا وم ضلا لدى العاملين

ح ووي ىووعن بوو 1995جن كوو و ت ك جت ووم وو وضووب بجا ةوو ن اي ب ن وو ايمةعفوو خا ووم ايمت وو تجي وو نمووج ن نيووعم يةم وو )1)

ايتجم وب –ايتج و – ايتن وة )ايمةعف ىتم إنت جه من لال ايتف م ب ن ايمةعف ايصعىح ، وايمةعف ايضمن وفق لأربب م هم

(ايتذوىب –

ث

Abstract

The study aimed at identifying the role of social networks in the process of creating

knowledge and their impact on job creativity in the Palestinian higher education

institutions in Gaza. In particular, this study attempted to examine the role of social

networks in the following aspects of knowledge creation process (Socialization -

Externalization-Combination - Internalization) that represented the four dimensions

of SECI(2) model. This was in addition to find out the impact of these dimensions on

job creativity in that institution.

In order to achieve the study objectives, the researcher adopted descriptive-analytical

approach. The study population consisted of (1531) employees form which the study

sample was derived consisting (310) employees. The sample was selected using

stratified random sampling according to the institution and the job title. A number of

(350) questionnaires was distributed on the study population as a primary tool for

data collection, (317) questionnaires were retrieved representing (90.6%) response

rate. Data was analyzed using SPSS software program.

The study concluded with several results the most important of which are that: the

most popular social networks in the Palestinian higher education institutions in Gaza

are Facebook with a percentage of (82.3%), WhatsApp with a percentage of (61.4%)

and YouTube with a percentage of (60.6%). Additionally, the majority of the

investigated respondents use social networks for sharing information, which ranked

first, followed by searching for particular information and then communicating with

co-workers.

The results also showed that there was a consensus of 65.20% by the respondents on

the role of social networks in the process of creating knowledge in general. The

results also showed a statistically significant relationship between the use of social

networks in the process of creating knowledge and creativity among employees,

Finally, results showed a statistically significant effect between the use of social

networks in the processes of creating knowledge and job creativity.

The study reached a set of recommendations, the most important ones are:

developing academic social networking sites to serve as a platform for sharing

academic and administrative knowledge, expertise, and research. In addition, the

Palestinian institutions of higher education in Gaza should exert continuous efforts to

change the standing individual-oriented work culture and promote the values and

ethics of teamwork culture leading it to become a popular and preferred pattern

among employees.

(2( A theoretical model of the process of generating knowledge within Japanese institutions was

developed by Nonaka and Takeuchi in 1995, where they believes that knowledge is produced through

the interaction between explicit knowledge and implicit knowledge according to four processes

ج

ح

الهداء

الأولبببين الحمبببد ب رب العبببالمين البببذي وفقنبببي لإتمبببام هبببذه الرسبببالة، والصبببلاة والسبببلام علبببى سبببيدأمبا بعبد والآخرين المبعوث رحمبة للعبالمين محمبد بن عببد ه عليبه أفضبل الصبلاة وأتبم التسبليم،

:أهدي هذا العهد المتواضع إلى

تعليمببي،و ا مببن فضببل فببي تربيتببي، مببى، لمببا لها بعببد ه تعببالمب ضببله ، عرفانببا الأعببزاء ي والببد ❖ .والدعاء المتوالل لي بالتوفيه، والسداد، والنعا

، وتحملببببببتراحتببببببيزوجتببببببي الغاليببببببة التببببببي ببببببذلت كببببببل مببببببا تسببببببتطيع مببببببن أجببببببل مسبببببباعدتي و ❖ .الصعاب وقت اناغالي في دراستي

.بسمة الحاضر وأمل المستقبل .. أ نا ي الأحباء ❖

.ح ظهم ه تعالى احتراما تقديرا و إخواني وأخواتي ❖

. ، ونصحا ، وتاعيعا كل من ساعدني في مسيرتي في هذه الدارسة دعما ❖لوجهبه لصبا ليكم جمعيا أهدي ثمرة هبذا العهبد المتواضبع البذي أسبأل ه العظبيم أن يكبون خاإ

.الكريم

خ

شكر وتقديرولبحبه علبى للبهو يدنا محمبد الحمد ب رب العالمين والصلاة والسبلام علبى أشبرف المرسبلين، سب

.أجمعين

علببببى جزيبببل نعمببببه، ومببببا مرنببببي ببببه مببببن فضببببله وتوفيقبببه، لإتمببببام هببببذا العهببببد تعببببالىه شبببكرأ .سبحانه وتعالى لي على حسن ياعته المتواضع، وأسأل ه العظيم أن ين ع به، ويكون عونا

تمبام هببذه الدراسببة وأخببش أتقببدم بخببالش الابكر والتقببدير لكببل مببن دعمنبي وسبباندني حتببى إفبننني بالذكر :

بالإشراف على هذه الرسبالة، وعلبى العهبد الكبيبر ، لت ضلهخالد دهليزأستاذي ال اضل الدكتور/ فعزاه ه عني خير العزاء في الدنيا ، هذا الاكل الذي ذله في إرشادي، حتى خرجت إلى النور

.والآخرة

أعضاء لعنة المناقاة .(مناقاا داخليا ) اياسر الارفالدكتور/ .لت ضلهما بقبول مناقاة رسالتي ()مناقاا خارجيا خليل ماضيالدكتور/

.السادة المحكمين الذين ت ضلوا تحكيم استبانتي وأفادوني توجيهاتهم ولرا هم

زوجتي الغالية، التي تحملت وتكبد الكثير من الماقة والعناء بسبب اناغالي بالدراسة وكانت .ي خير سند وعون في كل الأوقا ل

والمابورة وذلبل كما أتقدم بالاكر العزيل لكل من قدم لي الدعم بصوره وأشكاله كافة، أو ببالرأي، .اجها في لورتها النها يةر خإالصعاب أمامي لإعداد هذه الرسالة و

الباحث

إياد زياد عدوان

د

قائمة المحتويات

أ ..................................................................................................................... إق عار

ب ......................................................................................... نت ج ايحكم ى أطعوح م ج ت ع

.......................................................................................................................... ايم خص

Abstract ....................................................................................................................... ث

ح ............................................................................................................................. الإه اء

خ ....................................................................................................................... شكع وتق ىع

خ ................................................................................................................... ايمحتجى ق ئم

س .................................................................................................................... ق ئم ايج اول

ص ................................................................................................................... ق ئم الأشك ل

ض ................................................................................................................... ق ئم ايملاحق

1 ..................................................................................... : الإط ر اية ي را ايفصم الاول .1

2 .............................................................................................................. المقدمة 1.1

3 ........................................................................................................ اسةمشكلة الدر 1.2

4 ......................................................................................................... أسئلة الدراسة 1.3

4 ....................................................................................................... أهداف الدراسة 1.4

5 ........................................................................................................ همية الدراسةأ 1.5

6 ....................................................................................................... انموذج الدراسة 1.6

6 .................................................................................................... فرضيات الدراسة 1.7

7 .................................................................................................. مصطلحات الدراسة 1.8

7 ....................................................................................................... هيكلية الدراسة 1.9

8 ..................................................................................................... ملخص الفصل 1.10

9 ........................................................................................... ايفصم ايث نم : الإط ر اينيعم .2

10............................................................................................................. المقدمة 2.1

11............................................................. المبحث الأول : شبكات التواصل الاجتماعي والويب 2.2

11 المقدمة 2.2.1

11 .............................................................................................................. تطور الويب 2.2.2

11 .............................................................................................................. 1.0الويب 2.2.2.1

12 .............................................................................................................. 2.0الويب 2.2.2.2

13 .............................................................................................................. 3.0الويب 2.2.2.3

14 .............................................................................................................. 4.0الويب 2.2.2.4

15 .............................................................................................................. 5.0الويب 2.2.2.5

ذ

15 ................................................................................... تاريخ شبكات التواصل الاجتماعي 2.2.3

17 ................................................................................. تعريف شبكات التواصل الاجتماعي 2.2.4

18 ................................................................................................... 2.0خصائص الويب 2.2.5

19 .............................................................................. خصائص شبكات التواصل الاجتماعي 2.2.6

20 ................................................................................... أنواع شبكات التواصل الاجتماعي 2.2.7

22 ...................................................................... أنواع مستخدمي شبكات التواصل الاجتماعي 2.2.8

23 .............................................................................. أمثلة على شبكات التواصل الاجتماعي 2.2.9

25 ............................................................ تقارير وإحصائيات عن شبكات التواصل الاجتماعي 2.2.10

27............................................................................. المعرفة توليدالمبحث الثاني : عملية 2.3

27 ................................................................................................................... المقدمة 2.3.1

27 ............................................................................................................ مفهوم المعرفة 2.3.2

29 ................................................................................ تصنيفات وأنواع المعرفة ومصادرها 2.3.3

29 .................................................................................................... تصنيفات المعرفة 2.3.3.1

29 .......................................................................................................... أنواع المعرفة 2.3.3.2

30 ........................................................................................................مصادر المعرفة 2.3.3.3

31 .................................................................................................... مفهوم إدارة المعرفة 2.3.4

32 ..................................................................................................... أهمية إدارة المعرفة 2.3.5

33 .................................................................................................. عمليات إدارة المعرفة 2.3.6

34 ..................................................................................................... المعرفة توليدمفهوم 2.3.7

34 ..................................................................................................... المعرفة توليدمبادئ 2.3.8

35 ..........................................................................................المعرفة توليدل SECIنموذج 2.3.9

SECI ....................................................................... 37المعرفة حسب نموذج توليدعمليات 2.3.10

Socialization ........................................................................................ 37التنشئة 2.3.10.1

Externalization ..................................................................................... 37 لتجسيدا 2.3.10.2

Combination......................................................................................... 38 التجميع 2.3.10.3

Internalization ...................................................................................... 38 التذويب 2.3.10.4

39 ................................................................................... في المؤسسات SECIأثر نموذج 2.3.11

39 ....................................................................... المعرفة وشبكات التواصل الاجتماعي توليد 2.3.12

41................................................................................. المبحث الثالث : الإبداع الوظيفي 2.4

41 .................................................................................................................. المقدمة 2.4.1

41 ................................................................................................. مفهوم الإبداع الوظيفي 2.4.2

ر

42 ........................................................................................... الحاجة إلى الإبداع الوظيفي 2.4.3

43 ........................................................................................................... عناصر الإبداع 2.4.4

44 .................................................................................................. أنواع الإبداع الوظيفي 2.4.5

46 ................................................................................................. مبادئ الإبداع الوظيفي 2.4.6

47 ........................................................................................ مراحل عملية الإبداع الوظيفي 2.4.7

48 .......................................................................................................... لإبداعمعوقات ا 2.4.8

50......................................................................... المبحث الرابع : مؤسسات التعليم العالي 2.5

50 ................................................................................................................... المقدمة 2.5.1

50 ................................................................................................. مؤسسات التعليم العالي 2.5.2

51 ...........................................................................أنواع مؤسسات التعليم العالي في فلسطين 2.5.3

51 ....................................................................................................... الجامعة الاسلامية 2.5.4

53 ........................................................................................................... جامعة الأقصى 2.5.5

54 ........................................................................................................... جامعة فلسطين 2.5.6

56 ........................................................................................................... ملخص الفصل 2.5.7

57 ....................................................................................... ايفصم ايث يي : اي را اي بق .3

58 ........................................................................................................... المقدمة 3.1

58.................................................................................................... الدراسات السابقة 3.2

79..................................................................................... التعقيب على الدراسات السابقة 3.3

81............................................................................... أوجه الاستفادة من الدراسات السابقة 3.4

81............................................................................................. ما يميز الدراسة الحالية 3.5

82....................................................................................................... ملخص الفصل 3.6

83 .................................................................................. ايفصم ايعابب : ايةعىق والإجعاءا .4

84............................................................................................................. المقدمة 4.1

84........................................................................................................ منهج الدراسة 4.2

85...................................................................................................... مجتمع الدراسة 4.3

85........................................................................................................ عينة الدراسة 4.4

86.......................................................................................................... أداة الدراسة 4.5

87............................................................................................... خطوات بناء الاستبانة 4.6

88...................................................................................................... صدق الاستبانة 4.7

Reliability ........................................................................................92ثبات الاستبانة 4.8

93.................................................................................... الأساليب الإحصائية المستخدمة 4.9

94............................................................................................. ملخص الفصل الرابع 4.10

ز

95 .......................................... ايفصم ايخ مس : تح م ايب ن وا تب ر فعض اي را ومن ق ته .5

96............................................................................................................. المقدمة 5.1

96..................................................... الوصف الاحصائي لعينة الدراسة وفق العوامل الديموغرافية 5.2

99.......................................................................................... لمحك المعتمد في الدراسة 5.3

99.............................................................................................. تحليل فقرات الاستبانة 5.4

110 .......................................................................................... اختبار فرضيات الدراسة 5.5

119 ..................................................................................................... ملخص الفصل 5.6

120 ................................................................................. ايفصم اي خس : اينت ئج وايتجص .6

121 ........................................................................................................... المقدمة 6.1

121 ...................................................................................................... الدراسةنتائج 6.2

122 ..........................................................................................................التوصيات 6.3

124 ................................................................................................... دراسات مقترحة 6.4

124 ..................................................................................................... ملخص الفصل 6.5

126 ................................................................................................................. ق ئم ايمعاجب

س

قائمة الجداول 3 ................................................................. (: تصنيف مؤسسا التعليم العالي الفلسطيني1.1جدول )

13........................................................................... 2.0(: الخصا ش الماتركة للويب 2.1جدول )

14........................................................................ 3.0-2.0-1.0(: المقارنة ين الويب 2.2جدول )

30..................................................................... (: مقارنة ين المعرفة الصريحة والضمنية2.3جدول )

82............................................................................... (: يوض الفعوة البحثية للدراسة3.1جدول )

85.............................................................................. لدراسة وعينتها(: يوض معتمع ا4.1جدول )

87............................................................................. ( :عدد فقرا المعات ومصدرها4.2جدول )

87.............................................................. ( : عدد فقرا معال الإ داي الو يفي ومصدرها4.3جدول )

87............................................................ (: يوض درجا المقياس المستخدم في اتستبانة4.4جدول )

التوالل اتجتماعي " (: معامل اترتباط ين كل فقرة من فقرا معال " الأسباب الدافعة تستخدام شبكا 4.5جدول ) 89........................................................................................................ والدرجة الكلية للمعال

89........................... ( معامل اترتباط ين كل فقرة من فقرا معال " التنائة " والدرجة الكلية للمعال4.6جدول )

90.......................... ( معامل اترتباط ين كل فقرة من فقرا معال " التعسيد " والدرجة الكلية للمعال4.7جدول )

90.......................... ( معامل اترتباط ين كل فقرة من فقرا معال " التعميع " والدرجة الكلية للمعال4.8جدول )

91.......................... ( معامل اترتباط ين كل فقرة من فقرا معال " التذويب " والدرجة الكلية للمعال4.9جدول )

91............... معال " ات داي الو يفي " والدرجة الكلية للمعال( معامل اترتباط ين كل فقرة من فقرا4.10جدول )

92..................... ( معامل اترتباط ين درجة كل معال من معات اتستبانة والدرجة الكلية للاستبانة4.11جدول )

92................................................................. ( معامل ألفا كرونباخ لقياس ثبا اتستبانة4.12جدول )

93....................................................................... ( يوض نتا ف اختبار التوزيع الطبيعي4.13جدول )

96........................................................................... (: توزيع عينة الدراسة حسب العامعة5.1جدول)

96........................................................................... (: توزيع عينة الدراسة حسب العنس5.2جدول )

97............................................................................ (: توزيع عينة الدراسة حسب العمر5.3جدول )

97................................................................... (: توزيع عينة الدراسة حسب المؤهل العلمي5.4جدول )

98................................................................ (: توزيع عينة الدراسة حسب المسمى الو يفي5.5جدول )

98.................................................................... (: توزيع عينة الدراسة حسب سنوا الخبرة5.6جدول )

99.......................................................................... (: يوض المحب المعتمد في الدراسة5.7جدول )

100 ......................................... (: يوض شبكا التوالل اتجتماعي حسب اتستخدام والتفضيل5.8جدول )

100 ....................... (:يوض الوسا ل التي يتم اتعتماد عليها في استخدام شبكا التوالل اتجتماعي5.9جدول )

لكل فقرة من فقرا معال " t(: المتوسط الحسا ي واتنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار 5.10جدول ) 101 ................................................................. " الأسباب الدافعة تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي

ش

لكل فقرة من فقرا معال " t( المتوسط الحسا ي واتنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار 5.11جدول ) 103 .................................................................................................................... "التنائة

لكل فقرة من فقرا معال " tواختبار ( المتوسط الحسا ي واتنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب 5.12جدول ) 104 ...................................................................................................................."التعسيد

لكل فقرة من فقرا معال " t(:المتوسط الحسا ي واتنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار 5.13جدول ) 106 .................................................................................................................... "التعميع

لكل فقرة من فقرا معال " t( المتوسط الحسا ي واتنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار 5.14جدول ) 107 ................................................................................................................... "التذويب

دور شبكا لعميع فقرا " tحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار ( المتوسط الحسا ي واتن5.15جدول ) 108 ........................................................................... " المعرفة توليدالتوالل اتجتماعي في عملية

لكل فقرة من فقرا معال " tبار ( المتوسط الحسا ي واتنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واخت5.16جدول ) 108 ............................................................................................................ "ات داي الو يفي

110 ....................... المعرفة توليددور شبكا التوالل اتجتماعي في عمليا ين (:معامل اترتباط 5.17جدول )

111 .................................................................................. (: تحليل اتنحدار المتعدد5.18جدول )

113 ............................................................. العامعة –التباين الأحادي " نتا ف اختبار" (: 5.19جدول )

115 ....................................................... العنس –لعينتين مستقلتين " - Tاختبار" نتا ف(: 5.20جدول )

115 ............................................................... العمر –التباين الأحادي " نتا ف اختبار" (: 5.21جدول )

116 ...................................................... المؤهل العلمي –التباين الأحادي " نتا ف اختبار" (: 5.22جدول )

117 .................................................... المسمى الو يفي –التباين الأحادي" نتا ف اختبار" (: 5.23جدول )

118 ....................................................... سنوا الخبرة –التباين الأحادي " " نتا ف اختبار(: 5.24جدول )

ص

قائمة الشكال 6 ...................................................................................... مخطط لمتغيرا الدراسة: (1.1)شكل

SECI .................................................................36المعرفة حسب نموذج توليد(: عمليا 2.1شكل )

ض

قائمة الملاحق

139 ........................................................................................ (: قا مة المحكمين0.1ملحه رقم )

140 .................................................................................... (: تسهيل مهمة باحث0.2ملحه رقم )

141 .......................................................................... (: اتستبانة في لورتها اتولية0.3قم )ملحه ر

147 ......................................................................... (: اتستبانة في لورتها النها ية0.4ملحه رقم )

1

: الطار العام للدراسةصل الول الف .1

الفصل الول للدراسة الطار العام

2

الفصل الول الطار العام للدراسة

المقدمة 1.1 أمام ا كبير ا تحدي ياكل ألب الرقمية الحوسبة يئة في السريع التغير الحاضر الوقت في

التوالل شبكا وتعتبر، العمل سوق في التنافسية الميزة على المحافظة في المؤسسا المستخدمين عدد ة بازديادكبير بسرعة نمت التي الناشئة التكنولوجيا من واحدة اتجتماعي

مختل ة لأ راض اتجتماعي التوالل شبكا يستخدمون العالم أنحاء جميع في الملايين حيث . اتخبار وقراءة الصور تبادل، والمعرفة المعلوما مااركة، اتتصات مثل

وما المتوفرة والمواقف مزيف حيوي من الخبرا والقيم والمعل" بأنها المعرفة ولف ويمكن المعتمع، في بارزا دورا تلعب المعرفة أن المعلوم منو ،(Rutten, 2017) المنظمة للخبراء"

يعترف الحاضر الوقت فيوقد ألب ،المؤسسا في الألول أهم هم المعرفة ذوي والعاملين أن يمكن التي التنافسية العوامل أهمأنها من على والإ داي وات تكار المعرفةب ى نطاق واسععل

,Sigala & Chalkiti)المتميز دا هاأو وبقا ها المؤسسة تكييف وتعزز كبير باكل تدعم2015). تاكيوتاي و نوناكاة واسطب وضع الذي SECI نموذج قبل من المعرفبة توليد عمليبة شر تم وقد المعرفة بأن يرى حيث المؤسسا داخل المعرفة توليد لعملية نظري نموذج وهو م1995 عام :هي عمليا لأربع وفقا الضمنية والمعرفة الصريحة، المعرفة ين الت اعل خلال من إنتاجها يتم . (Shah, Khan, & Amjad, 2013) التذويب – التعميع – التعسيد –لتنائةا

الخصا ش من فيه الإ داي يكون بايار المو ف لدى الإ داي يولف ومن ناحية أخرى مثل التنظيمي السياق ضمن وخصا ش والتح يز الخبرة، المهارا ،الاخصية مثل الاخصية

،(Amabile & Pratt, 2016) الخصا ش هذه ين والت اعلا والثقافة الإدارة وأسلوب القيادة الخدمبببا أو أو الممارسا أو المنتعا حول وم يدة جديدة أفكار بننتاج عموما الإ داي يرتبطو

للمنظمببة، حيث تساهم على بقاء ونعا سبببواء حببد على وم يببدة جديبببدة تكببون التبي الإجبببراءا . (Ghosh, 2015)المنظمة على المدى الطويل

محمول اجتماعي فضاء أو انترنت SNS اتجتماعي التوالل شبكا من ناحية أخرى تعتبر ، (Graybill, 2010) اتخرين مع المحتوى وتبادل توليدو والتوالل اتتصال للناس يمكن حيث

للناس السما خلال من المعرفي توليدال عملية SNS اتجتماعي التوالل شبكا كما تسهل . (Kindi & Alhashmi, 2012) المعلوما لتبادل مختل ة أناطة بممارسة

3

الأدوا من معموعة تاكل اتجتماعي التوالل وسا لأن Masonو Hemsleyكما يرى واتنخراط ذاتيا المنظمة اتجتماعية الابكا خلال من والتعاون التوالل من الناس تمكن التي مااركةو والتعاون الثقة تسهل دورها التي اتجتماعية ال عل وردود الخطا ية الت اعلا في

من الإ داي تعزز أن اتجتماعي التوالل لوسا ل يمكنو ما ك، المعتمع داخل وليدهاوت المعرفة .(Hemsley & Mason, 2012) كبير باكل ال ردب ل ردا واتصال ت اعل تسهيل خلال

وأثرها المعرفة توليد عملية في اتجتماعي التوالل شبكا تلعبه التي الدور لدراسةا هذه تبحث . الو ي ي الإ داي على

مشكلة الدراسة 1.2منتعا تكنولوجيا اتتصات السلكية واللاسلكية. تعتبر شبكا التوالل اتجتماعي من أحدث

فراد، إت أن استخدامها قد الأ ن هذه المواقع أنائت للتوالل اتجتماعي ينأوعلى الر م من اتجتماعي واتعلامي و من حياتنا مثل النااط السياسي والتعاري امتد إلى جوانب هامة جدا

حيث لغ عدد ها لة وينمو استخدام شبكا التوالل اتجتماعي بسرعة ،والثقافيوالتعليمي دم ببمستخ سبعمبببببببببببببا ة ألفار و ببببببن مليبببببببببببر مبببببببببببببال أكثببببببل المثببببببببببعلى سبي ال يس وكمستخدمي نه يحتل المرتببة الثالثبة على أبالإضافة إلى (statisticbrain, 2017) 2017و بببببببببببحتى ماي

.(alexa, 2017) من ناحية المواقع الأكثر استخداما المسبببتوى العالمي والثاني في فلسببببطينمساحة افتراضية للمستخدمين الذين يهتموا ن س الموضوي شبكا التوالل اتجتماعي وتوفر

تسهل و ، كما(Liou, Chih, Hsu, & Huang, 2016)يتبادلوا المعلوما ليعتمعوا معا و د اقتر العديد من . وق(Kindi & Alhashmi, 2012)معتمبع للمعببرفة توليدهذه الابكببا

كثببر سهولببة في مااركبة المعرفبة من البيئا أن تكون البيئا اتلكترونيبببة أالباحثين أنه يمكن .(Chen & Hew, 2015) لوجه وجها المبنية على التوالل التقليدية

تنامي الصادرة عن وزارة التربية والتعليم العالي ال لسطينية هر التقاريرأقد ومن ناحية أخرى مؤسسة مصن ة 29أعداد مؤسسا التعليم العالي في قطاي زة حيث لغ عدد تلب المؤسسا

على النحو التالي:

ؤسسات التعليم العالي الفلسطيني(: تصنيف م1.1) جدول العدد تصنيف المؤسسة العدد تصنيف المؤسسة

8 كليا متوسطة 6 جامعة تقليدية 2 وليتكنب 2 جامعة تعليم م تو

1 أكاديمية دراسا عليا 10 كليا جامعية

4

، فقد شكل هذا التزايد الواض يئة تنافسية ين هذه (م2017وزارة_التربية_والتعليم_العالي، )المؤسسا مما أوجد حاجة ماسة لتبني منهعية جديدة ترتكز على الإ داي لمواجهة تحديا

ر التقارير أيضا زيادة ملحو ة كما وأ ه ،المنافسة ولبقاء ونعا المؤسسة على المدى الطويلنسبة المتصلين بالإنترنت من لغتحيث تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي في فلسطين

% أما نسبة مستخدمي شبكا التوالل اتجتماعي من عدد 52عدد السكان في فلسطين لذلب فنن هذه الأرقام والتقارير .(مconcepts, 2016)% 35السكان في فلسطين لغت

تجتماعي بالطريقة المثلى على كافة لتاعع الباحثين على ضرورة استثمار شبكا التوالل االألعدة والمعات التعليمية منها والتعارية واتعلامية والسياسية و يرها من المعات ، لذلب

يستوجب الدراسة واتست ادة منها. ا هام ا تعتبر شبكا التوالل اتجتماعي موضوع من هنا جاء التساؤل الر يسي لهذا البحث :

المعرفة وأثرها على البداع الوظيفي في توليدالتواصل الجتماعي في عملية "ما دور شبكات " ؟مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني في غزة

أسئلة الدراسة 1.3 تسعى الدراسة للإجابة عن السئلة التالية:

مو ي مؤسسا ما هي شبكا التوالل اتجتماعي المستخدمة والم ضلة من قبل -1 ؟ ل لسطيني في زةالتعليم العالي ا

ستخدام ت مو ي مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زةما هي الأسباب التي تقود -2 ؟ شبكا التوالل اتجتماعي

؟المعرفة عبر شبكا التوالل اتجتماعي توليدهي تصورا المبحوثين عن عملية ما -3خلال شبكا (، التذويب التعميعالتنائة ، التعسيد، ) المعرفة توليدعمليا أثرما هو -4

على ات داي الو ي ي؟التوالل اتجتماعي هل توجد فروقا لدى المبحوثين تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي وات داي -5

الو ي ي تعزى للعوامل الديمو رافية؟

الدراسة هدافأ 1.4 توليد ةالهدف الر يسي للدارسة هو التعرف على دور شبكا التوالل اتجتماعي في عملي

مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زةمو ي المعرفة وأثرها على ات داي الو ي ي لدى على وجه التحديد وتهدف الدراسة أيضا إلي تحقيه الأهداف التالية :

5

مؤسسا مو ي لدى التعرف إلى شبكا التوالل اتجتماعي المستخدمة والم ضلة -1 .التعليم العالي ال لسطيني

تستخدام مؤسسا التعليم العالي ال لسطينيمو ي سباب التي تقود ف الأاستكاا -2 .شبكا التوالل اتجتماعي

المعرفة. توليداتجتماعي في عملية التعرف إلى دور شبكا التوالل -3خلال شبكا المعرفة )التنائة ، التعسيد، التعميع ، التذويب( توليدعمليا أثردراسة -4

ى ات داي الو ي ي.التوالل اتجتماعي علاختبار تأثير العامل الديمو رافي تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي على ات داي -5

الو ي ي.

أهمية الدراسة 1.5 همية الدراسة في العوانب التالية :أ تكمن

الهمية العلمية :أولا: لأنها ،داريةالإ للمهتمين والمعنيين في معات البحوث ا مهم ا تعتبر هذه الدراسة مرجع -1

تدرس شبكا التوالل اتجتماعي، التي لها دور هام في مختلف معات الحياة ين جميع فئا المعتمع.

توليدقلة الدراسا ال لسطينية التي تتناول دور شبكا التوالل اتجتماعي في عمليا -2 المعرفة حسب علم الباحث.

ومااركة توليدل امعا ال لسطينيةمو ي العهمية توجيه أ أهمية ات داي الو ي ي و -3 المعرفة من خلال شبكا التوالل اتجتماعي.

هذه الدراسة تعتبر مساهمة في تطوير معارف جديدة للباحثين والمهتمين في فهم يبيعة -4 استخدام شبكا التوالل اتجتماعي.

الهمية العملية :ثانياا: اركا و المنظما لمعرفة كي ية هذه الدراسة سوف تساعد المؤسسا التعليمية و ال -1

تدعيم استخدام شبكا التوالل اتجتماعي لتطوير ا داي المو ين .لزيادة والاركا والباحثين التعليمية للمؤسسا تقدم هذه الدراسة بعض اتقتراحا -2

ومااركة المعرفة. توليداستخدام شبكا التوالل اتجتماعي ل

6

الدراسة انموذج 1.6 المعرفة . توليداستخدام شبكا التوالل اتجتماعي في عملية قل :المتغير المست

الإ داي الو ي ي .المتغير التابع :

فرضيات الدراسة 1.7 الفرضية الرئيسية الولى :

توليد ةبكا التوالل اتجتماعي في عمليش استخدام ين ذو دتلة احصا ية علاقةيوجد . ( α=<0.05عند مستوى دتلة ) و ي يالإ داي الو المعرفة

الفرضية الرئيسية الثانية : دتلة إحصا ية ين استخدام شبكا التوالل اتجتماعي وات داي الو ي ي . أثر ذويوجد

الفرضية الرئيسية الثالثة :أفراد العينة تستخدام شبكا متوسطا استعابا ين يوجد فروق ذا دتلة إحصا ية

تعود ( α=<0.05ة ) ببببببببببوى دتلبببببببببببعند مست يبببببات داي الو يو لل اتجتماعي التوا :ةبببببببببة التاليبببببببببببببو رافيببببببيرا الديمببببببببببببببللمتغ (.، مكان العمل )العنس ، العمر، المسمى الو ي ي، المؤهل العلمي ، سنوا الخبرة

مخطط لمتغيرات الدراسة: (1.1)شكل

جرد واسطة الباحث ناء على دراسة المصدر:(Memon, 2015),(Sencioles, Santoyo, & do Rocio Strauhs, 2015), (Sigala & Chalkiti, 2015)

(2013)لول ،

يد المعرفةتول

7

ةمصطلحات الدراس 1.8الحالية على معموعة من المصطلحا التي رأى الباحث ضرورة تعري ها وهي اشتملت الدراسة

على النحو التالي:

التطبيقا والتكنولوجيا (Social Networking sites)شبكات التواصل الجتماعي • التعاونية عبر الإنترنت التي تمكن وتاعع المااركة، المحادثة، اتن تا ، وخله التنائة

(Panahi, Watson, & Partridge, 2012)اتجتماعية ين معموعة من المستخدمين

(Knowledge Creation)المعرفة توليد •عملية مستمرة من التعليم من خلال الحصول على سياق جديد، ورؤية جديدة للعالم ومعارف

.(Gourlay, 2006)جديدة في التغلب على حدود ال ردية والقيود

(Job Creativity)لوظيفي البداع ا •يولف الإ داي لدى المو ف بايار يكون الإ داي فيه من الخصا ش الاخصية مثل

)الاخصية والمهارا والخبرة والتح يز( وخصا ش ضمن السياق التنظيمي مثل )القيادة . (Amabile & Pratt, 2016)وأسلوب الإدارة و الثقافة( والت اعلا ين هذه الخصا ش

هيكلية الدراسة 1.9سيتناول ال صل الثاني من الدراسة الإيار النظري، وسيتم تقسيمه لأربعة مباحث، المبحث

توليد، والمبحث الثاني يتناول عملية 2الأول يتناول شبكا التوالل اتجتماعي والويبسوف المعرفة، أما المبحث الثالث سوف يتناول الإ داي الو ي ي، وفي النهاية المبحث الرابع

كما سيتناول ال صل ،يتناول باختصار نبذة عن مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زةالثالث الدراسا السابقة بالإضافة للتعقيب على هذه الدراسا وأوجه اتست ادة منها، وما يميز

لف هذه الدراسة عن الدراسا الأخرى. ويناول ال صل الرابع منهعية وإجراءا الدراسة، والو الإحصا ي لأفراد عينة الدراسة، ولدق وثبا أداة الدراسة، وكذلب المعالعا الإحصا ية المستخدمة في الدراسة. وسيتناول ال صل الخامس نتا ف الدراسة، حيث سيتطرق تختبار التوزيع الطبيعي والإجابة عن تساؤت الدراسة واختبار فرضياتها والتعليه عليها وربطها بالدراسا

لسابقة. وأخيرا يتناول ال صل السادس نتا ف وتوليا الدراسة. ا

8

ملخص الفصل 1.10تناول ال صل الأول مقدمة عن المعرفة والإ داي وأهميتهما في بقاء المؤسسا ، وكذلب عن م هوم شبكا التوالل اتجتماعي واستخداماتها ودورها في تعزيز الإ داي، ومن ثم تم

أسئلة فرعية، (4وانبثه عنه )ن خلال ليا تها في سؤال ر يس استعراض ماكلة الدراسة مانموذج الدراسة لدراسة، ثم عرضتل الأهميةاتهداف و التساؤت و وكذلب استعرضت الدراسة

( فرضيا ر يسية، وأخيرا في نهاية ال صل الأول تم 3فرضيا الدراسة المكونة من ) وتلاها سة. التعرف على متغيرا ومصطلحا الدرا

9

الفصل الثاني : الطار النظري .2

الفصل الثاني الطار النظري

10

الفصل الثاني

الطار النظري

مقدمةال 2.1د ية ث من خلاله إلى تناول الخل ية الأيتناول هذا ال صل الإيار النظري للدراسة ويهدف الباح

يتطرق الباحث في البداية الدراسة،والنظرية والمصطلحا التي لها علاقة بموضوي ومتغيرا حيث يبدأ بمقدمة عن ،ول بعنوان: شبكا التوالل اتجتماعيالمبحث الأللحديث عن

والويب 1.0ا ويستعرض باختصار نبذة عن الويب يتطور الويب تاريخ ثم يتناول الموضوي ثم ينتقل الباحث علاقة بموضوي الدراسة من لما له 5.0والويب 4.0والويب 3.0والويب 2.0

للحديث عن تاريخ شبكا التوالل اتجتماعي ومن ثم يستعرض تعريف شبكا التوالل وبعد ذلب ينتقل الباحث للحديث عن خصا ش شبكا ،2.0اتجتماعي وأهم خصا ش الويب

ومن ثم يستعرض الباحث أنواي كلا من شبكا التوالل اتجتماعي التوالل اتجتماعي التوالل اتجتماعي، ثم يذكر الباحث أشهر الأمثلة على شبكا التوالل ومستخدمي شبكا

تقارير واحصا يا عن شبكا التوالل يذكر باختصار مبحثاتجتماعي، وفي لخر ال توليدالمبحث الثاني بعنوان: عملية ،اتجتماعي وذلب علة الصعيد العالمي وال لسطيني والعربي

وأنواعها ومصادرها، ومن ثم ض م هوم المعرفة وتصني اتهايهدف الباحث تستعراالمعرفة، ثم يعرض المعرفة ومباد ها، توليدم هوم وأهمية وعمليا إدارة المعرفة، ثم يذكر الباحث م هوم

المبحثوفي نهاية في المؤسسا ، SECIويعرض أثر نموذج المعرفة، توليدأشهر نماذج المبحث الثالث بعنوان: ،المعرفة توليدعي في عملية يذكر الباحث دور شبكا التوالل اتجتما

حيث يهدف الباحث إلى عرض م هوم الإ داي الو ي ي والحاجة إليه، ثم بعد الإ داي الو ي ي،ذلب يتطرق الباحث إلى عنالر ومبادئ ومراحل الإ داي الو ي ي ثم يستعرض الباحث أهم

قة ين الإ داي الو ي ي وشبكا التوالل نهاية يذكر الباحث العلاالمعوقا الإ داي، وفي اتجتماعي.

المبحث الرابع بعنوان: مؤسسا التعليم العالي، حيث يستعرض الباحث في هذا المبحث نبذة باختصار نبذة عن مختصرة عن تاريخ مؤسسا التعليم العالي وأنواعها ثم يذكر الباحث

رسالة و ايا كل جامعة ويوض العامعا محل الدراسة حيث يستعرض تاريخ و رؤية و الباحث أعداد أعضاء هيئة التدريس والإداريين.

11

والويب المبحث الول : شبكات التواصل الجتماعي 2.2

مقدمةال 2.2.1 الإنترنبت وشببكة واللاسبلكية السبلكية اتتصبات معبال في الحديثة التكنولوجية التطورا أتاحت متعبددة، ومواقبع خبدما مبن تتضبمنه ومبا ،الإنترنبت رعبب للتطبيقبا ال برص من المزيد العالمية النوعيبة النقلبة هبذه المعالبرة، والتكنولوجيبة العلميبة الثبورة ثمبرا نويعبد مبالمعات ، شتى وفي حيث 2.0 الويب لتطبيقا الر يسية لتطورا ل التي هر كنتاج والتوالل اتتصال وسا ل في

من قبل فئا مختل ة من مكثفمت باكل ستخدوا (SNSشبكا التوالل اتجتماعي ) هر ، ، الببويكي، تببوتير ، مبباي سبببيس ، يوتيببوب ، لينكببد إن ال ببيس ببوكوتعببد شبببكا ،المسببتخدمين

وتعتببببر شببببكا ،مثلبببة علبببى شببببكا التوالبببل اتجتمببباعيمبببن أشبببهر الأ فليكبببر والعوجبببل لبببسلويب العالمية وذلبب لمبا تمتباز ببه كثر انتاارا واستخداما ين رواد شبكة االأالتوالل اتجتماعي

خرى على الابكة العنكبوتية، حيث تمتباز بخالبية الت اعليبة والسبرعة عن المواقع الإلكترونية الأ في الولول للمعلومة والسهولة في اتستخدام.

وقببد اختل ببت اسببتخداما شبببكا التوالببل اتجتمبباعي مببا ببين التوالببل والت اعببل والتسببلية ونقببل والدعاية اتعلامية والتعارية.عارف والخبرا ومااركة الم

تطور الويب 2.2.2( في عام تيم بيرنرز لي( على يد العالم البريطاني ) (wwwتم إنااء شبكة الويب العالمية

الذي كان يعمل في سيرن وهي)المنظمة اتوربية للبحوث النووية( في جنيف، سويسرا. 1989ا ناطا في قيادة تطوير معايير الويب )مثل اللغا دور (بيرنرز ليومنذ ذلب الحين، لعب )

، ويمكن (Naik & Shivalingaiah, 2008)الترميزية التي تتكون منها ل حا الويب( اجتماعي(، وهو -تعريف شبكة الويب العالمية على أنها أكبر جزء من الإنترنت كنظام )تقني

-نظام يت اعل فيه البار على أساس الابكا التكنولوجية، وياير م هوم النظام )التقنيببببببببال بالمعببببببببببال اتجتماعي( إلى حقيقبببببببببببة أن الابكبببببببببة ت يمكببببببن تعري هببببا دون اتصبب

، وسنتناول تطور الويب في العزء التالي.(Fuchs et al., 2010)اتجتماعبببببببببي اتنسانبببببي

1.0الويب 2.2.2.1حسب يرنرز لي هو العيل الأول للويب الذي كان عبارة عن ل حا ثا تة 1.0يعتبر الويب

، يعبرف (Aghaei, Nematbakhsh, & Farsani, 2012)فبي اتعباه واحبد أي للقبراءة فقبط . (Fuchs et al., 2010)على أنه أداة تستخدم للحصول على المعلوما 1.0الويب

12

عبـارة عـن أداة للبحـث عـن المعلومـات وقرأت ـا كـان 1.0أن الويـب أخرى يمكننا القـول ةبعبار أي يوجد تفاعل محدود جداا بين المواقع ومستخدمي الويب. ،فقط دون التغيير على المحتوى

2.0الويب 2.2.2.2اعتبر ت يمكننا التطرق إلى م هوم شبكا التوالل اتجتماعي وتعري ها دون الحديث على ما

. وقد هر (Andersen, 2007) 2.0أنه العيل الثاني من الإنترنت أت وهو تقنية ويب واسطة ديل دجورتي، نا ب ر يس 2004باكل رسمي لأول مرة عام 2.0مصطل الويب

مؤسس الاركة ن سه Tim O’Reilly,وتيم أورلي O'Reilly Media شركة أوريلى للإعلام وهي شركة ماهورة بمؤتمراتها ذا الصلة بالتكنولوجيا وكتبها ذا المستوى الرفيع

(Andersen, 2007 Paroutis & Al Saleh, 2009;) وأخرون باول أندرسون ، وقد أشارياير إلى العيل الثاني من خدما الويب التي يقودها المعتمع 2.0إلى أن م هوم الويب

Blogsوالمدونا social networksالمحلي مثل مواقع شبكا التوالل اتجتماعي تنترنت و يرها مما يسهل باكل أكبر اترتباط اتجتماعي من خلال شبكة ا Wikiوالويكي

حيث يتمكببببببببببن العميببببع من التوالببببببل والمااركبببببببببة والتبببببعاون وإضافبببببببببة وتحرير المعلومبببببببببا (Andersen, 2007 Pachler & Daly, 2009;).

هو 2.0بصورة أكثر سهولة ووضو حيث قال : "الويب 2.0فقد عرف الويب ديشبندأما مصطل يستخدم للموجة الثانية من الابكة العالمية، التي تسم للأفراد نار ومااركة وتبادل

& Deshpande)الخبرا والمعلوما مع المعموعا أو الأفراد المتاا هة في الت كير" Jadad, 2006) وهي المدونا 2.0 ويبال أدوا فقد ين أمثلة على رينلوندز، أماBlogs، وسا ل ألبحتحيث ،social networks اتجتماعية والابكا ،Wikiالتأليف الحر

.للت اعل ماتركة وسيلة اتجتماعي التوالل. الأقل على واحدة اجتماعية شبكة إلى اتجتماعي التوالل وسا ل مستخدمي البية نتميو ي

،twitterتويتر ،Facebook ال يسبوك مثل منصا اتجتماعية الابكة أدوا تاملحيث يعري اتجتماعي، الت اعل إلى وبالإضافة. LinkedIn نا ينكدلو Myspace سبيس ماي ,Reynolds)الأفكار وتبادل التعاون أجل من واسع نطاق على الأدوا هذه اعتماد الآن

ووسا ل الإعلام اتجتماعية للأعمال 2.0الويب في كتابه روجر ميكاني. ويقول (2007 في اركةبالما للناس تسم التي التطبيقا يستخدم لولف 2.0أن مصطل ويب التعارية

. كما العالمية الابكة على والتعاون الويب، ل حا وتصميم الرقمية، الموارد وإنااء المعلوما ( الابكا 1تقسم لأربعة عنالر ر يسية متداخلة: ) 2.0يرى روجر أن تطبيقا الويب

13

,Roger)( وتطبيقا الويب 4( التص ية والتوليا ، )3( مااركة المحتوى، )2اتجتماعية، ) البروفسور حيث يستخدم .الماتركة الأساسية الخصا ش في تاترك المكونا هذه. (2013 هذه لولف SLATES ختصارات الأعمال لإدارة هارفارد كلية من( 2006) مكافي أندرو التالي : كما في العدول الماتركة القواسم

2.0الخصائص المشتركة للويب (: 2.1جدول ) أمثلة الوصف التصنيف

Search

العثور على المعلوما من خلال البحث عن الكلما الر يسية البحث

وميزا الر يسية البحث : كلما جوجل : علاما ريديت ,الأخرى الويب ل حا

ل حة مستخدمو أضافها التي حثالب الويب.

Links ارتباطات

يربط المعلوما في نظام يئي ذو معنى باستخدام نموذج من شبكة اتنترنت ويوفر أدوا اجتماعية .

ال يسبوك. في الألدقاء إضافة المتص حا . في مرجعية إشارة وضع

Authoring

عمل التعاوني متعدد المؤل ون .القدرة على انااء وتعديل المحتوى بال التأليف

يقوم المستخدمون بننااء المدونا والتعديل. كما يمكن ان يلغوا أو يعيدوا عمل بعضهم

المدونون يناؤا المااركا ويعلقوا البعض. على عمل الآخرين.

Signals

اشارات

وإخطار متعددة ويب مواقع على المواد نار التعميم تقنية تتي جديدة. مواد هور عند المستهلكين

RSS على موقعCNN الإخباري يخطر المستخدمين بالأخبار العاجلة العديدة .

Extensions التمدد

توفر رامف التمدد قدرا اضافية لمتص حا الويب والسما أكثر من . جوهريا تععل الويب منصة تطبيه HTMLمعرد استخدام وثا ه

مثل خادم الوثيقة .

أدوبي فلاش لاير، أكتف أدوبي ريدر، أكس، أوراكل جافا ، كويب تايم كلها تعتبر

أمثلة .

(Tags)اشعار

حيث يصنف المستخدمون المحتوى بنضافة اشارا ول ية خالة هم قصيرة، كلمة أو كلمتين ول يتين. الإشارا تسهل البحث على ل أساس مستخدمي الموقع دت من المطورين، ويعتقد أن المواقع تمث

جمع اتشارا التي تم إنااؤها من قبل العديد من المستخدمين تسمى folksonomies . اختصار لكلمة تصنيف و كلمة المعتمع

وضع اشارا على الصور في ال يسبوك مع أسماء الألدقاء إنااء اشارا ول يه لتنبيه

المستخدمين الآخرين للمواد على ل حة ويب معينة.

(Roger, 2013)المصدر:فلسفة تبنت ا شبكات النترنت وشركات ا وليست 2.0 وإن الباحث ليميل إلى اعتبار الويب

تقنية بحد ذات ا شجعت من خلال ا الفراد والجماعات على المشاركة والتعاون وتبادل المعلومات بطريقة تفاعلية.

3.0الويب 2.2.2.3نماذج الأعمال والويب ب كرة الابكة وكما يعتقد مطور 3.0 البا ما يرتبط م هوم الويب

تيم بيرنرز م من قبل 1999، وقد ليغت ال كرة لأول مرة عام ""Semantic Webالدتلية

14

، الذي توقع إمكانية تميكن الآت من التحدث مع بعضهم البعض وفهم وايعاد معنى من لي، فنن الويب تيم بيرنرز لي، ومن خلال التوسع في ت سيرا (Floridi, 2009)البيانا الدتلية

سيكون شيئا أقرب إلى امكانية "القراءة والكتابة والتن يذ" من خلاله على شبكة الإنترنت. 3.0بأنه إنااء محتوى عالي العودة وخدما ينتعها أفراد موهوبين 3.0يمكن تعريف الويب

، كما أن (Naik & Shivalingaiah, 2008)ب كمنصة لذل 2.0باستخدام تقنيا الويب " هي Semantic Webيعتبر العيل الثالث من الويب، وتعتبر الابكة الدتلية " 3.0الويب

شبكة الويب التي يمكن أن تصف الأشياء في نهف يمكن للكمبيوتر فهمه، كما يعد الغرض " هو جعل شبكة الويب مقروءة من قبل الآت Semantic Webالر يسي من الابكة الدتلية "

. (Aghaei et al., 2012)ط من قبل الباروليس فق

3.0-2.0-1.0(: المقارنة بين الويب 2.2جدول ) 3.0ويب 2.0ويب 1.0ويب

تيم يرنرز ليTim Berners Lee

دجورتي ديل -تيم أورليTim O’Reilly, Dale Dougherty

تيم يرنرز ليTim Berners Lee

شبكة النش التاعبيThe Hypertext Web

الابكا اتجتماعيةThe Social Web

الابكة الدتليةThe Semantic Web

للتن يذ للقراءة والكتابة للقراءة فقط ترليون+ لايين المستخدمين ملايين المستخدمين يئة افتراضية للعديد من المستخدمين في اتعاهين في اتعاه واحد

الأشخاص ينارون المحتوى الاركا تنار المحتوى ت اعل التطبيقا تنار المحتوى من

اتشخاص مدونا دتلية مدونا ول حا اجتماعية مواقع شخصية

(Choudhury, 2014)المصدر:

4.0الويب 2.2.2.4وكيل الكتروني فا ه الذكاء، وهي شبكة عنكبوتية واسعة على أنها 4.0يمكن اعتبار الويب

اتنتاار، بكلما بسيطة الآت سوف تكون ماهرة بقراءة محتويا الويب وتت اعل في شكل اتخاذ قرار ما لتن يذه أوت وذلب من أجل تحميل المواقع بسرعة مع جودة وأداء عالي وبناء

، كما سيتم القراءة والكتابة والتن يذ على شبكة (Choudhury, 2014)واجها أكثر سيطرة أيضا باسم 4.0باكل متزامن وذلب مع ت اعلا ذكية، ويمكن تعريف الويب 4.0الويب

. (Aghaei et al., 2012)الابكة التكافلية حيث يت اعل العقل الباري والآت باكل تكافلي

15

5.0الويب 2.2.2.5سيكون عن الت اعل العاي ي ين البار وأجهزة الكمبيوتر، حيث الت اعل سوف 5.0الويب

يصب عادة يومية لكثير من الناس على أساس التكنولوجيا العصبية، في الوقت الراهن تعتبر شبكة الويب محايدة عاي يا، مما يعني أن شبكة الويب ت تهتم بمااعر وعوايف المستخدمين.

العاي ي، أحد اتمثلة على ذلب هو موقع 5.0وسوف يتغير ذلب مع الويب www.wefeelfine.org الذي يتعرف على عوايف الناس باستخدام سماعا الرأس ، حيث

ر الوجه سيت اعل المستخدمين مع المحتوى الذي يت اعل مع عواي هم أو التغييرا في تعا ي(flatworldbusiness, 2017).

تاريخ شبكات التواصل الجتماعي 2.2.3 مهمة على نحو متزايدشبكا التوالل اتجتماعي خلال السنوا العار الماضية ألبحت

، وذلب يرجع للنمو الها ل في عدد المستخدمين لبحوث الأكاديميةل ر يسيا وتاكل الآن معات لزيادة قدرا الولول إلى الإنترنت ب ضل الأجهزة و هور منصا تكنولوجية جديدة، بالإضافة

النقالة، كما وألبحت شبكا التوالل اتجتماعي تؤثر باكل كبير على سلوكيا وحياة .(Assimakopoulos et al., 2017)تجتماعية حول العالم الأفراد من مختلف ال ئا ا

وشــبكات التواصــل الجتمــاعي أن هنــاا ارتباطــاا مــن خــلال دراســة تــاريخ مواقــع ويــرى الباحــث اا بــين تطــور هــذه الشــبكات وتطــور نظــرة العــالم لســتخدام النترنــت، حيــث تطــور مف ــوم وثيقــ

تجمـع تفاعليـة مواقع النترنت من مواقع شخصية للقراءة فقـط دون تفاعـل يـذكر إلـى شـبكاتلـف انحـاء العـالم والـذين ختتخدمين الـذين ينتمـون لـنفلا الهتمامـات مـن مالملايين من المسـ

المحتوى المعرفي ومشاركته فيما بين م. توليديتعاونوا في أما في العام ,(Dao, 2015) يالب قبل من Blogمدونة أول إنااء تم ،م1994 عام يف

لدقاء والزملاء ورفقاء يعمع ين الأايذم Classmates.comم تم تدشين موقع1995 عضاء في قاعدة ياناتهالدراسة الذين فرقتهم روف الحياة والعمل وقد جمع الملايين من الأ

(Boyd & Ellison, 2010)، م1997 عام في حديثة اجتماعية شبكة أول يلاقإكما تم مع نااء لداقةإامكانية و هم الخالة الاخصية مل اتهم بننااء الإنترنت لمستخدمي وسمحت

الذي هر في عام sixdegrees.comويعتبر موقع كما، (Dao, 2015)لخرين مستخدمينحيث سم هذا الموقع للمستخدمين إنااء مل ا تعري ية ،م أول شبكة اجتماعية حديثة1997

وفي ،(Schneider, 2015)رسال الرسا ل وإضافة ألدقاء جددإخالة هم كما مكنهم من يلاق منصا للمدونا ، حيث تم السما للأشخاص نار رسا لهم ومقايع إم تم 1999عام

16

حت بنرسال دعوا للألدقاء للانضمام لمدوناتهم ال يديو التابعة لهم على مدوناتهم، كما سمم هر العديد من 2001م والعام 1997أما في ال ترة ما ين العام ،(Dao, 2015) الاخصية

التوالل اتجتماعي والتي كانت في أ لبها تسم للمستخدمين بننااء مل اتهم المواقع وشبكا وكان من أهم هذه المواقع في تلب ال ترة ،والتوالل ين الألدقاء (profilesالاخصية )MiGente ، AsianAvenue, BlackPlanet بالسما للمستخدم تتميز وكانت هذه المواقع

العام ،(Boyd & Ellison, 2010) افقة على الصداقةبالتوالل مع الآخرين دون المو الموجة الثانية من شبكا التوالل اتجتماعي والتي دأ عندما أيله فيه هر م2001

Ryze.com عمالهم اتقتصادية، وقد أتي أ لناس في رفع ك اءة شبكا كموقع لمساعدة الاحب الموقع في مدينة فرانسيسكو، وإلى رجال اتعمال لألدقاءالموقع في البداية

والتكنولوجيا بالإضافة إلى المستثمرين والذين هم البا وراء العديد من شبكا التوالل م 2002أما في العام ،كبر من العمهورل الأ، لكنه في النهاية أخ ه في كسب الثقاتجتماعي

Match.comع بس للموقببوكمناف Ryze عبباعي للموقبل اجتمبكمكم Friendsterع ببببه الموقبببأيلم ولاعدا هر 2003منذ العام ،(Boyd & Ellison, 2010) فار ببي للتعحع رببو موقبببوه

العديد من مواقع وشبكا التوالل اتجتماعي فقد نمت في هذا العام وباكل مطرد اهرة المحتوى المقدم من قبل المستخدمين وبدأ المواقع تركز على ما يقدمه المااركون من

ام موقع ق ن سه (، وفي العامYouTube( ومقايع ال يديو )Flickrمااركا مثل الصور )Myspace باجتذاب عدد كبير من مستخدمي موقعFriendster بعد أن أشيع أن موقع

Friendster يعتزم أخذ ثمن من المستخدمين مقا ل الخدما المختل ة(Schneider, 2015)، ،(Dao, 2015)كابكة توالل اجتماعي Facebookكان انطلاق موقع م 2004في العام

في بادئ الأمر شبكة توالل اجتماعي خالة بطلبة كليا Facebookكان موقع حيثفكان اتنضمام للموقع في البداية ،جل خدمة يلبة العامعة فقطأجامعة هارفارد وذلب من

ن يكون المستخدم أحد يلاب العامعة ولديه ريد الكتروني منها لكي يتم قبول التسعيل أيتطلب خرى كان يتطلب أيضا ريدا الكترونيا أا وسع الموقع نطاق عمله لعامعا في الموقع، وعندم

من ذا العامعة مما جعل الموقع في دايته مقصورا على فئة ومعتمع محدد ولغير نسبيا (Boyd & Ellison, 2010)، وكانت أكبر نقطة تحول لابكةFacebook فم بتمبع

عن إلزامية امتلاك العضو حساب ريد الكتروني لادر Facebookن تخلى أبعد 2006عن جامعة أو مدرسة أو شركة، مما جعله ي ت أ وابه أمام أي شخش لديه عنوان ريد

YouTubeم تم ايلاق اليوتيوب 2005أما في العام ،(م2015الص دي، )إلكتروني فعال

17

10وهذا كان أول موقع استضافة لمااركة ال يديو، حيث يمكن للمستخدمين تحميل ما يقارب لال بببببببرين من خلخوم ركته مب م تخ م ن YouTubeدقا ه من مقايع ال يديو على

م تم ايلاق 2006وفي العام خري أة بببع شخصيببببببببببط لمدونا أو مواقبببببيوتيوب، أو تضمين الرا م ألبحت 2011ومع حلول العام Twitterفضلا عن موقع تويتر Slideshareموقع

.(Dao, 2015)عمال التعارية شبكا التوالل اتجتماعي تستخدم في الأ

تعريف شبكات التواصل الجتماعي 2.2.4 السريع يراتجتماعي، وذلبب للتغيب التوالل تنوعت الم اهيم والتعري ا التي تناولت شبكا

ما تم تبيانه فيما يتعله بالعيل الثاني من فحسب با سمة هذه الابكا يوما بعد يبوم، الذي محتوى المواقع والابكا اءانا كه فيراواش المستخدم فنن تعظيم دورweb 2.0 اتنترنت

العديدهناك ،التوالل اتجتماعي اتجتماعية يعتبر العامل الماترك في معظم تعري ا شبكا لأخذ لورة متكاملة بعضها سنتناولالتعري ا التي تناولت شبكا التوالل اتجتماعي من

.عن الموضوياتجتماعي على أنها خدما شبكا التوالل م Boyd & Ellison 2010الباحثان فقد عرف

تعتمد على الويب وهي تسم للأفراد بننااء ملف شخصي عام أو شبه عام من خلال نظام محدد، كما تسم بننااء قا مة من المستخدمين الذين ياتركون مع بعضهم في التوالل وتأسيس علاقة، ومااهدة ومراجعة قا مة الألدقاء الخالة بالمستخدم وتلب التي تتعله

كما ،(Doleck, Bazelais, & Lemay, 2017)بالآخرين الموجودة على ن س النظام يناقش و تبادليو بحرية، فيها الناس يت اعل حيث إنترنت مواقعبأنها " Curtisويعرفها من المتعددة الوسا طمن مزيف باستخدام وذلب حياتهم،عن و البعض بعضهم مع المعلوما يعرفها Vangie Beal، أما (Dao, 2015)" والصو وال يديو والصور الاخصية الكلما تقديم وذلب اتنترنت على للناس معتمعا لخله الت اعلية مبدأ على ء نا لممت مواقعبأنها

، ومن ناحية أخرى (Beal, 2015) العنكبوتية الابكة على اللازمة التقنية والأدوا الخدما التطبيقا من معموعة"شبكا التوالل اتجتماعي بأنها Kaplan & Haenlein فقد عرف والتي 2.0 للويب والتكنولوجية الأيديولوجية الأسس عليها تعتمد التي الإنترنت إلى المستندةأما ، (Kaplan & Haenlein, 2010) "المستخدم قبل من المحتوى وتبادل بننااء تسم

Bradley " وتمكين تاكيل إلى تهدف التي والقنوا التقنيا من معموعةفقد عرفها على أنها شببكا تعبرف كمبا ،(Bradley, 2010)" المثمر التعاون على المااركين من ضخمة معموعة علبى لهبم افتراضبي معتمبع تكبوين للمبستخدمين تتبي بعمواق " أنهباعلى اتجتمباعي التوالبل

18

ألبببلا الموجبببودة اتجتماعيبببة العلاقبا تكبوين إعبادة خبلال مبن إمبا وذلبب اتنترنبت، شببكة حيبث ،الواقببع فبي موجبودة ليبببست جديبببدة علاقبببا تكبببوين خبببلال مبببن أو الواقبببع، أرض علبببى التدوين خدمة خلال مببن معهبم والتوالبل ألبدقاء عببن البحبث إمكانيببة المواقببع تلبب بي تتب

. (م2012فورة، )" الخدما من و يرها والمعلوما الأناطة ومااركة والنارــالي:" ــات فقــد عــرف الباحــث شــبكات التواصــل الجتمــاعي كالت ــى ضــوء هــذه التعريف هــي وعل

، يسـتطيع مـن خلال ـا 2.0مجتمعات افتراضية على شبكة النترنت، تقوم على تقنيات الويـب لخبرات بشكل حر بأشكال المعلومات المستخدم التواصل مع الخرين وتبادل الفكار والمعرفة وا

المختلفة النصية، الصورية، الصوتية والفيديو ".

2.0خصائص الويب 2.2.5 وضوحا الأكثر السمة وتعتبر ،المعلوما وتبادل والتعاون الإ داي لتطوير 2.0 ويبال يهدف

نم عالية درجة هناكحيث ،الم توحة المااركة جانب هي 2.0 ويبال تقنيا ين اا عةالو المعلوما إلى قيمة المااركة ان تا ويضيف ،المااركين ين للبيانا الم تو التبادل

هو للمعلوما فعالة مااركةل النها ية والنتيعة لتعلمل مهم جانب تعتبر المااركة ،الماتركةباستخدام 2.0الويب Cheukوقد ولف ،(Cheuk, 2011) م يد محتوى الحصول على

: LANESاتختصار

Lateral communication -1 : على للأس ل، تدعم اتتصات من الأ التصال الجانبي و الاتصالات الجانبية. من الأس ل للأعلىو

All staff can participate -2 : حيث أي عضو في المجموعة يستطيع المشاركة للجميع

رات والتعليق والإعجاب دون الحاجة للتخصص في مهارات تكنولوجيا كتابة المنشو .المعلومات

Networking -3 هو امكانية ناء الابكا حتى خارج الحدود المحددة أللا. : الشبكاتفمعموعا التوالل اتجتماعي لديها مثل هذا التنوي الذي يسم للناس من مختلف أنحاء

العالم للاتصال.Expertise visualization -4 : قدرة أفراد المعموعة على تحديد الخبراء تصور الخبرة

داخل المعموعة من خلال النظر في ملف تعريف المستخدم.5- Selfishness yet helping others التركيز على تلبية : النانية بعد مساعدة الآخرين

اء العماعي الذي يخله المزيد احتياجا المستخدم ال ورية من خلال تسليط الضوء على الذك من القيمة لعميع الأعضاء.

19

وقتا الناس وإعطاء الحاجة أساس على التعلم للأشخاص اتجتماعية الابكا تتي كما باختيار للأفراد تسم ومرونته ،فيه والت كير مراجعته أو يتلقونه الذي المحتوى تستيعاب ها جيدة دراية على هم التي المعات في همةوالمسا ها يهتمون التي والمناقاة المواضيع الأفراد فيه ياارك الذي المكان هو هذاويعتبر ،أيضا للاهتمام مثيرة التعلم عملية جعل وبالتالي

.الاخصية المعرفة إدارة عملية في

خصائص شبكات التواصل الجتماعي 2.2.6

ميزا م خمس إلىولخرون Panahi قبل من اتجتماعيشبكا التوالل خصا ش تصنيف تم

في المااركة حيث :User-generated content)) المحتوي بواسطة المستخدم توليد 1- عدي لم المستخدم ،لابكا التوالل اتجتماعي الر يسية الخصا ش أحد هو المحتوى إنااء المحتويا نارو التقييم، التعليه، تحرير، إنااء، في سهمي أن يمكن ولكن بسيط، قارئ معرد

أن تسخير الذكاء العماعي O'Reillyويرى ،شبكا التوالل اتجتماعي فضاء في لألليةاباكل جماعي ويتعاونون في توليد المستخدمينيحدث عندما ياارك 2.0في يئة الويب

المحتوي.شبكا التوالل ما يميز إن : Peer to peer communication)) اتصالت الند للند 2-

ا في ربط المستخدمين للمستخدمين )واحد إلى العديد( بطريقة ت اعلية، هو قوته اتجتماعيمن أساسيا التواللويعتبر ،محتويا الإلى النهف القديم لربط المستخدمين مع مقارنةوتربط شبكا التوالل اتجتماعي المستخدمين مع المستخدمين اتخرين في ،المعرفة مااركة

لمي.الوقت الحقيقي على الصعيد العا لشبكات أخرى رئيسية سمة هو المستخدمين من مجتمع بناء: ((Networking الشبكات 3-

وقد مكنت الناس أيضا من الت اعل باتهتماما الماتركة، وتحديد مواقع ،التوالل اتجتماعيبعضهم البعض، ومااركة مل اتهم الاخصية، وتطوير العلاقا ، والمناقاة بحرية حول القضايا

ة، ونقل معارفهم وخبراتهم. اليومي الأخرى الر يسية الخصا ش ومن :Multimedia oriented) ) منحى الوسائط المتعددة 4-

متعددة أشكال ومااركة تخزين من المستخدمين تمكين شبكا التوالل اتجتماعي لتطبيقا اعليةت بطريقة الأشكال من و يرها وال يديو والصو والصور النصوص مثل المحتوى من

الوسا ط لتبادل شبكا التوالل اتجتماعي على أمثلة هي ،YouTube, Flicker. وسهلة مواضيع مع والصور ال يديو مل ا من متنوعة معموعة تبادل للناس تسم التي المتعددة . مختل ة

20

بسهولة شبكا التوالل اتجتماعي وتاتهر: (User friendly) س ولة الستخدام 5- توجد ما ونادرا ،الأجل يويلة الرسمية الدورا أو العالية ال نية الك اءة تتطلب ت لتيا اتستخدام

,.Panahi et al) هاأدواتم استخدا أو اتجتماعي التوالل شبكا إلى الولول في قيود أي2012).

اتجتماعي التوالل قنوا جعل إلى ها المرتبطة والأدوا ميزا مال تلب ين العمع أدى وقدتصال اتالحصول على فيأنها تساعد الناس كما ،المعارف تبادل لأناطة جيدة وا قن

دعم إنااء ت كما ،، وتطوير الثقة، وتبادل معارفهما العلاقالبعض، وبناء موالتوالل مع بعضه .توزيعها وإ رازها على نحو أكثر فعالية مقارنة نظم إدارة المعارف التقليديةالمعارف و

فيرى أن شبكا التوالل اتجتماعي تاترك في معظم أو جميع Antony Mayfieldأما الخصا ش التالية:

، التوالل conversation، المحادثة opennessاتن تا ،Participation المااركة .connectedness (Mayfield, 2008)و الترابط communityاتجتماعي

الجتماعيشبكات التواصل أنواع 2.2.7وف نعتمد وس ،العديد من الباحثين لديهم أفكار مختل ة حول أنواي شبكا التوالل اتجتماعي

رقة العلمية عام المناور في الو وهو الأكثر تداوت، Kaplan and Haenleinعلى إيار م حيث أشار إلى ستة أنواي مختل ة من شبكا التوالل اتجتماعي وهي كالتالي:2010

Wikiالويكي قعامو يكون ربما :Collaborative projects) ) المشاريع التعاونية -1 يدللعد تسم " ويكيال ،(ويكيبيديا المثال، سبيل على) شيوعا الأكثر التعاوني الماروي قعامو هي ماروي أو قاموس كتابة أو بحثي تحليل مثل) الماروي ن س على معا بالعمل المااركين من أي في الماروي محتويا جميع تعديل الماروي في للمااركين حيث يمكن ،(جماعي عمل إلى وبالإضافة ،الموقع في المااركين من الإجراءا جميع يسعل الويكي ،مكان أي وفي وقت منتدى في في الأفكار والمساهمة المااركة واحد موضوي في المااركين لعميع يمكن ذلب،

.الموضوي مناقاة

أشكال من أقدم تعتبر : blogs and micro blogs)) المدونات والمدونات الصغيرة -2 micro blogs الصغيرة والمدونا blogs المدونا وتعتبر ،شبكا التوالل اتجتماعي

البعض بعضهم مع التوالل للأفراد يمكن حيث شخصية ويب ا ل ح Forums والمنتديا الصوتية والتسعيلا ال يديو مقايع مثل الأخرى المتعددة والوسا ط النصوص خلال من

21

إلى معلوما تحميل أو المدونة إلى رسا ل نار المنتدى مالب أو للمدون يمكنو ،والصور وإ داء وتنزيلها الرسا ل عرض المنتدى أو نةالمدو لأتباي يمكن ينما المنتديا ، أو المدونا والمنتديا المدونا على شيوعا كثرالأ اتمثلة ويعتبر من ،عليها التعليقا

Wordpress.com و Blogger.com و .Yahoo! groups.com

لمعموعببا الر يسبية المهمبة وتتمثبل ( :(content communities مجتمعـات المحتـوى -3 وعبروض الصبو ومقبايع والصبور ال يبديو مقايع مثل) الوسا ط محتويا ركةماا في المحتوى مبببن لكبببل حسببباب إناببباء الإنترنبببت لمسبببتخدمي و يمكبببن ،المسبببتخدمين بببين( التقديميبببة وربوينبببت بعضهم مع الوسا ط محتوى ومااركة المواقع، إلى الوسا ط محتوى وتحميل المحتوى، معموعا ناببر أو الآخببرين إلببى رابببط إرسببال هببي الوسببا ط محتببوى كةلماببار يريقببة أبسببطوتعتبببر ،البببعض مبن الوسبا ط محتبوى إلبى الولبول الإنترنبت لمسبتخدمي يمكبنحيث ،الاخصية في المدونة رابط المحتوى لمعموعا الاا عة الأنوايومن ،المحتوى ل حة إلى ينتقل الذي الرابط على النقر خلال

سبببببببببببلايدشير و( للصبببببببور) Flickrببببببببببببكر فلي، (ال يبببببببديو لمقبببببببايع) YouTube باليوتيبببببببو

Slideshare (التقديمية البوربوينت لعروض.)

تسمى شبكا التوالل ( :social networking sitesالجتماعي ) التواصل شبكات -4 بننااء الإنترنت لمستخدمي الموقع تطبيقا تسم ،اتجتماعي لأنها مواقع للاتصال اتجتماعي

الاخصية المل ا إلى والولول الموقع، إلى للانضمام الآخرين عوةود شخصية، مل ا الأخرى والروابط ال يديو ومقايع والصور النصوص) المعلوما وتبادل الآخرين، للمستخدمين

،البعض لبعضهم فورية رسا ل وكذلب الإلكتروني البريد رسا ل وإرسال( الأخرى المواقع من .شيوعا الأكثر اتجتماعية الابكا واقعم من Myspace و Facebookيعتبر

هي منصا على اتنترنت : ((virtual game worldsعوالم اللعاب الفتراضية -5في تخصيش الألعاب في العالم اتفتراضي. حيث يمكن للمستخدمين من خلالها المااركة تقريبا

من أشهر ألعاب العالم اتفتراضي. World of Warcraftوتعتبر

لمستخدمي النوي هذا يسم ( :virtual communitiesالمجتمعات الفتراضية ) -6 حياتهم في وأعمالهم وحياتهم، وسلوكياتهم، لاخصياتهم، رمزية لور باختيار الإنترنت

مكان في البعض بعضهم مقا لة للمستخدمين و يمكن ،الحقيقية حياتهم تابه التي اتفتراضية . للتدريسالحقيقية الحياة في هي علون كما معا الأشياء بعض للقيام ضياتفترا العالم في معين في للقاء الصف في المااركين من ويطلب افتراضية فئة أو مكان وتصميم اختيار للمعلم يمكن

22

الحياة في لهم يحلو ما أن ي علوا يمكن المستخدمين أن هو الوحيد وال رق ،للمناقاة مكانمثلة على ذلب أشهر الأيعتبر من ،الحقيقية حياتهم في به القيام تطيعون يس والذي ت اتفتراضية

& Kaplan)ويحتوي هذا الموقع على العديد من تطبيقا التعليم والتعلم Second Lifeموقع Haenlein, 2010).

أنواع مستخدمي شبكات التواصل الجتماعي 2.2.8جديدة للمااركة والتوالل واكتساب رأس المال و وسيلة هامة يقال إن مواقع الابكا اتجتماعي

ونتيعة للتزايد في اختلاف تصنيف المستخدمين وسلوكياتهم خلال شبكا التوالل ،اتجتماعياف مستخدمين شبكا التوالل اتجتماعي ألب من المهم تحقيه المزيد من معرفة ألن

لذلب يقتر ،(Brandtzaeg & Heim, 2011)تهم ااتجتماعي وعدم المساواة ين ماارك"Petter Bae Brandtzæg" و ""Jan Heim م 2011في ورقتهم العلمية المناورة عام

خمسة ألناف لمستخدمي شبكا التوالل الويب على القا مة للمعتمعا عالميةال المعلةفي اتجتماعي :

1- Sporadics فقط من وقت الابكة وازور ي ملأنه هذا اتسم تسميتهمتم :المتقطعون .مين لديهم مستوى منخ ض من المااركةهؤتء المستخد ،متكرر باكللآخر، ولكن ليس

2- Lurkers ايله عليهم هذا اتسم لأن مااركتهم منخ ضة جدا ويااركون أكثر :العامة .ويعتبروا أكبر فئة من مستخدمين شبكا التوالل اتجتماعي, بالأناطة المرتبطة بالترفيه

.لغيرة درجة أو سلبي باكل فقط ولكن الأناطة، من العديد في ما حد إلى يااركون 3- Socializers يعتبر هؤتء المستخدمين ثاني أكبر فئة لمستخدمي شبكا :ون الجتماعي

وذلب ناتف عن سلوكهم الترفيهي من خلال إنااء أحاديث لغيرة مع ،التوالل اتجتماعيولكن مستوى مااركتهم مرت ع من حيث كتابة الرسا ل واتتصال بالآخرين , الآخرين

د.اء جدلدقأوالبحث عن

4- Debaters لل ئةكما هو الحال بالنسبة يعتبر مستوى مااركاتهم مرت ع :المناقشون وتتسم مااركاتهم ,في المناقاا والقراءة والكتابة باكل عام مااركاتهماتجتماعية، وتتميز بالمااركا الرسمية.

5- Actives جميع في يااركون المستخدمين هؤتء تم تسميتهم هذا اتسم لأن :النشطاء و عضوا أن تكون تامل والتي ،شبكا التوالل اتجتماعي داخل تقريبا ناطةالأ أنواي وتعتبر البية هذه ال ئة من الإناث الاابا . ,الصور تبادلتو المناورا نارت

23

أمثلة على شبكات التواصل الجتماعي 2.2.9

Facebook

. هارفبارد جامعبة فبي وألبدقا ه يرجزوكرب مارك قبل من م2004 عام في ال يس وكتم تأسيس الوتيبببا فبببي مختل بببة أكاديميبببة مؤسسبببا ليابببمل تطبببويره تبببم ثبببم تخبببرج كمابببروي إنابببا ه تبببم وقبببد

أحبد هبو ال بيس بوك ،(Mushonga, 2014) الببعض بعضبهم علبى للتعبرف للطبلاب المتحبدة هاوتوييبببد اتجتماعيبببة العلاقبببا علبببى للح بببا وسبببيلة يقبببدم البببذي شببببكا التوالبببل اتجتمببباعي

يمكبببببن وهكبببببذا ،الببببببعض مضبببببهبع مبببببع لتوالبببببلل للمسبببببتخدمين التسبببببهيلا مبببببن العديبببببد وفرويببببب والبروابط الصبور تببادل خبلال من اتتصال ومهارا معارفهم تعزيز ال يس وك في للمستخدمين أو اتععبباب بمناببور يريببه عببن إمببا مباشببرة فعببل ردود وتقببديم الألببدقاء مببع والرسببا ل والأخببار . (Liou et al., 2016)الألدقاء مااركا على تعليه كتابة

Twitter تويتر هي شبكة اجتماعية وخدمة مدونا لغيرة، وتعتبر شبكة معلوما الوقت الحقيقي، كان

تويتر في ،(Lassila, 2010)مقرها سان فرانسيسكو حيث تم تأسيسها من قبل جاك دورسي نار يريه عن فقط العالم أنحاء جميع في يحدث ما واكتااف تبادل لمستخدمينل يمكن

ه،تشعبي في تزايد في يزال ت تويتر ،(Schneider, 2015) حرفا 140 من رسا ل ومتابعة حد إنااء تم حيث المتنقلة الابكا في فا دته بسبب وخالة ةسايالب وذلب لما يمتاز به من

حرفا 160 أحرفها عدد يبلغ والتي ال،للعو نصية كرسا ل إرسالها يمكنللتغريد حتى حرفا 140(Java, Song, Finin, & Tseng, 2007)، من محدود ددلع المستخدم إعطاء فكرة وتعتبر

من العديد شعع سببا ينارها أن يريد التي بالمعلومة أو ب كرته ياارك لكي الحروف العهد أو الوقت منرا كثي تستهلب ت فهي اتجتماعية، الابكة هذه في للاشتراك المستخدمين

.كبير باكل عليها والقار ون المدونون فيقبل اتختصار، على وتاعع Blogs على لها أنها معلة ولف أفضل بارجر، جورن قبل من م1997 عام في نااؤهاإ تمالمدونا المواضيع ذلب في بما المواضيع، من متنوعة معموعة على تعليهامكانية ال تقدم حيث اتنترنتالمدونا تقديم يتم ،العارية الاؤون أو التعارية والأعمال والسياسة، والأحداث، الاخصية . (Arnold et al., 2007) بانتظام وتحديثها ويتم أرش تها مؤرخةن وتكو عكسي زمني ترتيب حعة وتاكيل وتحدي نقد للقراء يسم مما مدونة،ال على التعليقا ترك المدونة لقراء يمكنكما .(Bowley, 2009) المدونة محتوى حول

24

LinkedIn عام في تأسست ،العالم في المهنية اتجتماعية الابكا مواقع أكبر من واحدة هي نإ لينكد

يتم .(Mushonga, 2014)م 2003 عام في للعمهور رسميا ايلاقها تم ولكن م2002 هم الذين المستخدمين من و يرهم الألدقاء مع للتوالل الأفراد قبل من المنصة هذه استخدام

على ر يسي باكل تركز اجتماعية شبكة هي نإ دلينك ,الخبرة معات أو المعال ن س في القرار لصناي يسم مما المهنية التعارية الابكا لتحسين اتجتماعية التكنولوجيا قوة تسخير الأخرى اتجتماعية الابكا وتتميز عن ،أعمالهم تخدم أن شأنها من مستنيرة قرارا تتخاذ الم يدة الأفكار وتبادل للت اعل العالم أنحاء جميع في القطاي هذا في لمتخصصينل سم بأنها ت

(Skeels & Grudin, 2009)التو يف والبحث نإ لينكدلابكة الر يسية السمةتعتبر و ، كما يستخدمحيث ،المهنية ال رد قدرا على يعتمد ذاوه ،المال ةاعنل وأيضا ،عن فرص عمل

يعتقدون الناس هؤتء ،مهنيا أن سهم لتسويه الإنترنت على كأداة نإ لينكد الأشخاص من العديدعتمد الكثير من الاركا ، حيث يعمل عن البحث لغرض اتصات خلهشبكة ل نإ لينكد أن

,Skeels & Grudin)المتقدمين إلى فرلة العمل عليها لمراجعة السيرة الذاتية للمو ين2009).

Flicker

للمستخدمين تسم حيث ،اتجتماعية الابكا ميزا م مع الصور مااركة موقع هو فليكر من معانيةال نسخةوتسم ال ،اتنترنت على هم الخالة الصور وتبادل والبحث، وفرز، تخزين

تستضافة مكانا كونه إلى بالإضافة ،شهر كل الصور من MB20 إلى يصل ما تحميل فليكر إلى تحميلها تم التي الصور جميعحيث ،اجتماعي موقع أيضا هو فليكر بب، الخالة الصور المرتبطة العلاما باستخدام عنها البحث يمكن كخاص عليها لامةع وضع يتم لم التيو فليكر المستخدمين من الصور لعرض معموعا إلى واتنضمام البحث أيضا للمستخدم يمكنو ، ها

رخصة مع مااركتها تم التي للصور قسم لديه فليكر ،ن س اتهتماما لهم الذين الآخرين على الموجودة الصور باستخدام للمعلمين يسم الذي الترخيش من النوي هذا. الإ داعي المااي .(Al-Kahlout, 2012) الدراسية ال صول مااريع في فليكر

YouTube والثقافة والت ضيل المااركة على يركزحيث الإنترنت عبر للتوالل منتدى يوتيوبال يمثل

لمااركة ،(Consortium, 2007) و ل تملكه الإنترنت على ديوفي موقع وهو ،الاعبية عرض يتمو ،وعرضها ومااركتها ال يديو مقايع تحميل للمستخدمين يمكن حيث ال يديو مقايع

الأفلام مقايع ذلب في بما المستخدمون، ينائه الذي ال يديو محتوى من ومتنوعة كبيرة معموعة

25

ي فيها ابم الإعلام شركا تقدم كما ،ال يديو تدوين مثل الهواة محتوى إلى بالإضافة والتل زيون التعليقا ترك للمستخدمين ال يديو مقايع معظم تتي و . الموقع عبر موادها بعض سي ي

بعد العالم في زيارة الأكثر الويب مواقع ثالث يوتيوب ألب لذلب، ،(Toman, 2015)وتبادلها عار ستة وبعد ،سريعا نموا يوتيوب شهد م2005 رفبراي في إناا ه منذ ،وال يس وك جوجل .(Cayari, 2011) يوميا مقطع مليون 100 كان يتم مااهدة إناا ه، من شهرا

Myspace ،خاص هم تعريف ملف إعداد للمستخدمين يمكن حيث شبكة توالل اجتماعي هو سيبس يام

الت ضيلا وتبادل التواللمع امكانية ،هميعرفون الذين للأشخاص رسمية اتصات وإنااءوقد انطلقت هذه الابكة اتجتماعية في أ سطس ,(Consortium, 2007)اتهتماما و

تحت الطلب"، فسم ن سه من خلال إضافة "ميزا Myspace وقد ميز موقع م 2003ال تيان حديثي لمستخدميه بنضافة السما الاخصية هم على ل حاتهم الخالة، وقد كان

.(Boyd & Ellison, 2010) موقعالأكثر ماتركي السن منGoogle+

، وقد كمنافس لل يس وك تقدمها شركة جوجلFacebook هي شبكة اجتماعية قريبة جدا من ل بننااء ببببوقد قامت شركة جوج م،2011يونيو 28 عريبية من الموقع فيالت تم إلدار النسخة

بالكامل بعد محاوت سابقة من الاركة في ناء شبكا اتجتماعية +Google كةببببشب . (Schneider, 2015) يكتب لها النعا اجتماعية لم

تقارير وإحصائيات عن شبكات التواصل الجتماعي 2.2.10

We Are Socialعن الاركة الإعلامية م2017عام الصادرة اتحصا يا كا ت أحدث وسا ل مستخدميعن تعاوز عدد Hootsuite اتجتماعيسابا التوالل ومنصة إدارة ح

جميع أنحاء العالم حاجز الثلاثة مليارا شخش، وفيما يلى نرلد في اتجتماعيالتوالل العالم ومعدل استخدام شبكا التوالل فيالإنترنت مستخدميمعموعة من الأرقام توض عدد

:ى كما يلىو يرها من الحقا ه الأخر اتجتماعي على الصعيد العالمي:

العالم. فيمليار شخش 7.524هناك - مليار شخش يستخدمون الإنترنت. 3.819حوالى - .اتجتماعيمليار شخش ناطين على شبكا التوالل 3.028ما يصل إلى - مليار شخش يمتلكون هواتف محمولة. 5.052حوالى - . اتجتماعيتف لتص شبكا التوالل مليار شخش يستخدمون الهوا 2.780هناك -

26

%.0.2ملايين مستخدم نسبة 8حوالى الماضيزاد معدل استخدام الإنترنت عن العام - %.4 مليون نسبة 121 بحواليفيما زاد عدد المستخدمين الناطين على شبكا التوالل - %.2مليون شخش نسبة 92الهواتف المحمولة حوالى مستخدميارت ع عدد - 82لبببب بمبببا يصبببل اتجتمببباعيالهواتبببف لتصببب شببببكا التوالبببل مسبببتخدميكمبببا ارت بببع عبببدد -

. (WeAreSocial, 2017) %3مليون شخش نسبة على الصعيد الفلسطيني:

مليون نسمة في فلسطين موزعين كالتالي : 6.4هناك - ن نسمة في الض ة الغربية نسبة مليو 2.97%، 24 نسبة 48مليون نسمة فلسطينيو 1.5 %.30مليون نسمة في قطاي زة نسبة %1.9، 46 .% نسبة المتصلين بالإنترنت من عدد السكان في فلسطين52 - % نسبة مستخدمي وسا ل التوالل اتجتماعي من عدد السكان في فلسطين.35 - م واتس أب ثم يوتيوب.ترتيب اتستخدام جاء في المرتبة اتولى لل يس وك ث -% من 69% من الإناث، مقارنة نسبة 45% من مستخدمي فيس وك من الذكور و55 -

% من الإناث.31مستخدمي فيس وك في العالم العربي من الذكور و % يسبببتخدمون الهببباتف 35% يسبببتخدمون الهببباتف البببذكي فقبببط للولبببول لل بببيس بببوك، و55 -

%.10كما ويستخدم الكمبيوتر الاخصي فقط ما نسبته الذكي والكمبيوتر الاخصي، % من مستخدمي ال يس بوك فبي فلسبطين هبم مبن سبكان قطباي بزة، ثبم الضب ة الغربيبة 39 -

.(مconcepts, 2016) %24 نسبة 48%، ثم فلسطينيو 37 نسبة أشببار نتببا ف تقريببر عببرب سوشببيال ميببديا الصببادر عببن كليببة محمببد ببن راشببد أخببرى ومببن ناحيببة

بكة اتجتماعيبة الأكثبر رواجبا فبي البلبدان العربيبة، الا يعتبر يسبوك أيضاال أن للإدارة الحكومية، ”فعببال“مليببون مسببتخدم 156إلببى وجببود مببا يقببرب مببن 2017وتاببير الإحصبباءا دايببة عببام

، الببذي كببان فيببه إجمببالي عببدد المسببتخدمين فببي 2016بعببام مليببون مسببتخدم مقارنببة 41 زيببادة مبن حيبث أعبداد مسبتخدمي ال يسببوك فبي وجاء ترتيب الدول العربيبة، مليونا 115الدول العربية

% مبببن 37مليبببون مسبببتخدم، وهبببو مبببا يابببكل 33المرتببببة الأولبببى لمصبببر حيبببث لبببغ أكثبببر مبببن مليببون مسببتخدم وهببو مببا ياببكل 18السببكان، وفببي المرتبببة الثانيببة للسببعودية حيببث لببغ أكثببر مببن

خدم نسبببة مليببون مسببت 16% مببن السببكان، وجبباء العزا ببر فببي المرتبببة الثالثببة لأكثببر مببن 58% مبن السبكان، أمبا المرتببة الأخيبرة جباء للصبومال لأقبل مبن مليبون مسبتخدم وذلبب نسبببة 43 .(Salem, 2017)% من السكان 8

27

المعرفة توليدالمبحث الثاني : عملية 2.3

المقدمة 2.3.1تعتبر المعرفة من الموضوعا الهامة التي ألبحت ت رض ن سها على جدول أعمال المؤسسا والمنظما الدولية والحكومية، تسيما بعد التغيرا التي نتعت منذ دايا القرن

المعرفة وإدارة المعرفة، واقتصاد توليدي والعارين، ونتف عنها هور م اهيم حديثة مثل الحاد لذلب توجهت العديد من الاركا والمؤسسا ومنظما الأعمال ،المعرفة ومعتمعا المعرفة

إلى تحويل نااياتها وأعمالها إلى ناايا وأعمال قا مة على المعرفة.

التي المنظما فنن ذلب، على وبناء للثقافة المحركة القوة خيرالأ العقد فيوتعتبر المعرفة باكل كبير ومعارفهم خبراتهم واستخدام المو ين من العماعية القدرا استخدام من تمكنت

المعرفة توليد على يعتمد المنظما بقاء أن القول يمكن لذلب ،ا تكارا تعتبر من أكثر المنظما (Soler, 2006)، مثل الطبيعية اردهامو على لمالها تعله النامية البلدان بعض أن حين وفي

وجد فقد ،الويني رأس المال انخ اض إزاء بالقله وتاعر المعدنية والموارد والغاز الن ط الأربا من المزيد إلى وتؤدي تنمو لها نهاية ت موارد إلى الولول إمكانية الصناعية البلدان لها نهاية ت ثروة لمعرفةا ، ردلل الديناميكي العقل في متعذرة الثروة هذه ،اتستهلاك زيادة مع(Siadat, Hoveida, Abbaszadeh, & Moghtadaie, 2012).

مف وم المعرفة 2.3.2ت شب أن م هوم المعرفة هو مصطل قديم لأن المعرفة رافقت الإنسان منذ البدايا الأولى له على هذه الأرض، وتطور معه من مستوياتها البدا ية مرافقة لعمه واتساي مداركه حتى

وللت إلى ما هي عليه اتن. ام منذ أقبدم العصبور، بدءا يعتبر حقل المعرفة من أكثر الحقول التي حظيت باتهتمو

الذي يعتبر أول حاكم في التاريخ اهتم بالتعلم حينما أناأ أول مدرسة في لاد حمورابيبعصر ين النهرين بحوالي أل ي سنة قبل الميلاد، ومرورا بعصر ال لاسب ة أمثبال ال يلسبوف الصبيني مبا

" الأرض على البدنيوي والنعا لتقدمل الوحيد الطريه هي المعرفة" مقولة لاحب كونفوشيوس إنااء إلى خلاله من دعا والذي" ال اضلة المدينة" كتاب لاحب أفلاطون اليوناني وال يلسوف

بالعلم شديدا اهتماما اهبتم البذي الإسبلام عصر ثم ومن والحكماء، ال لاس ة يحكمها مدينة .(م2013العواد، ) المتنوعبة المعارف تسابواك والتعلم والتد ر للت كر الإنسان ودعوة والمعرفة،

28

والمعلوما البيانا ين لتمييزا أوت المهم من ،ةفبالمعر المتعلقة الأوسع القضايا مناقاة قبلو .والحكمة المعرفة و

البيانا والمعلوما والحكمة كالتالي: Laudon & Laudonفقد عرف يمكن شكل في وترتيبها تنظيم يتم أن قبل الخام الحقا ه من هي معموعة : ((Data البيانات .وهاستخدميو ي هموها أن للناس

ةا تم تاكيلها وتنظيمها على هيئة ذا معنى م هومهي يان: (Information) المعلومات للبار . ةوم يد

المعرفة لتطبيه وال ردية العماعية التعربة على أنها Laudon يعرفها ( :(Wisdom الحكمة ,Laudon & Laudon) المعرفة تطبيه وكي ية ومتى أين الحكمة وتامل ،المااكل حل على

2015) . من خلالها ممارسة السلوك الإنساني وفه رؤية على مراتب المعرفة، إذ يتم أ تعد الحكمة

واضحة تستمد أبعادها من التراكم المعرفي لدى ال رد أو المؤسسة وهي التي تمثل السلوك الذي يتسم بالتروي والدقة، فهي تاير إلى عمه المدلول المعرفي الذي يوجه السلوك الإنساني

.(م2010حمود، )الإنساني إزاء اتخاذ القرار وحل الماكلا

برا التي تاكلها المعتقدا واتلتزاما هي تعميع مكثف من الخ" :( Knowledge) المعرفةالمتراكمة على مر الزمن، والتي توفر لل رد المهارا اللازمة لحل المااكل مع ت ضيل هيكل

،(Sencioles, Santoyo, & do Rocio Strauhs, 2015) "لتقييم ودمف الخبرا العديد والقيم المؤيرة الخبرة من سلس مزيف فقد عرفاها على أنها " Razmerita, Lianaأما

والمعلوما الخبرا ودمف لتقييم إيارا توفر التي البصيرةو والخبرة السياقية، والمعلوما مزيف ديناميكي وعرفها لخرون "بأنها ،(Ghaleb, Mosleh, & Al-ariki, 2016) "العديدة

ويعرفها ،(Siadat et al., 2012)" المنظمة من الخبرا والقيم، والمعلوما ومواقف الخبراءZack " المعلوما التي يتم تعميعها وتنظيمها بطريقة ذا مغزى بأنها" (Tian,

Nakamori, & Wierzbicki, 2009) ، يعرفها و كماBergeron يتم معلوما على أنها البيانا من مزيف هي المعرفة أن أي ،الوعي أو ال هم لتعزيز تلخيصها أو تولي ها أو تنظيمها .(Bergeron, 2003)الم هومة

والمعلومـات والمواهب والحكـام والفكـار الحقـائق من مزيجهي ويرى الباحث أن المعرفة بطريقـة علمية أو عملية النسـان لدى وتتراكم تتوافر التي والم ارات والتحليلات والقدرات

والتجارب. بالممارسة

29

رفة ومصادرها أنواع المعتصنيفات و 2.3.3

المعرفة تصنيفات 2.3.3.1المعرفة هي حدث معرفي، و يمكن اعتباره ،تعتبر المعرفة سمة فردية وسمة جماعية للمؤسسةفي المكتبا والسعلا ، يتم تخزينها أيضا ،حتى فسيولوجي، يحدث داخل رؤوس الأفراد

التعارية التي تكون ومااركتها في المحاضرا ، وتخزينها من قبل المؤسسا في شكل العمليا وقد قسم بعض المؤل ين المعرفة ،(Laudon & Laudon, 2015)م هومة من قبل المو ين

& Zin)إلى تصني ا مختل ة، من أجل الكاف عن المساهما المحتملة في أداء المؤسسة Egbu, 2011)، ومن ناحية أخرى يقولNonaka & Takeuchi يمكن أن تكون المعرفة

تعتبر الألول ير الملموسة أكثر أهمية من الألول الملموسة، و ،ملموسة و ير ملموسةتصنف و كما ،(Bratianu, 2016) أن تكون أللا ير ملموس المعرفة تبدو أكثر احتمات و

إلى ثلاثة أشكال واسعة، وهي المعرفة العامة والماتركة Zin & Egbuحسب المعرفةوالاخصية، المعرفة التي يمكن الولول إليها من خلال المعات العامة مثل الإنترنت أو

كمعارف عامة، والمعرفة التي يحت ظ ها باكل حصري من قبل المو ين، تعتبر الكتب في العمل والحياة والمعرفة التي تستخدم أساسا كمعارف ماتركة، تعتبر ستخدم فقط في العمل تو

بعض العلماء المعرفة إلى ال ردية، كما لنف ،كمعرفة شخصية يمكن اعتبارها اليومية ,Zin & Egbu) فضلا عن المعرفة الداخلية والخارجية ة،رسميالو ير ةرسميال ة، ومركبالو

2011).

أنواع المعرفة 2.3.3.2محددا وت المعرفة ليست نوعا واحدا متعانسا ونمطيا، وهذه حقيقة لأن المعرفة ليس لهبا شبكلا

وبر م اختلاف الباحثين في تصني ا المعرفة ،واحد إياريمكن أن توضع كلها في وعدم إجماعهم على تصنيف موحد للمعرفة، إت ان أ لب الباحثين ات قوا على تصنيف

(Robinson, Carrillo, Anumba, & Al-Ghassani, 2005) للمعرفة حسب ما ذكر للمدخل الثنا ي، حيث تصنف المعرفة إلى : وفقا

& Laudon)هي المعرفة التي تم توثيقها : Explicit Knowledge معرفة صريحة -1Laudon, 2015)، ويعرفهاNonaka و رسمية لغة نقلها يمكن التي نها المعرفةأعلى

.(Bratianu, 2016) منهعية

30

على أنها المعرفة المخزنة في Laudonيعرفها : Tacit Knowledgeمعرفة ضمنية -2 .(Laudon & Laudon, 2015)أذهان المو ين التي لم يتم توثيقها

وخبراتهال رد بنجراءا تعلهت ةملموس ير م اهيمأنها ب المعرفة الضمنية فيرى Nonakaأما والعدول التالي ،(Bratianu, 2016) ال رد تبناهاي التي المااعر أو والقيم الأفكار مثل

يستعرض أهم الخصا ش لكل من المعرفة الصريحة والمعرفة الضمنية:(: مقارنة بين المعرفة الصريحة والضمنية3.2جدول )

(Tacit Knowledge)المعرفة الضمنية ((Explicit Knowledgeالمعرفة الصريحة

وإعادة الإنتاج، و الولول، و إعادة لنارا على القدرة - على مع القدرة المنظمة أنحاء جميع في التطبيه

التدريب . التدريس، و للم اهيم واضحة لورة وتقديم وتاكيل تنظيم على القدرة -

العملية . التعليما إيار في والعمليا والخدما المنتعا يريه عن المعرفة نقل -

الموثقة .

على والقدرة العديد مع للتعامل التكيف، على القدرة - اتستثنا ية. إعادة الإنتاج في الحات النار و

الأفكار وتبادل التعاون، على والقدرة والخبرة الك اءة - الثقافة. ونقل

فرد أساس على التعريبية المعرفة لنقل والتوجيه التدريب - . لوجه وجها فرد، إلى

(Dalkir & Liebowitz, 2011)المصدر:

مصادر المعرفة 2.3.3.3ل اتتصال و تعد مصادر المعرفة في العصر الحالي متعددة ومتنوعة، حيث ساعد وسا

التكنولوجيا الحديثة على نقل المعرفة وسرعة وسهولة الولول إليها، ير أن المصدر الأساسي للمعرفة هو العنصر الباري، ويتم تحديد دوره بالوسا ل التكنولوجية الحديثة التي تمكنه من

نارها وتبادلها وتخزينها. يسين هما :ويمكن تصنيف مصادر المعرفة في المؤسسا إلى لن ين ر

تامل الأفراد العاملين الذين يكونون رأس المال المعرفي، وما وهي مصادر مصادر داخلية : -1 وذكر ،(م2007الوذيناني، )يمتلكون من خبرا ومهارا متراكمة وإ داعا متعددة

اتستراتيعية، المؤتمرا الداخلية، الأمثلة على المصادر الداخلية وهي (م2008الزيادا ، )التعليم الص ي، الحوار، العمليا الداخلية، الخبرة، المهارة، ومن خلال ا الإلكترونية، المكتب

و البحوث وبراءا اتختراي الداخلية .أالتعليم بالعمل المصادر التي تظهر في يئة المؤسسة المحيطة، والتي تتوقف على هي مصادر خارجية : -2

الميدان، أو اتنتساب إلى التعمعا التي خرى الرا دة في العلاقة مع المؤسسا الأ نوي

31

مثلة على هذه المصادر المكتبا ، اتنترنت، ا عملية استنساخ المعرفة، ومن الأتسهل عليهوالقطاي التي تعمل فيه المؤسسة، والمنافسون لها والموردون، والزبا ن، والعامعا ، ومراكز

.(م2010ماضي، ) وبراءا اتختراي الخارجيةالبحث العلمي،

أنه ينبغي على المؤسسا اكتساب المعرفة من جميع مصادرها سواء كانت ويرى الباحث داخلية أم خارجية لتحقيه مساحة أوسع من ال ا دة والإ داي.

مف وم إدارة المعرفة 2.3.4رة بمضمونها الاامل تعرف بأنها "عملية التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة للموارد المالية الإدا

& ,Ebert, Griffin, Starke)وال يزيا ية والإنسانية والمعلوماتية لتحقيه الأهداف المناودة" Dracopoulos, 2014)، ي وثورة المعلوما هر الكثير من المداخل ملعومع التقدم ال

الحديثة في الإدارة، وتم تطبيه الكثير منها في المؤسسا والاركا منذ سنوا واتتعاها يويلة ولكنه لم يتم الحديث عنها أو تطبيقها في إدارة المؤسسا التعليمية إت في السنوا القليلة الماضية، ومن ين هذه اتتعاها هر لدينا الإدارة اتستراتيعية والإدارة التحويلية

ويتباين ،(م2015فياض، )بالت ويض والإدارة بالأهداف وإدارة الأزما وإدارة المعرفة والإدارةتعريف إدارة المعرفة وذلب لتباين مداخل الم هوم وديناميكيته أو التغيرا السريعة التي تدخل

: أهم تعريفات إدارة المعرفة ما يلي منعليه ومتقدمة في المؤسسة أو المنظمة على أنها معموعة من العمليا الإدارية ال Laudonعرفها

رفت كما ع ،(Laudon & Laudon, 2015)وذلب لإنااء وتخزين ونقل وتطبيه المعرفة بأنها العملية التي تقوم من خلالها المؤسسة باستخدام ذكا ها العماعي لتحقيه أهدافها

ن أما الزيادا فقد عرفها بأنها العهد المنظم الواعي الموجه م ،(Arora, 2011)اتستراتيعية قبل مؤسسة ما من أجل التقاط وجمع وتصنيف وتنظيم وخزن كافة انواي المعرفة ذا العلاقة نااط تلب المؤسسة وجعلها جاهزة للتداول والمااركة ين أفراد وأقسام ووحدا المؤسسة وقت

.(م2008الزيادا ، )الحاجة إليها بما يرفع مستوى ك اءة اتخاذ القرارا والأداء التنظيمي والتكنولوجيا، المنظمة، مو يل منهفوالم روسالمد التنسيه بأنها Dalkirوقد عرفها

وات تكار اتستخدام إعادة خلال من قيمة إضافة أجل من التنظيمي والهيكل والعمليا ،(Dalkir & Liebowitz, 2011).

ويعرف ا الباحث بأن ا عمليات إدارية تساعد في جمع المعرفة وتوليدها ونشرها وتخزين ا ومن ثم تطبيق ا في المؤسسة على المستوى الفردي والجماعي وفي الم ام الدارية كاتخاذ

القرارات وحل المشكلات.

32

لمعرفةأهمية إدارة ا 2.3.5يتبين من خلال ما ورد من تعري ا لإدارة المعرفة الأهمية العظيمة لإدارة المعرفة ودورها في الح ا على كيان المؤسسة وضمان تقدمها في اتتعاه الصحي لتحقيه أهدافها تقدما يعتمد

قيه ميزة على الخبرة وتراكم المعرفة ومااركتها مع العاملين في مسيرة المؤسسة والمعنيين تحتنافسية حقيقة للمؤسسة من شانها أن ترتقي بالمؤسسة نحو تحسين العمليا وتحقيه الإ داي

ومعموي ،العاملين ل رادى فوا د المعرفة إدارة توفرو كما ،(م2005الكبيسى، )المؤسسي التأكيد في المعرفة لإدارة المستويا ثلاثي العرض هذا ويساعد ،ن سها وللمنظمة ،ينالعامل -:(Dalkir & Liebowitz, 2011) اليوم المعرفة إدارة أهمية على

: (individual) أهمية إدارة المعرفة للأفراد -1 أفضل باكل القرارا اتخاذ خلال من الوقت وتوفير و ا هم القيام على الأفراد يساعد ▪

.المااكل و حل .المنظمة داخل المعتمعية بالروابط شعورا يبني ▪ .كل ما هو جديد إلىالولول على الح ا على الأفراد يساعد ▪ .للمساهمة وفرص تحديا توفر ▪

(:(community of practiceجموع العاملينمل أهمية إدارة المعرفة -2 .المهنية المهارا طورت ▪ .الأقران ين التوجيه تاعيع ▪ .فاعلية أكثر باكل والتعاون التوالل تسهيل ▪ .اتباعها للأعضاء يمكن خلاقياللأ مهنية مدونة وضع ▪ . ماتركة لغة طورت ▪

(:organization) للمؤسسة أهمية إدارة المعرفة -3 .ستراتيعيةفي القيادة ات ساعدت ▪ .بسرعة المااكل حل ▪ .الممارسا أفضل نار ▪ .والخدما المنتعا في المتضمنة المعرفة تحسين ▪ .ات تكار فرص وزيادة الأفكار تسميد ▪ .أفضل لباك المنافسة لدارة في البقاء من المنظما تمكن ▪

33

عمليات إدارة المعرفة 2.3.6دارة المعرفة بأنه ت تبين من خلال ايلاي الباحث على الأد يا التي تناولت موضوي عمليا إ

تام ين الباحثين والمختصين في معال إدارة المعرفة على عدد عمليا إدارة يوجد ات اق (م2008ععلان، )تصنيف المعرفة وت على ترتيبها ومسمياتها، لذلب رأى الباحث أن يتبني

لأن تصني ه بعيد عن التاتت والغموض وقد أشار إلى العمليا العوهرية وهي: تاخيش المعرفة، توليدها، تخزينها، توزيعها وتطبيقها.

المعرفة تشخيص: أولا ذلب بعد ثم المعرفة تاخيش عملية أوت يتطلب المؤسسة في المعرفي للنظام الهيكلي البناء إن في الحالية المعرفة لموجودا تحديد إت هو ما المعرفة فتاخيش عنها، البحث أو العمل يتم

ويمثل_ للمؤسسة المعرفية ال عوة تحديد ومن ثم لمؤسسةل المطلوبة المعرفة وموجودا المؤسسةوذلب العديد المعرفي اتستثمار عملية في للاستمرار المؤسسة تحتاجه الذي العهد ال رق هذا

من خلال البحث عن مكان وجود المعرفة وانتقاء المصادر المناسبة لتوفير المعرفة اللازمة .(م2008ععلان، )

المعرفة اباكتس: ثانياا مثل داخلية تكون قد المصادر وهذه المختل ة، مصادرها من المعرفة اكتساب عملية تأتي

وحضور الخبرا في المااركة خلال من أوسواء كانت في عقول العاملين المعرفة مستودعا مثل خبرا الآخرين واتستخبارا التسويقية خارجية مصادر من تكون وقد المؤتمرا والندوا

أو التنظيمية الحدود عبر وتهيئتها إحضارها المعرفة إدارة تتولى والأبحاث اتكاديمية حيث .(م2008مصط ى، ) فيها المااركة

: توليد المعرفةثالثاا تعرف بأنها "عملية إ داي المعرفة وإيعادها ضمن المؤسسة والحصول على معرفة

وتعني عند عدد من الكتاب بن داي المعرفة من خلال مااركة ،(Jashapara, 2004)جديدة"فرق وجماعا العمل الداعمة، لتوليد رأس مال معرفي جديد في قضايا وممارسا جديدة، تسهم

وهنا يتم المحافظة ا تكارية ومستمرة، في تحليل الماكلا وإيعاد الحلول المناسبة لها بصورة على المعرفة، وح ظها بصورة مستمرة في مستودعا المعرفة لدى المؤسسة التعليمية.

ن المعرفةيز تخ: رابعاا إلبى المعرفبة نيخبز ت عمليبة وتابير اتسترجاي، الولول، البحث، الإدامة، اتحت ا ، على تامل للكثير من المعرفبببببببببببببببة التي ل قدانها نتيعة كبيرا خطر تواجه فالمؤسسا التنظيمية، الذاكرة أهمية

34

.لآخر أو لسبب يغادرونها الذين الأفراد يحملها المعرفة توزيع: خامساا التدفه، المااركة، والنار، التوزيع: التالية المصطلحا من كل المعرفة توزيع عملية تضم ين والمهارا والخبرا الأفكار وبتبادل والمااركة ستخدامبات تزداد فالمعرفة ،التحريب النقل،

.(م2008ععلان، ) الأشخاص المعرفة تطبيق: سادساا

عملياتها زأ ر من وتعد للمؤسسة المتاحة المعرفة تطبيه هو المعرفة إدارة من والغاية الهدف إن. والتطبيه اتست ادة اتستعمال، إعادة اتستعمال،: التالية المصطلحا إلى العملية هذه وتاير ت قد أن ودون المناسب الوقت في المتوافرة المعرفة تستخدم التي هي للمعرفة الناجحة الإدارة إن

ميزة تحقه ت الأفضل فالمعرفة ،قا مة ماكلة لحل أو لها ميزة لتحقيه توافرها فرلة استثمار تواجهها التي الماكلا حل في تو ها والتي المعرفة وتطبه تستخدم التي تلب ل تنافسية لها تحقه التي الواسعة والأ راض الأهداف تحقيه يستهدف أن يعب ذلب إلى إضافة المؤسسة .(م2008ععلان، ) والتكيف النمو

المعرفة توليدمف وم 2.3.7 تحظ عندما المعرفة إدارة فيكان المعرفة توليد ظاهرةأن أول هور ل مNonaka 1995يرى في واسع نطاق على وتوزعها جديدة معارف باستمرار تولد التي تلب هي الناجحة الاركا " أن

يتم المعرفة أن وي ترض ،"العديدة والمنتعا جيا التكنولو في تعسدهاو المنظمة أنحاء جميع ,Memon) والصريحة الضمنية المعرفة ين( الدوري أو) المتكرر الت اعل خلال من إنااؤهاوقد ،(Siadat et al., 2012) جماعية اهرة المعرفة توليدفيرى أن Soler أما ،(2015 على تغلبال يتم خلالها من مستمرة عملية بأنها المعرفة توليد عمليةولخرون Nonakaعرف جديد، منظور تحقيه خلال من السا دة والخبرا المعلوما قبل من الم روضة ال ردية القيود

وال كرة ،(Nonaka, Toyama, & Konno, 2000) العديدة والمعرفة للبيئة جديدة وملاحظة المعرفة ين التحويل عملية هي Nonaka and Takeuchi وفقا المعرفة توليدل الر يسية تحويل المعرفة من المستوى ال ردي إلى المستوى العماعيو الصريحة والمعرفة الضمنية

(Vick, Nagano, & Popadiuk, 2015) .

المعرفة توليد مبادئ 2.3.8 ك اءة لضمان وإدارتها المعرفة مااركة ينبغي أنه هو المعرفة توليد لم هوم الأساسي المبدأ إن

.(Nyarko, 2009) المستمر التدفه في جديدة معرفة توليد مع الأداء وفعالية

35

ة المعرفة العديدة يمكن أن يضم المراحل الخمس توليدأن وأخرون VON KROGH يرى و :التالية

المااركة الأولية في المعرفة، الخبرا ، المهارا والممارسا ين أعضاء ال رق داخل ▪ المؤسسة.

الخدمة والمنتوج العديد. توليدتطبيه م هوم الاراكة بالمعرفة واعتماده أساسا ل ▪ضبط تلب الم اهيم وتعميقها في معات عملية مثل دراسا السوق، اتتعاها ▪

، المقا لا البناءة، قواعد المقارنة واستراتيعية المؤسسة.اتقتصادية إعداد نموذج للمنتف أو الخدمة الأساسية التي تقدمها المؤسسة. ▪اترت اي للمستوى العالمي للمعرفة من م اهيم ونماذج و يرها وعرضها من خلال الابكة ▪

.(Von Krogh, Ichijo, & Nonaka, 2000) الخالة بالمؤسسة

المعرفة توليدل SECIنموذج 2.3.9 المعرفة وتحويل توليدل SECIم نموذج 1995في عام Takeuchi و Nonakaاقتر هذا و هر وقد ،(Memon, 2015) والضمنية الصريحة المعرفة ين الت اعلا عملية لولف مختلف في للإدارة الوسطى استبيان Nonaka 105 وزي عندما ،م1993 عام في النموذج توليد كي ية كاافاست أجل من وماتسوشيتا مازدا، كانون، هوندا، مثل اليابانية التصنيع شركا وفقا المعرفة توليدل الر يسية ال كرةتعتبر ،(Nonaka, 1994) تحويلها يمكنكيف و المعرفة

حيث ،الصريحة والمعرفة الضمنية المعرفة ين التحويل عملية هو Takeuchi و Nonakaل .والبيئة والتنظيم ماعا والع الأفراد هم العملية هذه في المااركون

: هي ا ليبالعمو .الضمنية المعرفة الضمنية إلى المعرفة تتضمن التحويل منSocialization: التنشئة .الصريحة المعرفة الضمنية إلى المعرفة التحويل من : Externalizationالتجسيد .رفة الصريحةوهي التحويل من المعرفة الصريحة إلى المع: Combination التجميع .ضمنيةالالتحويل من المعرفة الصريحة إلى المعرفة : Internalization التذويب

& Nonaka) المعرفة توليديتم حتى وتكرارية مستمر ت اعل في تكون العمليا هذهTakeuchi, 1995)، نموذج عتبري SECI "الاركا من العديدحيث ،"المعرفة توليدل محرك

نهف لديه نموذجوهو ،العديدة التنظيمية رفةالمع توليدل نعا النموذج هذا تستخدم اليابانية في بما المعرفةب الخالة العمليا من واسعة معموعة ين يربطو تكامل،م لإدارة المعرفة باكل

.(Aurum, Daneshgar, & Ward, 2008) المعرفة واستخدام وتبادل وتخزين، توليد، ذلب

36

.المعرفة توليدلSECI لنموذج الأربع العمليا التالي الاكل يوض

SECIالمعرفة حسب نموذج توليدعمليات : (2.1شكل ) (Nonaka & Konno, 1998)المصدر:

منالمعرفة تتم توليدلعملية الحركة أنوزملا ه من خلال الاكل السا ه Nonaka يقتر وعموديا أفقيا التوسع خلال من" حلزونية" ياكلحيث SECI في نموذج الأربع العمليا خلال والتي التنائة، مرحلةب تبدأ حلزونيةال أن ويؤكدون ،(Nonaka et al., 2000) المنظما عبر المعرفة فيها تترجم التعسيد حيث مرحلة ذلب ويلي ،للأفراد الضمنية المعرفة تبادل فيها يتم

الصريحة المعرفة مع الصريحة المعرفة هذه تعميع يتم ثم ،لريحة معرفة إلى العديدة الضمنية استيعاب فيها يتم التي التذويب مرحلة مع يختتم زونيةالحل دوران ،عيعمتال مرحلة في الموجودة

تبادل يتم ثم ،الضمنية المعرفة قاعدة وإثراء الأفراد قبل منالعديدة الصريحة المعرفة هذه Andreeva) حلزونيةال يول على المعرفة توليد عملية وتستمر أخرى، مرة الضمنية المعرفة

& Ikhilchik, 2011)، تحسنو أ دا تنتهي ت عملية التنظيمية المعرفة توليد" أن ةلخلاال .(Nonaka et al., 2000) "باستمرار ن سهامن

37

SECIالمعرفة حسب نموذج توليدعمليات 2.3.10

Socializationالتنشئة 2.3.10.1تحول عملية التنائة المعرفة الضمنية الموجودة إلى معرفة ضمنية جديدة من خلال تبادل الخبرا التي تتم من خلال الت اعل اتجتماعي اليومي والعمليا الثقافية المرتبطة بالأناطة

المناقاا في والخبرا الأفكار تبادل ويتم، (Sencioles et al., 2015)التنظيمية العارية & Rice)العمل خارج والتدريب العمل وأثناء ، لوجه والمحادثا وجها الرسمية، و ير الرسمية

Rice, 2005)، ويقترNonaka التدريب فترة في التنائة عملية حدثت ما عادة أنه ولخرون في ذلب يتم ما و البا تعليمية كتب أو مكتوبة كتيبا خلال من وليس التقليدي المهني

من الضمنية المعرفة على الحصول يمكن حيث العمل مكان خارج رسمية ير اجتماعا ين الت اعل خلال مااركتهاو المتبادلة والثقة الذهنية ذجوالنما العالمية النظر وجها خلال .(Memon, 2015) الأفراد

Externalization التجسيد 2.3.10.2 المعرفة الصريحة، والتي إلىالمعرفة الضمنية هي تحويل التعسيدعملية أن Nonakaيرى

حدد وضو الأهداف ما تعندعن قواعد عملها الداخلية أو رسميا المؤسسةحدث عندما تعبر توي ترض ،(D. Wagner, Vollmar, & Wagner, 2014) باكل مكتوبالتنظيمية Nonaka وTakeuchi التي المعرفة، لتحويل الأربعة الأساليب ين منعملية التعسيد " أن

"الضمنية المعرفة من جديدة لريحة م اهيم توليد يتم فيها لأنه المعرفة، إنااء م تا حملت(Li, Huang, & Tsai, 2009)، المعرفة فنن واضحة، الضمنية المعرفة تكون وعندما والصور الم اهيم مثل العديدة للمعرفة أساسا تصب و الآخرين مع يسهل مااركتها مما" بلورتت"

نتا ف توثيهكما يعتبر ،(Dierkes, Antal, Child, & Nonaka, 2003)المكتوبة والوثا ه ومن لريحة، واضحة معرفة إلى وتحويلهاة ضمنيالالمعرفة لتوضي فعالة وسيلة الحوار ين العمل حلقا و التدريب رامف خلال المناقاا نتا ف عن الإ لاغ الحوار توثيه على الأمثلة

مثل والخارجية الداخلية الهيئا مع المو ين مناقاا عن الإ لاغ ،مدربيهمو المتدربين ,Nonaka & Takeuchi) الحوار توثيه على واض مثال ويعد هذا والخبراء العملاء1995).

38

Combination التجميع 2.3.10.3صريحة إلى معموعا أكثر التحويل المعرفة التعميع يتم فيها عمليةأن Nonakaيرى

يتم جمع المعرفة الصريحة من داخل المنظمة أو خارجها حيث ،الصريحة المعرفة منهعية من Li et) عديدة ين أعضاء المنظمةثم يتم نار المعرفة الصريحة ال ،وتحريرها ومن ثم دمعها

al., 2009)، كما ويايرNonaka & Takeuchi (1995) اعيالإ د اتستخدام شأن أنه من .D) المعارف تحويل من الأسلوب هذا يسرت أن المحوسبة البيانا وقواعد اتتصات لابكا

Wagner et al., 2014)، ذاته حد في ياكل قد المعارف تعميع فنن ذلب إلى وبالإضافة مختلف من المعلوما بعمع مثلا الاركا إحدى حسابا مراجع يقوم عندما جديدة معارف إعادة" فنن وباختصار ،(Nonaka et al., 2000) مالي تقرير في معا ويضعها الإدارا كما الصريحة المعرفة وتصنيف العمع، ضافة،الإ ال رز، خلال من الموجودة المعلوما تاكيل

& Nonaka) جديدة معرفة إلى تؤدي أن يمكن الحاسوب يانا قواعد في إجراؤها تمTakeuchi, 1995).

Internalization التذويب 2.3.10.4 المعرفة ترميز يةعمل خلال من الضمنية المعرفة إنااء فيها يتم التي الأخيرة المرحلة وهي

ضمنية معرفة إلى تحويلها ثم ومن الصريحة المعرفة وت سير مراجعة خلال منوذلب الصريحة(Nonaka et al., 2000)، مهارا تعلم على المتدربين تساعد أن دريبالت لبرامف يمكنف

و ا هم حول الأدلة أو الوثا ه قراءة خلال من ،أن سهمعن و منظمتهم عن المزيد وفهم جديدة الوثا ه هذه في المكتوبة الصريحة المعرفة استيعاب أيضا للمتدربين يمكن كما المنظمة،عن و

ضمنية، لتصب الصريحة المعرفة تحويل لأج من" وباختصار ،الضمنية معارفهم قاعدة لإثراء إض اء على الأفراد يساعد التوثيه ، حيث أنكتيبا أو وثا ه في رسمها أو المعرفة ت عيل يتم

الوثا ه فنن ذلب إلى وبالإضافة ،الضمنية معارفهم إثراء وبالتالي عانوه، ما على الداخلي الطابع تعارب تعربة على يساعدهم مما لخرين، اصأشخ إلى الواضحة المعارف نقل تسهل الأدلة أو

.(Nonaka & Takeuchi, 1995) "مباشرة ير بصورة الآخرين

يعتبر ذلب النموذج من النماذج الماهورة عالميا في عملية توليد المعرفة، وقد يبه في العديد و من الدراسا في يئا ثقافية مختل ة. وقد أشار نتا ف دراسة أجريت في جمهورية مصر حول

البنوك المصرية إلى دعمه لعالمية النموذج وأن الأناطة هي التي فحش تطبيه النموذج على(. وأشار دراسة Easa ,2012تخضع للتأثيرا الثقافية والتأثر رأي القيادة ومدى دعمها )

أجريت في إيران حول استخدم النموذج، أن من أسباب استخدامه أنه يركز على المعرفة

39

يوض يريقة تغيرهما مع بعضهما البعض داخل سواء، وأنه الضمنية والصريحة على حد (. وأشار دراسة أجريت في روسيا إلى أن Oskouei, 2013المنظمة وكي ية إنتاجهما )

النموذج من المبادرا الر يسية في للب عملية توليد المعرفة وأنه استخدم على نطاق عالمي، ,Andreeva & Ikhilchick )وأن ذلب دتلة على أن بعض جوانبه مقبولة في جميع الثقافا

(. ويرى الباحث أن النموذج ني لتوضي عملية توليد المعرفة في داخل المنظمة. وفي 2011عملية توليد المعرفة داخل جوانب الدراسة الحالية يحاول الباحث استخدام هذا النموذج لتوضي

عي وأثرها على الإ داي مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني من خلال شبكا التوالل اتجتما. ويرى الباحث أن بعض جوانبه مقبولة في جميع الثقافا كما ذكر سابقا. وأن هنالب الو ي ي

حاجة للمزيد من الدراسا العربية للكاف عن ملا مة النموذج للبيئة الداخلية للمنظما .

في المؤسسات SECIأثر نموذج 2.3.11 المنافسة قواعد في جوهري تغيير من تعاني هاولكن سريعة تغيرا فقط تمر ت المنظما "

محددة أهداف الاركا لدى يكون أن يعب تغيير أي إدارة أجل منو ،تعمل ها التي والطريقة الضمنية المعرفة ين الحوار يناأ" أن ينبغي لذلب ،(Von Krogh et al., 2000) "جيدا

إنومن ناحية أخرى ،(Nonaka, 1994; Nonaka & Takeuchi, 1995) "والصريحة واتست ادة المولدة، الداخلية الضمنية المعرفة وجود كي ية على يعتمد المنظمة فال أو نعا للمنظما تحديا ياكل المعرفة هذه إدارة إنو ،المتاحة الصريحة بالمعرفة ومزجها منها،

سيما ت إنما ية، بعمليا القيام يلزم ذلب على وعلاوة ،الحواجز إدراك من بكثير أكثر ويتطلب النظر وجها معالعة خلالها من يمكن التي المتباينة الت كير ومراحل الم اهيم توليد أثناء

الصراعا توجيه على تاعع متباينة وإ داعا نظر وجها توليد على ذلب وسيساعد ،الصعبة إجراءا معاييرو وقيم وقواعد علاقا من المنظمة شكلويعتبر ،جديدة أفكار توليد و ال كرية ملموسة تكون الضمنية المعرفة ،التعارية للعمليا المطلوبة المعرفة من جزء كلها التاغيل

الثقافة" مصطل عليها يطله التي للمنظمة التاغيلية الممارسا فيبعمه ومضمنة باكل قليل رؤى، شكل في الوعي إلى المخزنة الخبرة تصل ما و البا ،(Nyarko, 2009) "التنظيمية من المرتبطة كأنماط السابقة تعاربال من قرار اتخاذ على العقل رةقد ، وتعتبرإلهام حدس، .(Nyarko, 2009) ات تكار لعمليا ضرورية والمستقبل والحاضر الماضي

المعرفة وشبكات التواصل الجتماعي توليد 2.3.12 إضافية بمعرفة المعرفة دارةلإ الحلزونية عمليةلل اطنمو حركم المعرفة توليد تعتبر عملية

من تمكنهم دورها التي للأفراد اتستيعا ية القدرة تعزز المتراكمة المعرفة أن حين في ،حديثةو

40

عمليا يدعم المعرفة مااركة فنن ذلب على وعلاوة ،المعرفة من مزيد وإنتاج أفضل استيعاب وسا ل وتاكل ،ال علي التعلم إلى الأفراد ا عملي ينتحس تحويل خلال من المستمر التحسين والتعاون والتوالل اتتصال من الأفراد تمكن التي الأدوا من معموعة اتجتماعي التوالل

وردود التخايبية الت اعلا في والمااركة ذاتيا المنظمة شبكا التوالل اتجتماعي خلال من المعتمع داخل وتوليدها المعرفة مااركةو والتعاون ةالثق تسهل دورها التي اتجتماعية ال عل

(Hemsley & Mason, 2012)، من الأفراد تمكن اتجتماعي التوالل شبكا أن والواقع إنااء يمكن المثال، سبيل فعلى ،المعرفة تبادل عملية من مختل ة مراحل في معرفتهم إثراء، توزيعه وناره المدونا خلال من تأثيره ومناقاة يوتيوب موقع علىفيروسي معلوما حدث

المال رأس و التاريخ كعزء من هب واتعتراف وتخزينه اتجتماعي، التوالل شبكا واسطة المعلوما لتوزيع للية أنعع اتجتماعي لالتوال شبكا وتمثل ،ويكيال واسطة اتجتماعي بعضهم من والتعلم والمنا را ، المااركة، أجل من التوالل من الأفراد تمكنحيث الم توحة الوقت في اتجتماعي التوالل شبكا اعتبار يمكنو ،(Chalkiti & Sigala, 2008) البعض تمكين لىع قدرتها بسببذلب و المعرفة إدارة وعمليا المعرفة توليدل ر يسي وقود الحاضر وتحسين تسريعو اتجتماعية، المعرفة مستودي وتبادل توسيعو الولول،تسهيل و المااركة اتجتماعي التوالل شبكا تمكن ليليةالتح الناحية ومن ،المعرفة توليدفي عمليا الت اعل والت اوض والمناقاة المساهمة خلال من الماتركة المعرفة ناء في ناط دور القيام من الأفراد وردود المعلوما فهم من الأفراد تمكن التي والتعاونية المحادثة نهف خلال من الآخرين مع

منتديا المثال سبيل على ،(Jonassen & Land, 2000) المعرفة وتوليد والت كير ال عل المعرفة توليد خلالها من مكني محادثة تقنيا هي الويب، مدونا و الويكي، النقاش،

منتديا في المناقاا أن Sigalaويرى ،(C. Wagner & Bolloju, 2004) والمااركةمن خلال والتوالل ،الويب مدونا ش في القصسرد و ،ويكيال التعاوني التحرير ،المناقاة

تمكينه خلال منوذلب لل رد المعرفة توليدو المعرفية القدرا توسع شبكا التوالل اتجتماعي السياقية العوانب في والنظر به، الخالة الداخلية العقلية العمليا خارج المعرفة معالعةمن المعرفة توليد على تاععشبكا التوالل اتجتماعي أخرى وبعبارة ،المعرفة لهذه اتجتماعيةو

الت اعلا تتيحها التي والعماعية ال ردية الإدراكية العمليا ين الت اعل وإثراء رعاية خلال من ركةللا التنظيمية الحدود على خارجيا أيضا ولكن داخليا ليس فقط تعري التي اتجتماعية

(Sigala & Chalkiti, 2015).

41

المبحث الثالث : البداع الوظيفي 2.4

المقدمة 2.4.1را المتسارعة في شتى المعات ت شب أننا في عصرنا الحالي ناهد التطورا المتعددة والتغي

ت سيما في إدارة اتعمال، وذلب نتيعة الثورة المعرفية والتقدم الها ل في عالم التكنولوجيا واتتصات ، ولعل هذا التقدم والتطور الها ل على المستوى العلمي والتقني يتطلب من

على توليد وا تكار أفكار جديدة المنظما والاركا والمؤسسا النظرة المتعددة للأشياء والقدرةا على الميزة التنافسية تاعع على الإ داي، وذلب من أجل اللحاق ركب التقدم العلمي، والح

واتستمرار. والبقاء لدى هذه المؤسسا والقدرة على التقدم

التعديد جوهر الإ داي الإداري لأية منظمة ويعمع علماء الإدارة والممارسون كما يعتبرعلى أن المنظمة المعالرة تعيش روفا متغيرة ومعقدة مما يععلها في حاجة ملحة لإداريون ا

فهو يسهم في تحسين قدرا العاملين على توليد الأفكار ومواكبة التطبورا إلى الإ بداي الإداري،عيد، )ب الحديثة وحل الماكلا والمااركة في اتخاذ القرارا المناسبة في الوقت المناس التقنيبة .(م2008

مف وم البداع الوظيفي 2.4.2يعتبر الإ داي الو ي ي من الأمور الهامة بالنسبة لعميع المنظما التي تواجه يئة تنافسية

عديد من متغيرة وألب تاعيع الإ داي الو ي ي والحث عليه في مقدمة الأبحاث التي تسعى الهمية الإ داي في ل ازدياد حد المنافسة ين المنظما أ وقد ازداد ،المنظما إلى تحقيقها

وخالة المنافسة الدولية والتي زاد من حاجة المنظمة إلى الإ داي تعنبا لخطر التقهقر والزوال . (م2005العميان، )

وقد ذكر الباحثون والمهتمون العديد من التعري ا الخالة بالإ داي الو ي ي إت أنها تدور حول وسنذكر فيما يلي أهم ما جاء من الم اهيم والتعري ا الخالة ،م اهيم قريبة من بعضها بالإ داي الو ي ي حيث :

" تحويل اتحتمات إلى واقع سم للأفراد اهرة فردية وثقافية تالإ داي بأنه " Tanعرف (Ghosh, 2015) ،أما Drucker تغيير في ناتف الموارد، أو الإ داي الو ي ي بأنه فقد عرف"

لغة اتقتصاد تغيير في القيمة والرضا الناتعين عن الموارد المستخدمة من قبل المستهلب"إنتاج أفكار مناسبة جديدة في أي معال الإ داي بأنه"Amabile كما ويعرف ،(م2010زيد، )

.(Maimone & Sinclair, 2014)" من معات النااط الباري

42

فراد سواء كانوا يقدمها الأ ليلة التيمعموعة من الأفكار والممارسا الأكما يعرفه در بأنه " على مديرين، أو عاملون في سبيل تطوير أداء المؤسسة أو المنظومة، والذي ينعكس إيعا يا

الخدمة، والسلعة، والأسلوب، وبالتالي يزيد من جودة عمل المنظومة أو المؤسسة من خلال ، كما يرى (م2013 در، )" ايي مع متطلبا التغيير والتقدم، والتي تحقه المن عة للمعتمعالتع

Amabile أو أيضا "أن أي إنتاج أو استعابة تعتبر إ داعية بقدر ما تكون جديدة أو منافسةم يدة أو لحيحة، وأن العمل الإ داعي استكاافي وليس مسألة حسا ية تخضع لقواعد ثا تة"

ني فكرة جديدة أو سلوك جديد، الو ي ي بأنه "تبفقد عرف الإ داي Daftأما ، (م2010زيد، ) Evanويعرف ،(Daft, 1992)قها وبيئتها العامة" بالنسبة لمعال لناعة المنظمة، وسو

داي الو ي ي بأنه "تطبيه فكرة يور داخل المنظمة أو تمت استعارتها من خارج المنظمة الإسواء كانت تتعله بالمنتف أو الوسيلة أو النظام أو العملية أو السياسة أو البرنامف أو الخدمة،

.(Evan, 1993)لمنظمة حينما تم تطبيقها" وهذه ال كرة جديدة بالنسبة لوبعد استعراض التعري ا السابقة لم هوم الإ داي الو ي ي نلاحظ أنها ات قت على أن الإ داي الو ي ي عمليا واجراءا يقوم ها ال رد أو العماعة من أجل تحقيه هدف ما، يتم من خلالها

، يعود تن يذها بالمن عة للمنظمة جديد ير مألوف شيءتعاوز ما هو مألوف للتولل إلى مع بصورة عامة.وللمعت

وعليه فإن الباحث يرى أن البداع الوظيفي "هو عبارة عن عمليات يتبنى في ا الفرد أو الجماعة أفكاراا أو سلوكيات جديدة على قطاع العمل أو سوق المنظمة أو بيئت ا العامة، تعود

بالمنفعة للفرد والجماعة والمنظمة بشكل عام" .

الحاجة إلى البداع الوظيفي 2.4.3بر الإ داي اهرة قديمة، وشكلا من أشكال النااط الإنساني، فمنذ أن خله الإنسان وهو يعت

يبدي ويبتكر ويختري في مختلف المعات من أجل أن يتكيف مع الظروف ولكي يوفر حياة هي أحوج ما فونظرا للتحديا والضغوط المعالرة التي تواجهها المنظما ،معياية أفضل البقاء والنمو واتستمرار. ي ي وذلب من أجل تكون للإ داي الو

ومن أهم تلب التحديا والضغوط المنافسة الاديدة، و اهرة العولمة، والتعقيد والتنوي واتضطراب البيئي، وتطلعا أفواج العاملين العدد نحو مزيد من العمل الإ داعي، و يرها كل

وقد ،(م2010زيد، )ما من البقاء والنمو ذلب يتطلب قدرا إ داعية عالية ودا مة لتمكن المنظأن الإ داي الو ي ي عمل عقلاني منتظم ودؤوب، ويعب أن يكون اعتياديا إن Druckerاعتبر

وفي رأي ،(م2015العبلي، ) لذلب فنن المنظمة التي ت تبدي تهرم وتزول ،يكن روتينيا لم

43

ولخرون أنه إذا ما تقبلنا حقيقة تزايد سرعة اتستعابة Wilsonيرى Druckerماابه لآراء وشدة المنافسة في أسواقنا فننه يصب من الضروري للمنظما أن تكون أكثر إ داعية كوسيلة

ومن ناحية أخرى فنن الإ داي يستثير ويح ز ال رص والنمو وبدونه سوف تتهاوي ،للبقاء Becker& كما ويري ،(Rosenfeld & Wilson, 1999)ي النهاية تمو المنظما وف

Richard ن هناك ت اوتا أتظهر الحاجة إلى الإ داي عندما يدرك متخذو القرار في المنظمة أنهوهذا الت او يحث إدارة المنظمة على البحث وتبني ، ين أداء المنظمة ال علي والأداء المر وب

التغيرا في يئة بوكذلب أيضا بسبأسلوب جديد في حل مااكلها من أجل النمو والبقاء، المنظمة مثل التغيرا التكنولوجية وتغير أذواق المستهلكين أو توفر معلوما حول هور

فنذا شعر المنظما أن هناك فعوة ين السلوك الحالي والسلوك ،أسلوب أفضل للعمل ولكن الاركا ،المر وب فننها ستحاول سد أو تقليش ال عوة، ويكون ذلب من خلال الإ داي

ن ت تتصرف فقط استعابة للت او ين الإنعاز والطمو ، ل يعب أن تراقب أالعقلانية يعب هذا ما يعرف بالإ داي المنظمو يئتها من أجل التنبؤ بالمطالب العديدة واتحتياط لمواجهتها،

.(م2010زيد، )

عناصر البداع 2.4.4لكي نتعرف على الإ داي باكل أكثر تحديدا، ت د من التعرف إلى عنالر الإ داي، فلقد تعدد لراء الباحثين في تحديد عنالر الإ داي، لكن هناك خصا ش يمكن القول أن كثيرا من الباحثين

حول وجودها كعنالر للإ داي وهي:مت قون

هي التعرف على الماكلة من جميع جوانبها وكلما أجهد ال رد ن سه : الحساسية للمشكلات -1في دراسة الماكلة زاد فرص التولل للحل بمعنى لخر هي قدرة تععل الاخش يرى أن

فكار جديدة موق ا معينا ينطوي على ماكلة أو عدة ماكلا حقيقة تحتاج إلى حل أو إلى أ .(م2003الصيرفي، )

وهي القدرة على إنتاج معموعة كبيرة من الأفكار والتصورا الإ داعية في رهة الطلاقة : -2 :محددة من الزمن، والطلاقة مقسمة إلى عدة أقسام

ا ، أو الوحدا للتعبير وفقا لاروط معينة هي السرعة في إنتاج الكلمطلاقة الكلمات : - . في نا ها أو تركيبها

وهي قدرة التعبير عن الأفكار، وسهولة ليا تها في كلما أو لور طلاقة التعبير : - للتعبير عن هذه الأفكار بطريقة تكون فيها متصلة بغيرها وملا مة لها.

. ن الأفكار في أحد المواقفوهي السرعة في إيراد أكبر عدد م: طلاقة الفكار -

44

نصير & العزاوي، ) وهي السرعة في إنتاج الصور بخصا ش محددة المعنى: طلاقة التداعي - .(م2011

جديد لم يعتد عليه الناس وللمرونة دور كبير تعني النظر إلى الأشياء بمنظورالمرونة : -3مثلة المرونة سياسة الإثراء الو ي ي التي تحقه لال أفي اتختراعا التي نلمسها ونراها ومن

العمل وتابع معها إثبا الذا عند المو ف، نظرا لظروف التغيير التي تمر ها المنظما ءلتغيير، فنن هذا يقضي أنه كلما كان الايوالتي ت رض درجة مقبولة من التكييف مع هذا ا

الذي تم إ داعه قا لا للتكيف والتعديل حسب روف المنظمة، فنن ذلب ياعع المنظما على .(م2013 در، )تبنيه والعمل به

وهي تقديم النتاجا المبتكرة التي تناسب الهدف والو ي ة، وات تعاد عن الحلول الصالة : -4العاهزة ورفضها، واتخاذ السلوك العديد المتوافه مع الأهداف المناودة، فاتستعابا ير

ير لأنها ياقا إنتاجية هادرة ،لةيأل ير المألوفة لمنبها ير مألوفة يطله عليها استعابة .(م2011نصير & العزاوي، ) موجهة

ة إلى مااكل فرعية، أو تعني القدرة على تعز ة المااكل الر يسيالقدرة على التحليل : -5 در، )القدرة على ت تيت أي موقف إلى وحدا بسيطة ليعاد تنظيمها ويسهل التعامل معها

.(م2013

أنواع البداع الوظيفي 2.4.5 مبن كبل أوردهبا والتبي المنظمبا ، فبي و ي يال الإ بداي مبن أنبواي ثلاثبة بين التمييبز يمكبن

وهي كالتالي: (م2011السكارنة، )،(م2010زيد، )،(م2005العميان، ) .البداع على مستوى الفرد -1 .مستوى الجماعةالبداع على -2 . البداع على مستوى المنظمة -3

والأنواي الثلاثة تكمل بعضها البعض، وجميعها ضرورية للمنظما المعالرة، وسنناقش الأنواي الثلاثة باختصار .

وهو الإ داي الذي يقوم به الأفراد، والإ داي عبارة عن فكرة البداع على مستوى الفرد : -1ة أو تطوير عمل قا م بطريقة جديدة و ير تقليدية، لذلب يعتمد الإ داي جديدة تسهم في حل ماكل

وتم تحديد السما ،ال ردي على سما الأفراد والعوامل المحيطة هم ودوافع الإ داي لدى ال ردوالميول، ومن هذه تستعدادا او التي تميز الاخصية المبدعة عبن يرهبا مبن حيبث القبدرا

.الذكاء، الاخصية، التحليل، حل الماكلا السما : المعرفة،

45

وهو الإ داي التي تقوم به العماعا ، حيث أن الإ داي ت : البداع على مستوى الجماعة -2نتاجا عندما تتضافر العهود وأكثر يقتصر على ال رد ل إن الإ داي العماعي قد يكون ممكنا

احد، وعندما يتبنى ال ريه ال كرة الإ داعية لل رد والعمل رو ال ريه الو ويتم تبادل الرأي والخبرة ويعمل على تطبيقها.

ت د من التأكيد مرة أخرى على الإ داي في المنظما البداع على مستوى المنظمة : -3و شيئا كماليا، وإنما أمرا ضروريا وملحا، أالمعالرة، على اختلاف أنواعها، لم يعد مسألة ترف

إذا ما أراد البقاء واتزدهار، وعليها أن تععل الإ داي أسلوب عملها وت نى لها عنه :وممارساتها اليومية، ويمكن تحقيه ذلب توافر الاروط الأساسية التالية

ضرورة إدراك أن الإ بداي والريبادة تحتباج إلبى أشبخاص ذوي ت كيبر عميبه، وذوي علاقبة -1، اتستطلايللنظريا الحقيقية الواقعيبة، ولبديهم ر ببة ويقدرون القيمة العلمية بالم باهيم،

وتعزيزها على المنظمة أن تعمل على توسيع إدراك ال برد مبن خبلال ولتنميبة هبذه الأشبياء .الندوا والمؤتمرا البتعلم والتبدريب والماباركة فبي

وهبذا Creative Problem Solving : ضبرورة تعلبم حبل المابكلا بصبورة إ داعيبة -2تببرويد الت كيببر وتابببعيعه ليكبببون أكثببر مرونبببة وسلاسبببة، بحيبببث يسبببتطيع أن ين بببذ مبببن يعنبي ، ليخببرج مببن قيببدها بحثببا والأسبباليب المحببددة أو المألوفببة فببي التعامببل مببع الماببكلا الأيببر . دة و ير عاديةويرق وبدا ل جدي أسبباليب عببن

Creativeضرورة تنمية المهارا والقدرا الإ داعية في إيعباد المابكلا وتعزيزهبا -3

Problem Finding : المابكلا ، تكتاافمما يساعد على تنمية المهارا الإ داعيبةمباشر ية ماكلة مما هو ير أالناقد والمطله والاامل، وتقصي أبعاد علبى الت كيبر والتعبود

.وفيما هو ير مألوففالمابكلة ،ضبرورة تنميبة المهبارا الإ داعيبة فبي لبنع المابكلا : والعمبل علبى حلهبا -4

تعلبن عبن ن سبها، بل هبي التبي نصبنعها ونعمبل علبى حلهبا، ولعبل الإ بداي الإداريبة تالإ داي في المطالبب السبابقة، هذا المطلب ويكون أكثر أهمية من الحقيقبي يتعلبه ويتصبل

سيقود المنظما والعماعا والمعتمعا إلى تعارب ريادية لأن الإ بداي علبى هبذا المسبتوى .لم يسبه لها مثيل

التساؤت ويمكبن تنميبة المهبارة والقبدرة الإ داعيبة فبي لبنع المابكلا مبن خبلال التابكيب واثبارة لمنظمة، سواء فيما يتعله بالهيكل التنظيمي أو العمليا أو أساليب الواقع الحالي في ا بابأن

.و يرها العمبل أو أدواتبه

46

فقد لنف الإ داي الو ي ي إلى نوعين : Robeyأما ياتمل على تغييرا في الهيكل التنظيمي، وتصميم الأعمال، وعمليا إبداع إداري: -1

قابة جديدة و يرها.المنظمة، وسياسا واستراتيعيا جديدة، ونظم ر يامل تطوير منتعا أو خدما جديدة أو تغييرا في التقنيا التي إبداع فني أو تقني : -2

تستخدمها المنظمة، وتغييرا في أساليب الإنتاج، وإدخال الحاسوب في العمل و يرها.ن ذلب فعوة ولقد ركز المنظما على الإ داي التقني أكثر بكثير من الإ داي الإداري، ونتف ع

ن المنظما التي تقل فيها أتنظيمية أثر بصورة سلبية على أداء المنظمة، ووجد الدراسا ال عوة ين الإ داي الإداري وال ني كان مستوى أدا ها أفضل، كما كا ت الأبحاث أن الإ داي

ي ت يميل إلى الإداري يميل إلى تاعيع إ داعا تقنية تحقة أكثر من العكس أي أن الإ داي التقن .(م2010زيد، )تاعيع إ داعا إدارية تحقا

مبادئ البداع الوظيفي 2.4.6هي عبارة عن أعمال أو دراسا يعب وضع مبادئ عامة للإ داي التنظيمي و Druckerقام

على المنظما التي تسعى إلى الإ داي القيام ها، وأيله على هذه المعموعة من الممارسا The Do's كما حدد أيضا معموعة من الممارسا يعب على المنظمة تعنبها وأيله عليها ،

The Don'ts.

:(Drucker, 2014) والشياء التي يجب على المنظمات القيام ب ا هي

إن الإ داي الهادف المنظم يبدأ تحليل ال رص، فهو يبدأ بالت كير بمصادر ال رص -1تختلف من معال لآخر وعلى الر م من أهمية كل مصدر من هذه المصادر ،الإ داعية

ومن وقت لآخر إت أنه يعب دراسة وتحليل جميع هذه المصادر باكل نظامي. لناس واتست سار منهم ايعب عدم اتكت اء بالت كير في الماكلة، وإنما أيضا مقا لة -2

فالمبدعون يعدون ،فللإ داي جانبان: جانب م اهيمي ولخر إدراكي حسي ،واتستماي إليهمقا لة من يكون عليه الإ داي للاست ادة من ال رلة، ثم يقومون بأتحليلية لما يعب يريقة

جودة لديهم.و العملاء أو المستخدمين للتعرف على توقعاتهم والقيم والحاجا الم لكي يكون الإ داي فعات يعب أن يكون بسيطا ومركزا نحو حاجة محددة. -3و يرها من بحيث ت يتطلب الكثير من الأموال والأفراد الإ داي ال عال عادة يبدأ لغيرا -4

المصادر .

47

إذا لم يطم العهد ،إن المحصلة الإ داعية ال عالة تتطلع إلى موقع الصدارة والتميز والريادة -5الإ داعي منذ البداية إلى موقع الصدارة والت وق، فننه في الغالب ت يصل إلى نتيعة

إ داعية. :(Drucker, 2014) ي يجب على المنظمات تجنب ا ف يأما العمال الت

المغاتة في الت كير وإ هار الذكاء ومحالة الولول إلى إ داي يصعب على الأشخاص -1 العاديين التعامل معه.

التنويع ومحاولة عمل عدة أشياء في ن س الوقت. -2 محاولة الإ داي للمستقبل البعيد وليس للحاضر. -3

مراحل عملية البداع الوظيفي 2.4.7تمل على اللحظا والآليا والديناميا الن سية، دءا من يرى العساف أن العملية الإ داعية تا

تحقيه النتاج الإ داعي حيث تتدرج في يا ة ال رضيا الأولية، وانتهاء وتدة الماكلة أو لإيار هذه العملية ناايا الت كير، ونقل المعلوما ، ورؤية شبكة العلاقا ين العنالر

البدري، )واتن عات ، والعوامل الاخصية بكاملها المعرفية، هذا بالإضافة إلى العوايفومن ثم فنن العملية الإ داعية تعبر عن تلب الت اعلا التي تدور داخل شخصية ،(م2013

المبدي، وبينه وبين البيئة المحيطة به، وما يرافه تلب العملية من إرهالا تنتهي تحقيهالنتاج الإ داعي المطلوب، ولقد تعدد الأيروحا النظرية، وتطور النماذج الإدارية،

ي الإ داي، من حيث مراحل العملية الإ داعية إت و وتكاثر الدراسا العلمية، التي تناولت موضوالذي يقتر بأن العملية الإ داعية تمر بالمراحل Kreitner & Kinickiان أشهرها أنموذج

:(Kreitner & Kinicki, 1992)س التالية الخم

تتضمن المدة التي يقضيها ال رد في التعلم والقراءة والتدريب في : Preparationالعداد -1العمل، وحضور المؤتمرا والندوا و يرها، ليتمكن ال رد من الإحاية بكل أبعاد الماكلة

والإحساس ها.لى في هذه المرحلة يركز ال رد اهتمامه وجهوده وت كيره ع : Concentrationالتركيز -2

الماكلة.وهنا ينخرط ال رد في أعماله اليومية ينما يعول ذهنه في : Incubationالحتضان -3

البحث عن المعلوما .

48

يعمل على و حين يبحث ال رد عن المعلوما : Illumination الضاءة أو الل ام -4 ربطها وإيعاد العلاقا فيما ين الأشياء.

إعادة العملية بكاملها من أجل إثبا ال كرة أو :Verification الثبات أو التحقق -5 و تعربتها.أتعديلها

إن الإ داي ت يتم في كثير من الحات وفه المراحل السا ه ذكرها بالتتابع والتسلسل الذي أشار عية متداخلة ومتاابكة في معظم يه الكتاب، فالمراحل والخطوا المختل ة في العملية الإ دا لإهداف المنظمة، ف ي حات كثيرة تتوالد أ ما أنها ليست دا ما عملية عقلية توجهها وقا ، كالأ

& Kreitner) ومن ناحية أخرى، ياير بعض الكتاب ،أفكار جديدة قبل الاعور بالماكلةKinicki, 1992) همية البيئة في عملية الإ داي، وأن البيئة تؤثر في عملية الإ داي بطرق أ إلى

ثلاثة وهي:

إن ماكلا الأداء يتم اتعتراف والاعور ها من قبل العملاء. -1 لأفكار والتقنيا (.البيئة هي مصدر المعلوما ال نية )ا -2 البيئة يمكن أن تكون مصدرا ماليا وبخالة للمنظما العامة. -3

معوقات البداع 2.4.8 داخل للأفضل التغيير إلى دوما يهدف الذي والتقدم التطور أشكال من شكلا الإ داي يعد

من وت شب أن الإ داي يواجه أثناء ممارسته للعمليا المختل ة العديد الأعمال، منظما وتحتاج معالعة الآثار الناتعة عن تلب المعوقا تحديد وتاخيش المعوقا دقة، ،المعوقا

دون التضحية بموهبة الإ داي. :(م2011السكارنة، )وقد لنف السكارنة المعوقا التي تعيه الإ داي كما يلي

المعوقببا تبنببي الإنسببان يريقببة واحببدة للنظببر إلببى هذه تمثببل حيث المعوقــات الدراكيــة: -1بعباد تحبددها النظبرة المقيبدة التبي أمبن خبلال يبدرك الابيء إت تمبور، فهبو والأ الأشببياء

.الأخرى لهذا الايء تخ بي عنبه الخصبا شتتمثل في الخوف من ال ال، ويرجع هذا إلى عدم ثقة ال رد ن سه المعوقات النفسية: -2

لبب علبى هبذا العبا ه يعبب أن هبا، وللتغ الآخرينا تكار أفكار جديدة واقناي وقدرتبه علبىفببي قدراتببه ومواهبببه يقببل كثيببرا توقدرتببه علببى الإ ببداي، وبأنببه يبدعم الإنسبان ثقتبه ن سبه

.واخترعوا واكتا وا عببن العديببد مببن العلمبباء الببذين أ ببدعوا

49

ع ذلببب إلببى الخببوف أن يظهببر ويرجبب :الآخرينالتركيــز علــى ضــرورة التوافــق مــع -3لأنه أتى بايء أبعد ما يكون عن ،بمظهر يدعو إلى السخرية الآخرين الاببخش أمببام

.المألوف بالنسبة لهميعتببر هبذا العبا ه مبن أكثبر عوا به الت كيبر الإ بداعي لبعوبة، :القيـود المفروضـة ذاتيـاا -4

ضقيببود لببم ت ببر ضلقبباء ن سببه ببوعي أو ببدون وعببي ب ببر يقببوم الاببخش مببن ت وذلبب بأن .الماكلا عليببه لببدى تعاملببه مببع

إلى اختيار نمط معين للنظر إلى ضما يذهب البع : كثيرا لتقيد بأنماط محددة التفكيرا -5إلببى ضلب قببد يسببعى البببعيتخلببى عنببه، كببذ تيببويلا با نيببرتبط هببذا الببنمط زم الأشياء، ثم

.للماكلا يعب البحث عنه أن هنبباك حببلا ضتببرافا حلتسببهيل ض: هببي عمليببة يقببوم هببا العديببد منببا بغببر التســليم العمــى للافتراضــات -6

.المختل ة الواجب دراستها اتحتمات وتقليل الماببكلا ، حيث يعد من العوا ه اتجتماعية الأساسية في عملية الت كير : التسرع في تقييم الفكار -7

الإ داعي، حيث نعد أن هناك عبارا قد ت تب بال كرة وهي في مهدها مثل لقد جربنا هذه .لوقتها ال كرة من قبل، أو من يضمن النعا لهذه ال كرة، أو هذه ال كرة سابقة جدا

العوامبل ضمنظمبة لمنظمبة أخبرى، ولكبن هنباك بعب أن معوقا الإ داي تختلف منويرى الباحث العاملين، العوهريبة، مثبل: )الخبوف مبن ال ابل والعقباب، القيبود الم روضبة مبن قببل الإدارة علبى

. )التغيير مقاومة

50

المبحث الرابع : مؤسسات التعليم العالي 2.5

المقدمة 2.5.1ب عا د الى روف اتحتلال وما ترتب عنه وذل التعليم العالي في دولة فلسطين حديث نسبيا

العملية التعليمية بعميع مراحلها، فبداية وجد الكليا المتوسطة لإيقافمن اعاقا ومحاوت ركز هذه المؤسسا م،1950والتي تدرس لمدة عامين وتمن درجة الد لوم وذلب منذ العام

ن قبل الحكومة أو من قبل وكالة الأمم على التعليم التقني وتدريب المعلمين وتمت إدارتها مما العامعا فقد ناأ منذ عام أ ،)الأونروا( نال لسطينييللاجئين المتحدة لإ اثة وتاغيل ا

من العهد العماعي في ل اتحتلال الإسرا يلي، وكانت هذه المؤسسا جزءا م1970ير فرلة للاباب ال لسطينيين ال لسطيني في الح ا على الهوية الوينية ال لسطينية وكذلب لتوف

متابعة دراستهم العامعية بعد أن ألب من الصعب على عدد كبير منهم الس ر إلى الخارج، لوشهد قطاي التعليم العالي نقلة وق زة نوعية بعد تسلم السلطة الوينية ال لسطينية مهامها بعد

.(م2017، التربية والتعليم العالي وزارة موقع )م 1994ات اقيا أوسلو من العام الذي يمن الحه لكل م1998لعام 11ينظم التعليم العالي من خلال قانون التعليم العالي رقم

(، ويوض القانون الوضع القانوني لمؤسسا التعليم 2مواين استكمال تعليمه العالي )المادة العالي ويوفر لها الإيار القانوني للتنظيم والإدارة، ويعرف القانون أنواي مختل ة من مؤسسا

، ومعظم مؤسسا التعليم العالي في االونرو و الخاصةو العامةو الحكوميةالتعليم العالي وهي ويقوم معلس التعليم العالي ووزارة التربية والتعليم العالي ،دولة فلسطين هي مؤسسا عامة

وضع الأنظمة والتعليما التي تنظم عمل جميع مؤسسا التعليم العالي ال لسطينية. كما لي الحكومية والتمويل العز ي وتوفر الوزارة الدعم والتمويل الكامل لمؤسسا التعليم العا

ومؤسسا التعليم العالي هي في معظمها مستقلة ،لمؤسسا التعليم العالي ير الحكوميةالعالي، )والأنظمة التي تقرها الوزارة ومعلس التعليم العالي ولكنها تقوم تطبيه التعليما

.(م2017

مؤسسات التعليم العالي 2.5.2: تدار وتمول مؤسسا التعليم العالي الحكومية في مؤسسات التعليم العالي الحكومية -1

وزارة التربية إشرافهي تحت و من السلطة الوينية ال لسطينية الض ة الغربية وقطاي زة والتعليم العالي ال لسطينية.

51

وهي مؤسسا تعليم عالي تديرها وتمولها وكالة الأمم مؤسسات الونروا للتعليم العالي: -2المتحدة لإ اثة وتاغيل للاجئين ال لسطينيين )الأونروا(، وتمن درجة الد لوم المتوسط

مراكز للتدريب المهني التابعة لها. 8الوريوس، وتعقد دورا التدريب المهني والتقني في والبك جامعية للاباب المؤهلين من اللاجئين. كما تدير الوكالة رنامف تدريب للمعلمين، وتقدم منحا

يتم تاغيل هذه المؤسسا وتمويلها من قبل العديد من مؤسسات التعليم العالي الخاصة: -3 ؤسسا والعمعيا الخيرية، والطوا ف الدينية والأفراد والاركا .الم

ــيم العــالي العامــة: -4 معظببم مؤسسببا التعلببيم العببالي )العامعببا ( فببي ناببأ مؤسســات التعلوهي ير ربحية وتعود ملكيتها للعمعيا الخيرية ،معظمها قبل قيام السلطة الوينية ال لسطينية

وهببي تعتمببد علببى جمببع التبرعببا وتلقببي التمويببل الحكببومي ،يببةالمحليببة والمنظمببا يببر الحكوم .(م2017، تربية والتعليم العاليموقع وزارة ال )العز ي

مؤسسات التعليم العالي في فلسطينأنواع 2.5.3 وفقا لقانون التعليم العالي، يمكن تصنيف مؤسسا التعليم العالي وفقا لما يلي:

تتكون من ما ت يقل عن ثلاث كليا تمن درجة بكالوريوس أو أعلى. :الجامعات -1ف الأكاديمية وال نية والمهنية وتمن شهادا الد لوم المتوسط تقدم البرام الكليات الجامعية: -2

و ثلاثة أو درجة البكالوريوس.ألمدة سنتين تمن الد لوم أو البكالوريوس والاهادا العليا في المعات المهنية والتقنية. : البوليتكنيك -4موقع وزارة )ة واحدة تقدم رامف مهنية أو تقنية ت تقل مدتها عن سن كليات المجتمع : -5

.(م2017، التربية والتعليم العالي

الجامعة السلامية 2.5.4العامعة الإسلامية بغزة مؤسسة أكاديمية مستقلة من مؤسسا التعليم العالي، تعمل بنشراف وزارة التربية والتعليم العالي، وهي عضو في: اتحاد العامعا العربية، ورابطة العامعا الإسلامية ، واتحاد العامعا الإسلامية ، ورابطة جامعا البحر الأ يض المتوسط، واتتحاد

ي للعامعا ، وتربطها علاقا تعاون بالكثير من العامعا العربية والأجنبية.الدولأنائت العامعة الإسلامية بغزة انبثاقا عن معهد الأزهر الديني أمام كثرة أعداد خريعي الثانوية

وقلة حصولهم على فرلة التعليم العالي داخل قطاي زة.

52

م قرارا تطوير المعهد إلى 12/4/1977تاريخ وقد اتخذ لعنة معهد الأزهر الديني بغزة جامعة إسلامية تضم بصورة أولية كلية الاريعة والقانون وكلية ألول الدين وقسم اللغة العربية.

م دأ الطلاب يدرسون في 1978 دأ العامعة تتوسع باكل كبير، فمع افتتا العامعة عام 1980-1979لآداب( وفي العام العامعي كليتي الاريعة وقسم اللغة العربية )نواة كلية ا

افتتحت كليتا ألول الدين والتربية، وفي العام التالي افتتحت كليتا التعارة والعلوم، وفي العام قرر العامعة افتتا كلية التمريض إت أنها اضطر لتأجيل ذلب 1986-1985العامعي

-1992ة في العام العامعي بسبب رفض سلطا اتحتلال، لكن العامعة افتتحت تلب الكلي، 2005-2004، كما افتتحت في ن س العام كلية الهندسة، وفي العام العامعي 1993

الإسلامية، ) افتتحت كلية الطب 2006وافتتحت كلية تكنولوجيا المعلوما ، وفي عام .(م2017

رؤية الجامعة ." لإحداث نهضة معتمعية شاملةمنارة علمية را دة للمعرفة والثقافة وخدمة الإنسانية "

رسالة الجامعة"العامعة الإسلامية مؤسسة أكاديمية تسعى للنهوض بالمستوى العلمي والثقافي والحضاري، تعمل على مواكبة اتتعاها الحديثة في التعليم العالي والتطور التكنولوجي، وتاعع البحث

إيار من القيم الإسلامية". العلمي وتساهم في ناء الأجيال وتنمية المعتمع في

غايات الجامعة رفع مستوى البرامف التعليمية في العامعة وفقا لمعايير العودة. - اترتقاء بالبحث العلمي ودعمه واستثماره في اتعاه تحقيه التنمية المستدامة. - تعزيز دور العامعة في خدمة وتنمية المعتمع. - إداريا وتقنيا. ضبط ورفع ك اءة الأداء المؤسسي - اترتقاء بالبيئة العامعة ومستوى الخدما المقدمة للطلبة والعاملين. - تدعيم علاقا الاراكة والتعاون مع المؤسسا المحلية والإقليمية والدولية. -

مرافق الجامعةزمة تضم العامعة عددا كبيرا من المختبرا العلمية تتوفر فيها أفضل الأجهزة العلمية اللا

للدراسة العلمية وإجراء التعارب إلى جانب الدراسة النظرية، وتحرص العامعة على تحديث مختبراتها باكل مستمر، وتعنى باستخدام وسا ل التكنولوجيا في العملية التعليمية، وتهتم اهتماما

53

مة خالا توسيع استخدام الحاسوب، وتوفر العامعة عددا كبيرا من مختبرا الحاسوب لخدلية التعليمية والبحث العلمي، كما تقدم العامعة لطلبتها خدمة الإنترنت لتمكينهم من مالع

اتتصال بالمكتبا ومراكز الأبحاث والحصول على المعلوما من مختلف المصادر، كما تقدم المكتبة خدماتها للطلبة والباحثين حيث يتوفر بالعامعة عدد كبير من المواد العلمية المختل ة

. (م2017الإسلامية، )

والداريين أعداد أعضاء هيئة التدريلاالكتاب الإحصا ي السنوي للتعليم في حسب بالعامعة الم ر ين أعضاء هيئة التدريس عدد لغ

من الإناث. 52من الذكور و 368، 2016/2017محافظا زة للعام الدراسي وزارة_التربية_والتعليم_العالي، ) 36ومن الإناث 227أما عدد الإداريين من الذكور فقد لغ

.(م2017

جامعة القصى 2.5.5لخدمة المدنية، وقانون لقانون ا جامعة الأقصى بغزة هي مؤسسة أكاديمية فلسطينية مستقلة يبقا

م 1955م. لقد كانت داية ناأتها في عام 1998( للعام 11التعليم العالي ال لسطيني رقم )م وهي 1991عندما كانت معهدا للمعلمين، ثم نمت وتطور لتصب كلية جامعية في العام

م.2001كلية التربية الحكومية ، ثم تحولت الكلية إلي جامعة الأقصى في العام تهدف العامعة إلي إعداد الإنسان المزود بالمعرفة والمهارا والقيم النبيلة، ولديه القدرة علي التعلم المستمر وتو يف تكنولوجيا المعلوما من خلال رامف ناء القدرا والتعليم العامعي

وألبحت عضوا فاعلا في اتحاد العامعا العربية ،والبحث العلمي وتنمية خدمة المعتمعفي اتحاد جامعا الأورومتوسطة واتحاد جامعا واتحاد جامعا العالم الإسلامي وعضوا

.(م2017الأقصى، ) في معلس التعليم العالي ال لسطيني ال رانك ونية وعضوا

رؤية الجامعةمعات التعليم فيتسعى جامعة الأقصى أن تكون متميزة ين العامعا ال لسطينية، والإقليمية

عامعي، والبحث العلمي، وخدمة المعتمع المبنية على ثقافة العودة الااملة.ال

رسالة الجامعةجامعة الأقصى هي مؤسسة تعليم عال حكومية فلسطينية تهدف إلى إعداد إنسان مزود بالمعرفة، و المهارا ، والقيم، ولديه القدرة على التعلم المستمر وتو يف تكنولوجيا المعلوما

رامف ناء القدرا ، والتعليم العامعي، والبحث العلمي، وتنمية وخدمة المعتمع. من خلال

54

تلتزم جامعة الأقصى خلال تحقيقها لرؤيتها بالثقافة العربية، والإسلامية، ومبادئ حقوق الإنسان التي تامل المسئولية، واتلتزام بحكم القانون، والا افية، واتحترام، والتسام ، والعدالة،

لمساواة، والتمكين، والمااركة لألحاب المصلحة.وا

غايات الجامعةتسعى العامعة إلى نار المعرفة، وتعميه جذورها، وخدمة المعتمع ال لسطيني وتطويره خالة، والمعتمع العربي والإنساني عامة، في إيار فلس ة تستند إلى الم اهيم الوينية وتراث الحضارة

لتحقيه هذا الهدف من خلالالعربية والإسلامية، وتسعى تعزيز التطوير المؤسسي لعامعة الأقصى من خلال تحسين ك اءة الدعم المساند للعملية -

التعليمية التعلمية والبحث العلمي وخدمة المعتمع. العامعة من خلال توفير يئة تعليمية تعلمية فاعلة. فيتحسين جودة البرامف الأكاديمية -المعرفة و ال هم كأساس لدعم اتخاذ القرارا و لنع السياسا حول تحسين فيالمساهمة -

قضايا جامعة الأقصى و المعتمع ال لسطيني من خلال التابيب مع المؤسسا والمراكز والعالمي. والإقليميالتعليمية والبحثية ومؤسسا المعتمع المدني على المستوى المحلى

للمعتمع ال لسطيني من خلال تقديم الخدما التعليمية المساهمة في عملية التنمية المستدامة -والتدريبية والبحثية واتستاارية والعمل التطوعي وذلب بالاراكة مع المؤسسا الرسمية

والقطاي الخاص. المدنيومؤسسا المعتمع تطوير نظام تعليمي مهني متوسط يرتكز على التميز والإتقان ويلبى احتياجا المعتمع -

.(م2017الأقصى، ) يةالتنمو

أعداد أعضاء هيئة التدريلا والداريين لغ عدد أعضاء هيئة التدريس الم ر ين بالعامعة حسب الكتاب الإحصا ي السنوي للتعليم في

من الإناث. 72من الذكور و 385، 2016/2017محافظا زة للعام الدراسي وزارة_التربية_والتعليم_العالي، ) 77ومن الإناث 96ر فقد لغ أما عدد الإداريين من الذكو

.(م2017

جامعة فلسطين 2.5.6تأسست من أجل خدمة جامعة فلسطين مؤسسة أكاديمية من مؤسسا التعليم العالي ال لسطينية

أ ناء الاعب ال لسطيني في الداخل والخارج باكل خاص والطلبة العرب والأجانب باكل عام.

55

تحمل جامعة فلسطين على عاتقها رسالة جليلة وهي توفير مستوى رفيع وعصري من التعليم مناهف العامعي عن يريه تهيئة يئة تعليمية تساندها تقنيا حديثة والكترونية متكاملة و

كما تؤمن الدعم والمساعدة للطلاب لضمان وضوابط وأنظمة أكاديمية ذا موال ا عالمية،مستوى عال من الإ داي والتميز، وتهتم بالبحث العلمي والمعرفي والتوالل مع حضارا وعلوم

لإنسانية.الغير بما يحقه رفاهية وسعادة ا واحترامالعالم، لترسيخ قيم المواينة الصالحة والتعاون أ و عمار عام –أسست جامعة فلسطين بمباركة من فخامة الر يس الراحل ياسر عرفا

، وبدأ ممارسة دورها في المعتمع ال لسطيني جنبا إلى جنب مع نظيراتها من 2003في مدينة زة، وذلب تعهيز مل ا 2005العامعا المحلية في أوا ل شهر مارس من عام

لبرامف. اعتماد الكليا وادونم في 30وبمباركة من سيادة الر يس محمود عباس تم تخصيش أرض للعامعة بمساحة

مدينة الزهراء وسط قطاي زة، وبدأ العامعة فور الحصول على الأرض بننااء مبانيها فيها. واتستقرار

الرؤيةعداد الكوادر، في نحو جامعة متميزة، تستند إلى البحث والمعرفة وتو يف التقنيا الحديثة لإ

شتى المعات ضمن معايير العودة الااملة لرسم شخصية فلسطينية مميزة واثقة من تحة على .حضارا العالم وعلومه

الرسالةجامعة فلسطين مؤسسة تعليم عال فلسطينية، تهدف إلى إعداد كوادر مؤهلة علميا ومهنيا قادرة

ة البيئة العامعية وفه متطلبا العودة مع مواكبة على تلبية حاجا المعتمع، من خلال تهيئالمستعدا العلمية والتقنية وتعزيز دور البحث العلمي والتطور المعرفي، وذلب للمساهمة في دعم جهود التنمية المستدامة ومواكبة ركب الحضارة والمساهمة في ليا ة خارية المستقبل في

.إيار مبادئ وقيم حضارتنا العريقة

اف الستراتيجيةالهد تعزيز العمل المؤسسي في إدارة العامعة لتحقيه رؤية العامعة ورسالتها. - تهيئة البيئة العامعية التي تلبى تطلعا الطلبة للرقى بمستوى الت كير والإ داي والتميز لديهم. - .اتحتياجا ربط رامف العامعة باحتياجا السوق وتطويرها بما يتلاءم مع تلب -

56

طبيه إدارة العودة الااملة في الخدما الإدارية وال نية والمالية على مستوى العامعة.ت - تحقيه معايير العودة والنوعية للبرامف الأكاديمية وفه معايير العودة المحلية والعالمية. -ملية منها في الع واتست ادةبالبحث العلمي و مواكبة المستعدا العلمية والتكنولوجية اتهتمام -

التعليمية والتعلمية مما يساهم في خدمة المعتمع.والمؤسساتي وتقوية روابطها وعلاقاتها العلمية اتجتماعيتعزيز علاقة العامعة بمحيطها -

.(م2017فلسطين، ) والثقافية مع العامعا العربية والدولية

أعداد أعضاء هيئة التدريلا والداريينالعامعة حسب الكتاب الإحصا ي السنوي للتعليم في لغ عدد أعضاء هيئة التدريس الم ر ين ب

.من الإناث 29من الذكور و 83، 2016/2017محافظا زة للعام الدراسي وزارة_التربية_والتعليم_العالي، ) 28ومن الإناث 78أما عدد الإداريين من الذكور فقد لغ

.(م2017

ملخص الفصل 2.5.7مقدمة كتمهيد لما له داية ال صل تكون هذا ال صل من أربع مباحث، حيث تناول الباحث في

شبكا التوالل :ولد ذلب تناول الباحث في المبحث الأعلاقة بموضوي الدراسة، ثم بعتاريخ وتعريف شبكا في البداية نبذة عن تطور الويب ثم ناولحيث ت 2اتجتماعي والويب

التوالل اتجتماعي، ثم تناول بعد ذلب خصا ش كلا من الويب وشبكا التوالل اتجتماعي، ثم تناول أنواي كلا من شبكا ومستخدمي شبكا التوالل اتجتماعي، وفي نهاية المبحث

.التوالل اتجتماعياستعرض الباحث أشهر الأمثلة على شبكا في البداية مقدمة كتمهيد ثم تناول الباحث المعرفة فقد تناول توليدعملية :أما المبحث الثاني

م هوم وتصني ا وأنواي ومصادر المعرفة، ثم تطرق الباحث بعد ذلب لم هوم وأهمية وعمليا SECIة، ثم تناول نموذج المعرف توليدإدارة المعرفة، ثم بعد ذلب انتقل الباحث لم هوم ومبادئ

المعرفة، ثم وض الباحث باختصار أثر هذا النموذج في المؤسسا ، وأخيرا تناول توليدل المعرفة وشبكا التوالل اتجتماعي. توليدالباحث

أما المبحث الثالث: الإ داي الو ي ي فقد تناول الباحث في البداية مقدمة كتمهيد، ثم انتقل مراحل، ومعوقا الإ داي الو ي ي.نواي، ومبادئ، و أب الحاجة، وعنالر، و الباحث لم هوم وأسبا

المبحث الرابع: مؤسسا التعليم العالي حيث تناول الباحث باختصار مقدمة عن مؤسسا التعليم العالي وأنواعها، ثم ذكر الباحث نبذة عن العامعا محل الدراسة تناول فيها ذكر تاريخ

لعامعة، ثم تناول أعداد هيئة التدريس والإداريين فيها.ورؤية ورسالة و ايا ا

57

الفصل الثالث : الدراسات السابقة .3

الفصل الثالث الدراسات السابقة

58

الفصل الثالث الدراسات السابقة

مقدمةال 3.1اي يستعرض الباحث في هذا ال صل أ رز العهود ذا العلاقة بموضوي الدراسة، و التي استط

ساسية التي يعتمد عليها تبر الدراسا السابقة الركيزة الأالحصول عليها وجمعها، حيث تع فيها بما الهامة والعربية الأجنبية الدراسا بعض علىحيث تم التركيز ، للاست ادة منهاالباحث هذه مراجعة خلال من ،مباشر ير أو مباشر باكل الموضوي تناولت التي المحلية الدراسا

التي والنتا ف السابقة الدراسا واجهتها التي الماكلا على التعرف الباحث يحاول لدراسا ا توليددور شبكا التوالل اتجتماعي في عمليا استكااف في للمساعدة منها خرجت

دراسته وذلب من خلال وتم اختيار الدراسا التي ت يد الباحث في ،المعرفة والإ داي الو ي يأو المتغير التابع، اسا مع دراسة الباحث في إحدى المتغيرا المستقلة على الأقلاشتراك الدر

منها في اتست ادةوذلب من أجل تحديد موقع الدراسة بالنسبة لهذه الدراسا السابقة، ومدى وقد منها في ت سير النتا ف اتست ادةوتصميم الأدوا ، واختيار عينة الدراسة، وكذلب الإجراءا ومن ثم التعقيب الباحث الدراسا السابقة وفه تسلسل زمني من الأحدث إلى الأقدم،عرض

: على أهم ما جاء في هذه الدراسا ، وذلب على النحو الآتي

الدراسات السابقة 3.2 بعنوان: (م2017الظاهري، )دراسة .1

.التواصل الجتماعي على المن النساني" "أثر شبكات من الإنساني والوقوف على تأثير شبكا التوالل ت الدراسة لبيان م هوم وأبعاد الأهدف

التولل لسبل الوقاية من مخاير شبكا التوالل و ، اتجتماعي على الأمن الإنسانيخاير شبكا التوالل اتجتماعي على الأمن الإنساني وبيان التصور اتستراتيعي للحد من م

حيث تكون معتمع الدراسة من جميع أفراد ومديري المؤسسا ،اتجتماعي على الأمن الإنسانيالمعنية بأمن المعلوما وشبكا التوالل اتجتماعي بمنطقة الرياض والعاملين في هيئة

لغ حعمها وتم اختيار عينة عاوا ية بسيطة ،فردا 400اتتصات السعودية والبالغ عددهم واستخدمت هذه الدراسة المنهف الول ي التحليلي، واستخدمت اتستبانة كأداة لعمع ،فردا 212

البيانا .

59

وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمها أن شبكا التوالل اتجتماعي تقوم بحماية النسيف اتجتماعي الثقافي، والبيئي، كما تقوم أيضا نار الوعي ،)البناء الأسري( لتحقيه الأمن المعتمعيكما أ هر دورها تسريع نار جرا م الإباحية ،والسياسي، والويني، والعلمي، والإعلامي

العنسية وزيادة معدت جرا م ات تزاز الإلكتروني.وأهم ما أولت به الدراسة العمل على توعية المعتمع تأثيرا استخدام شبكا التوالل

المتمثل نار الوعي الثقافي والبيئي والسياسي والعلمي اتجتماعي في العانب الإيعا يوالعانب السلبي المتمثل في الإفراط في وقت اتستخدام، ونار الاا عا ،والإعلامي والوينيوالتوعية بالتأثير الناجم عن شبكا التوالل اتجتماعي والمتعله بانتاار ،المضللة أو الكاذبة

ة معدت جرا م ات تزاز الإلكتروني.جرا م الإباحية العنسية، وزياد

بعنوان: (Adzovie, Nyieku, & Keku, 2017)دراسة .2"Influence of Facebook usage on employee productivity: A case of

university of cape coast staff".

خليج".حالة موظفي جامعة ساحل الدراسة تأثير استخدام الفيسبوا على إنتاجية الموظفين: "ساحل الخليف. معةدراسة تأثير استخدام ال يسبوك على إنتاجية مو ي جاهدفت الدراسة إلى

تم مستعيب 100للدراسة لعمع البيانا من عينة من خصيصا واستخدم استبيان لمم ساحل الخليف.مو ي جامعة اختيارهم من

له تأثير كبير على العملأن استخدام ال يسبوك خلال ساعا نتا ف أهمها وأ هر الدراسة لمو ين على مهاراتهم / قدراتهم، ومعارفهم ل بالنسبة ال يسبوك يظهر تأثيرو ،إنتاجية المو ين

.مؤهلاتهم، وإنتاجيتهم / نتا عهم /تاعع المنظما استخدام وسا ل اتعلام اتجتماعية من قبل المو ين وقد أولت الدراسة

المو ين، وات تكار وزيادة علاقا ينمن أجل زيادة مااركة المو ين، وتعزيز تدفه الأفكار أجل تعزيز إنتاجية المو ين. العملاء من

:بعنوان (Assimakopoulos et al., 2017)دراسة .3"Effective Social Media Marketing Strategy: Facebook As An

Opportunity For Universities". "وسائل العلام الجتماعية: الفيسبوا كفرصة للجامعاتبلتسويق لاستراتيجية فعالة "

طلاب في اتستخدام العامعي لمعموعا ومواقع فسيبوك من قبل الإلى التحقيه هدفت الدراسةالعامعيين الذين يسعون للحصول على معلوما حول أقسامهم والطرق التي يمكن ها استخدام

60

الطلاب، العوامل التي يمكن أن تكثف أناطة معموعة ال يسبوك ستقطابهذه الص حا ت .للعامعة كي ية استخدام ال يسبوك كأداة تسويقية لتحسين الحملا التسويقيةو لعامعة ل

جامعتين: جامعة نوفي ساد من جمهورية لربيا والمعهد التعليمي ين وتقارن الدراسة تبحثو 343تم استخدام استبيان منظم مع عينا من حيث التكنولوجي في مقدونيا الغربية، اليونان

يالب تعمعوا في هذا المس . 300ززة الموجهببة نحببو يببتم تقببديم نمببوذج قبببول التكنولوجيببا المعببأهمهببا أنببه وقببد أ هببر الدراسببة نتببا ف

تبببم تحديبببد الخصبببا ش الديمو رافيبببة للطبببلاب حيبببث وهبببي الخل يبببة الم اهيميبببة للورقبببة، ال يسببببوك يةنمببباط السبببلوكالأوالخصبببا ش السبببلوكية لمعموعبببة ال يسببببوك التبببي التحقبببوا هبببا، كمبببا تبببم تحديبببد

مسببة بالإضببافة إلببى ذلببب، تببم تحديببد خ ،ال يسبببوك ا معموعبب فببي سببتخدملمالاببا عة مببن التببوتر ا عوامل يمكن استخدامها من قبل مسوقي العامعا لتكثيف المااركة مع معموعة ال يسبوك.

شبكا استراتيعية تسويقية يعب على مؤسسة التعليم العالي اتباعها تستخدام وأولت الدراسة ب على نحو أكثر فعالية كأداة تسويقية. اتجتماعي التوالل

بعنوان : (م2017الشاعر، ) دراسة .4ــــــــــــــداع الداري " ــــــــــــــق الب ــــــــــــــة وعلاقت ــــــــــــــا بتحقي ــــــــــــــادة الخلاقي ممارســــــــــــــات القي ". (لسطينية في قطاع غزةدراسة ميدانية على الجامعات الف)

الإ داي هدفت الدراسة إلى التعرف على دور ممارسا القيادة الأخلاقية وعلاقتها تحقيه استخدم الباحث المنهف الول ي التحليلي،الإداري في العامعا ال لسطينية بقطاي زة،

، وبلغت مو ا 2145 البيانا ، وبلغ معتمع الدراسةواستخدم اتستبانة كأداة ر يسية لعمع .العينة عاوا ية يبقية وكانت مو ا 327عينة الدراسة

وجود علاقة ارتبايية يردية قوية ذا دتلة إحصا ية ين وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمهاوجود علاقة ارتبايية ، الممارسا الأخلاقية للقيادة والإ داي الإداري في العامعا ال لسطينية

)الأخلاقيا الاخصية، الأخلاقيا الإدارية، الأخلاقيا ين لة إحصا يةيردية قوية ذا دتعدم وجود فروق ذا دتلة ، في العامعا ال لسطينية العلا قية( للقيادة والإ داي الإداري

الممارسا الأخلاقية للقيادة، وعلاقتها إحصا ية ين متوسطا تقديرا أفراد عينة الدراسة حولوالمؤهل العلمي، والمسمى الو ي ي، وسنوا ي تعزى لمتغير )العنس، والعمر،بالإ داي الإدار

وجود تأثير إيعا ي ذا دتلة إحصا ية لممارسا القيادة الأخلاقية على الإ داي ،الخدمة( .الإداري

61

قيام القيادا بالعمل على دعم وتعزيز رو المنافسة الاري ة لقدرتها بضرورة وأولت الدراسة اتهتمام تعزيز الممارسا الأخلاقية لدى ، و الطاقا الكامنة لدى المرؤوسين تخراجعلى اس

جزءا أساسيا من عملية تقييم المسؤولين القادة والمسؤولين من خلال التأكيد على اعتبارهالعمل على نقل القيم والممارسا الأخلاقية بعميع أشكالها إلى كافة ولت باأ، كما وترقيتهم

.الإداريةالمستويا

:بعنوان (م2016زايد، ) دراسة .5استخدامات طلبة الثانوية العامة لشبكات التواصل الجتماعي وأثرها في المحافظة على "

. "دراسة ميدانية في محافظات غزة القيم الثقافية يلبة الثانوية العامة لابكا التوالل هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع استخداما

اعا المتحققة ودوافع استخدامهم لابكا التوالل باتجتماعي وأثرها على القيم الثقافية والإشاستخدمت الدراسة ،اتجتماعي ومدى الثقة بمعلوماتها، وتأثيرها على القيم الثقافية المعتمعية

ع المعلوما وأجريت الدراسة على عينة المنهف الول ي واستخدمت لحي ة اتستقصاء لعم( م ردة موزعين على محافظا زة ما ين ذكور وإناث، في ال ترة الممتدة من 400قوامها )

. 2016أ ريل 1يناير وحتى 29شباعا المتحققة من استخدام شبكا التوالل أن الإ وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمهاقافية عند الذكور أعلى من الإناث، وهي ت تتأثر بالتخصش اتجتماعي للح ا على القيم الث

ن هناك تباين واض واختلاف ين الطلبة حول الثقة إو ،مكان السكنبالدراسي ينما تتأثر بالمعلوما المطروحة على شبكا التوالل اتجتماعي.

الل اتجتماعي هل لأ نا هم واتيلاي على كافة شبكا التو ضرورة مراقبة الأب وأولت الدراسةن المبحوثين ي ضلون استخدام ال يس إالتي يستخدمونها والمواضيع التي يطلعون عليها خالا و

تدعيم يرق اتستخدام الآمن والإيعا ي لابكا التوالل ،في المنزل بالدرجة اتولى ك و اتجتماعي.

بعنوان : (El-Ghorrah, 2016) دراسة .6العوامل الفردية المؤثرة في استخدام شبكات التواصل الجتماعي وأثرها على مشاركة "

".السلامية بغزة المعرفة: دراسة حالة طلاب الماجستير في الجامعةتهدف هذه الدارسة إلى التعرف على العوامل ال ردية المؤثرة على استخدام يلاب الماجستير في

وعلى وجه التحديد ،لابكا التوالل اتجتماعي وأثرها على تبادل المعرفة الإسلامية العامعةمقدار تأثير )الثقة في شبكا التوالل اتجتماعي، وسهولة اتستخدام تختبر هذه الدراسة

62

على مااركة المعرفة ين يلاب الماجستير في العامعة ال ا دة المتوقعة، والتوافه التعليمي(وقد تم جمع البيانا ،احث المنهف الول ي التحليلي في إجراء هذه الدراسةاتبع الب ،الإسلامية

تم توزيع اتستبيان على ،تصميم الباحث تم توزيعه على معتمع الدراسة من خلال استبيان من من جميع الكليا . يالب ويالبة 450 عينة مكونة من

استخدام شبكا التوالل وجود علاقة يردية موجبة ين وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمهافي شبكا التوالل اتجتماعي، وسهولة اتستخدام، ال ا دة اتجتماعي بكل أبعادها )الثقة

بحيث كلما زاد استخدام شبكا التوالل المتوقعة، والتوافه التعليمي( ومااركة المعرفة،معة الإسلامية. في العا مستوى مااركة المعرفة ين يلاب الماجستير اداتجتماعي كلما ازد

وسهولة أ هر النتا ف أن العوامل التي تامل )الثقة في شبكا التوالل اتجتماعي، وأخيرا اتستخدام، ال ا دة المتوقعة، والتوافه التعليمي( لها أثر إيعا ي على مااركة المعرفة عند قيمة

(sig=(0.05 . لى شبكا التوالل اتجتماعي أولت الدراسة بننااء ل حا ومعموعا علمية واستاارية ع

للباحثين من خلالها تبادل الكتب والدراسا والأوراق البحثية ومناقاة العديد من والتي يمكنإلى ذلب أولت الدراسة المؤسسا الأكاديمية تقديم بعض الدورا وبالإضافة ،القضايا الهامة

شبكا التوالل اتجتماعي المهتمين في التعامل مع التدريبية لتثقيف الطلاب و يرهم من .وقدرا تبادل المعرفة ينها يازاومعرفة أفضل الطرق تستخدامها واتست ادة من م

بعنوان : (م2016يونلا، ) دراسة .7النفسية لدى طلبة الجامعة في إدمان شبكات التواصل الجتماعي وعلاقت ا بالضطرابات "

" .محافظة غزة الن سية واتضطرابا اتجتماعي التوالل شبكا إدمان ين العلاقة إلى تعرفلل الدراسةهدفت اتجتماعي التوالل شبكا إدمان درجة في ال روق ومعرفة بغزة الأزهر جامعة يلبة لدى

الديمو رافية المتغيرا إلى وفقابغزة الأزهر جامعة يلبة لدى وأبعادها الن سية واتضطرابا التوالل مواقع استخدام ساعا عدد التخصش، نوي الدراسي، المستوى العنس، نوي) التالية:

وتكونت الول ي المنهف الباحثة واستخدمت الإدمان(، درجا ومرت عي منخ ضي اتجتماعي،الأللي المعتمع من 0.05 نسبة بغزة الأزهر جامعة منويالبة يالبا 619من الدراسة عينةمقياس الآتية: الأدوا الباحثة واستخدمت ،م2016/2015للعام العاوا ية لطريقة بااختيارها تم

من الن سية اتضطرابا قا مة ومقياس الباحثة، :إعدادمن اتجتماعي التوالل شبكا إدمان

63

،لرقيب البحيري عبد ا) للعربية وترجمة ولينوكوفي رونالدس، ليمان، إعداد: ليونارد ديروجيتش، . spssالإحصا ية الرزم رنامف استخدام: تم إحصا يا ومعالعتها البيانا ولتحليل( 1984

0.05وجود علاقة يردية ذا دتلة إحصا ية عند المستوى وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمهالن سية وأبعاده التالية ين إدمان مواقع التوالل اتجتماعي وبين الدرجة الكلية للاضطرابا ا

)الأعراض العسمانية، الوسواس القهري، الحساسية الت اعلية، اتكتئاب، القله، العداوة، قله الخوف، البارانويا التخيلية، الذهانية( لدى يلبة جامعة الأزهر بغزة، كما وأوضحت النتا ف عدم

لية للإدمان على شبكا في الدرجة الك 0.05وجود فروق ذا دتلة احصا ية عند المستوى التوالل اتجتماعي لدى يلبة جامعة اتزهر بغزة تعزي لنوي العنس )ذكور، إناث( ونوي

التخصش )أد ي، علمي(. نار الوعي الن سي بمخاير إدمان شبكا التوالل اتجتماعي كونه ت وأولت الدراسة

رار ن سية ولحية.يختلف عن إدمان المواد المخدرة والكحوليا ، وما يحمله من أض

بعنوان: (Franco et al., 2016)دراسة .8"Empirical study about the role of social networks in SME

performance" " دراسة تجريبية عن دور الشبكات الجتماعية في أداء الشركات الصغيرة والمتوسطة " .

فبببببي أداء الماببببباريع الصبببببغيرة شببببببكا التوالبببببل اتجتمببببباعيإ هبببببار دور هبببببدفت الدراسبببببة إلبببببى والهدف الر يسي هبو التأكبد مبن دوافبع اتنضبمام إلبى ،ة داخلية من البرتغالوالمتوسطة في منطق

الابببكا اتجتماعيببة وفهببم مببا إذا كببان هببذا النببوي مببن الابببكة يببؤثر علببى الأداء فببي هببذا القطبباي ثيبح ان،ياسبتب هيبتطب یاسبلوب البحبث اليمبي، نباء علب اعتمبادھذا الھدف تبم هيولتحق ،الثا ت ومتوسطة. رةيشرکة لغ 86من ةيھا الن نةيالع ليتم تاک

ترتبط تهاسادر التي تم أن الاركا الصغيرة والمتوسطة وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمها السبب الر يسي إمكانية تقديم الخدما لعدد أكبر من ،الابكا اتجتماعية، وخالة ال يسبوكب

ل عليها أيضا أن الدوافع المرتبطة تظهر الأدلة التعريبية التي تم الحصو كما العملاء المحتملينبالحد من التكاليف تؤثر على المؤشرا المالية )نمو الأربا ( والمؤشرا ير المالية )نتا ف

.الموارد البارية(، ويؤثر اتتصال وات تكار فقط على الأداء ير المالي )مستوى الرضا(المااريع الصغيرة والمتوسطة الحعم ، ينبغي على قادةالاركا لتقييم أداء هأنوأولت الدراسة التدا ير ذا الطابع المالي )حعم المبيعا ومستوى النمو، وما إلى ذلب(، فقطأت يستخدموا

.ومؤشرا أخرى ل باتقتران مع مؤشرا ير مالية مثل رضا العملاء وسمعتهم

64

بعنوان: (Panahi et al., 2016) دراسة .9"Conceptualising social media support for tacit knowledge sharing:

physicians' perspectives and experiences"

"وج ات النظر والخبرات المعرفة الضمنية: لمشاركةتصور دعم وسائل التواصل الجتماعي "لتوالل اتجتماعي في دعم استكااف المساهما المحتملة لوسا ل اهدفت هذه الدراسة إلى

وذلب باستخدام منهف ،المعرفة الضمنية، وفقا لوجها نظر الأيباء وخبراتهم مااركةواستخدمت العينا الوخيمة وكرة الثلف ،يبيبا 24أجريت مقا لا مع استقصا ي نوعي، حيث

.لتحليل البيانا ضوعيوقد استخدم نهف التحليل المو ،لتحديد المااركينكمساهما محتملة فرعيا موضوعا 20الدراسة عن خمسة مواضيع ر يسية وأكثر من وكا ت

وشملت المواضيع التنائة ،من وسا ل الإعلام اتجتماعية لتدفه المعرفة الضمني ين الأيباءوبالإضافة إلى ذلب وبمساعدة الأدب ،، والربط الابكي، القش واللقاءا النااطاتجتماعية، و ي سر المساهمة المحتملة لوسا ل التوالل م اهيميا داعمة، اقترحت الدراسة نموذجا والبيانا ال

أن أدوا وسا ل التوالل اتجتماعي قد تسهل و ،المعارف الضمنيةمااركة اتجتماعي في .المعرفة الضمنية مااركة

ىعل اتعتماد يقتصرت أجل نقل المعرفة الضمنية على نحو فعال،وأولت الدراسة من أقوى من أي بعد لخر والحاجة إلى أبعاد بارية واجتماعية هي دا ما ،فقطالتكنولوجيا وحدها

وبالتالي ت يمكن اعتبار وسا ل التوالل اتجتماعي إت ،المعارف الضمنيةمااركة مطلوب ل .من أن تحل محلها المعارف الضمنية دت لمااركةمكملة للآليا التقليدية

بعنوان: (Wu, Li, & Chang, 2016)دراسة .10"Nurturing user creative performance in social media networks An

integration of habit of use with social capital and information

exchange theories".

تعزيز الداء البداعي للمستخدم في شبكات وسائل العلام الجتماعية تكامل عادة " ".ل الجتماعي ونظريات تبادل المعلوماتالستخدام مع رأس الما

تطبيه نظرية أداء العمل التي تحتوي على أربعة أبعاد )القدرا وال رص هدفت الدراسة للأداء الإ داعي ل قدرا مواقع الابكا اتجتماعية واتستعداد والأداء( للتحقيه في كي ية تعزيز

عادة استعدادو ل ردلس مال المعلوما للمستخدم من خلال رأس المال اتجتماعي العماعي ورأتستخدم الدراسة يريقة المس لعمع البيانا ،المستخدم للانخراط في عملية التعلم اتجتماعي

مستخدمي من 533تم جمعها من حيث من مستخدمي شبكة التوالل اتجتماعي في تايوان

65

الت اعل والتوالل يوفر الذي تم اختيار ال يسبوك كمصدر لأنه هو الأكثر انتاارا ،ال يسبوك

المنزل. في للمستخدمينأن قدرا وسا ل اتعلام ، بمعنىوإيعا يا كبيرا ترتبط ارتبايا العلاقا وأ هر النتا ف أن

لتحسين وعادة اتستخداماتجتماعية تمكن رأس المال اتجتماعي، ورأس مال المعلوما ، .والل اتجتماعيالتفي شبكا لمستخدملالأداء الإ داعي

)على سبيل التوالل اتجتماعييعب على إدارة الاركة استخدام شبكا وأولت الدراسة بأنه التعاون ينسبوك أو تويتر( لتمكين المو ين من الت اعل وتبادل الأفكار وتعزيز يالمثال ف

الأفكار وتبادل الثقافة التنظيمية حرية التعبير عن أن تدعم ،المو ين في جميع أنحاء الاركةة الإ داي العماعي، مما يؤدي إلى ميزة تنافسية أعلى للاركة يقو تيمكن تعزيز تطوير و لالآراء،

ضد منافسيها.

بعنوان: (Razmerita et al., 2016)دراسة .11"What factors influence knowledge sharing in organizations?

A social dilemma perspective of social media communication".

المعرفة في المنظمات؟ منظور المعضلة الجتماعية مشاركةما هي العوامل التي تؤثر على " ".وسائل العلام الجتماعية خلال للتواصل

في الابكا اتجتماعية للاركا فهم العوامل التي تدفع مااركة المو ين ت الدراسة إلىهدفإلى مراجعة واستنادا ،وما هي العوامل التي تعرقل مااركتهم في الابكا اتجتماعية للاركا

الأد يا تم استخلاص نموذج بحثي موحد يدمف العوامل الديمو رافية وال ردية والتنظيمية تم اختبار النموذج باستخدام يرق ،الدافع للمو ين لتبادل المعرفة نولوجية التي تؤثر علىوالتك

وتستخدم البيانا النوعية لوضع وشر ،مستعيب في الدنمارك 114إحصا ية على عينة من .النتا ف الكمية

المنظما . المعرفة داخل مااركةوتحدد النتا ف نحو العوامل العامة والعوا ه التي تحول دون المعرفة فيما يلي: التمتع بالمساعدة في مساعدة الآخرين، لمااركةوتتمثل الدوافع الر يسية

والحواجز ،رة على تح يز سلوك تبادل المعرفةع الإدايوالمكافآ النقدية، ودعم الإدارة، وتاع .الهامة التي تم تحديدها هي: تغيير السلوك، وانعدام الثقة، وقلة الوقت

بعنوان: (Yeshambel, Belete, & Mulualem, 2016)ة دراس .12"Impact of Online Social Networking on Employees Productivity at

Work Place in University of Gondar – A Case Study"

66

"تأثير شبكات التواصل الجتماعي على إنتاجية الموظفين في مكان العمل: دراسة حالة في جامعة غوندر ".

التوالل اتجتماعي وتأثيرها على شبكا املين في هدفت الدراسة لدراسة مدى مااركة الع جامعة مو ي وندار من معتمع مو ف 250 عددها وقد تم اختيار عينة عاوا يا ،إنتاجيتهم

لولول إلى الإنترنت في الحرم ل القدرة المستهدفين لديهم المو ينجميع من أربع كليا وقد ، الأولية باستخدام استبيان ومقا لة تم جمع البيانا و ،العامعي ومكان عملهم أو مكتبهمعلاقة سلبية وعلاقة إيعا ية ين المااركة في شبكا أ هر الدراسة نتا ف أهمها وجود

ومع ذلب وجد أن العلاقة السلبية أقوى حيث أن ،التوالل اتجتماعي وإنتاجية المو ينلتعزيز الابكا جتماعيالتوالل ات شبكا ٪ من المو ين يقضون معظم وقتهم على 68.4

٪ من المو ين يستخدمون ساعا العمل لزيارة الابكا اتجتماعية عبر 86و الاخصية، اتجتماعي التوالل شبكا ، الذين يستخدمون ينتوجد علاقة إيعا ية في المو و ،الإنترنت

ون في وخلصت الدراسة إلى أن المو ين ياارك ،للحصول على المعلوما ذا الصلة بالعمل .مكان العمل لكل من العمل والنااط ير المتعله بالعمل اتجتماعي في التوالل شبكا

وقد أولت الدراسة تعيين شبكا محددة يمكن استخدامها داخل العامعة ضمن سياسا دون تقييد المو ين للاست ادة واضحة وشاملة للاستخدام المقبول حسب مصلحة العمل.

من تكنولوجيا الويب اتجتماعية وبالتالي اتست ادة في نهاية المطاف وكذلب مهنيا شخصيا .إنتاجية المو ف لعامعة من خلال تأثيرها الإيعا ي المحتمل علىل

بعنوان: (C. Kim et al., 2016)دراسة .13"Influence of knowledge transfer on SNS community cohesiveness".

".على تماسك مجتمع خلال شبكات التواصل الجتماعي تأثير نقل المعرفة"دراسة ما إذا كانت معتمعا الابكا اتجتماعية تست يد من المعارف هدفت الدراسة إلى

وأجريت دراسة ،لنقل المعرفة على الابكا اتجتماعية العماعية والتعاون، والتي تمثل مح ظةتم استخدام نمذجة المعادلة ،استقصا ية على نطاق واسع من خلال استبيان عبر الإنترنت

شبكا التوالل اتجتماعيمن مستخدمي 674الهيكلية لتحليل البيانا التي تم جمعها من .ذوي الخبرة

يع المتغيرا الخارجية الثلاثة، التي قدمت كخصا ش أن جموأ هر الدراسة نتا ف أهمها ، كانت ذا للة مستخدم شبكا التوالل اتجتماعيدمعها في خصا ش تم للمستخدم و

إيعا ية بمح ظة نقل المعارف، أي إلى المعارف العماعية والتعاون، وكانت لهذه المتغيرا

67

.شبكا التوالل اتجتماعيتخدمي تأثيرا معتدلة كبيرة على تماسب المعتمعا المحلية لمسبعض قيما للبحوث المستقبلية فحسب، وإنما أيضا نظريا ن النتا ف ت توفر أساسا ويرى الباحث أ

المبادئ التوجيهية العملية لوضع وتطبيه استراتيعيا عمل جديدة تتضمن خصا ش مستخدمي .الابكا اتجتماعية، وحافظة نقل المعارف، وتماسب المعتمع

أن تركز البحوث المستقبلية على العوامل الأخرى التي قد تؤثر على وقد أولت الدراسة بمتعدد الأبعاد أكثر من ينبغي أن تتخذ البحوث المستقبلية نهعا و ،المعرفة العماعية والتعاون

.خلال استهداف قضية من وجها نظر مختل ة مثل علم الن س والمعتمع واتقتصاد

: بعنوان (م2015طومان، )دراسة .14خدام شبكات التواصل الجتماعي في ترويج مشاريع المؤسسات غير الربحية دراسـة واقع است"

شبكة المنظمات الهلية في قطاع غزة" .على تطبيقية لتقصي المدى الذي تستخدم فيه المؤسسا اتهلية ال لسطينية في قطاي زة هدفت الدراسة

هم بالإضافة لبحث أ ،عاحاتهاشبكا التوالل اتجتماعي في الترويف لأناطة مااريعها ونهلية تستخدام أو عدم استخدام شبكا التوالل اتجتماعي. الأسباب التي دعت المؤسسا الأ

هلية ير ربحية، اعتمد منهعية البحث على التحقه أ مؤسسة 63تمثل معتمع الدراسة من ريع في من لحة البيانا وذلب باستخدام استبانة وزعت على مو ي الإعلام والماا

مقا لا مع 6هلية ال لسطينية بالإضافة لعقد سا اتعضاء في شبكة المؤسسا الأالمؤس هلية.مسؤولي الإعلام في المؤسسا الأمنظمة

هلية هم من الاباب من % من مو ي المؤسسا الأ66.7أن وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمها ها تستخدام شبكا الإعلام % إناث وهن الأكثر توج42.9سنة، ينما 30-20عمر

وتبين أيضا أن الغالبية تستخدم فقط ال يسبوك ويؤيدون تضمين ،اتجتماعي في أ راض العمل شبكا التوالل اتجتماعي في يئة العمل الرسمية.

تدريب مدراء ومو ي المؤسسا المعنيين على أحسن الطرق تستخدام وأولت الدراسةوالتعرف على شبكا أخرى ير ال يسبوك، ويرى الباحث أن ،يشبكا التوالل اتجتماع

استخدام شبكا مثل لينكد إن وجوجل لس هو مهني أكثر ويضمن تواللا رسميا مع مؤسسا دولية ويوفر فرص عمل أخرى.

بعنوان : (م2015الجبلي، )دراسة .15إدارة المعرفة ودورها في تعزيز البداع : دراسـة مقارنـة بـين المديريـة العامـة للـدفاع المـدني "

" وشركة أرامكو السعودية

68

تطبيقا إدارة المعرفة في المنظمتين محل الدراسة والتعرف هدفت الدراسة إلى التعرف على على مستوى الإ داي فيهما، والكاف مدى وجود علاقة ذا دتلة إحصا ية ين مستوى تطبيه

وعلى ال روق ذا الدتلة الإحصا ية ،إدارة المعرفة ومستوى الإ داي في المنظمتين محل الدراسةالسعودية باأن متغيرا الدراسة امة للدفاي المدني وشركة أرامكو ين لراء العاملين بالمديرية الع

والتعرف على السبل والمقترحا التي تزيد من دور إدارة المعرفة في تعزيز الإ داي في المنظمتين محل الدراسة، كما هدفت الدراسة إلى التعرف على ال روق ذا الدتلة الإحصا ية

تكون ،راسة تعزي تختلاف المتغيرا الاخصية و الو ي يةفي لراء المبحوثين حول محاور الدمعتمع الدراسة من الضباط العاملين بالمديرية العامة للدفاي المدني بالرياض من رتبة را د إلي

( والمو ون بندارة الوقاية من 132( وكانت عينة الدراسة منهم )200رتبة عقيد والبالغ عددهم )( 244م )الحريه باركة أرامكو السعودية الحاللون على رنامف نقل المعرفة والبالغ عدده

استخدم الباحث المنهف الول ي، واتستبانة كأداة لعمع البيانا (.149وكانت عينة الدراسة ) كما اختار العينة الملا مة.

0,01وجود علاقة ارتبايية يردية )موجية( عند مستوى دتلة وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمها في المنظمتين محل الدراسة.فأقل ين مستوى تطبيه إدارة المعرفة ومستوى الإ داي

بننااء وحدة إدارية تعنى بندارة المعرفة والإ داي في المديرية العامة للدفاي وأولت الدراسةفي نقل المعرفة ين العاملين في المديرية العامة تعديل الهيكل التنظيمي ليكون مرنا ، المدني .اي المدني وشركة أرامكو السعوديةللدف

عنوان : ب (م2015أصرف، )دراسة .16ج ة نظر الموظفين العاملين تكنولوجيا المعلومات المستخدمة وعلاقت ا بالبداع الداري من و "

" . محافظات غزة –لدى وزارة التربية والتعليم العالي هبببدفت الدراسبببة إلبببى التعبببرف علبببى العلاقبببة بببين تكنولوجيبببا المعلومبببا المسبببتخدمة وببببين الإ بببداي

محافظا زة واعتمد الباحثة لإجبراء الدراسبة علبى المبنهف –الإداري في وزارة التربية والتعليم ي التحليلي، البذي يقبوم علبى ولبف الظباهرة، ومبن ثبم تقبديم الت سبيرا المتعلقبة هبا، كمبا الول

اعتمبببد الباحثبببة علبببى اسبببلوب اتسبببتبانة لعمبببع البيانبببا مبببن عينبببة الدراسبببة المكونبببة مبببن جميبببع ( ، 215العببباملين البببذين يسبببتخدمون تكنولوجيبببا المعلومبببا فبببي وزارة التربيبببة والتعلبببيم وعبببددهم )

(.%79.53( استبانة وبنسبة استرداد لغت )171ترداد )بحيث تم اس

69

أبعاد تكنولوجيا المعلوما ككل في وزارة التربيبة والتعلبيم العبالي وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمها(، فيمببا ا هببر 3.95بمحافظببا ببزة مببن وجهببة نظببر العبباملين كانببت مرت عببة وسببط حسببا ي )

(.3.86كانت مرت عة وبوسط حسا ي قدره ) النتا ف أيضا أن درجة الإ داي الإداري بضببرورة المواكبببة علببى تطببور تكنولوجيببا المعلومببا التببي تمتلكهببا وزارة التربيببة وأولببت الدراسببة

ولبت بضبرورة اتهتمبام ببالتخطيط أكمبا ،والتعليم باكل مسبتمر ممبا يبؤثر علبى الإ بداي الإداري لتعليم العبالي لموضبوي الإ بداي الإداري، وضبرورة والمتابعة من كافة إدارا وأقسام وزارة التربية وا

تح يبز وتاببعيع المببو ين علببى الإ بداي والمابباركة فيمببا يببنهم بالمعرفبة وتبببادل الخبببرا ، وتقببديم أفضل الحلول للماكلا الحاللة و المتوقعة.

بعنوان: (J. Kim, Lee, & Elias, 2015)دراسة .17"Factors affecting information sharing in social networking sites

amongst university students Application of the knowledge-sharing

model to social networking sites".

المعلومات في مواقع الشبكات الجتماعية بين طلاب مشاركةالعوامل التي تؤثر على " ".المعرفة على مواقع الشبكات الجتماعية مشاركةالجامعات تطبيق نموذج

شبكا التوالل المعلوما على مااركةسوا ه شخصية وبيئية ل تحديدهدفت الدراسة إلى الك اءة الذاتية المتصورة والدوافع الذاتية. درس لثار الت اعل ين اثنين من العواملتو اتجتماعي

تلقى الطلابحيث تم جمع البيانا عن يريه المس عبر الإنترنت مع يلاب العامعا

اتصال تمهيدية كبيرة في العامعة العامة الكبرى في جنوب دعوا المس في ثلاث دورا هموكان معظم ،مااركين في التحليلمن ال 308وشملت العينة المؤهلة ،شرق الوتيا المتحدة

. في الما ة 68 نسبة النساء من ، ابكا التوالل اتجتماعيفيما يتعله باتستخدام العام لوقد أ هر الدراسة نتا ف أهمها

، + و ل يستخدمون %23يستخدمون تويتر، و 46%من العينة ال يسبوك، و % 96دم استخ يستخدمون ماي سبيس. % 4ن، وإ يستخدمون لينكيد% 16و

عوامل الرسالة مثل الطبيعة وحساسية ستكافتدراسا مستقبلية وقد أولت الدراسةالمعلوما خدمين لنارالتي قد تمنع ر بة المست شبكا التوالل اتجتماعيالمعلوما عن

.المتعلقة بالمنتديا الأخرى عبر الإنترنت

بعنوان: (Barker, 2015)دراسة .18"Management of knowledge creation and sharing to create virtual

knowledgesharing communities: a tracking study".

70

ية".المعرفة: دراسة تتبع لمشاركةافتراضية المعرفة لخلق مجتمعات ومشاركة توليدإدارة "

معالعة نقش البحوث حول التأثير المحتمل للتغييرا العذرية في الابكا هدفت الدراسة إلى بناء باكل ناء اللإدارة و لمعتمع الابكة وباكل ير مباشر الحاجة اتجتماعية في ما يسمى وللقيام ذلب أجريت دراسة تتبع لإنااء المعرفة وتبادلها في منتدى ،في إنااء المعرفة العانبية

منهف التحليل الكمي لل حش النقدي وتحليل وتم اعتماد ،للنقاش من منظور إدارة المعرفة. وتحديد ال ئا والمواضيع وتحليلها ،على الموقع الإلكتروني للنصوص والرسا لالمحتوى على شبكة الإنترنت، وبالتحديد منتدى جنوب أفريقيا للنقاش وحدة التحليل موقعا واستخدمت

ر يسية الذي قدم وحدة يمكن ملاحظتها وقا لة للقياس لتاري النش إلى مكونا ومعايير ا.ومعايير فرعية وعنالر يتعين تحليله

على أن تدخل المعرفة من قبل خبير في تم العثور تعريبيا أولا وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمهاالمنظمة هو في الواقع ممكن ) ل هو في الواقع بحاجة إلى وسيلة استباقية( لضمان إنااء

أن تبين ثانياا و ،المعرفة العديدة ومااركتها من قبل الأفراد في المنتدى على أساس مستمر إليهاوالتي ينبغي النظر الأساس النظري العيد يمكن أن ياير إلى أهمية العوانب المختل ة

أي يمكن ، للحصول على نتا ف م يدة من المااركين أو أعضاء المنتدى من خلال إدارة المعرفةباكل أفضل إذا كانت إنااء ومااركة المعرفة تدعم منتديا المناقاة عبر الإنترنت أنالقول

عملية تدار باكل استباقي من قبل خبير في المنظمة للح ا على وتعزيز هذه المكونا .ناجحةال اتتصات

المزيد من البحوث في المعتمعا اتفتراضية لضمان إدارة إجراء أهميةوقد أولت الدراسة ب مااركتها باكل أفضل خلال هذه المعتمعا .و المعلوما توليد

بعنوان: (Sigala & Chalkiti, 2015)دراسة .19"Knowledge management, social media and employee Creativity".

".بداع الموظفإدارة المعرفة ، وسائل العلام الجتماعي وإ"تحقه من العلاقة ين استخدام وسا ل الإعلام اتجتماعية وإ داي المو ين إلى الهدفت الدراسة

من خلال تبني نهف إدارة المعرفة من أجل النظر في تأثير الابكا اتجتماعية والت اعلا كة الإنترنت. جمعت البيانا من خلال استقصاء واسع النطاق على شبقد و ،على إ داي الأفراد

حقه من المهنيين للت من من قبل اثنين من الأكاديميين وثلاثة تم اختبار اتستبانة مسبقا وقد عضو من معموعة 324ة من وتمثل معتمع الدراس ،المحتوى وسهولة اتستخدام ةموثوقي

71

132ردا وتم تحليل 166عمال الإلكترونية المتخصصة في السياحة وتم تلقي منتدى الأ تعابة.اس

البيانا التي تم جمعها من المتخصصين في السياحة اليونانية وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمها

لمااركتهم في الابكا اتجتماعية إيعا يا المو ين يرتبط ارتبايا لدى أن الإ داي أكد عمليا واستخدامهم وسا ل اتعلام اتجتماعية من أجل: البحث وتخزين وقراءة المعلوما )ال

المعلوما )العمليا الإدراكية مناقاة والمااركة في إنااءالتبادل و الو ،المعرفية الداخلية( الخارجية(.

وتساهم الدراسة في هذا المعال من خلال توفير الأساس النظري والأدلة العملية التي تبين كيف .يمكن للابكا اتجتماعية أن تؤثر على إ داي المو ين

على على الحاجة إلى تحويل التركيز من تحديد وإدارة الأفراد المبدعين سةوأولت الدرا)المستوى الكلي( لإنااء وإدارة الابكا على و السياقا التنظيميةأ)المستوى العز ي( )المستوى المتوسط(.على اتجتماعية الإ داعية

بعنوان : (م2014صلاح، ) دراسة .20 "استخدامات طلبة الجامعات الفلسطينية لشبكات التواصل الجتماعي والشباعات المتحققة"

اتجتماعي ا التوالللابك ال لسطينيةلتعرف إلى استخداما يلبة العامعا لهدفت الدراسة دى الثقة وم والإشباعا المتحققة ودوافع يلبة العامعا تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي

ارسة ضمن الد وتندرج ،المقترحا للاست ادة من شبكا التوالل اتجتماعيو تهابمعلوما" الإعلام "مس جمهور وسا ل المسحيةواستخدم الباحث منهف الدارسا ،الول يةالدارسا

لعمع ر يسةاتستقصاء كأداة لحي ةاتستخداما والإشباعا ، واستخدم نظريةمعتمدا على م ردة 390قوامها نةيالدارسة على ع أجريت وقد ،ثانويةوالمقا لة كأداة ن،يمن المبحوث البيانا وجامعة ةيلامالعامعة الإس)بقطاي زة وهي ةيالنظام ال لسطينيةعلى يلبة العامعا موزعين

. 2013/11 خي تار (اتزهر وجامعة الأقصىشبكا التوالل يستخدمون من المبحوثين % 90ن أ وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمها

اتجتماعي، وبينت الدارسة أن ال يسبوك هو أكثر شبكا التوالل اتجتماعي استخداما نسبة التويتر ثم % 28.8 نسبة + جوجل ثم%، 59.4، تلاه اليوتيوب نسبة العينة من 95%

وتصدر دافع التوالل مع الزملاء والألدقاء في الداخل والخارج سبب ،%27.1 نسبة ، ثم دافع التسلية ااستخدام شبكا التوالل، تلاه دافع الحصول على المعلوما واكتساب خبر

. غرا وقضاء أوقا ال

72

بابكا التوالل اتجتماعي ودورها في ةينيضرورة اهتمام العامعا ال لسطب وأولت الدراسة نيوالتوالل ةيميالتعل ةيشبكا التوالل اتجتماعي لخدمة العمل وتو يف ،التعليمة العملية

.ةيميالتعل ةيالعمل ريللاست ادة منها في تطو والطلبة ةيسيالتدر ئةياله

بعنوان: (Maimone & Sinclair, 2014)دراسة .21"Dancing in the dark: creativity,knowledge creation and (emergent)

organizational change".

".التغيير التنظيميالمعرفة و توليدلام: البداع، و الظالرقص في "، والتغيير المعرفة توليدعلاقة ين الإ داي و توفير إيار ل هم أفضل للهدفت الدراسة إلى

تحديد العنالر الر يسية على المستوى ال ردي والعماعي التي يمكن أن تسهم في ،التنظيميالمعرفة كارط مسبه "للتغيير توليد داي و تطوير المساحا التنظيمية التي تاعع مناخ الإ

المعرفة في منظما القرن توليدو الناشئ" والمساهمة في تطوير نهف متعدد المنظور للإ داي توليدوتبدأ الورقة باستعراض نظريا التغيير ير الخطية الناشئة وعمليا ،الحادي والعارين

تستكااف العلاقة ين التغيير الطارئ شويستخدم استعارة الرق ،المعرفة المتصلة بالتغير . ، ويحدد العوامل الر يسية التي قد تؤثر على هذه العلاقةمااركتهاالمعرفة و توليدو

والمركزية للتغيير على الر م من أن الأدب الأكاديمي يقدم بال عل بعض الأدلة حول الدور ل هم وإدارة الخصا ش اتجتماعية ومتعدد المنظورا منهعيا التلقا ي، توفر هذه الورقة نهعا

والثقافية وال ردية للتغيير التنظيمي من القاعدة إلى القمة، مع التركيز على العوانب الأساسية المعرفة. توليدللإ داي و

بعنوان: (D. Wagner et al., 2014) دراسة .22"The impact of information technology on knowledge creation: An

affordance approach to social media".

".المعرفة: ن ج تحمل تكاليف وسائل العلام الجتماعية توليدا المعلومات على تأثير تكنولوجي"وت سيما وسا ل التوالل اتجتماعي تحديد إمكانيا تكنولوجيا المعلوما ،هدفت الدراسة ل

. المعرفة داخل المنظما توليدوتقديراتها، في دعم تستخدم اتجتماعي شبكا التواللم أي ل ه راءمدالسوف تساعد البحثية ورقةهذه ال نتا فوإن وعمليا إنااء المعرفة المتميزة، واستهداف استخدامها للتكنولوجيا في الداخل دعم القدرا ل

. توجيها إلى العهود المبذولة وتقدم الورقة أيضا ،وفقا لذلب

73

وحة في هذه من المقترحا المطر في الأبحاث المستقبلية التحقه التعريبي وقد أولت الدراسة توليدوديناميا ،التوالل اتجتماعي لابكا التحليل الكمي والنوعي للبيانا ، و الورقة .المعرفة

بعنوان: (Celep, Konaklı, & Kuyumcu, 2014)دراسة .23"Creating Knowledge Sharing Culture via Social Network Sites at

School: A Research Intended for Teachers".

"خلق ثقافة مشاركة المعرفة عبر مواقع الشبكات الجتماعية في المدرسة: بحث مخصص للمدرسين"

من قبل شبكا التوالل اتجتماعيإلى تحديد مستوى وأ راض استخدام الدراسةتهدف .المعرفة مع إدارتهم والمديرين والطلاب والزملاء الآخرين وأولياء الأمور مااركةالمعلمين في

شملت أسئلة م توحة من خلال استمارة مقا لة شبه منظمة معلما 13وقد جمعت البيانا من ن المعلمين المختارين عاوا يا وكان معتمع الدراسة م ،معلما 13على فريه عامل يتألف من

.الذين يعملون في المدارس ات تدا ية في مقايعة إزميت / كوكايليالمعرفة لتبادل شبكا التوالل اتجتماعيوأ هر النتا ف أن المعلمين في الغالب يستخدمون

يع من قبل جم ةالم ضلشبكا التوالل اتجتماعي من والموارد مع المربين وأن يوتيوب كان المعلمين المدرجة في الدراسة بسبب أشرية ال يديو التعليمية التي كانت تستخدم في الدرس.

الإعلان وأشار المعلمون إلى أن الإداريين والمديرين ي ضلون على نطاق واسع ال يسبوك فيحول ريذكوالتالتعاون، عن الأحداث المدرسية وبرامف التدريب أثناء الخدمة، وتطوير ماروي

والتعديلا ، وتنوير المعلمين والطلاب حول قا اتجتماعا المدرسية، ومناقاة التنظيمأو المعرفة من خلال الابكا اتجتماعية مااركةومع ذلب، فننهم يقولون أن ،القضايا اتجتماعية

.والمعلمين محدودة في معظمها في العلاقا ين الوالدين

بعنوان : (م2013صولح، )دراسة .24دور توليد المعرفة في تحسين الداء البشري: دراسة حالة مركز البحث العلمي والتقني "

"عمر البرناوي -للمناطق الجافةداء الباري في مركز البحث العلمي ز دور توليد المعرفة في تحسين الأهدفت الدراسة إلى إ را

، تم جمع المعلوما من خلال -العزا ر – والتقني للمنايه العافة عمر البرناوي بسكرة . 2013توزيع استبيان على عينة قصدية من الباحثين الدا مين خلال النصف الثاني من سنة

74

داء الباري وية ين توليد المعرفة وتحسين الأوجود علاقة ق وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمهاارك المعرفة وت يعمل على تخريف % بالإضافة إلى أن مركز البحث يعمل على تا 63 نسبة

دا هم.أن باحثي المركز راضيين باكل عام عن أكما المعرفة ، تعميعها وإدخالها، تدعيم التاارك المعرفي من خلال تدعيم ناايا المااركة والت اعل وأولت الدراسة

جديدة لتقييم اتجتماعي ين الأفراد، وتاعيع التعلم المستمر وزيادة الخبرة، مع وضع معايير جل زيادة رضا الباحثين.أداء من الأ

عنوان : ب (Waleed Mugahed Al-Rahmi 2013)دراسة .25تأثير استخدام وسائل التواصل الجتماعي على الداء الكاديمي لـدى طلبـة الجامعـة: دراسـة "

" تجريبيةتسليط الضوء على إمكانا وسا ل الإعلام اتجتماعية في الإعداد هدفت هذه الدراسة إلى

أداء الطلاب اتكاديمي. الأكاديمي من خلال التعلم التعاوني وتحسينوالت اعل مع مع الت اعل مع أقرانهم للطلاب أن التعلم التعاوني ر الدراسة نتا ف أهمهاوقد أ ه

. باكل إيعا ي وكبير على الأداء الأكاديمي للطلاب المعلمين والمااركة تؤثر

بعنوان: (Mehmood & Taswir, 2013)دراسة .26"The Effects of Social Networking Sites on the Academic

Performance Of Students in College of Applied Sciences, Nizwa,

Oman"

ات الجتماعية على الداء الكاديمي للطلاب كلية العلوم التطبيقية، نـزوى، آثار مواقع الشبك " "عمان

هدفت الدراسة تكتااف كي ية استخدام الطلاب لمواقع شبكا التوالل اتجتماعي، وتحديد وماهي لثار كي ية استخدام شبكا التوالل اتجتماعي كمنصة للتعلم التربوي للطلاب،

واستخدم الباحث المنهف التحليلي حيث تم ،ل اتجتماعي على التعليماستخدام شبكا التوالجمع البيانا بمساعدة استبانة في مس مقطعي على معتمع الدراسة المستهدف من يلبة

100البكالوريوس لكلية العلوم التطبيقية من كلية نزوى، عمان وتكونت عينة الدراسة من ماارك.

أن شبكا التوالل اتجتماعي تؤثر تأثيرا كبيرا في الأداء وقد أ هر الدراسة نتا ف تبينوأنها إذا لممت خصيصا للاحتياجا التعليمية المحددة لكل يالب ،اتكاديمي للطلاب

75

داة م يدة في تحسين اتداء اتكاديمي للطلاب أالمتعلقة لكل تخصش يمكن أن تكون العامعيين في نزوى، عمان.

أنه يعب أن يكون استخدام شبكا التوالل اتجتماعي منضبطا لأنه كما أولت الدراسة إلى يمكن أن يؤدي إلى النتيعة السلبية في عملية التعليم.

بعنوان: (Iranzadeh & Bahrami, 2013)دراسة .27"Survey of Knowledge Management Dimensions and Creativity:

a Case Study".

".مسح أبعاد إدارة المعرفة والإبداع: دراسة حالة "

لوا محاولة للتحقيه في لثار إدارة المعرفة في زيادة إ داي المو ين الذين عمهدفت الدراسة إلى من الكتبة 211 شمل معتمع الدراسة ،منظمة المياه والصرف الصحيفي في رب أذربيعان

تم اختيارهم باستخدام كوكرانز ويريقة تصنيف العينا شخصا 136من ينهم راءوالمد وقد قدر معدل موثوقية ،تم جمع البيانا باستخدام استبيانا مع أسئلة مغلقة ،العاوا ية

تم حيث . αباستخدام كرونباخ 0.90وقد قدر استبيان الإ داي 0.80المعرفة ب استبيان إدارة . تأكيد لحة المحتوى من اتستبيانا من قبل أساتذة العامعا والخبراء

وأ هر نتا ف الدراسة وجود علاقة مهمة ين تطبيه إدارة المعرفة وزيادة الإ داي لدى العاملين.أن هناك علاقة ذا مغزى ين أبعاد إدارة المعرفة وزيادة الإ داي. وبعبارة أخرى، تظهر النتا ف

وعلاوة على ذلب، فنن نتا ف تحليل اتنحدار المتعدد المتغيرا تبين أن النموذج المقتر ذو دتلة إحصا ية.

.جديدة لإدارة المعرفةونماذج تكرار هذه الدراسة باستخدام أبعاد مختل ة وقد أولت الدراسة فرلة للمقارنة ين النتا ف مع بعضها البعض.ليتي ء باحثين مماثلين في منظما أخرى إجراو

بعنوان: (Sherif, Munasinghe, & Sharma, 2012)دراسة .28"The combinative effect of electronic open networks and closed

interpersonal networks on knowledge creation in academic ommunities".

على خلق "التأثير التجميعي للشبكات المفتوحة اللكترونية والشبكات الشخصية المغلقة المعرفة في المجتمعات الكاديمية".

تطوير واختبار إيار نظري يدرس قدرة الابكا الإلكترونية الم توحة هدفت الدراسة إلىعلى ،معارف جديدة توليدوشبكا التوالل الاخصية المغلقة في ناء رأس المال اتجتماعي و

في معال إدارة المعرفة من خلال دراسة وجه التحديد، تهدف هذه المادة إلى توسيع نطاق ال هم كي ية تراكم الابكا اتجتماعية لرأس المال اتجتماعي وبناء القدرا المحتملة واتستيعا ية

76

تم تطوير نموذج ي ترض أن الابكا الم توحة يمكن أن تؤثر على البعد ،معارف جديدة توليدلالبعد العلا قي. أثير أقل من المعتدل علىالهيكلي والمعرفي لرأس المال اتجتماعي ولكن لها ت

بحثية من الكليا من ال 22تم اختبار النموذج في المعتمع الأكاديمي باستخدام عينة من و .عار مؤسسا بحثية مختل ة ضمن أقسام نظم المعلوما الإدارية وخمسة من التسويه

ثير أكبر بكثير على البعد أن الابكا الإلكترونية الم توحة لها تأ وأ هر نتا ف الدراسةوبالتالي ،الهيكلي والمعرفي لرأس المال اتجتماعي وأثر أقل من المعتدل على البعد العلا قي

فنن الابكا الإلكترونية الم توحة هي الأنسب تكتساب المعارف العديدة واستيعا ها، ير أن . المغلقةتحويل المعرفة واستغلالها يتطلبان ترابط العلاقا ين الابكا

من الضوء على نظرية وممارسا تكنولوجيا مزيدا بالقاء البحوث المستقبلية وأولت الدراسة .اتتصات والابكا اتجتماعية

بعنوان : (م2012المشارفة، )دراسة .29تنميـة البـداع لـدى معلمـي م بمحافظـات دور إدارة المعرفة لدى مديري المدارس الثانوية فـي "

" .غزة وسبل تدعيمههدفت الدراسة إلى التعرف على دور إدارة المعرفة لدى مديري المدارس الثانوية في تنمية الإ داي لدى معلميهم بمحافظا زة وسبل تدعيمه، استخدمت الباحثة المنهف الول ي التحليلي

( حيث تم اختيارها بالطريقة %10 ومعلمة نسبة )( معلما 530وتكونت عينة الدراسة من )وقد استخدمت الباحثة استبانتين : اتولى لقياس درجة ممارسة ،العاوا ية من المعتمع الأللي

ما الثانية أ ،مديري المدارس الثانوية لإدارة المعرفة بمحافظا زة من وجهة نظر المعلمين بمحافظا زة في تنمية الإ داي لدى معلميهم.فكانت لقياس دور مديري المدارس الثانوية

جاء درجة ممارسة مديري المدارس الثانوية في محافظا وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمهاكما ، (%73.65 زة لإدارة المعرفة من وجهة نظر معلميهم عالية حيث لغت النسبة الكلية )

نمية الإ داي لدى معلميهم من وجهة ن ممارسة مديري المدارس الثانوية في محافظا زة لتأكما توجد علاقة ارتبايية موجبة ،(%73.36نظر المعلمين عالية حيث لغت النسبة الكلية )

ذا دتلة احصا ية ين إدارة المعرفة وتنمية الإ داي. بعقد رامف تدريبية لمديري ومعلمي المدارس الثانوية في معال إدارة المعرفة وأولت الدراسة وضع نظام حوافز مادية ومعنوية لتاعيع نار ،الإ داي من خلال خبراء في هذا المعالو

توفير البنية التقنية التحتية اللازمة والملا مة لإدارة المعرفة. ،المعرفة وإنتاج الأفكار الإ داعية

بعنوان: (Siadat et al., 2012) دراسة .30

77

"Knowledge creation in universities and some related factors".

".المعرفة في الجامعات وبعض العوامل ذات الصلة توليد"

المترتبة المعرفة ومن ثم التحقيه في الآثار توليدتقديم لورة نظرية لم هوم هدفت الدراسة إلى تضمنت هذه الدراسة أعضاء ,عليها من متغيرا مثل رأس المال اتجتماعي والثقافة التنظيمية

142ومن ين هذه الحات ، تم اختيار ,حالة 476 ل هيئة التدريس بعامعة أل هان )إيران(تم استخدام ارتباط ،وقد استخدم المس كوسيلة البحث واستخدم اتستبيان لعمع البيانا ،حالة

." واتنحدار متعدد المتغيرا r يرسون "أن رأس المال اتجتماعي والثقافة التنظيمية لهما تأثير م يد وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمها

في 36غيرا المستقلة المذكورة أعلاه يمكن أن تحدد وأ هر التحليل أن المت ،المعرفة توليدعلى .الما ة من لثار المتغير التابعلمعرفة في العامعا ، يعب أن ناارك ل توليدذا أردنا أن يكون لدينا وقد أولت الدراسة بأنه إ

المعرفة. توليدلعامة البعض، واستيعا ها كثقافة نامع بعض لدينا المعرفة

بعنوان: (Saulais & Ermine, 2012)دراسة .31 "Creativity and knowledge management".

"الإبداع وإدارة المعرفة".

باستخدام نهف ات تكار ،شر وإ هار الصلة ين إدارة المعرفة وات تكارهدفت هذه الدراسة إلى وأتاحت دراسة الحالة في ،تم عرض المعرفة ومناقاتهايث حالقا م على المعرفة وتح يز الإ داي

شركة تاليس ال رلة لتن يذ هذا النهف بطريقة عملية، مع التحقه من الم اهيم النظرية في إيار .ات تكار المتزايد

ال كري، زء تطور الع مرتبط من الناحية النظرية، أثبتت التعارب أن الإ داي يمكن أن يكون .يالمعرف رأس المال اري من تكاتعزء وال

بعنوان: (Akhavan Farshchi & Brown, 2011)دراسة .32Social networks and knowledge creation in the built environment:"

a case study" ": دراسة حالةبنائيةالمعرفة في البيئة ال توليدالشبكات الجتماعية و "

المعرفة توليدإلى مناقاة جدوى تحليل الابكا اتجتماعية كأداة ل هم عملية هدفت هذه الدراسة قوم دراسة الحالة بالتحقيه وت ،من خلال التوالل ين أعضاء ال ريه في لناعة البناء والتاييد

لاركة هندسة متعددة واتستاارا في الابكا في فريه ماروي واحد في التخطيط والهندسة

78

. جميع أنحاء العالممن شخش في 5500تو ف حيث ، العنسيا مقرها في المملكة المتحدة روي.ويستند البحث على دراسة مسحية من خلال الإنترنت مع دراسة نوعية ل ريه الما

وجود ماكلة في الماروي ليس بسبب فال واسع النطاق في وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمها. للمو ين ة واحد أو اثنين من الابكا ال رعيةيمعزولبسبب ولكن فال الابكا اتجتماعية،

سبب هذا ال ال يمكن أن ي ترض على ،ومع ذلب، كان لها تأثير كبير على أداء الماروي ككلإن الماروعا المتعددة و ،في جزء منه بسبب عدم وجود ثقافة تعاونية عبر التخصصا أنه

التخصصا معرضة للخطر، لأنه في حين أن معظم ال رق قد تعمل باكل جيد، فنن فال .فقط من شأنه أن يعرض الماروي ككل للخطر فريه واحد

المااريع والمااريع تكامل أوثه ين عمليا لوجود الحاجةوقد أولت الدراسة بضرورة ويرتبط هذا مع الحاجة إلى مزيد من اتهتمام لتصميم هيكل الابكة في أنواي يئة ،التعارية

أن تتناول البحوث المستقبلية التحديا الخالة كما تقتر ،قطاي البناء الماروي التي تميزالبينية الروابطتعدد التي تطرحها يئة المااريع المتعددة التخصصا ولليا الحد من تأثير

على إدارة المعرفة.

بعنوان: (Razmerita, Kirchner, & Sudzina, 2009)دراسة .33"Personal knowledge management The role of Web 2.0 tools for

managing knowledge at individual and organisational levels".

فردي لدارة المعرفة على المستويين ال 2.0"إدارة المعرفة الشخصية دور أدوات الويب والتنظيمي".

. وتتساءل 2.0لإدارة المعرفة الاخصية في عصر ويب مناقاة نهف جديدهدفت الدراسة إلى )البرامف اتجتماعية( هي دواء شافي حقيقي للتحديا 2.0عما إذا كانت تقنيا الويب لدراسةا

لإدارة المعرفة التوفيه ين المصال المتضاربة 2.0هل يمكن للويب ،المرتبطة بندارة المعرفةوإدارة المعرفة مااركةيريقة أكثر فعالية ل توفر 2.0التنظيمية والأهداف الاخصية؟ هل ويب

ستنتاجية الأبحاث ات هذه الدراسة هي في المقام الأول من منهعيا ،على المستوى الاخصيباكل خاص مع التركيز 2.0 تحليل حقل في معال إدارة المعرفة والويبلستند تي تال ،نظريا

على البعد الاخصي / ال ردي. متعدد الأوجه للاتصال والتعاون تلعب دورا 2.0ويب وقد أ هر الدراسة نتا ف أهمها أن

لإدارة المعرفة الاخصية التي تامل جديدا يتي نموذجا 2.0ويب ،إدارة المعرفةو والمااركةويسهل هذا النموذج ،ابكا اتجتماعيةاتتصات الرسمية و ير الرسمية والتعاون وأدوا ال

لت اعل والتعاون والتبادل المعرفي على شبكة الإنترنت والمنظما .االعديد

79

التعقيب على الدراسات السابقة 3.3يتض من خلال استعراض الدراسا السابقة أن هذه الدراسا قد تعدد واختل ت باختلاف

التي تناولتها، واختلاف البيئا التي تمت الأهداف التي سعت لتحقيقها، واختلاف القطاعاهم أوجه أ فيها، والمتغيرا التي تناولتها، والمنهعيا التي اتبعتها، وهنا يستعرض الباحث

اتت اق واتختلاف ين الدراسة الحالية والدراسا السابقة.

-: أولا : أوجه التفاق مع الدراسات السابقة

: بالنسبة لبيئة الدراسة -1ا هت بعض الدراسا السابقة مع الدراسة الحالية في تناولها لبيئة التعليم مثل تا

الااعر، )،(Adzovie et al., 2017) ،(Assimakopoulos et al., 2017)دراسة، Yeshambel et)،(م2016يونس، )،(م2016زايد، )،(El-Ghorrah, 2016)،(م2017

al., 2016)، (J. Kim et al., 2015)،( ، م2014للا)،(Celep et al., 2014)، (Waleed Mugahed Al-Rahmi 2013)،(Mehmood & Taswir, 2013)، (Sherif et al., 2012)، ( ،م2012الماارفة)،(Siadat et al., 2012).

ات قت هذه الدراسة مع العديد من الدراسا السابقة في تناولها بالنسبة للمتغيرات : -2لمتغير شبكا التوالل اتجتماعي من خلال دراسته باكل أساسي أو ربطه مع متغيرا

نقل( وأمااركة وأ توليد وأالدراسا التي تناولت شبكا التوالل اتجتماعي و)إدارة أخرى، Razmerita et)،(Panahi et al., 2016)،(El-Ghorrah, 2016) مثل دراسة المعرفة

al., 2016)،(C. Kim et al., 2016)،(J. Kim et al., 2015)، (Sigala & Chalkiti, 2015)،(D. Wagner et al., 2014)،(Celep et al., 2014)،

(Razmerita et al., 2009)، التي تناولت فيما تاا هت هذه الدراسة مع الدراسا السابقة ,Iranzadeh & Bahrami)،(م2015العبلي، )إدارة المعرفة والإ داي مثل دراسة

.(Saulais & Ermine, 2012)،(م2012الماارفة، )،(2013

ة في : ات قت الدراسة الحالية مع معظم الدراسا السابقبالنسبة لمن ج الدراسة وأدات ا -3داة مناسبتين لمثل هذا النوي من أاستخداماها المنهف الول ي التحليلي واتستبانة كمنهف و

الدراسا .

-: ثانياا : أوجه الختلاف مع الدراسات السابقة

80

فقد (م2017الظاهري، )مع دراسة اختل ت الدراسة الحاليةبالنسبة لبيئة الدراسة : -1 ،(Razmerita et al., 2016) ومع دراسة ،هيئة اتتصات السعوديةتناولت يئة

،(Maimone & Sinclair, 2014)،(Franco et al., 2016) ،(م2015يومان، )(Saulais & Ermine, 2012) ، ألرف، )مع دراسة و التي تناولت يئة المنظما

زة واختل بببببببببببببببببببت ايضا -وزارة التربيبببببببببة والتعليم العاليفقد تناولت هذه الدراسة يئة (م2015شركة حيث تناولت يئة المديرية العامة للدفاي المدني و (م2015العبلي، )ببببببببببببببببة مع دراسبحيث تناولت الدراسة مركز البحث العلمي والتقني للمنايه (م2013لول ، )دراسة .أرمسكوحيث تناولت متخصصين (Sigala & Chalkiti, 2015)عمر البرناوي ، دراسة –العافة

& Iranzadeh) دراسة ،راسة شركة لغيرة ومتوسطة الحعمتناولت الدو السياحة اليونانيةBahrami, 2013) ،دراسة حيث تناولت يئة منظمة المياه والصرف الصحي(Akhavan

Farshchi & Brown, 2011) تناولت يئة الأعمال الإناا ية. التي

استخدام شبكا ذهب العديد من الباحثين لدراسة علاقة وأثربالنسبة للمتغيرات : -2الظاهري، )الأمن الإنساني يرا مثلبببعلى متغيرا مختل ة، وهذه المتغالتوالل اتجتماعي

،(Yeshambel et al., 2016) ،(Adzovie et al., 2017)انتاجية المو ين (م2017 ، (2016، زايد) القيببم الثقافيبة ،(Assimakopoulos et al., 2017)التسويه للعامعا

Waleed Mugahed Al-Rahmiمعة )الأداء الأكاديمي لدى يلبة العا2013)،(Mehmood & Taswir, 2013)، و( أداء الاركاFranco et al., 2016)،

يومان، )، ترويف المااريع للمؤسسا ير الربحية (م2016يونس، )اتضطرابا الن سية . (م2014للا ، )شباعا المتحققة ، الإ(م2015

ات قت الدراسة الحالية مع معظم ا كما ذكرنا سابقبالنسبة لمن ج الدراسة وأدات ا : -3داة مناسبين أالدراسا السابقة في استخدامها المنهف الول ي التحليلي واتستبانة كمنهف و

ببة ببببببببببببببببدوا أخرى مثل دراسأ. لكن بعض الدراسبببا استخدمببببت لمثل هذا النوي من الدراسا (Celep, Konaklı, & Kuyumcu, 2014 ) حيث استخدمت المقا لة شبه المنظمة لعينة

اسلوب استخدمت (Franco et al., 2016)دراسة ،معلم 13عاوا ية من المعلمين عددهم استخدامت (Panahi et al., 2016)أما دراسة ،انياستب هيتطب یالبحث اليمي، ناء عل

,.Yeshambel et al)دراسة ،يبيبا 24أجريت مقا لا مع نهف استقصا ي نوعي، حيث م ,Barker) ، أما دراسةجمع البيانا الأولية باستخدام استبيان ومقا لةفيها تم (2016للنصوص لتحليل الكمي لل حش النقدي وتحليل المحتوى منهف ا اعتماد فيها تم (2015

81

ث حي (Akhavan Farshchi & Brown, 2011)دراسة ، والرسا ل على الموقع الإلكتروني، أما يستند البحث على دراسة مسحية من خلال الإنترنت مع دراسة نوعية ل ريه الماروي

الأبحاث هذه الدراسة هي في المقام الأول من منهعيا (Razmerita et al., 2009)دراسة .2.0 تحليل حقل في معال إدارة المعرفة والويبلستند تي تال ،ستنتاجية نظريا ات

أوجه الستفادة من الدراسات السابقة 3.4 إثراء الإيار النظري لهذه الدراسة. -1 تزود بعض المراجع وخالة الأجنبية منها.ال -2 .تحديد الأساليب الإحصا ية والأدوا المستخدمة -3 . ناء أداة الدراسة المناسبة، وهي اتستبانة وتحديد فقراتها ومعاتتها -4 تحديد محور الدراسة. -5 ساليب الإحصا ية المتبعة.اختيار منهف الدراسة والأ -6 .تسهيل الولول إلى المراجع وتوثيقها -7

الحالية ما يميز الدراسة 3.5العلاقة تناولتعلى حد علم الباحث التي في فلسطين من أوا ل الدراسا تعدهذه الدراسة -1

( (SECIالمعرفة حسب نموذج توليدفي عمليا شبكا التوالل اتجتماعي دور ين كل عام ولم إدارة المعرفة بالأداء با، أ لب الدراسا السابقة تناولت علاقة ا داي المو ينو

وتأثيرها على الإ داي المعرفة توليدفي عمليا تتطرق لدور شبكا التوالل اتجتماعي .الو ي ي

مؤسسا مو ين تختلف الدراسة أيضا عن الدراسا السابقة في أنه يتم تطبيقها على -2 .بغزة التعليم العالي

هم أ والتي تعتبر من ة بغزةللعامعا ال لسطينيتتميز هذه الدراسة بانها تلبي حاجة أساسية -3خدما التعليم العالي للطلاب للوقوف على الدور المهم التي تقدم المؤسسا التعليمية

المعرفة ومااركتها وأثرها على الإ داي توليدلابكا التوالل اتجتماعي في عمليا . والتمييز للمو ين الذين هم رأس مال العامعا ال لسطينية

82

يوضح الفجوة البحثية للدراسة(: 3.1جدول )

ملخص الفصل 3.6ض استعرا لأهم الدارسا السابقة المتعلقة بموضوي الدارسة، وقد راضا تناول هذا ال صل استع

يد من العد دراسة سابقة سواء كانت محلية أو عربية أو أجنبية، واستعرضت الدراسا 33واتختلاف كما تم عرض أوجه اتت اق ،بمتغيرا الدراسة بآخرالمتغيرا المرتبطة باكل أو

يرها من ارسة الحالية والدارسا السابقة، وختاما تم التطرق لأهم يميز هذه الرسالة عن ين الدالسابقة ، وفي النهاية تم عرض جدول كملخش لبعض الدراسا الرسا ل السابقة في هذا المعال

حيث تم استعراض الدراسة والعوامل المستقلة والتابعة وأهم النتا ف.

الدراسة الحالية الفجوة البحثية الدراسات السابقة تناولت معظم الدراسات السابقة -

أولا : شبكات التواصل الجتماعي وعلاقت ا بعدة

متغيرات من ا : المن النساني - إنتاجية الموظفين - ة المعرفةمشارك - تعزيز الداء البداعي - مشاركة المعلومات - مشاركة المعرفة الضمنية - توليد المعرفة -الداء الكاديمي لدى طلبة -

الجامعات إبداع الموظف -

ثانياا: إدارة المعرفة وعلاقت ا بعدة متغيرات من ا:

تعزيز البداع - تنمية البداع - البداع -

تم تطبيق الدراسات السابقة - على:

ع الحكوميالقطا - القطاع الخدماتي - الجامعات - القطاع التجاري -

علــى حــد علــم الباحــث لــم تتطــرق -

الدراســــــــات الســــــــابقة إلــــــــى دور شــبكات التواصـــل الجتمــاعي فـــي

المعرفــــــة حســــــب توليــــــدعمليــــــة وأثرها على البـداع SECIنموذج

الــــوظيفي فــــي مؤسســــات التعلــــيم العالي الفلسطيني في غزة.

الدراسة تم التركيز خلال هذه -

على معرفة دور شبكات التواصل توليدالجتماعي في عملية

المعرفة وأثرها على البداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني بغزة من خلال

النقاط التالية:التعبببببببرف إلبببببببى شببببببببكا التوالبببببببل -

اتجتمببباعي المسببببتخدمة والم ضببببلةلببببببدى مببببببو ي مؤسسببببببا التعلببببببيم

بغزة.العالي ال لسطيني معرفبة البدوافع التبي تقبود المببو ين -

تسببببببببببببتخدام شبببببببببببببكا التوالبببببببببببببل اتجتماعي.

التعببرف إلببى دور شبببكا التوالببل - توليبببببببببداتجتمببببببببباعي فبببببببببي عمليبببببببببة

المعرفة.المعرفبببة توليبببددراسبببة أثبببر عمليبببا -

)التناببببببببببئة، التعسببببببببببيد، التعميببببببببببع، التبببذويب( خبببلال شببببكا التوالبببل اتجتماعي على الإ داي الو ي ي.

تببببار تبببأثير العامبببل البببديمو رافي اخ -تسببببببببببببتخدام شبببببببببببببكا التوالبببببببببببببل اتجتماعي على الإ داي الو ي ي.

83

الطريقة والجراءاتالرابع : فصللا .4

الفصل الرابع الطريقة والجراءات

84

الفصل الرابع

الطريقة والجراءات

مقدمةال 4.1 لالببببه إنعبببباز العانببببب التطبيقببببي مببببنتعبببد منهعيبببة الدارسبببة واجراءاتهبببا محببببورا ر يسببببا يببببتم مببببن خ

الدراسة، وعن يريقها يبتم الحصبول علبى البيانبا المطلوببة لإجبراء التحليبل الإحصبا ي للتولبل إلببى النتببا ف التببي يببتم ت سببيرها فببي ضببوء الأد يببا المتعلقببة بموضبببوي الدراسبببة، وبالتبببالي تحقبببه

.إلى تحقيقهاالأهداف التي تسعى للمببببببنهف المتبببببببع، ومعتمببببببع الدراسببببببة وعينتهببببببا، وبنبببببباء علببببببى ذلببببببب تنبببببباول هببببببذا ال صببببببل ولبببببب ا

وكبببذلب أداة الدراسبببة المسببببتخدمة، ويريقببببة إعببببدادها، وكي يببببة نا هببببا وتطويرهببببا، ومببببدى لببببدقها الإحصبا ية التبي اسبتخدمت فبي تحليبل البيانبا واسبتخلاصوثباتها، وينتهي ال صل بالمعالعا

.النتا ف، وفيما يلي ولف لهذه الإجراءا

من ج الدراسة 4.2 ولف خلاله من حاولي الذي التحليلي الول ي المنهف استخدام تم الدراسة أهداف تحقيه أجل من

حولها تطر التي والآراء مكوناتها ين العلاقةو ياناتها، وتحليل الدراسة، موضوي الظاهرة

.تحدثها التي والآثار تتضمنها التي والعمليا

"المنهف الذي يسعى لولف الظواهر أو الأحداث بأنه التحليلي الول ي المنهف الحمداني عرفي و الراهنة فهو أحد أشكال التحليل والت سير المنظم لولف اهرة أو ماكلة، ويقدم أوالمعالرة،

وتتطلب معرفة المااركين في الدارسة والظواهر التي معينة في الواقع، يانا عن خصا ش .(م2006الحمداني، ) التي نستعملها لعمع البيانا " والأوقا ندرسها

وقد استخدم الباحث مصدرين أساسين للمعلومات:: حيببث اتعببه الباحببث فببي معالعببة الإيببار النظببري للدراسببة إلببى مصببادر المصــادر الثانويــة .1

ب والمراجبع العربيبة والأجنبيبة ذا العلاقبة، والبدوريا البيانا الثانوية والتي تتمثبل فبي الكتبوالمقببات والتقبببارير، والأبحببباث والدراسببا السبببابقة التبببي تناولببت موضبببوي الدارسبببة، والبحبببث

والمطالعة في مواقع الإنترنت المختل ة.

: لمعالعبببة العوانبببب التحليليبببة لموضبببوي الدراسبببة لعبببأ الباحبببث إلبببى جمبببع المصـــادر الوليـــة .2 كأداة للدراسة، لممت خصيصا لهذا الغرض. اتستبانة الأولية من خلال البيانا

85

مجتمع الدراسة 4.3ماببكلة يعبرف معتمببع الدارسبة بأنببه جميبع م ببردا الظبباهرة التبي يدرسببها الباحبث، وبنبباء علببى

الدراسة محببل بالعامعا لين بي جميببع العببامالدراسببة وأهببدافها فببنن المعتمببع المسببتهدف تمثببل فبفي باستثناء العاملين في الخدما المساندة، حيث تم اختيار العاملين الأكاديميين والإداريين

مؤسسا التعليم العالي ال لسطينية العاملة في قطاي زة )العامعة الإسلامية، جامعة الأقصى، ة والتعليم العالي للعام وزارة التربيوالبالغ عددهم وفه احصا يا جامعة فلسطين(

أكاديمي( . 989إداري، 542( م ردة )1531) 2016/2017 (: يوضح مجتمع الدراسة وعينت ا4.1جدول )

2016/2017الكتاب الإحصا ي السنوي للتعليم في محافظا زة للعام : المصدر

عينة الدراسة 4.4 العينة الستطلاعية:

الدراسة، ة بغرض تقنين أدا مو ف، تم اختيارهم 40 تكونت عينة الدراسة اتستطلاعية منعينة الدراسة التي تم إدخالهم في للتطبيه على العينة الأللية، وقد تم ا والتحقه من للاحيته

التطبيه عليها. العينة الصلية "الفعلية":

العينة العاوا ية الطبقية حسب العامعة والمسمى الو ي ي، حيث تم قام الباحث باستخدام يريقة %. وقد تم 90.6استبانة نسبة 317استبانة على معتمع الدراسة وقد تم استرداد 350توزيع

(Moore, 2003)حساب حعم العينة من المعادلة التالية

2

2

Zn

m

(1)

مجموع المجتمع جامعة فلسطين جامعة القصى الجامعة السلامية المسمى الوظيفي م والعينة

989 112 457 420 الأكاديميون 1 542 106 173 263 الإداريون 2

1531 218 630 683 المجموع 201 23 93 85 الأكاديميين العينة من 3 109 21 35 53 العينة من الإداريين 4

310 44 128 138 المجموع

86

حيث:

Z( مثلا: : القيمة المعيارية المقا لة لمستوى دتلة معلومZ=1.96 لمستوى دتلة.) m :مثلا( 0.05: الخطأ الهاماي: ويعبر عنه بالعلامة العارية)

يتم تصحيح حجم العينة في حالة المجتمعات الن ائية من المعادلة:n = المعدل

1

nN

N n (2)

تمثل حجم المجتمع Nحيث ( نعد أن حعم العينة يساوي:1باستخدام المعادلة )

21.96

3842 0.05

n

( يساوي:2، فنن حعم العينة المعدل باستخدام المعادلة ) = 1531Nحيث أن معتمع الدراسة n 310 = المعدل

13841531

1531*384

مو ف على الأقل. 310لعينة المناسب في هذه الحالة يساوي وبذلب فنن حعم ا

أداة الدراسة 4.5المعرفة وأثرها توليددور شبكات التواصل الجتماعي في عملية تم إعداد استبانة للتعرف على"

."على البداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني في غزة حيث تتكون من أربعة أقسام ر يسة هي:

، مكان المؤهل العلمي وهو عبارة عن العوامل الديمو رافية )العنس، العمر،القسم الول: (.سنوا الخبرةمسمى الو ي ي، الالعمل،

شبكا التوالل وهو عبارة عن استخدام شبكا التوالل اتجتماعي )القسم الثاني: استخدام شبكا التوالل ، الوسا ل التي تعتمد عليها في اتجتماعي حسب اتستخدام والت ضيل

اتجتماعي، درجة استخدام شبكا التوالل اتجتماعي، الأسباب الدافعة تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي(.

المعرفة، توليددور شبكا التوالل اتجتماعي في عملية وهو عبارة عن القسم الثالث: معات هي: 4فقرة، موزي على 29ويتكون من

0.05

87

( :عدد فقرات المجالت ومصدرها4.2جدول )

عدد المجال الرقم الفقرات

المصدر

(Sencioles, Santoyo, & do Rocio Strauhs, 2015) ,(Memon, 2015) 8 التنشئة 1

(Sencioles, Santoyo, & do Rocio Strauhs, 2015) ,(Memon, 2015) 7 التجسيد 2

(Sencioles, Santoyo, & do Rocio Strauhs, 2015) ,(Memon, 2015) 7 التجميع 3

(Sencioles, Santoyo, & do Rocio Strauhs, 2015) ,(Memon, 2015) 7 التذويب 4

.فقرة 13وهو عبارة عن ات داي الو ي ي، ويتكون من القسم الرابع:

( : عدد فقرات مجال البداع الوظيفي ومصدرها4.3جدول )

دل على 7ل قرا اتستبيان بحيث كلما اقتربت الدرجة من 7-1وقد تم استخدام المقياس من :يوض ذلب (4.4) التاليعدول لعبارة والعكس لحي ، والالموافقة العالية على ما ورد في ا

المقياس المستخدم في الستبانةدرجات (: يوضح 4.4جدول )

غير موافق الستجابة بشدة

موافق بشدة

7 6 5 4 3 2 1 الدرجة

خطوات بناء الستبانة 4.6ــة لمعرفببة "ة الدراسببة قببام الباحببث بنعببداد أدا ــددور شــبكات التواصــل الجتمــاعي فــي عملي تولي

"، واتببع المعرفة وأثرها على البداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسـطيني فـي غـزة -الباحث الخطوا التالية لبناء اتستبانة :

سببة، واتسببت ادة الدراسببا السببابقة ذا الصببلة بموضببوي الدراو الإداري الأدب علببى اتيببلاي -1 وليا ة فقراتها. اتستبانةمنها في ناء

اتسبببتبانة معبببات عبببددا مبببن أسببباتذة العامعبببا ال لسبببطينية والمابببرفين فبببي تحديبببد ةاستابببار -2 .وفقراتها

تحديد المعات الر يسة التي شملتها اتستبانة. -3

المصدر عدد الفقرات المجال الرقم (Sigala & Chalkiti, 2015) 13 الابداع الوظيفي 1

88

تحديد ال قرا التي تقع تحت كل معال. -4 (. 3ملحه رقملأولية، )تم تصميم اتستبانة في لورتها ا -5 تم مراجعة وتنقي اتستبانة من قبل المارف. -6( مبببن المحكمبببين مبببن أعضببباء هيئبببة التبببدريس فبببي العامعبببة 12تبببم عبببرض اتسبببتبانة علبببى ) -7

وجامعة الأزهر، وجامعة الأقصى، والكلية العامعية للعلوم والتكنولوجيبا، وجامعبة اتسلامية، . (المحكمين جدول 1ملحه رقم فلسطين، وجامعة زة )

فببي ضببوء أراء المحكمببين تببم تعببديل بعببض فقببرا اتسببتبانة مببن حيببث الحببذف أو الإضببافة -8 (.4رقم هملحاتستبانة في لورتها النها ية، ) روالتعديل، لتستق

صدق الستبانة 4.7، كما يقصد (م2010العرجاوي، )لدق اتستبانة يعني " أن يقيس اتستبيان ما وضع لقياسه"

قصاء لكل العنالر التي يعب أن تدخل في التحليل من ناحية، ووضو بالصدق "شمول اتست. (م2001عبيدا ، )فقراتها وم رداتها من ناحية ثانية، بحيث تكون م هومة لكل من يستخدمها"

ن لدق اتستبانة بطريقتين:وقد تم التأكد م

صدق آراء المحكمين "الصدق الظاهري": -1

معال في المتخصصين المحكمين من عددا الباحث يختار أن هويقصد بصدق المحكمين "حيث تم عرض اتستبانة على (م2010العرجاوي، )" الدراسة موضوي الماكلة أو الظاهرة

وأسماء إدارة الأعمال، من المتخصصين في (12)معموعة من المحكمين تأل ت من (، وقد استعاب الباحث لآراء المحكمين وقام بنجراء ما يلزم من 1المحكمين بالملحه رقم )

-حذف وتعديل في ضوء المقترحا المقدمة، وبذلب خرج اتستبيان في لورته النها ية (.4انظر الملحه رقم )

صدق المقياس: -2 Internal Validityأول: التساق الداخلي

يقصد بصدق اتتساق الداخلي مدى اتساق كل فقرة من فقرا اتستبانة مع المعال الذي تنتمي إلية هذه ال قرة، وقد قام الباحث بحساب اتتساق الداخلي للاستبانة وذلب من خلال حساب

معاملا اترتباط ين كل فقرة من فقرا معات اتستبانة والدرجة الكلية للمعال ن سه.

89

التساق الداخلي ل " السباب الدافعة لستخدام شبكات التواصل الجتماعي " -

السباب الدافعة لستخدام ( معامل اترتباط ين كل فقرة من فقرا معال " 4.5جدول )يوض " والدرجة الكلية للمعال، والذي يبين أن معاملا اترتباط المبينة شبكات التواصل الجتماعي

وبذلب يعتبر المعال لادقا لما وضع لقياسه. α≤ 0.05وى معنوية دالة عند مستالسباب الدافعة لستخدام شبكات التواصل معامل الرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " :(4.5)جدول

الجتماعي " والدرجة الكلية للمجال

الفقرة م ن معامل بيرسو للارتباط

*792. استخدمها في البحث عن المعلوما .1

*858. استخدمها لمااركة المعلوما مع الأخرين .2

*801. استخدمها للتوالل مع زملا ي في العمل .3

*656. استخدمها في قضاء أوقا فرا ي .4

*663. استخدمها للبحث عن ألدقاء جدد .5

*680. يا والصوراستخدمها في مااركة مل ا ال يديو والبرمع .6

*702. استخدمها للبحث عن حلول للماكلا .7

*796. استخدمها لتعلم أشياء جديدة .8

.α ≤ 0.05اترتباط دال إحصا يا عند مستوى دتلة *

" والدرجة الكلية التنائة ( معامل اترتباط ين كل فقرة من فقرا معال "4.6جدول )يوض وبذلب α≤ 0.05 اترتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية للمعال، والذي يبين أن معاملا

يعتبر المعال لادقا لما وضع لقياسه. التنشئة " والدرجة الكلية للمجال معامل الرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " (4.6جدول )

الفقرة ممعامل بيرسون للارتباط

*751. أشارك في المناقاا .1

*829. أقوم تحديث الملف الاخصي .2

*818. أشارك و أنار المعلوما .3

*700. أحاول معرفة لراء الآخرين و م اهيمهم و أفكارهم .4

*794. أشعع الآخرين للتعبير عن م اهيمهم وأفكارهم أو لراءهم .5

*706. لزملا يأقوم بعمع المعلوما اللازمة قبل المناقاة وأعرضها .6

*759. أشارك زملا ي خبرا الحياة و خبرا العمل ب عالية .7

*543. أقوم مع فريه العمل بعمع المعلوما والأفكار المتعلقة بالعمل .8

.α ≤ 0.05اترتباط دال إحصا يا عند مستوى دتلة *

90

والدرجة الكلية " التعسيد ( معامل اترتباط ين كل فقرة من فقرا معال "4.7جدول )يوض وبذلب α≤ 0.05للمعال، والذي يبين أن معاملا اترتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية

يعتبر المعال لادقا لما وضع لقياسه.

الكلية للمجال" والدرجة التجسيد معامل الرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " (4.7جدول )

الفقرة ممعامل بيرسون للارتباط

*857. أقوم نار مناقااتي مع زملا ي .1

*805. أقوم بالتعليه على مناورا زملا ي .2

*718. أقوم تدعيم أفكاري وأرا ي نار أمثلة ومستندا توضحها وتسهل فهمها .3

*765. للمساعدة في فهمهاأقوم تحويل المصطلحا المهنية أو التقنية إلى لغة المحادثة .4

*901. أساعد الآخرين على التعبير وضو على ما لديهم من أفكار .5

*574. أيور مع زملا ي أفكارا جديدة ونحولها لأرقام ورسوما يانية وأشكال توضيحية .6

*733. أقوم نار ومااركة نتا ف النقاشا الخلاقة والبناءة مع الزملاء .7

.α≤ 0.05حصا يا عند مستوى دتلة اترتباط دال إ *" والدرجة الكلية التعميع ( معامل اترتباط ين كل فقرة من فقرا معال "4.8جدول )يوض

وبذلب α≤ 0.05للمعال، والذي يبين أن معاملا اترتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية يعتبر المعال لادقا لما وضع لقياسه.

" والدرجة الكلية للمجال التجميع معامل الرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " (4.8جدول )

معامل بيرسون الفقرة م للارتباط

*903. أشارك بناء المعرفة العماعية .1

*885. أقوم تحميل المعلوما .2

*879. ناقاا أساعد في تنظيم الأفكار واتستنتاج من الم .3

*869. أقوم تنظيم وتقديم ملخش لما حدث بعد كل نقاش .4

*884. أقوم بعمع المعلوما العديدة وربطها بالقديمة للخروج بم اهيم جديدة .5

*777. أشارك في وضع المعايير وبناء النماذج لتحديد الم اهيم العديدة .6

*819. أشارك المعارف العديدة ين أعضاء المؤسسة .7

.α ≤ 0.05اترتباط دال إحصا يا عند مستوى دتلة *" والدرجة الكلية التذويب ( معامل اترتباط ين كل فقرة من فقرا معال "4.9جدول )يوض

وبذلب α≤ 0.05للمعال، والذي يبين أن معاملا اترتباط المبينة دالة عند مستوى معنوية يعتبر المعال لادقا لما وضع لقياسه.

91

" والدرجة الكلية للمجال التذويب معامل الرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " (4.9جدول )

الفقرة ممعامل بيرسون للارتباط

*804. أست يد وأتعلم من خلال قراءة مناقاا الآخرين .1

*815. هاأقوم تسعيل ملاحظا للنقاشا التي قرأت .2

*932. أقارن الأفكار والم اهيم العديدة مع تعاربي ومعرفتي لتسهيل فهم المعنى .3

*828. أتأكد من فهم الأخرين لأفكاري المطروحة .4

*856. استخدم المعارف المكتسبة حديثا كمصادر للتطبيه في المستقبل .5

*858. أعطي الأخرين الوقت الكافي للت كير في موضوي النقاش .6

*865. أقوم بمااركة المعلوما والأفكار والآراء مع الأخرين .7

.α ≤ 0.05اترتباط دال إحصا يا عند مستوى دتلة *

ات داي الو ي ي " والدرجة ( معامل اترتباط ين كل فقرة من فقرا معال "4.10جدول )يوض α≤ 0.05عند مستوى معنوية الكلية للمعال، والذي يبين أن معاملا اترتباط المبينة دالة

وبذلب يعتبر المعال لادقا لما وضع لقياسه.

البداع الوظيفي " والدرجة الكلية للمجال معامل الرتباط بين كل فقرة من فقرات مجال " (4.10جدول )

الفقرة م معامل بيرسون

للارتباط

*888. ديدة لتحقيه الأهداف العامة للمؤسسةأقتر يرق ج .1

*885. الأهداف الخالة للمؤسسة أقتر يرق جديدة لتحقيه .2

*895. أير أفكار جديدة لتطوير العمل .3

*827. أتولل لأفكار جديدة لتحسين الأداء .4

*781. أبحث عن تكنولوجيا جديدة من أجل تقديم الخدمة .5

*713. ودة الخدمةأقتر يرقا جديدة لزيادة ج .6

*874. أعتبر ن سي مصدر جيد للأفكار الإ داعية في العمل .7

*850. أر ب في تعربة أساليب جديدة في العمل مع احتمال وجود مخاير .8

*897. أعمل على تح يز المبدعين وألحاب الأفكار العديدة .9

*886. أ دي في العمل عندما تتا لي ال رلة .10

*814. افية لتن يذ الأفكار العديدةأقوم وضع الخطط الك .11

*927. أتولل إلى حلول مبتكرة للمااكل .12

*816. أقتر يرقا جديدة لأداء مهام العمل .13

.α ≤ 0.05اترتباط دال إحصا يا عند مستوى دتلة *

92

Structure Validity البنائيثانيا: الصدق ي يقيس مدى تحقه الأهداف التي تريد الأداة يعتبر الصدق البنا ي أحد مقاييس لدق الأداة الذ

الولول إليها، ويبين مدى ارتباط كل معال من معات الدراسة بالدرجة الكلية ل قرا ( أن جميع معاملا اترتباط في جميع معات اتستبانة دالة 4.11يبين جدول )، اتستبانةعات اتستبانة لادقه لما وبذلب تعتبر جميع م α≤ 0.05عند مستوى معنوية إحصا يا

وضعت لقياسه.

معامل الرتباط بين درجة كل مجال من مجالت الستبانة والدرجة الكلية للاستبانة (4.11جدول ) للارتباط معامل بيرسون المجال

*811. السباب الدافعة لستخدام شبكات التواصل الجتماعي

*896. التنائة

*877. التعسيد

*872. التعميع

*891. التذويب

*974. المعرفة توليددور شبكات التواصل الجتماعي في عملية

*883. البداع الوظيفي

.α ≤ 0.05اترتباط دال إحصا يا عند مستوى دتلة *

Reliabilityثبات الستبانة 4.8، متتالية مرا عدة تطبيقه أعيد إذا النتا ف ن ساتستبيان يعطي أنة هو يقصد ثبا اتستبان

أو ما ،إلى أي درجة يعطي المقياس قراءا متقاربة عند كل مرة يستخدم فيها أيضا ويقصد بهالعرجاوي، ) مختل ةتمراريته عند تكرار استخدامه في أوقاواسهي درجة اتساقه وانسعامه

ثبا استبانة الدراسة من خلال معامل أل ا كرونباخ وقد تحقه الباحث من ، (م2010Cronbach's Alpha Coefficient( 4.12، وكانت النتا ف كما هي مبينة في جدول.)

الستبانةمعامل ألفا كرونباخ لقياس ثبات ( 4.12جدول ) اخمعامل ألفا كرونب عدد الفقرات المجال

0.879 8 الأسباب الدافعة تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي

0.884 8 التنائة

0.882 7 التعسيد

0.940 7 التعميع

0.933 7 التذويب

0.962 29 المعرفة توليددور شبكات التواصل الجتماعي في عملية

0.968 13 البداع الوظيفي

0.971 50 جميع مجالت الستبانة

93

( أن قيمة معامل أل ا كرونباخ مرت عة لكل معال 4.10النتا ف الموضحة في جدول ) واض من(، وهذا يعنى أن 0.971(، ينما لغت لعميع فقرا اتستبانة )0.879،0.968)حيث تتراو ين

الثبا مرت ع ودال إحصا يا.لتوزيبببع. ويكبببون ( قا لبببة ل؟وببببذلب تكبببون اتسبببتبانة فبببي لبببورتها النها يبببة كمبببا هبببي فبببي الملحبببه )

اسببتبانة الدراسببة ممببا يععلببه علببى ثقببة تامببة بصببحة اتسببتبانة الباحببث قببد تأكببد مببن لببدق وثبببا وللاحيتها لتحليل النتا ف والإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها.

الساليب الحصائية المستخدمة 4.9 Statistical Package forتم ت ريغ وتحليل اتسبتبانة مبن خبلال رنبامف التحليبل الإحصبا ي

the Social Sciences (SPSS).

:Normality Distribution Test اختبار التوزيع الطبيعي K-S) ) Kolmogorov-Smirnov Test سببمرنوف - اختبببار كولمعببوروف تببم اسببتخدام

فبي ة ، وكانت النتا ف كما هي مبينتختبار ما إذا كانت البيانا تتبع التوزيع الطبيعي من عدمه (.4.13جدول )

التوزيع الطبيعييوضح نتائج اختبار ( 4.13جدول ) (.Sig)القيمة الحتمالية قيمة الختبار المجال

0.320 0.956 السباب الدافعة لستخدام شبكات التواصل الجتماعي

0.203 1.069 التنائة

0.267 1.003 التعسيد

0.581 0.777 التعميع

0.392 0.901 التذويب

0.181 1.096 المعرفة توليددور شبكات التواصل الجتماعي في عملية

0.738 0.684 البداع الوظيفي

0.060 1.324 جميع مجالت الستبانة

معات عميع ل (.Sig)( أن القيمة اتحتمالية 4.13من النتا ف الموضحة في جدول ) يتض هذه المعات يتبع التوزيع وبذلب فنن توزيع البيانا ل 0.05مستوى الدتلة من أكبرالدراسة فرضيا الدراسة. تختبارتم استخدام اتختبارا المعلمية حيثالطبيعي

وقد تم استخدام الدوات الحصائية التالية: لف عينة الدراسة.لو (: Frequencies & Percentages)النسب المئوية والتكرارا .1

واتنحراف المعياري. المتوسط الحسا ي والوزن النسبي .2

94

( لمعرفة ثبا فقرا اتستبانة.Cronbach's Alphaاختبار أل ا كرونباخ ) .3

تختبار K-S) ) Kolmogorov-Smirnov Test سمرنوف - اختبار كولمعوروف .4 .ما إذا كانت البيانا تتبع التوزيع الطبيعي من عدمه

( لقياس درجة اترتباط: Pearson Correlation Coefficientعامل ارتباط يرسون )م .5. وقد استخدمه الباحث لحساب اتتساق يقوم هذا اتختبار على دراسة العلاقة ين متغيرين

الداخلي والصدق البنا ي للاستبانة وكذلب لدراسة العلاقة ين المعات .

( لمعرفة ما إذا كانت متوسط درجة اتستعابة T-Test) في حالة عينة واحدة Tاختبار .6أم زاد أو قلت عن ذلب. ولقد تم استخدامه للتأكد 4درجة الحياد وهي ىقد وللت إل

من دتلة المتوسط لكل فقرة من فقرا اتستبانة.

، لإيعاد (Linear Regression- Model Multiple) المتعدد اتنحدار الخطينموذج .7 المستقلة معتمعة على التابع. تأثير المتغيرا

( لمعرفببة مببا إذا كببان Independent Samples T-Test) فببي حالببة عينتببين Tاختبببار .8 ذا دتلة إحصا ية ين معموعتين من البيانا المستقلة. هناك فروقا

( ( One Way Analysis of Variance - ANOVAاختبار تحليل التباين الأحادي .9ك فروقا ذا دتلة إحصا ية ين ثلاث معموعا أو أكثر من لمعرفة ما إذا كان هنا

البيانا المستقلة.

ملخص الفصل الرابع 4.10تحقيقا لأهداف الدراسة، واستعدادا للتطبيه الميداني للدراسة اللازمة تختبار فرضيا الدراسة

لدراسة وهو المنهف والإجابة على تساؤتتها، قام الباحث في هذا ال صل تحديد المنهف المتبع في االول ي التحليلي، ومصادر جمع البيانا الأولية والثانوية التي تم اعتمادها، وتم تحديد معتمع وعينة الدراسة، ومن ثم تناول الباحث الولف الإحصا ي لأفراد العينة وفه البيانا الأولية، ثم

ها وهي اتستبانة، وبعد ذلب تطرق الباحث لأداة الدراسة الر يسية لعمع البيانا وخطوا ناءتناول خطوا تطبيه العينة اتستطلاعية واختبارها، ثم تناول الباحث يرق اختبار لدق وثبا اتستبانة من خلال لدق المحكمين، لدق اتتساق الداخلي، الصدق البنا ي، معامل أل ا

عا الإحصا ية كرونباخ، ويريقة التعز ة النص ية، وفي النهاية استعرض الباحث المعال المستخدمة في الدراسة.

95

تحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة ومناقشت االفصل الخاملا : .5 تحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة ومناقشت ا

الفصل الخاملاتحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة

ومناقشت ا

96

الفصل الخاملا اختبار فرضيات الدراسة ومناقشت اتحليل البيانات و

مقدمةال 5.1، وذلب من خلال الإجابة تحليل البيانا واختبار فرضيا الدراسةيتضمن هذا ال صل عرضا ل

ستبانة والتي تم التولل إليها من خلال تحليل واستعراض أ رز نتا ف اتعن أسئلة الدراسة إجراء المعالعا الإحصا ية للبيانا لذا تم ، العوامل الديمو رافيةوالوقوف على فقراتها،

إذ تم استخدام رنامف الرزم الإحصا ية للدراسا اتجتماعية ،الدراسة استبانةالمتعمعة من (SPSS) .للحصول على نتا ف الدراسة التي تم عرضها وتحليلها في هذا ال صل

الوصف الحصائي لعينة الدراسة وفق العوامل الديموغرافية 5.2 العوامل الديمو رافيةوفه لخصا ش عينة الدراسة عرض وفيما يلي

الدراسة حسب الجامعة عينة(: توزيع 5.1)جدول النسبة المئوية % العدد الجامعة

43.5 138 العامعة الإسلامية

42.6 135 جامعة الأقصى

13.9 44 جامعة فلسطين

100.0 317 المجموع

يعملبون بالعامعبة اتسببلامية، مبن عينبة الدراسببة% 43.5( أن مببا نسببته 5.1)يتضب مبن جبدول .فلسطين يعملون بعامعة %13.9 ينما يعملون بعامعة الأقصى، 42.6%

وجامعبة الأقصبى متقباربتين مبن العامعبة اتسبلاميةكبلا مبن ويعزو الباحبث هبذه النتيعبة إلبى أن ، وهذه مقارنة بعامعة فلسطين التي تعد حديثة الناأةالأقدم تاريخيا، ما لأنهحيث معتمع الدراسة

النتيعة تتناسب مع معتمع الدراسة، حيث اتبع الباحث العينة الطبقية العاوا ية. الجنلاعينة الدراسة حسب توزيع -

الجنلا(: توزيع عينة الدراسة حسب 5.2جدول ) النسبة المئوية % العدد الجنلا 77.0 244 ذكر

23.0 73 أنثى

100.0 317 المجموع

مبببن %23.0 ينمبببا ذكبببور، مبببن عينبببة الدراسبببة %77.0( أن مبببا نسببببته 5.2)يتضببب مبببن جبببدول نهبببا جببباء متوافقبببة مبببع نتبببا ف مركبببز أويبببرى الباحبببث أن هبببذه النتيعبببة منطقيبببة، حيبببث ،نببباثالإ

97

النسببببة مبببا بببين البببذكور والإنببباث فبببي ميبببادين العمبببل فبببي المؤسسبببا الإحصببباء ال لسبببطيني فبببي، ومتوافقة أيضا مع نتا ف الكتاب الإحصا ي السبنوي للتعلبيم فبي محافظبا بزة للعبام ال لسطينيةحيبببث لغبببت الصبببادر عببن وزارة التربيبببة والتعلبببيم العببالي لدولبببة فلسببطين م2016/2017الدراسببي

.%83.6فقد لغت % أما الذكور 16.4نسبة الإناث عينة الدراسة حسب العمرتوزيع -

(: توزيع عينة الدراسة حسب العمر5.3جدول ) النسبة المئوية % العدد العمر

18.6 59 سنة 30أقل من

45.4 144 سنة 40إلى أقل من 30 من

23.7 75 سنة 50إلى أقل من 40 من

12.3 39 فأكثر 50 من

100.0 317 المجموع

، سنة 30أقل من أعمارهم من عينة الدراسة% 18.6ما نسبته ( أن 5.3يتض من جدول )إلى 40) من أعمارهمتتراو %23.7، (سنة 40إلى أقل من 30)أعمارهم من تتراو 45.4%

.(فأكثرسنة 50)من % أعمارهم12.3 ينما ،(سنة 50أقل من هي ال ئة التي (50أقل من -30) النتا ف أن ال ئة التي تنحصر ما ينخلال تبين من

تاكل العدد الأكبر من العاملين بالعامعا ، ويعزو الباحث ذلب إلى أن العمر الو ي ي

للعامعا شبه ناضف بما يحقه اتحتياجا الو ي ية المطلوبة، وأن هذا السن هو الأكثر

رحلة تحقيه الذا لهم في معال عملهم، حيث يلاحظ ويرى عطاء، وأن هذه المرحلة تعد م

.الباحث أن العامعا تتمتع بعيل شاب من العاملين نوعا ما عينة الدراسة حسب المؤهل العلميتوزيع -

عينة الدراسة حسب المؤهل العلمي(: توزيع 5.4جدول )ددالع المؤهل العلمي النسبة المئوية %

5.7 18 دبلوم

22.7 72 بكالوريوس

33.4 106 ماجستير

38.2 121 دكتوراه

100.0 317 المجموع

% 22.7، د لبوم مبؤهلهم العلمبي الدراسبة مبن عينبة% 5.7( أن ما نسبته 5.4)يتض من جدول هلهم العلمببيمببؤ %38.2 ينمببا ،ماجسببتير % مببؤهلهم العلمببي33.4مببؤهلهم العلمببي بكببالوريوس،

. دكتوراه

98

ويعببببببزو الباحببببببث هببببببذه النتيعببببببة إلببببببى أن معببببببال العمببببببل الأساسببببببي فببببببي العامعببببببا هببببببو العمببببببل

الأكاديمي، مما يتطلب حصول المو ف على مؤهلا عليبا مبن ماجسبتير ودكتبوراه، ممبا ياببكل

ا بالحصببول علببى الدارسببا العليببا، لببذا كببانحتبى للعباملين فبي المعببال الإداري أن يبببادرو حبافزا

.عددهم هو الأكبر مقارنة بالو ا ف الأخرى عينة الدراسة حسب المسمى الوظيفيتوزيع -

عينة الدراسة حسب المسمى الوظيفي(: توزيع 5.5جدول )ية %النسبة المئو العدد المسمى الوظيفي

53.0 168 أكاديمي

13.2 42 أكاديمي بمنصب إداري

27.4 87 إداري

6.3 20 رئيلا قسم إداري

100.0 317 المجموع

ي، أكبباديم مسببماهم الببو ي ي الدراسببة مببن عينببة% 53.0( أن مببا نسبببته 5.5)يتضبب مببن جببدول ينمبببا ،إداري % مسبببماهم البببو ي ي27.4، أكببباديمي بمنصبببب إداري مسبببماهم البببو ي ي 13.2%

. ر يس قسم إداري % مسماهم الو ي ي6.3 لأنببببه مببببن الطبيعببببي أن يكبببببون عبببببدد الأكببببباديميين أكببببببر ،يببببرى الباحببببث أن هببببذه النتيعببببة منطقيببببة

من عدد الأكباديميين بمنصبب إداري؛ لأنهبم فبي الغالبب يتقلبدون مسبميا قياديبة، فمبنهم العمبداء

الكليببا ، وأيضببا مبببن المنطقبببي أن يكبببون عبببدد رؤسببباء الأقسببباموالماببرفين، والنببواب، ومسببؤولي

.الإدارية أقل من عدد الإداريين، لأنه يتبع لر يس القسم الواحد معموعة من الإداريين عينة الدراسة حسب سنوات الخبرةتوزيع -

لدراسة حسب سنوات الخبرةعينة اتوزيع (:5.6جدول ) النسبة المئوية % العدد سنوات الخبرة

36.6 116 سنوات 10أقل من

45.7 145 سنة 20إلى أقل من 10من

14.8 47 سنة 30إلى أقل من 20من

2.8 9 سنة فأكثر 30من

100.0 317 المجموع

10أقل من برتهم سنوا خ من عينة الدراسة %36.6ما نسبته ( أن 5.6يتض من جدول )% تتراو سنوا 14.8، سنة 20إلى أقل من 10من خبرتهم تتراو سنوا %45.7، سنوا .سنة فأكثر 30من خبرتهمسنوا %2.8 ينما سنة، 30إلى أقل من 20من خبرتهم

99

ويعزو الباحبث هبذه النتيعبة إلبى العوامبل السياسبية، حيبث نعبد أن عمليبا التعيبين لبيس

بي العامعبا فحسبب وانمبا فببي جميبع الو با ف الحكوميبة والخالببة تبتم بالحبد الأدنبى، وذلبببف

بسببب اتنقسبام ال لسبطيني بين شبطري البوين، ومبا لحقبه مبن تبأثيرا ماليبة يالبت العامعبا

بل نسببة، وتقبع النسببةمثلها مثل أي مؤسسبة، فنعبد أن مبن هبم أقبل مبن خمبس سبنوا يمثلبون أق

.، حيث إنهم تم تعيينهم قبل اتنقسامالأكبر لمن هم فوق الخمس عارة عاما

المحك المعتمد في الدراسة 5.3 خلال من المقياس المستخدم في الخلايا يول تحديد تم فقد الدراسة في المعتمد المحب لتحديد المقياس في أكبر قيمة لىع تقسيمه ثم ( ومن6=1-7) المقياس درجا ين المدى حساب

في قيمة أقلإلى هذه القيمة إضافةوبعد ذلب تم (0.86=6/7) أي الخلية يول على للحصول ألب وهكذا الخلية، لهذه الأعلى الحد لتحديد وذلب) واحد لحي ووه المقياس داية) المقياس (Ozen et al., 2012) :التالي العدول في موض هو كما الخلايا يول

(: يوضح المحك المعتمد في الدراسة5.7ل )جدو درجة الموافقة الوزن النسبي المتوسط الحسابي

ير موافه بادة 14.3% -26.5%من 1 - 1.86من ير موافه درجة متوسطة 26.5% - 38.8%أكبر من 1.86 - 2.71أكبر من ير موافه درجة قليلة % 38.8%- 51.0أكبر من 2.71 - 3.57 أكبر من محايد % 51.0%- 63.3أكبر من 3.57 - 4.43 أكبر من موافه درجة قليلة % 63.3%- 75.5أكبر من 4.43 - 5.29 أكبر من موافه درجة متوسطة % 75.5%- 87.8أكبر من 5.29 - 6.14 أكبر من

موافه بادة 87.8%-100% أكبر من 6.14 - 7 أكبر من

المتوسطا ترتيبعلى الباحثد اعتم اتستعابة، مستوى على والحكم الدراسة نتا ف ولت سير ثالباح حدد وقد ،معال كل في ال قرا ومستوى لاستبيانل معات ال مستوى على الحسا ية .للدراسة المعتمد المحب حسب موافقةال درجة

تحليل فقرات الستبانة 5.4 الجتماعي حسب الستخدام والتفضيل شبكات التواصل -

وت ضيلا في مؤسسا ( أن أكثر شبكا التوالل اتجتماعي استخداما 5.8يتض من جدول ) %،61.4واتس أب نسبة %،82.3 نسبة فيسبوكهي: التعليم العالي ال لسطيني في زة

.%60.6يوتيوب نسبة

100

يسبوك وتنوي المعلوما في هذه الابكة، ويعزو الباحث هذه النتيعة إلى سهولة استخدام اليونس، ) ،(مconcepts, 2016) ،(El-Ghorrah, 2016)وتتوافه هذه النتا ف مع

(م2015يومان، )و (Franco et al., 2016) كلا من ودراسة، (م2014للا ، ) ،(م2016بالإضافة إلى ذلب تتماشى النتا ف مع ، التي توض أن ال يسبوك الأكثر استخداما وت ضيلا

يستخدمون 46%من العينة ال يسبوك، و96% استخدم حيث (J. Kim et al., 2015)دراسة توافه النتا ف مع ، كما وتيستخدمون لينكيد إن 16%، و+يستخدمون و ل 23% تويتر، و .(alexa, 2017)حيث يحتل موقع ال يسبوك المرتبة الثانية في فلسطين Alexaموقع

حيث وجد أن اليوتيوب (Celep et al., 2014)من ناحية أخرى تختلف النتا ف مع دراسة الأكثر ت ضيلا من قبل المعلمين.

(: يوضح شبكات التواصل الجتماعي حسب الستخدام والتفضيل5.8جدول )

الترتيب النسبة المئوية % شبكات التواصل الجتماعي

1 82.3 فيسبوك

4 49.4 تويتر

3 60.6 يوتيوب

5 44.1 جوجل لس

2 61.4 واتس أب

6 27.8 لينكد إن

7 15.7 أخرى

م العتماد علي ا في استخدام شبكات التواصل الجتماعيالوسائل التي يت - (:يوضح الوسائل التي يتم العتماد علي ا في استخدام شبكات التواصل الجتماعي5.9جدول )

الترتيب النسبة المئوية % الوسائل التي يتم العتماد علي ا

1 65.6 هاتف محمول

4 21.3 الأجهزة اللوحية )تا لت(

2 50.8 تب توب

3 28.3 جهاز حاسوب

( أن الوسا ل التي يتم اتعتماد عليها في استخدام شبكا التوالل 5.9يتض من جدول )%، 65.6 نسبة هاتف محمولهي: اتجتماعي في مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زة

الأجهزة اللوحية )تا لت( نسبة ، وأخيرا %28.3حاسوب نسبة جهاز %، 50.8تب توب نسبة 21.3.%

أحدث التقنيا حيث ساد استخدام الهواتف ينوتظهر هذه النتا ف أن المستعيبين مواكب وهذا يت ه مع تقرير وسا ل المحمولة والكمبيوتر المحمول أكثر من استخدام الكمبيوتر المكتبي

101

أن هذا . ويعتقد الباحث (مconcepts, 2016)م 2016للعام التوالل اتجتماعي في فلسطينشبكا سهولة اتستخدام والولول إلى ا بالإضافة لهذ ،يرجع إلى انخ اض أسعار هذه الأجهزة

.انقطاي التيار الكهربا يعند و التوالل اتجتماعي في الحات الطبيعية ٪ من73.2 أن التي أ هر (El-Ghorrah, 2016)هذه النتيعة مع دراسة وتتماشي

تليها الكمبيوتر ٪68.1ويليه الكمبيوتر المحمول نسبة المحمولةالمعيبون يستخدم الهواتف (م2014للا ، ) تختلف هذه الدراسة مع دراسةو ،٪10.1 نسبة والأجهزة اللوحية المكتبي

شبكا التوالل أجهزة الكمبيوتر المحمولة لتص واستخدميالمعيبين والتي أ هر أن البية .المكتبية الحاسوبالهواتف المحمولة، ومن ثم أجهزة ، تليها اتجتماعي

"السباب الدافعة لستخدام شبكات التواصل الجتماعيتحليل فقرات " -لمعرفة tتم استخدام المتوسط الحسا ي واتنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار

(.5.10النتا ف موضحة في جدول ) .درجة الموافقة

لكل فقرة من tالمتوسط الحسابي والنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار : (5.10جدول ) " السباب الدافعة لستخدام شبكات التواصل الجتماعيمجال " فقرات

الفقرة م

بيساالح

سط متو

الي ر

عياالمف

حراالن

بينسن ال

وزال

لتر ا

يبت

رجةد

فقة

موال

بار لخت

ة اقيم

13.44 متوسطة 2 76.40 1.78 5.35 استخدمها في البحث عن المعلوما .1 17.31 متوسطة 1 78.28 1.52 5.48 استخدمها لمااركة المعلوما مع الأخرين .2 13.96 قليلة 3 75.28 1.61 5.27 استخدمها للتوالل مع زملا ي في العمل .3 9.62 قليلة 5 70.34 1.71 4.92 ا فرا ياستخدمها في قضاء أوق .4 1.40- محايد 8 54.97 1.92 3.85 استخدمها للبحث عن ألدقاء جدد .5

6. استخدمها في مااركة مل ا ال يديو

5.81 قليلة 7 65.55 1.80 4.59 والبرمعيا والصور

8.18 قليلة 6 68.77 1.77 4.81 استخدمها للبحث عن حلول للماكلا .7 13.97 قليلة 4 74.94 1.59 5.25 تعلم أشياء جديدةاستخدمها ل .8

13.29 قليلة 70.56 1.26 4.94 جميع فقرات المجال معاا

السباب الدافعة لستخدام شبكات التواصل "أن مظاهر معال ( 5.10عدول )المن يتض ا وجاء ال قر (78.28-54.97)من وجهة نظر العاملين بالعامعا تراوحت ين "الجتماعي :كما يلي

ساوي " يات مع الخرينــــــــة المعلومـــــــــدم ا لمشاركــــــاستخلل قرة الثانية "المتوسط الحسا ي -

102

، وهذا يعني أن هناك موافقة درجة متوسطة %78.28أي أن الوزن النسبي (7من (5.48 من قبل أفراد العينة على هذه ال قرة.استخدام شبكا التوالل اتجتماعي وسرعة نقل المعلوما ويعزو الباحث ذلب إلى سهولة

,El-Ghorrah)، (Panahi et al., 2016)وهذا يت ه مع دراسة ، وذلب تكاليف قليلة جدا

2016)،(Wu et al., 2016) ،(Razmerita et al., 2016) خرى تختلف هذه أ، ومن جهة ,concepts)م 2016النتيعة مع نتا ف تقرير وسا ل التوالل اتجتماعي في فلسطين للعام

حيث أ هر النتا ف أن أعلى دافع تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي كان (م2016في موضع وذلب لأن ال ئة المستهدفة للتقرير كانت ير محددة كما هو التوالل مع الألدقاء

.الدراسة حيث كانت تستهدف مؤسسا التعليم العالي فقط

أي أن 3.85ساوي " ياستخدم ا للبحث عن أصدقاء جددلل قرة الخامسة "المتوسط الحسا ي - وهذا يعني أن هناك حياد من قبل أفراد العينة على هذه ال قرة. ،%54.97الوزن النسبي

قرة تعتبر من الأسباب الأقل أهمية حيث جاء في الترتيب أي أن أفراد العينة يرى أن هذه ال وتعتبر الأسباب الدافعة تستخدام شبكا التوالل اتجتماعيفي فقرا معال الثامن والأخير،

هذه النتيعة منطقية. فئا المعتمع الناضعة فكريا وعاي يا.ويعزو الباحث ذلب إلى أن العينة المستهدفة تعتبر من

السباب الدافعة لستخدام شبكات لمعال "ام يمكن القول بأن المتوسط الحسا ي باكل ع -وهذا يعني أن هناك %،70.56أي أن الوزن النسبي 4.94ساوي " يالتواصل الجتماعي

موافقة درجة قليلة من قبل أفراد العينة على فقرا هذا المعال.

" المعرفة توليدملية دور شبكات التواصل الجتماعي في عتحليل فقرات " " التنشئةتحليل فقرات مجال " -

لمعرفة tتم استخدام المتوسط الحسا ي واتنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار (.5.11النتا ف موضحة في جدول ) .درجة الموافقة

ما يلي: (5.11جدول ) خلال منيتضح أي (7من 4.73)ساوي " يالتنشئةلمعال "ين الكلي لإجابا المبحوث أن المتوسط الحسا ي -

وهذا يعني أن هناك موافقة درجة قليلة من قبل أفراد العينة ،(%(67.58أن الوزن النسبي على فقرا هذا المعال.

103

ساوي " يأحاول معرفة آراء الآخرين ومفاهيم م وأفكارهم" المتوسط الحسا ي لل قرة الرابعة -وهذا يعني أن هناك موافقة درجة قليلة ، (%(71.74النسبي أي أن الوزن (7من (5.02

من قبل أفراد العينة على هذه ال قرة. أي ( 7من 4.33) ساوي " يأقوم بتحديث الملف الشخصي" المتوسط الحسا ي لل قرة الثانية -

وهذا يعني أن هناك حياد من قبل أفراد العينة على هذه ، (%(61.92أن الوزن النسبي .ال قرةلكل فقرة من فقرات tالمتوسط الحسابي والنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار (5.11جدول )

"التنشئة " مجال

الفقرة م

بيساالح

سط متو

الي ر

عياالمف

حراالن

بينسن ال

وزال

يبترتال

فقة موا

ة الدرج

بار لخت

ة اقيم

6.58 قليلة 7 65.92 1.65 4.61 أشارك في المناقاا .1 3.72 محايد 8 61.92 1.60 4.33 أقوم تحديث الملف الاخصي .2 9.66 قليلة 2 69.21 1.55 4.84 أشارك و أنار المعلوما .3 13.18 قليلة 1 71.74 1.38 5.02 أحاول معرفة لراء الآخرين و م اهيمهم و أفكارهم .4 9.39 قليلة 5 68.11 1.45 4.77 عبير عن م اهيمهم وأفكارهم أو لراءهمأشعع الآخرين للت .5 9.72 قليلة 4 68.34 1.43 4.78 أقوم بعمع المعلوما اللازمة قبل المناقاة وأعرضها لزملا ي .6 10.43 قليلة 3 69.06 1.42 4.83 أشارك زملا ي خبرا الحياة و خبرا العمل ب عالية .7 7.86 قليلة 6 66.56 1.49 4.66 مع المعلوما والأفكار المتعلقة بالعملأقوم مع فريه العمل بع .8

10.85 قليلة 67.58 1.20 4.73 جميع فقرات المجال معاا

العاملين في مؤسسا التعليم العالي يسعون باكل جيد هذه النتيعة إلى أنويمكن تفسير كتساب معارف وخبرا جديدة من أجل تطوير وا للتعرف على لراء وأفكار وم اهيم الآخرين

على جيدعلى الر م من أنها تعمل باكل مؤسسا التعليم العالي يمكن اتست ادة منها، كما أنمهارا وجود قنوا توالل دا مة مع العاملين فيها، ولديها منهعية شاملة لتدريب وتطوير

ت تهتم لكنها ،عارفوالمااركة في نار الخبرا والمالعاملين لغرس ثقافة العمل العماعي إنااء شبكا اجتماعية خالة على مستوى العامعة ككل وعلى مستوى على درجة كبيرة

الكليا والتخصصا باكل رسمي ومتابعتها وتنظيمها ووضع الأسس والمعايير تستخدامها لوما المعو ، وتناقل الخبرا والمعارف من قبل العاملين، وتاعيع وتح يز العاملين على ت عيلها

.باكل كبير

104

"التجسيد تحليل فقرات مجال " -لمعرفة tتم استخدام المتوسط الحسا ي واتنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار

(.5.12النتا ف موضحة في جدول ) .درجة الموافقة

لكل فقرة من فقرات tالنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار المتوسط الحسابي و (5.12جدول ) "التجسيد " مجال

الفقرة م

بيساالح

سط متو

الي ر

عياالمف

حراالن

بينسن ال

وزال

يبترتال

فقة موا

ة الدرج

بار لخت

ة اقيم

1.23- محايد 6 55.52 1.64 3.89 أقوم نار مناقااتي مع زملا ي .1 8.43 قليلة 1 67.90 1.59 4.75 لى مناورا زملا يأقوم بالتعليه ع .2

3. أقوم تدعيم أفكاري وأرا ي نار أمثلة ومستندا توضحها

وتسهل فهمها 5.29 قليلة 3 63.38 1.47 4.44

4. أقوم تحويل المصطلحا المهنية أو التقنية إلى لغة المحادثة

للمساعدة في فهمها 3.17 محايد 4 60.86 1.46 4.26

5.69 قليلة 2 63.43 1.37 4.44 د الآخرين على التعبير وضو على ما لديهم من أفكارأساع .5

6. أيور مع زملا ي أفكارا جديدة ونحولها لأرقام ورسوما يانية

وأشكال توضيحية 1.47- محايد 7 55.38 1.49 3.88

7. أقوم نار ومااركة نتا ف النقاشا الخلاقة والبناءة مع

الزملاء 1.84 محايد 5 59.49 1.59 4.16

3.79 محايد 60.85 1.22 4.26 جميع فقرات المجال معاا

ما يلي: (5.12جدول ) خلال منيتضح أي (7من 4.26)ساوي " يالتجسيدلمعال "الكلي لإجابا المبحوثين أن المتوسط الحسا ي -

ينة على فقرا هذا من قبل أفراد الع حيادوهذا يعني أن هناك ،(%(60.85أن الوزن النسبي المعال.

(7من 4.75 )ساوي " يأقوم بالتعليق على منشورات زملائيلل قرة الثانية "المتوسط الحسا ي -وهذا يعني أن هناك موافقة درجة قليلة من قبل أفراد ،(%67.90)أي أن الوزن النسبي العينة على هذه ال قرة.

زملائي أفكاراا جديدة ونحول ا لرقام ورسومات أطور مع "لل قرة السادسة المتوسط الحسا ي -وهذا يعني ، (%(55.38أي أن الوزن النسبي ((3.88ساوي ي "بيانية وأشكال توضيحية

أن هناك حياد من قبل أفراد العينة على هذه ال قرة.

105

العاملين في مؤسسا التعليم العالي يسعون للاست ادة من بأنهذه النتيعة ويمكن تفسير زملا هم والتعليه عليها والمااركة في تعسيد المعرفة، ويعتبر هذا دليل على أن مناورا

ل مؤسسا التعليم العالي لديها درجة جيدة نوعا ما من التاارك المعرفي الذي يساعد على تبادمن الثقافة التي تاعع على العمل العماعي الخبرا ولديها أيضا درجة مقبولة إلى حد ما

في أن مؤسسا التعليم العالي ت توفر الدعم اللازم ن ال ريه، ولكن الماكلة تكمنوالعمل ضم لتحويل هذه الأفكار والمعارف إلى أرقام ورسوما يانية وأشكال توضيحية ونارا رسمية،ويرجع ذلب لعدم توفر الموارد المالية أو الكوادر البارية المتخصصة وذلب بسبب الأزما

اني منها مؤسسا التعليم العالي في زة وذلب يرجع للحصار واتنقسام المالية التي تع السياسي.

"التجميع تحليل فقرات مجال " -لمعرفة tتم استخدام المتوسط الحسا ي واتنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار

(.5.13النتا ف موضحة في جدول ) .درجة الموافقة

ما يلي: (5.13)جدول خلال منيتضح أي (7من (4.44ساوي " يالتجميعلمعال " الكلي لإجابا المبحوثين المتوسط الحسا ي أن -

وهذا يعني أن هناك موافقة درجة قليلة من قبل أفراد العينة ،(%(63.40أن الوزن النسبي على فقرا هذا المعال.

( أي أن 7 من (4.62ساوي " يأقوم بتحميل المعلوماتلل قرة الثانية "المتوسط الحسا ي -وهذا يعني أن هناك موافقة درجة قليلة من قبل أفراد العينة على ، (%(66.03الوزن النسبي هذه ال قرة.

ساوي " يأقوم بتنظيم وتقديم ملخص لما حدث بعد كل نقاشلل قرة الرابعة "المتوسط الحسا ي -هناك حياد من قبل أفراد العينة ، وهذا يعني أن(%(60.32أي أن الوزن النسبي ((4.22

على هذه ال قرة. المعلوما مع ون ااركيالعاملين في مؤسسا التعليم العالي هذه النتيعة بأنويمكن تفسير

البيئة التي توفرها مؤسسا التعليم العالي جيدة للمااركة الآخرين وذلب للاست ادة منها، كما أن رجة الكافية كما أنه ت يوجد اهتمام كبير تعميع المعارف بالدوالتعاون والتكامل ولكنها ليست

والخبرا من العاملين وتوثيقها والعمل على نارها ومااركتها من خلال شبكا التوالل ، كما أن ثقافة العمل العماعي ير منتارة وم ضلة كما ذكرنا سابقا في معتمعاتنا اتجتماعي

.باكل عام العربية

106

لكل فقرة من فقرات tالمتوسط الحسابي والنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار :(5.13جدول ) "التجميع مجال "

الفقرة م

بيساالح

سط متو

الي ر

عياالمف

حراالن

بينسن ال

وزال

يبترتال

فقة موا

ة الدرج

بار لخت

ة اقيم

5.96 قليلة 4 63.92 1.41 4.47 فة العماعيةأشارك بناء المعر .1 7.81 قليلة 1 66.03 1.41 4.62 أقوم تحميل المعلوما .2 6.98 قليلة 2 64.99 1.40 4.55 أساعد في تنظيم الأفكار واتستنتاج من المناقاا .3 2.84 محايد 7 60.32 1.39 4.22 أقوم تنظيم وتقديم ملخش لما حدث بعد كل نقاش .4

5. مع المعلوما العديدة وربطها بالقديمة أقوم بع

للخروج بم اهيم جديدة 5.17 محايد 5 63.02 1.41 4.41

6. أشارك في وضع المعايير وبناء النماذج لتحديد

الم اهيم العديدة 3.29 محايد 6 60.91 1.42 4.26

6.72 قليلة 3 64.78 1.41 4.53 أشارك المعارف العديدة ين أعضاء المؤسسة .7 6.49 قليلة 63.40 1.20 4.44 فقرات المجال معاا جميع

"التذويب تحليل فقرات مجال " -لمعرفة tتم استخدام المتوسط الحسا ي واتنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار

(.5.14النتا ف موضحة في جدول ) .درجة الموافقة

ما يلي: (5.14جدول ) خلال منيتضح (7من 4.82)ساوي " يالتذويبلمعال "ا ي الكلي لإجابا المبحوثين أن المتوسط الحس -

وهذا يعني أن هناك موافقة درجة قليلة من قبل أفراد ، (%(68.81أي أن الوزن النسبي العينة على فقرا هذا المعال.

ساوي " يأستفيد وأتعلم من خلال قراءة مناقشات الآخرينلل قرة الأولى "المتوسط الحسا ي -وهذا يعني أن هناك موافقة درجة قليلة ،(%(73.28أي أن الوزن النسبي (7من (5.13

من قبل أفراد العينة على هذه ال قرة. 4.58ساوي " يأقوم بتسجيل ملاحظات للنقاشات التي قرأت الل قرة الثانية "المتوسط الحسا ي -

درجة قليلة من قبل أفراد وهذا يعني أن هناك موافقة ، (%(74.79أي أن الوزن النسبي العينة على هذه ال قرة.

107

لكل فقرة من فقرات tالمتوسط الحسابي والنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار (5.14جدول ) "التذويب مجال "

الفقرة م

بيساالح

سط متو

ال

ي رعياالمف

حراالن

ابينسن ال

وزل

يبترتال

فقة موا

ة الدرج

بارلخت

ة اقيم

12.73 قليلة 1 73.28 1.58 5.13 أست يد وأتعلم من خلال قراءة مناقاا الآخرين .1

6.86 قليلة 7 65.47 1.50 4.58 أقوم تسعيل ملاحظا للنقاشا التي قرأتها .2

3. أقارن الأفكار والم اهيم العديدة مع تعاربي ومعرفتي

9.75 قليلة 5 67.89 1.37 4.75 هم المعنىلتسهيل ف

9.30 قليلة 6 67.78 1.42 4.74 أتأكد من فهم الأخرين لأفكاري المطروحة .4

5. استخدم المعارف المكتسبة حديثا كمصادر للتطبيه في

10.66 قليلة 3 69.34 1.42 4.85 المستقبل

6. أعطي الأخرين الوقت الكافي للت كير في موضوي

9.69 قليلة 4 67.90 1.38 4.75 النقاش

11.48 قليلة 2 70.16 1.41 4.91 أقوم بمااركة المعلوما والأفكار والآراء مع الأخرين .7

11.89 قليلة 68.81 1.22 4.82 جميع فقرات المجال معاا

دا ما لتطوير يهتمون مؤسسا التعليم العالي العاملين في هذه النتيعة بأنويمكن تفسير راتهم ومعارفهم من خلال قراءة وتسعيل الملاحظا على نقاشا الآخرين مهاراتهم وخب

مؤسسا التعليم العالي تسعى باكل جيد لتوفير يئة واتست ادة منها، وهذا دليل على أن .مناسبة للعاملين لمااركة ونقل المعلوما والمعارف والأفكار والخبرا

المعرفة توليدجتماعي في عملية دور شبكات التواصل التحليل جميع فقرات -لمعرفة tتم استخدام المتوسط الحسا ي واتنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار

(.5.15النتا ف موضحة في جدول ) .درجة الموافقة

دور شبببكا التوالببل اتجتمبباعي المتوسببط الحسببا ي لعميببع فقببرا ( تبببين أن 5.15مببن جببدول )وهبذا يعنبي ، (%65.20)أي أن البوزن النسببي (7من 4.56)سباوي ي لمعرفةا توليدفي عملية

دور شببكا التوالبل اتجتمباعي أن هناك موافقة درجبة قليلبة مبن قببل أفبراد العينبة علبى فقبرا .باكل عام المعرفة توليدفي عملية

مكل ة تقرب بأن شبكا التوالل اتجتماعي وسيلة سهلة اتستخدام ير النتيجة ويمكن تفسيرالمسافا تسهل باكل كبير عمليا البحث عن المعلوما وتبادل المعارف والمناقاة

نوعا ما مقبولةن مؤسسا التعليم العالي لديها درجة أكما ،المعرفة توليدوالمااركة في عملية

108

درجة المعرفي الذي يساعد على تبادل الخبرا والمعارف والمعلوما ولديها أيضا عاون من الت جيدة من الثقافة التي تاعع العاملين على ذلب.

دور "لجميع فقرات tالمتوسط الحسابي والنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار (5.15جدول ) " المعرفة توليدشبكات التواصل الجتماعي في عملية

المجال

متو ال

بيساالح

سط ي ر

عياالمف

حراالن

بينسن ال

وزال

يبترتال

فقة موا

ة الدرج

بار لخت

ة اقيم

10.85 قليلة 2 67.58 1.20 4.73 التنائة 3.79 محايد 4 60.85 1.22 4.26 التعسيد 6.49 قليلة 3 63.40 1.20 4.44 التعميع 11.89 قليلة 1 68.81 1.22 4.82 التذويب

توليدماعي في عملية دور شبكات التواصل الجت المعرفة

9.17 قليلة 65.20 1.09 4.56

"البداع الوظيفيتحليل فقرات " لمعرفة tتم استخدام المتوسط الحسا ي واتنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار

(.5.16النتا ف موضحة في جدول ) .درجة الموافقة

لكل فقرة من فقرات tالمتوسط الحسابي والنحراف المعياري والوزن النسبي والترتيب واختبار (5.16جدول ) "البداع الوظيفي" مجال

الفقرة م

بيساالح

سط متو

ال

ي رعياالمف

حراالن

بينسن ال

وزال

يبترتال

فقة موا

ة الدرج

بارلخت

ة اقيم

4.54 محايد 13 63.02 1.61 4.41 ف العامة للمؤسسةأقتر يرق جديدة لتحقيه الأهدا .1

5.55 قليلة 12 63.92 1.52 4.47 الأهداف الخالة للمؤسسة أقتر يرق جديدة لتحقيه .2

7.44 قليلة 11 66.35 1.53 4.64 أير أفكار جديدة لتطوير العمل .3

7.88 قليلة 10 66.74 1.51 4.67 أتولل لأفكار جديدة لتحسين الأداء .4

10.30 قليلة 5 69.35 1.47 4.85 أبحث عن تكنولوجيا جديدة من أجل تقديم الخدمة .5

9.18 قليلة 9 67.99 1.47 4.76 أقتر يرقا جديدة لزيادة جودة الخدمة .6

10.20 قليلة 7 68.74 1.41 4.81 أعتبر ن سي مصدر جيد للأفكار الإ داعية في العمل .7

8. مل مع احتمال وجود أر ب في تعربة أساليب جديدة في الع

10.15 قليلة 8 68.54 1.40 4.80 مخاير

12.66 قليلة 2 72.25 1.48 5.06 أعمل على تح يز المبدعين وألحاب الأفكار العديدة .9

15.41 كبيرة 1 75.57 1.48 5.29 أ دي في العمل عندما تتا لي ال رلة .10

11.38 قليلة 4 69.98 1.40 4.90 أقوم وضع الخطط الكافية لتن يذ الأفكار العديدة .11

109

10.48 قليلة 5 69.35 1.45 4.85 أتولل إلى حلول مبتكرة للمااكل .12

12.12 قليلة 3 71.07 1.43 4.97 أقتر يرقا جديدة لأداء مهام العمل .13

11.53 قليلة 68.65 1.24 4.81 جميع فقرات المجال معاا

ما يلي: (5.16جدول ) خلال منيتضح 50.29)ساوي " يأبدع في العمل عندما تتاح لي الفرصةلل قرة العاشرة " المتوسط الحسا ي -

وهذا يعني أن هناك موافقة درجة كبيرة من قبل ، (%75.57)أي أن الوزن النسبي (7من أفراد العينة على هذه ال قرة.

الموافقبة ويعزو الباحث ذلب إلى أن هبذا يعكبس نظبرة إيعا يبة لبدى أفبراد العينبة ضبمن خيبار على أن العاملين في مؤسسا التعليم العالي لديهم قدرة عالية هبذه العببارة، وهبذا يعنبي تعباه

، وات قت هذه النتيعة مع دراسة. الإ داي في العمل عندما تتا لهم ال رلة" أقترح طرق جديدة لتحقيق الهداف العامة للمؤسسةلل قرة الأولى "المتوسط الحسا ي -

وهذا يعني أن هناك حياد من قبل أفراد ، (%(63.02أي أن الوزن النسبي ((4.41 ساوي ي العينة على هذه ال قرة. من قبل القيادة والإدارة العليا انتاار ثقافة المركزية في اتخاذ القرار ويعزو الباحث ذلب إلى

في إ داي وا تكار وعدم تاعيع العاملين وتح يزهم والعمل على إشراكهم العربية معتمعاتنافي يرق جديدة من أجل تحقيه أهداف المؤسسة العامة.

أي أن الوزن ( 7من (4.81ساوي " يالبداع الوظيفيلمعال " الكلي أن المتوسط الحسا ي -وهذا يعني أن هناك موافقة درجة قليلة من قبل أفراد العينة على ،(%68.65)النسبي

فقرا هذا المعال.اهتمام جيد بالإ داي، وات تكار، مؤسسا التعليم العالي لديها أن ىويعزو الباحث ذلب إل

،والنمو، والتميز، وتطوير مهارا العاملين وتدريبهم على تقديم ما هو جديد ومتميزحيث كانت درجة الموافقة على هذا (م2017الااعر، )هذه النتا ف مع دراسة تتماشىو

على الر م من (م2015العبلي، )دراسة مع لدى مو ي العامعا ، و المعال درجة مرت عةعلى (العبلي)الموافقة، حيث يبقت دراسة درجة اختلاف معتمع الدراسة إت أنهما ات قتا في

بالر م العاملين بالمديرية العامة للدفاي المدني وشركة أرامكو السعودية، وكما وتماشت أيضا حيث يبقت (Sigala & Chalkiti, 2015)سة كلا من مع درا من اختلاف معتمع الدراسة

التي تم (Iranzadeh & Bahrami, 2013) ،على متخصصين في السياحة اليونانية .تطبيقها على منظمة المياه والصرف الصحي في أذربيعان

110

اختبار فرضيات الدراسة 5.5( α ≤ 0.05ند مستوى دللة )الفرضية الرئيسة الولى: توجد علاقة ذات دللة إحصائية ع

.المعرفة والبداع الوظيفي توليدشبكات التواصل الجتماعي في عمليات استخدامبين تختبار هذه ال رضية تم استخدام معامل يرسون للارتباط، والعدول التالي يوض ذلب.

المعرفة توليددور شبكات التواصل الجتماعي في عمليات بين (:معامل الرتباط5.17جدول ) والبداع الوظيفي

معامل بيرسون الفرضية للارتباط

*615. والإ داي الو ي ي التنائةالعلاقة ين *703. والإ داي الو ي ي التعسيدالعلاقة ين *742. والإ داي الو ي ي التعميعالعلاقة ين *783. والإ داي الو ي ي التذويبالعلاقة ين *782. المعرفة والبداع الوظيفي توليدشبكات التواصل الجتماعي في عمليات استخدام العلاقة بين

.α ≤ 0.05اترتباط دال إحصا يا عند مستوى دتلة * أقل( .Sigالقيمة اتحتمالية )، وأن (0.782)( أن معامل اترتباط يساوي 5.17جدول )يبين

شبكا استخدام وهذا يدل على وجود علاقة ذا دتلة إحصا ية ين 0.05من مستوى الدتلة في مؤسسا التعليم العالي المعرفة والإ داي الو ي ي توليدالتوالل اتجتماعي في عمليا

. ال لسطيني في زةكلما زاد حيث يوجد علاقة ذا دتلة احصا ية يردية حيث وعلى ذلب يتم قبول ال رضية،

المعرفة في مؤسسا التعليم العالي توليداستخدام شبكا التوالل اتجتماعي في عملية ال لسطيني في زة زاد مستوى الإ داي الو ي ي لدى العاملين فيها.

الذي أكد على أن الإ داي (Sigala & Chalkiti, 2015)دراسة مع يعة وات قت هذه النتلدى المو ين يرتبط ارتبايا إيعا يا مع استخدامهم لابكا التوالل اتجتماعي ولمااركاتهم

في إنااء المعرفة، من أجل البحث والتخزين وقراءة المعلوما ، والتبادل والمناقاة والمااركةعلى الر م من اختلاف معتمع الدراسة حيث تناولت الدراسة متخصصين في معال السياحة

حيث أ هر (Iranzadeh & Bahrami, 2013)اليونانية، كما اتسقت النتا ف مع دراسة نتا ف الدراسة وجود علاقة قوية ين تطبيه إدارة المعرفة وزيادة الإ داي لدي العاملين في منظمة

، كما المياه والصرف الصحي في أذربيعان وذلب على الر م من اختلاف معتمع الدراسةحيث أ هر الدراسة وجود علاقة يردية موجبة (م2015العبلي، )وتماشت النتا ف مع دراسة

ومستوى الإ داي في المنظمتين محل الدراسة على الر م من ين مستوى تطبيه إدارة المعرفة

111

حيث يبقت الدراسة على العاملين بالمديرية العامة للدفاي المدني اختلاف معتمع الدراسة .وشركة أرامكو السعودية

دور ( لα ≤ 0.05الفرضية الرئيسة الثانية: يوجد أثر ذو دللة إحصائية عند مستوى دللة ) .المعرفة والبداع الوظيفي توليدالجتماعي في عمليات شبكات التواصل

اتنحدار الخطي المتعدد والعدول التالي يوض ذلب: استخدامتختبار هذه ال رضية تم (: تحليل النحدار المتعدد5.18جدول )

.Sigالقيمة الحتمالية Tختبار قيمة ا معاملات النحدار المتغيرات المستقلة 0.001≥ 4.081 0.726 المقدار الثا ت 0.109 1.609- 0.093- التنائة 0.001≥ 4.333 0.259 التعسيد 0.001≥ 4.218 0.266 التعميع 0.001≥ 7.741 0.464 التذويب

0.666معامل التحديد المعد ل= 0.819 معامل اترتباط = 0.000القيمة اتحتمالية = F =158.316قيمة اتختبار

( يمكن استنتاج ما يلي:5.18) من النتائج الموضحة في جدول %66.6، وهذا يعني أن 0.666، ومعامل التحديد المعد ل= 0.819معامل اترتباط = -

تم ت سيره من خلال العلاقة الخطية والنسبة المتبقية قد ترجع الإ داي الو ي يمن التغير في . الإ داي الو ي يامل أخرى تؤثر في إلى عو

مستوى القيمة اتحتمالية أقل من ، كما أن158.316المحسوبة لغت Fقيمة اتختبار -دتلة إحصا ية ين وذ أثرمما يعني رفض ال رضية الص رية والقبول وجود 0.05الدتلة . الو ي ي المعرفة والإ داي توليدشبكا التوالل اتجتماعي في عمليا استخدام

( كما أن القيمة اتحتمالية تساوي 7.741تساوي ) (T، قيمة اختبار )متغير التذويب -على الإ داي ذويبوهذا يعني وجود تأثير إيعا ي للت 0.05( وهي أقل من 0.001)

الو ي ي في مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زة.ما أن القيمة اتحتمالية تساوي ( ك4.333تساوي ) (T، قيمة اختبار )التجسيدمتغير -

وهذا يعني وجود تأثير إيعا ي للتعسيد على الإ داي 0.05( وهي أقل من 0.001) الو ي ي في مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زة.

112

( كما أن القيمة اتحتمالية تساوي 4.218تساوي ) (T، قيمة اختبار )التجميعمتغير -ا يعني وجود تأثير إيعا ي للتعميع على الإ داي وهذ 0.05( وهي أقل من 0.001)

الو ي ي في مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زة.( كما أن القيمة اتحتمالية تساوي -1.609تساوي ) (T، قيمة اختبار )التنشئةمتغير -

على الإ داي الو ي ي في التنائةتأثير ضعفوهذا يعني 0.05من أكبر( وهي 0.109) .التعليم العالي ال لسطيني في زةمؤسسا

هي على الترتيب: t" حسب قيمة اختبار البداع الوظيفيأهمية المتغيرا المؤثرة في " - .التنشئة وأخيرا، التجميع، ومن ثم التجسيدومن ثم ،التذويب

ويمكن كتابة معادلة النحدار كالتالي: )التعميع( 0.266لتعسيد( + )ا 0.259)التذويب( + 0.464 + 0.726الإ داي الو ي ي=

مؤسسا التعليم العالي يسعون دا ما لتطوير العاملين في أنويعزو الباحث ذلب إلى مهاراتهم وخبراتهم ومعارفهم من خلال قراءة وتسعيل الملاحظا على نقاشا الآخرين

هذا يدعم كما ويسعون أيضا باكل جيد لمااركة المعلوما مع الآخرين، و واتست ادة منها، العاملين في التطوير والإ داي الو ي ي في العمل.

( α ≤ 0.05توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى دللة )الفرضية الرئيسة الثالثة: بين متوسطات درجات تقدير أفراد عينة الدراسة حول دور شبكات التواصل الجتماعي في

وظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني في المعرفة وأثرها على البداع ال توليدعملية تعزى للعوامل الديموغرافية )الجامعة، الجنلا، العمر، المؤهل العلمي، المسمى الوظيفي، غزة

سنوات الخبرة(لعينتين مستقلتين لمعرفة ما إذا كبان هنباك فبروق (T) تختبار هذه ال رضية تم استخدام اختبار

كذلب ،بار معلمي يصل لمقارنة متوسطي معموعتين من البيانا ذا دتلة إحصا ية وهو اخت" لمعرفة مبا إذا كبان هنباك فبروق ذا دتلبة إحصبا ية وهبذا التباين الحاديتم استخدام اختبار "

متوسطا أو أكثر. 3اتختبار معلمي يصل لمقارنة

أولا: تحليل الفروقات المرتبطة بمتغير الجامعة:( بين متوسطات درجات α ≤ 0.05لة إحصائية عند مستوى دللة )توجد فروق ذات دل -

المعرفة توليدتقدير أفراد عينة الدراسة حول دور شبكات التواصل الجتماعي في عملية إلى تعزى وأثرها على البداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني في غزة

الجامعة.

113

الجامعة –التباين الحادي " نتائج اختبار" (: 5.19جدول )

المجال

المتوسطات

بارلخت

ة اقيم

ية ماللحت

ة اقيم

ال(

Sig

).

الجامعة السلامية

جامعة القصى

جامعة فلسطين

0.172 1.769 5.23 4.96 4.83 السباب الدافعة لستخدام شبكات التواصل الجتماعي

0.513 0.669 4.85 4.64 4.78 ائةالتن

0.498 0.698 4.39 4.17 4.30 التعسيد

0.490 0.714 4.58 4.35 4.48 التعميع

0.363 1.016 5.02 4.72 4.84 التذويب

0.408 0.899 4.71 4.48 4.60 المعرفة توليددور شبكات التواصل الجتماعي في عملية

0.042 3.204* 5.13 4.63 4.88 البداع الوظيفي

0.239 1.438 4.90 4.59 4.70 جميع المجالت معا

.α ≤ 0.05ال رق ين المتوسطا دال إحصا يا عند مستوى دتلة * ( يمكن استنتاج ما يلي:5.19من النتائج الموضحة في جدول )

لببة التببباين الأحببادي " أقببل مببن مسببتوى الدت المقا لببة تختبببار" (.Sig)تبببين أن القيمببة اتحتماليببة "، وبذلب يمكن استنتاج أنه توجد فروق ذا دتلة إحصا ية ين البداع الوظيفيلمعال " 0.05

متوسببطا تقببديرا عينببة الدراسببة حبببول هببذا المعببال تعببزى إلبببى العامعببة، وذلببب لصببال البببذين جامعة فلسطين.يعملون في

م 2005تأسست عام إلى أن جامعة فلسطين هي جامعة حديثة الناأة حيث ويعزو الباحث ذلبطلببع للتميببز والإ ببداي باببكل كبيببر ومسببتمر حيببث المنافسببة الاببديدة واتسببت ادة مببن تلببذلب هببي ت

كمببببا أن فئببببا ، التببببي تسببببتخدمها العامعببببا اتخببببرى والبببببرامف التطويريببببة الأسبببباليبو خببببدما ال 40-30 العبباملين فيهببا أكبباديميين وإداريببين نسبببة كبيببرة مببنهم يعتبببروا مببن فئببا الاببباب مببا ببين

سببنة وهببذه ال ئببة تتطلببع دا مببا لمواكبببة التطببور والإ ببداي واتسببت ادة مببن النقاشببا والمابباركا مببع .اتخرين من أجل نقل المعارف والخبرا

أكبر (.Sig)أما بالنسبة لباقي المعات والمعات معتمعة معا فقد تبين أن القيمة اتحتمالية استنتاج أنه ت توجد فروق ذا دتلة إحصا ية ين وبذلب يمكن 0.05من مستوى الدتلة

متوسطا تقديرا عينة الدراسة حول هذه المعات تعزى إلى العامعة. ويعزو الباحث عدم وجود فروق ذا دتلة إحصا ية في جميع المعات معا إلى أن يئة

ل اتجتماعي للنقاش وأن العميع يستخدم شبكا التوالالعامعا تعتبر يئة متاا هة موحدة، مع اتخرين والتعليه على مناوراتهم، والبحث عن المعلوما ومااركة ونقل المعرفة والخبرا

114

، مما يؤثر باكل ايعا ي على الإ داي الو ي ي على العاملين في مؤسسا التعليم الاخصية العالي ال لسطيني في زة.

ثانياا: تحليل الفروقات المرتبطة بمتغير الجنلا:( بين متوسطات درجات α ≤ 0.05توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى دللة ) -

المعرفة توليدتقدير أفراد عينة الدراسة حول دور شبكات التواصل الجتماعي في عملية إلى تعزى وأثرها على البداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني في غزة

الجنلا. ( يمكن استنتاج ما يلي:5.20ة في جدول )من النتا ف الموضح

لعينتبببين مسبببتقلتين أقبببل مبببن مسبببتوى (T) المقا لبببة تختببببار (.Sig)تببببين أن القيمبببة اتحتماليبببة ، "التــذويب"، ""الســباب الدافعــة لســتخدام شــبكات التواصــل الجتمــاعيللمعببالين 0.05الدتلببة

ية بين متوسبطا تقبديرا عينبة الدراسبة وبذلب يمكن استنتاج أنه توجد فروق ذا دتلبة إحصبا أن العببنس لببه نسببتنتف مببن ذلببب ث،زى إلببى العببنس، وذلببب لصببال الإنبباحببول هببذين المعببالين تعبب

معال الأسبباب الدافعبة تسبتخدام شببكا التوالبل اتجتمباعي ل استعابا المبحوثين تأثير علىيعي ين الخصا ش الاخصية ومعال التذويب ويعزو الباحث ذلب إلى أنه يرجع للاختلاف الطب

أمببا بالنسبببة لببباقي المعببات والمعببات معتمعببة معببا فقببد تبببين أن القيمببة اتحتماليببة ، للعنسببين(Sig.) وببببذلب يمكبببن اسبببتنتاج أنبببه ت توجبببد فبببروق ذا دتلبببة 0.05أكببببر مبببن مسبببتوى الدتلبببة

نسبتنتف ى العبنس.إحصا ية ين متوسطا تقبديرا عينبة الدراسبة حبول هبذه المعبات تعبزى إلبمببن ذلببب أن العببنس لببيس لببه تببأثير علببى اسببتعابا المبحببوثين علببى ببباقي المعببات والمعببات

.معتمعةأن المهام الو ي ية ت تعتمد على العنس فهي مهام مطلوبة من أي ويعزو الباحث ذلب إلى

بكا التوالل مو ف ياغل موقعه الو ي ي، وأن استخدام العاملين ذكورا كانوا أو إناثا لاالمعرفة ومااركتها ويعمل على تحسين الإ داي لدى العاملين توليداتجتماعي له دور في عملية

من العنسين.بالنسبة لمعال الأسباب الدافعة (El-Ghorrah, 2016)واختل ت هذه النتا ف مع دراسة

تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي حيث أ هر نتا ف الدراسة أنه ت يوجد اختلاف زو للعنس على هذا المعال، حيث كان معتمع الدراسة يلاب تستعابا المبحوثين تع

الماجستير في العامعة اتسلامية.

115

الجنلا –لعينتين مستقلتين " - Tنتائج اختبار" (: 5.20)جدول

المجال

المتوسطات

مة قي

بارلخت

ا

مة القي

ماليلحت

اة

(S

ig).

أنثى ذكر 0.002 3.157-* 5.34 4.82 السباب الدافعة لستخدام شبكات التواصل الجتماعي

0.103 1.636- 4.93 4.67 التنائة

0.993 0.009- 4.26 4.26 التعسيد

0.299 1.040- 4.57 4.40 التعميع

0.020 2.347-* 5.11 4.73 التذويب

0.153 1.432- 4.72 4.52 المعرفة توليددور شبكات التواصل الجتماعي في عملية

0.455 0.748- 4.90 4.78 البداع الوظيفي

0.091 1.697- 4.87 4.63 جميع المجالت معا

.α ≤ 0.05ال رق ين المتوسطا دال إحصا يا عند مستوى دتلة * ثالثاا: تحليل الفروقات المرتبطة بمتغير العمر:

( بين متوسطات درجات α ≤ 0.05توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى دللة ) -المعرفة توليدي عملية تقدير أفراد عينة الدراسة حول دور شبكات التواصل الجتماعي ف

إلى تعزى وأثرها على البداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني في غزة العمر.

العمر –التباين الحادي " نتائج اختبار" (: 5.21جدول )

المجال

المتوسطات

بارلخت

ة اقيم

لية تما

لحة ا

قيمال

(

Sig

).

أقل من 30 سنة

30من إلى أقل

40من سنة

40من إلى أقل

50من سنة

50من فأكثر

0.000 8.144* 4.23 4.74 5.05 5.39 السباب الدافعة لستخدام شبكات التواصل الجتماعي

0.040 2.809* 4.31 4.72 4.73 5.03 التنائة

0.025 3.159* 3.75 4.28 4.29 4.50 التعسيد

0.822 0.304 4.31 4.52 4.41 4.47 تعميعال

0.229 1.446 4.60 4.76 4.79 5.09 التذويب

توليددور شبكات التواصل الجتماعي في عملية المعرفة

4.78 4.56 4.58 4.22 2.078 0.103

0.319 1.175 4.51 4.77 4.83 4.98 البداع الوظيفي

0.031 2.988* 4.28 4.65 4.71 4.93 جميع المجالت معا

.α ≤ 0.05ال رق ين المتوسطا دال إحصا يا عند مستوى دتلة * ( يمكن استنتاج ما يلي:5.21من النتا ف الموضحة في جدول )

116

التبباين الأحبادي " أكببر مبن مسبتوى الدتلبة المقا لبة تختببار" (.Sig)تبين أن القيمة اتحتمالية توليـــدكات التواصـــل الجتمـــاعي فـــي عمليـــة دور شـــب، التـــذويب ،التجميـــع للمعببات " 0.05"، وبذلب يمكبن اسبتنتاج أنبه ت توجبد فبروق ذا دتلبة إحصبا ية بين البداع الوظيفي، المعرفة

.العمرمتوسطا تقديرا عينة الدراسة حول هذه المعات تعزى إلى ،تعميببببعلمعببببات التببببأثير علببببى اسببببتعابا المبحببببوثين ل لببببيس لببببهنسببببتنتف مببببن ذلببببب أن العمببببر

.المعرفة، الإ داي الو ي ي توليددور شبكا التوالل اتجتماعي في عملية التذويب، أقل (.Sig)أما بالنسبة لباقي المعات والمعات معتمعة معا فقد تبين أن القيمة اتحتمالية

وبذلب يمكن استنتاج أنه توجد فروق ذا دتلة إحصا ية ين 0.05من مستوى الدتلة ، وذلب لصال الذين العمرا تقديرا عينة الدراسة حول هذه المعات تعزى إلى متوسطنستنتف من ذلب أن العمر له تأثير على استعابا المبحوثين لباقي ،سنة 30أقل من أعمارهم

.سنة 30المعات والمعات معتمعة معا للعاملين الذين أعمارهم أقل من لديهم خبرة ومعرفة سنة 30عينة الدراسة الذين هم أكبر من أن أفراد ويعزو الباحث ذلب إلى

سنة. 30أكبر من الذين أعمارهم تقل عن رابعاا: تحليل الفروقات المرتبطة بمتغير المؤهل العلمي:

( بين متوسطات درجات α ≤ 0.05توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى دللة ) -المعرفة توليدات التواصل الجتماعي في عملية تقدير أفراد عينة الدراسة حول دور شبك

إلى تعزى وأثرها على البداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني في غزة المؤهل العلمي.

المؤهل العلمي –التباين الحادي " نتائج اختبار" (: 5.22جدول )

المجال

توسطاتالم

بارلخت

ة اقيم

ية ماللحت

ة اقيم

ال(

Sig

).

دكتوراه ماجستير بكالوريوس فأقل

0.381 0.968 4.82 5.05 4.98 السباب الدافعة لستخدام شبكات التواصل الجتماعي

0.466 0.766 4.64 4.84 4.73 التنائة

0.994 0.006 4.25 4.27 4.26 التعسيد

0.415 0.881 4.40 4.36 4.58 التعميع

0.185 1.695 4.67 4.84 4.98 التذويب

0.655 0.424 4.49 4.59 4.63 المعرفة توليددور شبكات التواصل الجتماعي في عملية

0.175 1.751 4.66 4.83 4.98 البداع الوظيفي

0.436 0.833 4.59 4.72 4.77 جميع المجالت معا

.α ≤ 0.05ستوى دتلة ال رق ين المتوسطا دال إحصا يا عند م *

117

المقا لة تختبار" (.Sig)( تبين أن القيمة اتحتمالية 5.22من النتا ف الموضحة في جدول )لعميع المعات والمعات معتمعة معا وبذلب 0.05التباين الأحادي " أكبر من مستوى الدتلة

يرا عينة الدراسة حول يمكن استنتاج أنه ت توجد فروق ذا دتلة إحصا ية ين متوسطا تقد هذه المعات والمعات معتمعة معا تعزى إلى المؤهل العلمي.

أن العاملين في مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زة على الر م ويعزو الباحث ذلب إلى من اختلاف مؤهلاتهم العلمية إت إنهم يدركون أهمية استخدام شبكا التوالل اتجتماعي في

ونقل ومااركة المعرفة وأنها تطور مهاراتهم وخبراتهم وتزيد من مستوى توليدعملية تسهيل الإ داي لديهم.

خامساا: تحليل الفروقات المرتبطة بمتغير المسمى الوظيفي:( بين متوسطات درجات α ≤ 0.05توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى دللة ) -

المعرفة توليدات التواصل الجتماعي في عملية تقدير أفراد عينة الدراسة حول دور شبكإلى تعزى وأثرها على البداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني في غزة

المسمى الوظيفي.

المسمى الوظيفي –التباين الحادي" نتائج اختبار" (: 5.23جدول )

المجال

متوسطاتال

بارلخت

ة اقيم

ية ماللحت

ة اقيم

ال(

Sig

).مي اديأك

مياديأك

ي ر ادا

صببمن

ي رادا

سم لا ق

رئيي رادا

0.072 2.358 4.59 4.80 4.72 5.11 السباب الدافعة لستخدام شبكات التواصل الجتماعي

0.254 1.362 4.79 4.54 4.64 4.85 التنائة

0.118 1.973 4.00 4.06 4.22 4.41 التعسيد

0.954 0.110 4.33 4.42 4.51 4.44 التعميع

0.531 0.737 4.43 4.84 4.81 4.85 التذويب

توليددور شبكات التواصل الجتماعي في عملية المعرفة

4.64 4.54 4.45 4.40 0.749 0.524

0.681 0.502 4.61 4.92 4.86 4.76 البداع الوظيفي

0.651 0.547 4.48 4.62 4.65 4.75 جميع المجالت معا

.α ≤ 0.05ال رق ين المتوسطا دال إحصا يا عند مستوى دتلة * المقا لة تختبار" (.Sig)( تبين أن القيمة اتحتمالية 5.23من النتا ف الموضحة في جدول )

لعميع المعات والمعات معتمعة معا وبذلب 0.05التباين الأحادي " أكبر من مستوى الدتلة

118

استنتاج أنه ت توجد فروق ذا دتلة إحصا ية ين متوسطا تقديرا عينة الدراسة حول يمكن هذه المعات والمعات معتمعة معا تعزى إلى المسمى الو ي ي.

نستنتف من ذلب أن المسمى الو ي ي ليس له تأثير على استعابا المبحوثين لعميع للمعات والمعات معتمعة.

أن جميع العاملين بمختلف مسمياتهم يعملون في ن س يئة العمل ذلب إلى ويعزو الباحث ويخضعون لن س الأنظمة والقوانين، ونظام العمل داخل مؤسسا التعليم العالي واحد، وأن

وتحقيه الإ داي العميع يستخدم شبكا التوالل اتجتماعي باختلاف المسمى الو ي ي، عا سواء كان العاملين أكاديميين أو إداريين. مطلوب وموجود في جميع وحدا العام

سادساا: تحليل الفروقات المرتبطة بمتغير سنوات الخبرة: ( بين متوسطات درجات α ≤ 0.05توجد فروق ذات دللة إحصائية عند مستوى دللة ) -

المعرفة توليدتقدير أفراد عينة الدراسة حول دور شبكات التواصل الجتماعي في عملية إلى تعزى ها على البداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني في غزةوأثر

سنوات الخبرة.

سنوات الخبرة –التباين الحادي " نتائج اختبار" (: 5.24جدول )

المجال

المتوسطات

بارلخت

ة اقيم

ية ماللحت

ة اقيم

ال(

Sig

).

ل من أق10

سنوات

إلى 10من 20أقل من سنة

20من سنة فأكثر

0.001 6.917* 4.72 4.75 5.28 السباب الدافعة لستخدام شبكات التواصل الجتماعي

0.076 2.598 4.82 4.57 4.89 التنائة

0.302 1.201 4.21 4.17 4.40 التعسيد

0.178 1.735 4.64 4.31 4.50 التعميع

0.014 4.354* 4.93 4.60 5.03 التذويب

توليددور شبكات التواصل الجتماعي في عملية المعرفة

4.71 4.42 4.63 2.468 0.086

0.028 3.629* 4.75 4.63 5.04 البداع الوظيفي

0.024 3.757* 4.67 4.53 4.89 جميع المجالت معا

.α ≤ 0.05ال رق ين المتوسطا دال إحصا يا عند مستوى دتلة * ( يمكن استنتاج ما يلي:5.24من النتا ف الموضحة في جدول )

المقا لبة تختببار" التبباين الأحبادي " أكببر مبن مسبتوى الدتلبة (.Sig)تبين أن القيمة اتحتمالية عمليــة دور شــبكات التواصــل الجتمــاعي فــي ،التجســيد، التجميــع، التنشــئةللمعببات " 0.05

119

تاج أنببه ت توجببد فببروق ذا دتلببة إحصببا ية ببين متوسببطا "، وبببذلب يمكببن اسببتنالمعرفــة توليــد تقديرا عينة الدراسة حول هذه المعات تعزى إلى سنوا الخبرة.

التنائة، نستنتف من ذلب أن سنوا الخبرة ليس لها تأثير على استعابا المبحوثين للمعات " ".المعرفة ليدتو التعسيد، التعميع، دور شبكا التوالل اتجتماعي في عملية

أقل (.Sig)أما بالنسبة لباقي المعات والمعات معتمعة معا فقد تبين أن القيمة اتحتمالية وبذلب يمكن استنتاج أنه توجد فروق ذا دتلة إحصا ية ين 0.05مستوى الدتلة من

صال متوسطا تقديرا عينة الدراسة حول هذه المعات تعزى إلى سنوا الخبرة ، وذلب ل . سنوا 10أقل من الذين سنوا خبرتهم

الأسباب الدافعة نستنتف من ذلب أن سنوا الخبرة لها تأثير على استعابا المبحوثين لمعال "، التذويب، الإ داي الو ي ي" والمعات معتمعة معا تستخدام شبكا التوالل اتجتماعي سنوا . 10للعاملين الذين سنوا خبرتهم أقل من

يعزو الباحث ذلب إلى أن أفراد عينة الدراسة ألحاب سنوا الخبرة الكبيرة يمتلكون المعرفة و النتيعة وتعتبر هذه والخبرة والمهارا الإ داعية باكل أكبر من ألحاب سنوا الخبرة القليلة،

منطقية.

ملخص الفصل 5.6يبة هبدف التعبرف علبى دور تناول هذا ال صل التحليل الإحصا ي للبيانا ونتا ف الدراسبة الميدان

المعرفة وأثرهبا علبى الإ بداي البو ي ي فبي مؤسسبا توليدشبكا التوالل اتجتماعي في عملية ، ومببن ثببم تطببرق التعلببيم العببالي ال لسببطيني فببي ببزة، حيببث ببدأ الباحببث باختبببار التوزيببع الطبيعببي

ناسبببة، وبعببد ذلببب تنبباول لتسبباؤت الدراسببة والإجابببة عليهببا باسببتخدام المعالعببا اتحصببا ية الم الباحث تحليل اتنحدار لتوضي أثر المتغيرا المستقلة على المتغير التابع.

120

الفصل السادس : النتائج والتوصيات .6

الفصل السادس النتائج والتوصيات

121

الفصل السادس النتائج والتوصيات

مقدمةال 6.1بعد إجراء عملية هببم النتببا ف التببي تولببلت إليهببا الدارسببة،لأ تنببباول هبببذا ال صبببل ملخصببا ي

التولببيا التحليل الإحصا ي على اتستبانا التي تم توزيعها، كما يقتر الباحث بعض دور شبكا المناسبة في ضوء ما توللت إليها الدراسة من نتا ف والتي تسهم في تعزيز

لتحسبببين الإ بببداي فبببي العامعبببا ال لسببطينية فبببي المعرفة دتوليالتوالل اتجتماعي في عملية .الدراسا المستقبلية قطببباي ببزة ، واقتببرا بعبببض

نتائج الدراسة 6.2 من خلال التحليل الإحصا ي تبين عدة نتا ف أهمها:

في مؤسسا التعليم العالي وت ضيلا أكثر شبكا التوالل اتجتماعي استخداما -1يوتيوب نسبة %،61.4واتس أب نسبة %،82.3 نسبة فيسبوكال لسطيني في زة هي:

بالإضافة لذلب البية المبحوثين يستخدمون شبكا التوالل اتجتماعي ،60.6%لمااركة المعلوما مع الآخرين ثم يأتي بعد ذلب البحث عن المعلوما ، ثم التوالل مع

.زملاء العملم اتعتماد عليها في استخدام شبكا التوالل اتجتماعي في مؤسسا أن الوسا ل التي يت -2

تب توب نسبة %، 65.6 نسبة هاتف محمولهي: التعليم العالي ال لسطيني في زة %.21.3الأجهزة اللوحية )تا لت( نسبة ، وأخيرا %28.3 نسبة جهاز حاسوب %، 50.8

دور شبكا التوالل اتجتماعي ل أن مستوى تصورا عينة الدراسة حو أ هر النتا ف -3، حيث احتل معال %65.20وبلغ موافقة درجة قليلةكان المعرفة توليدفي عملية

يليه معال التنائة حيث احتل المرتبة ،%68.81 ينسب وزن التذويب المرتبة الأولى وزن نسبيثم معال التعميع حيث احتل المرتبة الثالثة ،%67.58 وزن نسبيالثانية وزن نسبي في حين جاء معال التعسيد في المرتبة الرابعة واتخيرة ،63.40%60.85%.

وزن ات داي الو ي ي معال تبين النتا ف وجود موافقة درجة قليلة من قبل المبحوثين على -4 " أبدع في العمل عندما تتاح لي الفرصة" ، حيث احتلت ال قرة العاشرة68.65% نسبي

122

وهذا يعني أن هناك موافقة درجة كبيرة من قبل ، %75.57 نسبين وز المرتبة الأولى أفراد العينة على هذه ال قرة.

-تبين النتا ف أن المتغيرا المؤثرة على المتغير التابع "الإ داي الو ي ي" هي: التعسيد -5ضعف تأثير التنائة على الإ داي الو ي ي في مؤسسا التذويب، ينما تبين -التعميع .العالي ال لسطيني في زة التعليم

% من التغير في الإ داي الو ي ي )المتغير التابع( تم ت سيره من خلال 66.6كما تبين أن العلاقة الخطية والنسبة المتبقية قد ترجع إلى عوامل أخرى تؤثر على الإ داي الو ي ي في

مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زة.

شبكا استخدام ين ( α ≤ 0.05 ية عند مستوى دتلة )توجد علاقة ذا دتلة إحصا -6 .المعرفة والإ داي الو ي ي توليدالتوالل اتجتماعي في عمليا

شبكا التوالل ستخدام( تα ≤ 0.05يوجد أثر ذو دتلة إحصا ية عند مستوى دتلة ) -7 .المعرفة والإ داي الو ي ي توليداتجتماعي في عمليا

( ين متوسطا درجا α ≤ 0.05لة إحصا ية عند مستوى دتلة )ت توجد فروق ذا دت -8 توليدشبكا التوالل اتجتماعي في عملية استخدامتقدير أفراد عينة الدراسة حول

تعزى المعرفة وأثرها على الإ داي الو ي ي في مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زة .ى الو ي يإلى العامعة، العنس، المؤهل العلمي، المسم

( ين متوسطا درجا α ≤ 0.05توجد فروق ذا دتلة إحصا ية عند مستوى دتلة ) -9 توليدشبكا التوالل اتجتماعي في عملية استخدامتقدير أفراد عينة الدراسة حول

تعزى المعرفة وأثرها على الإ داي الو ي ي في مؤسسا التعليم العالي ال لسطيني في زة .وا الخبرةإلى العمر، سن

التوصيات 6.3يتطلب من مؤسسا التعليم العالي ذل العهود الكبيرة والمتواللة من أجل تغيير الثقافة -1

القا مة على العمل ال ردي ولقل ثقافة وقيم وأخلاقيا العمل العماعي رو ال ريه .لتصب نمطا شا عا وم ضلا لدى العاملين

مؤسسا التعليم العاليفي نولوجيا الحديثةاتست ادة باكل كبير من استخدام التك -2وخالة شبكا التوالل اتجتماعي والعمل على تطوير شبكا اجتماعية اكاديمية، تكون عبارة عن منصة خصبة لنار ومااركة المعارف والخبرا الأكاديمية والإدارية والأبحاث.

123

أفضل الطرق تدريب العاملين على استخدام شبكا التوالل اتجتماعي ومعرفة -3مع يان أهميتها في عمليا توليد ومااركة وتخزين تستخدامها واتست ادة من مزاياها

ونقل المعرفة.إنااء معموعا من الزملاء اتكاديميين والإداريين لتبادل ومااركة المعلوما للمساعدة -4

في العامعة.في توليد معارف جديدة بما ت يتعارض مع اللوا والقوانين المعمول ها من قبل العاملين في مؤسسا التعليم العالي شبكا التوالل اتجتماعياستخدام وسا ل -5

ألدقاء جدد للاست ادة من خبراتهم. عنللبحث ال لسطيني .شبكا التوالل اتجتماعي لتعلم أشياء جديدةاستخدام وسا ل -6 التوالل شبكا تحديث الملف الاخصي للمو ين باكل مستمر فيالعمل على -7

.اتجتماعيشبكا التوالل عبر الآخرين للتعبير عن م اهيمهم وأفكارهم أو لراءهمتاعيع -8

.اتجتماعي .شبكا التوالل اتجتماعيمن خلال لراء الآخرين و م اهيمهم وأفكارهمالتعرف على -9

.عمع المعلوما والأفكار المتعلقة بالعملل شبكا التوالل اتجتماعياستخدام -10حولها لأرقام ورسوما يانية وأشكال يأفكارا جديدة و هممع زملا طور المو ين يأن -11

.توضيحيةشبكا للاست ادة منها عبر ومااركة نتا ف النقاشا الخلاقة والبناءة مع الزملاء نار -12

.التوالل اتجتماعيديدة يرق ج ير للعاملين فيها على ال لسطيني في زة مؤسسا التعليم العاليتاعيع -13

.للمؤسسة و الخالة لتحقيه الأهداف العامةاتاحة ال رلة للعاملين للإ داي في العمل بالاكل المطلوب، من خلال توفير يئة عمل -14

.تهتم بالمااركة والتعاون والتكامل .على تح يز المبدعين وألحاب الأفكار العديدة العمل -15 مو ين.من قبل ال وضع الخطط الكافية لتن يذ الأفكار العديدة -16

124

دراسات مقترحة 6.4في ضوء النتا ف التي توللت لها الدراسة، وما انبثه عنها من توليا للباحث، فننه يقدم

اقتراحا لدراسا مستقبلية مثل:

شركا -تطبيه الدراسة على يئة مختل ة عن مؤسسا التعليم العالي مثل ) البنوك ▪ وزارا حكومية(. –اتتصات

اسة متغير الإ داي الو ي ي كمتغير تابع، لذا يولى تطبيه دراسا اختبر هذه الدر ▪ -جودة حياة العمل -تميز الأداء -أخرى يختبر فيها متغيرا مختل ة مثل )الأداء الو ي ي

.(كاديميينالتكامل المعرفي للأ -ل اتكاديميالتحصي

لملخص الفص 6.5 الدراسبببة بعبببد التحليبببل، كمبببا تبببمفبببي هبببذا ال صبببل تبببم اسبببتعراض أهبببم النتبببا ف التبببي تولبببلت لهبببا

استعراض النتا ف المتعلقة بال رضيا ، وقدم الباحث معموعة مبن التولبيا المبنيبة علبى نتبا فوخالببة شبببكا التوالببل اسببتغلال التكنولوجيببا الحديثببة الدراسببة التببي تببم عرضببها، مببن أجببل

ا ر يببوأخ الإ ببداي الببو ي ي ومابباركة المعرفببة لمببا لهببا مببن تببأثير علببى توليببداتجتمباعي فببي عمليببا نقطبة انطبلاق للبباحثين فبي هبذا اقتر الباحث معموعة من الدارسا المستقبلية المقترحبة لتكبون

المعال.

125

المصادر والمراجع

126

قائمة المراجع

القرآن الكريم. السنة النبوية.

أولا: المراجع باللغة العربية.لمعلوما المستخدمة وعلاقتها بالإ داي الإداري من وجهة نظر م(. تكنولوجيا ا2015ألرف، أ. ا. ص. )

)رسالة ماجستير ير مناورة(محافظا زة. –المو ين العاملين لدى وزارة التربية والتعليم العالي زة. -جامعة اتزهر

م ،الموقع: 2017ديسمبر 30م( تاريخ اتيلاي ، 2017العامعة الإسلامية . عن العامعة ) http://www.iugaza.edu.ps/العامعة-عن

م(. إدارة المعرفة ودورها في تنمية الإ داي الإداري لدى القيادا الغدارية بعامعة 2013البدري، ك. . ) . 250-165(، 27مصر، ي)-السودان. معلة كلية التربية بأسوان

م(. إدارة المعرفة ودورها في تعزيز الإ داي : دراسة مقارنة ين المديرية العامة 2015. )العبلي، د. ب. ه للدفاي المدني وشركة أرامكو السعودية. جامعة نايف العربية للعلوم اتمنية.

.م(. القواعد المنهعية لبناء اتستبيان، الطبعة الثانية. فلسطين: مطبعة أ ناء العرا2010العرجاوي، ز. )

م(. أثر إدارة المعرفة وتكنولوجيا المعلوما على التأهيل المحاسبي "دراسة ميدانية 2013العواد، خ. م. ي. )العامعة على الاركا المدرجة في ورلة فلسطين للأوراق المالية" )رسالة ماجستير ير مناورة(.

. الإسلامية زة

ردن: عمان،الأردن،مؤسسة الوراق.م(. مناهف البحث العلمي. الأ2006الحمداني، م. )

م(. اتعاها في إدارة المعرفة. عمان: دار الص اء للنار والتوزيع.2008الزيادا ، م. ي. أ. )

م(. الإ داي الإداري. الأردن: دار المسبيرة للنابر والتوزيبع والطباعة عمان،الأردن.2011السكارنة، ب. خ. )

ادة الأخلاقية وعلاقتها تحقيه الإ داي الإداري )دراسة ميدانية على م(. ممارسا القي2017الااعر، ي. س. ) العامعا ال لسطينية في قطاي زة( )رسالة ماجستير ير مناورة(. العامعة الإسلامية زة.

م(. رسالة ماجستير ير مناورة بعنوان"استخداما القا م باتتصال في 2015الص دي، ف. س. . )ية لابكبا التوالببببل اتجتماعي والإشببباعا المتحققبة". )رسالة ماجستير(، العامعة الصحافة ال لسطين الإسلامية زة.

127

م(. إدارة الموارد البارية. الأردن: عمان دار المناهف للنار والتوزيع.2003الصيرفي، م. )

ساني" )رسالة ماجستير م(. "أثر شبكا التوالل اتجتماعي على الأمن الإن2017الظاهري، م. ب. ش. ) ير مناورة(. جامعة الملب نايف السعودية.

م(. السلوك التنظيمي في منظما اتعمال. عمان: دار وا ل للنار.2005العميان، م. س. )

م(. ادارة المعرفة: المنظمة العربية للتنمية الإدارية.2005الكبيسى، ص. ا. )

رة المعرفة لدى مديري المدارس الثانوية في تنمية الإ داي لدى م(. دور إدا2012الماارفة، ه. م. ي. ا. ) زة. -معلميهم بمحافظا زة وسبل تدعيمه. العامعة الإسلامية

Knowledge Management is an Approach to achieve theم(. 2007الوذيناني، ج. ب. ي. م. )(productive university model.(Unpublished Master Thesis .جامعة أم القرى،السعودية .)

م(. "متطلباث الإ داي الإداري لدى رؤساء الأقسام في وزارة التربية والتعليم بمحافظا زة 2013 در، س. ن. ) لتنمية الموارد البارية في ضوء اتتعاهاث المعالرة" "رسالة ماجستير ير مناورة". جامعة الأزهر زة.

-نبذة-الأقصى-جامعة م ،الموقع: 2017ديسمبر 30م(. تاريخ اتيلاي ، 2017)جامعة اتقصى. نبذة عن https://www.alaqsa.edu.ps/site/page/2770 عن /

،الموقع: م،2017ديسمبر 30 م(. تاريخ اتيلاي 2017جامعة فلسطين. فلسطين، م. ج. )http://up.edu.ps/ar/page/عن_العامعة.

م(. منظمة المعرفة. الأردن: دار ل اء للنار والتوزيع.2010حمود، خ. ك. )

م(. استخداما يلبة الثانوية العامة لابكا التوالل اتجتماعي وأثرها في المحافظة 2016. )زايد، ي. ي. أ على القيم الثقافية دراسة ميدانية في محافظا زة. العامعة الإسلامية زة.

م(. أثر القوة التنظيمية على الإ داي الو ي ي للعاملين في البنوك التعارية 2010زيد، خ. ذ. . أ. ) لأردنية")رسالة ماجستير ير مناورة(". جامعة الارق الأوسط الأردن. ا

م(. "استخداما يلبة العامعا ال لسطينية لابكا التوالل اتجتماعي 2014للا ، ص. م. أ. ) والإشباعا المتحققة" رسالة ماجستير ير مناورة. العامعة الإسلامية زة.

معرفة في تحسين الأداء الباري: دراسة حالة مركز البحث العلمي والتقني م(. دور توليد ال2013لول ، س. ) بسكرة. -عمر البرناوي. جامعة محمد خيضر -للمنايه العافة

128

م(. "أثر الإ داي الإداري على تحسين مستوى أداء إدارة الموارد البارية 2011يلال نصير، & العزاوي، ن. )قة مقدمة للملتقى الدولي الموسوم "الإ داي والتغيير التنظيمي في المنظما في البنوك التعارية الأردنية" ور

الحديثة دراسة وتحليل تعارب وينية ودولية، جامعة سعد دحلب، البليدة.

م(. واقع استخدام شبكا التوالل اتجتماعي في ترويف مااريع المؤسسا ير الربحية 2015يومان، . )ا الأهلية في قطاي زة" رسالة ماجستير ير مناورة. العامعة اتسلامية دراسة تطبيقية شبكة المنظم

زة.

م هومه وأدواته وأساليبه. الأردن: -م(. البحث العلمي2001عبيدا ، ذ.، عدس،عبد الرحمن،عبد الحه، كايد ) دار ال كر للنار والتوزيع، عمان.

ية في منظما الأعمال. الأردن: إثراء للنار و م(. استيراتيعيا الإدارة المعرف2008ععلان، . . ) التوزيع.

م(. "ندوة الإدارة الإ داعية للبرامف والأناطة في المؤسبسا الحكوميبة والخالبة التحديا 2008عيد، س. ) ٢١التي تواجه الإدارة الإ داعية" المنظمة العربية للتنميبة الإداريبة، القباهرة ، جمهورية مصر العربية من

م. ٢٠٠٨فبراير ١٧-

م(. رسالة ماجستير، ير مناورة بعنوان"فاعلية إثراء منهباج تكنولوجيبا التعلبيم باسبتخدام 2012فورة، . )فبي تنميبة مهبارا اسبتخدام الحاسبوب واتنترنت لدى الطالبا المعلما Facebookالبابكة اتجتماعيبة

جستير(، العامعة الإسلامية. في العامعة الإسلامية بغزة". )رسالة ما

م(. درجة ممارسة العمادا والدوا ر الإدارية بالعامعة الإسلامية لإدارة المعرفة 2015فياض، ي. إ. خ. ) وعلاقتها بمستوى فاعلية اتخاذ القرار لديها. )رسالة ماجستير يرمناورة)العامعة الإسلامية زة.

لمعرفة في ضمان تحقيه جودة التعليم العالي "حالة دراسية العامعة م(. دور إدارة ا2010ماضي، إ. س. م. ) الإسلامية بغزة" )رسالة ماجستير ير مناورة(. العامعة الإسلامية زة.

م(. إدارة المعرفة. الأردن: دار ل اء للنار والتوزيع.2008مصط ى، ي. ر. )

م ،الموقع: 2017ديسمبر 30ريخ اتيلاي م(. تا2017وزارة التربية والتعليم العالي. م. و. ا. و. )https://www.mohe.pna.ps/Higher-Education-/Higher-Education-System.

في محافظا زة للعام الدراسي م(. الكتاب اتحصا ي السنوي للتعليم2017وزارة_التربية_والتعليم_العالي. )2016/2017.

م(. "إدمان شبكا التوالل اتجتماعي وعلاقتها باتضطرابا الن سية لدى يلبة 2016يونس، ب. . ) العامعة في محافظة زة" رسالة ماجستير ير مناورة. جامعة اتزهر زة.

129

ثانياا: المراجع باللغة الجنبية.Adzovie, D. E., Nyieku, I. E., & Keku, J. A. (2017). Influence of Facebook usage

on employee productivity: A case of university of cape coast staff. African

Journal of Business Management, 11(6), 110 .

Aghaei, S., Nematbakhsh, M. A., & Farsani, H. K. (201 2.) Evolution of the

world wide web: From WEB 1.0 TO WEB 4.0. International Journal of Web

& Semantic Technology, 3(1), 1 .

Akhavan Farshchi, M., & Brown, M. (2011). Social networks and knowledge

creation in the built environment: a case study. Structural Survey, 29(3), 221-

243 .

Al-Kahlout, N. I. (2012). Social Media & its Effects On Decision Making of

Senior Management (Case Study: Islamic University of Gaza) (Unpublished

Master Thesis). Islamic University of Gaza .

alexa. (2017). Top Sites in Palestinian Territory. Retrieved 10,may, 2017, from

http://www.alexa.com/topsites/countries/PS

Amabile, T. M., & Pratt, M. G. (2016). The dynamic componential model of

creativity and innovation in organizations: Making progress, making

meaning. Research in Organizational Behavior, 36, 157-183 .

Andersen, P. (2007). What is Web 2.0?: ideas, technologies and implications for

education (Vol. 1): JISC Bristol.

Andreeva, T., & Ikhilchik, I. (2011). Applicability of the SECI model of

knowledge creation in Russian cultural context: theoretical analysis.

Knowledge and Process Management, 18(1), 56-66 .

Arnold, J., Chittenden, L., Ellis, K., Eubanks, J., Godwin, I., McDonald, E., . . .

Teplitzky, S. (2007). What’s the Ballyhoo about Blogs? Serials Review,

33(3), 175-18 7 .

Arora, E. (2011). Knowledge management in public sector. Researchers World,

2(1), 165 .

Assimakopoulos, C., Assimakopoulos, C., Antoniadis, I., Antoniadis, I., Kayas,

O. G., Kayas, O. G., . . . Dvizac, D. (2017). Effective social media marketing

strategy: Facebook as an opportunity for universities. International Journal of

Retail & Distribution Management, 45(5), 532-549 .

Aurum, A., Daneshgar, F., & Ward, J. (2008). Investigating Knowledge

Management practices in software development organisations–An Australian

experience. Information and Software Technology, 50(6), 511-533 .

130

Barker, R. (2015). Management of knowledge creation and sharing to create

virtual knowledge-sharing communities: a tracking study. Journal of

knowledge management, 19(2), 334-3 50 .

Beal, V. (2015, November 20, 2015). Retrieved 25-9, 2017, from

http://www.webopedia.com/quick_ref/social_networking_sites.asp

Bergeron, B. (2003). Essentials of knowledge management (Vol. 28): John Wiley

& Sons.

Bowley, R. C. (2009). A comparative case study: Examining the organizational

use of social networking sites. The University of Waikato .

Boyd, D., & Ellison, N. (2010). Social network sites: definition, history, and

scholarship. IEEE Engineering Management Review, 3(38), 16-31 .

Bradley .)2010( .A new definition of social media. Retrieved 25-9, 2017, from

http://blogs.gartner.com/anthony_bradley/2010/01/07/a-new-definition-of-

social-media/

Brandtzaeg, P. B., & Heim, J. (2011). A typology of social networking sites

users. International Journal of Web Based Communities, 7(1), 28-51 .

Bratianu, C. (2016). Knowledge dynamics. Management Dynamics in the

Knowledge Economy, 4(3), 323 .

Cayari, C. (2011). The YouTube Effect: How YouTube Has Provided New Ways

to Consume, Create, and Share Music .International Journal of Education &

the Arts, 12(6), n6 .

Celep, C., Konaklı, T., & Kuyumcu, N. (2014). Creating Knowledge Sharing

Culture via Social Network Sites at School: A Research Intended for

Teachers. Paper presented at the IFIP Conference on Information Technology

in Educational Management.

Chalkiti, K., & Sigala, M. (2008). Information sharing and knowledge creation in

online forums: the case of the Greek online forum ‘DIALOGOI’. Current

Issues in Tourism, 11(5), 381-406 .

Chen, Y., & Hew, K .F. (2015). Knowledge sharing in virtual distributed

environments: Main motivators, discrepancies of findings and suggestions for

future research. International Journal of Information and Education

Technology, 5(6), 466 .

Cheuk, B. (2011). Leadership 2.0 in Action: a Journey from Knowledge

Management to" Knowledging". Knowledge Management & E-Learning: An

International Journal (KM&EL), 3(2), 119-138 .

131

Choudhury, N. (2014). World Wide Web and its journey from web 1.0 to web

4.0. International Journal of Computer Science and Information

Technologies, 5(6), 8096-8100 .

concepts. (2016 .) Social Media Report in Palestine (3rd ed., pp. 116). Palestine.

Consortium, N. M. (2007). Social networking, the" third place," and the

evolution of communication .

Coromina Soler, L. (2006). Social Networks and performance in knowledge

creation. An application and a methodological proposal: Universitat de

Girona.

Daft, R. L. (1992). Organization theory and design: West Pub. Co.

Dalkir, K., & Liebowitz, J. (2011). Knowledge management in theory and

practice: MIT press.

Dao, D. V. (2015). Social Media Classification Scheme in Online Teaching and

Learning Activities: A Consideration for Educators. International Journal of

Education and Social Science, 2(4), 85-94 .

Deshpande, A & ،.Jadad, A. R. (2006). Web 2.0: Could it help move the health

system into the 21st century? : Mary Ann Liebert, Inc. 140 Huguenot Street,

3rd Floor New Rochelle, NY 10801 USA.

Dierkes, M., Antal, A. B., Child, J., & Nonaka, I. (2003). Handbook of

organizational learning and knowledge: Oxford University Press, USA.

Doleck, T., Bazelais, P., & Lemay, D. J. (2017). Examining the antecedents of

social networking sites use among CEGEP students. Education and

Information Technologies, 22(5), 2103-2123 .

Drucker, P. (2014). Innovation and entrepreneurship: Routledge.

Easa, Nasser Fathi. (2012). Knowledge Management and the SECI Model: A

Study of Innovation in the Egyptian Banking Sector. PhD thesis, Sterling

Management School, University of Sterling, UK.

Ebert, R. J., Griffin, R. W., Starke, F. A., & Dracopoulos, G. (2014). Business

essentials: Pearson Education Canada.

El-Ghorrah, M. N. (2016). Individual Factors Influencing the Use of SNS (Social

Networking Sites) and their Impact on Knowledge Sharing: A Field Study on

Master Students in IUG (Unpublished Master Thesis). Islamic University of

gaza .

132

Evan, W. M. (1993). Organization theory: Research and design: Macmillan

College.

flatworldbusiness. (2017). Retrieved 11-9, 2017, from

https://flatworldbusiness.wordpress.com/flat-education/previously/web-1-0-

vs-web-2-0-vs-web-3-0-a-bird-eye-on-the-definition/

Floridi, L. (2009). Web 2.0 vs. the semantic web: A philosophical assessment.

Episteme ،6(1 ،)25-37 .

Franco, M., Franco, M., Haase, H., Haase, H., Pereira, A., & Pereira, A. (2016).

Empirical study about the role of social networks in SME performance.

Journal of Systems and Information Technology, 18(4), 383-403 .

Fuchs, C., Hofkirchner, W ،.Schafranek, M., Raffl, C., Sandoval, M., & Bichler,

R. (2010). Theoretical foundations of the web: cognition, communication,

and co-operation. Towards an understanding of Web 1.0, 2.0, 3.0. Future

Internet, 2(1), 41-59 .

Ghaleb, O. A., Mosleh, M. A & ،.Al-ariki, H. D. E. (2016). The Role of Social

Networking in Knowledge Management Process: A .

Ghosh, K. (2015). Developing organizational creativity and innovation: toward a

model of self-leadership, employee creativity, creativity climate and

workplace innovative orientation. Management Research Review, 38(11),

1126-1148 .

Gourlay, S. (2006). Conceptualizing knowledge creation: a critique of Nonaka's

theory. Journal of management studies, 43(7), 1415-1436 .

Graybill, M. P. (2010). Exploring the use of Facebook as a communication tool

in agricultural-related social movements .

Hemsley, J., & Mason, R. M. (2012). The nature of knowledge in the social

media age: Implications for knowledge management models. Paper presented

at the System Science (HICSS ،)2012 45 th Hawaii International Conference

on.

Iranzadeh, S., & Bahrami, K. (2013). Survey of Knowledge Management

Dimensions and Creativity (a Case Study). Human Resource Management

Research, 3(2), 55-59 .

Jashapara, A. (2004). Knowledge management: An integrated approach: Pearson

Education.

Java, A., Song, X., Finin, T., & Tseng, B. (2007). Why we twitter: understanding

microblogging usage and communities. Paper presented at the Proceedings of

the 9th WebKDD and 1st SNA-KDD 2007 workshop on Web mining and

social network analysis.

133

Jonassen, D., & Land, S. (2000). Theoretical foundations of learning

environments: Routledge.

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges

and opportunities of Social Media. Business horizons ،53(1 ،)59-68 .

Kim, C., Kim, C., Kang, M., Kang, M., Wang, T., & Wang, T. (2016). Influence

of knowledge transfer on SNS community cohesiveness. Online information

review, 40(7), 959-978 .

Kim, J., Lee, C., & Elias, T. (2015). Factors affecting information sharing in

social networking sites amongst university students: Application of the

knowledge-sharing model to social networking sites. Online information

review, 39(3), 290-309 .

Kindi, S. S. A. A., & Alhashmi, S. M. (2012). Use of social networking sites

among Shinas college of Technology students in Oman. Journal of

Information & Knowledge Management, 11(01), 1250002 .

Kreitner, R., & Kinicki, A. (1992). Organizational behavior: Richard d Irwin.

Lassila, H. (2010). Humanitarian non-profit organizations’ marketing’s effects

on donor behavior in social media .

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2015). Management Information Systems:

Managing the Digital Firm Plus MyMISLab with Pearson eText--Access

Card Package: Prentice Hall Press.

Li, Y.-H., Huang, J.-W & ،.Tsai, M.-T. (2009). Entrepreneurial orientation and

firm performance: The role of knowledge creation process. Industrial

marketing management, 38(4), 440-449 .

Liou, D.-K., Chih, W.-H., Hsu, L.-C., & Huang, C.-Y. (2016). Investigating

information sharing behavior: the mediating roles of the desire to share

information in virtual communities. Information Systems and e-Business

Management, 14(2), 187-216 .

Maimone, F., & Sinclair, M. (2014). Dancing in the dark: creativity, knowledge

creation and (emergent) organizational change. Journal of Organizational

Change Management, 27(2), 344-361 .

Mayfield, A. (2008). What is Social Media, icrossing http://www. icrossing. co.

uk/fileadmin/uploads/eBooks. What_is_Social_Media_iCrossing_ebook. pdf .

Mehmood, S & ،.Taswir, T. (2013). The effects of social networking sites on the

academic performance of students in college of applied sciences, Nizwa,

Oman. International Journal of Arts and Commerce, 2(1), 111-125 .

134

Memon, S. B. (2015). Relationship between organisational culture and

knowledge creation process in knowledge-intensive banks. Queen Margaret

University, Edinburgh .

Moore, D. S. M., George P Duckworth, William M Sclove, Stanley L. (2003).

The Practice of Business Statistics Companion Chapter 18: Bootstrap

Methods and Permutation Tests: New York, NY: WH Freeman.

Mushonga, C. T. (2014). Social networking for knowledge management: group

features as personal knowledge management tools. Stellenbosch:

Stellenbosch University .

Naik, U., & Shivalingaiah, D ( .2008 .) Comparative Study of Web 1.0, Web 2.0

and Web 3.0 .

Nonaka, I. (1994). A dynamic theory of organizational knowledge creation.

Organization science, 5(1), 14-37 .

Nonaka, I., & Konno, N. (1998). The concept of" ba": Building a foundation for

knowledge creation. California management review, 40(3), 40-54 .

Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company: How

Japanese companies create the dynamics of innovation: Oxford university

press.

Nonaka, I., Toyama, R., & Konno, N. (2000 .)SECI, Ba and leadership: a unified

model of dynamic knowledge creation. Long range planning, 33(1), 5-34 .

Nyarko, F. (2009). The Prospect of Knowledge Creation-Laurea SIDLabs .

Oskouei, Aidin Ghaffari. (2013). Investigation of Knowledge Management based

on Nonaka and Takeuchi Model in Mashhad Municipality. Master Thesis.

Eastern Mediterranean University. Gazimağusa, North Cyprus.

Pachler, N., & Daly, C. (2009). Narrative and learning with Web 2.0

technologies: towards a research agenda. Journal of Computer Assisted

Learning, 25(1), 6-18 .

Panahi, S., Panahi, S., Watson, J., Watson, J., Partridge, H., & Partridge, H.

(2016). Conceptualising social media support for tacit knowledge sharing:

physicians’ perspectives and experiences. Journal of knowledge management,

20(2), 344-363 .

Panahi, S., Watson, J., & Partridge, H. (2012). Social media and tacit knowledge

sharing: Developing a conceptual model. World academy of science,

engineering and technology(64 ،)1095-1102 .

Paroutis, S., & Al Saleh, A. (2009). Determinants of knowledge sharing using

Web 2.0 technologies. Journal of knowledge management, 13(4), 52-63 .

135

Razmerita, L., Kirchner, K., & Sudzina, F. (2009). Personal knowledge

management: The role of Web 2.0 tools for managing knowledge at

individual and organisational levels. Online information review, 33(6), 1021-

1039 .

Razmerita, L., Razmerita, L., Kirchner, K., Kirchner, K., Nielsen, P., & Nielsen,

P. (2016). What factors influence knowledge sharing in organizations? A

social dilemma perspective of social media communication. Journal of

knowledge management, 20(6), 1225-1246 .

Reynolds, J. M. (2007). A framework for the introduction of organisational

learning using Web 2.0 applications .

Rice, J. L & ،.Rice, B. S. (2005). The applicability of the SECI model to multi-

organisational endeavours: an integrative review. International Journal of

Organisational Behaviour, 9(8), 671-682 .

Robinson, H. S., Carrillo, P. M., Anumba, C. J., & Al-Ghassani, A. M ( .2005 .)

Knowledge management practices in large construction organisations.

Engineering, Construction and Architectural Management, 12(5), 431-445 .

Roger, M. (2013). Web 2.0 and social media for business.

Rosenfeld, R. H., & Wilson, D. C. (1999). Managing Organizations: Text,

Readings, and Cases: McGraw-Hill.

Rutten, R. (2017). Beyond proximities: The socio-spatial dynamics of knowledge

creation. Progress in Human Geography, 41(2), 159-177 .

Salem, F. (2017). The Arab Social Media Report 2017: Social Media and the

Internet of Things: Towards Data-Driven Policymaking in the Arab World

(Vol. 7). Dubai: MBR School of Government.

Saulais, P., & Ermine, J.-L. (2012). Creativity and knowledge management.

Vine, 42(3/4), 416-438 .

Schneider, G. P. (2015). eleventh edition Electronic Commerce (eleventh edition

ed.). USA.

Sencioles, S. V. O., Santoyo, A. H., & do Rocio Strauhs, F. (2015). Use of Wikis

in Organizational Knowledge Management. Social Networking, 5(01), 39 .

Shah, S. A. M., Khan, I., & Amjad, S. (201 3 .) The Role of Social Media in

Developing an Effective Knowledge Management Process in Professional

Service Firms. Mediterranean Journal of Social Sciences, 4(14), 775 .

Sherif, K., Munasinghe, M., & Sharma, C. (2012). The combinative effect of

electronic open networks and closed interpersonal networks on knowledge

creation in academic communities. Vine, 42(2), 277-294 .

136

Siadat, S. A., Hoveida, R., Abbaszadeh, M., & Moghtadaie, L. (2012).

Knowledge creation in universities and some related factors. Journal of

Management Development, 31(8), 845-872 .

Sigala, M., & Chalkiti, K. (2015). Knowledge management, social media and

employee creativity. International Journal of Hospitality Management, 45,

44-58 .

Skeels, M. M., & Grudin, J. (2009). When social networks cross boundaries: a

case study of workplace use of facebook and linkedin. Paper presented at the

Proceedings of the ACM 2009 international conference on Supporting group

work.

statisticbrain. (2017). STATISTIC BRAIN. Retrieved 10,may, 2017, from

http://www.statisticbrain.com/facebook-statistics

Tian, J., Nakamori, Y., & Wierzbicki, A. P. (2009). Knowledge management and

knowledge creation in academia: a study based on surveys in a Japanese

research university. Journal of knowledge management, 13(2 ،)76-92 .

Toman, H. T. (2015). The Status of Utilizing Social Media Networks in

Promoting Nonprofit Organizations' Projects "Applied in Palestinian

Nongovernmental Organizations Network - Gaza strip" (Unpublished Master

Thesis). Islamic University of Gaza .

Vick, T. E., Nagano, M. S., & Popadiuk, S. (2015). Information culture and its

influences in knowledge creation: Evidence from university teams engaged in

collaborative innovation projects. International Journal of Information

Management, 35(3), 292 -298 .

Von Krogh, G., Ichijo, K., & Nonaka, I. (2000). Enabling knowledge creation:

How to unlock the mystery of tacit knowledge and release the power of

innovation: Oxford University Press on Demand.

Wagner, C., & Bolloju, N. (2004). Supporting knowledge management in

organizations with conversational technologies: Discussion forums, weblogs,

and wikis. Journal of Database Management, 16(2), i-viii .

Wagner, D., Vollmar, G., & Wagner, H.-T. (2014). The impact of information

technology on knowledge creation: An affordance approach to social media.

Journal of Enterprise Information Management, 27(1), 31-44 .

Waleed Mugahed Al-Rahmi , M. S. O. (2013). The Impact of Social Media use

on Academic Performance among university students: A Pilot Study.

JOURNAL OF INFORMATION SYSTEMS RESEARCH AND INNOVATION .

WeAreSocial. (2017). Digital in 2017 Global Overview report from We Are

Social and Hootsuite. Retrieved 27/1/2018, 2018, from

https://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2017-global-overview

137

Wu, Y.-L ،.Li, E. Y., & Chang, W.-L. (2016). Nurturing user creative

performance in social media networks: An integration of habit of use with

social capital and information exchange theories. Internet Research, 26(4),

869-900 .

Yeshambel, T., Belete, M., & Mulualem, Y. (2016). Impact of Online Social

Networking on Employees Productivity at Work Place in University of

Gondar-A Case Study. International Journal of Computer Applications,

135(3), 18-24 .

Zin, I. N. M., & Egbu, C. (2011). The significance of knowledge sharing

approaches in Malaysian construction organisations. Management, 525, 534 .

138

الملاحق

139

(: قائمة المحكمين0.1رقم ) ملحق مكان العمل السم م. زة-العامعة الإسلامية د. وسيم الها يل 1 زة-العامعة الإسلامية د. أكرم سمور 2 زة-العامعة الإسلامية د. ياسر الارفا 3 زة-العامعة الإسلامية د. هاام ماضي 4 جامعة الأزهر د. لال البايتي 5 جامعة زة د. إ راهيم أ و رحمة 6 الكلية العامعية للعلوم والتكنولوجيا د. سناء الصايغ 7 ديوان المو ين د. نبيل اللو 8 جامعة الأقصى د. أ و جزر 9 جامعة الأقصى د. محمود الاامي 10

جامعة الأقصى د. منصور منصور 11

جامعة الأقصى شد. أشرف مام 12

140

تس يل م مة باحث: (0.2ملحق رقم )

141

الستبانة في صورت ا الولية(: 0.3ملحق رقم )

The Islamic University–Gaza

Research and Postgraduate Affairs

Faculty of Commerce

Master of Business Administration

غزة –الجامعــــــــــــــة الإســــــلامية

شئون البحث العلمي والدراسات العليـا

كليــــــــــــــــــــــة التجــــــــــــــــــــارة

ماجستــــــير إدارة الأعمـــــــــــــــــــال

ن الرحيمبسم الله الرحم

السيد/ة الدكتور/ة :....................................................... حفظه/ها الله السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ،،،،

الموضوع/ تحكيم استبانة

لمعرفـة وأثرهـا ا توليـددور شبكات التواصل الجتمـاعي فـي عمليـة يقوم الباحث بنجراء دراسة بعنبوان:" " وذلببب اسببتكمات لمتطلبببا فــي مؤسســات التعلــيم العــالي الفلســطيني فــي غــزة علــى البــداع الــوظيفي

الحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال.، للمحور الخاص هاإ داء الرأي حول ال قرا إن كانت مناسبة لذا أرجو من سيادتكم تحكيم اتستبانة، و

.مناسبا ونهما تر م أي فقرة تعديل أوإضافة و

لحسن تعاونكم وتفضلوا بقبول فائق الحترام والتقدير

الباحث / إياد زياد عدوان

142

أولا: الخصائص الديموغرافية

ذكر أنثي الجنلا .1 40أقل من –30 30أقل من رالعم .2

فأكثر 50 50أقل من -40 د لوم فما دون بكالوريوس دراسا عليا المؤهل العلمي .3المسمى .4

الوظيفي أكاديمي أكاديمي بمنصب إداري س قسم إداري ر ي إداري

سنوا 10إلى أقل من 5من سنوا 5أقل من سنوات الخبرة .5 سنة 15سنة أكثر من 15إلى 10من

مدى استخدامك لشبكات التواصل الجتماعي .6 هل لديك حساب على أي من شبكات التواصل الجتماعي؟ •

نعم ت ات التواصل الجتماعي التي تستخدم ا؟ )يمكنك اختيار أكثر من إجابة(ما هي أهم شبك •

لينكد إن أخرى......... فيسبوك تويتر يوتيوب جوجل لس واتس أب ما هي شبكة التواصل الجتماعي المفضلة لديك؟ •

واتس أب لينكد إن أخرى......... فيسبوك تويتر يوتيوب جوجل لس ما درجة استخدامك لشبكات التواصل الجتماعي ؟ •

عالية جدا عالية متوسطة منخ ضة منخ ضة جدا ما درجة اعتمادا على شبكات التواصل الجتماعي للحصول على المعلومات؟ •

عالية متوسطة منخ ضة منخ ضة جدا عالية جدا )يمكنك اختيار أكثر من ؟ما الوسيلة التي تعتمد علي ا في استخدام شبكات التواصل الجتماعي •

إجابة( هاتف ذكي الأجهزة اللوحية حاسوب مكتبي تب توب

استخدامك لشبكات التواصل الجتماعي خلال اليوم؟ما عدد ساعات • ساعا 3ساعا أكثر من 3أقل من ساعة أقل من ساعتين أقل من

143

ثانياا: شبكات التواصل الجتماعيعلبى دل (7) مبنالدرجة التي تناسبب، حيث كلما اقترببت الإجاببة دا رة على لأخ/ الكريم/ة يرجى وضعا

. ما ورد في ال قرة والعكس لحي الموافقة العالية على

ماعيالمجال الول: استخدام شبكات التواصل الجت

المعرفة توليدالمجال الثاني: دور شبكات التواصل الجتماعي في عملية

7 1 الفقرة م بدرجة قليلة جداا بدرجة كبيرة جداا

شبكات التواصل الجتماعي الدافعة لستخدام بالسباب الخاصة إلى أي مدى توافق على العبارات التالية 7 6 5 4 3 2 1 أستخدم شبكا التوالل اتجتماعي في البحث عن المعلوما .1

7 6 5 4 3 2 1 أستخدم شبكا التوالل اتجتماعي لمااركة المعلوما مع الآخرين .2

7 6 5 4 3 2 1 أستخدم شبكا التوالل اتجتماعي في التوالل مع زملا ي في العمل .3

7 6 5 4 3 2 1 أستخدم شبكا التوالل اتجتماعي في تمضية أوقا فرا ي .4

7 6 5 4 3 2 1 للبحث عن ألدقاء جددأستخدم شبكا التوالل اتجتماعي .5

والبرمعيا أستخدم شبكا التوالل اتجتماعي في مااركة مل ا ال يديو .6 7 6 5 4 3 2 1 والصور

شععوني في العمل بكا التوالل اتجتماعي لأن زملا يأستخدم ش .7 7 6 5 4 3 2 1 تستخدامها

7 6 5 4 3 2 1 للبحث عن حلول للماكلا أستخدم شبكا التوالل اتجتماعي .8

7 6 5 4 3 2 1 لتعلم أشياء جديدة أستخدم شبكا التوالل اتجتماعي .9

7 1 الفقرة م بدرجة قليلة جداا بدرجة كبيرة جداا

شبكات التواصل الجتماعي بالسباب الدافعة لستخدام الخاصة إلى أي مدى توافق على العبارات التالية

7 1 الفقرة م درجة كبيرة جداا بدرجة قليلة جداا ب

(Socialization) المعرفة التنشئة توليدل ولىدور شبكات التواصل الجتماعي في العملية ال 7 6 5 4 3 2 1 أشارك في المناقاا عبر شبكا التوالل اتجتماعي .1

أقوم تحديث الملف الاخصي ومااركة ونار المعلوما في شبكا .2 7 6 5 4 3 2 1 التوالل اتجتماعي

أحاول معرفة لراء عبر شبكا التوالل اتجتماعي أثناء المناقاة .3 7 6 5 4 3 2 1 الآخرين أو م اهيمهم أو أفكارهم

لراءهم خلال أو هموأفكار هملتعبير عن م اهيملما أشعع الآخرين البا .4 شبكا التوالل اتجتماعي

1 2 3 4 5 6 7

عرضها لزملا ي قبل المناقاة عبر شبكا أقوم بعمع المعلوما اللازمة وأ .5 7 6 5 4 3 2 1 التوالل اتجتماعي

144

ب عالية عبر شبكا خبرا الحياة أو خبرا العمل أتاارك أنا وزملا ي .6 7 6 5 4 3 2 1 التوالل اتجتماعي

عمع المعلوما والأفكار المتعلقة بالعمل من نقوم ب يه العملفر أنا و .7من خارج ال ريه عبر شبكا شخاص لخرينمع أو علاقا رسمية

التوالل اتجتماعي1 2 3 4 5 6 7

(Externalization)المعرفة التجسيد توليدلالثانية دور شبكات التواصل الجتماعي في العملية

7 6 5 4 3 2 1 أقوم نار مناقااتي مع زملا ي عبر شبكا التوالل اتجتماعي .1

عبر شبكا التواللي على مناورا زملا ي أقوم مااركة تعليقات .2 7 6 5 4 3 2 1 اتجتماعي

أقوم تدعيم أفكاري وأرا ي نار الأمثلة والمستندا التي توضحها وتسهل .3 اتجتماعي عبر شبكا التواللفهمها

1 2 3 4 5 6 7

أميل إلى ولف المصطلحا المهنية أو التقنية لغة المحادثة للمساعدة .4 7 6 5 4 3 2 1 عبر شبكا التوالل اتجتماعي ي التواللف

من خلال م من أفكارما لديهعلى ساعد الآخرين على التعبير وضو أ .5وكتا ته باكل منظم عبر شبكا تاعيعهم على مواللة ما يقولونه

التوالل اتجتماعي1 2 3 4 5 6 7

الحوار البناء لنقاش و اجديدة من خلال أفكارا العمل فريهر أنا و يو أ .6والأشكال التوضيحية عبر شبكا باستخدام الأرقام والرسوم البيانية

التوالل اتجتماعي1 2 3 4 5 6 7

أقوم تسهيل نار ومااركة نتا ف النقاشا الخلاقة والبناءة ين الزملاء .7 7 6 5 4 3 2 1 عبر شبكا التوالل اتجتماعي

((Combination التجميع المعرفة توليدلالثالثة عي في العملية دور شبكات التواصل الجتما

7 6 5 4 3 2 1 أقوم بالمااركة بناء المعرفة العماعية عبر شبكا التوالل اتجتماعي .1

7 6 5 4 3 2 1 أقوم تحميل المعلوما على شبكا التوالل اتجتماعي .2

نتاج لتسهيل المناقاةأميل إلى المساعدة في تنظيم الأفكار واتست .3 على شبكا التوالل اتجتماعي

1 2 3 4 5 6 7

تنظيم وتقديم نقاش خلال شبكا التوالل اتجتماعي أقوم بعد كل .4 7 6 5 4 3 2 1 ملخش لما حدث

أقوم بعمع معلوما جديدة من شبكا التوالل اتجتماعي والعمل على .5 7 6 5 4 3 2 1 هيم جديدةربطها بالمعلوما القديمة للخروج بم ا

أشارك في وضع معايير وبناء نماذج لتحديد م اهيم جديدة خلال شبكا .6 التوالل اتجتماعي

1 2 3 4 5 6 7

145

المجال الثالث: البداع الوظيفي

أشارك نار المعارف العديدة ين أعضاء المؤسسة عبر شبكا التوالل .7 7 6 5 4 3 2 1 اتجتماعي

(Internalization) التذويب المعرفة توليدلرابعة الدور شبكات التواصل الجتماعي في العملية

أست يد وأتعلم من خلال قراءة تعليقا الآخرين والمناقاا عبر شبكا .1 7 6 5 4 3 2 1 التوالل اتجتماعي

عادة ما أقوم تأملا و تسعيل الملاحظا للنقاشا التي أقوم بقراتها .2 7 6 5 4 3 2 1 عبر شبكا التوالل اتجتماعي

بعد معرفة أفكار أو م اهيم جديدة من خلال شبكا التوالل اتجتماعي .3 7 6 5 4 3 2 1 أميل للمقارنة مع تعاربي ومعارفي لتسهيل فهم المعنى

أتأكد من فهم اتخرين لأفكاري المطروحة خلال شبكا التوالل .4 اتجتماعي

1 2 3 4 5 6 7

من خلال شبكا التوالل اتجتماعي استخدم المعارف المكتسبة حديثا .5 7 6 5 4 3 2 1 كمصادر للتطبيه في المستقبل

عند مناقاة اتخرين عبر شبكا التوالل اتجتماعي أعطي اتخرين .6 7 6 5 4 3 2 1 الوقت الكافي للت كير في موضوي النقاش

أقوم بمااركة المعلوما والأفكار والآراء مع اتخرين خلال شبكا .7 التوالل اتجتماعي

1 2 3 4 5 6 7

7 1 الفقرة م بدرجة قليلة جداا بدرجة كبيرة جداا

لمعال لناعة المنظمة، وسوقها وبيئتها العامةتبني فكرة جديدة أو سلوك جديد، بالنسبة البداع الوظيفي: 7 6 5 4 3 2 1 أقتر يرق جديدة لتحقيه الأهداف العامة والأهداف الخالة للمؤسسة .1

7 6 5 4 3 2 1 أتولل لأفكار جديدة وعملية لتحسين الأداء .2

7 6 5 4 3 2 1 أبحث عن تكنولوجيا ، وعمليا ، وتقنيا جديدة من أجل تقديم الخدمة .3

7 6 5 4 3 2 1 أقتر يرقا جديدة لزيادة جودة الخدمة .4

146

7 6 5 4 3 2 1 أعتبر ن سي مصدر جيد للأفكار الإ داعية في العمل .5

حتى لو كان هناك احتمال أر ب في تعربة أساليب جديدة في العمل .6 7 6 5 4 3 2 1 حدوث مخاير

7 6 5 4 3 2 1 لأفكار العديدة أعمل على تح يز المبدعين وألحاب ا .7

7 6 5 4 3 2 1 أ دي في العمل عندما تتا لي ال رلة .8

7 6 5 4 3 2 1 أقوم وضع الخطط والعداول الزمنية الكافية لتن يذ الأفكار العديدة .9

7 6 5 4 3 2 1 البا ما يكون لدي أفكار جديدة ومبتكرة .10

7 6 5 4 3 2 1 اكل أتولل إلى حلول مبتكرة للما .11

7 6 5 4 3 2 1 أقتر يرق جديدة لأداء مهام العمل .12

147

الستبانة في صورت ا الن ائية(: 0.4ملحق رقم )

غزة –الجامعــــــــــــــة الإســــــلامية

The Islamic University Of Gaza

بحث العلمي والدراسات العليـاشئون الResearch and Postgraduate

Affairs

Faculty of Commerce ــــــــارةـــكليــــــــــــــــــــــة التجـــــــــ

ـــــــــالــماجستــــــير إدارة الأعمــــــــMaster of Business

Administration

أخي الكريم / أختي الكريمة

المعرفة وأثرها توليد"دور شبكات التواصل الاجتماعي في عملية ته ف ي تةعف ى ا تب ن ب ن أى ىكم

و يك ا تكم لا يمتة ب ايحصجل ،على الإبداع الوظيفي في مؤسسات التعليم العالي الفلسطيني في غزة"

ى خرج ايم ج ت ع فم إخارة الأ م ل.

و إهم ل أم فقعة، م ب ايمة جم ايجارخة مخصص الا تب ن فقعا يذا أرجج ايتكع بتةبة ك ف

ي بحي اية مم فقط.

الجزء الأول: العوامل الديموغرافية

أنثى كع الجنس: 1

العمر: 2 30أقم من ن 40إيى أقم من 30من

50إيى أقم من 40من ف كثع 50من

خكتجراه م ج ت ع بك يجرىجس خب ج المؤهل العلمي: 3

المسمى الوظيفي: 4 أك خىمم أك خىمم بمنصب إخارم

إخارم خارمإ رئ س ق م

سنوات الخبرة: 5 نجا 10أقم من ن 20إيى أقم من 10من

ن 30إيى أقم من 20من ن ف كثع 30من

الاجتماعي استخدامك لشبكات التواصل : الثانيالجزء

(الأعلى تفضيلاا 1ملاحظة رقم ) ؟ ح ب الا تخ ا وايتفض م ي ىكشبك ايتجاصم الاجتم م رتب •

ف بجك تجىتع ىجت جب جججم ب س واتس أب ي نك إ .........أ عن

(الأعلى تفضيلاا 1ملاحظة رقم ) ؟ اصم الاجتم مشبك ايتج ا تخ ا فم ه تةتم ايتم ئمايج رتب •

محمجل ه تف ت ب ت( اي جح الأجهزة( تجب لاب ح جب جه ز

؟ ي بك ايتجاصم الاجتم مم خرج ا تخ امك •

ي ج ا ي متج ة منخفض منخفض ج ا

س: إلى أي مدى توافق على الأسباب الدافعة لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي ؟

7 6 5 4 3 2 1 = موافق بشدة 7 = غير موافق بشدة 1 م

ا تخ مه فم ايبحي ن ايمة جم 1

ا تخ مه يم رك ايمة جم مب الأ عىن 2

زملائم فم ايةمما تخ مه ي تجاصم مب 3

148

ا تخ مه فم قض ء أوق فعاغم 4

ا تخ مه ي بحي ن أص ق ء ج خ 5

ا تخ مه فم م رك م ف ايف ىج وايبعمج وايصجر 6

ا تخ مه ي بحي ن ح جل ي م كلا 7

ا تخ مه يتة م أش ء ج ى ة 8

المعرفة توليدبكات التواصل الاجتماعي في عملية دور ش :الثالثالجزء

) التنشئة (؟ عملية نقل المعرفة بين الأشخاصدور شبكات التواصل الاجتماعي في ما س:

7 6 5 4 3 2 1 = موافق بشدة 7 = غير موافق بشدة 1 م

أش رك فم ايمن ق 1

أقج بتح ىي ايم ف اي خصم 2

و أن ع ايمة جم أش رك 3

أح ول مةعف آراء الآ عىن و مف ه مهم و أفك رهم 4

أشجب الآ عىن ي تةب ع ن مف ه مهم وأفك رهم أو آراءهم 5

أقج بجمب ايمة جم ايلازم قبم ايمن ق وأ عضه يزملائم 6

أش رك زملائم بعا ايح ة و بعا ايةمم بفة ي 7

أقج مب فعىق ايةمم بجمب ايمة جم والأفك ر ايمتة ق ب يةمم 8

) التجسيد (؟ توثيق المعرفة من الأشخاصدور شبكات التواصل الاجتماعي في ما س:

7 6 5 4 3 2 1 = موافق بشدة 7 = غير موافق بشدة 1 م

أقج بن ع من ق تم مب زملائم 1

يتة ق ى من جرا زملائمأقج ب 2

أقج بت م أفك رم وأرائم بن ع أمث وم تن ا تجضحه وت هم فهمه 3

أقج بتحجىم ايمصة ح ايمهن أو ايتقن إيى يغ ايمح خث ي م ة فم فهمه 4

أ الآ عىن ى ايتةب ع بجضجح ى م ي ىهم من أفك ر 5

أطجر مب زملائم أفك را ج ى ة ونحجيه لأرق ور جم ب ن وأشك ل تجض ح 6

أقج بن ع وم رك نت ئج اينق ش ايخلاق وايبن ءة مب ايزملاء 7

(؟ تجميع) ال عملية تجميع المعرفة الموثقة ودمجهادور شبكات التواصل الاجتماعي في ما س:

7 6 5 4 3 2 1 = موافق بشدة 7 بشدة = غير موافق 1 م

أش رك ببن ء ايمةعف ايجم 1

أقج بتحم م ايمة جم 2

أ فم تني م الأفك ر والا تنت ن من ايمن ق 3

أقج بتني م وتق ىم م خص يم ح ث بة كم نق ش 4

ب يق ىم ي خعون بمف ه م ج ى ة أقج بجمب ايمة جم ايج ى ة وربةه 5

أش رك فم وضب ايمة ى ع وبن ء اينم ن يتح ى ايمف ه م ايج ى ة 6

أش رك ايمة رف ايج ى ة ب ن أ ض ء ايمت 7

؟) التذويب ( عملية تحويل المعرفة الموثقة إلى الأشخاصدور شبكات التواصل الاجتماعي في ما س:

7 6 5 4 3 2 1 = موافق بشدة 7 ير موافق بشدة = غ 1 م

أ تف وأتة م من لال قعاءة من ق الآ عىن 1

أقج بت ج م ملاحي ي نق ش ايتم قعأته 2

أق ر الأفك ر وايمف ه م ايج ى ة مب تج ربم ومةعفتم يت ه م فهم ايمةنى 3

ك رم ايمةعوح لأف الأ عىنأت ك من فهم 4

ا تخ ايمة رف ايمكت ب ح ىث كمص خر ي تةب ق فم ايم تقبم 5

أ ةم الأ عىن ايجقت ايك فم ي تفك ع فم مجضجع اينق ش 6

الأ عىنأقج بم رك ايمة جم والأفك ر والآراء مب 7

الابداع الوظيفي :الرابعالجزء

149

؟ الابداع الوظيفيعلى شبكات التواصل الاجتماعي استخدامما أثر س:

7 6 5 4 3 2 1 = موافق بشدة 7 = غير موافق بشدة 1 م

أقتعح طعق ج ى ة يتحق ق الأه اف اية م ي مت 1

الأه اف ايخ ص ي مت أقتعح طعق ج ى ة يتحق ق 2

أطعح أفك ر ج ى ة يتةجىع ايةمم 3

أتجصم لأفك ر ج ى ة يتح ن الأخاء 4

أبحي ن تكنجيجج ج ى ة من أجم تق ىم ايخ م 5

أقتعح طعق ج ى ة يزى خة ججخة ايخ م 6

أ تبع نف م مص ر ج يلأفك ر الإب ا فم ايةمم 7

أرغب فم تجعب أ ي ب ج ى ة فم ايةمم مب احتم ل وججخ مخ طع 8

أ مم ى تحف ز ايمب ن وأصح ب الأفك ر ايج ى ة 9

أب ع فم ايةمم ن م تت ح يم ايفعص 10

أقج بجضب ايخةط ايك ف يتنف ذ الأفك ر ايج ى ة 11

أتجصم إيى ح جل مبتكعة ي م كم 12

أقتعح طعق ج ى ة لأخاء مه ايةمم 13

حسن تعاونكم معنا,,,شكرا ل

الباحث / إياد زياد عدوان