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UNSTRUKTURIERTE DATEN

IM WINDSCHATTEN VON SOCIAL MEDIA

ROBERT SCHUMACHER, CUSTOMER INTELLIGENCE SOLUTIONS MANAGER APRIL 2014

SOMSHARE @ SAS VOM 3. APRIL 2014

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20122005200019951990198519801976

DAS UNTERNEHMEN 360°POWER FÜR INTEGRIERTE UNTERNEHMENSSTEUERUNG

Weltweit vertrauen Kunden an mehr als 65.000

Standorten – und 90% der FORTUNE Global 500®

Unternehmen – auf Softwarelösungen von SAS.

Dr. James H. Goodnight

CEO & Gründer von SAS

• Grösstes Softwareunternehmen in privater Hand

• Gegründet 1976 in Cary, North Carolina

• 13.500 Mitarbeiter in 52 Ländern

• Seit 1982 mit über 600 Mitarbeiter in

DACH mit 9 Niederlassungen

• Great Place to Work

Umsatzentwicklung 1976-2013

Investition in F&E

25 %

SASDas Urteil der Analysten Dauerhafte Mehrwerte

durch prämierte Lösungen

Umsatz International:

3,02 Mrd. US$

Umsatz in CH 2013

22 Mio. CHF

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INTEGRIERTES

MARKETING-

MANAGEMENT

Einheitliches Kundenerlebnis

Einfach zugängliche Analysen, Vorhersage von Verhalten, Prognose von Kennzahlen

Business Analytics und Reporting

Datenzugriff und -integration

Risiko-

Mngt.

Kunden-

service

Ge-

schäfts-

führung

Einkauf &

Vertrieb

Finanz-

wesen

Prozess-

Mngt., IT

Online,

Email

& Mobile

Call-

Center

Briefe &

Postwurf-

sendung

POS &

Agentur

TV,

Radio

Plakate

Social-

Media

ERP EDWHCRM Social Media Online und Mobile Kampagnen

Integrierte Planung, Ausführung, Optimierung

Strategie Kampagnen Closed Loop

Datenintegration

Analyse und

Aufbereitung

Entscheidungen

und Optimierung

Ausführung über

alle Kanäle

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SAS SOCIAL MEDIA

Monitor Analyze Collaborate Integrate

DER MARKETING ROI KOMMT MIT DER INTEGRATION

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Capture online data

• News

• Blogs & Forums

• Social

• Internal

Clean & organize

• Brand, Product

• Geo/Demo

• Sources

• Time

Explain & Predict

• Topics

• Sentiment

• Volume

• Influence

Determine actions

• Dashboards

• Reports

• Alerts

• Workflow

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SAS SOCIAL MEDIA Was macht SAS Social Media?

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SAS @ SWISSCOM LÖSUNGSANSÄTZE

SAS Inhouse-Lösung

SAS Social

Media Analytics

Social Media Analytics

mit SAS Text AnalyticsSAS Lösung mit OnDemand-

und Inhouse-Komponenten

SAS OnDemand-Lösung

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SAS OnDemand-Lösung

SAS @ SWISSCOM LÖSUNGSANSATZ FÜR DAS PILOTPROJEKT

SAS Inhouse-Lösung

SAS Lösung mit OnDemand-

und Inhouse-Komponenten

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BI CENTER

SWISSCOM AG

UNSTRUKTURIERTE DATEN

IM WINDSCHATTEN VON SOCIAL MEDIA

Albert Labermeier

* Ausgangslage / Herausforderung

* Präsentation von zwei Use Cases:

1. Social Media Analytics (Ziele, Vorgehen, Ergebnisse)

2. Analyse von Service Requests (Ziele, Vorgehen,

Ergebnisse)

* Zukünftige Schritte

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… UND NUN WÜNSCHE ICH EUCH EINEN

SPANNENDEN VORTRAG!

Robert Schumacher

Customer Intelligence Solutions Manager

+41 79 651 13 41

robert.schumacher@sas.com