®

Social Media Adoption

$$ SHOW ME THE MONEY $$

Dvir Reznik | dvir@il.ibm.com

IBM Software Group | http://dvirreznik.blogspot.com

read: dvirreznik.blogspot.com follow: twitter.com/dvirreznik

connect: linkedin.com/in/dvirreznik see: flickr.com/photos/dvirreznik

review: slideshare.net/dvirreznik bookmark: del.icio.us/dvirreznik

friends: facebook.com

What are we discussing today?

W/E 2.0 – what? why? who?

Why should I care?

The IBM story

It’s all about the people,

YOU !

45,000,000 content consumers250,000 publishers

User-Generated Content

Published Content

Partially based on Dion Hinchcliffe’s Web 2.0 blog

Web 1.0 - Reading

1,000M content consumers80,000,000 publishers

User-Generated Content

Published ContentCollective Intelligence

Partially based on Dion Hinchcliffe’s Web 2.0 blog

Web 2.0 - Participation

What are we discussing today?

W/E 2.0 – what? why? who?

Why should I care?

The IBM story

Change…

You are the next workforce – Gen Y

97% own a laptop

94% own a cellphone

76% use instant messaging

15% of them are connected, 24/7

34% consider the web as their primary source for news

28% are blggers, 44% are readers

75% of students manage their life via facebook

Connecting to the Net.Generation: What higher education professionals need to know about today's students, NASPA; First edition (March 29, 2007)

E2.0 Adoption

'Businesses that won't implement Web 2.0 tools will

stay behind'

Darko Herlick, Gartner VP and CIO

E2.0 solutions can help corporations:

Lead the market with product innovation – shorter dev cycles

Enable the new generation to get updated, faster

Harness the knowledge of retirees

Respond to customers, faster and more accurate

14

האתגר

חברות שירותים מתבססות על הידע הנצבר ויכולות השיתוף הפנימיות.

ארנסט אנד יאנג חיפשה פתרון שיאפשר חדשנות וישפר שיתופיות ארגונית.

הפתרון

פתרון שיתופיות כולל של יבמ/לוטוס הכולל דוא"ל הודעות מיידיות מיחשוב חברתי וחדרי צוות המעניק יותר כוח בידיים של העובדים ומעודד

השתתפות

תועלות עסקיות

- פתרון המיחשוב החברתי משולב בתוך הפורטל הארגוני

Killer Appהמשתמשים ציינו ששילוב הפתרון יוצר ערך מוסף לפורטל -

15

האתגר

ספרינט חיפשו פתרונות להגדיל את ההכנסות שלהם משירותים חדשניים, ותשתית לפתח ולהציג לשוק שירותים אלה

הפתרון

ספרינט הטמיעו פורטל חדשנות סלולרי ו-וובי, הכולל את פתרון המציג קהילות של Lotus Connectionsהמיחשוב החברתי של יבמ,

עובדים, לקוחות ומפתחים – כולם שותפים לתהליך הפיתוח וההערכה של שירותים סלולריים

תועלות עסקיות

הגדלת מספר המשתמשים בשירותי תוכן נוספים-

האצת הפיתוח ומעגל ניהול המוצר, והוצאת מוצרים בשלים יותר, - בהתאם לדרישות

שיפור בהכנסות ונתח השוק – כתוצאה מהצגה של שירותים -ייחודיים

Real-time collaboration increases Real-time collaboration increases knowledge transfer across organizational knowledge transfer across organizational boundaries at GEboundaries at GE

“Lotus Sametime facilities a friendlier mode of

communication. By managing it centrally for the entire

enterprise... people can truly work together.”

– Doug Amsler, Chief Collaboration Architect, GE

Celina Insurance provides faster service Celina Insurance provides faster service to agents and customers with Lotus to agents and customers with Lotus SametimeSametime

“Lotus Sametime creates a community. The agents appreciate that they can instantly connect with their Celina

underwriter at the click of a button. We have even had a competitor call us to

find out how we do this.”– Rob Shoenfelt, CIO, Celina Insurance Group

18

19

OK, nice, but what's in it for me?

14,000 Followersx70 Avg/Following

- - - - - - - - -

980,000 Impressions (= people)

Cost = 0 $

What are we discussing today?

W/E 2.0 – what? why? who?

Why should I care?

The IBM story

21

ACL – 7 LevelsACL – 7 Levels

PersonalizationPersonalizationFunction Based AccessFunction Based Access

Low Cost ChannelLow Cost Channel

Web 2.0 and UGCWeb 2.0 and UGC

Profile based PersonalizationProfile based Personalization

זיהוי מיקום

יציאה לטלפון

חיבור למאגר עובדים ארגוני

תמיכה בקהילות חיצוניות

איזור להרחבות ותוספות

אינטגרציה עם תוכנות חברתיות

תמיכה בעשרות שפות

IBMers chat. A lot.

350,000מספר עובדים ברחבי

העולם

250,000מספר משתמשים ייחודיים,

ביום אחד4,000,000 מספר הודעות מיידיות, ביום

40% אחוז העובדים הניידים$9,000,000 / $72,000,000

חיסכון בעלויות נסיעה וטלפוניה, לשנה

Holds over 514,000 profiles and is the hub of user requests & all applications authentication for IBM.

Home of over 364,351 bookmarks with 917,562 tags. Serving a contributor population of 11,597 with enterprise search access to all IBMers.

Houses 361 public communities, 154 private communities with over 3,800 unique members.

Enables ad hoc collaboration with over 29,735 active activities for 56,633 users.

Hosts 10,847 weblogs, 89,682 entries with 37,349 users and 18,758 tags. Used by IBMers as a source of idea and information sharing.

Social media @ IBM

Connecting and empowering IBM’ers so they can respond faster using innovative

solutions

הפרופיל שלי

Social BookmarkingLotus Connections Dogear = IBM Social Bookmarking

Store your bookmarks centrally

Share your bookmarks

Tag your bookmarks

Improve searchability

Maintain a common set of reference materials for a community or team

A relatively small number of people dogear

BUT

All 350,000 employees can benefit

מצא עמיתים עם תחומי עניין כשלך

בנה את המוניטין שלך כמומחה ידע

תייג את המועדפים שלך ושפר את החיפוש

שתף את הסימניות שלך

סימניות – מה אחרים קוראים?

פעילויות – לחשוב מחוץ לתיבת דואר נכנס

יצירת מטלות סביב נושא משותף

מקום שיתוף מרכזי – מטלות, מסמכים, מיילים, תמונות ועוד

תבניות מוכנות מראש למטלות

בלוגים – הקול שלך בתוך החברה

שתף את יבמ עם הדעות והמחשבות

שלך

שתף ידע עם העמיתים שלך

בנה את המוניטין שלך כמומחה ידע

קבל פידבק

החלק המעניין הוא, שאפילו אם אתה לקוח IBMמיקרוסופט, שווה לך לבדוק מה יש ל-

להציע, אם אתה חושב על פתרונות מיחשוב חברתי ושיתופיות

Freeform Dynamics, April 2007

, IBMלמרבה ההפתעה, דווקא המסורתית הגדולה ITחברת ה-

בעולם, היא החברה האגרסיבית יותר, ונושאת הדגל בפתרונות

לארגון.2.0ווב

Ovum Summit May 2007

Lotusהפתרון של יבמ, Connections מקדים בשנה לפחות ,

ביכולות Sharepointאת .out-of-the-boxהמיחשוב החברתי,

CIO.com, June 2008

יבמ מחצה את מיקרוסופט בתחרות ראש-בראש. זה לא הפתיע אותי, שכן

הרבה יותר IBM של 2.0פתרון הווב אלגנטי – אבל הפער הגדול בין

הספקים, כן הפתיע אותי.

Enterprise 2.0 Conference, June 2008

מה האנליסטים אומרים?

What have we discussed today?

W/E 2.0 – what? why? who?

Why should I care?

The IBM story

read: dvirreznik.blogspot.com follow: twitter.com/dvirreznik

connect: linkedin.com/in/dvirreznik see: flickr.com/photos/dvirreznik

review: slideshare.net/dvirreznik bookmark: del.icio.us/dvirreznik

friends: facebook.com