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Social Media Marketing per hotel

Agenda

• Il Social Media Marketing per hotel

• Pianificare una strategia social

• Facebook per strutture ricettive: consigli e suggerimenti

• Come promuovere un hotel su Google +

• Instagram e Pinterest: l’importanza delle immagini

• Gli errori da evitare sui Social

2 Web Marketing Hotel Strategie di promozione online per strutture ricettive


Fonte: web-station.it

Social Media Marketing


Be Social!


Social Media Marketing Facebook: fondamentale per l’hotel! Permette di condividere notizie e interagire con i clienti. Twitter: può essere interessante per la condivisione di notizie del territorio o come customer care. Foursquare: permette di inviare offerte a chi fa check-in. YouTube: è interessante se si hanno tanti video. Pinterest/Instagram: Social Network per la condivisione di immagini. Ottimo per hotel con una «storia» da raccontare. Linkedin: é un Social Network Business e serve per rendere nota la realtà aziendale e per trovare nuovi collaboratori.



Qualche dato

Fonte: vincos.it

Fonte: we are social


Qualche dato

Fonte: vincos.it



I Social Network nel mondo

Fonte: vincos.it

Qualche definizione Community Management: è l’attività di gestione, pianifi-cazione editoriale, ascolto e monitoraggio di un presidio sui Social Network Blog marketing: è l’attività di sviluppo e diffusione di contenuti su un blog aziendale o sponsorizzato da una struttura ricettiva Digital PR: è l’attività di diffusione di un contenuto verso una serie di influenzatori (es. travel blogger) Brand reputation: è l’attività di ascolto e misurazione di awareness e sentiment di brand on line, con eventuali strate-gie reattive Il tuo hotel vuole una cosa sola...


VENDERE


L’impatto dei Social Network negli hotel

Crescita della Brand Awarness della struttura

Aumento del dialogo con i clienti

Aumento delle vendite dirette ed indirette

Scoperta di nuovi servizi e segmenti di mercato

Ottenere aiuto, risposte e feedback

Il Social Media è come il commercialista Il Social Media Marketing è un processo ed il Community Management è un’attività necessaria. E’ molto meglio formarsi per gestire il casa i Social piuttosto che farseli gestire da terzi. Nel breve periodo il Social Media Marketing non può competere con una campagna Pay-per-Click o con altre attività basate sul Performance Marketing. In una strategia integrata di marketing, il vantaggio competitivo risiede nel mix delle varie componenti. E’ necessario essere presenti in tutti i Social?


Pianificare una strategia social

La prima domanda che devi farti è:

Perchè i nuovi utenti dovrebbero diventare miei fan? Definisci a priori il vantaggio da dare ai fan.



Da dove iniziare

Obiettivi

• Perchè al mio hotel dovrebbe servire una strategia social?

• Quali obiettivi voglio raggiungere con la mia presenza sui Social Network?

• Qual’è il mio REALE valore aggiunto?


Da dove iniziare

Pubblico

• Chi è il cliente target del mio hotel?

• In che modo ho intenzione di parlare al mio cliente?

• Quali errori devo evitare nel dialogo con il cliente?


Da dove iniziare

Canali

• Quali Social Network utilizzerò?

• Qual’è il budget che investirò per la gestione dei canali sociali (tempo/denaro/competenze)?

• In che modo ho intenzione di integrare questi canali con gli altri strumenti online ed offline?


Da dove iniziare

Contenuti

• Cosa ho intenzione di pubblicare sui Social Network?

• Il contenuto va effettivamente a stimolare la curiosità e l’interesse del mio target?

• Ho pianificato un palinsesto dei contenuti in modo da essere costante?

Il piano di Social Media Marketing 1. Analizza

• Fai un’analisi interna/esterna per definire concorrenza e mercato di riferimento

• Definisci ipotesi commerciali e di business • Stabilisci obiettivi tattici/strategici

2. Impara • Utilizza in prima persona e fai utilizzare al management

della struttura gli strumenti del Social Media Mix • Impara dalle best practices • Monitora le tendenze e studia le ricerche • Affidati e fatti affiancare da consulenti professionisti


Il piano di Social Media Marketing 3. Pianifica

• Definisci una SWOT per la presenza del tuo hotel sui canali sociali

• Individua identità, ruolo e tone of voice • Individua il posizionamento strategico della tua

struttura (lusso, low-cost, per famiglie, ....) • Stabilisci il tuo pubblico (target di clientela) • Stabilisci il Social Media Mix • Pianifica presenza, contenuti e modalità di contatto • Stima i risultati attesi e mix alternativi


Il piano di Social Media Marketing 4. Ascolta

• Analizza la tua reputazione • Informati sulle fonti attendibili: blog, forum, social • Segui gli opinion maker, le nicchie della coda lunga e gli

influencer (travel blogger)

5. Partecipa • Intervieni nella conversazione e coinvolgi le persone • Porta valore alla community • Genera engagement ed esperienza • Offri dei buoni motivi per diffondere passaparola

positivo sul tuo hotel


Il piano di Social Media Marketing 6. Misura

• Imposta misurazioni chiare e facilmente rilevabili • Utilizza indicatori qualitativi e quantitativi • Scegli una metrica e calcola il ROI dell’investimento

sotto ogni punto di vista (contatti, prenotazioni, ...)

7. Reagisci • Gestisci critiche, crisi e commenti negativi • Cerca di essere presente e veloce nelle risposte • Impara dagli errori


Come promuovere un hotel su Facebook

Quanto vale un fan?

132 € Considerando: • Capacità di spesa dei fan • Fidelizzazione • Raccomandazioni fatte agli amici • Affinità con il brand A parità di condizioni, i fan di un hotel tendono a spendere di più e con maggiore frequenza rispetto ai non-fan.


Fonte: Syncapse

Quali contenuti inserire? • Una buona strategia è quella di seguire un palinsesto con

l’obiettivo di abituare gli utenti a ricevere i post ad una determinata ora del giorno.

• Inizia con tre post al giorno: la mattina presto, subito prima di pranzo e il tardo pomeriggio.

• Inserisci tante immagini (hanno più probabilità di essere condivise e di ricevere like)

• Suddividi gli argomenti in base all’ora in cui li inserisci: • Mattina presto: dai il buongiorno con contenuti del sito

dell’hotel • Prima di pranzo: argomenti di cucina, piatti tipici locali,... • Tardo pomeriggio: luoghi da vedere nella città,

attrazioni o manifestazioni


Quali contenuti inserire?


Interagisci con i fan e le altre pagine • Interagisci con gli altri, commentando, condividendo o

facendo «Mi Piace» sui post, ma fallo solo con le persone che hanno già interagito con voi in passato.

• Crea una lista di pagine fan correlate al tuo hotel o in base alla tua città ed inseriscile sulla tua pagina.

• Non fare spam!

Inoltre ricorda: • La descrizione della pagina deve essere molto chiara. • Inserisci SEMPRE il link al sito web del tuo hotel. • Scegli immagini di alta qualità. • Se necessario, metti in evidenza un post importante. • Inserisci il box di Facebook sul sito dell’hotel.


Come promuovere un hotel su Google +

Perchè Google + è importante? • Google + è automaticamente integrato in tutti i nuovi

account Gmail e Google • La social search è importante: le persone trovano i

contenuti in base alle informazioni condivise nella propria cerchia sociale

• Business: pagine aziendali, hangout, community, eventi sezione local

• Migrazione da Google Places a Google + Local: consultazione delle attività e delle rispettive location direttamente dal Social Network

• Mobile: l’app mobile è sempre aggiornata e spinge le aziende ad investire nel settore


Perchè Google + è importante? • SEO evoluto: Google vuole favorire i contenuti di qualità in

modo da migliorare i risultati di ricerca • Google Hotel Finder: integrazione molto forte con le mappe

e Google +


Consigli per gestire una pagina Google + • Fai diventare una delle persone dello staff una persona

autorevole e riconosciuta sia per il Blog che per Google Plus • Inserisci nella pagina i link alle sezioni del sito web dell’hotel • Nella scheda Video e Foto inserisci i video da YouTube e le

migliori immagini della tua struttura • Crea degli eventi e falli diventare virali • Cura le tue «cerchie» e raffinale con il tempo • Posta con regolarità (mattino e pomeriggio) ed inserisci

sempre il link al sito della tua struttura • Usa gli hashtag • Non fare spam!


Tools utili per Google + • Plus One to download http://www.plusonetodownload.com

• Plus Demographics http://www.plusdemographics.com

• All My Plus http://www.allmyplus.com

• Google Plus Rss http://gplusrss.com


http://www.plusonetodownload.com/



http://www.plusdemographics.com/

http://www.allmyplus.com/



http://gplusrss.com/



Instagram e Pinterest: l’importanza delle immagini nel marketing

Come utilizzare Pinterest per il tuo hotel • Racconta una storia. Pinterest è ideale per raccontare

storie ed eventi tramite immagini. Crea delle board dedicate alla storia dell’hotel (albergo storico), ma anche dei momenti e degli eventi più interessanti.

• Pinterest è donna. La gran parte degli utenti di Pinterest è composta da donne. Gli argomenti più apprezzati sono quelli legati al cibo, arti e mestieri, moda. Ad esempio, «pinna» immagini dei piatti preparati dallo chef del ristorante oppure crea una board dedicata alle foto dei banchetti di nozze.

• Offri consigli utili. Crea delle board tematiche con consigli «originali» sui luoghi o eventi locali. Es. immagini sui prodotti tipici, vie dello shopping, scorci romantici,....


Come utilizzare Instagram per il tuo hotel • Collega gli altri Social. Connetti il profilo Instagram con

Facebook, Twitter e Foursquare in modo da far diventare virali le tue immagini.

• Stabilisci un palinsesto. Decidi quali immagini vuoi inserire e con quale frequenza.

• Devi emozionare. Sii originale, creativo ed emozionante. Cerca di raccontare storie (storytelling). Fai scattare le foto anche ai tuoi dipendenti per dare una visione più «umana»

• Promuoviti online ed offline. Inserisci un link al tuo profilo Instagram in firma alle email, sul sito, nelle brochure, sulla carta intestata...

• Raggruppa gli scatti. Fai una sezione dedicata sul sito del tuo hotel dove raccogli le foto migliori dei tuoi clienti.


Gli errori da evitare sui Social • Lasciare i profili abbandonati • Avere poco pubblico • Inserire di continuo pubblicità • Non stimolare adeguatamente la conversazione • Utilizzare un linguaggio formale • Comprare fan e follower • Postare ad orari «sbagliati» • Copiare i contenuti altrui • Ignorare le integrazioni con il sito e gli altri Social • Interagire con persone fuori target • Trascurare l’importanza delle immagini e dei video • Non misurare i risultati • Non restare aggiornati


Tools utili per gestire vari Social • TweetDeck http://www.tweetdeck.com • HootSuite http://www.hootsuite.com


http://www.tweetdeck.com/

http://www.tweetdeck.com/

http://www.hootsuite.com/

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