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“Necesitamos brindar la misma calidad de servicio al cliente que cualquierotro negocio, y nuestro nuevo sistema para punto de venta (POS) con HPrp3000 está ayudándonos a lograrlo.” Joe Panitch, Gerente, The Bookshop, Dinosaur State Park, Rocky Hill,Connecticut, EE. UU.

Estudio de caso decliente de HP: Tienda de recuerdosse actualiza alSistema POS HPrp3000 para lograrmayor rapidez ytranquilidad

Sector: Ventaminorista

The Bookshop, en el Dinosaur State Park en Rocky Hill,Connecticut, EE. UU., es exactamente lo que uno se imagina:una tienda de recuerdos que ofrece de todo, desde fósiles ymuestras de minerales hasta joyas de ámbar, camisetas,cámaras y juguetes. Es una tienda pequeña y agradable.

Pero eso no significa que pueda darse el lujo de usartecnología prehistórica. “Necesitamos brindar la mismacalidad de servicio al cliente que cualquier otro negocio, ynuestro nuevo sistema para punto de venta (POS) con HPrp3000 está ayudándonos a lograrlo”, dice Joe Panitch, gerentede The Bookshop.

Bienvenido a la tecnología del siglo XXIDinosaur State Park es uno de los principales lugares deAmérica del Norte donde se encontraron rastros dedinosaurios. Bajo su cúpula geodésica se encuentran rastrosfósiles jurásicos de 200 millones de años de antigüedad. TheBookshop es administrada por The Friends of Dinosaur Park& Arboretum, una organización privada sin fines de lucroque promueve y financia actividades, programas yexposiciones educativas en el parque.

Objetivo: Actualizar software de POS para suministrarrespaldo y mejorar la confiabilidad

Enfoque:The Bookshop, en el Dinosaur State Park,actualizó su sistema POS de Business MachineSales & Service (BMSS) con los Sistemas de POS HP rp3000.

Mejoras: • Copia de seguridad total de las transacciones

• Automatización a través de escaneo e interfazde pantalla táctil

Beneficios de negocio: • Transacciones más rápidas

• Menos demoras para devoluciones ytransacciones anuladas

• Confiabilidad mejorada

Ventas gigantescon

The Bookshop, Dinosaur State ParkEl Sistema para punto de venta (POS) HP rp3000 acelera lastransacciones y garantiza las copias de seguridad

Durante años, The Bookshop usó equipos de BusinessMachine Sales & Service (BMSS) para administrar lastransacciones de la tienda. Primero fueron cajasregistradoras electrónicas. Después, BMSS desarrolló unsoftware para punto de venta capaz de ejecutarse en lascajas registradoras electrónicas. The Bookshop usó esesistema durante aproximadamente cuatro años. Pero elhardware envejecido, combinado con la falta de cualquiertipo de copia de seguridad, preocupaba a Panitch.

“Estábamos preocupados con qué pasaría si el sistemapresentara un defecto importante. Nuestro hardware teníamás de 10 años de antigüedad y no teníamos ningúnrespaldo”, dice el gerente de la tienda. Entonces, se puso en contacto con su amigo y propietario de BMSS paraconversar sobre una actualización. Quería nuevo hardwarede POS que pudiera operarse fácilmente, que permitieratransacciones rápidas y precisas con una interfaz depantalla táctil y que ofreciera la capacidad de rastrear elinventario y las ventas, junto con la realización de una copiade seguridad de toda la información de las transacciones.

El Sistema de POS HP rp3000 es silencioso y confiableEl propietario de BMSS, Roger Spurr, tenía exactamente loque Panitch necesitaba: el dispositivo de venta minoristaBMSS/HP, que integra el Sistema de POS HP rp3000 conlos completos recursos del software BMSS, desarrolladoespecialmente para el hardware de POS HP. “El rp3000 es la mejor solución que encontramos, y eso probamos casitodos los sistemas para punto de venta posibles”, sostieneSpurr. El sistema operativo del Sistema de POS rp3000 esWindows® Embedded POSReady 2009 instalado original.Se ejecuta en un procesador Intel® Atom™ que consume muy poca energía, genera muy poco calor y es casitotalmente silencioso, de acuerdo con Spurr. “Enconsecuencia, el rp3000 es confiable y ofrece una grancapacidad de respuesta.”

Otro beneficio, según Spurr, es la amplia variedad depuertos de conexión del rp3000. Entre ellos podemosmencionar puertos en serie, una ranura PCI extra y puertosUSB con o sin alimentación, como los que ofrecen lamayoría de los sistemas de POS actuales. La ranura para PCI permite que BMSS integre video en todos los registros de transacciones de ventas, con texto descriptivo de latransacción superpuesto y encriptado dentro del flujo devideo. “Si algo se documenta en los libros, se registra comotexto en el video y puede buscarse”, sostiene Spurr.

Aunque The Bookshop en Dinosaur State Park no estáusando video en su implementación del software de POSBMSS, el cambio al Sistema de POS rp3000 permite que el personal de Panitch aproveche las ventajas del resto de los recursos, con más flexibilidad para la incorporación denuevas capacidades en el futuro.

Transacciones más rápidas, menos demoras“Las transacciones se realizan mucho más rápido con estesistema. A pesar de que todavía no hicimos una pruebaformal, la velocidad general parece haberse duplicado. Lastransacciones pueden realizarse en aproximadamente lamitad del tiempo”, dice Panitch. La interfaz de la pantallatáctil y el escáner acoplado eliminan, en gran parte, lanecesidad de ingresar información manualmente delhardware antiguo. La corrección de errores del operadortambién es mucho más rápida y simple. “Es posibleinvalidar, anular o realizar una devolución mucho másrápido que antes. Eso es importante cuando estamos muyocupados y la gente hace cola para comprar sus recuerdos.”

The Bookshop tiene tres Sistemas rp3000: dos en el área deventa minorista, para manejar las transacciones de ventas, y uno en el sector administrativo. Los dos de la parte deatención al público están configurados con monitores LCDcon pantalla táctil de 15 pulgadas de diagonal, impresorastérmicas de recibos, escáneres de códigos de barras USB yaltavoces, básicamente los mismos periféricos que TheBookshop usaba anteriormente. La estación de trabajo de laoficina administrativa contiene la copia de seguridad detodas las transacciones de la parte de atención al público y permite que Panitch administre el inventario y las bases dedatos de ventas, además de realizar análisis e informes.

Contar con los datos es crítico para una tienda bienadministrada, dice. “Hay otro museo en la ciudad con unatienda mucho más grande”, afirma, “y realizan inventariosparciales todas las semanas, departamento pordepartamento. Nuestro sistema elimina esa necesidad.”

Fácil de usarPanitch dice que sus vendedores consideran al Sistema dePOS rp3000 fácil de usar. Los empleados nuevos seacostumbran rápidamente en su primer día, a pesar de quePanitch insiste en que un empleado más antiguo losacompañe durante la primera jornada.

En general, dice, la transición a los Sistemas de POS HPrp3000 fue un cambio excelente. “No se me ocurre nadaque podamos cambiar”, afirma. “El rp3000s nos dio todo loque necesitábamos y, combinado con el software BMSS, nosbrindó un sistema para punto de venta sólido con un preciomuy competitivo. Estamos muy conformes.”

Resumen de lasolución delclienteAplicaciones principalesPOS para venta al por menor

Hardware principal• Sistemas de POS HP rp3000

• Monitores LCD de pantalla táctilde 15 pulgadas en diagonal

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Windows es una marca registrada del grupo de compañías Microsoft.

Intel y Atom son marcas registradas de Intel Corporation en EE. UU. y en otros países.

Los resultados de este cliente dependieron de su negocio y entorno de TI únicos, de la forma en que se utilizaron los productos yservicios de HP y de otros factores. Es posible que estos resultados no sean típicos. Sus resultados pueden variar.

4AA2-1648SPL, Enero de 2009

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