1. CRM Made Simple Prsentation de SugarCRM

2. Olivier Npomiachty vangliste CRM @SugarCRM France @TortugaCrm h-p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty h-p://tortuga-crm.blogspot.com/ onepomiachty@sugarcrm.com h-p://www.slideshare.net/tortugacrm 3. SugarCRMQuest-ce que le CRM ? 4. CRMCustomerRelationshipManagementGestion de laRelationClient 5. Recherche de prospects 6. Conversion dun prospect en client(Lead to Cash) 7. Cycle de vie du client 8. Vos clients sont contents ! 9. CRM une vision 360 de vos clientsl Ventesl Marketingl Support 10. SugarCRM La socit 11. SugarCRM la socit CRM dote dela plus forte croissancel Entreprisel Leader du CRM Open Sourcel Cre en avril 2004 Cupertino, Californiel Sige europen bas Munich, bureaux UK & Francel Partenaire mondial IBMl Chiffres clsl 3me diteur de CRMl La plus grande implmentation CRM(70K utilisateurs mondiaux)l 1M+ utilisateurs, 80,000+ socitsl 11+ Million tlchargementl 115+ Pays, 25+ languesl 400+ partenaires sur 5 continentsl 30,000+ dveloppeurs enregistrsl Croissance trs rapidel 112% YoY croissance du CAl 120% YoY croissance de notre base clients 12. Approuv par les analystes 13. 7,000+ clients, partout dans le monde 14. OpenSocial Foundationl Spcification publique conue pour les applications sociales webl Dfinit un ensemble dAPIsl Cration (2007)l Socits impliquesl Conseil dadministrationl Partenaires sengageant implmenter les APIs dfinies par OpenSocialBebo, Engage.com, Friendster, hi5, Hyves, imeem, NetModular, mixi,MySpace, Ning, orkut, Plaxo, QuePasa, phpFox, Six Apart,Freebar.com, LinkedIn, Tianji, Salesforce.com, Viadeo, Oracle, et XING. 15. SugarLe CRM 16. Notre conviction : le CRM Pour TousNous aidonstoute personneEn contact avecla clientle Mieux travailler.10/11/12 2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 16 17. Open Cloud Notre conviction : lOpen Cloud10/11/12 2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 17 18. Notre conviction : un cosystme OuvertMobilit Cloud Lcosystme ouvert de SugarCRM IntgrationsSocial10/11/122012 SugarCRM Inc. All rights reserved.18 19. Nous y croyons, car Sugar est : Flexible 20. Nous y croyons, car Sugar est : IntuitifFlexible 21. Nous y croyons, car Sugar est : IntuitifOuvertFlexible 22. Nous y croyons, car Sugar est : IntuitifOuvert SocialFlexible 23. Nous y croyons, car Sugar est : IntuitifOuvert SocialMobileFlexible 24. Nous y croyons, car Sugar est :Cloud IntuitifOuvert SocialMobileFlexible 25. Un Monde en MouvementMobile SocialCloud 26. Gestion des forces de ventes (SFA)l Personnalisation des tapesdu cycle de ventesl quipes de ventesl Prvisionsl Produits, devis, contratsl Automatisation duprocessus de ventes 27. Automatisation des processus Marketing l Gestion des campagnes l Capture des prospects sur votre site Internet l Campagnes emails l Mesure du retour sur investissement (ROI) dune campagne l Rseaux sociaux 28. Automatisation du support clientl Gestion des requtes clientsl Suivi des bugsl Gestion des emailsl Base de connaissancesl Portail client en libre-service 29. Capture dcran page daccueil10/11/12 2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 29 30. Capture dcran page daccueil10/11/12 2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 30 31. Capture dcran liste de comptes10/11/12 2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 31 32. Capture dcran Fiche CompteVue 360Listes relatives10/11/12 2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 32 33. Les dclinaisons de Sugar Choisissez votre saveur ! 34. Free as beer?10/11/122012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 34 35. 4 ditions commerciales,1 dition communautaireCRM avanc pour entreprisesCRM avanc pour petites et avec des besoins enmoyennes entreprisesmobilit offline$30/utilisateur/mois$45/utilisateur/mois CRM pour les entreprisesOffre CRM Ultime pour lesavec des besoins portailentreprises mondiales, client et rapports avancsmobiles et sociales$60/utilisateur/moisC E$100/utilisateur/mois 36. La communaut SugarCRM 37. Merci !