Tecnologia em MarketingDisciplina: Marketing e Comportamento do ConsumidorProf.: Érico Pagotto

PEA: Plano de Ensino e Aprendizagem – 1º. Bim.

08/08 - Início das aulas - Apresentação do professor, da disciplina e do PEA.15/08 - O Comportamento do consumidor e a gestão de marketing.22/08 - Tipos de comportamento de compra. Exercícios ENADE.29/08 - Influências socioculturais: cultura, subculturas, etc.05/09 - Influências psicológicas: por que consumimos12/09 - Fatores situacionais19/09 - Comportamento do consumidor organizacional. 24/09 a 29/09 - Avaliações 1º bimestre

Fatores Situacionais

• O consumidor não decide no vácuo

- Ambiente físico

- Ambiente social

- Tempo

- Razão de compra

- Estado de espírito

- Predisposição

Comportamento Comportamento do consumidordo consumidor

Ambiente Físico

• Localização do PDV

• Layout

• Atmosfera do local

• Aromas

• Sons

• Luzes

• Temperatura

• Aglomeração

Merchandising

• Processo de desenvolver, assegurar, apoiar e comunicar as ofertas de mercadorias associadas à venda do produto

- Ambiente físico

- Design da loja

- Exposição do produto

- Serviços

Ambiente Social

• Consumidores compram mais quando estão acompanhados

• Cultura social

• Grupos de referência:

- Amigos

- Família

- Colegas de trabalho

Infomerciais

• Propaganda de tv e internet

- Longa duração

- Apresentação exaustiva do produto

- Explora detalhes técnicos do produto

Tempo

• Quanto tempo o cliente tem para decidir e fazer a compra

- Conveniência

- Cultura da pressa

Razão de Compra

• Comprar PARA QUÊ?

- Uso próprio

- Presente:

• Amigos

• Família

• Namorado(a)

Estado de Espírito e Predisposição

• Como o consumidor está se sentindo, antes ou durante a compra

- Fisiológico

- Humor

• Ex: fila no supermercado ou fila na balada

Implicações de fatores situacionais

• Quando tenho muita sede eu bebo...

• Fumando, depois do jantar, bebo...

• Quando estou sozinho, bebo...

• Antes de ir dormir, bebo...

• Lendo jornal pela manhã, bebo...

• Durante as refeições, bebo...

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DÚVIDAS?

Para casa:

1. Ler capítulo 6 do livro-texto.