ConteúdoINTRODUÇÃO...............................................................................................................................1

VISÃO GERAL................................................................................................................................1

CENÁRIOS DE UTILIZAÇÃO DO SOLUTION MANAGER..................................................................4

ACCELERATEDSAP (ASAP) METHODOLOGY..................................................................................6

SAP SOLUTION MANAGER COMO FERRAMENTA DE IMPLEMENTAÇÃO......................................9

SAP SOLUTION MANAGER COMO FERRAMENTA DE OPERAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUA........14

SUMÁRIO DO MÓDULO..............................................................................................................18

INTRODUÇÃOSobre esse Módulo

Introdução ao SAP Solution Manager

Esse módulo define o SAP Solution Manager e aborda os benefícios da utilização do Solution Manager e as ferramentas da metodologia ASAP (AcceleratedSAP) disponibilizadas para ajudar na implementação, operação e melhoria contínua das soluções SAP.

Exemplo de Negócio

XYZ Corp está prestes a iniciar um projeto de transformação de negócio de larga escala e escolheu o SAP como a peça principal. Esse projeto foi batizado “Project Progress” e consistirá de múltiplos componentes SAP. Uma ferramenta compreensiva e para toda a vida útil para ajudar a conduzir e gerir a implantação é necessária.. O SAP Solution Manager será utilizado para esse fim durante a implantação e eventual transferência para a operação.

Duração do módulo: 2 horas

Objetivos do Módulo

Conteúdo do Módulo

Público alvo

VISÃO GERALSobre esse Tópico

É importante ter um entendimento claro do SAP Solution Manager no contexto geral da implantação de uma solução SAP. Esse tópico ajuda a definir o propósito e benefícios da utilização do Solution Manager.

Exemplo de Negócio

Enquanto seu projeto entra no estágio de planejamento, os membros do grupo de projeto precisam de uma visão geral do SAP Solution Manager. Como o projeto inclui soluções

múltiplas e cenários de sistemas potencialmente complexos, torna-se imperativo prover documentação consistente dos sistemas existentes e dos sistemas planejados. É essencial o entendimento dos benefícios de um repositório central.

Tempo estimado para completar esse tópico: 30 minutos

O que eu ganho com isso?

- Definir “SAP Solution Manager”

- Indicar o objetivo geral do “SAP Solution Manager”

- Identificar os vários cenários de uso do “SAP Solution Manager”

- Listar os benefícios da utilização do “SAP Solution Manager”

Definição do Solution Manager

O SAP Solution Manager é a plataforma central de gerenciamento do aplicativo que os clientes podem rodar em seus cenários de solução para ajudá-los a, eficientemente, implementar, operar, monitorar e suportar suas soluções SAP.

O SAP Solution Manager provê ferramentas, conteúdo e o gateway (porta de entrada) para o SAP que ajuda a:

- Otimizar o gerenciamento da sua solução SAP

- Assegurar a confiabilidade da sua solução SAP

- Assegurar operações eficientes

- Facilitar a implementação e upgrades

- Continuamente adaptar e melhorar sua solução

Cenário de Sistema do Cliente (Customer’s System Landscape)

O SAP Solution Manager é uma instalação Web Application Server completa e separada que é conectada a todos os sistemas do seu cenário de solução. Esses vários sistemas são chamados sistemas satélite.

Dessa forma, o SAP Solution Manager age como o sistema central do seu cenário de solução, permitindo que os processos de negócio sejam implementados, testados e até monitorados de uma maneira integrada, evitando portanto a duplicação de esforço e informação e enxugando suas atividades.

Teste seus Conhecimentos

Escolha a resposta correta

Baseado nas informações contidas nesse tópico escolha a alternativa correta na lista abaixo:

- Solution Manager é instalado como uma parte de cada um de seus cenários.

- Solution Manager é um sistema independente que se comunica com os sistemas em seus diferentes cenários.

- Solution Manager só é utilizado para a implantação de suas soluções

- SAP Solution Manager é uma solução adicional standard da indústria.

Sistemas cada vez mais complexos

Nos últimos anos, o mundo de TI dos clientes SAP se tornou muito mais complexo. Ao invés de um único sistema SAP R/3, há cenários de sistemas extensivos distribuídos ao redor do mundo envolvendo diferentes soluções. Portanto, se tornou muito mais complicado de gerenciar todos os componentes de várias soluções

O processo de gerenciamento para a própria SAP também se tornou mais complicado. Por exemplo, nos últimos anos, a SAP consolidou serviços e fontes de informação separados no SAP Marketplace (service.sap.com). Tendo um sistema de gerenciamento de solução em cada cliente, a SAP pode oferecer uma conexão virtualmente sem “costuras” dos sistemas do cliente para o service marketplace, ajudando a reduzir o tempo de suporte, acesso a notas e por aí vai.

Por que Solution Manager?

- Implementação mais rápida e operação das soluções mais eficiente

- Todo conteúdo sobre implementação e upgrade disponível está incluído

- Acesso ótimo para todos os serviços de suporte

- Suporte ótimo para todas as atividades de operação, manutenção e melhoria

- Resolução de problemas mais rápida através da colaboração com o Active Global Support (Suporte Ativo Global)

Teste seus Conhecimentos

Escolha a(s) resposta(s) correta(s)

O objetivo do SAP Solution Manager é integrar facilmente as várias soluções SAP, visando:

- Implementação mais rápida

- Resolução de problemas mais rápida

- Suporte ótimo para as operações

- Acesso a internet mais rápido

- Acesso ótimo ao suporte

CENÁRIOS DE UTILIZAÇÃO DO SOLUTION MANAGER

O SAP Solution Manager pode ser utilizado em vários cenários. Cada cenário ocorre em uma das três fases da vida útil, implementação, operação e otimização. Esse também é conhecido como o ciclo da melhoria contínua.

Implementação

Implementar soluções SAP Atualizar soluções SAP

Operações

Monitorar soluções SAP Gerenciar o Support Desk

Otimização

Link para o SAP Services Gerenciar solicitações de alteração (change requests)

Teste seus Conhecimentos

Escolha a resposta correta

Qual cenário de utilização está faltando da lista a seguir? Implementar soluções SAP, Monitorar soluções SAP, Gerenciar o Support Desk, Link para o SAP Services, Atualizar soluções SAP.

- Monitorar o Service Desk

- Gerenciar solicitações de alteração (change requests)

- Link para as solicitações de alteração (change requests)

- Implementar SAP Services

Benefícios do SAP Solution Manager: 1

Soluções de TI mais confiáveis

- Minimiza o risco durante a implantação

- Evita inconsistências em ambientes heterogêneos, realizando verificações entre componentes

- Resolve problemas rapidamente através do SAP Solution Manager Service Desk, resultando em menos tempo fora do ar (down time)

- Implantação e projetos de gestão de mudanças mais eficientes

Custos reduzidos de implantação e melhoria contínua

- Custo reduzido de setup técnico, desenho de processo, setup de negócio, suporte e operações, testes, e transferência de conhecimento.

- Tratamento centralizado de projeto, preparação, configuração e testes, evitando assim redundâncias em ambientes multi-componentes.

- Reduz os custos de projetos de upgrade e melhoria contínua, pois o SAP Solution Manager disponibiliza um padrão para documentação consistente da solução, preservando a documentação para uso posterior.

Mais benefícios

Retorno sobre o Investimento (ROI) mais rápido

- Acelera a implantação e melhoria contínua. Disponibiliza aceleradores de implantação e a biblioteca de processos de negócio pré-configurados como ponto de partida para projetos. Isso significa que os clientes não precisam começar do zero e podem se beneficiar da experiência da SAP em processos de negócio.

- Acelera o projeto e o aprendizado através da disponibilização de planos de implantação, documentos de melhores práticas, e serviços de gerenciamento de solução SAP

Custo de operação reduzido

- Provê um ponto central de controle para ambientes multi-componentes

- Facilita a integração técnica e de aplicativos

Maior alavancagem dos investimentos em TI

- Integra-se aos ambientes de TI que incluem tanto aplicativos SAP quanto não-SAP

- Reduz o custo total de propriedade sem realizar muitas mudanças em seus ambientes de TI

Teste seus Conhecimentos

Escolha a(s) resposta(s) correta(s)

Identifique os benefícios do SAP Solution Manager:

- Soluções de TI mais confiáveis

- Maior alavancagem dos investimentos em TI

- ROI mais rápido

- Custo reduzido de implantação

- ROI reduzido

- Custo reduzido de operação

ACCELERATEDSAP (ASAP) METHODOLOGYSobre esse Tópico

Esse tópico provê entendimento da metodologia padrão de implantação SAP.

Exemplo de Negócio

Líderes de projeto precisam de uma metodologia comprovada para o planejamento e execução das muitas atividades envolvidas. Um entendimento completo dessa metodologia é necessária.

Tempo estimado para completar esse tópico: 30 minutos

O que eu ganho com isso?

- Indicar o propósito do AcceleratedSAP

- Listar os planos (roadmaps) disponíveis no ASAP

- Listar as cinco fases do Plano de Implantação (Implementation Roadmaps) e identificar o propósito de cada uma

Definindo a Metodologia ASAP

A metodologia ASAP é uma abordagem de sucesso, repetida e comprovada para a implementação de soluções SAP para múltiplas indústrias e ambientes de clientes. Essa metodologia evoluiu desde meados dos anos 90, quando a SAP identificou que os clientes necessitavam de uma abordagem melhor para a implantação do SAP R/3.

ASAP foi primeiro introduzida como um conjunto de ferramentas chamado ValueSAP, o qual incluía eventualmente os planos de Implementação, Global e Upgrade. A metodologia SAP está agora totalmente integrada ao SAP Solution Manager e os planos do AcceleratedSAP disponibilizam conteúdos, ferramentas e expertise de milhares de implementações de sucesso.

SAP está continuamente melhorando esses planos com conteúdo enriquecido baseado em experiências adquiridas na implantação de soluções.

Teste seus Conhecimentos

Verdadeiro ou Falso

O objetivo do ASAP é implementar com sucesso as soluções SAP para múltiplas indústrias e ambientes de clientes.

- Verdadeiro

- Falso

Planos ASAP padrão (Standard ASAP Roadmaps)

Os planos ASAP descrevem as atividades envolvidas na implementação, upgrade ou melhoria de soluções SAP. Esses planos são enriquecidos com um conjunto de entregas, aceleradores, descrição de função e guias adicionais. Os cinco planos padrão estão listados abaixo.

- Plano de Implantação: metodologia padrão de implantação para o grupo de projeto. Trata, entre outras coisas, da gestão do projeto, coleta de requisitos, design, configuração de processos de negócio, implementação técnica, procedimentos de testes, treinamento e gestão de mudanças na organização.

- Plano de Gerenciamento de Solução: metodologia de implementação de infra-estrutura técnica e suas operações. É um complemento do Plano de Implantação.

- Plano de Template Global: como organizar e conduzir um projeto no qual um Template corporativo é desenvolvido. É destinado a projetos mais complexos de implantação ou harmonização, tipicamente envolvendo mais de uma solução SAP e vários sites, possivelmente em diferentes países. O template corporativo é implantado em outros sites através de projetos de acompanhamento (follow-up).

- Plano de Upgrade: para as atividades de customização do upgrade, essenciais caso você deseje utilizar as mesmas funções dos componentes de aplicativos de negócio após o upgrade.E

- Outros Planos: como, Enterprise Portal e Exchange Infrastructure, mas não entraremos em detalhes sobre esses. São variações simples do Plano de Implantação.

Teste seus Conhecimentos

Preencha as lacunas

Liste os quatro tipos principais de planos do ASAP:

1:_______________________________

2:_______________________________

3:_______________________________

4:_______________________________

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As Cinco Fases do Plano de Implantação

Preparação do Projeto

Provê o planejamento inicial para o seu projeto SAP. As atividades incluem requisitos gerais de gerenciamento de projeto, plano de gerenciamento de questões, plano de gerenciamento de mudança organizacional e o estabelecimento de outras políticas e procedimentos para a condução do projeto.

Essa fase precisa ser concluída antes de se avançar para a próxima fase.

Blueprint (“Planta”) do Negócio

Documenta os requisitos de processo do negócio da companhia. Compreende o alinhamento de requisitos técnicos e de negócio dos clientes com o padrão SAP. Assim como a planta de uma casa é o plano no qual os arquitetos transmitem os requisitos de construção à empreiteira, o blueprint do negócio no ASAP serve como plano para a configuração da solução SAP do cliente. Essa fase é concluída com a aprovação de um documento de blueprint do negócio.

Realização

Implementa os requisitos de processo e de negócio baseado no Blueprint do Negócio. Compreende as atividades de desenvolvimento e testes. Atividades nessa fase incluem a customização no Guia de Implementação dos sistemas de desenvolvimento associados. Também inclui melhorias no software, programação especial, construção e execução de planos de testes, e finalmente a validação do sistema configurado.

Preparação Final

Completa a preparação para o Go Live. Durante essa fase, algumas atividades importantes ainda restam como os testes de aceitação do harwdare do sistema de produção, finalizar os treinamentos de usuários finais e o plano para transferis o sistema para produção.

Go Live & Suporte

Entrada em operação e suporte contínuo. Durante essa fase, itens como nível de serviço e suporte de helpdesk são estabelecidos e testados. Essa fase é concluída com a transferência para a equipe de monitoramento e operações.

Teste seus Conhecimentos

Coloque os passos da metodologia ASAP na ordem correta, associando o número da fase ao seu nome.

Sumário

Neste tópico, você revisou o básico da metodologia ASAP. Você aprendeu que a metodologia ASAP está completamente integrada ao SAP Solution Manager e que os Planos do AcceleratedSAP provêem conteúdo, ferramentas e expertise de milhares de implantações de sucesso. Você também aprendeu que existem diversos planos disponíveis para o cliente, sendo o Plano de implantação o mais popular. Finalmente, você aprendeu que o Plano de Implantação tem cinco fases: Preparação do Projeto, Blueprint (“Planta”) do Negócio, Realização, Preparação Final e Go Live & Suporte.

SAP SOLUTION MANAGER COMO FERRAMENTA DE IMPLEMENTAÇÃOSobre esse Tópico

Este tópico introduz a utilização do SAP Solution Manager como a ferramenta de implementação de soluções SAP.

Exemplo de Negócio

Líderes de projeto são responsáveis pro diversas áreas de um projeto de implantação, desde coleta e definição de requisitos à configuração e teste. A coordenação dessas atividades demanda um conjunto de ferramentas. O SAP Solution Manager te ajuda em cada fase do seu projeto, do planejamento ao teste e transferência para operações.

Tempo estimado para completar esse tópico: 30 minutos

O que eu ganho com isso?

- Identificar as funções de coordenação de projeto do SAP Solution Manager

- Listar os vários elementos do Plano de Implantação

- Identificar as funções de transação do Blueprint de Negócio no sistema SAP Solution Manager

- Listar os componentes mais comumente utilizados da transação de Configuração do SAP Solution Manager

Coordenação de Projeto no SAP Solution Manager

O Plano de Implantação do SAP Solution Manager uma estrutura de desdobramento de tarefas que pode ser utilizada para planejar e rastrear as atividades e tarefas da implementação; entretanto, não foi concebido para ser caracterizado como uma ferramenta de coordenação de projetos. Para isso, existem links do Plano para o Microsoft Project, permitindo ao líder de projeto transferir toda a estrutura para um plano no MS Project.

Cada fase do plano tem uma lista de atividades gerais de coordenação de projeto, tais como status do grupo de projeto, gerenciamento do escopo, gerenciamento do plano de treinamento, etc.

Texto da caixa: O plano oferece itens WBS padrão de coordenação de projeto

Demonstração: Explore as Atividades de Coordenação de Projetos no Plano

Agora que explicamos as funções de coordenação de projeto disponíveis no SAP Solution Manager, aqui está sua oportunidade de visualizar cada uma em detalhe.

Essa é uma tela padrão do ASAP ou do plano de implantação. Ela contém diversas ferramentas para ajudá-lo a coordenar seu projeto. Vamos olhar as funções na parte esquerda da tela.

O lado esquerdo da tela mostra a estrutura do plano. Você pode ver que o plano está desdobrado nas cinco fases do plano ASAP. Enquanto você navega na estrutura, como aqui mostrado, você pode ver as atividades e tarefas delineadas. Se você selecionar uma dessas tarefas, o procedimento será mostrado no lado superior direito da tela.

Selecionamos a tarefa “Criar um plano de mudança organizacional”, com isso o procedimento correspondente é mostrado no lado superior direito da tela. Isso te diz quais ações você deve tomar para completar essa atividade.

O canto inferior direito disponibiliza ferramentas adicionais de coordenação de projeto, tais como aceleradores. Essas ferramentas são específicas para a tarefa que você selecionou na estrutura do plano no lado esquerdo da tela.

Essas são algumas ferramentas do plano de implantação que você pode usar para guiá-lo no processo de coordenação de projeto.

Elemento do Plano de Implantação

Os principais elementos do Plano de Implantação são:

Estrutura do plano (O QUE e QUANDO): Localizada no lado esquerdo da tela, traz a lista de O QUE deve ser feito e QUANDO. Pode ser filtrada por função para que cada membro possa visualizar somente aqueles itens que requerem sua atenção.

Área de texto / visualização (PORQUE E COMO): Localizada no canto superior direito, mostra procedimentos, informações de pré-requisitos e entregas da do item selecionado no lado esquerdo da tela.

Área de anexos (QUEM): Localizada no canto inferior direito, mostra vários itens, tais como, aceleradores, questões e documentação adicional. Nessa área você pode executar várias tarefas, tais como indicar qual membro do grupo de projeto e rastrear o status do item selecionado na estrutura do plano.

Demonstração: Navegando no Plano de Projeto

Agora que nós vimos os vários elementos do Plano de Implantação, vamos ver a demonstração das várias funções discutidas.

Nessa simulação, você irá navegar pelo plano de implantação e realizar uma tarefa simples de indicar um membro do grupo de projeto para um processo de negócio. Nessa tela, nós vemos todo o processo de implantação. Vamos iniciar olhando em um pacote de tarefas. Selecione “Procedimentos e Padrões de Projeto” na primeira coluna.

Nota: Acompanhar pelo e-learning ou material em Powerpoint!

Funções do Blueprint de Negócio

Existem várias funções da transação Blueprint de Negócio. Iremos nos concentrar nas seguintes:

- Estrutura do Blueprint

- Cenários de negócio

- Grupos de processo de negócio

- Itens associados

- Documento do Blueprint

Cada função tem um impacto direto na outra. Vamos olhar mais em detalhes cada uma e como elas se relacionam.

A estrutura do Blueprint de Negócios é mostrada no lado esquerdo da tela. Essa estrutura é desenvolvida através de workshops de processos de negócio; todos os requisitos coletados são registrados e associados com um item da estrutura. O conteúdo usado para estabelecer a estrutura é encontrado no Repositório do Processo de Blueprint (BPR).

A estrutura de negócio mostrada nessa tela é baseada em um cenário de negócio. Os cenários de negócio são primeiramente definidos e então grupos de processos de negócio são escolhidos do BPR baseado nesses cenários.

Essas decisões são baseadas nas atividades definidas na fase Blueprint de Negócio do Plano de Implantação, na qual workshops são organizados com o objetivo de definir as necessidades de processos de negócio do projeto.

No lado direito da tela, os itens associados estão disponíveis para suportar os itens do lado esquerdo da tela. Funções adicionais, tais como documentação de projeto, tarefas de transação e fluxograma de processos também estão disponíveis.

Uma vez que a estrutura do blueprint está finalizada, o documento de blueprint pode ser emitido e se torna o plano mestre da fase de Realização do projeto.

Texto da caixa da esquerda: Selecione seus Cenários de Negócio e Processo de Negócio correspondentes, de acordo com as conclusões dos seus workshops.

Texto da caixa da direita: Adicione passos de Processos de Negócio do Repositório de

Processos de Blueprint. ( PAREI AQUI)Funções de Configuração

Usando o documento de blueprint gerado na fase Blueprint de Negócio, o grupo de projeto irá à transação de Configuração do SAP Solution Manager para customizar o sistema de desenvolvimento anexo. Customização é a configuração dos objetos do Guia de Implantação (Implementation Guide – IMG) no sistema alvo. A estrutura do blueprint é replicada na tela de configuração. Os itens associados no lado direito da tela provêem um espaço para documentação, administração, rastreamento, objetos IMG a serem configurados, casos de testes e membros do grupo responsáveis.

Texto da caixa na esquerda: Itens de Configuração diretamente relacionados ao Blueprint de Negócio

Texto na caixa da direita: Itens de Configuração diretamente relacionados ao IMG do sistema de desenvolvimento ECC apropriado.

Funções de Teste de Configuração: 2

Essa figura mostra os componentes do fluxo de teste, desde a construção do plano de teste até a execução dos casos de teste dentro do plano e análise dos resultados.

Os benefícios das funções de teste incluem:

Tempo reduzido para planejamento e execução dos testes Único ponto de acesso para o completo ambiente de sistema Armazenamento central do material e resultados de testes Reutilização de material de teste existente

O fluxograma: Primeiramente, uma estrutura de projeto é criada e casos de testes são coletados. No segundo passo, os casos de testes coletados são indicados aos diferentes pacotes de teste da estrutura do projeto. Então os pacotes são entregues aos testadores indicados. Os pacotes de testes são realizados e seus resultados são analisados.

Sumário

Esse tópico enfocou os diversos conjuntos de ferramentas disponíveis no SAP Solution Manager. Você revisou as principais funções de coordenação de projetos, tais como link para o MS Project e a estrutura de desdobramento de tarefas. Você também aprendeu sobre funções do Plano de Implantação, tais como a estrutura do plano e a área de aceleradores. Finalmente, você viu as principais funções das transações de Blueprint e Configuração.

SAP SOLUTION MANAGER COMO FERRAMENTA DE OPERAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUASobre esse Tópico

A seção de operações do SAP Solution Manager é o ponto de acesso aos serviços de suporte SAP, incluindo serviços remotos, serviços on-site, self-services e documentos de melhores práticas. Baseado em sua solução de configuração, as recomendações para esses serviços são disparadas dinamicamente. O SAP Solution Manager é a plataforma de entrega para os serviços entregues como parte do seu acordo de manutenção com a SAP.

Esse tópico introduzirá as funções disponíveis no Solution Manager que poderão ajudá-lo a gerenciar, suportar e otimizar o ambiente de produção. Funções como o monitoramento da solução, Service Desk e gerenciamento de solicitações de alteração (Change Request Management*) são definidas.

Exemplo de Negócio

O projeto atingiu com sucesso a fase Go Live da implementação e a transferência para a equipe de operação está se aproximando. Gerentes de TI requerem uma ferramenta única e compreensiva que os ajudes a implementar e gerenciar eficientemente as soluções em ambientes de múltiplos sistemas.

Tempo estimado para completar esse tópico: 30 minutos

O que eu ganho com isso?

- Descrever o conceito de Monitoramento de Solução usando o SAP Solution Manager

- Explicar a capacidade das funções do service desk no SAP Solution Manager

- Descrever algumas funções avançadas do SAP Solution Manager

*Change Request Management: É um componente do SAP Solution Manager usado para gerenciar projetos do SAP Solution Manager de cima a baixo: começando por gerenciamento de alterações e planejamento de projetos, passando por gerenciamento de recursos e controle de custos, para o transporte físico das alterações do ambiente de desenvolvimento ao ambiente de produção.

SAP Solution Manager durante Operações Produtivas

Quando temos um sistema de produção ativo, o Solution Manager assume o papel de um sistema central que integra ferramentas tais como monitoramento de sistema, monitoramento de processos de negócio e o helpdesk.

O Solution Manager é uma ferramenta poderosa porque é a sua porta de entrada para o SAP Support. Baseado na sua configuração da solução, o Solution Manager dispara automaticamente recomendações para serviços, tais como consultoria remota, self-services e documentos de melhores práticas.

Examinaremos essas funções em detalhe.

Monitoramento de Solução

O contínuo aumento do número de soluções e componentes de TI é um desafio crescente para a equipe de administração em um centro de computação. O número de componentes aumentou do que era requerido com o SAP R/3 (incluindo bancos de dados SAP, hardware e sistemas operacionais) para uma gama cada vez maior de tecnologias. Conseqüentemente, os gerentes de centros computacionais demandam um método de monitoramento que seja centralizado (com todas as informações em uma ferramenta), mas que possa ser estendido para contemplar novos componentes.

Ao invés de um monitoramento de sistemas clássico de componentes individuais, agora falamos de Monitoramento de Solução (Solution Monitoring), no qual processos de negócio completos podem ser monitorados como um todo através dos diferentes componentes. Esse conceito é realizado através dos seguintes seções de monitoramento no SAP Solution Manager:

1. Monitoramento de Processos de Negócio: Monitoramento em tempo real com foco na representação gráfica dos processos de negócio baseado no Sistema de Gerenciamento do Centro Computacional (Computing Center Management System – CCMS)

2. Monitoramento de Sistema: Sistema Central: Administração e monitoramento em tempo real baseado no Sistema de Gerenciamento do Centro Computacional (Computing Center Management System – CCMS)

3. Gerenciamento do Nível de Serviço: Monitoramento contínuo baseado no SAP EarlyWatch Alert

Recomendações de Monitoramento

Use o Gerenciamento de Nível de Serviço para construir a base para a definição de procedimento corretos para o monitoramento da sua solução SAP. A técnica recomendada é definir um conceito de monitoramento explícito para o monitoramento do sistema central usando o no Sistema de Gerenciamento do Centro Computacional (Computing Center Management System – CCMS) em conjunto com o SAP Solution Manager. Essa forma de monitoramento de sistema é conhecida como abordagem “de dentro pra fora” (inside-out). A abordagem complementar “de fora pra dentro” (outside-in) envolve a utilização de ferramentas de terceiros. Para um monitoramento compreensivo, a SAP recomenda a utilização das duas abordagens simultaneamente.