swy intercultural understanding presentation

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Ao redor do mundo em 14 culturas

Treinamento em Compreensão Intercultural

Jean Roberth Souza Intercultural Understanding

Apresentações

Quem éJean Roberth Souza ?Quem é você?(nome / idade / formação / instituição /cidade / domínio de idiomas / + Info)

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Países participantes do SWY20

África do Sul BahreinBrasil Costa RicaEspanha Estados UnidosFinlândia ÍndiaJapão Nova ZelândiaOmã Ilhas SalomãoTanzânia Vanuatu


Cultura

O que é isso? Por que me relacionar com culturas distintas?

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Cultura

cultura. [Do lat. cultura.] S.f. 1. O complexo dos padrões de comportamento, das crenças, das instituições e de outros valores espirituais e materiais transmitidos coletivamente e característicos de uma sociedade.


Compreensão intercultural

Esse treinamento objetiva desenvolver a sua compreensão das diferenças culturais e observar melhor os protocolos e peculiaridades de certas culturas no mundo.

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Compreensão intercultural

O aprendizado sobre linguagem corporal, comportamento apropriado e melhor atenção ao ouvir os outros vai lhe ajudar a desenvolver a comunicação não-verbal em várias culturas estrangeiras.


SUCESSO intercultural

Esse é o principal objetivo deste treinamento. Ou seja, lhe capacitar para evitar situações embaraçosas e lhe fornecer um guia de como obter sucesso ao se relacionar com culturas distintas.

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As diferenças culturais…

Você vai viajar para o exterior?Você sabia que você não podeassoar o nariz em público no Japão?Em alguns países da Ásia, os ônibus só saem quando estão cheios…Em países árabes, você só pode comer com a sua mão direita…


Novas oportunidades…

Ir ao estrangeiro a serviço significa que você tem que fazer algumas concessõesPara saber navegar nesse mar de oportunidades, você tem que compreender seus parceiros e o que eles esperam de você.

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Trabalhando em conjunto

Em plena globalização, o que precisamos saber:

Como evitar barreiras lingüísticasCaracterísticas nacionais de cada paísCategorias distintas em que elas se enquadram


Barreiras lingüísticas

As traduções sempre funcionam?Existem diferenças depalavras comuns ao português do Brasil e dePortugal?Como compreender gírias?

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Uma língua estrangeira é muito mais do que simplesmente palavras diferentes do seu idiomaDescubra como fatores culturais de cada língua podem influenciar ou prejudicar a comunicação



A língua reflete as necessidades das sociedades a que servemElas evoluem, cresceme mudam constantementeElas servem para expressar o conceito dos mais variados grupos

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Os zulus têm 39 palavraspara especificar o “verde”Eles vivem em um mundo “verde”A Natureza é refletida fortemente em sua língua



Do mesmo modo, os esquimós vivem em um mundo “branco”Eles têm 42 palavras para classificar o tipo exato de neve…

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Dessa forma, traduzir a “neve”ou uma variedade do verde pode representar uma barreira lingüística.O conceito expresso pode ser um e o conceito interpretadopode não ser exatamente o mesmo



A tradução não é a única barreira na compreensão.A inexperiência com conceitos expressos contribuem para as dificuldades entre os comunicadores.

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As diferenças nos conceitos tais como a verdade, a liberdade, a Lei, a família, direitos humanos, democracia, justiça e obrigaçõestambém representam barreiras de linguagem.


Barreiras lingüísticasPovos da mesma cultura podem divergir sobre vários conceitos.Ao lidar com pessoas cuja formação, credo, crenças políticas e compreensão cultural são diferentes dos seus, alguns quesitos vêm em questão…A verdade, o senso comum, a ética, o senso de humor.

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Barreiras lingüísticasÍtens a serem considerados para melhor análise:

Protocolo para estabelecer uma conversa, interação e comunicaçãoExpressão de emoçõesCódigo de vestimentaPontualidade e formalidadeHierarquia e processo de tomada de decisõesReligião e GêneroEstabelecimento de relaçõesPrivilégios e favoritismoEstereótipos



No caso do Brasil…como seria a análise de nossa própria cultura?

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O silêncio fala mais alto…

Quando o silêncio aparece na comunicação intercultural…Reação de americanos, japoneses e finlandeses, brasileiros…



O silêncio é percebido de forma distinta por várias culturasPara muitas, é sinal de respeito, descanso, amizade e utilizada de forma apropriada.Japoneses e finlandeses apreciam muito o silêncio

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Como podemos classificar isso?“Listening cultures”Japão, Finlândia“Loquacious cultures”Bahrein, Brasil, Costa Rica, Índia, Nova Zelândia, Omã, Ilhas Salomão, África do Sul, Espanha, Tanzânia, Estados Unidos e Vanuatu


Barreiras lingüísticasEstrutura do pensamento

As pessoas falam da mesmamaneira que pensam em suas próprias línguasO que é falado é uma pequena parte do monólogointerno que ocorre em seus pensamentosBarreiras entre os padrões utilizados por diferentes línguas

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Os japoneses têm dificuldade em converterseus pensamentos internosem expressão verbal para o inglês.Eles acabam por desenvolveruma mensagem indireta, subjetiva e difícil às vezes de decifrar.


Características nacionais

O condicionamento cultural começa no momento de seu nascimento.Pais, escolas e a sociedade estabelecem padrões de comportamento e pensamento a serem seguidos

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Como as culturas vêem as outras depende de sua própria perspectiva.O que temos em comum em nossa própria cultura?Com culturas próximas anossa?E com culturas muito diferentes?



Os estereótipos de cada cultura.Mesmo um grupo formado por 30 pessoas com 30 personalidades diferentes ainda podem manter uma personalidade coletiva.

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A cultura é um fator condicionante que resulta em crenças inabaláveis.Finlandeses e japoneses são geralmente quietos e tímidos. Eles vêem a expressão de sentimentos dos latinos com muito espanto.



Categorias de culturas:

Task-oriented culturesPeople-oriented culturesListening cultures

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Task-oriented culturesAs pessoas são orientadas pelo trabalho e pelo cumprimento de tarefas, são sistemáticas e lógicas.Elas separam muito bem a vida pessoal da profissional


Características nacionaisTask-oriented cultures

As pessoas gostam de seguir programações, cronogramas, planos, agendas e horas fixas de trabalhoGostam de coletar dados, pesquisar e documentar informaçõesUm dado é considerado uma prova

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Task-oriented culturesExemplos de países no SWY 20: Nova Zelândia,Estados Unidos e FinlândiaOutros exemplos: Alemanha, Suíça, Países Escandinavos, Austria, Inglaterra, Canadá e Austrália


Características nacionaisPeople-oriented cultures

Árabes, latino-americanos, italianos, espanhóis, indianos, gregos, paquistaneses e africanos caem nessa categoriaA relação pessoal é fundamental para estabelecer comunicaçãoEles preferem estabelecer uma relação pessoal com você antes de confiar em seus propósitos

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People-oriented culturesAs pessoas são mais importantes do que as tarefas e as programaçõesPreferem contratar parentes e amigosSão calorosos, emotivos, faladoresGeralmente são indiretas e subjetivas



People-oriented culturesGostam de fazer várias coisas ao mesmo tempoSua reunião pode ser interrompida por um telefonema, por pessoas na porta, até mesmo com pausa para rezarFazem planos sem se ater ao detalhes da execução

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People-oriented culturesMudam de idéia constatementeSe ajustam facilmente às novas circunstâncias ou instabilidadeDão muitas desculpasConversam de maneira emotivae empolgada



People-oriented culturesInterrelacionam vida profissionale social e gostam de trabalhar de dia e de noiteColetam informações por meiode conversas ao invés de informações detalhadas em documentos

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People-oriented culturesPaíses do SWY-20: Bahrein, Brasil, Costa Rica, Índia, Omã, Ilhas Salomão, África do Sul(*), Espanha, Tanzânia e Vanuatu.


Características nacionaisListening cultures

Pessoas muito perceptivas, atentas, nunca interrompem um interlocutorPensam bem no que vão falarSão também “people-oriented”,mas voltados mais para o benefício do relacionamento da Organização, ao invés do pessoal.

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Listening culturesNão sobrecarregam a conversa com muitas palavras nem com linguagem gestualMas as implicações de sua comunicação não-verbal e subjetividade são extremamente importantes



Listening culturesPreferem coletar informaçõespor pesquisa e ao escutar as conversas com as pessoasConsideram todo o possívelantes de tomar qualquer decisão

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Listening culturesExemplos de países noSWY 20: JapãoOutros exemplos: China, Taiwan, Coréia e Turquia


Mentalidades culturais

Antes de embarcar em uma viagem ao exterior, estude bem a cultura eo povo com o qual vai se relacionar.

Veja como eles se relacionam com o tempo, como vêem a questão de hierarquia, valores éticos e sua própria imagem.

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Administração do tempo

Como nós, brasileiros, administramos nosso tempo?Como administram os americanos, japoneses, latinos, árabes, africanos, asiáticos?



Linear-active culturesGostam de prever, planejar, projetar e executarO tempo tem um valor muito estimadoTrabalham em horas fixas e determinadas e são pontuaisExecutam uma coisa de cada vez

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Administração do tempoLinear-active cultures

São breves em conversas telefônicas, usam novas tecnologiasCumprir a tarefa é mais importante do que estabelecer boas relaçõesNão aceitam favores facilmentePromovem pessoas baseadas em sua performance


Administração do tempoLinear-active cultures

Vêem o nepotismo comoalgo inaceitávelExemplos de países no SWY-20: Nova Zelândia, Estados Unidos e FinlândiaOutros exemplos: países anglo-saxões, Alemanha e povos escandinavos

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Administração do tempomulti-active cultures

Acreditam que quanto mais coisas lidam ao mesmo tempo, mais produtivos são.São extremamente flexíveisna administração de tempoInterrompem reuniões por causa de ligações telefônicasou visitas inesperadas



multi-active culturesPreferem estabelecer uma relação pessoal segura e de confiança com seus interlocutores para depois fazer negóciosE estabelecer essa relação leva muito tempo…

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multi-active culturesExemplos de países no SWY-20: Bahrein, Brasil, Costa Rica, Índia, Omã, Ilhas Salomão, África do Sul(*), Espanha, Tanzânia e Vanuatu.Outros exemplos: países árabes,latino-americanos, do Mediterrâneoe Paquistaneses.



cyclic culturesNa Ásia, o tempo não édominado nem por tarefas,nem por eventos relacionadosa pessoas.Os asiáticos vêem o tempo como algo cíclico (dia/noite, estações do ano), ou seja, existe uma continuidade.

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cyclic culturesO presente é resultado do passadoNão tomam decisões rapidamenteLevam em consideração o passado, o histórico e suas implicações para o futuroDecisões são tomadas por consenso e são irreversíveis



cyclic culturesValorizam a tradição e a harmoniaEventos são organizados seguindo procedimentos rígidosO tempo é dividido em segmentos para demonstrar propriedade, cortesia e tradição

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cyclic culturesAnalisam um problema sob os mais diversos aspectos antes de tomar iniciativa para resolvê-loGostam de chegar cedo a qualquer evento previamente marcado (em respeito ao seu tempo)



cyclic culturesExemplos de países noSWY-20: Japão

Outros exemplos: China, Taiwan e Coréia

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Convivendo com outras culturas no navio…

Os árabes vão querer umapausa para orarOs japoneses não vão voltar atrás em suas decisõesOs finlandeses vão invadira sauna do navio!Alguns PYs não tomam banho há dias!Não há consenso sobre quando a comida está boa ou ruim…


Linguagem gestualAtenção à comunicação não-verbalGestos dos japoneses, árabes, latinosContato dos olhos durante a conversaOs pés para os árabesDevo manter distância?Cuidado ao tocar as pessoas no navioAbraçar? Beijar? Com qual categoria de cultura você está lidando mesmo?

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Evitando gafes…

Japoneses sempre vão concordar e fazer de conta que lhe entendem, mas…Ao receber um presente, esteja preparado para retribuirNunca abra o seu presente diante de seu colega japonês, ou árabeJaponeses gostam de presentes embrulhados em papel vermelho, mas nunca de cor branca


Evitando mais gafes…

Com os árabes, sempre coma, aceite comida e presentes, ou presenteie com sua mão direita.A mão direita é considerada como a mão “limpa”. A mão esquerda éconsiderada a “suja”. E se você for canhoto(a)? Avise-os a respeito.

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E lembre-se que...

O sorriso faz parte da linguagem universal !


Para maiores contatos…

Jean Roberth [email protected]

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