tendencias de internet 2014. tirso maldonado en procamping

Tendencias en Internet 2014

Por Tirso Maldonado

Organización:

INTERNET 1994

2 Departamento de Marketing - Social Learn 2


INTERNET 2014

Apuesta por el Inbound Marketing

INBOUND MARKETING 2013

Departamento de Marketing - Social Learn 5

PPC

Soci

al M

edia

Infl

uenc

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res

Medios tradicionales

Mob

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Tele

mar

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Inbo

und

links

SEO

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Vent

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rect

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LANDING PAGES

Internet

Contenido

Métrica

eMail marke6ng

Inbound mkt Outbound marke6ng

Ofe

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upon

es

PLATAFORMA WEB SOCIAL

INBOUND MARKETING 2014

Soci

al M

edia

Infl

uenc

iado

res

Inbo

und

links

SEO

Contenido

Métrica

CONTENT MARKETING

VISITANTES

AMIGO, FAN, SEGUIDOR

REGISTRADOS

ALUMNOS

CLIENTE

FIEL

REFERENCIADOR (ADVOCATE)

Conversión CRO

Base

de t

raba

jo

Adqu

isició

n

Departamento de Marketing - Social Learn 7 hAp://ebooks.witcamp.com/live-‐ebook-‐inbound-‐markeMng

ACCIONES DE INBOUND


hAp://everything-‐everywhere.com/

ACCIONES DE INBOUND

ACCIONES DE INBOUND


Del Content marketing, --> Engagement content mkt,

--> Conversion content mkt


1. CONTENT MARKETING

¿Qué ha ocurrido este año 2013? ü  Todos generamos contenido ü  Proliferación de “curators” ü  El contenido se repite ü  La información no es rigurosa ü  Es di^cil encontrar contenido de calidad ü  Algoritmos hacen un esfuerzo por diferenciar ¡El usuario levanta su escudo de protección!


1. CONTENT MARKETING

Establecimiento de una cultura corpora6va de generación de contenido


2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING

TODO VALE

orquestación

segmentación

conocimiento de los algoritmos

estrategia contenido profesional

menos tráfico

relevancia

menos páginas vistas

Menos leads

menos resultados

continuidad

engagement

informativo

adaptación del tono al medio

gamificación

Social media posts


3. CONVERSION CONTENT MARKETING

ENTRETENER

INSPIRAR

FORMAR

CONVENCER

juegos

concursos

videos

sorteos

virales

infografía

Video manuales

notas de prensa

posts

comentarios

comunidad

valoraciones

Testimonios

casos de éxito

demo interactiva

webinars

Cálculos / ahorro

checklist ficha

producto

widgets Apoyo celebrity

POSICIONAMIENTO

CONVERSIÓN

ebooks

preguntas

@ Llamada

Chat Whatsapp

Email

Formulario

Pre-reserva

Reserva…


3. CONVERSION CONTENT MARKETING

1.   ¿Qué está ocurriendo?: •  Todos generamos contenido •  Proliferación de “curators” •  El contenido se repite •  La información no es rigurosa •  Es di^cil encontrar contenido de calidad •  Algoritmos hacen un esfuerzo por diferenciar

2.   Acciones: ü  Genera contenido para establecer autoridad y confianza en el mercado ü  Diseña una buena estrategia de contenido ü  Contrata personal con habilidades en la generación de contenido ü  Segmenta tu base de datos para que el cliente reciba información relevante ü  Diseña una estrategia de publicaciones orquestada a través de varios canales ü  Apuesta por los ebooks, newsleAer, casos de éxito, vídeos y posts específicos ü  UMliza técnicas de publicación que provoquen engagement entre los usuarios, no

informes, provoca! ü  Desarrolla la comunicación visual ü  Mantén la calidad, si fallas una vez, estás fuera!


TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN

La comunicación visual, más fuerte que nunca

COMUNICACIÓN VISUAL



DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK

1.   ¿Qué está ocurriendo? •  El edgerank de Facebook indexa mejor las imágenes que el texto •  La economía de la atención es muy baja •  Las imágenes no comunican la capa de negocio •  Los equipos no disponen de personal capacitado para la gesMón de imágenes

2.   Acciones: ü  Contrata el diseño de n planMllas en algún programa de tratamiento de imágenes,

preferiblemente photoshop para mantener un esMlo único ü  Forma a tu equipo con las nociones mínimas para tratar imágenes y vídeo ü  UMliza imágenes para las publicaciones en redes sociales, página web y newsleAer



Optimiza la forma de navegar por la información

NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL


IMPACTO DE LA MOVILIDAD



NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL

1.   ¿Qué está ocurriendo? •  Según Forbes 87% de los terminales conectados en el 2017 serán teléfonos

inteligentes y tabletas •  La economía de la atención es muy baja, “menos es más” •  La navegación por móvil se caracteriza por su usabilidad y rapidez de navegación 2.   Acciones: ü  Diseño tu página web como si fuera a consumirse a través de un terminal móvil ü  Adapta la navegación móvil al diseño responsive y mejora su usabilidad ü  UMliza los pines para enlazar con las fichas de producto/servicio ü  Simplifica las opciones y conduce al usuario a lo que creas más importante ü  OpMmiza la accesibilidad del newsleAer, cada vez se abre más a través de un

terminal móvil (en Witcamp ya alcanza el 40%)



El SEO no se puede olvidar


TENDENCIAS EN SEO

TENDENCIA #1 BÚSQUEDAS MÓVILES

TENDENCIA #2 BÚSQUEDAS SOCIALES

TENDENCIA #3 LENGUAJE NATURAL

TENDENCIA #4 BÚSQUEDAS PREDICTIVAS (GOOGLE NOW APP)

1.   ¿Qué está ocurriendo? •  Aunque los enlaces desde redes sociales no Menen el mismo peso que los inbound links

(enlaces entrantes de páginas web), ya Menen un rol importante en las búsquedas orgánicas

•  El peso del inbound link vs social shares, puede cambiar este año •  Social shares son importantes para el algoritmo •  Cuantas más veces se comparta una página, más calidad (interpretación del algoritmo) •  La autoridad del autor (author authority) y los social signals cogen fuerza •  El 61% de los usuarios que buscan por móvil abandonan la página si no está opMmizada •  “Colibrí” mejora las búsquedas naturales, buscamos frases completas no palabras clave •  Más estrategia y menos tácMcas

2.   Acciones ü  Crea contenido relevante y enlaza a las páginas que más te interesan ü  Haz la web responsive, opMmiza para la navegación móvil ü  Piensa en frases completas, no en palabra clave ü  Incluye social share plugins (addthis.com o sharethis.com) en todas las páginas clave de

tu web ü  Registra tu perfil de Google+ en tus posts

(hAps://plus.google.com/authorship?hl=es). Es tu Author Rich Snippet.



No sólo existen Facebook, Linkedin y TWitter


HERRAMIENTAS DE MICRO-SHARING

“ Plataformas y apps de Micro-sharing provocan “engagement” entre los usuarios



1.   ¿Qué está ocurriendo?: •  Las grandes marcas uMlizan casi en exclusiva Facebook, YouTube y TwiAer •  Para tener una buena exposición hay que inverMr €€€ •  La uMlización de servicios como Vine, snapchat, instagram… son las redes que generan

más “engagement” •  La gamificación, juegos, apps, también ayudan a impulsar el “engagement” entre los

usuarios •  No todas las redes funcional igual por mercado

2.   Acciones: ü  IdenMfica nuevas redes o aplicaciones por mercado y evalúa su influencia con

servicios como radian6 ü  Crea un plan de acción para algunas de las aplicaciones emergentes ü  Define los objeMvos, define las variables de seguimiento y analiza los resultados ü  Si dispones de recursos, desarrolla alguna app específica para tus clientes

Desarrolla un buen programa de influenciadores

Iden6ficación de los influenciadores (radian6)

•  Prescriptores para la promoción de la marca •  Usuarios para el desarrollo de comunidad •  Clasificación de los influenciadores y registro en el CRM •  Estudio del grado de influencia de los prescriptores •  Evaluación de la contribución de los usuarios a la comunidad

ü  Diseño del programa •  CaracterísMcas que deben cumplir los miembros del programa (prescriptores y miembros de la comunidad) •  Definición de los beneficios •  Selección de soportes y documentación

Desarrollo del contenido y publicación •  Documentación para los miembros del programa •  Desarrollo del apartado web en el siMo oficial •  Dossier de presentación

Dinamización y ges6ón

•  Dinamización de los influenciadores •  GesMón de la relación con los miembros del programa •  Elaboración de los informes de evolución

PROGRAMA DE INFLUENCIADORES


hAp://www.witcamp.com/contenido/programa_witcamp_mvp

PROGRAMA DE INFLUENCIADORES EN WITCAMP



BENEFICIOS Y CONDICIONES ESPECIALES

1.   ¿Qué está ocurriendo? •  Las marcas Menen dificultades en aumentar el número de impactos de calidad •  El valor está en que los productos y servicios circulen por los social streams de los

usuarios, no que la marca hable de sí misma •  Aumentar el número de “fans” requiere de muchos recursos (humanos y económicos) •  Existen usuarios y enMdades de gran influencia para productos y servicios dirigidos a

un segmento de mercado concreto •  Un influenciador no es una persona/enMdad con mucho seguidores

2.   Acciones: ü  IdenMfica a los posibles influenciadores para el Mpo de producto y mercado que te

interesa ü  Diseña un programa que ayude a dinamizar las acciones de los influenciadores ü  GesMona la comunicación y resultados en tu CRM (programa de gesMón de clientes)



No todo lo que dice ser “responsive” está optimizado, la usabilidad es king


WEB RESPONSIVE DESIGN - WEB

No responsive responsive ü  Responsive


WEB RESPONSIVE DESIGN - WEB

hAp://themeforest.net/


WEB RESPONSIVE DESIGN - EMAIL

No responsive responsive ü  Responsive


WEB RESPONSIVE DESIGN - EMAIL

hAp://themeforest.net/

1.   ¿Qué está ocurriendo? •  No todo lo que dice ser “responsive” manMene un buen estándar de usabilidad •  Pocas webs se caracterizan por ser claras y rápidas a través de un móvil •  El porcentaje de aperturas del newsleAer a través de terminales móviles es cada vez

más alto

2.   Acciones: ü  Haz tu web “responsive” ü  Realiza tests de usabilidad de la página web y del newsleAer accediendo a través de

un terminal móvil ü  Evalúa la claridad y velocidad accediendo a través de un terminal móvil ü  Contrata planMllas profesionales y responsive para el envío de newsleAers ü  OpMmiza tamaño de fuentes y colores para el consumo móvil



Foco en la conversión


CONVERSION OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN

LANDING OBJECT

PC MOBILE

EMAIL GOOGLE RRSS WEB APPS EMAIL

EMO SEO SMO MCO SEO EMO

CRO CONVERSION RATE OPTIMIZATION

1.   ¿Qué está ocurriendo? •  Las empresas están más concentradas en generar tráfico que en converMr a los

visitantes en clientes •  El coste de adquirir nuevo tráfico es muy alto •  Los newsleAers corporaMvos no están opMmizados para la conversión

2.   Acciones: ü  Define los objeMvos de conversión (@, registro en el newsleAer, formulario, pre-‐

reserva, reserva, compra, llamada…) ü  Programa los objeMvos de tu página web en Google AnalyMcs ü  Realiza mediciones de la conversión de cada fuente de tráfico (tráfico de referencia) ü  OpMmiza la conversión contratando servicios de landing pages (Ej. instapage) y A/B

TesMng (Ej. OpMmizely.com).



Practica el retargeting y el email automation en tu propia web


RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION

home

catálogo

ficha

cesta

confirmación

logado

logado

si no

si

no

cookie

cookie


RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION


CONOCE A LOS USUARIOS

VISITANTES

AMIGO, FAN, SEGUIDOR

SUSCRIPTOR

POSIBLE CLIENTE

CLIENTE

FIEL

REFERENCIADOR (ADVOCATE)

1.   ¿Qué está ocurriendo? •  2% de conversión en la primera visita •  Mejora la conversión al recordar al usuario un producto o servicio (ya han mostrado

interés) •  La repeMción y exposición a un mismo producto genera confianza •  Aunque puede no funcionar las primeras veces, funcionará a largo plazo

2.   Acciones: ü  Estudia a los usuarios y crea estrategias para empujarles al siguiente nivel del

embudo de venta ü  Contrata algún servicio de autoresponders, por ejemplo “MailChimp” ü  Desarrolla aplicaciones específicas para realizar acciones de retargeMng ü  Estudia a los usuarios de tu página web ü  Si no cuentas con los suficientes recursos internos, entonces recurre a campañas de

remarkeMng de Google



No cambies de web y practica el A/B Testing


A/B TESTING


A/B TESTING CON OPTIMIZELY

1.   ¿Qué está ocurriendo? •  Si la web no funciona, la rehacemos de 0 •  La empresa está más preocupada en generar tráfico que en converMr •  No se gesMona la usabilidad de la web •  Los experimentos no se realizan en simultáneo

2.   Acciones: ü  Contratar un sistema profesional de A/B TesMng (ej. OpMmizely.com) ü  IdenMficar las principales páginas de la web y conducir experimentos en cada una de

ellas ü  No realizar muchos cambios simultáneamente



El usuario en Internet valora la “instantaneidad”


INSTANTANEIDAD

1.   ¿Qué está ocurriendo?: •  El usuario está acostumbrado a obtener cualquier cosa por la red de forma inmediata •  Si no respondes con rapidez, ya has perdido al cliente

2.   Acciones: ü  Minimiza los clics para realizar cualquier acción en la web ü  Valora la usabilidad de la web corporaMva ü  Evalúa la rapidez y Mempos de respuesta de tu página web ü  Crea vías de comunicación síncronas en la página web:

•  Chat online (Ej. Olark.com o Zopim.com) •  Whatsapp •  Teléfono



Flat design y el scroll vertical


INSTANTANEIDAD

1.   ¿Qué está ocurriendo? •  La mayoría de páginas uMlizan el relieve •  Transmisión de no estar a la úlMma (tendencia actual) •  La navegación móvil busca la navegación verMcal, no horizontal

2.   Acciones: ü  Analiza el comportamiento del tráfico en tu página (acceso web vs acceso móvil) ü  Realiza cambios en la página uMlizando algún sistema de A/B TesMng ü  Adapta el diseño flat en algunas páginas clave ü  El “flat design” no es una tendencia clara, aunque lo hayan implementado empresas

como Apple.



Campañas de pago en los moviles


CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD MÓVIL


PLATAFORMAS DE PUBLICIDAD MÓVIL

1.   ¿Qué está ocurriendo? •  El consumo de la web por terminal móvil supera al PC •  No existe mucha demanda, por lo que todavía el precio no es alto •  Poca experiencia en el mercado

2.   Acciones: ü  Desarrolla alguna campaña y mide los resultados ü  Busca un moMvo que permita facilitar la medición de los resultados ü  Contrata a alguna empresa para la conducción de tus primeras campañas



Las redes sociales también sirve para generar “leads”

PLATAFORMA WEB DE ATERRIZAJE


LAS REDES SOCIALES SON TU ESCAPARATE

escaparate

contenido

transacción

promoción

LA VENTA EN EL SOCIAL COMMERCE


PROVOCACIÓN A LOS USUARIOS


LAS REDES SOCIALES




1.   ¿Qué está ocurriendo? •  Consultores en redes sociales y markeMng online predican que las redes son para

generar conversación y posicionamiento •  Redes como Facebook prefieren que el tráfico se mantenga en su plataforma •  Las empresas no están rentabilizando la uMlización de las redes sociales •  El tráfico en las redes se va encareciendo (ej. Promoción de publicaciones en

Facebook)

2.   Acciones: ü  Define como objeMvo la generación de tráfico de la red social a la web oficial ü  UMliza las redes sociales para amplificar tus mensajes comerciales y define objeMvos

de conversión (completar un formulario, dejar la @, conducir al usuario a una página concreta…)

ü  Las redes sociales deben uMlizarse para generar “leads” (posibles clientes)

La formación continua es la base para el crecimiento


FORMACIÓN CONTINUA

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Social Media

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