social media strategien in der getränkemarkenartikelindustrie
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Social Media Strategien in der Getränkemarkenartikelindustrie
Defensio M. Schwarz
17.10.2011
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Ziel & methode
1. Ziel:• Analyse bestehender Social Media Aktivitäten
von Getränkemarkenartiklern• Entwicklung eines Leitfadens für den Aufbau
einer Strategie
2. Methode:• Literaturstudien, Onlinerecherche• Online Expertenbefragung
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Social MediA
Kommunikation am
Marktplatz im Mittelalter Kommunikation im www
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SOCIAL MEDIA Charakteristika
• User generated content
• Online Kommunikation, in der der User ständig zwischen den Rollen Autor und Leser wechselt
• Transparenz, Geschwindigkeit, Vernetzung
• Kontrollverlust von außen
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SOCIAL MEDIA LANDSCHAFT
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Social Media Fakten weltweit Über 500 Mio. Facebook User• 50% davon täglich• 25% über Handy
1 Milliarde Statusupdates pro Woche
Jede Minute werden 35 Videostunden
hochgeladen
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Social Media Fakten Österreich
Über 2,5 Mio. Facebook User• Durchschnittlich 60 Minuten täglich• Durchschnittlich 130 Freunde
50.000 User• 50% aktive User
Webpages Ranking Nr. 4 • (hinter google.at, facebook.com,
google.com)
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Social Media Strategie
ZUHÖREN!!!
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POST Methode*People – Analyse der Zielgruppe
„Die Zielgruppe soll in den sozialen Medien angesprochen werden, die sie bereits nutzt“
Objectives
„Schrittweises Vorgehen: Zuhören, Mitteilen, Anregen, Beteiligung“
Strategy
„Entwickeln Sie einen Plan, der klein anfängt, aber Platz für Wachstum bietet“
Technology
„Technologien ändern sich ständig, sie werden als Mittel zum Zweck eingesetzt – sollen
aber nicht der Treiber sein“
* Li und Bernoff 2008, 2010
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Social Media in der Praxis
1. Fazit Internetrecherche
• Alle untersuchten Getränkemarkenartikler haben Social Media in die Kommunikation integriert
• Bei österr. Unternehmen Facebook am Stärksten
• Fanseiten werden aktiv betreut
• Gewinnspiele, Informationen und Dialoge werden über Facebook geführt
• Zum Teil relativ niedrige Fanzahlen – Hinweis auf fehlende Gesamtkonzepte
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Social Media in der Praxis
2. Fazit Onlineexpertenbefragung
• Privat sind Facebook & XING meistbenutzten Medien• Bei Unternehmen Facebook mit 80% klar vorne (50%
YouTube)• Nur jedes 4. Unternehmen hat Social Media Strategie• Hauptziele sind Kommunikation von Aktionen &
Markenpflege• Jedes 2. Unternehmen investiert aktuell
Marketingbudget • Jedes 3. Unternehmen betreibt Social Media Monitoring• Auch in Zukunft sehen die Experten Social Media als
wichtiges Kommunikationstool
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Social Media IN DER PRAXIS
•
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SWOT Analyse
SWOT Analyse zum Einsatz von Social Media für Getränkemarkenartikler
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Social Media Leitfaden
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1. Analyse• Wer redet über die Marke X?
• Was reden die User über die Marke X?
• Auf welchen Seiten wird über die Marke X geredet?
• Sind die User zufrieden, unzufrieden oder indifferent gegenüber der Marke X?
• Was sind über die Marke X hinaus die Interessen der User?
• Was sind die Interessen der vom Unternehmen festgelegten Zielgruppe im Netz?
• Gibt es bereits Markenbotschafter zur Marke X?
• Was und wo wird über Mitbewerber geredet?
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1. Analyse
• Wer betreut die Social Media Aktivitäten?
• Gibt es intern genügend Know How dafür?
• Welches Budget ist nötig?
• Wie intensiv wollen wir mit unseren Kunden direkt kommunizieren?
• Sind wir vorbereitet, mit Kritik umzugehen?
• Können wir eventuelle Versprechen, die wir im Web kommunizieren auch sicher halten?
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2. Zielsetzung
• Soll das Unternehmen überhaupt selbst aktiv werden, oder soll es nur die Aktivitäten im Social Media Bereich beobachten?
• Soll das Unternehmen nur Informationen über die Einwegkommunikation zur Verfügung stellen?
• Soll der User mit dem Unternehmen / der Marke in einen Dialog treten?
• Sollen User über das Unternehmen animiert werden, sich gegenseitig auszutauschen, wobei das Unternehmen nur bei Bedarf in die Kommunikation eingreift?
• Soll der User zu einem geschätzten / ernst genommenen Partner werden, der in Produktentwicklungen involviert ist?
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3. Umsetzung
• Art der Beziehung von innen nach außen
UND
• Art der Beziehung innerhalb des Unternehmens
=> Social Media Guidelines für Mitarbeiter
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3. Umsetzung
• Soll eine kleine, langlebige Gruppe angesprochen werden?
- Beispielsweise eine geschlossene Facebook Gruppe
• Soll eine große kurzlebige Gruppe angesprochen werden?
- Beispielsweise bei Facebook Aktionen mit Gewinnspielen
• Soll eine große langlebige Gruppe angesprochen werden?
- Beispielsweise um eine echte Community zu schaffen
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3. Umsetzung - Guidelines
• Lebe die Werte Deiner Marke
• Sei offen und authentisch
• Bewahre vertrauliche Informationen vertraulich
• Sag nur Dinge, die Du sicher weißt
• Reagiere immer sachlich – auch bei Kritik
• Stelle sicher, dass Du im Dialog zeitnah reagierst
• Sei achtsam im Umgang mit persönlichen Informationen
• Sei achtsam im Umgang mit Passwörtern im Netz
• Schütze Deine Aktivitäten im Netz vor kriminelle
• Beachte Sicherheitswarnungen
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4. Kontrolle
• Wer redet über die Marke X?
• Was reden die User über die Marke X? etc.
=> Social Media Monitoring
• Konnten wir unsere Ziele erreichen?
• Müssen wir unsere Aktivitäten ändern, um unsere Ziele zu erreichen?
• Müssen wir unsere Ziele überarbeiten
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Resümee
• Viele Unternehmen sind aktiv – aber ohne Strategie (ohne web monitoring = ohne strukturiert zuzuhören!)
=> Egal, ob man aktiv an Social Media Aktivitäten teilnimmt – das „Zuhören“ sollte Pflicht sein!
• Viele Unternehmen sind aktiv – aber ohne Richtlinien
=> Mitarbeiter kommunizieren über Social Media, Richtlinien im Umgang sollten Pflicht sein!
• Social Media Aktivitäten binden Ressourcen
=> Man sollte dafür Mitarbeiter suchen, die Spaß an neuen Medien haben!
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Social media sind.....
....kein Zaubermittel, das alle Probleme lösen kann
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Social media sind.....
....ein Puzzlestück
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Social media
....wer im „wahren Leben“ langweilig ist, ist es auch im web
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Auch für Social media gilt:
• Definiere Deine Zielgruppe!
• Mach‘ auf Dich aufmerksam!
• Schaffe für Deine Zielgruppe einen Nutzen!
• Verkaufe etwas an Deine Zielgruppe!
• Mach Deine Zielgruppe zufrieden!
=> ALL DAS HAT SICH NICHT VERÄNDERT!
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Social media SiND...
EIN WERKZEUG.....
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Social media SIND
....... VON VIELEN!