standard cmmism appraisal method for process improvement (scampism): improvements and integration
TRANSCRIPT
������������
����� ��������������������������������������������������������������� ����������������������� ��������� �!����� ������"������������#�� ��"$�% �����
������������� ����������������������� ����������������������� �
���������!�"�������"#��������������"��$�����%�����������&��'���(�����������)��"(���&��*
�+�,�-���.� ������������/�� (������ 0
SCAMPISM
: IMPROVEMENTS AND INTEGRATION
������������� ����������������������������������
���&���&
�������� ������������������������������������������������� �� ��������������
����������������������� ����!���� �"�#�������������������$!"�%�������������
�������!���� �����������������������������$��!�����%��������&����������&����
����'� ���� ��� �� ��� �������� �(���� ���� ������� �����)� ��� ���� ���� � �������*�
������������������+�)�������������!�����*���������)��������������������'���������
���������'�,��--��.����/� �)�0�����*����'��)���1���23��45�6*��--�7�&8���-'�--�9�)�'�--�2
:�)�����3���!�����*����������*����� *��� �����*�������
'$�(&�)#*�&)(
������������������������ ��!������"�#��������$����
�����$���"�����������������%������������&�������'
!������!�������������$�������"�#�������#����������(�����
���������� #��� ��$�&#��� ���������� �������� �$� ���
�����������
)���������&����#""�������������������"�����#���������*�'�#�"+
#�������,��$�&#��%��-%
�������� �#�#��"��(��#����(�����"� �����#�������� #��� ����'
����#������������#�.���$��#��������""���/��������(%
�(������0����������1�"%�2����%��������
3������4����5�"�(�6����������%�
'+
����"������������#���#���������������������#�����%
7����#"����������������#�����$��#���#�����"���������(
#� ���������� �$� ����� 2�� ����"��&���� #� �������� ���� �$
�#�.��������8�����������#���������������%
��������#�������������������� ��!���9������������
�������"�(�7�#����"�#����#�����������������������
����#��#"���:���������$����������*���-�;����
<7������#=��#���������#��#��������������������
������� $��� ������� ������������ *���� ���-
������� <����������� ;����� <7�� �����=%� 7��
������� ��!������:����������#""���$���#����������#�
��������� #���#���� ����������� ���"��� ##����� ���� ��&
����">���"�����#��&�"��������#�"��$���������#�.'
��� #������ ����#����%� 5���� ��#��?#������ ��"��"(
��#����#��#����(�"���"�����#�����������#����� ���
#���������������#������#�������$��#����#�����#���%���
#����"����������� ����������������&�����#��"(�$���
�����������������:����$��������@'A#��������������
$���������#"� �������������������*�A��� �-�;<�#&#(
6��#������� �BB�=�&���� ����� #��������� $���� 0��C��
DE�'��;F0��������=%
0#�"(���"�������$��������#������"#��������"�*����
��������#��#����#"���#�����#������-����"�������"����
#���#��#"�%�7�����������#�������E�G��������#������
��#���������H�$�����$�&#���; #".����#"%���BBE=��#��
���&#�����������������#��#���#��#"�����.�"����%����'
����(�$����#�.����������#����#�����$$������(�&#�
����������������#�����#�"��#������������#�����%
7��#����������������"��������������������������"'
�(� �����#���� 7�#�� *���7-� &#�� $������� &���� #�'
��#��#"��8������$����#������������(�#������������%
7��� ��#�� $��������� ����:������+�IJ�&��#��&����
#���#��#"��&���������#���#���#�(���������$��#��"(�"���
����KL��������� ��:��������&#�� ��#�� ���� ��������#�'
��#��#"����������������#�����#����#""(�$���������������
��#���#��&����������$��������$�������������������%
7������7�����(��������������(����:����������
��#��������������#�������.�%��#�(��������#��&��������'
��$���%� ����� �$� ����� $���� ������ &#(� ����� ���� ��&
������%�7&���������#"���#����&��������$��#������#���
����$��#������ #��� $������ �������#����� #��� ���������
"#���� ��� �����#����"�%�0���� ��������#���� #������� ��"(
�����#"�����(�#����������#���������#���#������������"'
�����&�����������������(����������"#������#��%�7��
��$$������������#�����(�#�����&�����������#���#����$
�����������#����������������#����%
������$��#���#�������#"���:��������$����������7
&#�� ���� ��:���� �$� <�%� 0������ ������#��� ������#�(� �$
<�$�����$�����:����������������"���#����"���������
#���#��#"��������"�(������������(�����������#�����
#���������������#"#����%�7���!�����#����#������#�'
��#��#"�� &�""� ������ ���� ���#��� ��� ��#��?#������ ��'
�������� ��� ����� ������#"� #����������� #��� �8����#"
��#"#�������#�����"���������������������(����&�������
���"���#���������(��������&���������%�7���"#����������
�$������#����"��#�������������������$���#""����%
7������7��#������"����������#����#��������&���
��������������:���������$����������#���#��#"�����'
�����#���#���&����� �����������<�$��������<��'
����� &����� �"�#�"(� ������$���� ���� ��&� ������
��:�����������#�"��������������#�����#���%
���"�����#�����F�����$���������#"�#�����������#��
�8����#"���#"#�����&�""��������"�������#���#��������#��
�$�����1�%����"�#��%��"���&������������������#��#����(
�$�&��.�#�����#������������"�����#�����$����������
#�������#"���"��������������������%�7�����������#�.#�
#���� �� ��� ��#���� �$$������(>������� ���� �#"� �$
#��������$������!���������#�M���"�E���#��?#������������
������$���'�������#������%
��������(�#���#��#"���"#����������#�����������"���
������� �������������%�%�N�������#�����������������(��
#�����������$�������#���#��#"����"������#���#���#��#"����
��������$����������#"�#���#��#"�%�5��"��#����������
���������#����������#����$��������������#"����"�����
������ #��� ������ ������������� ���� ��� #��������� ��
$������������%
,$���(���-���).//(&��(�������.'$'
�������#�������������#�����������&���������������#�'
��#��#"�����������&�����������&����������$������#���$'
$����� ���� ��#����� �������� $��� �����������+� *�-� ���
��#��� ��� #���������� ���"�����(� $���� ��������(� ��
����$��#�����#���*�-��������������"�������������������$
����#���#��#"%
7�����#������#�����$��#��������"�����(�#��������#�
���� ��#��?#����� ������#���� ���� ��:��������� �$� ���
������� ����"�� �#�� �#����� ������ ���������� ��� ���
����"��#���������#��������"���"��$����"�����#������$
���������������%�5����������������#�������������������
�#���������#�������#�����$��"#������$�����#���#��#"�
��""�������#��������&��$�����������#�����#���������"'
�����%�7���$�����$�����#���#��#"�������������#��������
��#��?#����9�����&��$� ����"$������"���� #�������$(��
��#���������������%
N��� ��#��?#������ ��#�� ��� ���� (��� �#��� #�� ����'
��#������$� ��������"�������� "�������������#���#��#"�
*����#�������"#���A�#������������-�#�������#�"(
����� ����'�$$������%� 7��� ���� ����������� �#�� ��
����$�����������(�&���������������#�����#����#�'
������$���#������������#�#�"#�"������������"���%
7��� ���"�����#����� �$������ ������"���� ��� ���� #�'
��#��#"������$���������#��$�������������#������#������'
@���H������H��#����#�#��"��(��#����(�����"H�#�������'�������������/%�%� #�����#���7�#���#�.�O$$���%
,0� � ����&�)(1�/&��-$
��������������������$����#��#�����������������"��#'
����%�7��#����$�������#�������#"������&��$�������������
��""������ *�%%�� ���������� :�������#������ �������#'
�����-� ��� ���������� &�#�� ��� .��&�� #��� &�#�� ��� ����
&������������$���#�����#�����������������������#��
&����� :�������� ����� ��� ��� #�.��� ��� ���� ��������&�%
��������������"��#�������������(����#��������$�����
��$���#�������������#���������$�����#���#��#"���������
$�������������$��#"����"��%
�"������#���������"(���#����� ������#����������#��
����������"(���&����#���#��#"������(�����������#�$��#'
����#"���#���$���������#�������������$��A��� ��#��
���� �����%�%���������������������������������"('
�����������&#����#������#���#��#"���#��&�"����""���
�������������#������#������$�����8�������������"�'
�#����������#����#�������������%�7���������������������
N�����%
7�����&����������#����&��������������#������$����
����"�#�����#��?#�������������������#��������#�#������
#�������#�����&�����N�����%�7���#���#��#"���#�����.�
���� ������� �#�#� ��� #� �(����#���� $#������ &���� #�����
����������#�.��%�7����"����$������"��#�����#����$$�'
�����(� #��� ���"���� ��� ��������������������� #��� ���
��:���������$������������#��������������#���#�������%
7��������$����#��������������������$�""�&�������������$
�����#����"�%
2$�3�)�#��)./�4�&)�./�3��&)(
7����#��������$��������������$����������������������
�$����������� ��#���#��#"���#���&��.����#��������""#��'
�#�����$#������&��������#����������#��?#������������'
��� ��&� ��!������� ��������� ����� ������� ���
��#��?#����9����"��$���#�����(�#��&���������������#���
�����������&���� ����������%��� .�(� �"������ �$� ����
�������������#��"�#���������#������$�&�#����������
����������������&���#��#���#������������"��������#���#�
#��������#&#�������&������������#��?#������$��������"�'
����#����� ��#��� �$� ��"��#��� ������� ��#������%� 7�
#��������������������������������������$����������(�����$
��!������������������#��#�������#�����&����(���"#�����
�#.�����������������������"�����#������$�#���#�����%
7��� �#���� ��$�������� �$� �(���� ���� ���� ����� �#�����
���"�����#����������#����* ��-%
2$'$�5������������� ������������� ���� ������6
7���$��#����#"����#��$���#���������"�����#���������'
�#�����* ���-�����#�������������"$'��������$#�����#�� ���
��������$�#��#������(�����������"�����#������$�#���#�'
�����&�""����"�����I$���������L�&�����#���#������#�"����
��������$�����#������(�������"�����#������$�������#�����
*����N�%� E-%�N��� �8#��"��� ������ #��� �����#"� �������#"
&#(�� ��� ���$���� ��#�� #�� #�����#���� ����� #������(� �#�
��������#.����"#��%�N������������������"����#(����#�#�"'
#�"�� ��� #� ������>������� #���$#���%� �������� ������ &�""
"�.�"(��������������������������#���"#��������������
�����"�������%�&����������#�������#������(�����#����$����
���"�������� �������>��������� #���$#���%� 7������ ���
����"��&����������������������������������������"��
��"��#$$������#�����&#��������������#�:�������#������
��������&>#$$���#�����%
2$,$�������������� ������������� ���� ������
������� ����1�%��� �����$��� ��������$��#�#� ��#��#�
#���#��#"���#�����"�����.�#���������$���%����#���#��#"
�����������$�������!����������������#��I:#"��#��������:#�'
���#�������$���#��������������������#���������$�$#�������#�����������
��#�#������������$�#�����������������������������8��������#������"����'
�#������$�#����������"�������&���������#�������������#��������#���'
������ ��� ����� #��� &����� �#�� ��� ����$���%� ;��#����� $�� ��� ��O
�����+�BB =%L
���������<�������(�#����#��%
��������1���$��#�����#����#��%
�����������������������������������������������������).//(&���(#�(&/1��&)(� � ,'
��#���#������������������#������#���������"�����#����
�#��������#�#���""������$�����������������������#���'
$#����� ��������� #���$#����� #��� ��������&� #$$���#�����%
������ ���� ���"�����(� &#�� ���� �$� ��������(�� ���� #�'
��#�������#��?#������$�������������"���"��#�����#������
$������������������%
/��������� ������%�������#���#�������#��?#����
������$����#���$#�������(�$��"��#���$(�������#�����������
�����"#�������#����$�����#���#��#"%�7�������#��#"�7�#�
M�#���������������&�������������#��?#��������������
#��$$�������������#������$���������#���#�����������
�������$�������$��#������#���������$����&�����������$��'
�#��������������"����#���#���������(���������������%
/����������#�����$�������������������#��?#�����#��
��������#��#"�7�#��M�#�����#��#�������&�����#���$#���
&�""���������������������#���&�#����������&��&�""���
�������#���#����$�����#���#��#"��"#������������%
7�����$���#���������������(�����#����������#��?#'
��������������#��#��"�����$���������#����#�������#���#��#"
��#���#������$(�&������� ������!��������������������'
����������$$�������$�������#���#������$���#���������"�'
����#����%� 7���� ��� ��� �����#��� ��� ���� ����� ��$$��"��
�����'�������#�������'���������#�.��$��������#���
�#�����#������������������������!����������������������
��� ����#���#��� ���"�����#����� #��� ����� ����������
�$$������(%
A���� ���� #�������� ��#��?#����� #��� ���� #���#��#"
��#���#���#��"�#������������$�&�#��#���$#��������������
��������� ��� ����#���#��� ���"�����#����� �$� ���� ��#�'
�������������(�������?��������������$���������&��#��
#�������#"��������#�������:����%�7����8��������&����
����#����������#��?#������#��������������������$���#�'
��������"�����#�������������#��������"��$#����������&
����$�������������#����������:������#�����&�"������
#���#��#"�&�""��#.�%
��� ��� ���� ���� ������� �$� ����� #����#��� ��� ���� ���
#���#��#"� ����� #� �������#����� �����&� �8�������� ��
����"(�#""�&��$��������$����������$�������'���������
#���"������������������#��#���������('�#����������%
<���������������$���������#���#��#"������#���#��#"
��#�9�� ����#�(� $���� ��� ��� ����$(��� ��#������ ���"�'
����#������(+�*�-����#�������!������������������"��#��
����������"�����#������$�#���#�������*�-�����#�������
��!����������������#�#�"#�"��&����&�#������8��������#��
*E-� �����������&������� ���� ��#������ ��� ���"�������
�#�������������$$����������&����#��#"�#����8������%
5�#������#���#��#"���#������8�����������������#�$������
�$� ���������������"� #��� ���� �����8�� ���&����� ���
��������#��#������������"�(���������"�������%
�������#�� ���������������������&�#����!����������'
������������������������������$�����#���������"����'
�#����� ��������#������ ��� ��� �#���� ���(� ��"(� �#.�
�8�"����� &�#�� ��� ��#���#�"�� $��� #�� #���#��#"� ��#�� ��
��������%�7����#����"#���������#�����#���#����������$
������#��?#����#"�����#��C������!��������#""�����#.��
����� ��������#����� &���� �#.��� ��������#������ �$
��#���������"�����#����%
��������������������������������� ����� ���� ����
���������� ����� ��� ��� �������� ��� ���� ��� ����� �������
� ��� ������ ������ ������������������������ ������ ����
������������������������������������������������������
� ����� ���������������������� �� ����� �����������
���������� �������������� ��!������ �������������������
�������������� �� ��������������������������� ���� ��
���������������� ����� ������������
J�&�������!��������������������������$�����#�����
���"�����#���������������#���#��������"���#��"(���
������������(�����#���#��#"���#����#.��������������'
��#������������!��������������������!������#����������'
���#������������#��?#����#"��"�����#���#�������$������
$#�����%
�������'��"�#�����������$�����$���!���������������
��������8�"������$�������$��������������#�"�%��������'
��"�#�������#���$#������"�����"����������������������#�
����#���#��#"�&#��#��#���������&�#���������"(������#����
�$���#��?#����#"�#��C������!�������#����%��������'��"�'
#���� ��� #$$���#������ ��"�� ��� �������?��� #�� ���� ��"(
��!��������������#�#�"�%����#"#�������&���������&����
����%
N��#""(������������������������$� ����������������#�����$
����"� ���"��������� ��� �������� #���#��#"� ��#��%�7��
����#�(��#"���$����� ����"��������#.����8�"�����&�#�
�#�� ������$��������� ���"����� #��� �����$���� ��!���� ��
&���� �#��#������ ��� ���������#����� #��� ������#����%
O�����������������������#(������������#��#����
�����$� ����#��#���#�����������$���������������#��"��#����
���������N���������%
,,� � ����&�)(1�/&��-$
�����8��%�7����#����"#���������� ���"�����#��������'
��8�� #��� ���� �����$���� �$� ���� ���!���� &�""� ���������
&������$����������#������#.��������$�����#�����"����'
�#����%
7$�3)�*�/#�(./�&1�&)(
7��� �����#"� �A�� � �� #��� ��0� ;A(�����6� ��""����
�BB�=������������������������������$�����#����������
����$������#����(�:�������#����#����������������&�
#�����������"#�������������#���������#���������������
�#��� ��� ��������&�%� 5��"�� :�������#����� #��� �$���
����������� #�� �#"��� #�� #�� ��������&�� ���(�&���� �$���
������%�<������������&��#�����������&���$����"#�.��
$���%� �����"��#����� #���������� #��� �#����� �$���� $�'
�������#��"(������������&�%
7������"�������#��#�����$��#���#������$������&#�
�������������������&�#��&#��#"��#�(�.��&��#������#�'
�����������#����"���#������������"����&��������#�#�"'
#�"����������%�7������#���"���������&#��#�#�"#�"��$��
�������#������$������������������������������������%
7$'$�&���&� �������������
�����#"���#��?#������#����������#"�������A�'� ��
0��C���DE�'��;0��������=��#��������0'���H����
����#��#"� ������� ;P��� ��� #"%�� �BB�=� ����"����� #
��������� #����#��� �$� �����&��� ���� :�������#����
#���������������������������������&�%�7������������$
��������������������&��#���#����"����#�(�#�#"(�����$
&�������#�������#���#���������"�#�"(�����������������#��
#������$�:�������� ��#��$�������������#���������#��#��
�����#��%� 7���� �$$���� �#�� ����� ���&�� ��� ������ ���
����#""� ����� $��� ���� #���#��#"�� ���� ������� ����'
��#������$�����#��#���$���������������#������������
��#�������#������$������������&�������:��������&����
����#��&���&#���������#��� ����:��������&#������
#�.������$�""�#��:#��%
7���$�������������#�����#����#���&��.�������&���
#�����������$������#�����'�#����:�������#������������
��#������"���"����������%�7�����!����������������#�"���
#�� ������#����� �$� &������� ���� :�������#���� ��'
��������#���������������������&�����������������$��'
�#����� ������� ��� ��#��� #� ����"����� ��� �������#"
��#������%�7����#����#���&��.��&�""�&�������� �#�����
���"�����#����� �����#����� �������� ��������� �#�"���%
A��#��� ����� #����#��� ������������ ���&���� �#��"(
����"����������#�����������:�����$�������$$���������#�
�������$���������#�����#�%
������#�(�&��.��������������$����#�����#������$
:��������$���������������&����#��#���$������������'
��"���������%�7��������#��������������������$��#���
���$������#�������#"��$$������(������&%���������������
������#���#(�#������#��������$�������#�������#����"�#�"(
��#�������*����"�#�"(�������#������-%�7���������������#�
��#�����$������#�������������#��������������#����������
�#�������#�������$���:������������������������#��������
#�.��������������������&���������%���������������#�
��� ���""� ��������� ������ "�����'$���� ��� :�������� ��
��"#���� ��#������� ��� ����#"� :�������� #�� ���� �#"� ��
��������#��#�"���"%�7�����#��#����� ��#���$����������
��#������$����������������#�(��������������#������&�""
��#���&������$��������������%
7$,$�&������� �!�!�������� ��� �����������
���#�������#"�������$� ���#�����#��������#������$
��&������$�������"����$���#��������������#�������#�
�����#����������(��������������#�#�"#�"��#����#��������
�%�%�� ���&���#��� ������#�#� ����#.��#� �#���K�7���
��������� #�� �����#"� �����&��$� �����"��#�����#����$$�'
�����(� ��#���� &����� ��� ������#""(� ��#���� #�� #���'
����#"� ��������� ��� ��#"#���� #��� ��������&�� #��
��������%�7���#���#��#"���#�����#�"�������#�.���������
�����������#����������������#����#.��������#"���#�'
��������"�����#�������������#�������������������#�#
#������� #��� ��#"#����� �������%� ��� ��"����� ����� �#�
(��"����$��������:�����$���#�������#"����������&����
�8������ ��������� &#�� ���$$�������� #��� #� ����$��#��
��������������������&��&������������������&#�������%
8$�(&/1��&)(�)3�/9�&(1���/��/(&��(#�/.�-*�&)(/&")#��
7���������� ��!�����#���������������������"�����#"'
#����� ��������#������ ����� ���� ������� ����� &���� ���
���!������#�%�J�&����������O$$�����$�����������#�(��$
<�$����� *O�<-� ��:������ ��#�� ���� �&�� �������� ��
��������� #��� ���� ��#�� #�������� ���� ��#""���%� 7��
���79��$������������$���������&#�������������#�����#"'
#����� �8��������� $���� ����������� ������(� #��� ���
����������&#��%�N������&���#����������&������0
�8���������&����#���������������7%�7�������#�����'
�����#��������������$����������(�#��������0����������
#���"���$���#������$��8���������$����&���������#������
&��.��$������#�������� ����#����8��������#"#����
�������� ����#����0��E%����<�0�;���C0����BB =�
#�������N�������H@��������;N��������=%����#���'
������O�<���#�������#�!��������������'������(���#�
�����������#����������������$���#"#��������������'
:��������%
7������7�������#��"(�������?��������?�����#�
�����&��������������� ������%��#�����0��E%���&���
����"#�� ��� $���� #��� �������� #���� $���� #�����#���#"
�8������������������������#""(��������#"%�7�������#�(
��������:���������"�����"#(�&�����������"�����#����
�����������������������������������������������������).//(&���(#�(&/1��&)(� � ,2
�����8��%�7������7�����"�����#�"(���� ��� ���"������
����� I#���������L� #"��� &���� ���� ����� I��#"#����L
&��������������#�����������I#���#��#"L������$"�������
���������$��������������#��"�����$��������"�����#����
�����8�%
7�#������#""(�������A�'� ��#������������!�������&#�
��������������������#�#��"��(%��0����#����$�������#�����
����������#����������������#�������������"�����������
���� �������(�&���� ��#��� #��� ��������$� �����������
�������(%��"����#����"(��������0���#"#���������'
���(�&#�� ����� �(� ���������� ���.� #���������C���.
�����������!�������>#���������������#������#��?#'
�������#���"�������.�����������������%���0��&��������
#������� �(� ��������#"� ��������� �������� ����"#�� ���.
������������"��������"���������"������������������'
�#�.���������"���%
7�������$$��������!����������"�?��������#�������"
#����#���#���#��#"�������:���$�����$$���������"��%�7��
#�����������������(9����A�'� �����"���&����������
$�����$�#��#����(�"���"��#����&�������������#���&�#.'
������� �(� P�(� ������� ���#� *P �-%� 7��� ��#"#����
�������(���"������"#�"(����#�����0����"�������������
$�����$�#��#����(�"���"��#����&�������������#���&�#.'
������� �(� P �� *����� &#�� #� �����$��� ������� ��� ���
������-����&�����������#!����(��$�����#������������
��������� #���&�#.�������&���� ����#����(� "���"� #�'
�����%
�������� ��������#"� ��$$������� &#�� ��#�� ��#"#����
���"���&��������#""(����������������������0�������&���
���(������"��������#�(�$�����$���������(�#�(������(���0�
��������������&�����(�����#���������"������#��%
7�����������#����$��������&#���&�$�"�+�*�-�F���������
���������$������"������"��������&�"��������"�#������
���"�������������������#�:����������"#������������'
������#��������#��������#����������������(�#���*�-����
��0�����������������$������������#��#���������������
�#��� �������$�������#���%��"���������$�������#�������""
���������$�����������������$���0����������#�������#
����$��#��������#����������$���0��(����'<�<������'
�����#�����������#"������������:�������������������$
�������"�����������0���#������#����(�������0�����������
$�����"�������������$����������"��%
7������7��#��&����"���&��������"�#�(��$������&�
��������#����������"�����������$��#�����$$�������%�N��
�8#��"��+�#��������������#������#""(���:�����#������'
���#"� $���� ���� ����� ����� #���������� ��� ��� #� $""
��������$�����#������������#�%���0�������������#��
�$� �������#��#� �������#��(�����������#�%������������
��:�����������$���#�����$�P ���#"��#����$����&����
#��#����(�"���"���"��������������#��"�����$�&������
�����������������������������%���0�����������:����#�(
�#����%���������������:����������#����������#������(
����M�#�����������$�������#����������#��������������'
�#.����&����#����0����:����#""� ��#���������������
��#���������������������������������#��"(��(�����M�#�
0�#"#����#���&�������������������������$�&������#����
�������#����������%���������������:������#$��$������
�������#�����������#���$����#�.�$����������#��?#����%
��0�� ����������� ��� ��� ���� ��:���� ��#$�� $������
�������#�����%�����"#�"(����#�����$��#"�$�����������'
���#�����+�#�������������:������������0�����������
��� ��� ���� ��:���� ����%� ������������ "�#����� ���
���������������"�����������0��������������?���#���#"��%
��0� ����������� ������#"� �$� ���"���� ��� ����� ���
��:������%�������������#�����#�.�����#��#���$�I#�����'
�����.���L%���0���#������#����������.���%
7�������$$���������#�������#""(����������"����&���
��#��������������(��������� ������������������'
�������$���������������� ��#�� ������$���� ����������
��:��������� #��� ���� �#�"����� �������� #""�&#�"�� $��
��#"#�����%�7������"�����#����"���������&�����#�"����
��$�����#����:�����$����#���#��"��#�������#��&�""����#��
�����������#"�$�#����%�7����<<�������������#�#����#�'
�"�������"������F#������#���$���#��$���#��(���#"�#�����'
�����#�����#"#�����&���������������$�������$$�������
��� #��"��#����� �$� ���� ������� ��� ���� �&�� ���#�����%
N��������#����&�""�������������#��������#�(������'
�"�����#����������#���8������������#��������������
�$�������&�������%
:$��*��4
7�����&����� ������%��������������#���������$$��'
���������#����$$������(��$�����#���#��#"����������#����#�
�������������#��������������������������������"���%
���������(����� ������#�������#����#.���$������������
��#�����������������������������������������"��������
#��������%� ���#�"(������������$$��"��#�������$�������&
�������&�""����������#������#����"�����(��$�����$��#'
��������#��������(���#��������������������(%�J�&�����
������&��������#"�������#������#���������#"�$�������'
��#���#���$���������#��������$$�����������#�������'
�������������������$����"(�#���#���#���#��#"�%
�/3/�/(�/�
���C0��� ��:�������>��$�&#��� ����"������� �#�#��"��(
��#"#�������N��� #���"����E'��E��1�"������#�����
�BB %
%�A(����� #����%� ��""����� ��$�&#����#�#��"��(�0�#"#����
1������� E%�� ������� ������������� ��/C�0�'B�'7�'����
��$�&#���0��������������������#��������""���/�����'
���(�� ��������� ����BB�%
������� ������ <���"������� 7�#�� * <7-�� �����1�%�
#���������� ��:��������� $��� �������� 1������� �%��
��/C�0�'����'7�'�������$�&#���0������������������
�#��������""���/��������(�� ��������� �������#%
,7� � ����&�)(1�/&��-$
������� ������<���"������� 7�#��� ���� �
����1�%��
��#��#���������� #����������������� $��� �������� ��'
���������+���������������������1��������%�����/C�0�'
����'7�'��B����$�&#���0��������� �����������#�����
��""���/��������(�� ��������� ��������%
<%�<�#&#(�#����%��#����������'�#����#���#��#"�$��������'
�#"���������������������*�A��� �-+��������������������
��/C�0�'B�'7�'��D�� ��$�&#��� 0��������� ���������
�#��������""���/��������(�� ��������� ����BB�%
0����0 ����#������O�0��0��C���DE�'����(������0������'
����#�#��"��(�����"�#���#��#"���������F0���*F�����'
����� 0"���������� #��� ��$���#����� 7�����"�(
������#����-� � 5#�������� � <��� �����
����+CC&&&%��#%��C����CF DCDE��&�"�%���%
N���� N��� ���������#��#"�������� �������� �%��� N����#"
���#����� ���������#������ 5#��������� <��� �����
����+CC&&&%$##%��C#��C ������0��C����C����8%���%
F0���*F����������0"����������#�����$���#�����7�����"�(
������#����-��0��C���DE�+��(������0����������#�#��"'
� �(� ����"� *�0��-�� 5#�������� � <��
����+CC&&&%��#%��C����CF DC�#��%�����O�����������%
<%�%�P�����%�5�""���4%������#���P%�����.���%�F#���#���%
J#��#�� %��#"�#����#���J%� �����������������������$����
�(������ 0��������� �#�#��"��(� �#����(� ����"� #�'
��#��#"�����������������%�����/C�0�'B�'JA'�� ����$�'
&#���0��������������������#��������""���/��������(�
��������� ����BB�%
�%� #".��A%���������%�����������#����%�5�������#�#��"��(
�#����(�����"H�$�����$�&#����1��������%�����/C�0�'
BE'7�'�� �� ��$�&#��� 0��������� ���������� �#�����
��""��� /������ ��(�� �� ������� ��� �BBE
*����+CC&&&%���%��%��C��"��#�����C��������CBE%��
�����CBE%��%�� %���"-%
4#�����%���������� ��� ��������$�7�����"����� $����(������0���������#�� ������$�&#��� ���������(
���������%�J���#�������E��(�#����8�������������(����������"������%�N�������"#������#��������#�������#
����"�#���#�����#���������(����������������#������#�"�#��#��������$����(����������������#���#��#"�%
J��&#��#���������$�����#�������#���$���0��C���DE��#��������#"��������(������������������#��#���%
��%����������#"����#��&��.�������������H������#��������!��������������������#��$������������%��#��
����#�������������������#��$������������%�%�J���#��#"�������"�����#�����������"�����#��������#�����
5��.�����$���� ��#����#���������������&��.�����&���������#"�������#�������������"����������"#���$��
���������������%���%�����������#��#�A%�%��������#���#"�0���������$����������"#��� �"(�������
���������#���#���%�%�����(�������#�#������$��������/��������(��$����������#"�$����#%
����#���0%�A#��������#����������������$�����7������#"���#$$�#���#��������""���/��������(9����$�&#��
0������������������*�0�-����������$�&#���0��������� ��������#�#������ ���#�%�J���$����#��#�
���"�����$�&#��� ������������������������������������
���������������������������#�����7�#�
����"������������� ������������#������.��#�#�����%�J�����#�:#"�$�������� �
���M�#������#�����
�A�'� ��M�#������������ #���#�M�#��0�#"#���� $��� �����5'���H�#��� ������'���
H%�J�� ��� #"���#
:#"�$��������������$��������������������������������������������������5'���
H�#�����'���
H�
��0�1E%��7�#��7�#�����#��������0��������������.��#�#������������%���%�A#��������#��������
�#�(�����#����� &����� "#��� #���������&#�� #�� ����(� ����#���#�#��� $��� ������8��F����#����
�����������������*�F��-�����#��&����������#���#����#�#"�5#�$#����(����������#���*� �5��-%
A��������#"�����""�����������������������A%�%����A��������#�#������*�#�.����-�$��������/��������(��$
������#��"��#��#���#���%�%�������������(�������#�#������$���������#�#"� ����F�#�#��������"%
J�����#��#�#����$�����<�$������(�������#�#��������""��� ���#���#�#����������#���#������#���
�#�(��#����#"� ��$������#"%���%�A#��������#��#�#����$�����7��.�7��������9��������M"�(�9���������%
<�%� J�$���� ��� ���� ��������#�#��� �$� ������� �����#������ #�� 7�5�� &����� ��� "�#��� �$$����� ��� �������
������������� #����������� #��� ��#����%�J���#��������2�(�#����$� �8��������� ��� ��$�&#���#����(�����
����"�������� ����#����� #��� �#�#������� #��� �#�� ������� ��� �������#"�� #�#������� #��� ���������
���������%�<�%�J�$�����#����"�����������E���#������#�����#��������������������#"�#�����������(�����#��%
J�����#��0�'#�����?���M�#�����������$������������������ �
���#����5'���
H��A�'� ��#���������
���������#���#���#�������������$��������������#�������*����
��-����!���%
�����������������������������������������������������).//(&���(#�(&/1��&)(� � ,8
<#����J%�P�������#������������#��������"�#���������#�#���(����������$�&#�����������#��#�������!���������
�0������#�"(��BQD%�P��������#�����������$�&#��� ������������������ ��!��������BQD�#���&#���������!���
�#�#���������4#�#�(��BB�%�J�����������"(��#�#����$������0������#����� ���#�%�J�����#��#�����
�#������#��� ��� ��OC�0�� 47��C��D� 5F��>#�� ������#����#"� �$$���� ��� ������� #� �������� #���������
��#��#���#����������"�#�����$�7#�.�F�������&����������/%�%�7������#"��������(�F���������D�#�����'������
�$��22� 'E%�J�����#���0������������$�������������������������H�������#���#��#�����?���M�#����������
$��������0��������#"� �������������������*�A��� �-�#����������������%�J�����#"���#���������$����
�������
������7�#�%�J���#��#������������'#������������#"�.�(��0���������#"�������������"�������
$�����#�����������0�������������������#����$�������#�����������$�&#������������%�J���#����#��"���&���"(
&����������/%�%�#���#���#���������"��&������#��?#���������������������������������������#��%�J�
���������������BB��A�#����$�08#�������$��������#"��"��A#"������#����#"�R#"��(��&#���#���&#���0�
���������#��������#�� ��'������ �����&��$� ����N����#"����#��������������#����9�����#���������#����
�(���������#������BB ������������(�N������������#����<#����J�����%� ��������!�����������0���P�����
&#����$�&#���0��������� ���#���#�#���$�������F����#"�0"�������������"����������������%�7�������
&#�����������"��$���#��#�����������#����$���$�&#���������������#���������������"����$#��"��#�������
���#�����#���#���������$���$�&#���������������#��#���������������#"�?�����������������&����������#��
�����������$�&#���������������#����%����#��������#"���$�&#�����������$���5#��M#���#�����������%�����
����������"���������"������������"�������#�����������$�#���#�����(������$�������������#���$#����#����
�$� ���(� "#��'��#"�� �����#���� �������� #��� �������� ������� ��#���%� P�����9�� �8��������� #"��� ���"���
������?�������J�&"���' #�.#����70'�1�����#�����(�����$���#������������'�#������<C�����(����%
�#�(� �$� ������ ������ $�#�����&���� "#���� ��������#���� �����J�&"���' #�.#��9����#"'7����08������
����#���� �(����%�P������ ��"��� #� �#���"��9�� ������ ����#����#����� #��� ��(����� $����0�����#� ��#��
/��������(����0�����#��P#��#���#��#����9�������������(�����$����O����/��������(������������O�����#��
#��#����9���������������������������$����������"#��� �"(��������������������J#��$���������������%�J�
�#���#��������#�#���#����#�#�������������������#��A������/��������(%
,:� � ����&�)(1�/&��-$