7/26/2019 TEST Stresul

1/5

Managementul stresuluiStresul reprezint acea situaie care exercit o presiune fizic sau psihic asupra unei

persoane. Stresul poate produce schimbri i dereglri n organism.Stresul mai poate fi definit i prin prisma efectelor sale: reacia minii i a trupului laschimbare sau: dezechilibrul produs atunci cnd actualele abiliti i resurse ale unei

persoane sunt insuficiente pentru a face fa cerinelor unei situaii date. Sau chiar: teamaindus unui organism care ncearc s!i pstreze normalitatea n faa potenialilor ageni carel pot afecta.

"#aluarea ni#elului de stres

$rima condiie ce trebuie ndeplinit n lupta pentru reducerea stresului este contientizareaexistenei sale. %e aceea& msurarea regulat a stresului prin e#aluarea obiecti# a situaiei nurmtoarele domenii& prezentate mai 'os& este extrem de important. %ac rspunsul corect eniciodat se marcheaz cifra (& dac este uneori ) *& dac este adesea ) +& dac estentotdeauna ) ,.

(. M consider #ino#at de lucrurile care merg prost la ser#iciu. ( * + ,*. -cumulez problemele pn simt c explodez.+. M concentrez asupra problemelor de ser#iciu pentru a uita de cele de acas.,. mi #rs mnia i frustrarea asupra celor din 'ur./. 0nd sunt sub presiune& comportamentul meu se schimb n ru.1. M concentrez cu precdere asupra aspectelor negati#e ale #ieii.2. M simt stingher n situaii noi.3. M simt inutil n cadrul organizaiei .4. ntrzii la ser#iciu i la ntlnirile importante.(5. 6u suport criticile.

((. M simt #ino#at dac stau degeaba o or.(*. M grbesc& chiar dac nu sunt sub presiune.(+. 6u am timp s citesc ziarele ct de des mi!a dori.(,. -m pretenia s mi se acorde atenie i s fiu ser#it imediat.(/. 6u!mi exteriorizez sentimentele nici la ser#iciu& nici acas.(1. mi asum mai multe sarcini dect pot rezol#a la un moment dat.(2. 6u!mi place s cer sfatul colegilor i superiorilor.(3. 6u!mi cunosc limitele profesionale i fizice.(4. 7enun la plceri i pasiuni pentru c ser#iciul mi rpete mai tot timpul.*5. M apuc de o treab fr s m gndesc dinainte dac o pot duce la capt.*(. Sunt prea ocupat pentru a #orbi cu colegii i prietenii n timpul sptmnii**. -mn confruntarea i rezol#area problemelor dificile atunci cnd apar*+. %ac nu m impun& oamenii nu m iau n serios.*,. mi e 'en s recunosc c sunt suprasolicitat.*/. "#it s deleg sarcinile.*1. M apuc s rezol# sarcinile nainte de a!mi stabili prioritile*2. 6u pot refuza cererile i rugminile.*3. 0red c la sfritul zilei trebuie s!mi termin treburile importante.*4. 0red c nu #oi putea face fa sarcinilor.+5. 8eama de nereuit m mpiedic s acionez.+(. 9iaa profesional o acapareaz pe cea personal.

+*. %ac lucrurile nu se rezol# imediat& mi pierd rbdarea.

7/26/2019 TEST Stresul

2/5

7spuns la testul de e#aluare a personalitii.+* ) 1,: 0ontrolai bine stresul. 6u uitai c un ni#el prea mic este nestimulator.1/ ) 4/: -#ei un ni#el de stres destul de bun& dar cu toate acestea trebuie smbuntii anumite aspecte.41 ) (*3: 6i#elul de stres este prea ridicat. uai msuri pentru a!l reduce.

Stresul afecteaz modul cum gndim. ;n ni#el moderat de stres ascute mintea i gndirea. %eexemplu& duurile reci i fac pe unii s se poat concentra mai bine. -lii i pun pe birounotie care s le aminteasc permanent termenul de finalizare a unei acti#iti. Stresul excesi#duce ns la deteriorarea gndirii& a ateniei acordate nuanelor. Scad puterea de discernmnti capacitatea de e#aluare i comparare a diferitelor alternati#e& ceea ce este foarte gra# ncontextul situaiilorcomplexe crora trebuie s le facem fa la ora actual.$e de alt parte& modul n care gndim influeneaz stresul. -ceeai situaie e mai stresant

pentru unii i mai puin stresant pentru alii. "ste un inter#iu de anga'are o situaie de #ia ide moarte sau nu< %ar un examen< %ar o relaie cu un client< 7spunsul difer de la o

persoan la alta i& ca urmare& difer gradul de stres pe care l #or resimi i consecinele saleasupra sntii.

0onsecinele stresului$rin urmare& stresul ne afecteaz pe toi& la un moment dat& pentru perioade mai lungi sau maiscurte de timp i cu efecte diferite asupra performanelor i strii noastre de sntate. "xistun stres benefic& ce ne mobilizeaz spre rezultate excepionale& dar i unul #tmtor& careconduce la probleme fizice i psihice foarte gra#e. 6u toi indi#izii reacioneaz la fel la unanumit factor de stres. ;nii sunt mai rezisteni& trecnd peste situaiile dificile. a alii seinstaleaz& mai repede sau mai trziu& aa cum artat anterior& manifestri negati#e specifice&care pot fi Stresul i organizaia psihice ) frustrarea& anxietatea sau depresia i fizice )creterea tensiunii arteriale& accidente #asculare& infarct& boli digesti#e& ale aparatuluirespirator& boli renale.

Surse de stres n cadrul organizaiei0onform lui Sel=e& orice e#eniment sau condiie dintr!o organizaie care solicit adaptareaunui indi#id este un factor de stres.n cadrul organizaiei&factorii de stres sunt diferii& de la un post la altul.$entru manageri& acetia mbrac forme ca: responsabilitile fa de superiori& necesitateamoti#rii subordonailor& respectarea termenelor& ncadrarea n bugete& adoptarea schimbrilor.$entrufuncionari& factori de stres pot fi: caracterul repetiti# al acti#itii i lipsa de

responsabilitate& nemulumirea fa de statutul social& incertitudinea fa de perspecti#ele depromo#are& nemulumirea fa de stimulentele materiale& lipsa de control asupra cantitii demunc.n cazul muncitorilor& constituie factori de stres eforturile fizice& condiiile periculoase demunc& noxele.n cadrul organizaiei& factorii de stres sunt n general suprasolicitarea profesional&conflictele& neclaritatea sarcinilor& conflictele de roluri i ambiguitatea& nesigurana postului.$robabil c fiecare dintre noi a#em o idee subiecti# cu pri#ire la volumul optim de munc.

6e dm seama cnd agenda noastr se apropie de ideal. $e de o parte& nu a#em nici unmoment sentimentul inutilitii& iar pe de alt parte& ne putem ocupa cu atenie de ceea cea#em de fcut. %up orele de program& ne rmne suficient energie pentru a ne bucura de

timpul liber sau a ne ocupa detreburile personale.

7/26/2019 TEST Stresul

3/5

0nd cantitatea de munc crete& aceast situaie ideal dispare. 8oi ne confruntm cuperioade de suprancrcare. %ar n unele posturi aceast situaie de#ine cronic i& prinurmare& stresant& cernd organismului s elibereze energie de adaptare.Suprasolicitareapoate mbrca diferite forme. 0ea mai simpl este obligaia de a lucra multeore pentru a realiza o singur sarcin. "ste situaia fermierilor& meteugarilor& etc.& care i

sacrific o parte din timpul liber pentru a!i termina munca. > alt form o reprezintobligati#itatea ncadrrii n termene prea strnse. 6u trebuie negat rolul termenelor ncreterea producti#itii. %ar& cnd ele se succed prea rapid i i suprasolicit pe anga'ai&de#in stresante. > a treia form de suprancrcare& i mai dificil& este atunci cnd unuisalariat mai puin experimentat este promo#at& dndu!i!se sarcini att de grele& nct ar fidemne de competena unui expert. -ceast promo#are de#ine astfel stresant& n ciudasalariului i statutului tentante pe care le implic. 0el n cauz depune un efort mult mai maredect ar fi necesar pentru a suplini lipsa de experien i uneori i pierde ncrederea n forele

proprii. %e aceast situaie se face responsabil n primul rnd departamentul de resurseumane& care nu a tiut s selecioneze oameni corespunztori n postul respecti# i nu iamsuri grabnice de instruire i

ndrumare. ;ltima& dar cea mai neplcut situaie de suprasolicitare& este aceea cnd opersoan are de rezol#at un numr prea mare de sarcini necorelate i care& la un loc& de#incopleitoare. 6u este #orba numai de numrul mare de ore de munc& ci i de discontinuitilen acti#itate i de necesitatea distribuirii permanente a ateniei& care sunt extrem de stresante.Suprancrcarea din ultima categorie poate de#eni o condiie patologic dac: persoana nu

poate sau nu #rea s delege o parte din sarcini? nu tie sau nu recunoate i nu respectlimitele clare ale responsabilitilor sale? nu poate refuza solicitrile suplimentare& de team snu piard& sau s nu supere. Suprasolicitarea inter#ine treptat& pe msur ce alii obser# c

persoana este de ncredere& nerefuznd sarcinile i onorndu!le n celemai bune condiii i inter#in cu noi i noi solicitri. n acest fel& libertatea ei se diminueazdincolo de limita suportabilitii.

0onflictele de roluri i incertitudinea au fost prezentate de 7obert @ahn i colecti#ul su decercettori de la ;ni#ersit= of Michigan ca principale surse de stres. 0onflictul de rolurireprezint necesitatea de a exercita sau controla o acti#itate n care dou grupuri distincte auinterese contrare. %e exemplu& maistrul care supra#egheaz o lucrare e pus uneori n situaias i preseze muncitorii peste posibiliti& dei tie c le poate afecta sntatea& pentru a!isatisface superiorii& care doresc maximizarea producti#itii. a fel se ntmpl i cureprezentanii comerciali& atunci cnd le promit clienilor satisfacerea unor dorine legitime inu se pot ine de cu#nt din cauza unor probleme interne. "ste cert c aceste conflicte deroluri creeaz tensiuni interpersonale& duc la reducerea satisfaciei n munc& diminueaz

respectul fa de persoanele care contribuie la apariia acestei situaii& fa de organizaia undeapar. %ei nu pot fi eliminate total din organizaie& ele trebuie meninute n limite controlate.

Rolul organizaiei n strategiile antistres6u poate fi #orba de excluderea stresului din acti#itatea profesional. %in moment ce acestareprezint o stare de adaptare a organismului la solicitrile pro#enite din mediu i din momentce acti#itatea profesional& chiar dac este foarte interesant i se desfoar n condiiiexcelente& solicit organismul& nu putem aspira la eliminarea lui total. Mai mult& aa cum arezultat din cele prezentate anterior& acest lucru nici nu ar fi de dorit& pentru c stresul aducecreati#itate& perse#eren& ambiia de a reui i& deci& performan."xis trei tipuri de strategii

antistres la ni#el organizaional:

7/26/2019 TEST Stresul

4/5

A Strategiile primare& radicale& care sunt foarte costisitoare i se adopt foarte rar& pornind de lareorganizarea profund n scopul reducerii la maximum a ambiguitii i insatisfaciei nmunc& i mergnd pn la reamplasarea organizaiei n locuri n#erzite& n sedii care dispunde toate dotrile necesare reducerii stresului. Modul de aran'are a spaiilor de lucru trebuie s

permit o atmosfer ct mai relaxat. n acest sens ordinea de pe birouri& reducerea pe ct

posibil a zgomotului i polurii& iluminatul natural i temperatura corespunztoare& decorareai pstrarea cureniei n spaiul de lucru& plantele& asigurarea unei stocri i ndosarieriadec#ate& scaunele ergonomice& existena meselor pentru discuii& disponibilitatea ser#ice!ului

pentru echipamente& nlocuirea prompt a echipamentelor defecte sunt extrem de importante.A Strategiile secundare& care urmresc reducerea la minimum a ni#elului de stres dinorganizaie prin accesul tuturor anga'ailor la sli de sport& diete i tratamente speciale.A Strategiile teriare& care urmresc spri'inirea persoanelor cu manifestri clare de stres prin

programe antifumat i antialcool& i prin consilierea gratuit i confidenial a persoanelorcare sufer de pe urma stresului.Strategiile antistres presupun costuri destul de mari& dar au beneficii care pot fi msurate attfinanciar& ct i prin mbuntirea moralului anga'ailor. $entru a fi eficiente& accentul trebuie

s se deplaseze n timp dinspre tratament spre profilaxie. 8rebuie deci nceput cu schimbri icontinuat cu meninerea bunstrii anga'ailor.

$regtirea pentru stres-ceast msur presupune mai multe acti#iti. "ste #orba& n primul rnd& de procesul deselectare a candidailor& n #ederea anga'rii. 7eprezentantul organizaiei care face seleciatrebuie s prezinte realist natura postului& mai ales dac acesta implic un grad mare de stres.n felul acesta& candidatul decide singur dac dorete i este capabil s se expun condiiilorrespecti#e. %ac o face& tie la ce s se atepte i& dup cum am mai artat& pregtirea psihicreduce stresul. Mai mult ns& n situaia seleciei pentru un post cu grad ridicat de stres&trebuie testat capacitatea de adaptare la presiune a candidatului& acest lucru fiind n

beneficiul su& dar i al organizaiei.-nterior& se arta c anga'aii supui unor procese de schimbare fac eforturi de adaptare& carei pot afecta la un moment dat fizic i psihic. n condiiile actuale& organizaiile trebuie s facfa unor schimbri frec#ente& att interne ct i externe. $entru a reduce pe ct posibilfrustrarea i anxietatea induse de aceste schimbri& liderii au obligaia s le anune din timp is explice necesitatea lor. n felul acesta& pot s n#ing sau s reduc& prin intermediulcomunicrii& rezistena fa de schimbare& ea nsi un factor de stres. narmai cu o gndire

poziti#& anga'aii i adapteaz mai uor prestaiile i performanele la noile condiii icerine.n condiiile schimbrilor rapide care se petrec n mediu i n cadrul organizaiilor& setul de

cunotine& aptitudini i atitudini necesare este i el n continu schimbare. 8eama c n #iitornu #or mai face fa solicitrilor i streseaz pe indi#izi. %e aceea& rolul programelor deinstruire i de ndrumare& care contribuie la creterea competenei i a ncrederii n forele

proprii& este esenial n reducerea stresului. Bniiati#a acestei pregtiri trebuie s i re#infiecrei persoane n parte& dar n primul rnd conductorilor organizaiei& care trebuie s punla punct programe coerente i eficiente.

$roiectarea i reproiectarea postului$osturile trebuie proiectate sau reproiectate astfel nct s se reduc& pe ct posibil& stresul. nacest proces trebuie inut cont de factorii de stres& fie c este #orba despre suprasolicitare& fiec este #orba de monotonie.

7/26/2019 TEST Stresul

5/5

n situaia suprasolicitrii& o parte din atribuiuni pot fi repartizate altor posturi& sau se pot creaposturi noi. %e exemplu& n cazul unui director extrem de ocupat& se poate lua msura creriiunui post de asistent& care s!i preia o parte din sarcini.n cazul monotoniei& reproiectarea trebuie s aib scopul de a face postul mai interesant& maistimulati#& apelndu!se n acest scop la mbogire. -stfel li se d anga'ailor mai mult control

asupra sarcinilor pe care le au de ndeplinit i asupra ritmului n care le ndeplinesc&permindu!le s!i utilizeze mai bine creati#itatea i talentele.%e asemenea& definirea clar a postului& prin specificarea clar a acti#itilor i acompetenelor pe care le presupune& reduce ambiguitatea i prin urmare& stresul.

Sprijinul socialComunicarea& discuiile& spri'inul reciproc au un rol esenial n reducerea stresului. ideriitrebuie s discute ei nii cu anga'aii care au probleme& pe de o parte& iar pe de alt parte sncura'eze un climat de colegialitate i de a'utor reciproc ntre anga'ai. Semnele de strestrebuie obser#ate imediat ce apar.Contientizarea stresului este prima condiie a eliminrii lui. 8rebuie cutate cauzele sale&

cum ar fi sarcini prea dificile& tensiuni sau competiie ntre colegii care au de ndeplinitaceleai sarcini. > dat nelese& ncepe partea cea mai grea: aceea de a!i con#inge pe cei cu

probleme c trebuie s ia msuri. -cest lucru trebuie fcut cu tact& prin discuii indi#iduale&purtate ntr!o atmosfer informal& plcut& destins i cu a'utorul colegilor ce se afl n relaiiapropiate cu acetia. $ersoanele aflate n stare de stres trebuie tratate cu rbdare& pentru a li seda ansa s se redreseze. %egre#area temporar de sarcini& consilierea psihiatric& consilierea

pentru un mai bun management al timpului& antrenarea ntr!un program de exerciii fizice& i#or a'uta s se recupereze& cu efecte benefice asupra lor dar iasupra organizaiei.$rogramele de managementul stresului sunt de lung durat. n timp& accentul trebuie deplasatdinspre remedierea efectelor negati#e ) concretizate& n primul rnd& prin ni#elulabsenteismului ) nspre profilaxie& prin pre#enirea alterrii moralului anga'ailor.0onductorii organizaiilor au un rol hotrtor n acest sens& prin crearea unui climat de lucrun care factorii de stres s fie redui lamaximum. 8rebuie s #egheze la buna comunicare i la instaurarea unui climat de cooperaretrebuie mbuntite condiiile de munc sau s!i nscrie pe anga'ai ntrun program profilacticantistres& care include discuii n care anga'aii s poat #eni cu soluii referitoare lambuntirea condiiilor de lucru& consiliere acordat de psihologi& accesul la sli de sport&restrngerea la maximum posibil a orelor suplimentare.