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Strategische Planung der IT
Leopold Weninger HTTP://Leopold.Weninger.biz
www.wsop.at [email protected]
Empfohlene Literatur: Strategisches IT-Management Band1;
Bernhard, Blomer, Bonn; symposion 2003; ISBN 3-936608-34-2
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Themen
Strategie – strategische Aufgaben
Strategieentwicklung – der Prozess
Projektmanagement
Systems Life Cycle
TÖMOZ
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Übung = Teamarbeit
Entwicklung einer IT – Strategie
Wer? Was? Wo?
Ziele und Vorgaben
Projektauftrag
Ist-Analyse und Soll-Konzept
Projektplan erstellen
Detailausarbeitungen
Gesamtbericht
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Wozu IT – Strategie?
Nun, für das Business!
Strategische Aufgaben
Administrative Aufgaben
Operative Aufgaben
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Vorgehen
Entwicklung einer IT-Strategie
Geschäftsstrategie
IT-Strategie
Erfolgsmessung
„How To?―
Policy – Strategy
Projektmanagement
Detailplanung - TÖMOZ
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Beispiel
Entwicklung einer IT-Strategie für Ihr Unternehmen ...
Geschäftsstrategie
IT-Strategie
Erfolgsmessung
Policy – Strategy
Projektplanung
Detailplanung - TÖMOZ
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Strategische Aufgaben
Geschäftsmodell und Geschäftsprozesse
IT - Strategie aus Unternehmenszielen ableiten
Festlegung von Prioritäten
Ist – Analyse, Festlegen von Optimierungspotenzialen
Soll - Konzeption
Weiterverfeinerung IT –Strategie
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Umwelt - Umfeld
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IT Governance
IT Planung, Implemen-tierung und
Betrieb (Delivery & Support)
Performance Measurement (Monitoring)
Strategische Ausrichtung
der IT (Zielplanung)
Risk-management
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IT Strategieplan
Analyse & Doku-menta-tion der IT-Prozesse
Risikobewertung, -maßnahmen
IT-Richtlinien
IT – Nutzen / Wert / Kosten Berichte
Rahmenbedingungen, Wertvorstellungen
Vorstand, GF Fachbereiche
Strat. Vorgaben, Budget-rahmen
Geschäfts- und fachliche Anforde-rungen
IT Governance: strategie- und wertorientiertes IT-Management
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Schichtenmodell der IV
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Informierter, motivierter Anwender
Gespeicherte Informationen
Anwendungen
SW Pakete
System-SW
Firmware
HW / Betriebs-
system
Noch nicht beliebig
austauschbar
Basissystem
(austauschbar)
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Die Relevanzkurve
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Informierter, motivierter Anwender
Gespeicherte Informationen
Anwendungen
SW Pakete
System-SW Firmware
HW / Betriebs-
system
Aufwand
Wertigkeit
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Die Entwicklung einer IT-Strategie
„Was machen die überhaupt in der IT?―
„Die IT ist viel zu teuer, kann man das nicht auslagern und billiger machen?―
Oft wird Strategie OHNE IT entwickelt
IT wird immer noch als Kostenfaktor gesehen, nicht als Produktivitätsfaktor
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Policy - Strategy
Policy - A plan or course of action, intended to influence and determine decisions, actions, and other matters
Strategy - The general deciding process of ―where are we now‖ and ―where do we want to go‖
Strategic direction – Explains the future vision by clearing the needs and ―what should be done‖ to make the vision become the real situation
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Strategie schön und gut aber alles ändert sich
Ziele vom Top-Management getragen Entwicklung von allen MA
mitgetragen Alle informieren und beteiligen Konflikte bearbeiten Prozess andauernd Lernprozess
Vom Leitbild zur Strategie
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Leitbild
Das Leitbild allgemein
Das Leitbild der Informationsverarbeitung
Vom Leitbild zur Strategie
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Vom Leitbild zur Strategie
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U-Strategie und Key Business Driver
Key Business Driver übersetzen Strategie in steuerbare Ziele
Erfolgstreiber statt wolkige Absichtserklärungen
Fachbereiche ergänzen / bewerten
externen Moderator einbinden
ein mal jährlich abstimmen
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Innovationsprozess 1
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Gestaltungsraum ableiten
Vorgaben Unternehmensstrategie
Raum für Innovation in IT ableiten
ergänzende operative Anforderungen aus Betrieb der vorhandenen IT
Planungshorizont (kurz-, mittel- und langfristig wie Unternehmensstrategie)
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Innovationsprozess 2
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Ideen sammeln Lösungen
mit Fachbereichen reden
wechselseitige Beeinflussungen
Filtern:
ökonomisch grundsätzlich machbar
Kriterien der Key Business Drivers
Abgleich mit Architektur-Standard
Komplexitätssteigerung vermeiden 19
Innovationsprozess 3
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Machbarkeit analysieren und Nutzen / Kosten bewerten
finanzielle Vorgaben einhalten
Mindestziele und weitergehende Konsequenzen
Einordnung in Kontext der Gesamtarchitektur
Übergreifende Bewertung
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Innovationsprozess 4
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Strategische Aufgaben des Informationsmanagement
Produkte
Prozesse „Blick über den Tellerrand―
Konzentration auf relevante Prozesse
Nutzenorientierung zur Ausrichtung der Prozesse
Process Owner
Aber: Nicht alles ist abbildbar!
Einbindung in die Umwelt 21
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Auslöser für Planung
Technologie
IT oft Auslöser der Innovation („e-biz―, …)
Konsolidierung
„Kostensenkung―, „Integration―, …
Probleme
zu lange Entwicklungszeiten,
Integration in existierende Systeme,
Anstieg der IT – Kosten,
blockierte strategische Vorhaben
…..
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Plattform Plattform
Informierter, motivierter Anwender
Gespeicherte Informationen
Anwendungen
SW Pakete
System-SW
Firmware
HW / Betriebs-
system
Applikation
Geschäftsprozesse
Schichtenmodell Detail
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Schichtenmodell Detail2
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IT-Strategie und Geschäftsstrategie
Keine Geschäftsstrategie ohne Prüfung der Realisierbarkeit in der IT
Integration der IT-Applikationen
Gesamtstrategie: Alle Bereiche
IT-Strategie immer in Gesamtplanung
IT-Strategie Applikationsstrategie Infrastrukturstrategie
strategische Sicht: Infrastruktur ist viel kritischer als einzelne Applikation
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IT-Strategie und Geschäftsstrategie
Also Planungsverständnis ändern Geschäftsstrategie IT-Strategie Integration IT-Applikationen nicht trivial Applikations- / IT-Infrastrukturplanung Entwicklung laut Infrastrukturleitlinien kann neue Infrastrukturstrategie bilden
Infrastruktur viel häufiger Hindernis
für strat. Erfolge als Einzelapplikation 26
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Five Essential Metrics For Managing IT relevant to the business,
most impact on business
investment alignment to business strategy
business value of IT investments
IT budget balance
service level excellence
operational excellence
27 Craig Symons, Forrester Research
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MEASURE RELEVANCE AND BUSINESS IMPACT
No relevance to the business (IT-centric, focused on technologies)
business can´t understand
business typically focuses on cost(reduction)
Understandable and relevant to business executives
Connected to business outcomes
28 Craig Symons, Forrester Research
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1: Alignment of IT Invest- ments to Business Strategy
Clearly articulate the strategic themes
Differentiate mandatory investments from discretionary ones
Show the level of investment by strategic theme
Communicate the expected return of the portfolio
29 Craig Symons, Forrester Research
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2: Cumulative Business Value of IT Investment
measure and communicate the value of IT investments by looking at the cumulative return of the entire portfolio
show the maximum value
show the actual value
show that not all projects are equal
30 Craig Symons, Forrester Research
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3: IT Spend Ratio — New Versus Maintenance
31 Craig Symons, Forrester Research
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4: Critical Business Service Availability Customer satisfaction survey results
IT performance against SLAs
32 Craig Symons, Forrester Research
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Recommendations
TAKE CUSTOMER-CENTRIC VIEW
outward-looking perspective
interview key IT stakeholders
understand their perception of IT
what they expect or need from IT
review draft scorecards
develop internal metrics
33 Craig Symons, Forrester Research
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The strategy approach
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Main areas
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The context
Applications portfolio describes the applications and their ability to support today´s and tomorrow´s needs
Human factors: current and future needs (skills, education, training) AND consistent with human organizational needs
Services (basic and advanced): use those common services to implement applications and to grant inter-operability and a ―harmonized‖ over-all-system 36
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The context (2)
Economics: decision process & impact to meet objectives based on dynamics of the market
Organization analyzes how system covers needs to support human assets to fulfill their tasks in adequate manner
Techniques analyzes and describes the degree of sufficiency, simplicity and conformity with standards
37
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Describe and develop
Applications
Services
Human factors
Economics
Organisation
Technic
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Applications
Services
Human factors
Economics
Organisation
Technic
Where are we today? Where do we want to be?
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The situation
39 Thanks to Iveta Jurevica
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the ―starting position‖
40 Thanks to Iveta Jurevica
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The gap analysis
41 Thanks to Iveta Jurevica
![Page 42: Strategische Planung der IT - vowi.fsinf.at · Projektplan erstellen ... IT Strategieplan Analyse & Doku-menta-tion der IT-Prozesse Risikobewertung, -maßnahmen IT-Richtlinien IT](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022013016/5b9f62d709d3f204248d38d3/html5/thumbnails/42.jpg)
the ―vectors‖ describing the gaps
42 Thanks to Iveta Jurevica
![Page 43: Strategische Planung der IT - vowi.fsinf.at · Projektplan erstellen ... IT Strategieplan Analyse & Doku-menta-tion der IT-Prozesse Risikobewertung, -maßnahmen IT-Richtlinien IT](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022013016/5b9f62d709d3f204248d38d3/html5/thumbnails/43.jpg)
The main tasks
43 Thanks to Iveta Jurevica
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Administrative Aufgaben des Informationsmanagement
Projektmanagement
Datenmanagement
Pflegen und Weiterentwickeln SW
Personalmanagement
Sicherheitsmanagement
Katastrophenmanagement
Vertragsmanagement
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Typische Fehler im IT-Personalmanagement
Keine Unterstützung durch Top Mgmt
U-Strategie >< IT-Strategie
Maßnahmen zu formal, ohne Augenmaß
Jede Trennungen hat Rückwirkungen
Sinn des beruflichen Handelns ?!
Veränderungsprozess: klare Führung für kreative Lösungsentwicklung
Abstimmung und Harmonisierung für Prozessqualität und U-Erfolg
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Operatives Informationsmanagement
Produktionsbetrieb sicherstellen
Wartung, Betriebsmittel bereitstellen
Programme und Daten in Produktion
Abwicklung
Aufträge, Nachbearbeitung, Sicherung, Archivierung
Benutzerbetreuung
Störungen beheben
System Monitoring
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Service-Level- Management ist…
„... disziplinierte, proaktive Methode, um angemessenen IT Service (Performance, Verfügbarkeit) an alle Anwender zu liefern und Zusammenspiel mit Geschäftsprozessen und akzeptablen Kosten zu fördern― (Rick Sturm, Foundation of SLM)
„der Prozess zur Steuerung der IT-Servicequalität auf Basis kunden- orientierter Leistungsmerkmale― 47
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Service-Level- Agreements (SLA)
„An Agreement between computing service provider and user quantifying minimum acceptable service to user―
Messbarkeit
Rechte und Pflichten für beide
Parameter, Kennzahlen, Zielwerte
Messverfahren
Change Prozeduren
Gültigkeitszeitraum
individueller Vertrag 48
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SLA Beispiele
IT und Fachbereich (z. B. Help Desk)
innerhalb IT (Anwendungsbetreuung und Server-/Netzbetrieb, …)
Outsourcing-Partner und IT
Call-Center (Kunde - intern - extern)
e-biz
Shop-Betreiber und Kunde (Verfügbarkeit Shop, Ladezeit, Reaktionszeit e-mail, etc.)
Shop-Betreiber und ISP
49
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IT-Prozessmodell
Innovationsebene - Prozessvorgaben
Technik, Markt, Geschäftsziele, Produkte, …
Effektivitätsebene – Analyse & Planung
Erfüllung Ziele? Redesign / neue Prozesse
Effizienzebene – Überwachen & Regeln
Soll/Ist, Korrekturen, Monitoring, Controlling
Leistungsebene – Leistung & Service
Menschen, Methoden, Hilfsmittel. SLAs
50
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Strategieprozess (1)
klassische Definition (Brockhaus)
„... der Entwurf und die Durchführung eines Gesamtkonzeptes, nach dem der Handelnde in der Auseinandersetzung mit anderen ein bestimmtes Ziel zu erreichen sucht, im Gegensatz zur Taktik, die sich mit den Einzelschritten des Gesamtkonzeptes befasst.―
51
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Strategieprozess (2)
Moderne Definition
Ständiges Bestreben, die Initiative zu behalten
Immer nur ein Ziel angehen, Aufgaben sequentiell abarbeiten
Sich auf die eigenen Kern-Kompetenzen konzentrieren
Vermeiden langer, hingezogener Projekte
52
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Strategieprozess (3)
Nachhaltige Zielverfolgung
Adaption und Nachregeln
Unternehmen und IT entwickeln Ziele und Strategien im Dialog
Zielerreichung über Indikatoren messbar
Indikatoren und Zielwerte zu Beginn festlegen
Danach regelmäßig prüfen und weiteres Vorgehen bestimmen
muss eigene Veränderung definieren und bewerkstelligen können
53
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Strategieprozess (4)
Doppelprozess
Zielerreichungsprozess
Übergeordnet eigene Veränderungen verarbeiten
planen, erstellen, autorisieren, implementieren, leben (verändern?!)
54
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55
Wohin wollen wir?
Wie sollen Sollwerte
sein?
Welche Rück-
schlüsse ziehen wir?
Haben sich Ziele
geändert?
Ist Gesamt-strategie
noch adäquat?
Ziele
Soll Zustand
Entscheidungen Umgebungs
Check
Strategie Check
Ist
Maßnahmen
Indikatoren
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Developing a solution
56
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possible solutions
result of analysis range of solutions
57
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Select and verify re
sult o
f analy
sis
Filtered by criteria and priciples
Range of solutions
58
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criteria
Fitness: does it follow the well defined key criteria?
Result: can the result be delivered inside our system (technical, human and organizational resources)?
Support: will the result be accepted because of sufficient support?
59
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Verify whether a possible solution
fits to the original needs
does not collide with other key criteria
fulfills generally desired output
does not force additional impact
Has to produce added value
60
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Verify whether a possible solution
does not go beyond the scope of our system but still produces innovation and supports best practice and benefit
and is well understood by all parties and therefore changes are supported and accepted
61
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structure
62
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Elements of strategy (example e-Gov)
63
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„Layers― of Strategy
64
Appls
Advan-ced
services
Basic services
Infra-
structure
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Responsibilities (example)
65
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Roadmap (example)
2008 Define e-Govern- ment
2009
Prepare services
Implement Infrastructure
Design Applications
2010
Implement services
Roll out Infrastr.
Prepare Apps
2011
Roll out services
Improve Infrastr.
Implement Apps
2012
Improve services and Infrastr.
Roll out and improve Apps
66
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Timeline overall view
67
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Result: Project Plan (example)
68
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Wie tun?
Erster Schritt: Identifikation
69
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Zweiter Schritt
Zielfindung und –spezifikation
Unternehmen
Mitarbeiter
Umwelt
Vorgehen
Gesamtziele finden und spezifizieren
Abhängigkeiten und Abfolgen
Kenngrößen zur Erfolgskontrolle
70
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Dritter Schritt: Globale Maßnahmenplanung
Ziele
Einzuhaltende Bedingungen
Wie können die Ziele allgemein erreicht werden
Was wollen wir konkret erreichen
71
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Dritter Schritt detailliert
Was genau soll gemacht werden?
Welche Möglichkeiten haben wir?
Welche Risken drohen?
Wie die Lösung in Angriff nehmen?
Wie lange wird es dauern?
Welchen Aufwand wird es machen?
nicht zuletzt: wie geht es weiter?
72
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Projektmanagement
Ein Projekt ist ein Konstrukt, mit dem
in einer bestimmten Zeit bis zu einem bestimmten Zeitpunkt mit bestimmten
Ressourcen ein bestimmtes Ziel erreicht werden soll.
73
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Das NEX.IT® PM Projektmodell
74
Project Order Startphase
Project
close
down
Project
Acceptance
Project Marketing
Project Risk Management
Project Coordination
Requirements Management
Project Execution
Crisis Management
Project Controlling
Preparation
Project Change Management
Project Quality Management
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Projektstruktur
75
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Projekte
sind also sichtbar und transparent;
heben sich vom Alltag ab;
sind eine Herausforderung;
hören einmal auf, erfolgreich oder erfolglos;
sind exponiert und sichtbar
Erfolg oder Misserfolg steht erst nach Projektende fest
76
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Aufgaben Projektleiter
Führung des Teams
Projektziele und Erfolgskriterien mitformulieren
Kennzahlen und Maßsysteme für Projekterfolg
Implementierung der Projektorganisation
Vergleich Projektpläne mit den Ergebnissen
Resultate interpretieren, entscheiden, steuern
Projektberichte und adäquate Dokumentation
„Vermarktung― des Projekts
Nutzung der Erfahrungen und Synergien
77
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Projektmanagement Aufgaben, Instrumente 1
Projektplanung
Projektabgrenzung, Projektstrukturplan, Terminplan, Einsatzmittel-, Kosten- und Finanzplan, Qualitätsplan
Umfeldbeziehungen managen
Umfeldanalyse
Gestaltung der Projektkultur
Werte, Normen, Regeln
78
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Projektmanagement Aufgaben, Instrumente 2
Projektorganisation festlegen Rollen, Kompetenzen, Verantwortung,
Kommunikationsstrukturen
Management des Personals Auswahl, Teambildung, -führung, -auflösung
Integrierte Projektsteuerung Leistung, Zeit, Kosten, Qualität
Risikomanagement Risikoanalyse, -bewertung, und -minimierung
79
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Rahmenbedingungen
Projektbudget erste grobe Wirtschaftlichkeitsberechnung
Startzeitpunkt und Startereignis
Endereignis und der dazugehörige Zeitpunkt (Verantwortlichkeit)
Verantwortliche: Projektauftraggeber, Projektleiter, Projektteam
Risikofaktoren und Umfeldeinflüsse
kritische Erfolgsfaktoren
80
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Projektstrukturplan zur Leistungsplanung 1
Arbeitspakete auflisten: Zusammenhang Projektziele und Projektdefinition
Gliederungsstruktur für zweite Detaillierungsebene Phasengliederung des Projekts
nach Ergebnis -Teilen (Objektgliederung)
nach Ergebnis – Funktionen (Funktionsgliederung)
nach Beteiligten (Umfeldgliederung)
81
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Projektstrukturplan zur Leistungsplanung 2
Auswahl einer Gliederungsstruktur für weitere Detaillierungsebenen
Ziel: Den Arbeitspaketen Termine, Kosten, Verantwortliche und Fortschrittsmessung zuordnen
82
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Qualitätsplan zur Fest- legung der Anforderungen
Identifikation von Qualitätskriterien
Entwicklung von Meßsystemen Qualitätskriterien überprüfbar machen
Definition der Organisation der QS Verantwortlichkeiten, Termine
Abstimmung im Team und mit Entscheidungsträgern
Abstimmung mit dem Auftraggeber und mit dem betroffenen Umfeld
83
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Weitere Pläne
Ablauf- und Terminplan zur Vereinbarung von Fristen und Zeiten
Terminlisten, Balkenpläne, vernetzte Balkenpläne oder Netzpläne
Ressourcenplan
Kostenplan
Finanzplan
84
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Gerne verwendeter Ablauf- und Terminplan
85
![Page 86: Strategische Planung der IT - vowi.fsinf.at · Projektplan erstellen ... IT Strategieplan Analyse & Doku-menta-tion der IT-Prozesse Risikobewertung, -maßnahmen IT-Richtlinien IT](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022013016/5b9f62d709d3f204248d38d3/html5/thumbnails/86.jpg)
Projektsteuerung
Leistung, Qualität, Termine und Kosten steuern und überwachen
Wozu? Koordination und Überwachung der
Projektpläne
Rechtzeitiges Erkennen von Abweichungen
Entwicklung und Umsetzung von Steuerungsmaßnahmen
86
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Erfassung Ist-Zustand
Inhaltliche Richtigkeit (Gültigkeit): Relevanz (geforderter inhaltlicher
Bezug), Aktualität, vereinbarter Maßstab, geforderte Genauigkeit
Formale Richtigkeit (Gültigkeit): w.o
Zuverlässigkeit: Reproduzierbarkeit, Objektivität,
messtechnische Präzision
87
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Ist-Daten 1
Leistung (Menge) % Fertigstellungsgrad je Arbeitspaket
Qualität Abnahmen durchgeführte Qualitätskontrollen Dokumentation der Qualitätsmerkmale
Termine Ist-Start je begonnenem Arbeitspaket Ist-Ende je beendetem Arbeitspaket noch zu erwartende Dauer (Restdauer)
88
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Ist-Daten 2
Ressourcen
bis zum Stichtag eingesetzte Mengen (Personalstunden, Materialmengen, ...)
noch zu erwartende Mengen
Kosten
Ist-Kosten
Restkosten
89
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Soll-Ist-Vergleich
Soll-Ist-Vergleich Leistung/Qualität
Soll-Ist-Vergleich der Termine
Soll-Ist-Vergleich Ressourcen und Kosten
Abweichungsanalyse, Konsequenzanalyse
Ermittlung von Steuerungsmaßnahmen
90
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Berichtswesen
Bedürfnissen der Zielgruppe entsprechen
(Auftraggeber, Projektteam, Projektausschuss, Lenkungsausschuss, Vorstand)
Rücksicht auf die Erwartungen nehmen
Inhalt, Darstellungsform und Details
Informationen an spezielle Bedürfnisse der jeweiligen Empfänger anpassen
91
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Projektfortschrittsbericht
1. genereller Projektstatus Leistungen, Qualität Termine Ressourcen, Kosten
2. detailliert für kritische Arbeitspakete je Arbeitspaket
Soll-Ist-Vergleich Abweichungsanalyse Konsequenzen Analyse Steuerungsmaßnahmen
92
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Projektabschlußbericht
Ziele und Inhalte des Abschlußberichts
Projektabgrenzung, -ziele, -strukturplan
Projektergebnisse Ziele, Ergebnisse, Konsequenzen
Projektabrechnung (Nachkalkulation)
Noch zu erledigende Aufgaben
Erkenntnisse / Erfahrungen
93
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Projektrevision
punktuell und nachgelagert
Darstellung der bisherigen Mängel im Managementprozess,
Dokumentation der ordnungsgemäßen Vorgangsweise,
Nutzung der Erfahrungen für zukünftige Projekte,
Projektabrechnung
94
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Empfehlungen
Zieländerungen
Projektorientierte Ziele und Subziele ändern sich
ABER: So etwas wie unwesentliche Zieländerungen gibt es a priori nicht
Jeden Änderungswunsch auf Einfluss auf die Projektplanung hin untersuchen
Peinlich genau dokumentieren!
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Spielregeln
Projektleiter ist nur Projektleiter
Benutzer vertritt nur seine Interessen
Technische Funktionen (wie QS, tech. Koord. etc) können in Personalunion besetzt werden
Aufgaben müssen zu den Personen passen
Mitarbeiter nach Subzielstruktur auswählen
Aufgaben immer konkret Personen zuordnen
Alle Aufgaben für Jeden schriftlich festlegen
96
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Checklist Projektplanung 1
Projektziel für alle klar machen Subzielstruktur aufstellen,
Termine fixieren Projektorganisation festlegen Problembereiche besonders genau
planen Qualitätsplan erarbeiten Ressourcenplan und Kostenplan
aufstellen 97
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Checklist Projektplanung 2
Pläne mit Auftraggeber abstimmen
Schreiben Sie nieder, was der Auftraggeber zuliefern muss
Sagen Sie, was Sie unbefriedigend oder beunruhigend finden - schlagen Sie aber sofort Lösungen vor
98
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Checklist Projektplanung 3
Mit allen Involvierten sprechen
Alle (wirklich alle!) Unterlagen lesen
Legen Sie eine formelle Vorgangsweise für Änderungen fest
Dokumentation braucht mehr Zeit als Sie annehmen
99
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Abschlussarbeiten
Übergabezeitpunkt und modalitäten klar festlegen
Manöverkritik
Zielerreichung prüfen (insbesondere Nutzen / Kosten)
Lerneffekt? Wartung der Projektresultate aber auch für ähnliche Projekte in der Zukunft
Abschlussfest
Beurteilung nach einem Jahr (Revision)
100
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Systems Life Cycle
Grundsatz-entscheidung
• Planung
• Bedarfsanalyse, Anwendungskonzept, Tech. Gesamtkonzept
Auswahl-
entscheidung
• Realisierung
• Entwurf Konstruktion Integration und Test
Einführungs-
entscheidung
• Betrieb
• Einführung Schulung Laufende Betreuung
101
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Planung
Bedarfsanalyse
Anwendungskonzept
Geschäftsfälle
Requirements Document
102
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Technisches Gesamtkonzept
Funktionsmodell
Datenmodell
Mengengerüste
Kapazität
Kommunikationssystem
Kosten
103
WAS
WOMIT
WIE VIEL
WIE OFT, WIE SCHNELL
WOHIN
WIE TEUER
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Entwurf TOP DOWN
Geschäftsmodell: Anwendungsbereiche, Prozesse, Gültigkeit und Strategie
Zukunft der Produkte und IT-Systeme
Sicherheit (Ausfall, Sabotage, Irrtum)
Offenheit: Unbekanntes integrieren
Qualität: Richtlinien, Messgrößen, Verfahren
104
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Konstruktion BOTTOM UP
Abläufe: Geschäftsprozesse, Programme
Programmbeschreibung, Kommentar
Benutzerdokumentation
Vorbereiten - Beschaffen - Bereitstellen
Information und Schulung
Betreuung
Alternativ-Konzept
Betrieb
105
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Auswahl treffen, Realisierung veranlassen Prioritäten setzen, Auswahl treffen
Risiken bewerten - Risikomatrix
Eintrittswahrscheinlichkeit – Kosten - Maßnahmen
Nach Punkten bewerten
ABC-Analyse
unnötige Komplexität vermeiden!
Abhängigkeiten zu parallelen Maßnahmen
Erkennen
Verantwortliche festlegen
Abhängigkeiten regelmäßig prüfen
106
Strategieprozess (5)
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Beispiel Risikomatrix
107
< 1000 1.000 –
10.000
10.000 –
100.000 > 100.000
75% - 100%
Gefährlich
30% - 75%
10% - 30%
beachtlich
1% - 10%
< 1%
akzeptabel
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Risiken und ihre Auswirkungen
108
8
5
4,5
16
4,75
12
34,65
4
4,5
50
0
2
4
6
8
10
12
0 1 2 3 4 5 6
Risikowert
Schadenshöhe
Wertigkeit der Risken
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Marketing
„Tue Gutes und rede darüber―
Neue Softwarelösung schafft zunächst Verunsicherung
Stakeholder stellen kritische Fragen an IT – Entscheider
Kommunikationsmaßnahmen planen
Informationsprozess in Richtung Anwender und Stakeholder
109
Strategieprozess (6)
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Realitätsnahe Tests durchführen
parallel zum Tagesgeschäft!
Es gibt problematische Methoden
Folgekosten!
Migrationsplan
Testdurchführung erzeugt Power User
110
Strategieprozess (7)
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Going live
Effektivität der neuen Lösung prüfen
Laufend auf Veränderungen der Geschäftsfälle prüfen
Organisationswandel
Anwendungsverantwortliche
Rückkoppelung operativer Optimierungsanforderungen in den strategischen Planungsprozess
111
Strategieprozess (8)
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TÖMOZ
112
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TÖMOZ
Technik
Ökonomie
Mensch
Organisation
Zeit
113
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TÖMOZ
Was ist realistisch technisch machbar?
Wie rechnet sich IT?
Wer hat mit IT zu tun?
Wo wirkt sich IT aus?
Wann ist IT fertig?
114
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Technik
Die Mensch-Maschine-Schnittstelle
Erfassen von Informationen
Darstellung von Information
Weiterleiten von Informationen
Verknüpfung von Informationen
Aufbewahren von Informationen 115
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Technik
Die Mensch-Maschine-Schnittstelle
„Bediener― „Benutzer―
Kommunikation
Informationsversorgung
Informationsbedarf erheben
Daten in U-relevante Aussagen wandeln
fehlerfrei weiterleiten
verstehen, verarbeiten
vernichten 116
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117
Finanzmanagement
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Budgetierung
Voraussagen und Steuern der Ausgaben und Einnahmen
periodischer Planungszyklus um Etats zu erstellen
täglich notwendige Überwachung
118
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Leistungsabrechnung
Dienstleistungen korrekt verrechnen
Kosten bewusst machen
Für Überprüfung der IT Services
Investitionen und Betriebskosten planen
Wie? alle IT – Kosten aufteilen (z.B. Umlage)
nur die direkt zuordenbaren Kosten rechnen
IT - Kosten als gottgegeben hinnehmen
119
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Kostenrechnung in der IT
Aufwand und Investitionen nachweisen
Mehr- oder Minderverbrauch aufzeigen
Entscheidungen adäquat zum Geschäftszweck treffen
verlässliche Pläne und Budgets erstellen
Kosten für entgangenen Nutzen aufzeigen
120
![Page 121: Strategische Planung der IT - vowi.fsinf.at · Projektplan erstellen ... IT Strategieplan Analyse & Doku-menta-tion der IT-Prozesse Risikobewertung, -maßnahmen IT-Richtlinien IT](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022013016/5b9f62d709d3f204248d38d3/html5/thumbnails/121.jpg)
Kostenarten in der IT
HW
Software
Mitarbeiter Gehalt, Bonus und Prämien, Trainingskosten,…
Unterbringung Büros, Möbel, Räume, Energie, Archive, …
Externe Sicherheit, Disaster Recovery, Outsourcing,
Beratung, Gebühren,…
121
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Kostenfaktoren
Fixkosten
nicht direkt durch das Geschäft beeinflusst (Miete, fixe Gehälter, Lizenzen, Wartung ...)
Variable Kosten
folgen Änderungen in der Geschäftstätigkeit (Verbrauchsmaterial, Telekom Gebühren, Kosten für Fremdfirmen ...)
122
![Page 123: Strategische Planung der IT - vowi.fsinf.at · Projektplan erstellen ... IT Strategieplan Analyse & Doku-menta-tion der IT-Prozesse Risikobewertung, -maßnahmen IT-Richtlinien IT](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022013016/5b9f62d709d3f204248d38d3/html5/thumbnails/123.jpg)
Kostenfaktoren 1
Direkte Kosten spezifischer Abteilung oder
konkretem Service zuteilen (spezielle Anwendung, dedizierte HW, spezielle Support Teams ...)
Indirekte Kosten mehrere Abteilungen / Services
(Management, System Software, Helpdesk, Netzwerk, ...)
123
![Page 124: Strategische Planung der IT - vowi.fsinf.at · Projektplan erstellen ... IT Strategieplan Analyse & Doku-menta-tion der IT-Prozesse Risikobewertung, -maßnahmen IT-Richtlinien IT](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022013016/5b9f62d709d3f204248d38d3/html5/thumbnails/124.jpg)
Kostenfaktoren 2
Investitionskosten
erhöhen Wert der Organisation (normalerweise die auf ein Jahr bezogenen Abschreibungen)
Betriebskosten
entstehen im Alltagsbetrieb der IT – Abteilung (z.B. Personal, Wartung)
regelmäßig wiederkehrend
kurzes Intervall
124
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Nutzen und Kosten 1
„harte― Faktoren (in Geld beschreibbar)
Automatisierung spart Personalkosten
besserer Ablauf - besserer Cash Flow
weniger Störungen im Kundenkontakt
weniger Ausschuss in der Produktion
„just in time― spart Lagerkosten...
125
![Page 126: Strategische Planung der IT - vowi.fsinf.at · Projektplan erstellen ... IT Strategieplan Analyse & Doku-menta-tion der IT-Prozesse Risikobewertung, -maßnahmen IT-Richtlinien IT](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022013016/5b9f62d709d3f204248d38d3/html5/thumbnails/126.jpg)
Nutzen und Kosten 2
weiche Nutzen- und Kostenwerte
höhere Kundenzufriedenheit
Moral der Angestellten, berufliche Zufriedenheit
Vertrauen der Aktionäre und Kapitalmarkt
Bedeutung für die Gesellschaft
Bessere Information - bessere Entscheidung
Widerstand gegen Änderungen (Angestellten, Lieferanten, Kunden)
...
126
![Page 127: Strategische Planung der IT - vowi.fsinf.at · Projektplan erstellen ... IT Strategieplan Analyse & Doku-menta-tion der IT-Prozesse Risikobewertung, -maßnahmen IT-Richtlinien IT](https://reader030.vdocuments.us/reader030/viewer/2022013016/5b9f62d709d3f204248d38d3/html5/thumbnails/127.jpg)
Keine Kostenfaktoren vergessen, wie ...
Kosten für Dokumentation
Kosten für richtiges Testen
Material, Werkzeuge, Services
Datenkonvertierung
Personalfluktuation und Trainingskosten
Kommunikationskosten
administrative Unkosten
Zeit vom Mgmt und Endbenutzern
Reisekosten, ... 127
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Mensch
Chancen für den Menschen
Potential und neue Anforderungen
Kreativität, Ausbildung, Motivation,
Flexibilität
Technik ist Hilfsmittel
Neue Arbeitsweisen (Telearbeit, ...)
128
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Der Helpdesk
129
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Organisation
Organisationsformen
Hierarchie
Netz
Verteiltes System
Modelle
Geschäftsmodell (Funktionen)
Aufbau / Ablauf
Kommunikationsmodell
Datenmodell
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Die Relevanzkurve
131
Informierter, motivierter Anwender
Gespeicherte Informationen
Anwendungen
SW Pakete
System-SW Firmware
HW / Betriebs-
system
Aufwand
Wertigkeit