sociale media: in goede en kwade dagen efficiënt inzetten
DESCRIPTION
Communiceren via sociale media moet je altijd doen. Ook in crisissituaties. Goed begonnen is half gewonnen.TRANSCRIPT
SUCCESVOL MET SOCIALE MEDIA
STEFAAN LAMMERTYN // PIXULAR_BE@SLK8500
44
55
66
77
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500
Photo by TheAlieness GiselaGiardino²³ - http://flic.kr/p/5Rz9G
WE ZIJN HALFWEG
Inleiding
Digitaal is het nieuwe normaal
#01 > We zijn halfwegInleiding
Photo by Dhammika Heenpella / Images of Sri Lanka - http://flic.kr/p/7g7nSm
#01 > We zijn halfwegInleiding
STAND VAN ZAKENJanuari 2012
•Facebook: 4.444.500 (+15%)
•Netlog: 4.002.306 (+23%)
•LinkedIn: 1.041.286 (+30%)
•Twitter: 167.679 (+61%)
•Google+: 24.758 (opstart juli 2011)
Bron: http://bvlg.blogspot.com/
#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding
Nederland op één, Belgium... 1 point
#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding
#01 > We zijn halfwegInleiding
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding
Inleiding
Photo by elston - http://flic.kr/p/Mnf9T
#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding
Photo by lindacq - http://flic.kr/p/5xnpUX
#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding
Photo by The Next Web - http://flic.kr/p/8g2yDN
De tijd van toen...
#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding
#02 > Sociale media: Definitie & Vaststellingen#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleiding
25Inleiding
26Inleiding
27#04 > TwitterInleiding
#04 > Twitter#04 > TwitterInleiding
#04 > Twitter#04 > TwitterInleiding
WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
Inleiding
SERENDIPITEITZoeken naar een naald in een
hooiberg &er met de boerenmeid uitrollen
Pek van Andel
Inleiding
32
GEEN MAGIE MAAR
STRATEGIE
Strategie
33
SociaalMediaStappenplan
#06 > Aan de lijn, klaar, start
1010 gebodegebode
nn
Strategie
DE 12 GEBODEN
Pixular.be
Pixular
Strategie
36
Om te scoren, moet je schieten
Strategie
There is a secret to Twitter success and it’s the same secret for all of social
media, especially business social media:
wake up & write@gitomer
Strategie
. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B
LUISTEREN
•Naam organisatie
•Medewerkers
•Programma’s/Diensten
•Website
•Trefwoorden uit sector
•Collega’s & Concurrenten
#01#01
#01 luisteren
LUISTEREN
•Laat de technologie voor jou werken
•Monitoring
•Social Mention/Google Alerts
•Tracebuzz/Engagor
#01#01
#01 luisteren
#01#01
#01 luisteren
#01 luisteren
# luisteren#01 luisteren
Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN
BEPALEN
DOELSTELLINGEN•‘Klanten’tevredenheid
•Visibiliteit & naambekendheid
•Communicatie
•Marktonderzoek
•Expertise
•PR
•Recrutering
•...
#02#02
#02 Gij zult uw doelstellingen bepalen
DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02#02
#02 Gij zult uw doelstellingen bepalen
Photo by dpict.info - http://flic.kr/p/9qXzfN
Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW DOELGROEPEN
DEFINIEREN
DOELGROEPEN
KlantenParticulieren
Prospecten Pers
Overheid
JongerenSenioren
Consumenten
#03#03
Bedrijven
Sollicitanten
#03 Gij zult doelgroepen definiëren
GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq
ORGANISEER
•Draagvlak binnen de organisatie
•Sensibiliseer
•SM-coördinator/SM-team
•Richtlijnen
•Acties & reacties
#04#04
#04 Gij zult u organiseren
GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb
INTEGREER
•Zowel off-line als on-line
•Website - nieuwsbrief - ...
#05#05
#05 Gij zult SM integreren
#05 Gij zult SM integreren
#05 Gij zult SM integreren
ZOEKT UW FANS/FRIENDSFOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8
F-FACTOR
•Word of mouth > world of mouth
•Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
•Ga partnership aan > ambassadeurs
•Verwen jouw fans!
#06#06
#06 Zoekt uw fans
#06 Zoekt uw fans#06 Zoekt uw fans
#06 Zoekt uw fans
#06 Zoekt uw fans
VERTELT ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS
#07 Vertel anderen jouw verhaal
EenvoudOnverwacht
GeloofwaardigMet gevoelConcreet
Met een verhaal
#07 Vertel anderen jouw verhaal
It’s about conversations, and
the best communicators start as the best listeners
Brian SOLIS
#07#07
#06 Vertel anderen jouw verhaal#07 Vertel anderen jouw verhaal
CONVERSATIE
•Dedecteer interessante issues
•Intervenieer en help
•Geef antwoorden en durf vragen te stellen
#07#07
#7 Gij gaat de conversatie aan
68
Efficiënt Converseren
•BTW: Beter met Toegevoegde Waarde
•Gebruik links in jouw berichten
•Stel vragen & geef antwoorden
•Deel jouw kennis & inzichten
•TXS, wees dankbaar
#04 > Twitter#7 Gij gaat de conversatie aan
ORGANISEREN
GIJ ZULT ANALYSEREN &
BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC
OPVOLGING
•Doelstellingen gehaald?
•Waarom (niet)?
•Wat deden we (niet) goed?
•Bijsturen waar nodig
#08#08
#8 Gij zult analyseren en bijsturen
GEEF DUIDELIJKE
RICHTLIJNEN
Social Media PolicyGoede afspraken = goede vrienden!
#09#09
#9 Maak duidelijke afspraken
Werknemers
#09#09
Photo by The Rocketeer - http://flic.kr/p/2Tr3B
Verantwoordelijkheid
Richtlijnen
#09#09
#9 Maak duidelijke afspraken
Geen schoonmoeder!
#09#09
#9 Maak duidelijke afspraken
Maak één iemandSM-meester
#09#09
#9 Maak duidelijke afspraken
Engagement
•Participatie
•Boeiende content
•Vertel jouw verhaal
•...
#10#10
#10 Engageer u!
Photo by lism. - http://flic.kr/p/bjXnL6
Organisatie
•Discipline
•Planning
•Technologie
#11 Organiseer u!
#11#11
ZORG DAT SMGEEN SM WORDT
Photo by philippe leroyer - http://flic.kr/p/8eArtT
#12#12
85
Reputatie
•WAT wordt er over mij gezegd ?
•WIE zegt dat ?
•WELK gevolg wordt eraan gegeven?
#05 > Kansen en ValkuilenREPUTATIE
Reputatiemanagement
•Monitoring
•Conversatie aangaan
•In goede & slechte tijden
•Authenticiteit!
•Niet reageren is ook een actie
REPUTATIE
87
7op10berichten op sociale mediazijn positief
# luisteren#01 luisterenREPUTATIE
88
Reputatie
Het internet vergeet nooit !
#05 > Kansen en Valkuilen#05 > Kansen en Valkuilen# luisteren#01 luisterenREPUTATIE
89
# luisteren#01 luisterenREPUTATIE
90
# luisteren#01 luisterenREPUTATIE
91
Besluiten
•Start met luisteren
•Zorg voor toegevoegde waarde
•Denk na voordat je Tweet
•Ontdek je plekje
•Search om mensen/items te vinden
#06 > Aan de lijn, klaar, startBESLUITEN
92
Besluiten
•Wees niet saai, zoek geen ruzie
•Hou je manieren > grootmoeder!
•1 op 3 regel respecteren
•Help waar het kan
•Laat regelmatig van je horen
#06 > Aan de lijn, klaar, start#06 > Aan de lijn, klaar, startBESLUITEN
93
En wat hebben we vandaag geleerd ?
94
Maak Content voor uw Publiek en maak
uw Publiek Content
#11#11
Pixular.be
Pixular
ContactVragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:@slk8500
#SM4KMO
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500