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GUIA DO USUÁRIO 5.9.12 | Janeiro 2020 | 3725-49791-002A

Telefones multimídia comerciais Poly CCX comSkype for Business

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Sumário

Antes de começar.............................................................................................. 6Público, finalidade e habilidades exigidas...........................................................................6Recursos relacionados da Poly e de parceiros...................................................................6

Primeiros passos............................................................................................... 7Visão geral de produto dos telefones multimídia comerciais Poly CCX............................. 7

Visão geral do hardware do telefone CCX............................................................... 7Navegando no Telefones multimídia comerciais Poly CCX....................................11Uso do telefone como um telefone de área comum...............................................12Inserir informações usando o teclado virtual..........................................................12

Logon e bloqueio do telefone............................................................................................13Entrando no Skype for Business............................................................................ 13Entrada em um telefone como convidado..............................................................15Bloqueio do telefone...............................................................................................16

Chamadas de áudio......................................................................................... 19Efetuando chamadas de áudio......................................................................................... 19

Efetuar uma chamada internacional.......................................................................19Efetuar uma chamada de Chamadas recentes......................................................19Fazer uma chamada via Bluetooth.........................................................................20Chamar um favorito................................................................................................20Chamando contatos com a Agenda....................................................................... 20Efetuar uma chamada de um telefone bloqueado................................................. 20Efetuando chamadas internas................................................................................21

Rediscagem de números.................................................................................................. 21Atendendo chamadas de áudio........................................................................................ 22

Atender uma chamada durante outra chamada.....................................................22Atender chamadas automaticamente.....................................................................22Atender uma chamada em um telefone bloqueado............................................... 22Atendimento de uma chamada interna.................................................................. 23

Recusar uma chamada externa........................................................................................ 23Colocando chamadas em espera e retomando chamadas...............................................23

Colocar uma chamada em espera......................................................................... 23Retomar uma chamada..........................................................................................23

Transferência de chamadas..............................................................................................23Encaminhando chamadas recebidas do Skype for Business........................................... 24

Tocar simultaneamente para um grupo de contatos.............................................. 24

1

Redirecionar uma chamada do Skype for Business para um contato................... 24Redirecionar uma chamada para um correio de voz............................................. 25

Gerenciando várias chamadas......................................................................................... 25Gerenciar uma chamada na tela Chamadas..........................................................25

Silenciar os microfones..................................................................................................... 25Liberar o som do microfone.............................................................................................. 26Gravando chamadas de áudio.......................................................................................... 26

Diretrizes ao gravar chamadas.............................................................................. 26Gravar uma chamada.............................................................................................26Pausar uma gravação............................................................................................ 27Retomar uma gravação..........................................................................................27Parar gravação.......................................................................................................27Navegar por chamadas gravadas.......................................................................... 27Reproduzir uma chamada gravada........................................................................ 27Pausar e retomar gravações reproduzidas............................................................ 28Pare de reproduzir uma gravação..........................................................................28Renomear uma gravação.......................................................................................28Excluir uma gravação.............................................................................................28

Teleconferências.............................................................................................. 30Início de teleconferências do Skype for Business.............................................................30

Iniciar uma conferência do Skype for Business..................................................... 30Iniciar uma chamada de conferência durante uma chamada................................ 30Iniciar uma teleconferência de grupo..................................................................... 30

Adicionar contatos a uma teleconferência do Skype for Business................................... 31Enviar informações da conferência ativa para contatos................................................... 31Visualizando uma lista de participantes de conferências do Skype for Business.............31

Sair da lista de Participantes..................................................................................31Gerenciando participantes de conferências do Skype for Business................................. 32

Silenciando os participantes da conferência.......................................................... 32Rebaixar ou promover participantes da conferência..............................................33Remover participantes da conferência...................................................................33Admitir ou recusar participantes em uma teleconferência bloqueada....................33

Chefe-administrador para o Skype for Business.......................................... 34Adição de delegados.........................................................................................................34

Adição de delegados a partir do cliente do Skype for Business............................ 34Adição de delegados a partir da interface local do telefone...................................35

Visualização do grupo de delegados................................................................................ 35Exclusão de delegados a partir da interface local do telefone..........................................36Número máximo de linhas de chefe..................................................................................36

Sumário

2

Exibir o chefe do grupo..................................................................................................... 36Definir um toque para chamadas do chefe....................................................................... 36Edição do grupo de delegados......................................................................................... 37Organização de linhas de chefe-administrador.................................................................37Gerenciamento de chamadas na linha do chefe...............................................................38

Resposta a chamadas recebidas do chefe............................................................ 38Visualização do status da chamada na linha do chefe.......................................... 38Exibir chamadas do chefe em espera.................................................................... 38Retomar chamadas do chefe em espera............................................................... 38Transferência de chamadas de chefe.................................................................... 39Realização de uma chamada em nome de um chefe............................................ 39

Ingresso em teleconferências para um chefe................................................................... 40

Listas de chamadas e agendas.......................................................................41Chamadas recentes.......................................................................................................... 41

Visualizar chamadas recentes................................................................................41Editar uma entrada de chamada recente............................................................... 41Exclusão de uma entrada de chamada recente.....................................................42

Agenda local..................................................................................................................... 42Procurar um contato da Agenda local.................................................................... 42Adicionar um contato à Agenda local.....................................................................42Visualizar detalhes do contato............................................................................... 42Atualizar as informações de um contato da Agenda local..................................... 43Excluir um contato da Agenda local....................................................................... 43

Favoritos da Agenda local.................................................................................................43Adicionar favoritos..................................................................................................43Remover um favorito.............................................................................................. 43

Contatos do Skype for Business....................................................................................... 44Repositório de contatos unificado.......................................................................... 44Visualizar contatos do Skype for Business............................................................ 44Visualizar as informações de um contato do Skype for Business..........................44Atualizar as informações de um contato do Skype for Business........................... 45Visualizar grupos de contatos do Skype for Business........................................... 45Informações de presença de contatos do Skype for Business.............................. 45Procurar contatos do Skype for Business.............................................................. 46Adicionar contatos do Skype for Business à lista de contatos............................... 46

Correio de voz e transmissões....................................................................... 47Acesso a mensagens de correio de voz do Skype for Business...................................... 47Gerenciando mensagens de correio de voz do Skype for Business.................................47

Chamar um contato do correio de voz................................................................... 47

Sumário

3

Excluir mensagens de correio de voz.................................................................... 47Marcar uma mensagem como lida......................................................................... 48

Recebendo mensagens com Transmissão de grupo........................................................48Ouvir uma transmissão durante uma chamada ativa.............................................48Recebendo transmissões quando você não está em uma chamada ativa............ 49

Configurações, aplicativos e acessórios.......................................................50Configurações do Telefones multimídia comerciais Poly CCX......................................... 50

Senha necessária para acessar configurações básicas........................................ 50Definir o idioma...................................................................................................... 50Exibição de data e hora..........................................................................................50Intensidade e tempo limite da luz de fundo............................................................51Personalização de teclas de linha..........................................................................52Modo de economia de energia...............................................................................53Alteração das configurações de áudio................................................................... 55Atualizar sua presença do Skype for Business...................................................... 56Adição de uma foto de perfil para exibição na tela de bloqueio.............................56Desabilitação do atendimento dinâmico.................................................................56Limpeza de contatos e de logs de chamadas........................................................ 57Restrição ao carregamento de contatos e de logs de chamadas.......................... 57

Uso de BToE para gerenciar chamadas no telefone e no cliente do Skype forBusiness.......................................................................................................................57

Atender chamadas BToE........................................................................................57Realização de chamadas BToE............................................................................. 58Pausa e retomada de chamadas BToE..................................................................58Movimentação de áudio de chamada entre o telefone e o computador................ 58

Uso de dispositivos Bluetooth no telefone........................................................................ 59Uso de headsets Bluetooth.................................................................................... 59Emparelhamento de um smartphone ao telefone.................................................. 60Desconexão e remoção do seu dispositivo Bluetooth............................................61Discagem DTMF.................................................................................................... 62Reproduzir áudio de um dispositivo Bluetooth....................................................... 62

Conexão a redes sem fio.................................................................................................. 62Conexão a uma rede sem fio................................................................................. 62Desconexão de redes sem fio................................................................................63Remoção de redes sem fio.................................................................................... 63

Aplicativos do telefone...................................................................................................... 63Usando o calendário.............................................................................................. 63

Acessórios telefônicos e aplicativos de computador.........................................................67Uso de headsets com o telefone............................................................................67

Sumário

4

Recursos de acessibilidade ........................................................................... 70Recursos para usuários com deficiência auditiva............................................................. 70Recursos para usuários com mobilidade reduzida........................................................... 71Recursos para usuários com deficiência visual e cegos...................................................71

Manutenção e solução de problemas............................................................ 72Fazendo a manutenção do Telefones multimídia comerciais Poly CCX...........................72

Limpar a tela sensível ao toque............................................................................. 72Reiniciar o Telefones multimídia comerciais CCX..................................................72Atualizar a configuração do Telefones multimídia comerciais CCX....................... 73Visualização de detalhes do software.................................................................... 73Atualização do software do Skype for Business no telefone..................................73Redefinição do telefone para os padrões de fábrica..............................................74

Solução de problemas...................................................................................................... 74Avisos.....................................................................................................................74Testar o hardware...................................................................................................75Viva-voz..................................................................................................................75Porta USB.............................................................................................................. 75Verificar o status do calendário.............................................................................. 76Solução de problemas de áudio e eco................................................................... 76Problemas com headsets Bluetooth.......................................................................76Problemas de gravação e soluções....................................................................... 76BToE (Better Together over Ethernet).................................................................... 77Credenciais de logon..............................................................................................79

Sumário

5

Antes de começarTópicos:

• Público, finalidade e habilidades exigidas

• Recursos relacionados da Poly e de parceiros

Este guia do usuário o ajudará a definir as configurações Poly disponíveis no seu Telefones multimídiacomerciais CCX ao executar o Microsoft Skype for Business.

Este guia do usuário oferece suporte aos seguintes telefones Poly com Skype for Business:• Telefones multimídia comerciais CCX 500• Telefones multimídia comerciais CCX 600

Público, finalidade e habilidades exigidasEste guia foi concebido para usuários de telefones Poly que executem o Skype for Business. Osadministradores e usuários podem consultar este guia para definir as configurações Poly disponíveis nainterface local do telefone.

Recursos relacionados da Poly e de parceirosConsulte os sites a seguir para obter informações relacionadas a este produto.

• O Site de Suporte Polycom é o ponto de entrada para informações online de suporte de produtos,serviços e soluções, incluindo Licenciamento e Registro de Produto, Autoatendimento,Gerenciamento de Contas, Avisos Legais Relacionados a Produtos e download deDocumentos e Software.

• A Biblioteca de Documentos Polycom fornece documentação de suporte para produtos, serviços esoluções ativos. A documentação é exibida em formato HTML5 responsivo, de modo que vocêpode facilmente acessar e visualizar conteúdo sobre instalação, configuração e administração, apartir de qualquer dispositivo online.

• A Comunidade Polycom fornece acesso às informações mais recentes de suporte edesenvolvimento. Crie um conta para ter contato com o pessoal de suporte Poly e participar defóruns de suporte e desenvolvimento. Você poderá encontrar as informações mais recentes sobretópicos de hardware, software e soluções de parceiros, compartilhar ideias e resolver problemascom os seus colegas.

• A Rede de Parceiros Polycom é formada de expoentes do setor, que integram de forma orgânica oRealPresence Platform, com base em padrões da Poly, com as infraestruturas de UC atuais dosclientes, facilitando que você se comunique cara a cara, com os aplicativos e dispositivos que usatodo dia.

• Os Serviços de Colaboração Polycom ajudam a sua empresa a ter sucesso e tirar o máximo deseu investimento, através dos benefícios da colaboração.

6

https://support.polycom.com/PolycomService/home/home.htmhttps://documents.polycom.com/https://community.polycom.com/https://www.polycom.com/partners.htmlhttps://www.polycom.com/content/www/en/collaboration-services.html

Primeiros passosTópicos:

• Visão geral de produto dos telefones multimídia comerciais Poly CCX

• Logon e bloqueio do telefone

Esta seção fornece informações sobre os primeiros passos com os telefones multimídia comerciais PolyCCX executando Skype for Business.

Ob-serva-ção:

Ao ler este guia, lembre-se de que certos recursos são configuráveis pelo administrador dosistema ou determinados pelo seu ambiente de rede. Como resultado, alguns recursos podemnão estar habilitados ou podem funcionar de forma diferente no seu dispositivo. Além disso, osexemplos e gráficos neste guia podem não refletir diretamente as opções disponíveis ou o queaparece na tela do seu dispositivo.

Visão geral de produto dos telefones multimídiacomerciais Poly CCXOs telefones multimídia comerciais Poly CCX com Skype for Business oferecem suporte ateleconferências somente de áudio.

Os seguintes recursos estão disponíveis nos telefones da série CCX com Skype for Business:• Realização, atendimento e gerenciamento de chamadas de áudio• Criação, ingresso e gerenciamento de teleconferências de áudio• Gravação de chamadas de áudio com pen-drives• Visualização e ingresso em reuniões de calendário agendadas• Gerenciamento de contatos, listas de chamadas e agendas• Ajuste de configurações de chamada e telefone• Emparelhando com dispositivos habilitados para Bluetooth• Verificação de mensagens de correio de voz

Visão geral do hardware do telefone CCXOs tópicos a seguir descrevem os recursos de hardware para os telefones multimídia comerciais PolyCCX.

Hardware do telefone multimídia comercial Poly CCX 500A figura a seguir mostra os recursos de hardware nos telefones multimídia comerciais Poly CCX 500. Atabela lista cada recurso numerado na figura.

7

Figura 1: Recursos de hardware do telefone Poly CCX 500

Descrições dos recursos de hardware do telefone Poly CCX 500

Número de referência Recurso Descrição do recurso

1 Aba reversível

Prende o aparelho na base quando você posiciona osuporte do telefone em um ângulo elevado. Paraprender o aparelho, remova a aba, inverta-a de modoque a protuberância aponte para cima e volte a inseri-la. Posicione o aparelho de modo que a protuberânciana aba se encaixe no slot do aparelho.

2Indicador de mensagemem espera

Pisca para indicar que você recebeu uma chamada.

Pisca em vermelho para indicar quando você temnovas mensagens.

3 Tela de toquePermite selecionar itens e navegar por menus na telasensível ao toque.

4, 5 Teclas de volumeAjustam o volume do aparelho, do headset, do alto-falante e da campainha.

6 Portas USB

Os telefones Poly CCX 500 incluem uma porta USB-Ae uma porta USB-C.

Você poderá conectar um pen-drive à porta USB-C eum headset à porta USB-A.

Primeiros passos

8


7 Indicador de headset

Exibido quando o telefone está ligado. O ícone seilumina em verde ou azul quando um headset éconectado e ativado.

8 Indicador de viva-vozExibido quando o telefone está ligado. O ícone seilumina em verde quando ativado.

9 Alto-falanteFornece saída de áudio para a campainha e o viva-voz.

10 Tecla de silenciamentoSilencia o áudio local durante chamadas econferências.

Hardware do telefone multimídia comercial Poly CCX 600A figura a seguir mostra os recursos de hardware dos telefones multimídia comerciais Poly CCX 600. Atabela lista cada recurso numerado na figura.

Figura 2: Recursos de hardware do telefone Poly CCX 600

Primeiros passos

9

Descrições dos recursos de hardware do telefone Poly CCX 600


1 Aba reversível Prende o aparelho na base quando você posiciona osuporte do telefone em um ângulo elevado. Paraprender o aparelho, remova a aba, inverta-a de modoque a protuberância aponte para cima e volte a inseri-la. Posicione o aparelho de modo que a protuberânciana aba se encaixe no slot do aparelho.

2 Tela de toque Permite selecionar itens e navegar por menus na telasensível ao toque. Toque na tela para selecionar erealçar itens. Para rolar, toque na tela e deslize o dedopara cima, para baixo, para a direita ou para aesquerda.

3 Indicador de mensagemem espera

Pisca em vermelho para indicar quando você temnovas mensagens.

4, 5 Teclas de volume Ajustam o volume do aparelho, do headset, do alto-falante e da campainha.

6 Portas USB Os telefones CCX 600 contêm uma porta USB-A euma porta USB-C.

Você poderá conectar um pen-drive à porta USB-C eum headset à porta USB-A.

7 Indicador de headset Exibido quando o telefone está ligado. O ícone seilumina em verde ou azul quando um headset éconectado e ativado.

8 Indicador de viva-voz Exibido quando o telefone está ligado. O ícone seilumina em verde quando ativado.

9 Alto-falante Fornece saída de áudio para a campainha e o viva-voz.

10 Tecla de silenciamento Silencia o áudio local durante chamadas econferências.

Indicadores LED nos telefones da série CCXOs LEDs dos telefones da série CCX indicam os estados do telefone e do acessório.

Descrições de LEDs dos telefones da série CCX

LED Estado da cor e descrição

Viva-voz Apagado – O telefone está no modo de hibernação.

Branco – O viva-voz está desligado, mas o telefoneestá ativo.

Verde – O viva-voz está ligado.

Primeiros passos

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LED Estado da cor e descrição

Headset Apagado – O telefone está no modo de hibernação.

Branco – Nenhum headset está ativo.

Verde – Um headset com gancho eletrônico (EHS) estáconectado e ativado.

Azul – Um headset USB ou Bluetooth está conectado eativado.

Mudo Apagado – Nenhuma chamada está ativa.

Vermelho – O microfone do telefone está silenciado.

Indicador de mensagem em espera (MWI) Apagado – Nenhuma nova mensagem está disponível.

Vermelho piscante – Mensagens de voz novas ou nãoouvidas estão disponíveis, chamada recebida echamada perdida.

Navegando no Telefones multimídia comerciais Poly CCXO telefone tem ícones, indicadores de status e telas de usuários para ajudá-lo a navegar e compreenderinformações importantes sobre o seu estado.

Telas dos telefones CCXVocê poderá acessar várias telas do telefone a partir da tela Início ou do Menu no canto superioresquerdo da tela.

Acesso à tela InícioA tela Início nos telefones da série CCX com Skype for Business exibe os ícones que você podeselecionar para acessar recursos, configurações e outras informações, linhas adicionais registradas, bemcomo favoritos que você pode salvar para chamar contatos rapidamente.

Procedimento»

Acesso à tela Discar númeroA tela Discar número fornece acesso ao teclado de discagem , agendas, chamadas recentes ereuniões.

Quando configurado pelo administrador do sistema, o telefone exibirá a tela Discar número quando eleestiver ocioso.

Procedimento» • Na tela Início, selecione Discar número.

• Selecione Menu > Discar número.

Primeiros passos

11

Acesso à tela ChamadasA tela Chamadas nos telefones CCX será automaticamente exibida quando você efetuar uma chamadae enquanto você tiver uma chamada ativa em andamento.

Quando você tiver uma chamada ativa em andamento, o nome e o número do contato com o qual estiverfalando, bem como a duração da chamada, serão exibidos na tela Chamadas.

Você também poderá visualizar chamadas ativas e chamadas em espera em andamento no telefone.Caso o telefone tenha várias linhas, as chamadas ativas e em espera serão exibidas sob a linhaassociada.

Ícones e indicadores de statusA tabela a seguir mostra os ícones e indicadores de status que aparecem no Polycom Trio.

Ícones e indicadores de status

Ícone Descrição Ícone Descrição

Linha registrada Recurso Não perturbarhabilitado

Linha não registrada O redirecionamento dechamadas está habilitado

Dispositivo USBconectado

Dispositivo emparelhado

Chamada perdida Bluetooth

Chamada efetuada Chamada recebida

Uso do telefone como um telefone de área comumO administrador do sistema pode configurar os telefones em seu ambiente como telefones de áreacomum (CAP) para permitir que você o use como um usuário CAP.

Quando o administrador configurar um telefone como um telefone de área comum, você poderá acessarapenas os seguintes recursos:

• Teclas de linha flexíveis• BToE (Better Together over Ethernet)• Pesquisa do serviço de catálogo de endereços

Inserir informações usando o teclado virtualO teclado virtual disponível nos telefones com suporte permite inserir informações nos campos de textousando a tela de toque.

O teclado virtual será exibido automaticamente na parte inferior da tela quando um campo de texto forexibido. Quando um campo de texto requer apenas números, o teclado virtual exibe apenas números.

Primeiros passos

12

Procedimento1. Toque no campo de entrada de texto.2. Pressione o dedo sobre cada caractere que você deseja inserir.3. Quando terminar, toque em .

Logon e bloqueio do telefoneEntre no telefone com as suas credenciais do Skype for Business e o bloqueie usando um código debloqueio.

Entrando no Skype for BusinessVocê pode usar um dos seguintes métodos para entrar em um telefone Polycom com as suascredenciais do Skype for Business:

• ID do usuário: insira suas credenciais de usuário.• PIN: insira suas credenciais de Autenticação por PIN, se habilitadas.• Entrada pela Web: quando você tiver uma conta do Skype for Business Online, use o site exclusivo

exibido no telefone para fazer login.

Entrar usando suas credenciais de usuário do Skype for BusinessVocê pode entrar na sua conta do Skype for Business usando suas credenciais de login, que incluem seudomínio, e-mail, nome de usuário e senha.

O administrador do sistema fornece suas credenciais de login.

Procedimento1. Siga um destes procedimentos:

• Selecione Entrar.• Acesse Configurações > Recursos > Skype for Business > Entrar.

2. Selecione ID do usuário.3. Insira as credenciais de usuário da sua conta do Skype for Business e selecione Entrar

Uma mensagem de confirmação será exibida quando o telefone conseguir entrar no Skype forBusiness.

Ob-serva-ção:

Se você inserir as credenciais incorretas e bloquear sua conta, entre em contato com oadministrador do sistema.

Entrada no Skype for Business no computador, usando BToEO emparelhamento do telefone com BToE permite que você entre no telefone usando o cliente dedesktop do Skype for Business.

Procedimento1. Acesse Menu > Entrar.2. Selecione Via PC ou Emparelhado com cliente.

Primeiros passos

13

3. No cliente do Skype for Business no seu computador, insira as suas credenciais de logon.Uma mensagem de confirmação será exibida quando o telefone conseguir entrar no Skype forBusiness.

Entrar usando sua Autenticação por PIN do Skype for BusinessVocê pode entrar na sua conta do Skype for Business usando suas credenciais de Autenticação por PIN,fornecidas pelo administrador do sistema.



2. Selecione Autenticação por PIN.3. Insira as credenciais de Autenticação por PIN da sua conta do Skype for Business e selecione

Entrar.Uma mensagem de confirmação será exibida quando o telefone conseguir entrar no Skype forBusiness.

Ob-serva-ção:

Se você inserir as credenciais incorretas e bloquear sua conta, entre em contato com oadministrador do sistema.

Entrar no Skype for Business usando o login na WebUse o método Login na Web para entrar em um telefone com a sua conta do Skype for Business Onlineusando um navegador da Web.



2. Selecione Login na Web.Um endereço da Web é exibido.

3. No computador, insira a URL no seu navegador da Web.4. No site de Autenticação do Skype for Business, insira seu endereço de e-mail e selecione

Verificar e-mail.5. Insira o PIN gerado no telefone no navegador da Web.


Sair do Skype for BusinessSe você estiver conectado ao Skype for Business em um telefone público, certifique-se de sair da contadepois que terminar de usá-lo.

Depois de sair do Skype for Business, você não pode chamar ou visualizar seus contatos do Skype forBusiness. No entanto, ainda pode usar outros recursos disponíveis.

Primeiros passos

14

Procedimento» Selecione Sair ou navegue até Configurações > Recursos > Skype for Business > Sair.

Entrada em um telefone como convidadoO recurso de atendimento dinâmico permite que você faça logon em um telefone como convidado. Entreusando as suas credenciais do Skype for Business ou o PIN.

Os seguintes recursos estarão disponíveis quando você fizer logon como convidado:• Tecla de linha flexível (FLK)• Bloqueio do dispositivo• Pesquisa do serviço de catálogo de endereços• Status do Não Interromper• Redirecionamento de chamada• Menu Configurações básicas• Menu Configurações avançadas• Logon/Logoff• Interface web do sistema• Calendário do Exchange• Contatos do Exchange• Aplicativos do Exchange• Correio de voz do Exchange• BToE (Better Together over Ethernet)

Esses recursos mantêm as configurações padrão enquanto você estiver conectado como um convidado.Quando você sair, as configurações do usuário anfitrião serão restauradas.

Entrada como convidado, usando credenciais de usuárioEntre no Skype for Business como convidado, no seu telefone ou em um telefone de área comum (CAP),com as suas credenciais de logon.

Procedimento1. No telefone, selecione a tecla programável Convidado.2. Selecione Sim para desconectar o usuário anfitrião.3. Selecione ID do usuário.4. Insira as suas credenciais de usuário da conta do Skype for Business e selecione Entrar.


Entrada como usuário convidado, usando autenticação por PINEntre no Skype for Business como usuário convidado, no seu telefone ou em um telefone de áreacomum, com as suas credenciais de autenticação por PIN.

Procedimento1. No telefone, selecione a tecla programável Convidado.

Primeiros passos

15

2. Selecione Sim para desconectar o usuário anfitrião.3. Selecione Autenticação por PIN.4. Insira as suas credenciais de autenticação por PIN para a sua conta do Skype for Business e

selecione Entrar.Uma mensagem de confirmação será exibida quando o telefone conseguir entrar no Skype forBusiness.

Entrada como convidado, usando a entrada pela WebUse um navegador web para entrar como usuário convidado no Skype for Business em um telefone.

Procedimento1. No telefone, selecione a tecla programável Convidado.2. Selecione Sim para desconectar o usuário anfitrião.3. Selecione Entrada pela Web.

Um endereço web será exibido.4. Insira a URL em um navegador web do computador.5. No site de autenticação do Skype for Business, insira o seu endereço de e-mail e selecione

Verificar email.6. Em um navegador web, insira o PIN gerado no telefone.


Entrada como convidado no Skype for Business, usando BToE no computadorQuando o telefone estiver conectado ao seu computador e emparelhado usando o recurso BetterTogether over Ethernet, você poderá entrar no telefone como usuário convidado, usando o cliente doSkype for Business no computador.

Procedimento1. Acesse Menu > Convidado.2. Selecione Sim para desconectar o usuário anfitrião.3. Selecione Via PC ou Emparelhado com cliente.4. No cliente do Skype for Business no seu computador, insira as suas credenciais de logon.


Bloqueio do telefoneO administrador do sistema fornecerá uma senha de usuário que você poderá usar para desbloquear otelefone.

Considere bloquear seu telefone se você quiser:• Evitar chamadas de saída não autorizadas.• Permitir que apenas pessoas autorizadas atendam chamadas.• Impedir que as pessoas visualizem ou modifiquem informações do telefone, como sua agenda,

listas de chamada ou favoritos.

Quando seu telefone está bloqueado, você pode:

Primeiros passos

16

• Fazer chamadas apenas para números de emergência e autorizados.• Fazer chamadas para um contato, a menos que o administrador do sistema restrinja o telefone

para fazer chamadas apenas para números de emergência e autorizados.• Inserir uma senha para atender a chamadas externas.• Atender chamadas recebidas, a menos que o administrador tenha configurado o telefone para

exigir uma senha para atender chamadas.

Definir um código de bloqueioAo entrar na sua conta do Skype for Business, você é solicitado a definir um código de bloqueio. Depoisde definir um código de bloqueio, você pode usá-lo código para desbloquear o telefone.

Ob-serva-ção:

Não é possível descartar o prompt de criação de bloqueio, mas esse prompt desaparecerá sevocê não criar um código de bloqueio depois de um determinado tempo. Se você não criar umcódigo de bloqueio quando solicitado, será automaticamente desconectado do telefone e deverácriar um código de bloqueio quando você fizer login novamente.

Procedimento1. Crie e insira um código de bloqueio numérico.2. Confirme seu código de bloqueio.

Seu código de bloqueio é definido, e você pode usá-lo para desbloquear o telefone.

Bloquear seu telefoneDepois de criar um código de bloqueio, você pode bloquear seu telefone sempre que sair da sua mesa.Seu telefone também é bloqueado automaticamente depois de ficar inativo por um período de tempodefinido, que é configurado pelo administrador do sistema.

Procedimento» Execute uma das opções a seguir:

• Na tela Inicial, selecione Bloquear.• Navegue até Configurações > Básico > Bloqueio do dispositivo e selecione Bloquear

agora.

Desbloquear o telefoneVocê pode desbloquear seu telefone usando seu código de bloqueio.

Procedimento» Insira o código de bloqueio e selecione Desbloquear ou toque em .

Alteração do código de bloqueioVocê poderá alterar o código de bloqueio a qualquer momento enquanto estiver conectado à sua contado Skype for Business.

Procedimento1. Acesse Menu > Configurações > Básicas > Bloqueio do dispositivo.

Primeiros passos

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2. Selecione Alterar código de bloqueio e insira o código de bloqueio atual.3. Insira um novo código de bloqueio e o confirme.4. Selecione Enviar.

Redefinir seu código de bloqueioSe você se esquecer do seu código de bloqueio, poderá redefini-lo em um telefone usando sua senha delogin.

Procedimento1. Na tela Bloquear, selecione Esquecido ou toque em .2. Na tela Esqueceu o código de bloqueio, insira sua senha de login ou PIN da conta do Skype for

Business.3. Insira e confirme o novo código de bloqueio.

Desabilitação do bloqueio do dispositivoPor padrão, o bloqueio do dispositivo fica habilitado. No entanto, caso não deseje bloquear o telefone,desabilite o bloqueio do dispositivo.

Procedimento1. Acesse Menu > Configurações > Básicas > Bloqueio do dispositivo.2. Selecione Bloqueio do dispositivo: Habilitado e selecione Desabilitado.

Primeiros passos

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Chamadas de áudioTópicos:

• Efetuando chamadas de áudio

• Rediscagem de números

• Atendendo chamadas de áudio

• Recusar uma chamada externa

• Colocando chamadas em espera e retomando chamadas

• Transferência de chamadas

• Encaminhando chamadas recebidas do Skype for Business

• Gerenciando várias chamadas

• Silenciar os microfones

• Liberar o som do microfone

• Gravando chamadas de áudio

Por padrão, o sistema Polycom Trio possui uma linha registrada. Você pode gerenciar um máximo de 12chamadas de áudio ativas, recebidas ou colocadas em espera ao mesmo tempo na linha. No entanto,você pode ter apenas uma chamada ativa em andamento com várias outras chamadas externas oucolocadas em espera.

Efetuando chamadas de áudioÉ possível efetuar vários tipos de chamadas no Telefones multimídia comerciais CCX de váriasmaneiras, entre eles chamadas locais e internacionais, chamadas da lista Chamadas recentes ouagendas, chamadas para contatos ou favoritos ou chamadas para números autorizados em um telefonebloqueado.

Efetuar uma chamada internacionalVocê pode fazer chamadas para números de telefone internacionais em qualquer .

Procedimento» No teclado numérico, pressione rapidamente a tecla de estrela * duas vezes.

Um sinal de adição + é exibido.

Efetuar uma chamada de Chamadas recentesÉ possível efetuar chamadas na lista Chamadas recentes, que contém chamadas que foramrecentemente efetuadas, atendidas ou perdidas.

Procedimento1. Execute uma das opções a seguir: .

19

• Na tela Inicial, selecione Chamadas recentes .

• No da tela Efetuar uma chamada, toque em Chamadas recentes .2. Selecione um contato.

A chamada é feita automaticamente depois que você seleciona um contato.

Fazer uma chamada via BluetoothQuando o sistema Telefones multimídia comerciais CCX está emparelhado e conectado a um celular outablet compatível com Bluetooth, você pode efetuar uma chamada no seu dispositivo e usar o sistemacomo viva-voz para essa chamada.

Procedimento1. Conecte o dispositivo ao sistema via Bluetooth.2. No dispositivo, faça uma chamada para um contato e selecione Polycom Trio como fonte de

áudio.

Chamar um favoritoContatos adicionados como favoritos aparecem na parte inferior da tela Inicial com um avatar. Você podefazer uma chamada para favoritos selecionando um favorito na tela Inicial.

Procedimento» Na tela Inicial, toque em um favorito.

A chamada é efetuada automaticamente para o favorito.

Chamando contatos com a AgendaVocê poderá procurar e ligar para contatos em sua agenda de contatos e na agenda do Skype forBusiness. Também poderá procurar listas de distribuição e chamar membros dessas listas.

Para chamar um contato de uma pesquisa de agendaProcure e chame contatos na tela Pesquisar da sua agenda.

Procedimento1. Selecione Contatos e selecione um diretório.2. No campo Pesquisar, insira o nome do seu contato.3. Selecione um contato.4. Na tela Detalhes, selecione Chamar junto ao número que deseja chamar.

Efetuar uma chamada de um telefone bloqueadoQuando o está bloqueado, é possível efetuar chamadas para qualquer contato, a não ser que oadministrador restrinja seu telefone a chamadas apenas para números de emergência, como o 911, e atécinco números autorizados que o administrador pode configurar.

Procedimento» Na tela Fazer chamada autorizada, selecione um número e escolha Discar.

Chamadas de áudio

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Efetuando chamadas internasO recurso Intercom permite efetuar uma chamada para um contato que é atendida automaticamente notelefone desse contato, desde que este não esteja em uma chamada ativa.

Se o contato estiver em uma chamada ativa, ele poderá optar por atender a chamada interna, ou estaserá atendida automaticamente após o encerramento da chamada ativa.

Consulte o administrador do sistema para descobrir se esse recurso está disponível no seu telefone.

Efetuar uma chamada internaVocê pode efetuar uma chamada interna para um contato para transmitir uma mensagem rapidamente.

Procedimento1. Na tela Inicial, selecione o ícone Intercom .2. Insira um número ou selecione um contato.3. Fale sua mensagem e aguarde uma resposta.4. Se você não precisar aguardar uma resposta, toque em .

Dica: O administrador do sistema pode configurar o para chamar automaticamente um contatoespecífico quando você selecionar o recurso Intercom. Se o seu telefone estiverconfigurado dessa forma, selecione Intercom e aguarde o contacto atender antes de falarsua mensagem.

Efetuar uma chamada interna durante uma chamadaVocê pode efetuar uma chamada interna para outro contato durante uma chamada ativa.

Procedimento1. Selecione Em espera e depois Intercom.

A chamada ativa é colocada em espera, e o teclado numérico é exibido.2. Insira um número ou selecione um contato.3. Depois que a chamada for atendida, fale sua mensagem e selecione Desconectar.4. Selecione Retomar.

Rediscagem de númerosO telefone automaticamente mantém um registro de todas as chamadas efetuadas. Use Rediscar paraentrar em contato com o último contato que você chamou.

Procedimento» Selecione Menu > Rediscar.

Chamadas de áudio

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Atendendo chamadas de áudioAo receber uma chamada no Telefones multimídia comerciais CCX, você pode optar por atendê-la devárias formas, incluindo automaticamente na tela Chamadas recebidas, na tela Chamadas, e duranteuma chamada.

Atender uma chamada durante outra chamadaQuando você está em uma chamada ativa e uma chamada externa chega na mesma linha ou em umalinha diferente, um tom de espera de chamada é reproduzido, e a tela Chamada externa é exibida.

Procedimento» Selecione Atender.

A chamada ativa é colocada em espera, e a chamada externa torna-se ativa.

Atender chamadas automaticamenteVocê pode configurar o para atender chamadas automaticamente usando o recurso de Atendimentoautomático.

Quando esse recurso está habilitado, o atende automaticamente todas as chamadas externas usando oviva-voz. O administrador do sistema define quantas vezes o toca antes que a chamada sejaautomaticamente atendida.

Quando o atendimento automático está ativado e você recebe uma chamada externa enquanto está emoutra chamada, a chamada externa apenas será atendida quando a chamada atual for encerrada oucolocada em espera.

Procedimento1. Acesse Configurações > Básicas > Preferências.

Em telefones VVX 1500, acesse Menu > Configurações > Básicas > Preferências.2. Selecione Atendimento automático.3. Selecione Atendimento automático de chamadas SIP e escolha Sim.4. Selecione Microfone mudo e escolha Sim (a configuração padrão) para silenciar o microfone

para chamadas atendidas automaticamente.5. Selecione Salvar.

Atender uma chamada em um telefone bloqueadoQuando você configura o para poder atender chamadas externas enquanto ele está bloqueado, épossível atender chamadas inserindo sua senha de usuário.

Procedimento1. Na tela Chamada externa, selecione Atender.2. Insira sua senha de usuário ou e selecione Entrar.

A chamada é conectada.

Chamadas de áudio

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Atendimento de uma chamada internaAo receber uma chamada interna, o telefone automaticamente a atenderá usando o viva-voz, desde quevocê ainda não tenha uma chamada ativa.

Caso o telefone atenda uma chamada interna com o seu microfone silenciado, você deverá ativar o somdo microfone antes de responder à chamada.

Recusar uma chamada externaVocê pode recusar uma chamada externa e enviá-la diretamente para o correio de voz.

Chamadas recebidas aparecem na lista Chamadas perdidas de Chamadas recentes. Não é possívelrejeitar chamadas para linhas compartilhadas.

Procedimento» Na tela Chamada externa, selecione Recusar.

Colocando chamadas em espera e retomandochamadasDurante uma chamada, você pode colocar uma chamada de áudio ativa em espera e depois retomaressa chamada.

Colocar uma chamada em esperaVocê pode colocar qualquer chamada ativa em espera.

Procedimento» Durante uma chamada ativa, selecione Em espera .

Na tela Chamadas, selecione a chamada primeiro.

Retomar uma chamadaVocê pode visualizar e retomar todas as chamadas colocadas em espera nas telas Chamada ativa eChamadas.


• Selecione Retomar.• Na tela Chamadas, selecione a chamada e escolha Continuar.

Transferência de chamadasTransfira uma chamada que esteja ativa ou em espera.

Chamadas de áudio

23

Procedimento1. Selecione Transferir.2. Siga um destes procedimentos:

• Insira um número telefônico e pressione .

• Selecione Agendas > Contatos.

Selecione ou procure um contato e, em seguida, selecione Discar.A chamada será transferida.

Encaminhando chamadas recebidas do Skype forBusinessQuando seu telefone está registrado no servidor Skype para Business, você tem mais opções paraencaminhamento de chamadas, entre elas o encaminhamento de chamadas para contatos, correio devoz ou um grupo de contatos.

Tocar simultaneamente para um grupo de contatosNo cliente do Skype for Business, você pode optar por tocar simultaneamente para um grupo de contatosdo Skype for Business ao receber chamadas externas.

Procedimento1. No cliente do Skype for Business, clique em Configurações e selecione Ferramentas >

Configurações de redirecionamento de chamadas.2. Selecione Tocar simultaneamente > Meu grupo de chamadas de equipe.3. Na caixa de diálogo Redirecionamento de chamadas – Meu grupo de chamadas de equipe,

clique em Adicionar.4. Na caixa de diálogo Escolha uma membro do grupo de chamadas de equipe, selecione os

contatos que você deseja adicionar e clique em OK.Os contatos que você adicionar como membros do grupo serão exibidos na caixa de diálogoRedirecionamento de chamadas – Grupo de chamadas de equipe.

5. Clique no menu suspenso Tocar para o seu grupo de chamadas de equipe depois doseguinte número de segundos para determinar quando os telefones dos contatos tocarão.O toque simultâneo está ativado para todos os membros da chamada de equipe atribuídos. Se asua linha receber uma chamada, todos os telefones do grupo de chamadas de equipe tocarão.

Redirecionar uma chamada do Skype for Business para um contatoRedirecione suas chamadas para um dos seus contatos do Skype for Business.

Procedimento1. Selecione Redirecionar ao contato.2. Execute uma das opções a seguir:

• Insira o número de um contato e toque em OK.• Toque em Pesquisar, procure e selecione o contato e toque em Redirecionar.• Toque em Contatos, escolha um contato e toque em Redirecionar.

Chamadas de áudio

24

Uma mensagem de rolagem mostrando que você redirecionou todas as chamadas externas parao seu contato é exibida na barra de status.

Redirecionar uma chamada para um correio de vozQuando você está conectado ao Skype for Business, existe a opção de redirecionar as chamadasdiretamente para o seu correio de voz.

Ob-serva-ção:

A opção Redirecionar para correio de voz estará disponível quando o correio de voz estiverhabilitado.

Procedimento» Selecione Redirecionar para correio de voz.

Todas as chamadas externas são enviadas diretamente para o correio de voz.

Gerenciando várias chamadasVocê pode gerenciar várias chamadas ativas, externas ou em espera no sistema.

Na tela Chamadas, você pode visualizar as chamadas ativas e em espera, incluindo chamadas deconferência. A figura a seguir mostra uma chamada ativa e uma chamada em espera.

Gerenciar uma chamada na tela ChamadasNa tela Chamadas, você pode gerenciar uma chamada colocando-a em espera, retomando-a outransferindo-a.

Procedimento1. Selecione uma chamada.2. Execute uma das opções a seguir:

• Selecione Em espera para colocar uma chamada ativa em espera.• Selecione Continuar para tornar ativa uma chamada colocada em espera.• Selecione para encerrar uma chamada com um contato. Apenas é possível encerrar

chamadas ativas. Portanto, retome a chamada colocada em espera antes de encerrá-la.• Selecione Transferir para enviar a chamada para outro contato.

Silenciar os microfonesÉ possível silenciar o microfone para que outras pessoas não possam ouvir você.


• Toque em Mudo .

Chamadas de áudio

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Liberar o som do microfoneAtivar o áudio quando estiver pronto para falar e deixar que os seus contatos ouçam você.


• Toque em Liberar o som .

Gravando chamadas de áudioNos telefones CCX, você poderá gravar chamadas de áudio em um pen-drive conectado ao telefone.

As gravações são armazenadas como arquivos .wav na unidade flash USB, e você pode gravar atéquatro horas em um único arquivo. As gravações podem ser reproduzidas no sistema ou em umcomputador.

Para obter uma lista de unidades flash USB com suporte para gravar áudio do telefone, consulte oBoletim técnico 38084: Dispositivos USB com suporte no Suporte da Polycom.

Ob-serva-ção:

Caso o telefone não detecte o dispositivo USB quando você inseri-lo na porta USB, talvez essaporta esteja desabilitada. Entre em contato com o administrador do sistema para obterassistência sobre como usar a porta USB.

Diretrizes ao gravar chamadasA lista a seguir contém diretrizes a serem seguidas durante a gravação de chamadas de áudio:

• Informe os contatos quando estiver gravando uma chamada.• Certifique-se de silenciar o áudio quando for colocado em espera durante a gravação da chamada.

Quando você coloca uma chamada em espera durante a gravação, está é pausada. No entanto,quando outra pessoa o coloca em espera, a gravação continua.

• Durante uma chamada ativa, pause a gravação antes de atender chamadas recebidas. Todas aschamadas recebidas que você atender depois de iniciar a gravação também serão gravadas nomesmo arquivo. Por exemplo, em 22 de junho de 2012, às 11h22, você atende uma chamada dapessoa A. Durante a chamada com a pessoa A, você atende chamadas das pessoa B e C. Todasas três chamadas são gravadas no mesmo arquivo.

Gravar uma chamadaVocê pode gravar todas as chamadas de áudio ativas no . Não é possível gravar chamadas quando nãohá chamadas conectadas, quando você efetua uma nova chamada para transferir uma chamada ouiniciar uma conferência ou quando existe uma chamada externa.

Certifique-se de informar seus contatos na chamada antes de começar a gravar.

Observe que alguns tons feitos no telefone do seu contato são gravados. Quando você silencia omicrofone durante a gravação, seu áudio é silenciado e somente o áudio do outro participante dachamada é gravado.

Procedimento

Chamadas de áudio

26

http://support.polycom.com/PolycomService/support/us/support/voice/polycom_uc/polycom_engineering_advisories_and_technical_notifications.html

Pausar uma gravaçãoVocê pode pausar uma gravação durante uma chamada a qualquer momento em que essa chamadaestiver ativa.

Procedimento

Retomar uma gravaçãoQuando você retoma uma gravação após uma pausa, ela continua dentro no mesmo arquivo.

Procedimento

Parar gravaçãoVocê pode optar por parar de gravar uma chamada antes da sua conclusão. A gravação também paraquando a chamada ativa termina, não importa quem a tenha encerrado.

Cuidado: Não remova a unidade flash USB durante a gravação. O arquivo que está sendo gravadoficará incompleto e não poderá ser reproduzido depois. Se você remover a unidade flash USBdurante a gravação, também poderá danificar essa unidade.


• Selecione Encerrar chamada.Quando você parar de gravar, o ícone de USB será exibido na barra de status.

Navegar por chamadas gravadasVocê pode navegar por arquivos gravados armazenados em uma unidade USB no Telefones multimídiacomerciais Poly CCX.

Procedimento» Acesse Configurações > Recursos > Mídia de armazenamento removível > Procurar

gravações.Para telefones VVX 1500, acesse Menu > Configurações > Recursos > Mídia dearmazenamento removível > Procurar gravações.Uma lista de gravações será exibida.

Reproduzir uma chamada gravadaVocê pode reproduzir chamadas gravadas em uma unidade USB no Telefones multimídia comerciaisPoly CCX.

Ob-serva-ção:

Não é possível abrir e reproduzir gravações quando você está em uma chamada ativa ou se estágravando uma chamada. Se você tentar, será exibida uma mensagem indicando que a ação foicancelada. Coloque a chamada em espera antes de reproduzir as gravações. A gravaçãodeixará de ser reproduzida quando você retomar a chamada.

Chamadas de áudio

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Procedimento1. Acesse Configurações > Recursos > Mídia de armazenamento removível > Procurar


2. Selecione uma gravação.3. Selecione Abrir > Reproduzir.

O comprimento da gravação e uma barra de progresso são exibidos à medida que a gravação éreproduzida.

Pausar e retomar gravações reproduzidasAo reproduzir uma gravação, você pode pausá-la, realizar outra tarefa no e retomar a gravação aqualquer momento.

Quando você receber uma chamada externa durante a reprodução de uma gravação, esta seráinterrompida automaticamente. Se essa chamada não for atendida ou se for rejeitada, a gravaçãopermanecerá em pausa até você selecionar Continuar.

Procedimento1. Durante a reprodução da gravação, selecione Pausar.2. Selecione Continuar para continuar a reprodução da gravação.

Pare de reproduzir uma gravaçãoQuando terminar de escutar uma gravação, saia dela para interromper sua reprodução.

Procedimento» Selecione Sair.

Renomear uma gravaçãoPor padrão, as gravações são rotuladas com a data em que foram feitas. Você pode renomeá-las paraque elas tenham nomes mais significativos.



2. Selecione uma gravação.3. Selecione Renomear, atualize o nome do arquivo e escolha OK.

Excluir uma gravaçãoDepois de reproduz uma gravação ou quando você precisa de espaço adicional na sua unidade USB, épossível excluir gravações do .

Chamadas de áudio

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2. Selecione uma gravação.3. Selecione Excluir.

Chamadas de áudio

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TeleconferênciasTópicos:

• Início de teleconferências do Skype for Business

• Adicionar contatos a uma teleconferência do Skype for Business

• Enviar informações da conferência ativa para contatos

• Visualizando uma lista de participantes de conferências do Skype for Business

• Gerenciando participantes de conferências do Skype for Business

Você pode iniciar e gerenciar no máximo 24 teleconferências do Skype for Business no Telefonesmultimídia comerciais Poly CCX, mas pode ter apenas uma teleconferência ativa em andamento.

Também pode gerenciar os participantes individuais, habilitar anúncios e bloquear uma conferência.

Início de teleconferências do Skype for BusinessVocê poderá iniciar teleconferências do Skype for Business nos telefones Poly compatíveis registradosno Skype for Business.

Iniciar uma conferência do Skype for BusinessNo Telefones multimídia comerciais Poly CCX, você pode iniciar uma teleconferência do Skype forBusiness, adicionar e convidar contatos para participação em uma teleconferência e gerenciar até 24teleconferências.

Você só pode selecionar um contato por vez para adicionar à teleconferência.

Procedimento1. Selecione Reunião agora.2. Selecione para adicionar outros contatos à teleconferência.

Iniciar uma chamada de conferência durante uma chamadaDurante uma chamada do Skype for Business, adicione contatos a essa chamada para iniciar umateleconferência.

Procedimento1. Toque em Adicionar e insira o número de um contato ou selecione um contato em Contatos ou

Chamadas recentes.2. Toque em Adicionar participantes para adicionar outros participantes à teleconferência.

Iniciar uma teleconferência de grupoVocê pode iniciar uma teleconferência com um grupo de contatos do Skype for Business no Telefonesmultimídia comerciais Poly CCX.

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Procedimento1. Navegue até Contatos e selecione Grupos.2. Na tela Grupos, selecione um grupo.3. Selecione Discar para todos.4. Escolha Sim para confirmar que você deseja discar para todos os contatos do grupo.

Cada contato do grupo é chamado de cada vez.

Adicionar contatos a uma teleconferência do Skypefor BusinessDurante uma teleconferência, qualquer participante pode convidar contatos adicionais para essachamada.

Procedimento1. Durante uma teleconferência, selecione .2. Selecione um contato para entrar na reunião.

Um som de alerta será reproduzido quando o contato entrar na conferência.

Enviar informações da conferência ativa paracontatosSe você for um participante da conferência, poderá enviar o número de discagem e o ID da conferênciapara os contatos que você deseja que participem da chamada. É possível visualizar as informações decontato da conferência durante uma teleconferência ativa.

Quando um contato disca para uma conferência usando o número de discagem e o ID da conferência,ele é adicionado à chamada de conferência imediatamente, a menos que esta esteja bloqueada. Quandoa teleconferência está bloqueada, o contato deve aguardar até que o apresentador o admita nachamada.

Procedimento» Copie as informações e envie-as para os contatos que deseja adicionar à conferência.

Visualizando uma lista de participantes deconferências do Skype for BusinessQuando você inicia ou participa de uma teleconferência, os participantes são exibidos automaticamenteem uma lista de participantes de conferência.

Essa lista mostra somente os participantes na teleconferência. Ela não mostra chamadas em espera,conforme indicado a seguir.

Sair da lista de ParticipantesVocê pode sair da lista de Participantes para exibir a tela Inicial ou navegar até opções de menu.

Teleconferências

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Procedimento» Toque em Voltar .

Gerenciando participantes de conferências do Skypefor BusinessAo iniciar uma teleconferência, você e todos os participantes da conferência são listados comoapresentadores. Participantes de conferências com o ícone ao lado do nome são apresentadores epodem gerenciar outros participantes.

Como apresentador, você pode gerenciar os participantes da chamada das seguintes maneiras:• Silenciar todos os participantes ou participantes individuais.• Remover participantes da teleconferência.• Rebaixar um apresentador a um participante ou promover um participante a apresentador.• Habilitar ou desabilitar anúncios de conferência.• Bloquear ou desbloquear uma conferência.

Essas opções não são exibidas para participantes.

Silenciando os participantes da conferênciaSomente os apresentadores podem silenciar e liberar o áudio dos participantes da conferência.

Se um apresentador silenciar seu áudio, uma notificação será exibida no dispositivo, e um ícone deMudo aparecerá ao lado de cada pessoa sem áudio. Quando um apresentador silencia o áudio nocliente do Skype for Business, é necessário um segundo para o ícone de mudo aparecer no dispositivo.

Você deve aguardar até que o apresentador libere o áudio antes de poder falar na conferêncianovamente.

Silenciar e liberar o áudio de todos os participantes da conferênciaOs apresentadores podem silenciar e liberar o áudio de todos os participantes da conferência ao mesmotempo.

Procedimento1. Selecione Silenciar todos.

Uma notificação é exibida nos telefones dos participantes, informando-lhes que o apresentadorsilenciou a audiência.

2. Selecione Liberar o som de todos para permitir que os participantes falem na conferência.Uma notificação é exibida nos telefones dos participantes, informando-lhes que o apresentadorativou o áudio da audiência.

Silenciar e liberar o áudio de participantes da conferência individuaisOs apresentadores podem optar por silenciar e liberar o som de participantes individuais duranteconferências.

Teleconferências

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Procedimento1. Selecione um participante e escolha Mudo.

Uma notificação é exibida no telefone do participante, informando-lhe que seu áudio foi silenciadopelo apresentador.

2. Selecione o participante silenciado e escolha Liberar o som.Uma notificação é exibida no telefone do participante, informando-lhe que seu áudio foi ativadopelo apresentador.

Rebaixar ou promover participantes da conferênciaOs apresentadores podem promover os participantes da conferência de participante a apresentador, oupodem rebaixá-los de apresentador a participante.

Procedimento» Selecione um participante da conferência e siga um destes procedimentos:

O participante passa a ser um expectador ou um apresentador, que pode gerenciar osparticipantes da conferência.

Remover participantes da conferênciaUm apresentador pode remover qualquer participante, excluindo o iniciador, da teleconferência.

Procedimento» Selecione um participante e escolha Remover.

Uma notificação é exibida no telefone do participante, informando-lhe que o organizador oremoveu da conferência.

Admitir ou recusar participantes em uma teleconferência bloqueadaQuando você bloqueia uma conferência, pode decidir se deseja admitir ou negar novos participantes nachamada.

Qualquer contato que esteja tentando entrar em uma teleconferência bloqueada é exibido na lista departicipantes de conferência com um ícone de alerta no do organizador, conforme mostrado a seguir.

Procedimento» Selecione o participante e siga um destes procedimentos:

• Selecione Admitir.• Selecione Negar.

Teleconferências

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Chefe-administrador para o Skype forBusinessTópicos:

• Adição de delegados

• Visualização do grupo de delegados

• Exclusão de delegados a partir da interface local do telefone

• Número máximo de linhas de chefe

• Exibir o chefe do grupo

• Definir um toque para chamadas do chefe

• Edição do grupo de delegados

• Organização de linhas de chefe-administrador

• Gerenciamento de chamadas na linha do chefe

• Ingresso em teleconferências para um chefe

O recurso Chefe-Administrador permite gerenciar telefones na rede e ver quando há uma chamadaatendida, quando uma chamada está em espera ou quando uma chamada foi encerrada em uma linhade chefe ou delegado.

Quando o telefone estiver registrado com o servidor do Skype for Business, você poderá usar o recursoChefe-Administrador para gerenciar linhas compartilhadas. Um chefe pode designar delegados, e estespodem gerenciar chamadas em nome da linha desse chefe.

Adição de delegadosAdicione delegados a partir da interface local do telefone ou do cliente do Skype for Business.

Adição de delegados a partir do cliente do Skype for BusinessUsando o cliente do Skype for Business, atribua até 25 delegados à sua linha. Você não pode se atribuircomo delegado a uma linha de chefe. Você pode ter delegados e ser um delegado para a linha de outrochefe, e pode designar os seus chefes como delegados para a sua linha.

Procedimento1. No cliente do Skype for Business, clique em Configurações e selecione Ferramentas >

Configurações de redirecionamento de chamadas.2. Selecione Tocar simultaneamente > Meus representantes.

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3. Na caixa de diálogo Desvio de chamada - Representantes, clique em Adicionar para adicionarcontatos como representantes das suas chamadas.

4. Na caixa de diálogo Escolher um representante, selecione o contato que você desejar adicionarcomo representante e clique em OK.Os contatos que você adicionar como delegados serão exibidos na caixa de diálogoRedirecionamento de chamada - delegados, conforme mostrado a seguir.

5. Clique em OK quando terminar de atribuir contatos como delegados.O toque simultâneo será habilitado para todos os delegados atribuídos. Caso a linha do chefereceba uma chamada, tanto o telefone do chefe como o do delegado tocarão.

Você pode alterar quando os telefones dos seus delegados tocam, na caixa de diálogoRedirecionamento de chamada - delegados.Quando você atribuir delegados à sua linha, o telefone exibirá uma notificação de que um delegado foiadicionado. Uma mensagem de rolagem “O toque simultâneo está ativado” será exibida na barra destatus.

Quando alguém o adicionar como delegado, uma notificação será exibida no seu telefone e no cliente doSkype for Business. O ícone Chefe será exibido na linha do chefe. O ícone Chefe mudará de corpara refletir o status de presença do chefe.

Adição de delegados a partir da interface local do telefoneVocê poderá adicionar delegados a partir da interface local do telefone.

Procedimento1. Selecione Menu > Redirecionar > Editar delegados.2. Selecione Editar delegados.3.4. Procure o contato que desejar na caixa de pesquisa e toque em Selecionar.

Visualização do grupo de delegadosOs seus delegados automaticamente são adicionados ao grupo Delegados, no seu telefone e no clientedo Skype for Business.

Chefe-administrador para o Skype for Business

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Procedimento1. Acesse Contatos > Grupos.2. Selecione Delegados.

Todos os delegados atribuídos serão exibidos em ordem por sobrenome.

Exclusão de delegados a partir da interface local dotelefoneVocê poderá excluir delegados a partir da interface local do telefone.

Procedimento1. A partir da tela inicial do telefone, acesse Redirecionar > Seleção do tipo de redirecionamento.2. Toque em Editar delegados.3. Selecione os delegados que deseje excluir.4. Toque em Remover.

Número máximo de linhas de chefeA tabela a seguir lista o número máximo de linhas de chefe que podem ser atribuídas a um telefone deadministrador.

Número máximo de linhas de chefe atribuídas a um telefone de administrador

Modelo do telefone Máximo de chefes atribuídos

Telefones multimídia comerciais Poly CCX 500 23 de 24 linhas

Telefones multimídia comerciais Poly CCX 600 23 de 24 linhas

Exibir o chefe do grupoVocê pode exibir os contatos para os quais está designado como representante no grupo “Pessoas paraas quais eu gerencio chamadas” no seu telefone e no cliente do Skype for Business.

Procedimento1. Acesse Contatos > Grupos.2. Selecione Pessoas para as quais eu gerencio chamadas.

Todos os chefes atribuídos são exibidos em ordem por sobrenome.

Definir um toque para chamadas do chefeComo representante, você pode definir um toque distinto para chamadas recebidas em cada uma daslinhas dos seus chefes designados.


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Procedimento1. Navegue até Configurações > Básicas > Tipo de toque > Tipo de toque para o chefe.2. Selecione um chefe e um toque.

Edição do grupo de delegadosAdicione ou remova delegados, usando o seu cliente do Skype for Business. Você não poderá editar ogrupo de delegados no seu telefone.

Procedimento1. No seu cliente do Skype for Business, clique em Configurações e selecione Ferramentas >

Configurações de redirecionamento de chamadas.2. Selecione Editar os meus membros delegados, conforme mostrado a seguir.

3. Siga um destes procedimentos:• Selecione Adicionar para adicionar delegados.• Selecione um delegado e clique em Remover para excluí-lo do grupo.

Os delegados removidos do grupo de delegados não poderão mais monitorar a atividade dechamadas em uma linha de chefe.

Organização de linhas de chefe-administradorQuando um chefe atribui linhas a três ou mais administradores, ou um administrador é atribuído a três oumais chefes diferentes, um ícone Organizar será exibido no telefone do chefe ou administrador. Oschefes poderão organizar as linhas de administrador e os administradores poderão organizar as linhasde chefe por status de atividade e de presença.

As linhas de chefe-administrador serão organizadas na seguinte ordem de prioridade:• Chamadas em espera• Chamadas ativas• Disponível• Ausente• Offline• Status desconhecido

Procedimento1. Pressione o ícone Organizar.2. Selecione uma das seguintes opções:


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• Selecione Organizar para organizar as linhas.• Selecione Posição fixa para deixar as linhas como estão.

Gerenciamento de chamadas na linha do chefeUm chefe poderá monitorar chamadas na linha do delegado, enquanto os delegados poderão efetuar,atender, colocar em espera, transferir e monitorar o status de chamada, definir toques na linha de chefe,além de enviar uma chamada para o correio de voz ou o Intercom.

Resposta a chamadas recebidas do chefeQuando você fizer uma chamada para a linha do chefe, ela será exibida nos telefones do chefe e dodelegado. Como delegado, você poderá atender uma chamada recebida na linha de um chefe, rejeitá-laou redirecioná-la diretamente para o correio de voz do chefe.

Quando um chefe ou delegado atender uma chamada, uma notificação será exibida em seus telefones.

Procedimento» Siga um destes procedimentos:

• Selecione Atender.• Selecione Recusar ou Ignorar.• Selecione Correio de voz do chefe.

Visualização do status da chamada na linha do chefeUm chefe e um delegado podem ambos visualizar o status de qualquer chamada no telefone do outro.

O chefe vê quando um delegado atende uma chamada ou a coloca em espera, qual delegado atendeu achamada, bem como as informações do chamador. Os delegados vêem quando um chefe está em umachamada ativa ou colocou uma chamada em espera. O chefe e os delegados também podem retomar aschamadas em espera na linha do outro.

Os chefes e delegados podem visualizar a contagem de chamadas recebidas nas linhas de chefe edelegado. A contagem é atualizada com base no número de chamadas ativas do chefe.

Exibir chamadas do chefe em esperaChefes e representantes podem exibir chamadas em espera na linha do chefe.

Uma barra piscante ou uma luz de LED vermelha indica que uma chamada está em espera na linha dochefe.

Procedimento» Pressione e segure a tecla de linha do chefe.

Retomar chamadas do chefe em esperaQualquer representante atribuído pode retomar as chamadas em espera na linha do chefe.


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Procedimento1. Pressione e segure a tecla de linha do chefe.2. Selecione a chamada e escolha Captar.

Transferência de chamadas de chefeDepois que um delegado atender uma chamada de delegação, ele poderá transferi-la para o telefone dochefe, usando o recurso da Transferência Segura. Caso o chefe não esteja disponível, o delegadopoderá transferir a chamada diretamente para o correio de voz do chefe.

Transferência de uma chamada de chefeDepois que um delegado atender uma chamada de delegação, ele poderá transferi-la para o telefone dochefe, usando a Transferência Segura. A Transferência Segura impede que a chamada vá para o correiode voz, caso o chefe não a atenda.

Procedimento» Durante uma chamada de delegação, pressione Mais > Safe Xfer.

A chamada será transferida para o telefone do chefe.

Retomada de uma chamada de chefe transferidaCaso o chefe não esteja disponível para atender a chamada transferida, ela será retornada ao telefonedo delegado.

Quando um chefe não atender uma chamada transferida com a Transferência Segura, o telefone exibiráuma notificação de chamada perdida. O telefone do delegado reproduzirá um tom, indicando o retornoda chamada.

O delegado poderá retomar a chamada retornada e tentar transferi-la de novo ou enviá-la para o correiode voz do chefe.

Procedimento» Selecione a chamada retornada e selecione Retomar.

Transferir uma chamada ao correio de voz de um chefeSe um chefe não estiver disponível para receber chamadas, os representantes poderão transferi-lasdiretamente ao correio de voz do chefe.

Procedimento» Durante uma chamada de delegação, pressione CP Chefe.

Realização de uma chamada em nome de um chefeComo delegado, você poderá efetuar chamadas em nome do seu chefe designado, nas linhas dele.

Ao se efetuar uma chamada na linha do chefe, uma barra vermelha constante será exibida na tecla delinha no telefone do chefe.

Procedimento1. Pressione e segure a tecla de linha do chefe.


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2. Selecione Em nome.3. Selecione um contato e, em seguida, selecione Discar.

Os telefones de delegado e de terceiros exibirão uma notificação indicando que um delegado estáchamando em nome de um chefe.

Ingresso em teleconferências para um chefeVocê pode ingressar em uma teleconferência de entrada em nome de um chefe na linha dele e adicionaro chefe à teleconferência.

Procedimento1. Pressione a tecla programável Conferência.2. Disque o número do chefe ou selecione o contato.3. Após a chamada ser atendida, pressione a tecla programável Conferência.4. Depois de ter conectado a linha do chefe à teleconferência, pressione Encerrar chamada, para

sair da teleconferência.


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Listas de chamadas e agendasTópicos:

• Chamadas recentes

• Agenda local

• Favoritos da Agenda local

• Contatos do Skype for Business

Os sistemas Polycom Trio oferecem suporte a uma lista Chamadas recentes, uma Agenda local e umaAgenda corporativa. O sistema também pode oferecer suporte a uma Agenda do Skype for Business,dependendo do seu servidor e se o recurso foi ou não habilitado pelo administrador do sistema.

Ob-serva-ção:

O telefone pode não oferecer suporte a todos os recursos descritos nesta seção. Verifique com oadministrador do sistema para descobrir quais recursos estão disponíveis.

Chamadas recentesA lista de Chamadas recentes no Telefones multimídia comerciais CCX inclui chamadas atendidas,recebidas e efetuadas. Cada lista tem capacidade para até 100 entradas.

Quando o telefone está registrado no servidor do Skype for Business, é possível visualizar as últimas 99chamadas do Skype for Business efetuadas na lista Chamadas recentes do telefone, na guia Conversasdo cliente do Skype for Business ou na pasta Histórico de conversas do Microsoft® Outlook®.

É possível realizar as seguintes tarefas na lista Chamadas recentes:• Remover chamadas da lista.• Selecionar um registro de chamada para visualizar os detalhes da chamada.• Selecionar um registro de chamada para chamar um contato automaticamente.

Visualizar chamadas recentesNa lista Chamadas recentes, você pode ver uma lista de até 100 entradas de chamadas perdidas,recebidas e efetuadas.

Procedimento» Na tela Inicial, toque em Chamadas recentes.

Editar uma entrada de chamada recenteVocê pode editar o número de telefone de um contato armazenado na sua lista Chamadas recentesantes de retomar à chamada desse contato.

Procedimento1. Toque em Informações ao lado de uma entrada de chamada.

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2. Toque em Editar .3. Edite o número e toque em Discar.

Exclusão de uma entrada de chamada recenteExclua qualquer entrada de chamada recente da lista Chamadas recentes.

Caso exclua ou mova entradas de chamadas no telefone, caso habilitado, as alterações serão feitassomente no telefone. Caso exclua entradas de chamadas no cliente do Skype for Business, asalterações serão feitas no telefone e no cliente do Skype for Business.

Procedimento1. Selecione Informações ao lado de um registro de chamada.2. Selecione Excluir.

Agenda localVocê poderá adicionar e salvar contatos na Agenda local do sistema se receber permissão de acesso doadministrador do sistema.

Esse administrador pode definir a Agenda local como somente leitura ou exigir uma senha para acesso.Entre em contato com o administrador do sistema para obter assistência de acesso ou atualização daAgenda local.

Procurar um contato da Agenda localNa Agenda local, você pode inserir um critério de pesquisa para localizar seu contato desejado.

Procedimento1. Acesse Contatos > Agenda local.2. No campo Pesquisar, insira o nome do seu contato.

Adicionar um contato à Agenda localAo adicionar um contato à Agenda local, você pode escolher quantas informações deseja inserir paraesse contato. É necessário inserir apenas um número de contato para cada novo contato.

Procedimento1. Na Agenda local, toque em Adicionar .2. Na tela Adicionar contato, insira as informações do seu contato nos campos disponíveis.3. Selecione Salvar.

Visualizar detalhes do contatoNa Agenda local, você pode visualizar informações de qualquer contato salvos na agenda.

Procedimento1. Navegue até Contatos > Agenda local.2. Na Agenda local, selecione um contato.

Listas de chamadas e agendas

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A tela Detalhes é exibida com o nome do contacto, o número e informações adicionais, como umcargo ou endereço de e-mail.

Atualizar as informações de um contato da Agenda localDepois de adicionar um contato à Agenda local, você pode atualizar as informações desse contato.

Procedimento1. Na Agenda local, selecione um contato.2. Na tela Detalhes, toque em Editar .3. Na tela Editar contato, atualize as informações do contato.4. Selecione Salvar.

Excluir um contato da Agenda localVocê pode excluir qualquer contato da Agenda local.

Procedimento1. Na Agenda local, selecione um contato.2. Na tela Detalhes, toque em Excluir contato.3. Selecione Sim para excluir o contato.

Favoritos da Agenda localFavoritos são os contatos na sua Agenda local que você pode chamar com mais frequência.

Os contatos que você adiciona como favoritos são exibidos na tela Inicial. Apenas três favoritosaparecem na tela de cada vez, mas você pode passar o dedo da direita para a esquerda para exibirfavoritos adicionais. Favoritos também são exibidos no topo da lista de contatos da Agenda local.

Adicionar favoritosÉ possível adicionar qualquer contato na agenda local como favorito.

Quando você adiciona um contato como favorito, esse contato é exibido na Tela inicial.

Procedimento1. Acesse Contatos > Agenda local.2. Selecione um contato.3. Na tela Detalhes, selecione Favorito .

Remover um favoritoVocê pode remover um contato favorito para abrir espaço para um novo favorito.

Quando você remove um contato dos seus favoritos, esse contato é removido da Tela inicial.

Procedimento1. Acesse Contatos > Agenda local.

Listas de chamadas e agendas

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2. Selecione um contato.3. Na tela Detalhes, selecione Favorito .

Contatos do Skype for BusinessQuando você está conectado à sua conta do Skype for Business em um sistema Polycom Trio, até 3.000contatos e grupos criados no cliente do Skype for Business são exibidos na lista Contatos do sistema.

Você pode ver seus contatos do Skype for Business, procurar contatos, adicionar outros contatos,chamar contatos e visualizar informações de presença para todos os contatos do Skype for Business nosistema.

Repositório de contatos unificadoDepois que o seu administrador unificar seus contatos no servidor do Skype for Business Server, vocêpoderá acessá-los e gerenciá-los em qualquer aplicativo ou dispositivo usado para se conectar à suaconta do Skype for Business, incluindo um telefone Polycom, um cliente do Skype for Business, oOutlook ou o Outlook Web Application.

Quando o Repositório de contatos unificado está habilitado, você pode adicionar ou excluir contatos elistas de distribuição ou copiar e mover contatos entre grupos. Todas as alterações feitas nos seuscontatos são sincronizadas em todos os dispositivos e aplicativos. Por exemplo, se você excluir umcontato do seu telefone, esse contato também será excluído no cliente do Skype for Business.

Ob-serva-ção:

Você pode copiar e mover contatos entre grupos somente no cliente do Skype for Business.Qualquer contato

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