strengthening the vision - ocbc nisp · laporan keberlanjutan. sustainability report. 2011....

PT Bank OCBC NISP Tbk

2011Laporan Keberlanjutan

Sustainability Report

Head Office

Corporate Communication DivisionOCBC NISP Tower, 16th FloorJl. Prof. Dr. Satrio Kav.25Jakarta 12940 - IndonesiaTel. (62-21) 255 33 888Fax. (62-21) 579 44 000www.ocbcnisp.com

w

Strengthening the VisionMemperkokoh Pencapaian Visi

Laporan KeberlanjutanSustainability Report

2011Strengthening the Vision Mem

perkokoh Pencapaian VisiLaporan Keberlanjutan 2011 Sustainability Report

Daftar IsiContentsMemperkokoh Pencapaian VisiStrengthening the Vision

Mengenai Laporan Ini About the Report

Sekilas Bank OCBC NISPBank OCBC NISP at a Glance

Visi, Misi & Nilai-nilai PerusahaanVision, Mission & Corporate Values

Budaya PerusahaanCorporate Culture

Pedoman Perilaku UtamaMain Code of Conduct

Brand Bank OCBC NISPBank OCBC NISP Brand

Laporan Presiden KomisarisReport of The Chairman

Laporan Presiden DirekturReport from The CEO

Jejak Langkah Keberlanjutan & JaringanMilestone of Sustainability & Network

PenghargaanAccolades

Keberadaan yang Memberikan Manfaat bagi Seluruh MasyarakatGiving Benefits to All Communities

Meningkatkan Akses atas Jasa KeuanganCustomer Access to Financial Services

Mendorong Pertumbuhan Ekonomi Riil MasyarakatEncourage Growth of the Real Economy

Memberikan Kontribusi Positif Kepada Masyarakat Sekitar & PemerintahMaking Positive Contribution to Nearby Communities & Government

Keterlibatan dengan para Pemangku KepentinganEngagement with Stakeholders

Sumber Daya ManusiaHuman Capital

Tanggung jawab Sosial PerusahaanCorporate Social Responsibility

PendidikanEducation

Edukasi Masyarakat di bidang PerbankanBanking Education Program

Kampanye Hidup Sehat Promote Healthy Life

Pemberdayaan Komunitas Community Empowerment

Lingkungan HidupEnvironment

Hubungan dengan InvestorInvestor Relations

Hubungan dengan Pemerintah Government Relations

Tata Kelola PerusahaanCorporate Governance

Manajemen RisikoRisk Management

Informasi PerusahaanCorporate Information

Struktur OrganisasiOrganization Structure

1

2

3

5

7

8

9

10

12

14

16

18

20

24

27

28

30

40

42

44

46

48

50

52

53

55

57

59

60

ii 1LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 OCBC NISP SUSTAINABILITY REPORT 2011 OCBC NISPii 1LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 OCBC NISP SUSTAINABILITY REPORT 2011 OCBC NISP

Memperkokoh Pencapaian Visi

Since 2005 when OCBC Bank – Singapore began acquiring a majority interest

in Bank NISP, Bank OCBC NISP, newly branded in 2008, has been transforming

itself and meeting the growing needs of its customers. With the January 1,

2011 effective merger of Bank OCBC Indonesia to Bank OCBC NISP, the Bank’s

strength in banking products and services for customer needs, ranging from

consumer banking to business banking from small to large scale.

Consequently, this enhanced the ability to meet customer needs across

life stages, for both business and personal needs, the Bank is indeed materiality

and strengthened its vision, and continuing its tradition as the fourth oldest

banks in Indonesia. This Sustainability Report continues the journey to best

practice, to increase transparency and greater accountability. Together all of these

has demonstrated a Bank with strong commitment and sustainable growth

with the community.

Sejak tahun 2005 saat OCBC Bank – Singapura menjadi pemegang saham mayoritas di Bank NISP, dan kemudian berganti nama menjadi Bank OCBC NISP pada tahun 2008, Bank OCBC NISP telah bertransformasi sejalan dengan meningkatnya kebutuhan para nasabah. Menyusul penggabungan Bank OCBC Indonesia ke dalam Bank OCBC NISP efektif 1 Januari 2011, Bank OCBC NISP kini menghadirkan produk dan layanan perbankan lengkap bagi berbagai kebutuhan, mulai dari perbankan konsumer, perbankan bisnis skala kecil sampai dengan besar.

Dengan meningkatnya kemampuan untuk melayani nasabah dalam setiap tahap kehidupan, baik untuk keperluan bisnis maupun pribadi, Bank OCBC NISP telah memperkokoh pencapaian visi dan melanjutkan tradisi sebagai bank keempat tertua di Indonesia. Laporan Keberlanjutan ini merupakan langkah pengembangan ke arah implementasi praktik terbaik serta peningkatan transparansi dan akuntabilitas. Keseluruhan upaya tersebut memposisikan Bank OCBC NISP sebagai bank yang memegang teguh komitmen, semakin kokoh, dan tumbuh berkelanjutan bersama masyarakat.

Strengthening the Vision

2 3LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 OCBC NISP SUSTAINABILITY REPORT 2011 OCBC NISP2 3LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 OCBC NISP SUSTAINABILITY REPORT 2011 OCBC NISP

Mengenai Laporan IniAbout the Report

Tema dari Laporan Keberlanjutan ini adalah ‘Memperkokoh Pencapaian Visi’, mencerminkan 70 tahun kiprah bisnis yang berkelanjutan, energi baru dari penggabungan Bank OCBC NISP dan Bank OCBC Indonesia, dan sebuah langkah maju mewujudkan visi Bank OCBC NISP. Sebagaimana diketahui, sebuah Laporan Keberlanjutan adalah proses yang berkesinambungan dan berlanjut dalam mengumpulkan data, mengukur dan menilai data tersebut, melakukan perbaikan, dan mengambil keputusan yang efektif. Kami berharap pembaca dapat melihat langkah-langkah kami untuk terus meningkatkan keterbukaan, menanggapi perubahan, dan memenuhi harapan para pemangku kepentingan.

Selain memaparkan posisi saat ini dan arah ke depan Bank OCBC NISP, laporan ini juga ingin menggambarkan sejarah dari salah satu bank swasta nasional terbesar dan tertua di Indonesia.

Secara garis besar, kerangka pelaporan ini menggunakan pendekatan ‘People, Planet and Profit’, mengetengahkan upaya-upaya yang dilakukan dalam mewujudkan dan mempertahankan keberhasilan operasional, pengembangan komunitas, kesadaran lingkungan dan perlakuan adil bagi seluruh pemangku kepentingan. Aspek-aspek dasar bagi pengambilan keputusan tersebut merupakan komponen utama dari visi Bank OCBC NISP, untuk menjadi Bank pilihan dengan standar dunia dan praktik terbaik untuk:• Digunakan jasanya oleh nasabah dan masyarakat.• Tempat investasi yang menguntungkan bagi investor.• Tempat kerja terbaik bagi karyawan untuk

menginvestasikan masa depannya.• Beroperasi dengan standar perbankan internasional

dalam semua bidang.• Memperhatikan kepentingan masyarakat dan membantu

sesuai dengan prioritas.

Sesuai dengan visi Bank OCBC NISP, dalam mengembangkan Laporan Keberlanjutan ini sesuai standar terbaik, kami akan sangat menghargai masukan dari pembaca, sehingga Bank OCBC NISP dapat menjadi bank terpercaya yang ‘dinilai mampu memberikan jaminan keamanan dan kepastian bagi nasabah, karyawan, pemegang saham, investor, pemasok, mitra bisnis, pemerintah dan masyarakat’.

Berbagai informasi mengenai Bank OCBC NISP yang terdapat dalam Laporan Keberlanjutan ini juga dapat dijumpai di situs web www.ocbcnisp.com, buku Laporan Tahunan 2011, dan materi keterbukaan informasi lainnya yang disampaikan melalui situs web, Bursa Efek Indonesia, dan media masa.

This Sustainability Report is entitled Strengthening the Vision, reflecting the new 70 years of sustainable business, synergy of the recent merger of Bank OCBC NISP with Bank OCBC Indonesia and a step closer to fulfilling our vision. As has been often pointed out, creating a sustainability report is a journey, an on-going effort to gather data, measure and benchmark these numbers, develop improvements and finally make effective decisions. We hope that readers continue to follow our efforts at increasing openness while addressing new issues and meeting increasing stakeholder needs.

In this issue, we hope to highlight not only the Bank’s current position and future direction, but the Bank history in creating the oldest of the largest private national banks in Indonesia.

For a general framework we have chosen the ‘People, Planet and Profit’ approach to highlight efforts to create sustainable and lasting success in operations, community development, environmental awareness and fair treatment of all stakeholders. In this report, these fundamental aspects of decision making will be highlighted as key components of the Bank’s vision, which specifically mentions becoming the Bank of choice with world-class standards and best banking practices in:• Its services to customers and the society.• Financial returns for investors.• Excellent work environment for employees to invest their

future career.• Operates with international banking standards in all

aspects.• Serving community interests with priority.

Further within our Vision, as we develop our Sustainability Report to serve as a best-in-class benchmark, we remain open and responsive to input so that greater trust is gained and “Bank OCBC NISP is perceived to possess the ability to provide sense of security and certainty to its customers, employees, shareholders, investors, suppliers, business partners, the government, and the society”.

This report is supported by Bank OCBC NISP information available at website: www.ocbcnisp.com, and in 2011 Annual Report as well as through other data releases posted on the website or available through the Indonesia Stock Exchange and in the mass media.



Bank OCBC NISP (sebelumnya dikenal dengan nama Bank NISP) merupakan bank tertua keempat di Indonesia, yang didirikan pada tanggal 4 April 1941 di Bandung dengan nama NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank.

Bank OCBC NISP berkembang menjadi Bank yang solid dan handal, terutama melayani segmen Usaha Kecil dan Menengah (UKM). Bank OCBC NISP resmi menjadi bank komersial pada tahun 1967, bank devisa pada tahun 1990, dan menjadi perusahaan publik dengan mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Indonesia pada tahun 1994.

Pada akhir tahun 1990-an, Bank OCBC NISP berhasil melewati krisis keuangan Asia dan jatuhnya sektor perbankan di Indonesia tanpa melalui dukungan pemerintah. Saat itu, Bank OCBC NISP menjadi salah satu bank pertama yang segera melanjutkan penyaluran kreditnya setelah krisis. Karena adanya inisiatif ini, Bank mampu mencatat pertumbuhan yang tinggi.

Bank OCBC NISP (previously known as Bank NISP) is the fourth oldest bank in Indonesia, established on April 4, 1941 in Bandung under the name of NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank.

Bank OCBC NISP has since evolved into a solid and reliable Bank, catering mostly to the Small and Medium Enterprise (SME) segment. It officially became a commercial bank in 1967, a licensed foreign exchange bank in 1990, and a publicly listed bank on the Indonesian Stock Exchange in 1994.

In the late nineties, Bank OCBC NISP successfully weathered the Asian financial crisis and subsequent collapse of the banking sector in Indonesia, without any government support. Bank OCBC NISP was in fact, one of the banks in the country to resume large-scale lending immediately after the crisis. This initiative enabled the Bank to record robust growth.



Reputasi Bank OCBC NISP yang baik di industrinya dan pertumbuhannya yang menjanjikan, telah menarik perhatian International Finance Corporation (IFC), bagian dari Grup Bank Dunia, yang kemudian menjadi pemegang saham pada tahun 2001 - 2010 serta OCBC Bank-Singapura yang kemudian menjadi pemegang saham mayoritas Bank OCBC NISP melalui serangkaian akuisisi dan penawaran tender sejak tahun 2004. OCBC Bank-Singapura saat ini memiliki saham Bank OCBC NISP sebesar 85,1%, sekaligus menjadi pemegang saham pengendali.

Dengan dukungan dari OCBC Bank-Singapura, Bank OCBC NISP telah menetapkan program yang agresif untuk memperkuat infrastruktur, termasuk sumber daya manusia, teknologi informasi dan jaringan kantor. Program ini yang kemudian memicu kepindahan kantor pusat ke OCBC NISP Tower di pusat Jakarta pada tahun 2006, yang memungkinkan akses langsung ke pusat bisnis di Indonesia. Sebagai bagian dari strategi jangka panjang, sejak akhir 2008 digunakan nama baru “OCBC NISP” dan diikuti dengan transformasi besar di seluruh organisasi. Transformasi ini telah dilaksanakan dengan semangat menjadi “Your Partner for Life” bagi seluruh pemangku kepentingan.

Di tahun 2011, Bank OCBC NISP genap berusia 70 tahun sekaligus memasuki tonggak sejarah penting, dimana Bank OCBC Indonesia resmi bergabung dengan Bank OCBC NISP. Penggabungan ini merupakan komitmen penuh dari OCBC Bank – Singapura sebagai pemegang saham mayoritas, untuk memusatkan dukungannya hanya pada satu bank di Indonesia, yaitu Bank OCBC NISP. Pada akhir Desember 2011, Bank OCBC NISP memiliki 5.888 karyawan yang memiliki motivasi tinggi untuk melayani nasabah di 412 kantor yang meliputi 88 kota di Indonesia.

Bank OCBC NISP’s well-known reputation in the market and its promising growth had merited attention from International Finance Corporation (IFC), part of the World Bank Group which become shareholder in 2001 - 2010, and from OCBC Bank-Singapore, which sought to become a shareholder in the Bank and ultimately became a majority shareholder through acquisition and tender offer since 2004. OCBC Bank-Singapore currently owns 85.1% stakes in Bank OCBC NISP, and becoming controlling shareholders.

With the support from OCBC Bank-Singapore, Bank OCBC NISP has set ambitious program to enhance its infrastructure, including human resources, information technology and branch network. This initiative partly compelled the movement of the Bank’s headquarter to OCBC NISP Tower in the center of Jakarta in 2006, which allowed Bank OCBC NISP to have direct access to the heart of businesses in Indonesia. As part of the Bank’s long term strategies, since end of 2008 the Bank adopted a new name “OCBC NISP” followed by major transformation throughout the entire organization. This transformation has been carried out well with the spirit to become “Your Partner for Life” for its stakeholders.

In the year 2011, Bank OCBC NISP commemorated 70 years of service, coinciding with an important milestone as Bank OCBC Indonesia merged with Bank OCBC NISP. The merger represents firm commitment by majority shareholder OCBC Bank – Singapore to fully focus its support on only one bank in Indonesia – Bank OCBC NISP. At the end of December 2011, Bank OCBC NISP employs 5,888 people who are highly motivated to serve customers in 412 offices throughout 88 cities in Indonesia.



Visi VisionMenjadi Bank pilihan dengan standar dunia yang diakui kepeduliannya dan terpercaya.

Bank Pilihan. Bank OCBC NISP adalah bank yang dikenal, dipercaya, dan menjadi prioritas utama untuk:• Digunakan jasanya oleh nasabah dan masyarakat.• Tempat investasi yang menguntungkan bagi investor.• Tempat kerja terbaik bagi karyawan untuk

menginvestasikan masa depannya.

Standar dunia:• Beroperasi melebihi standar perbankan internasional

dalam semua bidang.• Mampu mengadopsi, menyesuaikan, dan menerapkan

praktik terbaik bank di dunia.• Mengembangkan praktik-praktik perbankan yang dapat

dijadikan acuan oleh bank lain di dunia.

Diakui kepeduliannya:Bank OCBC NISP diterima dan dihargai keberadaannya di tengah masyarakat karena:• Memperhatikan kepentingan masyarakat dan membantu

sesuai dengan prioritas.• Responsif terhadap permasalahan, kebutuhan, harapan,

peluang, dan tantangan yang dihadapi nasabah dan karyawan.

Bank terpercaya:Bank OCBC NISP dinilai mampu memberikan jaminan rasa aman dan kepastian bagi nasabah, karyawan, pemegang saham, investor, pemasok, mitra bisnis, pemerintah, dan masyarakat.

To be the Bank of choice with world-class standards recognized for its care and trustworthiness.

To be the Bank of choice is being recognized, trusted, and highly preferred for:

• Its services to customers and the society.• Financial returns for investors.• Excellent work environment for employees to invest their

future career.

The Bank with world-class standards:• Operates beyond international banking standards in all

aspects.• Is able to adopt, adapt, and apply the best banking

practices in the world.• Develops banking practices, that can be referred to as

best-in-class benchmarks.

Recognized for its care:Bank OCBC NISP is accepted and respected in the society for:• Serving community interests with priority.• Responsiveness to issues, needs, expectations,

opportunities, and challenges faced by customers and employees.

Recognized for its trustworthiness:Bank OCBC NISP is perceived to possess the ability to provide sense of security and certainty to its customers, employees, shareholders, investors, suppliers, business partners, the government, and the society.

Misi MissionBank OCBC NISP berusaha dan bekerja sebagai warga korporat terhormat yang mampu bertumbuh kembang bersama masyarakat secara berkelanjutan dengan cara:• Menyediakan dan mengembangkan pelayanan

keuangan yang inovatif, berkualitas dan melebihi harapan masyarakat yang dinamik dengan hasil terbaik.

• Membina jejaring kerja sama saling menguntungkan yang dilandasi rasa saling percaya.

• Menciptakan lingkungan kerja yang meningkatkan profesionalisme dan mendorong pembaharuan organisasional dengan semangat kekeluargaan.

• Membangun kepercayaan publik melalui perilaku etikal, peduli, dan hati-hati.

Bank OCBC NISP will conduct its business and work as an honorable corporate citizen by growing together continuously with the society by:• Providing and developing innovative and high quality

financial services that exceed growing people’s expectations with optimum results.

• Developing and maintaining beneficial networks based on mutual trust.

• Creating a work environment that ensures the growth of professionalism and organizational renewal with a familial spirit.

• Building public trust through ethical, caring and prudent behaviours.


SolidDengan pondasi yang kokoh, kami membangun dan melindungi masa depan keuangan Anda.

GenuineKami memperlakukan Anda sebagai manusia terhormat.

SupportiveKami mendengarkan keinginan Anda dan memberikan solusi keuangan terbaik.

ConnectedKami selaras dengan kebutuhan Anda dan senantiasa dapat dihubungi.

Forward LookingKami memahami kondisi Anda saat ini dan di masa mendatang.

Dynamic Kami sejajar dengan institusi keuangan terbaik agar mampu mendukung Anda meraih sukses.

SolidWe build and protect our customers’ financial future on established foundations.

GenuineWe are accessible, human and treat people with respect.

SupportiveWe listen to our customers to better understand their needs and provide them with the most appropriate financial solution.

ConnectedWe are in tune with our customers’ needs and make ourselves accessible to them.

Forward LookingWe understand where you are today and where you can be in the future.

Dynamic We keep pace with the best financial institutions to provide our customers with opportunities that will help them to succeed.

Bank OCBC NISP as a responsible corporate citizen:• Fulfills its obligations to the society and the

government.• Supports the community to progress and develop.• Serves the society in creating values.

Society encompasses:• Customers, employees, shareholders, investors, and

the community.

Organizational renewal involves:• Review of organizations and business processes, to

be able to adapt to the demands of its ever changing business environment, in order to increase value.

• Learning together continuously to improve the organization capability, to achieve better results.

Bank OCBC NISP sebagai warga korporat terhormat artinya bank ini:• Memenuhi kewajibannya terhadap masyarakat dan

pemerintah.• Mendorong masyarakat untuk maju dan

berkembang.• Melayani masyarakat dalam menciptakan nilai.

Masyarakat adalah:• Nasabah, karyawan, pemegang saham, investor, dan

masyarakat luas.

Pembaruan organisasional artinya:• Peninjauan ulang tatanan organisasi dan proses bisnis

dalam rangka beradaptasi pada tuntutan lingkungan bisnis yang terus berubah guna meningkatkan nilai tambah bersama.

• Belajar bersama secara terus menerus untuk meningkatkan kapabilitas organisasi guna mencapai hasil yang lebih baik.

Nilai-nilai Perusahaan Corporate Values



Pengenalan Budaya Perusahaan dilakukan dengan dasar falsafah, visi, dan misi serta mengacu pada nilai-nilai perusahaan. Penerapan nilai-nilai perusahaan dijelaskan dalam Panduan Perilaku Bank OCBC NISP.

Pengenalan budaya perusahaan dilakukan dengan 3 cara:

Budaya PerusahaanCorporate Culture

The corporate culture uses the corporate philosophy, vision and mission of Bank OCBC NISP as the basic foundation and takes reference to the corporate values. Implementation of the corporate values is described in Bank OCBC NISP’s Code of Conduct.

Introducing the corporate culture is achieved by three ways:

SurveiSurvei I – Februari – Maret 2011: Survei terkait budaya perusahaan dilakukan dengan nama Survei “Tentang Kita”.

Survei II – Oktober 2011: Survei terkait budaya perusahaan dilakukan bersamaan dengan Employee Engagement Survey.

SurveySurvey I – February – March 2011: Survey associated with the corporate culture was carried out under the name Survey “Tentang Kita”.

Survey II – October 2011: Survey associated with the corporate culture was carried out in conjunction with the Employee Engagement Survey.

Internalisasi Pelaksanaan beberapa kegiatan kebersamaan

karyawan di tahun 2011 sekaligus sebagai perwujudan nilai-nilai budaya perusahaan, contohnya: - Go Green (Forward Looking, Connected,

Supportive) - My Dreams Come True (Genuine, Connected,

Supportive) - Sport Competition (Solid & Dynamic).

Internalization Conducting a number of employee-engagement

activities in 2011 which also as realization of the values of the corporate culture, for example: - Go Green (Forward Looking, Connected,

Supportive) - My Dreams Come True (Genuine, Connected,

Supportive) - Sport Competition (Solid & Dynamic).

Sosialisasi rutin- Program Orientasi Karyawan Baru.- Panduan Perilaku (Code of Conduct) di Web

Internal Human Capital Group, sehingga setiap karyawan dapat mengaksesnya setiap saat.

- Log in Quotes, yaitu kutipan Panduan Perilaku yang ditayangkan setiap hari di halaman depan Web Internal.

Routine socialization- New Employee Orientation Training Program.- Code of Conduct on the Internal Web of Human

Capital Group, so that every employee can have access at any time.

- Log in Quotes, which are Code of Conduct quotations displayed daily on the front page of the Internal Web.


Pedoman perilaku Bank OCBC NISP dibuat untuk menumbuhkembangkan kebiasaan baik dan Etika Kerja Profesional di Lingkungan Bank OCBC NISP.

Secara garis besar Pedoman Perilaku Utama mengatur hal-hal berikut ini:

Kebiasaan baik dan tata pergaulan profesional di lingkungan Bank OCBC NISPa. Membudayakan kebiasaan baik di tempat kerja.b. Tata Pergaulan Profesional.

Kepemimpinan di Bank OCBC NISPa. Iklim kinerja yang dibangun.b. Pedoman Perilaku untuk implementasi kepemimpinan

Transformasional.c. Pedoman Perilaku untuk sinergetik.d. Pedoman Perilaku untuk implementasi kepemimpinan

visioner.e. Pedoman Perilaku untuk menghadapi Pemimpin dan

anggota yang melakukan kesalahan.

Keanggotaan yang bertanggung jawaba. Iklim organisasi yang dibangun.b. Pedoman perilaku untuk mewujudkan keanggotaan yang

etikal.c. Pedoman Perilaku untuk mewujudkan keanggotaan yang

cerdas.d. Pedoman perilaku untuk mewujudkan hubungan vertikal

yang akrab.

Hubungan antara anggota yang profesionala. Iklim kerja yang dibangun.b. Pedoman perilaku bagi pergaulan profesional di lingkungan

unit kerja.c. Pedoman perilaku bagi pergaulan profesional di lingkungan

perusahaan.d. Pedoman perilaku bagi pengembangan kebiasaan belajar

bersama.

Kemitraan usaha yang saling menguntungkana. Iklim kerja yang dibangun.b. Pedoman perilaku bagi warga korporat yang terhormat.c. Pedoman perilaku pelayanan umum.d. Pedoman perilaku pelayanan profesional terhadap nasabah.e. Pedoman perilaku untuk menjalin hubungan profesional

dengan pemasok dan mitra bisnis.f. Pedoman perilaku untuk bersaing dengan sehat.

Pedoman Perilaku UtamaMain Code of Conduct

Bank OCBC NISP’s Code of Conduct is prepared to develop good habits and Professional Work Ethic within Bank OCBC NISP.

In principal, the (Main) Code of Conduct governs the following:

Good Habits and Code of Professional Relationships within Bank OCBC NISPa. Cultivating good habits in the workplace.b. Code of Professional Relationships.

Leadership in Bank OCBC NISPa. Conducive performance environment.b. Code of Conduct for implementation of Transformational

leadership.c. Code of Conduct to be synergetic.d. Code of Conduct for implementation of visionary leadership.e. Code of Conduct for dealing with leaders and members who

commit mistakes/misconduct.

Responsible Membershipa. Conducive organizational environment.b. Code of Conduct to build ethical membership.c. Code of Conduct to build intelligent membership.d. Code of Conduct to build close vertical relationships.

Professional Relationship Among Membersa. Conducive work environment.b. Code of Conduct for professional relationship in the working

units.c. Code of Conduct for professional relationships in the

Company.d. Code of Conduct for developing a learning habit/culture.

Mutually-beneficial Partnership.a. Conducive environmentb. Code of Conduct for Respected Corporate Citizensc. Code of Conduct for Public Serviced. Code of Conduct for Professional Service to Customerse. Code of Conduct to Build Professional Relationships with

Suppliers and Business Partnersf. Code of Conduct to Compete Fairly.


Brand Bank OCBC NISPBank OCBC NISP Brand

Living “Your Partner for Life” along our journey

Menjadi partner yang memahami dan memberikan solusi dalam setiap tahap kehidupan para pemangku kepentingan, itulah makna dari brand positioning Bank OCBC NISP ‘Your Partner for Life’.

Memahami kebutuhan, memberikan solusi yang tepat dan komprehensif serta membantu nasabah mewujudkan cita-cita dan tujuan dalam setiap tahap kehidupan mereka, merupakan landasan yang menggerakkan seluruh potensi internal Bank OCBC NISP dalam menghasilkan layanan dan produk terbaik. Komitmen untuk menjadi ‘Your Partner for Life’ juga berarti bahwa kami membangun bisnis dengan membina hubungan jangka panjang, dan memberi solusi berdasarkan kebutuhan unik dari setiap pribadi.

Demi membangun hubungan jangka panjang yang lebih berkualitas, setiap tahun diusung kampanye tematik yang menjadi fokus branding untuk mengisi perjalanan ‘Your Partner for Life’.

Semangat ‘Your Partner for Life’ akan terus melandasi perjalanan Bank OCBC NISP dalam memberikan yang terbaik bagi seluruh stakeholder. Komitmen ini akan membantu kami dalam menjalin hubungan jangka panjang yang berkesinambungan dengan seluruh stakeholder, demi mewujudkan masa depan bersama yang lebih baik.

Your Partner for LifeLiving “Your Partner for Life” along our journey

Becoming a partner who understands and provides solutions at every stage of stakeholders’ life. This is the meaning of Bank OCBC NISP’s brand positioning of ‘Your Partner for Life’.

Understanding the needs, providing accurate and comprehensive solutions as well as helping customers actualize their aspirations and goals in every stage of their lives. This is the foundation that drives the full potentials within Bank OCBC NISP’s internal environment, to produce the best services and products. Commitment to be ‘Your Partner for Life’ also means that we build our business by fostering long-term relationships, and providing solutions based on the unique needs of each individual.

To build long-term high-quality relationships, we promote a thematic campaign every year to serve as our branding focus in the course of ‘Your Partner for Life’ journey.

The spirit of ‘Your Partner for Life’ will continue to underpin Bank OCBC NISP’s journey in providing the best for all stakeholders. This commitment will assist us in establishing a sustainable and long-term relationships with all stakeholders, in order to achieve a better future together.


Laporan Presiden KomisarisReport of The Chairman

Atas nama Dewan Komisaris, bersama ini, saya menyampaikan beberapa pemikiran yang mendasari berbagai langkah penting yang telah diambil oleh Bank OCBC NISP dalam membuat dokumen Laporan Keberlanjutan terlampir.

On behalf of the Board of Commissioners, I would like to take this opportunity to share with you some thoughts that underlie the critical measures taken by Bank OCBC NISP in drawing up the attached Sustainability Report.

10 LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 OCBC NISP


As a matter of fact, the thoughts and measures so described cannot be separated from the long history and journey of Bank OCBC NISP as one of the oldest banks in Indonesia, having operated its business since 1941. Bank OCBC NISP has weathered the turmoil and challenges over the years, including the collapse of Indonesian banks in the 1960s and in 1998, as well as the global crisis of 2008 that also brought about the collapse of a number of banks in Europe and the United States in particular. Today Bank OCBC NISP has flourished and grown with greater confidence and sustainability and this resounding success has been noticeable especially since OCBC Bank – Singapore became a controlling shareholder of the Bank in 2005. OCBC Bank Singapore is one of the best banks in the world today and is recognized by Bloomberg as the world’s strongest bank in 2011 and 2012.

Our success in developing our business and in dealing with various challenges for more than 7 decades has been made possible by the unflagging support of our customers, dedicated employees and shareholders, who are consistently supportive of the needs and long-term oriented management of the Bank. Many difficult decisions had to be taken along the way. However, the increased interconnection of businesses on a global scale, growing complexity of financial markets, development of environment as well as priority for people’s well-being and a promising future have all strongly motivated us to seriously consider various aspects to ensure our sustainability in line with our vision and mission.

In order to achieve the above, the management and employees of Bank OCBC NISP should continuously improve the quality of its resources, including that of the human resources, system and information resources, etc that have become more comprehensive in order to achieve the expected outcome and to be accountable to the stakeholders. One of them is our consistent attempt to raise the Bank’s awareness of the risks and commitment to transparency and accountability.

Through a new perspective on the environmental, social and financial performance in the community, the management of Bank OCBC NISP is always demanded to understand the existing condition and constant changes in order to enable it to create value-addedness for customers, shareholders, employees and all other stakeholders.

One of our strengths that has proved to contribute to our business success is in the strong relationship between our employees and customers as well as business relations, which have long existed as part of the crucial values of the Bank’s corporate culture , namely ‘Solid’, ‘Genuine’, ‘Connected’, ‘Forward Looking’, ‘Supportive’ and ‘Dynamic’. All these values form a solid ground for Bank OCBC NISP to continue to focus on the interests of its customers, employees and other business partners in establishing a productive relationship that will eventually provide mutual benefits.

Langkah dan pemikiran ini sesungguhnya tidak dapat terlepas dari sejarah panjang perjalanan Bank OCBC NISP sebagai salah satu bank tertua di Indonesia yang telah ada sejak tahun 1941 dan senantiasa berhasil dalam melalui berbagai gejolak dan tantangan yang terjadi termasuk menghadapi hancurnya perbankan Indonesia di akhir era 1960 an dan 1998 maupun krisis global 2008 yang menghancurkan perbankan di Eropa dan Amerika khususnya. Tentunya keberhasilan Bank OCBC NISP menjadi lebih terjamin dan berkesinambungan sejak masuknya OCBC Bank – Singapura menjadi pemegang saham mayoritas pada tahun 2005. OCBC Bank – Singapura merupakan salah satu bank terbaik didunia dan dipilih Bloomberg sebagai bank terkuat didunia pada tahun 2011 dan 2012.

Keberhasilan kami berkembang dan menghadapi berbagai tantangan selama lebih dari 7 dasawarsa, tentunya merupakan hasil dari dukungan kuat para nasabah, para karyawan yang berdedikasi, serta pemegang saham yang senantiasa mendukung penuh kebutuhan Bank maupun manajemen Bank yang selalu berorientasi jangka panjang. Banyak keputusan sulit yang harus diambil dalam perjalanan panjang tersebut. Sementara itu, semakin besarnya keterkaitan dunia usaha dalam skala global, pasar keuangan yang semakin kompleks, pembangunan lingkungan hidup, serta prioritas terhadap kebutuhan manusia akan kesejahteraan dan harapan masa depan, juga telah mendorong kami untuk semakin mempertimbangkan berbagai aspek untuk menjaga kesinambungan keberadaan kami sesuai visi dan misi yang ada.

Untuk mencapai hal diatas, maka manajemen dan karyawan Bank OCBC NISP harus terus menerus meningkatkan kualitas berbagai sumber daya termasuk kualitas manusia, sistem dan informasi, dan lain-lain yang lebih komprehensif dalam kerangka mencapai hasil yang diharapkan serta mempertanggung jawabkan bank terhadap para pemangku kepentingan. Salah satunya adalah peningkatan kesadaran akan risiko maupun komitmen terhadap keterbukaan dan akuntabilitas.

Melalui sudut pandang baru dari sisi kinerja lingkungan, sosial dan keuangan di masyarakat, manajemen Bank OCBC NISP juga akan selalu ditantang agar dapat memahami kondisi serta perubahan yang terus terjadi agar mampu senantiasa menciptakan nilai tambah secara berkelanjutan bagi nasabah, pemegang saham, karyawan, dan para pemangku kepentingan lainnya.

Salah satu faktor keunggulan yang telah teruji mendukung keberhasilan bisnis kami adalah hubungan antar karyawan dan nasabah maupun relasi yang sejak dini telah memiliki akar yang kuat sebagai nilai-nilai utama budaya perusahaan. Nilai nilai tersebut adalah ‘Solid’, ‘Genuine’, ‘Connected’, ‘Forward Looking’, ‘Supportive’ dan ‘Dynamic’. Semua nilai tersebut membentuk landasan yang kokoh bagi Bank OCBC NISP untuk terus fokus pada kepentingan nasabah, karyawan dan mitra usaha lainnya dalam membentuk hubungan yang produktif yang pada akhirnya saling memberikan nilai bersama Bank.

Pramukti SurjaudajaPresiden Komisaris Chairman

Para Pemangku Kepentingan yang sangat kami hormati,Dear Valued Stakeholders,


Laporan Presiden DirekturReport of The CEO

Merupakan suatu kebahagiaan bagi kami untuk dapat mempersembahkan Laporan Keberlanjutan pertama Bank OCBC NISP tahun 2011. Sebagai satu kesatuan dari Laporan Tahunan kami pada tahun yang sama, Laporan Keberlanjutan ini merupakan cerminan usaha-usaha kami untuk mencapai efektivitas suatu kerangka kerja yang lebih komprehensif dan berwawasan jauh ke depan, yang bukan semata-mata hanya untuk mencari keuntungan, namun utamanya memberikan dampak positif bagi pengembangan kehidupan ekonomi dan sosial bagi masyarakat, di mana pun kami berada.

It is a pleasure for us to present you with Bank OCBC NISP’s first Sustainability Report for the year 2011. Being an integral part of the Annual Report, this Sustainability Report has been made to reflect our efforts to achieve greater effectiveness in the framework that is more comprehensive and future-oriented. It is not directed solely towards profit but especially intended to have a positive impact on the development of the economic and social life of the community in all places where we exist.

12 LAPORAN KEBERLANJUTAN 2011 OCBC NISP


Issued at the commemoration of the 70th Anniversary of Bank OCBC NISP, the Sustainability Report also serves as a reflection that raises our awareness that true success means enduring accomplishments that can be shared with others. In 2011, despite the global economic growth which was often accompanied by social dynamics and changes, we remained steadfast in our commitment to creating long-term positive values for the society.

We are always trying to encourage economic growth by providing the customers with the highest quality service and ease of access to our value-added banking products and to the daily banking transactions. We ensure continued support to customers through a vast office network and the convenience of our safe, flexible electronic services, which are easily accessible to the customers wherever they are.

As a Bank performing an intermediary function by the principle of prudence, we are developing our business in line with the growth of the real sector of the economy. We do hope that this will help create job opportunities, which will lead to improvement in the people’s purchasing power to obtain the goods and services they need, as well as increased savings and investment, which will eventually enhance the people’s well-being.

In our efforts to achieve optimistic financial performance targets, we remain committed to supporting the social responsibility programs, which constitute an integral part of Bank OCBC NISP’s corporate values. Bank OCBC NISP will continuously develop the activities to promote the quality of education and health, empowerment of the community and improvement to the environment in the vicinity of the Bank.

In the coming years, we will intensify the integration between business and social activities to meet our vision as the bank of choice which is reliable and has a global standard and is recognized for its care about the social affairs. We trust that what we have done should be acceptable to our customers, shareholders and society as a whole.

Bersamaan dengan peringatan Hari Ulang Tahun ke-70 Bank OCBC NISP, Laporan Keberlanjutan ini sekaligus menjadi refleksi yang semakin menyadarkan kami bahwa keberhasilan sejati adalah keberhasilan berkelanjutan yang dapat dinikmati bersama. Pada tahun 2011, di antara berbagai perkembangan ekonomi global yang penuh dinamika yang juga disertai banyakperubahan lingkungan sosial kemasyarakatan, kami tetap teguh pada komitmen kami untuk menciptakan nilai positif jangka panjang bagi masyarakat.

Kami berusaha untuk mendorong pertumbuhan ekonomi dengan memberikan kualitas layanan terbaik kepada nasabah dan kemudahan bagi mereka untuk memperoleh akses produk perbankan yang bernilai tambah ataupun melakukan transaksi perbankan sehari-hari. Kami memastikan dukungan jaringan kantor yang memadai serta layanan elektronik yang nyaman, aman, fleksibel dan mudah diakses oleh nasabah dimanapun mereka berada.

Sebagai Bank yang menjalankan fungsi intermediasi dengan prinsip kehati-hatian, kami mendasari pertumbuhan bisnis kamipada kemajuan aktivitas ekonomi riil. Kami berharap hal ini akan mendorong penciptaan lapangan kerja yang mempengaruhi daya beli masyarakat untuk memperoleh barang dan jasa yang dibutuhkan, menabung dan berinvestasi, yang pada akhirnya meningkatkan kesejahteraan mereka.

Dalam usaha kami mencapai target-target kinerja keuangan yang tinggi, kami pun senantiasa tetap berkomitmen untuk mendukung program-program tanggung jawab sosial yang sudah menjadi bagian tidak terpisahkan dari nilai-nilai Bank OCBC NISP. Aktivitas-aktivitas untuk memajukan kualitas pendidikan dan kesehatan, pemberdayaan masyarakat dan perbaikan lingkungan hidup sekitar Bank OCBC NISP terus dikembangkan dari waktu ke waktu.

Di tahun-tahun mendatang, kami akan semakin mengintegrasikan kepentingan bisnis dan berbagai praktik sosial untuk memenuhi visi sebagai bank pilihan dengan standar dunia yang diakui kepeduliannya dan terpercaya. Kami percaya sepenuh hati bahwa hal tersebut adalah hal yang benar untuk dilakukan bagi nasabah kami, pemegang saham dan masyarakat secara keseluruhan.

Parwati SurjaudajaPresiden Direktur CEO

Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat, Dear Stakeholders,


Jejak Langkah Keberlanjutan & JaringanMilestone of Sustainability & Network

1941Didirikan di Bandung sebagai bank tabungan dengan nama NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank.

Incorporated in Bandung as a saving bank under the name NV Nederlandsch Indische Spaar En Deposito Bank.

1990Memperoleh ijin untuk melakukan kegiatan sebagai bank devisa.

Obtained lisence to operate as foreign exchange Bank.

1994Mencatatkan sahamnya di Bursa Efek Jakarta (sekarang Bursa Efek Indonesia).

Listed its shares on Jakarta Stock Exchange (now Indonesia Stock Exchange).

2004OCBC Bank – Singapura menjadi pemegang saham Bank OCBC NISP dengan kepemilikan saham 22,5%.

OCBC Bank – Singapore became a shareholder of Bank OCBC NISP with a 22.5% stake ownership.

Medan

Pekanbaru

Padang

Jambi

Pontianak Samarinda

Balikpapan

Banjarmasin

Makassar

Palembang

Jakarta

BandungSurabaya

Semarang

YogyakartaBali

Lombok

Lampung

Batam

Kalimantan11 Kantor/offices

17 ATMs

Sumatera51 Kantor/offices

63 ATMs

Jawa330 Kantor/offices

543 ATMsBali & Lombok9 Kantor/offices

15 ATMs


2008Pada tanggal 22 Desember 2008, nama dan logo Bank NISP berubah menjadi Bank OCBC NISP.

In December 22, 2008, the name and logo of Bank NISP changed to Bank OCBC NISP.

2005OCBC Bank – Singapura meningkatkan kepemilikan saham menjadi 72,29% sekaligus sebagai pemegang saham mayoritas dan pengendali.

OCBC Bank – Singapore increased its ownership to 72.29% and becoming majority and controlling shareholders

2009Membuka OCBC NISP Syariah yang memberikan layanan perbankan berdasarkan prinsip syariah melalui Unit Usaha Syariah (UUS).

Launched OCBC NISP Syariah to provide banking services based on sharia principles through the Bank’s Sharia Business Unit (UUS).

2011Efektif merger dengan Bank OCBC Indonesia dan tetap menggunakan nama Bank OCBC NISP.

Effective merger with Bank OCBC Indonesia by still using Bank OCBC NISP name.

Kendari

Manado

Sulawesi11 Kantor/offices

14 ATMs

88 Kota/Cities

412 Kantor/Offices

652 ATMs1,300 EDCs

Per 31 Desember 2011As of 31 December 2011


Finance Asia Magazine – Hong Kong – 2009Best Mid Cap 2009 – Finance Asia’s Best Companies Award 2009.

Asian Banking & Finance Magazine - Singapore – 2009Retail Bank of the Year - Indonesia in Asian Banking & Finance Retail Banking Awards 2009.

GCG Award: Best GCG Financial Category 2009 - Mei 2009

The Best Bank in Service Excellence 2008/2009 (MRI & Infobank): Peringkat 4 – Mei 2009.The Best Bank in Service Excellence 2008/2009 (MRI & Infobank): 4th Place - May 2009.

IICD GCG Award 2010 Best Disclosure and Transparency

Wells Fargo - 2010 Excellence in Straight Through Processing 2010

Majalah InfoBank Indonesia – 2010InfoBank Magazine Indonesia – 2010 Banking Service Excellence Awards 2010• 2nd Best Performance

Overall, Sharia Bank• 3rd Best Performance

Overall, Commercial Bank

HIMDASUN (Perhimpunan Pedagang Surat Utang Negara) Award 2006 – 2009HIMDASUN (Government Bond Trader Association) Award 2006 – 2009

PenghargaanAccolades

BNY Mellon, New YorkOutstanding Payment Formatting and Straight-Through Rate 2009

Infobank Award Golden Trophy 2010 dengan predikat “Sangat Bagus”. Infobank Award Golden Trophy 2010 with “Excellent “ rating.

The Indonesian Institute of Corporate Governance – Jakarta Corporate Governance Perception Index 2007 Award, kategori “Perusahaan Terpercaya”.Corporate Governance Perception Index 2007 Award, category “Trusted Company”.

ABFI Award – Jakarta The Best Performance of Indonesian Bank, predikat “Sangat Bagus”.The Best Performance of Indonesian Bank, category “Very Good”.

Asiamoney Magazine – Hong Kong Best FX Prime Booking Services - Best Single-Bank Electronic Trading Platform.

Asian Banking & Finance Magazine – Singapore“Indonesia Retail Bank of The Year 2007”.

Infobank Award Golden Trophy 2009 dengan predikat “Sangat Bagus” Juni 2009 Infobank Award Golden Trophy 2009 with “Excellent “ rating June 2009

Majalah Infobank – IndonesiaPenghargaan Piala Emas untuk Kinerja Keuangan Terbaik selama 5 tahun berturut-turut 2003-2008.InfoBank Magazine – IndonesiaGolden Trophy for Excellent Financial Performance for 5 consecutive years 2003 – 2008.

Majalah InfoBank – Jakarta InfoBank Magazine – Jakarta Banking Service Excellence Award 2008.

Annual Report Award – JakartaPeringkat Ke-2 Sektor Keuangan Listed.Private Listed of Financial Sector – Top 2.

Asiamoney Magazine – Hong Kong – 2009 Asiamoney FX Poll, for category:- Best Competitive & Prompt

Forward Pricing.- Best FX (Vanilla) Options

Provider For Local (Asian) Currencies.

- Best FX Prime Brooking Services.

- Best Macroeconomic Research.

2010

2009

2008

2007

January 2011, Indonesia Brand ChampionBrand Equity Champion - Conventional Banking with Asset < IDR 65 Trillion2011 May 2011, Citibank

• Straight Through Processing Award (STP) MT103 STP Rate 95% or Higher

• Straight Through Processing Award (STP) MT202 STP Rate 98% or Higher


- “Best Bank for corporate bond trading” in 2005

- “Best Bank for government bond trading” in 2005

- “Most Active Over the Counter Fixed Income Securities” (OTC-FIS) participant year 2004, 2003, 2002 & 2000.

- “Most Active Bank in bond trading in BES for year 2000”.

The Asian Banker Magazine – Singapore- “Best Retail Bank in

Indonesia”, year 2001.- “Honorable Mentions

for Product and Service Excellence Award” for TAKA product (Insured Timely Savings). Asian Business Magazine, Hong Kong – 2001 “Asia’s Most Admired Companies” award, 2001 and 2000.

PT Bursa Efek Jakarta (BEJ) – JakartaSatu dari delapan perusahaan publik yang menenuhi standar tata kelola perusahaan yang memadai, berdasarkan penilaian dari Asia Development Bank (ADB) dan Komite Nasional bidang Corporate Governance, 2001.PT Bursa Efek Jakarta (Jakarta Stock Exchange) – Jakarta

Asiamoney Magazine – Hong Kong“Best Managed Companies” 2003 for public company with max USD 500 million market cap category.

Asiamoney Magazine – Hong Kong“Best Commercial Bank in Indonesia” year 2003 and 2002.

Euromoney Magazine – London“Best Bank in Indonesia 2003”.

PT Bursa Efek Surabaya (BES) – Surabaya - “Perbankan terbaik untuk

perdagangan Surat Hutang Korporasi” selama tahun 2005.

- ”Perbankan terbaik untuk perdagangan Surat Hutang Negara” selama tahun 2005.

- Peserta “Over the Counter Fixed Income Securities” (OTC-FIS) teraktif tahun 2000, 2002, 2003 & 2004.

- Bank teraktif dalam perdagangan obligasi di BES selama tahun 2000.

PT Bursa Efek Surabaya (Surabaya Stock Exchange) – Surabaya

FinanceAsia Magazine – Hong Kong“Asia’s Best Companies 2005” for companies in Asia with market cap below USD 500 million category.

Global Finance Magazine – New York“Best Emerging Market Bank in Indonesia” 2004.

Asiamoney Magazine – Hong KongTrade Finance Poll - 2004:“Best Services for All Trade Needs”.“Best Customer Support”.“Best Overall/ Local Services”.“Most Competitive Pricing”.“Best Product Range”.

Majalah Investor – JakartaPerusahaan Publik Terbaik, Sektor Perbankan, tahun 2004.Investor Magazine – Jakarta“Best Public Listed Company in Banking Sector 2004”.

“Best Performance Management” (Top 2) in the “HR Excellence Awards”.

Majalah Investor – JakartaPramukti Surjaudaja (Presiden Direktur & CEO) terpilih sebagai Tokoh Finansial dari Sektor Industri Perbankan.Investor Magazine – JakartaPramukti Surjaudaja was elected as Financial Figure for Banking Industry Sector.

Asiamoney Magazine – Hong KongForeign Exchange Poll – 2006 “Best for Competitive and Prompt Spot Pricing”.“Best for Competitive and Prompt Forward Pricing”.

Bank of New YorkStraight through Processing (STP) Award 2006 for “Very Accurate Foreign Exchange (USD) Transfer Processing”.

Majalah Business Review – JakartaBusiness Review Magazine – Jakarta“Best CEO (2nd Place)”.“Best Corporate Secretary - Top 3”.“Best Quality Management - Top 3”.

Annual Report Award – JakartaPeringkat Ke-2 Sektor Keuangan Listed.Private Listed of Financial Sector – Top 2.

Financial Insight Magazine – New YorkFinancial Insight Innovation Award for category “Special Citation for Market Development”.

Asiamoney Magazine – Hong Kong“Best Managed Companies” 2006 for company with max USD 500 million market cap category.

Majalah SWA Sembada – Jakarta“HR Excellence Award 2006” peringkat ke-2 untuk kategori “Manajemen Kinerja Terbaik”.SWA Sembada Magazine – Jakarta

2006

20032005

2004 2001

May 2011, MRIThird Rank, Banking Service Excellence Awards

July 2011, Asian Banking & Finance MagazineIndonesia Retail Bank of The Year 2011

June 2011, Bisnis Indonesia MagazineBanking Efficiency Award

July 2011, Infobank MagazineInfobank Award Platinum Trophy 2010 with “Excellent Financial”

strengthening the vision - ocbc nisp · laporan keberlanjutan. sustainability report. 2011....

Documents