techcombank magazine august 2010
DESCRIPTION
Tap chi noi bo cua ngan hang Techcom BankTRANSCRIPT
16 27 12 Chi’n l≠Óc ph∏t tri”n mπng l≠Ìi
CÈng ÆÂng TechcombankChung tay vÓi bÌt nÁi Æau
Tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n - s khÎi Æ«u cÒa mËi quan h÷ vÌi kh∏ch hµng
AttackerBank
HÈi th∂ol∑nh Æπoc†p cao v“
Tr.02
B ∂ n t i n n È i b È . T h ∏ n g 0 8 . 2 0 1 0
S 29
01
02
06
07
08
10
11
12
13
14
15
17
20
22
23
26
27
30
31
Th´ng Æi÷p tı TÊng Gi∏m ÆËc
Tin PMOHÈi th∂o l∑nh Æπo c†p cao v“ Attacker Bank
Thay ÆÊi v®n h„a b∏n hµng
Tin t cTechcombank, 2 th∏ng 4 gi∂i th≠Îng
Khai tr≠¨ng phflng giao dfich Techcombank Sµi Gfln
Dfich vÙ ng©n hµng tµi ch›nh c∏ nh©nDfich vÙ cho vay ti™u dÔng th’ ch†p b†t ÆÈng s∂n - Truy t◊m RBO, RM xu†t sæc
C∂i ti’n quy tr◊nh t›n dÙng b∏n lŒ tr™n toµn h÷ thËng
Tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n - s khÎi Æ«u cÒa mËi quan h÷ vÌi kh∏ch hµng
30 ngµy vµng trong n®m
Th´ng tin khuy’n m∑iDÔng Techcombank Visa Æ≠Óc gi∂m gi∏
Techcombank b∂o trÓ ph∏t hµnh thŒ thanh to∏n quËc t’ OceanBank Visa debit
Dfich vÙ kh∏ch hµng doanh nghi÷pM h◊nh rÒi ro t›n dÙng mÌi cho SME
V®n h„aNh©n vÀt trong th∏ng
Xoay trfln c©u chuy÷n email
Ph„ng s ∂nh:MÈt ngµy lµm vi÷c cÒa giao dfich vi™n
Nät mÌi trong c¨m tr≠a v®n phflng
Truy“n th´ng & ßËi ngoπiCÈng ÆÂng Techcombank chung tay vÓi bÌt nÁi Æau
B™n l“ kh∂o s∏t Techcom360o
Th≠ gi∑nChÛt man m∏t cÒa mi“n nhi÷t ÆÌiChuy÷n vui doanh nh©n
B∂n tin nÈi bÈ Ng©n hµng Techcombank. Gi†y phäp xu†t b∂n sË 280/GP-XBBT do cÙc B∏o Ch›, BÈ VHTT c†p.
Thi’t k’ vµ in bÎi H&J Productions, Ltd., www.hj-pro.com
TÊng bi™n tÀp: T ThÔy TrangBan bi™n tÀp: ß∆ng QuËc DÚng, Phπm Thu ThÒy, Phπm Thfi Ng‰c Tr©m
NÈi dung
HÈi th∂o l∑nh Æπoc†p cao v“AttAckerBANk
Th∏ng 08.2010
02
Chµo c∏c bπn,
Nh≠ t†t c∂ chÛng ta Æ“u Æ∑ bi’t, kh∏t v‰ng v≠¨n l™n nh˜ng t«m cao mÌi ch›nh lµ sÓi chÿ Æ· xuy™n suËt trong c∂ qu∏
tr◊nh hoπt ÆÈng cÒa Ng©n hµng, lµ mÙc ti™u mµ toµn th” ban l∑nh Æπo vµ c∏n bÈ nh©n vi™n cÒa Ng©n hµng kh´ng ngıng nÁ l˘c Æ” v≠¨n tÌi. Vµ h´m nay, t´i vui mıng Æ≠Óc gˆi Æ’n c∏c bπn b∂n th´ng Æi÷p Æ∆c bi÷t nµy, th´ng b∏o v“ mÈt gi∂i th≠Îng lÌn lao mµ Ng©n hµng cÒa chÛng ta vıa vinh d˘ Æ≠Óc trao t∆ng: {NG¢N HÄNG TˇT NHƒT VIåT NAM N°M 2010} do tπp ch› chuy™n ngµnh Tµi ch›nh hµng Æ«u th’ giÌi Euromoney b◊nh ch‰n.
Techcombank Æ≠Óc Æ∏nh gi∏ lµ mÈt Ng©n
hµng Vi÷t Nam Æ∑ v≠Ót qua nh˜ng kh„ kh®n th∏ch th¯c trong giai Æoπn khÒng ho∂ng kinh t’ toµn c«u, nhÍ vµo chi’n l≠Óc kinh doanh ƨn gi∂n mµ hi÷u qu∂, lu´n nh◊n nhÀn, næm bæt vµ tÀn dÙng c∏c c¨ hÈi mÈt c∏ch linh hoπt. Ch›nh nh˜ng y’u tË nµy, theo Euromoney, Æ∑ mang lπi cho Techcombank nh˜ng thµnh t˘u v≠Ót trÈi trong k’t qu∂ hoπt ÆÈng vµ giÛp ng©n hµng v≠Ót l™n tr™n c∏c ÆËi thÒ cπnh tranh lÌn trong ngµnh Æ” x¯ng Æ∏ng vinh danh vÌi gi∂i th≠Îng danh gi∏ nµy.
T´i gˆi Æ’n c∏c bπn th´ng Æi÷p ngµy h´m nay kh´ng chÿ nh≠ mÈt v®n b∂n th´ng b∏o, mµ h¨n th’ n˜a, t´i muËn toµn th” ban l∑nh Æπo vµ c∏c anh, chfi, em trong ßπi gia Æ◊nh Techcombank cÔng t´i chung vui, cÔng t´i vfinh d˘ nhÀn gi∂i th≠Îng nµy, vµ t˘ hµo v◊ chÛng ta Æ∑ cÔng chung s¯c ÆÂng lflng Æ” mÈt b≠Ìc n˜a ti’n Æ’n g«n h¨n vÌi mÙc ti™u D√N ß¡U. MÈt l«n n˜a, t´i xin gˆi tÌi toµn th” ban l∑nh Æπo vµ c∏c c∏n bÈ nh©n vi™n Techcombank lÍi c∂m ¨n ch©n thµnh vµ s©u sæc cho nh˜ng Æ„ng g„p vµ nÁ l˘c cÒa c∏c bπn trong suËt thÍi gian qua!
Gi∂i th≠Îng nµy n„i ri™ng vµ nh˜ng thµnh t˘u mµ chÛng ta Æ∑ Æπt Æ≠Óc trong thÍi gian vıa qua n„i chung lµ nh˜ng minh ch¯ng vµ d†u hi÷u Æ∏ng kh›ch l÷ cho th†y chÛng ta Æang Æi ÆÛng h≠Ìng. Con Æ≠Íng ph›a tr≠Ìc cfln r†t dµi vµ kh´ng ›t nh˜ng kh„ kh®n th∏ch th¯c, nh≠ng vÌi hµnh trang lµ tinh th«n nÁ l˘c h’t m◊nh cÒa tÀp th” CBNV Techcombank vµ Æfinh h≠Ìng ÆÛng Ææn cÒa ban l∑nh Æπo c†p cao, t´i tin t≠Îng rªng sœ kh´ng c„ kh„ kh®n nµo mµ chÛng ta kh´ng th” v≠Ót qua. Thay m∆t cho Ban l∑nh Æπo Techcombank, t´i mong rªng chÛng ta, t†t c∂ c∏c thµnh vi™n cÒa ßπi gia Æ◊nh Techcombank, h∑y ti’p tÙc cÔng nhau s∏t c∏nh, cÔng nhau tin t≠Îng vµ kh´ng ngıng nÁ l˘c Æ” Techcombank lu´n lµ {NG¢N HÄNG TˇT NHƒT VIåT NAM}. l
Th´ng Æi÷p tı TÊng Gi∏m ßËc
01
HÈi th∂ol∑nh Æπoc†p cao v“AttAckerBANk
Th´ng Æi÷p PMO
02
Trong buÊi hÈi th∂o L∑nh Æπo c†p cao Î Tu«n Ch©u cuËi th∏ng 5.2010 vıa qua, mÈt trong nh˜ng chÒ Æ“ thu hÛt r†t nhi“u
s˘ quan t©m cÒa ÆÈi ngÚ l∑nh Æπo cao c†p lµ Æfinh h≠Ìng chi’n l≠Óc Æ≠a Techcombank ph∏t tri”n theo m´ h◊nh Attacker Bank.
Attacker Bank lµ m´ h◊nh ng©n hµng l˘a ch‰n chi’n l≠Óc ph∏t tri”n nhanh, mπnh, toµn di÷n bªng nÁ l˘c vµ quy’t t©m cÒa tÀp th” Æ” Æπt Æ≠Óc mÙc ti™u tham v‰ng trong thÍi gian ngæn. (Nhªm Æ∂m b∂o ÆÛng tinh th«n vµ ˝ ngh‹a cÒa t™n g‰i Attacker Bank, xin Æ≠Óc gi˜ nguy™n mµ kh´ng dfich ra ti’ng Vi÷t).
Tπi HÈi th∂o l«n nµy, ban l∑nh Æπo cÒa Techcombank Æ∑ Æ≠Óc nghe tr◊nh bµy tı c∏c chuy™n gia t≠ v†n McKinsey vµ cÔng nhau trao ÆÊi v“ kh∏i ni÷m m´ h◊nh Attacker Bank, ph©n t›ch c∏c lÓi th’ vµ th∏ch th¯c, c∏c tr≠Íng hÓp Æi”n
h◊nh cÒa Attacker Bank tr™n th’ giÌi vµ trong khu v˘c, tı Æ„ rÛt ra c∏c bµi h‰c kinh nghi÷m h˜u ›ch.
TÊng k’t kinh nghi÷m cÒa McKinsey khi t≠ v†n cho c∏c ng©n hµng th˘c hi÷n chi’n l≠Óc chuy”n ÆÊi, Æ” trÎ thµnh mÈt Attacker Bank thµnh c´ng, Ng©n hµng c«n ph∂i c„ nh˜ng tË ch†t sau:
Kh∏t v‰ng mπnh mœ: sΩn sµng Æ∆t ra nh˜ng mÙc ti™u lÌn vµ x¯ng Æ∏ng Æ” ph†n Ɔu, kh´ng e ngπi k” c∂ khi xu†t ph∏t Æi”m ch≠a cao. ßi”n h◊nh Æ≠Óc n™u ra lµ tr≠Íng hÓp cÒa ng©n hµng ICICI, ƒn ßÈ. H‰ Æ∑ kh´ng ng«n ngπi Æ∆t mÙc ti™u trÎ thµnh ng©n hµng sË 1 khi mµ cfln ch≠a l‰t vµo top 20. ßi“u quan tr‰ng lµ h‰ Æ∑ c„ th™m ÆÈng l˘c Æ” v≠¨n xa h’t t«m kh∂ n®ng cÒa m◊nh.
TÀp th” c∏n bÈ nh©n vi™n c„ ÆÈng l˘c: Æi“u nµy Æ≠Óc th” hi÷n r‚ khi c∏n bÈ nh©n vi™n c∏c c†p cÔng h≠Ìng tÌi kh∏t v‰ng chung, cÔng c∂m th†y t˘ hµo lµ thµnh vi™n cÒa Ng©n hµng vµ c„ tinh th«n lµm vi÷c h®ng say vÌi nh˜ng mÙc ti™u dµi hπn.
ßÈi ngÚ l∑nh Æπo c„ ch†t l≠Óng cao vµ mπnh mœ, quy’t Æo∏n: Ban Æi“u hµnh Î HÈi sÎ ph∂i c„ t«m nh◊n xa, c„ kh∂ n®ng ra quy’t Æfinh vµ truy“n Æπt c∏c th´ng Æi÷p r‚ rµng, nh†t qu∏n. L∑nh Æπo lµ nh˜ng ng≠Íi chÛ tr‰ng ph∏t tri”n kinh doanh vµ Æ≠Óc tπo m‰i Æi“u ki÷n c«n thi’t Æ” Æπt Æ≠Óc mÙc ti™u. Ng©n hµng ph∂i thu hÛt Æ≠Óc nh˜ng l∑nh Æπo xu†t sæc nh†t tr™n thfi tr≠Íng vÌi t≠ duy ÆÊi mÌi, t›ch c˘c, c„ nh˜ng quy’t s∏ch t∏o bπo, kh´ng ch†p nhÀn s˘ c„ sΩn mµ ph∂i sΩn sµng thˆ nghi÷m ˝ t≠Îng mÌi.
Hµnh ÆÈng quy’t li÷t, tÀp trung: T≠ duy nh†t qu∏n lµ {bªng m‰i c∏ch ph∂i hoµn thµnh c´ng vi÷c Æ≠Óc giao} vµ ph∂i lu´n nhanh h¨n, Æi tr≠Ìc ÆËi thÒ. MÈt trong nh˜ng c©u n„i nÊi ti’ng cÒa TGß ng©n hµng ICICI lµ {Sau s¯c mπnh v“ Tµi ch›nh vµ Nh©n l˘c, lÓi th’ cπnh tranh lÌn nh†t ti’p theo cÒa chÛng t´i ch›nh lµ TËc ÆÈ - chÛng t´i th˘c hi÷n m‰i d˘ ∏n chÿ trong 90 ngµy}.
Th˘c hi÷n thµnh c´ng m´ h◊nh
Ånh: C∏c c∏n bÈ cao c†p tr◊nh bµy vµ trao ÆÊi v“ m h◊nh Attacker Bank.
Th’ nµo lµ Attacker Bank? Chia sŒ kinh nghi÷m v“ Attacker Bank Attacker Bank - c∏c th∏ch th¯c vµ lÓi ›ch
03
Attacker Bank c„ th” giÛp c∏c ng©n hµng rÛt ngæn Æ≠Óc r†t nhi“u thÍi gian Æ” hoµn thµnh nh˜ng mÙc ti™u tham v‰ng so vÌi mÈt ng©n hµng ∏p dÙng chi’n thuÀt {lÌn d«n}, tuy nhi™n, ÆÊi lπi, hµnh tr◊nh cÒa mÈt Attacker Bank lπi c„ kh´ng ›t nh˜ng th∏ch th¯c vµ kh„ kh®n.
CÚng tπi HÈi th∂o l«n nµy, c∏c l∑nh Æπo Techcombank Æ∑ c„ c¨ hÈi Æ≠Óc trao ÆÊi vµ nghe mÈt {ng≠Íi trong cuÈc}, ´ng Steve Chou - nguy™n l∑nh Æπo cao c†p cÒa Ng©n hµng Chinatrust, mÈt Attacker Bank r†t thµnh c´ng Î ßµi Loan, chia sŒ v“ nh˜ng kinh nghi÷m th˘c t’ khi th˘c hi÷n chi’n l≠Óc chuy”n ÆÊi theo m´ h◊nh nµy. §ng cho bi’t:
{N®m 1993 Chinatrust khÎi
Æi”m vÌi nhi“u nät t≠¨ng ÆÂng so vÌi Techcombank hi÷n nay. Trong vflng 15 n®m sau Æ„, Chinatrust Æ∑ ti’n hµnh nhi“u ÆÓt chuy”n ÆÊi †n t≠Óng vµ nÊi l™n trÎ thµnh ng©n hµng sË 1 Î ßµi Loan. ßi“u t†t y’u lµ lu´n tÂn tπi trong qu∏ tr◊nh chuy”n ÆÊi nh˜ng kh„ kh®n, th∏ch th¯c, Æ∆c bi÷t lµ vÌi ban l∑nh Æπo cÒa Chinatrust: Lu´n ph∂i th˘c hi÷n nhi“u c´ng
vi÷c cÔng mÈt lÛc; Th≠Íng xuy™n ph∂i c©n nhæc
gi˜a mÙc ti™u ngæn hπn vµ lÓi ›ch dµi hπn; KhËi l≠Óng c´ng vi÷c lÌn vµ li™n
tÙc chfiu ∏p l˘c v“ m∆t thÍi gian; Ph∂i li™n tÙc Æ≠a ra c∏c quy’t
Æfinh ngay c∂ nh˜ng khi ch≠a c„ th´ng tin ph©n t›ch Æ«y ÆÒ; Lu´n ph∂i h‰c h·i vµ ∏p dÙng
Ånh: Ban l∑nh Æπo cao c†p cÔng h‰p vµ lµm vi÷c trong hÈi th∂o
Th´ng Æi÷p PMO
04
nh˜ng Æi“u mÌi, nh†t lµ ÆËi vÌi c∏c thµnh vi™n Æi“u hµnh cao c†p;
ß” thµnh c´ng, Chinatrust nh†t qu∏n tri”n khai vµ ∏p dÙng c∏c nguy™n tæc n“n t∂ng sau: Ph∏t tri”n v®n h„a phËi hÓp
(teamwork) mπnh mœ th´ng qua:Chia sŒ th´ng tin, chia sŒ rÒi ro,
chia sŒ thµnh c´ng vµ th†t bπi;Khuy’n kh›ch thˆ nghi÷m nh˜ng
˝ t≠Îng mÌi;Th´ng c∂m nh˜ng sai l«m c„
dÙng ˝ tËt;TÊ ch¯c nhi“u ch≠¨ng tr◊nh,
hoπt ÆÈng tÀp th” cho toµn ng©n hµng;
Kh´ng ch†p nhÀn c©u tr∂ lÍi {KH§NG THÕ} mµ thay vµo Æ„ lµ {CH@NG TA LÄM ߶úC}; X©y d˘ng k¸ n®ng hu†n luy÷n/
h≠Ìng d…n nh©n vi™n cho c∏c l∑nh Æπo cao c†p; H÷ thËng l≠¨ng th≠Îng cπnh
tranh giÛp Æfinh h≠Ìng vµ ph∂n ∏nh ÆÛng hi÷u qu∂ c´ng vi÷c; ߨn gi∂n h„a quy tr◊nh ra
quy’t Æfinh; ß«u t≠ lÌn vµo Ƶo tπo vÌi mÈt
trong nh˜ng KPI cho c∏c l∑nh Æπo cao c†p lµ thÍi gian dµnh cho vi÷c Ƶo tπo ÆÈi ngÚ qu∂n l˝ k’ cÀn vµ ch≠¨ng tr◊nh Ƶo tπo ti™n ti’n.
TÊng k’t lπi, ∏p dÙng m´ h◊nh Attacker Bank sœ tπo ra nh˜ng c¨ hÈi nh≠: Ph∏t tri”n thµnh mÈt ng©n
hµng hµng Æ«u; T®ng tr≠Îng mπnh mœ c∏c
m∂ng kinh doanh; Th®ng ti’n c∏ nh©n nhanh
ch„ng; Hµnh tr◊nh s˘ nghi÷p thÛ vfi; Lµm giµu cho b∂n th©n.B™n cπnh Æ„ lµ nh˜ng th∏ch
th¯c nh≠: M´i tr≠Íng lµm vi÷c vÌi ∏p l˘c
cao; Hµnh tr◊nh s˘ nghi÷p kh´ng
ph∂i lÛc nµo cÚng {bªng phºng}; C„ lÛc, c„ n¨i sœ tÂn tπi s˘
kh´ng r‚ rµng; C„ th” kh´ng Æπt Æ≠Óc thµnh
c´ng nh≠ mong ÆÓi; Ph∏t tri”n qu∏ nhanh, qu∏
sÌm.
NhÀn th¯c r‚ Æ≠Óc m∆t ph∂i, m∆t tr∏i cÒa m´ h◊nh Attacker Bank cÚng nh≠ nh˜ng tË ch†t c«n thi’t cÒa mÈt Attacker Bank mµ chÛng ta Æ∑ c„ vµ Æang hoµn thi÷n, Techcombank Æ∑ quy’t Æfinh l˘a ch‰n chi’n l≠Óc ph∏t tri”n theo m´ h◊nh nµy. T†t nhi™n, lÈ tr◊nh Attacker Bank cÒa chÛng ta sœ mang b∂n sæc v®n h„a ri™ng cÒa Techcombank, phÔ hÓp vÌi n“n kinh t’ vµ thfi tr≠Íng tµi ch›nh ng©n hµng Vi÷t Nam.
VÌi Techcombank, chÛng ta c„ xu†t ph∏t Æi”m lÓi th’ h¨n nhi“u so vÌi h«u h’t c∏c Attacker Bank Æ∑ thµnh c´ng kh∏c vµ v◊ vÀy tham v‰ng trÎ thµnh Ng©n hµng tËt nh†t vµ doanh nghi÷p hµng Æ«u Vi÷t Nam chæc chæn sœ kh´ng ph∂i lµ Æi“u {kh´ng th”}. H∑y cÔng h≠Ìng v“ ph›a tr≠Ìc vµ khºng Æfinh {chÛng ta lµm Æ≠Óc} Æ” t˘ tin v≠¨n tÌi thµnh c´ng. l
ß›ch Æ’n lµ mÈt t«m cao mÌi. N®ng l≠Óng t›ch lÚy lµ nh˜ng kh∏t v‰ng lÌn lao. ßÈng l˘c nhi÷t huy’t c„ trong tıng c∏ nh©n cÒa tÀp th”. ßfinh h≠Ìng lÈ tr◊nh Æ≠Óc x©y d˘ng bÎi nh˜ng l∑nh Æπo xu†t sæc vµ quy’t Æo∏n. Ti’n l™n, tπo ÆÈt ph∏. Quy’t li÷t, mπnh mœ vµ tÀp trung. Nhi“u ∏p l˘c nh≠ng h∑y n„i: {ChÛng ta lµm Æ≠Óc!}ß„ ch›nh lµ mÈt ATTACKER BANK.
05
MÈt Æi“u c„ th” d‘ dµng nhÀn th†y Î m‰i n¨i tr™n h÷ thËng Techcombank Î thÍi Æi”m hi÷n nay lµ v®n h„a b∏n hµng Æ∑ c„ s˘ thay ÆÊi mπnh mœ vµ s©u
rÈng tı khi ch≠¨ng tr◊nh SSP Æi vµo b≠Ìc tri”n khai vµ th˘c hi÷n (T›nh Æ’n thÍi Æi”m nµy, SSP Æ∑ tri”n khai tπi h¨n 67% Æi”m b∏n hµng cÒa h÷ thËng - 15 CN vµ 60 PGD tπi mi“n Nam, cÔng vÌi 20 CN vµ 40 PGD Î mi“n Bæc). Tr≠Ìc Æ©y, nguÂn kh∏ch hµng cÒa chuy™n vi™n tÀp trung chÒ y’u tı ban l∑nh Æπo th◊ nay h‰ Æ∑ c„ th” chÒ ÆÈng t◊m ki’m nguÂn kh∏ch cÒa m◊nh th´ng qua vi÷c g‰i Æi÷n thoπi vµ t˘ tin g∆p gÏ kh∏ch hµng tr˘c ti’p. ßi“u nµy c„ Æ≠Óc lµ do SSP Æ∑ cung c†p bÈ c´ng cÙ Æ” chuy™n vi™n qu∂n l˝ thÍi gian hi÷u qu∂ h¨n vµ nhÀn Æ≠Óc s˘ phËi hÓp, giÛp ÆÏ cÒa c†p l∑nh Æπo trung gian, duy tr◊ mËi quan h÷ l©u dµi vÌi kh∏ch hµng. Ngoµi ra, SSP cfln giÌi thi÷u Æ’n ƨn vfi nh˜ng k¸ n®ng Ƶm ph∏n vµ lµm vi÷c nh„m Æ” giÛp n©ng cao
k¸ n®ng giao ti’p cÒa chuy™n vi™n vÌi kh∏ch hµng, nhªm n©ng cao vai trfl vµ k¸ n®ng l∑nh Æπo, tπo Æi“u ki÷n qu∂n l˝ hi÷u qu∂ b∏n hµng tπi ƨn vfi, ngoµi vi÷c cung c†p c∏c c´ng cÙ qu∂n l˝ tr˘c quan nh≠ ph‘u b∏n hµng, h s¨ qu∂n l˝ nguÂn kh∏ch hµng... SSP cfln mang Æ’n c∏c ph≠¨ng ph∏p hu†n luy÷n (Coaching) nh©n vi™n hi÷u qu∂. C∏c ph≠¨ng ph∏p hu†n luy÷n nµy Æ∑ tπo lÀp 1 v®n h„a giao ti’p mÎ gi˜a nh©n vi™n vµ ban l∑nh Æπo. N’u nh≠ tr≠Ìc Æ©y vi÷c trao ÆÊi th´ng tin tπi mÈt sË Chi Nh∏nh vµ Phflng Giao Dfich gi˜a ban l∑nh Æπo vµ nh©n vi™n lµ 1 chi“u tı tr™n xuËng, th◊ nay vi÷c trao ÆÊi sœ cÎi mÎ h¨n tı vi÷c trao ÆÊi th´ng tin tı ban l∑nh Æπo Æ’n nh©n vi™n vµ ph∂n hÂi ng≠Óc lπi tı nh©n vi™n. C„ th” n„i Ch≠¨ng tr◊nh thÛc Æ»y b∏n hµng - SSP Æ∑ x©y d˘ng Æ≠Óc mÈt t≠ duy, v®n h„a b∏n hµng mÌi vµ n©ng cao vai trfl, k¸ n®ng cÚng nh≠ tr∏ch nhi÷m b∏n hµng cho CBNV toµn h÷ thËng. l
* NhÀn Æfinh cÒa ´ng Nguy‘n Khæc B◊nh - Tr≠Îng PGD Hµng ßÀu:
{SSP mang v“ c∏c quan ni÷m mÌi lµm thay ÆÊi nhÀn th¯c v“ phong c∏ch b∏n hµng cÒa c∏c chuy™n vi™n vµ Giao dfich vi™n. SSP giÛp t®ng kh∂ n®ng b∏n chäo s∂n ph»m tı Æ„ tπo ra s˘ phËi hÓp nhfip nhµng trong c´ng vi÷c gi˜a c∏c bÈ phÀn kinh doanh. Kh∏ch hµng cÚng Æ∑ nhÀn th†y s˘ thay ÆÊi r‚ r÷t trong ch†t l≠Óng dfich vÙ tı khi PGD Hµng ßÀu tri”n khai SSP. Tuy vÀy, t´i mong muËn nhÀn Æ≠Óc s˘ giÛp ÆÏ nhi“u h¨n tı c∏c bÈ phÀn hÁ trÓ Æ” PGD Hµng ßÀu Æ≠a SSP vµo tri”n khai hi÷u qu∂ h¨n n˜a. }
* NhÀn Æfinh cÒa ´ng Hu˙nh V®n Thanh Tu†n - Tr≠Íng phflng Dfich vÙ Kh∏ch hµng - Chi nh∏nh An Giang:{SSP thay ÆÊi v®n h„a vµ t≠ duy; c∂i thi÷n
k¸ n®ng b∏n hµng cho c∏c Chuy™n vi™n kh∏ch hµng vµ Giao dfich vi™n tπi Chi nh∏nh. SSP giÛp c∏c giao dfich vi™n ch®m s„c kh∏ch hµng tËt h¨n vµ d‘ dµng b∏n chäo s∂n ph»m. Do Techcombank v…n cfln lµ mÈt th≠¨ng hi÷u mÌi Î An Giang n™n SSP lµ c´ng cÙ v´ cÔng hi÷u qu∂ giÛp Chi nh∏nh chÛng t´i th©m nhÀp Æ≠Óc vµo thfi tr≠Íng thuÀn lÓi h¨n.}
tHAY ߇IV°N HïABÉN HÄNG
Th´ng Æi÷p PMO
06
Tin t¯c
1. Gi∂i {Ng´i sao quËc t’ d…n Æ«u v“ qu∂n l˝ ch†t l≠Óng}
ß©y lµ gi∂i th≠Îng do tÊ ch¯c BID - tÊ ch¯c S∏ng ki’n Doanh nghi÷p QuËc t’ trao t∆ng cho Techcombank tπi Paris ngµy 19.04.2010. Gi∂i th≠Îng nµy lµ s˘ Æ∏nh gi∏ vµ ghi nhÀn
theo ti™u chu»n quËc t’ cho nh˜ng nÁ l˘c vµ thµnh t›ch cÒa doanh nghi÷p trong n®ng l˘c l∑nh Æπo, li™n tÙc c∂i ti’n c´ng ngh÷ vµ ch†t l≠Óng dfich vÙ, m¯c ÆÈ hµi lflng cÒa kh∏ch hµng vµ qu∂n l˝ mËi quan h÷ nÈi bÈ vµ ÆËi t∏c.
2. Gi∂i {Ng©n hµng tµi trÓ th≠¨ng mπi n®ng ÆÈng nh†t khu v˘c ß´ng É - Th∏i B◊nh D≠¨ng}
Tπi HÈi nghfi th≠Íng ni™n v“ tµi trÓ th≠¨ng mπi Æ≠Óc tÊ ch¯c tı ngµy 27 Æ’n 29.4.2010 vıa qua, IFC - thµnh vi™n cÒa Ng©n hµng Th’ giÌi Æ∑ trao t∆ng cho Techcombank gi∂i th≠Îng nµy, ghi nhÀn nh˜ng hoπt ÆÈng t›ch c˘c vµ hi÷u qu∂ cÒa Techcombank trong l‹nh v˘c tµi trÓ th≠¨ng mπi.
3. Gi∂i {Th≠¨ng hi÷u QuËc gia n®m 2010}
Ngµy 26.5.2010 tπi l‘ c´ng bË c∏c doanh nghi÷p c„ th≠¨ng hi÷u s∂n ph»m Æ≠Óc l˘a ch‰n tham gia ch≠¨ng tr◊nh Th≠¨ng hi÷u QuËc gia n®m 2010, Techcombank Æ∑ vinh d˘ trÎ thµnh doanh nghi÷p Vi÷t Nam ti™u bi”u nhÀn danh vfi {Th≠¨ng hi÷u QuËc gia n®m 2010}. Danh vfi nµy Æ≠Óc Æ∏nh gi∏ vµ b◊nh ch‰n d˘a tr™n 3 gi∏ trfi: ch†t l≠Óng, ÆÊi mÌi s∏ng tπo vµ n®ng l˘c l∑nh Æπo.
4. Gi∂i {Xˆ l˝ Æi÷n chuy”n ti“n t˘ ÆÈng tËt}
ß©y lµ gi∂i th≠Îng Æ≠Óc trao t∆ng bÎi ng©n hµng hµng Æ«u th’ giÌi Citibank. ß” Æπt Æ≠Óc gi∂i th≠Îng nµy, Techcombank Æ∑ ph∂i Æπt t˚ l÷ Æi÷n chu»n cao Î m¯c tr™n 95%, ngh‹a lµ 95% Æi÷n chuy”n ti“n do Ng©n hµng ph∏t ra c„ th” t˘ ÆÈng xˆ l˝ Æ≠Óc bªng m∏y vi t›nh mµ kh´ng c«n ng≠Íi Æi“u chÿnh. l
2 th∏ng, 4 gi∂i th≠Îngtechcombank
07
khai tr≠¨ng phflng giao dfichtechcombank Sµi Gfln
Ngµy 12 th∏ng 06 n®m 2010, Ng©n hµng TMCP K¸ Th≠¨ng Vi÷t Nam (Techcombank) ch›nh th¯c
ra mæt Phflng giao dfich Techcombank Sµi Gfln tπi Tfla nhµ Centre Point - sË 106 Nguy‘n V®n TrÁi, Ph≠Íng 8, QuÀn PhÛ NhuÀn, TP H Ch› Minh.
Phflng giao dfich Sµi Gfln Æ≠Óc xem lµ Æi”m giao dfich ki”u m…u cÒa Techcombank vÌi c¨ sÎ vÀt ch†t khang trang, hi÷n Æπi theo ti™u chu»n quËc t’, kh´ng gian th©n thi÷n, tho∂i m∏i vµ ph≠¨ng th¯c giao dfich chuy™n nghi÷p, hi÷u qu∂. Th´ng qua Æi”m giao dfich mÌi nµy, Techcombank mong muËn tπo ra mÈt m´i tr≠Íng giao dfich tËt nh†t Æ” mang tÌi cho kh∏ch hµng nh˜ng ti÷n ›ch tËi ≠u vµ c∂m gi∏c hµi lflng tr‰n vãn.
Phflng giao dfich Techcombank Sµi Gfln lµ b≠Ìc ph∏t tri”n mÌi nh†t trong chi’n l≠Óc mÎ rÈng mπng l≠Ìi hoπt ÆÈng
cÒa Techcombank tr™n khæp c∂ n≠Ìc trong n®m 2010 vµ nh˜ng n®m ti’p theo.
Phflng giao dfich nµy th” hi÷n r‚ nh˜ng thay ÆÊi ch›nh trong nguy™n tæc c¨ b∂n x©y d˘ng Æi”m b∏n hµng. Vi÷c l˘a ch‰n Æfia Æi”m lµ tfla nhµ Centre Point cÔng phong c∏ch thi’t k’ phflng giao dfich cÚng Æ≠Óc th˘c hi÷n th´ng qua vi÷c Æ≠a vµo sˆ dÙng m´ h◊nh Æi”m b∏n hµng chu»n vµ m…u Æ∏nh gi∏ Æfia Æi”m x©y d˘ng.
Hi÷n nay, Techcombank c„ tÊng cÈng h¨n 214 Chi nh∏nh vµ Phflng giao dfich tπi h¨n 40 tÿnh, thµnh tr™n toµn quËc. D˘ ki’n Æ’n cuËi n®m 2010, Techcombank sœ mÎ rÈng mπng l≠Ìi, n©ng tÊng sË chi nh∏nh vµ phflng giao dfich l™n thµnh 300 Æi”m, ti’p tÙc lµ Ng©n hµng th≠¨ng mπi cÊ ph«n c„ quy m´ hoπt ÆÈng hµng Æ«u tπi Vi÷t Nam hi÷n nay. l
Tin t c
08
BÉN HÄNG &KINH DOANH
11
16
17
12
13
C∂i ti’n quy tr◊nh t›n dÙngb∏n lŒ tr™n toµn h÷ thËng
Chi’n l≠Óc ph∏t tri”nmπng l≠Ìi
M h◊nh rÒi rot›n dÙng mÌi cho SME
Tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n,s khÎi Æ«u cÒa mËi quan h÷ vÌi kh∏ch hµng
30 ngµy vµng trong n®m
09
ch≠¨ng tr◊nh thÛc Æ»y b∏ntµi kho∂n tr∂ l≠¨ng 2010
Nhªm khuy’n kh›ch c∏c RBO/RM hi”u k¸ vµ t›ch c˘c b∏n dfich vÙ Cho vay ti™u dÔng th’ ch†p b†t ÆÈng s∂n (ra mæt th∏ng
5.2010), KhËi b∏n lŒ vµ Trung t©m Marketing s∂n ph»m c∏ nh©n c´ng bË ch≠¨ng tr◊nh Æ∆c bi÷t mang t™n Truy t◊m RBO, RM xu†t sæc.
Ch≠¨ng tr◊nh käo dµi tı 31.7 Æ’n 30.9 vÌi 2 h◊nh th¯c gi∂i th≠Îng ch›nh:
Gi∂i tu«n: Gi∂i th≠Îng trfi gi∏ 1 tri÷u ÆÂng cho RBO/
RM c„ sË hÓp ÆÂng nhi“u nh†t trong 2 tu«n. Gi∂i th≠Îng trfi gi∏ 1 tri÷u ÆÂng cho RBO/
RM c„ tÊng ti“n gi∂i ng©n cao nh†t trong 2 tu«n. L≠u ˝: RBO/RM c„ tËi thi”u 2 kho∂n vay
Æ≠Óc gi∂i ng©n thµnh c´ng trong 2 tu«n.
Gi∂i th∏ng: Gi∂i th≠Îng trfi gi∏ 2.5 tri÷u ÆÂng cho RBO/
RM c„ sË hÓp ÆÂng nhi“u nh†t trong 1 th∏ng Gi∂i th≠Îng trfi gi∏ 2.5 tri÷u ÆÂng cho RBO/
RM c„ tÊng ti“n gi∂i ng©n cao nh†t trong 1 th∏ng.
Dfich vÙ Cho vay ti™u dÔng b†t ÆÈng s∂n lµ s∂n ph»m c„ kh∂ n®ng Æ∏p ¯ng Æ≠Óc nhi“u mÙc Æ›ch vay kh∏c nhau cÒa kh∏ch hµng bªng vi÷c th’ ch†p b†t ÆÈng s∂n. VÌi vi÷c c´ng bË vµ khuy’n kh›ch b∏n s∂n ph»m nµy, c∏c RBO/RM sœ c„ th™m c¨ hÈi phÙc vÙ c∏c kh∏ch hµng c„ nhu c«u vay ng©n hµng. l
Dfich vÙ cho vay ti™u dÔng th’ ch†p b†t ÆÈng s∂n
Truy t◊m RBO, RM xu†t sæc
VÌi kinh nghi÷m lµm vi÷c vµ cung c†p dfich vÙ cho c∏c kh∏ch hµng vÌi qui m´ vµ nhu c«u dfich vÙ kh∏c nhau,
tı c∏c ƨn vfi c¨ quan ch›nh phÒ, tÊng c´ng ty lÌn, Æ’n c∏c c´ng ty cÊ ph«n, c´ng ty t≠ nh©n, Techcombank Æ∑ nghi™n c¯u, ph∏t tri”n vµ hoµn thi÷n {G„i s∂n ph»m tr∂ l≠¨ng} vÌi ≠u th’ v≠Ót trÈi, kh∏c bi÷t nhªm tËi Æa h„a nhu c«u cÒa kh∏ch hµng vµ Æ∂m b∂o cung c†p dfich vÙ ch†t l≠Óng cao vµ quy tr◊nh ƨn gi∂n, thuÀn ti÷n.
VÌi mÙc ti™u hÁ trÓ ÆÈi ngÚ b∏n hµng d‘ dµng ti’p cÀn vµ thuÀn lÓi trong vi÷c b∏n g„i s∂n ph»m Tµi kho∂n tr∂ l≠¨ng, ch≠¨ng tr◊nh thÛc Æ»y b∏n g„i Tµi kho∂n tr∂ l≠¨ng n®m 2010 Æ≠Óc th˘c hi÷n tı ngµy 30.08.2010 Æ’n 28.02.2011 vÌi r†t nhi“u ≠u Æ∑i dµnh cho kh∏ch hµng.
T∆ng 1 LCD trfi gi∏ 7,000,000 ÆÂng cho ƨn vfi tr∂ l≠¨ng sau khi c„ l÷nh tr∂ l≠¨ng Æ«u ti™n. Ép dÙng cho t†t c∂ c∏c ƨn vfi c„ sË d≠ trung b◊nh tËi thi”u 2,000,000 ÆÂng/ tµi kho∂n
vµ tÊng qu¸ l≠¨ng tı 400 tri÷u ÆÂng/ 1 th∏ng.
T∆ng phi’u cÈng th™m l∑i su†t 0.05%/n®m khi sˆ dÙng s∂n ph»m ti’t ki÷m tπi Techcombank cho nh©n vi™n cÒa ƨn vfi tr∂ l≠¨ng.
C¨ hÈi tham gia ch≠¨ng tr◊nh rÛt th®m may mæn vÌi 1 gi∂i th≠Îng trfi gi∏ 1 tri÷u ÆÂng cho nh©n vi™n cÒa ƨn vfi tr∂ l≠¨ng c„ bi™n lai ATM cho c∏c giao dfich rÛt ti“n vµ chuy”n ti“n tı tµi kho∂n tπi Techcombank. l
Dfich vÙ ng©n hµng tµi ch›nh c∏ nh©n
10
cÅI tI⁄NQUY trçNHtêN D|NGBÉN Làtr£N tOÄNHå tHˇNG
Sau mÈt thÍi gian x©y d˘ng vµ chπy th› Æi”m, Ban Æi“u hµnh Æ∑ quy’t Æfinh ph™ duy÷t vµ th´ng qua vi÷c tri”n khai quy tr◊nh b∏n lŒ
tr™n toµn h÷ thËng theo ÆÛng lÈ tr◊nh tri”n khai.S∏ng ki’n nµy Æ≠Óc th˘c hi÷n vÌi mÙc Æ›ch c∂i ti’n vµ ph∏t tri”n mÈt quy tr◊nh t›n dÙng b∏n lŒ ÆÂng bÈ, ngæn g‰n vµ nhanh ch„ng h¨n cho ng©n hµng.
Tr≠Ìc Æ©y, thÍi gian trung b◊nh Æ” gi∂i ng©n mÈt kho∂n vay, l™n tÌi g«n 10 ngµy, th◊ giÍ Æ©y, quy tr◊nh mÌi Æ∑ giÛp c∂i thi÷n Æ∏ng k” v“ thÍi gian,
ch†t l≠Óng dfich vÙ cho ng©n hµng nh≠: Vay mua nhµ: 05 ngµy lµm vi÷c Vay mua xe: 03 ngµy lµm vi÷c Vay t›n ch†p: 02 ngµy lµm vi÷c
Quy tr◊nh mÌi - ThÒ tÙc ƨn gi∂n - Nhanh ch„ng - Mang lπi tr∂i nghi÷m dfich vÙ tËt h¨n cho kh∏ch hµng - Mang Æ’n t›nh cπnh tranh cao cho c∏c s∂n ph»m dfich vÙ cÒa Techcombank tr™n thfi tr≠Íng. Quy tr◊nh t›n dÙng b∏n lŒ mÌi Æ∑ l≠Óc gi∂m vµ c∂i ti’n mÈt sË b≠Ìc nh≠: B· ph«n c´ng vi÷c cÒa RCC ki”m so∏t vi™n B· ph«n c´ng vi÷c Æi g∆p vµ ti’p xÛc
tr˘c ti’p vÌi kh∏ch hµng cÒa CCA L≠Óc b· th´ng l÷ gi∂i ng©n c„ Æi“u ki÷n (pre- approve) C∂i ti’n danh mÙc h s¨ t›n dÙng ß≠a ra quy tr◊nh chu»n Æ” xˆ l˝ c∏c h s¨ kh∏c bi÷t Chi nh∏nh/ PGD trÎ thµnh Æ«u mËi duy nh†t li™n h÷ vÌi kh∏ch hµng, thu thÀp vµ Æ∂m b∂o t›nh x∏c th˘c cÒa h s¨.
ß©y sœ lµ mÈt b≠Ìc ÆÈt ph∏ trong quy tr◊nh phÙc vÙ kh∏ch hµng b∏n lŒ giÛp c∏c RBO n©ng cao hi÷u qu∂ c´ng vi÷c vµ kh∂ n®ng phÙc vÙ kh∏ch hµng cÒa m◊nh. l
Dfich vÙ ng©n hµng tµi ch›nh c∏ nh©n
11
Dfich vÙ ng©n hµng tµi ch›nh c∏ nh©n
Ngµy nay, kh∏i ni÷m v“ tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n Æ∑ kh´ng cfln xa lπ g◊ ÆËi vÌi Æπi bÈ phÀn d©n c≠ n„i chung
vµ cµng quen thuÈc h¨n ÆËi vÌi c∏c c∏n bÈ ng©n hµng nh≠ chÛng ta. Bµi vi’t nµy hi v‰ng sœ cung c†p cho c∏c anh/chfi - c∏c c∏n bÈ Æang lµm vi÷c tπi Techcombank c∏i nh◊n toµn di÷n h¨n v“ vai trfl vµ t«m quan tr‰ng cÒa tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n ÆËi vÌi c∂ kh∏ch hµng vµ ng©n hµng, tı Æ„, Æ“ xu†t c∏ch ti’p cÀn phÔ hÓp h¨n khi ng©n hµng cung c†p s∂n ph»m nµy ÆËi vÌi c∏c kh∏ch hµng.
1. Tµi kho∂n c∏ nh©n - s∂n ph»m cËt l‚i trong danh mÙc s∂n ph»m b∏n lŒ
C∏c nh„m s∂n ph»m b∏n lŒ cÒa Techcombank c„ th” Æ≠Óc ph©n loπi thµnh 3 nh„m: c∏c s∂n ph»m thanh to∏n, c∏c s∂n ph»m huy ÆÈng (ti’t ki÷m) vµ cho vay. Nh◊n vµo h◊nh vœ b™n, chÛng ta th†y tµi kho∂n c∏ nh©n lµ s∂n ph»m kh´ng th” thi’u Æ≠Óc khi kh∏ch hµng muËn sˆ dÙng c∏c dfich vÙ thanh to∏n cÒa ng©n hµng nh≠ thŒ ATM, chuy”n ti“n, thanh to∏n h„a ƨn, sˆ dÙng c∏c s∂n ph»m E-banking (internet, mobile).
Ngoµi vi÷c sˆ dÙng cho mÙc Æ›ch thanh to∏n, tµi kho∂n c∏ nh©n cfln Æ≠Óc sˆ dÙng trong c∏c s∂n ph»m kh∏c n˜a nh≠ lµ n¨i gi∂i ng©n vµ thu nÓ cho c∏c s∂n ph»m t›n dÙng, hay lµ nguÂn ti“n Æ” kh∏ch hµng c„ th” chuy”n kho∂n gˆi ti“n ti’t ki÷m trong c∏c s∂n ph»m ti’t ki÷m online, F@st Saving.
Ng≠Óc lπi, chÛng ta cÚng c«n th†y rªng, kh∏ch hµng chÿ mÎ tµi kho∂n c∏ nh©n (core product) khi h‰ c„ nhu c«u sˆ dÙng c∏c s∂n ph»m mÎ tr™n tµi kho∂n c∏ nh©n nh≠ thŒ
thanh to∏n Fast Access, Visa Debit, E-banking. N„i c∏ch kh∏c, ch›nh c∏c s∂n ph»m gi∏ trfi gia t®ng (actual products, augmented products) Æ∑ lµ l˝ do khi’n kh∏ch hµng Æ®ng k˝ vµ sˆ dÙng tµi kho∂n c∏ nh©n mÈt c∏ch th≠Íng xuy™n.
2. Tµi kho∂n c∏ nh©n - s∂n ph»m b∏n lŒ c„ t˚ su†t sinh lÍi cao nh†t
Nh◊n tı kh›a cπnh ng©n hµng, so vÌi huy ÆÈng ti“n gˆi tı c∏c s∂n ph»m ti’t ki÷m th◊ tµi kho∂n c∏ nh©n mang lπi t˚ su†t lÓi nhuÀn cao h¨n tÌi 5,6 l«n so vÌi c∏c s∂n ph»m ti’t ki÷m.
MÈt ≠u Æi”m kh∏c n˜a cÒa tµi kho∂n c∏ nh©n lµ nguÂn huy ÆÈng t≠¨ng ÆËi Ên Æfinh. ChÛng ta th†y nguÂn ti“n gˆi c„ k˙ hπn c„ th” nhanh ch„ng chπy tı ng©n hµng nµy sang ng©n hµng kh∏c, phÙ thuÈc vµo l∑i su†t huy ÆÈng cÚng nh≠ ch≠¨ng tr◊nh khuy’n m∑i cÒa c∏c ng©n hµng. Tuy nhi™n, sË d≠ ti“n gˆi tr™n tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n Ên Æfinh h¨n nhi“u tr≠Ìc c∏c bi’n ÆÈng v“ l∑i su†t vµ ch≠¨ng tr◊nh khuy’n m∑i cÒa c∏c ng©n hµng. Th™m vµo Æ„, mÈt ≠u
Æi”m kh∏c cÒa lÓi nhuÀn thu Æ≠Óc tı tµi kho∂n c∏ nh©n lµ lÓi nhuÀn {sπch} t¯c lµ lÓi nhuÀn kh´ng g©y ∂nh h≠Îng tÌi t˚ l÷ nÓ x†u.
3. Tµi kho∂n c∏ nh©n - s˘ mÎ Æ«u cÒa mËi quan h÷ vÌi kh∏ch hµng
Hi”u Æ≠Óc vai trfl vµ t«m quan tr‰ng nh≠ vÀy cÒa tµi kho∂n c∏ nh©n ÆËi vÌi c∂ kh∏ch hµng vµ ng©n hµng, chÛng ta c«n c„ quan Æi”m dµi hπn h¨n khi cung c†p s∂n ph»m nµy tÌi kh∏ch hµng. ß„ lµ c∏ch ti’p cÀn d˘a tr™n quan Æi”m v“ mËi quan h÷ vÌi kh∏ch hµng. ßi“u nµy Æ≠Óc hi”u lµ kh∏ch hµng vµ c∂ ng©n hµng kh´ng chÿ Æπt Æ≠Óc nh˜ng lÓi ›ch tı mÈt vµi giao dfich ƨn lŒ mµ tı mÈt mËi quan h÷ l©u dµi gi˜a 2 b™n. Nh≠ vÀy, khi t›nh to∏n lÓi ›ch tı kh∏ch hµng mang lπi, ng©n hµng kh´ng chÿ t›nh to∏n lÓi ›ch tı mÈt vµi giao dfich ri™ng lŒ mµ lµ lÓi ›ch tı mËi quan h÷ vÌi kh∏ch hµng (customer life-time value). l
NGUYŸN MINH KH§ITrung t©m ph∏t tri”n s∂n ph»m
huy ÆÈng d©n c≠ - KhËi DVNH vµ TCCN.
s khÎi Æ«u cÒa mËi quan h÷vÌi kh∏ch hµng
Tµi kho∂n thanh to∏n c∏ nh©n
12
Dfich vÙ ng©n hµng tµi ch›nh c∏ nh©n
Tı 15.7 Æ’n 15.8, khi cung c†p th´ng tin kh∏ch hµng ti“m n®ng Æ” b∏n thŒ t›n dÙng Visa, t†t c∂ c∏c c∏n bÈ Techcombank ngoµi giao dfich vi™n, RBOs, RM, Tr≠Îng nh„m KD, Ph„ phflng KD, Ph„ phflng QHKH, Ph„ phflng giao dfich, nh©n vi™n telesales sœ c„ c¨ hÈi nhÀn d≠Óc nh˜ng ph«n quµ h†p d…n:
70.000 VNß chuy”n tr˘c ti’p vµo tµi kho∂n tr™n mÁi th´ng tin kh∏ch hµng Æ≠Óc ti’p cÀn Æ” b∏n thŒ t›n dÙng thµnh c´ng.
8 gi∂i th≠Îng dµnh cho c∏c c∏n bÈ c„ danh s∏ch kh∏ch hµng Æ®ng k˝ sˆ dÙng thŒ t›n dÙng nhi“u nh†t:
1 Gi∂i Nh†t (tËi thi”u giÌi thi÷u thµnh c´ng 20 KH): 7 tri÷u ÆÂng/c∏ nh©n.
2 Gi∂i Nh◊ (tËi thi”u giÌi thi÷u thµnh c´ng 10 KH): 4 tri÷u ÆÂng/c∏ nh©n.
5 Gi∂i Ba (tËi thi”u giÌi thi÷u thµnh c´ng 05 KH): 2 tri÷u ÆÂng/c∏ nh©n.
80 linh vÀt ZAKUMI cÒa Worldcup 2010 t∆ng tr˘c ti’p cho 80 c∏n bÈ cung c†p sÌm nh†t danh s∏ch c„ h¨n 15 th´ng tin kh∏ch hµng.
ß©y lµ l«n Æ«u ti™n Techcombank th˘c hi÷n ch≠¨ng tr◊nh thi Æua cung c†p th´ng tin kh∏ch hµng ti“m n®ng Æ” b∏n thŒ t›n dÙng mang t›nh ch†t toµn h÷ thËng.
C¨ c†u cÒa ch≠¨ng tr◊nh r†t ƨn gi∂n, c∏c c∏ nh©n lµ c∏n bÈ vµ nh©n vi™n cÒa Techcombank khi cung c†p danh s∏ch c∏c c∏ nh©n ti“m n®ng Æ” b∏n thŒ t›n dÙng sœ nhÀn Æ≠Óc quµ h†p d…n. Quµ t∆ng Æ≠Óc t∆ng tr™n ti™u ch› lµ nh˜ng ng≠Íi giÌi thi÷u sÌm nh†t, nh˜ng ng≠Íi c„ sË kh∏ch hµng ph∏t hµnh thŒ thµnh c´ng nhi“u nh†t....
ß∏ng chÛ ˝ h¨n, Æ„ lµ Æ∑ c„ h¨n 20,000 kh∏ch hµng Æ≠Óc giÌi thi÷u vµ h¨n 1,000 none sale tham gia ch≠¨ng tr◊nh. ß©y lµ nh˜ng con sË †n t≠Óng, v≠Ót mÙc ti™u cÒa ch≠¨ng tr◊nh.
C∏c kh∏ch hµng ti“m n®ng do none sale gˆi v“ sœ Æ≠Óc chuy”n tÌi c∏c k™nh b∏n cÒa Techcombank Æ” ti’p cÀn kh∏ch hµng. C∏c c∏ nh©n giÌi thi÷u kh∏ch hµng ph∏t hµnh thŒ thµnh c´ng sœ Æ≠Óc tÊng k’t vµ nhÀn th≠Îng vµo gi˜a th∏ng 9.
L¶U CHê NGUYåN - TT Marketing b∏n lŒ
30NGÄY VÄNGTRONG N°M
13
Th´ng tin khuy’n m∑i
Kh´ng chÿ thuÀn ti÷n trong thanh to∏n mµ cfln nhÀn Æ≠Óc r†t nhi“u ≠u Æ∑i khi mua sæm, Æ„ ch›nh lµ Æi”m mÌi Î thŒ Techcombank Visa (debit vµ credit).
Khi dÔng thŒ Techcombank Visa Æ” thanh to∏n tπi c∏c Æi”m li™n k’t vÌi Techcombank, chÒ thŒ sœ Æ≠Óc gi∂m gi∏ tı 3-10%. B∂n tin nÈi bÈ xin gˆi tÌi c∏c bπn danh s∏ch mÈt sË Æi”m ≠u Æ∑i thuÈc l‹nh v˘c »m th˘c, mua sæm. ChÛng t´i sœ ti’p tÙc cÀp nhÀt tÌi c∏c bπn trong c∏c b∂n tin ti’p theo.
CHê NGUYåN- Trung t©m Marketing b∏n lŒ
techcombank
GIÅMGIÉ
Æ≠ÓcVISADÔng
14
Th´ng tin khuy’n m∑i
Ngµy 18.8.2010, tπi Hµ NÈi, vÌi s˘ b∂o trÓ cÒa Techcombank, OceanBank ch›nh th¯c ph∏t hµnh thŒ thanh to∏n quËc t’
OceanBank Visa Debit.
Theo Æ„, vÌi t≠ c∏ch lµ thµnh vi™n c†p 1 (Principal member) cÒa tÊ ch¯c thŒ Visa, Techcombank th˘c hi÷n nghi÷p vÙ ph∏t hµnh thŒ thanh to∏n Oceanbank Visa Debit th´ng qua h÷ thËng qu∂n l˝ thŒ cÒa Techcombank. l
ß THU TRANG- TT Marketing b∏n lŒ
techcombankb∂o trÓ ph∏t hµnhthŒ thanh to∏nquËc t’ OceanBankVisa Debit
15
Nh≠ mÈt b≠Ìc trong lÈ tr◊nh chuy”n ÆÊi, s∏ng ki’n v“ ph∏t tri”n chi’n l≠Óc mπng l≠Ìi giÛp x∏c Æfinh lπi chi’n l≠Óc k™nh ph©n phËi tı nay Æ’n n®m 2014 Æi cÔng vÌi thi’t k’ m´ h◊nh Æi”m b∏n hµng (bao
gÂm: Chi nh∏nh/ PGD) chu»n cho Techcombank. ß” hoµn thµnh s∏ng ki’n k™nh ph©n phËi, ÆÈi d˘
∏n Æ∑ tri”n khai c∏c c´ng vi÷c nh≠: X©y d˘ng vµ Æ≠a ra Æ“ xu†t m´ h◊nh Æi”m b∏n
hµng chu»n cho Techcombank, ph∏t tri”n nh˜ng m…u Æ∏nh gi∏ Æfia Æi”m x©y d˘ng (site selection scorecard), ti™u chu»n Æ” x∏c Æfinh chi ph›, Æi”m hfla vËn cho tıng khu v˘c Æ≠Óc l˘a ch‰n Æ” mÎ Chi nh∏nh/ PGD;
Ph©n t›ch c∏c xu h≠Ìng m´ h◊nh, di÷n mπo Æi”m b∏n hµng cÒa mÈt sË ng©n hµng ÆËi thÒ trong n≠Ìc vµ QuËc t’, so s∏nh vÌi thi’t k’ mÌi Æang Æ≠Óc tri”n khai; ∏p dÙng nhi“u nät ti™n ti’n vµ hi÷n Æπi vµo c∏c thi’t k’ nµy, nh≠ng v…n gi˜ v˜ng v®n h„a vµ nät Æ∆c tr≠ng cÒa Techcombank; Thµnh lÀp chi ti’t v“ k’ hoπch mÎ rÈng mπng l≠Ìi ßi”m b∏n hµng; Hoµn thµnh bÈ Tool - kit v“ c∏ch vÀn hµnh c∏c ßi”m b∏n hµng.
Sau 5 th∏ng tri”n khai, chÛng ta Æ∑ hoµn thµnh vi÷c x©y d˘ng Chi’n l≠Óc ph∏t tri”n mπng l≠Ìi & c∏c k™nh ph©n phËi vµ Æ≠Óc BßH th´ng qua. ß„ lµ s˘ thay ÆÊi v“ {kh∏i ni÷m} thi’t k’ (new concepts) nhªm mang lπi tr∂i nghi÷m dfich vÙ tËt h¨n cho kh∏ch hµng.
Theo ch≠¨ng tr◊nh thi’t k’ m´ h◊nh Æfia Æi”m b∏n hµng, mÁi Æfia Æi”m b∏n hµng cÒa Techcombank sœ c„
nh˜ng Æ∆c Æi”m mÌi: Bi”n ATM nªm nÊi bÀt tr≠Ìc cˆa Chi nh∏nh/
PGD, ÆËi di÷n vÌi luÂng giao th´ng. Ng≠Íi qu∂n l˝ s∂nh (Meeter - Greeter) n®ng
ÆÈng vµ th©n thi÷n Æ≠a ra chÿ d…n kfip thÍi cho kh∏ch hµng khi vµo Chi nh∏nh/ PGD.
B≠Ìc vµo kho∂ng ch›nh cÒa s∂nh, ngay Æ«u ti™n kh∏ch hµng sœ †n t≠Óng bÎi s˘ t†p nÀp trong nh˜ng khu b∏n hµng cÒa c∏c RBO Æ≠Óc sæp x’p Î ph›a tr≠Ìc, d‰c lËi Æi. C∏c qu«y Giao dfich cÒa Teller Æ≠Óc Æ∆t ph›a sau. Thi’t k’ nµy giÛp t®ng th™m c¨ hÈi b∏n chäo s∂n ph»m ÆÂng thÍi tπo Æi“u ki÷n cho kh∏ch hµng d‘ dµng nhÀn bi’t s˘ Æa dπng dfich vÙ tπi c∏c Chi nh∏nh cÒa Techcombank.
Phflng lµm vi÷c cÒa Gi∏m ÆËc Chi nh∏nh Æ≠Óc khuy’n kh›ch Æ∆t ngay cπnh khu v˘c ti’p kh∏ch vµ Trung t©m Kh∏ch hµng ¶u ti™n (Priority Center), tı Æ©y Gi∏m ÆËc Chi nh∏nh c„ th” d‘ dµng quan s∏t vµ ki”m so∏t l≠Óng kh∏ch hµng, thuÀn lÓi cho giao dfich. l
cHI⁄N L¶úcMÑNG L¶õI
ph∏t tri”n
16
M§ HçNH rûI rOtêN D|NG MõI cHO SMe
T◊nh trπng x l h s - thËng k™ tÊng qu∏t Æ’n ngµy 26.02.2010
ChÛ th›ch: 1, ThÍi gian thu thÀp h s tπi chi nh∏nh. 2, ThÍi gian bi”u ki”m tra h s . 3, ThÍi gian x l h s .4, ThÍi gian ph™ duy÷t h s . 5, ThÍi gian soπn hÓp ÆÂng v®n b∂n. 6, ThÍi gian gi∂i ng©n.
§t
Nhµ mÌi
F1
1
1
1
2
2
2
3
3
3
4
4
4
5
5
5
6
6
6
ThÀt thi’u s„t n’u kh´ng nhæc Æ’n thµnh c´ng cÒa M´ h◊nh rÒi ro t›n dÙng SME. Vi÷c ∏p dÙng
rÈng r∑i m´ h◊nh nµy sœ Æem lπi 5 lÓi ›ch ch›nh cho ng©n hµng:
Gi∂m t˚ l÷ tÊn th†t: Kh∂ n®ng d˘ Æo∏n cao, giÛp ng©n hµng t®ng sË l≠Óng tµi kho∂n t›n dÙng ÆÂng thÍi gi∂m thi”u Æ∏ng k” rÒi ro.
T®ng kh∂ n®ng th©u t„m c∏c kh∏ch hµng sinh lÓi: Sˆ dÙng m´ h◊nh t›nh to∏n x∏c su†t nÓ qu∏ hπn Æ” Æ∏nh gi∏ kh∂ n®ng tr∂ nÓ cÒa kh∏ch hµng.
Chu»n h„a c∏c th´ng l÷: M´
h◊nh qu∂n trfi rÒi ro t›n dÙng SME chu»n h◊nh thµnh khung c¨ sÎ Æ∏nh gi∏ rÒi ro.
C∂i thi÷n tr∂i nghi÷m cÒa kh∏ch hµng: ThÍi gian xˆ l˝ nghi÷p vÙ sœ Æ≠Óc gi∂m bÌt Æ∏ng k”, ÆÂng thÍi t®ng hi÷u qu∂ h s¨ kh∏ch hµng.
T®ng lÓi th’ cπnh tranh: Techcombank sœ lµ mÈt trong sË nh˜ng ng©n hµng Æ«u ti™n ∏p dÙng mÈt m´ h◊nh c„ kh∂ n®ng d˘ Æo∏n cao, ÆÂng thÍi Æ≠Óc back - test cho danh mÙc Æ«u t≠ SME.
Ngoµi nh˜ng lÓi ›ch cho ng©n hµng, m´ h◊nh rÒi ro t›n dÙng
SME sœ giÛp cho c∏c RM th˘c hi÷n c´ng vi÷c cÒa m◊nh mÈt c∏ch d‘ dµng vµ nhanh ch„ng h¨n vÌi ›t rÒi ro v“ nÓ x†u h¨n. Tı Æ„ hi÷u qu∂ c´ng vi÷c sœ Æ≠Óc n©ng cao vµ cÔng vÌi Æ„ lµ c¨ hÈi ti’p cÀn vÌi nhi“u kh∏ch hµng h¨n.
CÔng vÌi vi÷c hoµn thµnh m´ h◊nh qu∂n trfi rÒi ro t›n dÙng SME, ÆÈi D˘ ∏n bæt tay l™n k’ hoπch ti’n hµnh c∏c b≠Ìc ti’p theo (tri”n khai th› Æi”m, chÿnh sˆa quy tr◊nh t›n dÙng, lÀp tr◊nh tr™n ECM...) Æ” tri”n khai rÈng khæp tr™n toµn h÷ thËng. l
Dfich vÙ kh∏ch hµng doanh nghi÷p
17
Techcombank&Mercedes-BenzhÓp t∏c cho vaymua xe vÌil∑i su†t ≠u Æ∑i
Trung t©m Ph∏t tri”n s∂n ph»m t›n dÙng c∏ nh©n (APC) thuÈc KhËi dfich vÙ Ng©n Hµng vµ Tµi ch›nh c∏ nh©n (PFS) xin tr©n tr‰ng th´ng b∏o, Ch≠¨ng tr◊nh hÁ trÓ l∑i su†t hÓp t∏c vÌi Mercedes Benz Vi÷t Nam - l«n th¯ 2 ch›nh th¯c Æ≠Óc bæt Æ«u tı ngµy 07.06.2010.
MÙc ti™u cÒa ch≠¨ng tr◊nh nµy lµ ti’p tÙc mang Æ’n cho Kh∏ch hµng nh˜ng g„i s∂n ph»m tµi ch›nh h†p d…n nh†t, bao gÂm mÈt m¯c l∑i c˘c k˙ ≠u Æ∑i Æ” tπo ÆÈng l˘c thÛc Æ»y kh∏ch hµng Æ’n vÌi Techcombank.
Ch≠¨ng tr◊nh hÁ trÓ l∑i su†t l«n 2 sœ c„ ph≠¨ng th¯c vÀn hµnh t≠¨ng t˘ nh≠ ch≠¨ng tr◊nh ÆÓt 1. ßi”m kh∏c bi÷t l«n nµy lµ tÿ l÷ kho∂n hÁ trÓ dµnh cho mÁi dflng xe sœ c„ thay ÆÊi, cÙ th” nh≠ sau:
MÈt sË Æi”m l≠u ˝ quan tr‰ng khi tri”n khai ch≠¨ng tr◊nh: l Ch≠¨ng tr◊nh nµy chÿ ∏p dÙng cho nh˜ng HÓp ÆÂng mua b∏n xe Æ≠Óc k˝ k’t gi˜a kh∏ch hµng vµ ßπi l˝ cÒa MBV tı ngµy 07.06.2010
trÎ Æi; l Ch≠¨ng tr◊nh sœ Æ≠Óc käo dµi tÌi khi c„ s˘ ÆÂng ˝ tı c∂ hai ph›a (Mercedes Benz vµ Techcombank) cho Æ’n khi vi÷c k’t thÛc; l ßËi vÌi c∏c kho∂n vay tπi KhËi SME, kh∏ch hµng Ưng t™n C´ng ty khi vay
mua xe sœ bfi ∏p dÙng m¯c ph› AMC lµ 1%/n®m; l ßËi vÌi c∏c kho∂n vay tπi KhËi PFS, l≠¨ng kinh doanh dµnh cho RBO vµ m¯c hoa hÂng dµnh cho CÈng t∏c vi™n sœ Æ≠Óc ∏p dÙng theo c∏c ch›nh s∏ch hi÷n hµnh tπi KhËi b∏n lŒ.
l ßËi vÌi c∏c kho∂n vay tπi KhËi SME, l≠¨ng kinh doanh cho RBO vµ hoa hÂng dµnh cho CÈng t∏c vi™n sœ Æ≠Óc ∏p dÙng theo c∏c ch›nh s∏ch hi÷n hµnh tπi KhËi SME.
1. GLK
3. C200 CGI
9. E250 CGI
11. 311 Business
12. 313 Executive
13. 311 Panel
10. E300
4. C200 CGI Deluxe
5. C250CGI
7. C300
6. C250CGI Deluxe
8. C300 Deluxe
4.86
1.17
0.55
112
Kh´ng giÌi hπn sË l≠Óng
7.90
13.90
14.90
2. GLK Deluxe
Dflng xe Kho∂n hÁ trÓ/gi∏ trfi xe (%)
L∑i su†t th˘c t’ (%/n®m)
SË l≠Óng xe giÌi hπn
(chi’c)
18
V°N HïA
20
22
23
26
Nh©n vÀt trong th∏ng
Xoay trfln c©u chuy÷n E-mail
Ph„ng s ∂nh
Nät mÌi trong c¨m tr≠a v®n phflng
Nh©n vÀt trong th∏ng
Chæc hºn ai trong Techcombank chÛng ta cÚng bi’t ch≠¨ng tr◊nh
{CÔng TechcombankVisa, Æ’n Nam Phi xem Worldcup} Æ∑ k’t thÛc thµnh c´ng r˘c rÏ, vÌi nh˜ng con sË t®ng tr≠Îng v cÔng †n t≠Óng: sË l≠Óng thŒ ph∏t hµnh mÌi t®ng 87%, sË l≠Óng giao dfich thanh to∏n qua thŒ t®ng 14%, doanh sË giao dfich thanh to∏n qua thŒ t®ng 13%.
19
Xin chµo chfi Qu˝, chfi c„ th” giÌi thi÷u Æ´i nät v“ b∂n th©n?
Chµo bπn, Qu˝ n®m nay 27 tuÊi, lµ chuy™n vi™n kh∏ch hµng tµi ch›nh c∏ nh©n, c´ng t∏c tπi Phflng kinh doanh Trung t©m Mi“n Nam.
C∂m nhÀn cÒa chfi Qu˝ khi nhÀn Æ≠Óc danh hi÷u best seller cÒa ch≠¨ng tr◊nh b∏n thŒ World cup?
Qu˝ r†t vui vµ vinh d˘ khi Æ≠Óc nhÀn danh hi÷u Best Seller, danh hi÷u nµy cÚng lµ ÆÈng l˘c thÛc Æ»y Qu˝
ß„ng g„p vµo thµnh c´ng lÌn nµy ch›nh lµ s nÁ l˘c h’t m◊nh cÒa toµn th” ÆÈi ngÚ b∏n thŒ n„i chung cÚng nh≠ 12 c∏ nh©n xu†t sæc cÒa ch≠¨ng tr◊nh n„i ri™ng mµ chÛng t´i Æ∑ tıng c„ dfip th´ng b∏o qua email tr™n toµn h÷ thËng. 2 trong sË 12 c∏ nh©n ti™u bi”u Æ„ ch›nh lµ chfi BÔi Thfi Nh≠ Qu - Gi∂i nh†t b∏n thŒ Visa Debit vµ chfi Nguy‘n Thfi Hoµng PhÛc - Gi∂i nh†t b∏n thŒ Visa Credit. ß” tπo Æi“u ki÷n cho c∏c anh/chfi kh∏c trong ÆÈi ngÚ b∏n hµng c„ c hÈi h‰c h·i kinh nghi÷m tı 2 chfi, chÛng t´i Æ∑ th˘c hi÷n 2 cuÈc ph·ng v†n nho nh·.
Nh©n vÀt trong th∏ng
V®n ho∏
20
ph†n Ɔu h¨n n˜a trong c´ng vi÷c cÒa m◊nh.
V©ng, chæc chæn lµ kh´ng d‘ Æ” Æπt Æ≠Óc danh hi÷u nµy, vÀy chfi c„ th” chia sŒ vÌi chÛng t´i mÈt vµi kinh nghi÷m cÚng nh≠ b› quy’t Æ” trÎ thµnh mÈt best seller?
Qu˝ kh´ng ngh‹ Æ’n gi∂i th≠Îng vµ chi’n thæng Æ©u. Qu˝ chÿ lµm tËt vµ h’t s¯c m◊nh c„ th”, tÀp trung b∏n hµng tËt, rÛt kinh nghi÷m qua mÁi l«n ti’p xÛc kh∏ch hµng Æ” tËt h¨n cho l«n phÙc vÙ kh∏ch hµng ti’p theo. V› dÙ nh≠ c∏ch t≠ v†n nh≠ th’ nµo vµ c∏ch chu»n bfi h s¨ ra sao Æ” kh´ng m†t thÍi gian cÒa kh∏ch hµng mµ b∂n th©n RBO cÚng chÒ ÆÈng thÍi gian cÒa m◊nh vµ khai th∏c tËt qu¸ thÍi gian mµ RBO c„. Ngoµi ra, n™n tÀp trung khai th∏c kh∏ch hµng hi÷n tπi vµ khai th∏c tËt mËi quan h÷ cÒa kh∏ch hµng Æ„.
C∂m ¨n chfi v“ nh˜ng chia sŒ ch©n thµnh vµ bÊ ›ch tr™n, nh≠ng c„ lœ chfi cÚng Æ∑ g∆p mÈt vµi kh„ kh®n khi b∏n thŒ, chfi c„ th” chia sŒ cho ÆÈc gi∂ nh˜ng kh„ kh®n Æ„ kh´ng π?
Nh˜ng kh„ kh®n Æi b∏n hµng th◊ c„ lœ lµ kh´ng Æ’m xu” nh≠ng chÒ y’u lµ nh˜ng v†n Æ“ nh≠: Æa sË kh∏ch hµng lµm thŒ Visa credit lµ nh˜ng kh∏ch hµng Vip, v◊ vÀy trong vi÷c chu»n bfi h s¨ h‰ lu´n ca th∏n lµ sao h s¨ ræc rËi th’, r≠Ím rµ th’, hπn m¯c chi ›t th’, rÂi lµ sao ph∂i bÊ sung nhi“u l«n nh≠ vÀy, g‰i Æi÷n nhi“u l«n mÌi xong mÈt bÈ h s¨.
Chfi c„ th” cho bi’t mÙc ti™u cÒa m◊nh sau khi Æ∑ nhÀn Æ≠Óc danh hi÷u best seller?
CË gæng Æπt vµ v≠Ót Æ≠Óc chÿ ti™u hµng th∏ng rÂi sau Æ„ cË gæng bfl l™n mÈt n†c thang nµo Ɔy. (C≠Íi...)
V©ng, xin c∂m ¨n chfi v“ cuÈc n„i chuy÷n Æ«y bÊ ›ch nµy vµ chÛc chfi Æπt Æ≠Óc nhi“u thµnh c´ng trong c´ng vi÷c vµ cuÈc sËng! l
Xin chµo chfi PhÛc, Æ≠Óc bi’t chfi Æ∑ Æπt gi∂i nh†t b∏n thŒ Visa Credit trong ch≠¨ng tr◊nh b∏n thŒ World cup, chÛng t´i xin c„ mÈt cuÈc n„i chuy÷n nho nh· vÌi chfi.
V©ng, chµo anh. R†t sΩn sµng! (c≠Íi)
ß«u ti™n, chfi c„ th” giÌi thi÷u v“ m◊nh?
T´i 24 tuÊi, hi÷n Æang c´ng t∏c tπi Techcombank PhÛ L©m, chi nh∏nh ChÓ LÌn. T´i Æ∑ gia nhÀp Techcombank tı 29.09.2009.
V©ng, nh≠ vÀy lµ Æ≠Óc g«n 1 n®m rÂi ÆÛng kh´ng π? Chfi c„ c∂m nhÀn g◊ khi Æπt Æ≠Óc danh hi÷u best seller trong ch≠¨ng tr◊nh b∏n thŒ World Cup?
T´i tham gia ch≠¨ng tr◊nh nhªm h≠Îng ¯ng nh˜ng phong trµo cÒa Techcombank tÊ ch¯c vµ Æ∑ Æπt Æ≠Óc k’t qu∂ nh≠ vÀy. Th˘c s˘, ÆËi vÌi t´i Æ„ lµ mÈt ni“m vui r†t lÌn, v◊ Æ©y ch›nh lµ s˘ ghi nhÀn nh˜ng g◊ m◊nh Æ∑ lµm Æ≠Óc vµ Æπt Æ≠Óc. Mong rªng, Techcombank tÊ ch¯c nhi“u ch≠¨ng tr◊nh h¨n n˜a nhªm kh›ch l÷ tinh th«n cÒa c∏c RBO vµ Æ∆c bi÷t lµ c„ nhi“u ch≠¨ng tr◊nh khuy’n m∑i, ≠u Æ∑i cho kh∏ch hµng. ß„ lµ s˘ hÁ trÓ r†t lÌn cho c´ng vi÷c vÌi vai trfl lµ nh˜ng RBO nh≠ chÛng t´i.
ß” trÎ thµnh mÈt best seller, chfi c„ nh˜ng b› quy’t g◊ Æ” chia sŒ vÌi ÆÈc gi∂ kh´ng π?
SË l≠Óng thŒ ÆÓt nµy t´i b∏n Æ≠Óc lµ kho∂ng 150 thŒ. ß” Æπt
Æ≠Óc con sË Æ„ t´i Æ∑ li™n h÷ vÌi nh˜ng c´ng ty ch≠a chi l≠¨ng qua tµi kho∂n, giÌi thi÷u v“ ti÷n ›ch cÒa thŒ vµ nhi“u ch≠¨ng tr◊nh ≠u Æ∑i v“ thŒ, vµ c„ quµ t∆ng kÃm khi tham gia (Balo). ßÂng thÍi tÀn dÙng c∏c mËi quan h÷ sΩn c„ vÌi c∏c b™n showroom xe, sµn giao dfich vµ bπn bà ng≠Íi th©n.
B∏n thŒ lµ mÈt c´ng vi÷c kh∏ v†t v∂, chfi c„ th” cho bi’t nh˜ng kh„ kh®n mµ chfi Æ∑ g∆p ph∂i?
Kh„ kh®n t´i g∆p ph∂i lµ quy tr◊nh ph∏t hµnh thŒ b™n Techcombank, do sË l≠Óng thŒ ph∏t hµnh nhi“u, thÍi gian c„ thŒ chÀm so vÌi d˘ ki’n. VÌi lπi, t›nh n®ng v“ thŒ Visa b™n m◊nh kh´ng gˆi chuy”n Æ≠Óc ti“n quËc t’ n™n c„ ph«n hπn ch’ h¨n so vÌi thŒ cÒa c∏c ng©n hµng n≠Ìc ngoµi. Th™m n˜a lµ th„i quen sˆ dÙng thŒ cÒa ng©n hµng kh∏c cÚng nh≠ sË tµi kho∂n lµm vi÷c l©u dµi vÌi c∏c bπn hµng n™n h‰ kh´ng muËn thay ÆÊi sˆ dÙng thŒ cÒa Techcombank.
VÌi danh hi÷u best seller nh≠ mÈt d†u mËc trong s˘ nghi÷p, Chfi c„ th” cho bi’t mÙc ti™u cÒa m◊nh trong t≠¨ng lai?
Thµnh c´ng nµy lµ mÈt s˘ kh›ch l÷ r†t lÌn, giÛp cho tinh th«n m◊nh ph†n ch†n h¨n r†t nhi“u trong c´ng vi÷c. Do Æ„ m◊nh Æ∆t mÙc ti™u lµ Æ»y mπnh l†y doanh sË Î c∏c s∂n ph»m Æ” hoµn thµnh vµ v≠Ót chÿ ti™u tr≠Ìc mæt cÚng nh≠ t›ch lÚy kinh nghi÷m l©u dµi. l
21
Email, email vµ email!!! C¯ n®m phÛt nhÀn Æ≠Óc mÈt email, nÈi dung email kh´ng li™n quan Æ’n m◊nh, c∏ch vi’t dµi dflng,
kh„ hi”u vµ qu∏ nhi“u thuÀt ng˜ trong email, email m◊nh gˆi kh´ng Æ≠Óc ng≠Íi nhÀn Ɖc. Nghe c„ vŒ giËng t◊nh trπng cÒa bπn kh´ng?
ß” gi∂i quy’t v†n Æ“ tuy nh· nh≠ng lπi chºng h“ nh· chÛt nµo nµy, t´i, sau mÈt thÍi gian {væt „c suy ngh‹}, xin c„ nh˜ng mão nho nh· sau Æ©y Æ” c„ th” giÛp c∏c bπn n©ng cao Æ≠Óc hi÷u qu∂ trong vi÷c trao ÆÊi th´ng tin qua email - Æi“u mµ t´i cam Æoan c∏c bπn c„ th” lµm Æ≠Óc n’u th˘c hi÷n theo nh˜ng Æi“u sau:
Vi÷c Æ«u ti™n chÛng ta c«n quan t©m lµ bi’t vµ hi”u r‚ ÆËi t≠Óng ho∆c nh„m ÆËi t≠Óng mµ nÈi dung email Æang h≠Ìng tÌi - H‰ lµ ai? NÈi dung email c„ li™n quan tÌi h‰ nh≠ th’ nµo?
K’ Æ’n lµ vi÷c soπn nÈi dung email. NÈi dung email c«n ngæn g‰n sÛc t›ch vµ kh´ng dµi h¨n 1 l«n cuÈn chuÈt. Ng´n tı n™n ƨn gi∂n, d‘ hi”u vµ Æ∆c bi÷t ph∂i phÔ hÓp vÌi ÆËi t≠Óng ng≠Íi Ɖc.
Ngoµi ra, Æ” t®ng c¨ hÈi næm bæt nÈi dung email cÒa ng≠Íi Ɖc, c∏c ˝ ch›nh n™n Æ≠Óc Æ≠a l™n ph«n Æ«u cÒa email. MÁi ˝ trong nÈi dung n™n Æ≠Óc ph©n thµnh tıng Æoπn vµ mÁi Æoπn n™n c„ Æ«u mÙc ri™ng.
B™n cπnh Æ„ ai cÚng muËn ti’t ki÷m thÍi gian. V◊ vÀy, Æ” m‰i ng≠Íi c„ th” hi”u qua Æ≠Óc nÈi dung mµ kh´ng c«n mÎ email, dflng Æ«u Æ“ (hay subject line) c«n Æ≠Óc thi’t k’ Æ” ph∂n ∏nh Æ≠Óc nÈi dung chÒ Æπo.
H¨n n˜a, Æ∑ khi nµo bπn nhÀn Æ≠Óc mÈt email vÌi mÈt nÈi dung tr∂ lÍi kh´ng li™n quan g◊ Æ’n bπn? ß„ h«u nh≠ chæc chæn lµ do ng≠Íi gˆi Æ∑ nh†n nh«m ph›m {reply all} thay v◊ {reply}. C„ lœ Æa sË chÛng ta Æ“u næm Æ≠Óc s˘ kh∏c bi÷t v“ ch¯c n®ng gi˜a hai ph›m tr™n, tuy nhi™n Æ” giÛp cho c∏c bπn v…n cfln m¨ h v“ ch¯c n®ng cÒa hai ph›m nµy, t´i cÚng xin Æ≠Óc mπo muÈi gi∂i th›ch nh≠ sau. Ph›m {reply all}, nh≠ t™n cÒa n„, dÔng Æ” gˆi nÈi dung tr∂
lÍi Æ’n ng≠Íi gˆi email gËc vµ t†t c∂ nh˜ng ng≠Íi c„ trong danh s∏ch gˆi. Trong khi Æ„ ph›m {reply} chÿ Æ≠Óc dÔng Æ” gˆi nÈi dung tr∂ lÍi cho ng≠Íi gˆi email gËc.
C„ lœ lµ h¨i thıa nh≠ng v…n ph∂i Æ≠a ra v◊ thÀt Æ∏ng ngπc nhi™n lµ mÈt lÁi nghe t≠Îng chıng r†t ƨn gi∂n nh≠ng h«u nh≠ ai cÚng Æ∑ tıng mæc ph∂i khi vi’t email Æ„ lµ lÁi ch›nh t∂, ng˜ ph∏p ho∆c ch†m c©u. Ph´ng ch˜ cÚng lµ mÈt v†n Æ“ c«n l≠u ˝ khi mµ mÈt email chÿ n™n dung mÈt loπi ph´ng.
MÈt v†n Æ“ n˜a mµ mÈt ng≠Íi soπn email th≠Íng kh´ng Æ” ˝ Æ„ lµ kh´ng ph∂i ng≠Íi Ɖc nµo cÚng c„ s˘ hi”u bi’t giËng nh≠ ng≠Íi vi’t email, v◊ vÀy c∏c tı vi’t tæt c«n Æ≠Óc gi∂i th›ch r‚ rµng.
CuËi cÔng, chÛng ta c«n nhÌ mÈt Æi“u lµ email mÌi chÿ c„ m∆t trong ÆÍi sËng cÒa chÛng ta g«n 20 n®m trÎ lπi Æ©y. Vµ ai cÚng bi’t con ng≠Íi n„i chung vµ CBNV Techcombank thÍi k˙ Æ„ n„i ri™ng Æ∑ dÔng nh˜ng c∏ch th¯c kh∏c Æ” truy“n Æπt trao ÆÊi th´ng tin mÈt c∏ch hi÷u qu∂. VÀy sao chÛng ta kh´ng thˆ dıng mÈt phÛt vµ ngh‹ xem li÷u gˆi email c„ ph∂i lµ c∏ch tËt nh†t Æ” truy“n Æπt ˝ ki’n cÒa m◊nh tÌi ng≠Íi kh∏c kh´ng!
Th˘c ra, vi÷c th˘c hi÷n nh˜ng y’u tË tr™n kh´ng h“ kh„ vµ c„ lœ c∏c bπn cÚng Æ“u Æ∑ nhÀn ra rªng m◊nh bi’t mÈt vµi trong sË nh˜ng Æi“u mµ t´i Æ∑ n™u ra Î tr™n. Tuy nhi™n do vi÷c gˆi email Æ∑ trÎ n™n v´ cÔng th´ng dÙng trong m´i tr≠Íng c´ng sÎ, chÛng ta d≠Íng nh≠ kh´ng cfln chÛ tr‰ng nhi“u Æ’n nh˜ng Æi“u c¨ b∂n nµy n˜a. HÀu qu∂ lµ chÛng ta bfi ngÀp trong mÈt {bi”n email} mµ v…n {kh∏t} th´ng tin. Vi÷c th˘c hi÷n nh˜ng y’u tË tr™n sœ giÛp chÛng ta kh´ng bfi qu∏ t∂i email vµ v…n nhÀn Æ≠Óc Æ«y ÆÒ th´ng tin. H¨n h’t c„ mÈt Æi“u mµ chÛng ta d≠Íng nh≠ kh´ng nhÀn ra Æ„ lµ vi÷c gˆi email mÈt c∏ch hi÷u qu∂ cÚng lµ mÈt nät v®n h„a Æãp cÒa mÈt tÊ ch¯c. l
ßÖNG QUˇC DüNG
H¨n h’t c„ mÈt Æi“u mµ chÛng ta d≠Íng nh≠ kh´ng nhÀn ra Æ„ lµ vi÷c
gˆi email mÈt c∏ch hi÷u qu∂
cÚng lµ nät v®n h„a Æãp cÒa mÈt
tÊ ch¯c...
Xoay trflnc©u chuy÷nE-mail
V®n ho∏
22
MÈt ngµylµm vi÷c cÒagiao dfich vi™n
1. C„ m∆t tπi sÎ giao dfich ÆÛng 8h sau khi Æi bÈ mÈt qu∑ng tı n¨i gˆi xe c∏ch Æ„ kh´ng xa, vµ Æ” Æ’n Æ≠Óc n¨i lµm vi÷c ÆÛng giÍ chfi Æ∑ ph∂i rÍi nhµ lÛc 7h15.
2. Chfi B›ch Ng‰c b≠Ìc tÌi m∏y ch†m c´ng Æ” quãt thŒ, bæt Æ«u mÈt ngµy lµm vi÷c mÌi h¯a hãn nhi“u bÀn rÈn nh≠ng cÚng kh´ng käm ph«n thÛ vfi.
3. MÈt nÙ c≠Íi t≠¨i tæn hi÷n ra tr™n g≠¨ng m∆t khi chfi b≠Ìc tÌi chÁ ngÂi quen thuÈc cÒa m◊nh.
Phóng sựẢNH
23
4. C´ng vi÷c Æ«u ti™n trong ngµy cÒa chfi lµ sæp x’p ti“n vµo ng®n käo vµ hπch to∏n Æ«u ngµy.
5. C´ng vi÷c cÒa mÈt giao dfich vi™n th˘c s˘ Æfli h·i s˘ tÀp trung vµ tÿ mÿ cao ÆÈ v◊ chÿ mÈt sai s„t nh· cÚng sœ g©y thi÷t hπi r†t lÌn cho ng©n hµng. V◊ th’ chfi Ng‰c lu´n dµnh mÈt kho∂ng thÍi gian nh· Æ«u ngµy Æ” thu x’p lπi cho qu«y giao dfich cÒa m◊nh Æ≠Óc g‰n gµng tr≠Ìc khi Æ„n ti’p kh∏ch hµng Æ«u ti™n.
6. Ng≠Íi kh∏ch Æ«u ti™n Æ∑ xu†t hi÷n vµ Æ≠Óc chfi Ng‰c t≠ v†n, phÙc vÙ h’t s¯c tÀn t◊nh. G≠¨ng m∆t cÒa anh Æ∑ th˘c s˘ cho th†y s˘ hµi lflng vÌi nh˜ng th´ng tin vµ trÓ giÛp tı chfi Ng‰c.
Phóng sựẢNH
24
7. C´ng vi÷c Æ∏p ¯ng y™u c«u cÒa kh∏ch kh´ng chÿ dıng Î vi÷c ngÂi Î qu«y mµ chfi th≠Íng xuy™n ph∂i Æi lπi, th˘c hi÷n nh˜ng thÒ tÙc nh≠ in m…u tÍ khai, h„a ƨn cho kh∏ch hµng...
8. Kh´ng nh˜ng r†t tÀn t◊nh trong c´ng vi÷c cÒa m◊nh mµ chfi Ng‰c cfln lu´n lu´n sΩn sµng giÛp ÆÏ, chÿ b∂o nh˜ng ÆÂng nghi÷p mÌi trong c´ng vi÷c chuy™n m´n, giÛp ÆÏ h‰ n©ng cao tr◊nh ÆÈ nghi÷p vÙ vµ tr∏nh Æ≠Óc nhi“u sai s„t.
10. VÀy lµ mÈt ngµy lµm vi÷c cÒa chfi cuËi cÔng Æ∑ khäp lπi. SË l≠Óng kh∏ch hµng Æ’n vÌi Techcombank, Æ’n vÌi qu«y giao dfich cÒa chfi qua mÁi ngµy mÁi t®ng. Vµ ch›nh nät m∆t hµi lflng, vui vŒ cÒa h‰ lµ minh ch¯ng cho s˘ lµm vi÷c tÀp trung, hi÷u qu∂ vµ t©m huy’t cÒa ng≠Íi giao dfich vi™n. ß„ cÚng ch›nh lµ ÆÈng l˘c vµ nguÂn n®ng l≠Óng Æ” ngµy h´m sau, chfi Ng‰c lπi c„ th” b≠Ìc nh˜ng b≠Ìc t˘ tin vµ vui vŒ tÌi Ng©n hµng, Æ„n chµo mÈt ngµy lµm vi÷c mÌi...
9. MÈt ngµy lµm vi÷c d≠Íng nh≠ tr´i qua qu∏ nhanh. Tho∏ng mÈt c∏i ÆÂng h Æ∑ Æi”m 5h15 chi“u vµ vfi kh∏ch cuËi cÔng cÚng vıa rÍi kh·i qu«y giao dfich. Nh≠ng chfi Ng‰c v…n ph∂i Î lπi lµm nËt nh˜ng c´ng vi÷c cÒa m◊nh, bao gÂm vi÷c ki”m qu¸, hπch to∏n cuËi ngµy vµ ni™m phong hflm ti“n.
25
Vµi n®m trÎ lπi Æ©y, c∏c qu∏n cµ ph™ {2 trong 1} - t¯c cµ ph™ ki™m c¨m tr≠a v®n phflng -
m‰c l™n nh≠ n†m. C¯ kho∂ng 11h30 Æ’n 12h tr≠a lµ c´ng nh©n vi™n ch¯c lπi › Ìi rÒ nhau Æi ®n c¨m v®n phflng.
Kh´ng ph∂i ng…u nhi™n mµ h◊nh th¯c c¨m v®n phflng m‰c l™n khæp n¨i trong thµnh phË ®n theo c∏c qu∏n cµ ph™. VÌi thÍi gian nghÿ tr≠a hπn hãp, c∂nh lÙc tÙc thu x’p chπy v“ nhµ lo b˜a c¨m tr≠a cho gia Æ◊nh d≠Íng nh≠ m†t hºn, thay vµo Æ„ lµ c¨m tr≠a v®n phflng, vıa hÓp v÷ sinh, vıa Æ∂m b∂o giÍ gi†c nghÿ ng¨i.
C∏ch Æ©y chıng Æ´i ba n®m, chÿ nh˜ng b˜a c¨m kh∏ch mÌi c„ c∂nh ngÂi m∏y lπnh ®n c¨m tr≠a. Khi Æ„, {®n} lµ phÙ, chÒ y’u lµ uËng cµ ph™. ChÒ qu∏n ch≠a chÛ t©m Æ«u t≠ cho ch†t l≠Óng b˜a ®n n™n c∏c m„n th≠Íng lµ nh˜ng m„n nhã Æ” l„t dπ. D«n d«n, th„i quen ®n c¨m hµng qu∏n Æ≠Óc {n©ng c†p}, nhu c«u mÈt b˜a c¨m ngon c„ ch†t l≠Óng t®ng l™n
khi’n nh˜ng qu∏n cµ ph™ nµy kh´ng th” kh´ng Æ«u t≠ {n©ng ch†t} b˜a ®n.
GiÍ Æ©y, s˘ cπnh tranh kh´ng chÿ v“ gi∏ c∂ mµ cfln v“ ch†t l≠Óng, lµm sao cho kh∏ch lu´n c∂m th†y {c¨m hµng} v…n Æem lπi s˘ †m cÛng nh≠ c¨m gia Æ◊nh. C¨m v®n phflng trÎ thµnh ph≠¨ng th¯c kinh doanh r†t hi÷u qu∂. ß’n vÌi nh˜ng qu∏n cµ ph™ {2 trong 1} nµy, kh∏ch c„ th” th≠Îng th¯c mÈt b˜a c¨m gia Æ◊nh vÌi Æ«y ÆÒ c∏c m„n kho, xµo, canh thay ÆÊi hµng ngµy trong mÈt kh´ng gian kh∏ Æãp nh≠ng gi∏ c∂ ph∂i ch®ng. S˘ ti÷n lÓi cfln Î chÁ sau khi Æ∑ {no bÙng} h‰ c„ th” ti’p tÙc uËng n≠Ìc trfl chuy÷n, t∏n g…u Æ” chÍ Æ’n giÍ v“ c¨ quan.
C¨m v®n phflng m∏y lπnh d«n thay th’ cho nh˜ng qu∏n c¨m b◊nh d©n n„ng n˘c hay nh˜ng qu∏n ®n ven Æ≠Íng m†t v÷ sinh v◊ s˘ tho∂i m∏i cÒa n„ trong c∏i næng oi b¯c cÒa mÔa hÃ. l
Nät mÌi trongc¨m tr≠a v®n phflng
V®n ho∏
26
TRUY≈N TH§NG& ß I NGOÑI
Chung tayvÓi bÌtnÁi Æau
CÈng ÆÂng Techcombank
27
NÁ l˘c v◊ s˘ sËngC„ m∆t tπi Khoa nhi cÒa Vi÷n b·ng QuËc gia trong ti’t trÍi Hµ NÈi c„ lÛc n„ng tÌi h¨n 40 ÆÈ, b÷nh nh©n nhi Æ«u ti™n mµ chÛng t´i tÌi th®m h´m nay lµ bä Tri÷u Dµo On - 9 th∏ng tuÊi, Æ’n tı Bæc Cπn, bä hi÷n Æang nªm tπi phflng 211 - Khoa hÂi s¯c c†p c¯u. Bä bfi b·ng do bfl vµo b’p lˆa, tai nπn nµy Æ∑ khi’n bä ph∂i th∏o khÌp 8 ng„n tay bfi b·ng lˆa ®n s©u d…n Æ’n hoπi tˆ. Nh◊n ch∏u bä bfi qu†n b®ng quanh ng≠Íi, t†m b®ng th†m Æ…m m∏u, nh˜ng v’t th≠¨ng Æau ÆÌn, nh¯c nhËi lµm cho ai tr´ng th†y cÚng ph∂i x„t xa. Cfln ng≠Íi mã trŒ, khi chÛng t´i h·i th®m v“ t◊nh h◊nh cÒa bä th◊ chºng bi’t ph∂i n„i g◊, c¯ th…n thÍ ngÂi ngæm Ưa con nh· dπi kh´ng may mæc tai nπn hi”m nghÃo. Qua t◊m hi”u vÌi ng≠Íi nhµ c∏c b÷nh nh©n b·ng Æang ch˜a trfi, chÛng t´i Æ≠Óc bi’t nh˜ng tr≠Íng hÓp trŒ em
d≠Ìi 6 tuÊi Æ≠Óc ch˜a trfi mi‘n ph› nh≠ng vÌi nh˜ng kho∂n chi ph› ngoµi b∂o hi”m Ææt Æ·, nh†t lµ ti“n thuËc men Æ∆c trfi ngoµi. ß©y lµ g∏nh n∆ng kh´ng nh· ÆËi vÌi gia Æ◊nh nghÃo kh„ chÿ bi’t lµm r…y ki’m sËng nh≠ nhµ bä On. Nhµ cˆa ruÈng v≠Ín, con tr©u con gµ cÒa hai vÓ chÂng trŒ Æ∑ b∏n sπch Æ” l™n Hµ NÈi ch˜a trfi cho con nh≠ng v…n ch≠a th†m vµo Æ©u. R†t may, tr≠Íng hÓp cÒa bä Dµo On Æ∑ Æ≠Óc mÈt c∏n bÈ cÒa Techcombank bi’t Æ’n vµ giÛp ÆÏ tÀn t◊nh, ÆÂng thÍi tr≠Íng hÓp cÒa bä cÚng Æ∑ Æ≠Óc th´ng tin Æ’n cho cÈng ÆÂng Techcombank. T›nh Æ’n thÍi Æi”m nµy, qu¸ nh©n ∏i trong cÈng ÆÂng cÒa Techcombank Æ∑ huy ÆÈng Æ≠Óc h¨n 10 tri÷u ÆÂng nhªm hÁ trÓ ph«n nµo cho vi÷c ch˜a trfi cÒa ch∏u. ßi“u Æ∆c bi÷t lµ ch∏u Dµo On kh´ng h“ kh„c suËt thÍi gian chÛng t´i Æ’n th®m, m‰i ng≠Íi b™n cπnh Æ“u b∂o thªng bä r†t ngoan, chºng
Truy“n th´ng & ßËi ngoπi
28
m†y khi kh„c. Ph∂i ch®ng, bä cÚng c∂m nhÀn Æ≠Óc s˘ lo læng, Æau buÂn cÒa bË mã khi th†y bä nh≠ th’ nµy? ChÛng t´i rÍi phflng 211 mµ lflng n∆ng tr‹u v◊ s˘ m†t m∏t qu∏ lÌn mµ bä ph∂i chfiu.
Ti’p tÙc {chuy’n th®m nh©n Æπo} tπi vi÷n, chÛng t´i Æ’n vÌi phflng 208 - Khoa HÂi s¯c C†p c¯u, n¨i mµ bä Énh HÂng - 1 tuÊi, Æ’n tı Ngh÷ An Æang Æ≠Óc Æi“u trfi, tuy bä bfi b·ng kh´ng qu∏ s©u, nh≠ng do di÷n b·ng rÈng, ch∏u bä lπi cfln qu∏ nh· n™n t›nh mπng r†t nguy kfich. Vi÷c sˆ dÙng c∏c ph≠¨ng ph∏p Æi“u trfi t›ch c˘c cho ch∏u bä r†t kh„ kh®n v◊ c¨ th” cÒa bä cfln qu∏ y’u Ìt. CÚng giËng nh≠ gia Æ◊nh cÒa bä Dµo On , gia Æ◊nh bä HÂng cÚng r†t nghÃo vµ vi÷c trang tr∂i chi ph› ch˜a trfi cho bä qu∂ lµ v´ cÔng kh„ kh®n. Vµ Æ” hÁ trÓ cho tr≠Íng hÓp cÒa bä, qu¸ nh©n ∏i trong cÈng ÆÂng cÒa Techcombank Æ∑ quy™n g„p sË ti“n l™n Æ’n 45,860,000Æ vµ gˆi tÌi tÀn tay cho bË mã bä Æ” lo thuËc thang. GiÍ Æ©y, nh◊n nät m∆t ng©y th¨, Æ∑ c„ ph«n hÂng hµo cÒa bä, cÔng vÌi ni“m vui ∏nh l™n trong mæt chfi Lan - mã bä, chÛng t´i bi’t ch›nh nh˜ng nÁ l˘c kh´ng ngıng nghÿ cÈng th™m mÈt s˘ may mæn th«n k˙ Æ∑ giÛp bä qua kh·i hi”m nguy, trong Æ„ c„ Æ„ng g„p cÒa nh˜ng t†m lflng vµ t◊nh y™u th≠¨ng cao c∂ cÒa tÀp th” Techcombank. Tr≠Íng hÓp cÒa bä HÂng nh≠ mÈt nguÂn ÆÈng vi™n, kh›ch l÷ chÛng t´i ti’p tÙc nÁ l˘c h¨n n˜a trong nh˜ng c´ng vi÷c mang Æ«y t›nh nh©n v®n nh≠ th’ nµy.
C«n nhi“u h¨n n˜a nh˜ng t†m lflng nh©n ∏i Nh˜ng hoµn c∂nh äo le nh≠ bä On vµ bä HÂng
kh´ng ph∂i hi’m bÎi ch†t l≠Óng cuÈc sËng Î n≠Ìc ta cfln ch≠a cao, tr◊nh ÆÈ d©n tr› Î nh˜ng vÔng s©u vÔng xa cfln th†p. Ch›nh v◊ vÀy, s˘ chung tay g„p s¯c cÒa nh˜ng c∏ nh©n, nh˜ng tÊ ch¯c h∂o t©m lµ v´ cÔng c«n thi’t. Vµ cÈng ÆÂng Techcombank Æ∑ vµ Æang tıng b≠Ìc x©y d˘ng mÈt Qu¸ nh©n ∏i nhªm giÛp ÆÏ nh˜ng hoµn c∂nh kh„ kh®n. T›nh Æ’n nay, Qu¸ Æ∑ huy ÆÈng Æ≠Óc g«n 60 tri÷u ÆÂng Æ” hÁ trÓ cho gia Æ◊nh bä On vµ bä HÂng, th’ nh≠ng †n t≠Óng vÌi chÛng t´i kh´ng chÿ lµ nh˜ng sË ti“n nh≠ vÀy mµ cfln Î t◊nh ng≠Íi trong tÀp th” Techcombank r†t lÌn vµ nÂng †m. N„ cµng trÎ n™n Æ∆c bi÷t c„ ˝ ngh‹a h¨n trong th∏ng V◊ trŒ em nµy. l
ßÖNG QU∞NH CHICÈng t∏c vi™n
Sau khi ph∏t ÆÈng ÆÓt quy™n g„p Òng hÈ cho 2 ch∏u Énh HÂng vµ Tri÷u Dµo On Æ“u Æang bfi b·ng n∆ng vµ Æang nªm tπi Khoa nhi - Vi÷n b·ng QuËc gia, cÈng ÆÂng Techcombank Æ∑ h≠Îng ¯ng r†t mπnh mœ. Kh´ng chÿ nh≠ vÀy, nh˜ng tÊ ch¯c, nh˜ng ng≠Íi bπn b™n ngoµi cÒa Techcombank cÚng chung tay g„p s¯c Òng hÈ nhi÷t t◊nh cho hai ch∏u.
29
B£N L≈KHÅO SÉTTuy cuÈc kh∂o s∏t truy“n th´ng
nÈi bÈ cho d˘ ∏n chuy”n ÆÊi 360o Æ∑ qua Æ≠Óc h¨n 3 th∏ng nh≠ng th˘c s˘ Æ©y lµ mÈt tr∂i
nghi÷m thÛ vfi vµ kh„ qu™n ÆËi vÌi b∂n th©n t´i cÚng nh≠ c∏c anh chfi em kh∏c trong tÊ th˘c hi÷n.
ThÍi Æi”m Æ„, do y’u tË thÍi gian bfi giÌi hπn, chÛng t´i Æ∑ kh´ng th” Æ” Æ≠Íng link kh∂o s∏t l©u h¨n 3 ngµy. ß∑ kh´ng c„ ai trong chÛng t´i d∏m chæc lµ sœ Æπt Æ≠Óc sË l≠Óng ng≠Íi tr∂ lÍi c«n thi’t Æ” th˘c hi÷n b≠Ìc ph©n t›ch d˜ li÷u vµ cho ra k’t qu∂. M‰i ng≠Íi trong ÆÈi Æ“u r†t lo læng vµ hÂi hÈp chÍ ÆÓi nh˜ng bµi tr∂ lÍi Æ«u ti™n vµ rÂi thÀt b†t ngÍ, chÿ mÈt ngµy sau khi Æ≠Íng link Æ≠Óc mÎ, Æ∑ c„ Æ’n g«n 800 anh/chfi/em CBNV tham gia tr∂ lÍi, v≠Ót qu∏ c∂ sË l≠Óng d˘ t›nh trong 3 ngµy. Vµ c¯ th’ cho Æ’n ngµy th¯ 3, c∏c bµi tr∂ lÍi Æ∑ l«n l≠Ót Ôa v“ vµ sË l≠Óng ng≠Íi tham gia tr∂ lÍi Æ∑ l™n tÌi con sË †n t≠Óng - 1681 anh/chfi/em. Con sË nµy Æ∑ cho chÛng t´i hi”u mÈt Æi“u: chÛng t´i kh´ng c„ g◊ ph∂i lo læng v◊ nh˜ng g◊ chÛng t´i lµm sœ lu´n nhÀn Æ≠Óc s˘ Òng hÈ ch©n thµnh tı Æπi gia Æ◊nh Techcombank. H¨n th’ n˜a, Æ©y cÚng lµ minh ch¯ng r‚ nh†t cho tinh th«n Æoµn k’t tÀp th” cÒa toµn th” anh/chfi/em CBNV - mÈt trong nh˜ng gi∏ trfi cËt l‚i mµ ng©n hµng chÛng ta Æang theo ÆuÊi vµ cÚng lµ Æi“u ki÷n ti™n quy’t Æ” v≠¨n tÌi c∏i Æ›ch cuËi cÔng cÒa hµnh tr◊nh leo nÛi - Ng©n hµng tËt nh†t vµ doanh nghi÷p hµng Æ«u Vi÷t Nam.
ßÖNG QUˇC DüNG
Vflng trfln 360o
K⁄T N I t†t c∂ chÛng ta!
mailusT†t c∂ c∏c t≠Îng Æ„ng g„p nhªm n©ng cao t›nh h†p d…n cÚng nh≠ ÆÈ ph∂n ∏nh cÒa b∂n tin nÈi bÈ TECHCOM360o sœ r†t Æ≠Óc hoan ngh™nh vµ xin gˆi v“ Æfia chÿ email [email protected] ho∆c [email protected] ßÈc gi∂ c„ ˝ t≠Îng hay sœ Æ≠Óc t∆ng mÈt ph«n quµ c„ gi∏ trfi tı ban bi™n tÀp.
k™nh th´ng tin cÒa t†t c∂ thµnh vi™n
ßπi gia Æ◊nh Techcombank.
vi’t,chia sŒH∑y nh˜ng suy ngh‹ vµ ki’n th¯c cÒa c∏c bπn
Truy“n th´ng & ßËi ngoπi
30
S@PKEM BêChu»n bfi nh˜ng nguy™n li÷u sau:- 50gr bÈt m◊, 40gr b¨, 30gr phomat vÙn- 250gr b› ng´ (c„ th” thay bªng d≠a chuÈt ho∆c b› ngfli)- 4 l∏ gelatine (ng©m nÎ rÔi Æun ch∂y)- 200ml kem t≠¨i
B≠Ìc 1: Xay k‹ bÈt m◊ vÌi b¨, phomat vµ mÈt chÛt x›u muËi rÂi cho vµo lfl n≠Ìng Î 180 ÆÈ C trong kho∂ng 7'.( nhÌ l„t gi†y chËng d›nh vµo khay)B≠Ìc 2: Tr«n qua b› ngfli trong n≠Ìc s´i mÈt chÛt. Sau Æ„, vÌt ra vµ x∂ ngay n≠Ìc lπnh vµo.B≠Ìc 3: Xay nhuy‘n b› ra rÂi Æ∏nh b´ng kem t≠¨i.B≠Ìc 4: TrÈn Æ“u b› xay vÌi gelatine Æ∑ Æun ch∂y. Sau Æ„, trÈn Æ“u vÌi kem t≠¨i.B≠Ìc 5: GiÍ th◊ cho hÁn hÓp kem t≠¨i vµo ly ho∆c cËc cho Æãp vµ Æıng qu™n ræc mÈt ›t bÈt m◊ n≠Ìng phomat l™n tr™n.B≠Ìc 6: ß” vµo tÒ lπnh kho∂ng 30'
ChÛc c∏c bπn thµnh c´ng!
ChÛt man m∏tcÒa mi“n nhi÷t ÆÌi
Chuy÷n vui v“ doanh nh©n
MÈt doanh nh©n Æi vµo phflng t›n dÙng cÒa ng©n hµng New York
City. §ng tr◊nh bµy rªng sæp sˆa Æi Ch©u ¢u c´ng t∏c kho∂ng 2 tu«n vµ muËn vay ng©n hµng 5.000 USD.
Nh©n vi™n phflng t›n dÙng n„i rªng ng©n hµng c«n mÈt tµi s∂n Æ∂m b∂o cho m„n vay Æ„. Doanh nh©n n‰ li“n Æ≠a chi’c ch◊a kh„a xe hi÷u Rolls Royce cÒa m◊nh Æang ÆÁ Î tr≠Ìc cˆa ng©n hµng lµm vÀt th’ ch†p.
Sau khi m‰i thÒ tÙc ki”m tra chi’c ´t´ Æ∑ hoµn thµnh, ng©n hµng ch†p nhÀn cho doanh nh©n vay 5.000 Æ´la vÌi tµi s∂n Æ∂m b∂o lµ chi’c xe Ææt ti“n kia. MÈt nh©n vi™n Æ∑ l∏i chi’c Rolls Royce vµo garage cÒa ng©n hµng.
Hai tu«n sau, doanh nh©n
n‰ trÎ lπi ng©n hµng vµ tr∂ 5.000 USD Æ∑ vay cÈng vÌi kho∂n l∑i su†t vay lµ 15, 41 USD.
Nh©n vi™n phflng t›n dÙng nh◊n doanh nh©n n‰ vµ n„i: {Ng©n hµng chÛng t´i r†t vui lflng khi phÙc vÙ anh, k’t qu∂ giao dfich Æ∑ thµnh c´ng tËt Æãp, nh≠ng chÛng t´i cÚng c„ mÈt sË thæc mæc.
Trong khi anh Æi c´ng t∏c, chÛng t´i Æ∑ ki”m tra lπi l˝ lfich cÒa anh vµ ph∏t hi÷n anh lµ mÈt t˚ phÛ. ßi“u mµ chÛng t´i b®n kho®n lµ tπi sao anh chÿ vay c„ 5.000 Æ´la?}.
Doanh nh©n n‰ r†t Æi“m t‹nh tr∂ lÍi: {Th’ t´i xin h·i anh c„ th” t◊m Æ≠Óc chÁ nµo Î thµnh phË nµy cho gˆi xe trong vflng 2 tu«n vÌi gi∏ chÿ 15 Æ´la?}. l
$15
TH¶ GIÇN
31
Th´ng Æi÷p cÒa TÊng Gi∏m ÆËc
... H∑y ti’p tÙc cÔng nhau s∏t c∏nh, cÔng nhau tin t≠Îng vµ kh´ng ngıng nÁ l c Æ”
Techcombank lu´n lµ {NG¢N HÄNG tˇt NHƒt VIåt NAM}...
Gi∂i th≠Îng{Ng©n hµng tËt nh†t
Vi÷t Nam}
sË tÌi vÌi chÒ Æ“
sœ Æ’n vÌi c∏c bπn TRONG THÉNG 9 TõI.
MÈt chuy™n san Æ∆c bi÷t Æ” chÛng ta cÔng chung vui,vµ Æ∏nh d†u mËc son nµy
32
Ph∏t tri”n tr™nN“n t∂ng v˜ng chæc
