the internal communicator - strategic partner or postman?_eva shirokova for apeiron academy,...
DESCRIPTION
The Internal Communicator - strategic partner or postman? Presentation from Eva Shirokova, CIPR Internal Communications Certificate Graduate 2010 http://apeironacademy.com/cipr/cipr_eng.htmlTRANSCRIPT
![Page 1: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/1.jpg)
Вътрешният комуникатор –стратегически съветник
или пощальон?
Ева ШироковаAPEIRON ACАDEMY
юли 2010
![Page 2: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/2.jpg)
“Вие, комуникаторите, винаги правите
нещата по-сложни...Не мисля, че
комуникацията има такова значение
каквото се опитвате да й придадете….”
![Page 3: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/3.jpg)
КомуникациятаЛидерите знаят, че комуникацията е жизненоважна за промяната и искат да я използват като стратегически инструмент. Но как точно да я използват е по-малко ясно за тях. Как точно да “използват” своите вътрешни комуникатори, също може да е неясно.
Комуникаторите, от друга страна, могат да имат желанието да изпълняват важната роля на комуникационни стратези, но често чувстват, че са използвани само като писачи, редактори и разносвачи на съобщения.
![Page 4: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/4.jpg)
ПощальонитеЗвучи ли ви познато?Както PR специалистите понякога са възприемани катодоставчици на съобщенията на организациите навън, така испециалистите вътрешни комуникации могат да бъдатвъзприемани като пощальони на вътрешно-фирменисъобщения.
Резултат –доставени съобщения/послания на организацията до външни/вътрешни публики.
Нима това е целта на стратегическите комуникации?
![Page 5: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/5.jpg)
Защо съм тук?
Защото вярвам, че комуникацията е ключът,Защото знам, че комуникацията не е
дистрибуция на съобщения,Защото знам, че успешните комуникации са
стратегическите комуникации, и
Да представя гледната точка на екипа на Apeiron Academy за
стратегическата роля на вътрешните комуникатори.
![Page 6: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/6.jpg)
Къде стои вътрешният
комуникатор?
В рамките на PR или
отдел корпоративни комуникации
на ЧР
на Маркетинг
на подчинение на CEO
на подчинение на член на Борда
![Page 7: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/7.jpg)
Стратегическата роля и цел на Вътрешните комуникации
В обобщен вид:
Загриженост за изграждане на двупосочна комуникация, включваща отношения с вътрешните публики, в резултат на което се подобрява ефективността на организацията.
NB: Където и да са ситуирани Вътрешните комуникации, потребността от добра комуникационна практика остава.
![Page 8: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/8.jpg)
‘Тактически’ вътрешнокомуникационни дейности
Вътрешно списание или вестник
Интранет
Електронни писма
Групи за брифинг
Табла за съобщения
Годишен отчет
Списание за мениджърите и още много...
Стратег или Тактик?
![Page 9: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/9.jpg)
Стратег или Тактик?‘Стратегически’ вътрешнокомуникационни роли
Програми, подкрепящи сериозни промени
Комуникиране на послания от ръководството
Комуникация на бизнес мисията, визията и ценностите
Повишаване на осведомеността за бизнес въпроси и приоритети
Повишаване/поддържане на вътрешното доверие в топ мениджмънта
Мотивиране на служителите
Улесняване на обратната връзка
Развиване на комуникационните умения на мениджмънта
![Page 10: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/10.jpg)
СтратегическиВътрешни
комуникации
Подкрепа за промянатаМотивиране на служителиКомуникация на мисията
Улесняване на обратна връзкаПодобряване на комуникационните умения на мениджърите
ТехническиВътрешни
комуникации
БюлетиниБрифингиИнтранет
СписанияТабла за съобщенияОтчети
Днес ние трябва да бъдемедновременно
стратези И техници
![Page 11: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/11.jpg)
ОтношениеТехникаТалант
Кое прави комуникаторът добър?
Фигура: Кое прави комуникаторът добър – характеристики, нужни за да комуникираме ефективно
Smith, L. (2008) “Effective Internal Communications”
![Page 12: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/12.jpg)
КЪДЕ сме НИЕ?
![Page 13: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/13.jpg)
Дистрибутор и занаятчия
Консултант и стратегически съветник
Да пораснем заедно
Необходимост
Реш
ение
Quirke, B. (2008) “Making the Connections”
![Page 14: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/14.jpg)
Paul Massie, Chair of CIPRInside за2007 Effective Internal Communication
(2008)
![Page 15: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/15.jpg)
Apeiron Academy за вътрешните комуникации
Apeiron Academy е организация, която от 2006г. посвещава време и усилия за популяризирането на професията вътрешен комуникатор, за обучението на специалисти в тази област, за изграждането на професионална мрежа на комуникаторите и за регулярни изследвания на значими аспекти от практиката в България.
![Page 16: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/16.jpg)
Apeiron Academy“Успешните комуникации започват отвътреИнициатор и организатор на Международната конференция за вътрешни комуникации “Успешните комуникации започват отвътре”
2006 2007
2009 “Промяната -възможност или заплаха?”
30 септември 2010“Ангажираните служители –
добавената стойност на организацията"
![Page 17: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/17.jpg)
Apeiron Academy Master ClassesИнициатор и организатор на Майсторски класове за вътрешни комуникации, с участието на гост-лектори - международни експерти и практици.
Където теорията среща практиката...
![Page 18: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/18.jpg)
Apeiron AcademyКлуб Вътрешен комуникатор
Apeiron Academy Клуб Вътрешен Комуникатор e първата професионална мрежа на специалисти в областта на вътрешните комуникации в България, чието начало е поставено през март 2008 г. в София от представители на водещи български и чуждестранни компании от различни сектори на икономиката.
2010г. – над 110 специалисти членуват в Клуба и всеки месец провеждат срещи, на които се споделя опит, дискутират се теми и проблеми, срещани в практиката на вътрешния комуникатор.
![Page 19: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/19.jpg)
Apeiron Academy Grapevine Blog Grapevine ражда сочни и пъстри комуникационни проблеми.
Първият български блог за вътрешни комуникации и хората, които ги управляват – вътрешните комуникатори.
Значението на „Да чуеш нещо по лозята” се затваря в „да разбереш информацията посредством неформален и неофициален източник, посредством слух или клюка”.
![Page 20: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/20.jpg)
Apeiron Academy Grapevine AwardsИнициатор и организатор на Първият професионален конкурс за ефективни вътрешни комуникации Grapevine Awards
Първо издание – октомври 2009г.
30 септември 2010г.
![Page 21: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/21.jpg)
Apeiron Academy и CIPR, UKОт 2006г. е Акредитиран квалификационен център на the Chartered Institute of Public Relations (CIPR, UK)
Провежда единствените в България квалификации в сферата на вътрешните комуникации - CIPR Internal Communications Certificate и CIPR Internal Communication Diploma.
Управлява организацията и реализирането на програмите в България като следва и прилага всички изисквания и критерии за качество и стандарт на обученията на CIPR.
![Page 22: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/22.jpg)
Толкова ли са важни вътрешните комуникации?
http://bit.ly/cHUXWa
![Page 23: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/23.jpg)
ПОСЛЕДОВАТЕЛНОСТ
“Най-големият проблем с комуникацията е допускането, че тя
е завършена...”
Бърнард Шоу
![Page 24: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/24.jpg)
Полезни връзки
• Apeiron Blog: http://apeironcommunication.com/blogs/corporate/
• Grapevine Blog: http://apeironcommunication.com/blogs/grapevine/
• CIPR Students’ Blog: http://apeironcommunication.com/blogs/cipr/
• Изследвания по темата: http://www.apeironcommunication.com/research/research_project06_01.html
![Page 25: The Internal Communicator - strategic partner or postman?_Eva Shirokova for Apeiron Academy, Accredited Centre of CIPR, UK](https://reader033.vdocuments.us/reader033/viewer/2022051817/547a3ea5b479599f098b495b/html5/thumbnails/25.jpg)
Благодаря ви за вниманието!Ще се радвам да поддържаме връзка на:[email protected]
Ева ШироковаCIPR Internal Communication Certificate Graduate ‘10http://apeironacademy.com/cipr/cipr.html
www.apeironacademy.com