TableofContentsAicũnggiaotiếp,nhưngmấyngườikếtnối

LỜITỰA

01:KẾTNỐILÀMTĂNGẢNHHƯỞNGCỦABẠNTRONGMỌIHOÀNCẢNH

02:KẾTNỐICẦNBẠNTẬPTRUNGTỐIĐAVÀOĐỐIPHƯƠNG

03:KẾTNỐINẰMNGOÀICẢLỜINÓI

04:KẾTNỐILUÔNĐÒIHỎINĂNGLƯỢNG

05:KẾTNỐITHIÊNVỀKỸNĂNGHƠNTÀINĂNG

06:NHỮNGNỀNTẢNGCHUNGCỦAKẾTNỐI

07:CÁCNHÀKẾTNỐIĐƠNGIẢNHÓANHỮNGVIỆCKHÓKHĂN

08:CÁCNHÀKẾTNỐITẠORAMỘTTRẢINGHIỆMMÀMỌINGƯỜIĐỀUTHÍCHTHÚ

09:CÁCNHÀKẾTNỐITRUYỀNCẢMHỨNGCHOMỌINGƯỜI

10:CÁCNHÀKẾTNỐISỐNGVỚINHỮNGGÌHỌTRUYỀNTẢI

KẾTLUẬN

LỜITỰAThángtrước,SangeethVarghese,tácgiả,nhàbáochuyênmụckiêmngườisánglậpLeadCap,mộttổchứcđàotạocácnhàlãnhđạoởẤnĐộđãgọichotôitừnướcngoài.ÔngphỏngvấntôichobàiđăngtrênTạpchíForbes.TôirấtthíchtròchuyệnvớiSangeeth,nhưngchúngtôiđãgặpchúttrụctrặcvìđườngtruyềnđiệnthoạikhôngđượctốtlắm.Chúngtôiđãbịngắtkếtnốiđếngần10lần.Phúttrước,chúngtôicònđangnóirômrảvềnghệthuậtlãnhđạo,thìngayphútsauđãlànhữngtiếngtútdàibáongắtkếtnối.

Aicũngtừnggặpvấnđềnàykhitròchuyệnquađiệnthoại.ĐólàlýdoVerizonđãthựchiệnmộtchiếndịchmangtên“Cácbạncónghethấytôinóigìkhông?”Khicuộcgọibịgiánđoạn,cácbạncóbiếtkhông?Cácbạnphảnứngthếnào?Cácbạncảmthấyrasao?Khóchịu?Thấtvọng?Haytứcgiận?

Bạnđãbaogiờnghĩđếncácnguyênnhânkhiếnkếtnốibịgiánđoạnchưa?Kếtnốibịgiánđoạnlàmmấtthờigian,giánđoạnmạchthôngtinvàlàmgiảmnăngsuấtcủabạn.Nhưvậy,kếtnốilàmạchnguồncủagiaotiếp.

Kếtnốigiánđoạnquađiệnthoạicóthểdễdàngnhậnbiết,vậykhibạngiaotiếptrựctiếpvớimọingườithìsao?Bạncóbiếtkhinàokếtnốiđượctạora?Haykhinàokếtnốibắtđầuxấuđi?Bạncóxácđịnhđượcthờiđiểmgiaotiếpcódấuhiệubịgiánđoạnkhông?Sựthậtlàhầuhếtmọingườiđềumùmờvềcácyếutốnàykhikếtnốitrongcáctìnhhuốnggiaotiếphàngngày.

Đốivớitôi,khitươngtácvớimọingười,dùlàmộtngười,mộtnhóm,hayđámđôngkhángiả,tôibiếtmìnhvừakếtnốikhicảmnhậnđược:

•Nỗlựcđặcbiệt–mọingườiđềunỗlực.

•Sựđánhgiátựnguyện–họnóinhữngđiềutíchcực.

•Sựcởimở–họthểhiệnsựtintưởng.

•Giaotiếptăngcường–họmởlònghơn.

•Trảinghiệmthúvị–mọingườicảmthấythúvịvềnhữnggìhọđanglàm.

•Sựgắnbóvềmặttìnhcảm–họgiaotiếpbằngcảmxúc.

•Nhiệthuyết–“pin”nănglượngcảmxúccủahọđượcsạcđầykhichúngtôiởcùngnhau.

•Sựđồngtâmhiệplựcngàycàngtăng–hiệuquảlàmviệccủahọđạtmứccaonhất.

•Tìnhyêuvôđiềukiện–họchấpthuậnmàkhôngcóbấtcứsựđềphòngnào.

Bấtcứkhinàotươngtácvớimọingườivànhậnthấynhữngdấuhiệunày,tôibiếtmìnhđangkếtnối.Tôibiếtmìnhcầngìđểkếtnốivớingườikhácvàphánđoánđượcthờiđiểmthànhcông.

Cònbạn,khitươngtáctrựctiếpvớimộtngườinàođóquantrọngtrongcuộcsống,bạncónhậnthấynhữngtínhiệunàykhông?Khichủtrìmộtcuộchọphaythamdựmộthoạtđộngnhóm,bạncóthấyrõnhữngđặcđiểmkếtnốinàykhông?Khinóichuyệnvớikhángiả,bạncókếtnốivớihọ,cómanglạihiệuquảvềgiaotiếpvàtrảinghiệmthúvịchobạnvàcảhọkhông?Nếukhôngthểtrảlời“có”chonhữngcâuhỏitrênmộtcáchdứtkhoát,thìcónghĩabạncầnphảicảithiệnkhảnăngkếtnốivớimọingười.Chúngtatròchuyện,giaotiếphằngngày,hằnggiờ,thậmchíhằngphút,nhưngkhôngmấyaibiếtkếtnối.Sốítngườibiếtkếtnốisẽđưacácmốiquanhệ,côngviệcvàcuộcsốngcủahọlênmộttầmcaomới.

Nếubạnmuốnkếtnốiđểgiànhthếchủđộnghơntrongmọiviệc,bạncóthểhọcnóngaytừhômnaydùhômquabạnkhônggiỏikếtnốichútnào.Vàđócũnglàlýdobạnnênđọccuốnsáchnày.Tôiđãhọcđượccáchkếtnốihiệuquảvớimọingườivànólàmộttrongnhữngđiểmmạnhnhấtcủatôi.Đólàmộttrongnhữnglýdochínhtôicóthểgiaotiếpvớimọingười−mộtphầncơbảntrongkhảnănglãnhđạocủatôi.Vàtôicònhọchỏithêmcáchkếtnốivớinhữngngườitiêntiếnhơn.Tôiđãđưabảnthảonàylênblogcủatôi,JohnMaxwellOnLeadership.com,đểtôicóthểkếtnốivớimọingườivềchủđềnàyvànhậnđượcnhữngnhậnxétcũngnhưphảnhồicủahọ.Cuốnsáchđãnhậnđượchơn100.000lượtxemtrong11tuầnsaukhiđượcđăngtải.Tôiđãthựchiệnhàngtrămthayđổivàchỉnhsửachobảnthảodựatrênýkiếncủahọ,hơn70tríchdẫn,câuchuyệncùnggiaithoạitừđộcgiảđãđượcđưavàocuốnsách.

Nhưngđókhôngphảilàđộnglựcchínhđểtôiđăngtảibảnthảolênblog,hayđưalênTwitter.Tôilàmtấtcảnhữngđiềunàybởitôimuốnđemlạigiátrịnhiềuhơnchomọingười.Vàonăm1979,tôibắtđầuviếtsáchvớimongmuốncóchútảnhhưởngnàođóđếnnhữngngườitôisẽkhôngbaogiờcócơhộigặpmặt.Năm2009,tôibắtđầuviếtblogvàsửdụngphươngtiệntruyềnthôngxãhộiđểmởrộngvòngkếtnốivớimọingườihơnnữa.Giờđây,tôiđãcóthểbổsunggiátrịchocảnhữngngườikhôngbaogiờđọcsáchcủatôi.Đólàmộtcáchtrongnhữngcáchkhácđểkếtnốivớimọingười.

Tôitinmìnhcóthểgiúpbạnhọccáchkếtnối.Đólàlýdotôiviếtcuốnsáchnày.Trongphần

đầucủacuốnsách,tôisẽđưaranămnguyêntắcnềntảngđểbạnhiểurõhơnvềcáchkếtnốivớimọingười.Trongphầnhai,bạnsẽbiếtđượcnămhànhđộngmàbấtcứaicũngcóthểlàmđểkếtnốivớinhữngngườikhác–bấtkểtuổitác,kinhnghiệmhaykhảnănggiaotiếp.Họccáchkếtnốivớimọingườicóthểsẽthayđổicuộcsốngcủabạn.

PhầnI:CÁCNGUYÊNTẮCKẾTNỐI

01:KẾTNỐILÀMTĂNGẢNHHƯỞNGCỦABẠNTRONGMỌIHOÀNCẢNHTheocácchuyêngiathốngkê,mỗingườichúngtagửiđikhoảng35.000thôngđiệpmỗingày.Dùchúngtađiđâu,nhìngì,thìaiđócũngcóthểđangcốgắngthuhútsựchúýcủachúngta.Mọichínhtrịgia,nhàquảngcáo,nhàbáo,ngườithânvàngườiquenđềucầnnóigìđóvớichúngta.Chúngtatiếpxúcvớicáce-mail,tinnhắnvănbản,cácbảngquảngcáo,tivi,phimảnh,đàiphátthanh,cáctrangmạngxãhộinhưTwitter,Facebookvàcácblogmỗingày.Thêmvàođó,còncócảbáo,tạpchívàsáchvởnữa.Thếgiớicủachúngtađượcbaotrùmbởingônngữ.Chúngtachọnlựatiếpnhậnhayđàothảithôngđiệpbằngcáchnào?

Đồngthời,chúngtacũngcónhữngthôngđiệpmuốnchuyểntớingườikhác.Trungbình,hầuhếtmỗingườiđềunóikhoảng16.000từmỗingày,tươngđương300tranggiấymỗituần.Bạnsẽcócả“mộtthưviệntừngữ”trongđời.Nhưngbaonhiêutừtrongđómanglạihiệuquả?Baonhiêutừtạonênsựkhácbiệt?Baonhiêutừđượctiếpnhậnbởinhữngngườikhác?

Nhưnglàmthếnàođểnhữnglờinóicủabạntạoraảnhhưởnglạikhônghềđơngiản?Làmthếnàobạncóthểthựcsựgiaotiếpvớinhữngngườikhác?

KếtnốiSẼGIÚPBẠNTHÔITHẤTVỌNG

Mọingườikhôngthểthànhcôngtrongcuộcsốngnếukhônggiaotiếphiệuquả.Nỗlựcthôichưađủ.Làmtốtcôngviệcthôichưađủ.Đểthànhcông,bạncầnphảihọccáchthựcsựgiaotiếpvớingườikhác.

Bạnđãtừngcảmthấythấtvọngkhithuyếttrìnhnhưngkhôngđượcmọingườiđónnhận?Bạncótừngmuốnsếphiểuđượcnhữngđónggópcủabạnđốivớicôngty,đểđượctănglươnghaythăngtiến?Nếucócon,bạncómuốnchúnglắngngheđểbạncóthểgiúpchúngđưaranhữnglựachọnphùhợp?Bạncómuốncảithiệnmốiquanhệvớimộtngườibạnhaytácđộngtíchcựcđếncộngđồng?Nếukhôngthểtìmđượccáchgiaotiếphiệuquả,bạnsẽkhôngthểđạtđượcthànhcôngnhưbạnmongmuốnvàsẽmãiômnỗithấtvọng.

Bímậtởđâychínhlàkếtnối!Sauhơn40nămkếthôn,cómộtsựnghiệpvữngvàngvàthànhcôngtrongvaitròcủamộtdiễngiả,vớihàngthậpkỷdẫndắtcáctổchứchàngđầu,cùngnhững

kinhnghiệmgiúpđỡmọingườipháttriểntrênkhắpnướcMỹvàtạihàngchụcquốcgiatrênthếgiới,tôicóthểnóivớibạnrằng:nếumuốnthànhcông,bạnphảihọccáchkếtnốivớinhữngngườikhác.

Nỗlựcthôichưađủ.Làmtốtcôngviệcthôichưađủ.Đểthànhcông,bạncầnphảihọccáchthựcsựgiaotiếpvớingườikhác.

KẾTNỐILÀCHÌAKHÓAĐỂMỞCÁNHCỬABÍMẬT

Tôibịthuyếtphụchoàntoànrằnggiaotiếpvàlãnhđạohiệuquảđềunhờvàokhảnăngkếtnối.Nếubạncóthểkếtnốivớinhữngngườikhácởmọicấpđộ–trựctiếpvớimộtngười,theonhómvàvớikhángiả–cácmốiquanhệcủabạnsẽtrởnênmạnhmẽhơn,độnhạybéncủabạnvềcộngđồngđượccảithiệnhơn,tăngkhảnăngtạoratinhthầnđồngđội,ảnhhưởngvàhiệusuấtcủabạnđươngnhiênsẽtăngvọt.

Kếtnốilàkhảnăngxácđịnhđốitượnggiaotiếpvàdẫndắthọnhằmlàmtăngảnhhưởngcủabạnđếnhọ.Tạisaođiềuđólạiquantrọng?Bởikhảnănggiaotiếpvàkếtnốivớinhữngngườikháclàmộtyếutốquyếtđịnhviệcbạncóđạttớiđiềumìnhkỳvọnghaykhông.Đểthànhcông,bạnphảicộngtácvớinhữngngườikhác,vàđểlàmđiềuđótốtnhấtcóthể,bạnphảihọccáchkếtnối.

Nếubạngiỏikếtnối,cácmốiquanhệcủabạnsẽvữngchắcđếnmứcnào?Hônnhânvàcuộcsốnggiađìnhcủabạnsẽđượccảithiệnrasao?Mốiquanhệcủabạnvớibạnbèsẽtuyệtvờiđếnmứcnào?Bạnsẽsốnghòathuậnvớinhữngngườihàngxómđếnđâunếubạncóthểkếtnốivớihọ?

Mộtkếtnốitốtsẽảnhhưởngnhưthếnàođếnsựnghiệpcủabạn?Bạnsẽđạtđượcđiềugìnếubạnkếtnốiđượcvớicácđồngnghiệp?Côngviệccủabạnsẽthayđổirasaonếubạncóthểkếtnốivớicấptrêncủamìnhtốthơn?

Kếtnốilàkhảnăngxácđịnhđốitượnggiaotiếpvàdẫndắthọnhằmlàmtăngảnhhưởngcủabạnđếnhọ.

KẾTNỐIRẤTQUANTRỌNGĐỐIVỚICÁCNHÀLÃNHĐẠO

Tôiđượcmọingườibiếtđếnnhiềunhấtởkhảnăngviếtláchvàchiasẻvềkhảnănglãnhđạo.Nếumuốnlàmviệchiệuquảvàcótầmảnhhưởnglớnhơn,hãyhọccáchđểtrởthànhmộtnhàlãnhđạotốthơnbởimọithứđềuxoayquanhkhảnănglãnhđạo.Cácnhàlãnhđạogiỏinhấtluônlànhữngngườicókhảnăngkếtnốituyệtvời.

Nếuquantâmđếnmộtnghiêncứutìnhhuốngvềkếtnốiliênquanđếnlãnhđạo,bạnnênquansátcáctổngthốngcủaHoaKỳtrongkhoảng30nămqua.BởimỗiđộngtháicủahọđềuđượcbáochítạiMỹvàtrênthếgiớinhắcđến,nênhầuhếtmọingườiđềuđãquenvớichúng.

SửgiavềTổngthốngRobertDallekđãnóirằngcáctổngthốngthànhcôngchothấynămphẩmchấtgiúphọđạtđượcnhữngđiềumàngườikháckhôngthể:tầmnhìn,chủnghĩathựcdụng,khảnăngxâydựngsựđồngthuận,uytínvàsựđángtin.NhàtưvấnlãnhđạovàgiaotiếpJohnBaldoniđãchỉrarằng:

Bốntrongnămyếutốnàyphụthuộcrấtnhiềuvàokhảnănggiaotiếpởnhiềucấpđộ.Cáctổngthống,cũngnhưmọinhàlãnhđạo,đềucầncókhảnăngmôtảđíchđến(tầmnhìn),thuyếtphụcmọingườiủnghộhọ(sựđồngthuận),kếtnốiởcấpđộcánhân(uytín)vàchứngminhđộtincậy,tứclàbiếnlờinóithànhhànhđộng(sựtintưởng).Ngaycảchủnghĩathựcdụngcũngphụthuộcvàocáchgiaotiếp...Vìvậy,hiệuquảlãnhđạocủacáctổngthốnghaybấtcứaiởvịtríquyềnlực,đềuphụthuộcvàocáckỹnănggiaotiếptốtởmộtmứcđộnàođó.

Vàcáckỹnănggiaotiếpnàyphụthuộcphầnnhiềuvàokếtnối!

Hãytạmgáccácýkiếnvàthànhkiếnchínhtrịđểquansátcáckhảnăngcủamộtsốtổngthốngtrongquákhứ.ChúngtacùngxétđếnnhữngđiểmkhácbiệttrongkỹnăngkếtnốigiữaRonaldReaganvàJimmyCarterkhihọchạyđuavớinhau.Trongcuộcđốiđầucuốicùngcủahọvàongày28tháng10năm1980,Carterđãchothấymìnhlàmộtngườilạnhlùngvàvôcảm.Ôngđáplạimọicâuhỏiđượcđặtrabằngcácsựkiệnvàconsố.WalterCronkiteđãmôtảCarterlàngườikhôngcókhiếuhàihước.DanRathergọiCarterlàngườikhắckỷvàthảnhthơi.VàkhiCartervậnđộngđểtáiđắccử,ôngnhưmộtconthoigiữaviệccốgắngđểgâyấntượngvớimọingườibằngcáchtuyênbốnhữngsựthậtthẳngthắnvàcốgắngkhiếnmọingườiđồngcảmvớiôngcùngnhữnggánhnặngcôngviệccủaông.Ôngtừngnói:“Tôiđãphảitựxácđịnhlợiíchvàcácvấnđềliênquancủađấtnướcnày,”vàtuyênbố:“Đólàmộtcôngviệcđơnđộc.”Ôngấykhôngbaogiờquantâmđếncửtrivàmốibậntâmcủahọ.

Ngượclại,ReaganlạigắnbóvớicáccửtricủamìnhvàthậmchívớicảCarter.Trướccuộcđốiđầu,ReaganbướcvềphíaCartervàbắttayôngấy,hànhđộngcóvẻkhiếncựutổngthốnggiậtmình.Trongcuộcđốiđầu,khiđốithủcủamìnhnói,Reaganlắngnghevàmỉmcười.Tớilượtông,Reaganthườnghướnglờikêugọicủamìnhđếncáccửtri.Ôngkhôngtìmcáchxuấthiệnnhưmộtchuyêngia,dùcótríchdẫnsốliệuvàphảnbácmộtsốthựctếmàCarterđưara,ôngđãcốgắngkếtnối.Rấtnhiềungườinhớnhữnglờiphátbiểubếmạccủaông,trongđóôngđã

hỏimọingười:“Cácquývịcósốngtốthơnsovới4nămtrướcđâykhông?”Reaganđãnóivớicáccửtrirằng:“Quývịđãkhiếnđấtnướcnàytrởnêntuyệtvời.”KhácvớiCarter,ôngtậptrungvàongườinghe.HẳnlàkhôngthểcósựtươngphảnnàokháclớnhơngiữaNhàgiaotiếpđạitàinàyvàngườitiềnnhiệmcủaông.

MộtsựtươngphảntươngtựcóthểđượcthấygiữaBillClintonvàngườikếnhiệmông,GeorgeW.Bush.ClintonđãđưagiaotiếplêncấpđộmớivớicươngvịtổngthốngHoaKỳ.ÔngcónănglựctươngđươngvớiReagantrongviệckếtnốitrựctiếphoặcquamáyquay.Khiôngnói:“Tôicảmnhậnđượcnỗiđaucủaquývị,”hầuhếtmọingườitrênkhắpnướcMỹđềukếtnốivớiông.ClintonkhôngchỉsởhữucáckỹnăngkếtnốicủaReaganmàcònbổsungvàođókhảnăngbậcthầyvềphỏngvấnvàcácdạngchươngtrìnhtalk-show,vốngiữvaitròrấtquantrọngkhiôngchạyđuavàoNhàTrắng.Dườngnhưôngkhôngbaogiờbỏlỡbấtcứcơhộinàođểkếtnối.Chođếnnay,khôngcóchínhtrịgianàovượtquađượcôngvềkhảnăngkếtnốivớingườikhác.

Bush,tráilại,gầnnhưbỏlỡmọicơhộikếtnốivớimọingười.Ôngchỉcómộtkhoảnhkhắckếtnốirõràngsaungày11tháng9năm2001,khiôngphátbiểutạiGroundZero.Sauđó,ôngthườngdòdẫmvàthấtbạikhicốgắngnóichuyệnvớinhữngngườikhác.Việckhôngcókhảnăngkếtnốiđãkhiếnmọingườixalánhvàphủmàulênmọithứônglàmtrongsuốtthờigiantạinhiệm.Trongnăm2008,chuyêngiagiaotiếpBertDeckercũngđãviếtvềTổngthốngBush:“Ngaysaungày11tháng9,ôngtatrởlạitrạngtháinhúnvai,nhếchmépvàlúngtúngvềngôntừ.KhảnăngứngphóvớicơnbãoKatrinacủaôngtakémthậmtệ,đókhôngphảilàkhảnănggiaotiếpcủamộtnhàlãnhđạo.Vớirấtítảnhhưởngtrongnămqua,cóthểnóitổngthốngcủachúngtalànhàgiaotiếptồitệnhấtnăm2008.”

Nếuxétvềkhíacạnhchínhtrị,mọingườicóthểcóquanđiểmkhácbiệtvềJimmyCarter,RonaldRegan,BillClintonvàGeorgeW.Bush.Bạncóthểnóivớitháiđộtíchcựchaytiêucựcvềtínhcách,triếtlý,haycácchínhsáchcủahọ.Nhưngtấtcảsẽcóchungquanđiểmkhinóivềhiệuquảtừkhảnăngkếtnốicủacácnhàlãnhđạonày.

Kếtnốirấtquantrọngchodùbạnđangcốgắngdạyconhayđiềuhànhmộtđấtnước.TổngthốngGeraldFordđãtừngthừanhận:“Nếuđượctrởlạitrườngđạihọcmộtlầnnữa,tôimuốntậptrungvàohailĩnhvực:họcviếtvàthuyếttrình.Khôngcógìquantrọnghơnkhảnănggiaotiếphiệuquả.”Tàinăngthôilàchưađủ.Kinhnghiệmthôicũngchưađủ.Đểlãnhđạongườikhác,bạnphảicókhảnănggiaotiếptốtvàkếtnốilàyếutốthenchốttrongđó.

“Nếuđượctrởlạitrườngđạihọcmộtlầnnữa,tôimuốntậptrungvàohailĩnhvực:họcviếtvàthuyếttrình.Khôngcógìquantrọnghơnkhảnănggiaotiếphiệuquả.”

–TổngthốngGeraldFord

KẾTNỐICÓVAITRÒQUANTRỌNGTRONGMỌILĨNHVỰCĐỜISỐNG

Tấtnhiên,kếtnốikhôngchỉdànhchocácnhàlãnhđạo.Nódànhchonhữngaimuốnlàmmọiviệchiệuquảhơnhaychỉđơngiảnlàtậnhưởngnhữngmốiquanhệtốtđẹphơn.Tôiđãnhậnđượcrấtnhiềuýkiếnkhẳngđịnhvềđiềunàytừnhữngngườighéthămblogcủatôi,JohnMaxwellOnLeadership.com.

TôitừngđọctácphẩmcủadoanhnhânTomMartin,miêutảvềtầmquantrọngcủakếtnối.“Kếtnốilàthamgiavàogiaotiếp,nhưngđểtạoramộtkếtnối,phảicómốiquanhệ,”Tomviết.“Tôiđãcốgắnggiúpcácnhómbánhàngcủamìnhnhậnthấyđượcvaitròcủahọtrongviệcbiếnsựchỉdẫnthànhkháchhàngtiềmnăng,kháchhàngtiềmnăngthànhkháchhàngvàkháchhàngthànhkháchhàngtrungthành.Nhânviênphảikếtnốicáckháchhàng,nhữngngườiủnghộlớnnhất,giúpchúngtôipháttriểnhoạtđộngkinhdoanh.”

Tôicũngnghenóivềđiềuđótừrấtnhiềugiáoviênvàgiảngviên.HuấnluyệnviênkiêmgiảngviêncủaExceedResources,CassandraWashington,đãnóivớitôi:“Tôidạycáchọcviêncủamìnhrằngkếtnốilàđiểmthenchốt.Lãnhđạolàkhảnăngkếtnốivớimọingười.Phụcvụkháchhànglàkếtnối.Nuôidạyconcáicũnglà...kếtnối.”VớitưcáchmộtgiáoviêndạytiếngAnhnhưngônngữthứhai,LindsayFawcett,đãviếtrằngkhicôởHồngKôngvàTrungQuốcđạilục,cônhậnthấycuộchọpnàocũngluônbắtđầutừmộtkếtnốiđượclênkếhoạchtrước,vớithựcphẩmvàđồuốngcósẵnđểmọingườicóthểlàmquenvớinhau.Điềuđóđãlàmthayđổiquanđiểmcủacô.“Tôilàmộttrongnhữngngườilớnlênđãcókhảnănglàm‘mọiviệc’,nhưngtôikhôngbaogiờhiểuđượcýtưởngvềkếtnối.Cuốicùng,tôiđãhọcđượccáchkếtnốivớicácsinhviêncủatôi,hànhđộngđóđãgiúptôitrởthànhmộtgiáoviêntốthơn.”

JenniferWilliams,ngườivừachuyểnđếnmộtkhuphốmới,nóirằngcôấyđãrakhỏinhàđểgặpgỡnhữngngườihàngxómmới,nóichuyệnvớihọ,tìmhiểunghềnghiệp,têncácconcũngnhưthúcưngcủahọ.Ngaylúcđó,mọingườibắtđầucởimởhơn.Mộtngườihàngxómnóivớicôấy:“Trướckhichịđếnđây,chúngtôihiếmkhinóichuyện,hầunhưkhôngbiếtnhauvàkhôngbaogiờgặpgỡhoặctụtậpvàocácbuổitối.Chịmớiđếnđâychưađầyhaithángvậymàđãbiếttấtcảmọingười!”Jennifernóiđólàbởi“mọingườimuốnđượckếtnốivàtrởthànhmộtphầntrongđiềugìđó.”Vớitôi,côấycònlàmộtnhàkếtnối!

Khimọingườisởhữukhảnăngkếtnối,họcóthểlàmnênsựkhácbiệtrấtlớn.Bạnkhôngcần

phảilàmộttổngthống,mộtnhàđiềuhànhcaocấpđểkếtnốivàbổsunggiátrịchobảnthân.

Kếtnốiquantrọngđốivớibấtkỳaimuốnthànhcông.Nóthiếtyếuchongườimuốnxâydựngnhữngmốiquanhệtuyệtvời.Bạnsẽchỉđạtđượcthànhcôngkhihọccáchkếtnốivớinhữngngườikhácdùbạnđanglàmnghềgìhaylựachọnconđườngnào.Nếukhông,bạnchẳngkhácnàomộtnhàmáyđiệnhạtnhânbị...ngắtđiện.Bạncónguồnlựcvàtiềmnăngđángkinhngạc,nhưngsẽkhôngbaogiờcóthểđưachúngvàosửdụng.

KHÁTKHAOKẾTNỐI

Tôitinbấtcứaicũngcóthểhọccáchkếtnốivớinhữngngườikhác.Tôiđãlàmđượcđiềuđó.Dùkếtnốikhôngphảilàkỹnăngthiênbẩmcủatôi.Khicònbé,tôimuốnkếtnốivớichamẹmình,khôngchỉvìtôiyêuhọmàcònbởitôinghĩrằngnếu“cómốiquanhệtốtvớimẹ”,tôisẽkhôngbịđánhđònkhicưxửkhôngphảiphép.

Tôicũnghọcđượcrằngsựhàihướcrấtcógiátrịđốivớikếtnối.Tôinhớmộtlầnkhianhtraitôi,Larry,vàtôigặprắcrối,tiếngcườiđãcứutôi.Thườngthìkhibịphạt,chúngtôiđượcyêucầugậpngườivàômmộtchiếcghế.Sauđó,mẹsẽnệnvàomôngchúngtôibằngchiếcquegạtbánh.Larrylàanhlớn,nênthườngbịphạttrướcvàcólần,khimẹnệnroiđầutiênxuống,cómộttiếngnổlớnvàkhóixìratừmôngLarry.Anhấyđãgiấumộtbăngđạngiấytrongtúihậu.Mẹgàolên.Tấtcảchúngtôiđềuphálêncườivàtuyệtnhấtlàtôiđãkhôngbịănđònngàyhômđó!Tôicũngđãđểbăngđạngiấytrongtúiđểđềphòngbịđánhđòntiếpsauđó.

Khilớnhơnmộtchút,tôiđãnhậnthứcđượcmộtsốbạntronglớpkếtnốivớicácthầycôgiáovàđượcthầycôyêuquýcòntôithìkhông.Tôicũngmuốnđượcnhưvậyvàtôibắtđầutựhỏicácbạncùnglớpđãlàmđiềugìđểđượcnhưvậy.

Lêncấp2,chuyệntươngtựlạidiễnra.Khithửsứcvớimônbóngrổ,tôigianhậpmộtđộinhưngkhôngđượcchơidùtôichơitốthơnítnhấthaicầuthủkhác.Tôicóthểcảmnhậnđượcràocảnvôhìnhngănmìnhvớiđíchđến.TôicảmthấythấtvọngvàtựhỏitạisaohuấnluyệnviênNefflạithíchhọhơntôi.Tôiđãpháthiệnracácbạnđãkếtnốivớihuấnluyệnviêntừnămhọctrướccòntôithìkhông.Thiếukếtnốichínhlànguyênnhândẫnđếnsựbấtlợicủatôi.

Bạnđãbaogiờtrảiquanhữngđiềutươngtựnhưvậychưa?Bạncóthểlàngườicótaynghềcaonhấtởmộtlĩnhvựcnàođótạinơilàmviệc,nhưngbạnkhôngbaogiờđượcthăngtiến.Hoặcbạnlàmviệcchămchỉvàhiệuquả,nhưngnhữngngườikháckhôngđánhgiácaonhữnggìbạnlàm.Haybạnmongmuốnxâydựngmốiquanhệvớinhữngngườixungquanh,nhưngcóvẻhọkhôngmuốnlắngnghebạn.Hoặcbạnmuốntạodựngmộtđộihiệuquả–hoặcchỉlàmột

phầntrongmộtđộihiệuquả–nhưngbạnlạibịcho“rarìa”.Vấnđềvẫnchínhlàkếtnối.Đểthànhcôngtronggiaotiếp,bạncầncókhảnăngkếtnối.

Cuốicùng,tôicũngbắtđầutìmhiểuvềkếtnốiởtrườngtrunghọc.Vợtôi,Margaret,vàtôibắtđầuhẹnhòtrongthờigianđó.Côấyđượcrấtnhiềungườibiếtđếnvàcóba“vệtinh”khácngoàitôi.Thànhthậtmànói,côấycóchúthoàinghivềtôi.Tôiđãluôncốgắnggâyấntượng,nhưngcôấyluônngờvựcmỗikhitôihếtlờikhenngợicôấy.“Saobạncóthểnóivậy?Bạnthậmchícònkhôngbiếtrõtớ!”côấynói.

Tôiphảilàmsaođểchinhphụcđượccôấy?Tôiquyếtđịnhkếtnốivớimẹcôấy!MộtkhilấyđượclòngmẹcủaMargaret,sớmmuộngì,tôicũnglấyđượclòngMargaret.Vàbấtcứkhinàotôilàmđiềugìđóngớngẩn,mẹcôấysẽbênhvựctôi.ĐiềuđóđãgiúptôigiànhđượcthiệncảmcủaMargaretvànhiềunămsauđó,chúngtôiđãcùngnhaubướcvàolễđường.

Nhậnthứccủatôivềtầmquantrọngcủaviệckếtnốivớimọingườiđãrấtcấpthiếtkhitôivàođạihọc.Tôibiếtnócóthểtạorasựkhácbiệtgiữathànhcôngvàthấtbại.Tôinhậnthấybấtkỳaikếtnốivớinhữngngườikhácthườngcómốiquanhệtốthơn,gặpítxungđộthơnvàthựchiệnđượcnhiềuviệchơnnhữngngườikhôngkếtnối.Bạnđãbaogiờnghevềmộtngườiđượccholàsốngmột“cuộcsốngquyếnrũ”chưa?Họthườnglànhữngngườiđãhọcđượccáchkếtnối.Khikếtnốivớinhữngngườikhác,bạnđãtựđặtmìnhvàovịtrígiúptậndụngtốiđacáckỹnăngvàtàinăngcủabảnthân.Khikhôngkếtnối,bạnsẽphảivượtquarấtnhiềutrởngạichỉđểđạtđếnxuấtphátđiểmtrungbình.

Tôiđãđilêntừmộtxuấtphátđiểmrấtthấp.Tôicórấtnhiềuthamvọngvàcácmụctiêurõràngtrongsuốtthờiđạihọcvànhữngnămđầuđilàm,nhưngviệctôikhôngcókhảnăngkếtnốivớimọingườilàmộtràocảnđốivớithànhcôngcủatôi.

Khikếtnốivớinhữngngườikhác,bạnđãtựđặtmìnhvàovịtrígiúptậndụngtốiđacáckỹnăngvàtàinăngcủabảnthân.

CANĐẢMCÓKHẢNĂNGTHAYĐỔI

LờinguyệnanbìnhnổitiếngcủanhàthầnhọcReinholdNiebuhrcónộidung:

LạyChúa,choconanbìnhđểchấpnhậnnhữngđiềuconkhôngthểthayđổi,

lòngcanđảmđểthayđổinhữngđiềuconcóthể,

vàsựkhônngoanđểnhậnbiếtsựkhácbiệtgiữahaiđiều.

Lờicầunguyệnmiêutảcảmgiáccủatôikhiphảiđốimặtvớinănglựckémcỏikhikếtnốivớinhữngngườikhác.Tôicảmthấymìnhđangbịgiằngxégiữasựthiếukhảnăngvàmongmuốnthayđổi.Nhữnggìtôicầnlà“nắmbắtđượcsựkhácbiệt”giữanhữnggìtôicóthểvàkhôngthểcảithiện.Tôinhậnramìnhđangnỗlựchếtsứcthôikhôngđủ.Nếukhôngthểthayđổivàcảithiệntronglĩnhvựcquantrọngnàycủacuộcđời,cónghĩalàthànhcôngsẽmãinằmngoàitầmvớicủatôi.Tôimuốnkếtnốivớimọingườibấtcứlúcnào,chứkhôngphải“chộpgiật”–lúcđượclúcchăng.

Trongsuốtthờigiandài,tôiđãtậptrungvàocáckỹnănggiaotiếpcủabảnthânvàdướiđâylànhữngđiềutôiđãkhámphára.

Cónhữngđiềutôicóthểthayđổinhưngchưabiếtcáchthayđổi

Tôicóthểthấymìnhđangkhôngkếtnốivớimọingười,nhưngkhôngbiếttạisaotôilạikhôngthểlàmtốthoặctạonênsựkhácbiệt.Tôimuốncóngườinàođótrongvòngtròncácmốiquanhệcủamìnhcóthểgiúptôi,nhưngnhữngngườitôicóthểđềnghịgiúpđỡlạikhôngkếtnốivớinhữngngườikhác.Maymắnthay,đâylàlúckhiếntôibắtđầusuynghĩvềcáchgiảiquyếtvấnđề.

Cáckỹnăngđốiphócủatôitốthơncáckỹnăngkếtnối

Bạnlàmgìkhithấtvọnghoặcthấtbại?Hầuhếtmọingườiđềusuysụp,đốiphóhoặcthayđổi.Maymắnthay,quarènluyệntôiđãcótháiđộvàkhảnăngtựnhậnthứctíchcựcvềbảnthân.Vìvậy,tôicóthểđốiphóvớivấnđề.Nhưngthậtkhôngmay,đốiphókhônggiúptôitiếnbộ,nómangtínhtĩnhvàphòngthủcao,chỉđơnthuầnlàphảnứng.Chỉtìmcáchđốiphókhônggiúpbấtcứaihoànthànhđượcviệcgìmàchỉgiúpmộtngười“tồntại”.Nhưngthứtôimuốnlàthayđổicơ.

Đểgiaotiếphiệuquảvàdẫndắtngườikhác,bạnphảichủđộng.Bạncầnlàmnhiềuhơnlàchỉtìmcáchđốiphó.Tôinhậnrarằngnếumuốnthăngtiếntrongnấcthangcuộcđời,dẫndắtnhữngngườikhácvàđiềuhànhmộttổchứcthànhcông,tôicầnphảivượtquatưtưởngđốiphó.Tôicầnphảikếtnối.

Tôimuốntạonênsựkhácbiệt,thayvìđơnthuầnbiếtđếnsựkhácbiệt

Trongcuộcsống,cónhữnglúcbạnsẽnhậnracónhữngđiềubạnkhôngthểlàmđược.Trongnhữngthờikhắcnhưthế,bạnquyếtđịnhhoặcchấpnhậnnóhoặcchiếnđấuchốnglạinó.Tôi

chọnchiếnđấu.Bởitôimuốntạosựkhácbiệttrongcuộcsốngcủanhữngngườikhácvàtôibiếtrằngnếumìnhkhônghọccáchkếtnốivớimọingười,khảnăngcủatôisẽmãibịgiớihạn.Tôikhôngmuốnsốngmãivớinhữngthiếusótcủabảnthân.Tôimuốnthayđổichúng.

Tôicầnnhiềucanđảmhơnđểthayđổi–tôicầncáckỹnăngkếtnối

Thànhthựcmànói,Lờinguyệnanbìnhcóchútthụđộngđốivớimộtnhàlãnhđạochủđộngnhưtôi.Tôimuốnnhiềuhơn,khôngchỉlàsựcanđảmđểnắmbắtvàchấpnhậnsựkhácbiệtgiữanhữnggìtôicóthểvàkhôngthểthayđổi.Tôimuốncósựcanđảm,nănglượngvàcáckỹnăngđểtạoranhữngthayđổicầnthiếtchohànhtrangtươnglai.Tôimuốntrởthànhmộtnhàkếtnốicóảnhhưởngtíchcựcđếncuộcsốngcủanhữngngườikhác.Tôimuốnhọccáchkếtnốivớibấtkỳaivàobấtcứlúcnào.

NÓINHIỀUHƠNKHÔNGPHẢICÂUTRẢLỜI

Dùmụctiêucủabạnlàgì,kếtnốiđềucóthểgiúpbạn.Vànếukhôngthểkếtnối,bạnsẽphảitrảgiá.Tấtnhiên,cũngcónhữnglợiíchkháccủaviệchọccáchkếtnốivớimọingườivàgiaotiếpvớihọmộtcáchhiệuquả,nhưtrongcâuchuyệnhàihướcmàmộtngườibạngửichotôivềJorgeRodriguez,mộttêncướpngânhàngOldWestđếntừMexico,kẻhoạtđộngdọctheobiêngiớiTexasvàokhoảngnăm1900.RodriguezgầnnhưlàmộtkẻbấtkhảchiếnbạiđếnmứcĐộibiệtđộngTexasđãthànhlậpmộtlựclượngĐặcnhiệmđểtìmcáchngănchặnhắn.

Vàomộtbuổichiềumuộn,mộttrongnhữngthànhviêncủaĐộibiệtđộngthấyRodriguezvượtbiêntrởlạiMexicovàđãléntheodấuhắn.Anhthấytêncướpvềlàngvàtràtrộnvàođámngườiởquảngtrường.KhiRodriquezvàoquánrượunhỏưathíchcủamìnhđểlàmvàily,thìanhliềnlaovàoquánvàtìmcáchkhốngchếtêncướp.

Díkhẩusúnglụcvàođầutêncướpngânhàng,anhnói:“JorgeRodriguez,taođếnđểlấylạisốtiềnmàyđãcướptừcácngânhàngởTexas.Nếumuốnsống,thì‘nôn’tiềnrađây.”

Rodrigueznhìnthấyhuyhiệucủaviênsĩquanvàbiếtmìnhđangởvàohoàncảnhnào.NhưngcómộtvấnđềlàhắnkhôngnóiđượctiếngAnh.HắnbắtđầuxổramộttràngtiếngTâyBanNha.Tuynhiên,viênsỹquanlạikhônghiểutiếngTâyBanNha.

Ngaylúcđó,mộtcậubéxuấthiệnvànóibằngtiếngAnh:“Cháucóthểgiúpchú.CháunóiđượccảtiếngAnhvàtiếngTâyBanNha.Chúcómuốncháudịchgiúpkhông?”

Viênsĩquangậtđầu.Cậubénhanhchónggiảithíchmọiđiềuviênsĩquannói.

Vôcùnglolắng,Rodriguezđãtrảlời:“Hãynóivớianhtarằngtachưađộngđếnmộtxu.Nếuanhtaxuốngphố,hướngmặtvềphíaBắcvàđếmngượcđếnhònđáthứ5trênđường,anhtasẽthấymộthònlỏnglẻoởđó.Kéonóravàtấtcảsốtiềnđềunằmdướinó.Hãynóivớianhtanhưvậynhanhlên.”

Cậubéquaylạinhìnviênsĩquanvànói:“Thưangài,JorgeRodriguezlàmộtngườidũngcảm.Hắnnóihắnthàchếtcònhơn.”

Câuchuyệncóvẻphóngđạiquámứcthựctế,nhưngnóđãđưaramộtvấnđề.Kếtnốivớinhữngngườikháckhôngphảilàvấnđềsốngcònđốivớiphầnlớnchúngta,nhưngnóthườnglạilàvấnđềtạonênthànhcônghaythấtbại.Tôinghĩcàngtrưởngthành,chúngtacàngnhậnthứcrõhơnvềtầmquantrọngcủaviệckếtnốivớinhữngngườikhác.NólàcơsởchophongtràomạngxãhộitrênInternet.Mọingườiháohứckếtnốivớinhữngngườikhácvàlàmbấtcứđiềugìcóthểđểcảmthấyđượckếtnối.

Dùmụctiêucủabạnlàgì,kếtnốiđềucóthểgiúpbạn.

BẮTĐẦUVỚITHÁIĐỘCỦABẠN

Khảnăngkếtnốivớingườikhácbắtđầubằngsựthấuhiểuvềgiátrịcủamọingười.JimCollins,tácgiảcủacuốnTừtốtđếnvĩđại,đãthừanhận:“Nhữngngườigâydựngnêncáccôngtylớnhiểurằngđíchđếncuốicùngvềtăngtrưởngđốivớibấtkỳcôngtylớnnàokhôngphảilàthịtrường,côngnghệ,cạnhtranh,haysảnphẩm.Cáiđíchnàycònvượtrakhỏinhữngđiềutrên–khảnăngcóđượcvàgiữđượcnhữngngườiphùhợp.”Bạnlàmđiềuđóbằngcáchkếtnốivớihọ.

HerbKelleher,cựuChủtịchkiêmCEOcủaSouthwestAirlines,đãlàmđượcđiềuđó.Ngày21tháng5năm2008đãgợinhắctôivềviệcnày,khitôinhìnthấymộtquảngcáotrêntờUSATodaycủaHiệphộicácphicôngSouthwestAirlines.Quảngcáođăngmộtbứcảnhchiếckhănănvớicáctuyếnđườnghàngkhôngđượcviếttrênđóvànộidungcủaquảngcáonhưsau:

Cảmơnngài,Herb!

Từcocktail,khănănđếnbuồnglái,HerbKelleherđãmởđườngchocôngtymạnhnhấttronglịchsửngànhhàngkhông.

KhingàirờiHộiđồngQuảntrịSWA,cácphicôngcủahãnghàngkhôngSouthwestmuốncảmơnngài,Herb,với38nămcốnghiếnchoCôngtyvàphihànhđoànchúngtôi.Đólàmộtvinhdựvàcũnglàmộtđặcân.

HerbKelleherđãlàmnhữnggìmàtấtcảnhữngngườithànhcôngnhấtđềulàm.Ôngđãkếtnối.Ôngđểmọingườibiếtmìnhquantâmđếnhọ,khôngchỉởSouthwestAirlines,màcònởbấtcứđâuôngđặtchânđến.Nhàxuấtbảntạpchíkiêmbáochí,AlGetler,đãthamdựmộthộinghịởSanFrancisco,nơiKelleherđượcdựđịnhsẽlàdiễngiảcủabữatiệctrưa.AlvàmộtsốngườibạnngồiởmộtbàntrongcănphòngkhiêuvũtrốngkhôngmộtgiờtrướckhiKelleherbướcvào.

“Herb,”Algọivới,“lạiđâyngồivớichúngtôiđi!”Thậtngạcnhiên,Kelleherđãrấtthânthiện,hỏitênvàtròchuyệnvềtrảinghiệmcủahọvớihãnghàngkhôngcủamình.KhiAlnóivớiHerbrằngemgáiônglầnđầutiênsửdụngdịchvụcủaSouthwest,Kelleherđãnóiđùarằngôngnênbảocôấyđừngbaogiờsửdụngdịchvụcủabấtcứhãnghàngkhôngnàokhácnữa.

“Anhnóivớiconbéđi,”Alnóilại.Khiôngbấmsốcủaemgáimình,Kellehervuivẻcầmlấyđiệnthoạivàđểlạitinnhắnthoại.Cảnhómđãcườiphálêntánthưởng.

“HerbKelleherhoàntoàncóthểlờchúngtôiđivàdùngbữatrướckhicóbàiphátbiểu,”Alnhậnxét.“Thếnhưng,ôngđãdừnglại,dànhthờigianvàkếtnốivớitừngngườitrongnhóm.”

JayHallcủaCôngtyTưvấnTeleometricsđãnghiêncứuhiệusuấtcủa16.000giámđốcđiềuhànhvàtìmthấymộtmốitươngquantrựctiếpgiữathànhtíchvớikhảnăngquantâmvàkếtnốivớimọingười.Dướiđâylàmộtvàitrongsốnhữngpháthiệncủaanh:

Rõràng,nếumuốncólợithếkhilàmviệcvớimọingười,bạncầnphảihọccáchkếtnối!

Khảnăngkếtnốivớingườikhácbắtđầubằngsựthấuhiểuvềgiátrịcủahọ.

ĐỂTHÀNHCÔNGTRONGBẤTCỨLĨNHVỰCNÀOTRONGCUỘCSỐNG,HÃYKẾTNỐI!

Nếuđãtừngnỗlựckếtnốivớimọingười,bạncóthểhọccáchkếtnốitốthơn.Vànếuchưa,bạnsẽkinhngạctrướckhảnăngnócóthểlàmthayđổicuộcsốngcủabạn.

CathyWelch,mộtcasĩđãviếtthưkểchotôinghevềchuyếnviếngthămcủacôđếnmộtnhàdưỡnglão.Côviết:

Tôiđứngởphòngytágầnnhấtvàlặnglẽchờngườiđiquađểhỏithăm.Vừalúcđó,tôithấy

mộtphụnữđangngồixelănquaylưngvềphíatôi,đầugụclênđùi.Côấyngồibấtđộng,cánhtayphảibámvàothànhcửaquầycủaphòngytá.

Chúngtôiđếnđâylàđểkhuyếnkhíchvàđộngviênnhữngngườicaotuổi,nêntôinghĩmìnhnênhỏithămxemcôấycósaokhông.Tôinínthởkhicôquayđầuvềphíatôi,ngẩngđầulênmộtchút,khuônmặtrạngrỡ,cônói:“Tôikhôngsao!TêntôilàAbigailvàtôitừnglàmộtgiáoviêntrunghọc.”

Tôicóthểtưởngtượngđượcviệccôấyđãphảichờđợibaolâuđểđượcmộtaiđóchúýđến.Dùbạngặpaiđóởđâu,họđềumongmuốnkếtnốivớinhữngngườikhác!

Nếubạnđangphảiđốimặtvớinhữngtháchthứcvềkếtnối,nhưtôigặpphảitrongthờikỳđầucủasựnghiệpvàcuộcsống,bạncóthểvượtquachúngbằngcáchkếtnốivớicáclựachọn.Bạncóthểthànhcônghơnnhờhọccáchkếtnốivớimọikiểungườitrongbấtcứtìnhhuốngnào.

Tôichắcchắncóthểgiúpbạn.Bởitôiđãhọcđượccáchkếtnốivớinhữngngườikhácvàbởitôiđãgiúprấtnhiềungườikháckếtnối.Khátkhaođầutiêncủatôilàgiúpcácbạnhiểuđượccácnguyêntắcẩnsaukhảnăngkếtnốivớingườikhác,bằngcách:

•Tậptrungvàohọ

•Mởrộngvốntừvựngkếtnốicủabạnvượtrakhỏinhữngtừngữthôngthường

•Chuẩnbịsẵnsàngnănglượngđểkếtnối

•Cócáinhìnsâusắcvềcáchcácbậcthầykếtnốikếtnối

Sauđó,tôisẽgiúpcácbạncóđượcnhữngkỹnăngthựctếvềkếtnối:

•Tìmđiểmchung

•Giaotiếpđơngiản

•Nắmbắtsởthíchcủamọingười

•Khuyếnkhíchhọ

•Chânthành

Đâylànhữngđiềuaicũngcóthểhọc.

Tôitinhầuhếttínhcáchcủachúngtavàtấtcảnhữnggìchúngtathựchiệntrongcuộcsống

đềulàkếtquảcủasựtươngtácgiữachúngtavớingườikhác.Nếubạncũngtinđiềuđó,thìbạnsẽbiếtrằngkhảnăngkếtnốivớinhữngngườikháclàmộttrongnhữngkỹnăngquantrọngnhấtmàmộtngườicóthểhọchỏi.Đólàthứbạncóthểbắttaycảithiệnngayhômnay.Cuốnsáchnàysẽgiúpbạnlàmđượcđiềuđó.

KẾTNỐIVỚIMỌINGƯỜIỞMỌICẤPĐỘ

Cuốnsáchnàysẽtậptrungvàoviệckếtnốivớimọingườiởbacấpđộkhácnhau:trựctiếpvớimộtngười,theonhómvàvớikhángiả.Ởcuốimỗichương,sẽcócáccâuhỏihoặcbàitậpđểgiúpbạnápdụngnhữngýtưởngtrongchươngvàocuộcsốngcủabạntrongbalĩnhvựcnày.

Nguyêntắckếtnối:Kếtnốilàmtăngảnhhưởngcủabạntrongmọitìnhhuống.

Kháiniệmchính:Nhómcàngnhỏ,thìkếtnốicàngquantrọng.

KẾTNỐITRỰCTIẾPVỚIMỘTNGƯỜI

Kếtnốitrựctiếpvớimộtngườiquantrọnghơnlàkếtnốinhómhoặckếtnốivớikhángiả.Bởi80-90%trongmọikếtnốixảyraởcấpđộnàyvàđâylànơibạnkếtnốiđượcvớinhữngngườiquantrọngnhất.

Bạnkếtnốivớibạnbè,giađình,đồngnghiệp...tốtđếnmứcnào?Nguyêntắcđểgiatăngảnhhưởngcủabạnkhikếtnốitrựctiếpvớimộtngười:

•Nóivềngườikhácnhiềuhơnvàvềchínhmìnhítđi.Chuẩnbịhaihoặcbacâuhỏimàbạncóthểđặtrachoaiđótrướcmộtcuộchọphoặcbuổigặpmặtxãgiao.

•Mangtheomộtthứcógiátrị,chẳnghạnnhưmộttríchdẫnhữuích,câuchuyện,cuốnsách,hoặcCD,đểtặngchoaiđókhicácbạngặpnhau.

•Khikếtthúccuộctròchuyện,hãyhỏixembạncóthểlàmgìđểgiúphọvànếucóhãynhiệttìnhđếncùng.Hànhvigiúpđỡnàycóảnhhưởnglớnvàlâudàihơnlờinói.

KẾTNỐITRONGNHÓM

Đểkếtnốivớimộtnhóm,bạnphảichủđộngvớinhữngngườitrongnhóm.Đểlàmđiềuđó,hãy:

•Tìmcáchkhenngợimọingườitrongnhómvềcácýtưởngvàhànhđộngcủahọ.

•Tìmcáchđểtăngthêmgiátrịchonhữngngườitrongnhómvànhữnggìhọđanglàm.

•Khôngkểcôngkhinhómthànhcôngvàđổlỗikhithấtbại.

•Tìmcáchđểgiúpnhómkỷniệmvàtônvinhthànhcôngvớinhau.

KẾTNỐIVỚIKHÁNGIẢ

Mộttrongnhữngcáchtốtnhấtđểhọckếtnốivớikhángiảlàquansátcácnhàgiaotiếpgiỏikỹnăngnày.Họchỏitừhọvàápdụngnhữnggìcóthểvàophongcáchcủariêngbạn.Dướiđâylàbốnđiềubạncóthểlàmđểkếtnốivớikhángiả:

•Hãyđểngườinghebiếtrằngbạnrấtvuikhiđượctiếpxúcvớihọ.

•Chohọthấybạnmuốnmanglạigiátrịchohọ.

•Hãychohọbiếthọhaytổchứccủahọđãmanglạigiátrịchobạnnhưthếnào.

•Nóivớihọrằngthờigiandànhchohọlàưutiênhàngđầucủabạntrongngàyhômđó.

02:KẾTNỐICẦNBẠNTẬPTRUNGTỐIĐAVÀOĐỐIPHƯƠNGBạnđãtừngháohứcchiasẻkinhnghiệmvớimộtngườinàođóquantrọng,nhưngrồibấtngờbịphủnhận?Đólànhữnggìđãxảyravớitôicáchđâyvàinăm.

TrênđườngđicôngtácNamMỹ,tôicódịpđếnthămMachuPicchu,thànhphốtrênđỉnhnúicủađếchếIncacổđại,đượccoilàmộttrongbảykỳquanthếgiới.Hướngdẫnviêncủatôirấttuyệtvời,phongcảnhđángkinhngạcvàtoànbộtrảinghiệmkhiếntôingỡngàng.Khitrởvề,tôiđãquyếtđịnhđưavợtôiđếnđây.

Khônglâusauđó,chúngtôiđãchọnmộtngàyđẹptrờivàmờibạnbèthânthiếtcủachúngtôi,TerryvàShirleyStauberđicùng.Đểkhiếnchuyếnđiđặcbiệthơnnữa,chúngtôiđãđặtphòngởmộttuviệntừthếkỷXVIđượcchuyểnđổithànhmộtkháchsạnởCusco.VàchúngtôiđãđặtvétrênchuyếntàuhạngsangcủaOrientExpress.Tôimuốnbiếntrảinghiệmmột-lần-trong-đờinàytrởnênđặcbiệtnhấtcóthể.

NHỮNGKỲVỌNGLỚN

Vớisựchuẩnbịchuđáo,chúngtôiđãlêntàucùngvớigiađìnhStauber,bạnbècủachúngtôi,RobertvàKarynBarriger,nhữngngườiđãsốngởPeru25năm.HọđãđếnMachuPicchunhiềulần,nhưnghọvẫnđồngýthamgiavớichúngtôinhưcáchướngdẫnviênvàchủnhàkhôngchínhthức.Khichuyếntàutrảiquacútrườndàivắtquavùngđồngquê,chúngtôiđãkhôngbịthấtvọng.Phongcảnhtuyệtđẹplướtquacửasổtrong3tiếngrưỡiđãkhiếnchúngtôicócảmgiácnhưđangxemtạpchíNationalGeographicsốrađặcbiệt.Thựcphẩmvàdịchvụtrêntàucũng“miễnchê”vàcuộctròchuyệnvớibạnbèthậtấmápvàtuyệtvời.

Chúngtôitớigavàobuổitrưavàbắtxebuýtđếnthànhphốcổ.ChúngtôiđãleolênđâycùngvớisáungườikhácvàCarlos,hướngdẫnviêncủachúngtôi.Khilênđếnđỉnhnúi,tôiđãcốgắngkếtnốivớiCarlos.Tôipháthiệnranhữngtrảinghiệmsẽtuyệtvờihơnnếuhướngdẫnviênvàchúngtahiểuvềnhau.TôicốgắngbắtchuyệnvớiCarlos,đặtcâuhỏivềxuấtthânvàgiađìnhđểhiểuthêmvềanhchàng,nhưngcậuấycóvẻthờơ.Cậuấytrảlờinhãnhặnnhưngkiệmlời.Tôithíchnóichuyệnvớicậuấy,nhưngtôinhanhchóngnhậnrarằngcậuấykhôngthựcsựhứngthúvớitôihaybấtcứaikháctrongnhóm.Vàcậuấycũngkhôngcốgắngđểkếtnốivớichúngtôi.

Ngaykhibướcxuốngxe,chúngtôiđãcảmnhậnđượcvẻđẹpđậmchấtlịchsửnơiđây.Chúngtôicốgắngđểđắmmìnhvàonó,nhưngCarlosđãnhanhchóngtậphợpchúngtôilạivàtuamộttràngnhữnglờihướngdẫnđượclậptrìnhsẵn.Cóvẻnhữnggìcậuấymuốnnóivớichúngtôiquantrọngđốivớicậuấyhơnbấtcứaitrongchúngtôi.Trong4giờsauđó,chúngtôigầnnhưrơivàotìnhtrạngquátảithôngtin.Carlosliêntụcnhồinhétchochúngtôicácsựkiện,nhữngconsố,ngàythángvàcácchitiết.TrảinghiệmtuyệtvờitrongchuyếnđitrướccủatôimàtôihyvọngsẽchiasẻvớiMargaretvàbạnbècủamìnhđãbịCarloshủyhoạibằngmớthôngtintẻnhạtcủacậuấy.BấtkỳcâuhỏinàochúngtôiđặtrađềukhiếnCarloskhóchịu.Khiaiđómuốnchụpảnhđểghilạikhoảnhkhắcđángnhớ,Carlosnhanhchóngkéochúngtôitrởlại“bàithuyếtgiảng”củacậuta.Rõràng,Carlosđãkhôngmanglạibấtcứgiátrịnàochochúngtôi,nhữngngườilắngnghecậuấy.

Mỗiphúttrôiqua,cảmgiáckhôngthoảimáingàymộtđènặnglênnhómcủachúngtôi.Lúcđó,chúngtôibắtđầucảmthấybịcậutavàlịchtrìnhcủacậutagâyphiềnphức.Chẳngbaolâusau,tôiquansátthấycácthànhviêntrongnhómbắtđầudầntáchkhỏiCarlos.

Vàogiữabuổichiều,nhómđãphântántrongkhiCarlosvẫnđangđộcthoại.Từxa,tôisửngsốtkhithấyCarlosvẫntiếptụcloanhquanhmàkhôngcónhómnàođitheo.Chỉkhihếtthờigian,xebuýtchuẩnbịxuấtpháttrởvề,mọingườimớimiễncưỡnglạigầncậuta.

KHÔNGTIẾPNHẬNĐƯỢCTHÔNGĐIỆP

Mộthướngdẫnviênthànhcônglàngườibiếtthuhútnhữngngườixungquanh.SaukhiđọccâuchuyệncủatôivềCarlos,nhàthiếtkếhoaIsabelleAlpertđãviếtrằngtrongchuyếndulịchđếnHawaii,hướngdẫnviênnhiệttìnhvàchuđáocủacôấyđãkếtnốicảnhómvàkhiếnmọingườicảmthấyhọnhưmộtphầncủahònđảoxinhđẹpnày.“Tôisẽmãitrântrọngchuyếndulịchấy,bởinóđãtrởthànhmộtphầntrongtôi,”Isabellebùingùi.“Mặcdùkỳvọngbanđầucủatôichỉlàngắmcảnh,nhưngthựcratôimuốnđắmmìnhvàokhungcảnhấy.”

Carlosđãsailầmgiốngnhưnhữngngườikhôngkếtnối:Họthấymìnhlàtrungtâmcủacuộchộithoại.Nhiềungườiđãphànnànvớitôirằnghọcũngđãrơivàotìnhtrạngnhưthế.BarbGigliokểvềmộttrảinghiệmcủacôkhibáncácsảnphẩmRevlon:“Tôiđãnóiquánhiềuvàquánhanhvềcácsảnphẩm.Tôichorằngkháchhàngcủamìnhlàmẹcon,nhưnghóarahọlàchịem!Tôiđãxúcphạmhọvàcảmthấythậtquêmùa.”GailMcKenzie,mộthuấnluyệnviênthểdụcthẩmmỹ,nói:“Tôithườngphảigiúpkháchhàngquyếtđịnhviệctiếptheo.Tôiđãkhôngcóđượcthànhcôngmàtôiíchkỷnghĩrằngmìnhsẽcóđượctrongquátrìnhpháttriểnkinhdoanhvàtôibiếtlýdotạisao.Tôiđãkhôngthựcsựkếtnối.Tôiđúnglàmộthướngdẫnviên

cứngnhắcvàgiáođiều!”

Kiểutựchomìnhlàtrungtâmnàyxảyratrongmọikhíacạnhcuộcsốngvàởmọicấpđộkinhdoanh.JoelDobbsđãkểchotôinghecâuchuyệnvềmộtCEOmới,ngườiđãkhôngthểđiềuhànhcôngtyvượtquakhủnghoảngbởianhtakhôngbaogiờlàmbấtcứđiềugìđểkếtnốivớicácnhânviênkháctrongtổchức.Thayvàođó,anhtatựcôlậpmìnhvớiđộingũnhânviênvàngồilìtrongvănphòngrộngthênhthangthuộcbộphậnđiềuhành.Joelnói:

Thithoảngkhicólịchhọptạimộttòanhàkhác,thayvìđibộquakhuônviênxinhđẹpcáchtòanhàkhoảngvàitrămmét,anhtasẽdùngthangmáyriêngđếnnhàđểxeriêng,nơiláixeriêngsẽláixeđưaanhtađếnkhuvựchọpnhằmtránhgặpmặtnhânviên.Ởđó,mộtvàinhânviênanninhsẽtháptùnganhtađếnthangmáytrốngvàđangđểngỏ,sauđóđưaanhđếntậntầngtổchứccuộchọp...Sựkhépmìnhvàthiếukếtnốivớicácnhânviêncủacôngtyđãkhiếnanhkhônglèoláiđượccôngtyvượtquakhủnghoảngvàkếtquảlàhộiđồngquảntrịđãthayngười.CEOmớilàmộtngườigiaotiếptuyệtvờivàbiếtkếtnối.Mộttrongnhữnghànhđộngđầutiêncủaônglàtáicơcấubộphậnđiềuhành.ÔngnóivớichúngtôirằngvănphòngcủacựuCEO“quálớn”,cáccửasổlạikhôngquayrakhuônviêncủacôngty!Ôngđãdùngmộtvănphòngnhỏvớicửasổhướngvềphíachỗngồicủacácnhânviên.CEOmớiđãkếtnốivớicácnhânviêncủacôngtyvàdẫndắtcôngtytạonênbướcngoặtthànhcông.

Tấtnhiên,đâykhôngphảilàmộthiệntượngchỉdiễnratrongkinhdoanh.Tôicònbiếtnhiềugiáoviênvàdiễngiảtựcoimìnhlàtrungtâm.Mỗicuộctròchuyệnlàcơhộiđểhọthểhiệnsựthôngminhvàchiasẻchuyênmôn.Bạntôi,ElmerTowns,làgiáosưkiêmHiệutrưởngĐạihọcLiberty,từngnóivớitôirằngcácgiáoviêntựchomìnhlàtrungtâmđềucóchungmộttriếtlýphổbiến:

Nhồivào–Nútvào,

Đầucủasinhviênđềutrốngrỗngcả.

Nhồivào–nhétvào,

Càngcónhiềuđiềucầnphảitheosáthơn.

Nhữngngườinhưvậythườngbỏlỡcáccơhộiquýgiátrongcuộcsốngdokhôngbiếtkếtnối.Cácgiáoviên,cácnhàlãnhđạovàdiễngiảgiỏikhôngxemmìnhlàchuyêngiatrướccáckhángiảthụđộngmàhọcầngâyấntượng.Họcũngkhôngxemlợiíchcủamìnhlàquantrọngnhất.Thayvàođó,họcoimìnhnhưcáchướngdẫnviênvàtậptrungvàoviệcgiúpđỡmọingườihọc

hỏi.Bởihọđánhgiácaonhữngngườikhác,nênhọnỗlựckếtnốivớinhữngngườimàhọđanggiảngdạyhoặccốgắngđểgiúpđỡ.GiáoviênâmnhạcPeteKrostagnói:“Tôikếtnốivớicácsinhviêncủamìnhđểhọkếtnốivớikhángiả.Tôicũngđượccoinhưmộtnhạcsĩbấtcứlúcnàotôikếtnốivớiâmnhạcthayvìcáitôicủamình,khángiảcũngsẽlàmvậy.Mộttrảinghiệmvềâmnhạccóthểbiếnmấtkhinhạcsĩchỉtậptrungvàobảnthânthayvìâmnhạcbởikhángiảsẽkhôngthểcùngchiasẻkhoảnhkhắcđó.

Tôithừanhậnrằngkhibắtđầusựnghiệptừvịtrícủamộtmụcsư,tôikhônghiểuđiềunày.Tôichỉchămchămtậptrungvàobảnthân.Khitôitưvấnchonhữngngườiđanggặpkhókhăn,tháiđộcủatôilà:Nhanhlênvàmaunóichotôinghevấnđềcủabạnđểtôicóthểđưaragiảipháp.Khibắtđầuđưarabấtkỳsángkiếnnào,tôikhôngngừngtựhỏi:“Tôicóthểkhiếnmọingườitiếpnhậntầmnhìncủatôibằngcáchnàođểhọgiúptôihoànthànhnhữngướcmơcủamình?”Khinóichuyệnvớikhángiả,tôitậptrungvàomìnhthayvìhọ.Tôitìmkiếmcácphảnhồitíchcựcvàmụctiêucủatôilàluônphảiấntượng.Tôicònđeokínhđểtrôngtríthứchơn,bâygiờnghĩlại,tôithấythậtđángxấuhổ.

Phầnlớnnhữnggìtôiđãlàmchỉlàvìbảnthânmình,thếnhưngtôivẫnkhôngthànhcông.Tôithườngcoimìnhlàtrungtâmvàđólànguồngốccủahầuhếtcácvấnđềvàthấtbạicủatôi.TôirấtgiốnganhchàngtrongbứchoạthọanàycủaRandyGlasbergen:

Tôicảmthấythấtvọngvàkhôngthỏamãn.Tôicứmãitựđặtranhữngcâuhỏinhư:“Tạisaomọingườikhôngnghetôi?Tạisaomọingườikhônggiúptôi?Tạisaomọingườikhônglàmtheotôi?”Hãychúýcáccâuhỏicủatôi,chúngchỉtậptrungvàotôi.Khitôikêugọihànhđộng,nóthườngbắtđầubằnglợiíchcủatôithayvìcủamọingười.Tôi,tôivàchỉtôi!Kếtquảlà,tôiđãkhôngthểkếtnốivớimọingười.

KHOẢNHKHẮCLóeSÁNG

Sauđó,mộtđiềugìđóđãxảyravàlàmthayđổitháiđộcủatôi.Năm29tuổi,chatôiđãđểanhrểtôi,SteveThrockmortonvàtôithamdựmộtHộithảovềThànhcôngởDayton,Ohio.Khilớnlên,tôiđãnghevềmộtsốnhàtruyềngiáovĩđại.Mộtsốngườitròchuyệnvớiniềmđammêcháybỏng,sốkháclàbậcthầyvềthuậthùngbiện.Nhưngtạihộithảonày,tôiđượclắng

nghemộtdiễngiảamhiểuvềcáchkếtnốivớimọingười.Tôinhưbịthôimiên.

Lúcđó,tôiđãnghĩ:Đâylàngườirấtamhiểuvềthànhcông.Tôithíchôngấy.Nhưngquantrọnghơn–ôngấythựcsựrấthiểutôi.Ôngấybiếtniềmtincủatôi.Ôngấyhiểusuynghĩcủatôi.Ôngấynắmđượccảmnhậncủatôi.Ôngấycóthểgiúptôi.Tôirấtmuốntrởthànhbạncủaôngấy.Tôicócảmgiácnhưôngấyđãlàbạncủatôivậy.

DiễngiảđólàZigZiglar.Cáchôngấykếtnốivớikhángiảđãhoàntoànlàmthayđổisuynghĩcủatôivềgiaotiếp.Ôngkểchuyện.Ôngkhiếntôicười,tôikhóc,tôitinvàobảnthânmình.Ôngcũngchiasẻnhữnghiểubiết,mẹomựcmàtôicóthểghinhớvàápdụngvàobảnthân.Ngàyhômđó,tôicũngđượcngheôngấynóivềmộtđiềuđãlàmthayđổicuộcsốngcủatôi:“Nếubạngiúpmọingườicóđượcnhữnggìhọmuốntrước,họsẽgiúpbạncóđượcnhữnggìbạnmuốn.”Cuốicùng,tôiđãhiểubảnthâncònthiếugìvềkhảnănggiaotiếp.Tôinhậnramìnhđangcốtiếnlênphíatrướcbằngcáchđiềuchỉnhngườikháctrongkhitôinêncốgắngđểkếtnốivớihọ.

Tôibướcrakhỏibuổihộithảovớihaiquyếttâm.Trướctiên,tôisẽnghiêncứuvềcácnhàgiaotiếpgiỏi,việcmàtôichưatừnglàm.Thứhai,tôisẽcốgắngkếtnốivớinhữngngườikhácbằngcáchtậptrungvàohọvànhucầucủahọthayvìcủariêngtôi.

Tôiđangcốgắngtiếnlênphíatrướcbằngcáchđiềuchỉnhngườikháctrongkhitôinêncốgắngđểkếtnốivớihọ.

KHÔNGCHỈTẬPTRUNGVÀOBẢNTHÂN!

Kếtnốikhôngbaogiờchỉcóriêngbảnthânbạnmàcòncóngườimàbạngiaotiếp.Nếumuốnkếtnốivớinhữngngườikhác,bạnphảivượtquachínhmình.Bạnphảidichuyểntrọngtâmrakhỏibạnđểtậptrungvàongườikhác.Điềutuyệtvờilàbạnhaybấtcứaiđềucóthểlàmđượcđiềuđó,bạnchỉcầncóýchíđểthayđổi,quyếttâmlàmtheođếncùngvàápdụngmộtsốkỹnăng!

Tạisaorấtnhiềungườibỏlỡđiềunày?Tôinghĩcóvôvànlýdo,nhưngtôicóthểnóichobạnbiếtlýdotạisaotôibỏlỡnóvàlýdotôinghĩmìnhlà“cáirốncủavũtrụ”trongquátrìnhgiaotiếpvàlàmviệcvớinhữngngườikhác.

Chưachínchắn

Khibắtđầudẫndắtvàgiaotiếpvớinhữngngườikhácmộtcáchchuyênnghiệp,tôicòntrẻvàchưatrưởngthành.Ởđộtuổi20vàchưacótầmnhìnbaoquát,tôichỉthấymình;tấtcảmọi

ngườivàmọithứkhácđềulàmnềnchotôi.DonaldMiller,tácgiảcủaBlueLikeJazz(Tạmdịch:BuồnnhưnhạcJazz),đãvísựnonnớtnhưvậytrướccuộcsốngnhưmộtbộphimmàtrongđóbạnlàngôisao.Tôicóquánhiềumụctiêucầntheođuổi,quánhiềunhiệmvụcầnhoànthànhliênquanđếnnhữngướcmuốn,tiếnbộvàthànhcôngcủatôi.Giờđâykhinhìnlại,tôicũngphảingỡngàngtrướctháiđộíchkỷcủabảnthân.

Trưởngthànhlàkhảnăngbạnquansátvàhànhđộngvìngườikhác.Nhữngngườichưatrưởngthànhkhôngnhìnnhậnmọithứtừquanđiểmcủangườikhác.Họhiếmkhiquantâmxemđiềugìlàtốtnhấtchongườikhácvàhànhđộngnhưnhữngđứatrẻtheonhiềucách.

Margaretvàtôicó5đứacháu.Chúngtôirấtvuikhichơiđùavớichúng.Nhưngcũnggiốngnhưnhiềuđứatrẻkhác,chúngkhôngdànhnhiềuthờigianchonhữngviệcchúngcóthểlàmchongườikhác.Chúngkhôngbaogiờnói:“Bốmẹ,chúngconmuốndànhcảngàyđểchămsócbốmẹvàlàmbốmẹvuilòng!”Vàchúngtôicũngkhônghyvọngchúnglàmđượcvậy.Chúngtôiquantâmđếnchúng.Chúngtôinhậnrarằngmộtphầncủaviệcnuôidạyconcáilàgiúpbọntrẻhiểuchúngkhôngphảilàtrungtâmcủavạnvật.

Trưởngthànhlàkhảnăngbạnquansátvàhànhđộngvìngườikhác.

Tôithíchthôngtinmàtôiđọcgầnđâycótên“LuậtSởhữutrongmắtmộtđứatrẻmớibiếtđi”củaMichaelV.Hernandez.Nếubạncócon,cháuhaytừngdànhthờigianvớimộtđứatrẻ,bạnsẽthấyrằngnhữngđiềusauhoàntoànđúng:

1.Nếuconthíchnó,nólàcủacon.

2.Nếunóởtrongtaycon,nólàcủacon.

3.Nếuconcóthểlấynótừta,nólàcủacon.

4.Nếuconcầmnómộtlát,nólàcủacon.

5.Nếunólàcủacon,nósẽkhôngbaogiờlàcủatanữabằngmọigiá.

6.Nếunótrônggiốngcáicủacon,thìnólàcủacon.

7.Nếuconnhìnthấyhoặctìmthấynótrước,nólàcủacon.

8.Nếuconnghĩrằngnólàcủacon,thìnólàcủacon.

9.Nếuconmuốnhaycầncónó,nólàcủacon.

10.Nếuconnóinólàcủacon,nólàcủacon.

11.Nếutakhôngngănconchơivớinó,nólàcủacon.

12.Nếutachoconchơivớinó,nólàcủacon.

13.Nếutakhiếnconkhóchịukhilấynótừcon,nólàcủacon.

14.Nếuconnghĩconcóthểchơivớinótốthơnta,nólàcủacon.

15.Nếuconchơivớinóđủlâu,nólàcủacon.

16.Nếunóbịhỏng,nólàcủatakhôngphảicủacon.

Theothờigian,chúngtahyvọngtháiđộtựchomìnhlàtrungtâmcủachúngsẽgiảmdầnvàtưduycủachúngsẽthayđổi.Trongthờigianngắn,chúngtahyvọngmọingườisẽtrưởngthành.Nhưngsựtrưởngthànhkhôngtỷlệthuậnvớituổitác,nhiềungườicólớnmàkhôngcókhôn.

Hầuhếttrongtâmkhảm,chúngtađềumuốnthấymìnhquantrọng.Tuynhiên,chúngtacầnphảichốnglạitháiđộíchkỷbẩmsinhnày.Tôitinđâylàmộtcuộcchiếntrườngkỳvàvôcùngquantrọng.Bởichỉcónhữngngườitrưởngthànhtậptrungvàonhữngngườikhácmớithựcsựtạorađượckếtnối.

Sựtrưởngthànhkhôngtỷlệthuậnvớituổitác,nhiềungườicólớnmàkhôngcókhôn.

Cáitôicánhân

Nhữngngườicủacôngchúngluôntiềmẩnrủirorấtlớnnếupháttriểncáitôimạnhmẽkhônglànhmạnh.Cácnhàlãnhđạo,diễngiảvàgiáoviêncóthểcóquanđiểmlệchlạcvềtầmquantrọngcủabảnthân.Bạncủatôi,CalvinMiller,trongcuốnTheempoweredCommunicator(Tạmdịch:Nhàgiaotiếpđượctraoquyền)đãmôtảvấnđềnàyvàcáctácđộngtiêucựcmànógâyrachonhữngngườikhácdướidạngmộtbứcthư.Bứcthưcónộidungnhưsau:

Thưadiễngiả,

Cáitôicủangàiđãtrởthànhmộtbứctườngngăncáchngàivàtôi.Ngàikhôngthựcsựquantâmđếntôi,phảivậykhông?Ngàichỉquantâmđếnviệcbàiphátbiểunàycóthựcsựhiệuquả,quantâmđếnviệcngàicóthựcsựlàmtốtvềphầnmìnhhaykhông.Ngàisợtôisẽkhôngvỗtay,phảivậykhông?Ngàisợtôisẽkhôngcườikhingàiphatrò,khôngnhỏlệtrướcnhữngcâuchuyệncảmđộngcủangài.Ngàiđangđểmìnhbịcuốnvàoviệctôisẽđónnhậnbàiphátbiểu

củangàirasaomàchẳngđoáihoàigìđếntôi.Tôicóthểđãquýtrọngngài,nhưngngàichỉnghĩđếnbảnthânmàbỏquacảmxúccủatôi.Nếutôikhôngquantâmđếnngài,thìđólàvìtôicảmthấykhôngcầnthiết.

Khinhìnthấyngàitrênbụcphátbiểu,tôithấymộtNarcissus1đangsoimìnhtrongnước...Càvạtcủangàiđãthẳngthớmchưa?Máitócđãgọngàngchưa?Cáchcưxửhaytừngữcủangàicóhoànhảokhông?

Ngàicóvẻkiểmsoátđượcmọithứtrừkhángiảcủangài.Ngàinhìnthấymọithứtrừchúngtôi.Nhưngtôieviệcđókhiếnchúngtôibỏngoàitainhữnglờinóicủangài.Chúngtôiphảiđingaybâygiờ.Xinlỗingài.Hãygọichochúngtôisaunhé.Chúngtôisẽquaytrởlạikhingàithựcsựnhìnthấychúngtôi...saukhinhữnggiấcmơcủangàitanvỡ...saukhitráitimcủangàitanvỡ...saukhisựkiêungạocủangàiđãbiếnmấtcùngsựtuyệtvọng.Lúcđósẽcóchỗchotấtcảchúngtôitrongthếgiớicủangài.Lúcđó,ngàisẽkhôngquantâmxemchúngtôicóvỗtayủnghộsựthôngminhcủangàikhông.Ngàisẽlàmộtngườitrongsốchúngtôi.

Lúcđó,ngàisẽphábỏbứctườngbảnngãvàsẽxâydựngmộtcâycầumốiquanhệấmáp.Chúngtôisẽgặpngàitrêncâycầuđó.Lúcđó,chúngtôisẽlắngnghengài.Mọidiễngiảđềuvuivẻhiểukhihọvớitayđếnsựthấuhiểu.

–Khángiảcủangài

LầnđầutiênđọcláthưcủaCalvinMiller,tôiđãsốckhinómiêutảchínhxáchìnhảnhcủatôikhimớirờitrườngđạihọc.Tôirấttựmãn.Tôinghĩmìnhbiếtmọithứ,nhưngsựthậttôichẳngbiếtgì.Tôiđãthamgiacáckhóahọcvềthuyếttrình,nhưngkhóahọcởđạihọcmàtôiđãhoànthànhđểlấybằngchỉdạytôicáchxâydựngmộtđềcươnghoànchỉnh.Nghiêncứucủatôikhôngthểgiúptôikếtnốivớikhángiả.Cácgiáosưđãkhuyếnkhíchchúngtôichúýđếnchủđềcủamình.Chúngtôiđượcdạyphảitậptrungvàomộtđiểmtrênbứctườngcuốicănphòng.Việctruyềnđạtcủatôikhókhănvàcứngnhắc.Tệhơnnữa,bấtcứlúcnàothuyếttrìnhhoặcnóichuyện,tôiđềukhônghứngthúvớiđốiphương;tôiđangtìmkiếmnhữnglờikhenngợimàtôimongnhậnđượcsaukhithôngđiệpcủamìnhđượcchuyểnđi.Khôngaicóthểkếtnốivớikiểutháiđộđó.

Khôngđềcaomọingười

Ngàynay,tôithấymụcđíchcủamìnhlàbổsunggiátrịchongườikhác.Nóđãtrởthànhtâmđiểmtrongcuộcsốngcủatôivàbấtcứaiquenbiếttôiđềuhiểutầmquantrọngcủanó.Tuynhiên,đểbổsungđượcgiátrịchongườikhác,trướctiênbạnphảiđềcaongườikhác.Trong

nhữngnămđầusựnghiệp,tôiđãquátậptrungvàolịchtrìnhcủamìnhđếnmứcphớtlờvàbỏquanhiềungười.Nếuhọkhôngquantrọngđốivớiviệclàmcủatôi,họsẽkhôngbaogiờđượctôidànhthờigianhoặcquantâmđến.

Tôinghĩtháiđộsailầmnàyrấtphổbiến.Mộttrongnhữngcâuchuyệnhaynhấtmàtôitừngđượcnghekểbởimộtytáđãminhhọacholuậnđiểmnày.Côấykểlại:

Vàonămthứhaitạitrườngđiềudưỡng,giáosưđãgiaochochúngtôimộtbàikiểmtra.Tôilàmrấtnhanhcáccâuhỏichođếnkhiđọctớicâucuốicùng:“Têncủacôlaocôngởtrườnglàgì?”Chắcchắnđâylàmộtcâuhỏitếutáo.Tôiđãgặpcôấynhiềulần,nhưngsaomàbiếtđượctêncôchứ?Tôiđãnộpbàikiểmtravàđểngỏcâuhỏicuối.Trướckhigiờhọckếtthúc,mộtbạnđãhỏigiáosưrằngcâuhỏicuốicùngtrongbàikiểmtracóđượctínhđiểmkhông.“Chắcchắncó”,vịgiáosưtrảlời.“Trongsựnghiệp,cácemsẽgặprấtnhiềungười.Tấtcảđềuđặcbiệt.Họđángđượccácemquantâmvàchămsóc,ngaycảkhitấtcảnhữnggìcácemcóthểlàmlàmỉmcườivànóixinchào.”Tôisẽkhôngbaogiờquênbàihọcđó.TôicũngbiếtđượctêncôấylàDorothy.

Đểthànhcôngtrongcuộcsống,chúngtaphảihọccáchlàmquenvàthânthiệnvớingườikhác.Mộtcâylàmchẳngnênnoncũngnhưmộtngườikhôngthểlàmviệcmộtmìnhmàmongmanglạihiệuquảlớn.NhưJohnCraigchỉra:“Dùcóthểlàmbaonhiêuviệcđinữa,dùcóđammêthếnàođinữa,bạncũngkhôngthểtiếnxatrongkinhdoanhnếubạnkhônghợptácvớingườikhác.”Điềuđóbuộcbạnphảinhìnthấynhữnggiátrịmàngườikhácsởhữu.

Khichúngtahọccáchchuyểnsựtậptrungtừbảnthânsangngườikhác,cảthếgiớisẽdangtaychàođónchúngta.Nhữngngườithànhcônghiểurõsựthậtnàytrongmỗibướcđitrongcuộcsống.Tạimộtcuộchọpquốctếgồmcácgiámđốcđiềuhànhcôngty,mộtdoanhnhânngườiMỹđãhỏimộtgiámđốcđếntừNhậtBảnvềthứngônngữquantrọngnhấtđốivớithươngmạithếgiới.DoanhnhânngườiMỹnghĩtiếngAnhsẽlàcâutrảlời.NhưnggiámđốcngườiNhậtBản,vớisựhiểubiếttoàndiệnhơnvềkinhdoanh,đãmỉmcườivàđáp:“Đólàngônngữcủakháchhàngcủatôi.”

Khikinhdoanh,cómộtsảnphẩmhoặcdịchvụtốtthôikhôngđủ,trởthànhmộtchuyêngiavềsảnphẩmhoặcdịchvụcủabạncũngkhôngđủ.Biếtrõsảnphẩmcủabạn,thayvìkháchhàngcủabạnđồngnghĩavớiviệccócungmàkhôngcócầu.Vàgiátrịmàbạnđặtvàonhữngngườikhácphảichuẩnmực.NhưBridgetHaymondnhậnxét:“Bạncóthểkhăngkhăngkhẳngđịnhbạnquantâmđếnhọ,nhưngtừtrongtâmcan,mọingườiđềubiếtliệubạncóthựcsựquantâmđếnhọkhông.”

Đểbổsungđượcgiátrịchongườikhác,trướctiênbạnphảiđềcaongườikhác.

Sựthiếutựtin

Đâylàlýdocuốicùngchoviệcmọingườithườngtậptrungtháiquávàobảnthânthayvìngườikhác.Tuyđâykhôngphảilàmộttrongnhữngvấnđềcủatôikhibắtđầusựnghiệp,nhưngđólàtrườnghợpphổbiếnvớinhiềungười.

ChewKengSheng,mộtgiảngviêntạiTrườngKhoahọcYtếthuộcĐạihọcSainsMalaysia,tinrằnglýdocủasựthiếutrưởngthànhvàbảnngãlớn,đặcbiệtlàởcácdiễngiảlàsựthiếutựtin.“Tôicóthểnhớvàilầnđầutiênkhitôiđượcđềnghịlàmdiễngiả,”KengShengviết.“Tôithựcsựbốirối.Khidiễngiảdễdaođộng,họsẽtìmkiếmsựủnghộtừkhángiả.Càngmuốntìmkiếmsựủnghộcủakhángiả,họcàngtậptrungvàobảnthânvàtìmcáchđểgâyấntượngvớingườikhác.Kếtquảlà,nhiềukhảnănghọkhôngđápứngđượcnhucầutứcthời.Quảthậtđólàmộtchukỳtiêucực,đặcbiệtlànếumộtngườikhôngnhậnđượchoặcnhậnrasựủnghộnhưmongmuốn.

VẤNĐỀVỀVIỆCKẾTNỐI

Mộtvàinămtrước,tôicóbàiphátbiểutạimộthộinghịquốctếởDubaiđượctổchứcbởimộtcôngtymàNabiSalehlànhàsánglập.Nabilàmộtchuyêngiavềcàphêvàtrà.Ôngbắtđầusựnghiệpvàonăm1974,làmviệctạicácđồichèvàđồnđiềncàphêởPapuaNewGuinea.Ôngtiếpthị,sảnxuấtvàđãhoạtđộngtrongngànhcôngnghiệpnàykểtừđó,mạnhnhấtlàởÚc.Năm1995,ôngđãghéthămmộtchuỗicáccửahàngcàphêởMỹmangtênGloriaJeanđượckhởisựbởiGloriaJeanKvetkoởChicago.Nabivàđốitáckinhdoanhcủaông,PeterIrvine,đãcóquanđiểmrấtmạnhmẽvềviệcnàyđếnmứchọnỗlựcđạtđượccácquyềnmởcửahàngtạiÚc.Vàonăm1996,họđãmởhaicửahàngGloriaJeanởSydney,nhưnggặpkhókhăn.

Họđãquansátkháchhàngđểtìmcâutrảlờivàngaysauđóhọpháthiệnravấnđề.“ChúngtôixâydựngcáccửahàngdựatrênmôhìnhcủaMỹ,”Nabinói,“hoàntoànphảnÚc.Mọingườithíchcàphê,họthíchsảnphẩm,nhưnghọnói:‘Chỗngồiđâu,đồănđâu?’ĐólàcáccửahàngtheomôhìnhTakeaway(Đồmangvề).Chúngtôibiếtrằngnếutiếptụcnhưvậy,chúngtôisẽkhôngthểtrụđượclâu.Vìvậy,chúngtôibắtđầutáicơcấu.”

Họđãdànhgần2nămđểđiềuchỉnhcáccửahàng,sửachữavàlàmmớichúngchođếnkhihọkếtnốiđượcvớikháchhàng.

Sauđó,NabivàPeterbắtđầunhượngquyềnthươngmại.Trongthờigian10năm,họđãmở

hơn300cửahàng,vàonăm2005,họmuabảnquyềnquốctếGloriaJean’sCoffeesvàmởrộngvượtrangoàibiêngiớiÚcvàMỹ.Ngàynay,GloriaJeanđãcó470cửahàngtại15quốcgiatrêntoànthếgiới.

Dùthànhcôngtrongkinhdoanh,nhưngNabivẫnkhôngngừngquansátmọithứ.Khichúngtôicùngthamgiahộinghị,Nabiđãnóivớitôirằng:“Chúngtôikhôngkinhdoanhcàphê,đểphụcvụmọingười.Chúngtôiđanghoạtđộngtronglĩnhvựcconngườivàphụcvụcàphê.”

Nabiđãđưaralờikhuyênnàychonhữngngườihoạtđộngtrongngànhcôngnghiệpdịchvụ:“Bạnphảitâmhuyếtvớiviệcphụcvụ.Bạnphảiđượcchuẩnbịđểphụcvụcácnhucầucủanhữngngườimàbạntiếpxúc.Luônphảiquansátxemkháchhàngmuốngì.Khôngphảithứtôimuốn,Petermuốn,màlàmongmuốncủangườitrảtiềnđểduytrìhoạtđộngcủachúngtôi.”Nóicáchkhác,bạnphảinhớrằngkinhdoanhliênquanđếntấtcảnhữngngườikhác.Đólànhữnggìcầnthiếtđểthànhcông.

“Chúngtôikhôngkinhdoanhcàphê,đểphụcvụmọingười.Chúngtôiđanghoạtđộngtronglĩnhvựcconngườivàphụcvụcàphê.”

–NabiSaleh

BACÂUHỎIMỌINGƯỜIVẪNTHƯỜNGHỎIBẠN

Phảitậptrungvàonhữngngườikhácthườnglàtrởngạilớnnhấtmàmọingườiphảiđốimặtkhikếtnối.Đólàvấnđềvềviệccótháiđộđúngđắn.Nhưngchỉđiềuđóthôikhôngđủ.Bạnphảicókhảnăngthểhiệnlòngvịthatronggiaotiếp.Tôitinrằngbạnlàmđiềuđóbằngcáchtrảlờibacâuhỏimàmọingườiluôntựhỏikhitươngtácvớinhữngngườikhác,dùđólàmộtkháchhàng,đốitác,kháchmời,khángiả,bạnbè,đồngnghiệp,hoặcnhânviên.

1.“Anhcóquantâmđếntôikhông?”

Hãysuynghĩvềnhữngtrảinghiệmtuyệtvờinhấtmàbạncóvớimọingườitrongcuộcsống.Hãydừnglạimộtlúcvànhớlại3-4trảinghiệm.Chúngcóđiểmchunggì?Tôicálànhữngngườiliênquanđếnchúngđềuthựcsựquantâmđếnbạn!

Sựquantâmlẫnnhautạorasựkếtnốigiữamọingười.Khôngchỉbạnbèvàcácthànhviêngiađìnhmớimuốndànhthờigianchonhau?Mongmuốnđóđếntừviệcbạnkếtnốivớihọ.Thậttuyệtvờinếubạncóthểmởrộngkhảnăngquantâmđếnnhữngngườikhácngoàivòngtròncánhâncủabạn.Nếucóthểhọccáchquantâmđếnngườikhác,bạncóthểkếtnốivớihọ,giúpđỡhọ,vàbạncóthểkhiếncảcuộcsốngcủacảbạnvàhọtốthơn.Chodùnghềnghiệpcủabạn

làgì.Hãyđọccáctríchdẫnsaucủanhữngngườithànhcôngtừrấtnhiềungànhnghề:

Kinhdoanh:“Bạnkhôngthểkhiếnđồngnghiệpcảmthấysựhiệndiệncủabạnlàquantrọngnếubạnngầmhiểuanhtachẳnglàgì.”

–LesGiblin,

Cựunhânviênbánhàngcủanămkiêmdiễngiảnổitiếng.

Chínhtrị:“Đểkhiếnmộtngườiủnghộhànhđộngcủabạn,trướctiên,bạnphảithuyếtphụcanhtarằngbạnlàngườibạnchânthànhcủaanhta.”

–AbrahamLincoln,Tổngthốngthứ16củaHoaKỳ.

Giảitrí:“Mộtsốcasĩmuốnkhángiảyêumếnhọ.Còntôiyêukhángiả.”

–LucianoPavarotti,huyềnthoạioperagiọngnamcaocủaÝ.

Tôngiáo:“Tôitruyềngiáobởitôiyêumếnmọingườivàmuốngiúphọ.”

–NormanVincentPeale,mụcsưkiêmtácgiả.

Kếtnốivớinhữngngườikhácbằngcáchquantâmđếnhọvượtrangoàingànhnghềvàthậmchícảgiốngloài,theonhưhuấnluyệnviênđộngvậtLauraSurovikchiasẻ.VớicươngvịtrợlýphụtráchvànghiêncứuvềloàicáheotạiSeaWorldởOrlando,Florida,Laurachiasẻ:

Tôiđãlàmộthuấnluyệnviêntrong24năm,đãđược“kếtnối”vàhướngdẫnnhiềungườikếtnốivớichúcáheoShamutrongnhiềunăm.Shamulàmộttrongnhữnggiáoviênvĩđạicủatôi.Khinhìnvàomắtmộtconcáheo,bạnsẽnhậnramìnhkhôngphảilàsố1.Kếtnốiđượctạorakhichúngbiếtsựhiệndiệncủabạnlàvìchúng–đólàcáchxâydựnglòngtinthôngquatìnhyêuthươngvàsựchămsóc.Bạnphảichânthànhvàlàmgươngđểkếtnốivàxâydựngmộtmốiquanhệvớichúng.

Đốivớiconngườicũngvậy.

Hầuhếtmọingườiđềucómộtmongmuốnmãnhliệtlàkếtnốivớimọingười,nhưnghọđềugặpkhókhăntrongviệckếtnối.Họthườngbậnrộnvớinhữnglolắngvànhucầucủabảnthân.

Khinàobạncóthểgiúpngườikháchiểurằngbạnthựcsựquantâmđếnhọ,bạnmởlòngđểkếtnối,giaotiếpvàtươngtácthìtừthờiđiểmđó,bạncótiềmnăngtạoramộtthứgìđócólợichocảbạnvàhọ,bởinhữngmốiquanhệtốtđẹpthườngdẫnđếnnhữngđiềutốtđẹp:ýtưởng,

sựpháttriển,cácquanhệđốitácvàhơnthếnữa.Mọingườisốngtốthơnkhihọquantâmđếnnhau.

Sựquantâmlẫnnhautạorasựkếtnốigiữamọingười.

2.“Anhcóthểgiúptôikhông?”

Mộtbuổitốinọ,TomAringtonvàtôiăntốicùngnhauvàtôiđãhỏivàicâuhỏivềthànhcôngcủaôngấytrongkinhdoanh.TomlànhàsánglậpkiêmCEOcủaPrasco,mộtcôngtydượcphẩmtưnhân.Ôngnóivớitôi,ôngcóđượcthànhcônglànhờmộtcâuhỏimàôngluônđặtratrongmọitìnhhuống:“Tôicóthểgiúpgìđượcanh/chị/bạnnào?”Bằngcáchgiúpđỡnhữngngườikhác,ôngcũngđãgiúpchínhmình.“Tôiluôngiúpđỡmọingườibấtcứkhinàocóthể.Khigiúpđỡngườikhác,nânghọlên,tôinhậnrarằngtôicũngtựnângmìnhlên.”

Cómộtcâungạnngữcổtrongkinhdoanh:Khôngaimuốnbịbánđứng,nhưngmọingườiđềumuốnđượcgiúpđỡ.Ngườithànhcôngtrongkếtnốibiếtrằngnhữngngườikhácluôntựhỏi:“Nhữngngườinàycóthểgiúptôikhông?”Mộttrongnhữngcáchhọtrảlờicâuhỏiđólàtậptrungvàonhữnglợiíchmàhọcóthểmanglạichomộtaiđó.

TrongcuốnPresentingtoWin(Tạmdịch:Thuyếttrìnhđểchiếnthắng)củamình,JerryWeissmanđãchỉrarằngkhimọingườigiaotiếp,họtậptrungquánhiềuvàocáctínhnăngcủasảnphẩmhoặcdịchvụcủahọthayvìtrảlờicâuhỏi:“Anhcóthểgiúptôiđiềugì?”Weissmannói,chìakhóachovấnđềnàylàtậptrungvàoquyềnlợi,khôngphảicáctínhnăng.Ôngviết:

Mộttínhnănglàchấtlượngcủasảnphẩmcôngtybạnbán,hoặcýtưởngbạnđangđưara.Ngượclại,mộtlợiíchlàcáchmàchấtlượngsẽgiúpđượcđốiphương.Khibạntìmcáchthuyếtphục,việctrìnhbàyvềcáctínhnăngcủasảnphẩmhoặcdịchvụthôikhôngđủ,mỗitínhnăngluônphảiđượcbiếnthànhmộtlợiích.Trongkhiđó,mộttínhnăngcóthểkhôngliênquanđếnnhucầuhoặclợiíchcủakháchhàngtiềmnăng,nhưngmộtlợiích,theođịnhnghĩa,luôngắnliềnvớihọ.

Trongthếgiớihiệntại,hàngngàymọingườibịvùitronghàngloạtcácthôngtinvềcáctínhnăngcủasảnphẩmnàyhoặctiệníchkia.Họcóxuhướngbỏquachúng.Nếubạnmuốncóđượcsựchúýcủaaiđó,hãychohọthấybạncóthểgiúphọ.

Khôngaimuốnbịbánđứng,nhưngmọingườiđềumuốnđượcgiúpđỡ.

3.“Tôitinanhđượckhông?”

Bạnđãbaogiờmuamộtchiếcxehơi?Nếurồi,thìcảmgiáccủabạnnhưthếnào?Đốivớinhiềungười,đólàsựkhủngkhiếpbởihọkhôngtintưởngngườiđangcốgắngbánxechohọ.Phầnlớnngànhcôngnghiệpnàyđềucóvẻkhiếnkháchhàngtiềmnăngcủahọmấtthăngbằngvàhoàinghi.

Chữtínrấtquantrọngtrongbấtcứngànhnghềnàovàlàyếutốthiếtyếuvớicuộcsống.TácgiảkiêmdiễngiảJeffreyGitomerđãnóivớitôirằngniềmtinthậmchícònquantrọnghơncảtìnhyêu!

Nếutừngmuamộtchiếcxehơi,khibạnbướcvàophòngtrưngbàyxehơi,dùcốtìnhhaykhông,bạnnhìnnhânviênbánhàngvàtựđặtrabacâuhỏiquantrọngtừchươngnày:

1.Anh/chịcóquantâmđếntôikhông?

2.Anh/chịcóthểgiúptôikhông?

3.Tôicóthểtintưởnganh/chịkhông?

Rấtcóthể,trongmộttrảinghiệmmuaxekhôngmấyvuivẻ,bạnkhôngthểtrảlời“có”chotấtcảbacâuhỏitrên.Bạnthậmchíkhôngthểtrảlời“có”chomộttrongbacâuhỏiđó!Kếtquảlà,bạnkhôngkếtnốiđượcvớinhữngngườiliênquan.

Đươngnhiên,đókhôngphảilàtrảinghiệmcủatấtcảmọingười.Thựctế,EmranBhojawalađãviếtthưkểchotôinghevềtrảinghiệmcủaanhvớiLloyd,mộtnhânviênbánxehơiởWashington,DC.,mộtngườirấtđángtincậy,dễgầnvàthânthiệnkhiEmranmuamộtchiếcxetừthờisinhviênvàsauđómuathêmmộtchiếcxenữatừanhtasaukhiEmranchuyểnđếnMinnesota.“Khitôimuốnmuamộtchiếcxe,”Emrangiảithích,“tôikhôngphảilolắngvềbấtcứđiềugì.TôinóivớianhấyvềkhoảnngânsáchchophépcủatôivàbayđếnVirginiađểlấychiếcxemàtôichưabaogiờnhìnthấy.”Sauđó,Emranđãláixetrongsuốt23giờđểvềnhà.“Anhấylàmộthuyềnthoạikhinóiđếnviệcbánxeôtôởkhuvựcgầntrườngtôi,”Emranviết.“Anhấykhôngquảngcáovàcôngviệccủaanhấyđềuđếntừcáckháchhàngcũvàquagiớithiệu.Tôinghĩrằngđólàmộtvídụhoànhảovềsựthànhcôngtrongviệckếtnốivớimọingười.”HoặcnhưMikeOtisnói:“Kinhdoanhđitheohướngmànómuốn,nhưngnóởnơimànóđượccoitrọng.”

“Niềmtinquantrọnghơncảtìnhyêu.”

–JeffreyGitomer

NẾUTÔILÀBạn,...

Mọingườiđềucólýdoriêngkhilàmbấtcứviệcgì.Đólàlýdotạisaochúngtaphảibiếtlịchtrìnhcủahọvàcốgắngnhìnnhậnmọithứtừquanđiểmcủahọ.Nếukhông,chúngtachỉlãngphíthờigiancủacảhọlẫnchúngta.

Vàinămtrước,tôiđãdànhmộtvàingàyởthànhphốNewYorkđểđếnthămmộtsốnhàxuấtbảnsáchhàngđầuquốcgiavớiSealyYates,đạidiệncủatôivàmộtsốthànhviênchủchốtcủacôngty.Mụctiêucủachúngtôilànhậnđượcmộthợpđồngxuấtbảncuốnsáchmới.Trướccuộchọpvớicácnhàxuấtbản,chúngtôiđãdànhrấtnhiềuthờigianđểthảoluậnvềnhữnggìchúngtôinghĩsẽquantrọngđốivớicácnhàquảntrịmàchúngtôisẽgặpmặt.Sealyđãthôngbáochochúngtôivềnhữnggìđangdiễnratrongngànhcôngnghiệpvàmangđếnchochúngtôicáinhìnsâusắcvềcácnhàxuấtbảntưnhân.Mộttrongnhữngnhânviêncủatôiđãnóiquacácđiểmchínhmàanhnghĩlàquantrọngxéttrênquanđiểmcủacôngtytôi.Tấtcảchúngtôiđềuđặtracáccâuhỏivàtìmcâutrảlời.Chúngtôimuốncósựchuẩnbịtốtnhấtcóthể.

Đêmtrướckhichúngtôicócuộchọpđầutiên,tôiđãdànhthờigianởmộtmìnhtrongphòngkháchsạnđểchuẩnbịtinhthầnchongàyhômsau.Tôiluôntựhỏirằng:Nếutôiđạidiệnmộtnhàxuấtbảnnóichuyệnvớimộttácgiả,tôimuốnbiếtgì?Nếutôiởvịtrícủahọ,tôisẽhỏiJohnMaxwellnhữnggì?Tôitinnếumìnhcóthểtrảlờinhữngcâuhỏinày,tôisẽcómộtcơhộikếtnốivớihọvàđưaramộthợpđồngcólợichocảhaibên.

Tôiđưararấtnhiềuýtưởng,nhưngcâuhỏimàtôiliêntụctrởlạilà:“Anhmuốnviếtbaonhiêucuốnsách?”Tôitinrằngđólàchìakhóa,vìvậytrongvòng2giờ,tôiđãsuynghĩvềcâutrảlờichocâuhỏiđó.Tôiđãviếtradanhsáchcáccuốnsáchtôimuốnviếttrongvàinămtới.Danhsáchcànglớn,thìsựphấnkhíchvàdựđoáncủatôichongàytớicũngtănglên.Vàkhichúngtôigặpnhàxuấtbảnđầutiênvàosánghômsau,sauvàiphúttròchuyệnvềhợpđồngtiềmnăng,mộtgiámđốcđiềuhànhđãhỏi:“John,anhđãviết30cuốnsách.Anhđịnhviếtthêmbaonhiêucuốnnữa?”

Vớisựnhiệttìnhrấtlớn,tôiđãchiasẻcácýtưởngvàtựa10cuốnsáchmàtôimuốnviết.Tôinghĩmộtsốngườitrongphòngđãcóchútngạcnhiênkhitôicóthểđưaracâutrảlờinhanhđếnvậyvàrấthứngthúvớichủđềnày.Khitôinhiệttìnhchiasẻcáctựasách,mọingườicũnghàohứngtheo.Mọingườibắtđầughichépvàđặtcâuhỏi.Vàtừphảnứngcủahọ,tôicóthểnắmđượcnhữngchủđềmàhọyêuthíchnhất.Chúngtôiđãkếtnối!Tấtcảnhữnggìtôiđãlàmlàdànhthờigianđểsuynghĩdựatrênquanđiểmcủacácnhàxuấtbảnvàkhámpháranhữngđiềuquantrọngđốivớihọ.

Bạncóthểkếtnốivớinhữngngườikhácnếuđãsẵnsàngđặtlịchtrìnhcủabạnsangmộtbên,đểnghĩvềhọvàcốgắnghiểuhọlàaivàhọmuốngì.Nếubạnthựcsựmuốngiúpmọingười,kếtnốisẽtrởnêntựnhiênhơnvàítcứngnhắchơn.Nếusẵnsànghọccáchkếtnối,bạnsẽngạcnhiêntrướcnhữngcánhcửasẽmởravớibạnvànhữngngườibạnsẽkếtnối.Tấtcảnhữnggìbạnphảilàmlàtựnhắcnhởbảnthânrằngkếtnốiliênquanđếnnhữngngườikhác.

Mọingườiđềucólýdoriêngkhilàmbấtcứviệcgì.

KẾTNỐIVỚIMỌINGƯỜIỞMỌICẤPĐỘ

Nguyêntắckếtnối:Tấtcảkếtnốiđềuliênquanđếnnhữngngườikhác.

Kháiniệmchính:Kếtnốibắtđầukhingườikháccảmthấyđượctôntrọng.

KẾTNỐITRỰCTIẾPVỚIMỘTNGƯỜI

Bạnkếtnốitrựctiếpvớimộtngườinhưthếnào?Bằngcáchkhiếnhọcảmthấyđượccoitrọng.Bạnlàmviệcđóbằngcáchnào?

•Biếtnhữnggìhọcoitrọngbằngcáchtrởthànhngườibiếtlắngnghekhibạngiaotiếpvớihọ.

•Tìmhiểulýdohọcoitrọngnhữngđiềunàybằngcáchđặtcâuhỏi.

•Chiasẻcácgiátrịriêngcủabạngầngiốnghọ.

•Xâydựngmốiquanhệcủabạndựatrênnhữnggiátrịchung.

Bằngcáchđó,giátrịđượcbổsungvàocảhaingười.

KẾTNỐITRONGNHÓM

Điểmmấuchốtđểkhiếnngườikháccảmthấyđượccoitrọngtrongmộtnhómhoặcmộtđộilàlôikéohọthamgiavàovòngkếtnối.Ngườithôngminhnhấttrongphòngkhôngbaogiờtỏrathôngminhhơntấtcảmọingười.Sựhòahợptạorasứcmạnhtổnghợp,nhucầuvàkếtnối.

Đểkếtnốivớimọingườitrongmộtnhóm,hãy:

•Khámphávàxácđịnhsứcmạnhcủamỗingười.

•Ghinhậngiátrịcủathếmạnhvàđónggóptiềmnăngcủamỗingười.

•Mờithamgiavàchophépmọingườilàmchủlĩnhvựcthếmạnhcủahọ.

KẾTNỐIVỚIKHÁNGIẢ

Mộttrongnhữnglýdomàcácdiễngiảkhôngthểkếtnốiđólàhọmanglạiấntượngrằnghọvàthôngtincầntruyềntảicủahọquantrọnghơnkhángiả.Kiểutháiđộđócóthểtạoramộtràocảngiữadiễngiảvàkhángiả.Thayvàođó,hãychokhángiảcủabạnthấyrằnghọquantrọngvớibạnbằngcách:

•Thểhiệnbạncoitrọnghọvàmongđượcgặpgỡhọcàngsớmcàngtốt.

•Làmđiềugìđóđặcbiệtchohọnếucóthể,chẳnghạnnhưchuẩnbịnộidungấntượngchohọvàđểhọbiếtrằngbạnlàmnhưvậylàvìhọ.

•Gặpkhángiảtheonhóm(khoảng10người),đểnhậnđượcphảnứngtíchcựctừhọ.

•Khibạnkếtthúcbàithuyếttrình,hãynóichohọbiếtbạncảmthấyvuimừngkhiđượcgặphọđếnmứcnào.

03:KẾTNỐINẰMNGOÀICẢLỜINÓITrongmộtchươngtrìnhthựctếtrêntruyềnhình,haingườiđềucótàinăngngangnhaucùnghátmộtbàihát,mộtngườikhiếnkhángiảreohò;ngườicònlạikhiếnkhángiảlẳnglặngrờiđi.Tạisaovậy?

Haigiáosưtạimộttrườngđạihọcdạycùnglớptrongcùngmộtkhoảngthờigianvàcùngdựatrêncuốnsáchgiáotrìnhtheoquyđịnh.Cácsinhviênđứngxếphàngđăngkývàolớpgiáoviênđầutiên,trongkhilớpcủavịgiáosưcònlạidầnthiếuhiệuquảvàsốsinhviênthamgiachỉđếmtrênđầungóntay.Tạisaovậy?

Hainhàquảnlýcùngđiềuhànhmộtnhàhàng.Mỗingườiđềucó20nhânviênlàmviệcthườngxuyên.Khingườiquảnlýđầutiêncầngiúpđỡvàđềnghịmọingườilàmthêmgiờ,họrấtsẵnsàng.Nhưngngườiquảnlýcònlạiđưarađềnghịtươngtựtrongtuầntới,tấtcảcácnhânviênđềuviệnlýdokhôngthểởlại.Điềugìđãlàmnênsựkhácbiệt?

Chamẹcùngnuôimộtđứatrẻtronggiađình,ápdụngcácquytắcgiáodụctươngtựnhau.Mộtphụhuynhđượctuânthủtrongvuivẻ,cònngườikiabịrasứckhángcự.Tạisaovậy?

Khôngphảilờicủabàihátgợilênphảnứnggiốngnhauởcảhaicasĩsao?Khôngphảimộtkhóahọccósứchấpdẫngiốngnhauvớisinhviênsao?Khôngphảicảhainhàquảnlýđềuđưarađềnghịgiốngnhausao?Khôngphảibốvàmẹđềudạydỗconvớicùngmộtphươngphápsao?

Vềtrựcgiác,bạncóthểbiếtcâutrảlờilàkhông.Phảnứngcủamọingườivớinhữngngườikhácnhaukhôngchỉđơnthuầndựatrênlờinóiđượcsửdụngmàtrênkếtnốihọtrảinghiệmvớingườiđó.

HÀNHĐỘNGCỦABẠNQUÁMẠNHMẼ,TÔIKHÔNGTHỂNGHETHẤYTIẾNGCỦABẠN

Khimọingườicốgắnggiaotiếpvớingườikhác,nhiềungườitinrằngthôngđiệpnóiralàtấtcả.Nhưngthựctế,giaotiếpvượtrangoàinhữnglờinóithôngthường.Trongmộtnghiêncứuquantrọng,giáosưtâmlýdanhdựcủaUCLA,AlbertMehrabian,đãpháthiệnrarằnggiaotiếptrựctiếpvớimộtngườicóthểđượcchiathànhbathànhphần:từngữ,giọngđiệuvàngônngữcơthể.Ngạcnhiênthay,trongmộtsốtrườnghợp,chẳnghạnnhưkhicácthôngđiệpbằnglờikhôngphùhợp,thìnhữnggìchúngtalàmvàgiọngđiệuchúngtasửdụngcòngiátrịhơnbấtcứlờinóinàotrongquátrìnhgiaotiếp.Trongcáctrườnghợpđượctruyềnđạt:

•Nhữnggìchúngtanóichỉchiếm7%nhữnggìđượctintưởng.

•Cáchchúngtanóichiếm38%.

•Nhữnggìngườikhácnhậnthấychiếm55%.

Thậtngạcnhiên,hơn90%ấntượngchúngtathườngtruyềntảikhôngliênquannhiềuđếnnhữnggìchúngtathựcsựnói.Vìvậy,nếutinrằnggiaotiếpliênquanđếntừngữ,thìbạnđãsailầmvàbạnsẽluôngặpkhókhănkhikếtnốivớinhữngngườikhác.

Trongkhinhữngsốliệuthốngkênàycóthểchothấynhữnghạnchếcủatừngữtrongmộtsốtìnhhuốnggiaotiếp,thìchúnglạikhôngthểgiúpmìnhtìmracáchgiaotiếptốthơnvớingườikhác.Vậygiảipháplàgì?HowardHendricks,ngườitừnglàcốvấntừxachotôitrongnhiềunăm,đãnóirằnggiaotiếpcóbathànhphầncầnthiết:trítuệ,tìnhcảmvàýchí.Nóicáchkhác,khicốgắnggiaotiếp,chúngtaphảicó:

Suynghĩ:Thứchúngtabiết

Cảmxúc:Thứchúngtacảmnhận

Hànhđộng:Thứchúngtalàm

Tôitinrằngbathànhphầnnàycũngrấtcầnthiếtđểkếtnốivớinhữngngườikhác.Khikhôngcóbấtcứthànhphầnnàotrongbathànhphầnđó,sựgiánđoạnvớimọingườivàsựcốtronggiaotiếpsẽxảyra.Cụthểhơn,đâylàcáchtôinghĩsựcốsẽxảyra.Nếutôicốgắnggiaotiếp:

•Thứtôibiếtnhưngkhôngcảmnhậnđược,giaotiếpcủatôikhôngcócảmxúc.

•Thứtôibiếtnhưngkhônglàm,giaotiếpcủatôichỉmangtínhlýthuyết.

•Thứtôicảmnhậnđượcnhưngkhôngbiết,giaotiếpcủatôilàvôcăncứ.

•Thứtôicảmnhậnđượcnhưngkhônglàm,giaotiếpcủatôilàgiảtạo.

•Thứtôilàmnhưngtôikhôngbiết,giaotiếpcủatôiđầykiêungạo.

•Thứtôilàm,nhưngkhôngcảmnhậnđược,giaotiếpcủatôimáymóc.

Khicóđủcảbathànhphần–suynghĩ,cảmxúcvàhànhđộng–giaotiếpcủatôicóniềmtin,niềmđammêvàuytín.Kếtquảđạtđượclàkếtnối.Tôitinrằngbạncóthểđạtđượckếtquảtươngtựkhibạnđưacảbathànhphầnvàotronghoạtđộngkếtnốicủabạn.

Hơn90%ấntượngchúngtathườngtruyềntảikhôngliênquannhiềuđếnnhữnggìchúngtathựcsựnóira.

CÁCĐẶCTÍNHCỦAKẾTNỐI

Bấtkỳthôngđiệpnàobạncốgắngđểtruyềntảiphảicómộtphầncủabạntrongđó.Bạnkhôngthểchỉnóisuông.Bạnkhôngthểchỉtruyềntảithôngtin.Bạncầnphảicónhiềuhơnmộtthôngđiệp.Bạnphảilàmộtphầncủathôngđiệpmàbạnmuốnchuyểntải,nếukhông,bạnsẽkhôngcóđượcsựtincậyvàbạnsẽkhôngthểkếtnối.

Bạnđãtừngphảitruyềntảitầmnhìncủangườikhácchưa?Rấtkhóphảikhông?Thậtkhóđểđưacảmxúccủabạnvàoquátrìnhtrìnhbàyýtưởngcủangườikhác.Tuynhiên,nếulàmviệctrongbấtkỳtổchứcnàovàbạnkhôngphảilànhàlãnhđạohàngđầu,đóchínhlànhữnggìbạnđượckỳvọngthựchiện.Bạnlàmviệcđóvớiniềmtinnào?Bằngcáchbiếnnóthànhtầmnhìncủabạn.Ýcủatôilàtrướctiên,bạnphảikhámpháraviệctầmnhìntácđộngtíchcựcđếnbạnrasao.Bạnphảikếtnốivớinóởcấpđộcánhân.Mộtkhilàmđượcđiềuđó,bạnsẽlàmđượcnhiềuhơnviệcchỉđơnthuầnchuyểntiếpthôngtinmàcònlàtruyềnđạtcảmhứng.Khônggìcóthểxảyrathôngquabạnnếunókhôngxảyravớibạn.

Loạisởhữunàyrấtcầnthiếtkhôngchỉđốivớicácnhàlãnhđạovàdiễngiảmàcảvớicáctácgiả.Đểmộtcuốnsáchkếtnốiđượcvớiđộcgiả,nóphảikhôngchỉlàmộtcuốnsáchđơnthuần.Nóphảisởhữumộtphầncủatácgiả.Nếukhông,nósẽthiếutínhxácthựcvàđộtincậy.Nócóthểcungcấpthôngtintuyệtvời,nhưngchưachắcđãđểlạidấuấnnếutácgiảkhôngkếtnốivớicácđộcgiả.

Đólànhữnggìtôiluôncốgắnglàmvớicươngvịmộttácgiả:đưamộtphầncáitôicủamìnhvàocuốnsách.Tôikhôngtruyềntảibấtcứđiềugìmàtôichưatrảinghiệm.Vídụ:

•DevelopingtheLeaderwithinYou(Pháttriểnkỹnănglãnhđạo)2thuyếtphụcđộcgiảbởitôiđãxâydựngbảnthânthànhmộtnhàlãnhđạo.

•TrongFailingForward(Tạmdịch:Tiếnlêntừthấtbại),tôimuốnchứngminhcáccáchtôithườngsửdụngđểvượtquanhữngthấtbạicủariêngtôi.

•KhitôiviếtWinningwithPeople(Thuậtđắcnhântâm3),tôimuốncuốnsáchảnhhưởngđếnnhữngngườikháctheocáchcuốnĐắcnhântâm(HowtoWinFriendsandInfluencePeople)củaDaleCarnegieảnhhưởngđếntôitừthờiniênthiếu.

•ThinkingforaChange(Tạmdịch:Suynghĩđếnmộtsựthayđổi)chiasẻcáchsuynghĩhàng

ngàycủatôi.Vợtôi,Margaret,nóirằngnó“thểhiệnconngườitôi”nhiềuhơnbấtkỳcuốnsáchnàokhác.

•The21IrrefutableLawsofLeadership(21nguyêntắcvàngcủanghệthuậtlãnhđạo2)cungcấpcácnguyêntắclãnhđạothử-và-đúngmàtôiđãsửdụngđểtrangbịchohơn4triệungườitrêntoànthếgiới.

Tôinỗlựcđểkhiếnmỗicuốnsáchcủamìnhkhôngchỉlàmộtcuốnsách,làgiấyvàmựcinhaytệptinđiệntửđượcbánrathịtrường.Mỗicuốnsáchđềuxuấtpháttừtráitimvàlinhhồntôi.Tôitinnóvàthựcsựhyvọngnósẽgiúpđỡđượcbấtcứaiđọcnó.

Thôngđiệpphảichânthànhvàxuấtpháttừtráitim,nhưngtấtnhiênđiềuđólàkhôngđủ.Thôngđiệpcủabạncònphảicógiátrị,phảiđượcđưaradựatrêncamkếtmanglạichokhángiảcủamìnhvàphảicókhảnăngthayđổicuộcsốngcủangườikhác.Đólàmụctiêucủatôimỗikhitôiviếtmộtcuốnsáchhoặcchuẩnbịnóichuyệnvớikhángiả.

Mỗinăm,tôiđềutrởthànhdiễngiảchocáccôngtyvàtổchứckhácnhau.Thườngthì,tôicầntraođổiquađiệnthoạivớiaiđótrongtổchứctrướcbuổinóichuyệnđểcóthểnắmđượccáckỳvọngcủanhàtổchứcvàthôngtinvềkhángiả.Mụctiêucủatôilàkhôngbaogiờchỉđơnthuầnđưaramộtbàiphátbiểu.Tôimuốnbổsunggiátrịchomọingười.Vàđểcócơhộilàmđiềuđó,nhữnggìtôinóivàlàmphảinằmtrongbốicảnhcủabứctranhlớnhơnvềmụcđích,nhiệmvụvàmụctiêucủatổchức.Tôiluôndànhthờigianđểkhiếnnhữnggìtôisắpnóiphùhợpvớithứhọcần.

Saukhiphátbiểuxong,tôicũngdànhthờigianđểđánhgiáxemtôicókếtnốivớikhángiảvàgiúpđượcnhàtàitrợkhông.TôilàmđiềuđóbằngcáchxemlạiDanhmụckiểmtraKếtnốicủatôi,trongđóbaogồmcáccâuhỏisau:

•Sựtrọnvẹn–Tôiđãnỗlựchếtsứcmìnhchưa?

•Kỳvọng–Tôicólàmhàilòngnhàtổchứccủatôikhông?

•Sựxácđáng–Tôicóhiểuvàthuyếtphụcđượckhángiảkhông?

•Giátrị–Tôicóbổsunggiátrịchomọingườikhông?

•Ápdụng–Tôicócungcấpchomọingườimộtkếhoạchchosựthayđổikhông?

•Thayđổi–Tôicótạorasựkhácbiệtkhông?

Nếucóthểthànhthậttrảlời“có”chonhữngcâuhỏinày,tôicảmthấychắcchắnrằngkếtnốicủamìnhvớikhángiảlàhiệuquảvàcóthểxứngđángvớithờigianmàhọđãdànhchotôi.

Nếubắtđầubấtcứbuổidiễnthuyếtnào,bạncóthểsửdụngmộtdanhsáchtươngtựnhằmđảmbảobạnđanglàmmọithứđểkếtnối.Tuynhiên,ngaycảkhiphátbiểutrướcđámđôngkhôngnằmtrongnhữngviệcbạnphảilàm,vẫncómộtnguyêntắchữuíchdànhchobạn.Khibạnchịutráchnhiệmkếtnốivớinhữngngườikhácvàbạnquyếtđịnhchiềulòngmọingườithayvìchínhmình,cơhộibạnkếtnốivớinhữngngườikhácsẽtăngđángkể.Nênnhớ,tháiđộcủabạnthườngquantrọnghơnlờinói.

Bấtkỳthôngđiệpnàobạncốgắngđểtruyềntảiphảicómộtphầncủabạntrongđó.

BỐNTHÀNHPHẦNCỦAKẾTNỐI

Nếumuốnkếtnốithànhcôngvớingườikhác,bạncầnphảichắcchắnthôngđiệpcủabạnvượtrakhỏilờinói.Làmsaobạncóthểlàmđượcđiềuđó?Bằngcáchkếtnốitrênbốncấpđộ:trựcquan,trítuệ,cảmxúcvàlờinói.

1.Nhữnggìmọingườithấy–kếtnốitrựcquan

TrongcuốnsáchHowtotalksopeoplelisten(Tạmdịch:Nóisaođểmọingườilắngnghebạn),SonyaHamlinđãđưaralờikhuyênrằnggiữathínhgiácvàthịgiác,thịgiácquantrọngvàmạnhmẽhơntronggiaotiếp.Côviết:“Nhưmộtloàiđộngvậtbậccao,chúngtanhớ85-90%nhữnggìchúngtanhìnthấynhưngíthơn15%nhữnggìchúngtanghethấy.Điềuđócónghĩarằngnếumuốntôihọcvàghinhớ,bạncũngphảihỗtrợlờinóibằngcáchchỉchotôicácýtưởngcủabạn...Bâygiờ,bạncầnphảisửdụngsứcmạnhcủathịgiácđểgiúpduytrìhứngthúcủakhángiảvàđưanólêntầmhiểubiếtmới.”Côviệnchứngchoviệcnàybằngvídụsauchỉrarằngmọingườingàynaytrựcquanhơntrướcđây:

•77%ngườiMỹnhậnđượckhoảng90%tintứctừtruyềnhình.

•47%nhậnđượctấtcảtintứctừtruyềnhình.

•CáctậpđoànlớncủaMỹcócáchãngphimtruyềnhìnhcủariênghọ.

•Họphộinghịquavideovàwebđangthaythếcáccuộchọptrựctiếp.

•Cáchệthốnglưutrữvideokỹthuậtsốđangdầntrởnênphổbiếntrongcácgiađìnhvàvănphòng.

•Tínhđếnnăm19tuổitrẻemdànhkhoảng22.000giờđểxemtruyềnhìnhđếnnăm19tuổi,nhiềuhơngấpđôithờigianchúngdànhchoviệchọc.

Chúngtađangsốngtrongthờiđạihìnhảnh.MọingườidànhrấtnhiềuthờigiờxemYouTube,Facebook,Vimeo,PowerPoint,tròchơiđiệntử,phimảnhvàcácphươngtiệntruyềnthôngkhác.Bạnchắcchắncóthểhiểuđượctầmquantrọngcủanhữnggìxuấthiệntrongvănhóacủachúngta.Mọingườimongmuốnmọiloạithôngtinliênlạcđềulàmộttrảinghiệmtrựcgiác.

Bấtcứlúcnàobạnđứngtrướcnhữngngườikhácđểgiaotiếp–chodùđólàtrênsânkhấu,trongmộtphònghọp,trênmộtsânbóng,hoặcbênbàncàphê–ấntượngtrựcquanmàbạntạorasẽgiúpđỡhoặccảntrởbạn.Nhàđiềuhànhtruyềnhình,tưvấnviêntruyềnthông,kiêmtácgiảcủacuốnsáchYouaretheMessage(Tạmdịch:Bạnlàmộtthôngđiệp),RogerAilesđãchiasẻtrênTạpchíSuccessrằng:

Bạnchỉcó7giâyđểtạoấntượngđầutiênphùhợp.Ngaysaukhibạnmởlối,bạnphátcáctínhiệubằnglờivàkhônglờiđịnhhìnhhìnhảnhcủabạntrongmắtđốiphương.Trongkinhdoanh,7giâyquantrọngđầutiênnàycóthểquyếtđịnhxembạncógiànhđượcthiệncảmcủahọ,hoặcthànhcôngtrongmộtcuộcđàmpháncăngthẳnghaykhông.

Bạntựtin?Thoảimái?Chânthành?Hayvuimừngkhiởđó?Trong7giâyđầutiên,bạnmangđếnchođốiphương“cáctínhiệu”tinhtế.Vàchodùmọingườicónhậnrahaykhông,họsẽphảnhồingaylậptứctrướcbiểuhiệntrênkhuônmặt,cửchỉ,tháiđộvànhiệthuyếtcủabạn.Họphảnứngvớigiọngnóicủabạn–giọngđiệuvàcườngđộ.Đốiphương,dùlàmộtngườihayhàngtrămngười,theobảnnăngsẽđánhgiáđượcđộngcơvàtháiđộcủabạn.

Mọingườicóthểcảmnhậnđượcrấtnhiềutrong7giâyđó.Họcóthểquyếtđịnhrằnghọkhôngmuốnnghebấtcứđiềugìtừđốiphương,hoặccóthểấntượnghaybịthuhútbởimộtaiđó.NgườitheochủnghĩabàinôlệkiêmmụcsưHenryWardBeecherđãkhẳngđịnh:“Cóngườiquárạngrỡ,quávuitính,quátốtbụng,vìvậybạncảmthấyvuilâyvớisựhiệndiệncủahọđếnmứcbạnthểhiệntháiđộtíchcựccủamìnhtheođó.”

Nếubạnmuốntăngkhảnăngkếtnốivớimọingườimộtcáchtrựcquan,hãylàmtheolờikhuyênsauđây:

Loạibỏcácphiềnnhiễucánhân.Nógầnnhưcóthểbiếnmấtmàkhôngcầnnói,nhưngđiểmxuấtphátchokếtnốitrựcquanlàtăngcơhộiđểmọingườichúýđếnnhữngđiềuđúngđắnvàkhôngbịphântâm.Nếubạncũngchuẩnbịchuđáo,chọntrangphụcphùhợpvớihoàncảnh,

thìđólàmộtkhởiđầutốt.Vôsốngườiđãđểmấtcơhộikinhdoanh,hủyhoạicáccuộcphỏngvấnxinviệc,hoặcbịtừchốinhữngcuộchẹnhòbởidiệnmạocủahọkhôngphùhợpvớicácmongđợicủađốiphương.

Cũnglàmộtýtưởngkhônngoankhiloạibỏbấtkỳthóiquencánhângâymấttậptrungnào.Hỏigiađìnhvàbạnbèxembạncóthườngxuyênthểhiệncáchànhvikhiếnhọchúývàkéosựtậptrungcủahọkhỏinhữnggìbạntruyềnđạt.Vànếuthựchiệnbấtcứhoạtđộngdiễnthuyếtnàotrướccôngchúng,thìmộttrongnhữngđiềutốtnhấtbạncóthểlàmlàtựquayvideovềmình.JohnLove,mộtmụcsưđãnhậnxéttrênblogcủatôi,viết:“Tôikhôngbaogiờbiếtđượcmìnhđãmắclỗikhônglờinhiềuđếnvậychođếnkhitựquayvideovềbảnthân.Giờđây,đólàviệclàmthườngxuyêncủatôikhixemlạibảnthânquacácđoạnbăngđểxácđịnhkhôngchỉnhữnggìtôinói,màcảcáchtôidiễnđạt.Nhữngcuộnbăngluônghilạisựthật.”

Mởrộngmứcđộthểhiệncảmxúc.Cácdiễnviêntàinăngcóthểkểtoànbộcâuchuyệnmàkhôngthốtramộtlời,chỉđơngiảnbằngcáchsửdụngnétmặt.Vàdùchúngtacónhậnthứcđượcđiềuđóhaykhông,chúngtacũngđềuchuyểntảicácthôngđiệpbằngnhữngbiểuhiệntrêngươngmặt.Ngaycảnhữngngườicókhuônmặtlạnhlùng,haycốýkhôngđểngườikhácbiếtsuynghĩcủahọ,cũngđangtruyềntảithôngđiệptớinhữngngườikhác–sựlạnhlùng,thờơ.Vàhànhđộngđókhiếnviệckếtnốivớinhữngngườikhácgầnnhưbấtkhảthi.Nếukhuônmặtcủabạnthaybạn“nói”lênnhiềuđiều,thìbạnhoàntoàncóthểđểnótruyềntảimộtđiềugìđótíchcực.

Khitrôngthấycáccháu,vợchồngtôisẽrađónvàchochúngthấychúngtôirấtvuikhiđượcgặpchúng.Khibọntrẻđến,chúngtôidừngmọiviệcđanglàmlạiđểchúngnhậnthấyđượcsựvuimừngcủachúngtôikhithấychúngvàchúngtôiđãgiaotiếpkhôngchỉbằnglờimàcònbằngcảnụcười,nhữngcáiôm,nhữngnụhôn.Chúngtôimuốnchúngcảmthấyđượcsựyêuthương,khichúngtôiởbên.

Khigiaotiếpvớiđốiphương,cácbiểuhiệntrêngươngmặttrởnênquantrọnghơnrấtnhiều.Vànóichung,đámđôngkhángiảcànglớn,cácbiểuhiệntrênkhuônmặtcàngcầnđượcthểhiệnnhiềuhơn.Tấtnhiên,côngnghệđãảnhhưởngđếncáchmọingườigiaotiếpvớimộtlượnglớnkhángiả.Tôivẫnnhớtrảinghiệmnóichuyệnlầnđầutiênvớimộtkhángiảđượcquayphimlạivàhìnhảnhcủatôixuấthiệntrênmộtmànhìnhlớn.ĐólàởNhàthờCrystaltạiQuậnCam,California.Mànhìnhlớncáchtôivàimétvềphíabêntráivàtôithấymấttựtinkhimọingườicứnhìnquađóchứkhôngnhìnvàotôi.Nhưngsauđó,tôiđãphatròvàlàmcảmặtxấukhiếnkhángiảcườiồvàtôilấylạiđượcsựtựtin.Mặcdùmọingườivẫnnhìnvàomàn

hìnhthayvìnhìnvàotôi,nhưngtôiđãkếtnốiđượcvớihọ.

Dùbạnlàaihayđangcốgắnggiaotiếpvớiai,bạncóthểcảithiệnkhảnăngcủamìnhbằngcáchmỉmcườivớimọingườivàthểhiệnbiểucảmtrêngươngmặt.Ngaycảkhibạnlàmviệctrongmộtmôitrườngkhắcnghiệthoặcmộtnềnvănhóadoanhnghiệptrangtrọng,bạncũngkhôngcầnphảigiữmộtkhuônmặtnghiêmtrang.Tôipháthiệnrađiềunàytừrấtsớm.NămlớpBa,tôinhớđãsoigươngvàomộtbuổisángvànghĩ,tôikhôngphảilàmộtanhchàngđiểntrai.Tôisẽphảilàmgìvớimộtkhuônmặtnhưthếnày?Sauđó,tôimỉmcười.Vàtôinghĩ,đóchínhlàđiểmmấuchốt.

Nếukhuônmặtcủabạnthaybạn“nói”lênnhiềuđiều,thìbạnhoàntoàncóthểđểnótruyềntảimộtđiềugìđótíchcực.

Dichuyểncómụcđích.Khicònhọcđạihọc,tôimuốncóđượccôngviệctạimộtcửahàngtạphóađịaphương.SteveBenner,bạnđạihọccủatôicũngvậy,chúngtôiđãcùngđixinviệc.Ngườiquảnlýgặpchúngtôiởtrướccửahàngvàyêucầuchúngtôitheoanhđiraphíasau.Córấtnhiềuđơnxinviệc.Saukhiphỏngvấn,ôngnóirằngsẽđưaraquyếtđịnhvàongàyhômsau.Stevelàngườiđượclựachọn.

Mộtvàituầnsauđó,tôiđãđếngặpngườiquảnlýđểhỏivềlýdoôngấykhôngchọntôi.Tôitựhỏiliệuđơnxinviệccủatôicóđiểmgìkhôngđạtyêucầu.“Tôikhôngchọnngườiquađơnxinviệc,”ôngđáplại.“TôichọnStevebởicậuấyđãrasaucửahàngnhanhvànhiệttìnhhơncậu.”

Tôikhôngbaogiờquêntrảinghiệmđó.Khôngphảilànhậnthứccủachúngtavềnhữngngườikhácnhautùytheocáchhọthểhiệnbảnthânsao?Mộtngườithuhútđượcsựchúýtrongkhingườikhácbịphớtlờ.Mộtngườiđượctôntrọngtrongkhingườicònlạithìkhông.Tôinghenóirằngnhữngtêncướpvàmóctúilựachọnnạnnhândựavàongônngữcơthể.Nếuaiđóđinhanh,tựtinvàtỉnhtáo,bọnchúngthườngbỏquahọvàtìmkiếmcácnạnnhânthiếutựtinhơn.

Sựdichuyểnluônchuyểntảimộtthôngđiệprõràngkhiaiđómuốngiaotiếp.Tôiluônnhậnthứcđượcđiềunàybấtcứkhinàotôiởtrênsânkhấu.Tôidichuyểnnhanhvàtựtinlênsânkhấubởitôimuốnmọingườibiếtrằngtôiđangháohứctròchuyệnvớihọ.Tôibiếtviệctôidichuyểnđếngầnhơnvớikhángiảsẽtạoramộtcảmgiácgầngũihơn.Tôicũngbiếtrằngnếumìnhdichuyểnxungquanhvàiphútmộtlần,mọingườisẽcảmnhậnđượcnhiệthuyếtcủatôivàcónhiềukhảnănggắnbóvớitôihơn.

Duytrìmộttưthếcởimở.Cácràocảnvậtlýthườnglàmộttrongsốnhữngtrởngạilớnnhấtvề

kếtnốivớimộtngườinàođóđangcốgắngđểgiaotiếp.Tôiđãmấtnhiềunămđểpháthiệnrađiềunàyvàđểtạođượchiệuquảhơntronggiaotiếp.Lầnđầutiênnóichuyệnvớikhángiả,tôithườngđứngsaubụcvàkhôngdichuyển.Kếtquảlà,tôicảmthấytáchbiệtvớihọ.Khibắtđầuđixungquanhsânkhấuvàpháthiệnranơimàmọingườicóthểnhìnthấytôi,kếtnốicủatôivớimọingườiđượccảithiệnrấtnhiều.

Tạorasựcởimởvềtâmlýcũngđãgiúptôirấtnhiềutrongviệckếtnối.Tôitìnhcờbiếtđượcđiềunàysaukhibịchấnthươngởlưngkhichơiquầnvợtvớimộtngườibạn.ChấnthươngbuộctôiphảinằmnghỉngơibangàyvàkhiếntôikhócóthểđếnmộtbuổinóichuyệntheolịchtrìnhởHarrisburg,Pennsylvania.Cáchduynhấtgiúptôihoànthànhnhiệmvụlàđưavợtôiđicùngđểgiúptôichuẩnbịquầnáovàsẵnsàngnóichuyện,đồngthờiyêucầubantổchứccungcấpghếđểtôingồi.

Trongsuốtchươngtrình,tôiđãkhámpháramộtđiềuđángkinhngạcrằngviệcsửdụngghếkhiếntôicónhiềunhiệthuyếthơnbìnhthường–ngaycảkhibịthươngởlưng.Đồngthời,tôicũngcảmthấythoảimáivàkếtnốivớikhángiảnhiềuhơn.Saukhiphântíchtìnhhình,tôinhậnrarằng,tôigiaotiếpthoảimáihơnkhingồi.

Kểtừđó,tôiđãnhậnthứcđượcsựcầnthiếtcủaviệcluôngiữthểchấtvàtinhthầncủatôicởimởtrongquátrìnhgiaotiếp.Khiởvănphòng,tôikhôngngồiởbànkhinóichuyệnvớimộtaiđó.Chúngtôingồiởnhữngchiếcghếthoảimái,đốimặtvớinhaumàkhôngcóbấtcứthứgìngăncảngiữachúngtôi.Hoặcnếucầnphảilàmviệc,chúngtôingồicạnhnhauởcùngmộtphía.

Bấtcứlúcnàobạnloạibỏcáctrởngạivàhạnchếkhoảngcách,kếtnốisẽtrởnêndễdànghơn.Vàsựvachạmvềthểchấtcũnghoàntoànloạibỏkhoảngcách.Mộtcáibắttay,mộtcáivỗnhẹvàolưng,hoặcmộtcáiômcóthểgiúpthúcđẩykếtnối.CasĩkiêmnhạcsĩSueDuffieldđãkểvớitôimộtcâuchuyệnvềchacôđểminhhọachosứcmạnhcủasựvachạmvàcáchnócóthểgiúpmọingườikếtnối:

Tôisẽkhôngbaogiờquênbàntaycủacha.Ôngấylàmộtcôngnhânchămchỉ,luônsửdụngbàntaycủamìnhhàngngày–nhưngbằngcáchnàođóvẫnchămsócnócẩnthậnvàhoànhảo...Mộtngày,khitôinằmtrongphòngcấpcứuvớinhữngvếtthâmtímvàbịthươngnặngsaumộtvụvachạmxe,tôi,mộtcôgái17tuổiđãgầnnhưkiệtsứcchođếnkhicảmnhậnđượcbàntaycủachachạmvàovai.Tôibiếtngayđólàaimàkhôngcầnquayđầulại.Tôicảmnhậnđượcnănglượngcủaôngquacáichạmvaiđó,vàmộtkếtnốiquenthuộcvàthânthươngvớiýnghĩa:“Mọichuyệnsẽổnthôi,congáiạ.”

Hãylàmbấtcứđiềugìbạncóthểđểloạibỏcácchướngngạivậtvàthuhẹpkhoảngcáchgiữabạnvàngườimàbạnmuốnkếtnối.Vàbấtcứkhinàothíchhợp,hãychạmđểgiaotiếpvớingườimàbạnquantâm.

Chúýđếnmôitrườngxungquanh.Môitrườngđóngmộtvaitròquantrọngbấtcứkhinàochúngtacốgắngđểgiaotiếpvớingườikhác.Bạnđãtừngcốgắngđểkếtnốivớingườithíchxemtivihơnnóichuyệnvớibạnchưa?Bạnđãtừngcốgắngđểtraođổihoặctròchuyệntrongmộtkhuvựcồnàonhưcôngtrườngxâydựng,haytrongmộtbuổihòanhạcchưa?Mộtmôitrườngkhókhăncóthểkhiếnviệckếtnốikhósuônsẻhoặcthậmchílàkhôngthể.

Ngaycảkhiđượcmờidiễnthuyết,bạncũngkhôngthểchorằngmộtchươngtrìnhđượcsắpxếpsẽcólợichoviệckếtnối,ngaycảkhinóđượcthiếtkếđểgiaotiếp.Đólàlýdotôiluôncốgắngxemđịađiểmtrướckhiđượcđặtlịchdiễnthuyết.Tôimuốnchắcchắnmọisựchuẩnbịđềuhỗtrợtốtnhấtchokhoảngthờigianmàtôidànhchokhángiả.

SteveMiller,conrểtôi,thườngxuyênsátcánhtrongcácbuổitôilàmdiễngiảvàStevethườngđếnđịađiểmtổchứctrướctôi.Nhờkinhnghiệm,Stevebiếttôicầngìđểcóthểkếtnốivớimọingười.Điềuđầutiênconrểtôikiểmtralàkhoảngcáchgiữakhuvựcdànhchodiễngiảvàkhángiả.Điềuđórấtquantrọngbởitôisẽkhókếtnốivớikhángiảnếukhoảngcáchgiữatôivàhọkháxa.Tôinghĩrằngđiềunàycũngđúngđốivớinhiềunhàgiaotiếpkhác.KhiJayLenotrởthànhngườidẫnchươngtrìnhTheTonightShow,ôngđãtạoranhữngthayđổinhanhchóngkhitiếpnhậnchươngtrình.Ngườidẫnchươngtrìnhcũ,JohnnyCarson,thườngbướcratừsaucánhgàvàtrìnhdiễnmànđộcthoạibởiphongcáchcủaôngtacóphầnlạnhlùng.Nhưngkhôngphảidiễngiảnàocũngvậy.KhiLenođảmnhậnchươngtrình,ôngđãphảivậtlộntrongvàithángđầukhisânkhấukhôngphùhợpvớiphongcáchgiaotiếpcủaông.Tuynhiên,ngaysaukhisânkhấuđượcthiếtkếlại,mọichuyệnlạikhác.Tấmmànsânkhấuđãđượcgỡbỏvàsânkhấumớiđãđượcdựngđểôngđứngrấtgầnvớikhángiả.Thựctế,khiLenolàmngườidẫnchươngtrình,bấtcứkhinàođượcgiớithiệu,ôngđềubắttayvớikhángiảngồihàngghếđầutrướckhibắtđầunói–mộtsựthayđổivềmôitrườngđãtạonênsựkhácbiệt.

ĐiềuthứhaimàStevequansátlàhệthốngánhsáng.Tôimuốnmọingườinhìnthấyrõtôitrênsânkhấubởitôilàmộtngườigiaotiếptrựcquan.Tuynhiên,tôicũngmuốncóánhsángtốtchokhángiảvìhailýdo:tôithườngđưaracácđềcươngvàmuốnmọingườicóthểghichú,đồngthời,tôimuốnquansátkhángiảtrongkhinóichuyện.Nhiềukỹnăngkếtnốicủatôiphùhợpvớinhữngngườikhác,chỉkhinhìnrõkhángiả,tôimớicóthểcảmnhậnđượcnhữnggìcầnphảilàmđểtăngcườngphảnứngcủahọ.

ĐiềuthứbaStevecầnkiểmtralàhệthốngâmthanh.Âmthanhkémkhiếnviệcgiaotiếpgầnnhưbấtkhảthi.Tôiluônngạcnhiêntrướcnhữnghệthốngâmthanhgiárẻđượccungcấpchocáchộinghịtạinhữngkháchsạncaocấp.Nhiềukháchsạnkhôngcógìngoàimộtchiếcmicrocổngỗnggắnởbụcphátbiểu.PhảisửdụngnókhidiễnthuyếtkhôngkhácgìmộtvậnđộngviênOlympiccốgắnggiànhchiếnthắngtrongmộtcuộcđuavớitayvàchânbịxích.Khôngchỉâmthanhdởtệ,mànócònngăndiễngiảdichuyểnxungquanhhoặctiếnđếnkhángiả.

Nếumuốnkếtnốivớinhữngngườikhác,bạncầnphảisẵnsàngđiềuchỉnh.Nếuđangcốgắngkếtnốivớivợ/chồngcủabạn,hãytắttiviđi.Nếuđangcókếhoạchăntrưavớimộtđồngnghiệphoặckháchhàng,hãychọnmộtnơiyêntĩnhđủđểtròchuyện.Nếuđangphụtráchmộtcuộchọphoặcnhómnhỏgặpmặt,hãychọncănphòngphùhợpvàchắcchắnrằngviệcchuẩnbịgiúpmọingườicóthểkếtnốivớinhau.Vànếuđangchuẩnbịlàmdiễngiả,hãykiểmtrađịađiểmđểloạibỏnhữngtrởngạiđốivớiviệckếtnối.Đếnkhibạnđứngtrênsânkhấu,thìđãquámuộnđểthayđổi.Đểkếtnốihiệuquả,hãychịutráchnhiệmvềviệccungcấpchongườikháccơhộiđểkếtnốivớibạnmộtcáchtrựcquan.

“Nếubạnkhôngsốngvớinó,bạnsẽkhôngthểthểhiệnđượcnó.”

–NghệsĩCharlieParker

2.Nhữnggìmọingườihiểu–kếtnốitrithức

Đểkếtnốihiệuquảvớimọingườivềcấpđộtrítuệ,bạnphảibiếthaiđiều:chủđềcủabạnvàbảnthânbạn.Chủđềrấtrõràng.Mọingườiđềuđãtừngnghengườikháctrìnhbàychitiếtvềmộtchủđềmàhọkhôngbiếtgì.Tốtnhấtđólàsựhàihước.Tệnhấtđócóthểlàsựtratấn.Nhưnghầuhếtthờigian,nóchỉđơngiảnlàgiảdối.NghệsĩnhạcjazzCharlieParkercólầnnhậnxét:“Nếubạnkhôngsốngvớinó,bạnsẽkhôngthểthểhiệnđượcnó.”

TôiđọcmộtcâuchuyệnvềdiễnviêntàinăngCharlesLaughtonđãminhhọachosựkhácbiệtgiữamộtdiễngiảgiỏivàmộtngườithựcsựhiểuhọnóigì.NgườitanóirằngLaughtonđãthamdựmộtbữatiệcGiángsinhvớimộtgiađìnhtạiLondon.Trongsuốtbuổitối,chủnhàđãđềnghịtấtcảmọingườithamdựkểlạimộtđoạnvănyêuthíchmangtinhthầnGiángsinhnhất.KhiđếnlượtLaughton,ôngkhéoléođọclạibàithánhca23.Mọingườiđềuvỗtayủnghộvàchươngtrìnhvẫntiếptục.

Ngườicuốicùngthamgialàmộtcôlớntuổi,ngườiđãngủgậttrongmộtgóc.Mộtngườinàođóđãnhẹnhàngđánhthứccô,giảithíchnhữnggìđangxảyravàđềnghịcôthamgia.Côsuynghĩmộtlúcvàsauđóbắtđầubằnggiọngrunrẩy:“Chúalàngườisoiđườngchotôi,tôikhông

muốn...”Khicôngừnglời,tấtcảmọingườiđềukhóc.

KhiLaughtonravề,mộtthànhviêncủagiađìnhcảmơnanhvìđãđếnvàđượcgiađìnhhỏivềsựkhácbiệtgiữahaingườiđọclạibàithánhca.Khiđượchỏivềsựkhácbiệt,Laughtonđãtrảlời:“Tôibiếtthánhca,còncôấyhiểuvềChúa.”

Khônggìcóthểthaythếchotrảinghiệmcánhânkhichúngtamuốnkếtnốivớitráitimmọingười.Nếubạnbiếtmộtthứgìđómàkhôngthựchiệnnó,khángiảsẽkhôngtinbạn.Nếubạnlàmđiềugìđónhưngkhôngbiếtđủrõđểgiảithíchvềnó,khángiảsẽthấtvọng.Bạnphảidunghòahaiyếutốđóđểkếtnốiliêntục.

Quantrọngnhưviệcbiếtrõchủđềcủabạn,bạncũngcầnphảibiếtrõchínhmình.Cácnhàgiaotiếphiệuquảlànhữngngườicótâmthếrấtthoảimái.Họtựtinbởihọbiếthọcóthểvàkhôngthểlàmgìvàhọhướngvềđiểmhiệuquảnhấttronggiaotiếpkhihọnóichuyệnvớimọingười.

Nhưđãđềcập,tôitừngmấtmộtthờigianđểtìmhiểuvềđiềunày.Nhữngtrảinghiệmđầutiêncủatôivềviệcdiễnthuyếtlàvàonăm1967,khitôiđanghọcđạihọc.Vàothờiđiểmđó,chiếnlượccủatôilàbắtchướccácdiễngiảmàtôingưỡngmộ.Thậtthảmhọa!Khiđiềuđókhôngmanglạihiệuquả,tôiđãcốgắngđểgâyấntượngvớimọingườibằngkiếnthứcchủđềcủamìnhnhưngkhôngailắngnghe.Tôiphảimấttámnămđể“tìmđượcđườngriêng”trongvaitròmộtdiễngiả.Vàthậttuyệtlà:khibạntìmthấychínhmình,bạnsẽtìmthấykhángiảcủabạn.

Khibạntìmthấychínhmình,bạnsẽtìmthấykhángiảcủabạn.

3.Cảmnhậncủamọingười–kếtnốicảmxúc

JohnKotter,mộttácgiảvàcũnglàmộtngườibạncủatôi,gầnđâyđãviếtmộtcuốnsáchcótựađềASenseofUrgency(Tạmdịch:Cảmgiácvềsựhốithúc).Trongđó,anhấytuyênbố:“Trongnhiềuthếkỷ,chúngtađãnghevềcâunói:‘Nhữngnhàlãnhđạovĩđạigiànhđượctráitimvàtâmtrícủangườikhác.’Hãylưuýrằnganhấykhôngnóicácnhàlãnhđạovĩđạigiànhđượctâmtrícủangườikháchayxếptâmtrílêntrướctráitim.Tráitimphảiđượcchiếmlĩnhtrước.Vànếumuốntrởthànhnhàgiaotiếpgiỏi,chúngtacầnluônnhớđiềuđó.Nếubạnmuốngiànhđượcthiệncảmcủangườikhác,đầutiênphảigiànhđượctráitimhọ,từđóviệcgiànhđượctâmtríhọsẽlàlẽđươngnhiên.”

Tôiđãchứngkiếnrấtnhiềudiễngiảvàgiáoviêndựaquánhiềuvàotrítuệcủamìnhđểthuyếtphụcngườikhác.Ngoàira,nhiềutrongsốhọcũngđánhgiácaosựtiếpnhậntựnhiêncủamọi

ngườivớithôngđiệpvàmongmuốnthayđổivìnó.Nhữngdiễngiảvàgiáoviênnàytinrằngtấtcảnhữnggìhọcầnlàmlàđưaranhữnglýluậnhợplývàđươngnhiênhọsẽgiànhđượcthiệncảmcủamọingười.Nhưngmọichuyệnkhôngđơngiảnnhưvậy.

BácsĩchuyênkhoakiêmchuyêngialãnhđạoRabbiEdwinH.Friedmantừngnhậnxét:

Sựhiểulầmtolớncủathờiđạichúngtalàgiảđịnhrằngcáinhìnsâusắcsẽhiệuquảvớinhữngngườikhôngcóđộnglựcthayđổi.Giaotiếpkhôngphụthuộcvàocácquytắc,hoặctàihùngbiệnmàvàobốicảnhcảmxúctrongđóthôngđiệpđượctruyềntải.Mọingườichỉcóthểnghethấybạnkhihọđangdichuyểnvềphíabạnvàhọkhôngcókhảnăngđókhilờilẽcủabạnbámriếtlấyhọ.Ngaycảnhữngtừngữđượcchọnlọcnhấtcũngđánhmấtsứcmạnhcủachúngkhichúngđượcsửdụngđểchếngự.Tháiđộlànhântốquyếtđịnhthànhcôngcủabàiphátbiểu.

Dùsuynghĩcủabạnlàtíchcựchaytiêucực,nóđềusẽxuấthiệnkhibạngiaotiếpvớinhữngngườikhác.Câungạnngữ:“Suynghĩcủamộtngườichothấyanhtalàngườinhưthếnào”rấtđúng.Điềuđóxuấthiệnvàtácđộngđếncáchngườikhácphảnứngvớibạn.Mọingườicóthểnghethấylờibạnnói,nhưnghọcảmnhậntháiđộcủabạn.Điềuđóhoặcsẽchophépbạnkếtnốivớimọingườivàgiànhđượcthiệncảmcủahọ,hoặcsẽkhiếnhọxalánhbạn.Trongthựctế,tháiđộcủabạnthườngxuyênápđảolờinóicủabạnkhinóichuyệnvớingườikhác.NhưJulesRosecủaSloan’sSupermarketđãchỉra:“Nhữngtừngữchínhxácmàbạnsửdụngítquantrọnghơnsovớinănglượng,cườngđộvàsứcthuyếtphụcđượcchuyểntảiquachúng.”

Nhữngngườicóthểkếtnốivớingườikhácởcấpđộtìnhcảmthườngcódanhhoặcuy.Họnổibậttrongđámđông,luônhấpdẫnnhữngngườikhác.Nhưmộtngườinàođóthừanhận:“Mọingườikhôngphảilúcnàocũngnhớnhữnggìbạnnóihaylàm.Tuynhiên,họsẽluônnhớcảmnhậnbạnmanglạichohọ.”

Tạisaomộtsốngườilạicókhảnăngnày?Mộtngườibạnvàcũnglàđồngnghiệpcủatôi,DanReiland,đãgiúptôihiểuđiềunày.Mộtngàyanhấyhỏitôi:“John,anhcóbiếttạisaomộtsốngườicóuytíntrongkhisốkhácthìkhôngkhông?”

“Nhâncách,”tôitrảlờingaylậptức.“Mộtsốbiếtcáchlàmhàilòngmọingườitrongkhisốkhácthìkhông.”

“Tôikhôngnghĩvậy,”Dantrảlời.“Tôikhôngtinuytínlàmộtđặcđiểmtrongnhâncáchmỗingười.Nóthuộcvềtháiđộ.”Anhấyđãgiảithíchvềcáchnhữngngườicóuytínđạtđượcsựtậptrunghướngngoạithayvìhướngnội.Họchúýđếnngườikhácvàmongmuốnbổsunggiátrịchonhữngngườiđó.

TôinhậnraDanđãđúng.Nhữngngườicó“danh”cómộttháiđộquảnggiaokhiếnhọluônđềcaongườikhác.Họsởhữutháiđộtíchcực,luôntựnhắcnhởtìmkiếmvàtậptrungvàođiềuđúngđắnvớimộtniềmtinkhôngthểlaychuyển.

CâuchuyệnyêuthíchcủatôivềsựtựtinliênquanđếncuộcphỏngvấnvớiLarryKingcùngvớiTyCobb,mộttrongnhữngcầuthủbóngchàyvĩđạinhấtmọithờiđại.Cobb,lúcđó70tuổi,đãđượchỏi:“Nếungàicònchơibóngchày,ngàinghĩmìnhsẽđánhđượcbaonhiêuquả?”

Cobb,ngườicókỷlụccaonhấtlà367lượtđánhbóng,đãnói:“Khoảng290,hoặccólẽlà300.”

“Đólàdoviệcphảidichuyển,cáctrậnchơithâuđêmvàsâncỏnhântạo...phảikhông?”Larryhỏi.

“Không,”Cobbtrảlời.“Đólàbởitôiđã70tuổi.”

Sựtựtinnhưthế–khitruyềntớingườikhác–sẽgiúpmọingườicảmthấykếtnốivớingườisởhữunóvàkhiếnhọtựtinvàobảnthân.

Cònuytínthìsao.Bạnkhôngcầnphảilàmộtngườituyệtvời,mộtthiêntài,haymộtnhàhùngbiệnbậcthầyđểcóđượcuytínvàkếtnốivớinhữngngườikhác.Bạnchỉcầnluônchủđộng,tinvàochínhmìnhvàtậptrungvàonhữngngườikhác.Chỉthếthôi,bạnđãcócơhộituyệtvờiđểkếtnốibởibạncóthểkhiếnhọcảmnhậnđượccảmxúccủabạn,đólàbảnchấtcủakếtnốiởcấpđộcảmxúc.Điềuđóđúngđắndùbạnkếtnốitrựctiếpvớimộtngười,kếtnốivớikhángiả,haymộtđộinhóm.

StevenHiscoe,giảngviêntạimộthọcviệncảnhsáttỉnhởCanada,chuyênđàotạovềtựvệvàsửdụngvũlựctrongcáctìnhhuốngbạolực.Ôngnóirằngôngsẽcốgắngdạychocácnhânviêncảnhsátcáchkếtnốitrêncấpđộtìnhcảmđểđềphòngtrườnghợphọrơivàomộtcuộcđốiđầubạolực.Stevengiảithích:“Khicácnhânviêncảnhsátthamgiavàomộtcuộcđốiđầubạolực,họphảigiảithíchvềhànhđộngcủamìnhchonhữngngườikhôngcómặttạiđósaucuộcđốiđầu.”Ônghướngdẫncáccảnhsátrằng:“Đừngchỉđưaracácsựkiện,màphảiđưavàocảcảmxúcvànhậnthứccủacácbạn,đểhọcảmnhậnđượctìnhhình.”Đólàmụctiêubấtcứlúcnàobạnmuốnkếtnốivớimọingười.Hãygiúphọcảmnhậnđượcđiềubạncảmnhận.

Mọingườicóthểnghethấylờibạnnói,nhưnghọcảmnhậntháiđộcủabạn.

4.Mọingườinghethấygì–kếtnốibằnglời

Tôihyvọngđãthuyếtphụcđượcbạnrằnggiaotiếpvượtxahơncảngôntừvàrằngđểkếtnối

vớimọingười,chúngtaphảithuhúthọvềcảtrựcquan,trítuệvàtìnhcảm.Tuynhiên,điềuđókhôngcónghĩalàchúngtanênbỏquasứcmạnhcủalờinói.

Làmộtnhàvănkiêmdiễngiả,cuộcsốngcủatôitrànngậptừngữ.CáctròchơiyêuthíchcủatôicũngliênquanđếntừngữnhưBogglevàUpwords.Sởthíchcủatôilàđọcsách.Tôiyêuthíchcáccâutríchdẫn.Tôitin,nhưThủtướngAnh,BenjaminDisraeli,đãnói:“Sựkhônngoancủangườikhônngoanvàkinhnghiệmcủangườicaotuổicóthểđượcbảovệbằngcáctríchdẫn.”

KhilắngnghebàiphátbiểucủaMartinLutherKingJr.,bạnsẽđượctruyềncảmhứngtừlờinóicủaông.ĐọcmộtvởkịchcủaShakespeare,nhàviếtkịchvĩđạinhấtthếgiới,bạnsẽthấycáccụmtừmàđếnnay,sau400năm,vẫncònđượcsửdụngphổbiếnvànhiềungườinóimàkhôngbiếtmìnhđangtríchlờicủaShakespeare.Ngôntừlàmạchnguồncủacácýtưởngvàcókhảnăngthayđổithếgiới.

Nhữngđiềuchúngtanóivàcáchchúngtanóicósứcảnhhưởngrấtlớn.Mọingườiphảnứngvớingônngữchúngtasửdụng.Từngữchúngtachọnlựađểnóichuyệncóthểcổvũhoặckhiếnngườigiaotiếpvớichúngtathấtvọng.Chúngcóthểtạonênhoặcphávỡmộtthỏathuận.Chúngcóthểbiếnmộtcuộcnóichuyệnnhàmchánthànhmộtkhoảnhkhắcđángnhớ.

Khinóichuyệntrựctiếpvớimộtngườikhác,tôicẩnthậnlựachọnnhữngtừngữtíchcựcvàtruyềntảisựtựtincủamìnhđếnhọ,thậmchíngaycảtrongnhữnghoàncảnhkhókhăn.Khinóichuyệnvớikhángiả,tôicốgắngkhiếnnhữnggìmìnhnóicósứcthuyếtphụcvàđángnhớ.NhưMarkTwainđãnói:“Sựkhácbiệtgiữanhữnglờigầnđúngvànhữnglờiđúngđắnthựcsựlàmộtvấnđềrấtlớn–nólàsựkhácbiệtgiữaconđomđómvàmộttiachớp.”

Cáchaiđónóicũngtruyềntảirấtnhiềuthôngđiệp.HershelKreis,mộtgiámsátviênliênlạckhẩncấp911,giảithích:“Mộttrongnhữngkhiếmkhuyếtđốivớingườitrongnghềlàchúngtôichỉcóthểgiaotiếpvớinhữngngườigọiđếnbằnglời.Tuynhiên,việckhôngthểnhìnthấynhữngngườigọiđếnkhôngngănchúngtathuthậpđượcthôngtinvàgiaotiếphiệuquả.Chúngtôicóthểngheđượctốcđộcủagiọngnói,tiếngồnxungquanh,giọngđiệu...chúngtôikhôngchỉnghegiọngnóicủanhữngngườigọiđếnmàcònkếtnốihọmặcdùkhôngcóđượcmọiđầumốikhônglờitheoýmuốn.”

Mọingườisẽtiếpnhậnđượcthôngtintừcáchngườikhácnói.Đólàlýdotôichúýnhiềuđếncáchnóitrongquátrìnhtròchuyện.Giọngđiệu,ngôntừ,khốilượng,tốcđộ–mọithứliênquanđếngiọngnóicủabạntruyềntảimộtthôngđiệpnàođóvàcókhảnănggiúpbạnkếtnối

hoặcngắtkếtnốivớinhữngngườikháckhibạnnóichuyện.

KẾTHỢPMỌIYẾUTỐ

Nghệthuậtgiaotiếpvượtrangoàingôntừđòihỏikhảnăngtổnghợpcảbốnyếutốvớinhau–sửdụngtừngữvớicảmxúcđúngđắntrongkhikhônngoanthuyếtphụcvàtạoraấntượngtrựcquanthuyếtphục.Tấtcảnhữngđiềunàycầnphảiđượcthựchiệnvớigiọngđiệu,nétmặtvàngônngữcơthểtíchcực.

Tôibiếtđiềunàynghecóvẻphứctạpnhưngnócũngmangtínhtrựcquan.Lờikhuyêntốtnhấttôicóthểdànhchobạnlàhọccáchtrởthànhchínhmình.Cácdiễngiảchuyênnghiệptàibanhấtbiếtrõmìnhvàthếmạnhcủamình–thườnglàthôngquathửvàsai–họcũngtậndụngchúngnhưlàlợithếlớnnhấtcủahọ.Cáchọasĩtruyệntranhđộclập,cácchínhtrịgia,nghệsĩvàcácnhàlãnhđạocũngvậy.Mỗingườiđềucóphongcáchriêng,nhưngtấtcảđềucóchungkhảnăngkếtnốitrựcquan,trítuệ,tìnhcảmvàbằnglờinói.

Nếubạnchưapháthiệnracáchpháttriểnphongcáchcủabảnthân,hãytìmhiểutừcácnhàgiaotiếpkhác.Hãythửnghiệmcáccáchkhinóichuyệnvớimọingười.Nếubạn“mượn”cáckỹthuậthiệuquảtừngườikháccũngkhôngsaonhưngbạnphảibiếnchúngthành“củabạn”.ĐừnglàmnhữnggìmàJ.JaysonPaganthúnhậntừngthửtrướcđótrongsựnghiệpcủamìnhsaukhinghemộtthôngđiệptrênCDmàôngrấtthíchvànghĩtấtcảmọingườitrongtổchứccầnphảinghe.“TôingheđĩaCDđóvàghilạitừnglời,”Jaysongiảithích.“Đếnlúcthíchhợp,tôitungnórađúngnhưcáchtôiđãđượcnghe.Tuynhiên,việclàmđóhầunhưkhôngmanglạihiệuquả.”Jaysontómlại:“Mọingườicầnảnhhưởngcủabạn,nhưngkhôngcónghĩalàhọcầnnhữngngườimàbạnngưỡngmộ.”

Thôngđiệpbạnđưaraphảilàcủariêngbạn.Phongcáchcủabạncũngvậy.Hãykhámpháraphongcáchđóvàpháttriểncáckỹnăngnhưmộtnhàkếtnốitrongmọitìnhhuống.Vàkhibạnhọcđượcnhữngkỹnăngnày,hãynhớchúýđếnmứcđộgiaotiếptrựcquanvượtrakhỏingôntừ.VàhãyghinhớnhữnglờicủaRalphWaldoEmerson:“Bạnnóiquátokhiếntôikhôngthểnghethấynhữnggìbạnnói.”

“Bạnnóiquátođếnmứctôikhôngthểnghethấynhữnggìbạnnói.”

–RalphWaldoEmerson

KẾTNỐIVỚIMỌINGƯỜIỞMỌICẤPĐỘ

Nguyêntắckếtnối:Kếtnốivượtrakhỏilờinóiđơnthuần.

Kháiniệmchính:Càngvượtraxakhỏingôntừ,bạncàngcócơhộilớnhơnđểkếtnốivớimọingười.

KẾTNỐITRỰCTIẾPVỚIMỘTNGƯỜI

Mọingườithườngbỏquatầmquantrọngcủacáckhíacạnhphingônngữtronggiaotiếp.Khicốgắngkếtnốivớimộtngườikhác,họkhôngđixahơnkếtnốingoàilờinói.Tuynhiên,bạncóthểcảithiệnđượckhíacạnhnàynếu:

•Kếtnốitrựcquanbằngcáchdànhtrọnsựchúýcủabạnchongườikhác.Đôimắtlàcửasổtâmhồn;hãyquansátngườikhácbằngtráitimvàthểhiệnthiệnchícủabạnvớihọ.

•Kếtnốitrithứcbằngcáchđặtracáccâuhỏi,thậntrọnglắngnghevàchúýđếnnhữnggìkhôngđượcnóira.

•Kếtnốicảmxúcthôngquanhữngcúchạmnhẹ(chúývớinhữngranhgiớicấmkỵvàlựachọnhànhđộngphùhợpvớingườikhácgiới).

KẾTNỐITRONGNHÓM

Kếtnốitrongnhómlàmộtcáchtuyệtvờiđểhọccáchsuynghĩvàgiaotiếpnhưmộthuấnluyệnviên.Đólàmộtmôitrườngtươngtác,nơibạnthựcsựcóthểchomọingườithấyhọphảilàmgìvàsauđóbạncóthểyêucầuhọchứngminhtrongkhibạncungcấpchohọthôngtinphảnhồi.Trongmôitrườngnhóm:

•Kếtnốitrựcquanbằngcáchđưaravídụ.Mọingườitrongnhómsẽlàmnhữnggìhọnhìnthấy.

•Kếtnốitrithứcbằngcáchđầutưvàosựpháttriểnconngười.Xâydựngdựatrênnhữnggìhọđãhiểuđểpháttriểnđếnmộtmứcđộcaohơn.

•Kếtnốicảmxúcbằngcáchvinhdanhnhữngnỗlựccủanhómvàkhenthưởngthànhquảcủahọ.

KẾTNỐIVỚIKHÁNGIẢ

Nóichuyệnvớikhángiảlàhoạtđộngkhókhănnhấttrongbahoạtđộnggiaotiếpngoàilời.Bởihầuhếtgiaotiếpcủachúngtađềubằnglời.Tuynhiên,bạnvẫncóthểthựchiệnnhữngcảithiệnngaylậptứcvềgiaotiếpphingônngữbằngcáchthựchiệnbađiềusau,đặcbiệtlàvào

đầubàithuyếttrình:

•Kếtnốitrựcquanbằngcáchmỉmcười.Việclàmnàychophépmọingườibiếtbạncảmthấyvuikhiđượcgiaotiếpvớihọ.

•Kếtnốitrithứcbằngcáchtạmdừngđúnglúcđểkhángiảcóthờigiansuynghĩvềđiềubạnvừanói.

•Kếtnốicảmxúcthôngquacácnétmặt,nụcườivàcảnhữnggiọtnướcmắt.

04:KẾTNỐILUÔNĐÒIHỎINĂNGLƯỢNGHãynghĩđếnvàibanhàgiaotiếpnổitiếngnhấtmàbạnbiết.Bâygiờhãynghĩđếnmộtvàingườigiỏigiaotiếpvớimộtđộinhómnhỏnhất.Tiếptheohãynghĩvềmộtvàingườikếtnốitrựctiếpvớimộtngườigiỏinhất.

Hãynghĩđếntấtcảnhữngngườinàyvàxem:cóbaonhiêungườitrongsốhọlànhữngngườikémnhiệthuyết?Tôicálàkhôngcóai.Ngaycảnhữngngườikhôngquásôinổicũngmangtrongmìnhnănglượngmàkhôngthểhiệnrangoài.Bởikếtnốivớinhữngngườikháckhôngtựxảyramàcầnbạnphảinỗlực.Vàđiềuđóluônđòihỏinănglượng.

HỌĐƯARATHỨBẠNMUỐNTIẾPNHẬN

Mộttrongnhữngcơhộikếtnốitháchthứcnhấtvàbổíchnhấttôiđãtừngphảiđốimặtxảyravàonăm1996.TôinhậnđượcmộtcúđiệnthoạitừmộtnhàthờnhỏởHillham,Indiana,mờitôiđếnnóichuyệntạilễkỷniệm25nămxâydựngnhàthờ.Tôicóthểnóirằngngườiđưarayêucầurấtlolắngkhihỏiliệutôicósẵnlòngnóichuyệntạinhàthờkhông.Ôngấycũngmuốnbiếtmứcphítôiđưara.

Lờiđềnghịdùkháđườngđột,nhưngtôisẵnsàngnhậnlời.Tôiđãbắtđầusựnghiệpvàonăm1969trongvaitròmụcsưcaocấptạimộtnhàthờnhỏởvùngnôngthônphíanamIndiana.Khitôiởđó,sốngườigianhậptăngtừmộtvàingườiđếnvàitrămngườivàvàonăm1971chúngtôiđãxâydựngmộtnhàthờmớiđểtươngxứngvớisựpháttriển.Sựnghiệpcủatôitrongvaitròmộtmụcsưtronghaithậpkỷrưỡitiếptheocóthểđãđưatôiđếncácnhàthờlớnhơnvàchophéptôitạoảnhhưởngđếnmọingườivượtrangoàinhữngđiềutôimơướclúcđó,nhưngtôiluôndànhmộtgóctráitimmìnhchogiáohộiởHillham.Họđãchotôiđiểmkhởiđầutrongsựnghiệpvàdànhchotôitìnhyêuthươngvôđiềukiệnkhitôicòntrẻ,thiếukinhnghiệmvàdễmắcnhữngsailầmngớngẩn.Ngaylậptức,tôinóivớiôngấyrằngtôisẽrấtvuikhiđượctrởlạinhàthờtrongmộtdịptuyệtvờinhưvậy.Tôicũngsẽđưacảgiađìnhđếnvàsẽrấtsẵnlòngtựtrảmọichiphícủachúngtôi.

Saukhitôitắtđiệnthoại,Margaretnói:“John,emkhôngquantâmlắmđếnsựkiệnnày.25nămđãqua,anhkhôngcầnphảitrởlạiđó.Anhvàhọgiờđãởhaithếgiớikhácnhau.Họkhôngliênquanđếnanh.Làmsaoanhcóthểkếtnốivớihọ?”

Tôiđãnghĩvềnhữnggìcôấynóitrongvàingày.Côấynóiđúng;tôiđãthayđổirấtnhiềutrong

nhữngnămqua.Vàtôichắcchắnhọcũngvậy.Tôisẽmấtrấtnhiềunănglượngđểkếtnốivớihọ.Tôikhôngthểchỉxuấthiệnvàmongmuốnmọithứdiễnratheoýmình.Đểkếtnốivớimọingười,tôiphảitìmcáchtiếnvềphíahọcảvềcảmxúclẫnmốiquanhệ.

Tôibiếtlễkỷniệm25nămlàmộtngàyđặcbiệtđốivớihọ,khôngphảitôi.Tôimuốnchúcmừnghọ,chứkhôngchỉđơnthuầncómặtởđóđểdựlễ.Trongvàituầnsauđó,tôinghĩđếnthờigianđầugắnbóvớimọingườitạiHillhamvàquyếtđịnhhànhđộngtrongkhảnăngđểtạorakếtnối.Tôiđãlàmđiềuđóbằngcáccáchsau:

Tìmkiếmnhữngyếutốgợinhắcvềkhoảngthờigianchúngtôiởbênnhau

Tôixemlạicáctậptin,cácbảnlưuđámcưới,đámtang,bàithuyếtgiảngvàcácsựkiệnđặcbiệttrongthờigianchúngtôiởcùngnhau.Tôitìmthấymộtbứcảnhđánggiáhàngvạnlờivới301ngườiđangđứngởphíatrướccủanhàthờvàomộtngàythamgiaxáclậpkỷlục.KhitôimangnóđếnHillham,mọingườiđềuthấychínhmìnhtrongbứcảnhđó.

Nỗlựcnhớtênhọ

Tôikhágiỏitrongviệcnhớtênmọingười.TêncủamộtsốngườiởHillhamsẽluônởtrongtâmtrítôi.Nhưngđãquálâu,vìvậytôicốgắngnhớlạibằngcáchxemlạiảnhvàcáctệptin.Trướcbuổigặpmặt,tôinhớđượcgầnhếttêncủatấtcảmọingười,vìvậytôiđãbiếtđượckhuônmặtcủamọingườibâygiờ.

Hãycốgắngkhiếnhọcảmthấyhọthậtđặcbiệt

Nhưmộtphầncủalễkỷniệmngàycuốituần,tôilênkếhoạchgặpgỡtấtcảcácthànhviêntronggiáođoàntrongnhiệmkỳcủatôi.Tôikhôngmuốnbấtcứaikhácthamdự–ngoàihọ.Chúngtôiđãdành3giờtrongtầnghầmnhàthờđểônlạikỷniệm.Cólúcchúngtôicườiphálênnhưngcũngcólúcphảirơinướcmắt.

Biếnchuyếnviếngthămcủatôitrởnênriêngtưvớinhiềungườinhấtcóthể

Tôiđãđưachomọingườicácbảnsaomộtsốđồvậtnhưgiấychứngnhậnrửatộivàcácvậtkỷniệmtừnhữngkhoảnhkhắcđặcbiệt.Vídụ,tôitặngShirleyCrowdermộtbảnsaobàigiảngmàtôiđãthuyếtgiảngngàycôgianhậpgiáohộivàtôiđãgửiđếnAbeLegenourbứcảnhngàycậuấyđượcrửatội.Tấtcảmọingườiđềunhậnđượcmộtmónquànhưmộtlờinhắcnhởvề“kýứcđẹpđẽ”.Sauđó,chúngtôichụpảnhcảgiađìnhvớimọingười.

Dànhthờigianriêngvớimọingườitheocáchcủatôi

Mộtsốdiễngiảvànhàthuyếtkháchđãđếntrễ,họtáchmìnhkhỏikhángiả,đứngtrênbụcphátbiểuvàsauđórờiđinhanhchóng.Tôikhôngmuốnlàmvậy.Tôimuốnlúcnàocũngsẵnsàngđóntiếpmọingười.Vìvậy,MargaretvàtôiđãđếnbuổilễngàyChủnhậtsớm30phúttrướckhibuổilễbắtđầuđểcóthểtrựctiếpchàohỏimọingười.Ngạcnhiênthay,khichúngtôiđến,bãiđậuxeđãchậtkínvàphòngchờđôngnghịt!Tôibướcvàotòanhàvàchàotừngngười.Saubuổilễ,chúngtôinánlạivàravềcuốicùng.

Chiasẻsailầmcủatôitrongbàithuyếtgiảng

Tôibiếtnếumuốngâyấntượngvớimọingười,bạncóthểnóivềnhữngthànhcôngcủabạn;nhưngnếumuốnmọingườiđồngcảm,tốthơnbạnnênnóivềthấtbạicủabảnthân.Đólànhữnggìtôiđãlàmngàyhômđó.Vàtôicảmơntấtcảmọingườivìđãkiênnhẫnvàdànhtìnhcảmchotôitrongsuốtnhữngnămđầutiên.Tôirấtbiếtơnvàmuốnhọbiếtđiềuđó.

Thừanhậnrằnghọđãgópphần“làmnên”tôicủangàyhômnay

Khôngaicóthểlàmtốtmọiviệctrongcuộcsốngnếuthiếusựgiúpđỡcủangườikhác.Mọingườitronggiáohộiđãgiúptôiđiđúnghướngtrongsựnghiệp.Tôixâydựngbàithuyếtgiảngtrênthựctếđóvàđặttiêuđềlà“10bàihọctôiđãhọcđượcởHillham”.Khikếtthúcbàithuyếtgiảng,tôiđãbàytỏlòngbiếtơnchânthànhđốivớinhữngảnhhưởngcủahọđếncuộcsốngcủatôi.Tôichốtlạibàithuyếtgiảngbằngcâu:“CácmụcsưtrẻnêndànhnhữngnămđầutiêntrongđờimụcsưtạiHillham.Việcđósẽgiúphọcómộtnềntảngvữngchắcchothànhcôngsaunàyvớinghề.”

Tôitinrằngtấtcảmọingườiđềuthíchbuổitáingộđó,Margaretvàtôicũngvậy.Trênchuyếnbaytrởvềnhà,Margaretnói:“Ôi,anhđãlàmđược.Anhđãkếtnốiđượcvớihọ.”Tôicảmthấyhàilòngkhimìnhđãlàmhếtsức.Vàtôigầnnhưkiệtsứcbởiviệcđókhiếntôimấtrấtnhiềunănglượng.

BẠNPHẢILUÔNĐAUĐÁUVỀNÓ

Thờiđạihọc,tôithamgiamộtlớpngônngữ.Hơn40nămsauđó,tôicóthểkhẳngđịnhrằngviệchọccáchdiễnthuyếttrướckhángiảđãtrởthànhnềntảngchocuộchànhtrìnhcủatôitrongsuốtcuộcđờicũngnhưconđườngtrởthànhmộtdiễngiảgiỏi.Tạilớphọcđó,tôiđãnghegiáosưcủatôinhắcđến“bốnsaisótkhôngthểthathứcủamộtnhàgiaotiếp”:khôngchuẩnbị,khôngcamkết,khônghấpdẫn,vàkhôngthoảimái.Bạncónhậnthấyđiểmchungchobatrongsốbốn“saisót”này?Đóchínhlànănglượng.Basaisótđầutiênlàmộtphầncủanỗlực.Chúngcầnnănglượngđểchuẩnbị,camkếtvàtrởnênthúvị!Điềuđóđúngdùbạnđang

nóichuyệnvớimộtngườihayhàngnghìnngười.Kếtnốiluônđòihỏinănglượng.

TácgiảkiêmhuấnluyệnviêntruyềnthôngSusanRoane,tácgiảcủacuốnHowtoworkaroom(Tạmdịch:Cáchđểlàmviệcchungphòng),đãmôtảnhữnggìcầnthiếtđểkếtnốivớimọingườitrongmôitrườngxãhội.Trêntrangwebcủamình,côđưara“10lờikhuyêntừMinglingMaven,”cáckỹnăngđượcsửdụngkhigặpgỡnhữngngườimới.Khibạnđọcdanhsáchcủacôấy,hãynghĩxemcóbaonhiêumụctrongđócầnnănglượng:

1.Sởhữukhảnăngkhiếnngườikháccảmthấythoảimái.

2.Xuấthiệntựtinvàcởimở.

3.Cókhảnăngcườinhạochínhmình.

4.Thểhiệnsựquantâmđếnnhữngngườikhác;duytrìgiaotiếpbằngmắt,tựtiếtlộbảnthân,đặtracáccâuhỏivàtíchcựclắngnghe.

5.Cởimởvớinhữngngườikhác;họmuốnmộtlờichàovớimộtcáibắttaychặtvàmộtnụcười.

6.Truyềntảinănglượngvànhiệthuyết–niềmvuisống.

7.Baoquát,đầyđủthôngtinvàlịchsự.

8.Chuẩnbịcácchitiếtphụhoặcnhữngcâuchuyệnthựctếthúvị,hàihướcvàphùhợp.

9.Giớithiệumọingườivớinhaubằnglòngnhiệthuyếtcóthểlâylan,cókhảnăngthúcđẩycuộctròchuyệngiữanhữngngườiđượcgiớithiệu.

10.Truyềntảisựtôntrọngvàthànhtâmyêuquýmọingười–điểmcốtlõitronggiaotiếp.

Theotôi,cóítnhất7/10yêucầutrênđòihỏinănglượng.Nếubạnmuốnkếtnốivớingườikhácnhưnglạihyvọngcóthểlàmđiềuđómộtcáchkhôngchủý,thìhãyquênđiềuđóđi.Kếtnốiluônđòihỏinănglượng.

NĂMCÁCHCHỦĐỘNGTRONGVIỆCSỬDỤNGNĂNGLƯỢNGĐỂKẾTNỐI

Điềuquantrọngnhấtkhôngphảihoàncảnhhayngườibạnsẽkếtnối,màđóchínhlànănglượngbạndùngđểkếtnốihiệuquả.Vàđểtậndụngtốiđacáccơhộikếtnối,bạnphảiphânbốnănglượngmộtcáchchiếnlược.Bạncũngcầnphảicóhànhđộngcụthểđểgiúpthúcđẩykếtnối.

Khichorằngnănglượngrấtcầnthiếtđểkếtnốivớingườikhác,tôikhôngnóibạnphảilàngườicónănglượngdồidào.Bạncũngkhôngcầnphảilàmộtngườihướngngoại.Chỉcầnbạnsẵnlòngsửdụngbấtcứnguồnnănglượngnàođểtậptrungvàongườikhácvàtiếpcậnhọ.KỹsưkiêmnhàquảnlýdựánLaurindaBellingerđãnhậnxét:“Nhữngngườihướngnộicóthểthểhiệnhànhvihướngngoại,tuynhiên,việcđósẽkhiếnchúngtatiêuhaonhiềusứclựcvàcầnnỗlựchơnngườihướngngoại.”

Nếumuốnkếtnốivớingườikhác,bạncầnphảicóchủýlàmvậy.Dướiđâylànămkhảnăngcóthểxảyrađốivớinănglượngcầnthiếtnhằmkếtnốivànhữnghànhđộngcầnthiếtđểsửdụngnănglượngmộtcáchchiếnlược.

1.Kếtnốicầnsựchủđộng–hãylàngườikếtnốitrước

TôicóvinhdựđượcdiễnthuyếtvàilầntrướccácnhânviêncủaWal-marttạitrụsởchínhcủacôngtyởBentonville,Arkansas.Tôiđượcđưađithămquanmộtvòngvànhờđó,tôithấycácbiểnhiệulàmnổibậtcácgiátrịvàtriếtlýcủatổchứcởkhắpnơi.Trongchuyếnviếngthămđầutiênsaukhihoànthànhbuổichiasẻ,tôilấymộtcuốnsổtayvàghilạicácthôngđiệpchứađựngtrongrấtnhiềubiểnhiệu.Mộttrongnhữngbiểnhiệukhiếntôiấntượngnhấtđólà“Quytắc-3-mét”vớinộidung:

Từnaytrởđi,tôihứavàtuyênbốrằngmỗikhimộtkháchhàngđếngầntôitrongvòng3mét,tôisẽmỉmcười,nhìnvàomắthọvàchàođónhọ.

–SAMWALTON

SamWaltonhiểuđượctầmquantrọngcủaviệcchủđộngkếtnốitrước.Sựchủđộngtrongbấtkỳmốiquanhệnàogiốngnhưmộtquediêmthắplênngọnnến.

Tôinghĩrằnghầuhếtmọingườiđềunhậnragiátrịcủasựchủđộng.Họsẽdễdàngthừanhậnrằngsựchủđộngrấtquantrọngtrongcácmốiquanhệ,nhưngnhiềungườivẫnkhôngchủđộngtrongkếtnốivớingườikhác.Khinóiđếnviệctươngtác,họthườngchờđợingườikhácchủđộng,nhưngviệcđóđãkhiếnhọbỏlỡnhiềucơhội.MụcsưđãnghỉhưuMalcolmBanethừanhận:“Nếuđợiđếnkhicóthểlàmmọithứchotấtcảmọingười,thayvìchoaiđó,bạnsẽthôikhônglàmbấtcứđiềugìchobấtcứai.”Nếubạnmuốnkếtnối,đừngchờđợi.Hãychủđộng!

“Nếuđợiđếnkhicóthểlàmmọithứchotấtcảmọingười,thayvìchoaiđó,bạnsẽthôikhônglàmbấtcứđiềugìchobấtcứai.”

–MALCOLMBANE

Sựsẵnsànggiúptăngnănglượngđểchủđộngkếtnốitrướcrấtquantrọngkhôngchỉvớicánhânmàcòncảvớicácnhómđội.SimonHerbert,mộthuấnluyệnviêntạitrườngAbbotsholmeởAnh,đãnhậnxét:

Tôiphụtráchdạybóngbầudụcởtrườngvànămngoáitôiđãcốgắngđểbỏbớttráchnhiệm.Thờigiancònlạitôilàmnhânviênchữacháythờivụ.Cuốicùng,khiđếnNamPhi,tôibiếtđượcmìnhđãrờimắtkhỏimỗithứmộtchútvànănglượngcủatôiđãkhôngcònlàđộnglựcthôithúccảđội.Xinđừnghiểunhầm,tôisởhữumộtsốnhàlãnhđạotàinăngtrongnhómcáccầuthủvàhuấnluyệnviên,nhưngmộtcốvấnthâncậnchotôibiếtđammêcủatôivớibóngbầudụcvàcáccầuthủđãlớnđếnmứclàmdấylênngọnlửatrongnhữngngườikhácvàtôicầnphảitiếptụctruyềnlửađểgiữngọnlửađócháymãi.

NếukhôngcósựsẵnsàngchủđộngcủaSimonvànỗlựctruyềnnănglượngcủaanhvàođội,độisẽkhôngthểthànhcôngnhưmongđợi.

Mộttrongnhữngbíquyếttôiđưaratrongcuốn25thuậtđắcnhântâm4là:“Hãylàngườiđầutiênđưatayvềphíađốiphương.”Nórấtđơngiảnnhưngcũngrấtmạnhmẽ.Bấtcứlúcnàotrongcuộcsốngmàchúngtathấymìnhcầnsựgiúpđỡvànhậnđượcsựgiúpđỡ,aisẽlàngườichúngtanhớnhất?Đóthườnglàngườigiúpchúngtađầutiên.Chúngtathườngbiếtơnngườiđãnỗlựcgiúpđỡhoặchỗtrợchúngta.Điềuđócóđúngvớibạnkhông?Còntôithìthấynóhoàntoànđúng.LesStobbelàngườiđầutiêndạytôiviết.DickPetersonlàngườiđãgiúptôithànhlậpcôngtyđầutiên.Anhtraitôi,Larry,làngườiđầutiêncốvấnchotôivềkinhdoanh.KurtKampmeirđãkhởixướngcuộchànhtrìnhpháttriểncánhâncủatôi.ElmerTownslàngườiđầutiênđưatôiđếnvớinhàthờ.GeraldBrookslàngườiđầutiêntàitrợchoEQUIP,tổchứclãnhđạophilợinhuậncủatôi.LindaEggerstìnhnguyệngiúpđỡtôikhitôigặpkhókhăntạicôngty.Mỗingườihọđềuchiếmmộtgócnhỏđặcbiệttrongtráitimtôi!Tôicókếtnốivớihọcũnggiốngnhưvớivàingườikhác.

MộtcâutụcngữcủangườiDoTháinóirằng:“Ngườikhônlàmngaylậptứcviệcmàkẻngốclàmsaucùng.”Chúngtathườngsẽchờđến“thờiđiểmhoànhảo”đểchủđộngkếtnốivớingườikhác.Theokinhnghiệmcủatôi,thờiđiểmhoànhảođókhôngbaogiờxuấthiện.Chủđộngbắtchuyệnvớimộtaiđóthườngkhiếntacảmthấykhóxử,đềnghịgiúpđỡaiđócóthểbịtừchốihoặchiểulầm,vìthếbạnsẽkhôngcảmthấysẵnsànghoặcthoảimáitrongnhữngkhoảnhkhắcnày.Hãyhọccáchvượtquanhữngcảmxúclúngtúnghoặckhôngantoàn.NhưcựuđệnhấtphunhânEleanorRoosevelttừngnói:“Chúngtaphảilàmđiềumàchúngtanghĩ

mìnhkhôngthể.”Nhữngngườikếtnốivớingườikháclànhữngngườichủđộngvàlàmnhữnggìmàphầnlớnchúngtakhôngbaogiờđểmắtđến.

“Ngườikhônlàmngaylậptứcviệcmàkẻngốclàmsaucùng.”

–TụcngữDoThái

2.Kếtnốicầnsựrõràng–hãychuẩnbị

Kếtnốicầnsựsẵnsàngchủđộng,cầnhànhđộngngaylậptức,nócònđòihỏichúngtabiếtnhữnggìmìnhsẽlàmkhikếtnối.Điềuđóđòihỏibạnphảicótưduyrõràngvàsựrõràngthườngxuấtpháttừsựchuẩnbịtrongbalĩnhvựcchínhsau:

Biếtrõbảnthân–cósựchuẩnbịvềmặtcánhân.Hơnbathậpkỷtrước,khithửsứctrongmộtchươngtrìnhpháttriểncánhân,tôiđãhọcđượccáchtựgiúpbảnthân.Điềunàygiúptôicóthêmkhảnănggiúpđỡngườikhác.Đólàmộttrongnhữnglýdotôinóirằngđểtăngthêmgiátrịchongườikhác,bạnphảitựkhiếnmìnhcógiátrịhơn.Bạnkhôngthểchođithứmàbạnkhôngcó.Bạnkhôngthểnóichomọingườithứmàbạnkhôngbiết.Bạnkhôngthểchiasẻcảmxúcmàbạnkhôngsởhữu.

Biếtrõbảnthânvàtựpháttriểnbảnthângiúpbạncóđượctinhthầnminhmẫnvàtìnhcảmrõràng.Bạnbiếtmìnhbiếtvàkhôngbiếtđiềugì.Bạnbiếtbạncóthểvàkhôngthểlàmgì.Bạnthoảimáivàtựtinvềnhâncáchcủabảnthân.Bạncóthểkếtnốivớingườikhácbởibạnsẵnsàngvàcóthểcởimởvớimọingười.NhữnggìgiáoviêngolfkiêmtácgiảHarveyPinicknóivềcácgolfthủchuyênnghiệp:“Nếumộtngườicósựchuẩnbịchuđáochonhữngđiềunhỏnhặt,họsẽsẵnsàngchocáctháchthứclớn.”Điềunàycũngrấtđúngvớinhữngngườikhácởcáclĩnhvựckháctrongcuộcsống.

Biếtrõkhángiảcủabạn–cósựchuẩnbịvềconngười.Kếtnốivớimọingườibắtđầubằngviệchiểurõhọ.Cànghiểuvềconngười,bạnsẽcàngkếtnốitốthơn,nếukhông,thôngđiệpcủabạnsẽlộnxộn.

Trongnhiềunăm,tôiđãchuẩnbịvàđiềuchỉnhnhữngghichúcủamìnhvớinhữngngườimàtôigiaotiếp.Vídụ,khitôichủtrìnhữngcuộchọpbàntrònvớicácnhàlãnhđạođểthảoluậnvềcácvấnđềquantrọngtronglĩnhvựccủahọ,tôiđãcốgắngtìmhiểucàngnhiềucàngtốtvềnhữngngườithamdự.Điềuđócànggiúptôicóthểchỉđạorõràngvàgiúpđỡhọnhiềuhơn.Khichuẩnbịchocáccuộchọpnày,tôithườnghỏi:

•Họlàai?

•Họquantâmđếnđiềugì?

•Họđếntừđâu?

•Khinàohọquyếtđịnhthamgia?

•Tạisaohọlạiởđây?

•Tôicógìđểcungcấpchohọ?

•Họmuốncócảmgiácnhưthếnàosaucuộchọp?

Tôicóthểbướcvàomộttrongnhữngcuộchọpnàyvànóiliếnthoắngnhưngkhôngthểkếtnốivớimọingười.Tôicũngkhôngthểbổsunggiátrịchohọtheocáchtôimuốn.Phảicầnthờigianvànănglượngđểtrảlờibảycâuhỏinày,nhưngviệcđórấtđánglàm.

Cácnhàlãnhđạocũngthườngtựđặtracáccâuhỏigiốngnhưthếkhiđưamọingườixíchlạigầnnhautrongcáctổchức.Họdànhrấtnhiềuthờigianvànănglượngđểđặtcâuhỏi,thuthậpthôngtin,chuẩnbịđểứngđốivớimọingười.Họbiếtrằngnếumuốncóđượctầmnhìn,họphảikhiếnmọingườitrongtổchứcrõràngvềmọiđiểm.Tráchnhiệmnằmtrênvaihọ,thayvìnhữngngườilắngnghehọ.

Biếtviệccủabạn–cósựchuẩnbịvềchuyênmôn.Hãylàchínhmìnhvàhiểurõmọingườisẽđưabạntiếnxahơntrongviệckếtnốivớinhữngngườikhác.Tuynhiên,trongcáctìnhhuốngnóichuyện,giảngdạy,hoặcdẫndắt,bạncũngphảichuẩnbịvềmặtchuyênmôn.Bạnphảibiếtmìnhđangnóivềđiềugì.Tôichắcrằngbạnđãnghecácnhàgiaotiếpgiỏikếtnốinhưngbàinóicủahọhầunhưkhôngmanglạigiátrị.Saukhihọnói,bạnthườngcócảmgiácthoảimái,nhưngsauvàiphút,vàigiờ,hoặcvàingàysauđó,bạnnhậnramìnhchẳngnhớhọđãnóigì.Hoặcngườicórấtnhiềukiếnthứcchuyênmônnhưngkhôngcókhảnănggiaotiếphiệuquả.Họsẽkhiếnbạnbỏrangoàichỉsauítphúthaykhibuổinóichuyệnkếtthúc,bạnthởphào:“Ơntrời,cuốicùngcũngđãxong.”Khôngcóloạigiaotiếpnàokểtrênmanglạihiệuquả.

3.Kếtnốicầnsựkiênnhẫn–hãychậmlại

Mộtphụnữtrẻkhôngquenláixecóhộpsốcơđãđểxebịchếtmáykhiđèngiaothôngchuyểnsangmàuxanh.Mỗilầnkhởiđộngxe,côluônvộivàngnổmáyvàxelạibịchếtmáy.Chiếcxephíasaucóthểđivòngrồivượtlên,nhưngthayvàođó,ngườichủxeliêntụcbấmcòi.Họcàngnhấncòi,côcàngxấuhổvàtứcgiận.Saunỗlựctuyệtvọngđểnổmáy,côrakhỏixevàbướclại

phíachiếcxeđằngsau.Ngườiđànônghạkínhxexuốngđầyngạcnhiên.

“Tôinóichoanhbiết,”cônói.“Anhcóthểlênxetôimànổmáy,còntôisẽngồilạiđâyvàbấmcòithayanh.”

Chúngtasốngtrongmộtnềnvănhóathiếukiênnhẫn.TôinghĩbìnhluậncủaLisaThornetrênblogcủatôiđãmôtảhiệntượngchunggiữarấtnhiềungườitrongchúngta:“Tintốtlàtôiđirấtnhanh,tinxấulàtôithườngxuyênđimộtmình.”Mọingườiđềuvộivã,điềuđóngănchúngtakếtnốihiệuquảvớinhữngngườikhác.Nếumuốnkếtnốivớimọingười,bạncầnphảichậmlại.

Tôiphảithừanhận,sựthiếukiênnhẫnlàmộtđiểmyếucủatôivàtôiđãliêntụcnỗlựcđểkiểmsoátnó.Khimớibướcvàonghề,tôimuốnlàmmọiviệccàngnhanhcàngtốtđểchuyểnsangviệctiếptheo.Nếuaiđókhôngmuốntheokịptôi,tôisẽbỏquahọ.Tuynhiên,phongcáchlãnhđạođóđãcảntrởkhảnăngkếtnốivàảnhhưởngđếncácmốiquanhệcủatôi.

Rõràng,việctheokịpnhữngngườiđangdichuyểnnhanhhơnchúngtacầnrấtnhiềunănglượng.Vậynhưngkhôngphảidichuyểnvớitốcđộchậmhơnlàchúngtahếtmệtmỏi.HenryDavidThoreauviết:“Ngườiđimộtmìnhcóthểtựbắtđầumộtngày.Cònngườiđivớingườikhácphảiđợichođếnkhingườikiasẵnsàng.”Tôirấtkhóchịukhiphảichờđợi.Tuynhiên,nếumuốnkếtnốivớimọingười,tôiphảisẵnsàngchậmlạivàđivớitốcđộcủangườikhác.Nhữngnhàkếtnốitàinăngkhôngphảilàngườinhanhnhất,màlàngườicóthểđưangườikháctheocùng.Họchomọingườithấysựkiênnhẫn,họbỏsangmộtbêncáckếhoạchcủabảnthânđểđồnghànhcùngngườikhác.Nhữngviệcnàyđòihỏirấtnhiềunănglượng.Nhưngtrongnhiềunămqua,tôiđãpháthiệnrarằngbấtcứđiềugìthựcsựcógiátrịtrongcuộcsốngđềucầnthờigianđểgâydựng.

“Ngườiđimộtmìnhcóthểtựbắtđầumộtngày.Cònngườiđivớingườikhácphảiđợichođếnkhingườikiasẵnsàng.”

–HenryDavidThoreau

4.Kếtnốicầnsựvịtha–hãychođi

Trongcuộcsống,cócảnhữngngườichovàngườinhận.Tấtnhiên,aicũngmuốncóngườichođiđồnghànhbênmình.Thậtdễdàngđểcảmthấyđượckếtnốivớingườichođi.

Mộtngườichođicầnnănglượngvàviệcnàykhôngphảilúcnàocũngdễdàng,đặcbiệttrongnhữngtìnhhuốngcăngthẳng.Diễngiảđộnglực,TrudyMetzger,ngườiđãtrảiquamộttuổi

thơbịlạmdụng,đãtrởthànhmộtngườichođikhitrưởngthành.Tuynhiên,côvẫnthấykhókhănđểduytrìmộttưduychođikhiđốimặtvớimộtsốngườiliênquanđếnquákhứkhókhăncủamình.Đôikhi,côtrởnênphòngthủvàcốgắngkiểmsoáttìnhhìnhnếucảmthấybịtổnthương.Gầnđây,cônhậnrarằngkhiđiềuđóxảyra,côlạibiếnthànhmộtngườinhậnvề.Trudynói:“Trongkhichođiđòihỏinănglượng,thìcáctìnhhuốngmàtôitrởthànhngườinhậnkhiếntôihoàntoànkiệtsức.

Trởthànhmộtngườichođicóthểmấtrấtnhiềunănglượng.Tuynhiên,việcnétránhtươngtácvớingườikháccũngtiêutốnnănglượngkhôngkém.EdHigginsnhậnxét:“Tôimấtmộtlượnglớnnănglượngđểnétránhkếtnốivàcảmthấykhổsởbởiđiềuđó.Tôinhậnracólẽnănglượngđượcsửdụngđểnétránhkếtnốicònlớnhơnnhiềusovớinănglượngcầnthiếtđểkếtnối.”

Ngườichođithườngởvàothếthắng-thắng.Chođicóthểtiếpsinhlựcchobạnđồngthờigiúpcảnhữngngườikhác.Vànógiúpbạnkếtnối.Điềuđóhoàntoànđúngtrongcáctìnhhuốnggiaotiếptrựctiếpvớimộtngười,vớikhángiảhaytrongnhóm.Nếutậptrungvàoviệcchođi,bạnsẽthấykếtnốidễhơnnhiều.Trongnhiềunămquảnlýmộtnhàthờvàthuyếtgiảngchogiáohộivàohầuhếtcácngàycuốituần,mộtsốthànhviênvàtôithườngdànhthờigiantraođổivàthảoluậnvềcungcáchphụcvụcủachúngtôi.Trongmộtbuổithảoluận,mộtngườibạnvàcũnglàđồngnghiệpcủatôi,DanReiland,nói:“John,tôinghĩrằngmọingườithấyviệclắngngheanhrấtdễdàng.Tôisẽlàmthậmchítốthơnthế,”Dannói.Sánghômsau,tôinhậnđượcbảnphântíchbằngvănbảncủaanhấyđặttrênbàntôivớinộidung:

Tôiđãtìmhiểulýdovìsaonhữngđiềuanhnóilạidễnghenhưvậy.Ýtưởngđặcbiệthấpdẫntôikhinghĩvềthựctếrằngđiềuđóđúngngaycảkhimọingườibiếtanhsắpnóigì.Vàđiềuđóchắcchắnvượtrangoàigiátrịgiảitrícủanghệthuậtkểchuyện.

Tôinghĩtấtcảlànhờngườigiaotiếplàngườichođithayvìnhậnvề.Mọingườicảmnhậnđượcvàcóthêmsứcmạnhnhờtinhthầnchođi.Việcgiảngdạycủaanhchủyếulàchođivàmọingườicóthểlắngnghemộtngườichođicảngày,trongkhihọsớmmệtmỏivớingườithíchnhậnvề.HãynghĩvềlờichỉdạycủaChúa–mộtnửathờigian,mọingườikhôngbiếthọđangnóivềđiềugì,nhưngaicũngrấtchămchúlắngnghe.Chúađangchođi–đangtruyềntảithayvìlấyđisứcmạnhcủahọ.

Tôinghĩnếucácnhàgiaotiếpthểhiệnnhucầu,sựbấtan,cáitôi,hoặcthậmchítráchnhiệm,thìhọđangkhôngchođi.Nhữngngườinghèotúngmuốnđượckhenngợi,nhữngngườibấtanmuốnđượcủnghộvàchấpnhận,ngườitựcaomuốnđượcnânglên,trởthành“cấpcaohơn”.

Khángiảđềuphảichođitấtcảnhữngđiềunày.Ngaycảnhữngngườiđượcthúcđẩybởitráchnhiệmcũngmuốnđượccôngnhậnlànhânviêntrungthành,đượcđánhgiácótráchnhiệm–thứmàkhángiảphảibanchohọ.Nhiềunhàgiaotiếpluôndạyvềmộttrongcáckiểunhậnvềnàymàkhôngnhậnthứcđượcnó.

Cònngườichođi,họthểhiệntìnhyêu,lòngbiếtơn,lòngtừbi,niềmđammêvàtrànngậptìnhthương.Trongmỗikiểutìnhcảm,khángiảthườngkhôngchođimàchỉnhậnvề.Lúcnàyviệcgiảngdạytrởthànhmộtmónquà.Nólấpđầyvàthổiluồnggiómớitớitráitimcủangườinhận.

Anhchínhlàlýdokhiếnmọingườicóthểlắngnghecảngày.Khitôitheodõivàhọchỏitừanh,anhchotôithấy99%thờigiananhdànhđểchođi.Rấthiếmkhianhsốngvìcáitôicánhân.

Tôikhôngnghĩmìnhlàngườikếtnốigiỏi,Danmiêutả,nhưngtôiluônnỗlựctậptrungvàongườinghevàbổsunggiátrịchohọbấtcứkhinàocóthể.Tuynhiên,tôinghĩrằnganhấyđãnóichínhxácvềcácdiễngiả,cảngườichođilẫnnhậnvềvàđóchắcchắnlàmộtphầnliênquanđếntháiđộvịthahayíchkỷ.Chúngtacoinhữngngườikhác,nhưJoséManuelPujolHernándezgợiý,làbướcđệmhoặccầunối.Nếucoihọnhưbướcđệm,chúngtadùnghọđểnângbảnthânlên;nếucoihọlàcầunối,chúngtasẽkếtnốivớihọ.

Khibạnngheaiđónói,hãytựhỏi:“Đócóphảilàngườidànhmọithứchotôi–đôimắt,khuônmặt,cơthể,tâmtrívàtínhcách?Hayngườinàychỉđơngiảnghéquavàcuộcnóichuyệnnàychỉlàmộtđiểmdừngtrênđườngđicủahọ?”Nhữngngườimuốnkếtnốivớingườikhácphảichođitấtcả.Vàđiềuđócầnlượngnănglượngrấtlớn!

Gầnđây,tôinóichuyệnvớimộtnhàgiaotiếpđãdầnchánnảndohếtlầnnàyđếnlầnkhácđưaracácbàithuyếttrìnhgiốngnhautớicácnhómkhácnhau.Tôinhắcnhởôngấykhôngnênthuyếttrìnhchobảnthânmàphảivìlợiíchcủangườikhác.Làmsaoôngấycóthểduytrìtưduyđóvàcóđượcnănglượngđểchođimọithứmàôngấycómỗilầndiễnthuyết?

Trongcuốnsáchcủamình,Presentingtowin(Tạmdịch:Thuyếttrìnhđểchiếnthắng),JerryWeissmanđãđưaralờikhuyêntuyệtvờivềđiềunày.Ôngnóirằngcácdiễngiảcầnduytrì“ảoảnhvềlầnđầutiên”,mộtkháiniệmxuấtpháttừcácdiễnviên.Mặcdùhọcóthểphảiđóngmộtvaihàngchục,hàngtrăm,thậmchíhàngngànlần,khángiảcầnphảithấybuổibiểudiễncủahọxứngđángđượcxemnhưlầnđầu.WeissmantiếptụckểmộtcâuchuyệnvềcầuthủbóngchàyJoeDiMaggio:

MộtphóngviênđãtừngnóivớicầuthủcủađộiYankeeClipperrằng:“Joe,anhcóvẻluônchơi

bóngvớicườngđộmạnh.Anhchạykhắpsân,đuổitheomỗiđườngbóngbay,ngaycảtrongnhữngngàynóngnhấtthángTámkhiYankeedẫnđầucuộcđuacờhiệuvàdườngnhưkhôngcóđịchthủ.Anhđãlàmđiềuđóbằngcáchnào?”

DiMaggiotrảlời:“Tôiluônnhắcnhởbảnthânrằngcóthểcóaiđótrênkhánđàichưatừngxemtôichơitrướcđây.”

Đólàkiểutưduy“nghĩđếnngườikhác”màmộtngườiphảiduytrìđểkếtnối.Việcđótiêutốnrấtnhiềunănglượng,chodùtrongcáckếtnốitrựctiếpvớimộtngười,trongnhóm,haytrướckhángiả,nhưngnómanglạihiệuquảrấtlớn.Kếtnốiluônbắtđầubằngmộtcamkếtvớingườikhác.

Kếtnốiluônbắtđầubằngmộtcamkếtvớingườikhác.

5.Kếtnốicầnkhảnăngchịuđựng–hãythưgiãn

Giaotiếpvớimọingườicóthểgâyquátảivềmặtthểchất,tinhthầnvàtìnhcảm.TácgiảkiêmchuyêngiatưvấnAnneCooperReadyđãmôtảmộtsốnhữngcảmxúcliênquanđếnviệcnóichuyệnvớikhángiả:

NóitrướccôngchúngđượccoilànỗisợhãilớnnhấtcủangườiMỹ,trướccảcáichếtởvịtríthứ5vàsựcôđơnởvịtríthứ7.Dođó,cóthểđoánrằnghầuhếtchúngtakhôngsợchếttrongcôđộcbằngviệcbiếnmìnhthànhkẻngốctrướcmặtngườikhác.Sợhãilàmộtđộnglựcmạnhmẽđểlãnhđạo,cónghĩalàbạnđứngởvịtrícaohơnđámđông.Sựsợhãiđượccoilàđặcbiệtvàkhácbiệt:nỗisợvềnhữngđiềuchưabiết,sợgianlận,sợquênmọithứbạnsẽnói,sợbẽmặt,sợphảixoayxởmộtmình.Tấtcảnhữngnỗisợđóđếncùnglúckhibạnnóitrướcđôngngười.

Dovậy,làmsaođểkếtnốivớinhữngngườikhácmàkhôngbịrútcạnnănglượng?

Nếukhôngcẩnthận,kếtnốivớimọingườitrêncơsởliêntụcnhưvậycóthểlàmcạnkiệtnănglượngcủachúngtađếnmứcchúngtakhôngcònsứclựcđểlàmbấtcứđiềugìkhác.Mặcdùlàmột“ngườicủacôngchúng”,nhưngtôivẫncầnrấtnhiềuthờigianriêngtưđểthưgiãnvềcảmxúc,tinhthầnvàthểchất.Tôitinđiềunàyđúngvớihầuhếtcácdiễngiảvànhàlãnhđạo.LorinWoolfe,trongcuốnTheBibleonLeadership(KinhThánhvềNghệthuậtLãnhđạo5),viết:“Khảnănglãnhđạocầnnguồncungcấpnănglượngbằnglờivôtận:chuẩnbịtinhthần,tậptrungvàothôngđiệp,lặpđilặplạimộtcâunóiđếnkhibạnkhôngthểchịuđượcâmthanhchínhgiọngnóicủabạn–vàsauđólặplạinóthêmvàilần,bởichỉkhibạnchánngấyvớithôngđiệp,

nómớicóthểbắtđầulenlỏivàotổchức.”

Trongnhiềunăm,tôiđãhọcđượccáchthưgiãn.Bạncũngcầnphảilàmđiềuđó,nếumuốncónănglượngđểkếtnốivớimọingười.Điềuđầutiêncầnlàmlàtránh“ròrỉ”nănglượngbằngcáchnhậnravànétránhnhữnggìkhôngcầnthiếtcóthểrútcạnnănglượngcủabạn.Khimớibắtđầusựnghiệp,tôiđãdànhrấtnhiềuthờigiantưvấnchomọingườivàtôiluôntrongtìnhtrạngmệtmỏi.Tôivẫntựhỏi:“Tạisaotôilạiquámệtmỏinhưvậy?”Nhưngtôicòntrẻvàvẫngiữniềmháohứcvớinghề.Tôiđãmấtmộtthờigiandàimớinhậnrarằngviệcngồibênmọingườichỉđểlắngnghevấnđềcủahọkhiếntôicạnkiệtnănglượng.

Mộtthứrútcạnnănglượngcủatôilàviệctậptrungvàotừngchitiếtnhỏtrongmộtdựán.Phảimấtmộtlượnglớnnănglượngmớiđạtđượcmộtkếtquảrấthạnchế.Nhưngngaysaukhicóthểthuêđượcnhữngngườicóthếmạnhphùhợpvớiyêucầucôngviệc,tôiđãthànhcông.Hãytìmranhữnggìcókhảnăngrútcạnnănglượngcủabạnvànétránhnếuchúngkhôngcầnthiết.

Bạncũngphảitìmranhữnggìcóthểkhiếnbạnthưgiãnvàtrànđầysinhlực.Mỗingườimỗikhác.JohnsonTeyđãviếtrằnganhcóđượcnănglượngbằngcáchđidạo,KasaandraRoachethíchrabãibiển.RyanSchleismandànhthờigiansaugiờlàmởbêncácnhânviêncủamình.Ôngnói:“Làmộtbácsĩ,đôikhithậtkhóđểthưgiãn.Saukhilàmvậy,cácbệnhnhâncủatôivàtôiđềucảmthấytốthơn.Độingũnhânviêncủatôilênlịchnghỉngơichochúngtôi.Thậtlàmộtkếhoạchtuyệtvời.”Tôiđượctiếpthêmnănglượngnhờmassage,mộttrậngolf,haymộttròchơitốcđộ.VàtôithíchkhoảngthờigiandànhcảngàybênMargaretmàkhôngvướngbậncôngviệc.Hãychúýđếnnhữnggìcungcấpnănglượngchobạnvàbắtđầubiếnnóthànhmộtphầntronglịchtrìnhcủabạn.

Nếubạncótráchnhiệmlãnhđạomọingườihoặckếtnốivớinhữngngườikhác,việctìmcáchnạpthêmnănglượngchobảnthânrấtquantrọngnhưngcũngrấtđơngiản.Tấtcảnhữnggìbạnphảilàmlàbiếtmìnhthíchgìvàdànhthờigianchochúng.NhưtiểuthuyếtgiaLouisAuchinclosstừngnói:“Điềuduynhấtkhiếnmộtngườibướctiếplànănglượngvànólàgìngoàitìnhyêucuộcsống?”Nếucóthểdànhthờigianđểlàmnhữnggìmanglạisinhlựcchobạn,bạnsẽluôncónănglượngdựtrữđểdùngkhicầnkếtnốivớinhữngngườikhác.

Đểlàmbấtcứđiềugìcógiátrị,bạnphảihọccáchquảnlývàsắpxếpnănglượngcủamình.Cácdiễnviênvàvậnđộngviênhiểuđiềunàyhơnbấtcứaikhác.Nếukhônglàmvậy,họsẽkhôngcóđượckếtquảnhưmongmuốn.VậnđộngviênthểthaoJoeTheismannkhicònlàmộtcầuthủtạiNFL,anhchơiởhàngcôngvàđãgiúpWashingtonRedskinshailầnliêntiếpđoạtcúpSuperBowltrongnhữngnăm1980.KhiđộicủaanhchơitrậnChungkếtđầutiênvàonăm

1983,anhrấtphấnkhích,ratrậnvớimộttháiđộtíchcựcvàtrànđầynănglượng.Anhđãcốnghiếnmọithứmìnhcóvàđónggópvàochiếnthắngcủađội.

Mùagiảitiếptheohoàntoànkhác.Anhcoinhiềuđiềulàđươngnhiênvàtháiđộcủaanhkhôngđượctốt.Theismannnói:“Tôiquáđểtâmđếnthờitiết,đôigiày,thờigianvàmọithứ.”Kếtquảlà,hiệusuấtcủaanhbịảnhhưởngvàđộibịthua.Theismannkhôngphảilàngườichịuhoàntoàntráchnhiệmvềchiếnthắnghoặcthấtbạicủađội.Tuynhiên,ởvịtríhàngcôngvàđộitrưởng,anhnắmgiữtinhthầncủacảđội.Tôiđãnóirằngcólúcanhđeocảchiếcvòngchiếnthắnglẫnthấtbạinhưmộtlờinhắcnhởvềnhữnggìanhphảilàmđểthànhcông.“Sựkhácbiệtgiữahaichiếcvòngnày,”Theismannnói,“nằmởviệcápdụngnóvàkhôngchấpnhậnbấtcứđiềugì,ngoàithứtốtnhất.”

Kếtnốivớingườikháccũnggiốngnhưbấtcứđiềugìkháctrongcuộcsống:bạnphảicóýđịnhthựchiệnnó.Điềuđókhôngcónghĩalàbạnphảitỏratotát,hayhàonhoáng.HuấnluyệnviêndoanhnghiệpClancyCrossthừanhận:“Mọingườithườngnhầmlẫngiữanănglượngvớikhốilượnghaytốcđộ.Mộtnhạcsĩbiếtrằngcầnnhiềunănglượngđểháthoặcchơichậmrãivànhẹnhàng(vàkếtnốivớikhángiả)hơnlàchạyđuahoặclalối.Ngaycảcáicáchchúngtangồivớimọingườivàlắngnghehọcũngđòihỏinănglượng.Họsẽpháthiệnranếuchúngtalàmvậymàthiếuvắngnănglượng.Bạnkhôngthểlàmgiảnănglượngvàcũngkhôngthểgiảmạomộtkếtnối.”

Đểkếtnối,bạnphảichuyêntâmvàthểhiệnmộtcáchtốtnhấtnếukhôngbạnsẽkhôngthểthànhcông.Việcđócầnnănglượng,chodùbạnđangchỉđạomộtcuộchọp,uốngcàphêvớimộtngườibạn,nóichuyệnvớimộtlượnglớnkhángiả.Tuynhiên,tôikhôngnghĩracáchnàogiúpmởrộngnănglượngtốthơnthế.

“Điềuduynhấtkhiếnmộtngườibướctiếplànănglượngvànólàgìngoàitìnhyêucuộcsống?”

–LouisAuchincloss

KẾTNỐIVỚIMỌINGƯỜIỞMỌICẤPĐỘ

Nguyêntắckếtnối:Kếtnốiluônđòihỏinănglượng.

Kháiniệmchính:Nhómcànglớn,càngcầnnhiềunănglượnghơnđểkếtnối.

KẾTNỐITRỰCTIẾPVỚIMỘTNGƯỜI

Nhiềungườilườibiếngkhinóiđếnkếtnốitrựctiếpvớimộtngười.Họcoiviệcmọingườisẽlắngnghehọlàchuyệnđươngnhiên.Nhưngsuynghĩđógâyảnhhưởngtiêucựcđếnnhữngngườikhác,đặcbiệtlànhữngngườigầngũinhấtvớibạn,chẳnghạnnhưbạnbèvàgiađìnhcủabạn.

Hãynétránhcạmbẫyđó.Lầntới,khikếtnốitrựctiếpvớimộtaiđó,hãythúcđẩyvềmặttinhthầnvàtìnhcảm.Nếumangnănglượngcóchủđịnhvàocuộctròchuyện,bạnsẽkhiếnmọingườidễdàngkếtnốivớimìnhhơn.

Nếuđangtìmcáchđểgiatăngnănglượngtrongcácgiaotiếptrựctiếpvớimộtngười,bạnhãythamkhảocáchtôivàMargaretđãsửdụngtrongnhiềunăm:

•Viếtramộtmảnhgiấynhữngđiềuquantrọngđãxảyravớibạntrongngày.

•Đốivớinhữngviệcquantrọng,khôngnóivớibấtcứaikháctrướckhichiasẻnóvớimộtngườicụthể.

•Hãydànhthờigianmỗingàyđểxemquadanhsáchvớingườiđó,việclàmnàyđòihỏisựchủývànănglượng.

KẾTNỐITRONGNHÓM

Khibạnkếtnốivớimộtnhómhoặctrongmộtcuộchọp,nănglượngtrongphòngcóthểthayđổinhanhchóng.Đôikhinhómsẽmanglạirấtnhiềunănglượngđểxửlývàthựchiệncôngviệc.Nhưngcólúcvớitưcáchnhàlãnhđạohoặcngườigiaotiếp,bạnsẽcầnphảisắpxếpvàtạoranănglượng.

Lầntớikhibạngiaotiếpvớimộtnhóm,đừngchophépbảnthântrởnêntựmãn.Hãymangnănglượngvàoquytrìnhxửlýcôngviệcvàtiếptụcduytrìnó–thậmchíngaycảkhinănglượngtrongphòngđãởmứctíchcực.Đừngbuôngthảnănglượng,mọingườisẽcótrảinghiệmtốthơnnếubạngiữđượcnó.Ngoàira,bạnsẽcóđượcsựtôntrọngcủamọingườinếukiểmsoátđượcnănglượng.

Tôichủtrìmộthộinghịbàntrònvềlãnhđạovới15-30nhàlãnhđạođiềuhànhcấpcaovàilầnmộtnăm.Dướiđâylàcáchướngdẫntôiluôntuânthủ:

•Trướckhihộinghịdiễnra,tôigặptừngngườivàgiớithiệuvềbảnthân.

•Tôiđặtrachotừngnhàlãnhđạomộtcâuhỏiđểkhámpháđiểmđộcđáovềhọ.

•Vàođầuhộinghị,tôiđểhọđặtrachotôicáccâuhỏivàtôicốgắnghếtsứcđểtrảlờihọ.

•Nếumộtsốngườicònedèchưanhậpcuộc,tôisẽlôikéohọbằngcáchnóichonhữngngườikhácvềsựđộcđáocủahọvàđiềuđócóliênquannhưthếnàođếnchủđềnày.

•Tôikếtthúchộinghịbằngcáchhỏimọingườixemmìnhcóthểgiúpgìđểhọthànhcônghơn.

KẾTNỐIVỚIKHÁNGIẢ

Khôngcókhángiảnàotớimộtsựkiệnvớihyvọngsẽmangnănglượngđếnchodiễngiả.Họđếnvớihyvọngsẽđượcnhậnvềthayvìchođi.Nếulàmộtdiễngiả,bạnphảiluônghinhớđiềuđó.Đámđôngcànglớn,bạncàngphảicungcấpnhiềunănglượnghơn.

Hãysuynghĩvềcáchbạncóthểlàmtăngnănglượngcủamìnhkhinóichuyệnvớikhángiả.Vídụ,sựtựtin,xuấtpháttừsựchuẩnbị;niềmđammê,xuấtpháttừniềmtin;sựtíchcực,xuấtpháttừniềmtinvàoconngười.Tấtcảđềumanglạinănglượng.Càngmangnhiềunănglượngđến,bạncàngcócơhộitruyềntảinóđếnkhángiảvàđươngnhiênbạncàngcócơhộikếtnốivớihọ.

05:KẾTNỐITHIÊNVỀKỸNĂNGHƠNTÀINĂNGTrongchươngnày,tôisẽtraoquyềnkiểmsoátchoCharlieWetzel,nhàvăncủatôitừnăm1994đểanhấychiasẻvớibạnmộtsốđiềuvềkếtnốidựatrênquanđiểmcủaanhấy.Charlielàmộtquansátviêntậntâm,mộtnhàtưtưởngđánghọchỏivàmộtngườidàydạnkinhnghiệmvềlãnhđạovàgiaotiếp.Tôinghĩrằngbạnsẽthấyquanđiểmcủaanhấyrấtthúvịkhitiếpcậncáchkếtnốibằngvănbản.Nhưngtrướctiên,tôimuốnnóivớibạnmộtsốđiềuvềnhữngngườimàtôicoilànhàkếtnốituyệtvời.

KẾTNỐIỞMỨCCAONHẤT

Kếtnốilàthứcóthểhọcđược,nhưngngườitaphảinghiêncứuvềgiaotiếpđểcảithiệnnó.Trongbốnthậpkỷ,tôiluônhọchỏivềgiaotiếp.Bấtcứkhinàolắngnghemọingười,tôikhôngchỉlắngnghenhữnggìhọnói,màcònchúýđếnphongcáchvàcáckỹthuậtcủahọvớitưcáchmộtnhàkếtnối.Thỉnhthoảng,tôithamdựcácsựkiệncósựxuấthiệncủacácnhàgiaotiếpbởitôithíchlắngnghevàhọchỏitừhọ.

Vàinămtrước,tôiđãđếnmộthộinghịởSanJose,California,vớisựthamgiacủa10nhânvậtnổitiếngvàrấtnhiềucácnhânvậtcủacôngchúng.Tôihyvọngsẽđượcgặpgỡvàtròchuyệnvớitấtcảbọnhọ.Tôimuốnxemaitrongsốhọsẽkếtnốivớikhángiảvàgiaotiếphiệuquả.

Tôichiasổghichúcủamìnhthànhhaicột“Ngườikếtnối”và“Ngườikhôngkếtnối”.Vàocuốingày,tôiđãcósáucáitêntrongcột“Ngườikếtnối”vàbốncáitênởcộtcònlại.Tôisẽmiêutảphongcáchgiaotiếpcủahọthayvìliệtkêtênchínhxác:

Ngườikhôngkếtnốithứnhất:Chínhtrịgianàynóibằnggiọngđiệuđềuđều.Giọngnóicủaônghoàntoànkhôngcóniềmđammêhayniềmtin.Ôngvẫntiếptụcnóichodùchúngtôiđãbỏrangoài.Vàchúngtôikhôngbiếtliệuôngấycócònởđókhông!

Ngườikhôngkếtnốithứhai:Mộtchínhtrịgiakháckhádễchịunhưnglạibộclộtínhcáchgiàcỗi.Saukhoảng50phútnóichuyện,ôngvẫnchưatruyềntảiđượcgì.

Ngườikhôngkếtnốithứba:Mộtnhàbáocógiọngđiệutrịchthượng.Rõràng,côấycảmthấymìnhthuộc“chiếutrên”vớitấtcảchúngtôi.Mọithứcônóiđềugửiđimộtthôngđiệp:Tôibiếtthứmàcácanh/chịkhônghềbiết.

Ngườikhôngkếtnốithứtư:Diễngiảnàylàmộttácgiảsáchkinhdoanhvàthànhthựcmànói,tôiđãmongchờđượcngheanhtanóinhất.Tuynhiên,tôiđãrấtngạcnhiênvàthấtvọngtrướctháiđộgiậndữcủaanhta.Ngônngữcơthể,nétmặtvàlờilẽcủaanhtachothấymộttháiđộtiêucực.Anhtakhôngđưaravídụthựctếnàotrongsuốtthờigiannóichuyện.

Mỗingườitrongbốndiễngiảnàyđềuđánhmấtkhángiả.Mộtsốngườiđãbỏđingaylậptức,sốkhácthìlâuhơn.Khángiảđềuthởphàokhivịdiễngiảđóngừnglời.Nhưngkhimộttrongnhữngdiễngiảxuấtsắc–sáungườikếtnối–xuấthiệntrênsânkhấu,niềmhyvọngtràodângtrongkhánphòng.Dướiđâylànhữngngườikếtnốivớikhángiảvàongàyhômđó:

MarkRussell:ÔngđãtrìnhdiễnlạimộtmànhàikịchđãkéodàiởquậnColumbia20nămqua.Markđãkhiếnchúngtôicười,nhưngôngcũngbuộcchúngtôiphảisuynghĩ.Ôngấyđãđặtrahàngtrămcâuhỏitrongphầnphátbiểucủamìnhvàtấtcảmọingườiđềuthamgianhiệttình.

MarioCuomo:Chođếnnay,diễngiảtôiđammênhấtlàcựuthốngđốcbangNewYork.Ônglàngườirấtsôinổi.Tôicóthểcảmnhậnđượcnhiệthuyếtcủaông.Ôngkhiếnmọingườitrongkhánphòngphảidichuyểnvàkhiôngdứtlời,tấtcảđềuđứnglênvàvỗtay.

C.EverettKoop:Tôiphảithừanhậnngườiđãtừngđứngđầungànhquânynàyđãkhiếntôingạcnhiêntrướckhảnăngkếtnốicủaông.Ônglàmộtbậcthầytrongviệcsửdụnghìnhảnhminhhọa.Ôngđưaramộttuyênbốhợplývàsauđóchứngminhvàlồngghépnóvàomộtcâuchuyệntuyệtvời.Mỗiluậnđiểmđềuđượcôngdùngnhữnglờilẽchặtchẽ,đanhthépđểgiảithích.Sauphầnnóichuyệncủaông,tôiđãnhớđượctoànbộbảyđiểmôngđưara.

ElizabethDole:CựuthượngnghịsĩMỹvàlàchủtịchHộiChữthậpđỏđãkhiếnmọingườitrongkhánphòngđềucảmthấyhọlàngườibạntốtnhấtcủabà.Bàtinrằngchúngtôisẽvuivẻkhiđếnđây.

SteveForbes:Trongtấtcảcácnhàgiaotiếptôigặpngàyhômđó,tôiđãhọcđượcnhiềunhấttừông.TổngbiêntậpcủaTạpchíForbeslàngườirấtthôngminhvàhiểubiết.Ôngđãkhiếnmọithứôngnóirađềutrởnênmớimẻ.

ColinPowell:KhivịtướngtrướcđâycủaquânđộiMỹkiêmBộtrưởngNgoạigiaocấtlời,ôngmanglạichochúngtôimộtcảmgiácantoànvàthoảimái.Giọngnóivàtháiđộcủaôngrấttựtinvàkhinói,ôngkhiếnchúngtôicũngtựtinvàochínhmình.Quantrọngnhất,ôngđãmangđếnchochúngtôiniềmhyvọng.

Mỗidiễngiảxuấtsắcđềucócácnềntảng,phongcáchvàgiátrịkhácnhau.Họnóivềcácchủ

đềkhácnhau,họcónhữngtàinăngvàkỹnăngkhácnhau.Họthựcsựchỉcómộtđiểmchung.Đólànhữngnhàkếtnốituyệtvời–điềumàmọinhàgiaotiếptàibavàcácnhàlãnhđạovĩđạiđềucó.Vàkếtnốilàmộtkỹnăngcóthểhọcđược!

KẾTNỐIKHÔNGTỰNHIÊNMÀCÓ

Cácnhàgiaotiếpgiỏicóchungkhảnăngkếtnối.Điềuđókhôngphảitựnhiênmàcó.Bạnkhôngthểmongđợicóđượcthànhcôngnhờmaymắn.

NgườichỉhuycùngđộiquântiênphongvượtquacácvùngđồngbằngphươngTây.Khingườiquansátpháthiệnmộtđámbụimờtừxađangdichuyểnvềphíahọ,họbiếtsắpcóchuyệnchẳnglành.Chắcchắn,mộtbộtộcdađỏđangkéođếnvàngườichỉhuyralệnhchongườicủamìnhẩnnấpphíasaumộtngọnđồi.

Ngườichỉhuyquyếtđịnhđốimặtvớingườiđứngđầubộtộcdađỏvàcốgắnggiaotiếpvớiôngtabằngngônngữkýhiệu.Sauđó,ngườiđứngđầubộtộcđãlùilạivàquaytrởvềphíađoànngườicủamình.

“Chuyệngìxảyravậy?”Nhữngngườitrongđộiquânhỏi.

“Chúngtakhôngthểhiểungônngữcủađốiphương,”ôngnói,“vìvậytôisửdụngngônngữkýhiệu.Tôiđãvẽmộtvòngtròntrêncátbằngngóntrỏđểchohọthấyrằngtấtcảchúngtađềulàmộttrênvùngđấtnày.Ôngtanhìnvàovòngtrònvàvẽmộtđườngcắtngangnó.Ýôngtalàcóhaiquốcgia,chúngta–vàhọ.Nhưngtôiđãchỉngóntaylêntrờiámchỉrằngchúngtacùngởdướimộtbầutrời.Sauđó,ôngtalấyracủhànhtừchiếctúivàđưachotôi.Đểôngấybiếttôiđãhiểuýcủaôngấy,tôiđãăncủhành.Sauđó,tôilấymộtquảtrứngtừtúiáokhoáccủamìnhđểthểhiệnthiệnchícủachúngta,nhưngcóvẻôngtaquákiêuhãnhđểchấpnhậnmónquàđó,ôngtaquaylưngvàbỏđi.”

Cácchiếnbinhdađỏđãsẵnsàngchomộtcuộctấncôngvàchờlệnhtừtộctrưởng,nhưngngườichiếnbinhđãgiơtayvàkểlạitrảinghiệmcủamình.

“Khiđốimặt,”ôngnói,“talậptứcbiếtngườiđànôngđóvàtakhôngcócùngtiếngnói.Ngườiđànôngđóvẽmộtvòngtròntrêncát.Tabiếtôngtacóýrằngchúngtađangbịbaovây.Tađãvẽmộtđườngcắtnganghìnhtrongcủaôngtađểcảnhbáorằngchúngtasẽcắthọlàmđôi.Sauđó,ôngtalấyngóntaychỉlêntrờiámchỉrằngôngtasẽtiễnchúngtalênđó.Sauđó,tađãđưachoôngtamộtcủhànhvớiýrằngôngtasẽsớmnếmtrảinhữnggiọtnướcmắtcayđắngcủathấtbạivàcáichết.Nhưngôngtaănhànhđểtháchthứcchúngta!Sauđó,ôngtađưachota

mộtquảtrứngđểámchỉvịthếcủachúngtamongmanhđếnnhườngnào.Phảicónhữngngườikhácởgầnđây.Chúngtahãyrakhỏiđây.”

LarsRayđãnhắcđếncâuchuyệnvềsựhiểulầmnày.“Tôichuẩnbịhoànthànhmộtnhiệmvụdài2nămởMexicoCitychocôngty,”anhviết.AnhchỉbiếtmộtchúttiếngTâyBanNhavàmặcdùnhiềucộngsựcủaanhnóitiếngAnhrấtgiỏi,nhưnganhvẫngặpnhiềuvấnđề.“Córấtnhiềulầnhiểulầmvànhữngrủirovềgiaotiếp,tấtcảđềudosựđanghĩacủatừngữ”.NhữnggìmụcsưkiêmnhàhoạtđộngJesseGigliotừngnóihoàntoànđúngđắn:“Vấnđềlớnnhấttronggiaotiếplàảotưởngrằnggiaotiếpđãdiễnra.”

ĐIỀUGÌKHIẾNMỌINGƯỜILẮNGNGHE?

Bạnkhôngthểchỉdựavàosựmaymắnnếumuốntrởthànhmộtngườigiaotiếptốthơnhaymộtnhàlãnhđạotốthơn.Bạnphảihọccáchkếtnốivớinhữngngườikhácbằngcáchtậndụnghầuhếtcáckỹnăngvàkinhnghiệmmàbạncó.Khilắngnghecácnhàgiaotiếptàiba,tôinhậnthấycórấtnhiềuyếutốthuhútmọingườilắngnghehọ.Hãyxembạncóthểsửdụngyếutốnàođểkếtnốivớingườikhác:

Cácmốiquanhệ–bạnbiếtnhữngai?

TạisaohàngtriệungườilắngngheTiếnsĩPhilMcGraw,mộtnhàtâmlýhọcđãgiúpcácluậtsưởvịtrítưvấnxétxửvàbắtđầuápdụngcáclờikhuyêncủaôngvàocuộcsống,tìnhyêuvànhữngmốiquanhệ?VìsaohàngtriệungườilắngngheTiếnsĩMehmetOztưvấnvềcácvấnđềsứckhỏe.CảhaingườiđềuđãxuấthiệntrênchươngtrìnhcủaOprahWinfrey.

Tuycảhaiđềucóbằngcấpcao:McGrawcóbằngtiếnsĩvềtâmlýhọcvàOzlàmộtbácsĩphẫuthuậttimmạchkiêmgiáosưĐạihọcColumbia.Nhưnghầuhếtmọingườiđềukhôngbiếtvàcũngkhôngquantâmđếnchúng.NgaysaukhibiếtOprahWinfreyrấttintưởngvàohaivịtiếnsĩnày,nhữngngườitheodõicôcũngđãtintưởngvàohọ.

Mộttrongnhữngcáchnhanhnhấtđểcóđượcsựtínnhiệmvớimộtcánhân,mộtnhómngườilàmượnnótừmộtngườiđãcóuytínvớihọ.Đólàcơsởcủanhữnglờigiớithiệubánhàngvàquảngcáotruyềnmiệng.Mộtngườiquencóthểmởracánhcửađểbạnkếtnốivớimộtaiđó.Tấtnhiên,mộtkhicửađãđượcmởra,bạnvẫnphảitựnỗlực!

Tầmnhìn–bạnbiếtgì?

Hầuhếtmọingườiđềumuốncảithiệntìnhtrạngsốngcủahọ.Khitìmthấymộtngườimanglạithứgìđógiátrị,họsẽlắngnghe.Nếunhữnggìhọhọcđượcthựcsựmanglạihiệuquả,cảm

giáckếtnốigiữahọcóthểnhanhchóngpháttriển.

NhânvậtlịchsửcủanướcMỹmàtôingưỡngmộnhấtlàBenjaminFranklin.ÔngcómộtsựnghiệpđángchúývàlàmộttrongnhữngngườilàmnênthànhcôngchonướcMỹ.Franklinchỉđượcđếntrườngtronghainăm,nhưngôngđượcđánhgiácaonhờkiếnthứcvàtầmnhìnsâusắccủamình.Làmộtngườihamđọcvàluônsaymêtìmtòikiếnthức,ôngđãtrởthànhmộtchuyêngiađalĩnhvực:inấn,xuấtbản,chínhtrị,cáchoạtđộngdânsự,khoahọcvàngoạigiao.Ônglàmộtnhàphátminhsángtạo,ngườithànhlậpcácthưviệncôngcộngđầutiênởMỹ,từnglàchủtịchđầutiêncủaHộiTriếthọcMỹvàgópphầnsoạnthảobảnTuyênngônĐộclập.WalterIsaacsongọiFranklinlà“ngườiMỹtoàndiệnnhấttrongthờiđạicủaông.”Ôngcótầmảnhhưởngrấtlớnvàmọingườitrongthờiđạicủaôngđềucảmnhậnđượcsợidâykếtnốikhiôngchiasẻkiếnthứccủamình.

Nếucóchuyênmônvàsẵnsàngchiasẻnóvớinhữngngườikhác,bạnđãchomọingườilýdođểtôntrọngbạnvàpháttriểnsợidâykếtnốivớibạn.

Hầuhếtmọingườiđềumuốncảithiệntìnhtrạngsốngcủahọ.Khihọtìmthấymộtngườimanglạiđiềugìđógiátrị,họsẽlắngnghe.

Thànhcông–bạnđãlàmđượcgì?

Rấtnhiềungườiđãhỏitôivềxuấtphátđiểmcủamộtdiễngiảngoàimộtnhàthờđịaphươngnhưthếnào.Họmuốnbiếtchiếnlượctiếpthịcủatôilàgìvàtôiđãbướcchânvàolĩnhvựcnàynhưthếnào.Sựthậtlàtôikhôngcókếhoạchtrởthànhdiễngiảnhưbâygiờ.Mọingườibiếtđượcthànhcôngcủatôitrongviệcdẫndắtvàpháttriểnmộtnhàthờ,sauđó,họbắtđầumờitôiđếnnóichuyệnvềcácchủđề.Họmuốnnghetôinóibởinhữnggìtôiđãlàm.

Mọingườimuốnthànhcôngvàhọtìmkiếmnhữngngườiđãlàmđượcđiềugìđóđểcóđượclờikhuyên.Nếubạnthànhcông,sẽcóngườimuốnlắngnghebạn.Nhiềungườichorằngnếuaiđócóthểthànhcôngtrongmộtlĩnhvực,họcóđủkiếnthứcvàkinhnghiệmđểchiasẻvớingườikhác.Vànếuthànhcôngcủangườiđóthuộccùnglĩnhvựcvớihọ,khảnăngkếtnốicònmạnhmẽhơn.

Nănglực–bạncóthểlàmgì?

Cáccánhâncónănglựcchuyênmôncaothườngnhậnđượcsựtínnhiệmngaylậptứctừngườikhác.Mọingườingưỡngmộhọ,muốnđượcnhưhọvàcảmthấykếtnốivớihọ.Khihọnói,nhữngngườikháclắngnghe–ngaycảkhilĩnhvựckỹnăngcủahọkhôngliênquangìđến

nhữnglờikhuyênhọđưara.

MichaelJordanlàmộtvídụ.Anhkiếmđượcbộitiềntừcáchợpđồnghơnlàchơibóngrổ,khôngphảinhờkiếnthứccủaanhvềcácsảnphẩmanhquảngbá,màbởinhữnggìanhlàmđượcvớibóngrổ.Khimộtdiễnviênkhuyênchúngtanênmuachiếcxenàođó,chúngtanghelờihọkhôngphảivìkiếnthứccủahọvềđộngcơ,màbởichúngtangưỡngmộtàinăngcủahọ.Sựxuấtsắcđãtạorakếtnối.Nếubạncótàinăngvềmộtlĩnhvựcnàođó,nhữngngườikháccóthểmuốnkếtnốivớibạnvìđiềuđó.

Hysinh–bạnđãsốngnhưthếnào?

MẹTeresađãđượccácnhàlãnhđạotrênkhắpthếgiớitôntrọngvàlắngnghe.Mọingườitừmọitôngiáođềungưỡngmộbà.Tạisaohọlạilắngnghebà–mộtcôgiáonghèo,nhỏbésốngtrongkhuổchuộtởẤnĐộ?Bởimẹđãhysinhcảcuộcđờimìnhvìmọingười.

Tôinghĩrằngtráitimchúngtaluôntanchảytrướcnhữngngườiđãhysinhhoặcphảichịuđựngđaukhổ.VídụnhưsựcảmthôngvàkếtnốimàmọingườidànhchocácnhânviêncứuhỏađãphụcvụtạiNewYorktrongvụtấncôngngày11/9vàoTòathápđôiTrungtâmThươngmạiThếgiới.HaysựtôntrọngđượcdànhchocácgiađìnhquânnhânđãbỏmạngtạiIraqvàAfghanistan.Hãysuynghĩvềsứcnặngtronglờinóicủacácnhàlãnhđạodânquyền,nhữngngườiđãgiúpmởđườngchocuộcbầucửBarackObama,tổngthốngngườiMỹgốcPhiđầutiêncủaHoaKỳ.

Nếubạnđãhysinh,chịuđựngbikịch,hoặcvượtquanhữngtrởngạiđauđớn,nhiềungườisẽcoitrọngbạn.Vànếubạnvẫncósuynghĩtíchcựcnhưngkhiêmtốngiữanhữngkhókhăntrongcuộcsống,nhữngngườikhácsẽngưỡngmộvàcóthểkếtnốivớibạn.

Nămyếutốkếtnốinàychỉlàkhởiđầu.Tôichắcrằngbạncóthểđangnghĩđếncáclýdokháckhiếnmọingườikếtnốivớinhau.Vấnđềlàbạntậndụngmọithứbạncóđểkếtnốirasao.Càngđưaranhiềuyếutố,bạncàngsửdụngchúngtốthơnvàcàngcónhiềucơhộihơnđểkếtnối.Bạnphảitậndụngthếmạnhcủabảnthân,pháttriểnphongcáchriêngvàtraudồinhữngkỹnăngcóthểđểkếtnốivớimọingười.

Làmmộtkýhiệungăncáchphầnnày(gạchngangngắnhoặcbadấuhoathị...)vìđâylàphầntácgiảnhườngchongườikhácchiasẻ.

***

NGHỆTHUẬTKẾTNỐI

–CHARLIEWETZEL–

Mộttrongnhữngcâuhỏimàmọingườiluônđặtrachotôiđólà:“Johnthựcsựlàngườinhưthếnào?”TôilấylàmvuimừngkhitrảlờirằngJohnMaxwellmàtôigặpngoàiđờithườngtronghơn15nămquakhôngkhácgìmộtJohnMaxwelltrướcđôngđảokhángiả.Tôiđãgặpanhtronghàngtrămtìnhhuống–nóitrướchàngngànngười,thuyếtgiảngtrongcácnhàthờ,giảngdạynhữngbàihọcvềlãnhđạochohàngchụcngười,thamdựcáccuộchọp,đàmphángiaodịch,dànhthờigianbêngiađình,đidulịch,haychỉđơngiảnlàphatròcười.Vàtôicóthểchobạnbiết,anhấyđãdànhthờigianluyệntậpnhữnggìanhấygiảngdạy.Vàanhluônkếtnốivớimọingười.

Thànhthậtmànói,lầnđầutiênthấyJohnnóichuyệntạinhàthờ,tôicóchúthoàinghi.Anhấynóiquátrơntrutrongbàithuyếtgiảng.Anhấybướclênbụcvớisựchỉnchutừtrangphục,đếntháiđộthoảimáivàcảnụcười.Anhấycómộtsựtựtindễdàng–nhưthểđangnóichuyệnvớinhữngngườibạnlâunăm.

Khilớnlên,tôitheohọctạimộtnhàthờvớikhoảng35người;nhưngcómộtngànngườitronglễđườngnhàthờcủaJohn.Tôiđãquenvớimộtdànhợpxướngtámngườivàchiếcđànorgancũkỹ;âmnhạctạinhàthờcủaanhấycóchấtlượngtuyệtvời.Mụcsưthờithơấucủatôilàmộtkỹsưsốngnộitâm,nghiêmkhắc;nhưngJohnlàmộtchuyêngiagiaotiếpđãmàigiũakỹnăngdiễnthuyếtcủamìnhsuốt25năm.Cóthểnói,tôicầnđiềuchỉnhcáckỳvọngcủamình.Maymắnthay,tôichỉmấtmộtvàituầnđểnhậnrarằngJohnlàmộtnhàgiaotiếpđíchthực.Vàtôinhanhchóngnhậnranhữngbàithuyếtgiảnghàngtuầncủaanhấyđãthựcsựmanglạisựkhácbiệttrongcuộcsốngcủatôi.

TôithừanhậnrằngquanđiểmhiệntạicủatôivềJohncũngcóđôichútthiênvị.Tôibiếtơnanhấyvềnhiềuđiều.Tuynhiên,tôinghĩrằngnhữngnhậnđịnhcủatôirấtchânthànhvàchínhxác.Ngoàigiađìnhanhấy,córấtnhiềungườibiếtanhấyrõhơntôi.Tôiquansátanhấytrongnhữnggiâyphúttựnhiênnhấtnhưtấtcảcácnhàvănkhác–nêntôinghĩmìnhcóthểxácđịnhnhữngphẩmchấtkếtnốicủaanhnhưtrướckhángiả,vớimộtngườihoặcthậmchíbằngvănbản.

Kếtnốivớikhángiả

NămnămđầutiênlàmviệcvớiJohn,tôilàmộtsinhviêntốtnghiệpngànhtruyềnthông.Tôiđãdànhrấtnhiềuthờigiannghiêncứuphongcáchgiaotiếpcủaanhvớikhángiả.Trướckhitrởthànhnhàvăn,tôilàmộtgiáoviên.Vàtôinghĩmìnhlàmộtgiáoviênkhágiỏi.Thếmạnh

củatôilàtruyềntảithôngtinphứctạpmộtcáchđơngiản,nhanhchóngvàthựctế.NhưngtôiđãkhôngcókỹnăngthuhútkhángiảtheocáchJohnđãlàmvàtôithườngmấtnhiềutuầnnóichuyệnvớimộtlớphọctrướckhibắtđầukếtnốivớichúng.TôiđãtiếpcậnJohncũngnhưcácnhàgiaotiếplớnkhácvàhọchỏitừhọ.TôipháthiệnrarằngJohn,giốngnhưmọinhàgiaotiếpmàtôirấtngưỡngmộ,sởhữunămphẩmchấtsau:

Sựtựtin.Nhữngngườigiaotiếptuyệtvờiđềutựtin.Nhưtôiđãđềcập,banđầu,tôithấysựtựtincủaJohncóchútkhóchịudomôitrườngmàanhấydiễnthuyết.Nhưngđóthựcsựlàsuynghĩmangtínhcánhân.Thựctếlàrấtkhóđểkếtnốivàyêumếndiễngiảnàođócódấuhiệubahoahoặcthiếutựtin.Chínhsựnghingờcủahọvềbảnthânkhiếnbạncũngnghingờhọvàtrởnênphântâm.Việcđókhiếnhọkhôngthểbìnhtĩnhvàthoảimáikhilắngnghedothiếutựtinlàmdấylêncâuhỏiliênquanđếnuytíncủahọ.Dùcốýhayvôthức,bạnđangliêntụctựhỏi.“Điềuđócóđúngkhông?”Khidiễngiảnóirađiềugìđónhưngkhôngtựtinvềnó,chúngtachắcchắnsẽhoàinghi.

Nếumuốntrởthànhmộtngườigiaotiếptốtvàkếtnốivớikhángiả,bạncầnphảinỗlựcđểđạtđượcsựtựtin.Việcđócóthểkhókhănnhưxemxétlạicácvấnđềcánhânliênquanđếnquákhứcủabạn,hoặccóthểđơngiảnnhưchuyệnchọntrangphụcphùhợpkhinóichuyện,hoặcdànhthêmthờigianvớikhángiảbằngcáchthuyếttrìnhthêm.Dùcầngìđichăngnữa,hãyhànhđộng!

Sựchânthành.Johnđãthuhúttôingaytrongnhữngtuầnđầutiênthuyếttrìnhnhờsựchânthànhcủaanhấy.Johnluônlàchínhmình.Nhưmọingười,anhấycũngcónhữngđiểmyếuvàthếmạnh,nhưnganhấysẵnsàngthừanhậncảhai.

Khiđãthânquen,tôinhậnthấyJohnkhôngtinvàosứcépcủachínhmình.Johnhàilòngkhimọingườinóivớianhấyrằnganhấyđãgiúphọ,nhưngđólàtrêntinhthầnbiếtơnvàcảmnhậnrằnganhấyđãhoànthànhmụcđíchcủamình.TôiđãtừngnghecasĩGeorgeMichaelnóivềsựnổitiếngtạimộtcuộcphỏngvấnvớiChrisCuomotrongchươngtrìnhGoodMorningAmerica.Michaelnói:“Tôikhônghamviệcquánổitiếng.Điềuđórấtnguyhiểm.”ĐócũngchínhlàtháiđộcủaJohn.

Mộttrongnhữngrủirocủaviệcnghiêncứuvềcácnhàkếtnốilàrơivàocáibẫycốgắngbắtchướchọ.Banđầu,tôimuốncókhảnăngnóinhưJohn,nhưngtấtcảđãkhiếntôilosợvàmấttựtin.Tôimấtnhiềunămđểđịnhhìnhphongcáchvànhịpđiệunóicủamình.TôikhôngthểgiốngJohn.Anhấyđãkhỏalấpkhônggiandiễnthuyếtbằngcátínhriêng,chodùđólàphòngkháchhaysânvậnđộng.Tôithìkhông.Thayvàođó,mụctiêucủatôilànóichuyệnthựcsự

bằnggiọngđiệucủamình.Đểkếtnốivớimọingười,hãylàchínhmìnhmộtcáchchânthậtnhất.Đólàđiềumàaicũngcóthểhọcđược.

“Cácnhàgiaotiếpxuấtsắcsởhữusựtựtintuyệtvời.”

–CharlieWetzel

Chuẩnbịkỹlưỡng.TôichưabaogiờthấyJohnthiếusựchuẩnbịkhinóichuyệnvớikhángiả.Anhấyđãkểvềcôngtácchuẩnbịcủaanhấykhinóiđếnviệccácnhàtổchứcmuốngìvàhiểurõkhángiảcủamìnhrasao,vìvậytôisẽchocácbạnbiếtnhữngđiềukhácvềanhấy.

Johnlàmộtngườirấttỉmỉ.Vớikinhnghiệmvàtínhcáchcủamình,anhấycóthểdễdàngbỏquasựchuẩnbị,nhưngJohnkhôngbaogiờlàmvậy.Anhấyluônviếtratấtcảcácluậnđiểmnhỏ,đưamọitríchdẫnvàcáccâuchuyệnvàotrongbảnphácthảo.Anhấyđọcrấtnhiều,khôngngừnglưutrữcáctríchdẫnvàhìnhảnhminhhọa.Nhờđó,Johncórấtnhiềutàiliệuđểđưavàomọithôngđiệpcủamình.Anhấyviếtracácphácthảobằngmộtchiếcbútbốnmàu,ghibăngcáctríchdẫnđểđưavàobảnphácthảo,luônnhắcnhởbảnthânvềnhữngcâuchuyệncánhânbằngcáchđánhdấuđầudòngtrướccáccâuviết.

Hơnthếnữa,Johncósựchuẩnbịngaycảkhinhữngngườikháckhôngngờtới.Bấtcứkhinàodichuyển,anhđềumangtheohàngchụccáctấmthẻnhiềulớp,mỗilớpthẻđểbảnphácthảomộtbàiphátbiểuchotừngthờiđiểm.Khichúngtôithựchiệnmộtchuyếnquảngbásáchcáchđâyvàinăm,tạimộttrongcácđiểmdừngchân,nơianhấysẵnsànggiaotiếp,cóngườitừngngheanhấydiễnthuyếtởđómộtnămtrướcđãchiasẻrằnganhtarấtthíchlắngnghebuổinóichuyệncủaJohntrướcđó.VànórấtgiốngvớinhữnggìJohnđãchiasẻlầnnày.Trongnháymắt,Johnđãrútramộttấmthẻkháccủamìnhvànóivềmộtchủđềkhác.Johnkhôngbaogiờbỏlỡbấtcứgiâyphútnào.

“Đểkếtnốivớimọingười,hãylàchínhmìnhmộtcáchchânthậtnhất.”

–CharlieWetzel

Sựhàihước.Johnlàngườihàihướccảtrênsânkhấulẫnngoàiđờithực.Anhấythíchnhữngtròđùathúvị.Anhấyrấtnhanhtrí,dídỏmvàcũngdễdàngcườichínhmình.KhiJohntìmkiếmtàiliệuđểlưulại,sựhàihướclàmộttrongsốđó.

ĐiềuthithoảnglàmtôingạcnhiênlàsựcổlỗcủaJohn.Anhấycóthểnóinhiềuthứvàkểcáccâuchuyệntrênsânkhấumàkhôngaitrênthếgiớinàycóthểkểđượcnhiềunhưvậy.John

làmđiềuđóbởianhấynghĩrằngviệcđóthựcsựrấthàihước.Vàhãytintôiđi,khôngaimuốncónhữnggiờphútvuivẻhơnJohn.

Hiếmcónhàgiaotiếpnàocóthểkếtnốimàkhôngcầnđếnsựhàihước.Điềuquantrọnglàhãygắnmìnhvớinhữnggìbạnthấyhàihướcnhưngđừngquágòépnó.

Tậptrungvàongườikhác.Johnđãdànhcảmộtchươngđểviếtvềcáchkếtnốihướngđếnnhữngngườikhác,khôngphảibảnthânmình.Vànếuđãtừngngheanhấynói,thìbạnsẽnhậnthấyrằngkhibiếtvềđịađiểmnóichuyệncủamình,anhấyđãcânnhắcvềnhữngngườimàanhấysẽnóichuyện.Nếucóthể,anhấysẽgặpvàchàomọingườitrước.Vàkhibắtđầubàiphátbiểu,anhấysẽnóimộtcáchtíchcựcvềnhàtổchứchayaiđómàanhấybiếthoặcgặptrongnhómkhángiả.Khikếtthúcphầnviệccủamình,Johnsẽđixungquanhđểchàomọingười,bắttayvàkýsách.

Khichuẩnbịviếtchươngnày,tôiđãliênlạcvớimọingườiđểhỏivềcáinhìnsâusắccủahọdànhchocáchJohnkếtnối.MộttrongsốđólàMartyGrunder.ÔngđãkểlạimộttrảinghiệmvớiJohnđểminhhọachocáchJohnđãápdụngnămđiềutrên.Martychobiết:

Nămnămtrước,Johnbiếtđếntôikhitôigửichoanhấymộtbảnsaocuốnsáchcủatôi(anhấycòngửilạichotôitấmthiệpcảmơnviếttaytuyệtđẹp).KhichuẩnbịđếnnóichuyệnởDayton,Ohio,anhấyđãbảoLindaEggers,trợlýcủaanhấy,gọichotôivàmờitôithamdự.Trongsuốtbuổinóichuyện,anhấyđãmờitôilêntrướckhángiảvàdànhchotôinhữnglờinóitíchcựctrướcđámđôngkhángiảquêhươngtôi.TôibiếtmộtvàingườitrongsốhàngngànkhángiảphíadướivàhọđãvôcùngsửngsốtkhitôibiếtJohn.Anhấycònmờitôiăntrưacùng.Anhấyđãnóichuyệnvớitôivànhìnthẳngvàomắttôi,giốngnhưtôilàngườiduynhấttrongphòng.Bạncóthểtưởngtượngtôicảmthấythếnàokhông?

SựcởimởnàylàmộtdấuhiệuvềcuộcsốngcủaJohn.Anhấysởhữumộtkhảnăngkỳlạtrongviệctạoranhữngkhoảnhkhắcđặcbiệtvàtônvinhngườikhác.Anhấykhônglàmđiềuđónếukhôngcósựchuẩnbị.Tôiđãxemanhấylậpkếhoạchchomộtviệcgìđóđặcbiệtmộtnămtrước.Johnmấthàngthángđểtìmranhữnggìsẽlàmnênkhoảnhkhắcđặcbiệtchoaiđó.Anhấycókhảnăngtínhtoánthờigianrấtkhéoléovàsựnhạycảmtuyệtvờivềcáckhoảnhkhắc.

Tôicũngtừnglàngườivinhdựđượcđónnhậnmộttrongnhữngkhoảnhkhắcđặcbiệtnày.Mỗitháng,Johnthườngdạymộtbàihọclãnhđạokéodàimộtgiờchocácnhânviêncủamình,đượcghiâmvàsauđógửiđếnhơn10nghìnngườitheodõithườngxuyên.TôisẽkhôngbaogiờquênngàyJohndạybàihọcmangtên“TìmkiếmĐạibàng”,trongđó,anhấygiảithích

nhữngyếutốcầntìmkiếmởmộtnhàlãnhđạotiềmnăng.TôiđãlàmviệcchoJohnđượcvàitháng.Ởcuốibàihọcanhấynói:“Tôimuốngiớithiệuvớicácbạnvềmộtchúđạibàngvừađếnlàmviệcvớitôi.”Sauđó,anhấytiếptụcnóinhiềuđiềutốtđẹpvềtôivàkểmộtcâuchuyệnvềsángkiếnmàtôiđãlàmchoanhấy.

Điềuđócóthểkhôngquátotát,nhưngtôinghĩrằngđólàlầnđầutiêntôiđượccôngkhaituyêndươngchocôngviệccủamình.Vợtôicũngđangởtrongphòngvàothờiđiểmđó!ChủtịchcôngtycủaJohnvàtoànbộnhânviêncủaanhấycũngởđó.Vàhàngngànngườitrênkhắpđấtnướcđãnghethấyanhấycangợitôi.Việclàmđókhiếntôibậtkhóc.Điềuđóthậtbấtngờ.Anhấyđãlàmđiềuđóbằngtìnhcảmtừtậntráitimmình.TôiđãcảmthấygắnbóvớiJohnkểtừđó.Anhấythựcsựquantâmđếnmọingườivàcócáchđặcbiệtđểthểhiệnđiềuđó.

“Hiếmcónhàgiaotiếpnàocóthểkếtnốivớimọingườimàkhôngcầnđếnsựhàihước.”

–CharlieWetzel

Kếtnốitrựctiếpvớimộtngười

Trongnhữngnămqua,tôiđãgặprấtnhiềudiễngiảvàngườinổitiếng.Mộtsốngườicảmthấydễdàngtỏraduyêndáng,thoảimáivàhấpdẫntrênsânkhấu,nhưngởngoàiđời,họlạigặpkhókhăntrongviệcgắnkếtvớinhữngngườikhác.NhưngJohnthìkhông.Theotôi,anhấythựcsựgiỏikếtnốivớimọingườitrongtìnhhuốngtrựctiếpvớimộtngườihơnlàtrướcmộtlượnglớnkhángiả.Anhấythựcsựhiểumọingườivàmuốngiúpđỡhọ.Tôinghĩthếmạnhcủaanhấytrênsânkhấutrướchếtxuấtpháttừnhữngphẩmchấtđó.CasĩkiêmnhạcsĩCaroleKingtừngnói:“Tấtcảliênquanđếncáckếtnối.Tôimuốnkếtnốivớimọingười;tôimuốnmọingườinghĩrằng:‘Vâng,đólàcáchtôicảmnhận.’Và,nếutôicóthểlàmđiềuđó,đólàmộtthànhcông.”Johnđãlàmnhưvậytrongmọitìnhhuốngtrênsânkhấu,trongmộtnhómvàtrựctiếpvớimộtcánhân.

CóvôvànsựtươngtáccánhângiữatôivàJohn.Tôicóthểmiêutảcáchanhấynângvécủatôilênhạngthươnggiatrongchuyếnđiđầutiêncùnganhấyvàcáchanhấyđãchuẩnbịmónbánhmìchobữaănsángcủatôikhichúngtôinóichuyện–đókhôngphảilàmộtviệclớn,nhưngkhábấtthườngkhilàhànhđộngcủamộtCEOvớimộtnhânviênmới.Hoặctôicóthểkểchocácbạnbiếtvềkhoảngthờigiananhấymuốncửtôiđếnmộthộinghịcáctácgiả,nhưngđểthamdự,tôiđãbỏlỡkỷniệmmộtnămngàycưới.Anhấyđãtrảphíđểtôivàvợtôiđượcđicùngnhau.Anhấycũnglàngườiđầutiêngọichotôivàhỏithămtìnhhìnhsaukhimẹtôiquađời.

TấtcảmọingườixungquanhJohncóthểchobạnbiếtnhữngcâuchuyệntươngtự.Tấtcảnhữnggìtôicóthểnóilàanhấyđãluônkhiếntôicảmthấynhưmộtngườibạn,thayvìmộtnhânviên.Vànếubạnđãđọccuốn25thuậtđắcnhântâm,tôicóthểđảmbảovớibạnrằnganhấyluônlàmtấtcảnhữngđiềunhưthế.CuốnsáchnàylàmộtkhóahọcvềkếtnốivớinhữngngườikhácvàJohnđãsốngvớiđiềuđómỗingày.

TôisẽkểchobạnnghevềđiềumàJohnluônlàmđểgiúpanhấykếtnốivớinhữngngườikhácmàbạncóthểdễdànghọchỏi.Tôigọiđólàchủýkếtnối.Anhấykhiếnmọingườicảmthấyđượchoannghênhvàđónnhận.Anhấyđưahọvàotrảinghiệmmàhọcóthểkhôngcó.Khithamdựmộtcuộchọp,Johnkhôngchỉđưađếnnhữngngườicầnthiếtchocuộchọpđómàcònmờingườicóthểhọchỏivàpháttriểnđượctừtrảinghiệmđó.Khianhấycóvéxemcáctrậnđấubónghaymuavéxemmộtchươngtrìnhbiểudiễnnàođó,anhấyluônmuađủđểđưanhữngngườikhácđicùng.Anhấygiớithiệungườinàyvớinhữngngườikhácđểhọcóthểxâydựngcáckếtnối.Vídụ,AnneBeilercủaAuntieAnn’sPretzelsđãluônmuốngặpTruettCathy,nhàsánglậpChick-fil-A,vìvậyJohnđãmờicảhaiđếnăntốitạinhàcủaanhấy.

Johntiếptụctìmkiếmcáchđểtăngthêmgiátrịchomọingười.Vàanhđãcốgắngkhiếnmọithứtrởnênvuivẻvớinhữngngườixungquanh.Cólần,chúngtôiđượcđitrênmộtchiếclimousinevàđượccảnhsáthộtốngđếnsânbay.JohnliềnlấyđiệnthoạiravàgọichoLindaEggers,trợlýcủaanhấy,ngườiđãkhôngthểđicùngchúngtôi.Anhấy“tườngthuậttrựctiếp”choLindađểcôấycóthểchiasẻkhoảnhkhắcđóvớichúngtôi.

Nếubạnchủýkéonhữngngườikhácvàocáctrảinghiệmtuyệtvờivànhữngđiềuyêuthíchnhất,bạnsẽdầntrởthànhmộtnhàkếtnốituyệtvời.

“Tấtcảliênquanđếncáckếtnối.Tôimuốnkếtnốivớimọingười;tôimuốnmọingườinghĩrằng:‘Vâng,đólàcáchtôicảmnhận.’Và,nếutôicóthểlàmđiềuđó,đólàmộtthànhcông.”

–CaroleKing

Kếtnốithôngquavănbản

Saukhilắngnghehàngtrămdiễngiảvàtácgiả,tôiđãđiđếnkếtluậnrằngcóhaikiểungườitronggiớigiaotiếp:cácdiễngiảviếtvàcáctácgiảnói.Tôichưagặpngườigiỏiởcảhaikhíacạnhđó.

Theotôi,Johnlàmộtdiễngiảgiỏiviết.Trướchết,Johntỏasángtrướckhángiả.Anhấykếtnối

bởibiếtchínhxácmọingườiđangnghĩgìvàJohnbiếtcáchnóinhữngđiềuđúngđắnvớigiọngđiệuphùhợpđểkhángiảcảmthấythoảimái,khiếnmọingườicười,hoặcchạmvàotráitimcủahọ.Khônggiốngnhưmộtsốdiễngiảcóthểkhiếnkhángiảthưởngthứctừngkhoảnhkhắctrênsânkhấu,Johncóthểcungcấpnhữngýtưởngtuyệtvời.Trongthựctế,khimọingườigặptôivàtìmhiểuxemtôiviếtgìvềJohn,họthườngnóimộtđiềugìđókiểunhư:“Cáigì?ÝanhlàJohncóđượcdanhtiếngnhờcácýtưởngcủaanh?”

“Không,”tôigiảithích.“Johnlàchàngtraiđầynhữngýtưởng.Anhấysốngbaolâucũngkhôngđủđểchiasẻmọiýtưởngmàanhấycó.Tôichỉlấycácýtưởngcủaanhấyvàchuyểnchúngthànhlờiđểmọingườiđọcchúngởdạngvănbản.”Đólàmộtkỹnăngkhácvớiviệctươngtácvớikhángiả.

Giốngnhưhầuhếtcácnhàgiaotiếptuyệtvờikhác,Johnđãtruyềntảimộtlượnglớnýnghĩathôngquanétmặt,khảnănglựachọnthờiđiểmvàngônngữcơthể.Điềuđóđếnmộtcáchtựnhiênkhianhấytrênsânkhấu.Nhiềudiễngiảphảitrảiquakhoảngthờigiankhókhănđểgiaotiếpởcùngcấpđộthôngquavănbản.Johncóthểviết,nhưngtrướctiên,anhấylàmộtdiễngiả.

Vậylàmthếnàoanhấycóthểkếtnốibằngvănbản?Tôisẽchobạnbiếtmộtbímậtnhỏmàtôichưabaogiờnghebấtkỳtácgiảnàonóiđến.KhiđọccáccuốnsáchcủaJohn,tôikhôngcốgắngthuậtlạichínhxácnhữnggìanhnóitheocáchcủaanhấy.Bởichúngsẽmấtđimọingônngữgiaotiếpngoàilờicủamộtnhàgiaotiếptàinăng.Vìvậy,tôiđãlấycácýtưởngcủaJohnvàcốgắngtạoraphảnứngtươngtựởngườiđọcrằngJohnsẽlàmvậynếuanhấytrựctiếptruyềnđạtchúng.TôicốgắngkhiếnngườiđọccócảmgiáctươngtựkhigặptrựctiếpJohn.Nóicáchkhác,nhiệmvụcủatôilàđảmbảocácýtưởngcủaanhấykếtnốivớimọingười.

TRỞTHÀNHNHÀGIAOTIẾPKẾTNỐILÀCẢMỘTQUÁTRÌNH

TôihyvọngbạnthấynhữnglờinhậnxétcủaCharliehữuích.Thànhthậtmànói,tôisợcácđộcgiảsẽchorằngnhữngthôngtinđượcđưaratrongcuốnsáchnàycóphầnphiếndiện.Tôihyvọngvấnđềkhôngphảivậy.Nhưngđểkhiếnmọithứrõràng,tôimuốnkểchobạnmộtcâuchuyệnđểbạnthấytôilàmộtnhàgiaotiếptồitệnhưthếnàokhimớibắtđầusựnghiệp.Tôinghĩrằngđiềuđósẽmanglạihyvọngchobấtcứai.

Khitôiđanghọcđạihọcđểtrởthànhmộtmụcsư,cácnhàthờnhỏthườngmờicácmụcsưtươnglaiđếnnóichuyệnvớigiáohộicủahọ.Mộttuầntrướcbuổithuyếtgiảngđầutiêntrongvaitròcủamộtmụcsưtươnglai,tôiđãđicùngmộtngườibạntênDonđếnđểxembuổi

thuyếtgiảngđầutiêncủaanhấy.

Donđứngtrướcgiáohộivàthuyếtgiảng.Nhưngchỉbaphútsau,cậuấyđãcứnghọngvìkhôngcòngìđểnói.Saumộtvàiphútlắpbắp,cậuấynhanhchóngngồixuốngkhiếnmọingườiđềubịsốc.

Trênđườngtrởvềtrường,tôiluôntựnhủrằng“bàithuyếtgiảngcủatôiphảidàihơnbaphút.”Thờigiancònlạitrongtuần,tôiđãdànhhếtchoviệcchuẩnbịbàithuyếtgiảng.Trongthờigianđó,tôiliêntụcbổsungcácđiểmvàobảnphácthảocủatôi.ĐếnChủnhật,tôiđãcóbảnphácthảogồmchínđiểm.Tôiđãkhôngmảymaysuynghĩđếnviệckếtnốivớikhángiả.Tôichỉcómụctiêuduynhất:kéodàibàiphátbiểuhơnbaphút.

Margaretvàtôiđínhhônvàothờiđiểmđóvàcôấythườngtheotôiđếnnhàthờnhỏtrongbướcngoặtquantrọngđầutiêntrongsựnghiệpnàycủatôi.Khithựchiệnbàithuyếtgiảng,tôihàilòngvớibảnthânvàcảmthấykhávuivẻ.Tôinghĩmìnhđãlàmtốt.

Trênđườngtrởvề,Margaretimlặngmộtcáchbấtthường.Cuốicùng,tôihỏicôấy:“Sángnay,emthấybàithuyếtgiảngcủaanhrasao?”

“Emnghĩlầnđầuanhlàmđượcthếlàtốtrồi,”côấytrảlờisaumộtlúcdodự.Côấycóvẻkhôngmấynhiệttình,nhưngdùsaođócũnglàmộtlờikhíchlệ.

“Anhđãnóitrongbaolâu?”

Saumộtlúcimlặng,côấytrảlời:“55phút.”

Tôiđãtránhđượcthấtbại!Bạncótưởngtượngramọingườiđãcảmthấythếnàokhihọrờinhàthờkhông?Tôikhôngbiếtmìnhđãnóitrongbaolâuvàbàithuyếtgiảngcủatôinhàmchánđếnmứcnào.Vàhọbiếttôikhôngbiếtđiềuđó.Nhưnghọcóthểlàmgì?Họkhôngthểbỏrangoàivìgiữphéplịchsự,họđãbịmắckẹtvớimộtdiễngiảthiếukinhnghiệmkhôngbiếtgiaotiếp.Họcóvẻthíchbuổinóichuyện3phútcủaDonhơn.

TriếtgiakiêmnhàthơRalphWaldoEmersonnói:“Tấtcảcácdiễngiảlớnđềukhôngphảilànhữngdiễngiảgiỏikhimớibắtđầu.”Nhữnglờinàychắcchắnđúngvớitôi.Tôicómộtkhởiđầurấttệvàphảimấtnhiềunămtậpluyệnđểcảithiệnkhảnăngnói.Tôitiếnbộhơnnhiềusaukhibiếtđượcrằngmọinhàgiaotiếpgiỏiđềucómộtđiểmchung:họkếtnối.

Tôikhôngbiếtmụctiêucủabạnlàgìhoặctiềmnăngtrởthànhmộtngườigiaotiếprasao,tôikhôngbiếtbạnđangsởhữugiấcmơnào,nhưngtôicóthểnóivớibạnđiềunày:Bạncónhiều

khảnăngđạtđượcchúngnếutrởthànhmộtngườigiaotiếphiệuquảvàđiềuđóxuấtpháttừviệctrởthànhmộtkếtnốituyệtvời.MaxDePree,tácgiảcủacuốnLeadershipisanart(Tạmdịch:Lãnhđạolàmộtnghệthuật),khẳngđịnh:“Trongnhữngnỗlựccủachúngtanhằmđạtđượccôngviệccóýnghĩavàthỏamãncácmốiquanhệ,khônggìquantrọnghơnviệchọccáchluyệntậpnghệthuậtkếtnối.”Tôihoàntoànnhấttrívớinhậnđịnhđó.

Nếumuốncócácmốiquanhệđượccảithiện,muốnthànhcông,haytrởthànhmộtnhàlãnhđạotốthơn,hãykếtnốivớicácmụctiêucủabạn.Đểlàmđiềuđó,hãyhọchỏivềgiaotiếpnếuđókhôngphảichuyênngànhbạnhọc.Nghiêncứucácdiễngiảthànhcôngvàkhôngthànhcông,quansátnhữnggìhiệuquảvànhữnggìkhông.Hãysuynghĩvềnhữnggìkhiếnmọingườilắngnghengườikhácvàbắtđầutậptrungvàolàmmớinhữngđặcđiểmnày.Dùởđâu,bạnhãyquansátcáchcácnhàkếtnốixuấtsắctươngtácvớimọingườitrựctiếp.Bạncóthểkếtnốitốthơnnếusẵnsàngnỗlực.

KẾTNỐIVỚIMỌINGƯỜIỞMỌICẤPĐỘ

Nguyêntắckếtnối:Kếtnốicầnnhiềukỹnănghơntàinăng.

Kháiniệmchính:Nhữngkỹnăngkếtnốibạnhọcđượcởcấpđộnàycóthểsửdụngđểbắtđầukếtnốiởcấpđộtiếptheo.

KẾTNỐITRỰCTIẾPVỚIMỘTNGƯỜI

Hầuhếtmọingườitinrằngkếtnốitrựctiếpvớimộtngườidễdànghơnvớimộtnhómhoặcđámđôngkhángiả.Tôitinrằngđiềuđóthườngđúngbởikếtnốivớimộtcánhânthựctếhơnmộtnhóm.Cáchđểvượtquanỗisợkhinóichuyệnvớiđámđônglàápdụngcáckỹnăngvàtàinăngbạncókhikếtnốitrựctiếpvớimộtngười.

Đểkếtnốitrựctiếpvớimộtngười,bạncầnphải:

•Quantâmđếnngườiđó.

•Đặtgiátrịvàongườiđó.

•Đặtlợiíchcủahọlêntrướcbảnthânbạn.

•Thểhiệnlòngbiếtơnvàchohọthấyđiềuđó.

KẾTNỐITRONGNHÓM

Mộtkhiđãbắtđầukếtnốitốtvớimộtngười,hãylưulạicáckỹnăngbạnvừapháttriểnvànhữngbíquyếtthànhcôngtronglĩnhvựcđó.Bâygiờ,hãyxembạncóthểsửdụngnhữngthứđórasaođểkếtnốitrongnhóm.Nhữnggìcóthểdễdàngthayđổi?Nhữnggìphảiđược“thayđổi”theomộtcáchnàođóđểphùhợpvớikếtnốinhóm?Hãysửdụngnhữngkỹnăngđó.Ngoàira,hãysửdụngbốnyếutốđượcđềcậpdướiđâyđểkếtnốitrựctiếpvớimộtngườivàmởrộngchúngđểápdụngchomộtnhóm:

•Hãyquantâmđếntừngngườitrongnhómcủabạnbằngcáchđặtracáccâuhỏichomỗingười.

•Đặtgiátrịvàomỗingườibằngcáchchỉragiátrịcủahọchonhữngngườikháctrongnhóm.

•Biếnđiềuđóthànhmụctiêucủabạnđểbổsunggiátrịchotấtcảmọingườitrongnhómvàchohọbiếtđólàýđịnhcủabạn.

•Thểhiệnlòngbiếtơncủabạnđốivớimỗingườitrướcnhữngngườicònlại.

“Tấtcảcácdiễngiảlớnđềukhôngphảilànhữngdiễngiảgiỏikhimớibắtđầu.”

–RalphWaldoEmerson

KẾTNỐIVỚIKHÁNGIẢ

Khitrởnênchuyênnghiệphơntrongviệckếtnốivớicácnhóm,mộtlầnnữahãyđánhgiákỹnănghiệuquảgiúpbạnkếtnối.Cốgắngđoántrướcnhữngkỹnăngcóthểhiệuquảđốivớinhómkhángiảlớnhơn.Hãynhớrằng:khángiảcàngđông,bạncàngcầnnhiềunănglượngchocáckếtnối.

Đểbắtđầuquátrìnhkếtnối,hãylàmnhưsau:

•Thểhiệnsựquantâmđếnkhángiả.Khicóthể,hãygặpgỡvàchàokhángiảtrướckhinói.Trongkhinóichuyện,hãyđểmọingườibiếtrằngbạnhiểumỗingườilàmộtcáthểduynhấtvàđặcbiệt.

•Đặtgiátrịvàomỗingườibằngcáchchohọbiếtbạnđãdànhrấtnhiềuthờigianđểchuẩnbịchocuộcnóichuyệnbởibạncoitrọnghọ,mụcđíchvàthờigiancủahọ.

•Đềcaomọingườibằngcáchchohọbiếtbạnởđóđểphụcvụhọ.Tôilàmđiềuđóbằngcáchsẵnsàngtrảlờicâuhỏi,tươngtácvớimọingườisaubàiphátbiểuvàkýsách.

•Thểhiệnlòngbiếtơnvàcảmơnhọđãdànhthờigianđếnthamdựbuổinóichuyện.

PhầnII:CÁCTHỰCTẾKẾTNỐI

06:NHỮNGNỀNTẢNGCHUNGCỦAKẾTNỐINếuphảichọnquytắcđầutiênvềkếtnối–nhữngbàihọcthựctếquantrọngnhấtgiúpbạnmởracánhcửakếtnốivớingườikhác–thìđólàtìmkiếmmộtnềntảngchung.Quytắcđórấthiệuquảchodùbạnđanggiảiquyếtxungđộtvớibạnđời,dạycon,đàmphánmộtthỏathuận,bánmộtsảnphẩm,viếtmộtcuốnsách,chỉđạomộtcuộchọp,haygiaotiếpvớikhángiả.

Tôiđãgiảithíchvềviệcmìnhquátậptrungvàobảnthânnhưthếnàotrongnhữngnămđầutiênbướcvàoconđườngtrởthànhnhàlãnhđạokiêmdiễngiả.Vàchỉkhibắtđầunhậnrakếtnốichủyếuliênquanđếnnhữngngườikhác,tôiđãbắtđầucảithiệnđượckỹnăng.Thậtkhóđểtìmthấyđiểmchungvớinhữngngườikháckhibạnchỉquantâmđếnbảnthânmình!

Tôinghĩbạnsẽhiểungườikháchơnkhibạnhiểuchínhmình.Tuynhiên,đểpháttriểnlênmộttầmcaomới,bạnphảinỗlựchiểunhữngngườikhác.Tôiđãtrảiquakhoảnhkhắc“aha”vốnđãgiúptôikếtnốivớinhữngngườikháckhitôiđọccuốnsáchcủaFlorenceLittauer,PersonalityPlus(Tạmdịch:Điểmcộngnhâncách).Lầnđầutiên,tôinhậnrarằngnhữngtínhcáchkhácnhaukhiếnmọingườisuynghĩvàhànhđộngkhácbiệtsovớitôi.Điềuđócóvẻrõràngđốivớibạn,nhưnglạimớimẻđốivớitôi.Quantrọnghơn,tôinhậnrarằngkhôngcótínhcáchnàolàchuanmưc.Thanhthatmanoi,trongnhieunam,toinghırangtınhcachhaynonggiancuatoilấnáthẳntấtcảnhữngngườikhác.Kếtquảlà,tôiđãcốgắngđểthayđổitínhkhívàmượnnhữngtínhcáchmàtôicholàchuẩnmựctừnhữngngườikhác.Dùcóvẻnhưtôidànhrakhánhiềunỗlựcnhưnglạichẳngthuđượcthànhquảnào.

Tôitiếptụctậptrungvàoviệctìmhiểucáchngườikhácnghĩvànhậnthứcvềthếgiới.Gầnđây,tôiđọcmộtcuốnsáchcủaTerryFelbermangtênAmIMakingmyselfclear?(Tạmdịch:Tôicóđanghiểurõchínhmìnhkhông?),ôngnóirằngmỗingườicócáchệthốngđạidiệnkhácnhaudựatrênnămgiácquan,trongđócungcấpcơsởbanđầuchonhữngsuynghĩvàcảmxúccủahọ.Vídụ,nếumộtsốngườiđibộrabãibiểncùngnhau,hồiứccủahọvềtrảinghiệmđósẽrấtkhácnhaudựatrênhệthốngđạidiệncủahọ.Mộtngườicóthểnhớcảmgiácánhnắngmơnmantrêndahaycátvờndướichânmình.Ngườikháccóthểnhớlànsóngbiểnvàmàusắcsốngđộngtrongcảnhhoànghôn.Ngườithứbacóthểmiêutảâmthanhcủađạidươngvànhữngchúchimvàngườicònlạicóthểcảmnhậnđượcmùimặnmòicủabiểncảvàmùikemdưỡngdatoảratừnhữngngườitắmnắnggầnđó.Mỗingườitrongchúngtatạoramộtkhuôn

khổchocáchchúngtaxửlýthôngtin.Felbernói:“Nếubạncóthểhọccáchxácđịnhxemnhữngngườixungquanhbạntrảinghiệmthếgiớirasaovàthựcsựcốgắngtrảinghiệmthếgiớitươngtựnhưhọ,bạnsẽvôcùngngạcnhiêntrướcmứcđộhiệuquảvềkếtnốimàbạnđạtđược.”Đóchỉđơngiảnlàmộtcáchkhácđểtìmkiếmđiểmchung.

Thậtkhóđểtìmthấyđiểmchungvớinhữngngườikháckhibạnchỉquantâmđếnbảnthânmình!

RÀOCẢNĐỐIVỚIVIỆCTÌMKIẾMĐIỂMCHUNG

Nhữngngườikếtnốiluôntìmkiếmđiểmchung.Điềuđócóvẻhiểnnhiênbởimọimốiquanhệtíchcựcđượcxâydựngtrênlợiíchvàgiátrịchung.Họxâydựngdựatrênthỏathuận,thayvìbấtđồng.Nhưngnếuđiềuđólàsựthật,tạisaorấtnhiềungườibỏquaviệctìmkiếmđiểmchungvàxâydựngmốiquanhệdựatrênnó?Córấtnhiềulýdo,nhưngvớitôi,cóbốnràocảnhàngđầuchoviệctìmkiếmđiểmchung.Bạnphảitìmcáchdỡbỏchúng:

1.Giảđịnh–“Tôiđãbiếtngườikhácbiếtgì,muốngìvàcảmnhậnnhưthếnào.”

JerryBallardnói:“Tấtcảnhữngsailầmtronggiaotiếplàkếtquảcủacácgiảđịnhkhácnhau.”Đôikhikếtquảthậtbithảm.Thườngthìchúngcóthểhàihước,nhưtrườnghợpcủamộtvịkháchdulịchchờgiữacácchuyếnbaytạisânbay.Côấyđếnphòngchờ,muamộtgóibánhquynhỏvàsauđóngồixuốngdãyghếđểđọcbáo.

Côấythấytiếngđộngsộtsoạtphátratừmộtngườiđànôngănmặcgọngàngđangthòtaylấybánhquy“củacô”.Côkhôngmuốngâyồnnênđãcúixuốngvàcầmlấytúibánh“củamình”,hyvọnganhtasẽhiểu.Mộtlúcsau,côlạinghethấytiếngsộtsoạt.Khôngthểtinđược.Anhtalạiđanglấythêmbánh!

Chỉcònduynhấtmộtchiếcbánh.Trongkhicôcònđangkhôngtinnổivàomắtmình,ngườiđànôngnọđãbẻchiếcbánhlàmđôi,đưa1nửavềphíacôvàđútnửacònlạivàomiệng.

Côvẫncảmthấygiậndữđếntậnkhinghethấyloathôngbáolênmáybay.Khimởtúixáchcủamìnhđểtìmvé,côngạcnhiênxenlẫnbốirốitộtđộkhithấygóibánhcủamìnhvẫnchưađượcbócvàđangnằmgọntrongtúi.

Ngườiđànôngkiađangănvụngbánhcủacôấy−đólànhữnggìtôiđãnghĩbanđầukhiđọccâuchuyện.Vànóđãchochúngtabiếtrấtnhiềuđiềuvềbảnthân.Tôithườngxuyêncảmthấytộilỗivềviệcđưaracácgiảđịnhvềmọingười.Tôithường“vơđũacảnắm”khiđưaracácnhậnđịnh.Thậtdễđể“gánmác”chomọingườivàrồisauđó,thấymìnhđãnhầm.

Chúngtacầnnhớrằngmọihànhđộng“vơđũacảnắm”đềusailầm,baogồmcảcâuchuyệntrên.Khimộtngườibịgánmác,chúngtasẽgặpkhókhănkhinghĩkhácvềhọ.Chúngtacầntrởthànhngườisángsuốt.Mỗikhigặpmộtkháchhàng,hãyđưaracáctiêuchíđolườngmới.Đừngbaogiờgiảđịnhrằngmọingườiđềugiốnghệtnhưlầngầnnhấttagặphọ.

Thậtthiếukhônngoankhiđưaracácgiảđịnhvềnhữngngườikhác,ngaycảkhihọgầngũivớibạn.DebIngino,nhàsánglậpkiêmtổnggiámđốccủamywiredstyle.com,đãkểchotôinghevềmộtngườimẹđơnthântrẻtuổitừmộthộithảolàmchamẹmàcôhướngdẫn,ngườiđãđưaracácgiảđịnhkhinóiđếncontraimình.Ngườimẹthườngnóivớicậucontrairằngcậugiốnghệtcha.Vấnđềlàchacủacậubéđangởtùvàngườimẹthườngnóinhữngđiềutiêucựcvềanhta.Ngườimẹchorằngcontraimìnhbiếtrằngcôyêuthằngbévàcôđangnóivềcácđặcđiểmtínhcáchcủanó.Nhưngnhữnglờinhậnxétđóđãảnhhưởngtiêucựcđếncậubé,nêncôđãthayđổicáchtươngtáccủamìnhvàcóchủđíchhơntrongcáchkếtnốivớicontraimình.Debnói:“Bâygiờ,côấyđãtìmcáchkhámphánhữnggìthằngbébiết,nuôidưỡngthếmạnhcủanó,độngviênthằngbévàthấymộtsựcảithiệnđángkểtronghànhvicủacậuvàmốiquanhệcủahọ.”

Bạncóđưaracácgiảđịnhvềmọingười–dựatrênhọcvấn,nghềnghiệp,chủngtộc,giớitính,tuổitác,quốctịch,chínhtrị,tôngiáo,hoặccácyếutốkhác?Bấtcứkhinàonhanhchóngđưaragiảđịnh,bạnsẽthôichúýđếnmọingườivàbỏlỡcácđầumốisẽgiúpbạntìmrađiểmchungvớihọ.Khiđiềuđóxảyra,sẽrấtkhókhăntrongviệckếtnối.

“Tấtcảnhữngsailầmtronggiaotiếplàkếtquảcủacácgiảđịnhkhácnhau.”

–JerryBallard

2.Ngạomạn–“Tôikhôngcầnbiếtngườikhácbiếtgì,muốngìvàcảmnhậnrasao.”

Ngườikiêungạohiếmkhigặpgỡnhữngngườikhácdựatrênđiểmchung.Bởihọkhôngnỗlực–họtinrằnghọkhôngcầnphảithế.Họnghĩmìnhởđẳngcấpcaohơnsovớimọingườivàkhôngmuốnhạmìnhnganghàngvớinhữngngườikhác.Họhyvọngtấtcảmọingườisẽtìmcáchđểđượcnganghàngvớihọ.

Mộttrongnhững“bíkíp”đểhiểungườikháclàxemxétquanđiểmcủahọ.ChánhántòaántốicaoLouisD.Brandeisthừanhận:“9/10nhữngtranhcãinghiêmtrọngnảysinhtrongcuộcsốnglàdohiểulầm,từmộtngườikhôngbiếtnhữngthựctếmàđốivớingườikháclạirấtquantrọng,hoặckhôngđánhgiáđúngquanđiểmcủađốiphương.”

Hầuhếtchúngtađềusẵnsàngthừanhậnmìnhcầnmộtchútgiúpđỡtừbạnbè.Nhữngngườinghĩrằngmìnhbiếtmọicâutrảlờichỉlàsựảotưởngmộtcáchvôvọng.HọgiốngArchieBunkertrongbộphimsitcomAllinthefamily(Tạmdịch:Tấtcảvềgiađình).Khăngkhăng,hẹphòivàmùquáng,Bunkermuốntấtcảmọingườiphảituântheoluậtriêngcủaôngta.Bạnbè,giađìnhvànhữngngườixungquanhphảichịuđựngnhữnglờilăngmạcủaôngta.Edithđángthương,vợôngta,làngườithườngxuyênphảichịuđựngnhữngđiềutồitệnhất.“Vấnđềcủachúngta,Edith,”cólầnôngtanóivớibà,“làtôinóitiếngAnh,cònbànghebằngtiếngcủakẻngốc.”

Tôiđãnghiêncứucácnhàlãnhđạovàcácnhàgiaotiếptronghơn40nămvàđángbuồnlàhầuhếtmọingườiđềucốgắngtạoratìnhhuốngvềnănglựchoặcquanđiểmcủahọkhigiaotiếp.Kếtquảlà,họhiếmkhikếtnốiđượcbởiluônthườngtrựcsựkiêungạovềbảnthân,tạonênràocảngiữahọvànhữngngườikhác.Bạnkhôngthểxâydựngmốiquanhệvớitấtcảmọingườitrongphòngkhibạnkhôngquantâmđếnbấtcứaiởđó.

3.Sựthờơ–“Tôikhôngquantâmnhữngngườikhácbiếtgì,muốngìvàcảmnhậnrasao.”

DiễnviênhàiGeorgeCarlinnóiđùarằng:“Ngàynay,cácnhàkhoahọccôngbốrằnghọđãpháthiệnramộtphươngthuốcchữabệnhthờơ.Tuynhiên,họkhẳngđịnhkhôngaimảymayquantâmđếnnó.”Câunóinàycònámchỉđếnmộtsốngườikhigiaotiếp.Họcóthểkhôngngạomạn,nhưngcũngkhôngtìmcáchtìmhiểuvềđốiphương.Cólẽbởiviệcđótốnkhánhiềucôngsức.

Mỗinăm,tôiđikhắpthếgiớiđểdiễnthuyết.Tôinhậnthấyviệcđórấtkhókhăn.Thườngcócácràocảnvềngônngữvàvănhóacầnphảivượtqua.Tôikhôngngừngtìmcáchđểkếtnốibằngviệctìmđiểmchungchocácsựkiệnnàyvàviệcđókhiếntôiluônphảichuẩnbịrấtnhiều.

Nhiềunămtrước,Margaretvàtôiđãđưacáccon,JoelPortervàElizabethđếnNga.Vàothờiđiểmđó,đấtnướcnàyđangtrongquátrìnhchuyểnđổivớisựsụpđổcủaLiênbangXôviết.TôiđượcgiaonhiệmvụđưaramộtbàiphátbiểuquantrọngtạiđiệnKremlinvàtrongquátrìnhchuẩnbị,tôiđãcốgắngnghĩcáchđểkếtnốivớikhángiả.Sauđó,tôinảyraýtưởng:congáitôi,Elizabeth,cómộtchấtgiọngtuyệtvờivàđangtìmkiếmcơhộihátchomọingườinghebằngtiếngNga.

Elizabethđãtậpluyệnrấtlâuvàchămchỉhọcphátâmđểhát.Tạisựkiện,khiconbécấtgiọnghát,khángiảđãtrầmtrồ.Cảkhánphònglậptứctrởnênsôinổi.Vàkhibàihátkếtthúc,tiếng

vỗtayvangdộikhắpphòng!Điềuđórấtcóýnghĩađốivớihọ,chothấynỗlựckếtnốicủaconbévớihọbằngngônngữcủahọ.CựutổngthốngNamPhi,NelsonMandela,đãtừngnói:“Nếubạnnóichuyệnvớimộtngườibằngthứngônngữmàanhtabiết,anhtasẽhiểu.Nếubạnnóichuyệnvớianhtabằngngônngữcủaanhta,anhtasẽcảmnhậnđược.”

Sựthờơthựcsựlàmộtdạngcủasựíchkỷ.Cácnhàkếtnốichỉtậptrungvàobảnthânvàsựthoảimáicủariênghọthayvìcởimởvàtìmcáchtốtnhấtđểthuhútnhữngngườikhác.

Nếubạnđãtừngcómộtthờigiankhókếtnốivớimọingườibởibạnkhôngnỗlựchiểuhọ,thìhãynhớlờicủanhàvănngườiAnh,GeorgeEliot,rằng:“Hãycốgắngquantâmđếnthứgìđótrongthếgiớirộnglớnnày,ngoàisựhàilòngvềnhữnghammuốníchkỷnhỏnhoi.Hãycốgắngquantâmđếnnhữngsuynghĩvàhànhđộngtốtđẹpnhất–vốnlàmộtphầntíchcựcngoàinhữngđenđủicủabảnthân.Hãyquansátcuộcsốngcủanhữngngườikhácbêncạnhbạn.Tìmhiểunhữngkhókhăncủahọvànguyênnhâncủachúng.”Hầuhếtmọingườiđềuđánhgiácaosựnỗlựccủabạn,dùlànhỏnhất,trongviệcquansátmọithứtừquanđiểmcủahọ.

4.Kiểmsoát–Tôikhôngmuốnngườikhácbiếttôibiếtgì,muốngìvàcảmnhậnnhưthếnào.”

Việctìmkiếmđiểmchunglàmộtconđườnghaichiều.Dùviệctậptrungvàonhữngngườikhácđểhiểuhọrấtquantrọng,nhưngviệccởimởvàchânthànhđểngườikháchiểubạncũngquantrọngkhôngkém.Tấtnhiên,khôngphảimọinhàlãnhđạovànhàgiaotiếpđềusẵnsànglàmđiềunày.NhưtácgiảkiêmcựuđôđốcHảiquânHoaKỳ,MikeAbrashoff,thừanhận:“Mộtsốnhàlãnhđạocảmthấyhọsẽduytrìđượcsựkiểmsoátkhigiữmọingườitrongbóngtối.Nhưngđólàsựđiênrồcủanhàlãnhđạovàlàsựthấtbạicủamộttổchức.Bímậtsinhrasựcôlậpthayvìthànhcông.Kiếnthứclàsứcmạnh,nhưngnhữnggìcácnhàlãnhđạocầnlàsứcmạnhtậpthể,đòihỏisựhiểubiếtmangquymôtậpthể.Càngnhiềungườibiếtcácmụctiêu,tôicàngcóthêmsứcmạnhvàchúngtôisẽcùngđạtđượcnhiềukếtquảkhảquanhơn.”NhưC.Hannanchỉra,nếubạntiếptụcdấnbước,kếtquảthậmchícóthểtốthơn.Hannannói:“Nếubạngiảithíchlýdocóđượckếtquảđó,nókhôngchỉgiúpngườikháchiểuđượcmụcđích,màcònđểhọthấyđượctầmnhìnvàtrởthànhmộtphầntrongđó.Sauđó,cácbạncóthểlàmviệccùngnhau!”

Bạnkhôngthểxâydựngmộtmốiquanhệvớitấtcảmọingườitrongphòngkhibạnkhôngquantâmđếnbấtcứaiởđó.

Bấtcứlúcnàomàcácnhânviêncảmthấyrằnghọkhôngthểtiếpcậnthôngtinvàkhônggóp

phầnvàoviệcđạtđượccácmụctiêucủatổchức,họcảmthấymìnhnhưnhữngngườiđứngngoàicuộc.Kếtquảlà,tinhthầncủahọgiảmsútvàdođó,kéotheohiệusuấtcủahọ.Tươngtựnhưvậy,khicáckhángiảcảmthấymộtdiễngiảkhôngcởimở,họsẽcảmthấyxalạ.

TôithíchviệcJimLundyđưavấnđềnàyvàocuốnsáchcủaôngLead,Follow,orGetoutoftheway(Tạmdịch:Dẫndắt,theosau,hoặcđừngngángđường).Trongcuốnsách,ôngđưaraphảnứngcủanhữngngườilàmviệctrongmộtmôitrườngvớicácnhàlãnhđạokémcởimở.Ôngviếtvề“Lờithanthởcủacấpdưới”,vớinộidung:“Chúngta,nhữngcáthểkhôngthốngnhất,đangnỗlựcvìnhữngngườikhôngthểtiếpcận;đanglàmnhữngviệcbấtkhảthiđểnhậnvềsựvôơn!”Và“Lờithanthởtrangtrạinấm”:“Chúngtôicảmthấyđangbịgiamcầmtrongbóngtối.Thithoảngaiđóđếnvàrắcphânlênchúngtôi.Khichúngtôingoiđầulên,họliềncắtphéngđi,vàsauđó,đóngchúngtôivàohộp.”

Cácnhàlãnhđạovànhàgiaotiếpgiỏikhôngcôlậpchínhmìnhvàhọkhôngcốtìnhgiamhãmmọingườitrongbóngtối.Họthôngbáotintứcchomọingười,khiếnhọtrởthànhmộtphầntrongnhữnggìđangxảyravàkéohọthamgiavàoviệcraquyếtđịnhbấtcứkhinàocóthể.Bạnkhôngthểtạorađiểmchungnếubạntừchốikhôngchobấtcứaibiếtvềbạnhoặcbạntinvàođiềugì.

“Chúngta,nhữngcáthểkhôngthốngnhất,đangnỗlựcvìnhữngngườikhôngthểtiếpcận;đanglàmnhữngđiềubấtkhảthiđểnhậnvềsựvôơn!”

–Lờithanthởcủacấpdưới,theoJimLundy

ƯƠMMẦMTƯDUYĐIỂMCHUNG

Hầuhếtmọingườiđềutinrằngviệctìmkiếmđiểmchungvớinhữngngườikháclàmộtvấnđềliênquanđếntàinăngchỉcóởnhữngngườikếtnốigiỏi,trongkhinhữngngườikhácthìkhông.Dùkhôngphảiaisinhracũngcókhảnăngkếtnốinhưnhau,nhưngtôicũngtinrằngbấtcứaicũngcóthểhọccáchđểkếtnốitốthơnbởikếtnốilàmộtlựachọn.Nólàmộttưduycóthểhọchỏiđược.Nếumuốngiatăngđiểmmạnhvềkếtnối,hãyđưaranhữnglựachọnsauđâytrongcuộcsốnghàngngàycủabạn:

Kếtnốilàmộtlựachọn.

Luônrảnhrỗi–“Tôisẽdànhthờigianchongườikhác.”

Cầnphảitìmrađiểmchungvàđươngnhiên,việcđócầnthờigian.CóngườitừngnóivớitôirằngcácgiámđốcđiềuhànhdoanhnghiệpđiểnhìnhởMỹcókhảnăngtậptrungvàocôngviệc

vớichukỳ6phút.Thậtthảmhại.Việctìmrađiểmchungtrongthờigian6phútlàmộtviệcbấtkhảthi.

Luônrảnhrỗicũngđòihỏiphảicóchủđích.HansSchiefelbeinđãviết:“Khicònphụtráchnhómlớn,tôithườngởgầnmọingườitrongquátrìnhsảnxuất,đixungquanhvìmuốntỏvẻmìnhquantrọng,vìvậytôikhôngrảnhrỗi.Điềuđócóthểxuấtpháttừcáitôivàcóthểkhácsovớiviệctìmkiếmđiểmchung,nhưngcólẽđólàmộtlựckéokhiếnnhàlãnhđạokhôngcònrảnhrỗi.”

Vớitưcáchmộtnhàlãnhđạovànhàgiaotiếp,tôiđãluôncoiviệcrảnhrỗivớimọingườilàmụctiêucủamình.Khiởcùngbạnbèhoặcgiađình,tôiluôncốgắnggầngũihọ.Khilàmộtdiễngiả,tôikýsáchvànóichuyệnvớimọingườitronggiờgiảilaothayvìnghỉngơi.Khilàmộtmụcsưtạinhàthờđịaphương,tôicómộtquytắcvàongàyChủnhậtchobảnthânvàcácnhânviêncủamình:khicácgiáodâncómặttạinhàthờ,sẽkhôngcócuộchọpkínnào.Tôimuốncácnhânviêncủatôibướcchậmquađámđôngvàluônthảnhthơi.Tôicũngvậy.Tôichàomọingười,nóichuyệnvàlắngnghehọ.Việcđókhôngchỉgiúptôikếtnốivớitừngngườitrongsốhọ,màcòngiúptôitậptrungvàohọlúctôinóichuyện.

Lắngnghe–“tôisẽlàmtheocáchcủamìnhđểtìmđượcđiểmchung.”

Khicònbé,tôithườngchơitrò“NónghoặcLạnh”vớibạnbè.Mộtđứaphảirờikhỏiphòngtrongkhinhữngđứakhácgiấumộtvậtnhỏnàođóđi.Khiđứatrẻkiatrởlại,nóphảitìmchorađồvậtđó.Khitìmxungquanh,nhữngđứatrẻkhácsẽnóichonóbiếtliệunóđanglạnhhơn(dichuyểnraxavậtbịgiấu)hoặcnónglên(tiếngầnhơnđếnvậtbịgiấu).Khiđứatrẻkiađếnrấtgầnvậtbịgiấu,mộtđứatrongnhómsẽnói:“Cậubịcháyrồi!”

Tôitinmỗingàytrongcuộcsống,mọingườivẫnđangchơicácbiếnthểcủatrò“NónghoặcLạnh”.Họđangtìmkiếmthànhcông,nhưngkhôngbiếtnónơiđâu.Họtìmkiếmnhữngngườicónhữnggiátrịchungvớihọ,nhưngkhôngbiếtlàmthếnàođểtìmthấy.Nếulàmộtnhàlãnhđạohoặcnhàgiaotiếp,bạncócơhộigiúphọtìmkiếm.Nhưngđểlàmđiềuđó,bạncầnphảihọccáchlắngnghe.Làmsaobạnbiếthọđangtìmgì?

Việctìmkiếmđiểmchungđòihỏichúngtaphảiquantâmđếnnhữngngườikhác.SonyaHamlin,trongcuốnsáchHowtotalksopeoplelistenđãlưuýrằnghầuhếtmọingườicảmthấyviệcnàykhókhăndo“đề-cao-bản-thân-trước”.Côviết:“Lắngnghebuộcbạnphảitừbỏtròtiêukhiểnmàconngườiưathích–tậptrungtuyệtđốivàobảnthân.Vàđólàđộnglựcgiúpchúngtalàmbấtcứđiềugì.Vớiviệccoiđâylàmộtcơsở,bạncóthểthấyvấnđềxuấthiệnnhư

thếnàokhichúngtađượcđềnghịlắngnghemộtaiđó?”

Giảiphápcủacôlàgì?“Đểkhiếnbấtcứailắngnghethôngđiệpcủabạn,”côgợiý,“bạnluônphảitrảlờicâuhỏitheobảnnăngcủangườinghe:“Tạisaotôinênlắngnghebạn?Tôiđượcgìkhilắngnghethôngđiệpấy?”Bấtcứlúcnàobạnsẵnsànglắngnghengườikhácvàpháthiệnrathôngđiệpcủabạnđápứngđượcnhucầucủahọnhưthếnào,bạnsẽtìmthấycáchđểđạtđếnđiểmchung.

“Lắngnghebuộcbạnphảitừbỏtròtiêukhiểnmàconngườiưathích–tậptrungtuyệtđốivàobảnthân.Vàđólàđộnglựcgiúpchúngtalàmbấtcứđiềugì.”

–SonyaHamlin

Cáccâuhỏi–“tôicóđủhứngthúvớimọingườiđểđặtracáccâuhỏikhông?”

PeterDrucker,chađẻcủangànhquảntrịhiệnđại,đãnhậnxét:“Sứcmạnhlớnnhấtcủatôivớitưcáchmộtnhàtưvấnlàphảitỏrakémcỏivàđặtracáccâuhỏi.”Mộtcáchtuyệtvờiđểtìmthấyđiểmchung!Tôiđãápdụngđiềuđóvàosựnghiệpdiễnthuyếtcủamình.Bấtcứkhinàođượcđềnghịnóitrướcmộttổchức,tôiluônliênhệtrướcđểđặtravàicâuhỏivàtìmhiểuthêmvềhọ.Cólúc,tôibắtđầubàidiễnthuyếtcủamìnhbằngcáchđặtcâuhỏi.Thườngthìtôisẽhỏi:“Cóbaonhiêungườitrongcácbạnđếntừcộngđồngdoanhnghiệp?Cộngđồnggiáodục?Chínhphủ?Cáccộngđồngtôngiáo?”Nhữngcâuhỏinàykhôngchỉgiúptôibiếtvềkhángiảcủamìnhmàcònđểmọingườihiểurằngtôimuốnbiếtvềhọ.

LarryKing,ngườidẫnchươngtrìnhtruyềnhìnhnổitiếng,đãthựchiệnhàngngàncuộcphỏngvấn,nóirằngviệcđặtcâuhỏilàbíquyếtcủamỗicuộctròchuyệnhiệuquả.“Tôitòmòvềmọithứ,”KingviếttrongcuốnHowtotalkanyone,anytime,anywhere(Tạmdịch:Làmthếnàođểnóichuyệnvớibấtcứaivàobấtcứlúcnàovàởbấtcứđâu).“Tạisao”làcâuhỏilớnnhấttôiđãvàsẽluônhỏi.Đólàcáchđảmbảonhấtđểgiữmộtcuộctròchuyệnluônsốngđộngvàthúvị.”

Nếukhôngphảilàngườiđặcbiệtdễgầnhoặcgặpkhókhăntrongquátrìnhđặtcâuhỏi,bạncóthểsửdụngmẹomựcmàDukeBrekhusđãhọcđượctừRonPuryear.HãynhớtừFORM,viếttắtcủacáctừFamily(Giađình),Occupation(Nghềnghiệp),Recreation(Vuichơigiảitrí)vàMessage(Thôngđiệp).Dukenhậnxét:“Khiđặtcâuhỏitậptrungvàocácchủđềnày,chúngtacóthểbiếtrõvềmộtngườivànhanhchónghiểuhọ.

Chuđáo–“tôisẽnghĩvềnhữngngườikhácvàtìmcáchcảmơnhọ.”

Trongnhữngnăm1970,tôilàmụcsưcủamộtnhàthờđangpháttriểnnhanhởLancaster,

Ohio,nơimỗingày,lịchhẹnvàcáccamkếtcủatôikínđặcvàđòihỏinhiềuthờigian.Vàbởithiếunhânviên,tôithườngcảmthấycôngviệcquátải.

Mộtngàynọ,tôithấymộtcáitênkhôngcótrênlịchhẹn.Mặcdùngườiđànôngđólàmộtthànhviêncủanhàthờ,nhưnganhtakhôngphảilàmộtnhàlãnhđạo.Vàothờiđiểmđó,tôiđangcốtậptrungvàonhóm20%cácnhàlãnhđạo.

Cảmthấysốtruột,tôihỏitrợlýcủatôirằnganhtamuốngì.Khicôtrợlýnóimìnhkhôngbiết,tôicảmthấyrấtkhóchịu.

KhiJoeđếnvănphòngcủatôi,tôiđãlênlịchđểtiễnđượcanhtacàngsớmcàngtốt.

“Tôicóthểgiúpgìchoanh?”Tôihỏingaykhianhtavừangồixuống.

“Khônggìcả,thưamụcsư,”anhtatrảlờitrướcsựngạcnhiêncủatôi.“Tôichỉmuốnhỏi,tôicóthểgiúpgìchoanh?Tôiđãtựđặtracâuhỏiđótrongvàituầnquavàkhicócâutrảlời,tôiđãđặtlịchhẹn.John,tôicóthểthấylịchtrìnhcủangàidàyđặcvàngàiđangrấtbậnrộn.Tôimuốnhỗtrợngàivàiviệccánhân.Nếungàicódanhsáchnhữngthứmuốntôilàmgiúp,hãyđưanóchotrợlýcủangài,tôisẽghéquavàochiềuthứNămhàngtuầnvàgiảiquyếtchúng.Ngàithấysao?”

Tôivừasốcvừacảmthấyxấuhổ.Thậtlàmộtlờiđềnghịchuđáo.Trong6nămsauđó,JoeđãlàmviệcvặtchotôivàomỗichiềuthứNăm.Anhấyđãdạytôirấtnhiềuvềviệctìmkiếmđiểmchungvàongàyhômđó.Vàanhấyđãtrởthànhmộtngườibạnmàtôivôcùngbiếtơn.Nếucóthểchođốiphươngthấymộtkiểuchuđáotươngtự,bạncũngsẽtìmthấyđiểmchungvớihọ.

Cởimở–“tôisẽđểmọingườibướcvàocuộcsốngcủatôi.”

Gầnđây,tôicóvinhdựđượcăntốivớicựuThượngnghịsĩvàứngcửviêntổngthốngĐảngCộnghòa,BobDole.Chúngtôiđãcómộtcuộcthảoluậnthúvịvềthuậtlãnhđạo,chínhtrịvàcácsựkiệntoàncầu.Mộttrongnhữngđiềutôiđãđềcậpvớiôngtốihômđólàviệctôirấtấntượngvớicáchvợông,ElizabethDole,đãxửlýcácbàiphátbiểucủabàtạihộinghịcủaĐảngCộnghòavàonăm1996.Trướcsựngạcnhiêncủamọingười,bàrờikhỏibục,bướcgầntớikhángiảvànói:“Chođếngiờ,quývịvẫnbiếtlàtheotruyềnthốngthìdiễngiảtạiHộinghịQuốcgiaĐảngCộnghòathườngđứngtrênbụcdiễnthuyếtrấtoainghiêm.Nhưnghômnay,tôimuốnphávỡtruyềnthốngđóvìhailýdo,một,tôisẽnóichuyệnvớinhữngngườibạn.Thứhai,tôisẽnóivềngườiđànôngtôiyêu.Vàđiềuđósẽmanglạisựthoảimáichotôikhiđượcđứnggầnhơnvớiquývị.”ElizabethDoleđãtìmracáchđểthểhiệnsựcởimởcủamìnhvới

mọingườivàtạoracảmgiácthânthiệnvớikhángiảcủamình.

Giaotiếpliênquanđếnsựcởimởtrongviệctìmkiếmsựthânthiệnđốivớinhữngngườikhác.Trongthựctế,từ“giaotiếp”(communication)xuấtpháttừtừ“communis”trongtiếngLatin,cónghĩalà“phổbiến”.Trướckhicóthểgiaotiếphiệuquả,chúngtaphảitạorasựcởimở–chúngtacànglàmtốtđiềuđó,khảnănggiaotiếphiệuquảcànglớn.

Tuyvậy,việcđókhôngdễdàngđốivớitấtcảmọingười.MichellePackhiểuđượcđiềunày.Cônói:“Tôisẽlắngnghenhữngngườikháctrongnhiềugiờ,chủyếubởiđólànhữnggìmọingườimongmuốnnhất.Tuynhiên,dotừngbịtổnthươngvềmặttìnhcảm,nêntôiđóngcửatráitimmìnhvàkhôngchiasẻcảmxúcvớinhữngngườikhác.Làmộttrongnhữngngườiviếtsáchvàmongmuốngiaotiếp,đâylàràocảnlớnnhấtmàtôicầnphábỏ.”Kếtnốiluôncầncảhaiphíathamgiamộtcáchcởimở.

Đượcyêumến–“Tôisẽquantâmđếnmọingười.”

RogerAiles,mộtcựucốvấntruyềnthôngchotổngthống,tinrằngyếutốcóảnhhưởngnhấtđốivớikhảnăngnóitrướccôngchúnglàviệcđượcyêumến.Ôngnóirằngnếumọingườiyêumếnbạn,họsẽlắngnghebạn,nếukhông,họsẽphớtlờbạn.Vìvậy,làmthếnàođểtrởthànhmộtngườiđượcyêumến?Hãychămsócngườikhác.Mọingườidànhthiệncảmchonhữngngườiyêuquýhọ.Khinhữngngườikhácbiếtbạnquantâmđếnhọ,họsẽlắngnghebạn.

GraceBowerviếtthưkểchotôinghemộtcâuchuyệnvềcongáicô,Louise.KhiLouiselàsinhviênđạihọcởAuckland,NewZealand,VictoriavàPhil,haingườibạncủacôđãsinhconđầulòng.Louiserấtthânvớihọvàmuốnlàmđiềugìđóchohọ.Côđãcốgắngđặtmìnhvàovịtrícủahọ,tựhỏiđiềugìlàhữuíchnhấtđốivớinhữngngườimớicóconđầulòng.CônảyraýtưởngmuathựcphẩmchohọtrongsáutuầnđầutiênsaukhiAndrew,đứaconcủahọ,chàođời.

Mỗituần,côlấydanhsáchmuasắmvàtiềntừVictoriavàtựmìnhđiđếncáccửahàng.Louisecũngrấtchuđáo.Cômuacảnhữngmặthàngthiếtyếukhôngcótrongdanhsách,bởicôbiếtVictoriavàPhilsẽcầnđếnchúng.Họđãrấtvuimừngvàthựcsựcảmnhậnđượcsựquantâmcủacôdànhchohọ.Hainămsau,khihaivợchồnghọcóđứaconthứhai,Louiselạitiếptụcmuasắmchohọ.Ailạikhôngthíchcómộtngườibạnnhưthếchứ?

Hãynghĩđếngiáoviênbạnyêuquý.Tôicálàhọhẳnrấtđángmến.Hãynghĩvềnhữngngườilánggiềngmàbạnnhớnhấttừthờithơấu.Họkhôngđángyêusao?Cácbạnhọchoặcngườithâncủabạnthìsao?Nhữngôngchủtốtnhấtcủabạnthìthếnào?Rấtcóthểtấtcảnhững

ngườinàyđềurấtđángyêu!Đólàsứchấpdẫnđángcóvànókhiếnnhữngngườikhácmuốnkếtnốivớibạn.

Aicũngdànhthiệncảmchonhữngngườiyêuquýmình.

Khiêmtốn–“tôisẽnghĩmìnhluônkémcỏihơnsovớimọingười.”

Nhàthơ,nhàbáo,kiêmbiêntậpviênAlanRosskhẳngđịnh:“Khiêmtốncónghĩalàbiếtvàsửdụngsứcmạnhcủabạnvìlợiíchcủangườikhác,nhândanhmụcđíchcaođẹphơn.Nhàlãnhđạokhiêmtốnkhôngphảilàngườiyếukémmàrấtmạnhmẽ...khôngphảichỉnghĩđếnbảnthân,màluôntậndụngtốtnhấtcácđiểmmạnhcủabảnthânvìlợiíchcủangườikhác.Mộtnhàlãnhđạokhiêmtốnkhôngphảilàngườikhôngquantâmđếnbảnthân,màchọnxemxétnhucầucủanhữngngườikháctrongquátrìnhhànhđộngvìmộtmụcđíchxứngđáng.Tôithíchsựhiệndiệncủamộtnhàlãnhđạokhiêmtốnbởihọmanglạinhữngđiềutốtnhấtchotôi.Họtậptrungvàomụcđíchcủatôi,đónggópcủatôivàkhảnăngcủatôiđểhoànthànhtấtcảnhữnggìtôibuộcphảithựchiện.”Khiêmnhườnggiảtạolàhạthấpthếmạnhcủamộtngườiđểnhậnđượclờikhenngợi.Kiêungạolànângcaothếmạnhcủamìnhđểnhậnđượclờikhenngợi.Khiêmtốnnângngườikháclênđểhọđượckhenngợi.

“Khiêmtốncónghĩalàbiếtvàsửdụngsứcmạnhcủabạnvìlợiíchcủangườikhác,nhândanhmộtmụcđíchcaođẹphơn.”

–AlanRoss

Nhiềunămtrước,tôiđượcmờiphátbiểubếmạcmộthộinghịcósựthamgiaphátbiểucủarấtnhiềungười.Tronghaingày,tôiđãngồivớikhángiảvàđượcngherấtnhiềucâuchuyệnvềthànhcông.Mọidiễngiảđềuthànhcôngtrongcuộcsốnggiađình,kinhdoanhvàcộngđồng.Tấtcảhọđềuchiasẻnhữngcâuchuyệnvềthànhcôngtrongquátrìnhxâydựngcôngtyvàthuhútđượcmọingười.Tuynhiên,tôicócảmgiácdườngnhưdiễngiảsauđangcốgắng“thànhcônghơn”diễngiảnóitrướchọ.

Đếnngàythứba,tôiđãbịchoángngợpvàquátải.Tôicảmthấynhưbịcácdiễngiảkháclấnáthoàntoàn.Hồsơ,tàinăng,kinhnghiệmvàthànhcôngcủatôicóvẻkhônglàgìsovớihọ.Vàtôibiếtkhángiảcũngcócảmnhậnnhưtôi.Khicảmthấygiữahọvàcácdiễngiảcómộtkhoảngcáchrấtlớn,họuểoảivàthấynảnlòng.

Tronggiờnghỉtrưa,tôisuynghĩvềviệcmìnhcóthểlàmgìđểxoaychuyểntìnhthế.Mộtngườinàođócầnkếtnốivớikhángiảvàthuhẹpkhoảngcách.Độtnhiên,tôinghĩramìnhsẽbỏbài

phátbiểuđãchuẩnbịđivànhanhchóngphácthảoramộtbảnmới.Bàiphátbiểuđóchiasẻnhữngthấtbại,thayvìthànhcông.Trongđó,tôiđưaranhữngcâuchuyệnvềnhữngsailầmlớnnhất,ýtưởngtồitệnhấtvàthấtbạilớnnhấtcủatôiởcươngvịlãnhđạo.Tấtcảmọingườiđềutừngbịcuộcsốngchàđạp.Đólànơitôisẽtìmkiếmđiểmchung.

Khinóichuyện,tôibắtđầubằngcáchnóirằngtôivàcólẽcảkhángiảcólẽđãnghequánhiềuvềchủđềthànhcông.Trongmộtgiờsauđó,tôichiasẻvớihọnhữngthấtbạicủatôiởcươngvịlãnhđạocũngnhưkhilàmộtngườibìnhthường.Tôithừanhậnmìnhđãrấtngạcnhiênkhitổchứctôidẫndắtvẫnhoạtđộngtốt.Vớimỗicâuchuyệntrungthựcvềthấtbại,khángiảvàtôixíchlạigầnhơnvàtìmthấyđiểmchung.Họhàohứngvớitôi.Họkếtnốivớisựthẳngthắncủatôi.Khiphầnphátbiểukếtthúc,tôinóivớihọrằngtôitintưởnghọvàtấtcảkhángiảđãđứnglênvỗtaybởihọvuimừngvềtiềmnăngtươnglaicủahọ.Họtinrằngnếutôicóthểthànhcông,thìhọcũngcóthể.

Nếubạnmuốntácđộngđếnmọingười,đừngnóivềnhữngthànhcông;thayvàođó,hãynóivềnhữngthấtbạicủabạn.NhàhoạtđộngdânquyềnCornelWestnói:“Khiêmtốnbaogồmhaiđiềusau.Thứnhấtlàkhảnăngtựphêbình...Hailà,chophépnhữngngườikháctỏasáng,khẳngđịnhvànângcaovịthế,tạođiềukiệnchomọingười.Nhữngngườithiếusựkhiêmnhườngthườnggiáođiềuvàtựcao.Điềuđócheđiýthứcsâusắcvềsựbấtan.Họcảmthấythànhcôngcủangườikhácđượcđánhđổibằngsựnổitiếngvàvinhquangcủachínhhọ.”

Vậy,bạnđãbiếnnhữngýtưởngnàythànhhànhđộngnhưthếnào?TôikhuyênbạnnênlàmtheolờikhuyêncủamụcsưkiêmtácgiảRickWarren,ngườichorằngsựkhiêmtốnđếntừ:

•Việcthừanhậnđiểmyếucủachúngta

•Kiênnhẫnvớiđiểmyếucủangườikhác

•Cởimởsửasai

•Chúýđếnđiểmmạnhởngườikhác

Hãylàmđiềuđóvớimọingười,họsẽbịthuhútbởibạnvàlắngnghenhữnggìbạnnói.

“Khiêmtốnbaogồmhaiđiềusau.Thứnhấtlàkhảnăngtựphêbình...Hailà,chophépnhữngngườikháctỏasáng,khẳngđịnhvànângcaovịthế,tạođiềukiệnchomọingười.”

–CornelWest

Khảnăngthíchnghi–“tôisẽđitừthếgiớicủatôisangthếgiớicủahọ.”

Đểlàmthayđổinhữngngườikhác,đầutiên,chúngtaphảisẵnsàngthayđổi,dichuyểnđếnvịtrícủahọ.Chúngtaphảithíchứngvớinhữngngườikhácvàquansátmọithứtừquanđiểmcủahọ.

HenryJ.Kaiser,nhàđóngtàu,ngườiđãcáchmạnghóangànhcôngnghiệpnàyvàonhữngnăm1940,đãchikhoảng200.000đô-lamộtnămchocáckhoảnthanhtoánđiệnthoạimàôngkếtnốivớicáclãnhđạochủchốtcủamìnhtrêntoànquốc.Rấtlâutrướckhiloạihìnhgọihộinghị(conferencecall)trởnênphổbiến,ôngđãsắpxếpđểcácthànhviêntrongđộingũởnhiềuđịađiểmkếtnốivớinhautrongcùngmộtcuộcđiệnthoại.Ôngcóthểđãkhôngđủsứcđểchuyểndịchthếgiớicủacácnhàlãnhđạonhưngôngđãkếtnốivớihọmộtcáchtốtnhấtcóthể.

JoelDobbsgiảithíchrằngkhigiữchứcgiámđốcmộtcôngtylớncủaNhậtBản,ôngđãphảiđốimặtvớinhữngkhókhăntolớntrongviệckếtnốivớimọingườiởNhật.“Ngônngữvàvănhóalàmộtmatrận,”Joelgiảithích,“vìvậymỗingườiphảirấtcẩnthậntrongviệcsửdụngnhữngýnghĩaliênquanđếntừngữ.Cácmốiquanhệđangngàycàngphứctạpbởihầuhếtcôngviệccủachúngtôiđượctiếnhànhthôngquaphiêndịchviênkhiếnsựtươngtáckháchquanhơn.Tôinhậnthấyviệccùngdùngbữavànghiêmtúcthửcũngnhưthưởngthứcmộtsốmónănlạxuấthiệntrongthựcđơncũnggiúpíchrấtnhiềutrongviệccủngcốmốiquanhệ.”

Bấtcứlúcnàobạnnhậnthứcđượckhoảngcáchgiữabạnvànhữngngườimàbạnđangcốgắngkếtnối,thìviệcdichuyểnđếnthếgiớitinhthầncủahọ,vàtìmkiếmđiểmtrảinghiệmchunglàmộthànhđộngkhônngoan.Đólànhữnggìtôiđãlàmtrongnhữngnăm1980khikhảnănglãnhđạovàhoạtđộngthuyếtgiảngcủatôibắtđầucóđượcsựcôngnhậntrêntoànnướcMỹ.Vàothờiđiểmđó,ViệnCharlesFullerđangtổchứcbuổihộithảomangtên“Phávỡràocản200”chocácmụcsưcủanhữngnhàthờnhỏtrêncảnước.Họmờitôiđếnphátbiểutạilễbếmạcsựkiệnnàyvàtôibiếtđósẽlàmộttháchthứcđốivớimình.Nhàthờtôiquảnlýlúcđócóhơn2.500ngườithamdự.Làmsaotôicóthểđưacácmụcsưcủacácnhàthờnhỏkhácvàokhigiáođoàncủatôicóhàngngànngườitrongđó?Quantrọnghơn,làmsaotôicóthểgiúphọgầngũivớitôi?

Tôiđãdànhthờigiansuynghĩvềthếgiớicủahọ,nhữngtháchthứcvàướcmơcủahọ.Sauđó,tôinảyraýtưởng:nhàthờcủatôiởHillhamsẽlàđiểmchungcủachúngtôi.Đólànhàthờnhỏnhấttrongcácnhàthờvànópháttriểntừhơn200ngườidướisựchỉđạocủatôi.Tôisẽchohọthấymìnhđãpháttriểnnhàthờnàynhưthếnàovàhọcóthểsẽcảmthấygầngũivớitrảinghiệmcủatôiđồngthờiđưaramộtkếhoạchchoriêngmình.Chiếnlượcđóđãmanglạihiệu

quả.Chúngtôikếtnốitrongcáclầngặpmặt,họhọchỏitừkinhnghiệmcủatôivàhàngngàncácmụcsưtiếptụcpháttriểnnhàthờcủahọ.

Bấtcứlúcnàobạncảmthấykhôngchắcchắnvềcáchthuhẹpkhoảngcáchtronggiaotiếp,đừngbắtđầuquátrìnhbằngcáchnóivớimọingườivềbảnthânbạn.Hãybắtđầubằngviệctiếnđếnvịtrícủahọvàquansátmọithứtừquanđiểmcủahọ.Hãythíchứngvớihọvàđừngnênchỉmongđợiđiềungượclại.

CÁCNHÀKẾTNỐILUÔNCHỦĐỘNG

Việcsẵnsàngquansátmọithứtừquanđiểmcủangườikháclàbíquyếtgiúptìmrađiểmchungvàviệctìmđượcđiểmchungchínhlàmột“bíkíp”chokếtnối.Làmđượcđiềunàysẽkhiếnkhảnănggiaotiếpcủabạnđượccảithiệnđángkểtrongmọilĩnhvựccủacuộcsống.Bởiđiềunàyrấtquantrọng,nêntôimuốnđưarabốngợiýđểgiúpbạntrởthànhmộtnhàkếtnốitốthơn.

1.Đặtcâuhỏi“Tôicócảmnhậnnhưbạnkhông?”trướckhihỏi“Anhcócảmnhậnnhưtôikhông?”

Giaotiếphiệuquảđưamọingườivàocuộchànhtrình.Chúngtakhôngthểdẫnnhữngngườikhácvàocuộchànhtrìnhtrừkhichúngtakhởihànhtừvịtrícủahọ.Chỉkhiđó,chúngtamớicóthểkếtnốivàdẫnhọđếnnơimàchúngtamuốn.

HerbKelleher,nhàsánglậpSouthwestAirlines,làmộtbậcthầyvềvấnđềnày.Ôngthườngxuyênliênlạcvớinhữngngườilàmviệcchohãnghàngkhông.Ôngđikhắpđấtnước,gặpgỡvàdànhnhiềuthờigianvớicácnhânviênởmọicấpđộcủatổchức,từgiámđốcđiềuhànhchođếncácnhânviênđạilývémáybay,từcáctiếpviênhàngkhôngđếncácnhânviênhànhlý.Ôngbiếtmọingườicảmthấynhưthếnàobởiôngđãđếnnơihọlàmviệcvàtrảinghiệmnhữnggìhọlàm.Tháiđộvàhànhđộngcủaôngtạonênđiểmchungvàphávỡcácràocảngiữacấptrênvànhânviên.Khôngcógìlạkhinhữngngườilàmviệcchoôngđềuyêuquývàlắngngheông.

Nếubạnmuốntìmrađiểmchungvớinhữngngườikhác,hãybắtđầutừcảmxúccủahọ.Kếtnốiởcấpđộcảmxúclàkếtnốisẽdễdàngnhấttrongmọicấpđộkếtnối.

2.Hỏi“Tôicóthấythứanhthấy?”trướckhihỏi“Anhcóthấythứtôithấy?”

Vớicươngvịlãnhđạovànhàkếtnối,tôiluônđểmọingườithấynhữnggìtôithấy.Việclàmđóxuấtpháttừbảnthântôivàtôithíchnóivềbấtcứthứgìcóthể.Thườngthì,khitổchứckhông

pháttriểnnhưtôimongmuốn,tôisẽnghĩ,nếunhữngngườikháccóthểnhìnthấytươnglaitheocáchtôinhìnthấynó,thìchúngtôicóthểcùngtiếnvềphíatrước.Nhưngvấnđềthựcsựlàtôimuốnngườikhácnhìnthấymọithứtheocáchcủatôiđầutiên.Hoặctệhơn,tôichorằnghọđãnhìnthấytấtcảmọithứtừquanđiểmcủatôi.Quanniệmsailầmnhưvậycóthểdẫnđếnkếtquảkhiêmtốnvàđôikhithậtnựccười.

KhiOrvillevàWilburWrightthànhcôngtrongviệcđiềukhiểnchiếcmáybaycủahọtạiKittyHawk,NorthCarolinavàongày17tháng12năm1903,họđãgửiđiệntínchochịgáihọởDayton,Ohio,đểnóivềviệchọđãthựchiệnđượcđiềutuyệtvờiđórasao:“Hômnay,lầnđầutiênbọnemđãduytrìđượcchuyếnbaytrong59giây.HyvọngbọnemcóthểvềnhàvàodịpGiángsinh.”

Chịgáicủahọ,vuimừngtrướctintứcnày,đãvộivãtớivănphòngcủatờbáođịaphươngvàđưabứcđiệntínchobiêntậpviênđểanhtađăngtinvềnó.Sánghômsau,mộtbàibáođãxuấthiệnvớidòngtít:“Cácnhàbuônxeđạpnổitiếngtrongkhuvựcsẽvềnhàvàokỳnghỉlễ!”

Làmsaobiêntậpviênđócóthểhiểunhầmtintứcnhưvậy?AnhtađãkhôngthấythứmàchịgáicủaOrvillevàWilburthấy.Chúngtathấysựnhầmlẫnnàycóvẻhàihước,nhưngchúngtacũngphạmphảinhữngsailầmvềnhậnthứctươngtựnhưvậy.Mọingườicóthểởcùngvịtrí,thờiđiểm,cóchungtrảinghiệm,nhưngviệcquansáttừvịtríkhácsẽchothấyrấtnhiềukhácbiệt.Cácnhàkếtnốitàinănghiểurõxuhướngnàyvàđãnỗlựcquansátmọithứtừquanđiểmcủangườikháctrước.

Hơn30nămtrước,tôivinhdựđượcnóichuyệnvớiPaulReestạimộthộinghịcácnhàlãnhđạo.Nổitiếngvớitầmnhìnvàtrítuệsâusắc,lúcđóôngkhoảng80tuổi,còntôichỉmớingoài30.TrongphầnHỏi-Đáp,cóngườihỏirằngnếuđượctrẻlạivàlàmđiềugìđókhácbiệt,ôngsẽlàmgì?Tôisẽkhôngbaogiờquêncâutrảlờicủaông:“Nếutôicóthểtrởlạithờicònlàmộtôngbốtrẻ,tôisẽnỗlựchơntrongviệcquansátmọithứqualăngkínhcủacáccontôi.”Ôngtiếptụcgiảithíchrằngôngđãbỏlỡnhiềukhoảnhkhắchướngdẫncácconbởiôngmuốnchúngthấynhữnggìôngthấytrước.

3.Hỏi“Tôicóbiếtđiềuanhbiết?”trướckhihỏi“Anhcóbiếtđiềutôibiết?”

Trongnhiềunămởcươngvịlãnhđạovàmộtmụcsư,tôiđãcốgắngđểgiúpmọingườigiảiquyếtnhữngxungđộttrongcácmốiquanhệ.Phầnlớnthờigian,khitôikéonhữngngườiliênquantớimộttìnhhuốngngồilạivớinhauđểgiaotiếp,họchỉcómộtmongmuốnlớnnhấtlàđưaraquanđiểmdướigócnhìncủahọ.Họmuốnđảmbảorằnghọđúng.Khicuộcxungđộtđó

liênquantớitôi,tôithườngđểhọnóichođến“khôcổ”vàsauđóđặtravàicâuhỏi.Chỉsaukhitôibiếthọhiểuvấnđềđónhưthếnào,tôimớitìmcáchchiasẻquanđiểmcủamìnhvềcâuchuyện.Ngườiđưaracáccâutrảlờitrướckhinắmrõvấnđềquảthựclànhữngkẻngungốc.

AbrahamLincolnnói:“Khisẵnsàngtranhluậnvớimộtngười,tôidành1/3thờigianđểnghĩvềbảnthânvànhữnggìtôisẽnói,2/3thờigiancònlạitôinghĩvềanhtavànhữnggìanhtasẽnói.”Đólàđiềubạnnênlàmnếumuốntìmthấyđiểmchungvớimọingười.

4.Hỏi“Tôicóbiếtđiềuanhmuốnkhông?”trướckhihỏi“Anhcóbiếttôimuốngìkhông?”

Cácnhàlãnhđạogiáohộibiếtrằngviệcthamgiagiáohộithườngthayđổitheomùa.Tronghầuhếtcácnhàthờ,việcthamgiavàomùahèbịgiảmsútbởimọingườithườngđinghỉ,họmuốndànhnhiềuthờigianvàocáchoạtđộngngoàitrờivàocuốituầnvàhọcảmthấymệtmỏivìphảitrôngconcáidobọntrẻkhôngđếntrường.

Khiquảnlýmộtnhàthờ,tôicốgắnglàmmộtđiềugìđómỗinămđểtănglượngngườithamdựvàomùahè.Saunhiềunỗlựcvôích,cuốicùng,tôiđãnghĩragiảipháp.Vàomộtmùaxuân,tôiđãchiasẻvớigiáohộirằngvàomùahè,tôisẽnóivềmộtloạtchủđềmangtên“Bạnđưarachủđề”.Tôikhuyếnkhíchmọingườithamdựđưarayêucầuvềchủđềhọmuốntôichiasẻnhấtvàtôisẽchốt10chủđềđượcyêucầunhiềunhất.Hàngngànngườiđãthamgia,chúngtôiđãchọnra10chủđềđượcyêucầunhiềunhấtvàbiếnchúngthànhcácchủđềcủabàigiảngtrongsuốtmùahè.Kếtquảlàsốlượngngườithamgiathựcsựtănglên,bởitôibiếtmọingườimuốntìmhiểuvềvấnđềgì.

NhàphátminhCharlesF.Ketteringnói:“Córấtnhiềusựkhácbiệtgiữabiếtvàhiểu.Bạncóthểbiếtrấtnhiềuvềmộtđiềugìđónhưngcóthểkhôngthựcsựhiểunó.”Điềuđócũngtươngtựđốivớiconngười.Cóthêmthôngtinkhôngphảilúcnàocũnglàcâutrảlời.Đểthựcsựhiểumọingười,bạnphảibiếthọmuốngìvàviệcđóbuộcbạnphải“cómộtcáiđầulạnhvàmộttráitimnóng”.

Khithựcsựmuốnbiếtvềmộtngườinàođó,tôiđặtrabacâuhỏi.Câutrảlờicủamọingườichonhữngcâuhỏinàygiúptôicócáinhìnsâusắcvềnộitâmcủamộtaiđó.Cáccâuhỏigồm:

•Bạnmơướcđượclàmgì?

•Bạnvuivìđiềugì?

•Bạnkhócvìchuyệngì?

Nếubiếtcâutrảlờichonhữngcâuhỏinày,bạncóthểtìmthấyđiểmchungvớiaiđóvàkếtnốivớihọ.

Tôichắcchắnkhôngthểnghĩrayếutốquantrọngnàođểgiaotiếpngoàiviệctìmkiếmđiểmchung.Điểmchunglànơimọingườicóthểthảoluậnvềsựkhácbiệt,chiasẻýtưởng,tìmgiảiphápvàbắtđầucùngtạoramộtđiềugìđó.Thậtsailầmkhimọingườithườngxuyêncoigiaotiếplàquátrìnhtruyềntảimộtlượnglớnthôngtinchongườikhác.Nhưtôiđãđềcập,giaotiếplàmộtcuộchànhtrình.Mọingườicàngcónhiềuđiểmchung,họcàngcócơhộiđểthựchiệncuộchànhtrìnhcùngnhau.

“Córấtnhiềusựkhácbiệtgiữabiếtvàhiểu.Bạncóthểbiếtrấtnhiềuvềmộtđiềugìđónhưngcóthểkhôngthựcsựhiểunó.”

–CharlesF.Kettering

KẾTNỐIVỚIMỌINGƯỜIỞMỌICẤPĐỘ

Thựctếkếtnối:Cácnhàkếtnốiđềukếtnốidựatrênđiểmchung.

Kháiniệmchính:Biếtrõlýdobạnvàngườinghemuốntruyềntảivàtạodựngcầunốigiữacáclýdođó.

KẾTNỐITRỰCTIẾPVỚIMỘTNGƯỜI

Mỗingườicólýdoriêngđểgiaotiếpvớinhau.Đểkếtnốidựatrênđiểmchung,bạnphảibiếtlýdocủabảnthânvàcủađốiphương,sauđókếtnốicảhaivớinhau.Điểmmấuchốttrongviệctìmđượcđiểmchunglàbiếtbiếntươngtácthànhmộttìnhthếcùngthắngchocảđôibên.

Xâydựngmộtcầunốidựatrênđiểmchungkhigiaotiếpvớimộtngườidễdànghơnvớinhiềungườibởibạncóthểnhậnđượcthôngtinphảnhồingaylậptứcvàliêntụctừđốiphương.Đểtìmthấyđiểmchung,hãyđặtcâuhỏinhưngđừngquênđểmắtđếnnhữngsởthíchvàtrảinghiệmchung.Khibạntìmthấyđiểmchung,hãykểnhữngcâuchuyện,chiasẻcảmxúcvàđưaranhữngbàihọctừtrảinghiệmđó.Vànếucóthể,hãycùnglàmđiềugìđómàcảhaibạnđềuthích.

KẾTNỐITRONGNHÓM

Việctìmkiếmđiểmchungtrongmộtnhómkhókhănhơnmộtchútbởibạnkhôngthểtập

trungvàomộtngườiduynhất.Đểkếtnốivớicảmộtnhóm,hãybắtđầubằngcáchtựhỏi:“Điềugìđãđưachúngtađếnvớinhau?”Câutrảlờichocâuhỏiđóthườngmangđếnchobạnmộtđiểmkhởiđầuhiệuquả.

Nếunhómbịbuộcphảiquytụlại,chẳnghạnnhưcùngmộtbộphậntrongcôngty,thìhãytựhỏi:“Mộttrongnhữngmụctiêumàtấtcảchúngtacólàgì?”Vớimụctiêuđótrongtâmtrí,hãythừanhậnsựkhácbiệtcủatấtcảmọingườicũngnhưkhảnăngđónggópvàomụctiêuchung,sửdụngcáckỹnăngđộcđáocủahọ,nhắcnhởhọrằngmụctiêuquantrọnghơnvaitrò.Vàkhinhómhoànthànhcôngviệc,hãycùngnhauănmừng.

KẾTNỐIVỚIKHÁNGIẢ

Khimọingườiđếnngheaiđóthuyếtgiảng,họhyvọngtìmđượcthứcóthểgiúphọ.Mộtkhángiảthấytrướcvấnđềsẽcoiđâylàyếutốtiênquyếtvàquantrọngnhấttrongtâmtríhọ.Mộtkhángiảkhôngthânthiệncóthểkhôngnghĩvềđiềuđó,nhưngnếulắngnghelàlợithếcủahọ,họsẽcởimởvớinó.Hãykhaithácmongmuốnnàyđểkếtnốidựatrênđiểmchungvàolầnsaukhibạngiaotiếpvớiđámđôngkhángiả.Sửdụngmôhìnhsau:Feel(cảmnhận),Felt(đãcảmnhận),Found(đãthấy),Find(tìmthấy).

•Feel:Hãycốgắngthấuhiểucảmnhậncủahọ,thừanhậnvàxácnhậncảmxúccủahọ.

•Felt:Chiasẻvớihọrằngbạncũngcócảmnhậntươngtự.

•Found:Chiasẻvớihọnhữnggìbạnđãthấycóthểgiúpíchchobạn.

•Find:Đềnghịgiúpmọingườitìmthấysựgiúpđỡchocuộcsốngcủahọ.

07:CÁCNHÀKẾTNỐIĐƠNGIẢNHÓANHỮNGVIỆCKHÓKHĂNVàinămtrước,tôiđượcphỏngvấntrongmộtchươngtrìnhtruyềnhình.Ngườidẫnchươngtrìnhđãcầmmộtvàicuốnsáchcủatôivànói:“John,tôiđãđọcmộtvàicuốnsáchcủaanhvàtấtcảđềurấtđơngiản.”Giọngđiệu,ngônngữcơthểvàphongcáchcủaanhtachotôivàkhángiảthấyrõđókhôngphảilàmộtlờikhenngợi!

Tôitrảlời:“Đúngvậy.Cácnguyêntắctrongcáccuốnsáchcủatôirấtdễhiểu.Nhưngchúngkhôngphảilúcnàocũngdễápdụng.”Khángiảvỗtayvàanhtathừanhậnrằngtôiđãđúng.

ĐƠNGIẢNTHÌSAO?

RonnieDingđãnóivớitôirằngsaubuổithuyếtgiảngtạinhàthờ,mụcsưđãbắttaycácthànhviêncủagiáođoànvàmộttrongsốhọđãnhậnxétvềbàithuyếtgiảngcủaôngrằng:“Thưamụcsư,ngàicònthôngminhhơncảAlbertEinstein.”

Vịmụcsưrấtđỗingạcnhiênvàhãnhdiệnvớilờinhậnxétđó,nhưngôngkhôngbiếtphảiđáplạirasao.Thựctế,càngnghĩnhiềuvềlờinhậnxétđó,ôngcànghoangmang.Chủnhậtsauđó,ôngđãquyếtđịnhhỏingườiđưaranhậnxétvềýnghĩacủanó.

“Ngàithấyđấy,”ngườiđànôngtrảlời:“AlbertEinsteinđãviếtmộtthứquákhóhiểuđếnmứcchỉcó10ngườicóthểhiểuđượcnólúcđó.Nhưngkhingàithuyếtgiảng,aicũnghiểu.”

Nhiềungười,đặcbiệtlàmộttácgiảhoặcdiễngiảtinrằngnếuaiđóđưaranhữngthôngtinphứctạphoặcvănbảndiễnđạtbằngnhữnglờilẽtotát,khóhiểu,thìngườiđóhẳnrấtthôngminhvàđángtincậyxéttheokhíacạnhnàođó.Tronggiớihọcthuật,điềunàycóvẻđúng.Khicácsinhviênkhôngthểhiểulờigiáosư,họthườngchorằngđólàbởigiáosưuyênbáchơnhọ.Tôikhôngnghĩrằngđiềuđóluônđúng.NhưnhàmôigiớibấtđộngsảnSueCartunnhậnxét:“Nếusửdụngngônngữdàidònghaycứngnhắcđểcốgắnggâyấntượng,bạnkhôngthểkếtnối.Khángiảchỉđơngiảnlàđangchờđợisựtratấnđómaukếtthúc.”Thôngthườngtrongnhữngtrườnghợpnhưthếnày,cácgiáoviênkhôngphảilàngườigiaotiếptốt.Trongkhicácnhàgiáodụcthườnglấymộtthứđơngiảnvàkhiếnnóphứctạplên,thìcácnhàgiaotiếplạiđơngiảnhóanhữngthứphứctạp.

Trongcuốnsáchtuyệtvờicủamình,Thepoweroflittlewords(Tạmdịch:Sứcmạnhcủa

nhữngcâunóiđơngiản),tácgiảJohnBeckley,cựubiêntậpviênkinhdoanhcủaTạpchíNewsweek,nhậnxét:“Sựtậptrungvàogiáodụchiếmkhiđượcđặtlêntrênviệctruyềntảicácýtưởngđơngiảnvàrõràng.Thayvàođó,chúngtađượckhuyếnkhíchsửdụngtừngữvàcấutrúcphứctạphơnđểthểhiệnkhảnănghọchỏivàcâutừcủachúngta...Thayvìdạychúngtagiaotiếpmộtcáchrõràngnhấtcóthể,cáctrườnghọcdạychúngtacáchquantrọnghóavấnđề.Nóthậmchícòngieonỗisợhãirằngnếuchúngtakhôngthểhiệnvănbảncủamìnhđủphứctạp,chúngtasẽđượccoilàíthọc.”

Tôinghĩtấtcảmọingườiđềuđồngýrằngnhiềuvấnđềchúngtaphảiđốimặttrongcuộcsốngrấtphứctạp.Mộtgiáosưcóthểchorằnglĩnhvựcchuyênmôncủamìnhkháphứctạp.Tôisẽkhôngtranhcãivềđiềuđó.Nhưngnhưcácnhàlãnhđạovàgiaotiếp,côngviệccủachúngtôilàmanglạisựrõràng,đơngiản.Khôngcầnquánhiềukỹnăngđểxácđịnhmộtvấnđềcũngnhưtìmragiảipháphiệuquả.Thướcđovềmộtngườithầygiỏikhôngphảilànhữnggìhọbiết;màlànhữnggìcácsinhviênbiết.Khiếnmọithứđơngiảnlàmộtkỹnăngcầnthiếtnếubạnmuốnkếtnốivớimọingườikhigiaotiếp.HaynóicáchcủaAlbertEinsteinđólà:“Nếubạnkhôngthểgiảithíchnómộtcáchđơngiản,bạnthựcsựchưahiểunóđầyđủ.”

CharlieWetzel,ngườimàtôithuênăm1994đểhỗtrợviệcsoạnthảovănbảnvànghiêncứu,cónềntảnghọcvấnrấtcao.AnhtacóbằngtiếngAnhvàtrướckhilàmviệcvớitôi,anhlàmộtgiáoviênvàlàhiệutrưởngtạimộttrườngcaođẳngkinhdoanh.Đểlàmnghiêncứuhiệuquảchotôi,anhtasẽphảibiếtvềcáckiểutàiliệumàtôimuốn.Nhữngloạinghiêncứukhôngkếtnốivớimọingườisẽkhôngcótácdụngvớitôi.

Thướcđovềmộtngườithầygiỏikhôngphảilànhữnggìhọbiếtmàlànhữnggìcácsinhviênbiết.

Tôiđãhỏicáctácgiảkhácvềcáchđàotạomộtngườichocôngviệcnhưvậy,nhưnghọkhônggiúptôiđượcnhiều.Vìvậy,Charlievàtôicùngxâydựngkếhoạchriêng.Anhtavàtôi,mỗingườisẽđọcmộtcuốnsáchtríchdẫnvàđánhdấucácmụcmàchúngtôinghĩsẽhiệuquả.Khisosánhcácđánhgiá,chúngtôithấy90%trongsốđólệchnhau!HầuhếtnhữnggìCharliechọnđềudàidòngvàmôphạm.Nóphảnánhnềntảnghọcvấncủaanhta.Anhtanóimìnhđangtìmkiếmcáccâutríchdẫnthểhiệnsuynghĩvàtầmnhìnsâusắc.Vìvậy,tôiđãđưachoanhtacáctiêuchíđểchọnnguồntàiliệutốt.Theotiêuchícủatôi,mộtcâutríchdẫnhoặcminhhọaphảiđápứngítnhấtmộttrongbốntiêuchísau:

•Hàihước–thứcóthểkhiếnmọingườicười

•Ấmáp–thứsẽthuhútđượctìnhcảmcủamọingười

•Hyvọng–thứsẽtruyềncảmhứngchomọingười

•Hỗtrợ–thứsẽgiúpđỡmọingườimộtcáchhữuhình

Bốntiêuchícóvẻđơngiản,nhưngrấthiệuquả.

Đượctrangbịnhữngthôngtinđó,Charlievàtôiđãthửlạiquátrìnhmộtlầnnữavớimộtcuốnsáchtríchdẫnkhác.Lầnnày,chúngtôiđạtkhoảng50%điểmchung.Vàtrongvòngvàitháng,Charlievàtôiđãthốngnhấtvớinhautrên90%tàiliệuanhthuthậpđược.Sau15năm,giờđây,anhấycònbiếtnhữnggìtôimuốntrướccảtôi.Anhấytậpđọcvịsuynghĩcủatôi,viếttheophongcáchcủatôi.Anhấybiếtýđịnh,phongcáchriêngvàniềmđammêcủatôi.Anhấykhiếntàiliệucủatôitrởnênhấpdẫnhơn.Anhấyviếtlạibàiviếtcủatôivàsửatheonhữnggìtôinói.Quantrọngnhất,chúngtôiđãcùngnhauđơngiảnhóamọithứ.

Đểtrởnênđơngiảnthậtkhôngdễdàng.NhàtoánhọcBlaisePascaltừngviết:“Tôiviếtbứcthưnàydàihơnbìnhthườngbởitôikhôngcóthờigianđểcắtngắnnó.”Chúngtacầnrấtnhiềunỗlựcđểkhiếnbấtkỳloạigiaotiếpnàotrởnênngắngọn,chínhxácvàcókhảnănggâyảnhhưởng.Haynóinhưtriếtgia,nhàthơRalphWaldoEmerson,thì“Trởnênđơngiảnlàđiềutuyệtvờinhất.”Cácnhàgiaotiếplỗilạckhiếnkhángiảluôncảmthấyrõràng.

“Trởnênđơngiảnlàđiềutuyệtvờinhất.”

–RalphWaldoEmerson

KẾTNỐIQUACÁCNỀNVĂNHÓA

Khiếnkếtnốiluônđơngiảnlàđiềukhôngdễ.Điềuđórấtrõràngkhitôicốgắngđểgiaotiếpvớikhángiảvàcáccánhântrongnhữngchuyếnđinướcngoài.Kếtnốigiaolưuvănhóađòihỏirấtnhiềunănglựctinhthần,thểchấtvàtìnhcảm.Vàđôikhi,nócóthểdẫnđếnkếtquảkhôngnhưýmuốn.DướiđâylànộidungcủamộtsốbiểnhiệuthúvịbằngtiếngAnhđãđượcquansátthấyởcácvùngkhácnhautrênthếgiới:

•CáccửahànggiặtlàtạiBangkok:Hãyđểquầnáocủabạnởđâyđểthấykếtquảtốtnhất.

•CuốnsáchgiớithiệuvềkháchsạnởÝ:Kháchsạnnàynổitiếngbởisựyênbìnhvàtĩnhmịchcủanó.Trongthựctế,mọingườitừkhắpnơitrênthếgiớiđãđổvềđâyđểthưởngthứcsựtĩnhmịchnày.

•TrongmộtkháchsạnởTokyo:Cấmtrộmcắpkhănănởkháchsạn.Nếubạnkhôngphảilàngườinhưvậy,khôngcầnphảiđọckhuyếncáonày.

•TạimộtvườnthúBudapest:Đừngchothúăn.Nếubạncóbấtkỳthựcphẩmnàophùhợp,hãyđưanóchongườicanhgácđanglàmnhiệmvụ.

•TrongmộtkháchsạnởAcapulco:Quảnlýđãtrựctiếpphêduyệtmọisuấtphụcvụnướcởđây.

Tintôiđi,nếubạnchưađếnnhiềunướctrênthếgiới,tôicárằngcảnhữngbiểnhiệucũnglàmộttháchthứclớn.Saukhinóichuyệntạihơn50quốcgiakhácnhauởhàngtrămđịađiểm,tôiđãđúckếtđượcchiếndịch“3S”:

Nóiđơngiản(Simple).

Nóichậmrãi(Slowly).

Luônmỉmcười(Smile).

Nếu2Sđầutiênkhôngmanglạihiệuquả,tôihyvọngđiềuthứ3ítnhấtsẽgiúpbạngiaotiếpvớinhữngngườimàbạnquýmến.

NGHỆTHUẬTCỦASỰĐƠNGIẢNHÓA

Tôitinrằngbạnsẽkhôngthấtvọngvềchươngnàybởikhôngcónhiềucáchđểđơngiảnhóamọiviệc.Nóthựcsựlàmộtkháiniệmđơngiản.Tuynhiên,khôngphảilúcnàocũngdễthựchiện,phảivậykhông?Đểgiúpbạn,tôisẽđưaraởđâynămnguyêntắc:

1.Nóichuyệnvớimọingười,chứkhôngphải“lênlớp”họ

Mộtcậubéởđộtuổimẫugiáođangănmộtquảtáoởghếsauxe.“Bốơi,”cậuhỏi,“tạisaoquảtáolạibịthâmạ?”

Chacậubégiảithích:“Bởisaukhiconănhếtvỏtáo,thịttáotiếpxúcvớikhôngkhí,khiếnnóbịôxyhóa,vìthếthayđổicấutrúcphântửcủanóvàkhiếnnóchuyểnmàu.”

Saumộtlúcimlặng,cậubélêntiếng:“Bốđangnóichuyệnvớiconạ?”

Rấtnhiềungườicócảmgiácnhưvậykhimộtnhàlãnhđạohoặcdiễngiảtruyềnđạtcácýtưởngphứctạpmàkhôngtìmcáchkhiếnnórõràngvàđơngiản.Tôicũngđãvàilầncócảmgiáctươngtựkhilàmộtngườinghe.Điềunàyxảyravìngườigiaotiếpkhônghiểurằngchụp

mũlênđầungườikháckhôngphảilàbạncóvũkhítốitânhơnmàchỉkhiếnbạnthấtbạithảmhạihơn.

Bằngđạihọcđầutiêncủatôilàvềngànhthầnhọc.Khihọcbằngđó,tôiđãkhôngđượcdạyhaykhuyếnkhíchnóichuyệnvớikhángiảbằngcácthuậtngữđơngiản.Trongnămcuốicấp,tôiđãđượctraogiảinhấttrongmộtcuộcthithuyếttrìnhkhôngphảivìchủđềcủatôiđượckhángiảưathíchhaytôicóphongcáchthuyếttrìnhtốt,chỉlàtôiđãthuyếttrìnhbằngnhữnglờilẽdàidòngvàsửdụngnhiềutừngữtotát.Giáosưcủatôiđãrấtấntượngvớitôi.VàtôicứnóinhưvậychođếnkhinhậnvịtrímụcsưđầutiêntạivùngnôngthônởmiềnNamIndiana.TôisớmnhậnraphântíchngônngữHyLạpvàđàosâuvàothầnhọcphứctạpkhôngphảilàmốiquantâmcủabấtcứaiởnhàdòng.

NhữngngườitôinóichuyệnhàngtuầngiốngnhưngườiđànôngnghemộtsĩquanhậucầnHảiquânMỹgiảithíchrấtchitiếtvềcơchếhoạtđộngcủacáctênlửađiềukhiểntừxa.Saubàinóichuyệncủavịsĩquan,ngườiđànôngđãchúcmừngvềbàitrìnhbàytuyệtvờicủaanhấyvàchiasẻrằng:“Trướckhingheanhchiasẻ,tôihoàntoànrốitrívềphươngthứchoạtđộngcủatênlửa.”

“Thếgiờthìsao?”Viênsĩquanhỏi.

“Nhờanh,”ngườiđànôngtrảlời:“Tôivẫnrốitrí,nhưngởmứccaohơnnhiều.”

Khinhậnrabàinói“họcthuật”khônggiúpíchđượcai,tôibắtđầunỗlựcthayđổiphongcách.Nhưđãđềcập,việcđócầnnỗlựcnhưngtôiđãthayđổitừmộtdiễngiảmuốngâyấntượngvớingườikhácthànhmộtngườimuốnảnhhưởngđếnhọ.Sựthayđổichủyếulàđitừsựphứctạpđếnđơngiản.Khicáccâunóicủatôingắngọnhơn,giáođoàncủatôilớnhơn.Lúcđó,tôinhậnrarằngmộttrongnhữnglờikhentuyệtvờinhấtmàtôinhậnđượcđólà“Thưamụcsư,tôihiểumọithứngàinóivànóthựcsựcóýnghĩa.”

Cáchtiếpcậntrựctiếpvàđơngiảnthườnglàhìnhthứcgiaotiếphiệuquảnhất.JanetGeorgeđãviếtchotôirằngsaukhitiếpnhậnmộtvịtrímớitrongcôngviệc,côbắtđầuđàotạonhânviênkhácđảmnhiệmcôngviệctrướcđâycủacô.

“Tôichỉchocôấymẫuvănbảnmàtôithườngdùngđểtraođổivớicácvănphòng,”Janetnói.

“Nóđơngiảnquá,nhưdànhchohọcsinhtiểuhọcvậy,”ngườiphụnữnhậnxétbằnggiọngkhinhkhỉnh.“Tôisẽviếtlạiđểnócóvẻ‘ngườilớn’hơn.”

Saunhiềuthángkhônggặp,côấyđãtâmsựvớiJanetrằngmẫumớicủacôkhiếncácvăn

phòngkháckhôngthểhiểunổivàcôđãquaytrởvềdùngmẫucũ.

Sựphứctạpkhôngbaogiờmanglạihiệuquảtronggiaotiếp–vàcàngkhônghiệuquảnếubạnmongmuốnkếtnối.

2.Đithẳngvàovấnđề

Trongnhữngtìnhhuốngnhấtđịnh,bạnkhôngmongngườikhácphảirõràng,ngắngọnvànhanhchóng.Nhưngtrongmộtsốtìnhhuốngkhácthìngượclại.Khibạnsẵnsànglắngngheaiđónói,nếuanhtacầnquánhiềuthờigianđểdẫndắtvàovấnđề,thìbạnsắpgặprắcrốirồi.

WinstonChurchilltừngnóivềmộtđồngnghiệp:“Anhấylàmộttrongnhữngnhàhùngbiện,màtrướckhinói,khôngbiếtmìnhsắpnóigì;khinói,khôngbiếtmìnhđangnóigì;vàkhingừnglời,khôngbiếtmìnhđãnóigì.”Thậtlàthảmhại.Tôiđãđượcnghemộtvàinhàgiaotiếpnhưthế.Bạncóphảilàngườinhưvậykhông?Đángbuồnthay,tôicũngđãtừnglàmộttrongsốhọ!

Mọinhàgiaotiếpgiỏiđềuđivàovấnđềtrướckhingườingheđặtracâuhỏirằng:“Vấnđềởđâylàgì?”Đểlàmđượcđiềuđó,trướckhibắtđầu,bạnphảibiếttrọngtâmbàinóicủamìnhlàgì.NhàviếtkịchngườiHyLạp,Euripidesnhậnxét:“Mộtkhởiđầutệsẽtạoramộtkếtcụctồi.”Rõràng,thờiđiểmđểbắtđầunghĩvềlýdogiaotiếpcủabạnlàtrướckhibạnbắtđầunóichuyện.

Bấtcứkhinàochuẩnbịgiaotiếpvớinhữngngườikhác,chodùđólàhàngtrămkhángiảhoặcchỉmộtngười,tôiluôntựđặtrahaicâuhỏi:“Tôimuốnhọbiếtgì?”và“Tôimuốnhọlàmgì?”Nếutrảlờirõràngđượchaicâuhỏinày,thìcónhiềukhảnăng,tôiđãđiđúnghướng,tậptrungvàođúngvấnđềvàkếtnốiđượcvớingườinghe.

Mọinhàgiaotiếpgiỏiđềuđivàovấnđềtrướckhingườingheđặtracâuhỏirằng:“Vấnđềởđâylàgì?”

Cólẽmộttrongnhữngtìnhhuốngkhókhănnhấtvềgiaotiếplàkhibạnphảiđốimặtvớimộtngườikhác.Vớinhữngtrọngtráchlãnhđạophảigánhvác,tôithườngxuyêncầnphảiđốiđầuvớimọingười.Banđầu,tôicảmthấysợvàhoangmangtrướccáccuộcgặpgỡnhưvậy.Chiếnlượcthườngxuyêncủatôilànóivềrấtnhiềuđiềukháctrướckhichiasẻnhữngtinxấu,hoặcnóigiảmnóitránhvềvấnđềthayvìnóivềnómộtcáchrõràng.Tôiđãmấtrấtnhiềunămđểsửdụngđượccáchtiếpcậntrựctiếphơnvànóinhữnggìcầnthiếtcàngnhanhcàngtốt.

TomArington,nhàsánglậpkiêmCEOcủaCôngtyDượcphẩmPrascovàtôiđãcóbữaăntối

tạiCincinnati.Chúngtôiđãnóichuyệnvềrấtnhiềunhữngđiềuthúvị,baogồmcảcácvấnđềkhókhănmànhữngnhàlãnhđạothườngxuyênphảigiảiquyết.Trongcuộctròchuyện,ôngđãchiasẻvềmộttrongnhữngchiếnlượccủamìnhnhằmứngphóvớimộtnhânviênkhôngthànhcông.Ôngnói:“Khicómộtngườinàođótrongcôngtylàmviệckémhiệuquả,tôiđặtrachohọhaicâuhỏi:‘Anhcómuốntiếptụclàmviệckhông?’Câuhỏiđóđểhọbiếthọđanggặpvấnđề.Và‘Anhcócầntôigiúpgìkhông?’đểhọbiếttôisẵnsànggiúpđỡhọ.”Hãyđithẳngvàovấnđề.

Thànhthậtmànói,tôinghĩhầuhếtmọingườisẽthíchnhữngngườikháctìmravấnđềcùnghọ.Họthíchcáchtiếpcậntrựctiếp,đặcbiệtlàtrongmộttìnhhuốngkhókhăn.VàđiềuđónhắctôivềmộtcâuchuyệnhàihướcliênquanđếnmộtnhânviêntênSamlâmvàohoàncảnhkhókhăn.Tấtcảmọingườiởcôngtynhỏnơianhlàmviệc,trừSam,từngđăngkýkếhoạchhưutrímới,trongđó,cácnhânviênsẽđượcyêucầuđónggópmộtsốtiềnnhỏvàomỗikỳthanhtoán,còncôngtysẽtrảmọikhoảnthanhtoánvàchiphíkhác.Chỉcómộtnhượcđiểm:kếhoạchnàysẽchỉđượcthựchiệnkhitoànbộđộingũnhânviênthamgia.

MọingườiđãcốgắnghếtsứcđểđộngviênSamđăngký.Cácđồngnghiệpcủaanhđãthaynhaunóichuyệnvàcảtráchcứanhta.CấptrêncũngcốgắngthuyếtphụcnhưngSamkhôngđổiý.Anhtakhôngmuốntríchmộtxunàotrongkhoảnlươnghàngthángcủamình.

Cuốicùng,chủtịchcôngtyđãgọiSamđếnvănphòngcủaôngvànói:“Đâylàbảnkếhoạchhưutrímới.Anhcóthểký,hoặchãyđitìmviệcmớiđilàvừa.”

Samđãkýmàkhôngdodự.

Vịchủtịchhỏi:“Tạisaoanhkhôngkýtừtrước?”

“Thưaông,”Samtrảlời:“khôngaigiảithíchrõràngchotôivềnónhưvậy.”

Mọingườiđềuthíchsựrõràng,ngaycảnhữngngườikhôngphảilànhàtưtưởngcũngvậy.Nhữngngườigiaotiếptốtmanglạichohọsựrõràngnhưngnhiềungườilạigiaotiếptheocáchvòngvo,khôngtậptrungvàovấnđề.Hiệntượngnàydiễnranhiềunhấtkhicácgiámsátviênđượcmộtnhânviênlàmviệckémhiệuquảđưaralờikiếnnghị.Dướiđâylàmộtsốvídụvềkiếnnghịvàýnghĩa“thựcsự”củachúng,đượclựachọnchocuốnsáchLexiconofIntentionallyAmbiguousRecommendations(Tạmdịch:Từđiểnvềcáckiếnnghịcốýkhôngrõràng)củaRobertThornton:

KIẾNNGHỊ ÝNGHĨA

Côấyluônđềcaoquanđiểmcủatôi. Côấythườngcóhànhđộnglấpliếmvấnđề.

Trongkhilàmviệcvớichúngtôi,anhtađượcmờihầutòavàilần.

Anhtabịbắtnhiềulần.

Tôirấtvuimừngkhinóirằngứngviênnàytừnglàđồngnghiệpcũcủatôi.

Tôikhôngthểnóivớianhrằngtôiđãvuimừngthếnàokhianhtarờikhỏicôngtycủatôi.

Bạnsẽkhôngbaogiờtinnhữnglờigiớithiệucủangườiphụnữnày.

Côtalàmgiảgầnnhưtoànbộsơyếulýlịchcủamình.

Anhtaluônhỏirằngliệucóviệcgìchoanhtalàmkhông?

Chúngtôicũngluôntựhỏivậy.

Bạnsẽkhôngbaogiờbắtđượcanhtangủgậttronggiờlàm.

Anhtaquáxảoquyệt.

Anhtakhôngbiếtýnghĩacủatừ“từbỏ”. Anhtathậmchícònkhôngthểđánhvầnnó.

Nếubạnđanggiaotiếpvớinhữngngườikhác,chodùvớimộtđứatrẻ,chủtrìmộtcuộchọp,phátbiểutrướcmộtlượnglớnkhángiả,thìmụctiêucủabạncũngnênlàđithẳngvàovấnđềngaysaukhibạnthiếtlậpđượckếtnốivớimọingườivànỗlựchếtsứcđểgâyảnhhưởngđếnngườikháccàngngắngọncàngtốt.Cácnhàlãnhđạovàcácdiễngiảtàinăngđềulàmđiềunàymộtcáchnhấtquán.

CácnhàsánglậpngườiMỹ,GeorgeWashingtonvàBenjaminFranklin,đượcbiếtđếnnhưnhữngbậcthầyvềkỹnăngnày.ThomasJefferson,tổngthốngthứbacủanướcMỹ,đãviếtvềhọ:“TôilàmviệcdướithờiTổngthốngWashingtontrongcơquanlậpphápcủabangVirginiatrướccuộcCáchmạngvàtrongsuốtthờikỳnàyvớiTiếnsĩFranklintạiQuốchội.Tôichưatừngnghecảhaingườihọnóichuyệnliêntụctrong10phútmàkhôngđềcậpđếnvấnđềchínhđểđưaraquyếtđịnh.Họgánhtrênvainhữngvấnđềquantrọngvàbiếtrằngnhữngvấnđềnhỏ

nhặtsẽđâuvàođó.”Nếulàmđiềutươngtự,chúngtasẽcóđượcsựtôntrọngcủanhữngngườikhácvàgiatăngcơhộicủamìnhtrongviệcduytrìkếtnốivớinhữngngườimàchúngtatừngtròchuyện.

3.Nóiđinóilại

Nhữnggiáoviêngiỏibiếtrằngquyluậtcơbảncủaviệchọclàsựlặplại.Cóngườitừngnóivớitôirằngmọingườiphảinghemộtđiềugìđó16lầntrướckhihọthựcsựtinvàođiềuđó.Điềuđócóvẻcựcđoan,nhưngtôibiếtrằngsựlặplạirấtcầnthiếttronggiaotiếpnếubạnmuốnmọingườihiểuvàtiếpthunhữnggìbạnđangnói.WilliamH.Rastetter,ngườiđãdạytạiMITvàHarvardtrướckhitrởthànhCEOcủaTổngcôngtyDượcphẩmIDEC,khẳngđịnh:“Lầnđầutiênbạnnóiđiềugìđó,nóđượcnghe.Lầnthứhai,nóđượccôngnhậnvàlầnthứba,nóđượctiếpthu.”Điềunàycóvẻlạcquanhơn,nhưngnóvẫnnhấnmạnhvàogiátrịcủasựlặplại.

Nếumuốntrởthànhmộtngườigiaotiếphiệuquả,bạnphảisẵnsàngtậptrungvàonhữngđiểmquantrọng.Điềuđócũngđúngnếumuốntrởthànhmộtnhàlãnhđạohiệuquả.BạncủatôivàcũnglàmộtmụcsưthànhlậpnhàthờWillowCreek,BillHybels,nói:“Tầmnhìnròrỉ!”Quađó,anhấymuốnnóirằngngaycảkhimọingườicóđượctầmnhìn,họcũngcóthểđánhmấtniềmđammêvàsựnhiệttìnhdànhchonó.Họthậmchícóthểđánhmấtnóhoàntoàn.Sựthậtlàcácnhàlãnhđạophảiliêntụclặplạicácgiátrịvàtầmnhìncủatổchứcđểnhânviên(hoặccáctìnhnguyệnviêntrongcácnhàthờvàcáctổchứcphilợinhuậnkhác)biếtnhữnggiátrịvàtầmnhìnđó,suynghĩvềchúngvàsốngvớichúng.

Nhấnmạnhvàomộtchủđềvàlặplạinóthườngrấtkhókhăn.Ởcấpđộcơbảnnhất,bạncóthểlàmtheolờikhuyêncủacácgiáoviênhướngdẫntạiDaleCarnegieSchooldànhchocácsinhviên:“Hãynóivớikhángiảnhữnggìbạnsắpnói.Sauđó,hãynóivớihọnhữnggìbạnđãnói.”MộtcáchtiếpcậnphứctạphơnđượcđưarabởimộtngườinhưAndyStanley,nhàlãnhđạocủaGiáohộiCộngđồngNorthPoint,mộtnhàgiaotiếptuyệtvời.Ôngấythườngphácthảoramộtthôngđiệpdựatrênvấnđềtrọngtâmduynhất–mộtýtưởnglớn.Vàsauđómọithứôngtruyềntảicóthểminhhọa,làmrõhoặcdiễngiảicholuậnđiểmchính.Đólàmộtcáchrấtsángtạovàhiệuquảcủaviệcbảođảmôngđãđiđúnghướngvàkhángiảcủaôngthựcsựkếtnốivớithôngđiệpđó.

JimBlanchard,ChủtịchcủaSynovusFinancialCorp,tổchứchộinghịlãnhđạohàngnămtạiColumbus,Georgia.Nămngoái,tôicóvinhdựđượcphátbiểuởđócùngvớinhàvănđoạtgiảiPulitzer,TomFreidman,phátngônviêncủaHạviệnNewtGingrichvàtácgiảDanielPink.Trongbuổinóichuyện,Danielđãđưaratuyênbốsau:“Batừrấtcầnthiếtđểkếtnốivớinhững

ngườikhácđólà(1)ngắngọn,(2)đơngiảnvà(3)lặplại.Hãyđểtôinhắclạilầnnữa!”Ôngđãkhiếncảkhánphòngvỗtaynhiệtliệt.Vàôngcũngđãkếtnốikhiđưaralờikhuyêncủamìnhchỉtrongmộtcâuvới20từ.Chúngtanêncốgắngđểlàmnhưvậy.

“Lầnđầutiênbạnnóiđiềugìđó,nóđượcnghe.Lầnthứhai,nóđượccôngnhậnvàlầnthứba,nóđượctiếpthu.”

–WilliamH.Rastetter

4.Nóirõràng

ChiếctàuthủylớncủaCunard,QueenMary,banđầuđượcđặtmộttênkhác,QueenVictoria.Tuynhiên,khimộtnhânviêncủaCunardđượcpháitớiCungđiệnBuckinghamđểthôngbáochovuaGeorgeVvềlựachọnđó,anhtađãnóikhôngrõràng.Anhtanóivớinhàvuarằngcôngtyđãquyếtđịnhđặttênchocontàumớitheotêncủa“nữhoàngđángtônkínhnhấtcủanướcAnh.”

“Phảihiểuđểtránhhiểulầm.”

–CharlesBlair

“Ồ”,nhàvuavuimừngthốtlên,“nữhoàngcủatasẽrấthàilòng!”ôngnói.NhânviêncủaCunardkhôngdámmạophépchữalờicủađứcvua.Vìvậy,thayvàođó,anhtaquaytrởlạivănphòngCunard,giảithíchtìnhhuốngvàcontàuđượcđổitênthànhQueenMary.

Mộtcốvấncủatôitrongnhữngnăm1970,CharlesBlair,thườngnóivớitôi:“Phảihiểuđểtránhhiểulầm.”Nóicáchkhác,bạnphảicókhảnăngnhìnthấumọithứtrướckhibạncóthểgiảithíchvềnómộtcáchrõràng.Bấtcứkhinàomọingườikhôngthểnóirõđượcýtưởng,đólàmộtdấuhiệuchắcchắnchothấyhọkhôngthựcsựhiểuvềnó.Điềunàyrõrànghơnkhimộtngườithiếuhiểubiếtnắmgiữmộtvịtríquyềnlựccấtlời.JackWelch,cựuCEOcủaGeneralElectric,đãchỉra:“Cácnhàquảnlýthiếuhiểubiếttạorasựphứctạp.Cácquảnlýsợhãi,lolắngsửdụngnhữngcuốnsáchlậpkếhoạchphứctạpvàcácslidedàyđặcthôngtin.

TôiđãtừnglàlãnhđạocủamộttổchứcvàkếthừasựnghiệpcủamộtngườilàmtronglựclượnghảiquânởcươngvịCOO.ÔngđãtạoramộthướngdẫnvềchínhsáchlớntrướckhitôiđếnvànókhiếntôinghĩtớimộtquansátcủaDavidEvans,ngườiđãchỉtríchcáchquânđộigiaotiếp.Evansđãminhhọanóbằngmộttuyênbốđơngiảnvàcácsửađổiđượcthựchiệntronglựclượngvũtrangsauđây:

Dựthảolần1:Mộtlờichongườikhônngoanlàđủ.

Dựthảolần2:Mộtlờichongườikhônngoancóthểlàđủ.

Dựthảolần3:Ngườitatinrằngmộtlờichongườikhônngoancóthểlàđủ.

Dựthảolần4:Mộtsốngườitinrằngmộtlờichongườikhônngoancóthểlàđủtrongmộtsốđiềukiện.

Dựthảolần5:Cócácdấuhiệuchothấymộtsốngườitinrằng,mộtlờichongườikhônngoancóthểlàđủtrongmộtsốđiềukiện,mặcdùđiềunàycóthểthayđổitrongcáchoàncảnh.Kếtluậnnàycóthểkhôngchínhxáctheophântíchchitiết,vàchỉnêndùngvớihiểubiếtđầyđủvềcácgiảđịnhcơbản.

HướngdẫnmàCOOcủatôisoạnquádàyvàphứctạp.Tôitựhỏilàmsaocácnhânviêncủamìnhcóthểhiểuvàlàmtheonónếutôicũngkhôngthể.Vậynên,tôiđãloạibỏnó.

Nếuđangchuẩnbịgiaotiếpvớikhángiả,sẽthậtkhônngoankhilàmtheolờikhuyêncủadiễngiảchuyênnghiệpPeterMeyer.Ôngnói:

Hầuhếtcácdiễngiảđềuđưaquánhiềuthôngtinvàobàiphátbiểucủamình.Cóquánhiềuthứbạncầnchiasẻtrongmộtgiờvàmuốnmọingườitiếpthu.Chúngtađãbắtđầulàmtheomộtmôhìnhcụthểđểđảmbảorằngchúngtakhôngphávỡquytắcnày.TôigọinólàQuảnlýXếphình.

Khiđưaranhữngýtưởng,hãytưởngtượngrằngbạnsẽyêucầukhángiảlắprápmộttròchơighéphìnhlớn.Ýtưởngcủabạnlànhữngmiếngghép.

Khithựchiệntròchơi,điềuđầutiênmàbạncầnlàmlànhìnvàobứctranhgợiý.Bàinóichuyệncủabạnnêncónóbởinóchobiếtbạncầnđưaramảnhghépnào.

Bạncóbaonhiêuýtưởngtrongtròghéphình?Hãynhớrằngbứctranh1.000mảnhkhóghéphơnbức100mảnhnếubạnchỉcómộtgiờđểlàmđiềuđó.Tôichỉđểtốiđabaýchínhtrongcáccuộctròchuyệncủamìnhvànhưthếvẫncóthểlàquánhiềutrongmộtgiờ.

Hãytựđặtcâuhỏitrướckhibạnbắtđầuxâydựngbàinóichuyện.Nếuđangchơixếphìnhvàchỉcómộtgiờđểhoànthành,bạncómuốnbịgiấumấtbảnmẫuhoànchỉnhđikhông?Haybạnmuốnngườitabổsungcácmảnhghép?Đừngmắclỗitươngtựkhixửlýbàinóichuyệncủabạn.

Nóicáchkhác,chodùýtưởngđótuyệtvờiđốivớibạnđếnđâu,đừngđưanóvàotrừkhinólàmảnhghéphoànhảochobứctranhmẫu.

Thứhai,khibạnbắtđầucuộcnóichuyện,hãychắcchắnbạnnóivớikhángiảsơquavềbứctranhtoàncảnh.Hãynóivớihọnhữnggìbạnsắpnóiđểhọbiếtcácýtưởngphùhợpnhưthếnào.

Suychocùng,mọingườibịthuyếtphụckhôngphảibởinhữnggìchúngtanóimàbởinhữnggìhọhiểu.Khibạnnóirõràngvàđơngiản,nhiềungườicóthểhiểunhữnggìbạnđangcốgắngtruyềnđạt.Trởnênđơngiảnkhôngphảilàmộtđiểmyếu.Đólàđiểmmạnh!TácgiảkiêmnhàphêbìnhJohnRuskinnhậnxét:“Điềuvĩđạinhấtmàconngườitừnglàmtrênthếgiớilàquansátmộtthứgìđóvànóichongườikhácnhữnggìhọthấymộtcáchđơngiản.Tronghàngtrămngườicóthểnói,cómộtngườicóthểnghĩ,nhưngtronghàngngànngườicóthểnghĩ,chỉmộtngườicóthểnhìnthấy.”

Suychocùng,mọingườibịthuyếtphụckhôngphảibởinhữnggìchúngtanóimàbởinhữnggìhọhiểu.

5.Nóiít

Trongmộtdịpgầnđây,tôisẵnsàngphátbiểutạimộtchươngtrìnhbịchạyquálịch.Khitôichuẩnbịlênsânkhấu,ngườitrongbantổchứclolắnggiảithíchrằngthờigianchophầncủatôibịgiảmxuốngmộtnửasovớikếhoạch.Tôiđãnắmđượctìnhhìnhvàcốgắngtrấnananhbằngcáchnóirằng:“Đừnglolắng.Tôisẽnóinhanhthôi.Nếutôinóiquá30phút,anhkhôngcầnphảitrảtiềnđâu.”Tôiđãthựchiệnmộtsốđiềuchỉnhnhanhchóngvàtấtcảmọithứđềutốtđẹp.

Nhiềungườitậndụngtriệtđểthờigiancủahọtrênsânkhấuhoặccơhộiphátbiểutrongmộtcuộchọp.Họthíchđứngtrênsânkhấuvàmiễnlàhọđượcquantâm,càngdànhthờigianđứngtrướcmọingười,họcàngthíchthú.Sựthậtlà,tôithừanhậnmìnhthíchgiaotiếpvớimọingườibởinótiếpthêmnguồnsinhlựcchotôi.Vàngaycảkhiđượcyêucầunóicảngàytạimộtcuộchộithảo,tôicũngsẽravềtrongvuimừng,thayvìmệtmỏi.Tuynhiên,lúcđó,tôicũngpháthiệnrarằngkhitôinóingắngọntronglượngthờithờigianíthơn,mọingườinhớnótốthơnvàlâuhơn.

Hãydànhraítphútvànghĩvềcácgiáoviên,diễngiả,nhàtruyềngiáo,chínhtrịgia,cácnhàlãnhđạomàbạnđãlắngnghequanhiềunăm.Bạn“đánhcắp”baonhiêuthờigiantrongbuổichiasẻđểnghĩ.Tôichắcchắnmuốnôngấynóilâuhơn,nhưthếcóquángắn?Tôicálàtỷlệnày

rấtnhỏ.Thậtkhôngmay,hơn90%thờigian,mọingườidànhchophầnchàođónkhihọgiaotiếp.HọgiốngnhưchínhtrịgiamàAbrahamLincolnnói:“Ôngấylàngườiduynhấttrongsốnhữngngườitôitừnggặpcóthểnénhầuhếttừngữvàotrongnhữngýtưởngnhỏnhất.”

HuấnluyệnviêngiaotiếpđiềuhànhAnneCooperđãđưaralờikhuyênsautrongcuốnsáchOfftheCuff(Tạmdịch:Khôngđượcchuẩnbịtrước)củamình.

Bắtđầuvàkếtthúcđúnggiờ.Hoặctốthơn,kếtthúcsớmhơnmộtchút.Thậmchí,nếubạnlàmộtdiễngiảđượcthuêđếnvàmuốngâyấntượngvớibantổchứcđểhọbiếthọchiramộtkhoảntiềnxứngđáng,hãyngừnglờibằngmộtcâutrảlờiđặcbiệthaymộtvàiphúttrướckhibạnrờibục.Trongxãhộiquátảingàynay,khôngcógìđượcđánhgiácaohơnmónquàvềchútthờigiancógiátrị.

TheodiễnvăncủaRonaldReagan,PeggyNoonan,ôngtinrằngkhôngaimuốnngồiởvịtríkhángiảimlặngmộtcáchthànhkínhtronghơn20phút.Sauđó,cóphầnHỏi-Đáplênđến20phútvàsauđótấtcảmọingườiđượcravề!

Khôngcógìtệhơnlàkhiếnmộtkhángiảbịmắckẹttrongbuổidiễnthuyết.Đừngquáđặtnặngvấnđềngôntừ.Bạnsẽphátannhữnggìtốtđẹpmìnhvừathựchiệnbằngcáchkéodàithờigianchỉđểnóithêmvàicâu.Hoànthànhbàichiasẻsớmmộtchút,bạnsẽkhiếnmọithứtốtđẹpvàmọingườiđềucảmthấythoảimái,vớihyvọngđượcnghenhiềuhơnnữavàolầnsau.

Bạnkhócóthểlầmđườngbằngcáchgiaotiếpngắngọn.Nhưngcóhàngtriệucáchđểbịlạclốinếunóidàidòng.

Mộttrongnhữngsựtunghôlớnnhấtmàtôitừngnhậnđượcđếnởphầncuốicủabàiphátbiểungắnnhấtcủatôi.Đólàtạimộtbữatiệctheosausựkiệngolftừthiện.Chúngtôiđềuthamgiavàogiảiđấu,chươngtrìnhquádàivàtôicóthểthấyrằngcácgolfthủđãthấmmệtvàcăngthẳng.

Cuốicùngsaubatiếngcủachươngtrình,ngườidẫnchiasẻvớikhángiảrằngtôisẽlàdiễngiảchínhchiasẻvớihọvềvấnđềlãnhđạo.Saumànvỗtaythểhiệnsựlịchthiệp,tôibướclênbụcgiảngvànói:“Hômnaylàmộtngàydàivàchươngtrìnhcũngkhôngphảilàngắn.Chúngtađềuđãmệtmỏirồi.Bàinóichuyệnvềlãnhđạocủatôinhưsau:Tấtcảmọithứđềuthăngtrầmtheokhảnănglãnhđạo.”

Sauđó,tôirờibụcvàvềchỗngồi.

Cảkhánphòngimlặngsữngsờtrongvàigiây.Sauđó,độtnhiên,đámđôngvỡòa.Nhiềungười

nóivớitôirằngđólàmộtbàiphátbiểuhọsẽkhôngbaogiờquên!

Giờđây,tôikhôngkhuyênbạnnênbắtđầuđưarabàiphátbiểuchỉvớivàitừ.(Đólàlầnduynhấttronghơn40nămvớitưcáchlàdiễngiả,tôilàmđiềuđó.)Hầuhếtnhữnglầnđượcyêucầunóichuyện,bạnđượcbantổchứckỳvọngsẽmanglạithêmgiátrịchocáckhángiảvàhiếmkhibạncóthểlàmđiềuđóchỉvớivàicâungắnngủi.Nhưngbấtcứlúcnàobạngiaotiếp,chodùvớimộtngườihayhàngtrămngười–sẽlàmộtýtưởngtuyệtvờinếucâutừcủabạnđơngiản.Khôngaiđánhgiácaobạnnếulờilẽcủabạnmơhồhoặckhóhiểu.

WinstonChurchillcólẽlànhàgiaotiếpvĩđạinhấtcủathếkỷXX.Ônglàmộtnhàlãnhđạoxuấtsắc,mộtngườigiaotiếptruyềncảmhứngvàmộtnhàvăntàinăng,đãnhậngiảiNobelVănhọcnăm1953.Ôngliêntụcbàytỏtầmquantrọngcủaviệcgiữthôngtingiaotiếpđơngiản.Ôngnói:“Mọiđiềutuyệtvờiđềuđơngiảnvànhiềuđiềucóthểđượcthểhiệnchỉbằngmộttừduynhất:tựdo,cônglý,danhdự,tráchnhiệm,lòngthươngxót,hyvọng,”và“Nóichung,nhữngtừngắngọnlànhữngtừtốtnhất.”

Điềuđócóvẻngượcđời,nhưngnếubạnmuốncảithiệnkhảnănggiaotiếpcủabảnthânvàkếtnốivớimọingười,đừngkhiếnđốiphươngcócảmgiácbạnthôngminhhơnhoặcchếngựhọbằngquánhiềuthôngtin.Hãyđưarathôngtinmộtcáchrõràngvàđơngiản.Bạnsẽkếtnốiđượcvớimọingườivàhọsẽấntượng,đồngthờimuốnbạntrởlạiđểgiaotiếpvớihọmộtlầnnữa.

KẾTNỐIVỚIMỌINGƯỜIỞMỌICẤPĐỘ

Thựctếkếtnối:Cácnhàkếtnốinỗlựcđểkhiếngiaotiếpthậtđơngiản.

Kháiniệmchính:Cácnhómcànglớn,càngcầngiaotiếpđơngiản.

KẾTNỐITRỰCTIẾPVỚIMỘTNGƯỜI

Đểmộtngườihiểunhữnggìbạnphảinóithườngkhádễdàng.Bởibạncóthểđiềuchỉnhnóchínhxáctheotínhcách,kinhnghiệmvàtrítuệcủahọ.Vànếukhônggiaotiếprõràng,bạnkhócóthểhiểunóthôngquabiểuhiệncủangườiđó.Bạncũngcóthểtrảlờibấtkỳcâuhỏinàomàngườiđóđưara.Nếumuốnkếtnối,bạnkhôngchỉphảinắmđượcnhiềuthôngtin,màcònphảichuyểntảichúngthậtđơngiản.Càngkhiếnchúngdễhiểu,bạncàngcócơhộikếtnốivớingườinghe.

KẾTNỐITRONGNHÓM

Giaotiếptrongmộtnhómphứctạphơnvớimộtngười.Bạncóthểkhiếncácýtưởngcủabạnhiệuquảđốivớinhiềungười,vìvậyhãyđơngiảnhóachúng.Bạnđừngbaogiờchỉđơnthuầnlà“đổ”hàngloạtcácthôngtinlênmọingườivàmonghọtựphânloạinó.Thậtlườibiếngvàthiếuhiệuquả.Nếubạncócơhộinóichuyện,hãynỗlựckhiếnthôngtincủabạnthậtđơngiản.Đểchắcchắnrằngbạnlàmtốt,hãylàmnhưsau:

•Hỏixinthôngtinphảnhồi.

•Yêucầumọingườitrongnhómchiasẻnhữnggìhọđãtiếpthuđược.

•Yêucầunhómchobiếthọsẽchuyểntảinhữnggìbạnvừanóiđếnngườikhácbằngcáchnào.

KẾTNỐIVỚIKHÁNGIẢ

Đểkhiếnthôngtingiaotiếpđơngiảnnhưngdễnhớthựcsựcầncảmộtnghệthuật.Tôiđãmấtnhiềunămđểtìmhiểuvềcáchthựchiệnđiềuđó.Cóhaicáchrấthiệuquảgiúptiếpcậnmộtthôngđiệplàtựhỏi:“Nhữngđiểmquantrọngmàtôicầntruyềntảiđểmọingườihiểuđượclàgì?”và“Tôicóthểkhiếnvàiđiểmcầnthiếtnàydễnhớhơnbằngcáchnào?”

Mộtthủthuậtmàcácnhàlãnhđạoxuấtsắcsửdụngđểmàisắcmộtthôngđiệpvềđiềugìđóquantrọng,chẳnghạnnhưthôngtinvềtầmnhìn,làthựchànhtrướcbằngcáchnóivớimộtngườiduynhất.Nếunóhiệuquảđốivớimộtcánhân,thìhãythửnóvớimộtnhómnhỏcóchọnlọc.Cáchnàygiúpngườigiaotiếpcóthểđọcđượcbiểuhiệncủamọingười,xemnhữnggìhiệuquảvànhậnbiếtđượcmứcđộtiếpthucủahọ.Chỉsaukhimộtthôngtinquantrọngđượckiểmchứng,diễngiảmớiđượcchuyểntảiđếncôngchúng.

08:CÁCNHÀKẾTNỐITẠORAMỘTTRẢINGHIỆMMÀMỌINGƯỜIĐỀUTHÍCHTHÚBạnsẽchọnnhữngtừnàođểmôtảcácnhàgiaotiếpgiỏinhất,nhữngngườiđãkếtnốirấthiệuquảvớibạn?Vuivẻ?Trànđầynănglượng?Hàihước?Nếunghĩthêm,chắcbạncóthểđưarahàngtácáctínhcách.Bâygiờ,hãynghĩvềnhữngngườibạnkhôngquantâmnhất,nhữngngườiđãkhôngthểkếtnốivớibạn.Nếutôiđềnghịbạnmôtảhọchỉbằngmộttừ,thìđólàgì?TôicárằngtừđósẽlàNhàmchán.Đólàtừtốtnhấtđểmôtảmộtngườikhôngkếtnốivớinhữngngườikhác.Mỗingày,ởkhắpmọinơi,hàngtriệuđôimắtdíplạitronglớphọc,nhàthờ,phònghọpvàphòngkháchvìnhữngngườikhôngthúvịvàkhôngthểkếtnốivớinhữngngườixungquanh.

Cóbaonhiêubàihọcđượcnghegiảngtronglớphọcmàbạnthựcsựnhớ?Baonhiêucuộchộithoạikhiếnbạnấntượng?Haybaonhiêubàiphátbiểukhiếnbạnkhôngthểquên?Tronghàngngànngườicóthểbạnchỉnhớđượcmộtngười.HuấnluyệnviênthuyếttrìnhtậpđoànJerryWeissmanchỉrarằng:“Mộtvàingườithườnglặpđilặplạicácbàithuyếttrìnhvàchúngrấtnghèonàn.Mộtướctínhgầnđâychorằngcó30triệubàithuyếttrìnhsửdụngMicrosoftPowerPointđượctạoramỗingày.Tôichắcchắnrằngbạnđãthamdựmộtbàitrongsốđó.Baonhiêubàithựcsựđángnhớ,hiệuquảvàthuyếtphục?Cólẽchỉrấtít.”

Vâng,tintốtlà:chodùkỹnănghiệntạicủabạntronglĩnhvựcnàyđếnđâu,bạnvẫncóthểkhiếnnótốthơn.Trởnênthúvịhoàntoàncóthểhọcđược.Trongnhữngnămđầusựnghiệp,tôikhôngphảilàmộtdiễngiảthúvị.Thựctế,trướckhicócôngviệcđầutiên,tôivẫnhọcđạihọc,tôiđãlàmmộtbàikiểmtrađođộsángtạo.Điểmsốcủatôithấpnhấtlớp!Tôinghĩrằng:Ôikhông,mìnhsẽtrởthànhnhàthuyếtgiáonhàmchánmất.

Đólàkhitôibắtđầuviệcthuthậpnhữngcâutríchdẫn,cáccâuchuyệnvàminhhọachobàinóicủamình.Tôipháthiệnramìnhkhôngthểthúvị,ítnhấtlàtôiđãbênguyênmọithứvàothôngđiệpcủamình.

Tấtnhiên,chodùbạncónỗlựckếtnốivàcốgắngđểthúvịrasao,bạnkhôngthểlàmhàilòngtấtcảmọingười.KhitôilàmộtmụcsưthuyếtgiảnggầnnhưmỗiChủnhật,cáccontôicònrấtbé.VàonhữngđêmthứBảy,khicầunguyệnvớicongáiElizabethcủatôi,tôithấyconbéthườngcầunguyện:“Chúalònglành,làmơnhãygiúpchaconkhôngtrởnênnhàmchánvào

ngàymai.”

Tôithườngđượcbiếtđếnnhưmộtmụcsư,ngườiđượccongáihỏitạisaochaluôncầunguyệntrướckhibướcvàothánhđường.

“Conyêu,”tôitrảlời,“chalàmđiềuđóđểxinChúagiúptahoànthànhtốtbàigiảngcủamình.”

Côgáinhỏngẫmnghĩmộtlátrồihỏilại:“SaoNgườivẫnkhônggiúpcha?”

Tôikhócóthểtráchđượcbọntrẻ.Nhưmộtđứatrẻlớnlêntrongnhàthờ,lờicầunguyệncủatôivàomỗisángChủNhậtchỉmặcnhiênlànhưthế...

NhữngngườithuyếtgiảngnhưchúngtôiđãlàmchínhxácnhữnggìmàngườiviếtdiễnvănnổitiếngnhấtcủaRonaldReagan,PeggyNoonan,đãkhuyênkhôngnênlàm.Họđãđưaranhữnggìmàcôgọilàbàiphátbiểudạngvõng:“Bàiphátbiểuđượccộthaiđầuvàohaicáicâytođẹpvàởgiữalàmộtphầnêmdịukhiếnchúngtangủgật.”Bạnkhôngthểlàmđiềuđónếumuốnduytrìmộtkếtnốitíchcựcvớikhángiả!

CÁCHĐỂTRỞNÊNTHÚVỊ

Saukhiđưarahàngnghìnbàiphátbiểuvàkếtnốitrongnhiềuthậpniên,tôiđãhọcđượcmộtsốđiềuvềcáchđểtrởnênthúvịvớingườikhácvàbiếngiaotiếptrởthànhmộttrảinghiệmmàmọingườiđềuthíchthú.Tôisẽtrìnhbàyvềcáchtốtnhấtmàmìnhhọcđược–khigiaotiếpvớimộtngười,nhómhoặcvớikhángiả.Hãycốgắnglàmnhiềunhấtcóthểbảyđiềusaukhichuẩnbịgiaotiếp,dùvớimộtngười,100ngườihaycảngànngười:

1.Chịutráchnhiệmvềcácthínhgiảcủabạn

Tôithườngnghecácdiễngiảnóinhữngkhángiảkhônghưởngứngbàiphátbiểucủahọ.Tôinghĩrằnghọđãnhầm.Nhìnchung,khôngcókhángiảtồi,chỉcódiễngiảtồi.Nếukhángiảngủgật,aiđócầnphảiđilênsânkhấuvàđánhthứcdiễngiảdậy!

CuốnsáchExecutiveSpeeches(Tạmdịch:Nhữngbàiphátbiểucủacácnhàđiềuhành)củaBrentFilsonchứađựngnhữnglờikhuyênvềcácbàiphátbiểucủaCEO.MộtCEOviết:“Hiếnphápđảmbảotựdongônluận,nhưngnókhôngđảmbảonhữngngườinghe.Ngaycảkhibạncóđượcngườinghe,khôngcógìđảmbảorằnghọsẽlắngnghebạn.Vìvậy,tráchnhiệmđầutiêncủabạnvớitưcáchmộtdiễngiảlàlôikéovàgiữđượcsựchúýcủakhángiả.Chodùmụcđíchcủabạnlàgì,bạnđềucócơhộitốtnhấtđểthànhcôngkhibiếtsựchúýcủahọlàtráchnhiệmcủabạn,chỉbạnmàthôi.”Cácnhàgiaotiếptàinăngchịutráchnhiệmvềphảnứngcủa

nhữngngườikhácđốivớihọ,ngaycảtrongbốicảnhđặtdướicácđiềukiệnkhókhăn.

Nhìnchung,khôngcókhángiảtồi,chỉcódiễngiảtồi.

Hầunhưmọingườiđềuđãnghecâunói:“Bạncóthểdẫnconngựađếnbếnnước,nhưngkhôngthểkhiếnnóuốngnước.”Điềuđócóthểđúng.Nhưngbạncóthểchoconngựaănmuốivàkhiếnnókhát.Nóicáchkhác,bạncóthểkhiếncácthínhgiảcủamìnhcảmthấyhàohứng.

Khinóichuyệnvớimọingười,tôicảmthấyđólàtráchnhiệmcủatôikhiphảibiếnbuổinóichuyệnthànhmộttrảinghiệmhọctậpthúvị.Làmthếnàotôicóthểnắmbắtđượcsựchúýcủahọ?Cầnphảilàmgìđểkhiếnbàiphátbiểuthậtđángnhớ?Làmthếnàotôicóthểnắmbắtđượcsựchúýcủahọvàkhiếnhọởlạiđếncuốicùng?

Mọingườithườnghyvọngtráchnhiệmcủangườinghelà“đónnhận”nhữnggìngườinóiđưaravàphảnhồiphùhợp.Tôigọiđólàkiểugiaotiếpdạngnghĩatrang:rấtnhiềungườiởđó,nhưngkhôngailắngnghe.Đểtránhtrởthànhkiểudiễngiảđó,tôikhôngbaogiờquênrằngcôngviệccủamìnhlàkhiếnngườinghethíchthú,kíchthíchcáckhángiả,tậnhưởngtrảinghiệmvàbổsunggiátrịchonhữngngườikhác.Khiđó,nhiệmvụcủatôiđãđượchoànthành.Tôiđãkếtnối.

Tôiđãcốgắngduytrìtưduyđókhiviếtsách.Khibắtđầuviết,tôithườngcảmthấykhôngđủđểgiữsựhứngthúcủangườiđọc.Tronggiaotiếptrựctiếpvớimộtngười,tôilàngườigiaotiếpkhátốt.Vàvớitưcáchmộtdiễngiả,tôibiếtcáchsửdụnguytínđểlôikéokhángiả.Tôithểhiệnrằngmìnhthậtsựquantâmđếnmọingườivàluôntạoramộtkhôngkhívuivẻvớihọ.Tôiđãsửdụngngônngữcơthể,biểucảmkhuônmặtvàgiọngđiệutíchcựcđểgiữđược“lửa”ởkhángiả.Làmộtnhàvăn,tôikhôngcólợithếđónữa.Tôithườngtựhỏicócáchnàocóthểkhiếncáccuốnsáchcủatôithúvị.TôiđãcónhữngthayđổinhờđọcvềnhàsửhọcBarbaraTuchman.Trongsựnghiệpviếtlách,côthườngcómộtmẩugiấynhỏdántrênmáyđánhchữcủamìnhvớinộidung:“Độcgiảsẽgiởtrangtiếptheochứ?”côkhôngcoiđólàtráchnhiệmcủađộcgiả;màlàtráchnhiệmcủamình.

Trongnhiềunămgắnbóvớinghềviết,tôicũngđãđặtracâuhỏitươngtự.Nónhắctôichịutráchnhiệmvềhứngthúcủangườiđọc.Khibắtđầuviết,tôinghĩ,điềugìkhiếntôimuốnđọcnó?Saukhiviếtđượcmộtchương,tôicốgắngđọcnótừquanđiểmcủanhữngngườiquantâmmuốnđọccuốnsáchnày.Điềugìthúcđẩyhọlậtgiởcáctrangtiếptheo?Nhữnggìkhuyếnkhíchhọđọchếtcuốnsách?

Tôicũngchịutráchnhiệmtạoramộttrảinghiệmmànhữngngườikhácthíchthúkhitôiđứng

trướcmộtnhómnhỏkhángiả.Nếuchúngtôicùngăntối,tôisẽtìmcáchđểtròchuyệnmộtcáchvuivẻ.Tôinghĩrằngtôicóthểnóigìđểkhiếnmọingườivuivẻbênbànăn?Làmthếnàotôicóthểthuhúthọ?Nếutôiởcùngbạnbètrênmộtchuyếnđihoặcmộtđêmởngoàithànhphố,tôicốgắngtạoranhữngkỷniệm.Vídụ,cáchđâyvàinăm,tôimờiDan,PattiReiland,TimvàPamElmorecùngMargaretvàtôinghỉcuốituầntạiNewYork.Mộtđêm,khichúngtôiăntốitạiTaverntrênđườngGreen,mộtnhàhàngởCôngviênTrungtâm,mộtđiểmđếndulịchlớn.Sauđó,chúngtôiđếnMacy’svàthayvìđibộhoặcbắttaxi,chúngtôithuêxeđạpđôi.Đểkhiếnnótrởthànhmộtkỷniệmđángnhớ,tôiđãbiếnnóthànhmộtcuộcđuavàbấtcứaiđếnMacy’strướcsẽnhậnđược50đô-latiềnthưởng.

Tấtcảđềunỗlựchếtsứckhikhởihành.Chúngtôiđãlenlỏitrongdònggiaothôngđôngđúc.Mộtvàilần,tôinghĩchúngtôisẽbịngãnhào.Đólàchuyếnđithúvịnhấtchúngtôitừngcó.Đóthựcsựlàmộtkỷniệmtuyệtvời.

Bạncóthểnghĩthậtvôlýkhitặngchomộtngườithamgiakhoảntiền50đô-la.Tuynhiên,cáigiábạnđặtvàomộttrảinghiệmđángnhớlàgì?Đólàkhảnăngkếtnối!Vàđólàthứmàtấtcảchúngtôisẽnhớmãi.Tôimuốnnóirằngcáigiáđórấtxứngđáng–vàđángđểnỗlực.Nhưmộtnhàlãnhđạo,tôitinrằngđólàđặcânvàtráchnhiệmcủatôitrongviệcmangđếnchomọingườinhữngtrảinghiệmkhiếnhọthíchthú.Vớitưcáchmộtngườichồng,ngườicha,ngườiông,điềuđóthậmchícònquantrọnghơnvớitôi.Tạoratrảinghiệmtíchcựcvàđángnhớgiúpkếtnốivớicácgiađìnhhơnbấtcứthứgìkhác.Tôikhuyếnkhíchbạnchịutráchnhiệmvềđiềuđó.

Kiểugiaotiếpdạngnghĩatrang:rấtnhiềungườiởđó,nhưngkhôngailắngnghe.

2.Giaotiếptrongthếgiớicủahọ

Nhữngngườichangàyxưathườngkhôngchiasẻnhiệmvụnuôidạyconcáitheocáchngàynay.Đànôngvàphụnữthườngsốngởhaithếgiớikhácnhau.Mộtngườiđànôngđammêbóngchàythườngrangoàiăntốivớivợkhiconhọkhóc.Ngườiphụnữđãdànhcảngàyđểchămsócconvàkiệtsức.Vìvậy,cônhờchồngthaytãchocon.

“Anhkhôngbiếtthaytã,”ngườichồngcốtìmcáchđểthoáithác.

“Hãynhìnđây,”vừalườmchồng,côvừanói,“anhhãyđặtchiếctãrabênngoàinhưdạnghìnhthoirồigậpchéocạnhthànhhìnhtamgiácnhưthếnày.Đặtmôngcon,lấygócthứnhấtvàthứba,gậpvàovàđặtxuốngdưới.Vànếukhôngđược–anhcóthểbắtđầulàmlại.”

Nếumuốnchuyểntảithôngđiệpcủabảnthân,bạnphảihọccáchgiaotiếptrongthếgiớicủangườikhác.Kếtnốivớinhữngngườikhácđòihỏikỹnăngnày.Cácdiễngiảthườngxuyênnóikhôngmuốnhoặckhôngthểthoátrakhỏithếgiớiriêngcủahọđểnóimọiđiềutừquanđiểmcủangườinghe.Khiđiềuđóxảyra,khôngnhữngkếtnốikhôngđượctạora,màcònthựcsựtạorakhoảngcáchgiữangườinóivàngườinghe.

Quảnlýcấpcaovềkỹthuật,LarsRay,nhậnxét:

Tôithườngđượcyêucầutrìnhbàycácýtưởnghoặcgiảiphápchonhữngsảnphẩmmớiđượcpháttriển.Trừkhitôiđangnóichuyệnvớicáckỹsưkhác,nhữngngườichuyênvềcácvấnđềnày,nếukhôngđólànhữngthôngtinnhàmchánvàtẻngắt.Bởiluôncócácthànhviêntừbanquảnlý,lãnhđạo,hoặcnhómtàichínhxuấthiệntronghàngngũkhángiả,chonêntôiphảichịutráchnhiệmvềhọvàđảmbảorằngnhữnggìđượcchuyểntảisẽđếnvớinhữngngườithamgiamộtcáchcóýnghĩavàkíchthíchhànhđộng...thayvìmặcnhiênchorằnghọhiểucácthôngtinkỹthuật.

Mọingườikhôngnhớnhữnggìchúngtacholàquantrọng;họnhớnhữnggìhọcholàquantrọng.

Mộttrongnhữngtháchthứcđầutiênvềgiaotiếpcủatôixảyradotôinghĩrằngnhữngngườilắngnghequantâmđếnchủđềmàtôiđangnói.TôidànhcảtuầnđểchuẩnbịmộtthôngđiệpsẽtrìnhbàyvàongàyChủnhật.TôinghĩgiáođoànsẽmongđợingàyChủnhậttrôiquanhưtôi.Nhưngthựctế,họđangsốngcuộcsốngcủahọ–làmviệc,dànhthờigianvớigiađình,chạyviệcvặt,chơithểthao...Vàtôikhôngthểmongđợihọbướcvàothếgiớicủatôi.Nếutôimuốnkếtnối,tôiphảigặphọtrongthếgiớicủahọ.

Điềunàycũngđúngvớinhữngngườitronggiớikinhdoanh,đặcbiệtlàcácnhânviênbánhàngvànhữngngườilàmviệcvớikháchhànghoặckháchhàngtiềmnăng.Diễngiả,huấnluyệnviênkiêmtácgiảTeriSjodinđãnói:

Trungbình,cáckháchhàngtiềmnăngchỉgiữlạimộtnửanhữnggìchúngtanóivớihọ.Mộtgiờtrôiqua,họđánhrơi10%trongsốítnhữnggìhọbiếtbanđầu.Saukhicảmthấybuồnngủ,cóthểlà20%nữa.Khigiờcaođiểmbuổisángdầngiảm,họđãtránhđượchaivụvachạmtrênđường,thấysếpđểcácmẩughichútrênbànhọvàhọquênthêm10%nữa.Vìvậy,trongsuốtthờigianchúngtachorằngmộtkháchhàngtiềmnăngđangsuynghĩvềđềnghịcủamìnhtrênthựctế,họđãquênbéngnó.

Đểkếtnốivớinhữngngườikháctrongthếgiớicủahọ,bạnkhôngthểchỉsốngtrongthếgiới

củariêngbạn.Bạnphảiliênkếtnhữnggìbạnmuốnnóivớinhucầucủangườikhác.Mọingườikhôngnhớnhữnggìchúngtacholàquantrọng,họnhớnhữnggìhọcholàquantrọng.Đólàlýdotạisaoviệctránhsửdụngcácthuậtngữtrừutượngvàbiếnnhữnggìbạnnóitrởthànhthứmangtínhcánhâncaobấtcứkhinàocóthểlàmộtýtưởngtuyệtvời.Nếubạnlàmộtphầncủađộingũlãnhđạothuộcmộttổchức,đừngnóivềnhữnggì“banquảnlý”tintưởnghoặcnhữnggì“banlãnhđạo”dựđịnhthựchiện.Hãynóinhữnggìbạnđanglàm.Nếunóichuyệnvớinhânviên,đừngnóivềhọnhưthểhọkhôngởđó;hãyđềcậptrựctiếpđếnhọ.Tốthơn,bấtcứkhinàocóthể,hãysửdụngtừ“chúngta”đểbaogồmcảngườinghekhinóivềmọingườitrongnhóm.Nógợinhắcđếnmộtcâungạnngữcổ:

Nóivàomặttôi,anhsẽnóichuyệnmộtmình.

Nóivớitôi,tôisẽlắngnghe.

Nóivềtôi,tôisẽlắngngheanhtrongnhiềugiờ.

Bấtcứđiềugìbạncóthểlàmlàthuhútngườinghevàsửdụngcácthuậtngữcủahọsẽgiúpbạnkếtnối,miễnlàbạnduytrìđượcsựchânthành.Bạnphảilàchínhmìnhkhinóingônngữcủangườikhác.

3.Nắmbắtđượcsựchúýcủamọingườingaytừđầu

NhàtưvấnquảnlýMyrnaMarofskytừngmỉamai:“Mọingườiđềucóquyềnkiểmsoáttrongđầuhọ.Nếubạnkhôngnắmbắtđượcsởthíchcủahọ,họsẽloạibỏbạn.”Bạnchưatừngthấymọingườicóthể“rờiđi”nhanhchóngkhibạnbắtđầunóichuyệnư?Tôithìcó.Làmộtdiễngiả,tôiđãpháthiệnrarằngtôikhôngcónhiềuthờigiantrướckhimọingườivàohoặcra.Vànếuhọra,tôiphảirấtnỗlựcđểkéohọlại.Đólàlýdotôilàmmọithứtrongquyềnhạncủamìnhđểtạoấntượngtốtđẹpđầutiênvàkhởiđầuhiệuquảkhigiaotiếp.

Mọingườiluônđưaranhữngnhậnđịnhnhanhchóngvềchúngta,chứkhôngchỉvàolúcchúngtagiaotiếpvớimộtnhóm.NhưSonyaHamlinchothấy,ngaytừgiâyphútđầutiênkhinhữngngườikhácgặpchúngta,họđãcóýthứchoặcvôthứcđánhgiáchúngtavàquyếtđịnhcónêntiếptụclắngnghehayđơngiảnlàbỏquachúngta.Cônói:“Nếuchúngtakhôngbịthuhútbởimộtđiềugìđótrongnhữngkhoảnhkhắcđầutiên,họsẽtìmlýdocáotừvàbỏđi.”

“Mọingườiđềucóquyềnkiểmsoáttrongđầuhọ.Nếubạnkhôngnắmbắtđượcsởthíchcủahọ,họsẽloạibỏbạn.”

–MyrnaMarofsky

Chúngtaluôncómộtphảnứngtứcthờivớimọingườivàbịhútvàohọhoặckhông.Điềuđóđúngvớitôi.Khimọingườimỉmcười,nhìnthẳngvàomắtvàcốgắngđểbắtđầugiaotiếpbằngcáchnóilờichàohayđưatayrabắttaytôi,tôibaogiờcũngcóthiệncảmhơnvớihọ.

Khinóichuyệnvớikhángiả,tôicốgắngđểbắtđầumộtcáchtíchcực.Cụthểhơn,dướiđâylàmộtsốđiềutôilàm:

Bắtđầuvớimộtbìnhluậnvềtìnhhìnhhoặcthờiđiểmlúcđó.Trướckhicácnhàtruyềnthôngcókinhnghiệmnóichuyện,họchúýđếnnhữnggìđangxảyraxungquanh.Họnhậnthứcđượcnhữnggìđãxảyra,cốgắngđểbiếtaiđãnóivànhữnggìđãxảyravớikhángiả.Họchúýđếnbấtkỳýkiếnnàođãđượcđưara.Sauđó,họtậndụngnhữngđiềuđólàmlợithếcủahọ.Lầntớikhibạnnóichuyện,hãynóinhữngđiềudựatrênnhữnggìmọingườivừatrảinghiệm.Điềuđógiúpđưabạnđếngầnthínhgiảhơnvàgiúphọkếtnốivớibạn.

Giớithiệuvềbảnthân.Thườngthìkhitôinói,mộttrongnhữngđiềuđầutiêntôilàmchỉđơngiảnlànói:“Xinchào,tôitênlàJohn.Têncủa(các)bạnlàgì?”Khihầuhếtcáccánhântrongnhómkhángiảnóitotêncủahọ,việcđóđãtạoramộtchúthỗnloạnđầynănglượng.Sauđótấtcảchúngtôiđềucười.Điềuđónghecóvẻủymị,nhưngnóphávỡsựimlặngvàmọingườibắtđầucảmthấykếtnốivớitôi.

Thưgiãn.Trongmộtchươngtrước,tôiđãđềcậpđếnviệctôipháthiệnrarằngtôicóthểthoảimáihơnnhiềukhiđứngtrướckhángiảnếungồitrênghế.Nóchophépmọingườibiếtrằngtôicảmthấythoảimáivàmuốnhọcảmthấyđiềutươngtự.Tưthếcủatôilàcủamộtngườimuốntròchuyệnvớihọ,chứkhôngphảichỉcungcấpthôngtin.Khitôithoảimáivàtậnhưởngtrảinghiệm,mọingườicónhiềukhảnăngcũngcócảmgiácgiốngtôi.Nếubạncóthểtìmracáchđểngườinghethấyrằngbạnđangthoảimáinhưngvẫnchúýtớihọ,bạncóthểkhiếnhọthoảimái.

Bắtđầubằngsựhàihước.Mộtlần,tôilàdiễngiảchínhtạimộtbữatiệc,khicuốicùngcũngđếnlượtmình,tôimởđầubằngcâuchuyệnsauđây:“Với8.578từ,diễnvănnhậmchứccủaTổngthốngWilliamHenryHarrisonlàbàidiễnvăndàinhấttừtrướcđếnnay.Ôngđọcnótrongngàythờitiếtlạnhgiávàtừchốiđộimũhoặcmặcáokhoác.Ôngbịnhiễmlạnhvàohômđóvàcănbệnhsớmchuyểnsangviêmphổi.Ôngquađờimộtthángsauđó.Làmộtdiễngiả,tôiđãhọcđượcmộtbàihọctừcâuchuyệnnày.Tôisẽvẫnmặcấmvàtôihứavớicácbạn,bàiphátbiểucủatôisẽngắnthôi.”Cảphòngrầmrầmvớinhữngtràngcười,mọingườinhậnratôiđãkhiếnbàinóichuyệncủamìnhtrởnênvuivẻvàchúngtôiđãkếtnốivớinhau.

Tạorahyvọng.Vàođầubàinóichuyện,tôichiasẻvớimọingườinhữnggìmìnhsẽmanglạichocuộcsốngcủahọ.Vàthườngtôisẽnói:“Cácbạnsắphọcđượcmộtđiềugìđó,”sauđó,tôiđềnghịhọnóicâuđóvớingườibêncạnh.Khimọingườiquaysangnhau,nănglượngvàhyvọngtrongphòngbắtđầutăng.Khitôiđềnghịhọnóivớingườikiarằng“đãđếnlúcrồi,”họđềucườivànhiềungườitrongsốhọthựcsựđãnóicâuđó.Việclàmnàythườngkhiếnhầuhếtmọingườivuivẻvàsauđóhọcảmthấykếtnốihơnvớitôivàvớinhau.

Chắcchắntôikhôngkhuyênbạnnênlàmtấtcảnhữnggìtôilàm.Nhữnggìhiệuquảđốivớitôichưachắcđãcótácdụngvớibạn.Khigiaotiếp,bạncầnphảitìmraphongcáchriêngvàthửnghiệmcáckỹthuậtphùhợpvớibạn.Tuyvậy,nguyêntắcvẫnkhôngđổi.Bạncầnphảitìmcáchđểsớmkếtnốivớingườinghe,khiếnhọthoảimáivàhứngthúngaytừđầu.

4.Kíchthíchkhángiả

Thậtdễgiaotiếpvớinhữngngườiđầynhiệthuyết,chủđộngvàthậtkhókhănvớinhữngngườithụđộng.Bạnnênlàmgìtrongcáctìnhhuốngnhưvậy?Bạnnêntiếnlêntrướcvàhyvọngkếtquảtốtnhấtsẽxảyra?Tấtnhiênlàkhông.Bạnnêntìmcáchkíchthíchcáckhángiảvàkhiếnhọthamgiacùngvớibạn.

Bấtcứkhinàonóichuyện,tôiđềutìmnhữngdấuhiệucủasựthamgiatừnhữngngườitôiđanggiaotiếp.Tôikiểmtraxemhọcóđangghichépkhông.Tôinhìnxemhọcóđangchothấysự“lơlà”không.Mọingườicógiaotiếpbằngmắtkhông?Họgậtđầuchấpthuậnhayhiểuvấnđề?Tôicónhậnđượcphảnứngphùhợpcủakhángiảvềđiềutôinóikhông?Mọingườiđangcườihayvỗtay?Nếucónhữngdấuhiệuđó,thậttuyệtvời!Nếukhông,tôisẽtìmcáchthuhútcáckhángiảthamgiavàobàinóichuyện.Dướiđâylàmộtsốcách:

Đặtcâuhỏi.Chodùbạnđanggiaotiếptrựctiếpvớimộtngườihoặcmộtlượnglớnkhángiả,thìviệcđặtcâuhỏisẽtạoramộtkếtnốigiữabạnvàngườinghe,vốnrấtquantrọngđốivớiviệcgiảiphóngnănglượngvànângcaomứcđộquantâmcủahọ.Bởikhángiảcủatôithườngrấtđadạng,nênkhibắtđầu,đôikhitôihỏimọingườiđếntừđâuvàtôisẽnóiđùavàicâuvềnhữngđịadanhkhácnhau.Hoặctôisẽđặtramộtcâuhỏiliênquanđếnchủđềsắpnói.Tôichỉcốgắngkhiếnmọingườithamgiangaylậptứcvàobàinóichuyện.

Trongquátrìnhnóichuyện,tôithườngđưaracáccâuhỏirộngvàtoàndiện.Chúngthườnglàcáccâuhỏimà90%ngườinghesẽhưởngứng.Vídụ,nếuđangnóivềchủđềthấtbại,tôisẽđưaranhữngcâuhỏinhư:“Baonhiêungườitrongsốcácbạnđãtừngmắcsailầmítnhấtmộtlầntrongđời?”Câuhỏinàythườngkhiếnmọingườicườimỉmvàgiơcaotay.Hầuhếtmọi

ngườiđềumuốncảmthấylàmộtphầntrongtrảinghiệm,thếnhưnghọkhôngmuốnnổibậttrongmộtnhóm.Nếubạnđặtcâuhỏiquácụthể,họsẽkhôngdámgiơtay.

Tôikhuyênbạnnênthửmẹonày,nhưnghãyluônbắtđầubằngviệcnắmchắcphầnthắngtrongtay–mộtcâuhỏisẽnhậnđượcrấtnhiềuphảnhồi,hoặcthậmchínụcườitánthành.Hãytiếptụcbằngcáchđặtthêmcâuhỏi.Mộtkhiđãnắmbắtđượcýtưởng,họsẽthíchthúkhilàmviệcđó.

Tôicũngsửdụngcáccâuhỏiítnghiêmtúchơn.Trướckhiđiăntốivớimọingười,tôinghĩramộtvàicâuhỏinhư:“Bạnđãcónhữngtrảinghiệmthúvịgìtrongthángnày?”hoặc“Bạnmớiđọcnhữngcuốnsáchhaynàogầnđây?”Tôikhôngchờmọingườithamgiavàobuổinóichuyện.Tôilàmmọithứđểkéohọvào.

Khiếnmọingườidichuyển.Khinóichuyệnvớikhángiả,tôithườngmấtcảbuổisánghoặcbuổichiều.Đôilúcsaukhimọingườiđãngồikhálâu,tôiđềnghịhọđứngdậyvậnđộngvươnvai.Vậnđộngsẽgiúpmọingườithưgiãn.

Đôikhitôisẽđềnghịmọingườitậpvàiđộngtácthểdụctạichỗ.Vídụ,khitôichiasẻvềviệcthayđổikhókhănđếnmứcnàohoặccảmthấykhácbiệtrasaokhicốgắnglàmmộtđiềugìđómớimẻ,tôisẽđềnghịhọsiếtcácngóntayđanchặtvàonhau.Lúcnàocũngvậy,mọingườiquenlàmviệcnàyvớimộtngóncáitrỏlên.Vìvậy,tôiđềnghịhọsiếttaymộtlầnnữa,nhưnglầnnàylàngóntaycáicònlạitrỏlên.Điềunàyluônnhậnđượcphảnứngbởinóhơikỳlạ.Kếtquảlàcảphòngbắtđầuxônxao.

Khiếnmọingườidichuyểncũngcótácdụngtronggiaotiếpnhómhoặctrựctiếpvớimộtngười.Bạncóthểlậpkếhoạchcáchoạtđộngchomộtnhómđểgiúphọcóthêmnhiệthuyết.Vànếugiaotiếptrởnênnhàmchánkhigặpgỡmộtngườiduynhất,bạncóthểđidạohoặcthayđổichỗngồi.Vậnđộngvềthểchấtcóthểgiúpkíchthíchhoạtđộngtinhthần.

Đềnghịmọingườitươngtác.Dùđiềunàykhôngcótácdụngtrongmọitrườnghợp,nhưngđôikhihãyđềnghịmọingườitươngtácvớinhau.Đôikhitôiđềnghịmọingườigiớithiệuvềhọvớinhữngngườixungquanh,chiasẻmộtýtưởngvớiaiđóngồibêncạnhhọhoặcđểmọingườithamgiavàocácnhómthảoluận.

Mộtlầnnữa,việcnàykhiếnmọingườigắnbóvớinhauvàlàmtăngnănglượngtrongphòng.Điểmquantrọnglàdiễngiảcótráchnhiệmmanglạinănglượngchocáckhángiảvàtìmcáchkíchthíchhọ.

5.Nóisaochođúngtrọngtâm

Mọigiaotiếptuyệtvờiđềucómộtđiểmchung:diễngiảnóiđiềugìđómàmọingườinhớrấtlâusaukhibàinóichuyệnkếtthúc.Dướiđâylàmộtvàivídụ:

•PatrickHenry–“Hãychotôitựdohoặcđểtôichết.”

•NathanHale–“Tôilấylàmtiếcrằngmìnhchỉcómộtcuộcđờiđểhysinhchođấtnước.”

•AbrahamLincoln–“Mộtchínhphủcủadân,dodânvàvìdân.”

•WinstonChurchill–“Khôngbaogiờ,khôngbaogiờ,khôngbaogiờđượcbỏcuộc.”

•JohnF.Kennedy–“ĐừnghỏiTổquốccóthểlàmgìchotamàhãyhỏitacóthểlàmgìchoTổquốc.”

•MartinLutherKingJr–“Tôicómộtướcmơ.”

Nếumuốnmọingườinhớnhữnggìbạnnói,bạncầnphảinóiđúngthôngtin,đúnglúcvàđúngcách!

Khimớibắtđầusựnghiệp,tôithườngchỉnóinhữnggìtôinghĩvàkhôngchúýđếncáchnói.Khinhậnratầmquantrọngvềcáchchuyểntảithôngtin,tôitậptrunghơnvàođiềuđó.Tôiđãtiếptụctraudồikỹnăngnàyvàtrongnhiềunămqua,tôiđãhọcnóitheocáchmàmọingườisẽnhớmãi.Tôimuốnchiasẻvớicácbạnmộtsốđiềumàtôiđãhọcđược:

Liênkếtnhữnggìbạnnóivớinhữnggìmọingườicần.Khônggìcóthểkhiếnmộtbàiphátbiểuđángnhớhơnkhinóphùhợpvớinhucầucủangườinghe.KhiChurchillnói:“Khôngbaogiờ,khôngbaogiờ,khôngbaogiờbỏcuộc,”mọingườiđangphảiđốimặtvớimốiđedọavềviệcĐứcquốcxãsẽxâmchiếmtoànbộchâuÂu.KhiMartinLutherKingJr.nóivớimọingườitạiĐàitưởngniệmLincolnrằngôngđãcómộtướcmơ,họcầnnguồncảmhứngcủaôngđểtiếptụcchiếnđấuvìdânquyền.

Mọingườichúýkhiđiềuđượcnóirakếtnốivớimongmuốncủahọ.Nếulàmtheolờikhuyêncủatôivềviệccốgắnggiaotiếpvớimọingườidựatrênđiểmchungvànỗlựcđểbướcvàothếgiớicủangườinghe,thìbạnđãtăngcơhộihiểuvềnhucầuvàmongmuốncủahọ.Vàđiềuđólàmtăngkhảnăngkếtnốicủabạn.

Nếubạnmuốnmọingườinhớnhữnggìbạnnói,bạncầnphảinóiđúngthôngtin,đúnglúcvàđúngcách!

Tìmcáchđểluônđộcđáo.Cácnghiêncứuđãchỉrarằngcómộtmốitươngquantrựctiếpgiữalinhtínhvàảnhhưởng.Ngườinghecàngnghĩrằngbạnthiênvềcảmtính,bạncàngcóítkhảnăngảnhhưởngđếnhọ.Ngượclại,nếucàngítthiênvềcảmtính,bạncàngtăngđượctầmảnhhưởngcủamình.

Nếukhángiảcủabạnluônbiếttrướcnhữnggìsắpxảyra,họsẽrờiđithayvìnánlại.

QuảnlýsảnxuấtJosephMarlernóirằngôngđãchốnglạitínhdựđoánbằngcáchlàmmộttròảothuậttrongkinhdoanh.MụcsưRobertKeennóivớitôirằngôngđãtừngđặtmộtchiếcbìnhtrongtúinhựavàđậpvỡnóbằngmộtcáibúađểthuhútđượcsựchúýcủamọingười,nhưngôngđãđậpmạnhđếnmứccácmảnhvỡvăngkhắpnơi.Robertnói:“Cảgiáođoàncườivangkhitôitựmìnhnhặtchúnglại.”TiếnsĩSeusslàmmớikhôngkhítrongkhánphòngbằngmộtcuốnsáchtruyệndạngápphích.Nóđãđượchoannghênhnhiệtliệt.“Giáosưcủachúngtôi,ngườiđượcbiếtlàrấtnghiêmkhắc,”Jeffnói,“đãchochúngtôiđiểmtuyệtđối,điềuvốnchưatừngcótiềnlệ.Ôngnóirằngôngchưatừngđượcnghebấtkỳbàitrìnhbàynàonhưthếvàchưabaogiờthấycácsinhviênlắngnghechămchúđếnthế.Ôngđãtrởthànhmộtkhángiảthựcsựcủachúngtôi...Bằngcáchtạoramộttrảinghiệmmàtấtcảmọingườiđềuthíchthú,chúngtôicóthểnângtầmbàithuyếttrìnhđiểnhình,thuhútkhángiảvàmanglạichocảnhómsinhviênchămchỉtrongngàycuốicùngtrọngđạicủađờisinhviênđầyniềmvuivàtiếngcười.”

Mọingườichúýkhiđiềuđượcnóirakếtnốivớimongmuốncủahọ.

Sửdụngsựhàihước.Tụcngữcócâu:“Mộttráitimvuivẻlàliềuthuốcthầnkỳ.”Ngaycảkhicáckhángiảkhócóthểghinhớđượcmộtsốđiểmbạnđưara,họvẫnnhớsựhàihướccủabạn.Suychocùng,aicũngthíchsựhàihước,đặcbiệtlàsựhàihướckhiêmtốn.Nóthểhiệncátínhcủangườitrìnhbày.Việcphatròkếtnốianhtavớimọingườihơnthayvìthểhiệnsựtrịchthượng.TổngthốngAbrahamLincoln,ngườiđượcbiếtđếnnhưvịtổngthốngcủanhândân,thườngxuyênlấybảnthânrađểphatrò.Đólàmộtkỹthuậtmàmọinhàgiaotiếpnênnắmbắt.

Sửdụngmộttuyênbốhoặcdữliệugâysốc.TôisẽkhôngbaogiờquênnhữnggìNancyBeachđãđưaratrongmộtthôngđiệpliênquanđếnnghèođói:“Sáutriệutrẻemdướinămtuổichếtđóimỗinăm.Cứbảyngườitrênthếgiớithìcómộtngườiđingủvớichiếcbụngrỗngmỗingày.BangườigiàunhấtthếgiớicónhiềucủacảihơnGDPcủa48quốcgianghèonhấtthếgiớicộnglại.”

Bạnkhôngthấynhữngconsốnàyđángkinhngạcsao?Tôiđãlàmđiềutươngtự.Vàđólàlýdo

khángiảởlạivớitôi.Nếuthôngtinvềchủđềcủabạncókhảnăngnắmbắtđượcsựchúýcủamọingười,hãysửdụngchúng.

Trìnhbàymọithứmộtcáchthúvị.Nếubạnchỉđơnthuầncungcấpchomọingườithôngtinhoặctruyềnđạtcácýtưởngmàkhôngxétđếnnhịpđộnóicủabạn,bạnđangbỏlỡcáccơhộikếtnốivàkhiếnmọingườinhớnhữnggìbạnnói.Hãysosánhcáccụmtừsau:

Bấtcứlúcnàobạnnóirađiềugìđóvớimộtsựtươimớihoặcdídỏm,mọingườisẽchúýđếnbạn.

Họccáchtạmdừng.Kếtnốivớimọingườilàconđườnghaichiều.Nólàmộtcuộcđốithoại,khôngphảiđộcthoại.Bấtcứlúcnàobạnnóikhôngngừngnghỉđềukhiếnmọingườimệtmỏi.Tuynhiên,nếudừnglạidùchỉmộtchút,bạnđãmanglạichomọingườicơhộiđểxemxétnhữnggìbạnvừanói.Nómanglạichotâmtrícủahọgiâyphútnghỉngơicầnthiết.Vàthờigiantốtnhấtđểlàmđiềunàylàkhibạnsắpnóiđiềugìđóđặcbiệtquantrọng.

Nhiềungườicảmthấykhôngantoànvớisựimlặng.Tôiđãbiếnđiềuđóthànhngườibạnđồnghànhcủatôi.Khigiaotiếpvàngừnglạimộtchút,tôiđangtruyềntảinhữngsuynghĩ:“Điềunàyrấtquantrọng...hãynghĩvềnó...xemxétviệcnàytrongbốicảnhnhữnggìđượcnóira...ghinhớnó.”Tôiđánhgiácaonhữngkhoảngdừngvìchúngchophépmọingườihiểuđượcmộttuyênbốcógiátrị.Lờikhuyêncủatôidànhchobấtcứaimuốnkếtnốivớinhữngngườikháclàhãythoảimáivớisựimlặngvàhọccáchbiếnnótrởthànhđiểmnhấnchonhữngđiềubạnnói.

6.Hãysửdụngtrựcquan

Hầuhếtmọingườiđềuhọchỏibằngtrựcquan.Vàtrongthờiđạingàynay,khitruyềnhình,phimảnh,YouTubevàcáchìnhthứctruyềnthôngkháclênngôi,thìnhữnggìmọingườinhìnthấyngàycàngtrởnênquantrọng.

Kếtnốivớimọingườilàconđườnghaichiều.Nólàmộtcuộcđốithoại,khôngphảiđộcthoại.

MộttrongnhữngcuốnsáchcóảnhhưởngmạnhmẽđếnhoạtđộnggiaotiếpcủatôikhicònlàmộtmụcsưđólàcuốnTheEmpoweredCommunicatorcủaCalvinMiller.Trongđó,ôngđãviếtnhữngbứcthưcủacáckhángiảtưởngtượngchodiễngiả.Trongmộtláthư,ôngđãviết:

Thưadiễngiả,

Thếgiớichưabaogiờthôitrântrọngsựthật.Tôilàmộtthànhviêncủanhàthờđếnnayđãhơn50năm.Chúngtôiđãcóhơn20mụcsư,Tôikhôngbiếtrõconsốcụthể,nhưngkhôngaiởlạilâu.Mỗingườitrongsốhọđềunóisựthật.Thựctế,họcóthểkhiếnanhbuồnchántrongnhiềugiờđếnkhikếtthúcbằngsựthật.Chỉcómộtngườitrongđómàchúngtôithựcsựmuốngiữlại.Ôngấynóisựthậtmộtcáchđầythúvị.Cólần,ôngđãmặcchiếcáochoàngtắmvàđóngvaivuaDavid.Lầnkhác,ôngấyđãđóngvaichủquántrọởBethlehem.ÔngcònbôinhọnồilênmặtvànóivớichúngtôiônglàJob.Tấtcảchúngtôiđềuthunhậnđượcnhiềuthôngtinhơnvàôngấycũngvậy,nhưngtôikhôngbaogiờthựcsựhiểuđượcsáchcủaJobchođếnkhiđượcnghebàigiảngđócủaông.Cólần,ôngmặcmộtchiếcáochoàngtrắngvàđứngphíasaukhánphòng,trêntaylàmộtbiểnbáo.ÔngnóivớichúngtôiônglàTổnglãnhthiênsứ6.Ôngcóvẻrấtnghiêmtúc,khiếnchúngtôivôcùngtintưởng.Ôngluônlàmmọiđiềuấntượngđểthuhútsựchúýcủachúngtôi.NhàthờlớnởChattanoogađãthuêôngsauđó.Nhữngngườigiỏidườngnhưbaogiờcũngkhógiữchân.

HọđãbắtgiữôngởGreenvillengàyhômsau.Ôngđãđibộxungquanhthịtrấn,mặcmộtchiếcáochoàngtrắng,mangtheomộtbiểungữcónộidung:“Thếgiớisắptậnthế”.Tôikhôngbiếttạisaohọbắtông.Hầuhếtmọingườitinrằngôngđãđúng.Nhưtôibiết,ôngđãnóisựthậtmộtcáchrấtthúvị.Tuầntrước,nhàthuyếtgiảngcủatôiđãchiasẻvềđiềuđó.Nhưngcáchôngnóisựthậttươngtựkhôngcógìthúvị.Họcóthểđãbắtsaingười.

Đốivớitôi,việcnóisựthậtmộtcáchthúvịrấtquantrọng.Khôngcóquánhiềungườilàmđượcđiềuđó.Chúngtôilắngnghenhữngbàithuyếtgiảngcủaanhvàđangmonganhsẽlàmđượcđiềuđó.Anhcóthểthửmặcchiếcáochoàngtrắngvàmangmộtbiểungữ.Nhưngđừngđirangoài.

–Khángiảcủaanh

KhôngphảiaicũngcóthểhiểuđượcphongcáchgiaotiếpmàMillermiêutảtrongbứcthưnày,nhưngđókhôngphảilàvấnđề.Vấnđềlàvớitưcáchcácnhàgiaotiếp,chúngtacầnphảitìmcáchđểthuhútthịgiácngườinghe.Mộtsốdiễngiảsửdụngphim,PowerPointhoặcđồhọanhưngkhôngcólựachọnnàođặcbiệthiệuquảđốivớitôi.Thayvàođó,khinói,tôithườngsửdụngsựchuyểnđộngvàbiểucảmkhuônmặt.Tôicũngsửdụnggiaotiếpbằngmắt.Tấtcảnhữngđiềuđógiúptôikếtnốitrựcquan,mặcdùgiaotiếpbằngmắttốtkhôngphảilúcnàocũnglàmộtdấuhiệukếtnốituyệtvời.CandaceSargentkểchotôinghevềmộtdiễngiảđãnhìnthấymộtngườiphụnữdướihàngkhángiảluônnhìnthẳngvàoôngtrongsuốtthờigianôngnóichuyện.“Điềuđókhiếnôngtalấylàmphấnkhích,”Candacenói,“vàcảmthấytựtin

hơnnữa!Nhưngsauđó,ôngpháthiệnracôấybịkhiếmthínhvàchỉđangcốgắngđọckhẩuhìnhmôicủaông.”

Bấtcứđiềugìcóthểgiúpmọingườithôngquatrựcquansẽgiúphọkếtnối.Tôikhuyếnkhíchmọingườighichép.Khiviếtramộtcáigìđó,cónhiềukhảnăng,bạnsẽnhớhơn.Mộtlầntạimộthộinghị,bạntôi,TerryvàJenBrownđãtặngmộtchiếcáophôngmàtôirấtthíchmặc.Nócóđềdòngchữ:“Nếutôiđangnói,bạnnênghichép.”Đókhôngphảilàcáchnhiềungườicảmnhậnkhihọdạyhoặcnóichuyệnsao?

Tôicũngsửdụngtừngữđểcốgắngkíchthíchtrítưởngtượngcủangườinghe.Tôimuốnkhuyếnkhíchhọvẽracácbứctranhsốngđộngtrongtâmtríhọ.Lầnđầutiênchiasẻtầmnhìncủamìnhvềtuyểndụngvàđàotạovớimộttriệunhàlãnhđạotrêntoànthếgiớithôngquatổchứccủatôi,EQUIP,tôiđãthườngxuyênsửdụngtừ“tưởngtượng”trongquátrìnhgiaotiếp.Tôiyêucầumọingườitưởngtượngvềnhữnggìsẽxảyrađốivớicácnướcđangpháttriểnnếucácnhàlãnhđạođượcđàotạođểdẫndắtđấtnước,hoặctôisẽnói:“Hãytưởngtượngxembạnsẽcảmnhậnnhưthếnàonếubạnđầutưthờigianvàtiềnbạccủamìnhvàoviệctrangbịchocácnhàlãnhđạođểtạorasựkhácbiệttrongthếgiớicủahọ.”Mọingườibắtđầucónhữngtưởngtượngriêng,họthamgiavàcảmthấyquantâmđếnnó.

7.Kểchuyện

Cólẽcáchhiệuquảnhấtđểnắmbắtsựquantâmcủamọingườivàkhiếntrảinghiệmthúvịhơnkhibạnnóichuyệnlàđưavàođócáccâuchuyện.Chodùbạnđanggiaotiếpbằngsựhàihước,nhữngthựctếkhókhăn,haybikịch,thìkểchuyệncũngvẫnsẽcảithiệnđượctrảinghiệm.IsakDinesen,tríchdẫnlờimộtngườibạn,nhậnxét:“Mọinỗibuồnđềuđượcsẻchianếubạnđặtchúngvàomộtcâuchuyệnhaykểmộtcâuchuyệnvềchúng.”Nhữngsựthậtcứngnhắchiếmkhikếtnốivớimọingười.Nhưngcâuchuyệnhaycótácđộngđángkinhngạcvàcóthểgiúpngaycảnhàgiaotiếpkémcỏinhấtcảithiệnkhảnăngvàbắtđầukếtnốivớimọingười.

Mặcdùtôihiểuđiềunàytrongcáccuộcđàmthoạivớitưcáchlàmộtdiễngiả,nhưngđóvẫnlàmộtbàihọckhókhănhơnđốivớitôikhinóiđếnviệcviếtsách.Tôilàmộtngườikhácứngnhắcvàthườngcótháiđộ:Hãytraochotôicácnguyêntắc,tôisẽápdụngchúngvàocuộcsốngcủamình.Kếtquảlà,mộtsốcuốnsáchđầutaycủatôithiếuđitiếngnóicủacôngchúng.Thànhthậtmànói,tôiđãviếtsáchđểdànhchonhữngngườinhưtôi.Chúnglànhữnggìtôimuốnđọc,nhữngcuốnsáchđơngiản,thựctếvàcótínhứngdụng.Chúnggồmtoàncácdanhsáchvàcáccâutríchdẫnmàtôiđãthuthậpđược.Tuyvậy,chúnglạithiếusựấmáp.

Mộtngườibạnđãgiúptôihiểurasailầmcủamìnhkhianhấychỉrarằng:“Khinói,anhchiasẻnhữngcâuchuyệnthúvịvớikhángiả.Anhđưamọingườilênchuyếnhànhtrìnhcùnganh.Điềuđócũngcầnphảiđượcđưavàonhữngcuốnsách.”Mọingườikếtnốivớinhữngcâuchuyệnthayvìcácdữliệu.Từđó,tôibắtđầuđưanhiềucâuchuyệnhơnvàocáccuốnsáchcủatôi.

CácnhàthầnkinhhọcnóirằngnãocủachúngtađượclậptrìnhchonhữngcâuchuyệnnhiềuhơncácýtưởngtrừutượnghoặccácslidePowerPoint.Chúngtasốngvớinhữngcâuchuyệnvàsửdụngchúngđểkểvềnhữngtrảinghiệmcủachúngta.Vàkhichiasẻ,chúnggiúpmọingườihiểuchúngta,hiểubảnthânhọvàthếgiớicủahọ.

TôithíchcáchmiêutảvềtácđộngcủanghệthuậtkểchuyệntrongcuốnTheMessage(Tạmdịch:Thôngđiệp)củaEugenePeterson.KhicácmônđệhỏiChúaGiê-surằngtạisaongườidùngngụngônđểdạydânchúng,ngàiđáp:

CácconđãcóđượcđặcânđểhiểubiếtcácđiềubíẩnvềNướcTrờinhưngnhữngngườikhácthìkhông.Aicótrítuệsẽđượcchothêmđểhọcódư,nhưngaikhônghiểubiếtthìsẽbịlấycảnhữnggìhọcó.Tadùngngụngônđểdạyhọvìhọnhìnmàkhôngthấy,nghemàkhônghiểu.

Trongnhiềunăm,tôiđãgâydựngđượcdanhtiếngnhưmộtngườigiaotiếpthuhútmọingườiđếncácbuổinóichuyện.Mộttrongnhữngbímậtcủatôilàtôithuthậpnhữngcâuchuyệntuyệtvờivàsửdụngchúngkhinóichuyện.Tôicómộtbộsưutậpthẻchứanhữngcâuchuyệntuyệtvờinhấtmàtôitừngthấy.Khitôirútmộttrongcácthẻ,nhữngngườiđãtừngnghetôinóichuyệntrướcđâycóthểchắcchắnbốnđiều:tôisẽđọcnộidungthẻchohọ.Nósẽrấthàihước.Nóẩnchứamộtđiểmquantrọng.Vàtôisẽđọcchohọnhưthểđólàlầnđầutiêntôiđọccâuchuyệnđó.Tôitinrằngcóchútkhácbiệtkhingồitrênmộtchiếcghế,rútramộttấmthẻvàchiasẻnộidungcủanó.Nếubạnđọcthuộccácmẩugiấygiốngnhưthếvàchuyểntảinóđếnmộtnhómngười,nócóthểtrôituộtđivàthựcsựtạoramộtkhoảngcáchgiữabạnvàhọ.Tuynhiên,việcđọcchúng,nếuđượcthựchiệnđúngcách,cóthểthuhẹpkhoảngcáchđóvàgiúpbạnkếtnối.Tôiđãnhậnthấyđólàmộttrảinghiệmthúvịđốivớitôivànhữngkhángiảcủatôi.

HÃYTRỞTHÀNHNHÀKẾTNỐIMÀBẠNMUỐNNGHE

Khinóiđếnviệcnắmbắtsựchúýcủamọingườivàkếtnốivớinhữngngườikhác,điểmmấuchốtlàbạnnêncốgắngtrởthànhnhàgiaotiếpmàbạnmuốnnghe.Nhữngnhàkếtnốinàobạnmuốnnghenhất?Aikếtnốivớibạnkhihọnóichuyện?Bạnquansátthấynhữngphẩmchất

đángquýnàoởnhữngnhàkếtnốimàbạnngưỡngmộ?

SonyaHamlin,trongcuốnsáchHowtotalksopeoplelisten,đãtiếpcậntrọngtâmcủavấnđềkhicôđưarahaidanhsáchcácphẩmchấtđượctìmthấyởnhiềunhàgiaotiếpvàđềnghịcácđộcgiảcủamìnhchọnradanhsáchtốtnhấtđạidiệnchokiểudiễngiảmàhọmuốnnghe.Dướiđâylàdanhsáchcủacôấy:

Hamlintiếptụcmiêutảvềtầmảnhhưởngcủacácphẩmchấttrongmỗidanhsáchnàyvớikhángiảtheohướngtíchcựcvàtiêucực.Nhưngtôinghĩrằngrấtdễbiếtlýdodanhsáchđầutiênsẽhiệuquảđốivớichúngtacòndanhsáchthứhaithìkhông.Khibạnnghethấyaiđógiaotiếp,tôinghĩrằngviệcsửdụnghaidanhsáchnàysẽmanglạihiệuquả.Khiquansátthấymộttrongnhữngphẩmchấtđó,hãyđánhdấuvàobêncạnh.KhibạngặpmộtngườigiaotiếpcóphongcáchvàphẩmchấtđượcphảnánhtrongDanhsách1,hãynghiêncứuhọđểxemhọcóđangsửdụngbíquyếtgìđểluônthuhútvàbạncóthểápdụnghiệuquảhaykhông.

Khôngaicóthểkếtnốivớitấtcảmọingườichodùcốgắngđếnmứcnào.Mặcdùđãcốgắngđểtrởthànhmộtngườigiaotiếphiệuquả,nhưngvẫncónhữngngườitôikhôngthểgâyđượcấntượng.Tuynhiên,bạncóthểchắcchắnrằngtôisẽlàmmọithứtrongkhảnăngđểkhiếnhọkhỏingủgật.Họcàngởlạilâu,tôicàngcócơhộichiếmđượccảmtìnhcủahọvàcàngcócơhộităngthêmgiátrịchohọ.

TRỞTHÀNHNGƯỜIMÀBẠNMUỐNKẾTNỐI

Mộttrongnhữngmốiquantâmcủatôitrongchươngnàyđólàtậptrungvàoviệcnóichuyệntrướccôngchúng.Córấtnhiềudiễngiảkhôngkếtnốivàcórấtnhiềucácnhàkếtnốikhôngnóichuyệnđượctrướcđôngngười.Tôiđãcốgắngcungcấpmộtsốcôngcụchonhữngngườimongmuốncảithiệnkhảnăngnóicủahọ.Tuynhiên,tôimuốnnhắcnhởbạnrằngkếtnốikhôngphảilàhọcđểtrởthànhmộtngườithuyếttrìnhtốthơn,màlàtrởthànhkiểungườikhiếnnhữngngườikhácmuốnkếtnối.

BillyHawkinsđãviếtvàkểchotôinghemộtcâuchuyệnminhhọarấtchínhxácýnghĩacủaviệckếtnốibằngcáchtạoramộttrảinghiệmmàaiđóthíchthú.Côgiảithích:

Trongnhómtrẻởnhàthờcủachúngtôi,cómộtcậubésáutuổi,Ollie,đượcchămsócvớichếđộtrọnđời.Mẹcậubéđãtựtửcònchatùtộiliêntục.TôichorằngmụctiêuhàngtuầncủatôilàkếtnốivớiOllie.MỗiChủnhậthàngtuần,tôiđềudànhthờigiannóinhữnglờiđộngviêncậubévàmỗithứHaisẽgửichocậumộtláthưquađườngbưuđiện.VàomộtngàyChủnhậtnọ,tôithấycậubéngồitrênsànnhàtáchbiệtvớinhữngđứatrẻkhác,taycậucầmmộtxấpgiấyvàtrảiratrướcmặt.

Tôithấycậunhặttừngtờlên,giảvờđọcchúngvàsauđóđặtchúngtrởlạisànnhà.Cậutừchốithamgiachơivớicácbạncùngtranglứa,tấtcảnhữnggìcậumuốnlànhìncáctờgiấy.

Thấyvậy,tôiliềnngồixuốngbêncậuvàxemcóchuyệngì.Tôithấychữcủatôitrênmộtsốtờgiấy.

“ChàoOllie,”tôinói.“Cháuđanglàmgìthế?”Vàtôipháthiệnra,đólàtoànbộsốthưtôigửichocậutừtrướcđếnnay.Mắttôirơmrớmkhicậubénhìntôi,trêntaylàláthưbịnướcmưalàmnhòechữvànói:“Đâylànhữngbứcthưrấtđặcbiệtcủacháu.”

Billynóirằng,nămsauđó,Ollieđãđượcnhậnvàobệnhviệntâmthầndànhchotrẻemvàmặcdùkhôngđượcphépthămnom,nhưngcôvẫnđượcđặccáchthămOlliebởicôấyđãkếtnốiđượcvớicậubé.Billytổngkếtlạitrảinghiệmđónhưsau:

ThậttuyệtkhicóthểkếtnốivớimộtđứatrẻmàthếgiớicủabéđangtrongtìnhtrạnghỗnloạnvànhắccậubérằngcậuthậtđặcbiệtvớiChúarasaovàđượcyêuthươngnhiềuđếnmứcnào.

Khôngbaogiờđượcđánhgiáthấpsứcmạnhcủakếtnốivàảnhhưởngmàbạncóthểtạonênđơngiảnbằngcáchnỗlựctạoramộttrảinghiệmmànhữngngườikhácthíchthú.

KẾTNỐIVỚIMỌINGƯỜIỞMỌICẤPĐỘ

Thựctếkếtnối:Cácnhàkếtnốitạoratrảinghiệmmàtấtcảmọingườiđềuthíchthú.

Kháiniệmchính:Nỗlựcđểtạoratrảinghiệmtuyệtvờichocáctìnhhuốnggiaotiếp.

KẾTNỐITRỰCTIẾPVỚIMỘTNGƯỜI

Khimọingườithườngthíchthúvớimộttrảinghiệmgiaotiếpvớiaiđólàdocảmgiácvềsựthânmậttạora.Điềuđókhôngnhấtthiếtlàmộtsựthânmậtlãngmạnmàchỉđơnthuầnlàmộtkếtnốiđượctạoranhờgiaotiếptrungthựccólợichocảhaibên.Nỗlựcđểtạorađiềuđó

bằngcáchthựchiệnmộttrongnhữnggợiýtrongchương,chẳnghạnnhưđặtcâuhỏi,sửdụngsựhàihước,hoặckểchuyện.

KẾTNỐITRONGNHÓM

Trảinghiệmmàmọingườithườngthíchnhấttrongmộtnhómlàlàmviệcnhóm.Nhưmộtngườigiaotiếp,nếubạncóthểgiúpmọingườicócảmgiáccùngnhauhoànthànhcôngviệc,thìnhữngngườithamgiasẽcảmthấykếtnốivớibạnvàvớinhau.Lầntới,khichịutráchnhiệmdẫndắtmộtnhóm,hãyyêucầuhọthựchiệnmộtnhiệmvụthúvịnàođóvớinhau.Hãychắcchắnrằngtấtcảmọingườiđềuthamgia.Sauđóquansáttácđộngcủanóđếnnănglượngchungvàmốiquanhệcủanhóm.

KẾTNỐIVỚIKHÁNGIẢ

Khimọingườilàmộtphầntrongnhómkhángiảlắngnghemộtngườikếtnối,họmuốnđượcvuivẻ.Hãythửsửdụngmộtvàimẹomựcmàtôiđãchiasẻtrongchươngnàyvàolầntớikhibạngiaotiếpvớikhángiả.Đặcbiệt,hãysửdụngcáccâuchuyệnvàoquátrìnhgiaotiếp.Thậmchímộtbáocáokhôkhanhoặcmộtbàitrìnhbàyrấtthựctếcóthểtrởnênsinhđộngnhờmộtcâuchuyệnhay.

Nếutrướcđâybạnchưatừngsửdụngnhữngcâuchuyện,thìtừgiờ,hãysửdụngchúngkhibạnkếtnốivớingườikhác.Nếubạntừngsửdụngcáccâuchuyện,hãynghĩracáchgiúpcảithiệnkhảnăngkểchuyệncủabạn.DướiđâylàmộtsốlờikhuyêntừMartinThielen,ngườiđãthamdựLiênhoanKểchuyệnQuốcgiatạiJonesborough,Tennessee.Ôngquansátthấyrằngcácdiễngiảtốtnhấtthểhiệnnhữngđiềusau:

•Sựnhiệttình.Nhữngngườikểchuyệnrõràngrấtthíchnhữnggìhọlàm,thểhiệnbảnthânbằngniềmvuivàsứcsống.

•Tínhhoạtbát.Cácbàithuyếttrìnhđượcđánhdấubằngnhữngbiểucảmtrênkhuônmặtvàcửchỉsinhđộng.

•Khángiảthamgia.Hầuhếtmọingườikểchuyệnđềuthuhútkhángiảbằngcáchđềnghịhọhát,vỗtay,lặplạicáccâunói,hoặcsửdụngngônngữkýhiệu.

•Ngẫuhứng.Mặcdùnhữngcâuchuyệnđãđượcghinhớ,nhưngngườikểchuyệnứngbiếnrấtlinhhoạtvớingườinghe.

•Khôngghichép.Ngườikểchuyệnkhôngđọccâuchuyệncủahọ;họkểchúng,việcnàycho

phépgiaotiếpbằngmắt.

•Hàihước.Sựhàihướcđượclồngghépvàothậmchílàcảnhữngcâuchuyệnnghiêmtúchoặcbuồn.

Bạncóthểsửdụnglựachọnnàotrongnhữnglựachọnnàyđểlàmsinhđộnggiaotiếpcủabạn?

09:CÁCNHÀKẾTNỐITRUYỀNCẢMHỨNGCHOMỌINGƯỜIBillHybels,nhàsánglậpcủaNhàThờCộngđồngWillowCreekởChicago,đãtổchứcmộtHộinghịthượngđỉnhlãnhđạohàngnămvới70.000ngườithamdựtrựctiếphoặcthôngqualiênkếtvệtinh.Đóluônlàmộtsựkiệncósứcảnhhưởngmạnhmẽđếncácnhàlãnhđạogiáohộivàtôiđãcóvinhdựđượcphátbiểutạiđónhiềulần.Năm2008,khiBillphátbiểutạilễbếmạc,bàinóichuyệncủaôngvềchủđềtầmquantrọngcủaviệccácnhàlãnhđạotruyềncảmhứngchonhữngngườikhác.Ôngbắtđầubàiphátbiểucủamìnhbằngcáchđặtracâuhỏisau:

Sẽthếnàonếuaiđóđượcthúcđẩytrongcôngviệcvàcuộcsống?Mộtphầntrongnghiêncứucủatôivềvaitròcủađộnglựcthúcđẩythựcsựkhiếntôikinhngạc...Rấtnhiềunghiêncứumàtôiđãđọcđưarakhoảng40%hoặcthậmchícaohơnkhisosánhhiệusuấtcủacácnhânviêncóđộnglựcsovớicácnhânviênkhôngcóđộnglực.Hiệusuấtkhácbiệt40%;đãkhiếntôikinhngạc.Mộtnghiêncứukhácchobiếtnhânviêncóđộnglựccókhảnăngrờitổchứcíthơnsovớinhânviênkhôngcóđộnglựclà87%...Rấtnhiềunghiêncứuchobiếtnhữngngườicóđộnglựcởnơilàmviệcnghỉốmíthơn,độtngộtyêucầubảohiểmíthơn,íttrộmcắphơn,ítcóthờigianlãngphíhơn...Cómộtsựkhácbiệtrấtlớnvềkếtquả,thànhtựucủanhữngngườilaođộngcóđộnglựcsovớinhữngngườikhôngcóđộnglực.Tuynhiên,bạnchỉcóthểbiếtđiềunàynhờtrảinghiệmcánhân;bạnbiếtbạnsẽchođibaonhiêunữanếumộtngườinàođótruyềncảmhứngchobạn.

Rõràng,tấtcảmọingườiđềuđượchưởnglợitừđộnglực.Mọingườiđềumuốnđượctruyềncảmhứng.

Khinhìnlạicuộcsốngcủamình,tôicóthểthấynănglượngcủatôidànhchocôngviệcthườngphụthuộcvàonhữngphẩmchấttruyềncảmhứngcủangườichỉđạocôngviệcđó.Trongmọitrườnghợp,điềulàmnênsựkhácbiệtlànguồncảmhứng.Mộtsốngườitruyềncảmhứngchochúngtanhiềuhơnnhữngngườikhác.

“Nhânviêncóđộnglựccókhảnăngrờitổchứcíthơnsovớinhânviênkhôngcóđộnglựclà87%...”

–BillHybels

TẤTCẢCHỈLÀMTĂNGTHÊMNGUỒNCẢMHỨNG

Trongnhiềunăm,tôiđãnghiêncứucácnhàlãnhđạo,cácdiễngiảtruyềncảmhứngvàkếtnốivớimọingười.Khiaiđóbắtđầugiaotiếpvớinhữngngườikhác,điềuđầutiênmọingườilàmlàbắtđầuđặtcâuhỏiởmứcđộtiềmthức.Họmuốnbiếtcógìdànhchohọ.Họmuốnbiếtdiễngiảcóđángtincậykhôngnhưnghọcũngquantâmđếncáchngườiđógiaotiếpvớihọ.

Khitheodõicácnhàgiaotiếphiệuquảtruyềncảmhứngchomọingười,tôiđãđiđếnkếtluậnrằngcómộtkiểucôngthức,màtôigọilàphươngtrìnhtruyềncảmhứng,rấtcóhiệuquả:

Nhữnggìhọbiết+nhữnggìhọthấy+nhữnggìhọcảmnhận=truyềncảmhứng

Khibayếutốnàyxuấthiệnvàmộtngườigiaotiếpcóthểghépchúnglại,nótạoramộtsứcmạnhtổnghợpcókhảnăngtruyềncảmhứngchomọingười.Vàtừnơicócảmhứngđó,bạncóthểdẫndắtmọingườihànhđộng.Chúngtahãynhìnvàotừng“sốhạng”thuộcphươngtrìnhtruyềncảmhứngtrên.

NHỮNGGÌMỌINGƯỜICẦNPHẢIBIẾT

Khicácdiễngiảkhôngkếtnốinghĩvềnhữnggìngườinghecủahọcầnphảibiết,họtậptrungvàothôngtin.Đókhôngphảilànhữnggìtôiđangnóiđếnởđây.Trongbốicảnhkếtnối,mọingườicầnphảibiếtbạnđangđứngvềphíahọ.TriếthọcgiangườiHyLạp,Aristotle,hiểuđiềunàyvànhậnxétvềnótrongtácphẩmTheRhetoric(Tạmdịch:Thuậthùngbiện).Trongbốicảnhthuyếtphục,ôngđãxácđịnhyếutốquantrọngnhấtlàlờilẽkhẩnthiết(pathos),khảnăngcủanhàkếtnốitrongviệckếtnốivớicảmxúc,mongmuốn,nguyệnvọng,sựsợhãivàđammêcủangườinghe.Đólàmộtcáchkhiếnmọingườiyêntâm,chohọbiếthọcóthểtintưởngbạn,nóivớihọrằnghọnênlắngnghebạn.Làmsaobạncóthểchuyểntảiđượcđiềuđó?Tôitinrằngcóhaicáchnhưdướiđây:

Mọingườicầnbiếtrằngbạnhiểuhọvàtậptrungvàohọ

Tôikhôngbiếtmộtnhàkếtnốinàomàkhôngquantâmđếnngườinghe.Nhữngngườichỉbiếtquantâmđếnbảnthânthườngkhôngkếtnối.

Nếusắpkếtnối,mọingườicầnphảibiếtrằngbạnhiểuhọvàcảmthấybạnởđólàvìhọ.Nhữngnhàgiaotiếptàinănghiểurằngmọingườiđềucónhữnglýdoriêngkhilàmviệcgìđó,khôngvìnhữnglýdocủadiễngiảhoặcngườigiaotiếp.Theođó,họtậptrungvàonhucầucủangườinghethayvìcủahọ.

NhữngngườikếtnốihiểuđượcđiềutươngtựmànữdiễnviênLisaKirkbiếtkhicônói:“Mộtngườibuônchuyệnlàngườinóichobạnbiếtvềngườikhác;mộtngườitẻnhạtlàngườinóichobạnbiếtvềanhta;vàmộtngườithôngminhlàngườinóichobạnbiếtvềchínhbạn.”Ngườikếtnốilàmđiềumàngườithôngminhlàm.Họchobạnbiếtvềchínhbạnvànóingônngữtruyềncảmhứngcủabạn.

Cácnhàlãnhđạovàdiễngiảhiểuđiềunàycóthểảnhhưởngđếnmọingười.Vídụ,HenryJ.Kaiser,mộtngườiđóngtàutrongThếchiếnII,đãsửdụngsựhiểubiếtcủaôngvềmọingườiđểtruyềncảmhứngchonhânviênnhằmgiatăngsảnxuấtcủacôngtykhiHoaKỳđangcầnthêmrấtnhiềutàu.Ngônngữtruyềncảmhứngtạithờiđiểmđólà“cạnhtranh”.Vìvậy,KaiserđãnóivớicácnhânviênởRichmond,California,cơsởmàôngmuốnxemliệuhọcóthểphákỷlụcđóngtàuchiếnhaykhông.Họđượctruyềncảmhứng,khôngchỉđểlàmviệcchămchỉhơnmàcònđưaracácsángkiếncảithiệnphươngphápsảnxuất.Kếtquảlà,họđãđóngxongcontàuLibertychỉtrong72ngày,mộtkhoảngthờigianđángkinhngạctrongkhicácnhàmáyđóngtàukháctrungbìnhphảimấtgấphailầnkhoảngthờigianđó.

Mọingườiđềucóấntượngkhóphaikhibiếtbạnquantâmđếnhọvàhiểuhọ.LeaCareyđãrấttrântrọngmẩugiấyđầutiêncônhậnđượctừôngchủcũ,ngườimàcôđãmiêutảlànhàlãnhđạotốtnhấtcôtừnglàmviệc.“Khitôinhìnvàomẩugiấyviếttaycủaôngấysau3năm,”cônói,“timtôivẫnđậplạcvàinhịp...bởiôngấyđãdànhthờigianchotôi.”VàmụcsưAdamHenrysẽkhôngbaogiờquênnhữnglờitíchcựcmàmộtngườichasứđãnóivớigiáođoàncủaông:“Mộtngàynàođótôicóthểsẽnói:‘Tôiđãdạychàngtrainàytronglớpcủatôi.’”Adamnóirằng:“Ngườiđànôngmàchúngtôirấtkínhtrọngđãnóirằngôngtựhàovìbiếttôi.Đếngiờ,nóvẫncòntruyềncảmhứngchotôimỗikhinhớđếnnó.Nhữnglờinóicủaôngđãkhiếntôihânhoanhơnviệcchỉđơnthuầnnhậnđượcmộtlờikhen.”

Khichuẩnbịgiaotiếpvớinhữngngườikhác,bạnphảichohọbiếtrằngbạnhiểuhọvàmuốngiúpđỡhọ.Bạnphảihọcngônngữtruyềncảmhứngcủahọvànóivớihọbằngthứngônngữđó.Bằngcáchđặtranhữngcâuhỏidướiđây,bạncóthểlàmđượcđiềuđó:

Họđangnghĩgì?Trướckhigiaotiếpvớimọingười,tôicốgắngtìmhiểunhiềunhấtcóthểvềhọ.Tôimuốntìmhiểuvềvănhóavàcácgiátrịtổchứccủahọ,vềtráchnhiệmmơướccủahọ,bởitôimuốnbiếthọđangnghĩgì.Nógiúptôinóithứngônngữtruyềncảmhứngcủahọ.Cácdiễngiảthườngxuyêncótháiđộ:“Đâylànhữnggìtôinghĩ;hãyngồixuốngvàlắngnghe.”Cácnhàkếtnốicótháiđộ:“Tôisẽngồixuốngvàlắngnghetrướckhitôichiasẻnhữnggìtôinghĩ.”

“Điềukiệntiênquyếtcầnthiếtnhấtcủamộtngườibạnlàcóđôitaibiếtlắngnghe.”

–MayaAngelou

Họđangnóigìvậy?NhàthơkiêmnhàvănMỹMayaAngelounhấnmạnhrằng:“Điềukiệntiênquyếtcầnthiếtnhấtcủamộtngườibạnlàcóđôitaibiếtlắngnghe.”Đócũnglàđiềukiệntiênquyếtđểtrởthànhmộtnhàlãnhđạohoặcnhàgiaotiếptruyềncảmhứng.

Cácnhàlãnhđạogiỏi,cácnhàgiaotiếpxuấtsắclànhữngngườibiếtlắngnghe.Đểlắngnghehiệuquảnhất,họthựchiệntheokhuônmẫusau:lắngnghe,họchỏivàsauđódẫndắt.Họlắngnghenhữnggìmọingườiđangnói,lắngnghecáchmọingườinóivàcảnhữnggìkhôngđượcnóira.Đólàcáchhọđọcvịmọingườitrướckhihọđứnglênchiasẻvàđiềuđóảnhhưởngđếncáchhọgiaotiếp.Ngaycảnhữngđiềuđúngđắnđượcnóiratronghoàncảnhkhôngphùhợpcũngkhôngmanglạihiệuquảvềkếtnối.

Họđanglàmgì?Câuhỏicuốicùngnàycóthểđượctrảlờibằngcáchquansátngườikhác.Bấtcứkhinàobướcvàomộtnơinàođómàtôisắpphátbiểu,tôiquansátnhữnghoạtđộngmàmọingườiđangthamgia.Tôicũngđểýngônngữcơthểcủahọvàcốgắngphânbiệttháiđộcũngnhưcácmứcnănglượngcủahọ.Mộtlầnnữa,điềunàygiúptôiđọcvịđượcmọingườitrongphòngtrướckhinóichuyện.

Tấtnhiên,quansátmọingườicũngcóthểgiúpbạnkếtnốitrựctiếpvớinhữngngườikháckhôngchỉtrongcáctìnhhuốnggiaotiếpchínhthống.

Gầnđâytrongmộtchuyếnđi,tôiđãquansátthấymộttiếpviênhàngkhôngthểhiệnmongmuốngiúpđỡhànhkháchnhưngcóvẻrấtlolắng.Khicậuấyđếnchỗtôi,tôiđãhỏivàbiếtTim(têncủacậu)làmộtnhânviênmới.

Khicậuấytiếptụchỗtrợcáchànhkháchkhác,tôiquyếtđịnhviếtchocậuấymộtmẩugiấyđộngviên.Tôithấycậuấyvàosaukhoanghànhkháchđểđọc,sauđóđưanóchomộtnữtiếpviênhàngkhôngkhác.Vàiphútsaucôấyđãđếnchỗtôivànói:“ÔngMaxwell,ôngđãmất5phútđểđưachocậuấythứmàcậuấysẽtrântrọngcảđời.”Thườngthìkhôngcầnquátotátđểkhuyếnkhíchhoặctruyềncảmhứngchonhữngngườikhác.Thayvàođó,nóchỉlàmộtđiềurấtnhỏđểmộtngườinàođóbiếtbạnhiểuvàquantâmđếnhọ.

Mọingườicầnbiếtrằngbạnkỳvọngởhọ

TổngthốngAbrahamLincoln,mộtngườigiaotiếptuyệtvời,đượcbiếtđếntrongsuốtcuộcnộichiếnkhithamdựmộtnhàthờcáchNhàTrắngkhôngxavàocáctốithứTư.Nhàthuyếtgiáo,TiếnsĩGurley,đãchophéptổngthốngngồitrongphòngcủamụcsư,ngỏcửadẫnralễđường

đểôngcóthểlắngnghebàithuyếtgiảngmàkhôngcầnphảitươngtácvớiđámđông.

MộtbuổitốithứTưnọ,khiLincolnvàngườibạnđồnghànhtrởvềNhàTrắngsaubuổithuyếtpháp,ngườiđồnghànhcủatổngthốnghỏi:“Ngàinghĩgìvềbàigiảngtốinay?”

“Tốt,”Lincolntrảlời,“nóđượcđónnhậnvàcũngđượctrìnhbàytốt.”

“Vậy,đólàmộtbàithuyếtgiảngtuyệtvời?”

“Không,”Lincolntrảlời.“NóđãthấtbạibởiTiếnsĩGurleyđãkhôngyêucầuchúngtalàmđiềugìđótuyệtvời.”Cácnhàgiaotiếptruyềncảmhứngluônmongđợirấtnhiềutừngườinghe.

Mỗikhiđứngtrướcmộtnhómngườiđểgiaotiếp,tôitinrằngđósẽlàmộttrảinghiệmtuyệtvờiđốivớicảhọvàtôi.Bởitôitintưởngtuyệtđốirằnghọcóthể(vàmuốn)thayđổitheochiềuhướngtốthơn.Tôitinrằngmọinhàlãnhđạovànhàkếtnốihiệuquảđềusởhữuloạiphẩmchấttíchcựcnày.Họtinrằnghọcóthểgiúpmọingườilàmnhữngđiềutuyệtvời.NhưSteveJobs,nhàđồngsánglậpcủaApple,chobiết:“Quảnlýlàthuyếtphụcmọingườilàmnhữngviệchọkhôngmuốnlàm,cònlãnhđạolàtruyềncảmhứngđểmọingườilàmnhữngđiềuhọkhôngbaogiờnghĩhọcóthểlàmđược.”

“Quảnlýlàthuyếtphụcmọingườilàmnhữngviệchọkhôngmuốnlàm,cònlãnhđạolàtruyềncảmhứngđểmọingườilàmnhữngđiềuhọkhôngbaogiờnghĩhọcóthểlàm.”

–SteveJobs

Khigiaotiếpvớimọingười,tôiđềuđặtconsố10vàotâmtríhọ.Bởitôithấytấtcảmọingườiđềucóthểđứngởvịtrícaonhấttrongthangđiểm10.Mộttrongnhữnglýdotôilàmviệcnàyvìbảnchấttôiđãvốntíchcực.Tôitinrằngtấtcảmọingườiđềucógiátrịvàtiềmnăngđángkinhngạc.Nhưnglýdokháckhiếntôilàmđiềunàybởitôitinrằnglúcnàomọingườicũngđáplạisựmongđợicủangườikhác.Nếucoimộtngườichỉởmức5,tôisẽđốixửvànóichuyệnvớingườiđónhưmộtngườiởmức5.Vànhiềukhảnăng,saumộtthờigiantôisẽthuyếtphụcngườiđóhànhđộngnhưmộtngườiởmức5.Tuynhiên,nếutôicoiaiđóởmức10,ngườiđósẽcảmnhậnđượcvàcókhảnăngđápứngmộtcáchtíchcực.Nếuchúngtađốixửvớimọingườinhưnhữngngườimàhọcóthểtrởthành,họsẽđượctruyềncảmhứngđểđạtđếnmứcđộkỳvọngcủachúngta.

BartLooperđãxácnhậntácđộngtíchcựcnhữngkỳvọngvàgiảithích:“Tôicómộtvàinhânviênđãgắnbóvớitôikhoảngbanăm.Họcùngđộtuổivàcótháiđộtươngtựnhau.Tôinhậnralýdomộtngườitrongsốhọluônlấnátngườicònlạilàdotôi.Trongbanămqua,tôiđãđối

xửvớihọởnhữngmứcđộkhácnhau,dẫnđếnviệchọpháttriểnkhôngđồngđều.Từnay,tôichắcchắnsẽđốixử,đàotạovàchiasẻtầmnhìncủatôivớihọnhưnhau.”

Tôiluôncóýđịnhtròchuyện,viếtvànóichuyệnvớinhữngkỳvọngcaodànhchomọingười.Khikhuyếnkhíchnhữngngườinóichuyệntrựctiếpmộtmìnhvớitôi,tôitintưởnghọtuyệtđối.Khiviếtsách,tôihìnhdungngườiđọcsẽđónnhậnnhữnggìtôinóivàtrởthànhngườitốthơn.Khinóichuyện,tôitinngườinghesẽphảnứngmộtcáchtíchcực.Tôinỗlựchếtsứcđểcungcấpnhữngđiềutốtnhấtmàtôibiếtchongườikhácđểhọcóthểtậndụngchúngmộtcáchtốiđa.Mọingườiđềuphảnứngtíchcựcvớisựnhiệttìnhvàloạibỏsựhoàinghi.Họmuốnnhậnđượcsựkhuyếnkhíchchứkhôngphảichuyênmôncủachúngta.MụcsưkiêmgiáosưCalvinMillerđãchỉracáchmàhầuhếtcáckhángiảcảmnhậnnhưsau:

Hãyhứavớitôirằngtôi,ngườiđầymặccảm,cuốicùngsẽtinvàobảnthân.Tôiluônsợđộcao.HãytháchthứctôibằngđỉnhEverest.Hãyhứavớitôirằngrồitôicũngsẽbiếttôilàaivàtôisinhrađểđạtđượcđiềugì.Hãyhứahẹntấtcảnhữngđiềunàyvàanhsẽđượctôilắngnghevàchiếmđượclinhhồntôi.

Mọingườiđềumuốnđượctruyềncảmhứng.Tấtcảmọingườiđềumuốnaiđótintưởnghọ.Họđangđợiaiđótháchthức,độngviênvàkhuyếnkhíchhọ.Nếubạncóđượccơhộigiaotiếpvớingườikhác,tạisaobạnkhôngthểtrởthànhngườitruyềncảmhứngchohọ?

MỌINGƯỜICẦNTHẤYĐIỀUGÌ?

Hầuhếtmọingườiđềuquyếtđịnhrấtnhanhchóngvềviệchọsẽngồilạilắngnghehayđơngiảnlàbỏđi.Quyếtđịnhthườngđượcđưaradựatrênnhữnggìhọnhìnthấy.Nhậnthứccủahọbắtđầuởbềnổi:Trôngbạncódễchịukhông?Bạncócườikhông?Tưthếvàngônngữcủabạncótíchcựckhông?Nếukhôngcótrởngạinàochongườinghe,họthườngsẵnsàngchobạnđủthờigianđểchứngminhbảnthân.Đâylànhữnggìhọđangtìmkiếm:

Mọingườicầnthấyniềmtincủabạn

TriếtgiangườiScotlandđồngthờilàngườihoàinghitôngiáoDavidHumeđangrấtvộivã.Khiaiđóhỏiôngđangđiđâuvàđượcchobiết:“ĐingheGeorgeWhitefieldthuyếtgiảng,”ngườihỏimuốnbiếtliệuôngcótinnhữnggìcácnhàtruyềngiáoraogiảngkhông.

“Chắcchắnlàkhông!”Humetrảlời,“NhưngWhitefieldthìkhác,tôimuốnngheôngấy.”

LarryPhillipsnhậnxét:“Cómộtsựkhácbiệtđángkểgiữathépvàthiếc,đặcbiệtlàkhivađập.Nhữngniềmtinchânthànhtừtráitimgiốngnhư“tiếngthép”.Chúngcóđộvangtronggiai

điệu.Giốngnhưcácnhàgiaotiếp,chúngtacầnphảiđượcnhắcnhởrằngchúngtakhôngthểgiảmạoniềmtin!Khángiảsẽluônphânbiệtđượcâmthanhgiữathépvàthiếcchodùcóđánhmạnhvàothiếcđếnđâuđichăngnữa!”

Cácnhàkếtnốitruyềncảmhứngchonhữngngườikhácsởhữumộtniềmtincógiátrịhơnnhiềulờinóicủahọ.Nhữnggìhọtruyềntảixuấtpháttừgiátrịcốtlõibêntronghọ.Nhiệmvụcủahọlàthuyếtphục,thayđổiquanđiểm.Mọingườithườngcóthểcảmnhậnđượckhicácdiễngiảchỉđơngiảnlàtruyềnđạtthôngtinsovớikhihọđangsaysưatruyềntảithôngđiệptừtráitim.

Nếubạnkhôngcóniềmtinvềchủđềhoặcthôngđiệpcủabạn,tạisaongườinghephảilàmvậy?

Mọingườicầnthấysựtincậyởbạn

Nhiềubuổinóichuyệncủatôicũngđồngthờilànhữnggiaodịch.Tôiđượclựachọnlàmộtdiễngiảchínhvàtôicó45phútđểhoànthànhbàiphátbiểucủamình.Chuyênmônnhiềunămquacủatôilàmộtmụcsư,nêntôicórấtnhiềukinhnghiệmnóichuyệnvớimộtnhóm.Nhưngdùkhángiảlàai,họđềutìmkiếmmộtđiềutừtôi:sựtínnhiệm.

Khimọingườitintưởngbạn,họsẽlắngnghebạnvàđượctruyềncảmhứngtừbạn.Nếubạnlàdiễngiả“ănliền”,mọingườisẽthườngxuyênchobạnthấynhữnglợiíchcủasựnghingờ,miễnlàthôngtincủabạntốt.Nhưngnếunóichuyệnvớimộtnhómngườinhiềulần,bạnphảinỗlựcđểduytrìsựtínnhiệm.

Mọingườicầnthấybằngchứngvềnhâncáchcủabạn

Suychocùng,mọingườiđềumuốncóthểtintưởngnhâncáchcủangườigiaotiếpvớihọ.Nhâncáchcủamộtngườiđángtincậykhôngchỉdừnglạiởngôntừmàcònthểhiệntrongcuộcsốnghàngngàycủahọ.Cólẽđólàlýdongườitathườngnóirằngcácgiáoviênbìnhthườngbảochúngtacáchlàm,cácgiáoviêngiỏigiảithíchcáchlàm,cácgiáoviênxuấtsắchướngdẫncáchlàm.Mỗichúngtanêncốgắngđểtrởthànhmộtthôngđiệptíchcực.

ĐiềuđóchắcchắnđúngđắnđốivớitrườnghợpcủaMohandasGandhitrongphongtràođộclậpởẤnĐộ.Gandhikhôngnhữngtruyềncảmhứngchongườidâncủamìnhbằnglờinóimàcònbằnghànhđộng.CamkếtcủaôngđốivớinềnđộclậpcủaẤnĐộvàtấmgươngbiểutìnhphibạođộngđãdẫndắtđấtnướcđứnglênđấutranhđòiquyềnđộclậptừAnh.Đólàsứcmạnhcủanhâncách.Vớitưcáchmộttácgiả,diễngiả,kiêmhuấnluyệnviênBradCorknhậnxét:“Kết

nốiliênquannhiềuđếnviệcđểconngườibạn,ảnhhưởngđếnmọithứbạnlàm.”

Nhưtôiđãnói,mọingườithườngquyếtđịnhrấtnhanhvềviệchọcómuốnnghengườikháchaykhông.Họđưaraphánquyếtbanđầuchủyếudựatrênnhữngấntượngbềngoài.Quyếtđịnhtiếptụclắngnghecủahọthườngđượcđưaradựatrênmộtnhậnthứcsâusắchơnliênquanđếnuytíncủangườiđó.Tôisẽlàmrõvấnđềnàychitiếthơntrongchươngkếtiếp.

Cácgiáoviênbìnhthườngbảochúngtacáchlàm.Cácgiáoviêngiỏigiảithíchcáchlàm.Cácgiáoviênxuấtsắchướngdẫncáchlàm.

MỌINGƯỜICẦNCẢMNHẬNĐƯỢCĐIỀUGÌ?

Đảmbảorằngnhữnggìmọingườicầnbiếtrấtquantrọngđốivớiviệctruyềncảmhứngchohọ.Vàviệcđảmbảorằnghọnhìnthấynhữnggìhọcầnnhìnthấycũngvậy.Nhưngyếutốquantrọngnhấttrongphươngtrìnhtruyềncảmhứnglànhữnggìhọcảmnhận.Nếubạnbỏquayếutốđó,họsẽkhôngbaogiờđượctruyềncảmhứng.Bởimọingườikhôngphảilúcnàocũngnhớnhữnggìbạnđãnóihoặclàm,nhưnghọsẽluônnhớcảmnhậnbạnmanglạichohọ!

Nếumuốntruyềncảmhứngchomọingười,cóbađiềubạncầngiúphọcảmnhận:

Mọingườicầncảmnhậnđượcnhiệthuyếtcủabạnđốivớichủđềđangnóivàvớichínhhọ

Tầmnhìnmàkhôngcóđammêsẽchỉlàmộtbứctranhvôhồn.Chỉtầmnhìnkhôngthôikhôngthểtruyềncảmhứngchosựthayđổi,nócầnphảiđượccủngcốbởiniềmđammê.Lịchsửđãchothấynhiềuvídụvềđiềunày.KhiđứngtrênbậcthềmcủaĐàitưởngniệmLincoln,thayvìtuyênbố:“Tôicómộtkếhoạch”,MartinLutherKingJr.đãnói:“Tôicómộtướcmơ!”Khôngcóchiếnlượchợplýnàocóthểtruyềncảmhứngchomọingườiđứnglênđểđànáphoặcthayđổicáchhọđốixửvớinhữngngườikhácbằngniềmđammêvàmơướcvềsựcôngbằng.

Mọingườikhôngphảilúcnàocũngnhớnhữnggìbạnđãnóihoặcđãlàm,nhưnghọsẽluônnhớcảmnhậnbạnmanglạichohọ!

Đammêrấtmạnhmẽ.Nóthaythếnhữnglờinóiđơnthuần.JoyceMcMurrannhậnxét:“Tôitinrằngniềmđammêvàmụcđíchcủabạnsẽluônxuấthiệnvàtạoraảnhhưởngchodùbạnđanglàmgì.”Thôngđiệpcóthểđượcnóihoặcviếtra,nhưngđểtruyềncảmhứng,nóphảiđượctạorabằngniềmđammêcủangườinói.ĐâylàlýdoHorstSchultze,chủtịchkiêmcựugiámđốcđiềuhànhcủaRitz-CarltonHotelCompany,chobiết:“Bạnchẳngcógìtrừkhiđiềuđóxuấtpháttừtráitimbạn.Niềmđammê,sựquantâm,thựcsựtạorasựxuấtsắc.Nếuchỉthựchiện

nhiệmvụvàlàmviệctheođúngquytrình,thìbạncóthểbị“nghỉhưu”.Tôirấtsợhãikhinhậnthấyhầuhếtnhữngngườitôigặpđều“nghỉhưu”ởtuổi28.”

Tầmnhìnmàkhôngcóđammêchỉlàmộtbứctranhvôhồn.

Nhiềunămtrước,khisốngởSanDiego,tôicómộtngườibạntênlàGeriStevens,ngườiđứngđầuquátrìnhlựachọnbanbồithẩmtrongbộphậntưphápcủathànhphố.ThứHaihàngtuần,cóhàngloạtbanhộithẩmtiềmnăngđếntòaán,côđãyêucầuhọnóivềtráchnhiệmcủamình.

Nếuđãtừngngồitrongphòngvớicácbanhộithẩmtiềmnăng,bạnbiếtrằngđókhôngphảilàmộtnơivuivẻgìchocam.Cănphòngchậtcứngnhữngngườikhôngmấyhàilòngkhibướcđến.MộtbuổisángthứHaisaunhiềuthángGerithuyếtphục,tôiđãthamdựmộtbuổilựachọnnàyvàkhôngkhỏingạcnhiêntrướcnhữnggìxảyra.

Geriđứngtrướcnhữngkhángiảkhôngmấyhàohứngvànói:“Đâysẽlàmộttrongnhữngtuầnlễtuyệtvờinhấttrongđờicácbạn.”Điềuđóđãthuhútđượcsựchúýcủamọingười.Côtiếptụcnóivớisựnhiệttìnhdồidàotrong45phúttiếptheovềsựvĩđạicủanướcMỹvàquyềncủamỗicôngdânvềmộtphiêntòacôngbằng.CôgiảithíchvớicácbanhộithẩmvềviệccácquyếtđịnhcủahọsẽtạosựkhácbiệtnhưthếnàovàhọlànhữngvídụvềlýdotạisaonướcMỹlạilàmộtquốcgiađượcthèmmuốnvàngưỡngmộ.Kếtthúccuộcnóichuyệnđầycảmhứngcủamình,cácbanhộithẩmtiềmnănghoannghênhcônhiệtliệt!Niềmđammêcủacôấyđãtruyềnđượcsanghọ.Họđượctruyềncảmhứngvàthựcsựmuốnđượctrởthànhthànhviêncủabồithẩmđoàn.

Khibạnnói,bạncóđammêkhông?Niềmđammêthựcsựkhôngchỉđơnthuầnlàcảmxúcmàbạnlantỏađểkhiếnngườinghecảmthấyhàohứng.Nóxuấtpháttừmộtnơisâuxahơnthế.Nếuchưabiếtrõcâutrảlời,trướckhinóichuyệnvớimọingườilầntiếptheo,hãytựhỏibốncâuhỏisau:

1.Tôicótinnhữnggìtôinóikhông?

2.Nócólàmthayđổitôikhông?

3.Tôitinnósẽgiúpđượcngườikhácchứ?

4.Tôicóthấynóthayđổiđượcngườikháckhông?

Nếucóthểtrảlờicáccâuhỏitrên,bạnsẽcóthểđốtlênngọnlửanhiệthuyếtởmỗingười.Nếubạncóđượcngọnlửađó,nócũngsẽlantỏasangnhữngngườikhác.

Mọingườicầncảmthấyniềmtincủabạnvàobảnthânvàvàongườinghe

Nhưđãnói,niềmđammêcógiátrịrấttuyệtvờibởinóthúcđẩyconngười.Nógiúphọnói“Có”vớicâuhỏi:“Liệucóđángkhông?”Nhưngđammêthôikhôngđủ.Mọingườicũngphảicảmnhậnđượcsựtựtincủabạnbởinólàthứtruyềncảmhứngchohọnói“Có”vớicâuhỏi:“Tôicóthểlàmđiềuđókhông?”Cảmhứngđếnvớimọingườikhihọcóthểdễdàngtrảlời“Có”chocảhaicâuhỏinày.Đólàkhihọsẵnsàngthayđổicuộcsốngcủahọtheohướngtíchcực.

Bạnđãbaogiờđượcnghemộtdiễngiảthiếutựtinvànóirằnganhtahoặccôtađangrấtlolắng?Điềuđóchắcchắnkhôngthểkhiếnbạncảmthấytựtin.Khảnăngcaolà,bạnsẽbắtđầulolắngvềnộidungcủabuổinóichuyện.Cácdiễngiảtạorasựlolắngởngườinghekhôngkhuyếnkhíchsựtựtin,thậmchíhọcònchẳngtruyềncảmhứngchobấtcứai.

Vớitưcáchlàmộtngườigiaotiếp,bạnphảicảmthấytựtinvềbảnthânđểgiúpngườikháccảmthấytựtinvàochínhhọ.Nếutôitựtinvềbảnthân,việcđócũngnóilênrằngtôitinbạnvànănglựccủabạnkhilàmmộtviệcgìđó,nhiềukhảnăngbạnsẽthấynhữnggìtôinóilàđángtincậy.

Mộtsốnhàlãnhđạovàdiễngiảtoátlênvẻtựtinmộtcáchrấttựnhiênkhiếnnhữngngườikháccũngcảmthấytựtinvàochínhmình.TổngthốngFranklinRooseveltđượccholàmộtngườinhưvậy.TrongcuốntiểusửvềFranklinvàEleanorRoosevelt,NoordinaryTime(Tạmdịch:Thờiđạibấtthường),DorisKearnsGoodwinđãlưuýrằngRooseveltkhôngphảilàvịtổngthốngthôngminhnhấttronglịchsửnướcMỹ.Ôngđãcónhữngngườicótrìnhđộhọcvấncao,tàinăngvàhiểubiếthơnquanhmình.NhưngđiềulớnnhấtmàôngcóđượclàsựtựtinđángkinhngạcvàobảnthânvàvàongườidânMỹ.

LuậtsưNhàTrắngcủaRoosevelt,SamRosenman,đãquansátthấyrằngtổngthốngcókhảnăngkhiếnnhữngngườikháctinvàochínhmình.ÔngnóirằngnhữngngườitiếpxúcvớisựtựtincủaRoosevelt“bắtđầucảmnhậnđượcnó,hòavàonó,đểhânhoantrongđó–vàtựtingấp10lần.”BộtrưởngLaođộngFrancisPerkinscũngnóirằngthường“saucuộcphỏngvấnvớitổngthống,côcảmthấytốthơn,khôngphảibởingàiđãgiảiquyếtđượcbấtkỳvấnđềnào...màbởingàiđãkhiếntôicảmthấyvuivẻhơn,mạnhmẽhơnvàquyếttâmhơn.”

Nếubạnkhôngtrànđầysựtựtin“bẩmsinh”,thìcũngđừngbuồn.Bạnvẫncóthểhọccáchgiúpngườinghecảmthấytựtinhơnvềbảnthânhọnếugiaotiếpđúngcách.Trongcuốnsáchcủahọ,Influencer(Tạmdịch:Ngườitạoảnhhưởng),Patterson,Grenny,Maxfield,McMillanvàSwitzlerđãkểcâuchuyệnvềmộtnhómcôngnhânsảnxuấtôtôởMỹđếnthămmộtnhàmáyô

tôNhậtBản.Khiquaytrởvề,họmuốnnóivớicácđồngnghiệpcủahọrằngtấtcảđềucầnlàmviệcchămchỉvànhanhnhẹnhơn.Dướiđâylàmộtđoạntríchthểhiệnsựnỗlựccủanhómlaođộngtrongviệctìmracáchkếtnối:

Họtậphợpmộtnhómcácđồngnghiệplạivàtuyênbốpháthiệncủahọ–cácđốithủcạnhtranhcóhiệusuấtcaohơnmỗingườibọnhọđến40%bằngcáchlàmviệcnhanhhơnvànhấtquánhơn.Sauthôngbáokhôngmấytốtlànhkhángắngọnnày,cácthànhviêncủanhómđãbịđuổikhỏicôngđoàn.

Khôngnảnlòng,nhómngườinàylạitậphợpmộtnhómkhácvànóingắngọnhơnvềnhữnggìđãxảyra.Càngcónhiềutiếnglaóhơn.Cuốicùng,ngườilãnhđạonhómđãlựachọnngườikểchuyệnhaynhấtvàđểanhtaphụtráchviệctruyềnđạt.Anhtađãkhôngnóimộtcáchngắngọn–“Ngườilaođộngphảiđoànkếthoặclàchết!”Thayvàođó,ngườikểchuyệntàinăngnàyđãdành10phútđểtườngthuậtchitiếtsốngđộngnhữnggìđãxảyra.

Cácthànhviêncủanhómlạitiếptụcbịcườinhạo.Nhưngnhómlàmnhiệmvụđãkhôngnảnchí.Ngườikểchuyệnlạikểlạicáchhọđãlẻnvàonhàmáysaugiờlàmvàthămdòđốiphương.Nhưngcácnhânviêncủađốithủvẫnđanglàmviệchăngsay.NếungườilaođộngNhậtBảntiếptụclàmtốthơncôngnhânMỹ,cáccôngtyNhậtBảncóthểgiữchiphícủahọởmứcthấpvàchiếmlĩnhthịtrường.CáccôngtyMỹsẽgiảmquymôvàngườilaođộngMỹsẽmấtviệclàm.

SaukhithămdòcáccôngnhânNhậtBản,nhữngthànhviêncủanhómlàmnhiệmvụquaytrởlạikháchsạnvàcốgắngtìmcáchđểđánhbạiđốithủcạnhtranh.TạisaophươngphápđóhiệuquảvớicáccôngnhânNhậtBảnvàxemliệuhọcóthểápdụngvàocôngviệchiệnnayhaykhông?Trongvàingàytiếptheo,họthamgiavàomộtloạtcáccôngviệctrongdâychuyềnsảnxuấtcủaNhậtBảnvàápdụngchúngkhádễdàng.Vàcuốicùng,ngườikểchuyệnnói:“Nếuchúngtalàmđúngcácbước,chúngtacóthểnắmbắtsốphậncủabảnthânvàgiữđượccôngviệccủachúngta.”

Ngườicôngnhânsảnxuấtôtôđãtiếpcậnthôngtinbằngsựtựtinvàanhtađãgiúpcácđồngnghiệpcủamìnhcảmthấytựtinvàobảnthânhọ.Đóluônlàmộtphầncầnthiếttronggiaotiếptruyềncảmhứng.

Mọingườicầncảmnhậnđượclòngbiếtơnbạndànhchohọ

Yếutốcuốicùngcầnthiếtđểtruyềncảmhứngchomọingườilàlòngbiếtơncủabạndànhchongườinghe.Vớitưcáchlàmộtngườigiaotiếp,bạnnênbiếtơnnhữngngườisẵnsànglắng

nghebạn.Bạnnênbiếtơnnếuhọởlạivàtiếptụclắngnghebạn.Thậmchíbạncònnênbiếtơnhơnnữanếuhọđượctruyềncảmhứngđếnmứckhắccốtghitâmnhữnggìbạnđãnói.

Tôitinrằngtrongmọiđứctínhcủaconngười,lòngbiếtơncólẽlàđứctínhdễbịbỏquênvàítđượcbàytỏnhất.Cậucontraicủanhânviênbánhàngphànnànvớichamìnhrằng:“Conkhônghiểuchađãquảnlýcửahàngnàynhưthếnào.Chađểcáctàikhoảnthanhtoántrongmộtchiếchộpxìgà.Cácphiếubáothucủachaởkhắpnơi.Tấtcảtiềnmặtcủachađềuởtrongmáyđếmtiền.Chakhôngbaogiờbiếtmìnhlãiđượcbaonhiêu.”

Trongmọiđứctínhcủaconngười,lòngbiếtơncólẽlàđứctínhdễbịbỏquênvàítđượcbàytỏnhất.

“Contrai,”ngườibánhàngtrảlời,“hãyđểchanóivớiconđiềunày.Khichađếnvùngđấtnày,tấtcảnhữnggìchacólàchiếcquầnđangmặctrênngười.Giờđây,chịgáiconđãlàmộtgiáoviênnghệthuật.Anhtraiconlàmộtbácsĩ.CònconlàmộtCPA7.Mẹvàchacónhà,cóxevàcửahàngnhỏnày.Tấtcảnhữngthứđóchínhlàphầnlãirồiconạ!”

GladysSternđãquansátthấy“lòngbiếtơnâmthầmchẳngmanglạilợilộcchoai.”Đólàsựthật.Đólàlýdotôinỗlựcnuôidưỡnglòngbiếtơnvàluônthểhiệnlòngbiếtơn.Tôicốgắngthểhiệnlòngbiếtơnvềnhữngđiềunhỏnhặt.Vàđốivớinhữngđiềulớnlaohơn,đôikhitôiphảilàmmộtđiềugìđócóchủýđểbàytỏlòngbiếtơn.

Đólàvàomùahènăm2008,mốcđánhdấu10nămkểtừngàytôibịđộtquỵ,tôirấtbiếtơncuộcsốngvàcácbácsĩđãcứuchữachotôi.Đểnóilờicảmơn,Margaretvàtôiđãquyếtđịnhtổchứcmộtbữaăntốinhằmbàytỏlòngbiếtơnvớihọvàvợchồnghọ.Chúngtôiđãsắpxếpđểtổchứcbữatốivớimộtsốbạnbètạinhàcủahọ,thuêmộtđầubếpchuẩnbịmộtbữaănnămmónvàtôiđãviếtmộtđiềuđặcbiệtchodịpnày.

Buổitốihômđólàmộttrảinghiệmkhóphai.Saukhiănuốngvàchuyệntrò,tôiđọcchohọngheláthưsauđây:

BácsĩJohnBrightCagevàJeffMarshallthânmến,

Mườinămtrước,Chúađãgửihaivịđếnđểcứusốngtôi.Đâylàláthưtỏlòngbiếtơncủatôi.Nhữnglờilẽtrongláthưnàylàtâmhuyếtcủatôi.Chúngđượcviếtrađểthểhiệntìnhcảmcủatôidànhchocácvị.Tôitinrằnglòngbiếtơnâmthầmkhônggiúpíchđượcbấtcứai.

Cácvịsinhravớisứmệnhgiúpđỡmọingười.Trongnhiềunăm,rõràngcórấtnhiềungườiđãđượctraocơhộisốnglầnthứhai.Trong10nămqua,tôiđãsốngcuộcđời“thứhai”nhưthế.

NhờlònglànhcủaChúavàtấmlòngvàngcủacácvị,hãychophéptôichiasẻngắngọnvềnhữnggìđãxảyratrongthờigiannày:

•Tôiđãcóthêm10nămsốnghạnhphúcbênMargaretvàgiađình.

•Tôicó5đứacháuvàchúngthựcsựđãkhiếntôivôcùnghạnhphúc.

•38cuốnsáchđãraxuấtbảnvớihơn15triệubảnđượcbánra.

•Amazon.comđãđưatôiđếnvớiĐạilộDanhvọng.

•Tôiđượcvinhdanhlà“BậcthầyvềNghệthuậtLãnhđạosố1thếgiới.”

•Basựkiệnlãnhđạođãđượctôithànhlập:

Catalyst–mộthộinghịcácnhàlãnhđạotrẻvớitrungbìnhkhoảng12.000ngườitrênmỗisựkiện.

MaximumImpactSimulcast–đãtiếpcận100.000ngườimỗinăm.

Exchange–mộttrảinghiệmđiềuhànhcấpcao.

•Haitrongsốcáccôngtycủatôiđãđạtmứctăngtrưởngtuyệtvời:

INJOYStewardshipServicesđãhợptácvới4.000nhàthờvàgọiđược4tỷđô-latiềnvốn.

EQUIPđãđàotạođược3triệunhàlãnhđạotại113quốcgia.

•TôicóvinhdựđượcphátbiểutạiLiênHiệpQuốc,WestPoint,NASA,CIAvànhiềucôngtyFortune500khác.

•Quantrọngnhấtlàhơn7.500ngườiđãđónnhậnChúanhờnhữngbàithuyếtgiảngcủatôi!

Trong10nămqua,tôiđãliêntụcbàytỏsựbiếtơncủamìnhvớiChúavềhaingười.Tốinay,tôimuốngửiđếncácanhláthưnàyvàmuốnnóivớicácanhbằngtìnhcảmtừtậnđáylòngrằng:“Cảmơncácanhrấtnhiều!”

Bạncủacácanh,

John

Margaretsauđóđãđíchthântraochomỗingườihọláthưtôivừađọc.Tôiđãkhócvàhọcũngvậy.Trong30phúttiếptheo,chúngtôichiasẻtìnhcảmvàdànhchonhaunhữngcáiômthân

thiết.Mộttrảinghiệmthậttuyệtvời.Vàdùđãrấtcốgắng,nhưngtôivẫnkhôngthểhiệnđượchếtlòngbiếtơncủamình.

Đểgiúpngườinghecảmthấyđammê,tựtinvàđượctruyềncảmhứng,bạnphảithểhiệnlòngbiếtơn.Vàđểlàmđượcđiềuđó,trướctiênbạnphảilàmộtngườibiếtơn.Bạnkhôngthểchođithứmàbạnkhôngcó.Tintốt,lòngbiếtơnlàmộtphẩmchấtcóthểcóđượcquathờigian–bấtchấpmọihoàncảnh.MỗingườichúngtađềunêncốgắngđểcóđượcnhiềuhơnnhưMatthewHenry.Khibịcướp,ôngđãviếtnhưsautrongnhậtkýcủamình:“Hãyđểtôicảmơntrướctiênbởitrướcđâytôichưatừngbịcướp;thứhai,mặcdùhọđãlấytiềncủatôi,nhưnghọđãkhôngcướpđimạngsốngcủatôi;thứba,bởitôilàngườibịcướp,chứkhôngđicướp.”

“Lòngbiếtơnthầmlặngkhôngmanglạilợilộcchoai.”

–GladysStern

HÀNHĐỘNG–CẢMHỨNGỞMỨCCAONHẤT

Khimộtngườigiaotiếpghépcặpbađiềusau:

Nhữnggìhọbiết+Nhữnggìhọnhìnthấy+Nhữnggìhọcảmnhận

thìkếtquảchínhlànguồncảmhứng.ĐólànhữnggìJerryWeissman,tácgiảcủacuốnPresentingtoWingọilànhững“khoảnhkhắcaha”viết:

Aha!sẽđượcđạidiệnbởihìnhảnhmộtchiếcbóngđènnhấpnháytrênđầukhángiả.Đólàgiâyphútthỏamãncủasựhiểubiếtvàđồngthuậnkhimộtýtưởngtừtâmtrícủamộtngườiđượcchuyểntảithànhcôngđếnngườikhác.Quátrìnhnàylàmộtbíẩnkhichỉsửdụngcáctừvàbiểutượng,conngườicóthểhiểunhauvàtìmthấyđiểmchungtrongmộtýtưởng,mộtkếhoạch,mộtgiấcmơ.

Cóthểbạnđãtừngtậnhưởngcáckhoảnhkhắcđótrongnhữngtrảinghiệmquákhứnhưmộtnhàthuyếttrình,mộtdiễngiả,mộtnhânviênbánhàng,nhàgiaotiếp,nhữngkhoảnhkhắckhibạnnhìnthấybóngđènnhấpnháy,khiánhmắtgặpnhau,nụcườilantỏavànhữngcáigậtđầu.Aha!làthờiđiểmbạnbiếtkhángiảcủabạnđãsẵnsànghòanhịpvớibạn.

Mộtsốnhàgiaotiếpchỉdừnglạiởđó.Họkhuyếnkhíchmọingười,khiếnhọcảmthấythoảimái,giúphọcảmthấytựtin,nhưngsauđókhôngbaogiờdẫnhọđếnhànhđộng.Điềuđókhôngđủđểgiúpmộtngườinàođócảmthấythoảimái.Sựhiểubiếtthayđổitâmtrícònhànhđộngthayđổicuộcsống.Nếuthựcsựmuốngiúpđỡngườikhác,bạncầnphảigiaotiếpởcấp

độcaohơn–kêugọimọingườihànhđộng.NhưMaribethHickmannhậnxét:Kếtnốilàcầunốigiữa“cáchnày”vàviệccóthể“bắtđầuthựchiệnngaybâygiờ”.Khibạnlàmđượchaiviệcsau,nhữngngườibạnkếtnốisẽđượctruyềncảmhứnghànhđộng:

Nóinhữnglờiđúngđắnvàođúngthờiđiểm

Đểđưangườinghetừnguồncảmhứngđếnhànhđộng,bạnphảidùngngôntừphùhợpđúnglúc.Cácnhàlãnhđạogiỏiđềuhiểuđượctầmquantrọngcủathờicơ.Trongcuốnsáchcủatôi,21nguyêntắcvàngcủanghệthuậtlãnhđạo,tôiđãviếtvềquyluậtthờicơ,trongđónóirằng:“Thờiđiểmlãnhđạocũngquantrọngnhưviệcphảilàmgìvàđiđâu.”Thờicơthườnglàsựkhácbiệtgiữathànhcôngvàthấtbạitrongbấtkỳnỗlựcnào.Cácnhàgiaotiếpgiỏihiểuđượctầmquantrọngcủanhữnglờilẽthíchhợp.TiểuthuyếtgiaJosephConradthừanhận:“Ngôntừđãthiếtlậptoànbộcácquốcgiavàosựdịchchuyểnvàcảitạonhữngmảnhđấtkhôcằn,nơiươmmầmchocơcấuxãhộicủachúngta.Hãytraochotôinhữngngôntừvàgiọngđiệuphùhợp,tôisẽdịchchuyểncảthếgiới.”Khibạnkếthợphaiđiềuđóvớinhau,nósẽvôcùngmạnhmẽ!

TrongcuốnsáchAmIMakingMyselfClear?,TerryFelberđãviếtvềcáchFranklinRooseveltchuẩnbịbàiphátbiểutrướcQuốchộisauvụđánhbomTrânChâuCảng.Ônggiảithíchrằngtrongdựthảođầutiêncủamình,Rooseveltquyếtđịnh:“Hômqua,ngày7tháng12năm1941,mộtngàysẽsốngmãitronglịchsửthếgiới,nướcMỹđãbịtấncôngbấtngờvàcóchủđích...”Saukhimộtthưkýđánhmáyrathôngđiệpdài500từnày,ôngxemquanóvàchỉthựchiệnmộtthayđổi.Ônggạchbỏdòngchữ“sốngmãitronglịchsửthếgiới”vàthaybằngmộttừrất“đắt”:Ônhục.Felberviết:“Nhưchúngtađềubiết,mộtngàysẽgắnliềnvớisựônhụclàmộttrongsốnhữngcâunóinổitiếngnhấttừngđượcnóibởimộtvịtổngthốngHoaKỳ.Sựlựachọntừngữđúngđắnđãtạoramộtthôngđiệpsốngmãitronglịchsử.”

Cụmtừđó,đượcnóiravàongàysaukhicuộctấncôngvàoTrânChâuCảng,đãđưacảquốcgiavàothếsẵnsàngdịchchuyển.HàngngànthanhniênnhậpngũsaukhinghechúngvàngườidânMỹđãthắtlưngbuộcbụngđểchuẩnbịchochiếntranh.

Traochomọingườikếhoạchhànhđộng

Cómộtcâuchuyệnkểvềmộtngườinôngdânhỏihàngxómcủamìnhrằng:“Ôngsẽthamdựcáclớphọcđạilýcủaquậnvàotuầntớichứ?”Ngườihàngxómcủaôngtrảlời:“Ôi!Tôibiếtvềnôngnghiệpcònnhiềuhơncảnhữnggìđanglàmấychứ.”Đólàcáchhầuhếtmọingườichorằng:Kiếnthứccủahọgiátrịhơnnhiềunhữnggìcầnhọchỏi.Cácnhàgiaotiếpgiỏiphảigiúp

mọingườivượtquasuynghĩđó.

Tôiluônnghĩmìnhlàmộtgiáoviênđộnglực,chứkhôngphảilàmộtdiễngiảđộnglực.Sựkhácbiệtgiữahaichứcdanhnàylàgì?Mộtdiễngiảđộnglựckhiếnbạncảmthấythoảimái,nhưngbạnkhôngbiếtchắclýdo.Mộtgiáoviênđộnglựckhiếnbạncảmthấythoảimáivàbạnsẽbiếtlýdotạisaovàsẽhànhđộng.Nóicáchkhác,mộtdiễngiảđộnglựcmuốnbạncảmthấythoảimáicòngiáoviênđộnglựcmuốnbạnlàmtốt.

Tôiđãtừngđọccácsốliệuthốngkêchothấy95%khángiảhiểunhữnggìđangđượctruyềnđạtvàđồngývớiquanđiểmcủadiễngiả.Tuynhiên,họkhôngbiếtcáchápdụngchúngvàocuộcsống.Đólàlýdotôithườngtraochomọingườimộtkếhoạchhànhđộng.Đócũnglàmộttrongnhữnglýdotôibắtđầuviếtcuốnsáchvàcungcấpnhữngbàihọcaudio.Tôimuốnmọingườicóthểtíchlũyđượcgìđócóíchchohọ.Mongmuốncủatôilàgiúpmọingườidịchchuyểntừ“biếtcách”sang“làmđược”.

Nhiềulần,tôiđưaracácbiệnpháprấtcụthểmàngườinghecủatôicóthểnắmbắtđược.Nhưngngaycảđốivớimộtthôngđiệprấtrộnghoặckhôngcókhảnăngtạoracácbướcđicụthể,tôivẫnđềxuấtmộtkếhoạchhànhđộngchomọingườidựatrêntừACT(Hànhđộng).Tôinóivớihọ:

•Đặtmộtchữ“A”bêncạnhnhữngđiềubạnđãhọcđượcrằngbạncầnphảiápdụng(Apply).

•Đặtmộtchữ“C”bêncạnhnhữngđiềubạnđãhọcđượcrằngbạncầnphảithayđổi(Change).

•Đặtmộtchữ“T”bêncạnhnhữngđiềubạnđãhọcđượcrằngbạncầnphảitruyềndạy(Teach).

Sauđó,tôikhuyếnkhíchhọchọnmộtmụcđểhànhđộngdựatrênđótrongvòng24giờsauđóvàchiasẻđiềuquantrọngnhấtmàhọhọcđượcvớingườikhác.Điềunàycóvẻđơngiản,nhưngnếuđượcápdụng,nócóthểlàmthayđổicuộcsống.

ĐƯARACAMKẾTĐỂLIÊNTỤCTRUYỀNCẢMHỨNGCHONHỮNGNGƯỜIKHÁC

NormLawsonkểcâuchuyệnvềmộtgiáosĩDoTháivàmộtnhàsảnxuấtxàphòngđidạocùngnhau.Nhàsảnxuấtxàphònghỏi:“Tôngiáocógìtốt?Ngàihãynhìnmọirắcrốivàđaukhổtrênthếgiới!Chúngvẫncònđó,thậmchísaunhiềunăm,cảhàngngànnăm,saunhữnglờigiảngdạyvềsựtốtlành,chânlývàhòabình,saumọilờicầunguyện,cácbàithuyếtgiảngvàgiáolý.Nếutôngiáohữuíchvàđúngđắn,tạisaonhữngchuyệnnàyvẫndiễnra?”

GiáosĩDoTháiimlặngvàhọtiếptụcđichođếnkhihọthấymộtđứatrẻđangchơitrongmáng

xối.

Lúcđó,vịgiáosĩDoTháilêntiếng:“Hãynhìnđứatrẻkia.Anhnóirằngxàphòngsẽkhiếnconngườisạchsẽ,nhưnghãynhìnnhữngvếtbẩntrênngườiđứatrẻđóđi.Vớitấtcảlượngxàphòngtrênthếgiới,trongtấtcảnhữngnămqua,đứatrẻvẫnbẩnthỉu.Tôitựhỏixàphònghiệuquảrasao,sautấtcảnhữngđiềuđó?”

Nhàsảnxuấtxàphòngphảnđối:“Nhưng,thưagiáosĩ,xàphòngkhôngthểmanglạihiệuquảtrừkhinóđượcsửdụng!”

“Chínhxác,”giáosĩtrảlời.

RaymondMasternhậnxét:“Xãhộicủachúngtadườngnhưđitừcảmhứngnàyđếncảmhứngkhác,tìmkiếmnhữngđiềutiếptheokhiếnhọcảmthấythoảimái,nhưnglạihầunhưkhônghànhđộngvềviệcđó.”Thậtđángbuồn.Theomộtsốhọcgiả,khôngphảilúcnàocũngcómộtphânchianhưvậygiữasựhiểubiếtvàhànhđộng.Mộtnhàngônngữhọcnóirằngtrong20thứtiếngnguyênthủy,cáctừ“nghe”và“làm”đềulàmộttừ.Chỉtrongbốicảnhhiệnđại,chúngtamớiphânchiachúng.Nhưcácnhàgiaotiếp,chúngtacầnphảikếthợphaiýtưởngnàylạichongườinghe.Vàviệcđóđòihỏimộtcamkếtđểliêntụckếtnốivớinhữngngườikhác,truyềncảmhứngchohọvàkhuyếnkhíchhọhànhđộng.

NamdiễnviênWillSmithđãtừngnói:“Cáchtôimuốnđolườngsựvĩđạiđólàsốlượngngườitôicóthểảnhhưởngtới?Trongsuốtcuộcđời,tôicóthểảnhhưởngđếnbaonhiêungười?Tôicóthểkhiếnbaonhiêungườimuốntrởnêntốthơn?Hoặctôicóthểtruyềncảmhứngchobaonhiêungười?”Cuốicùng,giaotiếpcógìtốtnếutácđộngcủanókếtthúcđúngvàothờiđiểmchúngtangừnglời?

Mụcđíchthựcsựcủatruyềncảmhứngkhôngphảilànhữngtiếngvỗtay.Giátrịcủanókhôngnằmtrongđiềukỳdiệunócóthểtạorahoặcnhữngcảmxúctíchcựcnócóthểgợilênchonhữngngườikhác.Thửnghiệmthựcsựcủacảmhứnglàhànhđộng.Đólànhữnggìtạonênsựkhácbiệt.

Nếumuốnkếtnốivớinhữngngườikhác,bạnphảicốgắngtruyềncảmhứngchohọ.Nhưngđừnglàmđiềuđóđểkhiếnbạnhoặcngườikháccảmthấythoảimáihơn.Hãylàmđiềuđóđểkhiếnthếgiớitrởnêntốthơn.

“Cáchtôimuốnđolườngsựvĩđạiđólà...cóbaonhiêungườitôicóthểkhiếnhọmuốntrởnêntốthơn?”

–WillSmith

KẾTNỐIVỚIMỌINGƯỜIỞMỌICẤPĐỘ

Thựctếkếtnối:Cácnhàkếtnốitruyềncảmhứngchomọingười.

Kháiniệmchính:Nhữnggìmọingườinhớnhấtlàcảmnhậnmàbạnmanglạichohọ.

KẾTNỐITRỰCTIẾPVỚIMỘTNGƯỜI

Cảbayếutốtrongphươngtrìnhtruyềncảmhứngmanglạihiệuquảkhitruyềncảmhứngchomọingười,nhưngchúngcógiátrịkhácnhautrongcáchoàncảnhgiaotiếpkhácnhau.Tronggiaotiếptrựctiếpvớimộtngười,thứcótrọnglượngnhấtlànhữnggìmọingườinhìnthấy.Bạnthựcsựlàngườitruyềncảmhứng(hoặckhuyếnkhích)nhữngngườigầngũivớibạn.Bạnkhôngthểchegiấuđiềuđó.Cátính,trênhết,lànhữnggìsẽgâyấntượnglớnnhấtđếnmọingườiởcấpđộnày.

Nhữngphẩmchấtnàogiúpmọingườikếtnốivớibạn?Đâylànhữnggìhọmuốnthấy:

•Mộttráitimđểphụcvụ–mọingườicầnbiếtrằngbạnmuốnphụcvụhọ.

•Mộtngườivớinhữnggiátrịtốtđẹp–chohọthấynhữnggiátrịcủabạnbằnglờinóivàhànhđộng.

•Mộtngườihaygiúpđỡ–bổsunggiátrịchongườikhácvàluôncốgắngđểnânghọlên.

•Mộttinhthầnquantâm–mọingườikhôngquantâmbạnbiếtbaonhiêuchođếnkhihọbiếtbạnquantâmđếnhọbaonhiêu.

•Mộttháiđộtincậy–mọingườidịchchuyểnđếngầnnhữngngườitinhọ.

KẾTNỐITRONGNHÓM

Nhữnggìmọingườibiếtvềbạnđượcđongđếmkhibạntruyềncảmhứngchomọingườitrongmộtnhóm.Họmuốnbiếtbạnlàmnhữnggì.Đólànhữnggìmanglạichobạnsựtínnhiệmnhiềunhất.Nếumọingườibiếtvàtôntrọngthànhtíchcủabạnvàbạntinhọ,thìhọcũngsẽtinvàobảnthânvàđượctruyềncảmhứngđểhànhđộng.

Mọingườitrongmộtnhómmuốnbiếtrằng...

•bạnsẽdẫndắtvànoigương,

•bạnsẽchỉyêucầuhọlàmnhữnggìbạnđãlàmhoặcsẵnsànglàm,

•bạnsẽdạychohọlàmnhữnggìbạnđãlàm,

•thànhcôngcủahọquantrọngđốivớibạnhơnthànhcôngcủabạn

•họsẽđượctrọngthưởngchonhữngthànhtíchcủahọ

•bạnsẽănmừngthànhcôngcủahọ.

KẾTNỐIVỚIKHÁNGIẢ

Khíacạnhquantrọngnhấtcủakếtnốikhicốgắngkếtnốivớikhángiảlàcáchbạnkhiếnhọcảmnhận.Gầnnhưmọilúc,họcóthểkhôngthựcsựbiếtdiễngiảvàbấtcứđiềugìvềtínhcáchcủahọtừkhoảngcáchxa.Họcóthểđãđượcchobiếtthôngtinvềnhữngthànhtựucủadiễngiả,nhưngkhôngchắcchắnvềchúng.Nhữnggìhọcólàphảnứngcủahọtrongvàiphútđầukhidiễngiảnóitrênsânkhấu.Nếucảmthấythoảimái,họsẽcảmthấyđượckếtnối.Nếukhông,thìngượclại.Vìvậy,nếubạnđangchuẩnbịnóichuyệnvớikhángiả,hãychắcrằngbạnđãcốgắngkếtnốivớihọởcấpđộtìnhcảm.Nhữngcáchsauđâysẽgiúpbạnlàmđiềuđó:

•Họnênthấyrằngbạnthíchđượcgặpgỡhọvàmuốngiúpđỡhọ.

•Họnêncảmthấyrằngbạnlàbạncủahọ.

•Họnêncảmthấyrằngbạnchânthànhvàdễbịtổnthương–khônghoànhảo,nhưngcầutiến.

•Họnêncảmthấybạnđangtròchuyệnvớihọthayvìgiáohuấnhọ.

•Họnêncảmthấybạntintưởnghọvàhọcóthểtinvàochínhmình.

10:CÁCNHÀKẾTNỐISỐNGVỚINHỮNGGÌHỌTRUYỀNTẢIThôngthườngkhimộtngườinàođóbắtđầunắmgiữmộtvịtrílãnhđạo,nhữngngườibịảnhhưởngsẽhyvọngvàmongmuốnlãnhđạocủahọlàmtốt.Nếunhàlãnhđạođócókỹnănggiaotiếp,cókhảnăngkếtnối,thìmọingườisẽlắngnghe,tintưởngvàlàmtheo.

Trongsáuthángđầutiêncủamộtmốiquanhệ,dùđólàcánhânhaycôngviệc,đồngcấphaycấptrên–cấpdưới,chúngtađềutậptrungvàokhảnănggiaotiếpcủamộtngườiđểđánhgiáhọ.Nếuđượckếtnốivớimộtngườicókhảnănggiaotiếpvàcótầmnhìn,chúngtasẽcảmthấytintưởngvàohọvàvàomọiđiềutốtđẹpsẽxảyđến.

Đôikhiđiềucũngtuyệtvời,nhưngđôikhithìkhông.

Uytínchínhlàđiềulàmnênsựkhácbiệt.Dướiđâylàcáchnómanglạihiệuquảtrongbấtkỳmốiquanhệnào:

Trongsáuthángđầutiên–giaotiếpbaotrùmuytín.

Sausáutháng,sựtínnhiệmlạibaotrùmgiaotiếp.

Sựtínnhiệmlàtấmsécdànhchocácnhàlãnhđạovàcácnhàkếtnối.Cónó,họsẽsungtúc;thiếunó,họchỉcónướcphásản.Vớisựtincậy,cácnhàlãnhđạotiếptụckếtnốivớimọingười,nếukhông,họsẽbịngắtkếtnối.

Sựtínnhiệmlàtấmsécdànhchocácnhàlãnhđạovàcácnhàkếtnối.Cónó,họsẽsungtúc;thiếunó,họchỉcónướcphásản.

KIỂMCHỨNGSỰTHẬT

VàothángGiêngnăm2009,BarackObamanhậmchứcTổngthốngthứ44củaHoaKỳ.Khitôiviếtcuốnsáchnày,ôngtạivịchưađếnsáutháng.Tấtcảmọingườivẫndànhchoôngnhiềuhyvọng.Tổngthốnglàmộtngườigiaotiếptốt,ôngbiếtcáchkếtnốivớimọingườivàđãlàmrấttốttrongcácchiếndịchtranhcử.CarlM.Cannon,tácgiảcủaTenreasonswhyObamawon(Tạmdịch:10lýdođểObamađắccử,”đãviếtvềObamarằng:“Ôngấyđãkếthợp,trongmộtthuậtgiảkimkỳlạ,kỷluậtcủaKennedy,tàinăngcủaBillClintonvàsựlạcquancủaRonaldReagancùngphẩmchấtcủaTeflon.”Ôngấythựcsựlàngườirấtđặcbiệttrongchiến

dịchtranhcử.

Khithờigianquađi,lúcđangđọcnhữngdòngnày,bạnsẽhoặcthừanhậnrằngTổngthốngObamađãgâydựngđượcuytín,chứngminhđượcbảnthânmìnhlànhàlãnhđạotốt–hoặcbạnsẽnóirằngkhảnănggiaotiếpcủaônglấnátuytíncủaôngvàôngđãkhôngthựchiệnnhữnggìđãnói.Đólàcáchuytínhoạtđộng,khôngchỉđốivớiôngmàđốivớimọichínhtrịgia,mỗinhàlãnhđạo,cácbậcphụhuynh.Cáchmọingườisống,theothờigian,đãlấnátngôntừmàhọsửdụng.Nếusốngtốt,thờigiansẽlàbạncủahọ.

Uytínlàvềniềmtin.StephenM.R.CoveyđãviếttrongcuốnThespeedofTrust(Tạmdịch:TốcđộcủaNiềmtin)vềtácđộngcủachữtíntrongkinhdoanh.Ôngkhẳngđịnh:“Niềmtincónghĩalàsựtựtin,”vớisựtintưởngxóatanlolắngvàgiảiphóngbạnđểbạncóthểtậptrungvàocácvấnđềkhác.“Thiếutintưởnglàmộtchiphívôhìnhtrongcuộcsốngvàkinhdoanh,bởinótạora,sựsuyxétvàđềphòngtronggiaotiếp,dođólàmchậmquátrìnhraquyếtđịnh.Thiếutintưởngcảntrởđổimớivànăngsuất.Tintưởng,mặtkhác,tạoratốcđộbởinóthúcđẩysựhợptác,lòngtrungthànhvàcuốicùng,làkếtquả.”

Tintưởngđóngvaitròtươngtựtrongmọimốiquanhệvànóluôntácđộngđếngiaotiếp.Đểtrởthànhmộtnhàkếtnốihiệuquảvềlâudài,bạnphảithiếtlậpsựtínnhiệmbằngcáchsốngvớinhữnggìbạnchuyểntải.Nếukhông,bạnsẽlàmsuyyếulòngtin,mọingườisẽngừnglắngnghevàngắtkếtnốivớibạn.Điểmmấuchốtđólàhiệuquảcủagiaotiếpđaphầndựavàophẩmchấtcủangườitruyềntảithôngđiệphơnlànộidungthôngđiệp.

Cáchmọingườisống,theothờigian,đãlấnátngôntừmàhọsửdụng.

BẠNLÀMỘTTHÔNGĐIỆP

MộttrongnhữngđiềumàtôithấyrấtáplựcđólàcáchànhđộngcủanhiềucầuthủtrongđộiMajorLeagueBaseball.Tôilớnlênvớitìnhyêudànhchobóngchàyvàlà“fanruột”củađộiCincinnatiReds.Trongnhữngnămgầnđây,cáccầuthủđãphávỡđượccáckỷlụclâuđời,nhưnghọlàmđiềuđóbằngcáchsửdụngsteroid8.Mộtcầuthủcóvẻxuấtsắchơnnhữngngườikhácđãbịbuộctộisửdụngsteroid.Bóngchàylàmộttròchơisốliệuthốngkê.Nếusốliệuthốngkêkhôngđángtincậydosửdụngcácchấttăngcườnghiệusuấtcủangườichơi,tròchơiđãhoàntoànbịsụpđổ.

Dùhữuýhayvôtình,bạnlàthôngđiệpđượcchuyểntảiđếnnhữngngườikhác.Điềuđóquyếtđịnhviệcnhữngngườikháccómuốnkếtnốivớibạnhaykhông.Ngaycảngườibiểudiễngiỏinhấtcũngkhólòngluônthểhiệnmặttíchcực.Cuốicùngbộmặtthậtcủabạncũnglộdiện–

trênsânkhấu,tạinơilàmviệc,hoặcởnhà.Vìvậy,nếumuốnkếtnốitốtvớimọingười,bạnphảitrởthànhtuýpngườimàbạnmuốnkếtnối.Bạnmiêutảbảnthânnhưthếnào,bạntruyềntảinhữnggìvàbạncầnsốngrasao.Dướiđâylàmộtvàigợiýcủatôi:

Kếtnốivớichínhmình

Cácmốiquanhệmàchúngtacóvớinhữngngườikhácphầnlớnđượcquyếtđịnhbởicácmốiquanhệchúngtacóvớichínhmình.Nếuchúngtakhôngchấpnhậnbảnthân,khôngthấythoảimáivớichínhmìnhcũngnhưmọingười,khôngbiếtđiểmmạnhvàđiểmyếucủamình,thìnỗlựctrongviệckếtnốivớinhữngngườikháccủachúngtasẽthànhcôngcốc.Mộtkhihiểurõbảnthân,chúngtasẽcảmthấythoảimáivàcởimởđểtìmhiểunhữngngườikhácvàhọcũngvậy.Cuốicùng,chúngtasẽcóthểkếtnốimộtcáchbềnvữngvớihọ.

Bướcđầutiênđểkếtnốivớichínhmìnhlàbiếtrõbảnthânnhờtựđánhgiá.Chúngtacầnphảitựgiáctrongviệcnày.Dànhthờigianđểsuynghĩ,tìmhiểuvàkiểmtrađểtìmrathếmạnhcủabảnthân.Nóichuyệnvớingườikhácvềnhữngđiểmyếucủabạn.Bạnphảiluônchânthành.Trớtrêulàchúngtacầndànhnhiềuthờigiantậptrungvàobảnthânnênchỉcóthểdànhsựquantâmchonhữngngườikháckhingừngchúýđếnbảnthân.

Bướcthứhaixuấtpháttừviệcyêuquýbảnthânvàkhảnăngtựnóichuyện.NhàđộnglựcZigZiglarchohay:“Ngườicóảnhhưởngnhấtsẽnóichuyệnvớibạncảngày,đóchínhlàbạn.Vìvậy,bạnphảirấtcẩnthậnvớinhữnggìnóivớibảnthân.”Nếuthườngxuyênnóinhữngđiềugâykhóchịuvàtiêucựcvềbảnthân,bạnsẽkhôngthểtựtinvớichínhmìnhhoặcvớingườikhác.Điềuđókhôngcónghĩalàphủnhậnviệclàmsaitráihoặcphớtlờcácvấnđềhoặcnhữngsailầm.Nócónghĩalàduytrìmộtcáinhìnthựctếnhưngtíchcựcvềcuộcsống.

Gầnđây,tôiđãăntốivớimộtngườibạnlãnhđạomộttổchứcthànhcôngởArkansasvàmộttrongnhữngđiềumàanhấyđãnóitôiđólà:“John,trongtấtcảnhữngngườitôibiết,anhlàngườithoảimáinhấtkhilàchínhmình.”Tôicoiđólàmộtlờikhenngợi.Tôicảmthấythoảimáivớibảnthânmình,biếtmìnhlàai,tuytôikhôngphảilàngườitoàndiện.Cácđiểmmạnhcủatôirấtít–tôitinmìnhchỉcóbốnđiểmmạnh(đólàlãnhđạo,giaotiếp,sángtạovàkếtnối).Ngoàira,tôicóvôsốđiểmyếu.Tôicốgắngđểtrungthựcvớichúng,tậptrungvàosửdụngđiểmmạnhvàluôncốgắngtoànvẹntrongmọilĩnhvựccủacuộcsống.

Nếuchưatừngdànhthờigianđểkếtnốivớichínhmình,tôihyvọngbạnsẽbắtđầulàmđiềuđóngaytừhômnay.Đókhôngphảilàmộthànhđộngíchkỷ.Tôitinbạncóthểlàmtrònbổnphậncủabảnthânnếuhiểuvàkếtnốivớichínhmình.Vàbạncũngcóthểkếtnốitốthơnvới

nhữngngườikhácvàbổsunggiátrịchohọnếubạnbiếtnhữnggìcầnhoặckhôngcầnđưara.

Sửachữasailầm

Nhưđãđềcập,đểkếtnốivớimọingười,bạnphảicóuytín.Bạncóthểduytrìđượcsựtínnhiệmởmứcđộnàokhiphạmsailầm?Điềuđóphụthuộcvàocáchbạnphảnứngvớihoàncảnh.

Khôngthừanhậnsailầmdấylêncâuhỏivềsựchínhtrựccủanhàlãnhđạo!

Tấtcảmọingườiđềumắcsailầm.Tôiđãphạmsailầmvớitưcáchmộtnhàlãnhđạo,mộtngườigiaotiếp,mộtngườichồngvàngườicha.Nhânvôthậptoàn,đểkếtnối,bạnphảiluônbiếtmìnhlàai.Đólàcáchbạnduytrìđượctínhtoànvẹnvàlấylạiđượcuytíncủabảnthân.Bạnphảisẵnsàng:

Thừanhậnsailầm.Khicácquyếtđịnhcủabạnkhôngtạorakếtquảnhưmongmuốn,bạnnợmộtlờigiảithích.MộttrongnhữngđiềumàtôingưỡngmộtrongvàithángđầutiêntrongnhiệmkỳtổngthốngcủaObamađólàsựsẵnsàngthừanhậnsailầm.KhiviệcđềcửnộicáccủaTomDaschlegặpbiếncố,TổngthốngObamachỉnóiđơngiản:“Tôiđãsai.”Đólàđiềutôingưỡngmộởmộtnhàlãnhđạo.

Xinlỗi.Khihànhđộngcủabạnlàmtổnthươngnhữngngườikhác,bạncầnphảithừanhậnsailầmvànóilờixinlỗi.Điềuđócóthểchẳngmấyvuivẻvàolúcnày,nhưngđókhôngchỉlàđiềuphảilàm,mànóthựcsựcóthểhạnchếsựănnăncủabạnvàđểsựviệctrôivàoquákhứ.ĐólàlýdochúngtanênlàmtheolờikhuyêncủaThomasJefferson:“Nếubạnphảiănmộtconquạ,hãyănkhinócòntrẻvàdịudàng.”

Chuộclỗi.Nếunằmtrongkhảnăngcủabạn,bạncầnphảitìmcáchđểchomọingườibiếtbạnđãlàmsai.Cáchđâykhônglâu,tôiphảilàmđiềunàysaukhimắcphảimộtsailầmnghiêmtrọngkhiquaytrởlạibuổinóichuyệnchomộttổchức.Trongkhiđangnói,tôicóthểthấyphảnứngcủakhángiảvềviệccóđiềugìđókhôngđúng,nhưngtôikhôngthểbiếtđólàgì.Chỉsaukhirờisânkhấu,tôimớipháthiệnravềcơbản,tôiđãcómộtbàinóichuyệntươngtựnhưlầntrước.Tôigọichotrợlýcủamìnhvàcôấyđãkhẳngđịnhrằngnghingờcủatôilàđúng.Ngaylậptức,tôiđãđếngặpnhàtổchứcđểxinlỗivàhỏiliệutôicóthểnóilờixinlỗiđếnkhángiảvàongàyhômsaukhông.Anhấyđãrấtvuivềviệcđó.Sauđó,tôicócơhộitrởlạivàonămsau,tựtrảmọichiphívàlàmdiễngiảmiễnphí.Tôinghĩđólàđiềuphảilàmtronghoàncảnhđó.Tôikhôngthểquayngượcthờigian,nhưngtôicóthểlàmtấtcảmọithứtrongkhảnăngđểsửachữasailầm.

Nhânvôthậptoàn,đểkếtnối,bạncầnphảibiếtmìnhlàai.

Chịutráchnhiệm

Nhưbạncóthểthấy,tôirấtthíchnghiêncứuvềcácnhàlãnhđạovàcáctổngthốngHoaKỳlàmốiquantâmđặcbiệtđốivớitôi.Tôicómộtcâuhỏidànhchobạn.TheodoreRoosevelt,FranklinDelanoRoosevelt,HarryTrumanvàRonaldReagancóđiểmgìchung?Nếuđãtừngđọcvềhọ,hẳnbạnbiếttấtcảhọđềurấtkhácnhau.Họđếntừcácđảngkhácnhau,cócáctriếtlývàphongcáchlãnhđạokhácnhau.Nhưnghọcócómộtđiểmchungđólà:Họđượcđánhgiálàđãnóiđược,làmđược.

Mộttrongnhữnglờikhenngợitốtnhấtmàbạncóthểdànhchongườikháclàgì?Tôitinđólà:“Tôitrôngcậyvàobạn.”ĐólàlýdotôiđưaquyluậtvềsựtintưởngvàcuốnThe17IndisputableLawsofTeamwork(17nguyêntắcvàngtronglàmviệcnhóm9).Nóchorằngcácđồngđộiphảicókhảnăngtintưởngnhaukhicần.Nhưngđể“tintưởng”vàcótráchnhiệmvớinhauđúngvớibấtkỳmốiquanhệnàochứkhôngchỉtrongđội.Đólàlýdotạisao:Khiđưaramộtcamkết,bạntạorahyvọng.Khithựchiệnmộtcamkết,bạntạonênniềmtin.

Nóichung,chúngtacầncótráchnhiệmtrongbấtcứlĩnhvựcnàochúngtacóđiểmyếu.Chúngtathoảimáikhinóiđếncácđiểmmạnhcủabảnthân,thíchlàmviệcvànhiềukhảnăngsẽlàmtốtnhữngkhíacạnhcóliênquanđếnthếmạnhcủabảnthân.Mọingườimongđợiđiềuđóởchúngta.Tuynhiên,khinóiđếnnhữngđiểmyếu,chúngtacầnphảichophépnhữngngườikhácđặtracâuhỏivàtháchthứcchúngta.Nếukhông,chúngtakhócóthểkếtnối.

Khiđưaramộtcamkết,bạntạorahyvọng.Khithựchiệnmộtcamkết,bạntạonênniềmtin.

Làmchủcáchbạnsống

TácgiảkiêmdiễngiảJimRohnchorằng:“Bạnkhôngthểnóirõbạnkhôngbiếtđiềugì.Bạnkhôngthểchiasẻđiềubạnkhôngcảmnhậnđược.Bạnkhôngthểchuyểndịchthứmàbạnkhôngcó.Vàbạnkhôngthểchođithứmàbạnkhôngsởhữu.Đểchođi,chiasẻvàlàmviệcđóhiệuquả,trướctiênbạncầnphảicónó.”Điềuđócónghĩalàtrướctiênbạncầnphảisốngvớinó!

Tronglãnhđạo,tầmquantrọngcủaviệcmôhìnhhóanhữnggìbạngiaotiếprấtrõràng.Lịchsửđầyrẫynhữngtấmgươngvềcácnhàlãnhđạođãtạoraảnhhưởngbằngcáchtiếnvềphíatrướcvànóirằng:“Hãytheotôi”.FredA.ManskeJr.đãchỉratrongcuốnsáchSecretsof

EffectiveLeadership(Tạmdịch:Nhữngbímậtvềnghệthuậtlãnhđạohiệuquả)rằng:

•TướngRobertE.Leeđãtrựctiếpđếnthămđộiquâncủaôngvàođêmtrướcmộttrậnđánhlớn,đểlàmvậy,ôngđãphảithứctrắng.

•CôngtướcxứWellington,ngườiđãđánhbạiNapoleontạiWaterloo,tinrằngsựhiệndiệncủaNapoleontrênchiếntrườngtươngđươngvới40.000binhsĩ.

Nhữngngườisốngvớithôngđiệpcủahọ,làmchủcáchhọsống,nhữngngườinóiđiđôivớilàmkhácbiệthoàntoànsovớinhữngngườiởpheđốidiện.Họlànhữngngườikếtnối,mộtphầnvìcáchhọsống.Ởđâucoithôngđiệpnhưmộtbàihọc,ởđócácnhàkếtnốicoithôngđiệplàcáchsống.Ởđâucóngườiđưarathôngđiệpnhưmộtngoạilệchocáchhọsống,ởđócácnhàkếtnốitruyềntảinónhưphầnmởrộngchocáchhọsống.Đốivớicácnhàgiaotiếp,nộidunglàvấnđềquantrọngnhất.Đốivớicácnhàkếtnối,độtincậylàvấnđềchủchốt.

GiáoviênLindsayFawcetttừngnói:“Tôinghenóirằngcôngviệcđầutiênanhđảmnhậnnhưmộtgiáoviênảnhhưởngđếnsuốtphầncònlạitrongsựnghiệpcủaanh.Đôikhikhôngaisẵnlònggiúpanhvàđôikhingườiquảnlýnânganhlênvàkhuyếnkhíchanhđạtđượctiềmnăngcủaanh.”LindsaynóivềcôngviệcđầutiêncủacôấysaukhitốtnghiệpđạihọcởMinneapolis:“HiệutrưởngnhàtrườngvàđiềuphốiviênESLcủatôikhuyếnkhíchtôithửnhữngđiềumớimẻvàhọtintưởngvàophánđoáncủatôi.Tôicảmthấyđượcyêuquývàđánhgiácaođếnmứcmọithứtôilàmđềuđểchứngminhrằnghọđãđúng.Họbiếtcáchkếtnốivớicácnhânviênvàlàmviệcvớihọkhiếntôicảmthấynhưđangởbêngiađình.”Lãnhđạođángtincậycóảnhhưởnglớnđếnmọingườitrongmộttổchức.

Nếukhôngsẵnsàngsốngvớimộtđiềugìđó,bạncóthểkhôngcầncốgắngtruyềntảinó.Điềuđókhôngcónghĩabạnphảicốgắngđểthậthoànhảobởinólàđiềubấtkhảthi.Điềuđócónghĩalàbạnphảicốgắngđểtrởthànhngườimàbạnmuốnngườikháctrởthành.Ngoàira,khảnănglãnhđạocủabạnsẽgặpvấnđềkhibạnthiếuđiuytín.VớitưcáchmộtbloggervàmụcsưsinhviênAdamJoneschohay:“Lãnhđạonhưngthiếusựliêmchínhsẽthấtbạitrướckhithựchiệnbướctiếnđầutiên.”

Nóisựthật

Mộtphụnữđicùngvớichồngmình,ngườiđangmắcbệnhnặngđếnvănphòngbácsĩ.Saukhikiểmtra,bácsĩđềnghịngườiđànôngrangoàiphòngchờđểôngcóthểnóivàilờivớingườiphụnữđó.

“Tìnhtrạngcủachồngchịrấtnghiêmtrọng,”ôngnói.“Nếuchịkhônglàmnhữngđiềusau,chồngchịchắcchắnsẽchết”:

•Thayđổibữasángdinhdưỡnghàngngàyvàtiễnanhấyđilàmvớitháiđộvuivẻ.

•Khianhấyvềnhà,hãyđểanhấynghỉngơivàđảmbảokhônggâyáplựcchoanhấybởibấtkỳlolắnghaycôngviệcgiađìnhnào.

•Chuẩnbịchoanhấymộtbữatốiấmápvàbổdưỡng.

Trênđườngvềnhà,ngườivợláixetrongimlặng.Ngườichồngcuốicùngđãhỏi:“Bácsĩnóigìthếem?”

“Mộttinxấu,anhạ”côtrảlời.“Ôngtanóirằnganhsắpchết.”

Tôibiết,đólàmộttròđùakhủngkhiếp,nhưngtôithíchnó.Tạisao?Bởinómôtảcáchmọingườithườngtươngtácvớinhữngngườikhác.Họkhôngtrungthựcvớinhau.Tuynhiên,trungthựcrấtquantrọngđốivớisựtincậy.NhàbáoEdwardR.Murrowthừanhậnrằng:“Đểthuyếtphục,chúngtaphảithểhiệnsựtincậy;đểđượctincậy,chúngtaphảiđángtin;đểđángtin,chúngtaphảitrungthực.”

Vàinămtrước,tôiđãnóichuyệnvớimộtnhómcácnhàđiềuhànhvàmộtngườitrongsốđóđãhỏitôi,khituyểndụngtôilàmtheocácnguyêntắcnào.

“Điểmcốtlõilàgì?”ônghỏi.

“Tôichỉcómộtnguyêntắc,”tôigiảithích.“Tôikhôngbaogiờtuyểndụng.”Điềuđóthuhútđượcsựchúýcủahọ.“Vàlýdolàbởitôirấtkinhkhủngtronglúcphỏngvấn.”

Tôiđãgiảithíchnhữngtrảinghiệmkhủngkhiếpcủatôitrongtuyểndụng.Bởitôirấtlạcquanvàcóniềmtindạtdàovàomọingười,nêntôithiếuđisựthựctế.Khôngquantrọngliệukhókhăncóxuấthiệntrongmộtcuộcphỏngvấnvớiứngcửviênhaykhông.Tôiluônnghĩmìnhcóthểgiúpngườinàycảithiệnkỹnăngvàthànhcông.Đókhôngphảilàtháiđộđúngđắnđốivớimộtngườiphỏngvấn.Đểthànhcôngtronglĩnhvựcnày,bạncầnnhữngngườihoàinghi–nhữngcánhânthậmchíkhôngtuyểndụngngườithâncủamình.Khitôitừbỏcôngviệctuyểndụng,tổchứccủatôiđãđượcđưalênmộttầmcaomới.

Khingừngmọicôngviệctuyểndụng,tôicóthểthấyphảnứngđầutiêncủacácnhàđiềuhànhlàtiêucực.Nhưngnhưđãgiảithích,tôicóthểcảmnhậnđượcrằnghọđánhgiácaoviệctôi

biếtđiểmyếucủamìnhvàhọtôntrọngsựtrungthựccủatôi.Tệhơn,mộtsốngườikhôngbiếtôngtađangnóivềviệcgì,vàgiảvờrằngôngtacóchuyênmôntrongkhithựcsựkhôngbiếtgì.NhưRoger,mộtngườinhậnxétblogkhẳngđịnh:“Tincậykhôngphảilàsựhoànhảomàlàsẵnsàngchấpnhậnsựkhônghoànhảo.”

Dễbịtổnthương

KhiBobGarbettvàoThủyquânlụcchiến,mộttrungúyrờiTrườngCánbộđượcphâncôngvàođơnvịcủaanh.Bobnóirằngchàngthanhniêntrẻrõràngbịchoángngợptrướcnhiệmvụmớicủamình.Tuyvậy,anhtaxửlýnórấtkhéoléo.

“Vàongàyđầutiên,”Bobnói,“cậutađãtậphợptấtcảcáchạsĩquanvànóivớichúngtôirằngcậurấtvuivìđượcchúngtôichỉdạy.Cậunói:‘Đừnglàmtổnthươngtôi.Tôitintưởngcácanh.’Tôikhôngbaogiờquênnhữnglờiđónóicủacậutavàcậutađãnhanhchónghoànthànhvaitròcủamìnhtrongmắtmọingười.”

Khithànhthậtvớimọingười,điềuđókhiếnbạndễbịtổnthươngvàkhóchịu.Mộtsốlãnhđạo,giáoviênvàcácdiễngiảtinrằngmộtngườigiaotiếpvớinhữngngườikháclàngườibiếtmọicâutrảlời.Nếukhông,họlolắngsẽđểlộđiểmyếu.Nhưngrõràngđólàmộttiêuchuẩnkhôngthựctế.Tốthơnhết,hãythànhthậtvàdễbịtổnthươngbởimọingườicóthểbiếtđiềuđóvànódẫnđếnkếtnối.ParkerPalmer,tácgiảcủacuốnsáchTheCouragetoteach(Tạmdịch:Độnglựcđểgiảngdạy),nóirằng:“Chúngtađềubiếtrằngsựhoànhảolàmộtchiếcmặtnạ.Vìvậy,chúngtakhôngtinnhữngngườiđeochiếcmặtnạ‘biếttuốt’.Họđangkhôngtrungthựcvớichúngta.Nhữngngườimàchúngtacókếtnốisâusắcnhấtlànhữngngườithừanhậnđiểmyếucủahọ.”

Gầnđây,khinóivềvaitròlãnhđạotrướcmộtsốgiámđốcđiềuhành,tôiđãnóichuyệnvềtầmquantrọngcủaviệcdễbịtổnthươngkhithừanhậnsailầmvàđiểmyếucủabảnthân.Saubàidiễngiảng,mộtgiámđốcđiềuhànhchờđếnkhitôichỉcómộtmình,lạigầntôivànói:

“Tôinghĩrằnganhđãsailầmvềviệccởimởvớimọingười,”ôngnói.“Mộtnhàlãnhđạokhôngbaogiờnênđểlộđiểmyếu.Anhkhôngnênđểchonhânviênthấyanhđổmồhôi.”

“Anhbiếtđấy,”tôitrảlời,“tôinghĩanhđãcómộtquanniệmthậtsailầm.Anhnghĩnhânviêncủaanhkhôngbiếtđiểmyếucủaanhsao,”tôitrảlời.“Họcóbiếtđấy.Bằngcáchthừanhậnchúng,anhđangđểchohọbiếtrằnganhhiểuhọ.”

Lýdotôinóivớianhtađiềuđóvớisựtựtinnhưvậybởitôinghĩđólàcáchanhtađãlàm.

Trong10nămđầusựnghiệp,tôiđãcốgắngđểtrởthành“chàngbiếttuốt”.Tôimuốntrựctiếpxửlýmọivấnđề,trảlờimọicâuhỏivàđốiđầuvớimọicuộckhủnghoảng.Tôimuốntrởthànhngườikhôngthểthaythế.Nhưngtôiđãkhônglừađượcai,ngoạitrừbảnthân.

NghệsĩWalterAndersonnhậnxét:“Cuộcsốngcủachúngtađượccảithiệnchỉkhichúngtanắmbắtđượccơhội,rủirođầutiênvàkhókhănnhấtmàchúngtacóthểgặpphảilàtrungthựcvớichínhmình.”Khitôinhậnrangườikhácbiếtnhữngđiềumàtôikhôngbiếtvàcóthểlàmmộtsốviệctốthơntôi,nógiảiphóngtôikhỏichiếcmặtnạ,gỡbỏsựcảnhgiáccủatôivàgiúptôilàchínhmìnhvớinhữngngườikhác.Vàđiềuđógiúpkếtnốivớimọingười.Khôngaithíchgiaotiếpvớimộtkẻgiảvờhoặcmộtngườibiếttuốtcả.

“Chúngtađềubiếtrằngsựhoànhảolàmộtchiếcmặtnạ...Nhữngngườimàchúngtacókếtnốisâusắcnhấtlànhữngngườithừanhậnđiểmyếucủahọ.”

–ParkerPalmer

Làmtheoquytắcvàng

Mộtsốtổchứcgiốngnhưmộtcáicâyđầykhỉ.Nếubạnlàmộtnhàlãnhđạođangởngọncâyđó,tấtcảnhữnggìbạnnhìnthấykhinhìnxuốnglàhàngloạtcáckhuônmặttươicườiđanghướnglênbạn.Tuynhiên,nếubạnđangởdướigốccâyvànhìnlên,khungcảnhchẳngđẹpđẽgìchocam.Vànếubạnđứngởđó,bạnbiếtmìnhsẽbịchelấpbởitấtcảnhữngngườiởtrênbạn.Khôngaimuốnđượcđốixửnhưvậycả.

Bấtcứlúcnàomọingườicóquyềnlực,bạncóthểhọcđượcrấtnhiềuvềhọbằngcáchquansátnhữnggìhọlàmvớiquyềnlựcđó.Khitươngtácvớinhữngngườikhôngcóquyềnlực,vịtrí,hoặcsứcmạnh,họđốixửvớinhữngngườinàynhưthếnào?Điềuđócóphùhợpvớinhữnggìhọgiaotiếp?Nócóphùhợpvớinguyêntắcvàng?Câutrảlờichonhữngcâuhỏinàysẽchobạnbiếtrấtnhiềuvềnhâncáchcủahọ.

Nếumuốnkếtnốivớinhữngngườikhác,bạncầnphảiđốixửvớihọtheoquytắcvàng–đốixửvớihọnhưnhữnggìbạnmuốnđượcđốixử.Điềunàyđặcbiệtđúngnếubạnlàmộtnhàlãnhđạo,diễngiảhoặcngườicóthẩmquyền.Tôinghĩrằnghầuhếtmọingườisẽđồngývớiđiềuđó.Điềuđóthậtdễhiểu,nhưngkhólàm.Nhưmọingườinói,khônngoanlàbiếtchọnđúngđườngđểđi.Sựliêmchínhlàđitrênconđườngđó.

MộttrongnhữngnhàlãnhđạotôingưỡngmộlàJimBlanchard,cựuCEOcủaTậpđoàntàichínhSynovus,ngườiđãnghỉhưuvàonăm2006.Synovusđãnhiềulầnđượccôngnhậnbởi

TạpchíFortunelàmộttrongnhữngtổchứchàngđầuđểlàmviệctạiHoaKỳ.Mộtlầnkhitôihỏiôngvềchìakhóathànhcôngcủatổchức,ôngnóivớitôi:“CôngtychỉcómộtnguyêntắclàQuytắcvàng.“Ôngnóirằngtronghainămđầutiênsaukhiđượcthựchiện,QuytắcvàngsẽlàtiêuchuẩntrongSynovus,1/3cácgiámđốcđiềuhànhcủacôngtybịsathảivìhọkhôngđốixửvớimọingườiphùhợp.Jimcũnggiảithíchrằngtạicuộchọphàngnămcủacôngty,ôngcôngkhaisốđiệnthoạidiđộngchotấtcảmọingườivànóivớihọnếucóaitạiSynovusđốixửvớihọkhôngphùhợptheoQuytắcvàng,họnêngọichoôngấy.

“Cuộcsốngcủachúngtachỉđượccảithiệnkhichúngtanắmbắtcơhội,rủirođầutiênvàkhókhănnhấtchúngtacóthểphảiđốimặtlàtrungthựcvớichínhmình.”

–WalterAnderson

Cungcấpcáckếtquả

PeterDrucker,chađẻcủaquảntrịhiệnđại,đãkhẳngđịnhrằng:“Giaotiếp...luôntạoranhucầu.Nóluônđòihỏingườinhậntrởthànhaiđó,làmđiềugìđó,tinvàođiềugìđó.Nóluônthuhútđộnglực.”Nóicáchkhác,cácnhàgiaotiếpkhuyênmọingườinêncungcấpkếtquả.Nhưngđểtrởthànhmộtngườigiaotiếphiệuquả,bạncũngphảicungcấpkếtquảchochínhmình!

Mộtsốcácdiễngiả,huấnluyệnviênvàtưvấnviênvềcuộcsốnghiệnnayrấttuyệtvời,nhưngsốkhácthìkhông.Bởihọchưabaogiờthựcsựtựthựchiệnbấtcứđiềugì.Họđãnghiêncứuvềthànhcông,lãnhđạohoặcgiaotiếp,nhưnghọchưabaogiờtạorakếtquả,xâydựngmộtdoanhnghiệp,dẫndắtmộttổchức,hoặcpháttriểnmộtsảnphẩmhaydịchvụ.Họđangbánmộtlờihứamàhọchưabaogiờthựcsựlàmđểtạorathànhcông.

Khônggìcócơsởnhưcáckếtquả.Nếubạnmuốngâydựngsựtínnhiệmđểkếtnốivớimọingười,sauđócungcấpkếtquảtrướckhibạnđưarathôngđiệp.Hãylàmnhữnggìmàbạntưvấnchonhữngngườikhác.Giaotiếpđếntừkinhnghiệm.

SỰTINCẬYKẾTNỐI

Đểthànhcôngtrongthờigiandài,bạncầnphảilàmnhiềuhơnkếtnối.Bạncầnphảiliêntụckếtnốivàcóthểlàmđiềuđóchỉkhibạnsốngvớinhữnggìbạntruyềntải.Khibạnlàmvậy,kếtquảrấttuyệtvời.Nhưtôiđãnóitừđầuchươngnày,thờigiancàngquađi,cácmốiquanhệcàngtrởnêntốthơn.

Bạntôi,CollinSewell,làthànhviêncủaEQUIP,mộttổchứcphilợinhuậncủatôi,gầnđâyđãkểmộtcâuchuyệnminhhọasứcmạnhcủaviệcsốngvớinhữnggìbạntruyềntải.Khôngcógìbí

mậtvềnhữngthờiđiểmkhókhăntrongngànhcôngnghiệpôtôMỹ.Nềnkinhtếđãđedọađẩymộtsốnhàsảnxuấtxehơirakhỏithịtrường.Doanhsốbánhànggiảm,khuyếnmãigiatăngvànhiềuđạilýđãphảiđóngcửa.

CollinlàCEOcủaChuỗicácđạilýSewellFamilytạiOdessa,Texas,vìvậyanhlàngườihiểurõtìnhhìnhkhókhănđếnmứcnào.Giađìnhanhđãhoạtđộngtrongngànhkinhdoanhôtôtừnăm1911,khiôngnộicủaanh,CarlSewellSr,mởmộtdoanhnghiệpgồmmộtphầnlàcửahàngphầncứng,mộtphầnlàrạpchiếuphimvàphầncònlạilàđạilýFord.Rõràng,đạilýFordlàtươnglaicủanơinày.Tronggần100nămkểtừđó,giađìnhSewellđãrấtthànhcôngkhimởđạilýtrênkhắpTexasđểbánvàcungcấpdịchvụkhôngchỉchoFordmàcảcủaCadillac,Hummer,Infiniti,GMC,Lexus,Pontiac,Saab,Buick,Mercury,LincolnvàChevrolet.

Nhưngvàonăm2009,thờikỳkhủnghoảngbắtđầuvàcácdoanhnghiệphoạtđộngtronglosợ.Collinnóivớitôirằngtrong9tháng,anhđãtìmđủmọicáchđểlộingượcdòngvàvựclạicôngty.Trongtháng3,anhthậmchícòncắtgiảm65%lươngcủabảnthân,sốngnhờtiềntiếtkiệmđểhỗtrợcôngty,nhưngcóvẻvẫnchưađủ.Cuốicùng,anhđãphảiđốimặtvớimộtquyếtđịnhkhókhăn.Liệuanhsẽtăngviệcsathảinhânviên,haysẽcắtgiảmtiềnlươngcủahọ?

RấtnhiềunhàtưvấncủaCollinđãchiasẻvớianhsựkhônngoanthôngthường:khôngcắtgiảmlươngcủamọingười,bởinósẽkhiếnmọingườikhóchịuvàgâyảnhhưởngtiêucực.Thayvàođó,sathảiđủsốngườisẽgiúpkinhdoanhmanglạilợinhuận.Bằngcáchđó,nhữngngườiởlạikhôngbịảnhhưởngtiêucực.NhưngCollinkhôngmuốnlàmđiềuđó.Anhmuốngiữcôngănviệclàmchonhiềungườinhấtcóthể.Vìvậy,anhvàđộingũquảnlýcủamìnhđãđưaramộtkếhoạch.

Họcóthểkhôngbiếtcáchnàođểtránhcắtgiảmlựclượnglaođộngtừ250ngườixuốngcòn230người.Nhưngtấtcảmọingười–cácnhàquảnlý,kỹthuậtviên,độingũbánhàngvànhânviênvănphòng...–sẽphảichấpnhậnbịgiảmlương.Việccắtgiảmdaođộngtừ1đô-lamộtgiờlênđếnhàngngànđô-latiềnlương.

KhiCollincôngbốchếđộcắtgiảmlươngtrướctoànthểnhânviên,anhkhôngmongđợinhậnđượctintốtlành.Anhnóivớitấtcảmọingườisựthật,giảithíchtìnhhìnhkhókhănlúcđó,nhưnganhnghĩtấtcảmọingườivẫnsẽrấttứcgiậnvàcósuynghĩtiêucực.Mộtnữnhânviênvừabịcắtgiảm1đô-latiềnlươngmỗigiờđãgặpanhsaucuộchọp.CôấyđãhỏiCollinliệucôấycóthểlàmgìđểgiúpanh.

MộtkỹthuậtviênđãgặpCollinvàanhcóthểthấysựgiậndữtrênkhuônmặtcủangườiđó.

“Đừngxúcphạmtôi,”kỹthuậtviênnàynói.Collinđãchuẩnbịtinhthầnchonhữngsựtráchmóc.Nhưngthayvàođó,ngườiđànôngđónói:“Anhcắtvẫnchưađủ.Tôisẽnóichuyệnvớivợtôivàsẽchoanhbiếttôicầnbaonhiêulương.”

Cuốicùng,mọinhânviênđềuđồngývớiviệccắtgiảmlương.Tinhthầndânglênrấtcao.Vàtìnhhìnhkinhdoanhbắtđầuthayđổi.Collinđãsốngvớinhữnggìanhtruyềnđạt.

“Tôiđãmấtrấtnhiềunămđểtạouytínvớiđộingũnhânviêncủamình,đểtạora‘thayđổi’vớihọ,”Collinnói,đềcậpđếnýtưởngmàbạntạoratiềntệquanhệtronglãnhđạomỗikhiđưaracácquyếtđịnhtốtvàdẫndắtbằngsựtínnhiệm.

Chúngtakhôngthểkỳvọngkếtnốivớinhữngngườikhácnếuchúngtakhôngsốngvớinhữnggìmìnhtruyềntải.Điềuđócóthểlàmtổnthươngmộtngườinàođótrongcôngviệc,nhưngthậmchí,nórõràngcòngâytổnthươngnặngnềhơnởmứcđộcánhân.Mộttrongnhữngcáchtôigiữmìnhcótráchnhiệmsốngđúngđắnlàsuynghĩvềtácđộngcáchànhđộngcủatôiđếngiađìnhmình.Đólàlýdotôiluôncốgắngđểghinhớđịnhnghĩanàyvềthànhcông:“Nhữngngườigầngũinhấtvàbiếttôirõnhất,yêuthươngvàtôntrọngtôinhất.”Khimọingườibiếtlýtưởngsốngcủabạn,thấyrằnglờinóivàhànhđộngcủabạnsonghànhtheotừngngày,họcóthểtintưởngvàkếtnốivớibạn.Điềuđókhiếncuộcsốnglàmộthànhtrìnhtuyệtvờivàthúvịmỗingày.

Sứcmạnhthựcsựcủaviệckếtnốivớinhữngngườikháckhôngđếntừsựtươngtáchờihợt–mỉmcườivớimộtngườilạ,thânthiệnvớingườiphụcvụtrongmộtquánăn,hoặchòamìnhvớicáckhángiảmớichỉgặpmộtlần.Nóxuấtpháttừviệckếtnốilâudàivớimọingười.Trongnhữngmốiquanhệđangtiếpdiễn,chúngtacóthểtạoratácđộnglêngiátrịthựcsự–khichúngtasốngvớisựchínhtrựcphùhợpvớinhữngngườithâncủachúngta,khichúngtađốixửvớikháchhàng,cácđồngnghiệptheocáchmàhọmuốnđượcđốixử,khinhữngngườihàngxómthấycácgiátrịvàhànhđộngcủachúngtasonghành,khichúngtadẫndắtnhữngngườikhácbằngsựtrungthựcvàtôntrọng.Đâylànhữngđiềutạochochúngtasựtínnhiệm,chophépchúngtakếtnốivàchochúngtacơhộigiúpđỡnhữngngườikhácđồngthờibổsunggiátrịchohọ.NhưnhàtưvấnđàotạoGregSchaffernhậnxét:“Nếubạnkhôngkếtnốivớinhữngngườikhác,ảnhhưởngsẽkhôngbaogiờxuấthiện.”

HenryAdamsnói:“Mộtgiáoviêncótầmảnhhưởngbấtdiệtsẽkhôngbaogiờcóthểbiếtảnhhưởngcủahọdừnglạiởđâu.”Tôitinđiềuđócũngđúngvớimộtnhàkếtnốisởhữusựchínhtrực.Chúngtacóthểtạosựkhácbiệttrongthếgiớicủamình,nhưngđểlàmnhưvậychúngtaphảibắtđầuvớichínhmình–bằngcáchđảmbảonhữnglờinóivàhànhđộngcủachúngta

phảisonghành.Chúngtaphảisốngvớinhữnggìchúngtatruyềntải.

Đểthànhcôngtrongthờigiandài,bạncầnphảilàmnhiềuhơnkếtnối.Bạncầnphảiliêntụckếtnốivàcóthểlàmđiềuđóchỉkhibạnsốngvớinhữnggìbạntruyềntải.

KẾTNỐIVỚIMỌINGƯỜIỞMỌICẤPĐỘ

Thựctếkếtnối:Cácnhàkếtnốisốngvớinhữnggìhọtruyềntải.

Kháiniệmchính:Cáchduynhấtđểkếtnốiliêntụcvớimọingườilàsốngvớinhữnggìbạntruyềntải.

KẾTNỐITRỰCTIẾPVỚIMỘTNGƯỜI

Đaphầncáckếtnốixảyratrựctiếpvớimộtngười.Đóthườnglàcáchbạngiaotiếpvớinhữngngườihiểubạnnhất:giađình,bạnbèvàcáccộngsự.Bạncũngítphảicảnhgiácvớinhữngngườinàyvàcónhiềukhảnăngthựchiệncáccamkếtvớihọ.Kếtquảlà,họlànhữngngườihiểurõnhâncáchcủabạnnhất.

Nhâncáchcủabạnnhấnmạnhnhữnggìbạnnói,haylàmsuyyếunó?Nócógiúpbạnlàmtheovàgiữlờihứa,hayphảnbáclạibạn?Bạncầnphảicảithiệnởđiểmnào?

KẾTNỐITRONGNHÓM

Khichúngtakếtnốivớimộtnhómhoặcmộtđội,mọingườinhìnvàohiệusuấtvàtinhthầnlàmviệctheonhómcủachúngta.Bạncóđanglàmnhữnggìbạnyêucầungườikháclàm?Bạncóhồsơtheodõihỗtrợchothôngtincủabạn?Mọingườicóphụthuộcvàohiệusuấtvàsựsẵnsàngưutiênđộicủabạn?Nếukhông,bạncầnphảithayđổiđểcảithiệnđộtincậycủamình.

KẾTNỐIVỚIKHÁNGIẢ

Mọingườiđềubịthuhútbởinhâncáchkhidiễngiảgiaotiếpvớikhángiảbởingườinghekhôngbiếtrõvềhọ.Thậtdễdàngđểthểhiệnnhữngmặttốtnhấtvàgiảmthiểuhoặccheđậynhữngđiểmyếu.Điềuđótạorasựkhôngtrungthựctronggiaotiếpcủabạn.Mọingườikhôngkếtnốivớicácnhàgiaotiếpgiảmạo.Thayvàođó,hãythànhthậtvớimọingườivàchohọbiếtconngườithựcsựcủabạn.

KẾTLUẬNMọingườithườnghỏitôiđãhọcđượcvềlãnhđạovàkếtnốibằngcáchnào.Ailàmẫuhìnhcủatôi?Tôiđãkhámpháracácnguyêntắcởđâu?Làmthếnàotôicóthểtiếnbộtrongnhữngnămqua?Chắcchắntôiđãhọcđượcnhiềutừviệcquansátcácnhàlãnhđạovàgiaotiếpxuấtsắc.Tôiđãđọcrấtnhiềucuốnsáchtuyệtvời,đãphỏngvấncácnhàlãnhđạođitrướctôi.Vàtôiđãhọcđượcrấtnhiềubằngcáchthửvàsai.NhưngnhữngbàihọcđầutiênlớnnhấttôihọcđượclàtừKinhThánh.Vàtôinghĩrằngcâuchuyệnvềmộttrongnhữngnhàlãnhđạotrongđósẽthựcsựkhíchlệbạn.

HỌCĐỂTRỞTHÀNHNHÀKẾTNỐIXUẤTSẮC

MộttrongnhữngnhàlãnhđạovĩđạinhấttronglịchsửnhânloạilàMoses.Ôngđãdẫndắttoànbộquốcgia,táiđịnhcưngườidânvàmọithứmàhọsởhữutừvùngđấtnàysangmộtvùngđấtkhác.Ôngđãđưarachohọmộtbộmãluật.Vàôngtraoquyềnchomộtnhàlãnhđạo,ngườiđãgiúphọổnđịnhởngôinhàmới.

NhưngkhởiđầuMoseskhôngphảilàmộtnhàlãnhđạovĩđại.Nếuđểýbạnsẽthấyrằngôngđãphảinỗlựcthayđổirấtnhiềutrongcuộcsốngđểđạtđượcthànhcông:

Ôngđãkhôngđốixửtốtvớimọingười

Chúngtathườngnghĩcácnhàlãnhđạovàgiaotiếpxuấtsắcbẩmsinhsẽgiỏigiaotiếpvớimọingười.Tuynhiên,Moseslàmộtngoạilệ.Thựctế,ôngđãđốixửrấttệvớimọingườikhiôngcốgắngđểtạoảnhhưởngđếnngườikhác.CómộtngườiAiCậpđãbịônggiếtchếttrongmộtsựcốgâyảnhhưởngđầutiên.Moseđãphảichạytrốnkhỏiđấtnướcvàsốnglưuvong.

Ôngkhôngphảilàngườigiaotiếptốt

KhinhậnđượclờigọicủaChúa,Moseskhôngmuốndâydưatới.Ôngkhôngtinvàokhảnănggiaotiếpcủamìnhvớimọingười.Mosestrảlời:“TôilàaimàphảiđếngặpPharaohvàđưangườiDoTháirakhỏiAiCập?”Ôngnóithêm:“ThưaĐấngtốicao,tôichưabaogiờănnóihùnghồn,trongquákhứcũngnhưkhingàinóichuyệnvớitôitớcủangàicũngkhông.Tôikhônghoạtngôn...LạyChúa,xinhãygửiđếnmộtngườinàokhácđểthựchiệnnhiệmvụđó.”ĐểMosechấpnhậnsựphâncông,ChúađãphảiđồngýgửianhtraicủaMosesđếnsátcánhcùngông.

Ôngkhôngphảilànhàlãnhđạogiỏi

SaukhiđưaconcáingườiIsraelrakhỏiAiCậpthuậnlợi,ôngkhôngthựcsựthànhcôngtrongviệcđưahọđixahơn.NgườidânđãđisaihướngcònMosescốgắngtựlàmtấtcảmọithứ–mộtđiềusailầmtrongthuậtlãnhđạo.Ôngcầnđếnchavợcủamình,Jethro,nhờôngchỉralỗisaivàdạychocáchchỉđạocácnhàlãnhđạokhácgiúpôngthựchiệnnhiệmvụ.

TạisaotấmgươngvềMoseslạiquantrọng?Bởicâuchuyệnchothấykhảnăngkếtnốivớinhữngngườikhác,giaotiếphiệuquảvớihọvàgiatăngảnhhưởngcóthểhọchỏiđược.LorinWoolfe,trongKinhThánhvềnghệthuậtlãnhđạo,đãnói:“Cómộtcuộctranhluậnrộngrãivềcáckỹnănggiaotiếp‘bẩmsinh’hoặc‘họchỏi’vàbảnchấtcủa‘uytín’”.Ôngđãthiênvềkhảnănghọchỏi.Ôngviết:

ĐềnghịcủaChúalàMoseshợptácvớianhtraiAaron,ngườicókhảnănggiaotiếptốthơn.Moses,chứkhôngphảiAaron,làngườiđãnóichuyệnvớiPharaohvàlãnhđạongườidâncủamìnhrờikhỏiAiCập.Ôngcònthiếusótvềkhảnănggiaotiếp,nhưnglạisởhữuniềmtin,lòngcanđảmvàtừbiđốivớingườidâncủamình.Nhữngđặcđiểmnàyrõràngđãchuyểntảitớitấtcảnhữngngườiđượctiếpxúcvớiôngbaogồmcảquânlínhvàkẻthùcủaông.

Mosesđãnắmđượckhảnăngcủabảnthânvàtậndụngtốiđachúng.Ôngđãlàmnhữnggìcầnlàmvànângtầmảnhhưởngcủamìnhđồngthờisửdụngnóđểgiúpđỡrấtnhiềungười.Vàôngđãkếtnốivớihọ.Khiôngquađời,cảnướcđãkhócthươngvàđểtangôngtrong30ngày.

HÃYBẮTĐẦUKẾTNỐINGAYHÔMNAY!

Bạncóthểlàmgìvớinhữngtàinăngbạncó?Bấtcứđiềugìcủabảnthânmàbạncóthểtậndụngđểtìmcáchkếtnốitốthơnvớimọingười.Bạncóthểhọccáchgiatăngảnhhưởngcủamìnhtrongmọitìnhhuốngvìkếtnốilàkỹnăngchứkhôngphảilàtàinăngthiênbẩm.Bạncóthểhọchỏiđểlàmđiềuđótốthơn.Vìvậy,hãybắtđầuthựchiệncácbước.Nắmlấycácnguyêntắckếtnối.Bắtđầusửdụngcácthựctếkếtnối.Vàlàmđiềugìđótíchcựctrongthếgiớicủabạn.

Chiasẽebook:http://downloadsachmienphi.com/Thamgiacộngđồngchiasẽsách:Fanpage:https://www.facebook.com/downloadsachfreeCộngđồngGoogle:http://bit.ly/downloadsach

ChúThích

1.Narcissus:MộtnhânvậttrongthầnthoạiHyLạp,chàngtraicóthânhìnhtuyệtmỹnhưngchỉyêubảnthânmình.Chàngmêmẩnngắmhìnhảnhcủamìnhtrênmặtnước,cứngồiđóđếnkhichếtđi,hóathànhbônghoathủytiên.

2.CuốnsáchđãđượcAlphaBooksmuabảnquyềnvàxuấtbản.

3,2.CuốnsáchđãđượcAlphaBooksmuabảnquyềnvàxuấtbản.

4.CuốnsáchđãđượcAlphaBooksmuabảnquyềnvàxuấtbản.

5.CuốnsáchđãđượcAlphaBooksmuabảnquyềnvàxuấtbản.

6.Thứbậccaonhấttronghàngngũcácthiênsứ.

7.CertifiedPublicAccountant(Kếtoánviêncôngchứng).

8.Mộthợpchấtthườngđượcsửdụngđểtăngmộtsốlượnglớncơbắpvàsứcmạnh,chophépkéodàihoặcluyệntậpvớichếđộnặngtrongthểthao.

9.CuốnsáchđãđượcAlphaBooksmuabảnquyềnvàxuấtbản.