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© Sowre Consulting España, 2010
Estrategia de Sowre para proyectos de Social Media y Marketing Online
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Sobre este documento
Objetivo
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Este documento está diseñado para exponer nuestra metodología para la definición y ejecución de estrategias de Marketing Online y Social Media. Para cualquier duda relacionada con él, póngase en contacto con nosotros.
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Índice
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1. Definición de Objetivos
2. Público Objetivo
3. Branding
4. Acciones a proponer
5. Planificación de proyecto
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Objetivos de Negocio
Objetivo
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Definir los objetivos nos ayuda a entender los motivos que llevan a nuestros clientes a plantear una estrategia online. Conocer las relaciones entre ellos nos permite saber en qué puntos podemos actuar para alcanzarlos.
MetodologíaEstudio de mercado Matriz Estratégica
Es interesante saber cómo estamos posicionados respecto a nuestra competencia y nuestro mercado en general, así como conocer qué están haciendo ellos en la red.
Ayudamos a la construcción de un mapa de objetivos y relaciones entre ellos que nos ayudará a diseñar el cuadro de mando con los KPI que podemos medir en internet.
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Ejemplo: Análisis de mercado
Analizamos la evolución de las búsquedas de la marca de nuestro cliente y de sus principales competidores.
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Buscamos acciones que han realizado otros
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Ejemplo: Matriz de conversiones
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Presentar nuevos productos
Número de impresiones en SM y Web
Objetivo de negocio
Mejorar imagen de marca
Incremento de seguidores e interacciones en SM
Objetivo de negocio
Conversión
Conversión
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Índice
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1. Definición de Objetivos
2. Público Objetivo
3. Branding
4. Acciones a proponer
5. Planificación de proyecto
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Público Objetivo
Objetivo
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Definir y entender el segmento objetivo de nuestro cliente nos dicta el tipo de personalidad que debe tener la marca, el tipo de acciones e incluso su planificación. Cuanto más conozcamos al público objetivo, más efectiva será la estrategia.
MetodologíaPerfil del segmento
Buscamos conocer la personalidad tipo del publico objetivo, sus preferencias de compra, su día tipo y qué otras marcas utiliza.
Calendario tipoQueremos conocer el año medio del target, de forma que conozcamos sus principales hitos para definir la planificación de acciones que más se ajuste a ellos.
EspejoAnalizamos el reflejo que tienen los clientes. Para ello utilizamos personajes conocidos (famosos) que el target tiene como referente.
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Ejemplo: Perfil del segmento
Encontrar un segmento al que podamos aportarles valor y ser su opción preferida.
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heavy-readers en internet
Confían en la opinión de expertos en moda y revistas especializadas
Utilizan la red para informarse y buscar opiniones/novedades
Pertenecen a redes sociales y tienen conversaciones sobre moda.
Ejemplo: Revista de moda online
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Ejemplo: Calendario tipo
Identificar los principales hitos nos ayuda a la hora de diseñar las acciones y la planificación de las mismas.
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Junio: Periodo Pre-rebajas
Septiembre: Periodo pasarela
Enero: Lanzamiento nueva colección
Julio-Agosto: Rebajas
Marzo: Comienzo temporada primavera
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Ejemplo: Espejo
Conocer el “yo ideal” de los usuarios nos define el tipo de persona que le gustaría ser, ayudando a la definición creativa de las campañas
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Índice
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1. Definición de Objetivos
2. Público Objetivo
3. Branding
4. Acciones a proponer
5. Planificación de proyecto
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Branding
Objetivo
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La personalidad de la marca define el tono, el tipo y el medio por el cual nos comunicamos con nuestros clientes. Trabajar este aspecto nos ayuda a que estos clientes se sientan más identificados con nuestra marca.
MetodologíaPersonalidad Marca Online
Ayudamos a humanizar la marca, definir el tipo de relación que tiene con sus clientes y los atributos que la definen. Construimos su prisma de identidad.
Propuesta de redes en las que debe estar así como el aspecto gráfico a considerar en cada uno de ellos.
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Ejemplo: Personalidad de marca
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Mujer de edad mediana y moderna
Para ayudar al tipo de público al que proponemos dirigirnos, tenemos que tener personalidad de amiga consejera. Para ello proponemos:
Avatar
Tipo de persona: cercana, moderna, capaz de aconsejar en base a su experiencia. Es participativa y crea debate. Muy interesada en moda.
Personalidad
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Índice
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1. Definición de Objetivos
2. Público Objetivo
3. Branding
4. Acciones a proponer
5. Planificación de proyecto
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Acciones a proponer
Objetivo
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El trabajo previo supone la realización de la planificación estratégica para el medio Online. Nos sirve de marco para crear las acciones y campañas que ayudarán a conseguir los objetivos estratégicos.
MetodologíaHerramientas Planificación
Cada herramienta tiene sus propias normas escritas y no escritas. Definimos acciones y estrategias a seguir para cada una de aquellas que consideremos más contribuirán a la consecución de los objetivos.
Diseñamos el calendario de acciones y campañas que entendemos mejor se ajustará al target y a la personalidad de la marca para alcanzar los objetivos.
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Ejemplo: Herramientas y estrategia
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Creación de contenido de valor par los usuariosBlogs
Canal en Youtube. Se utilizará para colgar los vídeos de los eventos y otros contenidos.
Youtube
Página de Facebook con información enlazada. Usuario que responde preguntas.
Emisión de información y respuesta a dudas. Movilización de contenidos y dinamización de conversaciones.
Interacción– Conversación y contacto con clientes
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Interacción– Conversación y contacto con clientes
Calendario con los principales eventos relacionadosG. Calendar
Campañas de email a clientes con información de valor y promociones. e-Mailing
Camapaña de promoción en webs de temática similar
Banner y patrocinio
Fotografías de eventos en los que se ha participado. Flickr
Ejemplo: Herramientas y estrategia
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Informes de seguimiento
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Análisis de visitas Análisis de comportamiento de usuario Resumen de conversiones Periodicidad quincenal
Informes web
Tipo de relación con clientes Incidencias destacadas
Quejas Preguntas no usuales
Resumen de actividad
Número de interacciones y evolución Evolución de marca (seguidores, Fans,
visitas a videos…) Resumen de actividad
Evolución en Social Media
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Índice
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1. Definición de Objetivos
2. Público Objetivo
3. Branding
4. Acciones a proponer
5. Planificación de proyecto
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Propuesta de actuación
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Fases del proyecto propuestas:
Definición de la estrategia de entrada en SM y los objetivos a perseguirEstrategia
Realización de las tareas indicadas a continuación.Servicio
Alta de perfiles y plataformas.Arranque
Sesión de inmersión del equipo del proyecto en la realidad de nuestro cliente
Inmersión
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Necesitamos conocer qué espera nuestro cliente del proyecto
Reunión para definición de objetivos y personalidad de marca.
Alcance real del proyecto, en qué plataformas estar y cómo estar en cada una de ellas.
Definición de informes del proyecto y calendario de los mismos
Presentación del equipo del proyecto Formación a personal sobre Social
Media y Marketing Online
Estrategia1
Ejemplo: Propuesta de actuación
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Tenemos que conocer las “entrañas” de la organización
Visita a las instalaciones de nuestro cliente por parte del equipo del proyecto para: Entender su problemática diaria Conocer los servicios que ofrece Conocer la plataforma web Entender el organigrama y los
circuitos de decisión
Inmersión2
Ejemplo: Propuesta de actuación
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Ejemplo: Propuesta de actuación
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Preparar todas las herramientas para comenzar el servicio
Dar de alta los perfiles en: Facebook Twitter Flickr Youtube ….
Preparar las plataformas de: E-mail Blog: Preferentemente wordpress
Gestión de los acuerdos con otras posibles plataformas.
Herramienta de analítica y seguimiento: Google Analytics
Arranque3
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Propuesta de actuación
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Definición de actividades a realizar
Dinamización de la marca en redes sociales
Respuesta a consultas por parte de usuarios (con ayuda de personal de nuestro cliente)
Preparación de Newsletter Entrada en blog semanal Preparación de contenido audiovisual
para youtube y flickr. Elaboración y presentación de
informes quincenales
Servicio4
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Equipo de proyecto
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Conocimiento de Marketing y especialización en Social Media. Experiencia en gestión de marcas
Interlocutor con nuestro cliente Presentación de informes
Jefe de proyecto
Conocimiento de marketing Experiencia en redes sociales Conocimiento de plataformas sociales Ejecutor de actividad en Social Media
Community manager
Conocimiento de CSS y HTML Experiencia en diseños para plataformas
sociales Soporte para diseños de avatares, mails…
Diseñador gráfico
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BarcelonaC/Henri Dunant, 9-11 Edificio TCA 4ª planta08174 St Cugat del Vallès (Barcelona)Tel. 902.885.305 (93 241 90 90) Fax. 932.021.780
MadridAvenida de Labradores, 1, 4ª Planta. 28760 Tres Cantos - Madrid.Tel. 902.885.305 (91 791 24 00 ) Fax. 932.021.780