the intention economy

The Intention Economy ‘When Customers take Charge’ van Doc SearlsRemmert Braatmei 2013

1

Gevecht om aandacht

De volgende dag…..

Zou het niet handiger zijn als klanten meer middelen en mogelijkheden krijgen om zelf hun vraag te ventileren?

The Attention

Economy

Verkopers vissen allemaal naar klanten…

Promoties als aas

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=UbR4jWrrgT_D7M&tbnid=YuKqITxVIS7UuM:&ved=0CAUQjRw&url=http://freebies2deals.com/2011/04/your-double-coupon-questions-answered.html&ei=2SqeUYGUKcO7PfmdgaAH&bvm=bv.46865395,d.bGE&psig=AFQjCNFDuiCsVBeo99aZ5SXLPLgPe2PeVg&ust=1369406550497223

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=gxO45BZzGOk0bM&tbnid=xhd8AnNWgoBKwM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.thatsoftwareguy.com/zencart_discount_preview.html&ei=oCqeUc30O8XaPKySgdgK&bvm=bv.46865395,d.bGE&psig=AFQjCNHtt4bia_5ZV34situS-zcN5_-6xQ&ust=1369406438141628

Companies make us prisoner…

‘Loyalty’ programmas houden ons aan het lijntje

Adheshion contracts

Maakt een profiel door je digitale voetafdruk bij elkaar te harken. Maar…

Big Data

De verandering

12

Networked marketplace

• Bereik• Podium• Transparant• Vrij en open

Agency: assert and express yourself

Decentralized production

Advertentiemodel onder druk

Digitaal opnemen, uitzending gemist

Mobile opent nieuwe mogelijkheden

The Intention Economy

18

The Intention Economy is about buyers finding sellers, not sellers finding (or “capturing”) buyers

19

20The intention economy

Verkoper Klant

3rd party

geen balans

Xtra middelen nodig

Data warehousesMedia bureasCRM toolingWebsitesMassa mediaBig Dataetc etc

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=PyLrLTY_q6RIlM&tbnid=69Ykd4JqFJlYUM:&ved=0CAUQjRw&url=http://dryicons.com/icon/shine-icon-set/user/&ei=gh6eUfrJFIKtO_jhgfgN&bvm=bv.46865395,d.bGE&psig=AFQjCNFtto8s-biHZvWf-Xo58C3kSEtkcw&ust=1369403389594353

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=2xsf6i2ZBGvsAM&tbnid=B_sTTBJn_Dr76M:&ved=0CAUQjRw&url=http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Office_building_icon.png&ei=zB6eUe7yNsjeOabogfgD&bvm=bv.46865395,d.bGE&psig=AFQjCNF8YhmI1f0X-1-fXXG9P9po9m-qlw&ust=1369403464899184

http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=vnQ7uMhwPu9yUM&tbnid=ZpaipVBPvIop9M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.iconarchive.com/show/dragon-soft-icons-by-artua/User-icon.html&ei=SiCeUcueLoStPMf7gVA&bvm=bv.46865395,d.bGE&psig=AFQjCNFrLqZBQ49vrncIBk8HZITU-lwzyQ&ust=1369403848017398


Verkoper Klant

3rd party 4th party

VRAAGGericht aanbod




http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=bp13i7rriVcrqM&tbnid=6fUh-mH4hKosXM:&ved=0CAUQjRw&url=http://dryicons.com/icon/shine-icon-set/female-business-user/&ei=ACGeUZ2bBYjwPN2TgagG&bvm=bv.46865395,d.bGE&psig=AFQjCNFrLqZBQ49vrncIBk8HZITU-lwzyQ&ust=1369403848017398


Verkoper Klant

3rd party 4th party

CustomertoolingVRMEmanciPaytion

Small DataPersonal data stores

APIs

Vendor toolingData warehousesMedia bureasCRM

WebsitesMassa mediaBig Dataetc etc




http://www.google.nl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=bp13i7rriVcrqM&tbnid=6fUh-mH4hKosXM:&ved=0CAUQjRw&url=http://dryicons.com/icon/shine-icon-set/female-business-user/&ei=ACGeUZ2bBYjwPN2TgagG&bvm=bv.46865395,d.bGE&psig=AFQjCNFrLqZBQ49vrncIBk8HZITU-lwzyQ&ust=1369403848017398


BALANSEen markt die meer in balans is leidt tot meer

waarde en mogelijkheden voor klanten en bedrijven.

The original purpose of the merchant was to serve as an agent for the customer.

24


Ik wil op een surftrip met 5 man in Brasil!!

Hotels

Autoverhuur

Tickets

Verzekering




Small data en personal data stores

26

27

EmanciPaytion

In het oude geindustraliseerde model gaat de markt over:

Relaties

Conversaties

Transacties

28

In de intention economy gaan we toe naar:

RelatiesConversatiesTransacties

29


Vendor Relationship Management

Back seat / passive Front seat / in charge

Customer Evolution

Voorbeelden

31


Azigo for Email


Life events

The intention economy 34


Ting mobile telecom

EINDE

Einde van deze presentatie

37

the intention economy

Business